komunikasi verbal dan non verbal sales ... - core.ac.uk · komunikasi verbal dan non verbal sales...

KOMUNIKASI VERBAL DAN NON VERBAL SALES PROMOTION GIRLS

(SPG) ROKOK DALAM MENARIK MINAT BELI KONSUMEN

(Study pada SPG Rokok Dunhill Mild dan Djarum Super MLD di Malang)

SKRIPSI

Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah

Malang Sebagai Persyaratan untuk

Mendapatkan Gelar Sarjana (S-1)

Di Susun Oleh :

FITRIYA ULFAH

(201110040311336)

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2016

ii

LEMBAR PENGESAHAN

Nama : Fitriya Ulfah

Nim : 201110040311336

Jurusan : Ilmu Komunikasi

Fakultas : Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik

Judul Skripsi : KOMUNIKASI VERBAL DAN NON VERBAL SALES

PROMOTION GIRLS (SPG) ROKOK DALAM MENARIK MINAT BELI

KONSUMEN (Study pada SPG Rokok Dunhill Mild dan Djarum Super MLD di

Malang).

Telah dipertahankan dihadapan Dewan Penguji Skripsi

Jurusan Ilmu Komunikasi

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Muhammadiyah Malang

dan Dinyatakan LULUS

Pada Hari : Sabtu

Tanggal : 23 April 2016

Tempat : R.607, GKB 1 UMM

Mengesahkan

Dekan FISIP

Dr. Asep Nurjaman, M.Si

Dosen Penguji :

1. Himawan Sutanto, M.Si Penguji I (..................)

2. Isnani Dzuhrina, M.Adv Penguji II (..................)

3. Zen Amirudin, M.Med.Kom Penguji III (..................)

4. Nasrullah, M.Si Penguji IV (..................)

iii

KATA PENGANTAR

Puji syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, karena

hanya dengan petunjuk dan karunia-Nya penulis mampu menyelesaikan penyusunan

skripsi dengan judul “KOMUNIKASI VERBAL DAN NON VERBAL SALES

PROMOTION GIRLS (SPG) ROKOK DALAM MENARIK MINAT BELI

KONSUMEN (Study pada SPG Rokok Dunhill Mild dan Djarum Super MLD di

Malang)”.

Penulis menyadari bahwa dalam menyelesaikan karya tulis ini tidak lepas dari

bimbingan dan bantuan berbagai pihak. Untuk itu dalam kesempatan ini saya

menyampaikan terima kasih kepada :

1. Bapak Drs. Fauzan. M.Pd Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.

2. Dr. Asep nurjaman, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik

UMM.

3. Bapak Sugeng Winarno MA sebagai Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi.

4. Dosen Penguji.

5. Bapak Zen Amirudin, M.Med.Kom dan Nasrulllah, M.Si sebagai Dosen

pembimbing yang selalu memberikan waktunya.

6. Semua Staff, Karyawan, dan Dosen Ilmu Komunikasi yang memberikan

pengetahuan yang tak terbatas.

7. Ayahanda Bpk Imron Rosyadi tercinta, dan Ibunda Mardliyah tercinta yang

selalu memberikan doa, motivasi, dukungan moril serta materil tak terbatas.

iv

8. Teman-teman satu jurusan yang telah banyak membantu dalam

menyelesaikan skripsi ini.

9. Teman kos yang sudah seperti saudaraku sendiri, Denok Ayu Putri Wulandari

calan S.E tahun 2016, dan juga Werda Velani anak yang masih lumayan

polosnya selalu kasih support dan semangat dalam mengerjakan skripsi.

10. Terima kasih juga buat mbak-mbak SPG yang sudah berkenan meluangkan

waktunya dan juga membantu dalam proses pengerjaan skripsi ini.

Akhirnya penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan didalam

penulisan skripsi ini, oleh karenanya penulis senantiasa mengharapkan kritik dan

saran bagi perbaikan dimasa mendatang. Besar harapan penulis, semoga skripsi ini

memberikan manfaat bagi pembaca.

Aamiiiiiiiin..........

Malang, 23 April 2016

Fitriya Ulfah

(201110040311336)

v

DAFTAR ISI

Halaman Judul ............................................................................................ i

Lembar Persetujuan .................................................................................... ii

Lembar Pengesahan .................................................................................... iii

Berita Acara Bimbingan Skripsi .................................................................. iv

Lembar Pernyataan Orisinalitas .................................................................. v

KATA PENGANTAR ................................................................................ vi

ABSTRAK..................................................................................................... viii

DAFTAR ISI .............................................................................................. xii

DAFTAR TABEL ...................................................................................... xv

DAFTAR GAMBAR .................................................................................. xvi

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR LAMPIRAN

BAB I PENDAHULUAN .......................................................................... 1

1.1 Latar Belakang ................................................................................ .. 1

1.2 Rumusan Masalah ........................................................................... .. 6

1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................... ... 7

1.4 Manfaat Penelitian .......................................................................... 7

1.4.1. Manfaat Akademi .................................................................. 7

1.4.2. Manfaat Praktis ................................................ ...................... 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................... 8

2.1 Konsep Dasar Komunikasi ........................................................... 8

2.1.1 Definisi Komunikasi .............................................................. 9

2.1.2 Elemen dan Proses Komunikasi ............................................. 12

2.2 Ruang Lingkup Komunikasi Verbal Dan Non Verbal ..................... 19

2.2.1 Pengertian Komunikasi Verbal .............................................. 19

2.2.2 Tujuan Komunikasi Verbal ................................................... 25

vi

2.2.3 Hambatan Komunikasi Verbal ............................................... 25

2.2.4 Kelebihan dan Kekurangan Komunikasi Verbal..................... 28

2.3 Pengertian Komunikasi Non Verbal .............................................. 29

2.3.1 Jenis Komunikasi Non Verbal ............................................... 34

2.3.3 Tujuan Komunikasi Non Verbal ............................................ 36

2.4 Fungsi Komunikasi Verbal Dan Non Verbal Untuk Promosi .......... 36

2.5 Sales Promotion Girls .................................................................... 38

2.5.1 Pengertian Sales Promotion Girls .......................................... 38

2.5.2 Peran Sales Promotion Girls .................................................. 39

2.6 Penelitian Terdahulu ....................................................................... 41

BAB III METODE PENELITIAN ........................................................... 43

3.1 Tipe dan Dasar Penelitian ............................................................... 43

3.2 Sumber Data .................................................................................. 44

3.3 Lokasi dan Waktu Penelitian .......................................................... 44

3.4 Subyek Dan Obyek Penelitian ........................................................ 44

3.5 Tehnik Penentuan Subjek Penelitian .............................................. 45

3.6 Teknik Penentuan Data ................................................................. 46

3.7 Teknik Analisa Data ...................................................................... 48

3.8 Teknik Keabsahan Data ................................................................. 50

BAB IV DESKRIPSIN OBJEK PENELITIAN....................................... 52

4.1 Profil Perusahaan PT Bentoel International Investa ........................ 52

vii

4.1.1 Produk ................................................................................... 53

4.1.2 Deskripsi singkat tentang roko dunhil ..................................... 55

4.1.3 Varian ................................................................................... 55

4.2.4 Slogan .................................................................................... 55

4.2 Profil PT Djarum ........................................................................... 56

4.2.1 Visi dan Misi PT Djarum ........................................................ 57

BAB V PENYAJIAN DAN PEMBAHASAN ........................................... 58

5.1 Deskripsi Subjek Penelitian ............................................................ 58

5.2 Penyajian dan Analisa Data ........................................................... 60

5.2.1 Komunikasi Verbal SPG Dunhill dan Djarum Super MLD .... 60

5.2.2 Komunikasi Non Verbal SPG Dunhil dan Djarum MLD ......... 69

5.2.3 Pembahasan ............................................................................ 83

BAB VI PENUTUP ................................................................................... 90

5.1 Kesimpulan .................................................................................... 90

5.2 Saran .............................................................................................. 91

6.2.1 Saran Praktis ........................................................................... 91

6.2.2 Saran Akademis ...................................................................... 92

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN-LAMPIRAN

viii

DAFTAR LAMPIRAN

DRAFT WAWANCARA

Komunikasi Verbal dan Non Verbal SPG rokok Dunhill Mild

A. Identitas Informan Penelitian

1. Nama : Jeje Ratu

2. Umur : 21 Tahun

3. Pekerjaan : SPG

4. Tingkat pendidikan : Mahasiswa

B. Komunikasi Verbal

1. Bagaimana biasanya melakukan sapaan awal kepada konsumen, dan

kalimat seperti apa yang anda gunakan ?

Ya, setelah selesai brifing dengan tim saya dan temen-temen langsung

mendatangi para pembeli dengan sapaan “selamat siang mas” atau

“selamat malam mas” gitu, kemudian saya tawarkan produknya.

2. Bahasa apa yang digunakan sehari-hari ? Indonesia atau bahasa lokal.?

Kita biasa menggunakan bahasa Indonesia, atau Jawa menyesuaikan

tempat.

3. Dimana saja kegiatan penawaran produk anda dilakukan ?

Caffe, pasar dan warung kopi.

4. Apakah anda menggunakan bahasa rayuan dalam melakukan penawaran

pada konsumen ?

ix

Ya. Bahasa rayuan si yang biasa aja ya seperti, ayo mas dibeli

rokoknya, dll. yang penting mereka mau beli.

5. Lebih sering melakukan penawaran melalui pembicaraan atau bahasa

tubuh tertentu ?

Tergantung usia dan lokasi, tapi lebih sering langsung saja ke mereka.

6. Biasanya yang anda bicarakan dengan dengan konsumen atau pembeli

tentang apa?

Produk yang saya tawarkan dan harganya.

7. Media komunikasi apa yang anda biasa gunakan dalam menawarkan

produk ?

Verbal saja si, ya langsung kita tawarkan pada konsumen gitu.

8. Kesulitan apa yang biasa terjadi saat menawarkan produk pada

konsumen?

Terkadang digoda sama konsumen, karena mereka gak tertarik dengan

produk yang saya tawarkan.

9. Seberapa paham anda tentang rokok dunhill ?

Cukup Paham, karena biasanya sebelum kerja kita dikasih tahu

mengenai produk-produknya.

C. Komunikasi Non Verbal

1. Selain bahasa, apakah anda menggunakan gerakan tubuh dan gestur lain

dalam penawaran produk ?

Tergantung kondisi dan tempat, bila memungkinkan ya menggunakan

gestur tubuh. Seperti, melakukan sentuhan tangan kepada konsumen.

x

2. Apakah sebelum melakukan penawaran ada kriteria dari pimpinan,

tentang kecantikan, gesture dalam penawaran rokok dunhill ?

Tidak, sebab SPG yang bermutu adalah yang pandai berkomunikasi.

3. Seberapa penting body language atau gerakan tubuh dalam penawaran

produk ?

Sangat penting, karena itu bisa jadi daya tarik agar para konsumen

mau membeli produk yang kita jual.

4. Seberapa dekat anda dengan konsumen dalam melakukan penawaran

produk ?

Berusaha mendekatkan diri agar konsumen tertarik kepada produk

yang kita tawarkan.

5. Apakah anda dalam melakukan penawaran rokok melakukan kontak fisik,

misal : memegang tangan, kedipan mata, duduk sebelahan ?

Ya cukup dengan memegang pundak aja si mbak.

6. Apakah kontak fisik dengan konsumen mempengaruhi keinginan untuk

membeli ?

Sangat mempengaruhi, karena mereka bisa jadi segan atau malu kalau

gak beli.

7. Apakah untuk menjadi SPG seperti anda, anda memperhatikan kecantikan,

hingga ke bentuk tubuh ?

Tergantung lokasi karena yang diutamakan adalah

mengkomunikasikan produk.

xi

8. Apakah kecantikan dan bentuk tubuh mempengaruhi kepercayaan anda

untuk melakukan penawaran produk pada konsumen ?

Iya, Kadang-kadang.

9. Apakah saat sudah tidak melakukan penawaran, ada konsumen yang

menghubungi anda melalui media lain ?

Banyak kalau itu, suka menggoda juga diluar jam kerja.

xii

DRAFT WAWANCARA



1. Nama : Ayu Windy P

2. Umur : 22 Tahun

3. Pekerjaan : SPG

4. Tingkat pendidikan : S1




Saya biasanya langsung sok akrab aja sama mereka, dengan

menyapa “hay mas, beli rokoknya ya” gitu.


Bahasa Indonesia lebih sering kami gunakan, kalau ada konsumen

yang pakek bahasa lokal ya kami layani dengan baik.


Keliling keberbagai tempat kopi atau tempat keramaian.


pada konsumen ?

Tidak terlalu, saya biasanya langsung menawarkan produknya saja.


tubuh tertentu ?

xiii

Pembicaraan saja kalau saya, tidak terlalu sering dengan gerakan

tubuh atau gimana-gimana.


tentang apa?

Tentang kelebihan produk yang dijual.


produk ?

Berbicara langsung saja, kan biasa kita langsung mendatangi para

pembeli, jadi saya dan teman-teman bisa langsung menawarkan

produk kepembelinya.


konsumen?

Jarang ada yang merespon dan mereka kalau gak mau membeli gitu

kesulitianya.

9. Seberapa paham anda tentang rokok dunhill?

Paham saja, karena sebelum turun langsung kelapangan untuk

menawarkan produk, SPG terlebih dahulu dibrifing tentang produk

tersebut.




Iya tapi tidak terlalu sering, kalau konsumen ada yang meminta

berjabat tangan ya saya mau.

xiv



Pasti ada, keriteria-keriteria itu digunakan sebagai daya tarik agar

pembeli tertarik degan produk yang saya dan teman-teman jual.


produk ?

Sangat penting, ya itu tadi mbak, itu sebagai daya tarik aja biar

mereka mau beli produk kita.


produk ?

Tidak terlalu dekat, ya sebatas ketika sedang kerja aja. Menawarkan

kepada mereka kalau mereka mau beli ya alhamdulillah, sebatas itu

aja sih.



Pada saat tertentu aja, ya kalau para pembeli susah diajak

komunikasi kita baru kasih sentuhan-sentuhan wajar dan mendekati

konsumen tersebut.


membeli ?

Ya tentu, itu membuat mereka merasa gak enak kalau gak beli

produk kita.



xv

Ya pasti, kecantikan diakui atau tidak menjadi modal agar para

pembeli tertarik dulu, baru kita melakukan penawaran pada mereka

agar mau membeli



Iya, kepercayaan diri itu muncul begitu saja jadi saya mendekatai

konsumen juga lebih enak.



Terkadang ada juga tapi tidak terlalu banyak, mereka mencoba

meminta kontak saya seperti Whatsap atau PIN BBM ya biasanya

saya cari alasan untuk menolak.

xvi

DRAFT WAWANCARA



1. Nama : Rofita Nur Faidah

2. Umur : 21 Tahun

3. Pekerjaan : SPG Dunhill





Yaaa,, giman ya, jadi akrab saya si sama mereka, langsung manggil mas

atau kak gitu biasanya.


Saya biasanya hanya Bahasa Indonesia saja saat menawarkan produk

ke konsumen. Karena, bahasa indonesia adalah bahasa yang baku dan

banyak orang yang mudah memahaminya.


Mall dan Pasar.


pada konsumen ?

Iya mbak. Kalau gak gitu mereka kadang gak mau beli.


tubuh tertentu ?

xvii

Pembicaraan secara langsung saja dengan pembeli, soalnya saya dan

tim datang langsung.


tentang apa?

Tentang produk dan harga yang akan ditawarkan.


produk ?

Komunikasi secara langsung dengan konsumen lebih sering

digunakan, dari pada dengan media lain.


konsumen?

Ketika pembeli dan konsumen sulit untuk diajak komunikasi.

9. Seberapa paham anda tentang rokok dunhill ?

Harus paham, sebab sebelum turun kelapanagan SPG Wajib

mendapatakan brifing atau pembekalan dari pimpinan.




Tidak terlalu sering ya, cuman saat dibutuhkan saja. Kalau saya

memang sedikit menjaga kontak fisik dengan konsumen.



Tidak, menyesuaiakan diri saja.

xviii


produk ?

Tidak begitu penting, yang terpenting adalah bagaimana kita

menawarkan produk-produk kita kepada konsumen.


produk ?

Biasa Saja, cuman sebatas SPG dengan konsumen aja, selesai

melakukan penawaran ya sudah.



Tidak terlalu sering, karna saya menjaga kontak fisik. Paling ya saya

cuman salaman aja .


membeli ?

Kalau menurut saya tidak juga, karna saya lebih memaksimalkan

penawaran melalui bicara langsung saja dengan sopan .



Harus, karena penampilan juga menjamin lncarnya kita dalam

menawarkan atau menjual produk kita.



Iya, karna percaya diri kunci utama untuk berhadapan dan

menyakinkan konsumen.

xix



Ada tapi tidak pernah saya tanggapi, biasanya saya suruh hubungi

langsung ke SPV saya gitu, biar urusan nya langsug ke atasan.

xx

DRAFT WAWANCARA

Komunikasi Verbal dan Non Verbal SPG rokok Djarum Super MLD


1. Nama : Thalia

2. Umur : 25 Tahun

3. Pekerjaan : SPG

4. Tingkat pendidikan : S1




Kami biasanya lihat dulu rokok mereka yang ada dimeja, jadi bisa

jadi alasan kayak, “ Mas, Rokoknya uda habis, beli ya, dapat korek

gratis loo..” gitu kalua misalnya ada promo beli rokok gratis korek.


Bahasa Indonesia lebih sering saya gunakan dari pada bahasa lokal

mbak. Karena, bahasa indonesia lebih mudah diterima orang.


Ditempat-tempat keramaian, pasar, tempat-tempat nongkrong dan pas

ada event-event tertentu.


pada konsumen ?

Terkadang iya, tapi tidak terlalu sering.

xxi


tubuh tertentu ?

Lebih sering berinteraksi menggunakan bahasa pembicaraan

langsung si, soalnya efektif mana yang mau membeli dan mana yang

tidak mau membeli.


tentang apa?

Produk kami yang ditawarkan.


produk ?

Komunikasi secara langsung (dengan konsumen atau pembeli).


konsumen?

Kesulitan pada saat menawarkan harga, dan saat mereka merokok

yang bukan dari produk yang kita tawarkan, jadi otomatis mereka

menolak.

9. Seberapa paham anda tentang rokok Djarum Super MLD ?

Faham, karna sudah dibrifing sebelum turun langsung kelapangan.




Lebih sering menggunakan bahasa pembicaraan dari pada kontak

fisik dengan para konsumen.

xxii


tentang kecantikan, gesture dalam penawaran rokok Djarum Super MLD?

Iya, kalau penampilan itu memang diperhatikan tapi untuk kontak

fisik tidak terlalu dianjurkan.


produk ?

Gerakan tubuh kita tidak terlalu anggap penting, tpi tidak tahu

dengan konsumen, yang terpenting kita memperhatkan penampilan

saja supaya menarik untuk konsumen agar mau membeli.


produk ?

Konsumen mau menrima dan memahami terhadap produk baru.

5. Apakah anda dalam melakukan penawaran rokok melakukan kontak fisik

?

tidak, karena hal ini dilarang oleh kantor, lebih dianjurkan untuk

berbicara secara langsung.


membeli ?

Tidak juga, pinter-pinternya kita saat menawarkan produk aja. Jadi

gak butuh pendekatan atau kontak fisik pada pembeli.



Harus, lebih diperhatikan penampilan ketimbang kontak fisik ke

pembeli kalau dari kantor.

xxiii



Iya. Kalau penampilan saya sudah benar, jadi lebih percaya diri saat

berkomunikasi dengan pembeli untuk menawarkan produk ini.



Ada, pasti ada yang seperti itu, mau nggoda-nggoda gitu.

xxiv

DRAFT WAWANCARA



1. Nama : Sari Januarini

2. Umur : 22 Tahun

3. Pekerjaan : SPG

4. Tingkat pendidikan : S1 Psikologi




Emmmm, yaa kayak “Mas,,, ini ada produk baru beli

yaa…harganya murah lo mas “. Gitu aja si kalau pas nyapa

pertama ke pembelinya.


Bahasa Indonesia lebih sering kita gunakan saat menawarkan

produk ke konsumen yang mau membeli Rokok.


Caffe, Lapangan / Stadion, Mall, Pasar.


pada konsumen ?

Iya, saya rayu aja biar mau beli he he...


tubuh tertentu ?

xxv

Pembicaraan dengan para pembeli secara langsung saja. Kan kita

datang ke mereka.


tentang apa?

Tentang produk / Brand yang akan ditawarkan.


produk ?

Saya lebih sering menggunakan komunikasi secara langsung

(dengan konsumen atau pembeli).


konsumen?

ketika konsumen sulit untuk diajak komunikasi karena, alasan tidak

punya waktu dll.

9. Seberapa paham anda tentang rokok Djarum Super MLD?

Harus Paham sekali, sebab sebelum event dimulai SPG Wajib

mendapatkan brifing dari pimpinan.




Tidak, kami hanya disuruh untuk melakukan penawaran secara

personal atau bicara langsung, bukan untuk berkontak fisik.

xxvi


tentang kecantikan, gesture dalam penawaran rokok Djarum Super MLD ?

Kriteria kecantikan atau penampilan memang dilakukan dari

perusahaan, karna dulu pas selesi penerimaan yang dilihat itu tinggi

bada, kecantikan dan pakaiannya gitu, kalau untuk kontak fisik saya

menyesuaikan diri saja, paling saya hanya menerima salaman saja

kalau ada konsumen yang mengajak salaman.


produk ?

Tidak begitu penting, yang paling penting adalah seberapa pintar

kita berbicara dalam menawarkan produk tersebut.


produk ?

Biasa saja, ya hubungannya hanya sebagai konsumen biasa saja

bukan lebih.

5. Apakah anda dalam melakukan penawaran rokok melakukan kontak fisik

?

Tidak, karena itu sebenarnya ada larangan dari kantor.


membeli ?

Tidak juga, yang terpenting saya faham dengan produknya dan

karakter dari pembelinya gitu aja.



xxvii

Harus, kalau penemapilan memang lebih dianjurkan, harus rapi,

wangi dan enak dilihat jadi konsumen juga nyaman dan akhrinya

mau membeli.



Iya selain penting untuk konsumen, penampilan yang sudah baik

juga biat kita jadi lebih percaya diri aja.



Ada, ada yang suka mencari-cari sosial media kita, kemudian bisa

mintak kontak BBM, Whatsap dll,

xxviii

DRAFT WAWANCARA



1. Nama : Riska

2. Umur : 22 Tahun

3. Pekerjaan : SPG





Sapaan awal ya ?? emmm biasanya si kayak “Hallo Mass, Beli ya

rokoknya harga nya lagi promo niii…” gitu sii, terus mereka tanya-

tanya soal promo atau korek gratis.


Saya dan teman-teman semua pakek Bahasa Indonesia saat

menawarkan produk ke pembeli.


Warkop, tempat nongkrong, pasar, taman dan lain-lain.


pada konsumen ?

Terkadang iya, tapi tidak sering.


tubuh tertentu ?

xxix

Pembicaraan saja si secara langsung sama pembeli.


tentang apa?

Tentang produk dan harga yang ditawarkan.


produk ?

Tidak ada karena langsung face to face, jadi saya dan teman-teman

langsung bisa menawarkan produk ke pada para pembeli.


konsumen?

Orang tidak suka dengan produk nya atau tidak tertarik atau tidak

cocok, sama saat menawari orang yang teryata tidak merokok.

9. Seberapa paham anda tentang rokok Djarum Super MLD?

Sangat paham karna ada produk knowladge dari kantor.




Terkadang iya, tidak terlalu jadi perirotas, lebih pada penjelasan

secara langsung saja.


tentang kecantikan, gesture dalam penawaran rokok Djarum Super MLD ?

Iya ada. Kalau penampilan memang ada penekanan langsung dari

atasan tapi kalau kontak fisik tidak terlalu dianjurkan.

xxx


produk ?

Tidak begitu penting, karena bila orang yang ditawarkan sudah tidak

cocok maka tetap saja tidak mau melakukan pembelian.


produk ?

Sewajarnya orang berbicara ketika menawarkan produk kepada

konsumen.



Sangat tidak mungkin karena dilarang oleh pihak kantor.


membeli ?

Bisa jadi apabila konsumen itu genit, ganjen atau mata keranjang.



Iya, karena sebagai SPG paling tidak harus menarik perhatian

konsumen.



Iya. Itu sangat membantu dalam proses penawaran karya sudah

percaya diri.

xxxi



Biasanya konsumen sering menanyakan kontak, akan tetapi kembali

ke pribadi masing-masing apakah konsumen mau dianggap atau

tidak.

xxxii

DAFTAR PUSTAKA

Buku :

Bungin, Burhan, HM. 2010. Penelitian Kualitatif. Jakarta : Kencana Prenada Media

Grup.

Effendy, Onong Uchjana. 2005. Ilmu Komunikasi Teori Dan Praktek. Bandung: PT.

Remaja Rosdakarya

Retnasih, ratna, 2001, sales promotion girls dalam berbagai prespektif, jakarta,salmba

empat

Raharti, mujiasih, 2001,manajemen penjualan dan pemasaran,yogyakarta, andi offset

Rahmat, Jalaludin. 2008. Psikologi Komunikasi, Bandung, PT. Remaja Rosda Karya.

Redi Panuju, 1997. Sistem Komunikasi Indonesia. Yogyakarta : Pustaka Pelajar

Marwan Asri, 1991. Marketing, Yogyakarta: UPP-AMP YKPN.

Muhammad, Arni, Komunikasi Organisasi (Jakarta: Bumi Aksara, 1995)

Mulyana, Dedi. 2005. Ilmu Komunikasi, Suatu Pengantar. Bandung: Remaja

Rosdakarya

Mujiasih Raharti, 2001. Manajemen Penjualan dan Pemasaran. Yogyakarta: Andi

Offset.

Sendjaja, Djuarsa, 2004. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: PT. Raja Grafindo

Persada

Sugiyono. 2011. “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D”. Bandung:

Alfabet

xxxiii

Jurnal :

Erni Fitriana (02220337).2008.PENGARUH GAYA BUSANA SALES

PROMOTIONS GIRL ROKOK A-MILD TERHADAP PENGAMBILAN

KEPUTUSAN MEMBELI PRODUK (Studi pada mahasiswa jurusan ilmu

komunikasi Universitas Muhammadiyah Malang)

Website :

https:// Bentoel_Group//profil (Diakses 20 November 2015, Pukul 13.32)

https:// Bentoel_Group//profil/Dunhill (Diakses 20 November 2015, Pukul 13.37)

komunikasi verbal dan non verbal sales ... - core.ac.uk · komunikasi verbal dan non verbal sales...

Documents