komunikasi-teurapetik-urindo.ppt

7/24/2019 komunikasi-teurapetik-urindo.ppt

1/35

Present by Dra. Pramesti Pramono MPsi., MM

HOSPITAL

COMMUNICATION


2/35

Pramesti Pramono, Dra. MPsi, MMemail : [email protected]

[email protected] : 087-88-77-33-777, 081-811-8707

Pen!alaman Pro"esional :Manager SDM selama 9 tahun di perusahaan jasa layanan kesehatanDosen pada Program Magister KARS di Univ. Respati ndonesia

!ounselor anak dan remaja"rainer sejak tahun #99$ hingga saat iniSenior Partner dan !onsultant pada %e%erapa lem%aga pelatihanKosultan Pengem%angan Sum%er Daya Manusia di %e%erapa perusahaan

pu%li& servi&es '(ank) Rumah sakit)Airlines.)*asa Keuangan+ : Re&ruitment) ProgramPengem%anan SDM) Sistem remunerasi) Per,orman&e Management) !areer DevelopmentAssessor Karir

*uri !ustomer Servi&e dan Servi&e -&ellent P-RS A/ARDMotivator) Speaker 0 nara sum%er %idang pengem%angan sum%er daya manusia 'so,tskillisdan hardskills+ antara lain pada /orkshop: Perumusan Sistem Penggajian di RS (UM1)/orkshop : mpelementasi dan Aplikasi sistem Pengajian di Rumah Sakit) Seminar Pu%lik :2o3 "o (uild Servi&e -&ellen&e 4or !ustomer Satis,a&tion) Sharing : Sepenggal !atatan

ke&il 5 harapan seorang keluarga pasien) Seminar Pu%lik : 2uman Resour&e !apa&ity(uilding at 2ealth&are ndustries) Seminar Pu%lik : 2ospital vs Patient 6 2indari 7) Sharing :Management -8 dan Stress -e&tively ,or /orking /oman. Motivation : n (e&oming a;reat


3/35

Materi pelatihan yang sering disampaikan :

Supervisory Skills

Service Excellence

Teknik Komunikasi dan Presentasi

Interpersonal Skills

Selling & negotiation skills

Emotional Intelligence

Training for Trainer

udit S!M

"oaching & "ounselingPengem#angan Kepri#adian

$u#ungan Industrial

$% for on $% Manager

'


4/35

P#$%#P%&

KOMUNIKASIKOMUNIKASI


5/35

MELIHAT DARI SISI LAIN?MELIHAT DARI SISI LAIN?


6/35

'Proses pemindahan in"ormasi dan pen!ertian

antara oran! ata( le)ih,

masin!-masin! )er(saha

(nt(* mem)eri*an arti pada pesan-pesan sim)oli*

yan! di*irim melal(i s(at( media+

?


7/35

PRINSIP DALAM KOMUNIKASI

1. Komunikasi itu proses yan ber!a"an #ua

ara$

%. Semua pesan menan#un makna #ansa"in berkaitan

&. 'ubunan yan tre!a#i #apat bersi(at

simetris atau sa"in me"enkapi). Semua oran pasti berkomunikasi


8/35

Cara kitamulai

memulaipembicaraan

erin!kali

menentukan"ail

k#munikai

Cara kitamen$ampaikan

pean

berpen!aru"

ter"a%ap pean

itu %iterima

%an %ipa"ami

Apapun $an!

kita lakukan

a%ala"

K#munikai

PRINSIP DASAR KOMUNIKASIPRINSIP DASAR KOMUNIKASI


9/35

Komunikasi adalah proses pertukaran pikiran, perasaan,

pendapat dan memberikan nasehat pada dua orang atau

lebih yang bekerja sama.

Komunikasi adalah seni untuk menyusun dan

menghantarkan pesan dengan cara yang mudah diterima

dan dipahami oleh orang lain.

Tappen (1995)


10/35

Komunikasi di sebuah institusi tidak lepas dari

karakteristik, visi dan misi organisasi tersebut.

ndustri jasa kesehatan ! khususnya "umah #akit adalahorganisasi yang sangat unik dan kompleks karena adanya

berbagai $ungsi dan peranan di organisasi tersebut.

% e d i s

K e p e r a & a t a n' e n u n j a n g % e d i s

m u m *dministrasi


11/35


12/35

Verbal :Verbal :Pean

$an! kitakirimkan

& '

(#kal )(#kal )Suara $an!

kita

ampaikan*+ ' (iual )(iual ),a"aa

tubu" kita-- '

Penelitian menyatakan 70% kesalahan di

dunia kerja adalah hasil dari komunikasi

yang buruk..

K#mun

ikai

K#mun

ikai


13/35

M*N+APA P*NIN+ -

Pe"ayanan Me#ik #i RS si(atnya Mu"ti Disip"in

Kon#isi psiko"ois pasien, "abi"

Keterbatasan #aya ta$an emosi pera/at

terbatas


14/35

Arti Penyakit #a"am Ke$i#upan

Dirasakan sebagai gangguan dalamkehidupan sehari-hari

Bisa menyebabkan kecemasan dan

kemarahan, dan rasa frustrasi

Dis ease

Ditafsirkan sebagai HUKUM!

Merupakan Kebutuhan yang "#DK

D#$%#, uns&ught pr&duct


15/35

Pasien #i Ruma$ Sakit

'asien yang baru masuk

'asien #nap

'asien Menangis

'asien yang "akut 'asien dengan

Dis&rientasi

'asien yang sedih dan

depresif 'asien yang mengganggu

'asien yang mau pulang

'asien yang sulit

(ataknya

'asien sebelum )perasi

'asien &perasi

'asien sesudah &perasi

'asien yang kecanduan&perasi


16/35

Encode Mengirim Menerima DecodeBerita

- Pengalaman yang lampau

- Fakta

- Pengetahuan

- Kepercayaan

- Sikap Mental

- Peran Sosial

- Nilai

- Bahasa

- Daya Ingat, dll

- Pengalaman yang lampau

- Fakta

- Pengetahuan

- Kepercayaan

- Sikap Mental

- Peran Sosial

- Nilai

- Bahasa

- Daya Ingat, dll


17/35

omplete

*ccurate

"apid

/mphathy


18/35

%eaning

0enotative (sesungguhnya)

onnotative (kiasan) ocabulary (perbendaharaan kata)

'acing (kecepatan suara) ntonation (nada suara) larity and brevity (kejelasan dan Keringkasan) Timing and relevance (&aktu dan relevansi)

'otter and 'erry (1923)


19/35

ommunicating t&o di$$erent messages 'er$ormance /4pression

/motion Touch 0istance

intimate distance (65 cm or less)

personal distance (12 inch to 1.5 m)

social distance (1.5 m to 12 m) lue

'otter and 'erry (1923)


20/35

*dalah komunikasi antara pro$esional di bidang yang

berhubungan langsung dengan pasien seperti dokter

dan Khususnya pera&at.

%erupakan cara untuk mengakomodasiagar petugas

mampu memperoleh pengetahuan tentang pasiennya.

7ertujuan agar petugas dapat menghadapi,mempersepsikan, bereaksi dan menghargai keunikan

pasien yang pada akhirnya dapat mempermudah penca

paian tujuan kepera&atan.


21/35

8ubungan pera&at ! pasien tidak sekedar 8ubungan mutualis

tetapi merupakan a humantohuman relationship:

(Travelbee, 1931).

*da usaha kedua belah pihak untuk saling memahami.

'era&at menggunakan kemampuan interpersonal untuk

mengembangkan hubungan dengan klien (pasien) yang akan

menghasilkan pemahaman tentang klien (pasien) sebagai

manusia yang utuh.

8ubungan ini bersi$at terapeutik yang akan meningkatkan

iklim psikologi yang Kondusi$ dan mem$asilitasi

perkembangan 'ositi$ pasien.


22/35

arl "ogers (19;1)

Komunikasi terapeutik bukanlah apa yang dilakukan

seseorang tetapi bagaimana seseorang melakukan komunikasi

dengan orang lain. iri hubungannya adalah salingmem!antu.


23/35


24/35

/mpati adalah perasaan pemahaman: dan penerimaan:

pera&at terhadap perasaan yang dialami pasien dan kemampuan

merasakan dunia pribadi pasien:.

/mpati ! jujur, sensiti$ dan tidak dibuatbuat (obyekti$)

didasarkan atas apa yang dialami orang lain (pasien)

0apat diekspresikan melalui berbagai cara yang dapat dipakaiuntuk merasakan apa yang dirasakan pasien.

0apat menghindarkan penilaian berdasarkan Kata hati

(impulsive judgement)


25/35

0apat diungkapkan secara verbal dan =on verbal


26/35

Tahap pertemuan pertama kali Teknik &a&ancara

#umber catatan medik dan catatan Kepera&atan


27/35

Kegiatan pokok +

ntegrating communication &ith nursing action

(menyatukan semua proses komunikasi dengan tindakan

pera&atan)

/stablishing a climate $or change (membangun suasanayang mendukung untuk perubahan)


28/35

Kegiatan pokok +

/valuating goal achievement

#eparation (perpisahan)


29/35

1. Komunikasi saat timbang terima

?. ntervie& anamnesa

@. Komunikasi melalui komputer

6. Komunikasi tentang kerahasiaan

5. Komunikasi melalui sentuhan

;. 0okumentasi sebagai alat komunikasi

3. Komunikasi pera&at dan tim kesehatan lain


30/35

Menilai

umber

in.#rmai

Perepi$an!

berbe%a

Or!aniai

HMB"! D*M B+%K)MU!#K#

,a"aa /iik

Manuia

Penerima

Abaikanin.#rmai

HMB"! D*M B+%K)MU!#K#


31/35

#. Ada maksud dan tujuan yang jelas>. ;agasan harus diluruskan se%elum

diin,ormasikan

?. Peren&anaan metode penyampaian

@. *angan menga%aikan gagasan yang tidakjelas 6 mungkin %erharga

. Pahami psikologi individu maupun kelompok

B.


32/35


33/35

1. er(saha menyenan!*an oran! lain

. Melatih diri (nt(* terseny(m

3. Perla*(*anlah re*an - re*an se)a!aimana andain!in diperla*(*an

. an!an l(pa (cap*an terima *asih

/. adilah penden!ar yan! )ai*

. indari perten!*aran

7. er)icara sopan, ter(tama le2at telepon

8. iasa*an tepat 2a*t(. %impanlah persoalan diri sendiri

10. %elal( menepati 4an4i

11. erhati-hati dalam menan!!api *el(han oran!lain

1. er!em)iralah


34/35

1. 5om(ni*asi sat( arah e6sien dalam or!anisasi,dalam hal atasan mem)eri*an instr(*si yan! har(sdi4alan*an oleh )a2ahan ses(ai *ehenda* atasanterse)(t.

. 5om(ni*asi d(a arah dapat di!(na*an (nt(*

*e)erhasilan pencapaian t(!as yan! le)ih *omple*s3. 5ed(a 4enis *om(ni*asi terse)(t a*an e"e*ti" )ila

di!(na*an ses(ai den!an sit(asi dan *ondisileh 5arena it(, demi mencapai *om(ni*asi yan!e"e*ti" dalam or!anisasi

E Cipta*anlah sal(ran yan! tepat dalam

pendistri)(sian in"ormasi yan! releanse)a!ai dasar pem)(atan *ep(t(san, serta

E 9da*an latihan )a!i sel(r(h an!!otaor!anisasi (nt(* dapat men!!(na*an sal(ran*om(ni*asi terse)(t secara e"e*ti".


35/35

8ein, /. (192A). Communicating in Nursing Practice. 7oston+ Bittle, 7ro&n > co.

Knapp, %. (193?).Nonverbal Communication inHuman Relation. =e& Cork+

8olt, "enehart > Dinston.

%arEuis, 7.B > 8uston, .F (1992).ManagementDecision Making for Nurses.

124 Case Studies. @rded. 'hiladelphia+ F7. Bippincot.

'luckhand, %.B. (1932).Human Communication: teMatri! of Nursing. =e&

Cork+ %cGra&8ill book co.

'otter, '.*. > 'erry, *.G. (1923)."asic Nursing :#eor$ and Practice. #t. Bouis+

The %oby o.

"ogers, ." (19;1). %n "ecoming a Person: a#era&ist's vie( of &s$cotera&$.

7oston +8oughton%i$$lin co

Tappen, ".% (1995).Nursing )eadersi& andManagement. @rded. 'hiladelphia+

komunikasi-teurapetik-urindo.ppt

Documents