laporan ikm tebet 2013 presentasi

LAPORAN

SURVEY PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) di WILAYAH PUSKESMAS TEBET

Disiapkan Oleh:

PUSKEMAS TEBET PROVINSI DKI JAKARTA2013

Metodologi

Hasil Survei

Latar Belakang & Tujuan

Kesimpulan & Rekomendasi

• Indeks Kepuasan Berdasarkan Puskesmas

2

• Profil Responden

3

Latar Belakang

• Pemberlakuan UU 32/2004 semakin mendekatkan rentang kendali pelayanan birokrasi.

• Penilaian terhadap unit-unit layanan sesuai Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, untuk memberikan kepastian hukum dalam hubungan antara masyarakat dan penyelenggara pelayanan publik, dengan tujuan untuk mewujudkan : a. Batasan dan hubungan yang jelas tentang hak, tanggung jawab,

kewajiban, dan kewenangan seluruh pihak yang terkait dengan penyelenggaraan pelayanan publik;

b. Sstem penyelenggaraan pelayanan publik yang layak sesuai dengan azas-azas umum pemerintahan dan korporasi yang baik;

c. Penyelenggaraan pelayanan publik sesuai dengan peraturan perundang-undangan;

d. Perlindungan dan kepastian hukum bagi masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik.

4

DASAR HUKUM 1. UU No 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah;2. UU No 29 Tahun 2007 tentang Pemerintahan Provinsi Daerah Khusus Ibukota

Jakarta Sebagai Ibukota Negara Republik Indonesia;3. UU No 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;4. Inpres No, 1 Thn 1995 tentang Perbaikan dan Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur

Kepada Masyarakat;5. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003

tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik;6. No.25/KEP/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan

Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah;7. KepmenPAN No. 26/KEP/M.PAN/2/2004 tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan

Akuntabilitas Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik;8. Perda Prov. DKI Jakarta Nomor 10 Tahun 2008 tentang Organisasi Perangkat

Daerah;9. Perda Nomor 1 Tahun 2010 tentang Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah

Daerah Khusus Ibukota Jakarta Tahun Anggaran 2010;10. PerGub No. 18 Thn 2005 tentang Petunjuk Pelaksanaan Penyelenggaraan

Pelayanan Publik di Lingkungan Pemerintah Propinsi DKI Jakarta;11. PerGub. No 168 Tahun 2009 tentang Organisasi dan Tata Kerja Sekretariat Daerah.

MAKSUD & TUJUAN

5

• Mengetahui kinerja unit pelayanan Puskesmas dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan masyarakat.

• Untuk mengetahui dan mempelajari segala kegiatan pelayanan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan, maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan.

• Untuk mengetahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unit penyelenggara pelayanan publik.

• Sebagai bahan perbaikan yang perlu diambil pada waktu yang akan datang.

Meningkatnya kinerja Puskesmas selaku pemberi pelayanan publik dan kepuasan masyarakat selaku penerima pelayanan publik.

Metodologi

Hasil Survei




6


METODE SURVEY

• Kriteria responden:– Pria/wanita, usia 17-65 tahun, – Sudah pernah menjadi pasien dari Puskesmas pada tahun 2013

• Pelaksanaan:– Wawancara di unit pelayanan pada 24 Oktober – 6 November 2013.– Target jumlah responden : Total 490 responden, multi unit

No Nama Puskesmas Jumlah Responden1 Puskesmas Kecamatan Tebet 1752 Puskesmas Kelurahan Tebet 453 Puskemas Kelurahan Tebet Barat 454 Puskemas Kelurahan Bukit 455 Puskemas Kelurahan Menteng Dalam 456 Puskemas Kelurahan Kebon Baru 457 Puskemas Kelurahan Manggarai 458 Puskemas Kelurahan Manggarai Selatan 45

TAHAPAN PELAKSANAAN SURVEY

8

PERSIAPAN Penyusunan jadwal pekerjaan, administrasi database responden, pelaksanaan metode sampling, dan

pembentukan tim pelaksana dan pembuatan kuesioner .

SURVEY LAPANG :Tahapan studi data primer yang mencari pendapat langsung masyarakat, melalui wawancara

tatap muka (face to face interviews) dengan menggunakan kuesioner

OLAH DATA DAN ANALISMemproses dan menganalisis data.

PRESENTASI Presentasi hasil survey kepada pihak terkait

LAPORAN AKHIR

TABEL PENILAIAN

9

NILAIPERSEPSI

NILAI INTERVAL

IKM

INILAI INTERVAL KONVERSI IKM

MUTUPELAYANAN

KINERJA UNIT PELAYANAN

1 1,00 – 1,75 25 – 43,75 D Tidak baik

2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang baik

3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik

4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat baik

Tabel Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan

Metodologi

Hasil Survei




10


11

Gender

Puskesmas Jenis Kelamin TotalPria Wanita

Kecamatan 20,9% 79,1% 177

Tebet Timur 10,9% 89,1% 46

Tebet Barat 15,6% 84,4% 45

Bukit Duri 8,9% 91,1% 45

Menteng Dalam 11,1% 88,9% 45

Kebun Baru 11,1% 88,9% 45

Manggarai 23,4% 76,6% 47

Manggarai Selatan 24,4% 75,6% 45

Total 17,2% 82,8% 495

Total, n=495, single anwer

Pria; 17.2

%

Wanita

; 82.8

%

Pendidikan Responden

sd SMP ; 37.2%

SMA; 49.7%

PT; 12.1%

Pasca ; 1.0% Puskesmas Pendidikan

TotalSd SMP SMU PT PascaKecamatan 32,2% 50,3% 16,4% 1,1% 177Menteng Dalam 37,0% 39,1% 19,6% 4,3% 46Tebet Barat 37,8% 46,7% 15,6% 45Tebet Timur 46,7% 51,1% 2,2% 45Kebon Baru 46,7% 44,4% 8,9% 45Bukit Duri 44,4% 44,4% 8,9% 2,2% 45Manggarai Selatan 27,7% 70,2% 2,1% 47Manggarai 40,0% 48,9% 11,1% 45

Total 37,2% 49,7% 12,1% 1,0% 495


13

Pekerjaan Responden

Kecamatan

Tebet Timur

Tebet Barat

Bukit Duri

Menteng Dalam

Kebun Baru

Manggarai

Manggarai Sel.Total

0%

20%

40%

60%

80%

100%

23.2%15.2%

22.2% 11.1%13.3%

17.8%10.6% 20.0% 18.4%

57.1

%

67.4

%

60.0

%

82.2

%

66.7

%

75.6

%

66.0

%

55.6

%

63.8

%

Bersekolah Buruh Pensiunan IRT PNS/TNI/POLRI Karyawan Wiraswasta


14

Usia

Kecamatan

Tebet Timur

Tebet Barat

Bukit Duri

Menteng Dalam

Kebun Baru

Manggarai

Manggarai Selatan

Total

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

17.5%

23.9%

17.8%

13.3%

8.9%

13.3%

6.4%

15.6%

15.4%

49.2%

39.1%

53.3%

55.6%

44.4%

42.2%

38.3%

37.8%

46.1%

25.4%

28.3%

20.0%

22.2%

37.8%

37.8%

48.9%

37.8%

30.5%

7.9%

8.7%

8.9%

8.9%

8.9%

6.7%

6.4%

8.9%

7.9%

17 - 2526 - 4041 - 60Diatas 60

15

Pengeluaran Rutin

Kecamatan

Tebet Timur

Tebet Barat

Bukit Duri

Menteng Dalam

Kebun Baru

Manggarai

Manggarai Selatan

Total

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

33.9%

15.2%

57.8%

28.9%

28.9%

44.4%

27.7%

26.7%

33.1%

< 700

701 sd 1.000

1.001 sd 1.500

1.501 - 2.000

2001 - 3000

> 3.000

Metodologi

Hasil Survei




16


17

NILAI IKM TOTAL

Indeks sesuai No 25/KEP/M.PAN/2/2004 ttg Pedoman Penyusunan IKM Unit Pelayanan Instansi Pemerintah 82,13,. Masuk dalam kategori SANGAT BAIK

No Unsur Pelayanan Jumlah Jawaban

Jumlah nilai Nilai Unsur Bobot

Rata2Nilai Unsur

IKMKonversi

IKM

1 Kemudahan prosedur 668 2238 3,35 0,07 0,24 5,982 Kesesuaian persyaratan 667 2226 3,34 0,07 0,24 5,963 Kejelasan petugas 664 2191 3,30 0,07 0,24 5,894 Kedisiplinan petugas 666 2161 3,24 0,07 0,23 5,795 Tanggungjawab petugas 667 2192 3,29 0,07 0,23 5,876 Kemampuan petugas 665 2171 3,26 0,07 0,23 5,837 Kecepatan 665 2130 3,20 0,07 0,23 5,728 Keadilan mendapatkan 664 2187 3,29 0,07 0,24 5,889 Kesopanan dan keramahan 669 2217 3,31 0,07 0,24 5,92

10 Kewajaran biaya 670 2230 3,33 0,07 0,24 5,9411 Kepastian biaya 666 2216 3,33 0,07 0,24 5,9412 Kepastian jadwal 659 2155 3,27 0,07 0,23 5,8413 Kenyamanan lingkungan 669 2131 3,19 0,07 0,23 5,6914 Keamanan pelayanan 663 2181 3,29 0,07 0,23 5,87

Total 9322 30626 45,99 1,00 3,29 82,13

18

No Puskesmas Niilai IKM Kategori

1 Kecamatan Tebet 79,377 BAIK

2 Tebet Timur 88,67 SANGAT BAIK

3 Tebet Barat 87,92 SANGAT BAIK

4 Bukit Duri 75,72 BAIK

5 Menteng Dalam 94,99 SANGAT BAIK6 Kebun Baru 87,66 SANGAT BAIK

7 Manggarai 74,06 BAIK

8 Manggarai Selatan 77,22 BAIK

NILAI IKM Berdasarkan Puskesmas

19

3.16 3.18 3.20 3.22 3.24 3.26 3.28 3.30 3.32 3.34 3.360.00

0.02

0.04

0.06

0.08

0.10

0.12

0.14

0.16

1

23

4 56

7

8

9

1110

12

13

14

0.07

Diagram Puas Penting _Total No Unsur Pelayanan

1 Kemudahan prosedur

2 Kesesuaian persyaratan

3 Kejelasan petugas

4 Kedisiplinan petugas

5 Tanggungjawab petugas

6 Kemampuan petugas

7 Kecepatan

8 Keadilan mendapatkan

9 Kesopanan dan keramahan

10 Kewajaran biaya

11 Kepastian biaya

12 Kepastian jadwal

13 Kenyamanan lingkungan

14 Keamanan pelayanan

20

Penilaian Puskesmas Kecamatan Tebet

21

NILAI IKM Puskesmas Kecamatan Tebet

Indeks sesuai No 25/KEP/M.PAN/2/2004 ttg Pedoman Penyusunan IKM Unit Pelayanan Instansi Pemerintah 80,49,. Masuk dalam kategori BAIK



Rata2Nilai Unsur

IKMKonversi

IKM


10 Kewajaran biaya 274 878 3,20 0,07 0,23 5,72

11 Kepastian biaya 274 874 3,19 0,07 0,23 5,7012 Kepastian jadwal 274 856 3,12 0,07 0,22 5,5813 Kenyamanan lingkungan 273 821 3,01 0,07 0,21 5,3714 Keamanan pelayanan 273 877 3,21 0,07 0,23 5,74

Total 3828 12153 44,45 1 3,17 79,37

22

2.95 3.00 3.05 3.10 3.15 3.20 3.25 3.300.00

0.02

0.04

0.06

0.08

0.10

0.12

0.14

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1011

12

13

14

No Unsur Pelayanan



3 Kejelasan petugas



6 Kemampuan petugas

7 Kecepatan



10 Kewajaran biaya

11 Kepastian biaya

12 Kepastian jadwal



3.17. 07

Diagram Puas Penting _ Puskesmas Kecamatan

23

Tingkat Kepuasan Berdasarkan Poli Puskesmas Kecamatan Tebet

No Poli Sangat Tidak Puas

Tidak Puas Puas Sangat

Puas Tingkat

Kepuasan Skala 100 1 Umum 0 4,4% 80,6% 15,0% 3,11 77,652 KIA 0 5,1% 77,8% 17,2% 3,12 78,023 KB 0 5,4% 63,4% 31,1% 3,26 81,434 Anak 0 2,7% 96,8% ,5% 2,98 74,475 Gigi 0 4,8% 67,1% 28,1% 3,23 80,836 Imunisasi 0 5,8% 81,3% 12,9% 3,07 76,797 Paru 0 1,7% 78,2% 20,1% 3,18 79,598 PTM 0 7,1% 55,4% 37,5% 3,30 82,599 Kulit 0 5,9% 79,6% 14,5% 3,09 77,15

10 Konsultansi 0 2,1% 89,1% 8,8% 3,07 76,6811 Gizi 0 4,4% 80,6% 15,1% 3,11 77,6812 Laborat 0 6,1% 33,0% 60,9% 3,55 88,6913 Bersalin 0 9,7% 67,4% 22,9% 3,13 78,2814 24 Jam 0 4,6% 54,2% 41,2% 3,37 84,16

24

Penilaian Terhadap Petugas Puskesmas Kecamatan Tebet _Berdasarkan 6 Atribut

N = Respon dari total Responden 177 , Jawaban terhadap 6 atribut

PetugasAtribut Penilaian

Sopan Ramah Mampu Tg Jawab Disiplin Cepat Rata-Rata

Petugas Loket 79,24 78,39 79,38 79,86 78,76 76,98 79,24Petugas Apotik 81,03 80,74 80,88 80,88 80,03 79,26 80,47

Perawat 80,40 80,04 79,93 80,11 79,41 78,77 79,78Dokter 81,70 82,01 82,34 81,79 81,25 81,43 81,75Rata-rata 80,59 80,29 80,63 80,66 79,86 79,11 80,59

25

Penilaian Terhadap Perawat Puskesmas Kecamatan Tebet Berdasarkan Poli

N = 2992 Respon dari total Responden 177 , Jawaban terhadap 6 atribut

No Unit Layanan

Penilaian Terhadap Perawat

Skor Skala 100Sangat Tidak Puas Tidak Puas Puas Sangat

Puas

1 Umum 0,14% 1,59% 77,95% 20,32% 3,18 79,612 KIA 0,00% 2,74% 80,37% 16,89% 3,14 78,543 KB 0,00% 8,33% 59,72% 31,94% 3,24 80,904 Anak 0,00% 1,23% 95,06% 3,70% 3,02 75,625 Gigi 0,00% 3,68% 68,01% 28,31% 3,25 81,166 Imunisasi 0,00% 9,84% 73,77% 16,39% 3,07 76,647 Paru 0,00% 0,00% 77,78% 22,22% 3,22 80,568 PTM 0,00% 6,67% 60,00% 33,33% 3,27 81,679 Kulit 0,45% 0,91% 70,00% 28,64% 3,27 81,7010 Konsultansi 0,00% 0,00% 89,22% 10,78% 3,11 77,7011 Gizi 0,00% 2,94% 93,14% 3,92% 3,01 75,2512 Laborat 0,00% 7,14% 22,86% 70,00% 3,63 90,7113 Bersalin 0,00% 15,31% 58,16% 26,53% 3,11 77,8114 24 Jam 0,00% 1,19% 77,38% 21,43% 3,20 80,06Rata-rata 0,04% 4,40% 71,67% 23,89% 3,19 79,85

Penilaian Terhadap Dokter Puskesmas Kecamatan Tebet Berdasarkan Poli

N = 3048 Respon dari total Responden 177 , Jawaban terhadap 6 atribut 26

No Unit Layanan

Penilaian Terhadap Perawat


Puas

1 Umum 0,29% 1,72% 74,43% 23,56% 3,21 80,322 KIA 0,00% 0,46% 79,45% 20,09% 3,20 79,913 KB 0,00% 1,39% 66,67% 31,94% 3,31 82,644 Anak 0,00% 1,23% 94,48% 4,29% 3,03 75,775 Gigi 0,00% 4,01% 58,53% 37,46% 3,33 83,366 Imunisasi 0,00% 0,00% 74,80% 25,20% 3,25 81,307 Paru 0,00% 0,00% 77,78% 22,22% 3,22 80,568 PTM 0,00% 7,50% 52,50% 40,00% 3,33 83,139 Kulit 0,90% 0,90% 69,82% 28,38% 3,26 81,4210 Konsultansi 0,00% 0,00% 77,45% 22,55% 3,23 80,6411 Gizi 0,00% 0,98% 87,25% 11,76% 3,11 77,7012 Laborat 0,00% 7,74% 17,42% 74,84% 3,67 91,7713 Bersalin 0,00% 1,96% 68,63% 29,41% 3,27 81,8614 24 Jam 0,00% 0,79% 55,16% 44,05% 3,43 85,81

Rata-rata 0,08% 2,05% 68,17% 29,70% 3,27 81,87

Penilaian Terhadap Fasilitas Puskesmas Kecamatan Tebet

N = Total Responden Puskesmas Kecamatan = 177 27

No Fasilitas

Penilaian


Puas

1 Loket Pendaftaran 9,0% 80,2% 10,7% 3,02 75,42

2 Ruang tunggu di depan loket 13,0% 75,7% 11,3% 2,98 74,58

3 Ruang tunggu Poli ,4% 24,7% 66,0% 8,9% 2,83 70,85

4 Ruang tunggu apotik 12,0% 77,1% 10,8% 2,99 74,70

5 Tempat parkir/halaman ,6% 8,2% 79,9% 11,3% 3,02 75,47

6 Toilet ,6% 14,7% 71,8% 12,8% 2,97 74,20

7 Fasilitas secara keseluruhan 5,1% 83,5% 11,4% 3,06 76,56

Rata-rata 0,56% 12,40% 76,32% 11,04% 2,98 74,54

28

Pengaduan – Media dan Pengalaman _Kecamatan Tebet

Q. Media pengaduan apa saja yang ada di unit layanan ini? (Jawaban boleh lebih dari satu)

N = 177, Total Responden , multi answer

No Jenis Pengaduan Frekuensi Kotak Saran 89 50,28%Tidak Ada 72 40,68%Lisan 13 7,34%Petugas 10 5,65%SMS Pengaduan 5 2,82%Telepon 4 2,26%Lainnya 3 1,69%

4.52%

95.48%

yaTidak

Q. Apakah Anda pernah mengajukan keluhan/ komplain dalam unit layanan ini?

Penanganan FrekuensiDitampung 4Ditanggapi 2Ditindaklanjuti 1Ditolak 1Diabaikan 0

Q. Bagaimana tindak lanjut/respon petugas dari pengaduan yang disampaikan oleh pengguna layanan?

N = 177, Total Responden , Single answer

29

Saran – saran terhadap Poli Kecamatan Tebet

No Saran terhadap poli Umum Frekuensi1 Dokter perlu ditambah agar pelayanan lebih cepat 42 Kapasitas ruang tunggu diperluas di tambah bangkunya 43 Pasien tidak perlu menunggu lama untuk ditangani 34 Sirkulasi udara perlu ditambah karena panas 35 Tidak sesuai nomer urut dalam pelayanan poli 36 Kenyamanan ruang tunggu ditambah 27 Loket pendaftaran lambat dalam melayani 28 Pasien melahirkan diberikan waktu lebih untuk pemulihan 29 Perlu ruang rontongen 2

10 Petugas loket kurang ramah 211 Pintu kamar mandi rusak 212 Setiap poli praktek sebaiknya tepat waktu 213 Data dari loket pendaftaran agak lama dibawa ke masing2 poli 114 Dibuatkan petunjuk cara berobat 115 Kebersihan di setiap poli ditingkatkan lagi 116 Petugas security kurang baik responnya 117 Petugasnya harus lebih ramah lagi 118 Ruang konsultasi kurang nyaman untuk menceritakan pribadi 119 Ruang tunggu poli sempit/kecil 120 Toilet tidak ada sabun cuci tangannya 121 Waktu untuk berobat terbatas 1

30

Saran – saran terhadap PoliKecamatan Tebet

No Saran terhadap poli KIAFrekuensi

1 Kapasitas ruang tunggu diperluas di tambah bangkunya

5

2 Status kartu pasien tidak ada di petugas 43 Pasien melahirkan diberikan waktu lebih

untuk pemulihan 3

4 Pasien tidak perlu menunggu lama 35 Awal bulan perlu ditambah suster untuk

poli KIA2

6 Keamanan anak kurang terjamin 27 Kebersihan di setiap poli ditingkatkan lagi 28 Ruang tunggu poli sempit/kecil 29 Sirkulasi udara ditambah karena panas 2

10 Memeriksa pasien agar lebih teliti lagi 111 Di apotik pagar berbahaya untuk anak2 112 Disediakan air mineral untuk ibu hamil 113 Dokter ditambah agar pelayanan cepat 114 Loket pendaftaan tidak sesuai nomor urut 115 Loket pendaftaran lambat dalam melayani 116 Nomer antrian menggunakan elektronik 117 OB /OG di ruang rawat inap judes 1

No Saran terhadap Poli KIAFrekuensi

18 Panggilan nomer urut kurang jelas

1

19 Pelayanan ditingkatkan 120 Perlu ruang rontsgen 121 Petugas lab perlu ditambah 122 Petugas loket kurang ramah 123 Petugas USG kurang teliti 124 Poli anak dekat poli kulit dan

paru takut menular1

25 Poli gigi waktu disamakan dengan poli lain

1

26 Poli kandungan jangan di campur poli umum anak

1

27 Tidak sesuai nomer urut dalam pelayanan poli

1

28 Toilet kurang di jaga kebersihannya

1

31

Saran – saran terhadap Poli Kelurahan Tebet Timur

No Saran terhadap poli KB Frekuensi 1 Pelayanan lebih ditingkatkan lagi 22 Dalam memeriksa pasien agar lebih teliti lagi 23 Pasien tidak perlu menunggu lama untuk ditangani 24 Dalam memeriksa pasien agar lebih teliti lagi 25 Dokter perlu ditambah agar pelayanan lebih cepat 2

No Saran terhadap poli Anak Frekuensi 1 Di apotik pagar berbahaya untuk anak2 12 Kapasitas ruang tunggu diperluas di tambah bangkun 13 OB atau OG di ruang rawat inap kurang ramah/judes 14 Pelayanan lebih ditingkatkan lagi 15 Poli anak dekat dengan poli kulit dan paru takut tertular 16 Ruang tunggu poli sempit/kecil 17 Sirkulasi udara perlu ditambah karena panas 18 Tidak sesuai nomer urut dalam pelayanan poli 19 Toilet kurang di jaga kebersihannya 1

32


No Saran terhadap Poli Gigi Frekuensi 1 Kapasitas ruang tunggu diperluas di tambah bangkun 42 Poli gigi waktu disamakan dengan poli lain 33 Pasien tidak perlu menunggu lama untuk ditangani 24 Ruang tunggu di sediakan tv agar tidak bosan 25 Sirkulasi udara perlu ditambah karena panas 26 Tidak sesuai nomer urut dalam pelayanan poli 27 Dokter perlu ditambah agar pelayanan lebih cepat 18 ID Card untuk petugas puskesmas 19 Kran air banyak yg rusak air tidak lancar 1

10 Loket pendaftaan tidak sesuai nomor urut 111 Loket pendaftaran lambat dalam melayani 112 Nomer antrian pasien menggunakan elektronik 113 Parkiran diperluas 114 Pelayanan gigi harus berulang-ulang tidak langsung 115 Poli THT agar diadakan kembali 116 Ruang tunggu poli sempit/kecil 117 Status kartu pasien berobat tidak ada di petugas 1

33


No Saran terhadap Poli Imunisasi Frekuensi 1 Kapasitas ruang tunggu diperluas di tambah bangkunya 12 Kebersihan di setiap poli ditingkatkan lagi 13 Petugasnya harus lebih ramah lagi 14 Dalam memeriksa pasien agar lebih teliti lagi 15 Kapasitas ruang tunggu diperluas di tambah bangku 16 Pengambilan nomer waktu diperpanjang 17 Pintu kamar mandi rusak 18 Poli THT agar diadakan kembali 19 Sirkulasi udara perlu ditambah karena panas 1

No Saran terhadap Poli Paru Frekuensi 1 Petugas loket kurang ramah 22 Kapasitas ruang tunggu diperluas di tambah bangkunya 23 Ruang tunggu poli sempit/kecil 24 Ada senyum untuk petugas loket 15 Kebersihan di setiap poli ditingkatkan lagi 16 Loket pendaftaran lambat dalam melayani 17 Pasien tidak perlu menunggu lama untuk ditangani 18 Sirkulasi udara perlu ditambah karena panas 19 Kebersihan di setiap poli ditingkatkan lagi 1

34


No Saran terhadap Poli PTM Frekuensi 1 Pasien tidak perlu menunggu lama untuk ditangani 12 Nomer antrian pasien menggunakan elektronik agar t 13 Ruang tunggu poli sempit/kecil 14 Petugas rekam medik diperbanyak agar pasien tdk nu 15 Administrasi bagian umum kerjanya agak lambat 1

No Saran terhadap Poli Kulit Frekuensi 1 Dokter perlu ditambah agar pelayanan lebih cepat 12 Loket pendaftaan tidak sesuai nomor urut 13 Petugas security kurang baik responnya 14 Sirkulasi udara perlu ditambah karena panas 15 Pintu kamar mandi rusak 16 Kran air banyak yg rusak air tidak lancar 17 Nomer antrian pasien menggunakan elektronik 18 Pelayanan lebih ditingkatkan 19 Ruang tunggu poli sempit/kecil 1

10 Setiap poli praktek sebaiknya tepat waktu 111 Toilet kurang bersih 112 Sebisa mungkin semua obat tersedia diapotik 1

35


No Saran terhadap Poli Konsultansi Frekuensi 1 Ruang konsultasi kurang nyaman untuk menceritakan pribadi 22 Ruang tunggu poli sempit/kecil 13 Dokter perlu ditambah agar pelayanan lebih cepat 14 Perlu informasi membantu pasien agar lebih cepat 15 Perlu ruang rontsgen 16 Ruang kosong seharusnya untuk ruang tunggu 17 Administrasi bagian umum kerjanya agak lambat 18 Panggilan nomer urut kurang jelas 19 Pelayanan lebih ditingkatkan lagi 1

10 Sirkulasi udara perlu ditambah karena panas 111 Pasien tidak perlu menunggu lama untuk ditangani 1

36

No Saran terhadap Poli Gizi Frekuensi 1 Pelayanan lebih ditingkatkan lagi 22 Kapasitas ruang tunggu diperluas di tambah bangkunya 13 Pasien tidak perlu menunggu lama untuk ditangani 14 Kapasitas ruang tunggu diperluas di tambah bangkunya 15 Diperhatikan keamanan anak untuk naik turun tangga 1


No Saran terhadap Poli Laborat Frekuensi 1 Loket pendaftaan tidak sesuai nomor urut 12 Pasien tidak perlu menunggu lama untuk ditangani 13 Perlu ruang rontsgen 14 Tidak sesuai nomer urut dalam pelayanan poli 15 Pasien tidak perlu menunggu lama untuk ditangani 16 Loket pendaftaan tidak sesuai nomor urut 17 Loket pendaftaran lambat dalam melayani 18 Petugas lab perlu ditambah 1

37

No Saran terhadap Poli Bersalin Frekuensi 1 Kapasitas ruang tunggu diperluas di tambah bangkunya 12 Kebersihan di setiap poli ditingkatkan lagi 13 Poli kandungan jangan di campur poli umum agar nyaman 14 Tidak sesuai nomer urut dalam pelayanan poli 15 Dalam memeriksa pasien agar lebih teliti lagi 16 Petugasnya harus lebih ramah lagi 17 Data dari loket pendaftaran agak lama dibawa ke poli 18 Pasien melahirkan bisa ditunggui oleh keluarganya 1


No Saran terhadap Poli 24 Jam Frekuensi 1 Loket pendaftaan tidak sesuai nomor urut 1

Pasien tidak perlu menunggu lama untuk ditangani 1Perlu ruang rontsgen 1

2 Tidak sesuai nomer urut dalam pelayanan poli 13 Pasien tidak perlu menunggu lama untuk ditangani 14 Loket pendaftaan tidak sesuai nomor urut 15 Loket pendaftaran lambat dalam melayani 1

38

Penilaian Puskesmas Kelurahan Tebet Timur

39

NILAI IKM Puskesmas Kelurahan Tebet Timur




Rata2Nilai Unsur

IKMKonversi

IKM



Total 765 2713 49,65 1,00 3,55 88,67

40

3.40 3.45 3.50 3.55 3.60 3.65 3.700.00

0.02

0.04

0.06

0.08

0.10

0.12

0.14

1

2

3

476

5

8

9

1011

12

13

14

0.07

Diagaram Puas Penting _Tebet Timur No Unsur Pelayanan



3 Kejelasan petugas



6 Kemampuan petugas

7 Kecepatan



10 Kewajaran biaya

11 Kepastian biaya

12 Kepastian jadwal



41

Tingkat Kepuasan Berdasarkan Poli Kelurahan Tebet Timur



Puas Tingkat

Kepuasan Skala 100

1 Umum

Respon 0 20 196 327 3,57 89,13Persen 0 3,7% 36,1% 60,2%

2 Gigi

Respon 0 9 108 119 3,47 86,65Persen 0 3,8% 45,8% 50,4%

3 KIA/KB

Respon 0 11 77 149 3,58 89,56Persen 0 4,6% 32,5% 62,9%

42

Penilaian Terhadap Petugas Puskesmas Kelurahan Tebet Timur _Berdasarkan 6 Atribut

N = Multi Respon dari total 45 Responden , Jawaban terhadap 6 atribut



Petugas Loket 82,07 82,07 82,07 82,07 82,61 82,07 82,16Petugas Apotik 78,80 77,17 80,98 81,52 81,52 82,07 80,34Perawat 82,64 82,64 82,64 82,64 82,64 82,64 82,64Dokter 91,23 92,54 90,35 88,16 85,96 87,72 89,33Rata-rata 83,68 83,61 84,01 83,60 83,18 83,62 83,62

Penilaian Terhadap Fasilitas Puskesmas Kelurahan Tebet Timur


No Fasilitas

Penilaian


Puas

1 Loket Pendaftaran 9,0% 80,2% 10,7% 3,02 75,42

2 Ruang tunggu di depan loket 13,0% 75,7% 11,3% 2,98 74,58

3 Ruang tunggu Poli ,4% 24,7% 66,0% 8,9% 2,83 70,85

4 Ruang tunggu apotik 12,0% 77,1% 10,8% 2,99 74,70

5 Tempat parkir/halaman ,6% 8,2% 79,9% 11,3% 3,02 75,47

6 Toilet ,6% 14,7% 71,8% 12,8% 2,97 74,20Fasilitas secara keseluruhan 5,1% 83,5% 11,4% 3,06 76,56

44

Pengaduan – Media dan Pengalaman _Tebet Timur



No Jenis Pengaduan Frekuensi Kotak Saran 39 84,78%Tidak Ada 6 13,04%SMS Pengaduan 0 0,00%Lisan 0 0,00%Petugas 1 2,17%Lainnya 0 0,00%Telepon 0 0,00%

100.00%

yaTidak



45

Saran – saran terhadap Poli Umum Kelurahan Tebet Timur

No Saran Frekuensi 1 Kapasitas ruang tunggu diperluas di tambah bangkunya 32 Keamanan ditingkatkan lagi 33 Petugas loket kurang ramah 34 Penambahan poli spesialis penyakit dalam 25 Petugasnya harus lebih ramah lagi 26 Loket pendaftaran lambat dalam melayani 17 Perlu ruang rontsgen 18 Petugas loket perlu ditambah 19 Ruang tunggu banyak nyamuk 1

10 Setiap poli praktek sebaiknya tepat waktu 111 Tidak ada kantin 112 Dokter perlu asisten agar menanganai pasien lebih 113 Biaya yang dibayar tidak dijelaskan untuk biaya apa 114 Bila dokter biasa tidak hadir diharapkan ada pengganti 115 Diperlukan pengeras suara untuk memanggil pasien 116 Keamanan ditingkatkan lagi 117 Petugas apotik kurang disiplin 1

46

Saran – saran terhadap Poli Gigi dan KIA/KB Kelurahan Tebet Timur

No Saran responden Poli Gigi Frekuensi 1 Keamanan ditingkatkan lagi 22 Ruang tunggu banyak nyamuk 23 Petugasnya harus lebih ramah lagi 24 Ruang tunggu banyak nyamuk 15 Setiap poli praktek sebaiknya tepat waktu 16 Tidak ada kantin 17 Kenyamanan ruang tunggu ditambah 18 Bila dokter biasa tidak hadir diharapkan ada pengganti 1

No Saran responden Poli KIA/KB Frekuensi 1 Petugas apotik kurang disiplin 12 Dokter perlu asisten agar menangani pasien lebih 13 Keamanan ditingkatkan lagi 14 Petugasnya harus lebih ramah lagi 1

47

Penilaian Puskesmas Kelurahan Tebet Barat

48

NILAI IKM Puskesmas Kelurahan Tebet Barat




Rata2Nilai Unsur

IKMKonversi

IKM



Total 714 2511 49,24 1,00 3,52 87,92

49

3.35 3.40 3.45 3.50 3.55 3.60 3.65 3.70 3.750.00

0.02

0.04

0.06

0.08

0.10

0.12

0.14

0.16

1

2

3

4

5 6

7

8

9

101112

13

14

0.07

Diagram Puas Penting _ Tebet Barat No Unsur Pelayanan



3 Kejelasan petugas



6 Kemampuan petugas

7 Kecepatan



10 Kewajaran biaya

11 Kepastian biaya

12 Kepastian jadwal



50

Tingkat Kepuasan Berdasarkan Poli Kelurahan Tebet Barat



Puas Tingkat

Kepuasan Skala 100

1 Umum

Respon 0 1 233 2283,49 87,28Persen 0 ,2% 50,4% 49,4%

2 Gigi

Respon 0 3 90 753,43 85,71Persen 0 1,8% 53,6% 44,6%

3 KIA/KB

Respon 0 0 114 1663,59 89,82Persen 0 0,0% 40,7% 59,3%

51

Penilaian Terhadap Petugas Puskesmas Kelurahan Tebet Barat _Berdasarkan 6 Atribut




Petugas Loket 92,78 88,89 90,56 92,78 92,78 93,33 91,85

Petugas Apotik 81,11 85,00 85,00 82,22 82,78 80,56 82,78

Perawat 96,00 93,00 93,50 92,00 94,50 94,00 93,83

Dokter 96,08 96,57 97,06 96,57 97,06 96,57 96,65

Rata-rata 91,49 90,86 91,53 90,89 91,78 91,11 91,28

Penilaian Terhadap Fasilitas Puskesmas Kelurahan Tebet Barat


No Fasilitas

Penilaian


Puas

1 Loket Pendaftaran 0,0% 1,9% 75,0% 23,1% 3,21 80,29

2 Ruang tunggu di depan loket 0,0% 6,7% 86,7% 6,7% 3,00 75,00

3 Ruang tunggu Poli 0,0% 2,2% 53,3% 44,4% 3,42 85,56

4 Ruang tunggu apotik 0,0% 2,2% 37,8% 60,0% 3,58 89,44

5 Tempat parkir/halaman 0,0% 4,4% 44,4% 51,1% 3,47 86,67

6 Toilet 0,0% 0,0% 46,5% 53,5% 3,53 88,37Fasilitas secara keseluruhan 0,0% 2,2% 48,9% 48,9% 3,47 86,67

53

Pengaduan – Media dan Pengalaman _Tebet Barat





Penanganan FrekuensiDitanggapi 1



2.22%

97.78%

yaTidak

54

Saran – saran terhadap Poli Umum Kelurahan Tebet Barat

No Saran Frekuensi 1 Penambahan poli spesialis penyakit dalam 32 Penambahan poli spesialis penyakit mata 33 Dokter perlu ditambah agar pelayanan lebih cepat 14 Parkiran diperluas 15 Petugas loket perlu ditambah 16 Petugasnya harus lebih ramah lagi 17 Sebisa mungkin semua obat tersedia di apotik 18 Jam praktek bisa ditambah waktunya 19 Bila dokter biasa tidak hadir diharapkan ada pengganti 1

10 Loket pendaftaran lambat dalam melayani 1

55

Saran – saran terhadap Poli Gigi dan KIA/KB Kelurahan Tebet Barat

No Saran responden Poli Gigi Frekuensi 1 Bila dokter biasa tidak hadir diharapkan ada pengganti 22 Tetap dipertahankan pelayanannya 23 Diloket ada keterangan jam praktek 24 Pelayanan lebih ditingkatkan lagi 15 Petugas loket kurang ramah 16 Petugas loket perlu ditambah 17 Ruang tunggu poli sempit/kecil 18 Loket pendaftaran lambat dalam melayani 19 Ruang tunggu di sediakan kipas angin 1

No Saran responden Poli KIA/KBi Frekuensi 1 Penambahan poli spesialis penyakit dalam 22 Dokter kurang komunkatif 13 Jam praktek bisa ditambah waktunya 14 Loket pendaftaran lambat dalam melayani 15 Tetap dipertahankan pelayanannya 16 Penambahan poli spesialis penyakit mata 1

56

Penilaian Puskesmas Kelurahan Bukit Duri

57

NILAI IKM Puskesmas Kelurahan Bukit Duri




Rata2Nilai Unsur

IKMKonversi

IKM



Total 797 2414,00 42,40 1,00 3,03 75,72

58

No Unsur Pelayanan



3 Kejelasan petugas



6 Kemampuan petugas

7 Kecepatan



10 Kewajaran biaya

11 Kepastian biaya

12 Kepastian jadwal



2.92 2.94 2.96 2.98 3.00 3.02 3.04 3.06 3.08 3.10 3.120.00

0.05

0.10

0.15

0.20

0.25

1

23

45

6

7

8

9

10 1112

13

14 0.07

Diagaram Puas Penting_Bulit Duri

59

Tingkat Kepuasan Berdasarkan Poli Kelurahan Bukit Duri



Puas Tingkat

Kepuasan Skala 100

1 Umum

Respon 0 2 468 193,03 75,87Persen 0 ,4% 95,7% 3,9%

2 Gigi

Respon 0 4 326 63,01 75,15Persen 0 1,2% 97,0% 1,8%

3 KIA/KB

Respon 0 3 341 203,05 76,17Persen 0 ,8% 93,7% 5,5%

60

Penilaian Terhadap Petugas Puskesmas Kelurahan Bukit Duri _Berdasarkan 6 Atribut




Petugas Loket 75,00 73,30 75,00 74,43 73,86 73,86 74,24

Petugas Apotik 75,00 75,00 73,89 75,00 73,33 72,78 74,17

Perawat 75,00 75,00 75,00 75,00 75,00 75,00 75,00

Dokter 74,56 74,12 75,00 75,00 75,00 74,56 74,71

Rata-rata 74,89 74,35 74,72 74,86 74,30 74,05 74,53

Penilaian Terhadap Fasilitas Puskesmas Kelurahan Bukit Duri


No Fasilitas

Penilaian


Puas

1 Loket Pendaftaran 0,0% 3,5% 93,0% 3,5% 3,00 75,00

2 Ruang tunggu di depan loket 0,0% 13,3% 84,4% 2,2% 2,89 72,22

3 Ruang tunggu Poli 0,0% 17,8% 77,8% 4,4% 2,87 71,67

4 Ruang tunggu apotik 0,0% 4,5% 81,8% 13,6% 3,09 77,27

5 Tempat parkir/halaman 0,0% 22,0% 78,0% 0,0% 2,78 69,51


62

Pengaduan – Media dan Pengalaman _Bukit Duri




100.00%yaTidak



63

Saran – saran Berdasarkan Poli Kelurahan Bukit Duri

No Saran responden Poli Umum Frekuensi 1 Parkiran diperluas 12 Loket pendaftaan tidak sesuai nomor urut 13 Setiap poli praktek sebaiknya tepat waktu 14 Toilet terlalu sempit/kecil 1

No Saran responden Poli Gigi Frekuensi 1 Keamanan ditingkatkan lagi 22 Loket pendaftaan tidak sesuai nomor urut 23 Loket pendaftaran lambat dalam melayani 14 Poli THT agar diadakan kembali 15 Setiap poli praktek sebaiknya tepat waktu 16 Penambahan poli spesialis penyakit mata 17 Ruang tunggu poli sempit/kecil 1

No Saran responden Poli KIA/KB Frekuensi 1 Di lengkapi juga dengan Laboratorium 12 Kotak saran disediakan alat tulis dan kertas 13 Pelayanan lebih ditingkatkan lagi 14 Toilet terlalu sempit/kecil 15 Di lengkapi juga dengan USG 16 Petugas loket perlu ditambah 1

64

Penilaian Puskesmas Kelurahan Menteng Dalam

65

NILAI IKM Puskesmas Kelurahan Menteng Dalam




Rata2Nilai Unsur

IKMKonversi

IKM



Total 924 3511 53,20 1,00 3,80 94,99

66

No Unsur Pelayanan



3 Kejelasan petugas



6 Kemampuan petugas

7 Kecepatan



10 Kewajaran biaya

11 Kepastian biaya

12 Kepastian jadwal



3.75 3.76 3.77 3.78 3.79 3.80 3.81 3.82 3.830.00

0.02

0.04

0.06

0.08

0.10

0.12

0.14

0.16

9

123

4

7

65

8

1

1110

2

13

140.07

Diagram Puas Penting _Menteng Dalam

Nilai masing-masing unsur sudah sangat bagus

67

Tingkat Kepuasan Berdasarkan Poli Kelurahan Menteng Dalam



Puas Tingkat

Kepuasan Skala 100

1 Umum

Respon 0 0 185 669 3,78 94,58Persen 0 0 21,7% 78,3%

2 Gigi

Respon 0 0 56 252 3,82 95,45Persen 0 0 18,2% 81,8%

3 KIA/KB

Respon 0 0 84 308 3,79 94,64Persen 0 0 21,4% 78,6%

68

Penilaian Terhadap Petugas Puskesmas Kelurahan Menteng Dalam _Berdasarkan 6 Atribut




Petugas Loket 77,22 77,22 77,22 77,22 77,22 77,22 77,22

Petugas Apotik 77,22 77,22 77,22 77,22 77,22 77,22 77,22

Perawat 76,89 76,52 76,52 76,52 76,52 76,52 76,58

Dokter 88,26 88,26 88,26 88,26 88,26 88,26 88,26

Rata-rata 79,90 79,81 79,81 79,81 79,81 79,81 79,82

Penilaian Terhadap Fasilitas Puskesmas Kelurahan Menteng Dalam


No Fasilitas

Penilaian


Puas

1 Loket Pendaftaran

0,0% 0,0% 87,3% 12,7%3,1378,18

2 Ruang tunggu di depan loket

0,0% 4,4% 82,2% 13,3%3,0977,22

3 Ruang tunggu Poli

0,0% 2,2% 84,4% 13,3%3,1177,78

4 Ruang tunggu apotik

0,0% 2,2% 84,4% 13,3%3,1177,78

5 Tempat parkir/halaman

0,0% 2,2% 84,4% 13,3%3,1177,78

6 Toilet 0,0% 0,0% 86,7% 13,3%3,13 78,33Fasilitas secara keseluruhan 0,0% 0,0% 86,7% 13,3%3,13 78,33

70

Pengaduan – Media dan Pengalaman _Menteng Dalam





Penanganan FrekuensiDitolak 2



4.44%

95.56%

yaTidak

71

Saran – saran Berdasarkan Poli Kelurahan Menteng Dalam

No Saran Responden Umum Frekuensi 1 Di lengkapi juga dengan Laboratorium 42 Pelayanan lebih ditingkatkan lagi 23 Dokter perlu asisten agar menanganai pasien lebih 14 Penambahan poli spesialis penyakit dalam 15 Penambahan poli spesialis penyakit mata 16 Poli THT waktu disamakan dengan poli lain 17 Sirkulasi udara perlu ditambah karena panas 18 Toilet kurang di jaga kebersihannya 19 Diperlukan pengeras suara untuk memanggil pasien 110 Penambahan sarana seperti foto copy 111 Ruang tunggu poli sempit/kecil 112 Dokter perlu ditambah agar pelayanan lebih cepat 113 Peralatan pendukung poli gigi kurang lengkap 114 Setiap poli praktek sebaiknya tepat waktu 1

72

Saran – saran Berdasarkan Poli Kelurahan Menteng Dalam

No Saran responden Poli Gigi Frekuensi 1 Di lengkapi juga dengan Laboratorium 22 Ruang tunggu poli sempit/kecil 13 Dokter perlu ditambah agar pelayanan lebih cepat 14 Loket pendaftaran lambat dalam melayani 15 Dokter perlu ditambah agar pelayanan lebih cepat 16 Peralatan pendukung poli gigi kurang lengkap 17 Sirkulasi udara perlu ditambah karena panas 1

No Saran responden Poli KIA/KBi Frekuensi 1 Di lengkapi juga dengan Laboratorium 12 Diperlukan pengeras suara untuk memanggil pasien 13 Loket pendaftaran lambat dalam melayani 14 Penambahan sarana seperti foto copy 15 Setiap poli praktek sebaiknya tepat waktu 1

73

Penilaian Puskesmas Kelurahan Kebon Baru

74

NILAI IKM Puskesmas Kelurahan Kebon Baru




Rata2Nilai Unsur

IKMKonversi

IKM



Total 784 2749 49,09 1,00 3,51 87,66

75

No Unsur Pelayanan



3 Kejelasan petugas



6 Kemampuan petugas

7 Kecepatan



10 Kewajaran biaya

11 Kepastian biaya

12 Kepastian jadwal



3.25 3.30 3.35 3.40 3.45 3.50 3.55 3.60 3.65 3.70 3.750.00

0.02

0.04

0.06

0.08

0.10

0.12

0.14

1

2

3

45

6

7

8

9

10

11

12

13

14

3,51; 0,07

Diagram Puas Penting_Kebon Baru

76

Tingkat Kepuasan Berdasarkan Poli Kelurahan Kebon Baru



Puas Tingkat

Kepuasan Skala 100

1 Umum

Respon 1 5 257 297 3,52 87,90Persen ,2% ,9% 45,9% 53,0%

2 Gigi

Respon 2 3 123 152 3,51 87,77Persen ,7% 1,1% 43,9% 54,3%

3 KIA/KB

Respon 0 1 128 179 3,58 89,45Persen 0,0% ,3% 41,6% 58,1%

77

Penilaian Terhadap Petugas Puskesmas Kelurahan Kebon Baru _Berdasarkan 6 Atribut




Petugas Loket 86,11 83,33 84,44 85,56 86,67 83,33 84,91

Petugas Apotik 91,11 81,11 85,56 85,56 83,33 77,78 84,07

Perawat 95,54 83,04 91,07 84,82 85,71 83,04 87,20

Dokter 96,88 89,73 91,52 91,52 90,63 91,07 91,89

Rata-rata 92,41 84,30 88,15 86,86 86,58 83,80 87,02

Penilaian Terhadap Fasilitas Puskesmas Kelurahan Kebon Baru


No Fasilitas

Penilaian


Puas

1 Loket Pendaftaran

1,8% 74,5% 23,6% 0,0% 2,2255,45


0,0% 37,8% 60,0% 2,2% 2,6466,11

3 Ruang tunggu Poli

2,2% 64,4% 31,1% 2,2% 2,3358,33


2,2% 71,1% 26,7% 0,0% 2,2456,11


2,6% 50,0% 47,4% 0,0% 2,4561,18


79

Pengaduan – Media dan Pengalaman _ Kebon Baru




100.00%

yaTidak



80

Saran – saran terhadap Poli Umum Kelurahan Kebon Baru

No Saran Frekuensi 1 Kapasitas ruang tunggu diperluas di tambah bangku 42 Loket pendaftaran lambat dalam melayani 23 Ruang tunggu poli sempit/kecil 24 Parkiran diperluas 25 Petugas loket kurang ramah 26 Keamanan ditingkatkan lagi 17 Petugas loket perlu ditambah 18 Sirkulasi udara perlu ditambah karena panas 19 Petugas loket kurang ramah 1

10 Lebih disimplekan untuk prosdur berobat 111 Pelayanan lebih ditingkatkan lagi 112 Ruang tunggu di sediakan kipas angin 113 Poli gigi waktu disamakan dengan poli lain 114 Sirkulasi udara perlu ditambah karena panas 1

81

Saran – saran terhadap Poli Gigi dan KIA/KB Kelurahan Kebon Baru

No Saran responden Poli Gigi Frekuensi 1 Ruang tunggu poli sempit/kecil 22 Loket pendaftaran lambat dalam melayani 13 Sirkulasi udara perlu ditambah karena panas 14 Dokter perlu asisten agar menanganai pasien lebih 15 Pasien menunggu obat di apotik lama 16 Kapasitas ruang tunggu diperluas di tambah bangku 17 Petugas loket kurang ramah 18 Poli gigi waktu disamakan dengan poli lain 19 Ruang tunggu di sediakan kipas angin 1

No Saran responden Poli Gigi Frekuensi 1 Sirkulasi udara perlu ditambah karena panas 32 Petugas loket perlu ditambah 23 Ruang tunggu poli sempit/kecil 24 Parkiran diperluas 15 Petugas loket kurang ramah 16 Ruang tunggu di sediakan kipas angin 17 Keamanan ditingkatkan lagi 18 Loket pendaftaran lambat dalam melayani 1

82

Penilaian Puskesmas Kelurahan Manggarai

83

NILAI IKM Puskesmas Kelurahan Manggarai




Rata2Nilai Unsur

IKMKonversi

IKM



Total 772 2286 41,48 1,00 2,96 74,06

84

No Unsur Pelayanan



3 Kejelasan petugas



6 Kemampuan petugas

7 Kecepatan



10 Kewajaran biaya

11 Kepastian biaya

12 Kepastian jadwal



Diagram Puas Penting_Manggarai

2.82 2.84 2.86 2.88 2.90 2.92 2.94 2.96 2.98 3.00 3.020.00

0.05

0.10

0.15

0.20

0.25

0.30

1

2

34

59

7

6

9

1110

12

13

14

0.07

85

Tingkat Kepuasan Berdasarkan Poli Kelurahan Manggarai



Puas Tingkat

Kepuasan Skala 100

1 Umum

Respon 0 19 492 0 2,96 74,07Persen 0 3,7% 96,3% 0,0%

2 Gigi

Respon 0 2 240 2 3,00 75,00Persen 0 ,8% 98,4% ,8%

3 KIA/KB

Respon 0 16 326 0 2,95 73,83Persen 0 4,7% 95,3% 0,0%

86

Penilaian Terhadap Petugas Puskesmas Kelurahan Manggarai _ Berdasarkan 6 Atribut



Sopan Ramah Mampu Tg Jawab Disiplin Cepat Rata-

Rata

Petugas Loket 75,00 75,00 75,00 75,00 75,00 74,47 74,91Petugas Apotik 73,40 72,87 75,00 75,00 74,47 72,28 73,84Perawat 75,00 74,57 75,00 75,00 75,00 74,14 74,78Dokter 75,00 74,14 75,45 75,46 75,44 74,12 74,93Rata-rata 74,60 74,14 75,11 75,12 74,98 73,75 74,62

Penilaian Terhadap Fasilitas Puskesmas Kelurahan Manggarai


No Fasilitas

Penilaian


Puas

1 Loket Pendaftaran

0,0% 12,1% 87,9% 0,0%2,8871,98


2,1% 14,9% 83,0% 0,0%2,8170,21

3 Ruang tunggu Poli

0,0% 6,5% 93,5% 0,0%2,9373,37


0,0% 2,1% 97,9% 0,0%2,9874,47


0,0% 26,5% 73,5% 0,0%2,7468,38


88

Pengaduan – Media dan Pengalaman _ Manggarai




100.00%

yaTidak



89

Saran – saran terhadap Poli Umum Kelurahan Manggarai

No Saran Frekuensi 1 Puskesmas terlalu sempit 22 Ruang tunggu banyak nyamuk 23 Kebersihan di setiap poli ditingkatkan lagi 24 Diperlukan pengeras suara untuk memanggil pasien 15 Kapasitas ruang tunggu diperluas di tambah bangku 16 Pasien menunggu obat di apotik lama 17 Pelayanan lebih ditingkatkan lagi 18 Petugas loket kurang ramah 19 Petugasnya harus lebih ramah lagi 1

10 Setiap poli praktek sebaiknya tepat waktu 111 Bisa untuk melahirkan juga 112 Diperlukan untuk pemeriksaan darah 113 Obatnya monoton jenisnya 114 Ruang tunggu poli sempit/kecil 115 Parkiran diperluas 116 Sebisa mungkin semua obat tersedia diapotik 117 Toilet kurang di jaga kebersihannya 118 Sebisa mungkin semua obat tersedia diapotik 0

90

Saran – saran terhadap Poli Umum Kelurahan Manggarai

No Saran responden Poli Gigi Frekuensi 1 Kapasitas ruang tunggu diperluas di tambah bangkunya 12 Kebersihan di setiap poli ditingkatkan lagi 13 Loket pendaftaan tidak sesuai nomor urut 14 Petugasnya harus lebih ramah lagi 15 Setiap poli praktek sebaiknya tepat waktu 16 Toilet terlalu sempit/kecil 17 Loket pendaftaran lambat dalam melayani 18 Petugasnya harus lebih ramah lagi 19 Toilet kurang di jaga kebersihannya 1

91

Saran – saran terhadap Poli Gigi dan KIA/KB Kelurahan Manggarai

No Saran responden Poli KIA/KB Frekuensi 1 Kapasitas ruang tunggu diperluas di tambah bangkun 1 2 Kebersihan di setiap poli ditingkatkan lagi 13 Loket pendaftaan tidak sesuai nomor urut 14 Loket pendaftaran lambat dalam melayani 15 Petugas loket kurang ramah 16 Petugasnya harus lebih ramah lagi 17 Ruang tunggu banyak nyamuk 18 Toilet terlalu sempit/kecil 19 Loket pendaftaran lambat dalam melayani 110 Panggilan nomer urut kurang jelas 111 Parkiran diperluas 112 Ruang tunggu banyak nyamuk 113 Ruang tunggu poli sempit/kecil 114 Toilet kurang dijaga kebersihannya 115 Loket pendaftaran lambat dalam melayani 1

92

Penilaian Puskesmas Kelurahan Manggarai Selatan

93

NILAI IKM Puskesmas Kelurahan Manggarai Selatan




Rata2Nilai Unsur

IKMKonversi

IKM



Total 741 2289,00 43,24 1,00 3,09 77,22

94

No Unsur Pelayanan



3 Kejelasan petugas



6 Kemampuan petugas

7 Kecepatan



10 Kewajaran biaya

11 Kepastian biaya

12 Kepastian jadwal



Diagram Puas Penting_Manggarai Selatan

2.50 2.70 2.90 3.10 3.30 3.50 3.700.00

0.02

0.04

0.06

0.08

0.10

0.12

0.14

1

2

3

4

5

6

7

8

9

101112

13

140.07

95

Tingkat Kepuasan Berdasarkan Poli Kelurahan Manggarai Timur



Puas Tingkat

Kepuasan Skala 100

1 Umum

Respon 6 43 377 92 3,06 76,50Persen 1,2% 8,3% 72,8% 17,8%

2 Gigi

Respon 6 38 128 38 2,91 72,86Persen 2,9% 18,1% 61,0% 18,1%

3 KIA/KB

Respon 4 24 155 40 3,02 75,45Persen 1,8% 10,8% 69,5% 17,9%

96

Penilaian Terhadap Petugas Puskesmas Kelurahan Manggarai Selatan _ Berdasarkan 6 Atribut




Petugas Loket 72,78 74,44 75,00 74,44 74,40 72,73 73,97

Petugas Apotik 66,11 60,56 70,56 70,56 71,62 67,78 67,86

Perawat 78,33 77,50 77,50 80,00 77,50 75,00 77,64

Dokter 79,17 79,17 77,78 73,61 77,40 76,96 77,35Rata-rata 74,10 72,92 75,21 74,65 75,23 73,12 74,20

Penilaian Terhadap Fasilitas Puskesmas Kelurahan Manggarai Selatan


No Fasilitas

Penilaian


Puas

1 Loket Pendaftaran

0,0% 13,5% 84,6% 1,9%2,8872,12


0,0% 15,6% 82,2% 2,2%2,8771,67

3 Ruang tunggu Poli

0,0% 11,1% 86,7% 2,2%2,9172,78


0,0% 8,9% 88,9% 2,2%2,9373,33


0,0% 11,4% 88,6% 0,0%2,8972,16


98

Pengaduan – Media dan Pengalaman _Manggarai Selatan





Penanganan FrekuensiDitampung 1Diabaikan 2



6.67%

93.33%

yaTidak

99

Saran – saran terhadap Poli Umum Kelurahan Manggarai Selatan

No Saran Frekuensi 1 Pelayanan lebih ditingkatkan lagi 32 Keamanan ditingkatkan lagi 13 Kenyamanan ruang tunggu ditambah 14 Parkiran diperluas 15 Petugas loket kurang ramah 16 Toilet kurang di jaga kebersihannya 17 Dokter kurang komunkatif 18 Parkiran diperluas 19 Petugas apotik kurang disiplin 1

10 Petugas loket kurang ramah 111 Petugas loket perlu ditambah 1

100

Saran – saran terhadap Poli Gigi dan KIA/KB Kelurahan Manggarai Selatan

No Saran responden Poli Gigi Frekuensi 1 diperlukan pengeras suara untuk memanggil pasien 12 Petugas loket kurang ramah 13 Puskesmas terlalu sempit 14 Dokter kurang komunkatif 1

No Saran responden Poli KIA/KB Frekuensi 1 Petugas loket kurang ramah 12 Petugas apotik kurang disiplin 13 diperlukan pengeras suara untuk memanggil pasien 14 Setiap poli praktek sebaiknya tepat waktu 1

Metodologi

Hasil Survei




101


102

• Secara umum responden menilai pelayanan di Kecamatan Tebet sudah berada dalam kategori SANGAT BAIK, dengan nilai indeks kepuasan masyarakat sebesar 82.13 berdasarkan indeks IKM sesuai SK MENPAN No, 25 tahun 2004..

• Prioritas perbaikan secara umum adalah pada unsur : (1) unsur no.13 yaitu Kenyamanan pelayanan (2) unsur no 7 yaitu Kecapatan pelayanan, (2) unsur no. 4 yaitu Kedisiplinan petugas pelayanan (3) unsur no. 6 yaitu Kemampuan petugas

• Prioritas perbaikan di masing-masing puskesmas beragam, namun pada umumnya maslah kecepatan layanan masuk menjadi prioritas perbaikan.

• Secara umum penilaian terhadap petugas puskesmas masuk dalam ketegori BAIK atau BAIK SEKALI di seluruh Puskesmas. Sedangkan penilaian terhadap fasilitas yang ada, dalam kategori BAIK

KESIMPULAN

103

Langkah-langkah perbaikan yang dapat dilakukan untuk antara lain : Meningkatkan fasilitas sesuai dengan kebutuhan, serta membuat

sistem untuk menata arus pengunjung/pasien agar tidak menumpuk pada satu waktu dan satu tempat secara bersamaan sehingga unit layanan terasa lebih ramah bagi pasien.

Melakukan review prosedur pelayanan dan memangkas prosedur yang tidak relevan sehingga memperpendek waktu tanggap pada masing-masing tahapan. Hal ini diikuti dengan memperhitungkan kebutuhan sumberdaya manusia baik jumlah dan kualitas (sikap & keahlian).

Memperbaiki etos kerja petugas pelayanan dan memberikan dukungan agar dapat bekerja secara disiplin dan tepat waktu, serta mampu berempati terhadap pasien.

Terus berupaya melakukan peningkatan kemampuan petugas pelayanan

REKOMENDASI

laporan ikm tebet 2013 presentasi

Documents