kuesioner

5/16/2018 Kuesioner - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/kuesioner-55ab55ad3bea2 1/6

Yogyakarta, 27 Januari 2012

Kepada Yth.Responden Penelitian

Di Tempat

Dengan hormat,

Saya adalah mahasiswa program studi Magister Sains Manajemen Universitas

Gadjah Mada Yogyakarta yang sedang melakukan penelitian mengenai niat melakukan

pembelian ulang produk secara online (online repurchase intention). Konstruk – konstruk yang digunakan adalah Kualitas Sistem yang Dipersepsikan, Kualitas

Informasi yang Dipersepsikan, Kualitas Pelayanan yang Dipersepsikan, Norma –

Norma Subyektif, Harga yang Dipersepsikan, Kepercayaan Pengguna Situs Belanja

Online, Kepuasan Pengguna Situs Belanja Online, dan Niat Melakukan PembelianUlang Produk Secara Online.

Penelitian ini nantinya diharapkan dapat menjadi acuan bagi para pebisnisonline dalam menciptakan niat pembelian yang berulang – ulang (repeat buying ).

Untuk itu, peneliti sangat berharap adanya kerja sama dari para responden dalam

bentuk pemberian jawaban atas kuesioner yang terlampir berikut ini. Peneliti menjaminkerahasiaan jawaban dan informasi yang Anda berikan.

Atas pehatian dan kerja sama ini, peneliti mengucapkan terima kasih.

Hormat Saya,

Ignatius Hari Santoso



Data Responden : Nama :

Usia :Jenis Kelamin : P / L.

Profesi :

Situs belanja online : http://www.Produk yang dibeli :

NO Pertanyaan Sangat

Tidak

Setuju

Tidak

Setuju

Netral Setuju San

Set

PSyQ

1

Situs belanja online tersebut

memiliki desain yang menarik.

PSyQ

2


memiliki sistem navigasi yangmudah digunakan untuk mengakses

informasi.

PSyQ

3


memiliki respon dan proses transaksi

yang cepat.

PSyQ

4


melindungi informasi pribadi saya.PSyQ

5

Situs belanja online tersebut dapat

digunakan kapanpun, ketika saya

ingin menggunakannya.

PSyQ

6

Segala fitur yang terdapat dalam situs

belanja online tersebut dapat berfungsi dengan baik.

PSyQ7

Situs belanja online tersebutmenjamin tidak adanya kesalahan

(error-free) selama bertransaksi.

PSyQ

8


memberikan pengalaman akantampilan – suara yang menyenangkan

(audio-visual fun experience).

PIQ1 Situs belanja online tersebut

memiliki konten yang cukup dimanasaya bisa mendapatkan informasi.




menyediakan informasi yang

lengkap.

PIQ3 Situs belanja online tersebutmenyediakan informasi yangspesifik.

PIQ4 Situs belanja online tersebutmenyediakan informasi yang akurat.


menyediakan informasi yang selaluterbaru.

PIQ6 Situs belanja online tersebutmenyediakan informasi yang dapat

diandalkan.

PIQ7 Situs belanja online tersebutmenghadirkan informasi dalam

bentuk yang menarik.

PSQ1 Situs belanja online tersebut

memberikan tanggapan atas

kebutuhan dan permintaan pengguna.

PSQ2 Situs belanja online tersebut mampu

memenuhi apapun yang telahdijanjikan.

PSQ3 Situs belanja online tersebut mampumeyakinkan pengguna, sehingga

mengurangi ketidakpastian dalam bertransaksi.


memahami dan menyesuaikan diri

sesuai dengan kebutuhan penggunayang lebih spesifik.

PSQ5 Situs belanja online tersebutmemberikan pelayanan lanjutan

kepada pengguna.


memiliki citra sebagai situs belanja

yang profesional dan berkompeten.SN1 Keluarga saya berpikir bahwa saya

harus terus membeli ulang produk

melalui situs belanja online tersebut.

SN2 Kolega – kolega saya berpikir bahwa

saya harus terus membeli ulang produk melalui situs belanja online



tersebut.

SN3 Teman – teman saya berpikir bahwa

saya harus terus membeli ulang produk melalui situs belanja onlinetersebut.

SN4 Orang – orang yang saya kenal berpikir bahwa membeli ulang

produk melalui situs belanja online

tersebut merupakan ide yang baik.

SN5 Saya melihat dan membaca laporan

berita bahwa membeli ulang produk

melalui situs belanja online tersebutmerupakan cara yang tepat.

SN6 Jurnalis terkenal menggambarkansentimen yang positif untuk

menggunakan situs belanja online

tersebut dalam membeli produk.

PP1 Harga produk dari situs belanja

online tersebut relatif sesuai dengan

kinerjanya.


online tersebut sesuai denganekspektasi saya.


online tersebut lebih baik biladibandingkan dengan produk dari

situs belanja online lainnya.

OST1 Berdasarkan pengalaman saya

sebelumnya, saya yakin bahwa

bertransaksi melalui situs belanjaonline tersebut akan selalu aman.

OST2 Berdasarkan pengalaman sayasebelumnya, situs belanja online

tersebut selalu dapat diandalkan

untuk bertransaksi.

OST3 Berdasarkan pengalaman sayasebelumnya, saya tidak berpikir akan

timbulnya masalah selama bertransaksi melalui situs belanja

online tersebut.


sebelumnya, saya yakin bahwa situs



belanja online tersebut akan secara

cepat menginformasikan kepada saya

jika terjadi masalah dalam prosestransaksi.


sebelumnya, saya yakin bahwa setiap

transaksi melalui situs belanja online

tersebut dilakukan secara transparan.


sebelumnya, saya yakin bahwa situs belanja online tersebut selalu

melindungi kepentingan saya.


sebelumnya, saya dapat mengatakan bahwa situs belanja online tersebutdapat dipercaya.

OSS1 Pada umumnya, produk dan jasa

yang dijual di situs belanja onlinetersebut memenuhi ekspektasi saya.

OSS2 Secara keseluruhan, situs inimerupakan situs belanja online yang

baik untuk melakukan pembelian

produk barang dan jasa.

OSS3 Keputusan saya untuk membeli

produk dari situs belanja onlinetersebut merupakan keputusan yang

tepat.

OSS4 Pada umumnya saya puas dengan produk atau jasa yang ditawarkan

oleh situs belanja online tersebut.

ORI1 Saya sadar bahwa saya adalah

pelanggan situs belanja online

tersebut yang setia.

ORI2 Saya akan lebih banyak mengadakan

hubungan bisnis dengan situs belanja

online tersebut dalam waktu dekat.ORI3 Saya mempertimbangkan situs

belanja online tersebut sebagai pilihan pertama saya dalam

berbelanja secara online.

ORI4 Saya berniat untuk bertransaksi

menggunakan situs belanja online



tersebut dalam kurun waktu dua

minggu ke depan.

kuesioner

Documents