KUESIONER PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA PRODUK OPTIK TUNGGAL PLAZA MULIA SAMARINDA

Sehubungan dengan penyusunan skripsi dengan judul yang telah disebutkan di atas, maka dengan hormat, saya :Nama : Topan OnassisNIM: 0901025162Alamat: Jln. MT. Haryono Gg 1 No. 35 RT 09 Air Putih Samarinda UluMemohon kesediaan Saudara/i untuk mengisi kuesioner (daftar pertanyaan) yang saya ajukan ini secara jujur dan terbuka.Daftar pertanyaan ini saya ajukan semata-mata untuk keperluan penelitian sebagai salah satu syarat dalam menyelesaikan jenjang Strata Satu (S1), Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Mulawarman Samarinda.Daftar pertanyaan ini berisi tentang pengaruh tangible (bukti langsung), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan) dan empathy (kepedulian) terhadap kepuasan konsumen menggunakan produk dan jasa Optik Tunggal Plaza Mulia Samarinda.Atas partisipasi Saudara/i dalam mengisi daftar pertanyaan /kuesioner ini, saya ucapkan terima kasih.

Hormat Saya,

Topan Onassis

BAGIAN I : IDENTIFIKASI PELANGGAN/KONSUMENPetunjuk Pengisian :a. Mohon untuk mengisi pertanyaan dibawah ini dengan sebenar- benarnya.b. Berilah tanda silang (X) pada pilihan ganda yang telah disediakan.c. Nomor responden tidak perlu diisi.1. No. Responden:2. Nama ( boleh tidak diisi):3. Alamat :4. No. Telp:5. Usia:6. Jenis Kelamin: a. Pria b. Wanita7. Pekerjaan: a. PNSb. Pegawai Swastac. Wiraswasta / Pengusahad. Ibu Rumah Tanggae. Pelajar/Mahasiswa

8. Pendapatan per bulan:a. Kurang dari Rp. 1.000.000b. Rp. 1000.001 Rp. 2.000.000c. Rp. 2.000.001 Rp. 3.000.000d. Rp. 3.000.001 Rp. 4.000.000e. Rp. 4.000.001 atau lebih9. Apakah anda pernah melakukan pembelian dan menggunakan produk Optik Tunggal Plaza Mulia Samarinda ?a. Ya (dapat melanjutkan kebagian berikutnya)b. Tidak (berhenti sampai disini)10. Jika pernah, sudah berapa kali Anda menggunakan prodauk dan jasa Optik Tunggal Plaza Mulia Samarinda ? a. 1 kali b. 2-3 kalic. Lebih dari 3 kaliBAGIAN II : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PRODUK DAN JASA OPTIK TUNGGAL PLAZA MULIA SAMARINDA

A. Petunjuk Pengisian :1. Bapak/Ibu/Sdr/i diminta untuk menjawab pertanyaan yang kami ajukan sesuai kondisi/ situasi saat ini, sebagaimana yang dirasakan oleh Bapak/Ibu/Sdr dikantor saat ini.2. Jawab yang Bapak/Ibu/Sdr/i rasakan, cukup dengan memberikan tanda conteng pada kolom yang disediakan.3. Kami menjamin jawaban dari Bapak/Ibu/Sdr. Dan hanya dipergunakan untuk penelitian skripsi ini.Keterangan : SS= Sangat SetujuS= SetujuN= Biasa Saja / NetralKS= Kurang setujuTS= Tidak setuju

B. Pertanyaan Penelitian1. Variabel Tangibles (Bukti Langsung)NoPertanyaanSSSNKSTS

1.Tenant dan interior Optik Tunggal Plaza Mulia Samarinda bagus dan menarik

2.Optik Tunggal Plaza Mulia Samarinda bersih dan nyaman

3.Fasilitas yang ditawarkan oleh Optik Tunggal Plaza Mulia Samarinda lengkap dan sesuai harapan

4.Karyawan Optik Tunggal Plaza Mulia Samarinda berepenampilan bersih, rapi dan menarik

2. Variabel Reliability (Kehandalan)NoPertanyaanSSSNKSTS

1.Karyawan di Optik Tunggal Plaza Mulia Samarinda cekatan dalam melayani konsumen

2.Prosedur pelayanan, program diskon, dan cara bayar Optik Tunggal Plaza Mulia tidak berbelit-belit

3.Pelayanan yang diberikan oleh Optik Tunggal Plaza Mulia sudah sesuai harapan / memuaskan

3. Variabel Responsiveness (Daya Tanggap)NoPertanyaanSSSNKSTS

1.Karyawan di Optik Tunggal Plaza Mulia tanggap terhadap keluhan konsumen

2.Karyawan Optik Tunggal Plaza Mulia selalu siap Untuk membantu memberikan kenyamanan konsumen

3.Karyawan Optik Tunggal Plaza Mulia memberikan solusi dalam permasalahan yang dihadapi

4. Variabel Assurance (Jaminan)NoPertanyaanSSSNKSTS

1.Karyawan Optik Tunggal Plaza Mulia ramah dalam melayani konsumen

2.Karyawan Optik Tunggal Plaza Mulia mempunyai pengetahuan produk dan jasanya yang luas

3.Optik Tunggal Plaza Mulia memberikan garansi kualitas dan kerusakan produk yang digunakan konsumen

5. Variabel Emphaty (Kepedulian)NoPertanyaanSSSNKSTS

1.Tersedia layanan setiap hari termasuk hari libur bagi konsumen Optik Tunggal Plaza Mulia

2.Karyawan Optik Tunggal Plaza Mulia mampu berkomunikasi dan interaksi dengan baik terhadap konsumen

3.Karyawan Optik Tunggal Plaza Mulia mengerti sekali apa yang diinginkan konsumen

6. Variabel Kepuasan KonsumenNoPertanyaanSSSNKSTS

1.Saya merasa nyaman pada saat karyawan Optik Tunggal Plaza Mulia memberikan pelayanan

2.Saya merasa yakin atas pelayanan yang diberikan oleh Optik Tunggal Plaza Mulia

3.Saya berminat untuk kembali menggunakan produk dan jasa Optik Tunggal Plaza Mulia

4.Saya merasa puas atas perhatian dan pelayanan yang diberikan oleh karyawan Optik Tunggal Plaza Mulia