MARKETING MANAGEMENT

WD. MARATUN SHALEHA

KONSEP PEMASARAN

PRODUK

PENGERTIAN PRODUK

Produk adalah suatu barang nyata yang dapat terlihat dan berwujud dan bahkan

dapat dipegang yang dirancang untuk memuaskan keinginan/kebutuhan konsumen

Produk dapat didefinisikan sebagai hasil produksi yang meliputi konsep total

produk

barang

kualitas

jaminan

pelayanan

label

merek

kemasan

KLASIFIKASI PRODUK

Berdasarkan ketahanannya

Barang tahan lamaBarang tidak tahan

lama

Berdasarkan penggunaan akhir

• Produk konsumen

Dibeli oleh konsumen & digunakan sendiri

Berdasarkan penggunaan akhir

• Produk industri

Barang yg dibeli untuk dibisniskan yaitu djual kembali/diproses untuk menghasilkan barang

lain untuk dijual kemudian

Berdasarkan jenis konsumsi

Convenience goods

Shopping goods

Specialty goods

Unsought goods

Produk nyaman (convenience goods)

• Produk barang yang setiap hari diperlukan & didistribusikan secara luas & mudah diperoleh.

Produk biasa (shopping goods)

• Kelompok barang dimana pembeli perlu melakukan beberapa analisa/pertimbangan keputusan untuk membelinya. (pembeli mencari perbandingan produk sejenis)

Produk khusus (specialty goods)

• Produk yang memiliki ciri yang sangat khusus, dijual-dibeli hanya pada tempat tertentu saja

Produk luar (Unsought goods)

• Barang2 dimana pembeli tidak merasa perlu atau masih belum menyadari bahwa barang itu penting bagi dirinya

Bauran Barang KonsumenPERTIMBANGAN

PEMASARAN

JENIS BARANG KONSUMEN

Convenience Shopping Specialty Unsought

Contoh produk Pasta gigi, sabun

mandi, deterjen

Kamera, TV, Tas Jam tangan Rolex Asuransi Jiwa

Harga Relatif murah Agak mahal Bisanya sangat

mahal

Bervariasi

Distribusi Tersebar luas,

banyak outler

Jumlah outletnya

banyak tp bersifat

selektif

Sangat terbatas Seringkali

terbatas

Promosi Penekanan pada

aspek harga,

ketersediaan

Penekanan

terhadap

diferensiasi

terhadap pesaing

Penekanan pd

keunikan merek

dan status

Kesadaran

merupakan aspek

terpenting

Loyalitas merek Peduli/sadarnak

an merek

tertentu, tetapi

tetap bersedia

menerima merek

subtitusi

Menyukai merek

tertentu, tetapi ttp

bersedia

menerima merek

subtitusi

Sangat loyal

trhadap merek

tertentu & tdk

akan menerima

merek subtitusi

Bersedia

menerima merek

subtitusi

ATRIBUT PRODUK

Atribut produk yang setidaknya penting dipandang konsumen untuk dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian selain merek tetapi

juga kemasan, labeling, garansi dan pelayanan.

Konsep atribut produk berpegang terhadap pandangan bahwa pasar/pembeli akan memilih produk yg lebih berguna, berkualitas,

inovatif dan tidak mahal

Produk dibedakan satu dengan lainnya berdasarkan kategori atributnya

Product quality

product variety Product design

Product features

Brand name product

Packaging of product

Product sizesProduct services

Product warranties

Product return

Produk yang berkualitas adalah produk yang akan dicari oleh para konsumen, karena konsumen menginginkan terpenuhinya kepuasan apabila menggunakan produk

tersebut, bahkan konsumen tidak akan segan2 mengeluarkan biaya yg lebih besar agar dapat memenuhi kepuasannya.

Kualitas adalah pencapaian yg harus diperoleh oleh perusahaan

MANFAAT DAN FUNGSI PRODUK

Tingkat pentingnya masing2 manfaat dan fungsi produk ini akan berbeda2 pada segmen

pasar yang berbeda

Manfaat & fungsi produk berbeda dalam cakupan berikut:

Layanan yg disediakan

Harga yg ditawarkan

desainnya

kemasan Jaminan/garansi

MENCIPTAKAN & MENGEMBANGKAN PRODUK BARU

Produk baru sangat penting untuk

menggantikan produk2 yg tidak diminati

pelanggan

Produk baru diharapkan dapat mengantisipasi harapan untuk selera

dan keinginan pelanggan

Produk baru merupakan barang yg muncul

berbeda dari produk2 yang telah dipasarkan

sebelumnya

• Pengembangan produk adalah proses perubahan yang dilakukan terhadap

produk yang sudah ada.

• Pengembangan produk adalah proses pencarian gagasan inovasi untuk menambah nilai terhadap barang

lama dengan mengkonversikannya ke dalam produk tersebut.

Menciptakan & mengembangkan produk baru merupakan bagian

penting dari pemasaran

Hal ini dilakukan agar pelanggan yang sudah ada tetap tertarik dengan

penawaran yg diberikan oleh suatu perusahaan & membantu menarik

pelanggan baru.

4 kategori produk

Produk ciptaan

Produk tiruan

Produk pengganti

Produk Unik

Produk ciptaan

• Produk yg pertama lahir dalam pasar, lampu listrik oleh Thomas Alpha Edison, Mesin uap oleh James Watt, penicilin oleh Alexander Fleming

Produk tiruan

• Produk yg baru bagi perusahaan pembuat tetapi sama/hampir sama fungsi & kegunaan kpd pelanggan

Produk pengganti, produk yg mempunyai sedikit kesamaan fungsi & kegunaan

Produk unik, produk yg mempunyai ciri tunggal

Proses keputusan pengembangan produk baru:

1.

Pencipta

an ide,

apakah

ide itu

layak

diperimba

ngkan?

2.

Penyarin

gan ide,

apakah ide

produk itu

kompatibel

dengan

tujuan,

strategi,

dan

sumberday

a

perusahaa

n?

3.

Pengemb

angan

konsep&p

engujian,

apakah

kita dapat

menemuka

n konsep

bagus yang

akan di

coba oleh

konsumen?

5. Analisis

bisnis,

apakah

bisnis ini

memenuhi

tujuan laba

kita?

8.

komersiali

sasi,

apakah

penjualan

produk saat

ini

memenihi

harapan

4.

Pengemba

ngan

strategi

pemasaran,

dapatkah

kita

menemukan

strategi

pemasaran

yang

terjangkau

dan efektif

biaya?

6.

Pengemb

angan

produk,

apakah

kita

mendapatk

an produk

yang bagus

secara

teknis dan

komersial?

7.

Pengujia

n pasar,

apakah

penjualan

produk

sudah

memenuhi

harapan?

BUANG

Mengirim

kan ide

untuk

pengemba

ngan

produk

Memodifika

si

produk/prog

ram

pemasaran

Meletakka

n rencana

masa

depan

Y Y Y Y Y Y Y

Y

Y

Y

T T T T T T T T

TT

MENGAPA

PRODUK BARU

GAGAL ?

Kalah unggulStudy

kelayakan yg tdk memadai

Perancangan yg membias

Peluncuran produk dgn waktu yg

kurang tepat

Kurangnya dukungan dari

manajemen puncak

Kurangnya penerapan

strtaegi bauran pemasaran

Tdk mendengar suara konsumen yg sebenarnya

Memaksakan produk untuk

mengejar target

Produk sukses ditemukan beberapa kunci agar produk baru diterima & eksis dlm pasar

Melaksanakan tahap2 bagaimana membuat produk

baru

Produk yg fokus pd keinginan

pembeli bukan penjual

Memiliki keunggulan

konsep produk melewati pesaing

Peluncuran produk yg tepat

waktu

Memilih target pasar yg tepat

Produk yg bisa diterima secara internasional

Didukung oleh kecukupan

sumberdaya dan teknologi

SIKLUS PRODUK

• perubahan terjadi ketika munculnya produk saingan yang dinilai lebih baik oleh pelanggan

• Karena adanya perubahan status ekonomi masyarakat seperti menurunnya pendapatan yg mendorong pelanggan untuk mencari barang pengganti

Memperpanjang siklus hidup produk

Meningkatkan porsi penggunaan produk terhadap pelanggan lama

Mencari segmen baru

Memperluas cakupan pasar

Melakukan perubahan atribut produk

Meningkatkan porsi penggunaan produk terhadap pelanggan lama

Salah satu cara agar tetap dalam puncak penjualan, pemasar mendorong

frekuensi pembelian dengan meyakinkan pelanggan pentingnya penggunaan produk setiap waktu.

Mencari segmen baru

Dapat dilakukan melalui pemasaran produk yang tadinya diperuntukan untuk segmen pasar tertentu di extent pada segmen baru

Memperluas cakupan pasar

• Pemasar dapat memasuki tempat yang belum dijangkau.

• Satu produk bisa jadi mengalami kejenuhan pada tempat tertentu tetapi masih diminati di tempat lain.

Melakukan perubahan atribut produk

• Banyak perusahaan memperpanjang usia siklus hidup produknya dengan membuat perubahan fisik produk.

• Alternatif yang lain dilakukan dengan memperbaharui bentuk kemasan & label.

TINGKATAN PRODUK

Produk inti (manfaat)

Produk generik (fungsional)

Produk harapan (kelayakan)

Produk pelengkap (kepuasan)

Produk potensial (masa depan)

• Core benefit (manfaat inti) layanan dasar/manfaat yg sesungguhnya dari produk tersebut (tamu hotel membeli "istrahat dan tidur“)

• Basic product, bentuk dasar dari suatu produk yg dapat dirasakan oleh panca indra (kamar hotel meliputi kamar tidur untuk tidur)

• Produk yg diharapkan, bbrp atribut & kondisi yg biasanya diharapkan pembeli ketika membeli suatu produk (tamu mengharapkan tmpat tidur yg bersih)

• Produk tingkat, pemasar menyiapkan produk tambahan (augmented product) yang melebihi harapan pelanggan ( wifi)

• Produk potensial, perubahan bentuk yg dialami oleh suatu produk dimasa datang ( mnginap slama 1 blan diroom stndr dpt free 1 mlm di kmr VIP)