lampiran - kampus kwik kian gie

74

LAMPIRAN

75

LAMPIRAN 1

PRA KUESIONER

Kepada para responden yang terhormat,

Saya Leonardo Prawira Suwanto, mahasiswa Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian

Gie Jurusan Manajemen Pemasaran. Saat ini, saya sedang mengadakan studi analisis

Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Sepatu Nike

di Kelapa Gading .

Di bawah ini adalah daftar pernyataan mengenai Brand image, Kualitas produk, dan Kepuasan

pelanggan sepatu Nike di Kelapa Gading yang sudah disusun secara mendetil. Dengan ini saya

mohon kesediaan dan kerja sama Anda untuk meluangkan waktu dan mengisi jawaban dengan

lengkap dan sesuai dengan kenyataan yang ada. Terima kasih

Apakah Anda sudah pernah membeli produk sepatu Nike di Kelapa Gading?

Ya (Mohon lanjutkan pengisian form ini)

Tidak (Silahkan berhenti sampai di sini saja. Terima kasih.)

Profil Responden

Nama: ____________________

Jenis Kelamin:

Pria

Wanita

Umur:

15 – 20 Tahun

21 – 36 Tahun

>36 Tahun

76

Pekerjaan:

Pelajar

Mahasiswa

Karyawan

Wiraswasta

Ibu Rumah Tangga

Lainnya

KETERANGAN :

1) Sangat Tidak Setuju

2) Tidak Setuju

3) Netral

4) Setuju

5) Sangat Setuju

Berilah tanda silang (x) pada nilai yang menurut Anda paling benar.

A. Brand Image

No. Pernyataan Nilai

STS TS N S SS

Brand Identity (Identitas Merek)

1 Merek Nike mudah diingat

2 Logo Nike mudah dikenali

Brand Personality (Personalitas Merek)

3 Merek Nike memiliki karakter elegan

4 Merek Nike memiliki kesan yang berkelas

Brand Association (Asosiasi Merek)

5 Logo “swoosh” merupakan simbol sepatu Nike

6 Slogan Just Do It identik dengan merek Nike

77

Brand Attitude (Sikap atau Perilaku Merek)

7 Produk sepatu Nike memiliki kualitas yang baik

secara konsisten

8 Produk sepatu Nike memiliki kredibilitas di

mata konsumen

Brand Benefit and Competence (Kompetensi dan Manfaat Merek)

9 Sepatu Nike memberi rasa nyaman bagi

pengguna nya

10 Sepatu Nike memberi rasa percaya diri bagi

pengguna nya

B. Kualitas Produk


STS TS N S SS

Performance (Kinerja)

1 Sepatu Nike didukung teknologi flyknit, dimana

menghasilkan sepatu yang sangat rapat, ringan,

dan fleksibel

Features (Fitur)

2 Sepatu Nike memiliki fitur busa pada bagian sol

sehingga terkesan lebih lunak ketika digunakan

3 Material sepatu Nike memiliki perforasi

sehingga memberi rasa sejuk pada kaki

Reliability (Kehandalan)

4 Kualitas produk sepatu yang diberikan Nike

selalu konsisten dari waktu ke waktu

78

Conformance (Kesesuaian)

5 Sepatu Nike yang dijual di outlet maupun online

selalu sesuai dengan spesifikasi yang tertera di

iklan.

6 Nike sangat cepat tanggap dalam menangani

permasalahan produk.

Aesthetics (Estetika)

7 Desain sepatu Nike tidak lekang oleh zaman

8 Nike selalu berinovasi dengan mengeluarkan

model terbaru serta memberi banyak varian

warna pada produk sepatu nya

Perceived Quality (Kesan Kualitas)

9 Produk sepatu yang ditawarkan Nike berkualitas

baik

79

C. Kepuasan Pelanggan


STS TS N S SS

Product and Service Features

1 Saya merasa puas dengan fitur-fitur produk

sepatu yang ditawarkan Nike

Customer Emotions

2 Saya merasa senang dengan produk sepatu Nike

yang memuaskan.

Attributions for Service Success or Failure

3 Saya merasa puas dengan adanya berbagai

macam cara pembayaran

Perceptions of Equity or Fairness

4 Saya merasa puas dengan sepatu Nike, karena

produk yang diberikan sesuai dengan biaya yang

dikeluarkan.

Other Customer, Family Members and Co-workers

5 Saya merasa puas dengan sepatu Nike karena

pengalaman yang didapat, sesuai dengan

informasi yang saya dapatkan dari pelanggan

lain..

80

LAMPIRAN 2

Data Pra-Kuesioner Variabel Brand Image

No.

Responden

BUTIR PERTANYAAN

BI1 BI2 BI3 BI4 BI5 BI6 BI7 BI8 BI9 BI10

1 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5

2 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5

3 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4

4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5

5 4 5 3 4 3 3 4 4 4 4

6 3 3 3 3 4 3 5 3 4 3

7 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4

8 5 5 5 5 5 5 4 2 5 5

9 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4

10 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3

11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

12 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4

13 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

14 4 5 3 4 4 4 3 4 4 5

15 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

16 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4

17 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4

18 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3

19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

20 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5

21 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5

22 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4

23 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4

24 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4

25 4 5 3 4 3 3 3 3 3 4

26 4 4 3 4 5 4 5 4 4 5

27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

28 4 5 4 4 4 4 5 5 4 5

29 3 4 3 4 3 3 4 5 3 4

30 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

81

LAMPIRAN 3

Data Pra-Kuesioner Variabel Kualitas Produk

No.

Responden

BUTIR PERTANYAAN

KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 KP7 KP8 KP9

1 4 5 5 5 4 5 5 4 5

2 5 5 5 5 5 5 4 5 5

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 5 5 5 5 5 5 5 5 5

5 5 3 3 4 3 2 4 4 5

6 4 4 4 4 4 4 4 5 4

7 5 4 5 5 5 4 5 4 5

8 5 5 5 5 5 5 5 5 5

9 4 4 4 5 5 5 5 5 5

10 5 5 4 4 4 4 4 4 4

11 5 4 4 4 4 4 4 4 5

12 4 5 3 4 4 4 4 4 4

13 5 5 5 4 5 3 4 5 5

14 5 4 4 3 5 5 3 4 5

15 4 4 4 4 4 4 4 4 4

16 5 5 5 5 5 5 5 5 5

17 5 5 5 5 5 3 5 5 5

18 4 4 4 3 5 4 3 4 5

19 5 5 4 5 5 5 5 5 5

20 4 5 5 5 5 3 5 5 5

21 4 4 5 4 5 4 4 4 5

22 5 5 5 5 5 5 5 5 5

23 4 5 5 3 4 4 3 5 4

24 3 3 3 4 4 4 4 5 5

25 4 4 4 4 4 3 4 4 4

26 5 5 5 4 4 4 4 5 5

27 4 4 5 5 5 4 5 4 5

28 4 4 3 4 4 3 4 4 4

29 4 4 4 4 5 3 4 5 4

30 5 5 4 4 5 4 4 5 5

82

LAMPIRAN 4

Data pra-Kuesioner Variabel Kepuasan Pelanggan

No.

Responden

BUTIR PERTANYAAN

KePe1 KePe2 KePe3 KePe4 KePe5

1 4 5 4 4 4

2 5 5 5 5 5

3 4 4 4 4 4

4 5 4 5 5 5

5 4 5 5 4 4

6 4 4 4 4 4

7 5 4 4 5 5

8 5 5 5 5 5

9 5 5 4 5 5

10 3 5 5 3 5

11 4 5 4 4 4

12 4 4 5 4 4

13 5 5 5 5 5

14 5 5 5 5 4

15 4 4 4 4 4

16 5 5 5 5 5

17 5 5 5 5 5

18 5 4 5 5 3

19 5 5 5 5 5

20 5 5 5 5 5

21 5 5 5 5 5

22 5 5 5 5 5

23 5 4 5 5 4

24 4 4 3 4 4

25 4 4 3 4 4

26 5 5 5 5 5

27 5 5 5 5 4

28 4 4 4 4 4

29 4 4 5 4 5

30 5 5 5 4 5

83

LAMPIRAN 5

Hasil Output Uji Validitas Brand Image

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

BrandImage_1 37.90 18.852 .756 .872

BrandImage_2 37.57 20.392 .429 .891

BrandImage_3 37.90 16.852 .756 .869

BrandImage_4 37.77 19.289 .644 .878

BrandImage_5 37.87 18.602 .699 .874

BrandImage_6 37.90 18.024 .768 .869

BrandImage_7 37.90 19.197 .500 .888

BrandImage_8 38.00 19.379 .440 .894

BrandImage_9 37.73 18.961 .696 .875

BrandImage_10 37.77 18.461 .672 .876

LAMPIRAN 6

Hasil Output Uji Reliabilitas Brand Image

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.890 10

84

LAMPIRAN 7

Hasil Output Uji Validitas Kualitas Produk


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

KuPro_1 35.13 11.637 .427 .830

KuPro_2 35.17 10.833 .583 .814

KuPro_3 35.27 10.133 .660 .804

KuPro_4 35.30 10.424 .661 .804

KuPro_5 35.07 10.961 .619 .811

KuPro_6 35.57 10.668 .436 .837

KuPro_7 35.33 10.713 .598 .812

KuPro_8 35.07 11.789 .454 .827

KuPro_9 34.90 11.748 .520 .822

LAMPIRAN 8

Hasil Output Uji Reliabilitas Kualitas Produk



.835 9

85

LAMPIRAN 9

Hasil Output Uji Validitas Kepuasan Pelanggan


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

KePe_1 18.23 2.806 .726 .721

KePe_2 18.20 3.338 .508 .789

KePe_3 18.20 2.924 .565 .775

KePe_4 18.27 2.892 .665 .741

KePe_5 18.30 3.183 .490 .795

LAMPIRAN 10

Hasil Output Uji Reliabilitas Kepuasan Pelanggan



.803 5

86

LAMPIRAN 11

KUESIONER

Kepada para responden yang terhormat,

Saya Leonardo Prawira Suwanto, mahasiswa Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian

Gie Jurusan Manajemen Pemasaran. Saat ini, saya sedang mengadakan studi analisis Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Sepatu Nike

di Kelapa Gading .

Di bawah ini adalah daftar pernyataan mengenai Brand image, Kualitas produk, dan Kepuasan

pelanggan sepatu Nike di Kelapa Gading yang sudah disusun secara mendetil. Dengan ini saya

mohon kesediaan dan kerja sama Anda untuk meluangkan waktu dan mengisi jawaban dengan

lengkap dan sesuai dengan kenyataan yang ada. Terima kasih

Apakah Anda sudah pernah membeli produk sepatu Nike di Kelapa Gading?

Ya (Mohon lanjutkan pengisian form ini)

Tidak (Silahkan berhenti sampai di sini saja. Terima kasih.)

Profil Responden

Nama: ____________________

Jenis Kelamin:

Pria

Wanita

Umur:

15 – 20 Tahun

21 – 36 Tahun

>36 Tahun

87

Pekerjaan:

Pelajar

Mahasiswa

Karyawan

Wiraswasta

Ibu Rumah Tangga

Lainnya

KETERANGAN :

6) Sangat Tidak Setuju

7) Tidak Setuju

8) Netral

9) Setuju

10) Sangat Setuju

Berilah tanda silang (x) pada nilai yang menurut Anda paling benar.

A. Brand Image


STS TS N S SS

Brand Identity (Identitas Merek)

1 Merek Nike mudah diingat

2 Logo Nike mudah dikenali

Brand Personality (Personalitas Merek)

3 Merek Nike memiliki karakter elegan

4 Merek Nike memiliki kesan yang berkelas

Brand Association (Asosiasi Merek)

5 Logo “swoosh” merupakan simbol sepatu Nike

88

6 Slogan Just Do It identik dengan merek Nike

Brand Attitude (Sikap atau Perilaku Merek)

7 Produk sepatu Nike memiliki kualitas yang baik

secara konsisten

8 Produk sepatu Nike memiliki kredibilitas di

mata konsumen

Brand Benefit and Competence (Kompetensi dan Manfaat Merek)

9 Sepatu Nike memberi rasa nyaman bagi

pengguna nya

10 Sepatu Nike memberi rasa percaya diri bagi

pengguna nya

89

B. Kualitas Produk


STS TS N S SS

Performance (Kinerja)

1 Sepatu Nike didukung teknologi flyknit, dimana

menghasilkan sepatu yang sangat rapat, ringan,

dan fleksibel

Features (Fitur)

2 Sepatu Nike memiliki fitur busa pada bagian sol

sehingga terkesan lebih lunak ketika digunakan

3 Material sepatu Nike memiliki perforasi

sehingga memberi rasa sejuk pada kaki

Reliability (Kehandalan)

4 Kualitas produk sepatu yang diberikan Nike

selalu konsisten dari waktu ke waktu

Conformance (Kesesuaian)

5 Sepatu Nike yang dijual di outlet maupun online

selalu sesuai dengan spesifikasi yang tertera di

iklan.

6 Nike sangat cepat tanggap dalam menangani

permasalahan produk.

Aesthetics (Estetika)

7 Desain sepatu Nike tidak lekang oleh zaman

90

8 Nike selalu berinovasi dengan mengeluarkan

model terbaru serta memberi banyak varian

warna pada produk sepatu nya

Perceived Quality (Kesan Kualitas)

9 Produk sepatu yang ditawarkan Nike berkualitas

baik

91

C. Kepuasan Pelanggan


STS TS N S SS

Product and Service Features

1 Saya merasa puas dengan fitur-fitur produk

sepatu yang ditawarkan Nike

Customer Emotions

2 Saya merasa senang dengan produk sepatu Nike

yang memuaskan.

Attributions for Service Success or Failure

3 Saya merasa puas dengan adanya berbagai

macam cara pembayaran

Perceptions of Equity or Fairness

4 Saya merasa puas dengan sepatu Nike, karena

produk yang diberikan sesuai dengan biaya yang

dikeluarkan.

Other Customer, Family Members and Co-workers

5 Saya merasa puas dengan sepatu Nike karena

pengalaman yang didapat, sesuai dengan

informasi yang saya dapatkan dari pelanggan

lain..

92

LAMPIRAN 12

Kuesioner dengan Google Docs

93

LAMPIRAN 13

Data Kuesioner Variabel Brand Image

No.

Responden

BUTIR PERTANYAAN

BI1 BI2 BI3 BI4 BI5 BI6 BI7 BI8 BI9 BI10

1 3 4 3 3 3 4 3 4 4 5

2 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5

5 5 5 5 5 5 3 4 4 4 4

6 5 5 3 3 5 3 4 5 4 3

7 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5

8 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5

9 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5

10 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5

11 4 5 3 4 3 3 4 4 4 4

12 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4

13 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4

14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

15 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4

16 3 3 3 3 4 3 5 3 4 3

17 5 5 5 5 5 5 4 2 5 5

18 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4

19 5 5 3 3 5 2 3 5 4 4

20 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5

21 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4

22 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5

23 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3

24 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5

25 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

26 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5

27 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4

28 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4

29 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

31 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5

32 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3

33 4 5 3 3 4 4 4 4 4 3

34 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5

35 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5

36 3 2 3 4 3 3 4 4 4 5

37 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5

38 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5

39 4 5 3 4 4 4 3 4 4 5

40 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

94

41 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3

42 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5

43 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4

44 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4

45 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4

46 4 4 3 4 5 4 5 4 4 5

47 5 5 5 5 5 3 5 5 4 5

48 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

49 4 5 3 4 3 3 3 3 3 4

50 5 5 3 4 5 5 4 4 4 4

51 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

52 3 4 3 4 3 3 4 5 3 4

53 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

54 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5

55 4 5 3 4 5 5 4 4 4 4

56 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5

57 4 5 4 4 4 4 5 5 4 5

58 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4

59 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5

60 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4

61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

62 5 5 3 4 5 5 4 4 4 4

63 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5

64 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

65 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5

66 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4

67 5 5 2 3 5 3 5 5 5 5

68 5 5 3 4 5 5 5 5 5 5

69 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4

70 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5

71 4 4 2 4 4 4 4 5 3 4

72 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4

73 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

74 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5

75 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3

76 4 5 5 5 5 3 4 4 5 5

77 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4

78 4 5 4 4 5 3 4 5 4 5

79 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4

80 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4

81 5 5 5 5 5 3 4 5 4 4

82 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5

83 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

84 5 5 4 4 5 3 4 4 4 3

85 5 5 3 3 2 5 4 5 4 3

95

86 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4

87 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5

88 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

89 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3

90 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4

91 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

92 3 4 5 5 5 5 5 4 5 4

93 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4

94 5 5 5 4 4 3 4 4 4 4

95 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4

96 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4

97 5 5 5 5 4 3 5 4 5 5

98 5 5 4 3 4 4 4 5 4 4

99 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5

100 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4

101 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3

102 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5

103 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4

104 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4

105 5 5 3 4 5 5 5 4 5 4

106 5 5 3 5 5 3 4 4 4 5

107 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5

108 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4

109 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5

110 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5

111 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4

112 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5

113 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5

114 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

115 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5

116 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4

117 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4

118 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5

119 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5

120 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5

121 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5

122 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

123 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5

124 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

125 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4

126 5 5 5 4 5 4 4 5 4 4

96

LAMPIRAN 14

Data Kuesioner Variabel Kualitas Produk

No.

Responden

BUTIR PERTANYAAN

KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 KP7 KP8 KP9

1 4 4 4 4 3 2 3 3 3

2 5 4 4 5 5 4 4 4 4

3 4 4 4 4 4 4 3 4 3

4 3 5 3 4 4 3 4 5 5

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

6 5 5 5 5 5 3 5 5 5

7 5 5 5 5 5 5 4 5 5

8 4 4 3 4 4 3 4 4 4

9 5 5 5 5 5 5 5 5 5

10 4 5 5 5 4 5 5 4 5

11 5 3 3 4 3 2 4 4 5

12 5 4 5 5 5 4 5 4 5

13 4 4 4 5 5 5 5 5 5

14 5 4 4 4 4 4 4 4 5

15 4 4 4 4 4 4 4 4 4

16 4 4 4 4 4 4 4 5 4

17 5 5 5 5 5 5 5 5 5

18 4 5 3 4 4 4 4 4 4

19 4 4 4 3 2 3 5 3 4

20 5 4 5 4 5 5 5 5 5

21 5 4 4 5 4 4 5 4 4

22 5 5 5 5 5 5 5 5 5

23 5 5 4 4 4 4 4 4 4

24 5 5 5 5 5 5 5 5 5

25 5 5 5 4 5 3 4 5 5

26 4 4 5 4 5 4 4 4 5

27 5 5 5 5 5 5 5 5 5

28 5 5 5 5 5 3 5 5 5

29 5 5 5 5 5 5 5 5 5

30 5 5 4 5 5 5 5 5 5

31 4 5 5 5 4 5 5 5 5

32 4 3 4 3 4 3 3 4 3

33 4 4 4 3 2 3 2 4 4

34 4 5 4 4 5 4 5 4 5

35 5 5 5 4 5 4 5 5 5

36 4 4 4 4 4 3 3 3 4

37 5 5 5 5 5 5 5 4 5

38 5 5 5 5 5 5 5 5 5

39 5 4 4 3 5 5 3 4 5

40 4 4 4 4 4 4 4 4 4

97

41 4 4 4 3 5 4 3 4 5

42 4 5 5 5 5 3 5 5 5

43 5 5 5 5 5 5 5 5 5

44 4 5 5 3 4 4 3 5 4

45 3 3 3 4 4 4 4 5 5

46 5 5 5 4 4 4 4 5 5

47 4 4 2 2 4 2 4 4 2

48 5 5 5 5 5 5 5 5 5

49 4 4 4 4 4 3 4 4 4

50 5 4 4 4 5 4 4 4 5

51 4 4 5 5 5 4 5 4 5

52 4 4 4 4 5 3 4 5 4

53 5 5 4 4 5 4 4 5 5

54 5 5 5 5 4 4 5 5 5

55 4 4 4 4 5 3 4 4 4

56 5 4 5 4 5 4 4 4 4

57 4 4 3 4 4 3 4 4 4

58 3 4 4 4 5 3 4 4 4

59 5 5 4 4 5 3 4 5 5

60 4 4 4 4 4 4 4 4 5

61 4 4 3 4 4 3 4 4 4

62 4 4 4 4 4 3 3 4 4

63 5 5 4 4 5 4 5 5 5

64 5 4 4 5 4 4 4 4 5

65 5 5 5 5 5 4 5 5 5

66 4 4 4 4 3 4 4 4 4

67 5 5 4 3 2 1 5 5 5

68 5 5 3 4 4 5 5 5 5

69 3 3 3 4 4 4 4 4 4

70 5 5 5 5 5 5 4 4 4

71 4 4 3 3 3 3 3 4 4

72 4 4 4 4 4 4 4 5 5

73 5 5 5 5 5 5 5 5 5

74 5 5 5 5 4 4 5 5 5

75 4 4 4 4 4 4 4 4 4

76 4 5 4 5 4 5 4 4 5

77 5 5 4 5 5 5 5 5 5

78 4 4 2 3 4 3 5 4 4

79 5 5 5 5 5 5 5 5 5

80 5 5 5 5 5 5 5 5 5

81 4 4 4 4 4 4 4 4 4

82 5 5 5 5 5 5 5 5 5

83 5 5 5 5 5 5 5 5 5

84 4 3 3 4 4 3 4 4 4

85 5 5 4 4 4 4 3 4 4

98

86 4 4 4 4 4 4 4 4 4

87 5 5 5 5 5 5 5 5 5

88 5 5 5 5 5 5 5 5 5

89 3 3 3 4 3 3 3 4 4

90 4 4 4 3 3 3 4 4 4

91 3 3 3 4 4 4 3 3 4

92 5 4 5 3 4 5 4 4 4

93 5 5 4 4 4 5 4 5 4

94 5 4 3 4 4 4 3 4 5

95 4 4 4 4 4 4 4 4 4

96 5 5 5 5 5 5 5 5 5

97 4 4 5 5 5 5 4 4 4

98 5 4 3 3 4 3 3 5 4

99 5 5 5 5 4 4 5 5 5

100 4 4 3 4 4 4 3 4 4

101 4 4 4 4 4 4 4 4 4

102 5 4 5 4 4 4 5 4 4

103 4 4 4 4 4 4 4 4 4

104 4 4 4 4 4 4 4 4 5

105 5 2 5 4 5 4 5 5 5

106 4 4 4 3 3 3 4 4 4

107 5 5 5 3 5 3 2 4 4

108 4 4 4 4 5 4 4 5 4

109 5 5 4 4 5 4 5 5 5

110 5 5 4 4 5 4 5 5 5

111 4 4 3 4 4 3 4 4 4

112 5 5 5 4 4 4 5 4 5

113 4 5 4 4 5 5 4 5 4

114 5 4 4 5 5 4 5 5 5

115 4 4 4 4 4 4 5 5 4

116 4 4 4 4 4 4 4 4 5

117 4 4 4 4 4 3 4 4 4

118 4 4 4 5 5 4 5 5 5

119 5 4 5 4 5 5 5 5 5

120 4 4 4 4 4 3 4 5 4

121 4 4 4 4 4 4 4 4 4

122 5 5 5 5 5 5 5 5 5

123 4 4 4 4 4 4 4 4 4

124 5 5 4 4 4 4 4 4 5

125 4 5 5 4 5 5 5 5 5

126 4 4 4 4 5 4 4 4 4

99

LAMPIRAN 15

Data Kuesioner Variabel Kepuasan Pelanggan

No.

Responden

BUTIR PERTANYAAN

KePe1 KePe2 KePe3 KePe4 KePe5

1 3 3 3 3 3

2 4 5 5 5 4

3 3 3 4 3 4

4 4 5 5 5 4

5 4 4 4 4 4

6 5 5 3 4 5

7 5 5 5 5 5

8 4 4 5 5 4

9 5 5 5 5 5

10 4 5 4 4 4

11 4 5 5 4 4

12 5 4 4 5 5

13 5 5 4 5 5

14 4 5 4 4 4

15 4 4 4 4 4

16 4 4 4 4 4

17 5 5 5 5 5

18 4 4 5 4 4

19 5 5 5 5 5

20 5 5 5 5 5

21 5 4 4 4 4

22 5 4 5 5 5

23 3 5 5 3 5

24 4 5 5 4 5

25 5 5 5 5 5

26 5 5 5 5 5

27 5 5 5 5 5

28 5 5 5 5 5

29 5 5 5 4 4

100

30 5 5 5 5 5

31 5 5 5 4 5

32 4 4 3 3 3

33 3 4 4 4 4

34 5 5 4 4 4

35 5 5 5 5 5

36 4 4 4 4 4

37 5 5 5 5 5

38 5 5 3 3 5

39 5 5 5 5 4

40 4 4 4 4 4

41 5 4 5 5 3

42 5 5 5 5 5

43 5 5 5 5 5

44 5 4 5 5 4

45 4 4 3 4 4

46 5 5 5 5 5

47 2 2 4 2 2

48 5 5 5 5 5

49 4 4 3 4 4

50 5 5 5 5 5

51 5 5 5 5 4

52 4 4 5 4 5

53 5 5 5 4 5

54 4 4 4 4 4

55 4 4 4 4 5

56 5 5 5 5 5

57 4 4 4 4 4

58 4 4 4 4 4

59 5 5 5 5 5

60 4 5 4 5 5

61 5 5 4 4 5

62 4 4 4 5 5

101

63 5 5 5 5 5

64 4 4 4 4 4

65 5 5 5 5 5

66 5 4 4 4 4

67 4 5 4 4 4

68 5 5 5 5 5

69 4 4 4 4 4

70 3 3 3 3 3

71 4 4 3 3 3

72 5 5 5 5 5

73 5 5 5 5 5

74 5 5 5 4 5

75 4 3 3 3 3

76 4 5 5 4 5

77 5 5 5 4 5

78 4 4 4 5 5

79 5 5 5 5 5

80 5 5 5 5 5

81 4 4 4 4 4

82 5 5 5 5 5

83 5 5 5 5 5

84 4 4 4 3 3

85 5 5 5 4 5

86 4 4 4 4 4

87 5 5 5 5 5

88 5 5 5 5 5

89 3 3 3 3 3

90 4 4 4 4 3

91 4 4 4 4 4

92 4 4 5 4 4

93 4 5 4 4 5

94 5 3 4 4 5

95 4 4 4 4 4

102

96 5 5 5 5 5

97 4 4 4 4 4

98 4 4 5 4 4

99 5 5 5 4 5

100 4 4 4 3 3

101 4 4 4 4 4

102 5 4 4 4 4

103 4 4 4 4 4

104 4 4 4 4 4

105 5 5 5 5 5

106 4 4 4 4 4

107 4 4 4 4 4

108 5 5 5 5 5

109 5 5 5 5 5

110 5 5 5 5 5

111 4 4 4 4 4

112 5 5 5 5 5

113 5 5 4 4 5

114 5 5 5 5 5

115 5 5 5 5 5

116 4 4 4 5 5

117 5 5 5 5 5

118 5 5 5 5 5

119 5 5 5 5 5

120 4 4 4 4 4

121 5 4 5 4 5

122 5 5 5 5 5

123 4 4 4 4 4

124 4 4 4 4 4

125 5 5 5 5 5

126 4 4 4 4 4

103

LAMPIRAN 16

Data Profil Responden

No Jenis Kelamin Usia Pekerjaan

1 Laki-laki 15-20 Tahun Mahasiswa


3 Perempuan 15-20 Tahun Mahasiswa














17 Laki-laki 21-36 Tahun Wiraswasta








25 Laki-laki >36 Tahun Wiraswasta

26 Perempuan >36 Tahun Ibu Rumah Tangga





104















45 Laki-laki >36 Tahun Karyawan



48 Perempuan 21-36 Tahun Wiraswasta


50 Laki-laki 21-36 Tahun Karyawan














105

64 Perempuan >36 Tahun Karyawan



















83 Perempuan 15-20 Tahun Pelajar










93 Perempuan 15-20 Tahun Pelajar




106

















113 Laki-laki 15-20 Tahun Pelajar




117 Perempuan 21-36 Tahun Wiraswasta

118 Perempuan 21-36 Tahun Karyawan









107

LAMPIRAN 17

Hasil Output Profil Responden berdasarkan Jenis Kelamin

JenisKelamin

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Laki-laki 72 57.1 57.1 57.1

Perempuan 54 42.9 42.9 100.0

Total 126 100.0 100.0

LAMPIRAN 18

Hasil Output Profil Responden berdasarkan Pekerjaan

Pekerjaan


Cumulative

Percent

Valid Ibu Rumah Tangga 6 4.8 4.8 4.8

Karyawan 14 11.1 11.1 15.9

Mahasiswa 89 70.6 70.6 86.5

Pelajar 3 2.4 2.4 88.9

Wiraswasta 14 11.1 11.1 100.0

Total 126 100.0 100.0

LAMPIRAN 19

Hasil Output Profil Responden berdasarkan Usia

Usia


Cumulative

Percent

Valid >36 Tahun 19 15.1 15.1 15.1

15-20 Tahun 40 31.7 31.7 46.8

21-36 Tahun 67 53.2 53.2 100.0

Total 126 100.0 100.0

108

LAMPIRAN 20

Hasil Output Analisis Deskriptif Rata-Rata Variabel dan Confidence Interval

Brand Image

One-Sample Test

Test Value = 0

t df Sig. (2-tailed)

Mean

Difference

95% Confidence Interval of

the Difference

Lower Upper

BrandImage_1 86.357 125 .000 4.532 4.43 4.64

BrandImage_2 99.602 125 .000 4.690 4.60 4.78

BrandImage_3 60.189 125 .000 4.214 4.08 4.35

BrandImage_4 79.927 125 .000 4.349 4.24 4.46

BrandImage_5 80.448 125 .000 4.571 4.46 4.68

BrandImage_6 62.209 125 .000 4.246 4.11 4.38

BrandImage_7 78.078 125 .000 4.278 4.17 4.39

BrandImage_8 81.389 125 .000 4.373 4.27 4.48

BrandImage_9 89.810 125 .000 4.365 4.27 4.46

BrandImage_10 73.688 125 .000 4.373 4.26 4.49

LAMPIRAN 21


Kualitas Produk

One-Sample Test

Test Value = 0


Mean

Difference

95% Confidence Interval of the

Difference

Lower Upper

KuPro_1 85.000 125 .000 4.452 4.35 4.56

KuPro_2 78.029 125 .000 4.373 4.26 4.48

KuPro_3 64.511 125 .000 4.214 4.08 4.34

KuPro_4 71.177 125 .000 4.214 4.10 4.33

KuPro_5 70.022 125 .000 4.365 4.24 4.49

KuPro_6 53.715 125 .000 3.992 3.84 4.14

KuPro_7 65.551 125 .000 4.270 4.14 4.40

KuPro_8 89.165 125 .000 4.437 4.34 4.53

KuPro_9 85.785 125 .000 4.508 4.40 4.61

109

LAMPIRAN 22


Kepuasan Pelanggan

One-Sample Test

Test Value = 0


Mean

Difference

95% Confidence Interval of the

Difference

Lower Upper

KePe_1 79.806 125 .000 4.468 4.36 4.58

KePe_2 80.012 125 .000 4.484 4.37 4.60

KePe_3 78.080 125 .000 4.452 4.34 4.57

KePe_4 72.528 125 .000 4.349 4.23 4.47

KePe_5 73.807 125 .000 4.444 4.33 4.56

LAMPIRAN 23

Hasil Output Uji Asumsi Klasik

Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 126

Normal Parametersa,b Mean 0E-7

Std. Deviation 2.00286014

Most Extreme Differences

Absolute .107

Positive .041

Negative -.107

Kolmogorov-Smirnov Z 1.197

Asymp. Sig. (2-tailed) .114

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

110

LAMPIRAN 24


Uji Heterokedastisitas

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 4.246 1.328 3.197 .002

Mean_BrandImage .007 .036 .021 .193 .847

Mean_KuPro -.080 .034 -.256 -2.341 .208

a. Dependent Variable: ABS_RES

LAMPIRAN 25


Uji Multikolinieritas

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. Collinearity Statistics

B Std.

Error

Beta Tolerance VIF

1

(Constant) 4.874 1.989 2.450 .016

Mean_BrandImage .010 .054 .016 .193 .848 .642 1.558

Mean_KuPro .434 .051 .686 8.491 .000 .642 1.558

a. Dependent Variable: Mean_KePe

LAMPIRAN 26

Hasil Output Analisis Regresi Berganda

Uji F

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 470.609 2 235.304 57.720 .000b

Residual 501.431 123 4.077

Total 972.040 125


b. Predictors: (Constant), Mean_KuPro, Mean_BrandImage

111

LAMPIRAN 27


Uji t

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std.

Error

Beta

1

(Constant) 4.874 1.989 2.450 .016

Mean_BrandImage .010 .054 .016 .193 .848

Mean_KuPro .434 .051 .686 8.491 .000


LAMPIRAN 28


Koefisien Determinan

Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .696a .484 .476 2.01908

a. Predictors: (Constant), Mean_KuPro, Mean_BrandImage

112

LAMPIRAN 29

R Table Pearson

113

LAMPIRAN 30

Tabel T

lampiran - kampus kwik kian gie

Documents