kualitas layanan perpustakaan dengan metode …erepository.uwks.ac.id/694/1/mega rakhma putri...

KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN DENGAN METODE PENGUKURAN LIBQUAL+TM

DI PERPUSTAKAAN SMP KHADIJAH SURABAYA

SKRIPSI

Oleh :

MEGA RAKHMA PUTRI SIKLOIDA

NPM : 16540032

PROGRAM STUDI ILMU PERPUSTAKAANFAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIKUNIVERSITAS WIJAYA KUSUMA SURABAYA

2018

MOTTO

IKHLAS, SABAR DAN SYUKUR

adalah

kunci dari KEBAHAGIAAN

Mega Rakhma Putri Sikloida , 2018

HALAMAN PERSEMBAHAN

v

Skripsi ini dapat terselesaikan dengan bantuan dan dukungan dari berbagai

pihak sehingga peneliti mengucapkan terima kasih dan mempersembahkan skripsi

ini.

Peneliti panjatkan puji syukur kepada ALLAH SWT atas segala anugerah

yang telah diberikan-Nya sehingga penulis diberi kemudahan dalam

serangkaian Skripsi ini.

Untuk kedua orang tua, Ayah (Drs. Mat Sudjak, M.Pd. dan Ibu (Tutik

Andayani, A.Md) yang senantiasa mendoakan, mendukung dan

memotivasi peneliti untuk menjadi seseorang lebih baik hingga saat ini.

Untuk seluruh dosen Ilmu Perpustakaan Universitas Wijaya Kusuma

Surabaya yang telah menyalurkan ilmunya kepada peneliti.

Untuk dosen pembimbing penulis Bapak Dr. Bambang Suprijadi, M.Si dan

Drs. Bakhtiyar, S.Sos, M.IP yang senantiasa membimbing peneliti dengan

sabar selama proses pembuatan skripsi ini hingga dapat terselesaikan

dengan baik.

Untuk keluarga besar SMP Khadijah Surabaya yang selalu mendukung

peneliti untuk menjadi pribadi yang lebih baik.

Untuk Mas Yanuar Pamungkas, S.Ptk yang selalu sabar membantu dan

memberi dukungan, semangat, motivasi dan pembelajaran hidup selama

ini.

vi

Untuk seluruh teman-teman Ilmu Perpustakaan Universitas Wijaya

Kusuma Surabaya yang senantiasa berjuang bersama dalam

menyelesaikan perkuliahan.

Untuk persahabatan KOAR (Ninik, Nindita, Olyn dan Hayu) yang

senantiasa memberi dukungan penuh saat susah maupun senang. Semoga

sampai kapan pun tetap menjadi satu keluarga sampai di surga nanti.

Untuk persahabatan AAS (Oey, Yush, Febry, Lisa dan Tika) yang sejak

SMP sampai sekarang dan sampai kapan pun akan selalu jadi yang terbaik

untuk aku. Terbaik selama-lamanya, meskipun jarak jauh dan waktu yang

lama memisahkan diri kita, tapi tetap satu hati kita.

vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan hidayahnyaberupa kekuatan lahir dan batin, sehingga peneliti dapat menyelesaikanSkripsi dengan judul “Kualitas Layanan Perpustakaan dengan MetodePengukuran LibQual+TM di Perpustakaan SMP Khadijah Surabaya” dengan baikdan tepat waktu. Penulisan skripsi ini merupakan salah satu persyaratan kelulusandari Jurusan Ilmu Perpustakaan, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik,Universitas Wijaya Kusuma Surabaya.

Peneliti mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telahmemberi bimbingan dan dukungan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. Untukitu, peneliti mengucapkan terima kasih kepada:1. Prof. H. Sri Harmadji, dr.Sp. THT-KL (K) selaku Rektor Universitas Wijaya

Kusuma Surabaya; 2. Drs. Sucahyo Tri Budiono, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan

Ilmu Politik Universitas Wijaya Kusuma Surabaya;

3. Fahriyah, S.Sos., MA selaku Ketua JurusanIlmu Perpustakaan Fakultas IlmuSosial dan Ilmu Politik Universitas Wijaya Kusuma Surabaya;

4. Dr. Bambang Suprijadi, M.Si dan Drs. Bakhtiyar, S.Sos, M.IP selaku DosenPembimbing I dan II yang selalu mengarahkan peneliti dalammenyelesaikan skripsi ini dan meluangkan waktunya untuk membimbingpeneliti;

5. Rr. Siti Dwijati, S.Sos, M.Si dan Bambang Prakoso, S.Sos, M. IP selakudosen penguji I dan II;

6. Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Ilmu Perpustakaan Fakultas IlmuSosial dan Ilmu Politik Universitas Wijaya Kusuma Surabaya;

7. Hj. Rif’ah Nuroniya, S.Psi, M.Psi, Psi selaku Kepala SMP KhadijahSurabaya;

8. Syamsul Hari selaku Kepala Perpustakaan SMP Khadijah Surabaya.9. Seluruh sahabat dan kerabat yang telah mendukung atas penyelesaian

skripsi ini.

Surabaya, Januari 2018

Peneliti

viii

ABSTRAK

Mega Rakhma Putri Sikloida. 2018. Kualitas Layanan Perpustakaan diPerpustakaan SMP Khadijah Surabaya. Jurusan Ilmu Perpustakaan FISIPUniversitas Wijaya Kusuma Surabaya. Pembimbing : (I) Dr. BambangSuprijadi, M.Si., (II) Drs. Bakhtiyar, S.Sos, M.IP

Keberadaan perpustakaan sangat dibutuhkan sebagai pengelolainformasi sesuai dengan apa yang dibutuhkan oleh masyarakat dalam hal inikhususnya pada perpustakaan sekolah. Tujuan penelitian inimendeskripsikan dan menganalisis kualitas layanan perpustakaanberdasarkan Affect of Service (sikap petugas perpustakaan dalam melayanipengguna), Information Control (ketersediaan koleksi dan kemudahan aksesinformasi), Library as Place (perpustakaan sebagai sebuah tempat atausumber informasi).

Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Metodeini digunakan bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan perpustakaan.Penelitian ini menggunakan metode LibQual+TM Populasi penelitian inisiswa, guru dan karyawan yang datang saat peneliti melaksanakan penelitiandengan satu kali kesempatan menjadi responden. Lokasi penelitian diPerpustakaan SMP Khadijah Surabaya. Sampel diperoleh menggunakanteknik total sampling sejumlah 34 responden. Teknik analisis data penelitianini kuantitatif. Teknik pengumpulan data penelitian ini pengamatan,kuesioner, dan studi literatur.

Hasil penelitian ini adalah sikap petugas perpustakaan dalam melayanipengguna perpustakaan adalah sangat baik, dimana petugas sangat ramahdan tepat dalam melayani pengguna perpustakaan; penilaian terhadapketersediaan koleksi dan kemudahan akses koleksi perpustakaan adalahbaik, yakni penanganan koleksi dan informasi telah dilakukan dengan baik,hanya saja masih sangat perlu untuk hal pembaharuan koleksi; danperpustakaan sebagai tempat atau sumber informasi telah sangat baik,karena ketersediaan tempat untuk kebutuhan belajar telah sangat memadaidan sangat nyaman karena lokasi yang bersih dan nyaman. Maka, hasilsecara keseluruhan dari penilaian kualitas layanan berdasarkan ketigadimensi tersebut adalah sangat baik dimana, petugas, koleksi dan informasisangat baik dan lokasi yang menyenangkan dan memenuhi kebutuhan.

Kata Kunci : Perpustakaan Sekolah, Kualitas Layanan Perpustakaan,LibQual+TM

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING ..................... ii

HALAMAN PENGESAHAN .................................................................. iii

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI............................ iv

MOTTO........................................................................................................v

HALAMAN PERSEMBAHAN................................................................vi

KATA PENGANTAR............................................................................... vii

ABSTRAK..................................................................................................ix

DAFTAR ISI................................................................................................x

DAFTAR TABEL.................................................................................... xiii

DAFTAR GAMBAR................................................................................ xv

DAFTAR BAGAN...................................................................................xvi

DAFTAR GRAFIK.................................................................................xvii

BAB I PENDAHULUAN........................................................................... 1

I.1. Latar belakang masalah......................................................................... 1

I.2. Identifikasi Masalah................................................................................5

I.3. Perumusan Masalah................................................................................5

I.4 Tujuan Penelitian.....................................................................................6

I.5. Manfaat Penelitian..................................................................................6

I.6. Sistematika Pembahasan.........................................................................6

I.7. Kerangka Teori........................................................................................7

I.7.1 Kualitas..........................................................................................7

I.7.1.1 Konsep Kualitas ...............................................................9

I.7.2 Layanan........................................................................................11

I.7.3 Perpustakaan Sekolah..................................................................18

I.7.3.1 Tugas Pokok Perpustakaan Sekolah ...............................19

I.7.3.2 Tenaga Perpustakaan.......................................................20

I.7.3.3 Koleksi Perpustakaan Sekolah .......................................22

I.7.4 Kualitas Layanan Perpustakaan.........................................24

I.8. Definisi Konseptual..............................................................................29

I.8.1 Kualitas Layanan Perpustakaan...................................................29

x

I.8.2 Perpustakaan Sekolah..................................................................29

I.9. Definisi Operasional.............................................................................29

I.10 Metode Penelitian.........................................................................31

I.10.1 Jenis Penelitian...................................................................31

I.10.2 Penentuan Lokasi................................................................32

I.10.3 Populasi dan Teknik Pengambilan Sampel.........................32

I.10.4 Teknik Pengumpulan Data..................................................34

I.10.5 Teknik Pengolahan Data.....................................................35

I.10.6 Teknik Analisis Data...........................................................36

BAB II GAMBARAN UMUM.................................................................38

II.1 SMP Khadijah Surabaya.......................................................................38

II.2.1 Sejarah Singkat SMP Khadijah Surabaya .................................38

II.2.2 Visi, Misi dan Tujuan SMP Khadijah Surabaya ........................40

II. 2 Perpustakaan SMP Khadijah Surabaya...............................................43

II.2.1 Sejarah Singkat Perpustakaan ...................................................43

II.2.2 Visi dan Misi Perpustakaan .......................................................44

II.2.3 Struktur Organisasi Perpustakaan...............................................44

II.2.4 Job Description Petugas Perpustakaan......................................45

II.2.5 Kualitas Petugas Perpustakaan...................................................48

II.2.6 Jam Buka Perpustakaan..............................................................49

II.2.7 Koleksi Perpustakaan.................................................................49

II.2.8 Jenis Layanan Perpustakaan.......................................................52

II.2.9 Tata Tertib Perpustakaan............................................................54

II.2.10 Inventaris..................................................................................57

II.2.11 Statistik Pengunjung.................................................................57

II.2.12 Denah Lokasi............................................................................58

II.2.13 Mekanisme Pelayanan Perpustakaan........................................59

II.2.14 Data Jumlah Siswa, Guru dan Karyawan

SMP Khadijah Surabaya......................................................................61

BAB III PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA......................................62

III.1 Identitas Responden............................................................................62

III.1.1 Profesi ....................................................................................62

III.1.2 Jenis Kelamin .........................................................................64

xi

III.2 Kualitas Layanan Perpustakaan SMP Khadijah Surabaya..................65

III.2.1 Affect Of Service.....................................................................65

III.2.2 Information Control................................................................75

III.2.3 Library as Place.....................................................................86

III.2.4 Penilaian Kualitas Layanan....................................................97

III.3 Pembahasan.........................................................................................99

BAB IV PENUTUP.................................................................................100

IV.A Kesimpulan.......................................................................................100

IV.B Saran.................................................................................................103

DAFTAR PUSTAKA...............................................................................104

LAMPIRAN.............................................................................................106

DAFTAR TABEL

xii

Tabel 1.1 Pengukuran Kualitas Layanan.....................................................37

Tabel 2.1 Kualitas Petugas Perpustakaan....................................................48

Tabel 2.2 Jenis koleksi Perpustakaan SMP Khadijah Surabaya..................51

Tabel 2.3 Daftar Inventaris Perpustakaan SMP Khadijah Surabaya...........57

Tabel 2.4 Data Kunjungan Perpustakaan SMP Khadijah (Mei-Juli 2017)..57

Tabel 2.5 Data Jumlah Siswa, Guru dan Karyawan

SMP Khadijah Surabaya.............................................................61

Tabel 3.1 Profesi..........................................................................................63

Tabel 3.2 Jenis Kelamin..............................................................................64

Tabel 3.3 Keramahan dalam Melayani Pengguna Perpustakaan.................65

Tabel 3.4 Ketanggapan Terhadap Kebutuhan Informasi Pengguna

Perpustakaan...............................................................................66

Tabel 3.5 Kecepatan Pelayanan Terhadap Pengguna Perpustakaan............67

Tabel 3.6 Ketepatan Pelayanan Terhadap Kebutuhan Pengguna

Perpustakaan ..............................................................................68

Tabel 3.7 Kemampuan dalam Pemenuhan Kebutuhan Informasi...............69

Tabel 3.8 Kemampuan Menjawab Pertanyaan Pengguna Perpustakaan.....70

Tabel 3.9 Membantu Pengguna Perpustakaan dengan Senang Hati...........71

Tabel 3.10 Menangani Permasalahan yang Dihadapi Pengguna

Perpustakaan.............................................................................72

Tabel 3.11 Penilaian Sikap Petugas Perpustakaan dalam Melayani

Pengguna Perpustakaan (Affect of Service)...............................73

Tabel 3.12 Akses Sumber Elektronik di Perpustakaan

SMP Khadijah Surabaya...........................................................75

Tabel 3.13 Pengaplikasian Sistem Otomasi Perpustakaan


Tabel 3.14 Kemudahan Akses Informasi di Perpustakaan


Tabel 3.15 Penyediaan Koleksi Cetak di Perpustakaa SMP Khadijah

Surabaya....................................................................................78

xiii

Tabel 3.16 Penyediaan Sumber Elektronik di Perpustakaan


Tabel 3.17 Ketersediaan Fasilitas Komputer...............................................80

Tabel 3.18 Perawatan Koleksi di Perpustakaan SMP Khadijah Surabaya. .81

Tabel 3.19 Pencarian Perpustakaan Secara Mandiri...................................82

Tabel 3.20 Kemudahan Prosedur Administrasi di Perpustakaan


Tabel 3.21 Penilaian Ketersediaan Koleksi dan Kemudahan

Akses Informasi (Information Control)....................................84

Tabel 3.22 Kemudahan Akses Perpustakaan SMP Khadijah Surabaya......86

Tabel 3.23 Ruangan Perpustakaan SMP Khadijah Suarabaya Kondusif....87

Tabel 3.24 Kebersihan Ruangan Perpustakaan SMP Khadijah Surabaya...88

Tabel 3.25 Kenyamanan Ruangan Perpustakaan SMP Khadijah Surabaya 89

Tabel 3.26 Keindahan Ruangan Perpustakaan SMP Khadijah Surabaya....90

Tabel 3.27 Ketersediaan Ruangan Perpustakaan untuk Belajar Bersama...91

Tabel 3.28 Petunjuk Akses Layanan Perpustakaan.....................................92

Tabel 3.29 Tata Ruang Perpustakaan yang Ergonomis...............................93

Tabel 3.30 Jam Buka Layanan Perpustakaan SMP Khadijah Surabaya......94

Tabel 3.31 Kerapian Pakaian Petugas Perpustakaan ..................................95

Tabel 3.32 Penilaian Perpustakaan sebagai Sebuah Tempat atau Sumber

Informasi (Library as Place).....................................................96

Tabel 3.37 Penilaian Kualitas Layanan.......................................................97

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Denah Lokasi Perpustakaan SMP Khadijah Surabaya...........58

Gambar 2.2 Mekanisme Pelayanan Perpustakaan

SMP Khadijah Surabaya..........................................................59

xv

DAFTAR BAGAN

Bagan 2.1 Struktur Organisasi Perpustakaan SMP Khadijah Surabaya..... 44

DAFTAR GRAFIK

xvi

Grafik 3.1 Penilaian Sikap Petugas Perpustakaan dalam Melayani Pengguna Perpustakaan (Affect of Service)............................... 73

Grafik 3.2 Penilaian Ketersediaan Koleksi dan Kemudahan Akses

Informasi (Information Control) .............................................84

Grafik 3.3 Penilaian Perpustakaan sebagai Sebuah Tempat atau

Sumber Informasi (Library as Place)....................................... 96

Grafik 3.4 Penilaian Kualitas Layanan...................................................... 98

xvii

kualitas layanan perpustakaan dengan metode …erepository.uwks.ac.id/694/1/mega rakhma putri...

Documents