II KUISIONER PENELITIAN TUGAS AKHIR

PETUNJUK PENGISIAN

Pertanyaan berikut berkenaan dengan customer experience (pengalamankonsumen) terhadap kepuasan konsumen Bengkel Cahaya Kragilan. Setiapresponden hanya diberi kesempatan memilih 1 (satu) jawaban.STS = Sangat Tidak SetujuTS = Tidak SetujuRR = Ragu - raguS = SetujuSS = Sangat SetujuBerilah tanda silang (X) untuk mengisi jawaban Anda pada kolom di bawah ini.

A. Variabel Sense STS TS RR S SS

1. Tata ruangan yang rapi dan luas yangselalu saya ingat.2. Bengkel Cahaya menghadirkan suasanayang cukup tenang.3. Bengkel Cahaya memberikan tempatyang bersih.4. Bengkel Cahaya memberikan tempatyang nyaman.

B. Variabel Act STS TS RR S SS

1. Bebas menentukan jenis layanan sesuaidengan kebutuhan.

2. Boleh berinteraksi langsung denganteknisi yang memberikan layanan.

3. Boleh melihat keseluruhan kegiatanservis yang dilakukan.

4. Boleh memberikan keterangan mengenaikeadaan kendaraan secara langsung.

5. Bebas memberikan keluhan atas layananyang diberikan.

6. Tidak harus menunggu terus diruangtunggu ketika kendaraan diservis.

c. Variabel Kepuasan Konsumen STS TS RR S SS

1. Puas dengan keseluruhan pengalamanyang saya rasakan.2. Pengalaman yang diberikan memenuhiharapan.