konsistensi pt air asia indonesia dalam membangun · konsistensi pt air asia indonesia dalam...
TRANSCRIPT
KONSISTENSI PT AIR ASIA INDONESIA DALAM MEMBANGUN
BRAND IMAGE MELALUI STRATEGI “LO W COST AIRLINES”
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Strata 1 (S-1)
Komunikasi Bidang Studi Marketing Communication and Advertising
Disusun Oleh:
Ferry Ikhwan
44310010051
Fakultas Ilmu Komunikasi
Universitas Mercu Buana
Jakarta
2015
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb
Segala puji bagi Allah SWT yang telah memberikan banyak kesempatan dan
rahmatnya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Konsistensi PT Air
Asia Indonesia Dalam Membangun Brand Image Melalui Strategi Low Cost Airline. Skripsi
ini disusun guna melengkapi salah satu prasyarat dalam memperoleh gelar Strata 1 (S1) Ilmu
Komunikasi.
Dalam penyusunan skripsi ini, penulis mengucapkan terima kasih kepada berbagai
pihak yang telah banyak membimbing serta membantu penulis, baik yang bersifat moril
maupun materil. Dengan demikian pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan ucapan
terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Dr. Ahmad Mulyana selaku pembimbing skripsi dan juga wakil dekan
Fakultas Ilmu Komunikasi yang telah memberikan masukan-masukan bagi penulis
untuk menyelesaikan skripsi ini.
2. Dr. Yoyoh Hereyah., M.Si. (Kaprodi Marcomm & Advertising) dan selaku dosen
pembimbing akademik penulis selama kuliah.
3. Dr. Agustina Zubair., M.Si ( Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi), A. Rahmn, HI.,
MM., M.Si (Wakil Dekan Universitas Mercu Buana), Ira Purwitasari, S.Sos.,
M.Ikom (Sekprodi Marcomm & Advertising)..
4. Serta Bapak & Ibu Dosen Fikom UMB yang namanya tidak dapat penulis
sebutkan satu-persatu yang telah memberikan ilmu, pengajaran dan pengalaman
yang cukup banyak kepada penulis.
5. Kedua Orangtuaku, Kakak-kakakku (Rizka, Winda, Andi, Fuad, Zakki, Fauzan),
terima kasih atas doa, dukungan baik moril maupun materil yang telah diberikan
selama ini. Dan seluruh keluarga besar kedua orangtuaku yang telah memberikan
masukan-masukan yang berharga bagi kelangsungan pendidikan penulis.
6. Sahabat-sahabatku seperjuangan Marketing Communication & Advertising 2010,
HIMA Pariwara angkatan 2009 & 2010, terima kasih atas pengalaman-
pengalaman yang telah dilalui bersama.
7. Seluruh personil New Friday (Dicky, Risdi, Wildan, Yoga, Sultan)
8. Sahabat-sahabat seperkuliahan, Ranu, Acong (Ayu Nuruk Huda) & Atika.
9. Marketing Universitas Mercu Buana, Bapak Hery Agung, Mas Indra, Mba Rika,
terima kasih atas kesempatan bergabung dengan Marketing UMB. Kakakku di
kantor, Ami.
10. Yohannes Heraldo & Erlangga Maharesha, terima kasih telah bersedia menjadi
narasumber bagi penulis. Serta mba Nongki yang memberikan jalan untuk
kesempatan untuk wawancara dengan Air Asia.
Jakarta, 12 Februari 2015
Ferry Ikhwan
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN SIDANG SKRIPSI……………………………... i
LEMBAR TANDA LULUS SIDANG…………………………………………. ii
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI………………………………………….. iii
LEMBAR PERNYATAAN KARYA SENDIRI………………………………. iv
ABSTRAKSI…………………………………………………………………….. v
KATA PENGANTAR…………………………………………………………... vi
DAFTAR ISI…………………………………………………………………….. viii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah.……………………………………… 1
1.2 Fokus Penelitian….…………………………………………… 5
1.3 Identifikasi Masalah…………………………………………… 5
1.4 Tujuan Penelitian……………………………………………… 6
1.5 Manfaat Penelitian…………………………………………….. 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Komunikasi Pemasaran……………………………………….. 8
2.1.1 Pengaruh Komunikasi Pemasaran………………………. 10
2.1.2 Tujuan Komunikasi Pemasaran…………………………. 11
2.2 Analisis Persaingan……………………………………………. 12
2.1.1 Persaingan Merek……………………………………….. 13
2.1.2 Kekuatan Persaingan……………………………………. 13
2.3 Perencanaan Strategis Perusahaan……………………………. 15
2.2.1 Perumusan Strategi……………………………………... 17
2.2.2 Implementasi Strategi…………………………………... 18
2.2.3 Evaluasi dan Pengendalian……………………………… 19
2.4 Analisis SWOT……………………………………………….. 19
2.5 Strategi Pemasaran…………………………………………… 21
2.4.1 Segmentasi…………………………………………….... 21
2.4.2 Targeting……................................................................... 23
2.4.3 Positioning……………………………………………… 24
2.4.4 Program Marketing…………………………………….. 25
2.6 Strategi Promosi……………………………………………… 27
2.7 Bauran Promosi………………………………………………. 28
2.6.1 Advertising……………………………………………… 28
2.6.2 Personal Selling………………………………………… 29
2.6.3 Sales Promotion………………………………………... 29
2.6.4 Public Relation…………………………………………. 30
2.6.5 Direct Marketing……………………………………….. 31
2.8 Brand Image (Citra Merek)..…………………………………. 32
2.9 Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)………………... 33
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Paradigma…………………………………………………….. 34
3.2 Tipe dan Sifat Penelitian……………………………………… 34
3.3 Metode Penelitian…………………………………………….. 36
3.4 Subyek Penelitian...…………………………………………… 36
3.5 Teknik Pengumpulan Data…………………………………… 37
3.5.1 Data Primer……………………………………………... 37
3.5.2 Data Sekunder………………………………………….. 38
3.6 Teknik Analisis Data.………………………………………… 38
3.7 Teknik Pemerikasaan Keabsahan Data………………………. 39
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Air Asia…………………………………… 40
4.2 Hasil Penelitian……………………………………………….. 43
4.2.1 Percencanaan Strategis…………………………………. 43
4.2.2 Segmentation, Targeting, Positioning…………………… 52
4.2.3 Bauran Pemasaran……………………………………… 55
4.2.4 Brand Image (Citra Merek)……………………………. 64
4.2.5 Data Sekunder……………...………………………….. 65
4.3 Pembahasan………………………………………………….... 68
4.3.1 Persaingan Bisnis Maskapai Penerbangan……………… 68
4.3.2 Kaitan Strategi Perusahaan Dengan Strategi Pemasaran... 69
4.3.3 Kaitan Strategi Pemasaran Dengan Program Pemasaran…72
4.3.4 Brand Image (Citra Merek)……………………………… 74
4.2.5 Kepuasan Konsumen…………………………………….. 75
BAB V KESIMPULAN & SARAN
5.1 Kesimpulan…………………………………………………….. 77
5.2 Saran…………………………………………………………… 79
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN – LAMPIRAN
CURRICULUM VITAE