kuesioner pasien rawat inap

KUESIONER PENELITIAN

FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN

PASIEN RAWAT INAP TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI

KLINIK HARIANTARY MEDAN HELVETIA TAHUN 2008

I. Identitas pasien

Nama :

No :

Umur :

Pendidikan :

Pekerjaan :

Alamat :

Universitas Sumatera Utara

II. Pelayanan Kesehatan

A. Pelayanan Dokter

1. Bagaimana dengan penampilan dokter yang menangani saudara?

a. Sangat rapi c. Tidak rapi

b. Rapi d. Sangat tidak rapi

2. Bagaimana sikap dokter terhadap saudara ?

a. Sangat ramah c. Tidak Ramah

b. Ramah d. Sangat tidak Ramah

3. Bagaimana perhatian dokter sewaktu saudara mengutarakan keluhan

penyakit saudara?

a. Sangat perhatian dan memberikan motivasi saudara untuk kesembuhan

b. Perhatian

c. Tidak perhatian

d. Sangat tidak perhatian

4. Bagaimana ketepatan jadwal dokter dalam melakukan pemeriksaan

terhadap saudara?

a. Sangat tepat waktu

b. Tepat waktu

c. Kurang tepat waktu

d. Tidak tepat waktu

5. Bagaimana menurut saudara mengenai keteraturan dokter yang

mengunjungi saudara setiap harinya?

a. Teratur

b. Kadang-kadang teratur

c. Jarang teratur

d. Sangat tidak teratur


6. Bagaimana menurut saudara mengenai penjelasan-penjelasan sehubungan

tindakan medis yang diberikan dokter kepada saudara?

a. Sangat dimengerti

b. Dimengerti

c. Tidak dimengerti

d. Sangat tidak dimengerti

7. Apakah saudara menaruh kepercayaan atas kemampuan dokter yang

menangani saudara?

a. Sangat percaya

b. Percaya saja

c. Tidak percaya

d. Sangat tidak percaya

B. Pelayanan Perawat

1. Bagaimana dengan penampilan perawat yang menangani saudara?



2. Bagaimana sikap perawat terhadap saudara ?

a. Sangat ramah c. Tidak Ramah

b. Ramah d. Sangat tidak Ramah

3. Bagaimana perhatian perawat sewaktu saudara mengutarakan keluhan

penyakit saudara?

a. Sangat perhatian dan memberikan motivasi saudara untuk kesembuhan

b. Perhatian

c. Tidak perhatian

d. Sangat tidak perhatian

4. Dalam pengamatan saudara, apakah perawat bekerja dengan rapi?




5. Bagaimana kerja perawat selama menangani saudara?

a. Bekerja dengan cepat

b. Biasa saja

c. Bekerja dengan lambat

d. Bekerja sangat lambat

6. Bagaimana menurut saudara mengenai penjelasan-penjelasan diberikan

perawat kepada saudara?

a. Sangat dimengerti dan jelas

b. Dimengerti

c. Tidak dimengerti

d. Sangat tidak dimengerti dan tidak jelas

7. Apakah saudara menaruh kepercayaan atas kemampuan perawat yang

menangani saudara?

a. Sangat percaya

b. Percaya saja

c. Tidak percaya

d. Sangat tidak percaya

8. Berapa lama perawat akan datang jika saudara / pihak keluarga

memanggil?

a. Segera datang

b. Menunggu sebentar (< 30 menit)

c. Menunggu lama (> 30 menit)

d. Tidak akan datang sebelum dipanggil kembali

C. Pelayanan Administrasi

1. Bagaimana sikap petugas administrasi ketika melayani saudara dalam

proses pendaftaran?

a. Sangat ramah

b. Ramah

c. Tidak ramah

d. Sangat tidak ramah


2. Bagaimana dengan kejelasan dan kepastian tata cara pembayaran biaya

pengobatan atau administrasi lainnya?

a. Sangat jelas dan pasti

b. Cukup jelas

c. Kurang jelas jelas

d. Tidak jelas

3. Bagaimana menurut saudara tentang alur pendaftaran yang anda jalani

sebelum masuk ke ruang rawatan?

a. Sangat mudah dan cepat

b. Mudah

c. Lambat dan rumit

d. Sangat lambat dan terlalu rumit

4. Bagaimana menurut saudara tentang prosedur penerimaan pasien dari

proses pelayanan yang diberikan? (Misalnya; prosedur pengobatan dan

tindakan medis yang dilakukan)

a. Cepat dan mudah

b. Biasa-biasa saja

c. Lama

d. Sangat lama dan bertele-tele

5. Bagaimana menurut saudara tentang prosedur pembelian dan pembayaran

biaya pengobatan?

e. Sangat sederhana dan cepat

f. Mudah

g. Terlalu rumit

h. Terlalu rumit dan bertele-tele

D. Ketersediaan Sarana dan Prasarana

1. Bagaimana menurut saudara tentang kelengkapan alat di Klinik

Hariantary?

a. Sangat lengkap


b. Lengkap

c. Tidak lengkap

d. Sangat tidak lengkap

2. Bagaimana menurut saudara kelengkapan alat (penunjang non medis) yang

disediakan di dalam ruang rawatan saudara?

a. Sangat lengkap

b. Lengkap

c. Tidak lengkap

d. Sangat tidak lengkap

3. Bagaimana dengan kecanggihan alat penunjang medis atau non medis di

Klinik Hariantary?

a. Sangat canggih

b. Canggih

c. Tidak canggih

d. Sangat tidak canggih

4. Bagaimana pengamatan saudara mengenai kondisi/ keadaan dari alat-alat

tersebut?

a. Sangat baik dan terawat

b. Baik

c. Tidak baik

d. Sangat tidak baik

5. Bagaimana dengan ketersediaan peralatan (baik penunjang medis maupun

non medis ) di Klinik Hariantary ketika saudara perlukan?

a. Sangat tersedia

b. Tersedia

c. Tidak tersedia

d. Sangat tidak tersedia


C. Lingkungan Fisik

1. Bagaimana menurut saudara tentang kebersihan ruangan yang saudara

tempati?

a. Sangat bersih

b. Bersih

c. Tidak bersih

d. Sangat tidak bersih

2. Bagaimana kebersihan kamar mandi/ WC?

a. Sangat bersih

b. Bersih

c. Tidak bersih


3. Bagaimana menurut saudara mengenai kebersihan sprei dan selimut?

a. Sangat bersih

b. Bersih

c. Tidak bersih


4. Bagaimana menurut saudara mengenai kenyamanan tempat tidur?

a. Sangat nyaman

b. Nyaman

c. Tidak nyaman

d. Sangat tidak nyaman

5. Bagaimana menurut saudara mengenai kenyamanan/ ketentraman yang

ada di Klinik Hariantary

a. Sangat nyaman

b. Nyaman

c. Tidak nyaman

d. Sangat tidak nyaman


6. Bagaimana menurut saudara dengan keamanan Klinik Hariantari ?

a. Sangat aman

b. Aman

c. Tidak aman

d. Sangat tidak aman

III. Kepuasan Pasien

A. Pelayanan Dokter

1. Apakah saudara puas dengan penampilan dokter yang menangani saudara?

a. Sangat puas c. Tidak puas

b. Puas d. Sangat tidak puas

2. Apakah saudara puas dengan sikap dan perhatian dokter yang menangani

saudara?



3. Apakah saudara puas dengan ketepatan dan keteraturan jadwal dokter yang

menangani saudara?



4. Apakah saudara puas dengan penjelasan yang diberikan dokter yang

menangani saudara?



5. Apakah saudara puas dengan kemampuan dokter yang menangani saudara?



B. Pelayanan Perawat

1. Apakah saudara puas dengan penampilan perawat yang menangani

saudara?




2. Apakah saudara puas dengan sikap dan perhatian perawat yang menangani

saudara?



3. Apakah saudara puas dengan pelayanan yang diberikan perawat selama

menangani saudara?



4. Apakah saudara puas dengan penjelasan yang diberikan perawat yang

menangani saudara?



5. Apakah saudara puas dengan kemampuan perawat yang menangani

saudara?



6. Apakah saudara puas dengan kesigapan perawat selama menangani

saudara?



C. Pelayanan Administrasi

1. Apakah saudara puas dengan sikap petugas administrasi ketika melayani

saudara dalam proses pendaftaran?

a. Sangat puas

b. Puas

c. Tidak puas

d. Sangat tidak puas


2. Apakah saudara puas dengan kejelasan dan kepastian tata cara pembayaran

biaya pengobatan atau administrasi lainnya?

a. Sangat puas

b. Puas

c. Tidak puas


3. Apakah saudara puas dengan proses pendaftaran yang anda jalani sebelum

masuk ke ruang rawatan?

a. Sangat puas

b. Puas

c. Tidak puas


4. Apakah saudara puas dengan prosedur penerimaan pasien dari proses

pelayanan yang diberikan? (Misalnya; prosedur pengobatan dan tindakan

medis yang dilakukan)

a. Sangat puas

b. Puas

c. Tidak puas


5. Apakah saudara puas dengan prosedur pembelian dan pembayaran biaya

pengobatan?

a. Sangat puas

b. Puas

c. Tidak puas


D. Ketersediaan Sarana dan Prasarana

1. Apakah saudara puas dengan kelengkapan alat di Klinik Hariantary?

a. Sangat puas

b. Puas


c. Tidak puas


2. Apakah saudara puas dengan kelengkapan alat (penunjang non medis)

yang disediakan di dalam ruang rawatan saudara?

a. Sangat puas

b. Puas

c. Tidak puas


3. Apakah saudara puas dengan kecanggihan alat penunjang medis atau non

medis di Klinik Hariantary?

a. Sangat puas

b. Puas

c. Tidak puas


E. Lingkungan Fisik

1. Apakah saudara puas dengan kebersihan ruangan yang saudara tempati?

a. Sangat puas

b. Puas

c. Tidak puas


2. Apakah saudara puas dengan kebersihan kamar mandi/ WC?

a. Sangat puas

b. Puas

c. Tidak puas


3. Apakah saudara puas dengan kenyamanan tempat tidur?

a. Sangat puas

b. Puas

c. Tidak puas



4. Apakah saudara puas dengan kenyamanan/ ketentraman yang ada di

Klinik Hariantary ?

a. Sangat puas

b. Puas

c. Tidak puas


5. Apakah saudara puas dengan keamanan Klinik Hariantari ?

a. Sangat puas

b. Puas

c. Tidak puas



Crosstabs

Case Processing Summary

43 100.0% 0 .0% 43 100.0%

43 100.0% 0 .0% 43 100.0%

43 100.0% 0 .0% 43 100.0%

43 100.0% 0 .0% 43 100.0%

43 100.0% 0 .0% 43 100.0%

43 100.0% 0 .0% 43 100.0%

Kategori PelayananDokter * KategoriKepuasan PasienRawat Inap

Kategori PelayananPerawat * KategoriKepuasan PasienRawat Inap

Kategori PelayananAdministrasi * KategoriKepuasan PasienRawat Inap

Kategori PelayananSarana dan prasarana* Kategori KepuasanPasien Rawat Inap

Kategori LingkunganFisik * KategoriKepuasan PasienRawat Inap

Kategori PelayananKesehatan * KategoriKepuasan PasienRawat Inap

N Percent N Percent N Percent

Valid Missing Total

Cases

Kategori Pelayanan Dokter * Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap

Crosstab

Count

9 12 21

0 22 22

9 34 43

Baik

Sangat baik

Kategori PelayananDokter

Total

Puas Sangat Puas

Kategori KepuasanPasien Rawat Inap

Total


Chi-Square Tests

11.924b 1 .001

9.475 1 .002

15.439 1 .000

.001 .001

11.647 1 .001

43

Pearson Chi-Square

Continuity Correctiona

Likelihood Ratio

Fisher's Exact Test

Linear-by-LinearAssociation

N of Valid Cases

Value dfAsymp. Sig.

(2-sided)Exact Sig.(2-sided)

Exact Sig.(1-sided)

Computed only for a 2x2 tablea.

2 cells (50.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 4.40.

b.

Kategori Pelayanan Perawat * Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap

Crosstab

Count

7 12 19

2 22 24

9 34 43

Baik

Sangat baik

Kategori PelayananPerawat

Total

Puas Sangat Puas


Total

Chi-Square Tests

5.208b 1 .022

3.628 1 .057

5.344 1 .021

.030 .028

5.087 1 .024

43

Pearson Chi-Square


Likelihood Ratio

Fisher's Exact Test


N of Valid Cases

Value dfAsymp. Sig.


Exact Sig.(1-sided)



b.


Kategori Pelayanan Administrasi * Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap

Crosstab

Count

7 17 24

2 17 19

9 34 43

Baik

Sangat baik

Kategori PelayananAdministrasi

Total

Puas Sangat Puas


Total

Chi-Square Tests

2.226b 1 .136

1.243 1 .265

2.359 1 .125

.257 .132

2.175 1 .140

43

Pearson Chi-Square


Likelihood Ratio

Fisher's Exact Test


N of Valid Cases

Value dfAsymp. Sig.


Exact Sig.(1-sided)



b.

Kategori Pelayanan Sarana dan prasarana * Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap

Crosstab

Count

8 30 38

1 4 5

9 34 43

Baik

Sangat baik

Kategori PelayananSarana dan prasarana

Total

Puas Sangat Puas


Total


Chi-Square Tests

.003b 1 .957

.000 1 1.000

.003 1 .956

1.000 .723

.003 1 .957

43

Pearson Chi-Square


Likelihood Ratio

Fisher's Exact Test


N of Valid Cases

Value dfAsymp. Sig.


Exact Sig.(1-sided)



b.

Kategori Lingkungan Fisik * Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap

Crosstab

Count

4 7 11

5 27 32

9 34 43

Baik

Sangat baik

Kategori LingkunganFisik

Total

Puas Sangat Puas


Total

Chi-Square Tests

2.127b 1 .145

1.059 1 .303

1.963 1 .161

.201 .152

2.078 1 .149

43

Pearson Chi-Square


Likelihood Ratio

Fisher's Exact Test


N of Valid Cases

Value dfAsymp. Sig.


Exact Sig.(1-sided)



b.

Kategori Pelayanan Kesehatan * Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap


Crosstab

Count

9 12 21

0 22 22

9 34 43

Baik

Sangat baik

Kategori PelayananKesehatan

Total

Puas Sangat Puas


Total

Chi-Square Tests

11.924b 1 .001

9.475 1 .002

15.439 1 .000

.001 .001

11.647 1 .001

43

Pearson Chi-Square


Likelihood Ratio

Fisher's Exact Test


N of Valid Cases

Value dfAsymp. Sig.


Exact Sig.(1-sided)



b.


Frequencies Statistics

43 43 43 43 43 43 43 43 43 43 43 43 43 43

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

.256 .123 .077 .077 .077 .049 .067 .077 .075 .077 .077 .071 .063

.679 .804 .506 .502 .502 .324 .441 .506 .489 .502 .502 .465 .412

2.819 .647 .256 .252 .252 .105 .195 .256 .239 .252 .252 .216 .169

5 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Valid

Missing

N

Std. Error of Me

Std. Deviation

Variance

Range

Minimum

Maximum

ategoUmur

Tingkatendidika

Jenisekerja

KategorelayanaDokter

KategorelayanaPerawa

Kategorelayanaministra

Kategortersediaarana darasaran

Kategorngkung

Fisik

Kategorelayanaesehata

KategorepuasaelayanaDokter

KategorepuasaelayanaPerawa

Kategorepuasaelayanaministra

Kategorepuasangkung

Fisik

KategorepuasaPasien

awat In

Kategori Umur

9 20.9 20.9 20.9

15 34.9 34.9 55.8

6 14.0 14.0 69.8

3 7.0 7.0 76.7

5 11.6 11.6 88.4

5 11.6 11.6 100.0

43 100.0 100.0

17 - 25 tahun

26 - 34 tahun

35 - 43 tahun

44 - 52 tahun

53 - 61 tahun

62 - 70 tahun

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

Tingkat Pendidikan

1 2.3 2.3 2.3

8 18.6 18.6 20.9

18 41.9 41.9 62.8

16 37.2 37.2 100.0

43 100.0 100.0

SD/sederajat

SLTP/ sederajat

SLTA/sederajat

Perguruan tinggi

Total


CumulativePercent

Jenis Pekerjaa

8 18.6 18.6 18.6

6 14.0 14.0 32.6

1 2.3 2.3 34.9

2 4.7 4.7 39.5

9 20.9 20.9 60.5

7 16.3 16.3 76.7

10 23.3 23.3 100.0

43 100.0 100.0

IRT

mhsswa

Pelajar

Pensiuna

pg.swsta

PNS

wiraswt

Total


CumulativePercent


Kategori Pelayanan Dokter

21 48.8 48.8 48.8

22 51.2 51.2 100.0

43 100.0 100.0

Baik

Sangat Baik

Total


CumulativePercent

Kategori Pelayanan Perawat

19 44.2 44.2 44.2

24 55.8 55.8 100.0

43 100.0 100.0

Baik

Sangat Baik

Total


CumulativePercent

Kategori Pelayanan Administrasi

24 55.8 55.8 55.8

19 44.2 44.2 100.0

43 100.0 100.0

Baik

Sangat Baik

Total


CumulativePercent

Kategori Ketersediaan Sarana dan Prasarana

38 88.4 88.4 88.4

5 11.6 11.6 100.0

43 100.0 100.0

Baik

Sangat Baik

Total


CumulativePercent

Kategori Lingkungan Fisik

11 25.6 25.6 25.6

32 74.4 74.4 100.0

43 100.0 100.0

Baik

Sangat Baik

Total


CumulativePercent

Kategori Pelayanan Kesehatan

21 48.8 48.8 48.8

22 51.2 51.2 100.0

43 100.0 100.0

Baik

Sangat Baik

Total


CumulativePercent


Kategori Kepuasan Pelayanan Dokter

16 37.2 37.2 37.2

27 62.8 62.8 100.0

43 100.0 100.0

Puas

Sangat Puas

Total


CumulativePercent

Kategori Kepuasan Pelayanan Perawat

19 44.2 44.2 44.2

24 55.8 55.8 100.0

43 100.0 100.0

Puas

Sangat Puas

Total


CumulativePercent

Kategori Kepuasan Pelayanan Administrasi

24 55.8 55.8 55.8

19 44.2 44.2 100.0

43 100.0 100.0

Puas

Sangat Puas

Total


CumulativePercent

Kategori Kepuasan Lingkungan Fisik

13 30.2 30.2 30.2

30 69.8 69.8 100.0

43 100.0 100.0

Puas

Sangat Puas

Total


CumulativePercent

Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap

9 20.9 20.9 20.9

34 79.1 79.1 100.0

43 100.0 100.0

Puas

Sangat Puas

Total


CumulativePercent


kuesioner pasien rawat inap

Documents