laporan kp

INDIKATOR PERFORMA UNTUK

MANAGED SERVICE PADA JARINGAN

TELEKOMUNIKASI

Laporan Praktek Kerja Lapangan

DI PT TRIMBA Engineering

Oleh

Andri Nur Arief Mulyana

Nim : 08321035

PROGRAM STUDI TEKNIK TELEKOMUNIKASI

JURUSAN TEKNIK ELEKTRO

POLITEKNIK NEGERI BANDUNG

2010

HALAMAN PENGESAHAN

LAPORAN KERJA PRAKTEK

INDIKATOR PERFORMA UNTUK MANAGED SERVICE

PADA JARINGAN TELEKOMUNIKASI

Diajukan Sebagai Salah Satu Tugas

Mata Kuliah KP & Seminar

Pada Program Studi Teknik Telekomunikasi

Jurusan Teknik Elektro

Politeknik Negeri Bandung

Oleh:

ANDRI NUR ARIEF MULYANA08321035

Bandung, 13 Desember 2010

Telah diperiksa dan disetujui oleh:

Pembimbing, Dosen Pembimbing,Network Supervisior

Julius Pribadi TB Utomo 131.860.899

i

ABSTRAK

PT Trimba Engineering yang bertempat di Jl. Raya Pasar

Minggu No.99 I Jakarta Selatan merupakan perusahaan yang

bergerak dalam bidang telekomunikasi. Perusahaan ini bergerak

pada bidang Logistic Management, Network Planning, Network

Optimization, First Level Maintenance, Managed Service dan

sebagainya. Kerja Praktek yang saya lakukan pada tanggal 13 Juli –

23 Agustus 2010 telah memberikan saya inspirasi untuk

mengangkat topik Indikator performa pada Managed Services.

Managed service dalam dunia telekomunikasi berarti

memberikan layanan untuk pemantauan, pengelolaan dan

pemeliharaan suatu site yang sedang dikelola. Untuk memelihara

site yang sedang dikelola ini dapat dilakukan dengan maintenance.

Kegiatan maintenance ini saya laksanakan di wilayah Semarang

dan sekitarnya.

Maintenance ini dibagi menjadi dua yaitu Corrective

Maintenance dan Preventive Maintenance. Preventive Maintenance

ini dikerjakan sesuai dengan jadwalnya sedangkan Corrective

Maintenance harus menunggu Trouble Ticket (TT) yang dikirimkan

oleh vendor. Waktu pengerjaan Corrective Maintenance ini memiliki

batasan waktu pengerjaan yang terdapat pada Service Level

Agreement (SLA), jika dikerjakan melebihi SLA maka sebuah

perusahaan akan terkena penalti yang berupa pemotongan upah.

Penalti yang diterima oleh perusahaan tersebut dapat dijadikan

indikator performa dari managed services yang dilaksanakan.

Kata kunci : Managed service, Maintenance, Corrective

Maintenance, Preventive Maintenance, Trouble Ticket, Indikator

performa, SLA.

ii

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahirabbilalamiin, puji dan Syukur penulis

panjatkan kehadirat Allah SWT atas rahmat dan karunia-NYA

sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan Kerja Praktek yang

berjudul “INDIKATOR PERFORMA PADA MANAGED SERVICES UNTUK

JARINGAN TELEKOMUNIKASI”.

Pelaksanaan Kerja Praktek yang dilaksanakan di PT Trimba

Eng. dari tanggal 1 Juli sampai 31 Agustus memberikan berbagai

pengetahuan dan pengalaman yang sangat bermanfaat bagi

penulis.

Dalam melaksanakan kerja praktek dan proses penyusunan

laporan ini penulis banyak mendapat bantuan dari berbagai pihak.

Oleh karena itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :

1. PT Trimba Eng. yang telah memberikan kesempatan kepada

penulis untuk melaksanakan kerja praktek.

2. Bapak Tomtom selaku kepala PT Trimba Eng.

3. Karyawan PT Trimba Eng. yang telah memberikan ilmu dan

pengalaman yang menarik saat melaksanakan kerja praktek.

4. Bapak Suharjono selaku ketua Jurusan Teknik Elektro.

5. Bapak Asep Barnas Simanjuntak selaku ketua Program Studi

Teknik Telekomunikasi.

6. Bapak TB Utomo selaku dosen pembimbing yang telah

memberikan ilmu dan bimbingan kepada penulis dalam

menyelesaikan laporan kerja praktek.

7. Ayah, Ibu serta Keluarga besar yang telah membeberikan

semangat dan dukungannya.

8. Yuli Yuliantini yang telah memberikan semngat dan

dukungannya.

9. Telecomedy Squad atas pesahabatan yang begitu indah,

“Keep Moving Forward Togethers!!!”

iii

10. Keluarga besar HIMATEL

Penulis menyadari bahwa penusunan laporan kerja praktek

ini masih jauh dari sempurna dan masih banyak kekurangan yang

disebabkan keterbatasan pengetahuan penulis, untuk itu penulis

sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun.

Semoga laporan kerja praktek ini dapat berguna bagi

perkembangan ilmu pengetahuan pembaca terutama dalam bidang

Telekomunikasi.

Bandung,Desember 2010

Penulis

iv

DAFTAR ISI

HALAMAN PENGESAHAN....................................................................i

ABSTRAK...........................................................................................ii

KATA PENGANTAR............................................................................iii

DAFTAR ISI........................................................................................v

BAB I...............................................................................................vii

PENDAHULUAN.................................................................................1

1.1 Latar Belakang......................................................................1

1.2 Tujuan...................................................................................1

1.3 Rumusan Masalah.................................................................1

1.4 Batasan Masalah...................................................................2

1.5 Sistematika Pembahasan......................................................2

BAB II................................................................................................4

PROFIL PERUSAHAAN........................................................................5

2.1 BIDANG USAHA.....................................................................5

2.2 DAFTAR ALAT UKUR..............................................................6

2.3 PENGALAMAN PERUSAHAAN.................................................6

2.4 PELANGGAN PERUSAHAAN....................................................7

2.5 STRUKTUR ORGANISASI........................................................9

BAB III.............................................................................................10

LANDASAN TEORI............................................................................11

3.1 Global System for Mobile Communication (GSM).............11

3.1.1 Sejarah dan Perkembangan GSM..................................11

3.1.2 Spesifikasi Teknis GSM..................................................13

3.1.3 Arsitektur Jaringan GSM................................................15

3.2 Managed Service.................................................................18

3.2.1 Preventive Maintenance................................................18

3.2.2 Corrective Maintenance................................................26

3.2.3 Penanganan SMS TT dan monitoring TT........................28

3.3 Penanganan Work Order (WO) dengan WFMS....................30

BAB IV.............................................................................................32

INDIKATOR PERFORMA MANAGED SERVICE....................................33

4.1 SLA (Service Level Agreement)...........................................33

4.2 KPI (Key Performance Indicator)..........................................36

4.3 Perhitungan Indikator Performa..........................................38

4.3.1 Perhitungan Skor KPI.....................................................38

4.3.2 Perhitungan Skor SLA....................................................38

4.3.3 Perhitungan Total Indikator Performa...........................39

4.4 Contoh Perhitungan Indikator Performa..............................39

4.4.1 Perhitungan Skor KPI.....................................................39

4.4.2 Perhitungan Skor SLA....................................................40

4.4.3 Perhitungan Indikator Performa....................................41

BAB V..............................................................................................42

PENUTUP.........................................................................................43

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2. 1 Logo PT Trimba Eng.....................................................5

Gambar 2.2 Struktur Organisasi perusahaan...................................9

Gambar 3.1 ilustrasi perbandingan konsep FDMA (a) dan TDMA (b)

15

Gambar 3.2 Model arsitektur GSM secara umum...........................16

Gambar 3.3 Mobile Equipment.......................................................16

Gambar 3.4 SIM Card......................................................................17

Gambar 3. 5 Tampilan Login WFMS................................................30

Gambar 3. 6 tampilan Utama WFMS...............................................30

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Daftar alat ukur.................................................................6

Tabel 2.2 Pengalaman perusahaan..................................................6

Tabel 2.3 Daftar pelanggan..............................................................8

Tabel 3.1 Sejarah perkembangan GSM 11

Tabel 3.2 MSoft/MGW/GGSN/SGSN/Datacom/BSC/RNC...................20

Tabel 3.3 BTS/NodeB......................................................................20

Tabel 3.4 Transmisi.........................................................................21

Tabel 3.5 Antena dan Kabel............................................................22

Tabel 3.6 DC Power dan Baterai.....................................................23

Tabel 3.7 Kotak KWH, ACPDB dan sistem EAC................................23

Tabel 3.8 Gen-set/ATS permanen...................................................24

Tabel 3. 9 CME................................................................................24

Tabel 4.1 Standar KPI Huawei 33

Tabel 4.2 Konversi perhitungan porongan SLA...............................34

Tabel 4.3 SLA preventive maintenance..........................................35

Tabel 4.4 SLA corrective maintenance...........................................35

Tabel 4.5 Konversi potongan KPI....................................................37

Tabel 4. 6 Interpolasi linear indikator performa..............................39

Tabel 4.7 Contoh kasus KPI.............................................................39

Tabel 4.8 Contoh kasus SLA............................................................40

BAB I

PENDAHULUAN

Bab 1 Pendahuluan

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Perkembangan teknologi seluler semakin meningkat

dengan pesat. Pada dasarnya perkembangan ini didasarkan

atas kebutuhan manusia terhadap kebutuhan berkomunikasi

dan mobilitas yang terus meningkat.

Dengan perkembangan komunikasi ini semakin banyak

infrastruktur yang harus di bangun untuk memenuhi

permintaan dari konsumen. Sehingga menuntut operator

telekomunikasi seluler untuk selalu menjaga kualitas dari

sistem yang telah dibangun. Hal ini menuntut operator untuk

beralih ke sistem yang lebih baik, efisien dan murah dalam

perawatan dan perbaikan.Oleh karena itu operator mulai

beralih ke dalam trend Managed Services, untuk

memudahkan kordinasi antar vendor dan operator.

1.2 Tujuan

Tujuan dari penulisan laporan dengan judul “INDIKATOR

PERFORMA UNTUK MANAGED SERVICE PADA JARINGAN

TELEKOMUNIKASI” adalah:

a. Mempelajari dan mengaplikasikan Manage Service.

b. Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pada site.

c. Mempelajari Key Performance Indicator untuk Manage

Service.

d. Membuat aplikasi trouble ticket monthly report.

1

Bab 1 Pendahuluan

1.3 Rumusan Masalah

Dalam upaya pengoptimalan life time dari sebuah site,

proses perbaikan dan perawatan site harus dilakukan dalam

waktu yang telah ditetapkan sebelumnya oleh pihak vendor,

operator dan subkontraktor.

Indikator performa sangat di butuhkan sebagai acuan

bagi vendor, operator maupun subkontraktor untuk

meningkatkan kualitas pada jaringan telekomunikasi.

Semakin besar performa indikator semakin tinggi tingkat life

time dari sebuah site.

1.4 Batasan Masalah

Pada penyelesaian laporan ini, diambil beberapa batasan

masalah, antara lain:

a. Pembahasan mengenai konsep Managed Service.

b. Pembahasan mengenai indikator performa untuk Managed

Service.

1.5 Sistematika Pembahasan

Untuk memudahkan pemahaman, maka laporan kerja

praktek ini disusun dalam beberapa bagian sebagai berikut :

BAB I Pendahuluan

Bab ini menjelaskan hal-hal yang menjadi latar belakang,

Tujuan, Perumusan masalah, Batasan masalah, serta metode

penulisan laporan Kerja Praktik.

BAB II Profil Perusahaan

Bab ini berisi penjelasan tentang profil perusahaan PT

TRIMBA Engineering.

BAB III Landasan Teori

2

Bab 1 Pendahuluan

Bab ini menjelaskan mengenai landasan-landasan teori yang

berhubungan dengan Managed Service, indikator performa,

dan jaringan telekomunikasi .

BAB IV Indikator Performa Managed Services

Bab ini menjelaskan mengenai indikator performa untuk

Managed Services pada jaringan telekomunikasi.

BAB V PENUTUP

Bab ini berisikan kesimpulan dari laporan Kerja Praktik yang

telah dilaksanakan.

3

BAB II

PROFIL PERUSAHAAN

Bab 2 Profil Perusahaan

BAB II

PROFIL PERUSAHAAN

TRIMBA Group berdiri pada tahun 1997 dan membangun

perusahaan dengan nama PT TRIMBA Internusa. Pada tahun 2002

divisi rekayasa perusahaan tersebut mengalami kemajuan yang

sangat pesat. Karena alasan efisiensi dan bisnis, maka didirikan

sebuah perusahaan yang khusus bergerak di bidang rekayasa,

yaitu PT TRIMBA Engineering. PT TRIMBA Engineering berlokasi di

Rukan Dharma Jaya Pejaten, Jalan Raya Pasar Minggu No. 99 I

Pejaten, Pasar Minggu, Jakarta Selatan.

Gambar 2. 1 Logo PT Trimba Eng.

Misi utama dari PT TRIMBA Engineering adalah untuk

memberikan tingkat kepuasan yang tinggi terhadap konsumen

dalam memberikan solusi dan pelayanan kepada pelanggan. PT

TRIMBA Engineering berkomitmen untuk menyediakan system dan

pelayanan yang dapat memberikan keuntungan, efisiensi dan daya

saing terhadap konsumen.

2.1 BIDANG USAHA

PT TRIMBA Engineering bergerak di bidang Fixed

Wireless, Cellular Network, Site Audit, Network Optimization,

5


Care Service/Managed Services/First Level Maintenance, Civil

Works, Construction Mechanical dan Electrical.

2.2 DAFTAR ALAT UKUR

Berikut ini adalah daftar dari alat ukur yang dimiliki PT

TRIMBA Engineering:

Tabel 2.1 Daftar alat ukur

No Deskripsi

1 Spectrum Analyzer HP 8562 A & HP 8586 A

2 Spectrum Analyzer Marconi

3 Spectrum Analyzer Advantest U494

4 Site Master 25-4000MHz Anritsu S331C dan S331D

5 Power Meter Bird SA 6000EX

6 Power Meter Bird 5000EX + perlengkapan

7 Oscilloscope 40 MHz

8 Digital Storage Oscilloscope HP 54502 A

9 SDH Digital Microwave Radio ALCATEL

10 PDH Digital Microwave Radio ALCATEL

11 SDH Digital Microwave Radio ERICSON

12 TVRO, De-Soldering, Digital Multi Meter

13 Radio Test Set Marconi 2965

14 Antenna HORN 2 - 8 GHz

15 Antenna HORN 15 – 26.5 GHz

2.3 PENGALAMAN PERUSAHAAN

Berikut ini adalah beberapa proyek yang telah

ditangani oleh PT TRIMBA Engineering:

Tabel 2.2 Pengalaman perusahaan

Klien PemilikProyek JudulProyek

Nokia Siemens HCPT Project FLM Managed

6


Networks

Indonesia

Services TRS 2G/3G

area Jawa Tengah

Nokia Siemens

Networks

Indonesia

HCPT

Project FLM – CME

Managed Services TRS

2G/3G Pekanbaru-

Padang, area Central

Sumatera.

Nokia Siemens

Networks

Indonesia

TELKOMSEL

Project First Level

Maintenance (FLM)

Managed Service TRS

2G/3G area Jawa Barat

Nokia Siemens

Networks

Indonesia

INDOSAT

Site Survey dan Radio

Frequency Scanning

untuk area JawaTimur

Nokia Siemens

Networks

Indonesia

HCPT WAP Cyber Building –

Jakarta

NEC Indonesia TELKOM

Menyuplai 852 blok

baterai Shamas

100AH; 120AH; 150AH;

200AH/12V

Telkomda

KUKAR –

Indonesia

Pemda KUKAR

Perbaikan BTS/TRS

Module CAPTEL; Re-

ATP; Commissioning;

Test Call dari 17 Site.

GMI Networks Ericsson

Indonesia

Site Survey dan

Frequency Scanning

Jabodetabek

7


2.4 PELANGGAN PERUSAHAAN

Berikut ini adalah beberapa pelanggan dari PT TRIMBA

Engineering:

Tabel 2.3 Daftar pelanggan

No Pelanggan

1 Hutchison Telecom Indonesia

2 Fren

3 Esia

4 Telkom Indonesia

5 XL

6 Telkomsel

7 Bakrie Telecom

8 Lintasarta

9 NEC

10 Protelindo

11 NOKIA

12 ZTE

13 Garuda Indonesia

14 Nokia Siemens Networks

15 GMI Networks

8


2.5 STRUKTUR ORGANISASI

Gambar 2.2 Struktur Organisasi perusahaan.

9

BAB III

LANDASAN TEORI

Bab 3 Landasan Teori

BAB III

LANDASAN TEORI

3.1 Global System for Mobile Communication (GSM)

Global System for Mobile Communication (GSM) merupakan

sebuah teknologi komunikasi selular yang bersifat digital. Teknologi

GSM banyak diterapkan pada mobile communication, khususnya

handphone. Teknologi ini memanfaatkan gelombang mikro dan

pengiriman sinyal yang dibagi berdasarkan waktu sehingga sinyal

informasi yang dikirim akan sampai pada tujuan. GSM dijadikan

standar global untuk komunikasi selular sekaligus sebagai teknologi

selular yang paling banyak digunakan orang di seluruh dunia.

3.1.1Sejarah dan Perkembangan GSM

Tabel 3.1 Sejarah perkembangan GSM

Tahun Event

1982 Group Special Mobile (GSM) dibentuk

1986 Teknologi GSM mulai di test

1987TDMA dipilih sebagai teknologi multiple access

di GSM

1988 MOU GSM ditandatangani

1989 Teknologi sistem GSM di validasi

1991Sistem GSM (Global System for Mobile

Communication) komersil pertama diluncurkan

1992 Digital Cellular System (DCS) 1800

1995 Personal Communcation System (PCS) 1900

2001 GSM 800

Teknologi komunikasi selular sebenarnya sudah berkembang

dan banyak digunakan pada awal tahun 1980-an, diantaranya

11


sistem C-NET yang dikembangkan di Jerman dan Portugal oleh

Siemens, sistem RC-2000 yang dikembangkan di Prancis, sistem

NMT yang dikembangkan di Belanda dan Skandinavia oleh Erricson,

serta sistem TACS yang beroperasi di Inggris. Namun, dikarenakan

teknologinya masih analog membuat sistem yang digunakan

bersifat regional sehingga sistem antaranegara satu dengan yang

lain tidak saling kompatibel dan menyebabkan mobilitas pengguna

terbatas pada suatu area sistem teknologi tertentu saja (tidak

dapat melakukan roaming antar negara).

Teknologi analog yang berkembang, semakin tidak sesuai

dengan perkembangan masyarakat Eropa yang semakin dinamis,

maka untuk mengatasi keterbatasannya, negara-negara Eropa

membentuk sebuah organisasi pada tahun 1982 yang bertujuan

untuk menentukan standar-standar komunikasi selular yang dapat

digunakan di semua Negara Eropa. Organisasi ini dinamakan Group

Special Mobile (GSM). Organisasi ini memelopori munculnya

teknologi digital selular yang kemudian dikenal dengan nama

Global System for Mobile Communication atau GSM.

GSM muncul pada pertengahan 1991 dan akhirnya dijadikan

standar telekomunikasi selular untuk seluruh Eropa oleh ETSI

(European Telecomunication Standard Institute). Pengoperasian

GSM secara komersil baru dapat dimulai pada awal kuartal terakhir

1992 karena GSM merupakan teknologi yang kompleks dan butuh

pengkajian yang mendalam untuk bisa dijadikan standar. Pada

September 1992, standar type approval untuk handphone

disepakati dengan mempertimbangkan dan memasukkan puluhan

item pengujian dalam memproduksi GSM. Pada awal

pengoperasiannya, GSM telah mengantisipasi perkembangan

jumlah penggunanya yang sangat pesat dan arah pelayanan per

area yang tinggi, sehingga arah perkembangan teknologi GSM

adalah DCS (Digital Cellular System) pada alokasi frekuensi 1800

Mhz. Dengan frekuensi tersebut, akan dicapai kapasitas pelanggan

yang semakin besar per satuan sel. Selain itu, dengan luas sel yang

12


semakin kecil akan dapat menurunkan kekuatan daya pancar

handphone, sehingga bahaya radiasi yang timbul terhadap organ

kepala akan dapat di kurangi. Pemakaian GSM kemudian meluas ke

Asia dan Amerika, termasuk Indonesia. Indonesia awalnya

menggunakan sistem telepon selular analog yang bernama AMPS

(Advances Mobile Phone System) dan NMT (Nordic Mobile

Telephone). Namun dengan hadir dan dijadikannnya standar sistem

komunikasi selular membuat sistem analog perlahan menghilang,

tidak hanya di Indonesia, tapi juga di Eropa. Pengguna GSM pun

semakin lama semakin bertambah. Pada akhir tahun 2005,

pelanggan GSM di dunia telah mencapai 1,5 Milyar pelanggan.

Akhirnya GSM tumbuh dan berkembang sebagai sistem

telekomunikasi seluler yang paling banyak digunakan di seluruh

dunia.

3.1.2Spesifikasi Teknis GSM

a. Alokasi frekuensi GSM

Di Eropa, awalnya GSM didesain untuk beroperasi

pada frekuensi 900 Mhz. Pada frekuensi ini, frekuensi

uplinknya digunakan frekuensi 890–915 MHz , sedangkan

frekuensi downlinknya menggunakan frekuensi 935–960

MHz. Bandwith yang digunakan adalah 25 Mhz (915–80 =

960–35 = 25 Mhz) dan lebar kanal sebesar 200 Khz. Dari

keduanya, maka didapatkan 125 kanal, dimana 124 kanal

digunakan untuk suara dan satu kanal untuk sinyal. Pada

perkembangannya, jumlah kanal 124 semakin tidak

mencukupi dalam pemenuhan kebutuhan yang disebabkan

pesatnya pertambahan jumlah pengguna. Untuk memenuhi

kebutuhan kanal yang lebih banyak, maka regulator GSM di

Eropa mencoba menggunakan tambahan frekuensi untuk

GSM pada band frekuensi di range 1800 Mhz dengan

frekuensi 1710-1785 Mhz sebagai frekuensi uplinks dan

frekuensi 1805-1880 Mhz sebagai frekuensi downlinks.

13


GSM dengan frekuensinya yang baru ini kemudian dikenal

dengan sebutan GSM 1800, dimana tersedia bandwidth

sebesar 75 Mhz (1880-1805 = 1785–1710 = 75 Mhz).

Dengan lebar kanal yang tetap sama yaitu 200 Khz sama,

pada saat GSM pada frekuensi 900 Mhz, maka pada GSM

1800 ini akan tersedia sebanyak 375 kanal. Di Eropa,

standar-standar GSM kemudian juga digunakan untuk

komunikasi railway, yang kemudian dikenal dengan nama

GSM-R. Berikut merupakan alokasi frekuensi untuk 3

operator terbesar di indonesia:

1. Indosat / Satelindo: 890 – 900 MHz ( 10 MHz )

2. Telkomsel : 900 – 907.5 MHz ( 7.5 MHz )

3. Excelcomindo : 907.5 – 915 MHz ( 7.5

MHz )

b. Metode akses GSM

GSM menggunakan teknik transmisi TDMA. Time

Division Multiple Access (TDMA) adalah teknik transmisi

digital yang digunakan untuk komunikasi mobile phone,

yang kanal frekuensinya dibagi ke beberapa time slot yang

berurutan dan setiap user dialokasikan ke time slot yang

berbeda dengan user lain. Sebagai contoh, setiap kanal di

GSM dibagi menjadi 8 timeslot, jadi ada 8 user yang

berbeda dapat menggunakannya secara bersamaan.

Pada metode TDMA tiap pengguna akan

menggunakan seluruh spektrum frekuensi tertentu yang

disediakan tetapi dalam waktu yang singkat yang disebut

slot waktu (time slot). Tiap pengguna mendapatkan sebuah

slot waktu yang berulang secara periodis dan hanya

diizinkan untuk mengirim informasi pada slot waktu

tersebut. Antar slot waktu diberi jeda waktu (guard time)

untuk menghindari interferensi antar pengguna. Jika slot

waktu dalam frekuensi yang diberikan sedang digunakan

14


semua, maka pengguna berikutnya harus diberikan slot

waktu dengan frekuensi yang berbeda

Berbeda dengan FDMA yang memberikan satu pita

frekuensi untuk dipakai satu pelanggan, TDMA memberikan

satu pita frekuensi untuk dipakai beberapa pelanggan. Jadi

kanal-kanal komunikasi dirupakan dalam bentuk slot-slot

waktu. Slot waktu adalah berapa lama seorang pelanggan

mendapat giliran untuk memakai pita frekuensi. Satu slot

waktu digunakan oleh satu pelanggan. Slot-slot waktu ini

dibingkai dalam satu periode yang disebut satu frame. Jadi

misalkan ada 10 pelanggan yang masing-masing adalah A,

B, C, D, E, F, G, H, I, dan J, maka dalam satu frame terdapat

10 slot waktu yang merupakan giliran tiap pelanggan untuk

menggunakan pita frekuensi yang sama.

Proses komunikasi multi-access dilakukan dengan

menjalankan frame ini berulang- ulang sehingga akan

muncul urutan giliran pemakaian saluran seperti: A-B-C-D-

E-F-G-H-I-J-A-B-C-D- E-F-G-H-I-J-A-B-C-dan seterusnya. Tentu

saja harus ada pembatasan jumlah pelanggan yang

menggunakan satu pita frekuensi ini. Jika tidak dibatasi,

periode frame akan terlalu panjang dan akibatnya timbul

komunikasi terputus-putus yang mengganggu

pembicaraan.

Gambar 3.1 ilustrasi perbandingan konsep FDMA (a) dan TDMA (b)

15

(a

)

(b

)


c. Modulasi GSM

Teknik modulasi yang digunakan oleh GSM adalah

Gaussian Minimum Shift Keying (GMSK). Teknik modulasi

ini bekerja dengan melewatkan data yang akan dimodulasi

melalui Filter Gaussian.

3.1.3Arsitektur Jaringan GSM

Secara umum, network element dalam arsitektur jaringan

GSM dapat dibagi menjadi:

1. Mobile Station (MS)

Mobile Station atau MS merupakan perangkat yang

digunakan oleh pelanggan untuk melakukan pembicaraan.

Terdiri atas:

Gambar 3.2 Model arsitektur GSM secara umum.

a. Mobile Equipment (ME) atau handset, merupakan perangkat

GSM yang berada di sisi pengguna atau pelanggan yang

berfungsi sebagai terminal transceiver (pengirim dan

penerima sinyal) untuk berkomunikasi dengan perangkat

GSM lainnya.

16


Gambar 3.3 Mobile Equipment

b. Subscriber Identity Module (SIM) atau SIM Card, merupakan

kartu yang berisi seluruh informasi pelanggan dan beberapa

informasi pelayanan. ME tidak akan dapat digunakan tanpa

SIM didalamnya, kecuali untuk panggilan darurat. Data yang

disimpan dalam SIM secara umum, adalah:

1. IMMSI (International Mobile Subscriber Identity),

merupakan penomoran pelanggan.

2. MSISDN (Mobile Subscriber ISDN)

nomor yang merupakan nomor panggil pelanggan.

Gambar 3.4 SIM Card

2. Base Station Sub-system (BSS)

Base Station Sub-system atau BSS, terdiri atas:

a. BTS (Base Transceiver Station), perangkat GSM yang

berhubungan langsung dengan MS dan berfungsi sebagai

pengirim dan penerima sinyal.

17


b. BSC (Base Station Controller), perangkat yang mengontrol

kerja BTS-BTS yang berada di bawahnya dan sebagai

penghubung BTS dan MSC

3. Network Sub-system (NSS),

Network Sub System atau NSS, terdiri atas:

a. Mobile Switching Center atau MSC, merupakan sebuah

network element central dalam sebuah jaringan GSM. MSC

sebagai inti dari jaringan seluler, dimana MSC berperan untuk

interkoneksi hubungan pembicaraan, baik antar selular

maupun dengan jaringan kabel PSTN, ataupun dengan

jaringan data.

b. Home Location Register atau HLR, yang berfungsi sebagai

sebuah database untuk menyimpan semua data dan

informasi mengenai pelanggan agar tersimpan secara

permanen.

c. Visitor Location Register atau VLR, yang berfungsi untuk

menyimpan data dan informasi pelanggan.

d. Authentication Center atau AuC, yang diperlukan untuk

menyimpan semua data yang dibutuhkan untuk memeriksa

keabsahaan pelanggan. Sehingga pembicaraan pelanggan

yang tidak sah dapat dihindarkan.

e. Equipment Identity Registration atau EIR, yang memuat data-

data pelanggan.

4. Operation and Support System (OSS)

Operation and Support System atau OSS, merupakan sub

sistem jaringan GSM yang berfungsi sebagai pusat

pengendalian, diantaranya fault management, configuration

management, performance management, dan inventory

management.

18


Secara bersama-sama, keseluruhan network element di atas

akan membentuk sebuah PLMN (Public Land Mobile Network).

3.2 Managed Service

Managed Service dipergunakan untuk penyelenggaraan jasa

layanan yang menangani pembentukan jaringan dan pengetahuan

layanan berbasis jaringan, aplikasi dan peralatan. Managed Service

dapat berupa perusahaan penyedia jasa hosting maupun penyedia

akses Internet yang sudah bergerak ke generasi layanan

berikutnya seperti VoIP, Messaging and Call Center, VPN, Managed

Firewalls, Pemantauan dan pelaporan server dan jaringan, dan lain

sebagainya.

3.2.1Preventive Maintenance

PM (Preventive Maintenance) adalah suatu

kegiatan/pekerjaan pemeliharaan berkala terhadap sistem

BTS yang meliputi pekerjaan baik perawatan perangkat TI

maupun CME pada sistem BTS. Pada tahap pemeliharaan

atau perawatan tingkat I (First Level Maintenance), prosedur

ini mencakup proses dan tata cara PM untuk perawatan

BTS/perangkat radio. PM dilakukan dua minggu sekali atau

sebulan sekali tergantung kategori lokasinya. Apabila

ditemukan permasalahan pada lokasi dimana sedang

dilakukan PM, maka FLM akan melakukan perbaikan. Pihak

terkait:

1. FLM (Regional coordinator, Field Engineer,

Admin/Document Control)

2. Bagian pengadaan/pembelian

3. Divisi keuangan

4. Bagian gudang

5. Pelanggan:

a. RMC (Region Manager Coordinator)

b. NOC (Network Operation Controller)

19


Prosedur yang dilakukan adalah sebagai berikut:

1. PM diawali dengan pembuatan jadwal PM oleh kordinator

regional FLM. Jadwal PM untuk TI dikirim ke RMC.

Sedangkan jadwal PM untuk CME dikirimkan ke RMC dan

Protelindo.

2. FE melakukan PM ke site-site sesuai jadwal

3. Apabila ditemukan masalah di site, Field Engineer akan

memberitahukan RMC, Regional Coordinator dan

menelpon NOC untuk menerbitkan TT dan selanjutnya

melakukan tindakan perbaikan seperlunya.

4. Apabila tidak ditemukan masalah maka semua data yang

diperoleh oleh Field Engineer disusun menjadi suatu

laporan PM (PM report).

5. Untuk PM CME, data-data pengukuran dan gambar atau

foto site disusun dalam tempalate dalam format excel.

6. Setelah melengkapi template file excel, FE mengirimkan

laporan ke regional kordinator dan admin atau dokumen

control.

7. Admin atau dokumen control akan melakukan pengecekan

dan verifikasi dokumen yang dikirim Field Engineer.

Apabila masih ada kekurangan dokumen/gambar/foto,

maka admin/document control akan mngembalikan

dokumen kepada FE untuk dilengkapi. Apabila dokumen

telah lengkap dan benar formatnya maka admin/document

control membuat dokumen akhir dalam bentuk pdf.

8. Admin/document control mengirimkan dokumen akhir

untuk dibahas dan diminta persetujuan pada rapat

mingguan dan rapat bulanan antara regional kordinator

dengan RMC.

9. Proses PM selesai

a. MSoft/MGW/GGSN/SGSN/Datacom/BSC/RNC

20


Tabel 3.2 MSoft/MGW/GGSN/SGSN/Datacom/BSC/RNC

Frekuensi Alat dan keperluan perawatan

Bulanan

Inspeksi dan pembersihan

MSoft/MGW/GGSN/SGSN/Datacom /BSC/RNC/Cabinet/

Fans/ Filters.

BulananPengecekan kabel internal dan eksternal, koneksi

kabel dan label.

Bulanan

Membersihkan DDF, mengencangkan komponen. DDF

bebas dari debu dan bagian-bagiannya terkoneksi

dengan baik.

Bulanan

Pengecekan indikator alarm dari

MSoft/MGW/GGSN/SGSN/Datacom /BSC/RNC untuk

memastikan BSC/RNC tidak memberikan alarm palsu.

b. BTS/NodeB

Tabel 3.3 BTS/NodeB

Frekuensi Alat dan keperluan perawatan

Bulanan (Hub site,

Backbone dan VIP site)

Mingguan (Single site)

Inspeksi dan pembersihan

BTS/NodeB /Cabinet/Fans/Filters.

Bulanan (Hub site,



Mengcek dan merawat PCM dan kabel

akarm eksternal antara DDF dan BTS.

Bulanan (Hub site,

Backbone and VIP site)


Mengecek semua perangkat BTS,

seperti TMU/AFU, TRX/TRU dan

koneksi kabel.

Bulanan (Hub site,



Pengecekan indikator alarm dari

BTS/Node-B untuk memastikan

BTS/Node-B tidak memberikan alarm

palsu.

Bila diperlukanInspeksi dan perawatan kabel feeder

RF.

Bila diperlukan Inspeksi VSWR pada semua feeder

c. Transmisi

21


Tabel 3.4 Transmisi

Frekuensi Perawatan

Bulanan (Hub site,

Backbone and VIP site)


Mengecek peralatan bejalan

dengan normal. Mengecek tidak

ada alarm selama operasi dan

indikator RUN berada dalam

status normal.

Bulanan (Hub site,



Membersihkan DDF,

mengencangkan komponen.

DDF bebas dari debu dan

bagian-bagiannya terkoneksi

dengan baik.

Bulanan (Hub site,



Mengcek bila pembatasan baru

muncul di antara Microwave.

Bulanan (Hub site,



Mengcek RSL

Bulanan (Hub site,



Membersihkan debu dari

peralatan utama. Peralatan

transmisi harus bebas dari

debu.

d. Antena dan Kabel

Tabel 3.5 Antena dan Kabel

Frekuensi Alat dan keperluan

perawatan

Bulanan (Hub site,



Mengecek keadaan antena dan

feeder, mengecek pagar site.

Mengecek semua perangkat

BTS setelah topan atau badai.

Bulanan (Hub site, Mengecek semua jalur feeder

22




eksternal, kabel RF, grounding

dan plat pelindung grounding.

Bulanan (Hub site,



Mengecek model, tinggi, sudut

tilt dan azimut dari antena, dan

bandingkan berdasarkan data

pada catatan. Bila terdapat

perubahan, perbaiki

berdasarkan data pada

catatatan.

Bulanan (Hub site,



Mengecek antena microwave

dan label ODU. Bila ada

perubahan perbaiki

berdasarkan data catatan yang

telah ada.

Setengah Tahun

Pengetesan untuk antena dan

feeder. Gunakan alat penguji

untuk menguji VSWR. Check

kondisi VSWR yang diinginkan

(< 1,35)

Bulanan (Hub site,

Backbone dan VIP

site)


Pengecekan antena, konektor

feeder, baut penghubung, dan

lapisan pelindung kedap air.

Perbaiki jika memungkinkan

e. DC Power dan Baterai

Tabel 3.6 DC Power dan Baterai

Frekuensi Aksi utama

Bulanan (Hub site,



Pengecekan tegangan input dan

output. Pengecekan catatan

alarm. Pengecekan arrester, fuse,

semua koneksi kabel, rectifier,

pelindung baterai, koneksi kabel,

23


memastikan tidka ada cairan

yang keluar, dan menguji

kapasitas dari baterai.

f. Kotak KWH, ACPDB dan sistem EAC

Tabel 3.7 Kotak KWH, ACPDB dan sistem EAC

Frequency Main action Remark

Bulanan (Hub

site, Backbone

dan VIP site)

Mingguan

(Single site)

Pembersihan peralatan.

Pengecekan lampu indikator

status, arrester pada kotak

KWH dan ACPDB, indikator EAC

semua sensor dan memastikan

dapat berfungsi, mengganti

bagian yang rusak.

Arrester

harus diuji

sebelum

musim

hujan.

g. Gen-set/ATS permanen

Tabel 3.8 Gen-set/ATS permanen

Frekuensi Aksi utama Catatan

Bulanan (Hub

site, Backbone

dan VIP site)

Mingguan

(Single site)

Mengecek dan membersihkan

bagian dari generator,

mengganti filter, mengisi ulang

oli jika memungkinkan dan

memastikan air pendingin

adalah aquadest. Memastikan

generator dapat menyala

Mengganti

filter

bahan

bakar,

filter

udara,

filter oli

24


secara otomatis dan dapat

menyuplai daya AC yang baik.

setiap 250

jam di

nyalakan.

h. CME

Tabel 3. 9 CME

Peralatan Frekuensi Aksi utama

Shelter,

ruang

perlengkap

an dan

pemadam

api.

Bulanan (Hub site,

Backbone dan VIP

site)

Mingguan (Single

site)

Membersihkan, mengecek

dan memperbaiki shelter

untuk memastikan tidak

ada karat, berubah bentuk,

lantai terangkat. Mengecek

pemadam api secara

berkala.

Air

Conditione

r

Bulanan (Hub site,

Backbone dan VIP

site)

Mingguan (Single

site)

Mengecek performa dari

pendingin. Mengecek

tekanan dari freon,

pelindung tabung

penghangat, mengecek

pengkabelan, tegangan

dan arus Air conditioner.

Tower

/Pole

Segera, setelah

gempa bumi dan

badai.

Mengecek tower/pole dan

pondasi untuk memastikan

tower berdiri secara

vertikal, dan fondasi tower

tegak.

Sistem

Daya AC

dan bagian

CME

lainnya

Bulanan (Hub site,

Backbone dan VIP

site)

Mingguan (Single

site)

Mengecek sistem daya AC,

rak kabel, lampu,

grounding, pagara dan

gerbang, memotong

rumput dan membersihkan

25


semua fasilitas site.

Berikut ini adalah flowchart preventive maintenance:

Gambar 3.1 Flowchart Preventive Maintenance

3.2.2Corrective Maintenance

CM (Corrective Maintenance) adalah suatu kegiatan

atau pekerjaan pemeliharaan terhadap sistem BTS, dimana

sebelumnya telah ditemukan suatu masalah atau kendala

pada sistem BTS.

Prosedur ini mencakup proses dan tata cara

pelaksanaan CM pada proses perawatan BTS/perangkat radio

26


(TI) dan konstruksi mekanikal elektrikal (CME) pada sistem

BTS. Pihak terkait:

1. FLM (Regional coordinator, Field Engineer,

Admin/Document Control).

2. Bagian pengadaan/pembelian.

3. Divisi keuangan.

4. Bagian gudang.

5. Pelanggan:

a. RMC (Region Manager Coordinator).

b. NOC (Network Operation Center).

c. OMC (Operation Maintenance Center).


1. CM diawali dengan pengiriman TT (Trouble Ticket) oleh

NOC kepada Field Engineer, RMC dan Regional Controller.

2. Setelah menerima TT, Field Engineer merespon TT dengan

mengirimkan SMS ke RMC, NOC, dan OMC.

3. Field Engineer melakukan pengecekan ke site.

4. Apabila ditemukan masalah di sit, Field Engineer akan

mengecek modul. Apabila ada modul rusak Field Engineer

akan meminta modul pengganti dengan memberitahukan

ke RMC, NOC, Regional Coordinator dan OMC. Setelah

modul datang, Field Engineer melakukan penggantian

modul, melakukan trouble shoot, dan memastikan bahwa

sistem telah berjalan dengan baik. Field Engineer

kemudian mengirimkan SMS notifikasi, bahwa TT telah

diselesaikan (TT Closed).

5. Apabila tidak ditemukan modul rusak, tetapi ditemukan

masalah lain, misalnya site issues, maka Field Engineer

membuat berita acara lapangan (BAL) dan

memberitahukan RMC, NOC dan OMC. Selanjutnya pihak

terkait menyelesaikan site issues tersebut. Setelah site

issues selesai, Field Engineer mengirmkan SMS notifikasi

27


ke RMC, NOC dan OMC sebagai bukti TT telah diselesaikan

(TT Closed).

6. Proses CM selesai.

Berikut adalah flowchart corrective maintenance:

Gambar 3.3 Flowchart Corrective Maintenance

3.2.3Penanganan SMS TT dan monitoring TT

TT (Trouble Ticket) adalah pesan yang dikirimkan oleh

NOC dengan menggunakan pesan singkat (SMS) yang

28


berisikan detail permasalahan yang terjadi pada site tertentu

untuk ditindak lanjuti oleh FE. SMS TT oleh NOC ke FE

sebagai pemberitahuan bahwa telah terjadi gangguan pada

sistem BTS/TI pada lokasi tertentu. FE akan merespon SMS

tersebut ke OMC dan beberapa pihak terkait yang

menandakan bahwa FE yang bersangkutan telah menerima

pesan tersebut, dan FE segera bergerak menuju lokasi

tersebut untuk menyelesaikan atau mengatasi gangguan

tersebut dan memberikan laporan setelah gangguan teratasi.

Pihak terkait:

1. FLM

2. OMC

3. Pelanggan:

a. RMC

b. NOC


1. FE menerima TT melalui SMS.

2. Setelah FE menerima TT, FE membalas TT tersebut ke

RMC, NOC dan OMC dengan format sebagai berikut:

TT Number | Site ID | Severity | FLM | Region | PIC

(Personal Identification Code) | Travel Time (Waktu yang

dibutuhkan PIC menuju site). Contoh :

TT 162062 | 110021 | major | TRIMBA | CJ | Adi | 00:30

3. Jangka waktu semenjak FE menerima TT sampai dengan

mengirimkan respon TT adalah maksimum 15 menit.

4. FE menuju ke lokasi dan menyelesaikan/memperbaiki

gangguan di lokasi.

5. Setelah menyelesaikan perbaikan di lokasi, FE

mengirimkan laporan dalam bentuk SMS ke NOC , RMC

dan OMC dengan format sebagai berikut:

TT Number | Site ID | Severity | FLM | Region | PIC | TT

Clear date/time | Action. Contoh:

29


TT 162062 | 110021 | major | TRIMBA | CJ | Adi | TT Clear

14/03/2009 12:12 | Replace Module

6. Seluruh semenjak Open TT hingga diselesaikan dimonitor

oleh Regional Coordinator maupun OMC melalui sistem

monitoring.

7. Berdasarkan data dari sistem monitoring maupun NOC,

Admin/Document control akan membuat laporan performa

untuk masing-masing individu dalam setiap kluster (terdiri

dari 20 - 30 site) laporan dibuat setiap minggu dan di

sampaikan ke regional kordinator

8. Proses selesai

Berikut adalah floechart dari sms TT:

Gambar 3.4 Flowchart SMS TT

30


3.3 Penanganan Work Order (WO) dengan WFMS

Prosedur penanganan dan monitoring WO/TT dengan

program WFMS WO/TT adalah perintah pekerjaan yang dikirimkan

oleh NOC melalui program WFMS ke OMC Trimba yang berisikan

detail perusahaan yang terjadi pada site tertentu, untuk ditindak

lanjuti oleh subkontraktor. FE. WFMS adalah program dalam sistem

pengelolaan tanggap segera suatu perintah kerja SLA dari kepada

subkontraktor setiap saat dalam waktu 1x24 jam dalam seminggu

karena ada permasalahan atau gangguan di suatu lokasi/site

tertentu.

WO/TT dikirimkan oleh NOC ke OMC selanjutnya dikirim

kepada FE sebagai pemberitahuan bahwa telah terjadi gangguan

pada sistem BTS/ perangkat radio pada lokasi tertentu.

Gambar 3. 5 Tampilan Login WFMS

Gambar 3. 6 tampilan Utama WFMS

31


FE akan merespon WO/TT tersebut ke OMC trimba dan

beberapa pihak terkait, yang menandakan bahwa FE yang

bersangkutan telah menerima pesan tersebut dan FE segera

bergerak ke lokasi tersebut untuk menyelesaikan/mengatasi

gangguan tersebut dan memberikan laporan setelah ganguan

teratasi.

Pihak terkait:

1. FLM

2. OMC

3. Pelanggan/customers

a. RMC

b. NOC

Prosedur yang dilakukan adalah sbb:

1. OMC menerima work order/trouble ticket dari vendor.

2. WO yang diterima OMC diteruskan/dikirim ke FE.

3. OMC selanjutnya menelepon FE yang bersangkutan untuk

memastikan bahwa WO/TT sudah diterima.

4. Setelah FE menerima WO/TT, FE merespon WO/TT dan

langsung menuju ke lokasi yang telah ditentukan, selanjutnya

menyelesaikan/memperbaiki gangguan/permasalahannya.

5. OMC melakukan komunikasi dengan FE menanyakan

permasalahan yang sebenarnya terjadi dilapangan dan

mencatatnya serta melakukan monitoring.

6. Setelah menyelesaikan perbaikan di lokasi, FE mengirimkan

laporan kepada OMC trimba, selanjutnya OMC melaporkan

hasil penyelesaian WO/TT (TT closed) melalui program WFMS.

7. Seluruh proses semenjak WO/TT diterima hingga WO/TT

diselesaikan, di monitor oleh regional coordinator maupun

OMC melalui sistem monitoring.

8. Berdasarkan data dari monitoring subkontraktor maupun

NOC, admin/document control akan membuat laporan

performa untuk masing-masing individu dalam setiap cluster.

32


laporan dibuat setiap minggu dan disampaikan ke regional

coordinator.

9. Proses selesai

33

BAB IV

INDIKATOR PERFORMA

Bab 4 Indikator Performa

BAB IV

INDIKATOR PERFORMA MANAGED SERVICES

Indikator performa menyatakan tingkat keberhasilan yang di

raih oleh sebuah perusahaan dalam mencapai target. Hal tersebut

dapat digunakan sebagai acuan untuk meningkatkan performa,

akan tetapi terkadang hal ini hanya menjadi tujuan berulang dari

sebuah perusahaan, misalnya tingkat kepuasan konsumen dan

stabilitas jaringan.

Dalam jaringan telekomunikasi, indikator performa sangat

penting dalam menentukan perawatan dari sebuah site, semakin

tinggi indikator performa semakin baik tingkat perawatan dari site

tersebut. Berikut ini adalah standar KPI yang ditetapkan oleh

Huawei:

Tabel 4.1 Standar KPI Huawei

Ketersediaan Elemen Target

Ketersediaan BSC/RNC > 99.999%

Ketersediaan Radio Site > 99.98%

Ketersediaan

TRX/Channel Element

< 0.1% untuk semua TRX atau

elemen kanal yang aktif

Ketersediaan STM ADM > 99.999%

Ketersediaan link

>=64E1> 99.9985%

Ketersediaan link >=

16E1> 99.998%

Ketersediaan link >=

8E1> 99.998%

Ketersediaan link < 8E1 > 99.995%

35


4.1 SLA (Service Level Agreement)

Service Level Agreement (SLA) merupakan perjanjian antara

dua pihak yaitu pelanggan dan penyedia layanan. SLA ini akan

menentukan tingkat ketersediaan, layanan, waktu, kinerja, dan

lainnya. SLA ini ditetapkan untuk dijadikan target dari suatu

pekerjaan. Apabila ada pekerjaan yang tidak sesuai dengan SLA

yang telah disepakati maka ada kemungkinan akan diberikan

sanksi atau penalti sebagai kosekuensi.

Masalah yang timbul pada suatu site dapat dikategorikan

menjadi beberapa tingkatan berdasarkan keparahan (severity),

antara lain:

1. Critical, pada tingkat ini masalah-masalah yang timbul

pada suatu site sangat mempengaruhi layanan, kapasitas,

trafik dan lainnya. Pada tingkat ini site itu sendiri dan site

yang lainnya mati total, biasanya terjadi pada backbone.

Tingkat ini memerlukan perbaikan secepat mungkin.

2. Major, pada tingkat ini masalah-maslaah yang timbul

pada suatu site mempengaruhi sistem operasi. Pada

tingkat ini site akan mati total. Tingkat ini memerlukan

perhatian yang segera, namun tetap lebih diutamankan

perhatian pada tingkat critical.

3. Minor, pada tingkat ini masalah-masalah yang timbul tidak

mengakibatkan site tersebut mati total, namun site

tersebut memiliki masalah yang tidak mempengaruhi

kinerja dari site tersebut.

Ketika layanan terganggu, NOC memberikan tanda

peringatan dan membuat trouble ticket. Setelah gangguan tersebut

telah ditangani. NOC kemudian menutup trouble ticket tersebut.

Berikut ini adalah tabel konversi perhitungan potongan untuk SLA:

36


Tabel 4.2 Konversi perhitungan porongan SLA

Tipe SLA Skala kegagalanPenambahan poin

potonganSkala waktu dan achievment

Untuk semua KPI yang

ditargetkan berdasarkan

skala waktu

1% 0,1



achievment

1% 0,1

Laporan

Kegagalan saat

pembuatan laporan

untuk setiap laporan SLA

0,2

Untuk preventive maintenance, SLA yang berlaku adalah

sebagai berikut:

Tabel 4.3 SLA preventive maintenance

KPITarget (Backbone dan

HUB/VIP sites)Target (Single sites)

Preventive

maintenance pada

site dilakukan

secara berkala

Secara berkala

dikunjungi dan

melakukan preventive

maintenace setiap dua

bulan untuk backbone

dan HUB/VIP sites

(=100%)

Secara berkala

dikunjungi dan

melakukan preventive

maintenace setiap dua

bulan untuk Single sites

(=100%)

Sedangkan untuk corrective maintenance, SLA yang berlaku

adalah sebagai berikut:

37


Tabel 4.4 SLA corrective maintenance

Kelas

PeralatanCritical Major Minor

Inform

ation

Restore Resolve Restore

Resolv

e

I

BSC/RNC

110

menit 24 jam 5,5 jam 5 hari

3

minggu 3 bulan

II

A. BB/SDH/ATM

230

menit 12 jam 5,5 jam 48 jam

3

minggu 3 bulan

B. BTS HUB >

5 BTS

230


3

minggu 3 bulan

C. PDH >/= 8

E1 (tidak

terlindungi)

110


3

minggu 3 bulan

III

A. BTS/Node B

(Single BTS)

(i) Dense

Urban - - 5,5 jam 72 jam

5

minggu 6 bulan

(ii) Urban - - 5,5 jam 72 jam

5

minggu 6 bulan

(iii) Sub-urban - - 5,5 jam 72 jam

5

minggu 6 bulan

(iv)

Rural/Highway - - 5,5 jam 72 jam

5

minggu 6 bulan

B. PDH >/= 8

E1

(terlindungi)

- - 5,5 jam 72 jam5

minggu6 bulan

38


4.2 KPI (Key Performance Indicator)

Key Performance Indicator (KPI) merupakan penunjuk kinerja.

Contohnya kinerja dari suatu proses diukur atau ditunjuk melalui

KPI. KPI bukan hanya mengukur suatu panjang, suatu waktu proses,

atau suatu umur alat tetapi lebih tepatnya ukuran dari suatu

kinerja. Lebih lanjut, KPI merupakan ukuran kunci (key) terhadap

pekerjaan atau kesuksesan , bukan hanya ukuran seadanya /

sambil lalu dari suatu pekerjaan. Dengan demikian, KPI sangat erat

berhubungan dengan objektifitas dari proses yang akan diukur.

KPI yang tepat dapat membantu apakah sebuah perusahaan

sudah melakukan hal yang benar dan mengetahui apa yang perlu

diperbaiki dan disesuaikan. KPI ini dapat disajikan dalam bentuk

persentase. Dalam jaringan telekomunikasi, indikator performa

sangat penting dalam menentukan perawatan dari sebuah site,

semakin tinggi indikator performa semakin baik tingkat perawatan

dari site tersebut. Berikut ini adalah tabel konversi potongan untuk

perhitungan KPI:

Tabel 4.5 Konversi potongan KPI

Tipe KPISkala

kegagalanPenambahan

poin potonganKetersediaanUntuk semua target KPI dari

99,9991% hingga 100%0,001% 1

Untuk semua target KPI dari

99,991% hingga 99,99%0,01% 1


99,5% hingga 99,9%0,1% 1


>=90% hingga < 95%0,5% 1

Untuk semua target KPI dari <

10% hingga < 90%1% 1

39


Tipe KPISkala

kegagalanPenambahan

poin potonganUntuk semua target KPI dari >

5% hingga <= 10%0,5% 1

Untuk semua target KPI dari >

0,5% hingga <= 5%0,1% 1

Untuk semua target KPI dari >

0,01% hingga <= 0,5%0,01% 1

Skala waktu, throughputUntuk semua KPI yang

ditargetkan berdasarkan skala

waktu

Setiap 1 % dari

target waktu1



throughput

Setiap 1% dari

throughput1

Lain-lain

Lain-lainSetiap kesalahan

dari KPI0,5

4.3 Perhitungan Indikator Performa

Perhitungan indikator performa merupakan akumulasi dari

perhitungan skor pada SLA dan KPI. Berikut ini adalah pembahasan

dari masing-masing perhitungan skor.

4.3.1Perhitungan Skor KPI

Metode perhitungan skor performa untuk KPI didefinisikan

sebagai berikut:

1. Skor KPI dihitung perbulan.

2. Jika skor KPI dihitung perminggu, maka performa yang paling

buruk digunakan sebagai performa bulanan.

3. Jika ruang lingkup meliputi beberapa elemen jaringan, maka

nilai rata-rata dari elemen jaringan tersebut harus digunakan

sebagai nilai performa keseluruhan.

40


4. Jika ruang lingkup didefinisikan sebagai “kota”, dan

mencakup area yang ditangani oleh satu atau beberapa

MGW. Namun jika ada poligon yang mencakup beberapa kota

kecil, maka poligon tersebut dianggap berada di kota yang

sama.

5. Poin potongan dikalkulasikan berdasarkan penambahan poin

potongan berdasarkan ukuran performa yang didefiniskan

pada tabel di atas.

6. Jika terdapat lebih dari satu tingkat kegagalan maka nilai

tersebut di ambil nilai rata-ratanya dan digunakan sebagai

poin potongan akhir.

7. Poin potongan dikalkulasikan untuk perhitungan nilai

indikator performa.

4.3.2Perhitungan Skor SLA

Terdapat dua tipe dari SLA, Managed Service SLA dan Report

SLA. Metode perhitungan skor performa SLA didefinisikan sebagai

berikut:

1. Skor SLA di hitung perbulan.

2. Jika skor KPI dihitung perminggu, maka performa yang

paling buruk digunakan sebagai performa bulanan.

3. Poin potongan dikalkulasikan berdasarkan penambahan

poin potongan berdasarkan ukuran performa yang

didefiniskan pada tabel di atas.

4. Poin potongan dikalkulasikan untuk perhitungan nilai

indikator performa.

4.3.3Perhitungan Total Indikator Performa

Skor total untuk indikator performa didefiniskan sebagai

berikut:

SkorPenalti=SkorKPI+SkorSLA................................................. (4.1)

41


Indikator Performa=100%−SkorPenalti................................... (4.2)

Tabel 4. 6 Interpolasi linear indikator performa

Skor Total Persentase Total0 0%

200 32% (linear)400 80% (linear)

>401 80% (fixed)Poin deduksi lebih besar dari 401

selama 2 bulanVendor akan memutus kontrak

4.4 Contoh Perhitungan Indikator Performa

Berikut ini adalah contoh perhitungan indikator performa dari

sebuah jaringan telekomuniasi.

4.4.1Perhitungan Skor KPI

Untuk ilustrasi, jika pada suatu bulan terdapat kegagalan KPI

seperti kasus di bawah ini:

Tabel 4.7 Contoh kasus KPI

KetersediaanKPI

Perjanjian

KPI yang

diperole

h

Kalkulasi

Potonga

n poin

KPI

BSC/RNC 99,999% 99,99%

(99,999% -

99,99%) / 0,001%

= 9

9

Radio Site 99,98% 99,9%

(99,98% -

99,9% ) / 0,01% =

8

8

Total potongan poin KPI 17

Jadi total potongan poin KPI adalah sebesar 17 poin.

42


4.4.2Perhitungan Skor SLA

Untuk ilustrasi, jika pada suatu bulan terdapat kegagalan SLA

seperti kasus di bawah ini:

Tabel 4.8 Contoh kasus SLA

Item SLA

SLA

Perjanji

an

SLA yang

diperolehKalkulasi

Potong

an poin

SLA

Preventive

Maintenance

untuk Hub

Site

(Bulanan)

100% 50%

Jika achievment

melebihi target poin

potongan = 0

Jika achievment

kurang dari target poin

potongan

= 0,1*(100%-50%) /

1%

5

Critical

Restore untuk

BSC/RNC

110

menit2,5 jam

Jika achievment


potongan = 0

Jika achievment


potongan

= 0,1*(150/110-

100%) / 1%

3,63

Critical

Restore untuk

BB/SDH/ATM

3,5 jam 5 jam

Jika achievment


potongan = 0

Jika achievment


potongan

= 0,1*(8/3,5-100%) /

1%

4,29

Preventative Bulanan 5 Jika achievment 5,71

43


Maintenance

Report

achieveme

nt (Planned

7)


potongan = 0

Jika achievment


potongan

= 0,2*(7-5)/7/1%

Total potongan poin SLA 18,63

Jadi total potongan point untuk SLA adalah 18,63

4.4.3Perhitungan Indikator Performa

Berdasarkan dua contoh di atas, skor total adalah sebesar

35,63 potongan poin. Berdasarkan interpolasi linier nilai tersebut

berada di antar 0 samapai 200, jadi total penalti adalah (32% *

36,63) 200 = 5,7%. Dan indikator performa sebesar 100% - 5,7% =

94,3%.

44

BAB V

PENUTUP

Bab 5 Pentutup

BAB V

PENUTUP

5.1 Kesimpulan

Indikator performa sangat menentukan kinerja dari

penyelenggara jaringan telekomunikasi, untuk itu diperlukan

sebuah sistem perawatan yang cukup baik terhadap jaringan

telekomunikasi agar stabilitas dari pelayanan dapat selalu terjaga.

Indikator performa juga sangat menentukan life time dari sebuah

site. Penanganan yang buruk akan berakibat pada kurang

optimumnya layanan-layanan yang diberikan dan buruknya kinerja

dari perusahaan tersebut.

5.2 Saran

Indikator performa harus selalu terjaga stabilitasnya, agar

kualitas pelayanan yang diberikan dapat optimum. Untuk itu

dibutuhkan effort yang maksimal dan penanganan yang

professional di setiap masalah-masalah yang timbul pada jaringan

telekomunikasi yang telah dibangun.

46

DAFTAR PUSTAKA

Wikipedia, Managed Services, http://www.total.or.id/info.php?

kk=Manage%20Service%20Provider, diunduh pada 21 November

2010

Scribd, Makalah Global System for Mobile GSM,

http://id.wikipedia.org/wiki/Global_System_for_Mobile_Communicati

ons, diunduh pada tanggal 21 November 2010

Wikipedia, Key Performance Indicator,

http://id.wikipedia.org/wiki/Key_Performance_Indicators, diunduh

tanggal pada 21 November 2010

Wikipedia, Service Level Agreement,

http://en.wikipedia.org/wiki/Service_level_agreement, diunduh pada

tanggal 12 Desember 2010

Wikipedia, Performance Indicator,

http://en.wikipedia.org/wiki/Performance_indicator, diunduh pada

tanggal 12 Desember 2010

Huawei, 2010, Huawei Technical Requirement, 1 November 2010

Huawei, 2010, Performance Evaluation and Payment Deduction

Standard, 1 November 2010

Huawei, 2010, KPI Score Performance Evaluation, 13 November

2010

http://en.wikipedia.org/wiki/Performance_indicator

http://en.wikipedia.org/wiki/Service_level_agreement

http://id.wikipedia.org/wiki/Key_Performance_Indicators

http://id.wikipedia.org/wiki/Global_System_for_Mobile_Communications

http://id.wikipedia.org/wiki/Global_System_for_Mobile_Communications

http://www.total.or.id/info.php?kk=Manage%20Service%20Provider

http://www.total.or.id/info.php?kk=Manage%20Service%20Provider

laporan kp

Documents