1 | P a g e

Laporan Kegiatan Lembaga Penjaminan Mutu dan Audit Internal

Universitas Kristen Satya Wacana

(Bulan Januari – Juni 2019)

2 | P a g e

DAFTAR ISI

Laporan Kegiatan ........................................................................................................................................................................................................... 3

Daftar Lampiran ............................................................................................................................................................................................................. 8

3 | P a g e

Laporan Kegiatan

No. Kegiatan Waktu Pelaksanaan Keterangan

1. Pembahasan dokumen

AIPT oleh Satgas AIPT

16 Januari 2019

18 Februari 2019

(Evaluasi Standar 1)

4 Maret 2019

(Evaluasi Standar 3)

6 Mei 2019

(Evaluasi Standar 4

24 Mei 2019

(Evaluasi Standar 5)

Jumlah standar AIPT yang sudah direview dan dievaluasi oleh Satgas AIPT

adalah 4 standar, yaitu: Standar 1, Standar 3, Standar 4, dan Standar 5. Hasil

rekomendasi sudah dikirimkan ke PR 1.

2. Pembahasan dokumen

SPMI 9 Kriteria

11 Februari 2019

(Kriteria 1)

27 Februari 2019

(Kriteria 2)

Maret 2019

(Kriteria 3)

16 April 2019

(Kriteria 4)

7 Mei 2019

(Kriteria 5)

Jumlah kriteria yang sudah direview dan didiskusikan bersama para

Koordinator PMF ada 5 kriteria, yaitu: Kriteria 1, Kriteria 2, Kriteria 3, Kriteria

4, dan Kriteria 5. Hasil pembahasan 5 kriteria ini sementara sudah dikirimkan

kepada para Koordinator PMF agar bisa mulai dipersiapkan di Fakultas

masing-masing.

3. Workshop Penulisan LED –

Berdasar Instrumen

Akreditasi 4.0

15 Februari 2019

(Workshp LED Tahap

1)

29 Maret 2019

(Workshp LED Tahap

1)

Workshop dilakukan 2 kali supaya lebih efektif, dengan pembagian kelompok

sbb:

1. Workshop dilaksanakan bagi prodi-prodi yang akan di-reakreditasi pada

tahun 2019, dihadiri oleh 27 orang peserta

2. Workshop dilaksanakan bagi prodi-prodi yang akan di-reakreditasi pada

tahun 2020 dan 2021, dihadiri oleh 17 orang peserta

Narasumber: Bapak. Pdt. Yusak B. Setyawan, S.Si., MATS, Ph.D

4. Pengurusan kenaikan JAFA

dosen

Januari - Juni 2019 Terdapat 19 orang dosen mengajukan kenaikan JAFA (7 orang sudah

mendapatkan SK Kenaikan JAFA, 12 orang belum).

Lampiran 1 Daftar Pengajuan Kenaikan Jafa Dosen Bulan Januari – Juni

4 | P a g e

2019Error! Reference source not found.

5. Pengurusan Inpassing

Dosen

Januari - Juni 2019 Terdapat 4 orang Dosen yang menerima SK Penetapan Inpassing

(Lampiran 2 Daftar Pengurusan SK Inpasing pada bulan Januari - Juni

2019Tabel 1 Daftar Nama Dosen yang menerima SK Penetapan Inpassing)

Terdapat 2 orang Dosen yang mengurus Revisi SK Inpassing

(Lampiran 2 Daftar Pengurusan SK Inpasing pada bulan Januari - Juni

2019,Tabel 2 Daftar Nama Dosen yang Mengurus SK Penetapan Inpasing)

Terdapat 15 orang Dosen yang mengurus kenaikan SK Inpassing

(Lampiran 2 Daftar Pengurusan SK Inpasing pada bulan Januari - Juni

2019,Tabel 3 Daftar Nama Dosen Mengurus Kenaikan SK Inpasing)

6. Pengurusan Kenaikan

Pangkat Internal Dosen

Januari - Juni 2019 Terdapat 15 orang Dosen yang mengurus Kenaikan SK Pangkat Internal

Periode April 2019 (Proses sampai di yayasan)

(Lampiran 3 Daftar Pengajuan Kenaikan Pangkat/Golongan Internal,Tabel 4

Daftar Nama Dosen yang Mengurus Kenaikan Internal dengan Penambahan

KUM)

7. Penguruan Pengaktifan

kembali Tri Dharma Dosen

Januari - Juni 2019 Terdapat 7 orang Dosen yang menerima pengaktifan kembali dari LLDIKTI

(Lampiran 4 Daftar Dosen Pengurusan Pengaktifan Kembali pada bulan

Januari - Juni 2019,Tabel 5 Dosen menerima pengaktifan kembali dari

LLDIKTI)

Terdapat 2 orang Dosen yang mengurusan pengaktifan kembali dari LLDIKTI

(Lampiran 4 Daftar Dosen Pengurusan Pengaktifan Kembali pada bulan

Januari - Juni 2019,Tabel 6 Daftar Dosen yang mengurus pengusulan

pengaktifan kembali sampai di LLDIKTI)

8. Pengurusan Sertifikat

Pendidik

Januari - Juni 2019 Terdapat 33 orang dosen menunggu pengumuman Yudisium pelaksanaan

Serdos s.d Juni 2019 (

5 | P a g e

Lampiran 5 Daftar Dosen menunggu pengumuman Yudisium pelaksanaan

Serdos s.d Juni 2019)

9. Re-akreditasi Prodi Januari - Juni 2019 Jumlah Prodi yang Menerima SK Re Akreditasi Januari s.d Juni 2019

(Lampiran 6 Daftar Pengurusan Proses Akreditasi Prodi pada bulan Januari –

Juni 2019,Tabel 7 Daftar Prodi Menerima Re Akreditasi Januari s.d Juni 2019)

Jumlah prodi yang di-visitasi untuk re-akreditasi adalah 6 prodi

(Lampiran 6 Daftar Pengurusan Proses Akreditasi Prodi pada bulan Januari –

Juni 2019,Tabel 8 Daftar Prodi Reakreditasi Menunggu divisitasi oleh BAN PT

Januari s.d Juni 2019)

10. Survey Kesadaran Mutu Februari 2019 Survei ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner dalam bentuk

google form melalui e-mail kepada para responden di lingkungan Universitas

Kristen Satya Wacana. Karakteristik responden dalam survei ini terbagi dalam

beberapa kategori, yaitu: nama unit kerja, jenis kelamin, usia, status

kepegawaian, masa kerja dan pendidikan terakhir.

Lampiran 7 Laporan Survey Kesadaran Mutu

11. Sosialisasi Layanan Aduan

Kegiatan Akademik

5 Maret 2019 Sosialisasi ini dihadiri oleh 1 orang peserta, yaitu ketua SMU. Layanan

akademik. layanan pengaduan akademik bagi mahasiswa dapat dilakukan

melalui:

1. SMS/WhatsApp ke nomor: 0816333626

2. Email dengan alamat : lapor.akademik@uksw.edu

12. Pertemuan Persiapan

Sertifikasi Dosen

6 Maret 2019 Pertemuan dihadiri oleh 40 orang dosen yang akan menjalani proses

Sertifikasi Dosen. Pertemuan dilakukan agar para Dosen dapat

mempersiapkan diri dengan baik untuk proses Sertifikasi Dosen.

13. Rapat koordinasi Audit

Sarpras 2019

12 Maret 2019 Rapat dihadiri oleh 11 orang penjaga ruang. Audit ini juga meliputi gedung

FTI dan FBS.

6 | P a g e

14. Rapat koordinasi AMAI

tahun 2018

28 Maret 2019 Rapat dihadiri oleh 19 orang auditor. Auditor ini akan diberi penugasan dari

Rektor untuk melakukan audit. Adapun jadwal audit adalah bulan Mei – Juni

2019, dengan jumlah prodi yang diaudit adalah 30 prodi

15. Studi Banding LPMAI ke

Institut Teknologi Sepuluh

Nopember (ITS) dan

Universitas Kristen Petra

22 April 2019 Studi banding LPMAI diikuti oleh Ka.LPMAI beserta staff ke Kantor

Penjaminan Mutu – ITS dan Universitas Kristen Petra.

Lampiran 8 Foto Kegiatan Studi Banding)

16. Sarasehan Peningkatan

JAFA dari Lektor ke Lektor

Kepala

24 April 2019 Di dalam acara ini juga terdapat penjelasan tentang Syarat dan Perhitungan

Penilaian Angka Kredit dari LT ke LK. Acara ini dihadiri oleh 28 orang peserta.

17. Workshop Penyusunan

Laporan Kinerja Program

Studi (LKPS)

3 Mei 2019 Workshop dihadiri oleh 54 orang peserta, yang terdiri dari Dekan, Kaprodi

dan Koordinator PMF.

Narasumber: Ibu Komala Inggarwati, Ph.D

18. Perumusan Tagline dan

Komitmen Mutu dari

LPMAI

8 Mei 2019 Tagline: LPMAI – Spreading the virus of quality

Komitmen mutu dari LPMAI:

P = Profesional

R = Ramah

I = Inovatif

M = Melayani

A = Akuntabel

19. Workshop Penyusunan

Analisis SWOT bagi

Program Studi

10 Mei 2019 Workshop dihadiri oleh 32 orang yang terdiri dari Dekan, Kaprodi dan

Koordinator PMF.

Narasumber: Bapak Prof. John Ihalauw, Ph.D

20. Sarasehan “Akselerasi JAFA dan Kinerja Riset :

Menuju UKSW Unggul

17 Mei 2019 Para dosen memberikan masukan dan input dalam acara ini. Beberapa di

antaranya adalah:

1. Dibutuhkannya asisten untuk pengurusan JAFA

2. Perlu dipikirkan untuk calon GB yang prodinya tidak ada S3, bagaimana

untuk memenuhi persyaratan khusus Gb yaitu pernah membimbing atau

menguji Doktor

3. Untuk publikasi internasional dapat dilakukan dengan bekerjasama

dengan universitas-universitas di luar, atau bisa juga kerjasama antar

fakultas

Di dalam acara ini juga terdapat penjelasan tentang Syarat dan Perhitungan

Penilaian Angka Kredit dari LK ke GB. Acara ini dihadiri oleh 30 orang peserta.

7 | P a g e

21. Website LPMAI Januari – Juni 2019 Proses perbaikan web masih terus berjalan.

Berita di web terus di-update, menyesuaikan kegiatan yang terjadi.

Lampiran 9 Beberapa Tampilan Website LPMAI

22. Perbaikan data PDPT Januari – Juni 2019 Proses perbaikan data PDPT telah berjalan dengan menggunakan webservice

PDPT dan SIABETH.

Persoalan data mahasiswa double masih dalam tahap penyelesaian.

8 | P a g e

Daftar Lampiran

Lampiran 1 Daftar Pengajuan Kenaikan Jafa Dosen Bulan Januari – Juni 2019

No Nama Dosen Fakultas Ke

Jenjang

Bulan

Berkas

dikirimkan

Tahun T.M.T SK JAFA Bulan SK

Turun Tahun

1 Dr. Mawardi, S.Pd., M.Pd. FKIP L Oktober 2018 4 Desember 2018 Januari 2019

2 Firosalia Kristin, S.Pd,M.Pd FKIP L September 2018 4 Desember 2018 Maret 2019

3 Nyoto Hardjono, M.Pd FKIP L Oktober 2018 3 Januari 2019 Maret 2019

4 Dr.Sri Yulianto, S.Si., M.Kom. FTI LK Agustus 2018 1 Desember 2018 Mei 2019

5 Dr. Titon Slamet Kurnia, SH., M.Hum FH LK May 2018 1 Desember 2018 Mei 2019

6 Alz Danny Wowor, S.Si., M.Cs FTI AA Oktober 2018 4 Desember 2018 Februari 2019

7 Yerymia Alfa Susetyo, S.Kom., M.Cs. FTI AA Januari 2019

8 Pratyaksa Ocsa Nugraha Saian, S.Kom., M.T. FTI AA Februari 2019

9 Teguh Indra Bayu, S.Kom., M.Cs FTI AA Februari 2019

10 Dr. Umbu Rauta, S.H., M.Hum FH GB Februari 2019

11 Banu Wirawan Yohanes, S.T., MCompSc. FTEK LT Februari 2019

12 Monang Sihombing, S.T., M.Si FKIK AA Februari 2019

13 Yusepaldo Pasharibu, S.T.,M.M FEB LT Februari 2019

14 Handri Yonathan, S.Si-Teol., M.Phil. FTHEOL AA Maret 2019

15 Gelora Mangalik, S.Gz.,M.Si FKIK AA April 2019

16 Rosaly Franksiska, S.E.,MBA FEB AA April 2019

17 Sampoerno S.Pd, M.Si FISKOM L Mei 2019

18 Widhi Handayani FID AA Mei 2019

19 Dr. Ir. Lasmono Tri Sunaryanto, M.Sc FPB L Oktober 2018

Mei 2019

9 | P a g e

Lampiran 2 Daftar Pengurusan SK Inpasing pada bulan Januari - Juni 2019

Tabel 1 Daftar Nama Dosen yang menerima SK Penetapan Inpassing

No Nama

1 Rifatolistia Tampubolon, S.S.T, Keb., MH

2 Elly Esra Kudubun, S.Sos., M.Si.

3 Petsy Jessy Ismoyo, S.Hum, M.Si.

4 Angkit Kinasih, S.Pd., M.Pd.

Tabel 2 Daftar Nama Dosen yang Mengurus SK Penetapan Inpasing

No Nama

1 Alz Danny Wowor, S.Si., M.Cs.

2 Antonina Anggraini Setiamunadi, S.Pd., M.Pd.

Tabel 3 Daftar Nama Dosen Mengurus Kenaikan SK Inpasing

No Nama

1 Prof. Drs. J. T. Lobby Loekmono, M.A., Ph.D.

2 Drs. Agastya Rama Listya M., M.S.M.

3 Albert Kriestian N. A. Nugraha, S.E., M.M., Ph. D.

4 Drs. Daru Purnomo, M.Si.

5 Handoko, S.T., M.Eng., Ph.D.

6 Bayu Wijayanto, S.E., M.Si.

7 Dr. Theresia Woro Damayanti, S.E., M.Si., Ak.

8 Didit Budi Nugroho, S.Si., M.Si., D.Sc.

10 | P a g e

9 Dyah Hapsari Prananingrum, S.H., M.Hum.

10 Eristia Lidia Paramita, S.E., M.M

11 Tri Nova Hasti Yunianta, S.Pd., M.Pd.

12 Dr. Wilson M.A. Therik

13 Dewi Kartika Sari, S.Sos., M.I.Kom.

14 Indirani Bastian Christy W., S.H., M.H.

15 Dra. Nani Mediatati, M.Pd

11 | P a g e

Lampiran 3 Daftar Pengajuan Kenaikan Pangkat/Golongan Internal

Tabel 4 Daftar Nama Dosen yang Mengurus Kenaikan Internal dengan Penambahan KUM

No NAMA Pend JAFA Kum Jafa KUM Jafa

Internal

Gol -

Ruan

g

TMT -

Gol

Usula

n

Pangk

at

Usulan

TMT- Gol

Kum

Syarat

Kenaikan

Kekurangan KUM

Kebutuh

an

Penamb

ahan

KUM

Pend &

Pengajaran

≥

Penelitia

n ≥ PKM ≤

Penunj

ang ≤

1 YULIAWATI S3 LK 441.55 550 4B 1-Oct-07 4C 1-Apr-19 700 150 60 60 15 15

2 WAHYU HARI

KRISTIYANTO S3 LK 420.15 550 4B 1-Oct-13 4C 1-Apr-19 700 150 60 60 15 15

3 YARI DWIKURNANINGSIH S3 LK 458.15 400 4A 1-Apr-09 4B 1-Apr-19 550 150 60 60 15 15

4 TEGUH WAHYONO S2 LK 472.10 400 4A 1-Oct-13 4B 1-Apr-19 550 150 60 60 15 15

5 MARTHEN LUTHER NDOEN S3 LK 510.50 400 4A 1-Apr-10 4B 1-Apr-19 550 150 60 60 15 15

6 ALBERT KRIESTIAN N A

NUGROHO S3 LK 442.84 400 4A 1-Oct-13 4B 1-Apr-19 550 150 60 60 15 15

7 PRIYO HARI ADI S2 LK 473.63 400 4A 1-Oct-11 4B 1-Apr-19 550 150 60 60 15 15

8 ROBIYANTO S3 LT 200 200 3C 1-Jan-16 3D 1-Apr-19 300 100 45 35 10 10

9 TITI SUSILOWATI S3 LT 230.77 200 3C 1-Apr-05 3D 1-Apr-19 300 100 45 35 10 10

10 LASTI NUR SATIANI S2 LT 280 200 3C 1-Apr-14 3D 1-Apr-19 300 100 45 35 10 10

11 WILSON M.A. THERIK S3 LT 227.14 200 3C 1-Apr-15 3D 1-Apr-19 300 100 45 35 10 10

12 SURYASATRIYA

TRIHANDARU S3 LT 274.25 200 3C 1-Apr-08 3D 1-Apr-19 300 100 45 35 10 10

13 LUKAS BAMBANG

SETYAWAN SUTANTO S2 LT 287.20 200 3C 1-Oct-94 3D 1-Apr-19 300 100 45 35 10 10

14 IZAK YOHAN MARTRIKS

LATTU S3 LT 218.90 200 3C 1-Apr-10 3D 1-Apr-19 300 100 45 35 10 10

15 CHRIST RUDIANTO S2 LT 265.55 200 3C 1-Apr-11 3D 1-Apr-19 300 100 45 35 10 10

12 | P a g e

Lampiran 4 Daftar Dosen Pengurusan Pengaktifan Kembali pada bulan Januari - Juni 2019

Tabel 5 Dosen menerima pengaktifan kembali dari LLDIKTI

No Nama

1 Dr. Indrastanti Ratna Widiasari, S.T., M.T.

2 Dr. Sunardi, S.Pd., M.Pd.

3 Dr. Umbu Rauta, S.H., M.Hum.

4 Dr. Jeferson Kameo, S.H., LL.M

5 Budhi Kristianto, S.Kom, M.Sc., Ph.D.

6 Aldi Herindra Lasso, S.Pd., MM., Par., Ph. D.

7 Jumiarti, S.H., M.Hum.

Tabel 6 Daftar Dosen yang mengurus pengusulan pengaktifan kembali sampai di LLDIKTI

No Nama

1 Drs. Agastya Rama Listya M., M.S.M., Ph.D.

2 Dr. Drs. Umbu Tagela Ibi Leba, M.Si.

13 | P a g e

Lampiran 5 Daftar Dosen menunggu pengumuman Yudisium pelaksanaan Serdos s.d Juni 2019

NO Nama

1 AGUSTINA TYAS ASRI HARDINI

2 ALBERTOES PRAMOEKTI NARENDRA

3 ALVAMA PATTISERLIHUN

4 ARWYN WEYNAND NUSAWAKAN

5 CHRISTIAN HERMAN JOHAN DE FRETES

6 CHRISTIAN LILIK HENRI SETIAWAN

7 DARY

8 DEBORA NATALIA SUDJITO

9 DESI

10 DIAN NOVITA KRISTIYANI

11 DWI IGA LUHSASI

12 ELVIRA HOESEIN RADIA

13 FRANCES LORRAINE SINANU

14 HENNY DEWI KOESWANTI

15 INDRI ANUGRAHENI

16 KOMALA INGGARWATI

17 KRISMA WIDI WARDANI

18 KUKUH PAMBUKA PUTRA

19 MELKIOR SITOKDANA

20 MERRY KRISTINA RUNGKAT

21 MONIKA RAHARDJO

22 NINA SETIYAWATI

23 NINON MELATYUGRA

24 PRATIWI CRISTIN HARNITA

25 PUTRI HERGIANASARI

26 RAMBU LAWU NEDI KRISTANTI RETNO TRIANDHINI

14 | P a g e

27 ROSIANA EVARAYANTI SARAGIH

28 SIMON JULIANTO

29 SUHARYADI

30 THERESIA PRATIWI ELINGSETYO

31 YESSICA NATALIANI

32 YULIANA TIEN BAYANGKHARIWATI TACOH

33 YUSTINA PRISKA KISNANTO

15 | P a g e

Lampiran 6 Daftar Pengurusan Proses Akreditasi Prodi pada bulan Januari – Juni 2019

Tabel 7 Daftar Prodi Menerima Re Akreditasi Januari s.d Juni 2019

No. Prodi Peringkat

1 S1 Hubungan Internasional B

2 S1 Teknik Informatika A

3 S1 Psikologi A

4 S-2 Sosiologi Agama A

Tabel 8 Daftar Prodi Reakreditasi Menunggu divisitasi oleh BAN PT Januari s.d Juni 2019

No. Prodi

1 S1 Teknik Elektro

2 S3 Studi Pembangunan

3 S2 Studi Pembangunan

4 S2 Agroekoteknologi

5 S1 Perpustakaan

6 S2A dministrasi Pendidikan

7 S1 Hubungan Masyarakat

8 S1 Pendidikan Sejarah

9 S1 Pendidikan Guru Pendidikan Anak Usia Dini

10 S1 Pendidikan Guru Sekolah Dasar

11 S1 Ekonomi Pembangunan

12 S1 Pendidikan Jasmani, Kesehatan & Rekreasi

13 S3 Sosiologi Agama

16 | P a g e

Lampiran 7 Laporan Survey Kesadaran Mutu

I. Laporan Hasil Survey

A. Profil Responden

Survei ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner dalam bentuk google form melalui e-mail kepada para responden di lingkungan

Universitas Kristen Satya Wacana. Karakteristik responden dalam survei ini terbagi dalam beberapa kategori, yaitu: nama unit kerja, jenis

kelamin, usia, status kepegawaian, masa kerja dan pendidikan terakhir.

1. Profil Responden berdasarkan Nama Unit Kerja

Berdasarkan unit kerja, dari total 143 responden yang mengisi Survei Kesadaran Mutu LPMAI (Lembaga Penjaminan Mutu dan Audit

Internal) paling banyak berasal dari unit kerja FTI (Fakultas Teknologi Informasi) sebanyak 23 responden, diikuti oleh FKIP (Fakultas

Keguruan Ilmu Pendidikan) sebanyak 19 responden dan FEB (Fakultas Ekonomika dan Bisnis) sebanyak 15 responden, sisanya bervariasi

dari berbagai unit kerja di lingkungan Universitas Kristen Satya Wacana.

17 | P a g e

0

5

10

15

20

25

LP

MA

I

Fa

ku

lta

s P

sik

olo

gi

LT

C

FT

I

FE

B

FK

IP

FK

IK

FB

S

PR

I

FS

M

BT

SI

Fa

ku

lta

s T

eo

log

i

Biro

Adm

inis

tras

i…P

erp

ust

ak

aa

n

BP

HA

FT

EK

Fa

ku

lta

s B

iolo

gi

Fa

ku

lta

s I

nte

rdis

ipli

n

Faku

ltas

Pert

ania

n…F

ak

ult

as

Hu

ku

m

Prog

ram

Stu

di S

3…Y

ay

as

an

FIS

KO

M

BM

K

Kli

nik

Pra

tam

a U

KS

W

PR

IV

PR

V

Unit Kerja

Gambar 1. Profil Responden berdasarkan Unit Kerja

2. Profil Responden berdasarkan Jenis Kelamin

Gambar di bawah ini menunjukkan dari total 143 responden yang mengisi status jenis kelamin, 51,7% adalah laki-laki dan 48,3 % berjenis

kelamin perempuan.

18 | P a g e

Gambar 2. Profil Responden berdasarkan Jenis Kelamin

3. Profil Responden berdasarkan Usia (dalam satuan tahun)

Responden yang mengisi status usia sebanyak 143 orang, usia paling muda responden yang mengisi kuisioner ini adalah 25 tahun

(0,7%), sedangkan yang paling tua berusia 69 tahun (0,7%), sebanyak 10 orang responden (7%) berusia 38 tahun.

Gambar 3. Profil Responden berdasarkan Usia (dalam satuan tahun)

19 | P a g e

4. Profil Responden berdasarkan Status Kepegawaian

Gambar dibawah ini menjelaskan bahwa dari 143 responden yang mengisi status kepegawaian pada kuisioner, didominasi oleh Tenaga

Pendidik/Dosen sebanyak 78,3% dan sisanya sebanyak 21,7% adalah Tenaga Kependidikan.

Gambar 4. Profil Responden berdasarkan Status Kepegawaian

5. Profil Responden berdasarkan Masa Kerja (dalam satuan Tahun)

Berdasarkan masa kerja, responden yang mengisi sebanyak 143 orang, masa kerja paling lama yaitu 43 tahun (0.7%), sedangkan yang

paling muda 1 tahun (0.7%), sebanyak 13 orang responden (9.1%) memiliki masa kerja 4 tahun.

20 | P a g e

Gambar 5. Profil Responden berdasarkan Masa Kerja

6. Profil Responden berdasarkan Pendidikan Terakhir:

Berdasarkan pendidikan terakhir dari responden yang mengisi sebanyak 143 orang, responden paling banyak bergelar Master (55,9%),

Doktor (23,1%) dan Sarjana/Diploma 4 (15.4%)

21 | P a g e

Gambar 6. Profil Responden berdasarkan Pendidikan Terakhir

B. Analisis Data - Distribusi Frekuensi

Dalam kuisioner yang diberikan kepada responden, terdapat 25 pertanyaan yang terdiri dari empat bagian, bagian i berisi pendapat

responden tentang pentingnya mutu organisasi, bagian ii berisi penilaian responden terhadap unit kerja di mana responden bekerja, bagian

iii responden diminta memilih 5 indikator pelayanan yang paling penting dari beberapa indikator yang tersedia, responden juga dapat

menambahkan indikator yang menurutnya penting, tetapi belum ada pada daftar pilihan, pada bagian iv responden diminta memberikan

usulan bagaimana slogan mutu yang tepat untuk digunakan di lingkungan UKSW.

Bagian i

1. Pada pernyataan “Menurut saya, sebuah organisasi perlu memiliki kebijakan mutu jangka panjang” yang dijawab oleh 143 responden, sebagian besar atau 66,4% responden berpendapat Sangat setuju dan sebanyak 32,2% Setuju dengan pernyataan diatas.

Hali ini menyatakan bahwa sebuah organisasi harus memiliki kebijakan mutu jangka panjang.

22 | P a g e

Gambar 7. Kebutuhan sebuah organisasi untuk memiliki kebijakan mutu jangka panjang

2. Pada pernyataan “Menurut saya, sebuah organisasi perlu memiliki kebijakan mutu jangka pendek” yang dijawab oleh 142 responden, sebagian besar atau 57% responden menyatakan Sangat setuju dan sebanyak 33,8% responden menjawab Setuju.

Hal ini menyatakan bahwa sebuah organisasi harus memiliki kebijakan mutu jangka pendek.

Gambar 8. Kebutuhan sebuah organisasi untuk memiliki kebijakan mutu jangka pendek

23 | P a g e

3. Pada pernyataan “Menurut saya, sebuah organisasi perlu menyelenggarakan program pelatihan peningkatan mutu bagi pegawai” yang dijawab oleh 143 responden, sebagian besar atau 72% responden menyatakan Sangat setuju dengan pernyataan diatas dan

sebanyak 25,2% responden menjawab Setuju.

Hal ini menyatakan bahwa sebuah organisasi perlu menyelenggarakan program pelatihan peningkatan mutu bagi pegawai.

Gambar 9. Kebutuhan sebuah organisasi untuk menyelenggarakan program pelatihan peningkatan mutu bagi pegawai

4. Pada pernyataan “Menurut saya, sebuah organisasi perlu mengutamakan mutu dalam proses pengambilan keputusan” yang dijawab oleh 143 responden, sebanyak 53,1% responden menyatakan Sangat setuju dengan pernyataan diatas dan 40,6% responden menjawab

Setuju.

Hal ini menyatakan sebuah organisasi perlu mengutamakan mutu dalam proses pengambilan keputusan.

24 | P a g e

Gambar 10. Kebutuhan sebuah organisasi untuk mengutamakan mutu dalam proses pengambilan keputusan

5. Pada pernyataan “Menurut saya, sebuah organisasi perlu menerapkan siklus PDCA (Plan, Do, Check, Act) untuk peningkatan mutu

layanan” yang dijawab oleh 142 responden, sebagian besar atau 66,9 % responden menyatakan Sangat setuju dengan pernyataan

diatas dan sebanyak 31,7% responden menjawab Setuju.

Hal ini menyatakan bahwa sebuah sebuah organisasi perlu menerapkan siklus PDCA (Plan, Do, Check, Act) untuk peningkatan mutu

layanan.

Gambar 11. Kebutuhan sebuah organisasi untuk menerapkan siklus PDCA (Plan, Do, Check, Act) demi peningkatan mutu

layanan

25 | P a g e

6. Pada pernyataan “Menurut saya, sebuah organisasi membutuhkan komitmen pimpinan dalam melaksanakan penjaminan mutu” yang dijawab oleh 140 responden, sebagian besar atau 75,7% responden Sangat setuju dengan pernyataan diatas dan sebanyak 23,6%

responden menjawab Setuju.

Hal ini menyatakan bahwa sebuah organisasi membutuhkan komitmen pimpinan dalam melaksanakan penjaminan mutu.

Gambar 12. Kebutuhan komitmen pimpinan pada sebuah organisai untuk melaksanakan penjaminan mutu.

7. Pada pernyataan “Menurut saya, sebuah organisasi perlu melibatkan seluruh SDM di dalamnya untuk peningkatan mutu” yang dijawab oleh 143 responden, sebagian besar atau 72% responden Sangat setuju dengan pernyataan diatas dan sebanyak 26,6%

responden menjawab Setuju.

Hal ini menyatakan sebuah organisasi perlu melibatkan seluruh SDM di dalamnya untuk peningkatan mutu.

26 | P a g e

Gambar 13. Kebutuhan melibatkan seluruh SDM didalam sebuah organisasi untuk peningkatan mutu

8. Pada pernyataan “Menurut saya, sebuah organisasi perlu memberikan penghargaan pada setiap upaya peningkatan mutu layanan” yang dijawab oleh 142 responden, sebanyak 54,2% responden menyatakan Sangat setujudengan pernyataan tersebut, 36,6% responden

menjawab Setuju dan 8,5% responden menjawab Cukup setuju.

Hal ini menyatakan sebuah organisasi perlu memberikan penghargaan pada setiap upaya peningkatan mutu layanan.

Gambar 14. Kebutuhan sebuah organisasi untuk memberikan penghargaan pada setiap upaya peningkatan mutu layanan

27 | P a g e

9. Pada pernyataan ”Menurut saya, sebuah organisasi perlu mengetahui kesesuaian aktivitas yang dilakukan dengan perencanaan yang

telah dibuat sebelumnya” yang dijawab oleh 143 responden, sebanyak 53,8% responden menyatakan Sangat setuju dengan pernyataan

diatas dan 42% responden menjawab Setuju.

Hal ini menyatakan sebuah organisasi perlu mengetahui kesesuaian aktivitas yang dilakukan dengan perencanaan yang telah dibuat

sebelumnya.

Gambar 15.Kebutuhan perlunya sebuah organisasi untuk mengetahui kesesuaian aktivitas yang dilakukan dengan

perencanaan yang telah dibuat sebelumnya

10. Pada pernyataan “Menurut saya, sebuah organisasi perlu mengetahui tingkat pencapaian tujuan dalam waktu tertentu” yang dijawab

oleh 143 responden, sebanyak 54,5% responden menjawab Sangat setuju dan 41,3% responden menyatakan Setuju dengan pernyataan

diatas.

Hal ini menyatakan sebuah organisasi perlu mengetahui tingkat pencapaian tujuan dalam waktu tertentu.

28 | P a g e

Gambar 16. Kebutuhan sebuah organisasi untuk mengetahui tingkat pencapaian tujuan dalam waktu tertentu

11. Pada pernyataan “Menurut saya, sebuah organisasi perlu mengetahui penyebab terjadinya masalah dalam pelaksanaan layanan

sebagai upaya pencegahan terjadinya masalah yang sama di masa yang akan datang” yang dijawab oleh 143 responden, sebagian besar atau 61,5% responden menyatakan Sangat setuju dengan pernyataan diatas dan sebanyak 37,1% responden menjawab Setuju.

Hal ini menyatakan sebuah organisasi perlu mengetahui penyebab terjadinya masalah dalam pelaksanaan layanan sebagai upaya

pencegahan terjadinya masalah yang sama di masa yang akan datang.

Gambar 17. Kebutuhan sebuah organisasi untuk mengetahui penyebab terjadinya masalah dalam pelaksanaan layanan

sebagai upaya pencegahan terjadinya masalah yang sama di masa yang akan datang

29 | P a g e

12. Gambar di bawah ini menunjukkan pada pernyataan “Menurut saya, sebuah organisasi perlu menerapkan sistem manajemen mutu

secara konsisten dan berkesinambungan”yang dijawab oleh 142 responden, sebagian besar atau 66,9% responden menyatakan Sangat

setuju dengan pernyataan diatas dan sebanyak 29,6% responden menjawab Setuju.

Hal ini menyatakan sebuah organisasi perlu menerapkan sistem manajemen mutu secara konsisten dan berkesinambungan.

Gambar 18. Kebutuhan organisasi untuk menerapkan sistem manajemen mutu secara konsisten dan berkesinambungan

Bagian ii

1. Gambar di bawah ini menunjukkan pada pernyataan “Unit kerja saya memiliki kebijakan mutu jangka pendek yang diimplementasikan

seluruh anggotanya” sebanyak yang diisi oleh 143 responden, sebagian besar atau 51,7% responden Setuju dengan pernyataan diatas dan sebanyak 23,1% responden menjawab Cukup setuju.

Sebagian besar responden menyatakan unit kerjanya memiliki kebijakan mutu jangka pendek yang diimplementasikan seluruh

anggotanya.

30 | P a g e

Gambar 19. Unit kerja memiliki kebijakan mutu jangka pendek yang diimplementasikan seluruh anggotanya

2. Gambar dibawah ini menunjukkan pada pernyataan ”Unit kerja saya memiliki kebijakan mutu jangka panjang yang diimplementasikan

seluruh anggotanya” yang diisi oleh 143 responden, sebanyak 51% responden menjawab Setuju dan 22% responden menyatakan Cukup

setuju dengan pernyataan diatas.

Sebagian besar responden menyatakan unit kerjanya memiliki kebijakan mutu jangka panjang yang diimplementasikan seluruh

anggotanya.

Gambar 20. Unit kerja memiliki kebijakan mutu jangka panjang yang diimplementasikan seluruh anggotanya

31 | P a g e

3. Gambar di bawah ini menunjukkan bahwa pada pernyataan “Unit kerja saya memiliki dan melaksanakan rencana program pelatihan

peningkatan mutu sesuai dengan kebutuhan unit dan tuntutan perkembangan IPTEK dan sistem informasi” yang diisi oleh 142 responden, sebanyak 45,1 % responden menyatakan Setuju dan 28,9% responden menjawab Cukup setuju dengan pernyataan diatas.

Sebagian besar responden menyatakan unit kerjanya memiliki dan melaksanakan rencana program pelatihan peningkatan mutu sesuai

dengan kebutuhan unit dan tuntutan perkembangan IPTEK dan sistem informasi.

Gambar 21. Unit kerja memiliki dan melaksanakan rencana program pelatihan peningkatan mutu sesuai dengan kebutuhan

unit dan tuntutan perkembangan IPTEK dan sistem informasi

4. Gambar dibawah ini menunjukkan pada pernyataan “Unit kerja saya mengutamakan mutu dalam setiap proses pengambilan

keputusan” yang diisi 143 responden, sebanyak 52,4% responden menjawab Setuju, dan 22,4% responden menjawab Cukup setuju

dengan pernyataan diatas.

Sebagian besar responden menyatakan unit kerjanya mengutamakan mutu dalam setiap proses pengambilan keputusan.

32 | P a g e

Gambar 22. Unit kerja mengutamakan mutu dalam setiap proses pengambilan keputusan

5. Pada pernyataan “Unit kerja saya mengimplementasikan siklus PDCA (Plan, Do, Check, Act) untuk peningkatan mutu pelayanan yang

berkelanjutan” yang diisi oleh 143 responden, sebanyak 43,4% responden menjawab Setuju, sedangkan 29,4% responden menyatakan

Sangat setuju dengan pernyataan diatas.

Sebagian besar responden menyatakan unit kerjanya mengimplementasikan siklus PDCA (Plan, Do, Check, Act) untuk peningkatan mutu

pelayanan yang berkelanjutan.

Gambar 23. Unit kerja mengimplementasikan siklus PDCA (Plan, Do, Check, Act) untuk peningkatan mutu pelayanan yang

berkelanjutan

33 | P a g e

6. Gambar dibawah ini menunjukkan pada pernyataan “Pimpinan unit kerja saya memiliki komitmen dalam penjaminan mutu seluruh

bidang kerja yang ada” yang diisi oleh 143 responden, sebanyak 52,4 % responden menjawab Setuju sedangkan 22,4% responden

menjawab Cukup setuju.

Sebagian besar responden menyatakan pimpinan unit kerjanya memiliki komitmen dalam penjaminan mutu seluruh bidang kerja yang

ada.

Gambar 24. Pimpinan unit kerja memiliki komitmen dalam penajminan mutu seluruh bidang kerja yang ada

7. Gambar dibawah ini menunjukkan pada pernyataan “Pimpinan unit kerja saya melibatkan seluruh personal yang ada untuk

meningkatkan mutu layanan unit” yang diisi oleh 143 responden, sebanyak 42,7% responden menyatakan Setuju, sedangkan 28% responden menjawab Cukup setuju.

Sebagian besar responden menyatakan Pimpinan unit kerjanya melibatkan seluruh personal yang ada untuk meningkatkan mutu

layanan unit.

34 | P a g e

Gambar 25. Pimpinan unit kerja melibatkan seluruh personal yang ada untuk meningkatkan mutu layanan unit

8. Gambar dibawah ini menunjukkan pada pernyataan “Pimpinan unit kerja saya memberikan penghargaan bagi setiap personal yang

memiliki upaya peningkatan mutu layanan dan memberikan punishment bagi personal yang bekerja tidak sesuai kebijakan, standar

dan prosedur mutu” sebanyak 30,1% responden menjawab Cukup setuju, 27,3% menjawab Setuju, 25,9% menjawab Kurang setuju,

9,1% menjawab Tidak setuju dan 7,7% responden menyatakan Sangat setuju dengan pernyataan diatas.

Sebagian besar responden menyatakan pimpinan unit kerjanya memberikan penghargaan bagi setiap personal yang memiliki upaya

peningkatan mutu layanan dan memberikan punishment bagi personal yang bekerja tidak sesuai kebijakan, standar dan prosedur mutu.

35 | P a g e

Gambar 26. Pimpinan unit kerja memberikan penghargaan bagi setiap personal yang memiliki upaya peningkatan mutu

layanan dan memberikan punishment bagi personal yang bekerja tidak sesuai kebijakan, standar dan prosedur mutu

9. Gambar di bawah ini menunjukkan pada pernyataan “Unit kerja saya mampu mengidentifikasi dan mengevaluasi efektifitas

perencanaan dan implementasi program kerja dalam rangka mencapai tujuan unit kerja” yang diisi oleh 143 responden, sebanyak 44,1% responden menyatakan Setuju, 35,7% Cukup setuju, 9,8% Kurang setuju dan 7,7% Sangat setuju dengan pernyataan diatas.

Sebagian besar responden menyatakan Unit kerjanya mampu mengidentifikasi dan mengevaluasi efektifitas perencanaan dan

implementasi program kerja dalam rangka mencapai tujuan unit kerja.

36 | P a g e

Gambar 27. Unit kerja mampu mengidentifikasi dan mengevaluasi efektifitas perencanaan dan implementasi program kerja

dalam rangka mencapai tujuan unit kerja

10. Gambar di bawah ini menunjukkan pada pernyataan “Unit kerja saya mampu mengidentifikasi masalah-masalah yang terjadi dalam

pelayanan dan mampu menerapkan tindakan pencegahan dan perbaikan” yang diisi oleh 141 responden, sebanyak 47,5% responden

menjawab Setuju, 31,2% menjawab Cukup setuju, 10,6% Kurang setuju dan 9,2% responden Sangat setuju dengan pernyataan diatas.

Sebagian besar responden menyatakan Unit kerjanya mampu mengidentifikasi masalah-masalah yang terjadi dalam pelayanan dan

mampu menerapkan tindakan pencegahan dan perbaikan.

37 | P a g e

Gambar 28. Unit kerja mampu mengidentifikasi masalah-masalah yang terjadi dalam pelayanan dan mampu menerapkan

tindakan pencegahan dan perbaikan

11. Gambar di bawah ini menunjukkan pada pernyataan “Unit kerja saya telah menerapkan sistem manajemen mutu secara konsisten dan

berkesinambungan untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan” yang dijawab oleh 143 responden, sebanyak 46,2 % responden menjawab Setuju, sedangkan 34,3% responden menjawab Cukup setuju, 10,5% responden menyatakan Kurang setuju dan

7,7% responden Sangat setuju dengan pernyataan diatas.

Sebagian besar responden menyatakan unit kerjanya telah menerapkan sistem manajemen mutu secara konsisten dan

berkesinambungan untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan.

38 | P a g e

Gambar 29. Unit kerja telah menerapkan sistem manajemen mutu secara konsisten dan berkesinambungan untuk

meningkatkan kualitas layanan yang diberikan

Bagian iii

Pada bagian ini responden diberikan pertanyaan mengenai 5 indikator pelayanan yang paling penting dari daftar pilihan indikator yang

disediakan, responden juga dapat menambahkan indikator yang menurutnya penting tetapi belum ada dalam daftar pilihan.

39 | P a g e

Gambar 30. Lima indikator terpenting dalam pelayanan menurut responden

Gambar diatas menunjukkan bahwa 5 indikator terpenting dalam pelayanan menurut responden adalah sebagai berikut:

1. Kejelasan standar pelayanan.

2. Staff melakukan pelayanan dengan tepat.

3. Kemudahan dalam proses pelayanan.

4. Staff melayani pelanggan dengan ramah.

5. Kemudahan akses pelanggan dalam permohonan pelayanan.

40 | P a g e

Bagian iv

Sebagai penutup, tabel di bawah ini berisi masukan responden mengenai bagaimana slogan mutu yang tepat untuk digunakan di

lingkungan UKSW:

No Slogan

1 we do all the best we can do only for you!

2 Creating Value for Sustainable Innovation

3 Build the excellency!

4 Tepat, Cermat, Transparan

5 Bersama Kita Bisa

6 bekerjalah dengan hati untuk kemajuan UKSW

7 Kerja Cepat, Kerja Tepat untuk Kemuliaan Tuhan

8 Cepat Tepat

9 ... tetapi orang bodoh menghina hikmat dan didikan. (Amsal 1:7b)

10 melayani tuntas semua puas

11 Beri Yang Terbaik

12 akademis, harmonis, dan dinamis

13 Cepat, Tanggap dan Ramah

14 UKSW BEST QUALITY

15 kerja, kerja, kerja

16 Menuju UKSW Bermutu

17 Quality Service

18 Do the best for all and do smart work

19 Makin teguh menggenggam mutu, makin cerah meraih cita

20 Exellence for All

21 "RAMAH, TEPAT, TEGAS, CEPAT untuk mutu pelayanan dan pendidikan yang lebih baik"

22 Kami siap membantu anda

23 Budayakan Mutu Membangun UKSW maju

24 Profesional dan Welas Asih

25 We serve whole-heartedly for the better UKSW

41 | P a g e

26 Ramah kepada sesama dan bersih lingkungan

27 NO TRIMESTER MEANS QUALITY

28 To serve better

29 Mutu adalah derap langkahku

30 Kesuksesan, Kenyamanan dan Kepuasan Anda Menjadi Kebahagiaan Kami

31 Melayani Dengan Sepenuh Hati

32 Cepat, tepat dan santun dalam layanan, unggul dalam kualitas

33 Kalau bisa dipercepat kenapa harus diperlambat!

34 UKSW SMART = Simple, Measurable, Accurate, Standardized and Teamwork

35 Excellent service is our prime priority

36 UKSW Bisa!

37 Qualification is Perfection

38 tingkatkan pelayanan disegala bidang dengan dasar KASIH

39 Do with heart, Act with love

40 Melayani dengan sepenuh hati seperti untuk Tuhan

41 smart services

42 "Melayani dengan Hati yang Bersyukur"

43 kedisiplinan adalah wajib

44 Melayani dengan sepenuh hati

45 Excellent service for you.

46 UKSW melangkah pasti menuju kualitas nomor satu

47 Quality is not an Act, it is an Habit (by Aristotle)

48 SLOGAN DENGAN KALIMAT YG PENDEK , MUDAH DIINGAT DAN MEMBERI MOTIVASI

UNTUK MENGERJAKANNYA.

49 Belajar , Bekerja, Melayani, Kerja Sama adalah Sinergi dan Pondasi yang Kuat agar

UKSW semakin maju, Populer, dan Berintegritas.

50 Cepat, Cermat, Cerdas

51 Exellent in All Things.

52 Do the best practice and service

53 Makin bermutu makin bahagia

54 Tingkatkan Kualitas = Tingkatkan Produktivitas

55 TEPAT (PENER), BERMANFAAT

42 | P a g e

56 Hanya Tuhan yang akan menambahkan berkat jika kita bekerja dengan sungguh-

sungguh

57 Excellence for All

58 Quality is our culture

59 Trilogi Mutu : Sadar, Aksi dan Rekam Mutu

60 Jaminan mutu demi takut akan Tuhan

61 Hikmat Tuhan tercermin dari Mutu Layanan

62 Saya UKSW, Saya BerMUTU

63 Semakin bermutu semakin maju

64 Quality is our priority

65 UKSW TERBAIK!

66 Melayani dengan kasih

67 Cerdas pelayanan, cerdas mutu

68 Tidak ada usul

69 MAJU BERSAMA MUTU

70 kreative, maju, dan unggul

71 Melayani dengan kasih

72 "Memberi buah dalam pekerjaan yang bermutu" (Kolose 1:10)

73 Melayani dengan hati

74 Komitmen Melayani dengan Mutu

75 Memberikan yang terbaik dalam segala hal

76 Melayani Sepenuh Hati

77 Tertib, Terstruktur dan Berhasil

78 melayani dengan kasih

79 BERKARYA DENGAN HATI

80 Sustainability of Quality

81 Melayani dengan kasih

82 We value your time

83 Pelayanan sepenuh hati adalah awal kesuksesan

84 Mutu UKSW adalah cerminan kualitas pendidikan yang berkualitas

85 Melayani dengan Kasih ( 1 Korintus 13 :4-7 )

86 BerFokus pada Kualitas Berdaya Cipta

43 | P a g e

87 Layani , kerjakan, akhiri dengan kepuasan pelanggan

88 Committed To You

89 Disiplin, Konsisten, Cepat dan Tepat Kerja

90 Do the best

91 Layanilah seperti Anda ingin dilayani.

92 "innovation for tomorrow"

93 Pelayanan kami kebanggaan anda

94 Melayani dengan hati untuk merengkuh prestasi, selalu mawas diri mengekspresikan

hikmat surgawi.

95 UKSW - oke

96 UKSW Bermutu!

97 disesuaikan dengan citra universitas yang akan dibangun oleh UKSW

98 tepat, cermat, cepat

99 Kerja keras

100 do the best / bekerja secara profesional

101 Bekerja dengan hati, melayani dengan kasih.

102 Melayani Tuhan dan sesama dengan sepenuh hati

103 karya, pelayanan, kualitas !

104 Seeking intelligence blended with character

Tabel 1. Pendapat responden mengenai bagaimana slogan mutu yang tepat untuk digunakan di lingkungan UKSW

C. Analisis Data - Analisis Kesenjangan Kenyataan dan Harapan

Teknik analisa data yang digunakan adalah analisa gap atau kesenjangan. Dimana besarnya nilai gap yang diperoleh dapat menggambarkan

seberapa besar harapan responden dapat dipenuhi oleh kinerja unit yang dirasakan responden. Untuk mengukur nilai kesenjangan

terhadap kualitas layanan dapat digunakan rumus sebagai berikut : Gap = Nilai Kenyataan – Nilai Harapan.

Berdasarkan perhitungan selisih persepsi dan harapan apabila nilai gap positif maka diketahui bahwa kenyataan lebih besar dari harapan.

Namun apabila nilai gap negatif maka diketahui bahwa harapan responden mengenai mutu lebih tinggi dari kenyataan yang didapatkan.

44 | P a g e

Analisis kesenjangan dalam penelitian ini merupakan kesenjangan antara harapan responden terhadap kesadaran mutu di lingkungan

UKSW dengan penilaian responden mengenai kesadaran mutu yang mereka rasakan di unit tempat mereka bekerja. Berdasarkan data hasil

survey yang diperoleh, semua nilai kesenjangan pada seluruh item pertanyaan memiliki nilai negatif.

No Item Pertanyaan Rata-rata

Harapan

Rata-Rata

Kenyataan

Kesenjangan

(gap)

1

Unit kerja memiliki kebijakan mutu jangka panjang

yang diimplementasikan seluruh anggotanya 4.650 3.573 -1.077

2

Unit kerja memiliki kebijakan mutu jangka pendek

yang diimplementasikan seluruh anggotanya 4.392 3.622 -0.769

3

Unit kerja memiliki program pelatihan peningkatan

mutu sesuai dengan kebutuhan unit dan tuntutan

perkembangan IPTEK dan sistem informasi 4.685 3.413 -1.273

4

Unit kerja mengutamakan mutu dalam setiap proses

pengambilan keputusan 4.469 3.650 -0.818

5

Unit kerja mengimplementasikan siklus PDCA (Plan,

Do, Check, Act) untuk peningkatan mutu pelayanan

yang berkelanjutan 4.643 3.469 -1.175

6

Pimpinan unit kerja memiliki komitmen dalam

penjaminan mutu seluruh bidang kerja yang ada 4.713 3.685 -1.028

7

Pimpinan unit kerja melibatkan seluruh personal yang

ada untuk meningkatkan mutu layanan unit 4.720 3.587 -1.133

8

Pimpinan unit kerja memberikan penghargaan bagi

setiap personal yang memiliki upaya peningkatan

mutu layanan dan memberikan punishment bagi

personal yang bekerja tidak sesuai kebijakan, standar

dan prosedur mutu 4.448 2.986 -1.462

45 | P a g e

9

Unit kerja mampu mengidentifikasi dan mengevaluasi

efektifitas perencanaan dan implementasi program

kerja dalam rangka mencapai tujuan unit kerja 4.497 3.441 -1.056

10

Unit kerja mampu mengidentifikasi masalah-masalah

yang terjadi dalam pelayanan dan mampu

menerapkan tindakan pencegahan dan perbaikan 4.601 3.517 -1.084

11

Unit kerja mampu menerapkan sistem manajemen

mutu secara konsisten dan berkesinambungan untuk

meningkatkan kualitas layanan yang diberikan 4.622 3.483 -1.140

Rata-rata seluruh item 4.586 3.493 -1.092

Dari tabel di diatas, dapat terlihat bahwa untuk analisis gap per item skor tertinggi dengan nilai >-1 adalah untuk item pertanyaan “Unit

kerja memiliki kebijakan mutu jangka pendek yang diimplementasikan seluruh anggotanya” (-0.769), dan Unit kerja mengutamakan

mutu dalam setiap proses pengambilan keputusan (-0.818) sehingga dapat disimpulkan unit kerja di UKSW sudah memiliki kebijakan mutu

jangka pendek yang implementatif, mengutamakan mutu dalam setiap proses pengambilan. Sedangkan skor terendah adalah item

pertanyaan “Pimpinan unit kerja memberikan penghargaan bagi setiap personal yang memiliki upaya peningkatan mutu layanan dan memberikan punishment bagi personal yang bekerja tidak sesuai kebijakan, standar dan prosedur mutu” (-1.462) menunjukkan bahwa

upaya penghargaan bagi setiap personal yang memiliki upaya peningkatan mutu layanan dan memberikan punishment bagi personal yang

bekerja tidak sesuai kebijakan, standar dan prosedur mutu perlu ditingkatkan.

Analisis gap untuk rata-rata seluruh item antara harapan dan kenyataan menunjukkan nilai negatif (-1.092). Jika hasil kesenjangan <-1

berarti baik, dan hasil >-1 berarti kualitas yang dirasakan belum memenuhi harapan responden.

D. Analisis Data - Analisis Importance-Performance (IPA)

Tahapan selanjutnya yaitu penggunaaan metode IPA. Importance performance analysis (IPA) merupakan salah satu metode yang dapat

digunakan untuk membandingkan antara harapan dengan kenyataan pernyataan mengenai kesadaran mutu di lingkungan Universitas

Kristen Satya Wacana.

Penggunaan metode IPA berfungsi untuk mengetahui atribut mana yang kinerjanya masih buruk, atribut mana yang harus dipertahankan.

Dari sini nantinya dapat ditentukan usulan perbaikan atribut yang penting namun kinerja masih buruk. Dengan adanya perbaikan nantinya

dapat memperbaiki kesadaran mutu di lingkungan Universitas Kristen Satya Wacana.

46 | P a g e

G

Gambar 1. Diagram Kartesius Kesadaran Mutu di Lingkungan UKSW

Pada gambar diatas dapat terlihat Kesadaran Mutu di lingkungan Universitas Kristen Satya Wacana dimana gambar menunjukan bahwa

sebagian besar atribut menurut responden lebih banyak ada di kuadran B yaitu lima (5) atribut, pada kuadran A, B dan C ada dua (2) atribut.

A B

C D

47 | P a g e

Kuadran A adalah memetakan atribut kesadaran mutu yang harus menjadi prioritas perbaikan karena responden mempunyai nilai harapan

yang tinggi namun tingkat kinerjanya dinilai masih belum sesuai yang diharapkan oleh responden. Dua (2) atribut yang berada dalam

kuadran A adalah sebagai berikut:

Unit kerja memiliki program pelatihan peningkatan mutu sesuai dengan kebutuhan unit dan tuntutan perkembangan IPTEK dan

sistem informasi (item (3)

Unit kerja mengimplementasikan siklus PDCA (Plan, Do, Check, Act) untuk peningkatan mutu pelayanan yang berkelanjutan (item

5)

Kuadran B menunjukan keberadaan keberadaan atribut layanan yang juga dianggap penting oleh responden dan kinerjanya sudah dianggap

baik oleh responden, oleh karenanya, poin-point yang berada di kuadran ini harus harus dipertahankan kinerjanya supaya dapat terus

menjadi lebih baik dan memenuhi harapan.Hasil analisis menunjukan adanya atribut dalam kuadran B, yaitu:

Unit kerja memiliki kebijakan mutu jangka panjang yang diimplementasikan seluruh anggotanya (item 1)

Pimpinan unit kerja memiliki komitmen dalam penjaminan mutu seluruh bidang kerja yang ada (item 6)

Pimpinan unit kerja melibatkan seluruh personal yang ada untuk meningkatkan mutu layanan unit (item 7)

Unit kerja mampu mengidentifikasi masalah-masalah yang terjadi dalam pelayanan dan mampu menerapkan tindakan

pencegahan dan perbaikan (item 10)

Unit kerja mampu menerapkan sistem manajemen mutu secara konsisten dan berkesinambungan untuk meningkatkan kualitas

layanan yang diberikan (item 11)

Atribut-atribut kesadaran mutu yang berada dalam kuadran C menunjukkan responden tidak mempunyai harapan terlalu tinggi sehingga

tingkat kepentingannya tidak mendapat penilaian tinggi dan kinerjanya juga dinilai biasa-biasa saja, oleh karena itu tidak harus memberikan

fokus perbaikan untuk atribut kesadaran mutu yang ada dalam kuadran ini. Berikut atribut yang berada dalam kuadran ini adalah sebagai

berikut:

Pimpinan unit kerja memberikan penghargaan bagi setiap personal yang memiliki upaya peningkatan mutu layanan dan

memberikan punishment bagi personal yang bekerja tidak sesuai kebijakan, standar dan prosedur mutu (item 8)

48 | P a g e

Unit kerja mampu mengidentifikasi dan mengevaluasi efektifitas perencanaan dan implementasi program kerja dalam rangka

mencapai tujuan unit kerja (item 9)

Kuadran D menunjukan keberadaan atribut kesadaran mutu yang menurut responden kinerjanya sudah baik bahkan cenderung melebihi

apa yang diingikan responden karena responden tidak terlalu mempunyai harapan pada atribut kesadaran mutu ini, sehingga tidak perlu

memberikan fokus pada atribut yang berada dalam kuadran D. Atribut yang berada dalam kuadran D ini adalah:

Unit kerja memiliki kebijakan mutu jangka pendek yang diimplementasikan seluruh anggotanya (item 2 )

Unit kerja mengutamakan mutu dalam setiap proses pengambilan keputusan (item 4)

Dari analisis yang dilakukan dalam survey kesadaran mutu ini meliputi, analisis gap atau kesenjangan, uji beda dan analisis IPA, menunjukan

bahwa ada perbedaan antara kesadaran mutu yang diharapkan oleh responden dengan kinerja yang dirasakan di unit kerja responden di

lingkungan UKSW

Analisis gap atau kesenjangan menunjukan nilai negatif dari rata-rata kenyataan dan dan harapan, dengan hasil kesenjangan dari rata-rata

atribut kesadaran mutu yang bernilai >-1 sebanyak 9 item.

Diagram Kartesius Kesadaran Mutu diatas melengkapi analisis kesenjangan (gap) yang hanya mengukur selisih antara nilai rata-rata harapan

dan kenyataan, yaitu dengan menentukan prioritas perbaikannya. Atribut kesadaran mutu yang berada dalam kuadran A adalah yang

menurut responden penting adalah program pelatihan peningkatan mutu sesuai dengan kebutuhan unit dan tuntukan perkembangan

IPTEK dan sistem informasi serta implementasi siklus PDCA untuk peningkatan mutu yang berkelanjutan.

49 | P a g e

II. Email dan Kuestioner Survey Kesadaran Mutu

50 | P a g e

51 | P a g e

52 | P a g e

53 | P a g e

54 | P a g e

55 | P a g e

56 | P a g e

57 | P a g e

58 | P a g e

59 | P a g e

60 | P a g e

III. Berita Acara Pengundian Voucher Survey Kesadaran Mutu

61 | P a g e

62 | P a g e

IV. Foto Pengundian dan Penyerahan Voucher KFC kepada para responden yang beruntung

63 | P a g e

64 | P a g e

Lampiran 8 Foto Kegiatan Studi Banding

65 | P a g e

66 | P a g e

Lampiran 9 Beberapa Tampilan Website LPMAI

67 | P a g e

68 | P a g e