komunikasi pemasaran “ telkomselflash... · telkomsel to all customer (kartuhalo, simpati and...

124
KOMUNIKASI PEMASARAN “ TELKOMSELFLASH( Studi Deskriptif Kualitatif Tentang Aktivitas Bauran Komunikasi Pemasaran Telkomsel Flash oleh PT. Telkomsel Surakarta Periode 2009 ) Disusun Oleh : Satriadi Novarianto Listyo D1207631 SKRIPSI Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Sarjana Sosial Jurusan Komunikasi PROGRAM S1 NON REGULER FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2009

Upload: hadien

Post on 20-Mar-2019

226 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

KOMUNIKASI PEMASARAN

“ TELKOMSELFLASH”

( Studi Deskriptif Kualitatif Tentang Aktivitas Bauran Komunikasi Pemasaran 

Telkomsel Flash oleh PT. Telkomsel Surakarta Periode 2009 )

Disusun Oleh :

Satriadi Novarianto ListyoD1207631

SKRIPSI

Diajukan Untuk Melengkapi Tugas­tugas dan Memenuhi Persyaratan

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Sosial Jurusan Komunikasi

PROGRAM S1 NON REGULERFAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

2009

PERSETUJUAN

Skripsi  dengan  judul   :  Komunikasi  pemasaran  “Telkomselflash”  (studi  deskriptif  kualitatif   tentang 

aktivitas bauran komunikasi pemasaran   telkomselflash oleh PT. Telkomsel Surakarta Periode 2009).

Diajukan Oleh :

SATRIADI NOVARIANTO LISTYOD.1207631

Disetujui Dosen Pembimbing untuk Dipertahankan di Hadapan Panitia Ujian Skripsi,

          Pembimbing I          Pembimbing II

Drs. Nuryanto   , M.Si    Sri Hastjarjo, S.Sos, Ph.D

 NIP. 130 675 506        NIP. 132 206 606

PENGESAHAN

Skripsi ini telah diuji dan disahkan oleh Panitia Ujian Skripsi

Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Sebelas Maret

Hari  : Jumat

Tanggal :  17 Juli 2009

Panitia Ujian Skripsi

1. Ketua Penguji : Drs. Subagyo, SU     (.............................)  NIP. 19520917 198003 1 001

2. Sekretaris Penguji : Mahfud Anshori, S. Sos     (.............................)  NIP. 19790908 200312 1 001

3. Penguji I  : Drs. Nuryanto, M.Si (.............................)  NIP. 19490831 197802 1 001

4. Penguji II : Sri Hastjarjo, S.Sos, Ph.D (.............................)  NIP. 19710217 199802 1 001

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Sebelas Maret

Dekan,

Drs. Supriyadi SN, SU       NIP. 19530128 198103 1 001

iii

MOTTO

“ Siapa yang menginjakkan kakinya di jalan untuk mencari ilmu, maka Allah akan memudahkan baginya jalan menuju surga “

(HR.Muslim)

“ Things will get better despite our efforts to improve them “

(WillRogers)

“ It’s not whether you win or lose, it’s how you look playing the game “

( None )

“  Kamu maju  bukan  dengan  memperbaiki   apa  yang   terjadi,  melainkan menggapai ke arah yang belum terjadi. Kesulitan yang kita temui dalam mencapai tujuan kita adalah jalan terpendek untuk mencapainya. “

(Khalil Gibran)

iv

PERSEMBAHAN

Keberhasilanku menyelesaikan karya kecil ini  tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak, secara special kuucapkan terima kasih teruntuk :

My beloved parentsSetiap detak nadi kehidupanku akan kuusahkan untuk membahagiakan kalian 

yang telah bersusah payah dan bersabar demi keberhasilanku

My Sister n BrotherAnggi n Sipri… I’m proud to be your bro, terima kasih buat suportnya n

 kelucuan iput.

My dear Chenit Saaa...Kamulah bagian dari kisah hidupku, yang memeluk jiwaku, yang mencurahkan 

rahasia­rahasia pada hatiku,, aku persembahkan ini untukmu

v

KATA PENGANTAR

Puji  syukur Alhamdulillah penulis  panjatkan kehadirat  Allah SWT atas 

segala  berkah,   ramat  serta  hidayah­Nya penulis  dapat  menyelesaikan penulisan 

skripsi   yang   berjudul   “KOMUNIKASI   PEMASARAN   TELKOMSELFLASH 

(Studi   Deskriptif   Kualitatif   Tentang   Aktivitas   Bauran   Komunikasi   Pemasaran 

Telkomsel Flash oleh PT. Telkomsel Surakarta Periode 2009 )” dengan baik dan 

lancar dalam rangka memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana 

Sosial Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas 

Sebelas Maret Surakarta.

Penulis  menyadari  bahwa dalam penyusunan  skripsi   ini   tidak   terlepas  dari 

berbagai kesulitan. Tetapi berkat bantuan dan dukungan dari berbagai pihak, maka 

kesulitan­kesulitan tersebut dapat diatasi. Oleh karena itu, penulis menyampaikan 

terima kasih kepada pihak­pihak yang telah memberikan bnatuan dan dukungan 

baik secara moril meupun materiil kepada :

1. Drs. Supriyadi SN, SU selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik 

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

2. Drs.  Nuryanto,  M.Si   selaku  Dosen  Pembimbing   I  yang   telah  berkenan 

meluangkan waktu  memberikan  bimbingan dan  pengarahan kepada penulis 

sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik dan benar.

3. Sri   Hastjarjo,   S.Sos,   Ph.D  selaku   Dosen   Pembimbing   II   yang   telah 

membimbing dan mengarahkan penulis dalam menyusun skripsi.

vi

4. Bp.  Makmur   Lumban   Tobing,   selaku   Marketing   Manager   PT. 

TELKOMSEL Surakarta, yang telah memberikan ijin kepada penulis untuk 

melakukan penelitian.

5. Mas   Alfan   Kusumadani  selaku   Staff   Marketing   PT.   TELKOMSEL 

Surakarta   atas   kesediaannya   memberikan   bantuan   dan   informasi   yang 

dibutuhkan penulis.

6. Mbak Murni Marlina, selaku Supervisor Customer Service atas informasi 

dan dukungannya.

7. Mbak  Ana   selaku  Customer  Service,   atas  bantuan  dan   informasi  yang 

diberikan kepada penulis.

8. Semua pihak yang telah membantu penulis.

Penulis   menyadari   adanya   keterbatasan   kemampuan   sehingga   hasil 

penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna dan banyak terdapat kekurangan. 

Oleh  karena   itu,  penulis  mengharapkan   saran  dan  kritik  guna  penyempurnaan 

skripsi ini. Akhir kata, semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca pada 

umumnya dan pihak­pihak yang berkepentingan pada khususnya.

Surakarta, Juni 2009

     Penulis

         

          Satriadi Novarinto .L

vii

ABSTRAK

SATRIADI   NOVARIANTO   LISTYO,   D1207631,   KOMUNIKASI   PEMASARAN TELKOMSELFLASH  (Studi  Deskriptif  Kualitatif   Tentang  Bauran  Komunikasi  Pemasaran   TELKOMSELFLASH   di   Surakarta),   Skripsi,   Jurusan   Ilmu  Komunikasi   Non   Reguler   Fakultas   Ilmu   Sosial   dan   Ilmu   Politik,   Universitas  Sebelas Maret, Surakarta, 2009.

TELKOMSELFlash  adalah layanan  internet  tanpa kabel (wireless) yang disediakan   oleh  TELKOMSEL  untuk   seluruh   pelanggannya   (kartuHALO,  simPATI  dan  Kartu   As).   Layanan   ini   didukung   dengan   teknologi HSDPA/3G/EDGE/GPRS  TELKOMSEL  yang   dapat   menghasilkan   kecepatan download  sampai   dengan   3.6   Mbps.  TELKOMSELFlash  menawarkan   suatu pengalaman baru dalam melakukan koneksi jaringan internet dengan kecepatan tinggi dan lokasi akses yang dapat dilakukan dimana saja dalam jaringan HSDPA/3G/EDGE/GPRS TELKOMSEL. (kartuHALO, simPATI dan Kartu As).

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana bauran  komunikasi pemasaran   yang   diterapkan   oleh   PT.   TELKOMSEL  untuk   produk TELKOMSELFlash  di  wilayah Surakarta yang dilihat melalui aktivitas bauran promosi  (promotion   mix)  yang   terdiri   dari   periklanan  (advertising),  promosi penjualan (sales promotion), hubungan masyarakat (public relations), penjualan tatap muka (personal selling)  dan pemasaran langsung (direct selling)  yang diterapkan dengan konsep Integrated Marketing Communication (IMC) dan untuk mengetahui bagaimana respon konsumen terhadap TELKOMSELFlash.

Sejalan   dengan   tujuan   penelitian   tersebut   maka   penelitian   ini menggunakan   metode   deskriptif   kualitatif   karena   hanya   memaparkan   situasi   atau peristiwa   dan   menggambarkan   keadaan   atau   fenomena   sosial   tertentu   yang   tidak mempergunakan   rumus­rumus   dan   simbol­simbol   statistik.   Sedangkan   data   yang diperoleh dalam penelitian ini merupakan data hasil wawancara dengan sumber yang dapat   dipercaya   yaitu   dengan   penanggung   jawab   bidang   masing­   masing   di  PT. TELKOMSEL Surakarta  yaitu  Manager  Marketing,  Staff  Marketing,  Supervisor Customer Service, Customer Service, pelanggan TELKOMSELFlash.  

Hasil penelitian memperlihatkan bahwa bauran komunikasi pemasaran yang dilakukan untuk  TELKOMSELFlash  adalah  melalui  kegiatan  periklanan,  promosi penjualan, hubungan masyarakat, penjualan tatap muka dan pemasaran langsung yang diterapkan dengan konsep  IMC yaitu dilaksanakan secara terpadu dan terintegrasi untuk   menjangkau   pasar   secara   serentak   dan   terus   menerus   sehingga   akan menghasilkan  pesan  yang   lebih  konsisten  dan  memaksimalkan   tujuan  komunikasi pemasarannya  yaitu   penjualan  yang   lebih  besar.  Sehingga  konsumen  memberikan respon yang positif terhadap produk TELKOMSELFlash.

viii

ABSTRACTS

SATRIADI   NOVARIANTO   LISTYO,   D1207631,MARKETING COMMUNICATIONS   of   TELKOMSELFLASH   (Studies   Descriptive  Qualitative   About   Marketing   Communications   of   TELKOMSELFLASH   in  Surakarta), Skripsi, Majors Communications Non Reguler Social and Politics  Faculty, Sebelas Maret University, Surakarta, 2009.

TELKOMSELFlash   is   service   internet   wireless   provided   by TELKOMSEL   to   all   customer   (kartuHALO,   simPATI   and   Kartu   AS).   This Service is supported HSDPA/3G/EDGE/GPRS TELKOMSEL technologic which is able to get the speed download up to 3.6 Mbps. TELKOMSELFlash offer new experience in high­speed internet network connection and which can do anywhere inside HSDPA/3G/EDGE/GPRS TELKOMSEL network ( kartuHALO, simPATI and Kartu AS).

This Research is to know how the marketing communications applied by PT. TELKOMSEL for the product TELKOMSELFlash in region Surakarta by see through   the   activity   of   promotion   (promotion   mix)   which   is   consisted   of Advertising, sales promotion, public relations, personal selling and direct selling which is applied with the concept of Integrated Marketing Communication ( IMC) and to know how the respon of consumer TELKOMSELFlash.

According to the research destination,  so that  this  research is using the descriptive qualitative method because its only explain the situation or event and described the certain social phenomenon which is not use the statistical symbol and formula. Technique of collecting the data use the result of interview from the source who able to be trusted that is with the resposibilities in their own division at   PT.   TELKOMSEL   Surakarta   that   is   Manager   Marketing,   Staff   Marketing, Supervisor Customer Service, Customer Service, customer TELKOMSELFlash. 

Result of this research shown that marketing communications done for the TELKOMSELFlash     is   consist  of   the   advertisement   activity,   sales  promotion, public   relations,  personal   selling   and  direct   selling  which   is   applied  with   the concept IMC that is executed inwrought and integrated to get the target market at a time   and   continuously   so   that   will   yield   the   more   consistent   message   and maximilized the target of its marketing communications that is get the bigger sale. And Costumer itself gives the positive respond to TELKOMSELFlash.

ix

DAFTAR ISI

JUDUL..............................................................................................................i

PERSETUJUAN...............................................................................................ii

PENGESAHAN................................................................................................iii

MOTTO............................................................................................................iv

PERSEMBAHAN.............................................................................................v

KATA PENGANTAR.......................................................................................vi

ABSTRAK........................................................................................................viii

DAFTAR ISI.....................................................................................................ix

DAFTAR TABEL.............................................................................................xii

DAFTAR GAMBAR.........................................................................................xiii

BAB I PENDAHULUAN..................................................................................1

A. Latar Belakang Masalah...........................................................................1

B. Rumusan Masalah.....................................................................................7

C. Tujuan Penelitian.......................................................................................7

D. Manfaat Penelitian....................................................................................8

E. Kerangka Pemikiran dan Tinjauan Pustaka...............................................8

F. Implementasi Konsep...............................................................................31

G. Metodologi Penelitian..............................................................................33

x

BAB II Gambaran Umum PT. Telkomsel Surakarta.........................................40

A. Sejarah dan Perkembangan PT. Telkomsel...........................................40.....

B. Company Profile Grapari Telkomsel....................................................42

C. Visi dan Misi Telkomsel......................................................................46

D. Struktur Organisasi PT. Telkomsel Cabang Surakarta........................47

E. Sumber Daya Manusia........................................................................58

F. Lambang, Falsafah dan Budaya Perusahaan.......................................60

G. Bidang Usaha, Produk, dan Teknologi...............................................53

BAB III PENYAJIAN DATA...........................................................................71

A. Data Narasumber......................................................................................72

B. Penyajian Data Aktifitas Komunikasi Pemasaran TELKOMSELFlash...75

1. Periklanan (advertising)......................................................................75

2. Promosi Penjualan (salespromotion)....................................................80

3. Hubungan Masyarakat (public relations)............................................87

4. Penjualan Tatap Muka (personal selling)..............................................88

5. Pemasaran Langsung (direct selling)...................................................89

BAB IV ANALISA DATA................................................................................91

A. Konsep bauran promosi dalam TELKOMSELFlash............................92

1.Periklanan (advertising).......................................................................92

2. Promosi Penjualan (salespromotion)................................................101

x

3. Hubungan Masyarakat (public relations).........................................106

4. Penjualan Tatap Muka (personal selling)...........................................108

5. Pemasaran Langsung (direct selling).................................................110

B. Konsep IMC dalam Program TELKOMSELFlash................................111

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN............................................................116

A. Kesimpulan.............................................................................................116

B. Saran1.....................................................................................................118

DAFTAR PUSTAKA........................................................................................120

LAMPIRAN

x

DAFTAR TABEL

1. Perkembangan Jumlah Pelanggan & Pemakai Internet.....................................3

2. Saluran Iklan Utama …......................................................................................2

3. Platform Komunikasi ….................................................................................26

4. Alamat GraPARI Telkomsel di Indonesia......................................................44

5. Data Narasumber..........................................................................................72

6. Tarif TELKOMSELFlash …...........................................................................81

7. Jenis Paket Unlimited tanpa kontrak …...........................................................82

8. Jenis Paket Unlimited dengan kontrak ….......................................................82

9. Jenis Paket Volume …..................................................................................83

10. Jenis Paket Unlimited ….............................................................................84

xiii

DAFTAR GAMBAR

1. Skema Strategi Komunikasi Pemasaran.........................................................10

2. Unsur­Unsur Dalam Proses Komunikasi........................................................11

3. Model Interaktif Miles dan Huberman............................................................38

4. Teknik Triangulasi Data.................................................................................39

5. Struktur Organisasi GraPARI TELKOMSEL Solo.......................................48

6. Logo Telkomsel …........................................................................................60

xiv

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Era   modern   saat   ini   telah   membawa   kita   pada   kemudahan 

berkomunikasi dengan orang lain. Proses komunikasi tidak lagi harus bertatap 

muka (face   to   face)  antara  komunikator  dengan komunikan.  Pada  dasarnya 

komunikasi adalah sebuah proses penyampaian informasi. Pada masa sekarang 

ini,   perkembangan   informasi   merupakan   salah   satu   hal   yang   mutlak 

dibutuhkan guna sebagai sarana komunikasi di seluruh dunia. Oleh karena itu 

dibutuhkanlah suatu bentuk teknologi yang mampu menyampaikan informasi 

ke seluruh dunia secara cepat dan tepat. 

Seiring dengan perkembangan ilmu pengetahuan, penemuan­penemuan 

teknologi terapan, komputer, dan sistem transmisi elektronik jarak jauh yang 

ditunjang oleh satelit telah menciptakan berbagai sarana informasi yang serba 

canggih,  dari  penemuan  tersebut  maka penyebaran   informasi  akan semakin 

cepat. Informasi sendiri pada dasarnya dapat diperoleh dari beberapa sumber, 

dimana   fungsi   dari   informasi   ini   adalah   untuk   membantu   pengambilan 

keputusan secara lebih mudah dan cepat.  Informasi ini bisa didapat dari media 

informasi   dalam   bentuk   surat   kabar,  majalah,   buku­buku   ilmiah  dan  yang 

paling baru saat ini yaitu internet.

Internet   adalah   jaringan   antar   komputer   yang   ada   di   seluruh

dunia dan saling terhubung dengan jalur telpon kabel maupun satelit. Dalam hal ini komputer yang 

dahulunya stand alone dapat berhubungan langsung dengan host­host atau komputer­komputer yang 

lainnya menggunakan  Internet Protokol  (IP). Komputer yang berhubungan dapat saling bertukar 

informasi   dan   jasa   seperti   email,   chating,   dll.   Internet   memang   bukan   barang   baru   lagi   bagi 

masyarakat kita. Internet pada saat ini sudah menjadi kebutuhan manusia untuk mendapatkan berita, 

menyampaikan informasi hingga terjadinya transaksi penjualan produk. Untuk mendapatkan berita, 

maka   masyarakat   bisa   mengakses   berbagai   situs­situs   yang   tersedia,   sedangkan   untuk 

menyampaikan informasi kita bisa membuat e­mail yang dapat dibaca oleh setiap orang dan untuk 

transaksi penjualan, kita bisa melakukan pesanan lewat  e­mail  dengan penyaluran transaksi uang 

melalui bank yang telah ditentukan. Hal ini hanyalah beberapa dari fungsi internet yang sekiranya 

sangat membantu manusia dalam mendapatkan informasi yang dibutuhkan.

Pada masa sekarang ini, jumlah pengguna internet di Indonesia mengalami peningkatan dari 

tahun   ke   tahun.  Menurut   perkiraan   resmi   dari   Asosiasi  Penyelenggara   Jasa   Internet   Indonesia 

(APJII) mengenai jumlah pelanggan dan pemakai internet selama ini dari tahun 1998 sampai akhir 

tahun 2007 adalah sesuai dengan tabel berikut ini:

Tabel 1. Perkembangan Jumlah Pelanggan & Pemakai Internet (kumulatif)* perkiraan s/d akhir 2007

Tahun Pelanggan Pemakai1998 134.000 512.0001999 256.000 1.000.0002000 400.000 1.900.0002001 581.000 4.200.0002002 667.002 4.500.0002003 865.706 8.080.5342004 1.087.428 11.226.1432005 1.500.000 16.000.0002006 1.700.000 20.000.0002007* 2.000.000 25.000.000

Sumber : http://www.apjii.or.id/dokumentasi/statistik.php

Seiring   dengan   meningkatnya   jumlah   pelanggan,   maka   meningkat   pula   jumlah   jasa 

penyelenggara   layanan   internet.   Dan   tentunya   masing­masing  provider  tersebut   menawarkan 

kelebihan dari produknya masing­masing. Sebagai upaya untuk menarik pelanggan tentu saja para 

provider tersebut berlomba­lomba untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggannya, baik 

itu   memberikan   tarif   yang   ekonomis   untuk   layanan   akses   internet,   kecepatan   akses,   serta 

memberikan   fasilitas   lainnya.   Sehubungan   dengan   hal   tersebut,   TELKOMSEL   adalah   juga 

merupakan salah satu penyedia layanan internet, atau yang biasa disebut dengan  Internet Sevice 

Provider  (ISP).   TELKOMSEL   sendiri   mempunyai   program   layanan   internet   yaitu 

TELKOMSELFlash.  TELKOMSELFlash  adalah   layanan  internet  tanpa   kabel   (wireless)   yang 

disediakan oleh TELKOMSEL untuk seluruh pelanggannya (kartuHALO, simPATI dan Kartu As). 

Layanan   ini   didukung   dengan   teknologi   HSDPA/3G/EDGE/GPRS  TELKOMSEL  yang   dapat 

menghasilkan  kecepatan  download  sampai  dengan  3.6  Mbps.  TELKOMSELFlash  menawarkan 

suatu pengalaman baru dalam melakukan koneksi jaringan internet dengan kecepatan tinggi dan 

lokasi   akses   yang   dapat   dilakukan   dimana   saja   dalam   jaringan   HSDPA/3G/EDGE/GPRS 

TELKOMSEL.  TELKOMSELFlash  memberikan   keuntungan­keuntungan   kepada   pelanggannya, 

yaitu :

H. Mudah Dikontrol 

Dengan   pilihan   paket  Unlimited,   pelanggan   dapat   menggunakan   internet   sepuasnya 

tanpa khawatir dengan batasan waktu dan kelebihan biaya akses.  Bagi pengguna kartu prabayar 

(simPATI  atau  Kartu As), pelanggan bisa lebih mudah mengontrol penggunaan internet dan 

pengeluaran anda dengan memilih paket berbasis waktu (Time Based)

I. Fleksibel 

Pelanggan dapat menggunakan dan mendaftarkan kartu  TELKOMSEL  apa saja,  baik 

kartuHALO, simPATi ataupun Kartu As.

J. Kecepatan Tinggi 

Pelanggan  dapat  menikmat   pengalaman   akses   internet  dengan  kecepatan  hingga  3.6 

Mbps .

K. Jangkauan Jaringan Yang Luas 

Akses   internet   dimana   saja   dan   kapan   saja,   dalam   jangkauan   jaringan   3G/HSDPA 

TELKOMSEL. 

 

Wilbur Schramm menjelaskan komunikasi secara garis besar adalah proses penyampaian 

pesan   dari   komunikator   (pengirim   pesan)   kepada   komunikan   (penerima   pesan)   dengan 

menggunakan   media   tertentu.   Komunikator,   sang   pengirim   pesan   dalam   hal   ini   adalah   para 

penyelenggara   layanan   internet.   Karena   melalui   layanan   yang   disediakan   oleh   penyelenggara 

(Internet  Service  Provider),   para  pelanggan  dapat  memanfaatkan  akses   internet  untuk  kegiatan 

berkomunikasi.   Adapun   keuntungan­keuntungan   dari   layanan   TELKOMSELFlash  adalah 

memudahkan   seseorang   dalam   menggunakan   layanan   internet.   Misalnya   saja   mempercepat 

pengiriman  dokumen,  media   komunikasi   tanpa  batas   (e­mail,  mailling   list,   chatting),  menjalin 

pertemanan dengan orang lain (friendster, facebook, blogger), dokumentasi arsip secara on line, dan 

masih banyak lagi keuntungan menggunakan layanan dari TELKOMSELFlash. Dengan kelebihan­

kelebihan yang dimilikinya, TELKOMSEL merasa harus mengenalkan produk TELKOMSELFlash 

kepada   masyarakat   untuk   dapat   meraih   kesuksesan   sebagai   produk   jasa.   Secara   umum   dapat 

dikatakan bahwa untuk meraih sukses dalam mencapai target market­nya, maka sangat diperlukan 

suatu strategi yang tepat sasaran. Oleh sebab itu tidak boleh diabaikan peran penting dari empat 

unsur komunikasi pemasaran yang lebih dikenal dengan sebutan  marketing mix  (Produk, Harga, 

Tempat, dan Promosi). Dan salah satu unsur pemasaran yang penting adalah dengan melakukan 

promosi. Promosi dan pemasaran merupakan dua hal yang sulit untuk dipisahkan. Keduanya saling 

terkait antara satu dengan yang lain. Satu sama lain saling menunjang dan apabila salah satunya 

dihilangkan maka pemasaran tersebut tidak akan berhasil.

Promosi merupakan kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan, untuk mengkomunikasikan 

manfaat dari produknya dan meyakinkan konsumen sasaran agar membeli produk tersebut. Promosi 

yang dilakukan   sebuah perusahaan  mempunyai   tujuan  untuk  menciptakan  pertukaran,   sehingga 

volume penjualan dapat terealisir.  Promosi merupakan salah satu variabel di dalam marketing mix 

yang sangat penting dilaksanakan oleh perusahaan dalam pemasaran produk atau jasanya. Dengan 

melakukan kegiatan promosi  ini,  pihak TELKOMSEL  akan dapat memberikan semua informasi 

tentang keberadaan produk yang akan dipasarkan oleh pemasar, serta mengajak konsumen untuk 

menggunakan produk TELKOMSELFlash  ini.  Sehingga  target  market  dari  TELKOMSELFlash 

akan dapat tercapai. 

Saat ini PT.  TELKOMSEL  dengan produk TELKOMSELFlash  telah melakukan promosi 

yang besar­besaran untuk lebih mengenalkan produk TELKOMSELFlash  ke masyarakat, dimana 

dengan promosi tersebut masyarakat lebih tahu tentang keberadaan produk ini. Beberapa kegiatan 

promosi yang dilakukan oleh PT. TELKOMSEL Surakarta antara lain adalah sponsorship, iklan di 

media   (koran,  majalah,   radio,   televisi,   brosur,   spanduk),   penjualan   secara   langsung   (pameran), 

promosi   penjualan   (diskon,   merchndise,  free   modem),  sponsorship  event­event,   hubungan 

masyarakat dan kegiatan yang lainnya.

Hal   inilah   yang   membuat   peneliti   tertarik   untuk   melakukan   penelitian,   yaitu   mengenai 

manfaat   promosi   sebagai   strategi   komunikasi   yang   dilakukan   oleh   PT.   TELKOMSEL  untuk 

memperkenalkan   produk   TELKOMSELFlash  guna   menarik   minat   masyarakat   dalam 

memanfaatkan tekhnologi yang terdapat dalam aplikasi internet. 

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dikemukakan   sebelumnya maka rumusan 

masalah  yang akan diuraikan  adalah   :  Bagaimanakah penerapan bauran  komunikasi  pemasaran 

produk TELKOMSELFlash yang dilaksanakan oleh PT. TELKOMSEL  di Surakarta?

C. Tujuan Penelitian

Bertolak  dari   rumusan masalah  yang diungkapkan di  atas  maka  tujuan  penelitian  dapat 

dirumuskan sebagai berikut :

1. Mengetahui gambaran kegiatan bauran komunikasi pemasaran TELKOMSELFlash.

2. Mengetahui   apakah   semua   bauran   komunikasi   pemasaran   diterapkan   dalam   promosi 

TELKOMSELFlash.

D. Manfaat Penelitian

Penulis  berharap  penelitian   ini  memiliki   signifikansi  baik   itu   secara   akademik,   empirik 

maupun praktis. 

1. Secara akademik berarti penelitian ini diharapkan dapat memberi sumbangan bagi 

pengembangan ilmu pengetahuan dengan kemampuannya memberikan wawasan baru. 

2. Secara   empirik,   penulis   berharap   penelitian   ini   nantinya   dapat   dikembangkan 

secara lebih komprehensif dan dapat menjadi referensi   untuk penelitian­penelitian selanjutnya 

yang sejenis. 

3. Secara praktis, penulis berharap penelitian ini dapat memberikan masukan kepada 

PT.   TELKOMSEL   Surakarta   selaku   pemegang   hak   operasional   pemasaran   produk 

TELKOMSELFlash  di   wilayah   Surakarta   agar   dapat   meningkatkan   keberhasilan 

perusahaannya.

Penulis juga berharap penelitian ini dapat berguna bagi dirinya sendiri. Maksudnya dengan 

melakukan penelitian ini, penulis berharap mendapat banyak pengetahuan baru yang nantinya akan 

berguna ketika telah menyelesaikan studi dan memasuki dunia kerja.

E. Kerangka Pemikiran dan Tinjauan Pustaka

1. Kerangka Pemikiran

Sebuah  perusahaan tentunya memiliki strategi tersendiri guna memasarkan produknya. 

Perencanaan  komunikasi  dalam komunikasi   pemasaran  merupakan  panduan  mendasar   yang 

penting bagi perusahaan dalam menyusun sebuah perencanaan strategi berdasarkan pandangan 

komunikasi pemasaran. Suatu jenis produk tertentu memerlukan bentuk promosi tertentu pula 

dan jenis produk yang yang lain memiliki strategi promosi tersendiri. Komunikasi pemasaran 

memegang peranan yang sangat  penting  di  dalam pemasaran.  Peran  komunikasi  pemasaran 

tidak hanya pada mendukung transaksi dengan menginformasikan, membujuk, mengingatkan 

dan   membedakan   produk,   tetapi   juga   menawarkan   sarana   pertukaran   itu   sendiri.   Proses 

komunikasi yang terjadi bukan hanya sebagai alat  untuk menyampaikan pesan produk tetapi 

juga sebagai   sarana  penghantaran  nilai­nilai   sosial  kepada masyarakat  dalam hal   ini  adalah 

pesan komunikasi haruslah sesuai dengan kondisi sosial budaya masyarakat. 

Adapun kerangka  pemikiran strategi komunikasi pemasaran yang dipergunakan dalam 

penelitian kali ini dapat digambarkan sebagai berikut:

Gambar 1. Skema Strategi Komunikasi Pemasaran

Strategi Komunikasi Pemasaran

Produk

Perusahaan

Sumber : Shimp,Terence A (2000 : 150)

2. Tinjauan Pustaka

a. Komunikasi

Menurut Wilbur Schramm sebagaimana dikutip Terence A. Shimp kata komunikasi 

berasal dari bahasa latin communis, yang berarti “sama” (dalam bahasa Inggris:  common). 

Komunikasi dapat dianggap proses penciptaan suatu kesamaan (commonness)  atau suatu 

kesatuan pemikiran antara pengirim dan penerima (Shimp, 2003 : 163).  Kunci utama dari 

definisi ini adalah diperlukan kesamaan pikiran yang dikembangkan antara pengirim dan 

penerima jika terjadi komunikasi. Kesamaan pemikiran ini membutuhkan adanya hubungan 

saling berbagi (sharing) antara pengirim (seperti pengiklan) dengan penerima (konsumen).

Semua aktivitas komunikasi melibatkan delapan elemen berikut :

1) Sumber2) Penerjemahan3) Pesan4) Saluran5) Penerima

Point of purchase 

communication

Sponsorship Marketing

Personal Selling

PublicitySales Promotion

Advertising

PromosiTempatHargaProduk

Bauran pemasaran

6) Interpretasi7) Gangguan8) Umpan Balik (Shimp, 2003 : 163)

atau bisa digambarkan dalam diagram berikut : 

Gambar 2. Unsur­Unsur Dalam Proses Komunikasi

Sumber(menerjemahkan 

pesan)Pesan

Saluran penyampaian 

pesan

Penerima (Mengartikan 

Pesan)

Gangguan

Umpan balik

Sumber : Shimp, Terence A. (2003 : 163)

Adapun   penjelasan   mengenai   masing­masing   unsur   dalam   proses   komunikasi 

tersebut adalah :

• Sumber atau  source  adalah orang atau kelompok orang misalnya sebuah perusahaan, yeng  memiliki   pemikiran   (ide,   rencana  penjualan,   dan   lain­lain)   untuk  disampaikan kepada   orang   atau   kelompok   orang   yang   lain.   Sumber   menerjemahkan   (encoding) sebuah   pesan   untuk   mencapai   tujuan   komunikasi.  Encoding  adalah   suatu   proses menerjemahkan pemikiran ke dalam bentuk­bentuk simbolis. Sumber tersebut memilih tanda­tanda spesifik dari berbagai kata, struktur kalimat, simbol, dan unsur non verbal yang   amat   luas   pilihannya,   untuk   menerjemahkan   sebuah   pesan   hingga   dapat dikomunikasikan dengan efektif kepada khalayak sasaran. 

• Message atau pesan adalah suatu ekspresi simbolis dari pemikiran sang pengirim. Pesan dapat berbentuk sebuah iklan, sebuah presentasi penjualan, sebuah rancangan kemasan, berbagai petunjuk di tempat­tempat pembelian (point­of­purchase) dan sebagainya.

• Saluran penyampaian pesan (message channel) adalah suatu saluran yang dilalui pesan dari   pihak   pengirim,   untuk   disampaikan   kepada   pihak   penerima.  Perusahaan menggunakan media cetak dan media elektronik sebagai saluran untuk menyampaikan pesan   iklan   kepada   pelanggan   dan   calon   pelanggan.   Pesan­pesan   juga   disampaikan kepada  pelanggan  secara   langsung melalui  wiraniaga,  melalui   telepon,  brosur­brosur 

surat langsung,  display  ditempat pembelian, dan secara tidak langsung melalui berita dari mulut kemulut.

• Penerima (receiver) adalah orang yang dengan mereka pihak pengirim berusaha untuk menyampaikan ide­idenya. Dalam komunikasi pemasaran, penerima adalah pelanggan dan calon pelanggan suatu produk atau jasa perusahaan. Decoding melibatkan aktivitas yang   dilakukan   pihak   penerima   dalam   menginterprestasi   atau   mengartikan   pesan pemasaran.

• Sebuah pesan yang melintas dalam suatu saluran dipengaruhi   oleh stimulus­stimulus eksternal yang mengganggu. Stimulus ini mengganggu penerima pesan dalam bentuk yang murni dan orisinil. Gangguan atau distorsi tersebut dinamakan noise. Noise dapat terjadi  dalam  tahap manapun pada proses  komunikasi.  Sebagai  contoh,  dalam  tahap encoding  pesan,   pengirim   mungkin   belum   merasa   jelas   tentang   apa   yang   ingin disampaikan dalam pesan tersebut. Hasilnya pesan jadi tidak terfokus dengan baik atau bahkan mungkin berlawanan dan bukan sebuah pesan yang terintregasi  dengan baik. Noise  juga terjadi dalam saluran pesan seperti sinyal televise yang tidak baik, halaman majalah  yang   telah  padat   oleh   iklan­iklan  dari   para   pesaing,   dsb.  Noise  juga  dapat muncul  pada  tahap penerima atau  decoding  dalam proses  komunikasi.  Seorang bayi mungkin menangis pada saat suatu iklan muncul di  televisi  sehingga penerima tidak dapat   menerima   poin­poin   penting   dalam   pesan   iklan   tersebut,   pengendara   mobil mungkin mengobrol atau tidak mendengarkan iklan radio, atau penerima bisa saja tidak memiliki  pengetahuan yang dibutuhkan untuk memahami secara utuh pesan promosi tersebut.

• Unsur terakhir yaitu umpan balik (feedback), memungkinkan sumber pesan memonitor seberapa akurat pesan yang disampaikan dapat diterima. Umpan balik memungkinkan sumber untuk menentukan apakah pesan sampai pada target secara akurat atau apakah pesan tersebut perlu diubah untuk memberikan gambaran yang jelas di benak penerima. Karenanya,   mekanisme   umpan   balik   memberi   sumber   suatu   kendali   ukuran   dalam proses komunikasi. Pengiklan sering kali menemukan bahwa target pasar mereka tidak menginterpretasikan tema kampanye seperti yang mereka inginkan. (Shimp, 2003 : 163).

Jadi dapat disimpulkan bahwa komunikasi adalah supaya penyampaian pesan atau 

informasi (pesan, gagasan, ide) dari komunikator yaitu pemasar kepada komunikan yaitu 

konsumen  melalui  media   tertentu  dan  menghasilkan  dampak­dampak   tertentu  pula.  Jadi 

proses penyampaian pesan pada akhirnya akan memberikan dampak pada kedua belah pihak 

antara pemasar dan konsumen.

Ada lima kategori tujuan utama komunikasi, yaitu :

1) Sumber atau pengiri menyebarluaskan informasi agar dapat diketahui penerima.2) Sumber menyebarluaskan informasi dalam rangka mendidik penerima.3) Sumber memberikan instruksi agar dilaksanakan penerima.4) Sumber  mempengaruhi  konsumen dengan  informasi  yang persuasif  untuk  mengubah 

persepsi, sikap dan perilaku penerima.5) Sumber menyebar luaskan informasi untuk menghibur sambil mempengaruhi penerima. 

(Alo, 2007 : 18)

Fiske   dan   Hartley   menjelaskan   beberapa   faktor   yang   menjembatani   pengaruh 

komunikasi :

a) Semakin besar monopoli sumber komunikasi yang diterima, maka semakin besar pula perubahan dan pengaruh dalam selera.

b) Pengaruh   komunikasi   akan   lebih   besar   bila   pesan   tadi   dilandasi   dengan   opini, kepercayaan dan disposisi dari penerima.

c) Komunikasi dapat mengahasilkan pergeseran yang efektif pada suara­suara yang asing, suara yang lembut, piranti periferal yang tidak ada pada system syaraf penerima.

d) Komukasi akan lebih efektif bila sumber itu benar­benar dipercaya akan memberikan ketrampilan,   status  yang   tinggi,  obyektivitas  atau  kemampuan,  dan  bila   sumber   tadi secara khusus mempunyai kekuatan dan dapat diidentifikasikan.

e) Konteks sosial, kelompok atau kelompok referensi akan menentukan apakah komunikasi dan pengeruh tadi dapat atau tidak dapat diterima. (Kotler, 2001 : 777)

Dalam kegiatan pemasaran,  komunikasi  antara pemasar  kepada konsumen sangat 

dibutuhkan.   Sebuah   perusahaan   harus   menjalankan   pemasaran   yang   tepat   untuk 

memasarkan produknya. Pemasaran modern tidak hanya memasarkan produk yang bagus, 

menetapkan  harga  yang  menarik  dan  membuat   produk  yang   terjangkau  oleh  konsumen 

sasaran. Perusahaan pemasar juga terus berkomunikasi dengan konsumen mereka. Setiap 

perusahaan   tidak   bisa   melepaskan   diri   dari   peran   mereka   sebagai   komunikator   dan 

promoter.   Apa   yang   akan   mereka   komunikasikan   harus   dipersiapkan   secara   matang. 

Misalnya dengan membayar biro iklan untuk merancang iklan yang efektif,  ahli promosi 

penjualan untuk merancang program­program penjualan yang menarik, dan membayar biro­

biro hubungan masyarakat untuk merancang citra perusahaan.

b. Komunikasi Pemasaran

Persaingan dalam dunia usaha merupakan hal tak terelakkan dalam sistem ekonomi 

pasar   seiring   dengan   tumbuhnya   perekonomian.   Persaingan   memaksa   perusahaan 

menerapkan   konsep   pemasaran   yang   berbeda   dengan   perusahaan   lain   untuk   terus 

memajukan perusahaan. Walker Larreche Boyd mendefinisikan pemasaran sebagai:

“Suatu   proses   sosial   yang   melibatkan   kegiatan­kegiatan   penting   yang   memungkinkan individu dan  perusahaan mendapatkan apa  yang mereka  butuhkan dan   inginkan melalui pertukaran  dengan pihak   lain  dan  untuk  mengembangkan  hubungan pertukaran”   (Boyd, 2000: 4).

Sedangkan Philip Kotler mendefinisikan pemasaran sebagai :

“Suatu proses sosial dengan mana individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan dan mempertukarkan produk dan nilai dengan individu dan kelompok lainnya” (Kotler, 1992: 5).

Kegiatan  pemasaran   terkait  dengan empat  variabel,   yang  dikenal   sebagai  bauran 

pemasaran (marketing mix) atau dikenal dengan nama 4P yaitu:

C. Produk (product)

Merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, 

diminta, dicari, dibeli, digunakan atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan 

atau  keinginan  pasar  yang  bersangkutan   (Fandy  Tjiptono,  1997:   95).  Dalam hal   ini 

menyangkut  pemilihan  barang atau   jasa  yang ditawarkan secara  nyata  kepada pasar, 

meliputi ciri­ciri dan wujud produk, kemasan, merek, dan kebijakan pelayanannya.

D. Harga (price) 

Menyangkut penetapan harga jual produk yang sesuai dengan kualitas produk 

dan dapat dijangkau oleh konsumen atau pelanggan sehingga tidak beralih ke pesaing 

lainnya

E. Tempat (place) 

Menyangkut pemilihan cara pendistribusian produk sehingga sampai ke tangan 

konsumen.   Diartikan   sebagai   kegiatan   pemasaran   yang   berusaha   memperlancar   dan 

mempermudah penyampaian barang dan jasa dari produsen kepada konsumen, sehingga 

penggunaannya sesuai dengan yang diperlukan (Fandy Tjiptono, 1997: 185).

F. Promosi (promotion) 

Merupakan kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk berkomunikasi  dengan 

para pelanggan dan konsumen sasaran. Aktivitas promosi memainkan peranan penting 

dalam menempatkan posisi produk dimata dan benak pembeli.

Sutisna mengungkapkan konsep inti dari pemasaran adalah pertukaran (exchange). 

Alasan   yang   mendasari   bahwa   konsep   inti   pemasaran   adalah   pertukaran,   yaitu   bahwa 

seluruh aktivitas yang dilakukan oleh individu dengan individu yang lainnya merupakan 

pertukaran. Tak ada seorang individupun yang mendapatkan sesuatu (barang dan jasa) tanpa 

memberikan sesuatu baik langsung maupun tidak langsung. Alasan terjadinya pertukaran 

adalah untuk memuaskan kebutuhan (Houston & Gassenheimer dalam Sutisna, 2002 : 264).

Kotler dalam Sutisna mengajukan lima kondisi yang harus terpenuhi agar pertukaran 

dapat terjadi :

a) Terdapat sedikitnya dua pihak, b) Masing­masing pihak memiliki yang mungkin berharga bagi pihak lain,c) Masing­masing pihak mampu berkomunikasi dan melakukan penyarahan,d) Masing­masing pihak bebas menerima atau menolak tawaran pertukaran dan,e) Masing­masing   pihak   yakin   bahwa   berunding   dengan   pihak   lain   adalah   layak   dan 

bermanfaat (Sutisna, 2002 : 264)

Bertolak   dari   pendapat   Kotler   diatas,   komunikasi   merupakan   syarat   yang 

memungkinkan   terjadinya   proses   pertukaran.   Dalam   proses   pertukaran   terjadi   proses 

komunikasi baik langsung maupun tidak langsung. Perusahaan harus bisa mengelola suatu 

sistem   komunikasi   pemasaran   yang   kompleks,   baik   dengan   agen   perantara,   konsumen 

maupun   masyarakat   luas.   Komunikasi   pemasaran   atau   sering   juga   disebut   promosi 

digunakan untuk menyampaikan pesan kepada publik terutama konsumen sasaran mengenai 

keberadaan produk dipasar.

William G. Nickels mendefinisikan komunikasi pemasaran sebagai:

“Kegiatan komunikasi yang dilakukan penjual dengan pembelinya dan merupakan kegiatan yang   membantu   dalam   pengambilan   keputusan   dibidang   pemasaran   serta   mengarahkan petukaran  agar   lebih  memuaskan  dengan cara  menyadarkan  semua pihak  untuk  berbuat lebih baik.” (Indriyo Gitosudarmo, 1994 : 245)

Fandy   Tjiptono   mengungkapkan   tujuan   utama   dari   komunikasi   pemasaran   atau 

promosi   adalah   untuk   menginformasikan,   mempengaruhi   dan   membujuk   serta 

mengingatkan pelanggan sasaran  tentang perusahaan dan pemasarannya (Fandy  tjiptono, 

1997 : 221)

Secara   rinci  ketiga   tujuan  komunikasi  pemasaran  atau  promosi  diatas  dijabarkan 

sebagai berikut :

9. Menginformasikan (informing), dapat berupa:• Menginformasikan pasar mengenai keberadaan suatu produk baru, • Memperkenalkan cara pemakaian yang baru dari suatu produk,• Menyampaikan perubahan harga kepada pasar,• Menjelaskan cara kerja suatu produk,• Menginformasikan jasa­jasa yang disediakan oleh perusahaan, • Meluruskan kesan yang keliru, • Mengurangi ketakutan atau kekhawatiran pembeli, • Membangun citra perusahaan.

10. Membujuk pelanggan sasaran (persuading) untuk :• Membentuk pilihan merek,• Mengalihkan pilihan ke merek tertentu,• Mengubah persepsi pelanggan terhadap atribut produk, • Mendorong pembeli untuk membeli saat itu juga,• Mendorong pembeli untuk menerima kunjungan wiraniaga (salesman).

11. Mengingatkan  (reminding) yaitu untuk:• Mengingatkan pembeli bahwa produk yang bersangkutan dibutuhkan dalam waktu 

dekat,• Mengingatkan pembeli akan tempat­tempat yang menjual produk perusahaan,• Membuat pembeli tetap ingat walaupun tidak ada kampanye iklan,

• Menjaga agar ingatan pembeli jatuh pada produk perusahaan. Misalnya bila pembeli ingin membeli sabun mandi, diharapkan ingatan pertamanya adalah merek Lux. (Fandy Tjiptono, 1997 : 221­222)

Sedangkan   Shimp   menyebutkan   usaha   komunikasi   pemasaran   diarahkan   pada 

pencapaian tujuan­tujuan dibawah ini:

1) Membangkitkan keinginan akan suatu kategori produk.2) Menciptakan kesadaran akan merek (Brand awareness).3) Mendorong sikap positif terhadap produk dan mempengaruhi niat (intentions).4) Memfasilitasi pembelian (Shimp, 2003 : 106)

Dalam proses penerimaan suatu produk, konsumen akan terfokus pada proses mental 

yang dilalui, mulai dari mendengar informasinya sampai memutuskan untuk menggunakan 

produk   tertentu.   Dengan   informasi   yang   dikomunikasikan   dengan   baik   mendorong 

konsumen   untuk  mencari   informasi   mengenai   suatu   produk   yang  kurang  duketahuinya. 

Selanjutnya   konsumen   akan   mempertimbangkan   untuk   mencoba   produk   tersebut   dan 

memberikan penilaian atas produk.

Produk yang baik tanpa dilanjutkan dilanjutkan pemasaran yang baik akan membuat 

produk tersebut kurang dikenal oleh masyarakat dan gagal di pasar.  Disini peran bagian 

pemasaran sangat menentukan dalam meyakinkan konsumen untuk mencoba suatu produk 

yang ditawarkan.

Menurut   Philip   Kotler,   konsep   yang   secara   umum   sering   digunakan   untuk 

menyampaikan pesan konsumen sasaran mengenai keberadaan produk adalah dengan bauran 

promosi   (promotional  mix)  yang  terdiri  dari  periklanan (advertising),  promosi  penjualan 

(sales promotion), hubungan masyarakat (public relations), penjualan tatap muka (personal  

selling) dan pemasaran langsung (direct selling). Disebut bauran promosi karena pemasar 

menggunakan berbagai jenis promosi secara simultan dan terintegrasi dalam suatu rencana 

promosi produk. Rencana promosi ini digunakan secara selektif, efektif dan efisien sesuai 

dengan kebijakan perusahaan, segmen khalayak yang dituju, anggaran maupun produk atau 

jasa yang ditawarkan.

Bauran promosi (promotional mix) akan dijelaskan sebagai berikut:

1. Periklanan (advertising)

Masyarakat   Periklanan   Indonesia   sebagaimana   dikutip   Rhenald   Kasali 

mendefinisikan   iklan   sebagai   “segala   bentuk  pesan   suatu   produk   yang  disampaikan 

lewat media ditujukan kepada sebagian atau seluruh masyarakat.” Sedangkan pengertian 

periklanan   didefinikan   sebagai   “keseluruhan   proses   yang   meliputi   penyiapan, 

perencanaan, pelaksanaan dan pengawasan penyampaian iklan” (Kasali, 1996 : 11).

Sementara   itu,   Kotler   mendefinisikan   periklanan   sebagai   “semua   bentuk 

presentasi nonpersonal dan promosi ide, barang atau jasa oleh sponsor  yang ditunjuk 

dengan mendapat bayaran” (Kotler, 2001: 774).

Sebagai  bagian  dari  bauran  promosi   (promotion  mix)  bauran  promosi   adalah 

bagian   dari   bauran   pemasaran   (marketing   mix)   atau   4P   yang   terdiri   dari   produk 

(product), harga (price), tempat (place), dan promosi (promotion). Dan sebagian bagian 

dari bauran pemasaran, bersama­sama dengan komponen lainnya dalam bauran promosi 

yaitu: promosi penjualan, hubungan masyarakat, penjualan tatap muka, dan pemasaran 

langsung, iklan diibaratkan sebagai salah satu dari empat buah roda mobil. Ketiga roda 

lainnya yaitu: produk, harga, dan tempat adalah penggerak pemasaran yang efektif.

Menurut Rhenald Kasali, media yang digunakan untuk beriklan dibagi menjadi 

dua yaitu:

C. Media   lini   atas   terdiri   dari   iklan­iklan   yang   dimuat   dalam   media   cetak,   media elektronik (radio, televisi, dan bioskop) serta media luar ruang (papan reklame, dan angkutan)

D. Media lini bawah terdiri dari seluruh media selain media diatas, seperti direct mail, 

pameran,  point of sale,  display material,  kalender, agenda, gantungan kunci, atau tanda mata (Kasali, 1996:23)

Ada tiga tujuan utama dari periklanan yaitu menginformasikan, membujuk dan 

mengingatkan. Dimana tujuan akhir dari periklanan adalah untuk mendorong terjadinya 

keputusan pembelian oleh konsumen, seperti yang dikatakan oleh Frank Jefkins dalam 

bukunya Introduction to Marketing Advertising and Public Relations, advertising aims  

to persuade people to buy.

Iklan memainkan peran yang cukup signifikan  dalam bauran promosi,  karena 

iklan dapat melaksanakan fungsi­fungsi berikut:

1) Pembentuk   kesadaran:   calon   konsumen   yang   tidak   sadar   akan   perusahaan   atau produk   mungkin   menolak   bertemu   dengan   wakil   penjualan.   Lagipula,   wakil penjualan mungkin memerlukan banyak waktu untuk memberi penjelasan mengenai perusahaan dan produknya.

2) Pembentuk pengertian:  cika  produk  itu  menambah ciri­ciri  baru,   sebagian  beban untuk menjelaskannya dapat dilakukan secara efektif melalui iklan.

3) Pengingat   yang   efisien:   jika   konsumen   tau   mengenai   produk   itu   tetapi   tidak siapuntuk membeli,   iklan yang mengingatkan  lebih ekonomis daripada panggilan penjualan.

4) Penghasil   petunjuk:   iklan   yang   menawarkan   brosur   dan   mencamtumkan   nomer telepon perusahaan merupakan cara yang efektif untuk menghasilkan petunjuk bagi wakil penjualan.

5) Legitimasi:   wakil   penjualan   dapat   menggunakan   sobekan   iklan   perusahaan   di majalah­majalah terkemuka untuk melegitimasi perusahaan dan produk mereka.

6) Meyakinkan   kembali:   iklan   dapat   mengingatkan   pelanggan   mengenai   cara menggunakan produk itu dan meyakinkan meraka akan membelinya (Kotler,2001: 802).

Tabel 2. Saluran Iklan Utama

Media Keunggulan KeterbatasanSurat kabar

Fleksibilitas;   tepat   waktu; mampu   menangkap   pasar   lokal dengan   baik;   jangkauan penerimaan   yang   luas;   tingkat kepercayaan yang tinggi.

Umur informasi pendek; kualitas gambar   dan   cetakan   jelek; sedikit   audiens   yang meneruskan   informasi   (small “pass along”audience)

Televisi Informasi   bias   dilihat,   didengar dan   gambar   yang   bergerak; 

Biaya tinggi; kebingungan yang tinggi;   tingkat   pemaparan  yang 

menarik   untuk   ditonton; perhatian   tinggi   dan   jangkauan yang luas

cepat berlaludan audiens kurang mempunyai daya seleksi.

Radio Mempunyai   banyak   pendengar; selektivitas   geografi   dan demografi yang tinggi dan biaya yang rendah.

Audiens   hanya   mendengarkan saja; perhatian yang lebih rendah dibandingkan   dengan   televisi; pemaparan yang cepat berlalu

Majalah Selektifitas   geografi   dan demografi   yang   tinggi,   prestise dan   kredibilitas;   hasil   cetakan berkualitas   tinggi;   berumur panjang;   jumlah   pembaca   yang meneruskan   informasi   cukup baik.

Waktu tunggu yang lama; waktu sirkulasi terbuang; dan tidak ada jaminan posisi yang lebih baik.

Direct mail

Memiliki   selektivitas   audiens; tidak   ada   iklan   pesaing   dalam media   yang   sama;   bersifat pribadi.

Biaya   relatif   tinggi;   dan kesan/citra surat sampah.

Sumber: Sutisna (2002: 293) diadaptasi dari Kotler & Fox (1995)

2. Promosi Penjualan (sales promotion)

Definisi  promosi penjualan menurut American Marketing Association (AMA) 

tahun 1988 yaitu :

“Sales   promotion   is   media   and   nonmedia   marketing   pressure   applied   for   a  predertemine, limited period of time in order to stimulate trial, increase consumer  demand, or improve product quality”“Definisi   diatas   menunjukkan   bahwa   promosi   penjualan   merupakan   upaya   yang bersifat   media   dan   non   media   untuk   merangsang   coba­coba   dari   konsumen, meningkatkan permintaan dari konsumen atau untuk memperbaiki kualitas produk” (Sutisna, 2002 : 299).

Sedangkan  Philip  Kotler  mendefinisikan  promosi   penjualan   sebagai   “intensif 

jangka pendek untuk mendorong keinginan mencoba atau pembelian produk atau jasa” 

(Kotler, 2001 : 777).

Ada beberapa macam metode  sales promotion  yang dilakukan untuk menarik 

konsumen seperti  potongan harga, kupon, kontes dan undian,  program berkelanjutan, 

pemberian premium, rabat, periklanan khusus, dan sampel gratis. (Sutisna, 2002 : 304)

Ciri­ciri promosi penjualan adalah sebagai berikut :H. Komunikasi:   Mereka  mendapat   perhatian   dan   biasanya  memberi   informasi   yang 

memperkenalkan pembeli pada suatu produk.I. Insentif:  Cara   ini  memberikan  konsesi  perangsang  atau  andil  yang  bernilai  bagi 

pembeli.J. Undangan:   Cara   ini   mencakup   undangan   khusus   untuk   segera   terlibat   dalam 

transaksi. (Kotler, 1992 : 267)

Upaya   pemasaran   melalui   promosi   penjualan   hanya   dilakukan   dalam   jangka 

pendek karena promosi penjualan digunakan untuk menciptakan respons yang lebih kuat 

dan lebih cepat. Promosi penjualan tidak dapat dilakukan terus­menerus karena selain 

akan   menimbulkan   kerugian   bagi   pemasar   juga   konsumen   tidak   lagi   mampu 

membedakan promosi penjualan dan hasilnya juga tidak akan efektif.

3. Hubungan Masyarakat (public relations)

Philip  Kotler  mendefinisikan  hubungan masyarakat   sebagai  berbagai  program 

yang   dirancang   untuk   mempromosikan   dan   atau   melindungi   citra   perusahaan   atau 

produk individualnya (Kotler, 2001: 777)

Dalam   definisi   kerja   oleh  International   Public   Association  (IPRA)   dalam 

Rosady Ruslan,  dinyatakan berbagai definisi  yagn dikemukakan para ahli  atau pakar 

public relations, walaupun ada perbedaan, tetapi terdapat kesamaan arti:

a. Public relations  merupakan suatu kegiatan yang bertujuan memperoleh  good will, kepercayaan, saling pengertian, dan citra baik dari masyarakat.

b. Sasaran  public relations  adalah berupaya menciptakan opini public yang  favorable dan menguntungkan semua pihak.

c. Public   relations  merupakan   unsur   yang   cukup   penting   dalam   mendukung manajemen untuk mencapai tujuan yang spesifik dari organisasi atau lembaga.

d. Public relations  adalah usaha untuk menciptakan hubungan yang harmonis antara suatu   lembaga   atau   oraganisasi   dengan   pihak   masyarakat   melalui   suatu   proses komunikasi   timbal   balik,   hubungan   yang   harmonis,   saling   mempercayai,   dan menciptakan citra yang positif. (Rosadi Ruslan, 2005:8)

Daya tarik hubungan masyarakat terletak pada tiga kualitas khusus yaitu:

1) Kredibilitas tinggi: cerita dan keistimewaan baru tampak lebih otentik dan dapat 

dipercaya bagi pembaca daripada iklan.2) Terbuka : hubungan masyarakat dapat menjangkau banyak calon yang mungkin 

menghindari iklan dan wiraniaga. Pesan sampai ke pembeli sebagai berita, bukan komunikasi yang diarahkan untuk penjualan.

3) Dramatisasi   :   hubungan   masyarakat   memiliki,   seperti   iklan,   potensi   untuk mendramatisir suatu perusahaan atau produk.(Kotler, 2001:800)

4. Penjualan Tatap Muka (Personal Selling)

Penjualan   tatap  muka  (personal   selling)  merupakan   cara   yang  paling   efektif 

untuk  menanamkan pilihan  pembeli,  keyakinan  pembeli,  dan   tindakan  pembeli  pada 

tigkat   tertentu   dalam   proses   pembelian.  Penjualan   tatap   muka   merupakan   sebuah 

interaksi langsung antara satu atau lebih calon pembeli dengan tujuan untuk melakukan 

penjualan. Dibandingkan dengan iklan, penjualan tatap muka mempunyai tiga kualitas 

khusus :

a. Berhadapan langsung secara pribadi.Penjualan   tatap   muka   melibatkan   hubungan   sesuatu   yang   hidup,   langsung   dan interaktif antar dua orang atau lebih. Setiap pihak bias melihat dari dekat kebutuhan dan ciri masing­masing dan bisa segera melakukan penyesuaian.

b. KeakrabanPenjualan   tatap   muka   memungkinkan   berkembangnya   segala   macam   hubungan, bermula  dari   sekedar  hubungan penjualan  ke suatu  hubungan pribadi  yang  lebih dalam.   Seorang   wiraniaga   yang   efektif   biasanya   mengingat­ingat   kesenangan pembeli bila mereka menghendaki hubungan itu berlangsung lama.

c. TanggapanPenjualan tatap muka membuat pembeli merasa wajib mendengarkan pembicaraan penjual.   Pembeli   mempunyai   kebutuhan   lebih   besar   untuk   memperhatikan   dan menanggapi,  walaupun  tanggapannya hanya sekedar  ucapan  terima kasih  (Kotler, 1992 : 266).

5. Pemasaran Langsung (Direct Selling)

Philip Kotler mendefinisikan pemasaran langsung sebagai :

Pemasaran dengan menggunakan surat, telepon dan alat penghubung non personal lainnya 

untuk   berkomunikasi   secara   langsung   dengan   atau   mendapatkan   respons   tanggapan langsung dari pelanggan dan calon pelanggan tertentu (Kotler, 2001 : 774).

Pemasaran langsung menggunakan sistem pemasaran interaktif   yang menggunakan 

satu  atau   lebih  media  periklanan  untuk  mendapatkan   respons  secara   langsung  dan  bisa 

melakukan transaksi di lokasi manapun.

Karakter dalam pemasaran langsung :

a. Tidak umum : pesan itu biasanya ditujukan pada orang tertentu dan tidak menjangkau yang lain.

b. Dibuat khusus : pesan itu dapat dibuat khusus untuk menarik individu yang dituju.c. Up to Date : suatu pesan dapat disiapkan dengan sangat cepat untuk disampaikan pada 

seorang individu. (Kotler, 2001 : 800).

Bauran promosi diatas, bisa dijabarkan dalam platform komunikasi berikut :

Tabel 3. Platform Komunikasi

Periklanan (Advertising)

Promosi Penjualan 

Hubungan Masyarakat 

(Public Relations)

Penjualan Tatap Muka 

Penjualan Langsung

• Iklan   di media   cetak dan elektronik

• Kemasan gambar bergerak

• Brosur   dan Buklet

• Poster   dan Leaflet

• Direktori• Billboard• Display• Materi 

Audio Visual• Logo   dan 

Simbol• Video Tape

• Kontes, permainan undian, lotere

• Hadiah• Pameran• Eksibisi• Demonstrasi• Kupon• Rabat• Pembiayaan 

bunga rendah

• Hiburan

• Press kits• Pidato• Seminar• Laporan 

Tahunan• Donasi 

dan Amal• Sponsorsh

ip• Publikasi• Relasi• Komunita

s• Lobi• Media 

Identitas• Majalah• Perusahaa

n• Peristiwa

• Presentasi penjualan

• Pertemuan Penjualan

• Program Insentif

• Contoh• Pameran 

Perdagangan

• Katalog• Surat• Telemarketi

ng• Elektronik 

Shopping• TV 

Shopping• Fax mail• E­mail• Voice mail

Sumber : Sutisna (2002 : 268) diadaptasi dari Kotler, Phillip (2000).

c. Komunikasi Pemasaran Terpadu

Komunikasi  pemasaran  memegang peranan yang sangat  penting  bagi  perusahaan 

atau pemasar.  Tanpa adanya pola komunikasi,  konsumen maupun masyarakat  tidak akan 

mengetahui keberadaan produk ini di pasaran dan akibatnya, perusahaan akan kehilangan 

daya beli konsumen atau masyarakat karena konsumen tidak mengetahui produk tersebut 

ada  dan   tersedia  di  pasaran.  Komunikasi  pemasaran  yang dilakukan  oleh  pemasar   atau 

perusahaan juga menyedot anggaran atau biaya yang tidak sedikit.  Ini karena perusahaan 

berusaha  memperkenalkan  produknya  di  pasaran  dengan  menggunakan  bauran  promosi, 

oleh  karena   itu   pemasar   atau  perusahaan  harus   secara  hati­hati  dan  penuh  perhitungan 

dalam   menyusun   rencana   komunikasi   pemasaran   untuk   memperkenalkan   produknya   ke 

pasar,  untuk  menunjang pemasaran  produk dari  perusahaan,  maka perusahaan  di  dalam 

menciptakan  komunikasi   pemasarannya  menggunakan   sistem bauran  pemasaran   terpadu 

atau Integrated Marketing Communications (IMC). 

Saat   ini   semakin   banyak   perusahaan   yang   menggunakan   konsep   komunikasi 

pemasaran   yang   terintegrasi   atau   biasa   disebut   sebagai  Integrated   Marketing 

Communications  (IMC).   Seperti   yang   didefinisikan   oleh  American   Association   of  

Advertising Agencies (4As), IMC adalah :

…sebuah konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang mengakui nilai tambah suatu rencana   komprehensif   yang   mengevaluasi   peranan   strategis   dari   berbagai   disiplin komunikasi – sebagai contoh, periklanan umum, respon langsung, promosi penjualan dan hubungan masyarakat – dan menggabungkan disiplin­disiplin ini untuk memberikan pengarah komunikasi yang jelas, konsisten, dan maksimum melalui inegrasi langsung dari pesan­pesan yang berlainan. (Kotler, 2001 : 808).

Sedangkan   definisi  Integrated   Marketing   Communications  (IMC)   yang   diterima 

secara luas adalah :

IMC   adalah   proses   pengembangan   dan   implementasi   berbagai   bentuk program   komunikasi   persuasif   kepada   pelanggan   dan   calon   pelanggan   secara berkelanjutan. Tujuan IMC adalah mempengaruhi atau memberikan efek langsung kepada   perilaku   khalayak   sasaran   yang   dimilikinya.   IMC   menganggap   seluruh sumber yang dapat menghubungkan pelanggan atau calon pelanggan dengan produk atau   jasa   dari   suatu   merk   atau   perusahaan,   adalah   jalur   potensial   untuk menyampaikan pesan di masa datang.  Lebih jauh lagi, IMC menggunakan bentuk komunikasi   yang   relevan   serta   yang   dapat   diterima   oleh   pelanggan   dan   calon pelanggan.   Dengan   kata   lain,   proses   IMC   berawal   dari   pelanggan   atau   calon pelanggan,   kemudian   berbalik   kepada   perusahaaan   untuk   menentukan   dan mendefinisikan   bentuk   dan   metode   yang   perlu   dikembangkan   bagi   program komunikasi yang persuasif. (Shimp, 2003 : 24)

Menurut definisi diatas, ciri­ciri utama IMC dijelaskan sebagai berikut: 

11. Mempengaruhi perilakuTujuan  IMC adalah  untuk  mempengaruhi  perilaku  khalayak sasarannya.   IMC 

membutuhkan usaha­usaha komunikasi  yang diarahkan kepada peningkatan beberapa bentuk respon dan perilaku dari konsumen.  Dengan kata lain, tujuannya adalah untuk menggerakkan orang untuk bertindak

12. Berawal dari pelanggan dan calon pelangganProses   IMC diawali  dari  pelanggan atau calon  pelanggan,  kemudian  berbalik 

kepada  komunikator  merek  untuk  menentukan  metode yang paling   tepat  dan  efektif dalam   mengembangkan   program   komunikasi   persuasif.  Apabila   komunikator   telah mengetahui apa yang dibutuhkan oleh konsumen, maka komunikator dapat menentukan metode komunikasi yang paling tepat dalam melayani kebutuhan informasi dan dapat memotivasi mereka untuk membeli.

13. Menggunakan satu atau segala cara untuk melakukan kontakIMC   menggunakan   seluruh   bentuk   komunikasi   dan   seluruh   kontak   yang 

menghubungkan   merek   atau   perusahaan   dengan   pelanggan   mereka   sebagai   jalur penyampai pesan yang potensial. Kontak yaitu segala jenis media penyampai pesan yang dapat meraih pelanggan dan menyampaikan merek yang dikomunikasikan melalui cara yang mendukung. bentuk komunikasi apapun akan digunakan asalkan merupakan yang terbaik dalam upaya untuk menjangkau khalayak dan  tidak menetapkan suatu media tertentu sebelumnya, karena tujuan dari IMC adalah meraih khlayak sasaran efektif dan efisien dengan memggunakan jenis media kontak apapun yang paling sesuai.

14. Berusaha menciptakan sinergiSemua elemen komunikasi, baik itu iklan, promosi penjualan, event, dan lain­

lain,  harus  berbicara  dengan satu  suara,  karena  hal   itu  merupakan hal  yang penting untuk menghasilkan citra merek yang kuat dan utuh serta dapat membuat konsumen melakukan aksi.

15. Menjalin hubunganKomunikasi  pemasaran yang sukses membutuhkan terjalinnya hubungan yang 

baik   antara   merek   atau   perusahaan   dengan   konsumennya.   Dapat   dikatakan   bahwa 

pembinaan  hubungan  adalah  kunci  dari  pemasaran  modern  dan  bahwa  IMC adalah kunci dari terjalinnya hubungan tersebut. Hubungan yang baik itu merupakan pengait yang tahan lama antara merek dengan konsumennya, dimana ia dapat membangkitkan pembelian yang berulang dan bahkan loyalitas terhadap merek. (Shimp, 2003 : 160)

Komunikasi pemasaran yang terintegrasi akan menghasilkan pesan lebih konsisten 

dan pengaruh penjualan yang lebih besar. Dengan IMC, bauran komunikasi yang dilakukan 

secara bersama­sama akan lebih efektif untuk menjangkau pelanggan dibanding jika bauran 

komunikais   pemasaran   dilakukan   sendiri­sendiri   dan   tidak   terintegrasi.   IMC   akan 

meningkatkan  kemampuan  perusahaan  untuk  menjangkau  pelanggan  yang   tepat   dengan 

pesan yang tepat waktu dan di tempat yang tepat.

Sementara yang diungkapkan oleh dalam Journal Strategic Integrated Marketing Communication; Theory and Practice:

“Integrated Marketing Communication (IMC) is ensures that all marketing communications for brands also support the company's overall identity, image and reputation.”    (Percy, Larry    

: 2008)

Menurut definisi diatas, yang dimaksud dengan Komunikasi Pemasaran Terpadu (IMC) adalah untuk meyakinkan bahwa komunikasi pemasaran untuk suatu jenis produk juga ikut mendukung identitas, penggambaran, dan reputasi perusahaan secara keseluruhan. Hal itu 

berarti betapa pentingnya komunikasi pemasaran bagi sebuah perusahaan, karena dari komunikasi pemasaran yang dilakukan dapat mencerminkan bagaimana perusahaan itu sebenarnya. Komunikasi pemasaran terpadu itu sendiri meliputi perencanaan konsep, 

pengembangan rencana yang efektif, serta pelaksanaan yang tepat untuk memenuhi target yang ditetapkan.  

F. Implementasi Konsep

Aktivitas   komunikasi   pemasaran   PT.   TELKOMSEL   Surakarta   untuk   produk 

TELKOMSELFlash dalam penelitian ini dilihat dari gambaran umum, konsep dan aplikasi. Periode 

yang   diteliti   meliputi   sejak   diluncurkannya   produk   TELKOMSELFlash  hingga   penelitian   ini 

dilaksanakan.

Konsep  kegiatan komunikasi pemasaran dilihat dari jenis alat­alat mana saja dari bauran 

promosi yaitu periklanan (advertising), promosi penjualan (sales promotion), hubungan masyarakat 

(public relations),  sponsorship,  penjualan tatap muka  (personal selling)  dan pemasaran langsung 

(direct   selling)  yang   digunakan   dalam   promosi   produk   Telkomsel  Flash.   Sedangkan   aplikasi 

komunikasi pemasaran, dilihat dari pelaksanaan seluruh alat yang digunakan untuk menyampaikan 

pesan dalam promosi produk Telkomsel Flash.

Sebagai pemegang hak operasional TELKOMSELFlash,                                    PT. TELKOMSEL 

Surakarta ikut menentukan komunikasi pemasaran untuk wilayah Surakarta meski kebijakan yang 

diambil   tetap berdasarkan kebijakan PT.  TELKOMSEL Pusat  yang berkantor di  Jakarta.  Untuk 

mengahasilkan pesan yang lebih konsisten dan pengaruh penjualan yang lebih besar, TELKOMSEL 

menerapkan konsep pemasaran yang terintegrasi antara periklanan (advertising), promosi penjualan 

(sales   promotion),   hubungan  masyarakat  (public   relations),  sponsorship,   penjualan   tatap  muka 

(personal selling) dan pemasaran langsung (direct selling). Diharapkan dengan konsep komunikasi 

pemasaran yang terintegrasi akan lebih efektif untuk menjangkau pelanggan memaksimalkan tujuan 

komunikasi pemasarannya yakni penjualan yang lebih besar.

Dan  berikut   ini   bauran  komunikasi   pemasaran  yang  dilakukan  oleh  PT.  TELKOMSEL 

untuk produk TELKOMSELFlash di wilayah Surakarta :

1. Periklanan (advertising)

• Beriklan di media elektronik (internet dan radio) dan media cetak (koran).

• Pemasangan Billboard.

• Pemasangan spanduk Telkomsel Flash.

• Penempelan poster Telkomsel Flash.

• Pembagian flyer.

2. Promosi Penjualan (sales promotion)

6. Penawaran tarif internet yang ekonomis.

7.Menyediakan internet test 

8. Penawaran modem dengan harga ekonomis (bundling).

9. Pemberian merchandise.

• Mengikuti pameran.

j. Hubungan Masyarakat (public relaions) dan Sponsorship

7. Menjadi sponsor acara yang diadakan di masyarakat, sekolah­sekolah dan kampus.

8. Melayani keluhan dan kebutuhan pelanggan di Galeri TELKOMSEL.

i. Penjualan Tatap Muka (personal selling)

10. Melayani pembelian di Galeri TELKOMSEL.

11. Melayani pembelian di tiap event.

5. Pemasaran Langsung (direct selling)

• Mengirim SMS broadcast.

• Mengirimkan Media HALO ke pelanggan kartu HALO setiap bulan.

Jadi   penelitian   ini   dimaksudkan   untuk   melihat  kegiatan   komunikasi   pemasaran   yang 

diterapkan  oleh  PT.  TELKOMSEL Surakarta   untuk  produk  TELKOMSELFlash  periode   tahun 

2009 melalui bauran komunikasi pemasaran pada umumnya, dan bauran promosi pada khususnya 

yaitu melalui periklanan (advertising), promosi penjualan (sales promotion), hubungan masyarakat 

(public relations),  sponsorship,  penjualan tatap muka  (personal selling)  dan pemasaran langsung 

(direct selling) di wilayah Surakarta.

G. Metodologi Penelitian

1. Jenis Penelitian

Penelitian ini hanya akan memberikan suatu penjelasan mengenai suatu fenomena maka 

digunakan metode penelitian deskriptif. Penelitian deskriptif menurut Jalaludin Rakhmat hanya 

memaparkan situasi suatu peristiwa, penelitian ini tidak mencari atau menjelaskan hubungan, 

tidak menguji hipotesisi atau membuat suatu prediksi (Jalaludin Rakhmat, 1999:24). Sedangkan 

metodologi yang digunakan adalah kualitatif. Metode deskriptif kualitatif dimaksudkan untuk 

menggambarkan keadaan atau fenomena sosial tertentu (Masri Singarimbun dan Sofian Effendi, 

1996   :   4).   Pertanggungjawaban   secara   kualitatif   tidak   dilakukan   dengan   mempergunakan 

rumus­rumus dan simbol­simbol statistic. Artinya data pada penelitian kualitatif bukan dalam 

bentuk apa yang ditransformasikan menjadi bilangan atau angka, tidak diolah dalam rumus dan 

tidak diinterpretasikan sesuai ketentuan statistik atau matematik.

2. Lokasi Penelitian

Penelitian ini mengambil lokasi di PT.  TELKOMSEL  cabang Surakarta, Jalan  Slamet 

Riyadi No.433 Surakarta 57142.  Alasan penulis memilih produk TELKOMSELFlash  sebagai 

obyek penelitian karena produk ini merupakan salah satu penyedia layanan internet (Internet  

Service  Provider) di tengah persaingan penyelenggara layanan jaringan internet di Surakarta. 

Untuk itu TELKOMSEL yang hadir dengan produk barunya yakni TELKOMSELFlash dituntut 

untuk menerapkan komunikasi pemasaran yang efektif dan efisien guna meraih pelanggan baru 

dan mempertahankan loyalitas pelanggan lama. 

3. Sumber Data

Sumber data dalam penelitian ini adalah :a. Data Primer

Data primer yaitu data yang dikumpulkan peneliti dari obyeknya. Dalam penelitian ini data 

diperoleh secara langsung dari narasumber atau informan di lokasi penelitian, diantaranya 

dengan tanya­jawab atau wawancara dan melihat secara langsung kegiatan­kegiatan yang 

terjadi lokasi penelitian.

b. Data Sekunder

Data sekunder yaitu  data yang diperoleh dari  obyek penelitian  melalui  dokumen, arsip­

arsip, statistik, grafik, dan sebagainya yang ada hubungannya dengan penelitian ini. Data 

dimaksud untuk melengkapi data primer.

4. Tekhnik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Teknik Snowball  

Sampling,   yaitu   mengumpulkan   informasi   sebanyak­banyaknya   dari   para   narasumber   guna 

memperoleh data yang paling valid. Untuk memperoleh data yang dibutuhkan dalam penelitian 

ini digunakan metode sebagai berikut :

C. Observasi 

Observasi   dilakukan   dengan   cara   melakukan   pengamatan   secara   langsung   terhadap 

fenomena­fenomena yang ada  kaitannya dengan penelitian.  Metode observasi  digunakan 

untuk melengkapi data­data yang diperlukan dari metode dokumentasi.

D. Wawancara 

Menurut   Lexi   Moleong   yang   dimaksud   dengan   wawancara   atau  interview 

merupakan   percakapan   dengan   maksud   tertentu   yang   dilakukan   oleh   dua   pihak   yaitu 

pewawancara   (interviewer)   yang   mengajukan   pertanyaan   dan   yang   diwawancarai 

(interviewee) yang memberikan jawaban atas pertanyaan (Moleong, 1988 : 135). Tekhnik 

wawancara   ini   dilakukan   dengan   struktur   yang   ketat   dan   formal,   dengan   maksud   agar 

informasi yang dikumpulkan lebih mendalam. Wawancara bertujuan untuk memperkuat data 

sekunder yang diperlukan.

Dalam   penelitian   ini   penulis   melakukan   wawancara   dengan   pihak   internal   dan 

eksternal   perusahaan.   Untuk   mendapatkan   jumlah   dan   kualitas   data   yang   diharapkan, 

peneliti juga menggunakan teknik snowball sampling yaitu peneliti mencari informasi yang 

berawal dari “key person” antara lain : Marketing Manajer, Staff Marketing, dan Customer 

Service. Cara ini berguna untuk mendapatkan informasi yang tepat, dalam arti informasi 

dari orang­orang yang menguasai permasalahan di dalam obyek penelitian. Dalam konteks 

ini, pemilihan berdasarkan bahwa sampel (nara sumber) mengetahui banyak hal mengenai 

permasalahan yang sedang diteliti, sehingga data yang diperoleh benar­benar valid. 

Sedangkan dari pihak eksternal terdiri dari 1 orang konsumen TELKOMSELFlash. 

Hal   ini   bertujuan   untuk   memperoleh   informasi   mengenai   respon   atau   tanggapan   dari 

kegiatan   komunikasi   pemasaran   TELKOMSELFlash  yang   dilakukan   oleh   PT. 

TELKOMSEL Surakarta.

E. Dokumen 

Pengumpulan data yang berkaitan dengan obyek penelitian yang diperoleh dengan 

cara   mempelajari   berbagai   referensi   berupa   dokumen   yang   berkaitan   dengan   kegiatan 

komunikasi pemasaran TELKOMSELFlash, misalnya yaitu : leaflet, brosur, iklan, spanduk, 

baliho, pamflet, dan sebagainya.

5. Tekhnik Analisis Data

Penelitian  deskriptif  adalah   suatu  penelitian  yang  tidak  dimaksudkan untuk  menguji 

hipotesis berdasarkan teori­teori tertentu. Dat yang diperoleh dan dikumpulkan dari berbagai 

sumber kemudian ditelaah dalam upaya meningkatkan pemahaman terhadap obyek yang diteliti. 

Analisis  data dilakukan dalam suatu proses yang berarti  pelaksanaan sudah dilakukan sejak 

pengumpulan data dikerjakan secara intensif.

Tekhnik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis data interaktif yang 

mempunyai komponen :

a. Reduksi Data

Merupakan   proses   seleksi,   pemfokusan,   penyederhanaan   dan   abstraksi   data   yang 

dilaksanakan   selama   berlangsungnya   proses   penelitian   dan   mengatur   data   sedemikian 

sehingga dapat ditarik kesimpulan akhir.

b. Sajian Data

Mengumpulkan informasi yang memungkinkan suatu kesimpulan dapat dilakukan dengan 

melihat penyajian data, dengan demikian maka peneliti akan dapat mengerti apa yang akan 

terjadi serta analisa oleh tindakan lain yang berdasarkan pengertian tersebut.

c. Penarikan Kesimpulan

Dari sajian yang telah tersusun maka selanjutnya peneliti dapat menarik kesimpulan. Dan 

kesimpulan tidak akan terjadi sebelum proses pengumpulan data berakhir.

Telah   dikemukakan   diatas   tiga   hal   utama   yaitu   reduksi   data,   penyajian   data,   dan 

penarikan   kesimpulan   sebagai   suatu   yang   jalin­menjalin   pada   saat,   sebelum,   dan   sesudah 

pengumpulan data dalam bentuk yang sejajar untuk membangun wawasan umum yang disebut 

“analisis”. Dalam pemandangan ini, tiga jenis kegiatan analisis dan kegiatan pengumpulan data 

itu   sendiri   memproses   siklus   dan   interaktif.   Tiga   komponen   analisis   tersebut   aktivitasnya 

berbentuk   interaksi   dengan   proses   pengumpulan   data   sehingga   membentuk   siklus.   Dengan 

bentuk ini peneliti tetap bergerak diantara tiga komponen dengan komponen pengumpulan data 

selama proses penelitian berlangsung. Dalam pengertian ini, analisa kualitatif merupakan upaya 

yang   berlanjut,   berulang,   dan   terus­menerus.   Masalah   reduksi   data,   penyajian   data,   dan 

penarikan   kesimpulan   menjadi   gambaran   keberhasilan   secara   berurutan   sebagai   rangkaian 

kegiatan analisis  yang saling susul­menyusul.  Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada bagan 

berikut ini :

Gambar 3. Model Interaktif Miles dan Huberman

Sumber : Sutopo, H.B (2002 : 37)6. Validitas Data

Tahap ini dimaksudkan untuk membuktikan bahwa data yang diperoleh sesuai dengan 

realitas di lokasi penelitian. Untuk menjamin validitas data ini digunakan tekhnik triangulasi 

data yaitu tekhnik pemeriksaan keabsahan data yang memanfaatkan sesuatu diluar data untuk 

keperluan pengecekan atau sebagai bahan pembanding terhadap data tersebut. (Moleong, 1988 : 

178)

Ada empat macam triangulasi data yang dapat digunakan untuk membuktikan data yang 

diperoleh benar­benar sesuai dengan kenyataan dan merupakan data yang valid, yaitu dengan 

memanfaatkan sumber, metode, penyidik dan teori.

Dalam   penelitian   ini   penulis   menggunakan   triangulasi   sumber   yang   berarti 

membandingkan dan mengecek balik data yang diperoleh melalui wawancara, observasi serta 

data­data   sekunder   berupa   dokumen­dokumen   terkait.  Validitas   data   yang   berbeda   untuk 

pemasalahan yang sama seperti tampak pada gambar berikut :

Gambar 4. Teknik Triangulasi Data

Reduksi Data

Penarikan Kesimpulan Verifikasi

Sajian Data

Pengumpulan Data

Wawancara Observasi

Dokumentasi

Sumber : Sutopo, H.B (2002 : 59)

BAB II

Gambaran Umum PT. Telkomsel Surakarta

E. Sejarah dan Perkembangan PT. Telkomsel

Pada   awalnya   Telkomsel   adalah   nama   layanan   dari   jasa   sistem 

komunikasi   yang   bergerak   seluler   yang   dikelola   oleh   PT.   Telkom.   Nama 

Telkomsel  sendiri  merupakan singkatan dari  Telekomunikasi  Selular.  Nama 

tersebut   diambil   dari   kata   Telkom   yang   merupakan   nama   dari   induk 

perusahaan   terdahulu,  dan  Selular  yang  berarti   berjalan.  Dengan  demikian 

Telkomsel  dapat  diartikan  sebagai   suatu  bentuk   telekomunikasi  yang dapat 

dilakukan dimanapun seseorang itu berada, tanpa ada keterbatasan kabel dan 

ruang.

Sejarah   TELKOMSEL   dimulai   dari   instruksi   MMPT   dengan 

menugaskan PT Telkom untuk membangun GSM (Global System for Mobile  

Communication)  pilot   project  pada   bulan   Oktober   1993.   Dengan   bekal 

instruksi tersebut di bulan November 1993, PT Telkom mengoperasikan GSM 

pilot  project  di  pulau Batam dan pulau Bintan.  Pada tanggal  31 Desember 

1993,   GSM  pilot   project  ini   merupakan   era   pertama   dari   sistem 

telekomunikasi GSM (Global System for Mobile Communication) di Indonesia 

dan  pada  bulan  yang   sama  jangkauan  diperluas   sampai  ke  Pekanbaru  dan 

Medan.

Pada tanggal 28 Maret 1994, PT Telkom telah terdaftar sebagai anggota GSM­MoU sehingga 

secara   resmi   telah   dapat   melakukan   kerjasama  roaming  secara   Internasional   dengan   negara 

anggota.  Pada   tanggal   24  Agustus   1994,  PT  Telkom  dan  PT   Indosat  mendapatkan   izin   untuk 

mengoperasikan   GSM   (Global   System   for   Mobile   Communication)   dengan   status   sebagai 

Penanaman Modal Dalam Negeri (PMDN).

Tanggal 26 Mei 1995, Telkomsel didirikan dengan akte Notaris Nyonya Poerbaningsih Adi 

Warsito SH. Dan hari ini dijadikan sebagai tonggak kelahiran TELKOMSEL sampai sekarang pada 

tanggal   4   Agustus   1995,   TELKOMSEL   diberi   izin   mengoperasikan   (BW=7,5   MHz)   untuk 

memindahkan jaringan dari Telkom ke Telkomsel dan memulai komersialisasi di kota Medan.

Pada   tanggal  11  Maret  1996,   status  TELKOMSEL   berubah  dari  PMDN menjadi  PMA 

(Penanaman   Modal   Asing)   setelah   bergabungnya   PTT   Netherlands   dan   Setdco   Megacell   Asia 

sebagai pemegang saham. Sehingga komposisi saham di TELKOMSEL  menjadi Telkom 42,72%, 

Indosat 35%, PTT Netherlands 17,28% Setdco 5%. 

Di awal  1998,  TELKOMSEL menjadi  operator  pertama di   Indonesia  yang  telah  berhasil 

memasang  1000  BTS  (Base  Transciever   Station)   tersebar   di   seluruh   tempat   di   Indonesia.  Hal 

tersebut   disebabkan   karena   Telkomsel   ingin   memberikan   pelayanan   maksimal   pada   pelanggan 

sehingga pada awal tahun 1999 TELKOMSEL berhasil mencapai 1 juta pelanggan dan pada tahun 

2000 KPN membeli saham Setdco sebesar 5% dengan harga 128 juta dolar.

Telkom  pada   tahun   2001   membeli   saham   Indosat   35%   yang   ada   dalam   perusahaan 

TELKOMSEL sehingga jumlah saham Telkom menjadi 77,72% Singtel memperoleh kembali saham 

milik KPN sebesar 22.28% seharga 602 juta dolar. Telkomsel mencapai 3 juta lebih pelanggan. 

F. Company Profile Grapari Telkomsel 

GraPARI Telkomsel Surakarta, yang termasuk pada Telkomsel Regional V Jateng & DIY 

dan beralamatkan di Jalan Slamet Riyadi No.433 Solo. Semula istilah Graha Pari Sraya atau yang 

lebih  disingkat  dengan  GraPARI  berasal   dari  Bahasa  Sansekerta  yang  mengandung  pengertian 

tempat untuk melayani. Nama tersebut diberikan oleh Sri Sultan Hamengkubuwono X untuk nama 

kantor   pelayanan   Telkomsel   sebagai   tanda   penghargaan   atas   diresmikannya   kantor   pelayanan 

Telkomsel di Daerah Istimewa Yogyakarta. Sejak itulah seluruh kantor pelayanan ditetapkan dengan 

nama GraPARI Telkomsel atau Grha Pari Sraya Telkomsel.

Selain   sebagai   kantor   pelayanan  yang  memfokuskan  diri   untuk  melayani   pelanggannya, 

GraPARI  juga menyediakan penjualan produk sendiri seperti  kartuHALO dan simPATI  .  GraPARI 

tidak  menjual  perangkat   telepon   selular  kecuali   jika   ada  kebijaksanaan   tertentu  untuk  menjual 

dalam   bentuk   paket   produk  Telkomsel,  hal   inipun   tidak   selalu   dilakukan.   Sehingga   jika   ada 

pelanggan yang  ingin  membeli  perangkat   telepon  selular   terpisah  dari  produk  Telkomsel  maka 

GraPARI  akan menyarankan untuk mendapatkannya pada dealer resmi, outlet eksklusif,  maupun 

ritel yang telah bekerjasama dengan Telkomsel. 

GraPARI  menjual   dan  memasarkan  kartuHALO  maupun  simPATI  untuk  mempermudah 

masyarakat memperoleh produk  Telkomsel  karena ada di antara pelanggan di seluruh Indonesia 

tersebut hanya tahu bahwa untuk mendapatkan kartuHALO dan simPATI harus ke kantor Telkomsel. 

Mereka belum mengetahui bahwa kartuHALO dan  simPATI  juga dapat diperoleh di dealer resmi, 

outlet   eksklusif   maupun   ritel.   Dengan   kata   lain  GraPARI  hanya   sebagai   salah   satu   alternatif 

kemudahan untuk memperoleh dan menutupi  pangsa  pasar  yang  tidak   tertampung oleh  saluran 

distribusi Telkomsel lainnya.  

Pelanggan   yang   datang   ke  GraPARI  untuk   mendapatkan  kartuHALO  maupun  simPATI 

bukan hanya pelanggan perseorangan / individual tetapi juga dealer resmi, outlet eksklusif dan juga 

ritel.  Jenis pemesanan yang dilakukan oleh pihak saluran distribusi  tentunya berbeda dalam hal 

prosedur dan pembayaran.GraPARI tersebar di seluruh pelosok nusantara, hal tersebut dimaksudkan 

supaya   agar   pengguna   jasa   operator   selular   yang   tersebar   dapat   dengan   mudah   mendapatkan 

pelayanan   dan   service   yang   terbaik   berkaitan   dengan   produk­produk   yang   dihasilkan   oleh 

TELKOMSEL.  Jika pelanggan puas implikasinya adalah mereka pasti akan royal dan akan selalu 

tercipta  image  positif  tentang TELKOMSEL. Sesuai dengan slogan TELKOMSEL “so close so 

real” diharapkan TELKOMSEL tetap menjadi pilihan utama bagi pengguna selular di Indonesia. 

Dengan   slogan   “so   close”  TELKOMSEL mendirikan  beberapa  GraPARI  dan   service  outlet  di 

banyak daerah, sehingga dengan mudahnya pelanggan akan mendapatkan produk TELKOMSEL 

seperti   kartuHALO,   simPATI   hingga   kartu   As.   Selain   itu   pelanggan   juga   dapat   berkonsultasi 

langsung dengan petugas  Customer Service  di GraPARI atau gratis melalui  call centre  (caroline) 

111 dan 116 selama 24 jam. Dengan slogan “so real” TELKOMSEL selalu mengutamakan kualitas 

dan ketersediaan kapasitas jaringan terluas, sehingga dimanapun pelanggan berada dapat terlayani 

oleh jaringan TELKOMSEL.

Tabel 4. Alamat GraPARI Telkomsel di Indonesia

GraPARI  Alamat 

Banda Aceh Jl. Tgk Muhammad Daud Beureueh No.161 Lampriet  Banda Aceh 

Batam Baloi (GraPARI Utama)

Komplek Baloi Office Park No.9  Jl. Bunga Raya  Batam 

Batam Center (SO) Jl. Engku Putri Batam Centre Batam 

Lhok Seumawe Jl. Merdeka 147­148, Lhokseumawe 

Medan (Grapari utama) Gedung Selecta Jl. Listrik No 2 Gedung Selecta Lt.1, Medan 

Medan (SO) Sun Plaza Lv. I Blok A 1­5, JL.K. H. Zainul Arifin No. 7 Medan 

Pekanbaru Gedung Surya Dumai Lt.1 ­2  Jl. Jend. Sudirman No. 395, Pekanbaru 

Pematang Siantar Kompleks Megaland Jl. Asahan Blok A no.53, Pematang Siantar 

Sibolga  Jl. MH. Thamrin No.58 Sibolga 

Tanjung Balai Asahan Jl. Teuku Umar No.120 Tanjung Balai 

Tanjung Pinang Jl. Basuki Rachmat No. 9 Tanjung Pinang 

Jayapura Gedung BPD Lt V Jl. Ahmad Yani No 5 ­ 7 Jayapura 

Surabaya (SO) Gedung Graha Pena Lt. 1, JL. A. Yani No.88 Surabaya

Surabaya (Grapari Utama) Gedung Graha Timbul Jaya, Jl. Pemuda No. 181 Surabaya

Makasar  Gedung Sucofindo lt. 1 jl. Urip Sumoharjo No. 90 A Makasar 

Bandung Gedung Wahana Bakti Pos Lt.2 Jl. Banda no.30 Bandung

Jakarta Selatan Gedung Wisma Mulia Lt G, Jl. Gatot Subroto No.42  Jakarta 

Denpasar Graha Telkomsel , JL. Diponegoro NO.134 Denpasar

Tangerang Grha Telekomunikasi L. Dasar. Jl. Raya Serpong Sektor IV BSD, Tangerang 

Karawang Jl Galuh Mas Raya, Ruko Broadway Blok 2 No. 1 Karawang

Yogyakarta Jl Jend. Sudirman No. 65 Yogyakarta

Purwokerto Jl S Parman 950 Purwokerto

Padang Jl Sudirman No 23 Padang 

Banjarmasin Jl. A. Yani Km.5,2 Banjarmasin 

Kendari Jl. Abdullah Silondae no.123 Kendari 

Bontang Jl. Ahmad Yani No.20 Bontang ­ Kalimantan Timur 

Bekasi Jl. Ahmad Yani, Ruko Bekasi Mas Blok D No. 9 ­11 Bekasi 

Malang JL. Bandung No.14 Malang

Ambon Jl. Diponegoro no. 78 Ambon 

Jember Jl. Gatot Soebroto No. 43 Jember 

Surabaya (SO) JL. HR Muhammad No. 46 Surabaya

Bandung Dago (SO) Jl. Ir. H. Juanda no. 252 Bandung 

Balikpapan Jl. Jend. Sudirman No. 1 Balikpapan

Dumai Jl. Jendral Sudirman No.153 Riau 

Bengkulu Jl. Kapten Tendean No.86 Km.6,5 Bengkulu

Palu Jl. Muh. Yamin No. 9 Palu94117

Tasikmalaya Jl. Panglayungan II No. 3 ­ 5 Tasikmalaya 46134

Bogor Jl. Raya Pajajaran No. 3 Bogor 

Sukabumi Jl. RE. Martadinata No. 71 Sukabumi

Jambi Jl. Sumantri Brojonegoro No. 2 Kebun Jeruk Jambi 

Probolinggo Jl. Suroyo 16 Probolinggo

Sumber: http://www.telkomsel.com/web/grapari

A. Visi dan Misi Telkomsel

1. Visi Telkomsel

Sebagai   sebuah   perusahaan   penyelenggara   jasa   telekomunikasi   terbesar   di   Indonesia, 

Telkomsel  memiliki  sebuah visi  untuk tetap menjadi  pemimpin pasar operator  mobile  phone  di 

Indonesia yang mencakup jasa seluler yang luas berlandaskan kebutuhan pelanggan dengan kualitas 

pelayanan   kelas   dunia.   Hal   ini   terus   diwujudkan   dengan   upaya­upaya   yang   maksimal   dengan 

diiringi peningkatan kualitas dan kuantitas produk serta peningkatan sumber daya manusia secara 

menyeluruh dan konsisten. Upaya tersebut dilakukan tanpa melupakan aspek pelayanan yang prima 

dan bermutu kepada pelanggan, karena pelanggan bagi Telkomsel adalah mitra bisnis, konsumen, 

serta sahabat dalam bersosialisasi.

2. Misi Telkomsel

Dalam mewujudkan visi   tersebut,  Telkomsel  mengubah misi­misi  yang harus  dijalankan 

sebagai   syarat   keberhasilan   perusahaan   dalam   mengembangkan   dan   memasyarakatkan   jasa 

Telekomunikasi selular yang berdasarkan pada teknologi GSM, yaitu:

a. Menyelenggarakan   jasa   selular   berkelas   dunia   di   pasar   Indonesia

dengan   efisien   dan   berorientasi   pada   profit,   sehingga   Telkomsel

memiliki   kredibilitas   yang   tinggi   di   mata   pelanggannya   dengan

menghadirkan   pelayanan   yang   bermutu   dengan   adanya   kerjasama

saling menguntungkan antara perusahaan dengan pelanggannya.

b. Menjadi   profesional   di   organisasi   dan   manajemen   di   bidangnya

dengan   mengutamakan   kompetisi   ini,   keterbukaan,   dan   dapat

diandalkan,   menjadikan   Telkomsel   selalu   berusaha   untuk

meningkatkan   kinerja   dan   produuktivitasnya   dan   meyakinkan

pelanggannya   bahwa   Telkomsel   adalah   pilihan   terbaik   mereka

dimana   pelanggan   akan   selalu   mendapatkan   layanan   yang   prima

dari perusahaan.

c. Konsisten   dalam   meningkatakan   kualitas   sumber   daya   manusia,

dalam   artian,   Telkomsel   selalu   membekali   para   karyawannya

dengan   kemampuan­kemampuan   dan   keahlian­keahlian   yang   menjamin   keprofesionalan 

kerja para karyawan Telkomsel.

5) Struktur Organisasi PT. Telkomsel Cabang Surakarta

Struktur   organisasi   GraPARl   Telkomsel   Surakarta   dibawahi  oleh   seorang  manajer   dan 

terbagi   menjadi   tiga  bagian,   yaitu  Divisi  Keuangan  dan  Pelayanan,  Divisi  Customer   Reaction 

Management   (CRM),  dan  Divisi  Sales  Customer  Management   (SCM).  Telkomsel  GraPARl 

Surakarta merupakan kantor cabang yang berpusat di Semarang dan berada di bawah regional V 

Jawa Tengah dan DIY.

Gambar 5. Struktur Organisasi GraPARI TELKOMSEL Solo

Sumber : arsip Divisi Administrasi Umum

Karena Telkomsel terbagi atas beberapa kantor regional yang membawahi beberapa kantor 

cabang yang tersebar di kota­kota di Indonesia. Berikut keterangan dari masing­masing bagian di 

PT. TELKOMSEL graPARI Surakarta beserta tugas­tugas dan kewajibannya masing­masing.

1. Manager GraPARI

GraPARI Telkomsel Surakarta dipimpin oleh seorang Manager yang bertanggung jawab penuh 

dalam pengelolaan GraPARI

2.  Divisi Keuangan & Administrasi. 

• Supervisor (Spv) Keuangan

Divisi   Keuangan   dibawahi   oleh   seorang  supervisor   (Spv)  keuangan   yang 

bertanggung jawab penuh akan proses kerja bagian keuangan termasuk dalam penerimaan 

budgel  order,  pengecekan   tentang  program yang  diajukan   setiap  user,  disesuaikan  pada 

fokus   perusahaan,   memfasilitasi   setiap  budgel  namun   menyesuaikan   nilai   yang   harus 

dikeluarkan. Divisi atau departemen ini sebagai  salah  satu  aspek pokok dari perusahaan. 

Tidak   hanya   merealisasikan   setiap   pengajuan  hudgei,  melainkan   dilunlul  mampu 

menggunakan berbagai laporan keuangan sebagai aial analisis. Selain itu mampu memahami 

perencanaan   dan   pengendalian  keuangan serta   memahami   proses   penyusunan  ilan 

pengendalian anggaran  perusahaan. Selain itu  Supervisor  keuangan  memiliki peranan dan 

tugas­tugas antara lain :

i. Mensupervisi seluruh kegiatan administrasi pelayanan

ii. Menganalisa,   memonitor,   mengantisipasi,   dan   merekomendasi   terhadap:   kendala 

administrasi keuangan dan perbaikannya, proses dan prosedur keuangan, data­data yang 

mengacu pada proses administrasi pelayanan, dan data­data segmentasi pelanggan. 

iii. Menjembatani   pengambilan   keputusan   kepada   Eskalasi   Manajer   dan   memberikan 

laporan   rutin   manajemen   kepada   manajer   dan   bersama­sama   manajer   graPARI 

menciptakan inovasi dan kreativitas fungsi administrasi keuangan. 

6. Staf Keuangan.

Staf keuangan Grapari Telkomsel Surakarta memiliki peran dan tugas­tugas sebagai 

berikut:

Melakukan   pengontrolan   dan   pemeriksaan   kondisi   keuangan   sesuai

dengan kebutuhan aktivitas perusahaan.

Menganalisa   dan   verifikasi   terhadap   seluruh   kebutuhan   dan   posisi

keuangan perusahaan.

Bertanggung   jawab   terhadap     penjagaan     sistem     dan     urusan

administrasi keuangan.

Bertanggung   jawab   untuk   menerima   dan   memproses   semua

transaksi harian secara sistematis dan fungsi kasir.

7) Staf Administrasi Umum

Staf Administrasi Umum GraPARI Telkomsel Surakarta terdiri dari 1 orang yang 

bertugas melayani di  bidang administrasi  antara  lain: surat menyurat,  pengadaan barang, 

inventaris, catering karyawan, kebersihan.

3. Divisi Customer Réaction Management (CRM)

H. Supervisor (Spv) Customer Reaction Management (CRM)

Divisi  Customer Reaction  Management(CRM)  atau divisi  pengelolaan  dan pelayanan 

konsumen   ini   dipimpin   oleh   seorang  supervisor  yang   bertanggung   jawab   penuh   akan 

permasalahan   ataupun  komplain  pelanggan   mengenai   produk   Telkomsel,   selain   itu 

mensupervisi staf­staf agar bekerja sesuai dengan keinginan konsumen.

I. Customer Service (CS)

Customer Service di GraPARI Telkomsel Surakarta terdiri dari tiga orang, yang setiap 

hari berhadapan dengan customer, melayani kebutuhan pelanggan baik pembelian, informasi, 

permintaan layanan serta komplain konsumen terhadap produk Telkomsel yakni Kartu HALO, 

simPATI, kartu As. Selain itu aktivitas fungsi dari Customer Service yakni : 

j. Melakukan penjualan Kartu HALO

k. Melakukan verifikasi atas persyaratan administrasi utk pelanggan baru kartuHALO

l. Pelayanan pelanggan walk in center

m. Pelayanan yang berkaitan dengan pemberian informasi mengenai Produk, Feature, Tarif, 

Informasi Program

n. Administrasi/persyaratan, Coverage area. Penggunaan HP dan Feature

o. Pelayanan yang berkaitan dengan permohonan : Permohonan mutasi (ganti kartuganti 

nomor,   migasi.   pembahan   data.   perubahan  cara   pembayaran,   berhentii   berlangganan), 

Aktivasi   /  Deaktivasi  feature,  Printout  percakapan,  Copy  Invoice.  Pembukaan PUK & 

Kode Veronica

Pelayanan yang berkaitan dengan pengaduan :

K. Produk   secara   fisik   (kartu   rusak  pabrikasi,   voucher  Simpati,  voucher   atm),  Distribusi 

invoice. 

L. Masalah pembayaran. 

M. Kesalahan data customer, Kualitas jaringan. 

N. Penggunaan Feature, Gangguan system

Sedangkan aktivitas pencatatan mencakup :

F. Membuat Service order ke bagian aktivasi

G. Membuat Laporan Pelayanan (per agen)

H. Membuat Laporan yang berkaitan dengan informasi pelanggan.

I. Membuat Catatan yang berkaitan dengan permohonan pelanggan untuk ditindaklanjuti ke 

bagian terkait.

J. Membuat   catatan   pengaduan   pelanggan   jika   belum   bisa   diselesaikan,   khusus   untuk 

pengaduan teknik disampaikan kepada Spv. Pelayanan

xi.   Kasir

Kasir di GraPARI Telkomsel Surakarta terdiri dari 1 orang yang bertugas: 

Melakukan Aktivitas fungsi sebagai berikut:

12. Penerimaan tagihan (Credit card / cash)

13. Penerimaan pembayaran tagihan kartuHALO, TC

14. Penerimaan penjualan kartuHALO, kartu ganti,  Reaktivasi,  Connection 

Fee pembukaan feature.

15. Penerimaan penjualan simPATI (kartu ganti, voucher, SP)

16. Penerimaan pembayaran detail percakapan 

17. Melakukan   fungsi   pelayanan   cepat   dan   umum   mengenai   informasi 

reguler dan isu­isu yang berkembang di perusahaan, serta penyediaan formulir­formulir 

sehingga tidak menimbulkan antrian ketika proses pelayanan berjalan.

18. Melayani penjualan dan pembelian produk yang dikeluarkan perusahaan, 

dengan   tujuan   agar   prosedur   pelayanan   dapat   dijalankan   sesuai   dengan   target   yang 

berlaku.Melakukan  pendataan   terhadap   semua   aktivitas   personal   harian  dan  mengatur 

kerapihan dokumen sesuai  kriteria  agar  semua aktivitas dapat  diketahui  dan dimonitor 

dengan jelas. 

xix. Staf Customer Reaction Management (CRM)

Tugas­tugas dari staf Customer Reaction Management (CRM) antara lain : 

16. Melakukan aktivitas fungsi antara lain : 

Bertanggung jawab atas semua aspek Pelayanan di Front Line : 

q. Mengkoordinir Aktivitas CSO

r. Memberikan masukan kepada Spv/Management untuk peningkatan pelayanan graPARI 

secara keseluruhan.

s.Back up CSO jika ada permasalahan yang belum terselesaikan. 

t. Menindaklanjuti   pengaduan   pelanggan   yang   belum   dapat   diselesaikan   CSO   dan 

berkoordinasi dengan bagian terkait. 

u. Membuat laporan performansi Layanan berdasarkan pencatatan   Q­matic

v.Memonitor & Mengawasi Distribusi invoice 

xxiii. Melakukan aktivitas pencatatan antara lain:

11. Melakukan monitoring dan memproses data pelanggan berdasarkan kualifikasi 

tertentu,   mengevaluasi   dan   merekomendasikan   data­data   pelanggan,   dan   melakukan 

manajemen chuming.

12. Mendata  dan mengetahui  karakteristik  pelanggan secara  personal  berdasarkan 

klasifikasi yang dibuai, menyajikan dan menganalisa apa yang dibutuhkan pelanggan, 

dan membuat prosedur khusus untuk segmentasi pelanggan secara khusus. 

13. Rekomendasi perbaikan 

14. Laporan penyelesaian masalah

Staf CRM berdasarkan fungsinya kerjanya masing­masing terbagi atas :

15. Bagian Aktivasi, yang bertugas :

d. Mengkoordinir  kegiatan   akusisi  pelanggan  berkualitas   yang  berkaitan  dengan 

validasi, survey, dan hal­hal yang berkaitan lainnya.

e.Melakukan   proses   aktivasi   kartu   HALO   sesuai   dengan   permohonan     pelanggan, 

melakukan     pemblokiran     baik     open   maupun  close  khusus   sesuai   dengan   standar 

prosedur yang berlaku di perusahaan.

f. Memelihara data base pelanggan kartu HALO dan diferensiasi produk serta membuat 

dan memelihara aplikasi yang diperlukan oleh kegiatan pelayanan.

g. Melakukan proses inisiasi dan provisioning order (Aktivasi)

h. Melakukan       proses       ekskusi       Order       meliputi       Ganti       kartu 

(KartuHALO/simPATI),   aktivasi  Feature,  Deaktivasi,  Perubahan  data   (Alamat,  Balik 

nama, Update klasifikasi,  Open Blokir/Blokir  dll).  Greating  mail terhadap pelanggan 

yang sudah berhasil diaktivasi 

i. Bagian Validasi, aktivitas yang dilakukan meliputi: 

Aktivitas fungsi, yakni:

x. Penerimaan service order dari Sales Channel (Pengajuan PSB/Migrasi)

xi. Melakukan   validasi   persyaratan   administrasi   data   pelanggan   dan 

membandingkan dengan data black list.

xii. Order kartu PSB dan berkoordinasi dengan petugas Survey

xiii. Membuat surat penolakan atas data reject calon pelanggan.

xiv. Memasukkan data  pelanggan   pada system   Geneva setelah menerima 

data valid dari Surveyor.

Aktivitas pencatatan :

• Membuat laporan Service Order masuk

• Serah terima data Survey

• Rekapitulasi pelanggan Reject Membuat Nota Aktivasi Bagian 

h. Back Office, yang bertugas :

ix. Melakukan   monitoring   dan   mengolah   data   pelanggan   yang   akan   mendaftar 

kartuHALO.

x. Menganalisa dan mengklasifikasi jenis pelanggan kepada segmentasi regular dan 

non regular.

xi. Melakukan konfirmasi secara lisan dan tertulis kepada pelanggan melalui media/

alat bantu lain dengan benar. 

xii. Melakukan konfirmasi dan klarifikasi  kepada pihak terkait  yang berhubungan 

dengan masalah pembayaran/metode pembayaran. 

13. Bagian Card Management memiliki tugas­tugas:

n. Mempersiapkan   dan   mengklasifikasi   jenis­jenis   produk   sesuai 

kebutuhan rata­rata bagian terkait, baik internal maupun eksternal perusahaan.

o. Mengalokasikan dan memisahkan jenis­jenis produk perusahaan 

berdasarkan prioritas dan kepentingannya.

p. Melakukan   pendataan,   pengontrolan,   dan   verifikasi   rutin   atas 

persediaan maupun jumlah yang telah dikeluarkan.

q. Melakukan kegiatan administrasi  yang mendukung proses audit 

produk.

xviii. Operator/Caroline Grapari memiliki aktivitas fungsi antara 

lain:

19. Customer Care by On Line

20. Memberikan Layanan Informasi

21. Menerima   Pengaduan   Pelanggan   melalui   Telpon 

(Produk, Feature, Network)

22. Melayani   permohonan   pelanggan   yang   bisa 

dihandle by phone (PUK) simPATI, Permohonan Open Blokir, Koreksi Data Pelanggan)

Sedangkan aktivitas pencatatan meliputi :

5. Membuat Laporan Call masuk

6. Mencatat pengaduan utk dilanjutkan ke CR / Spv.

7.Mencatat permohonan yang perlu ditindaklanjuti. 

a. Divisi Sales Customer (SC)

e. Supervisor Sales Customer

Supervisor Sales Customer bertanggung jawab penuh akan pemasaran produk Telkomsel 

dan bersama staf membuat program­program promosi untuk meningkatkan volume penjualan, 

serta meningkatkan pelayanan konsumen.

f. Staf Sales

Staf Sales GraPARI terdiri dari 2 orang, dan memiliki lugas­lugas antara lain :

Melakukan hubungan dengan mitra kerja secara profesional, menganalisa 

kondisi   terbaru mitra  kerja,  dan melakukan konsultasi  secara  rutin  dengan mitra  kerja 

sehingga tercipta ikilm kemitraan yang konsisten.

Mencari dan mendapatkan data akurat tentang hal­hal yang berhubungan 

dengan pemasaran, seperti: marketing mix pasar seluler, market diven, dan pesaing bisnis.

Membuat program­program yang bertujuan untuk meningkatkan volume 

penjualan, menunjang  sales  product  mulai pra­pasca penjualan, promo,  sales,  branding 

produk paska dan prabayar serta mempertahankan loyalitas konsumen terhadap produk. 

g. Telkomsel Personal Représentative (TPR)

Apabila kita mengenal istilah  Sales Promotion  Giri (SPG),  maka  Telkomsel memiliki 

Telkomsel Personal Représentât ivef'TPR). TPR dii GraPARl Telkomsel Surakarta berjumlah 6 

orang. TPR pada tim pemasaran biasanya memiliki kontrak 1 tahun dan melakukan kampanye 

program­program   pada   kegiatan   pameran,   sosialisasi  produk   Telkomsel  baik   di   pusat 

perbelanjaan, kantor­kantor, atau pada saat event­event tertentu. Semuanya itu memiliki tujuan­

tujuan antara lain :

Sosialisasi Produk. Dalam hal ini sosialisasi produk dilaksanakan untuk 

mensosialisasikan ataupun memperkenalkan produk, sehingga tidak ada royalty.

Hard  Sales,  meliputi  program penjualan  dengan   tujuan  meningkatkan 

penjualan produk

Loyalty   costumer,   tujuannya   tidak   pada  selling  namun   lebih   pada 

menghibur konsumen. Contoh ; mengadakan free games, Pemilihan Putri Hoki 2004, dan 

lainnya dengan tujuan memberikan nilai plus bagi perusahaan.

9) Sumber Daya Manusia

12. Akuisisi (recruitment system)

Rekruitment dilakukan untuk mendapatkan SDM yang handal serta berkualitas baik dan 

tepat, serta terus berkembang. Untuk seleksi karyawan di Grapari Telkomsel Surakarta biasanya 

dilakukan oleh SDM Area 3 (Jawa Bali) yang mencakup wilayah Jateng, Jatim, Bali, Surabaya. 

Training atau pelatihan dilakukan selama 1 minggu.

13. Pemeliharaan (PersonalMaintenance)

Di dalam pemeliharaan meliputi:

a.  Jam Kerja

GraPARI   Telkomsel   Surakarta   menerapkan   lima  hari  kerja   yakni   :

Hari Senin­Jumat  Pukul 08.00­17.00 

Hari Sabtu Pukul 08.00­11.00

Sebenarnya hari  Sabtu karyawan libur,  karyawan yang  wajib  masuk adalah Staf  Customer 

Service. Tetapi apabila masuk dihitung jam lembur.

b.  Jam Lembur

Jam lembur sebulan maksimal  60  jam. Kalau  lembur diatas  4  jam  mendapat  uang 

makan 

c.  Cuti

Cuti kerja diberikan perusahaan bagi karyawan selama 12 hari dalam setahun, dapat 

juga dikarenakan cuti hamil, dan sebagainya. 

c.  Jumlah Karyawan

Jumlah  karyawan  di  GraPARI  Telkomsel   secara   keseluruhan  berjumlah   sekitar  80 

orang.

b. Lambang, Falsafah dan Budaya Perusahaan

G. Lambang

Gambar 6. Logo Telkomsel

Logo Telkomsel   terdiri  atas  dua  bentuk  utama yakni  elips  dan  segi 

enam serta  tiga warna yaitu:  merah,  putih,  dan abu­abu. Bentuk segi enam 

melambangkan   sistem   selular   GSM.   Elips   horizontal   melambangkan   jasa 

komunikasi   terestrial   yang   ditawarkan   Telkomsel   dan   juga   mewakili   PT. 

Telkom sebagai pemegang saham utama dan penyelenggara telekomuinikasi 

domestik.

Elips   vertikal   menunjukkan   bahwa   komunikasi   Telkomsel 

menggunakan   gelombang   udara   dan   juga   mewakili   PT.   Indosat   sebagai 

pemegang saham utama lainnya dan pelaksana telekomunikasi internasional 

terkemuka di Indonesia. Kedua elips tersebut berpotongan di atas segi enam 

berwarna merah dan abu­abu serta membentuk huruf "T' berwarna putih yang 

merupakan huruf pertama dari Telkomsel.

Warna merah pada bagian atas segi enam melambangkan keteguhan, 

iii

keyakinan,   dan   kesiapan   Telkomsel   dalam   menghadapi   masa   depan 

pertelekomunikasian.   Segi   enam   yang   berwarna   abu­abu   menyatakan 

komitmen   Telkomsel   terhadap   pelanggannya   dan   dukungan   kuat   dari 

perusahaan   induknya.   Warna   abu­abu   yang   merupakan   warna   logam 

melambangkan teknologi dan kestabilan. Warna putih berarti keterbukaan dan 

etika usaha yang dijalankan PT. Telkomsel.

H. Falsafah Perusahaan

"Terdepan Dalam Mutu dan Layanan"

Komitmen   Telkomsel   untuk   terus   memperluas   wilayah   cakupan   di 

Indonesia selalu diringi dengan komitmennya untuk memberi pelanggan mutu 

dan pelayanan yang terbaik.

Melalui   program  Cybercell,   Telkomsel   bertujuan   untuk   menjadi 

operator kelas dunia sehingga mencapai status operator GSM Indonesia yang 

berstandar   internasional   dengan   menggabungkan   pelayanan   handal   dan 

profesionalisme,  teknologi,  pengelolaan usaha,  dan pemasaran yang efisien. 

Telkomsel   bertujuan   untuk   melayani   27   propinsi   di   tanah   air   dengan 

memberikan   keutamaan   pada   wilayah   cakupan   (Coverage),   kapasitas 

sambungan (Capacity), biaya (Cost), mutu jaringan (Quality), dan pelayanan 

(Service),   yang   disingkat   menjadi   3C   +   QS   ­kebijaksanaan   strategis   yang 

menempatkan Telkomsel pada posisi terdepan dan memberi kepastian terhadap 

kepuasan pelanggan.

Telkomsel   mendukung   sepenuhnya   perkembangan   nasional   dan 

iii

ekonomi Indonesia  dengan menyediakan pelayanan telekomunikasi  bermutu 

tinggi dan efisien.  Di samping menyediakan sistem telekomunikasi canggih 

dengan jaringan distribusi luas, Telkomsel juga berusaha meningkatkan citra 

sebagai   perusahaan   telekomunikasi   Indonesia   yang   terkemuka   dengan 

memberi   kepuasan   pelanggan   melalui   pelayanan   cepat   dan   handal   sejalan 

dengan moto perusahaan, "Terdepan Dalam Mutu dan Layanan".

Telkomsel   memandang   dirinya   sebagai  "pusat   tren"  di   industri 

telekomunikasi   Indonesia   dengan   standar   internasional.   Tujuan   Telkomsel 

adalah menjadikan telepon selular atau telepon genggam sebagai kebutuhan 

umum yang terjangkau oleh semua lapisan masyarakat sehingga bukan hanya 

golongan tertentu saja yang dapat menggunakan dan mengambil manfaatnya. 

Untuk   mewujudkannya,   Telkomsel   terus   meningkatkan   pelayanan   dan 

memperluas  cakupannya di   Indonesia  dan  negara­  negara   lain  dengan cara 

menggiatkan perjanjian kesepakatan roaming internasional.  Kesepakatan ini 

selain   melayani   pelanggan   Telkomsel   sewaktu   berada   di   luar   negeri,   juga 

melayani tamu asing yang sedang berkunjung di Indonesia.

I. Budaya Perusahaan

Customer   Intimacy  mengutamakan  keakraban  dan  kepedulian  untuk 

pemenuhan kebutuhan pelanggan, sehingga pelanggan akan merasa nyaman 

dalam melakukan transaksi dan dianggap sebagai mitra maupun sahabat dalam 

pelayanan.  Pelanggan yang merasa puas akan selalu  tertarik  untuk kembali 

kepada perusahaan untuk mencoba produk­produk lain dari  perusahaan dan 

iii

menuju   pada   terciptanya   pelanggan   yang   loyal.   Bagi   Telkomsel,   sebuah 

pelayanan  yang  baik  adalah  modal  utama dalam melakukan  usaha,  karena 

pelanggan adalah mitra kerja yang harus diperlakukan dengan baik dan prima.

Profesionaiism  mengutamakan   penguasaan   keahlian,   komitmen, 

dedikasi,   objektivitas,  dan  orientasi   jangka  panjang  demi   sebuah  performa 

perusahaan yang mempunyai keprofesionalan dan kredibilitas yang tinggi di 

mata pelanggan, sehingga pelanggan akan menaruh kepercayaan yang tinggi 

terhadap   perusahaan,   dan   juga   menjamin   tersedianya   tenaga   kerja   yang 

mempunyai kemampuan optimal dan profesional dalam menjalankan tugasnya.

Team Work  kemampuan bekerja suma secara energis untuk mencapai 

tujuan perusahaan, karena tanpa adanya kerja sama yang baik antar bagian di 

dalam perusahaan, akan mengakibatkan sistem kerja yang lidak profesional. 

Kerja   sama   dapat   menimbulkan   sistem   kerja   yang   saling   mendukung   dan 

bahu­membahu   dalam   menyelesaikan   isu­isu   yang   terjadi   di   dalam 

perusahaan. Bagian yang satu dengan bagian yang lain di dalam perusahaan 

adalah satu kesatuan yang tidak terpisahkan dalam pelaksanaan tugasnya.

10) Bidang Usaha, Produk, dan Teknologi

12. Bidang Usaha

Telkomsel   adalah   sebuah   perusahaan   jasa   telekomunikasi   yang 

mempunyai  keunggulan  dan   strategi  khusus  dalam melayani  khusus  dalam 

melayani pelanggan sebagai upaya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan 

untuk   mencapai   tingkat   kepuasan   tertinggi   pelanggan.   Salah   satu   kunci 

iii

keberhasilan   penyelenggara   jasa   apapun,   terutama   dalam   persaingan   ketat 

dalam bisnis komunikasi selular adalah pada kemampuan pelayanan pelanggan 

yang   dapat   memenuhi   dan   menjawab   segala   kebutuhan   dan   permasalahan 

pelanggan setiap saat, dimanapun dan dalam kondisi apapun secara cepat dan 

tepat.

Untuk   itu   Telkomsel   menyediakan   fasilitas   Call   Center   (Pusat 

Pelayanan),  Customer  Care  On­Line   (Caroline)  yakni  pelayanan pelanggan 

melalui   telepon  dan  Customer  Care  Link  and  Multimedia   (Claudia)  yakni 

jaringan   nasional   sebagai   wujud   dari   pelayanan   pelanggan   24   jam   yang 

memberikan pelayanan tak henti  kepada pelanggan untuk segala kebutuhan 

dan permaslahan pelanggan.

Adapun   fungsi­fungsi   pelayanan   yang   dapat   ditangan  Caroline 

meliputi hal­hal berikut yaitu:

• Informasi   jaringan   (wilayah   jangkauan,   kapasitas   jaringan,   dan 

ketersediaan pelayanan perusahaan)

• Informasi   produk   (Jenis   Kartu   Halo,   jenis   layanan   perusahaan, 

informasi mengenai roaming)

• Informasi tagihan (pentarifan dan penggunaan Kartu HALO) 

• Pra penjualan (Informasi mengenai harga, biaya, dan promosi) 

• Edukasi pelanggan (Cara penggunaan jasa produk/ jasa) 

• Pengaduan     (menerima     masukan     mengenai     mutu   jaringan, 

kegagalan dan kesulitan mengenai penggunaan produk) 

iii

• Umum (informasi  mengenai  berbagai  hal  yang berkaitan dengan 

produk dan pelayanan). 

Selain melalui   telepon,  pelayanan pelanggan  juga dilakukan melalui 

berbagai cara sebagai upaya untuk menjangkau pelanggan, seperti: tatap muka 

secara   langsung   (Customer   Service   Officer),   melalui   surat   (news   letter), 

majalah langganan haloHALO, dan SMS (Short Message Service) atau yang 

biasa disebut pesan pendek melalui telepon selular.

13. Produk Telkomsel

n. Kartu Halo

Adalah  kartu   paska  bayar  TELKOMSEL,  produk   layanan  GSM 

dengan cara berlangganan dan memenuhi beberapa persyaratan.  Kartu ini 

menjamin   penggunanya   memperoleh   semua   keunggulan   GSM,   seperti 

keamanan (bebas dari  penyadapan dan penggandaan), aksesibilitas, harga 

yang terjangkau, mutu prima, dan jangkauan yang luas.

Semua   pelanggan   yang   membeli   kartuHALO   dari   Telkomsel 

mendapatkan nilai maksimal dari aneka pelayanan kartu tersebut. Selain 

kemampuan yang umum yakni untuk menelepon dan menerima telepon 

dari sembarang tempat dan kapan saja, kartuHALO menawarkan beraneka 

pelayanan   yang   dapat   diperoleh   tanpa   biaya   atau   dengan   sedikit   biaya 

tambahan.

KartuHALO memiliki keunggulan yang lebih dibandingkan dengan 

SIM card operator lainnya, yaitu :

iii

7. Unik

Hanya   kartuHALO   yang   memiliki  brand   image  paling   kuat   di 

seluruh Indonesia dibandingkan dengan produk sejenis

L. Cakupan

KartuHALO memiliki daya jangkau di seluruh 33 Propinsi di lebih 

dari   500   kota   kabupaten   di   seluruh   Indonesia.  Memiliki   mitra 

roaming Internasional paling banyak yakni lebih dari 227 operator 

di lebih dari 143 negara di seluruh dunia (Buku Panduan training 

dealer TELKOMSEL 2005)  

d. SimPATI

Adalah  kartu  pra­bayar   (pre­paid)  dari  TELKOMSEL. Pengguna 

tidak dikenakan biaya berlangganan bulanan (abonemen), jika pulsa habis 

cukup dengan menggunakan voucher dengan nilai pulsa tertentu. Fasilitas­

fasilitas yang disediakan oleh simPATI yaitu :

F. Bebas Roaming dari operator manapun 

Mulai   27   Agustus   2004   pukul   00.00   waktu   setempat, 

TELKOMSEL   memberikan   fasilitas   Gratis   Terima   Telpon   di 

seluruh   Indonesia   atau   Bebas   Roaming   Nasional   dari   nomor 

operator   manapun   yang   berlaku   permanen   bagi   pelanggan   dan 

calon pelanggan simPATI. 

G. Jangkauan terluas 

SimPATI dilayani   jaringan TELKOMSEL yang  telah  mengcover 

iii

lebih  dari  90% populasi   Indonesia  dengan menggelar   lebih  dari 

6000 BTS (Base Transceiver Station) dari 51.000 Transmitter.

H. SimPATI   dilengkapi   dengan   fasilitas   canggih,   seperti   :   GPRS, 

MMS, Video streaming, Mobile Banking, nada sambung pribadi.

I. Pulsa   simPATI   pun   selalu   sudah   termasuk   PPn   10%,   di   mana 

pengguna   tidak   perlu   membayar   biaya   tambahan   10%   saat   beli 

voucher isi ulang. 

J. CALiPSO (caller ID), fasilitas ini memunculkan nomor atau nama 

penelpon sebelum anda menjawab. Agar nama penelpon muncul, 

masukkan nama beserta nomor ke dalam memori ponsel terlebih 

dahulu.

K. VERONiCA   (Voice   Mail),   fasilitas   ini   berfungsi   seperti   mesin 

penjawab,   penelpon   dapat   meninggalkan   pesan   untuk   anda 

dengarkan.

L. SmiLE (Short Message Service), fasilitas ini memungkinkan anda 

mengirim dan menerima pesan tertulis ke ponsel dan provider lain. 

Sebelum menggunakan fasilitas ini pastikan terlebih dulu Service 

Center SMS anda adalah Telkomsel, +6281100000.

M. MPC (Multi Party Calling), melalui fasilitas Multy Party Calling, 

anda dapat berkomunikasi pada saat bersamaan dengan beberapa 

orang sekaligus  (chat)  dengan mengaktifkan fungsi  Call  Waiting 

dan   Call   Holding   ponsel   anda   terlebih   dahulu.   Call   Waiting, 

iii

fasilitas ini berfungsi agar anda tetap mengetahui telepon­telepon 

yang masuk meskipun anda sedang on line. Call Holding, fasilitas 

ini   berfungsi   agar   anda   tetap   bisa   menjawab   panggilan   telepon 

yang   lain   disaat   anda   sedang  on   line,   tanpa  harus  memutuskan 

sambungan telepon pertama.

N. Bebas   roaming   Internasional,   fasilitas   ini   fitur   simPATI 

International   Roaming   selama   berada   di   luar   negeri,   hasil 

kerjasama dengan 112 operator di  53 negara.  Negara­negara  lain 

akan segera menyusul. Anda tetap dapat dihubungi melalui telpon 

atau SMS di lebih dari 201 operator di 79 negara. Selama di luar 

negeri anda dapat melakukan komunikasi baik panggilan keluar ke 

Indonesia (home country) maupun ke negara­negara lain bilamana 

pelanggan berada dalam satu zona negara yang sama.

O. Personal Identification Number (PIN) : 

Untuk   pengguna   simPATI   tidak   diberikan   PIN,   akan   tetapi 

pengguna   dapat   mengaktifkan   PIN   sesuai   dengan   menu   pada 

ponselnya.   Jika   salah   memasukkan   PIN   berturut­turut   tiga   kali, 

maka ponsel akan terkunci dan harus dibuka dengan memasukkan 

nomor PUK.

e. Kartu AS

Sesuai   dengan   namanya   Kartu   AS   bermakna   kartu   yang   memiliki 

berbagai   kelebihan  dan  memiliki   nilai   tertinggi   dibandingkan  kartu 

iii

sejenis lainnya dengan jangkauan paling luas, harga  starterpack  yang 

sangat terjangkau bahkan kartunya cuma­Cuma.  Memiliki kelebihan­

kelebihan yaitu :

a. Kartu As on 

Masa   KartuAS   tidak   didasarkan   pada   berapa   nilai   pulsa   yang 

ditambahkan pada saat   isi  ulang,   tetapi  berdasarkan penggunaan 

setiap periode 30 hari.

b. KartuAS   merupakan   kartu   prabayar   yang 

dapat diisi ulang dan dapat digunakan diseluruh Indonesia dengan 2 

tarif khusus yaitu : 

f. Tarif   “Super   Murah”   (Tarif   Flat   antar   sesama   pengguna 

KartuAS)

g. Tarif   “Murah”   (Tarif   Flat   antar   pelanggan   KartuAS   ke 

pelanggan simPATI dari kartuHALO)

15. Teknologi

Telkomsel   menggunakan   peralatan   yang   mutakhir   dalam 

pengoperasian  dan  pemeliharaan   jaringan GSM mereka.  Melalui  hubungan 

erat   dengan   pemasok   internasional   dan   kebijaksanaan   kerja   sama   saling 

menguntungkan   dengan   para   penyalur,   Telkomsel   menawarkan   teknologi 

canggih   dan   pelayanan   terdepan   kepada   para   pelanggan.   Telkomsel 

menggunakan peralatan, perencanaan, dan pengelolaan jaringan yang modern, 

kabel serat optik berkapasitas tinggi, pengelolaan yang diakui internasional, 

dan   divisi   pemeliharaan   berperalatan   lengkap   termasuk   stasiun   pemancar 

iii

begerak untuk menjamin kelancaran komunikasi  bermutu tinggi dan efektif 

bagi pelanggan.

Untuk memberi layanan tambahan pelanggan, terutama di daerah yang 

belum terlayani jaringan, Telkomsel meluncurkan teknologi Compact Mobile 

Base   Station&.(COMBAT)f   sebuah   tekhnologi   yang   memungkinkan   bagi 

daerah   terpencil   untuk  menangkap   sinyal   dari   jaringan  dengan   lebih  baik. 

Telkomsel merupakan operator pertama di Indonesia yang meluncurkan sistem 

ini.

Sistem pelayanan telepon selular GSM diperkenalkan di seluruh dunia 

karena  generasi   telepon   selular   sebelumnya  yang  bersistem analog   (seperti 

AMPS dan NMT) dapat  disadap atau  digandakan  serta  hanya menjangkau 

wilayah   terbatas.  Sistem  GSM   jauh   lebih  unggul   dibanding   sistem  selular 

lainnya. Semakin banyak operator GSM baru yang menambah panjang daftar 

anggota

Kesepakatan Kerja Bersama (MOU) GSM internasional karena sistem 

yang telah dipakai oleh kebanyakan negara di dunia ini menghasilkan kualitas 

suara yang jernih, keamanan yang terjamin, serta jangkauan luas yang terus 

bertambah setiap tahun.

iii

BAB III

PENYAJIAN DATA

Sejalan   dengan   semakin   pesatnya   pertumbuhan   dan   perubahan   kondisi 

perekonomian   serta   kegiatan   bisnis,   sebuah   perusahaan   atau   lembaga 

membutuhkan   strategi   untuk   menarik   dan   mempertahankan   konsumen   dan 

pelanggan. Strategi itu sendiri disamping merupakan alat untuk mencapai tujuan 

perusahaan, juga menjadi alat dalam menciptakan keunggulan bersaing terutama 

dengan para kompetitor perusahaan lainnya. Salah satu pendekatan atau strategi 

yang digunakan adalah Komunikasi Pemasaran (Marketing Communication).

Komunikasi Pemasaran adalah kegiatan pemasaran dengan menggunakan 

tekhnik­tekhnik komunikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi kepada 

orang banyak dengan harapan agar  tujuan perusahaan tercapai,  yaitu  terjadinya 

peningkatan pendapatan (laba) sebagai hasil penambahan penggunaan jasa atau 

pembelian  produk yang ditawarkan.  Komunikasi  Pemasaran merupakan bentuk 

komunikasi yang ditujukan untuk memperkuat strategi pemasaran, guna meraih 

segmentasi  yang  lebih   luas.  Kajian   ini  dapat  dikatakan   juga   sebagai   sejumlah 

upaya untuk memperkuat loyalitas pelanggan terhadap produk yaitu barang dan 

jasa yang dimiliki pelanggan.

Berikut   ini   penulis   akan   mengemukakan   mengenai   pelaksaan   kegiatan 

pemasaran dalam rangka menerapkan strategi komunikasi yang sudah digunakan 

oleh   PT.  TELKOMSEL  dalam   upaya   untuk   mempromosikan   program 

iii

TELKOMSELFlash. Perlu diketahui bahwa pengumpulan data diperoleh dengan 

wawancara,   observasi,   dokumentasi,   studi   pustaka.   Dalam   tekhnik   wawancara 

yang   digunakan,   penulis   menarik   sejumlah   informan   atau   narasumber   untuk 

diwawancara.   Penarikan   informan   ini   didasarkan   pada   tekhnik  purposive 

sampling, yaitu peneliti memilih informan yang dianggap mengetahui informasi 

dan   permasalahannya   secara   mendalam   dan   dapat   dipercaya   untuk   menjadi 

sumber data yang benar dan akurat.

A. Data Narasumber

TELKOMSELFlash  sebenarnya bukan produk baru yang diluncurkan 

di pasar. Jauh sebelumnya  TELKOMSELFlash  telah diluncurkan  tetapi  baru 

secara resmi diluncurkan pada april  2007.  Baru beberapa bulan kemudian 

TELKOMSELFlash  mulai   dikembangkan   kembali   dengan   diluncurkan   di 

wilayah Jawa  Tengah   meliputi   Solo   dan   Semarang   dan  Daerah  Istimewa 

Yogyakarta.  Dalam penelitian mengenai aktifitas komunikasi pemasaran untuk 

layanan  internet  tanpa   kabel   (wireless)  TELKOMSELFlash,   penulis 

melakukan penelitian di PT. TELKOMSEL Surakarta. Narasumber dipilih dari 

sumber yang memiliki kredibilitas dalam melaksanakan aktifitas komunikasi 

pemasaran di PT. TELKOMSEL.

Narasumber dalam penelitian ini digambarkan dalam tabel berikut:

iii

Tabel. 5. Data Narasumber

Sumber : Data Primer

TELKOMSELFlash  adalah   layanan  internet   tanpa  kabel   (wireless) 

yang   disediakan   oleh   PT.   TELKOMSEL   untuk   seluruh   pelanggannya 

paskabayar   (kartuHALO)   maupun   prabayar   (simPATI   dan   Kartu   As). 

Layanan   ini   didukung   dengan   teknologi   HSDPA/3G/EDGE/GPRS 

TELKOMSEL   yang   dapat   menghasilkan   kecepatan   download   sampai 

dengan 3.6 Mbps. Seperti yang diungkapkan oleh Makmur Lumban Tobing, 

Manager Marketing  PT. TELKOMSEL Surakarta, berikut:

"TELKOMSELFlash adalah internet tanpa kabel (wireless) yang   disediakan   oleh   PT.  TELKOMSEL  untuk   seluruh pelanggannya   paskabayar  maupun   prabayar.  Layanan   ini didukung   dengan   teknologi   HSDPA/3G/EDGE/GPRS TELKOMSEL   yang   dapat   menghasilkan   kecepatan download sampai dengan 3.6 Mbps."(wawancara tanggal 13 Mei 2009)

iii

No.

Nama Narasumber Jabatan Pendidikan Usia Jenis Kelamin

1. Makmur Lumban Tobing

Manager Marketing Sales dan Promo

SI 41 Laki­ laki

2. Alfan Kusumadani Staff Marketing SI 28 Laki­ laki

3. Murni Marlina SPV Customer Service SI 32 perempuan

4. Erik Herlambang Konsumen TELKOMSELFlash

Mahasiswa 21 Laki­ laki

Sedangkan  Alfan   Kusumadani,  Staff  Marketing  PT.  TELKOMSEL 

Surakarta menambahkan:

"Dengan   mulai   maraknya   Internet   di   masyarakat   Telkomsel kemudian  mengeluarkan  produk  internet  berkecepatan   tinggi bernama  TELKOMSELFlash,   yang   didukung   dengan teknologi tinggi sehingga bisa menghasilkan kecepatan hingga 3,6 Mbps”. (wawancara tanggal 13 Mei 2009)

Di   Surakarta   sendiri   dalam   pasar   persaingan  jasa   penyelenggara 

layanan internet,  TELKOMSELFlash bersaing dengan banyak operator, karena 

hampir semua operator menyediakan layanan internet dan data. Kesemua operator 

saling bersaing dan berlomba­lomba menarik perhatian calon pelanggan dengan 

menawarkan kelebihan produk  mereka.  Oleh  karena   itu,  PT.  TELKOMSEL 

berusaha untuk mengenalkan kepada masyarakat tentang TELKOMSELFlash, 

layanan  internet  tanpa   kabel   (wireless)   yang   disediakan   oleh   PT. 

TELKOMSEL  untuk   seluruh   pelanggannya   paskabayar   (kartuHALO) 

maupun   prabayar  (simPATI  dan  Kartu   As).  Salah   satu   cara  mengenalkan 

layanan  TELKOMSELFlash  pada   masyarakat   yakni   dengan   menggunakan 

komunikasi pemasaran atau promosi secara aktif dan berkesinambungan. Tidak 

hanya  satu   atau  dua  alat  komunikasi  pemasaran  yang digunakan  oleh  PT. 

TELKOMSEL tetapi aktivitas promosi dilakukan dengan menggunakan bauran 

promosi  yang terdiri dari periklanan {advertising),  promosi penjualan  {sales  

promotion),  hubungan   masyarakat  {public   relations),  penjualan   tatap   muka 

iii

(personal selling) dan pemasaran langsung {direct sales). Kelimanya konsep 

bauran   promosi   diatas   diterapkan   secara   bersama­sama   menjadi  konsep 

komunikasi pemasaran yang terintegrasi atau biasa disebut sebagai  Integrated 

Marketing Communications  (IMC). Aktivitas promosi dalam IMC dilakukan 

secara   terpadu   yakni   menggunakan   alat­alat   komunikasi  pemasaran   secara 

bersama untuk dapat  menjangkau pasar   secara  serentak  dan   terus  menerus. 

Dengan   demikian   diharapkan   masyarakat   menjadi  mengenal   layanan 

TELKOMSELFlash.

Kegiatan promosi yang dilakukan oleh PT.  TELKOMSEL Surakarta 

tak  lepas  dari  kerjasama dengan PT.  TELKOMSEL  yang berkedudukan di 

Jakarta. Meski ada kebijakan­kebijakan tertentu yang masih  dipegang oleh 

PT. TELKOMSEL Surakarta.

Alat­alat   promosi   yang   diambil   untuk   mengenalkan  Layanan 

TELKOMSELFlash  ke masyarakat  melalui  bauran  promosi  (promotional  

mix) dibawah ini:

7. Periklanan (advertising)

8. Promosi penjualan (sales promotion)

9. Penjualan tatap muka (personal selling)

10. Hubungan masyarakat (public relations)

11. Pemasaran langsung (direct sales)

B. Penyajian Data Aktifitas Komunikasi Pemasaran TELKOMSELflash

iii

Berikut   adalah   penjelasan   aktivitas   bauran   promosi   untuk  layanan 

TELKOMSELFlash:

1.  Periklanan (advertising)

Untuk   mempromosikan   Program  TELKOMSELFlash  di   wilayah 

Surakarta,  TELKOMSEL  memanfaatkan iklan di media  lini  atas yakni 

media elektronik dan media cetak serta media luar ruang dimana ketiganya 

saling   mengisi   dan   menyempurnakan   sehingga   bisa   menjangkau 

konsumen sasaran yang dituju. Selaitu itu juga memanfaatkan media lini 

bawah yaitu mengikuti pameran.

1. Media Lini Atas 

a. Media elektronik

Dalam   melakukan   promosi   lewat   media   lini   atas, 

TELKOMSELFlash memanfaatkan media elektronik yang lebih 

difokuskan   pada   media   Internet.   Hal   ini   dikarenakan   media 

internet   dirasa   lebih   efektif   dalam   mendapatkan   konsumen 

dibandingkan   dengan   media   elektronik   lainnya.   Seperti   yang 

dikatakan oleh Makmur Lumban Tobing, Manager Marketing  PT. 

TELKOMSEL Surakarta, sebagai berikut :

“Pemakaian   internet   sebagai   media   promosi TELKOMSELFlash selama ini cukup efektif. Dikarenakan TelkomselFlash   itu   sendiri  merupakan   salah   satu   produk internet dimana dapat mendukung para pengguna internet untuk   memperoleh   layanan   jaringan   internet.   Dengan demikian     maka   secara   tidak   langsung,   konsumen   yang memakai   tentunya   adalah   orang­orang   yang   intensitas penggunaan internetnya tinggi. Untuk itulah media internet, 

iii

terutama   web   site   dapat   digunakan   untuk   mendapatkan konsumen yang lebih banyak.“(wawancara tanggal 13 mei 2009)

Dari   sekian   banyak   stasiun   radio   di   Surakarta, 

TELKOMSELFlash  juga   mengiklankan   produknya   di   radio. 

Iklan yang disiarkan di radio berupa : talk show, spot iklan event 

TelkomselFlash.   Radio   yang   menyiarkan   iklan 

TELKOMSELFlash ini yaitu Solo Radio, PTPN FM dan SoloPos 

FM. 

Pemilihan  media radio­radio tersebut sebagai media  iklan 

TELKOMSELFlash menurut Alfan Kusumadani, Staff Marketing 

PT. TELKOMSEL  Surakarta dijelaskan sebagai berikut:

"Kalau Solo Pos FM itu pasarnya lebih umum yah, semua   kalangan   karena   dia   radio   yang   segmentasinya sangat luas. Jadi pendengarnya banyak banget dan dia juga salah satu top radio di Solo...Kalau yang Solo Radio dan PTPN FM karena itu anak muda yah, radionya anak muda dan top radio di Solo dengan pendengarnya cukup banyak." (wawancara tanggal 13 Mei 2009)

b. Media cetak

Untuk  iklan di media cetak,  kebijakannya yang diambil 

langsung   langsung   dari   PT.   TELKOMSEL   karena   Program 

TELKOMSELFlash  diiklankan secara  serentak  di  media  cetak 

besar selndonesia. Di wilayah Surakarta media cetak yang dipilih 

untuk iklan TELKOMSELFlash yakni di Harian Umum Solopos. 

iii

Harian Umum Solopos merupakan salah satu harian umum besar 

di   Surakarta.   Iklan   di   Harian   Umum   Solopos   untuk 

memperkenalkan  TELKOMSELFlash  diklankan   pada   tanggal 

25­27   Mei   2009   dengan   ukuran   33cm   x   5cm   berupa   iklan 

Program   event   pameran  TELKOMSELFlash  dan  Telkomsel  

Gadget Expo,  dimana iklan tersebut menampilkan gadget­gadget 

terbaru yang dibundlinkan dengan produk TELKOMSEL seperti: 

Kartu Halo, Simpati, Kartu AS, dan TELKOMSELFlash. 

Alfan   Kusumadani,  Staff  Marketing  PT.   TELKOMSEL 

Surakarta mengungkapkan kenapa Harian Umum Solopos dipilih 

untuk mengiklankan TELKOMSELFlash: :

"Koran yang paling besar di Solo kan Solopos, pembacanya juga   banyak,   maka   untuk   koran   lokal   Solo   ya   dipilih Solopos." (wawancara tanggal 13 Mei 2009)

Alfan   Kusumadani,  Staff  Marketing  PT.   TELKOMSEL 

Surakarta juga menambahkan bahwa masyarakat Surakarta lebih 

cenderung  terpengaruh pada  koran  dan  radio  dibanding media 

lainnya:

"...yang paling  efektif  di  Solo  adalah  di  koran  dan   radio karena pengalaman rata­rata  orang yang datang ke galeri bilang dapet informasi dari koran dan radio." (wawancara tanggal 13 mei 2009)

c. Media luar ruang

iii

Untuk   media   lini   atas  TELKOMSELFlash  juga 

memanfaatkan media luar ruang. Diantaranya dengan memasang, 

banner, spanduk, flyer.

Untuk pemasangan spanduk,  TELKOMSELFlash  dilakukan 

di hampir semua spot  pemasangan spanduk di kota Surakarta.   

Sedangkan dalam  pemasangan banner  yang meliputi  T­

banner dan X­banner.  Pemasangan T­banner  dilakukan di  titik­

titik   strategis   Kota   Surakarta   seperti   di   Jalan   Slamet   Riyadi, 

daerah Kota Barat,  di  Manahan dan di jalan Adi Sucipto.  Ada 

beberapa T­banner yang dipasang pada tanggal 25 Mei – 7 Juni 

2009.   T­banner   juga   dipasang   ketika   TELKOMSELFlash 

mengadakan   event   pameran   di   Solo   Grand   Mall   dan   juga   di 

GraPari Telkomsel.

Penempatan spanduk dan T­banner di jalan­jalan strategis 

Kota Surakarta diharapkan masyarakat akan mengetahui adanya 

TELKOMSELFlash, mengetahui kelebihan yang ditawarkan dan 

diharapkan masyarakat akan tertarik untuk membelinya.

Alfan   Kusumadani,  Staff  Marketing  PT.   TELKOMSEL 

Surakarta   menjelaskan   kelebihan   T­banner   sebagai   satu   alat 

promosi:

"Kalau  T­Banner   itu   untuk   lebih  mengingatkan  orang  di pinggir jalan jadi mereka bisa melihat ada promo terbaru TelkomselFlash." (wawancara tanggal 13 mei 2009)

iii

Penempatan   billboard   dan   T­banner   tidak   dikerjakan 

sendiri oleh PT. TELKOMSEL Surakarta melainkan bekerjasama 

dengan  vendor  atau   biro   iklan   di   Surakarta   yakni   biro   iklan 

Addpro yang langsung ditunjuk menangani media promosi luar 

ruang TelkomselFlash oleh PT. TELKOMSEL

Satu   jenis   banner   yaitu   X­banner   lebih   ditempatkan 

didalam   ruang   seperti   di   GraPari   Telkomsel,   Gerai   Halo   dan 

dealer TELKOMSEL.

2. Media Lini Bawah

Untuk iklan di media lini bawah, TELKOMSELFlash beberapa 

kali mengadakan pameran di kota Surakarta. Yaitu pameran di Solo 

Grand Mall (SGM).

Alfan   Kusumadani,  Staff  Marketing  PT.   TELKOMSEL 

Surakarta  menjelaskan  tentang pameran yang berlangsung di  Solo 

Grand Mall:

"Kalau   ada  sponsorship  bentuknya   pameran,   paling   sering dilakukan   di   mall   karena   karena   di   Solo   ini   tempat   yang kelihatannya kaya pusatnya Solo paling ramai di mall   itu ya. Aku pernah nyobain dua kali di SGM ma di SS. Di SS pasarnya masih sangat sedikit dan biasanya mereka kesana untuk iseng doang untuk jalan­jalan atau cari perbedaan suasana tapi kalau untuk   belanja   mereka   lebih   memilih   SGM."   (wawancara tanggal 13 Mei 2009)

14. Promosi Penjualan (Sales Promotion)

iii

Dalam promosi  penjualannya,  TELKOMSELFlash  menawarkan 

tarif   paket   data   internet   beraneka   macam.   Dapat   dilihat   pada   tabel 

berikut:

Tabel 6. Tarif TELKOMSELFlash

iii

Sumber: http://www.telkomsel.com/web/product_and_pricing

Dalam  TELKOMSELFlash,   ada   empat   pilihan   paket   yang 

ditawarkan kepada pelanggannya, yakni: 

24. PAKET UNLIMITED (tanpa modem, tanpa Kontrak),

iii

Paket   ini   hanya   berlaku   untuk   pelanggan   pasca   bayar 

(kartuHALO). Tidak ada kontrak, pelanggan bisa berhenti 

berlangganan kapan saja melalui graPARI. Paket ini sendiri 

terdiri dari beberapa jenis, diantaranya:

Tabel 7. Jenis Paket Unlimited tanpa kontrak

No

Package Monthly Fee (Rp) Speed

1 Basic 125.000 Up to 256 kbps2 Advance 225.000 Up to 512 kbps3 Pro 400.000 Up to 3.6 Mbps

Sumber : http://www.telkomsel.com/web/hot_offering

25. PAKET   UNLIMITED   GRATIS   MODEM   (kontrak 

berlangganan 1 tahun)

Berlaku   untuk   pelanggan   pasca   bayar   (kartuHALO), 

Pelanggan terikat pada kontrak selama 1 tahun. Pelanggan 

tidak  bisa  berhenti   sebelum program berakhir.  Pelanggan 

yang   berhenti   sebelum   masa   kontrak   berakhir   akan 

dikenakan  penalty.  Paket   ini  sendiri   terdiri  dari  beberapa 

jenis, diantaranya:

Tabel 8. Jenis Paket Unlimited dengan kontrak

No

Package Monthly Fee (Rp) Speed

1 Basic 250.000 Up to 256 kbps2 Advance 350.000 Up to 512 kbps3 Pro 525.000 Up to 3.6 Mbps

Sumber : http://www.telkomsel.com/web/hot_offering

iii

26. Small Denomination Volume Plan

Paket  ini berbasiskan volume untuk pengguna kartu 

pra bayar (simPATI dan Kartu As). Pelanggan dapat dengan 

mudah menikmati layanan ini hanya dengan mengirim SMS 

ke 3636. Anda bisa menggunakan paket ini untuk chatting, 

browsing   dan   membeli   content   langsung   dr   handphone 

tanpa dikenakan biaya tambahan akses Rp 5/kb. Selain itu, 

anda juga dapat menggunakan paket ini melalui laptop/PC 

untuk chatting, browsing, social networking dan download. 

Berikut adalah paket yang ditawarkan:

Tabel 9. Jenis Paket Volume

No Harga (Rp) Volume (Mb) Masa Aktif (Hari)

1 5000 5 7 Hari

2 10000 15 30 Hari

3 20000 35 30 Hari

4 50000 125 30 Hari

5 100000 300 30 Hari

6 125000 400 30 Hari

7 225000 1000 30 Hari

8 400000 2500 30 Hari

 Sumber : http://www.telkomsel.com/web/hot_offering

27. Time Based Promo untuk paket akses. 

iii

Telkomsel   melalui   Produk   TELKOMSELFlash   kini 

memberikan  penawaran  yang  menarik  untuk  Paket   akses 

berbasis waktu (Time Based) :

bb. Paket Akses Rp 30.000 untuk 3 jam, masa aktif 

(awal)   :  1 hari,  DIPERPANJANG menjadi  masa 

aktif : 3 hari 

cc. Paket Akses Rp 100.000 untuk 24 jam, masa aktif 

(awal):   7   hari,   DIPERPANJANG   menjadi   masa 

aktif : 12 hari

Tabel 10. Jenis Paket Unlimited

No Waktu Akses Masa Berlaku

1 3 Jam 3 Hari

2 24 Jam 24 hari

Sumber : http://www.telkomsel.com/web/hot_offering

Untuk   tarif   yang   yang   ditawarkan   dalam  TELKOMSELFlash, 

Makmur   Lumban   Tobing,   Manajer   Marketing   PT.   TELKOMSEL 

Surakarta menjelaskan:

"Ya tarif yang ditawarkan oleh TELKOMSELFlash memang ada beberapa alternatif pilihan." (wawancara tanggal 13 Mei 2009).

Erik Herlambang, pengguna  TELKOMSELFlash  membenarkan 

tarif yang kompetitif dan irit:

"Wah aku  senang pakai  TELKOMSELFlash.  Aku pakai   sejak awal   2008   sampai   sekarang   ini.   Kalau   pas   pakai 

iii

TELKOMSELFlash, bisa ngenet lama dan ampe puas tanpa mikir biaya   lagi.   Soalnya   murah   seh."   (wawancara   tanggal   21   Mei 2009).

Dengan memberikan penawaran tarif  TELKOMSELFlash  yang 

ekonomis dan kompetitif, diharapkan akan mendorong masyarakat untuk 

memakai  TELKOMSELFlash. Seperti yang diungkapkan oleh Makmur 

Lumban   Tobing,  Manajer   Marketing  PT.   TELKOMSEL   Surakarta 

berikut:

"...dengan TELKOMSELFlash sebagai program andalan, kita pikir ini   akan   dapat   membantu   untuk   meningkatkan   pelanggan." (wawancara tanggal 13 Mei 2009).

Apalagi di Surakarta sendiri,  TELKOMSELFlash harus bersaing 

dengan beberapa Internet Provider lainnya, sepaerti : Speedy, IM2, Wi­

Mode, yang telah hadir di pasaran.

Mengenai hal ini Makmur Lumban Tobing,  Manajer Marketing 

PT. TELKOMSEL Surakarta mengungkapkan:

"Pesaing terberat TELKOMSELFlash ya Speedy, karena mereka yang hadir   terlebih dahulu  jadi  mereka yang selama  ini  masih unggul. Memang di lapangan yang sangat agresif itu Speedy. Tapi praktis kita masih bisa mengimbangi. Dan mungkin karena sudah cukup   mengakar   di   masyarakat   itu   sangat   sulit   sekali   untuk diimbangi oleh TELKOMSELFlash." (wawancara tanggal 13 Mei 2009)

Makmur Lumban Tobing, Manajer Marketing PT. TELKOMSEL 

Surakarta   juga   menambahkan   kelebihan   yang   dimiliki   oleh 

iii

TELKOMSELFlash  dibanding  pesaingnya  di   pasar   ISP  di  Surakarta, 

berikut:

"Karena kita sendiri masih satu grup dengan PT. TELKOMSEL sehingga   banyak   kelebihan­kelebihan   yang   kita   miliki.  Antara lain jaringan yang luas sampai ke pelosok sehingga memudahkan masyarakat  untuk  mengaksesnya."   (wawancara   tanggal  13  Mei 2009).

Ketika mengikuti pameran, TELKOMSELFlash menawarkan test 

penggunaan internet sehingga masyarakat bisa langsung mencoba kualitas 

TELKOMSELFlash  ataupun   bertanya   lebih   lanjut   mengenai 

TELKOMSELFlash  seperti   dijelaskan   Alfan   Kusumadani,  Staff 

Marketing  PT. TELKOMSEL Surakarta sebagai berikut:

"Saat   pameran,   dimana  TELKOMSELFlash   membuka   stand promo yang  jadi  hal  wajib   adalah  disediakan   test  penggunaan internet   sehingga   pengunjung   bisa   mencoba   kualitas TELKOMSELFlash   secara   langsung."   (wawancara   tanggal   13 mei 2009)

Dalam   rangka   memperingati   HUT   Telkomsel,   maka 

TELKOMSELFlash   menawarkan  paket   modem   dengan   harga   promo. 

Modem   yang   ditawarkan   adalah  HUAWEI   E160  seharga   Rp. 

1.399.000,00 ditawarkan dengan harga Rp. 1.200.000,00 dan gratis 500 

MB per bulan selama 6 bulan. 

Dengan   penawaran  bundling  ini,   diharapkan   masyarakat   akan 

tertarik   untuk   memakai   TELKOMSELFlash   sebagai   sarana   internet 

mereka,   seperti   yang   diungkapkan   oleh   Alfan   Kusumadani,  Staff 

Marketing  PT. TELKOMSEL Surakarta berikut:

iii

"Kita   nawarin   paket   modem   HUAWEI   ini   harga   aslinya   kan Rp.1.399.000,00 tapi  customer  dapat beli modem itu dengan harga Rp. 1.200.000,00 dan mendapat gratis  500 MB per bulan selama 6 bulan. Lebih terjangkau kan, dan kita mengharapkan masyarakat akan tertarik dan   beli   modem   sekaligus   pakai   TELKOMSELFlash."   (wawancara tanggal 13 mei 2009)

15. Hubungan Masyarakat (public relations)

Fungsi humas yang dilakukan di PT.  Telkomsel Surakarta yaitu 

menjadi sponsor berbagai acara yang diadakan di masyarakat,  sekolah 

maupun kampus. Meskipun kebijakan untuk menentukan apakah akan 

menjadi   sponsor   acara   atau   tidak   dipegang   oleh   PT.   Telkomsel   di 

Semarang akan tetapi tetapi pelaksanaannya tetap dilaksanakan oleh PT. 

Telkomsel Surakarta.

Berikut acara yang disponsori oleh PT. Telkomsel dalam Program 

TelkomselFlash di Surakarta:

­ Aplikasi Telkomsel Flash di Solo Grand Mall tanggal 13 ­16 maret 

2008

­ Telkomsel Gadget Expo  di Solo Grand Mall pada tanggal 27 – 31 

mei 2009

­ Telkomsel Flasholic di Solo Grand Mall pada tanggal 1 – 7 juni 2009

Murni   Marlina,  Supervisor   CS  PT.   Telkomsel   Surakarta 

menjelaskan bentuk sponsorship Telkomsel:

"...Kegiatan   pameran   yang   diadakan  TELKOMSELFlash merupakan salah satu bentuk pengenalan produk ke masyarakat. Yah   itu   sebagai   bentuk   kepedulian   kita   pada   masyarakat   dan 

iii

untuk   mendekatkan   TELKOMSELFlash   ke   masyarakat   juga." (wawancara tanggal 14 mei 2009)

Selain   menjadi   sponsor   acara   yang   dilakukan   di   masyarakat, 

sekolah maupun kampus, untuk hubungan antara TelkomselFlash dengan 

pelanggannya. PT. Telkomsel Surakarta juga melayani keluhan/ komplain 

pelanggan.   Masyarakat   yang   hendak   mengajukan   keluhan   tentang 

TelkomselFlash   dapat   langsung   datang   ke  GraPARI  di   Jalan   Slamet 

Riyadi no. 433 Surakarta atau juga bisa melalui  call center GraPARI  di 

nomor   telepon   (0271)  714811.   Keluhan   tersebut   disampaikan   kepada 

customer  service.  Seperti   yang   dijelaskan  oleh   Ana   Maria,  Customer 

Service di PT. Telkomsel Surakarta sebagai berikut:

"Semua CS di Grapari harus bisa menguasai produk dari Telkomsel termasuk TELKOMSELFlash. CS juga bertugas menghandle komplain dari  customer  dan   memberikan   informasi   kalau  customer  datang   ke galeri." (wawancara tanggal 14 mei 2009)

16. Penjualan Tatap Muka (personal selling)

Konsep penjualan tatap muka yang dilakukan di PT.  Telkomsel 

Surakarta yakni dengan melayani pembelian secara langsung di GraPARI 

Telkomsel. Di  GraPARI Telkomsel  sendiri melayani pembelian produk 

TELKOMSELFlash  berupa  starter   pack  (kartu   HALO)   dan  modem 

TELKOMSELFlash  dengan   berbagai   macam   jenisnya.   Pembelian   di 

Grapari dilayani oleh kasir. Seperti yang dijelaskan oleh Murni Marlina, 

Supervisor CS  PT. TELKOMSEL Surakarta sebagai berikut:

iii

"Di  Grapari   Telkomsel   kita   melayani   pembelian   produk TELKOMSELFlash  berupa  starter   pack  (kartu   HALO)   dan modem. Jadi bisa langsung mendatangi Kasir Grapari Telkomsel langsung." (wawancara tanggal 14 mei 2009)

Selain itu pada penjualan tatap muka di Grapari Telkomsel Jalan Slamet 

Riyadi no.  433 Surakarta,  TELKOMSELFlash  membuka  stand  promo. 

Stand  promo   sendiri   melayani   penjualan   produk  TELKOMSELFlash 

berupa  starter pack  (kartu   Kartu   HALO)   dan   tersedia  material promo 

seperti  X­banner   dan   flyer.  Di  stand promo  masyarakat   bisa   bertanya 

mengenai  TELKOMSELFlash  dan   juga   produk   Telkomsel   lainnya 

karena di  stand promo biasanya dilayani oleh SPG  (Sales  re­Presentative 

Giri) dan petugas dari PT. TELKOMSEL. Bila masyarakat yang tertarik 

pada  TELKOMSELFlash  dapat   langsung   bertanya   tentang 

TELKOMSELFlash  dan   mendapat   jawaban   langsung   dari   SPG 

TELKOMSEL  maupun   petugas  TELKOMSEL.   Dengan   demikian 

masyarakat dapat mengenal TELKOMSELFlash dengan lebih baik.

Murni   Marlina,  Supervisor   CS    PT.   TELKOMSEL   Surakarta 

menjelaskan kenapa stand promo lebih efektif:

"Karena di tempat umum jadi orang  awarenessnya jadi bagus ya, karena kita juga datengin langsung ke customer jadi mereka lebih enak   aja   buat   nanya   nanya   produk  TELKOMSELFlash  lebih lanjut. Kalau harus ke galeri atau CS kan kesannya ribet, harus ngantri  dulu  atau  apa,  kalo  di  pameran  kan   interaksinya   lebih enak   dan   mereka   bisa   langsung   nyobain   sendiri   di   tempat." (wawancara tanggal 14 mei 2009)

17. Pemasaran Langsung (Direct Selling)

iii

Pemasaran   langsung   untuk  TELKOMSELFlash  yaitu   dengan 

mengirim   SMS  (Short   Message  Service)  kepada   pengguna 

TELKOMSELFlash,   seperti   yang   dijelaskan   oleh   Murni   Marlina, 

Supervisor CS PT. TELKOMSEL Surakarta sebagai berikut:

"...kita biasanya pake SMS broadcast. Ya kita ngirim SMS ke para pengguna TELKOMSELFlash misalnya ada promo apa kita SMS ke pengguna  TELKOMSELFlash... kalau ada promo­promo lain juga kita sebutin di SMS  broadcast." (wawancara tanggal 14 mei 2009)

Selain   melalui   SMS   broadcast   Pemasaran   langsung   juga 

dilakukan dengan cara melalui media halo, yaitu  buletin bulanan yang 

diperuntukan   bagi   para   pelanggan   kartu   HALO   yang   disertakan   ke 

dalam  tagihan  bulanan Kartu HALO mereka.  Seperti  yang dijelaskan 

oleh Murni Marlina,  Supervisor CS PT. TELKOMSEL Surakarta seperti 

berikut: 

“Kita   juga   selalu   melakukan   promosi   TELKOMSELFlash melalui   media   HALO   yang   biasanya   dikirimkan   kepada pelanggan HALO tiap  bulannya.   Ini  dilakukan agar  pelanggan HALO   lebih   mengenal   dan   untuk   kemudian   mereka   menjadi tertarik   untuk   memakai   produk   TELKOMSELFlash.” (wawancara tanggal 14 mei 2009)

iii

iii

BAB IV

ANALISIS DATA

Untuk memperkenalkan suatu produk kepada masyarakat diperlukan suatu 

kegiatan komunikasi pemasaran yang biasa disebut dengan promosi. Komunikasi 

pemasaran   mempunyai   peran   yang   sangat   besar   dalam   mendukung   target 

penjualan   produk   pada   suatu   perusahaan.   Komunikasi   pemasaran   di   sebuah 

perusahaan bertujuan untuk menarik minat atau mendidik konsumen dari  tidak 

tahu   menjadi   tahu,   dari   tahu   menjadi   mengerti,   dari   mengerti   menjadi 

memerlukan, dari memerlukan menjadi memiliki, dari memiliki menjadi loyal dan 

akhirnya meningkatkan penjualan dan pendapatan perusahaan.

William G. Nickels mendefinisikan komunikasi pemasaran sebagai:

"Kegiatan komunikasi yang dilakukan penjual dengan pembelinya dan merupakan kegiatan yang membantu dalam pengambilan keputusan dibidang pemasaran serta mengarahkan pertukaran agar lebih memuaskan dengan cara menyadarkan semua pihak untuk berbuat lebih baik." (Indriyo Gitosudarmo, 1994:245)

Oleh   karena   itu,   setiap   perusahaan   harus   dapat   memilih   wahana 

komunikasi  yang  tepat  dalam setiap  penyampaian   informasi  kepada  pelanggan 

sesuai dengan atmosfer dan tingkat kompetisi di pasar. Sehingga segala keinginan 

yang   disampaikan   dapat   dipahami   atau   dicerna   dengan   baik   dan   benar   oleh 

pelanggan. Komunikasi kepada pelanggan dilakukan secara rutin dan transparan 

sehingga   tercipta   jalinan   komunikasi   yang   sinergis   sesuai   dengan   kebutuhan 

pelanggan dengan tetap memperhatikan kondisi perkembangan maupun trend pasar pada saat itu.

Pengambilan keputusan oleh suatu perusahaan yang berkaitan dengan bagaimana komunikasi 

pemasaran   yang   harus   diterapkan   selalu   berdasarkan   pada   pertimbangan­pertimbangan   yang 

disesuaikan dengan keadaan perusahaan. Adapun kegiatan komunikasi pemasaran yang dilaksanakan 

oleh   PT.   TELKOMSEL   Surakarta   yang   hanya   merupakan   kantor   cabang   (branch   office)   lebih 

diarahkan pada kebijakan yang diambil oleh PT. TELKOMSEL yang berkedudukan di Semarang.

Komunikasi pemasaran untuk program TELKOMSELFlash  terangkum dalam kegiatan bauran 

komunikasi pemasaran atau bauran promosi yang diungkapkan oleh Philip Kotler, yaitu:

18. Periklanan (advertising)19. Promosi penjualan (sales promotion)20. Penjualan tatap muka (personal selling)21. Hubungan masyarakat (public relations)22. Pemasaran langsung (direct sales) (Kotler, 2001:774)

J. Konsep bauran promosi dalam TELKOMSELFlash 

Bauran promosi (promotion mix) yang diungkapkan oleh Philip Kotler dan penerapannya 

pada TELKOMSELFlash  akan dijelaskan sebagai berikut: 

• Periklanan (advertising)

Masyarakat periklanan Indonesia sebagaimana dikutip Rhenald Kasali mendefinisikan 

iklan  sebagai   "segala  bentuk  pesan   suatu  produk yang disampaikan  lewat  media,  ditujukan 

kepada   sebagian   atau   seluruh   masyarakat."   Sedangkan   pengertian   periklanan   didefinisikan 

sebagai   "keseluruhan   proses   yang   meliputi   penyiapan,   perencanaan,   pelaksanaan   dan 

pengawasan penyampaian iklan" (Kasali, 1996:11).

Sementara   itu,   Kotler   mendefinisikan   periklanan   sebagai   "semua   bentuk   presentasi 

nonpersonal dan promosi ide, barang atau jasa oleh sponsor yang ditunjuk dengan mendapat 

bayaran" (Kotler, 2001: 74).

Sebagian besar produsen menggunakan media iklan untuk mengkomunikasikan produk 

mereka. Baik beriklan melalui media lini atas, yakni media cetak dan elektronik dan media luar 

ruang; maupun media lini bawah yang terdiri dari media selain media diatas seperti direct mail, 

pameran, point of sale, display material, kalender, agenda, gantungan kunci atau tanda mata 

(Kasali, 1996: 23). Setiap media yang digunakan umtuk beriklan pastilah mempunyai kelebihan 

dan kekurangan masing­masing.

Aktivitas iklan yang baik harus dilakukan secara tepat, berkualitas, intensif dan selalu 

mengikuti   perkembangan   jaman.   Pemilihan   media   iklan   dimaksudkan   agar   pesan   yang 

disampaikan   dapat   lebih   cepat   tepat   dan   serentak   sampai   kepada   khalayak.   Namun   yang 

terpenting   pesan   dari   iklan   tersebut   sampai   kepada   khalayak   dan   dapat   membentuk   citra 

perusahaan atau produk yang sesuai dengan apa yang diiklankan.

Untuk  mempromosikan  Program TELKOMSELFlash  periode  Maret   –   Juni   2009  di 

wilayah Surakarta, TELKOMSELFlash memanfaatkan media lini atas yakni media elektronik 

dan media cetak serta media luar ruang dimana ketiganya saling mengisi dan menyempurnakan 

sehingga bisa menjangkau konsumen sasaran yang dituju. Selain itu juga memanfaatkan media 

lini bawah yaitu dengan mengikuti pameran.

11) Media Lini Atas 

l. Media elektronik

Dalam   melakukan   promosi   lewat   media   lini   atas,  TELKOMSELFlash 

memanfaatkan  media  elektronik yang  lebih  difokuskan pada  media  Internet.  Dengan 

internet  dapat  saling  bertukar   informasi  dan  jasa seperti  email,   chating,  dll.   Internet 

memang bukan barang baru   lagi  bagi  masyarakat  kita.   Internet  pada  saat   ini   sudah 

menjadi kebutuhan manusia untuk mendapatkan berita, menyampaikan informasi hingga 

terjadinya transaksi penjualan produk. Untuk mendapatkan berita, maka masyarakat bisa 

mengakses berbagai situs­situs yang tersedia, sedangkan untuk menyampaikan informasi 

kita   bisa  membuat  e­mail  yang  dapat   dibaca  oleh   setiap  orang  dan  untuk   transaksi 

penjualan, kita bisa melakukan pesanan lewat e­mail dengan penyaluran transaksi uang 

melalui bank yang telah ditentukan. Hal ini hanyalah beberapa dari fungsi internet yang 

sekiranya sangat membantu manusia dalam mendapatkan informasi yang dibutuhkan.

Berdasarkan penjelasan diatas, maka alasan utama penggunaan media Internet 

sebagai media promosi TELKOMSELFlash  adalah dikarenakan media internet dirasa 

lebih   efektif   dalam   mendapatkan   konsumen   dibandingkan   dengan   media   elektronik 

lainnya. Seperti yang dikatakan oleh  Makmur Lumban Tobing, Manager Marketing   PT. 

TELKOMSEL Surakarta, sebagai berikut :

“Pemakaian   internet   sebagai   media   promosi  TELKOMSELFlash  selama   ini cukup   efektif.  Dikarenakan  TelkomselFlash   itu   sendiri  merupakan   salah   satu produk   internet   dimana   dapat   mendukung   para   pengguna   internet   untuk memperoleh   layanan   jaringan   internet.  Dengan  demikian    maka   secara   tidak langsung, konsumen yang memakai tentunya adalah orang­orang yang intensitas penggunaan internetnya tinggi. Untuk itulah media internet, terutama web site dapat digunakan untuk mendapatkan konsumen yang lebih banyak.“(wawancara tanggal 13 Mei 2009)

Penggunaan iklan di media elektronik untuk wilayah Surakarta yang lain adalah 

lewat   radio.  Radio  digunakan untuk membidik masyarakat  yang suka  mendengarkan 

radio.  Radio mempunyai  beberapa keunggulan,  diantaranya digunakan banyak orang, 

faktor geografis dan demografi sangat selektif serta biayanya relatif murah (Kotler & 

Fox dalam Sutisna,  2002:293).  Meski hanya berupa audio bukan visual namun radio 

masih menjadi salah satu media hiburan yang digemari di masyarakat Surakarta.

Tidak  dapat   dipungkiri   aktivitas  mendengarkan   radio   saat   ini   sudah  menjadi 

kebutuhan   sehingga   radio   mempunyai   banyak   pendengar   setia,   teruitama   kalangan 

pelajar dan mahasiswa yang saat ini sedang menuntut ilmu di Kota Surakarta.  Mereka 

memilih radio sebagai salah satu media hiburan yang mudah dan murah.

Radio bisa menjadi media yang efektif untuk mengenalkan sebuah produk baru. 

Seperti yang diungkapkan oleh Rhenald Kasali berikut:

"Radio memiliki  efektifitas untuk memutuskan atau menyela perhatian konsumen  dan menciptakan  minat.  Dan  ini  menyebabkan  radio  cocok digunakan sebagai alat untuk pengenalan produk baru' (Rhenald Kasali, 1995: 130)

Hal tersebut diatas menjadi alasan TELKOMSELFlash memilih radio menjadi 

salah satu media untuk beriklan. Dari sekian banyak stasiun radio yang ada di Kota 

Surakarta, TELKOMSELFlash diiklankan di Solo Radio, PTPN FM dan SoloPos FM. 

Iklan   TELKOMSELFlash  di   radio   berbentuk  talk   show,   spot   iklan   event 

TelkomselFlash. 

Pemilihan media radio­radio tersebut sebagai media iklan TELKOMSELFlash 

menurut Alfan Kusumadani, Staff Marketing PT. TELKOMSEL  Surakarta dijelaskan 

sebagai berikut:

"Kalau  Solo  Pos   FM   itu   pasarnya   lebih  umum   yah,   semua   kalangan karena   dia   radio   yang   segmentasinya   sangat   luas.   Jadi   pendengarnya banyak banget dan dia juga salah satu top radio di Solo...Kalau yang Solo Radio dan PTPN FM karena itu anak muda yah, radionya anak muda dan top   radio   di   Solo   dengan   pendengarnya   cukup   banyak."  (wawancara tanggal 13 Mei 2009)

T. Media cetak

TELKOMSELFlash memanfaatkan media cetak untuk beriklan. Iklan di media 

cetak bertujuan untuk membidik konsumen yang suka membaca. Selain itu media cetak, 

dalam hal ini surat kabar, sangat fleksibel tepat waktu menjangkau pasar lokal, diterima 

secara luas dan terpercaya (Kotler & Fox dalam Sutisna, 2002:293)

Kebijakan untuk iklan di media cetak dipegang langsung dari PT. TELKOMSEL 

karena program TELKOMSELFlash  diiklankan secara serentak di media cetak besar 

selndonesia.   Di   wilayah   Surakarta   media   cetak   yang   dipilih   untuk   iklan 

TELKOMSELFlash yakni di Harian Umum Solopos. Harian Umum Solopos merupakan 

surat   kabar   terbesar   di   Surakarta.  Iklan   di   Harian   Umum   Solopos   untuk 

memperkenalkan  TELKOMSELFlash  diklankan pada tanggal 25­27 Mei 2009 dengan 

ukuran  33cm x  5cm berupa   iklan  Program event   pameran  TELKOMSELFlash  dan 

Telkomsel Gadget Expo, dimana iklan tersebut menampilkan gadget­gadget terbaru yang 

dibundlinkan dengan produk TELKOMSEL seperti: Kartu Halo, Simpati, Kartu AS, dan 

TELKOMSELFlash. 

Iklan   yang   dimunculkan   di   media   cetak   menjadi   penting  untuk   semakin 

menanamkan   keberadaan   TELKOMSELFlash  di   benak   konsumen.   Harian   Umum 

Solopos   dipilih   karena   konsumen   sasaran   yang   dituju   adalah   masyarakat   wilayah 

Surakarta,   dimana  pembaca  Harian  Umum Solopos  di  Surakarta   jauh   lebih  besar 

daripada harian umum lainnya. 

Alfan   Kusumadani,  Staff  Marketing  PT.   TELKOMSEL   Surakarta 

mengungkapkan   kenapa   Harian   Umum   Solopos   dipilih   untuk   mengiklankan 

TELKOMSELFlash :

"Koran yang paling besar di Solo kan Solopos, pembacanya juga banyak, maka untuk koran lokal Solo ya dipilih Solopos." (wawancara tanggal 13 Mei 2009)

Alfan   Kusumadani,  Staff  Marketing  PT.   TELKOMSEL   Surakarta   juga 

menambahkan bahwa masyarakat Surakarta lebih cenderung terpengaruh pada koran 

dan radio dibanding media lainnya:

"...yang paling efektif di Solo adalah di koran dan radio karena pengalaman rata­rata orang yang datang ke galeri bilang dapet informasi dari koran dan radio." (wawancara tanggal 13 mei 2009)

U. Media luar ruang

Model   promosi   dengan   media   luar   ruang   untuk   mengenalkan   suatu   produk 

dinilai  cukup efektif,  karena menguasai area pasar  lokal,   frekuensi dilihat konsumen 

tinggi,  dapat  ditempatkan  di  mana  aja,  memiliki  kemampuan membentuk  awareness 

terhadap   produk   baru   dan   cukup   kompetetif   dibandingkan   dengan   media   lainnya. 

(Kenedy, John E dan Soemanagara Dermawan, 2006:17)

Apalagi   untuk   media   luar   ruang   memang   biasanya   penempatannya   lebih 

difokuskan   di   tempat­tempat   yang   strategis,   pada   jalan­jalan   yang   ramai   dilalui 

pengguna   jalan,   baik   yang   menggunakan   kendaraan   pribadi   atau   umum   sehingga 

memiliki kemampuan menjangkau konsumen lebih banyak.

TELKOMSELFlash menempatkan iklan media luar ruangnya di wilayah­wilayah 

strategis   yang   banyak   dilalui   orang,   dimana   ada   banyak   kemungkinan   orang   akan 

melihat   iklan   tersebut.   Iklan   luar   ruang  TELKOMSELFlash  diantaranya   dengan 

memasang   banner,   spanduk,   flyer.  Untuk   pemasangan   spanduk,  TELKOMSELFlash 

dilakukan di hampir semua spot  pemasangan spanduk di kota Surakarta.   

Sedangkan  dalam  pemasangan  banner  yang  meliputi  T­banner  dan  X­banner. 

Pemasangan T­banner dilakukan di titik­titik strategis Kota Surakarta seperti di Jalan 

Samet Riyadi, daerah Kota Barat, di Manahan dan di jalan Adi Sucipto. Sebanyak 300 

buah T­banner dipasang di 12 lokasi pada tanggal 25 Mei 2009 – 7 Juni 2009. T­banner 

juga dipasang ketika TELKOMSELFlash mengadakan event  pameran  di  Solo Grand 

Mall dan juga di GraPari Telkomsel.

Penempatan   spanduk   dan   T­banner   di   jalan­jalan   strategis   Kota   Surakarta 

diharapkan   masyarakat   akan   mengetahui   adanya  TELKOMSELFlash,   mengetahui 

kelebihan yang ditawarkan dan diharapkan masyarakat akan tertarik untuk membelinya.

Alfan  Kusumadani,  Staff  Marketing  PT.  TELKOMSEL Surakarta  menjelaskan 

kelebihan T­banner sebagai satu alat promosi:

"Kalau   T­Banner   itu   untuk   lebih   mengingatkan   orang   di   pinggir   jalan   jadi mereka bisa melihat ada promo terbaru TelkomselFlash." (wawancara tanggal 13 Mei 2009)

Penempatan   billboard   dan   T­banner   tidak   dikerjakan  sendiri   oleh   PT. 

TELKOMSEL   Surakarta   melainkan   bekerjasama   dengan  vendor  atau   biro   iklan   di 

Surakarta yakni biro iklan Addpro yang langsung ditunjuk menangani media promosi 

luar ruang TelkomselFlash oleh PT. TELKOMSEL

Satu   jenis  banner  yaitu  X­banner   lebih ditempatkan didalam ruang seperti  di 

GraPari Telkomsel, Gerai Halo dan dealer TELKOMSEL.

Selain material promo dan spanduk juga dibagikan flyer di tiap outlet. Selain di 

outlet,   flyer   juga   disediakan   di  GraPari,   dealer   Telkomsel   dan   dibagikan   saat 

TELKOMSEL  menjadi   sponsor   suatu   acara   dimana  TELKOMSELFlash  biasanya 

membuka stand promo.

Dengan   beriklan   di   media   elektronik,   cetak   maupun   media   luar   ruang, 

TELKOMSELFlash berusaha untuk mengenalkan program TELKOMSELFlash kepada 

masyarakat.   Sehingga   masyarakat   menjadi   mengetahui   apa   itu   program 

TELKOMSELFlash. Pemasangan iklan memang harus dilakukan secara konsisten dan 

berkesinambungan   dan   harus   ditampilkan   secara   terus­menerus   kepada   masyarakat 

sehingga meningkatkan kredibilitas merek di benak masyarakat Sehingga pada akhirnya 

membentuk citra positif di masyarakat dan hasil akhirnya yaitu bersedia menggunakan 

produk yang ditawarkan.

Pemasangan iklan di media di sebuah media memang membutuhkan dana yang 

tidak  sedikit.  Namun hal   tersebut  dapat  disiasati  dengan kecermatan  memilih  media 

iklan seperti yang diungkapkan oleh John E. Kennedy dan Dermawan Soemanagara:

"Sebuah   perusahaan   harus   dapat   melakukan   pengkajian   relasi   media dengan kegiatan penjualan, sehingga penggunaan media ini dapat bersifat multifungsi   (sesuai   kebutuhan),   dan   hal   ini   cukup   banyak   membantu perusahaan   dalam   menghemat   biaya   promosi,   sehingga   sisa   biaya promosi   yang   lain   dapat   dikembangkan   pada   jenis   kegiatan   promosi lainnya." (Kennedy dan Dermawan Soemanagara, 2006: 16)

Pembuatan iklan TELKOMSELFlash sendiri kebanyakan dibuat oleh biro iklan 

(advertising  agency)  dimana proses  pengelolaan  pesan  yang akan disampaikan   tidak 

lepas dari peran profesional periklanan. Iklan harus tampil dalam kemasan yang secara 

keseluruhan mengandung makna tertentu yang sejalan dengan makna pesan yang ingin 

disampaikan TELKOMSELFlash.

13) Media Lini Bawah

Untuk iklan di media  lini  bawah,  TELKOMSELFlash  beberapa kali  mengadakan 

pameran di kota Surakarta. Yaitu pameran di Solo Grand Mall (SGM).

Alfan   Kusumadani,  Staff  Marketing  PT.   TELKOMSEL   Surakarta   menjelaskan 

tentang pameran yang berlangsung di Solo Grand Mall:

"Kalau ada  sponsorship bentuknya pameran, paling sering dilakukan di mall karena karena di Solo ini tempat yang kelihatannya kaya pusatnya Solo paling ramai di mall itu ya. Aku pernah nyobain dua kali di SGM ma di SS. Di SS pasarnya masih sangat sedikit dan biasanya mereka kesana untuk iseng doang untuk jalan­jalan atau cari perbedaan suasana tapi kalau untuk belanja mereka lebih memilih SGM." (wawancara tanggal 13 Mei 2009)

30. Promosi Penjualan (Sales Promotion)

Definisi  promosi  penjualan  menurut  American  Marketing  Association   (AMA)  tahun 

1988 yaitu:

"sales   promotion   is   media   and   nonmedia   marketing   pressure   applied   for   a  predertemine,   limited   period   of   time   in   order   to   stimulate   trial,   increase  consumer demand, or improve product quality."

"Definisi diatas menunjukkan bahwa promosi penjualan merupakan upaya yang bersifat   media   dan   non   media   untuk   merangsang   coba­coba   dari   konsumen, meningkatkan   permintaan   dari   konsumen   atau   untuk   memperbaiki   kualitas produk" (Sutisna, 2002: 299).

Ada beberapa macam metode sales promotion yang dilakukan untuk menarik konsumen 

seperti potongan harga, kupon, kontes dan undian, program berkelanjutan, pemberian premium, 

rabat, periklanan khusus, dan sampel gratis (Sutisna, 2002: 304).

Promosi   penjualan   yang   dilakukan  TELKOMSELFlash  adalah   dengan   memberikan 

beberapa  macam pilihan   tarif   internet  yang   sesuai   dengan  kebutuhan  pelanggan.  Pengguna 

TELKOMSELFlash  bebas memilih tarif yang ditawarkan dalam  TELKOMSELFlash.  Dalam 

TELKOMSELFlash, ada empat pilihan paket yang ditawarkan kepada pelanggannya, yakni: 

• PAKET UNLIMITED (tanpa modem, tanpa Kontrak),

Paket ini hanya berlaku untuk pelanggan pasca bayar (kartuHALO). Tidak 

ada  kontrak,  pelanggan  bisa   berhenti   berlangganan  kapan   saja  melalui   graPARI. 

Paket ini sendiri terdiri dari beberapa jenis, diantaranya:

Tabel 11. Jenis Paket Unlimited tanpa kontrak

No Package Monthly Fee (Rp) Speed1 Basic 125.000 Up to 256 kbps2 Advance 225.000 Up to 512 kbps3 Pro 400.000 Up to 3.6 Mbps

Sumber : http://www.telkomsel.com/web/hot_offering

• PAKET UNLIMITED GRATIS MODEM (kontrak berlangganan 1 tahun)

Berlaku untuk pelanggan pasca bayar (kartuHALO), Pelanggan terikat pada 

kontrak selama 1 tahun. Pelanggan tidak bisa berhenti sebelum program berakhir. 

Pelanggan yang berhenti  sebelum masa kontrak berakhir  akan dikenakan  penalty. 

Paket ini sendiri terdiri dari beberapa jenis, diantaranya:

Tabel 12. Jenis Paket Unlimited dengan kontrak

No Package Monthly Fee (Rp) Speed1 Basic 250.000 Up to 256 kbps2 Advance 350.000 Up to 512 kbps3 Pro 525.000 Up to 3.6 Mbps

Sumber : http://www.telkomsel.com/web/hot_offering

• Small Denomination Volume Plan

Paket ini berbasiskan volume untuk pengguna kartu pra bayar (simPATI dan 

Kartu  As).  Pelanggan dapat  dengan mudah menikmati   layanan  ini  hanya dengan 

mengirim SMS ke 3636. Anda bisa menggunakan paket ini untuk chatting, browsing 

dan membeli content langsung dr handphone tanpa dikenakan biaya tambahan akses 

Rp 5/kb. Selain itu, anda juga dapat menggunakan paket ini melalui laptop/PC untuk 

chatting,   browsing,   social   networking  dan   download.  Berikut   adalah  paket   yang 

ditawarkan:

Tabel 13. Jenis Paket Volume

No Harga (Rp) Volume (Mb) Masa Aktif (Hari)

1 5000 5 7 Hari

2 10000 15 30 Hari

3 20000 35 30 Hari

4 50000 125 30 Hari

5 100000 300 30 Hari

6 125000 400 30 Hari

7 225000 1000 30 Hari

8 400000 2500 30 Hari

 Sumber : http://www.telkomsel.com/web/hot_offering

• Time Based Promo untuk paket akses. 

Telkomsel melalui Produk TELKOMSELFlash kini memberikan penawaran 

yang menarik untuk Paket akses berbasis waktu (Time Based) :

o Paket   Akses   Rp   30.000   untuk   3   jam,   masa   aktif   (awal)   :   1   hari, 

DIPERPANJANG menjadi masa aktif : 3 hari 

o Paket   Akses   Rp   100.000   untuk   24   jam,   masa   aktif     (awal):   7   hari, 

DIPERPANJANG menjadi masa aktif : 12 hari

Tabel 14. Jenis Paket Unlimited

No Waktu Akses Masa Berlaku

1 3 Jam 3 Hari

2 24 Jam 24 hari

Sumber : http://www.telkomsel.com/web/hot_offering

Untuk tarif yang yang ditawarkan dalam TELKOMSELFlash, Makmur Lumban Tobing, 

Manajer Marketing PT. TELKOMSEL Surakarta menjelaskan:

"Ya  tarif   yang   ditawarkan   oleh  TELKOMSELFlash  memang   ada   beberapa alternatif pilihan." (wawancara tanggal 13 Mei 2009).

Erik Herlambang,  pengguna  TELKOMSELFlash  membenarkan  tarif  yang kompetitif 

dan irit:

"Wah aku senang pakai TELKOMSELFlash. Aku pakai sejak awal 2008 sampai sekarang ini. Kalau pas pakai TELKOMSELFlash, bisa ngenet lama dan ampe puas tanpa mikir  biaya lagi.  Soalnya murah seh." (wawancara tanggal 21 Mei 2009).

Sejalan   dengan   definisi   promosi   penjualan   menurut   Philip   Kotler   sebagai   "insentif 

jangka pendek untuk mendorong keinginan mencoba atau pembelian produk atau jasa" (Kotler, 

2001: 777) maka dengan memberikan penawaran tarif TELKOMSELFlash yang ekonomis dan 

kompetitif,   diharapkan   akan   mendorong   masyarakat   untuk   memakai  TELKOMSELFlash. 

Seperti   yang   diungkapkan   oleh   Makmur   Lumban   Tobing,  Manajer   Marketing  PT. 

TELKOMSEL Surakarta berikut:

"...dengan   TELKOMSELFlash   sebagai   program   andalan,   kita   pikir   ini   akan dapat membantu untuk meningkatkan pelanggan." (wawancara tanggal 13 Mei 2009).

Ketika  mengikuti  pameran,  TELKOMSELFlash  menawarkan  test penggunaan  internet 

sehingga masyarakat  bisa   langsung  mencoba kualitas  TELKOMSELFlash  ataupun  bertanya 

lebih   lanjut   mengenai   TELKOMSELFlash  seperti   dijelaskan   Alfan   Kusumadani,  Staff 

Marketing  PT. TELKOMSEL Surakarta sebagai berikut:

"Saat pameran, dimana TELKOMSELFlash membuka stand promo yang jadi hal wajib   adalah   disediakan   test   penggunaan   internet   sehingga   pengunjung   bisa mencoba kualitas TELKOMSELFlash secara langsung." (wawancara tanggal 13 mei 2009)

Dalam rangka memperingati  HUT Telkomsel,  maka TELKOMSELFlash menawarkan 

paket modem dengan harga promo. Modem yang ditawarkan adalah HUAWEI E160 seharga Rp. 

1.399.000,00 ditawarkan dengan harga Rp. 1.200.000,00 dan gratis 500 MB per bulan selama 6 

bulan. 

Dengan penawaran  bundling  ini,  diharapkan masyarakat  akan tertarik untuk memakai 

TELKOMSELFlash   sebagai   sarana   internet   mereka,   seperti   yang   diungkapkan   oleh   Alfan 

Kusumadani, Staff Marketing  PT. TELKOMSEL Surakarta berikut:

"Kita nawarin paket modem HUAWEI ini harga aslinya kan Rp.1.399.000,00 tapi customer  dapat  beli  modem itu  dengan harga Rp.  1.200.000,00 dan mendapat gratis   500   MB   per   bulan   selama   6   bulan.   Lebih   terjangkau   kan,   dan   kita mengharapkan   masyarakat   akan   tertarik   dan   beli   modem   sekaligus   pakai TELKOMSELFlash." (wawancara tanggal 13 mei 2009)

31. Hubungan Masyarakat (public relations)

Philip   Kotler   mendefinisikan   hubungan   masyarakat   dan   publisitas   sebagai   berbagai 

program yang dirancang  untuk  mempromosikan  dan  atau  melindungi  citra  perusahaan  atau 

produk individualnya (Kotler, 2001:777).

Sedangkan  International  Public  Relations  Association  (IPRA) mendefinisikan  public 

relations merupakan suatu kegiatan yang bertujuan memperoleh goodwill, kepercayaan, saling 

pengertian dan citra baik dari masyarakat (Rosady Ruslan, 2005:8)

Fungsi   humas   yang   dilakukan   di   PT.  Telkomsel   Surakarta   yaitu   menjadi   sponsor 

berbagai  acara yang diadakan di  masyarakat,  sekolah  maupun kampus.  Meskipun kebijakan 

untuk menentukan apakah akan menjadi sponsor acara atau tidak dipegang oleh PT. Telkomsel 

di   Semarang   akan   tetapi   tetapi   pelaksanaannya   tetap   dilaksanakan   oleh   PT.   Telkomsel 

Surakarta.

Ikut ambil bagian menjadi sponsor pada suatu acara pada suatu organisasi atau pihak 

luar  mempunyai   tujuan  untuk  menjalin  kerjasama dengan   relasi   lama  atau  baru  yang  pada 

akhirnya akan memperkuat citra positif  perusahaan.  Pelaksanaan kerjasama dengan berbagai 

pihak tersebut sesuai dengan salah satu fungsi humas yang disampaikan Rosady Ruslan berikut:

"...membangun atau membina hubungan (relationship) yang positif dan dan baik dengan pihak publik sebagai target sasaran yaitu publik internal dan eksternal. Khususnya  dalam menciptakan   saling  mempercayai   (mutually   understanding) dan saling memperoleh manfaat bersama (mutually simbiosis) antara lembaga/ organisasi persahaan dan publiknya." (Rosady Ruslan, 2005:11)

Berikut acara yang disponsori oleh PT. Telkomsel dalam Program TelkomselFlash  di 

Surakarta:

­ Aplikasi Telkomsel Flash di Solo Grand Mall tanggal 13 ­16 maret 2008

­ Telkomsel Gadget Expo di Solo Grand Mall pada tanggal 27 – 31 mei 2009

­ Telkomsel Flasholic di Solo Grand Mall pada tanggal 1 – 7 juni 2009

Murni Marlina, Supervisor CS PT. Telkomsel Surakarta menjelaskan bentuk sponsorship 

Telkomsel:

"...Kegiatan pameran yang diadakan TELKOMSELFlash merupakan salah satu bentuk pengenalan produk ke masyarakat. Yah itu sebagai bentuk kepedulian kita pada   masyarakat   dan   untuk  mendekatkan   TELKOMSELFlash  ke  masyarakat juga." (wawancara tanggal 14 mei 2009)

Semakin   banyaknya   masyarakat   yang   mempercayakan  TELKOMSELFlash   sebagai 

media  kerjasama  menunujukkan  bahwa keberadaan  TELKOMSELFlash  di  Surakarta   sudah 

semakin diterima dan dianggap penting oleh masyarakat. Hubungan baik yang sudah terjalin 

dengan berbagai kalangan ini perlu terus dijaga dan dikembangkan sebab bukan tidak mungkin 

suatu saat nanti TELKOMSELFlash yang akan membutuhkan mereka.

Selain menjadi sponsor acara yang dilakukan di masyarakat, sekolah maupun kampus, 

untuk hubungan antara  TelkomselFlash dengan pelanggannya.  PT. Telkomsel  Surakarta   juga 

melayani keluhan / komplain pelanggan. Masyarakat yang hendak mengajukan keluhan tentang 

TelkomselFlash dapat langsung datang ke  GraPARI  di Jalan Slamet Riyadi no. 433 Surakarta 

atau juga bisa melalui call center GraPARI di nomor telepon (0271) 714811. Keluhan tersebut 

disampaikan kepada customer service. Seperti yang dijelaskan oleh Ana Maria, Customer Service 

di PT. Telkomsel Surakarta sebagai berikut:

"Semua   CS   di   Grapari   harus   bisa   menguasai   produk   dari   Telkomsel   termasuk TELKOMSELFlash. CS juga bertugas menghandle komplain dari customer dan memberikan informasi kalau customer datang ke galeri." (wawancara tanggal 14 mei 2009)

Dengan demikian  pelanggan akan merasa  puas  dengan  layanan yang diberikan  oleh 

TELKOMSEL. Tentu saja dengan menjaga kepuasan pelanggan (consumen satisfaction) akan 

semakin  meningkatkan  kepercayaan  dari  pelanggan  TELKOMSELFlash.  Dan   tidak   tertutup 

kemungkinan pelanggan yang puas  akan memberi   tahu   relasinya  sehingga akan  menambah 

pengguna TELKOMSELFlash.

32. Penjualan Tatap Muka (personal selling)

Penjualan tatap muka merupakan interaksi langsung antara satu atau lebih calon pembeli 

dengan tujuan melakukan penjualan. (Kotler, 2001:774)

Konsep penjualan tatap muka yang dilakukan di PT. Telkomsel Surakarta yakni dengan 

melayani pembelian secara  langsung di  GraPARI Telkomsel. Di  GraPARI Telkomsel  sendiri 

melayani pembelian produk TELKOMSELFlash berupa starter pack (kartu HALO) dan modem 

TELKOMSELFlash dengan berbagai macam jenisnya. Pembelian di Grapari dilayani oleh kasir. 

Seperti yang dijelaskan oleh Murni Marlina, Supervisor CS  PT. TELKOMSEL Surakarta sebagai 

berikut:

"Di   Grapari   Telkomsel   kita   melayani   pembelian   produk  TELKOMSELFlash berupa  starter pack  (kartu  HALO) dan  modem.  Jadi  bisa  langsung mendatangi Kasir Grapari Telkomsel langsung." (wawancara tanggal 14 mei 2009)

Selain itu pada penjualan tatap muka di Grapari Telkomsel Jalan Slamet Riyadi no. 433 

Surakarta, TELKOMSELFlash membuka stand promo. Stand promo sendiri melayani penjualan 

produk TELKOMSELFlash berupa starter pack (kartu Kartu HALO) dan tersedia material promo 

seperti   X­banner   dan   flyer.   Di  stand   promo  masyarakat   bisa   bertanya   mengenai 

TELKOMSELFlash dan juga produk Telkomsel lainnya karena di stand promo biasanya dilayani 

oleh SPG (Sales re­Presentative Giri) dan petugas dari PT. TELKOMSEL. Bila masyarakat yang 

tertarik  pada  TELKOMSELFlash  dapat   langsung bertanya  tentang  TELKOMSELFlash  dan 

mendapat jawaban langsung dari SPG TELKOMSEL maupun petugas TELKOMSEL. Dengan 

demikian masyarakat dapat mengenal TELKOMSELFlash dengan lebih baik.

Murni Marlina, Supervisor CS  PT. TELKOMSEL Surakarta menjelaskan kenapa stand 

promo lebih efektif:

"Karena di tempat umum jadi orang awarenessnya jadi bagus ya, karena kita juga datengin   langsung  ke  customer  jadi  mereka   lebih  enak   aja  buat  nanya  nanya produk  TELKOMSELFlash  lebih   lanjut.  Kalau  harus  ke  galeri   atau  CS  kan kesannya ribet,  harus ngantri dulu atau apa, kalo di pameran kan interaksinya lebih enak dan mereka bisa  langsung nyobain sendiri  di   tempat."  (wawancara tanggal 14 mei 2009)

33. Pemasaran Langsung (direct selling)

Philip Kotler mendefinisikan pemasaran langsung sebagai:

Pemasaran   dengan   menggunakan   surat,   telepon,   dan   alat   penghubung 

nonpersonal   lainnya   untuk   berkomunikasi   secara   langsung   dengan   atau 

mendapatkan  respons dari  pelanggan  tanggapan  langsung dari  pelanggan dan 

calon pelanggan tertentu (Kotler, 2001:774).

Pemasaran   langsung   untuk  TELKOMSELFlash  yaitu   dengan   mengirim  SMS  (Short  

Message  Service)  kepada  pengguna  TELKOMSELFlash,   seperti   yang  dijelaskan  oleh  Murni 

Marlina, Supervisor CS PT. TELKOMSEL Surakarta sebagai berikut:

"...kita  biasanya pake SMS  broadcast.  Ya kita  ngirim SMS ke para pengguna TELKOMSELFlash  misalnya   ada   promo   apa   kita   SMS   ke   pengguna 

TELKOMSELFlash...  kalau  ada  promo­promo  lain   juga  kita  sebutin  di  SMS broadcast." (wawancara tanggal 14 mei 2009)

Selain melalui SMS broadcast Pemasaran langsung juga dilakukan dengan cara melalui 

media halo, yaitu buletin bulanan yang diperuntukan bagi para pelanggan kartu HALO yang 

disertakan ke dalam tagihan bulanan Kartu HALO mereka. Seperti yang dijelaskan oleh Murni 

Marlina, Supervisor CS PT. TELKOMSEL Surakarta seperti berikut: 

“Kita juga selalu melakukan promosi TELKOMSELFlash melalui media HALO yang biasanya dikirimkan kepada pelanggan HALO tiap bulannya. Ini dilakukan agar  pelanggan  HALO  lebih  mengenal  dan  untuk  kemudian  mereka  menjadi tertarik untuk memakai produk TELKOMSELFlash.” (wawancara tanggal 14 mei 2009)

 o. Konsep IMC dalam Program TELKOMSELFlash

Kelima  bauran   promosi   diatas   yaitu   periklanan   (advertising),   promosi   penjualan   (sales  

promotion), hubungan masyarakat (public relations), penjualan tatap muka (personal selling) dan 

pemasaran   langsung   (direct   selling)   dalam   Program  TELKOMSELFlash  dilaksanakan   secara 

bersama­sama   dan   terintegrasi   dengan   konsep  Integrated   Marketing   Communications  (IMC). 

Aktivitas promosi dalam IMC dilakukan secara terpadu dengan menggunakan alat­alat komunikasi 

pemasaran secara bersama­sama untuk dapat menjangkau pasar secara serentak dan terus menerus 

sehingga akan menghasilkan pesan yang lebih konsisten dan pengaruh penjualan yang lebih besar. 

IMC didefinisikan oleh American Asociation of Advertising Agencies (4As), adalah.

"...sebuah   konsep   perencanaan   komunikasi   pemasaran   yang   mengakui   nilai   tambah suatu rencana komprehensif yang mengevaluasi peranan strategis dari berbagai disiplin komunikasi­sebagai contoh, periklanan umum, respons langsung, promosi penjualan dan hubungan   masyarakat­   dan   menggabungkan   disiplin­disiplin   ini   untuk   memberikan pengarah komunikasi yang jelas, konsisten, dan maksimum melalui integrasi langsung dari pesan­pesan yang berlainan." (Kotler 2001: 808)

Sedangkan definisi Integrated Marketing Communications (IMC) yang diterima secara luas 

adalah:

"IMC   adalah   proses   pengembangan   dan   implementasi   berbagai   bentuk   program komunikasi   persuasif   kepada   pelanggan   dan   calon   pelanggan   secara   berkelanjutan. Tujuan IMC I adalah mempengaruhi atau memberikan efek langsung kepada perilaku khalayak   sasaran   yang   dimilikinya.   IMC   menganggap   seluruh   sumber   yang   dapat menghubungkan pelanggan atau calon pelanggan dengan produk atau jasa dari  suatu merek atau perusahaan, adalah jalur yang potensial untuk menyampaikan pesan di masa datang. Lebih jauh lagi, 1MC menggunakan bentuk komunikasi yang relevan serta yang dapat  diterima  oleh  pelanggan  dan  calon  pelanggan.  Dengan  kata   lain,  proses   IMC berawal  dari  pelanggan atau calon pelanggan,  kemudian berbalik  kepada perusahaan untuk menentukan dan mendefinisikan bentuk dan metoda yang perlu dikembangkan bagi program komunikasi yang persuasif." (Shimp, 2003: 24)

Dengan konsep IMC, promosi yang dilakukan TELKOMSELFlash akan lebih efektif untuk 

menjangkau pelanggan dan memaksimalkan tujuan komunikasi pemasarannya yakni penjualan yang 

lebih besar.

Penerapan konsep IMC yang terpadu dalam promosi TELKOMSELFlash

Dalam melakukan Promosi TelkomselFlash,  PT. TELKOMSEL juga menerapkan konsep 

komunikasi pemasaran terpadu (IMC). Misalnya dengan mengadakan event pemeran. Dimana event 

pameran yang diadakan tersebut mempunyai bauran IMC, yaitu : periklanan, melalui media cetakan 

berupa X­Banner dan T­Banner serta flyer. Selain periklanan, di dalam event tersebut juga terdapat 

personal  selling yaitu  melalui penawaran dari  SPG, dan bauran promosi yang  lain  adalah sales 

promotion,   dimana   dengan   bauran   ini   TELKOMSELFlash   memberikan   promosi   penawaran 

penjualan   melalui   beberapa   paket­paket   yang   ditawarkan   kepada   pelanggan.   Dari   penjelasan 

tersebut, dapat diketahui bahwa penerapan konsep IMC telah dilakukan oleh PT. TELKOMSEL 

dalam rangka mempromosikan produknya yaitu TELKOMSELFlash melalui event pameran.

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

12. KESIMPULAN

Dari  hasil  penelitian   sebagaimana   telah  dibahas  dalam pembahasan 

sebelumnya maka dapat disimpulkan bahwa aktivitas komunikasi pemasaran 

untuk TELKOMSELFlash  di  wilayah Surakarta dilakukan melalui kegiatan 

prmasaran   terpadu   yang   melibatkan   elemen­elemen   bauran   komunikasi 

pemasaran yaitu melalui aktivitas periklanan (advertising), promosi penjualan 

(sales   promotion)   hubungan  masyarakat   (public   relations),   penjualan   tatap 

muka (personal selling) dan pemasaran langsung (direct selling).

Kebijakan   untuk   mempromosikan  TELKOMSELFlash  di   Surakarta 

tidak   dipegang   oleh   PT.   TELKOMSEL   Surakarta   sebagai   pemegang   hak 

operasional   TELKOMSELFlash  di   Surakarta   akan   tetapi   kebijakan   yang 

diambil   lebih  banyak  sebagai  perpanjangan   tangan  dari  PT.  TELKOMSEL 

pusat di Jakarta. 

Bauran   promosi   yang   dilaksanakan   dalam  TELKOMSELFlash 

disimpulkan sebagai berikut: 

34. Periklanan (advertising)

Aktivitas periklanan dalam produk TELKOMSELFlash dilakukan 

melalui  media   lini   atas  dan   lini   bawah.  Di  wilayah  Surakarta   iklan  di 

media   lini   atas   mencakup   iklan   di   radio   yaitu   Solo   Radio,   Solopos   FM   dan   PTPN   FM. 

Sedangkan iklan di media cetak memanfaatkan Harian Umum Solopos sebagai harian umum 

terbesar di Surakarta. TELKOMSELFlash  juga memanfaatkan ruang terbuka dan strategis di 

Kota   Surakarta   dalam   bentuk   iklan   luar   ruang   seperti   Billboard,   T­banner   dan   X­banner, 

Spanduk,  dan  Flyer.  Untuk media   lini  bawah TELKOMSELFlash  mengikuti  pameran  yang 

diselenggarakan di Solo Grand Mall.

35. Promosi Penjualan (sales promotion)

Promosi penjualan untuk TELKOMSELFlash  yaitu dengan memberikan tarif internet 

yang ekonomis, menyediakan test internet gratis kepada masyarakat ketika mengikuti pameran, 

menawarkan bundling TELKOMSELFlash dengan Modem, Laptop, dan Handphone.

36. Hubungan Masyarakat (public relations)

Untuk kegiatan humas lebih pada dititikberatkan menjadi sponsor acara yang diadakan 

di   masyarakat,   sekolah­sekolah   dan   kampus.   Seperti   HUT   Telkomsel,   Aplikasi 

TELKOMSELFlash, TELKOMSEL Gadget Expo dan TELKOMSELFlasholic. Selain menjadi 

sponsor,   kegiatan   Humas   juga   melayani   keluhan   dan   kebutuhan   pelanggan   di   GraPARI 

TELKOMSEL Surakarta yang beralamatkan di Jalan Slamet Riyadi no. 433 Surakarta atau juga 

bisa  melalui  call  center  GraPARI di  nomor   telepon  (0271)  714811 yang akan dilayani  oleh 

customer service.

37. Penjualan Tatap Muka (personal selling)

Melayani pembelian TELKOMSELFlash di GraPARI TELKOMSEL maupun pada saat 

pameran   TELKOMSEL.   Selain   itu   juga   adanya   penjualan   yang   dilakuakan   langsung   oleh 

Kanvaser maupun dealer­dealer TELKOMSEL.

38. Pemasaran Langsung (direct selling)

Mengirim   SMS   broadcast   kepada   pelanggan   TELKOMSEL   jika   ada   promo   atau 

penawaran terbaru dari TELKMSELFlash. Dan juga melakukan promosi melalui MediaHALO 

maupun SimpatiZone.

Kelima  alat  bauran  promosi  diatas  dilaksanakan  secara  bersama­sama dan   terpadu  atau 

biasa disebut Integrated Marketing Communication  (IMC) dimana tujuan pelaksanaan alat bauran 

promosi diatas secara bersama­sama dan terpadu adalah untuk menghasilkan pesan lebih konsisten 

dan pengaruh penjualan yang lebih besar.  Hasil  penelitian juga menunjukkan respon konsumen 

yang positif terhadap produk TELKOMSELFlash.

13. SARAN

Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, dalam menjalankan suatu program promosi, 

agar  lebih maksimal  ada beberapa hal yang perlu dilakukan oleh  PT. TELKOMSEL Surakarta. 

Berikut ini beberapa saran dari penulis sebagai berikut :

23. Hendaknya strategi  promosi   lebih ditingkatkan agar   informasi   tentang produk dapat  dengan 

segera diserap oleh masyarakat, sehingga konsumen akan lebih mengerti tentang produk yang 

sedang   dipasarkan.   Misalnya   saja   dengan   meningkatkan   intensitas   pameran   dan   sosialisasi 

internet di masyarakat.

24. Akan   lebih   baik   jika  TELKOMSEL   Surakarta   mengadakan   evaluasi   promosi   produk 

TELKOMSELFlash  untuk   mengetahui   sejauh   mana   keberhasilan   promosi   ini.   Selain   itu, 

evaluasi   juga   diperlukan   untuk   menentukan   kebijakan   selanjutnya   berkaitan   dengan 

kelangsungan promosi produk ini.

25. TELKOMSEL sebaiknya selalu aktif mengadakan komunikasi (memantau) dengan pelanggan 

TELKOMSELFlash  untuk mengetahui bagaimana penggunaan TELKOMSELFlash  oleh para 

pelanggan   dan     mengetahui   apa   saja   kekurangannya,   sehingga   pelanggan   tidak   merasa 

ditinggalkan begitu saja dan mereka akan tetap loyal.

26. Pengalokasian   promosi   melalui   media   lini   atas   dalam   porsi   yang   lebih   besar   untuk 

TELKOMSELFlash sehingga masyarakat mengetahui tentang produk TELKOMSELFlash.

27. Proses pendistribusian baik berupa produk TELKOMSELFlash maupun material promo secara 

merata   di   Surakarta   sehingga   ketersediaan   produk   TELKOMSELFlash  di   pasar   selalu 

terpenuhi. Komunikasi pemasaran yang baik tanpa melibatkan proses distribusi yang baik juga 

akan mempengaruhi turunnya minat pembeli.

28. Divisi   Marketing   PT.  TELKOMSEL   Surakarta   hendaknya   lebih   rapi   dalam   melakukan 

dokumentasi  dan pengarsipan  terhadap kegiatan komunikasi  pemasarannya baik pengarsipan 

komputer   maupun   manual.   Karena   dokumentasi   dan   arsip   bisa   dijadikan   sarana   evaluasi 

keefektifan program promosi.

29. Komunikasi Pemasaran yang dilakukan oleh PT. TELKOMSEEL hendaknya dilakukan secara 

terpadu, Agar tujuan promosi dapat tercapai dengan baik.

DAFTAR PUSTAKABadudu, J. S dan Sutan Mohammad Zain.  Kamus Umum Bahasa Indonesia. Pustaka Sinar Harapan. 

Jakarta. 1994

Cravens, David W. Pemasaran Strategis Edisi Keempat. Erlangga. Jakarta. 1996

Fandy, Tjiptono. Strategi Pemasaran Edisi 2. Andi Offset. Yogyakarta. 1997

Gitosudarmo, Indriyo. Manajemen Pemasaran. BPFE. Yogyakarta. 1994

Kasali,  Rhenald.  Manajemen Periklanan Konsep dan Aplikasinya di Indonesia.  PT. Pustaka Utama Grafiti. Jakarta. 1996

Kennedy, E John dan Dermawan Soemanagara. Marketing Communication Taktik dan Strategi. Bhuana ilmu Populer. Jakarta. 2006

Kotler, Philip. Manajemen Pemasaran. Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian Jilid 2. Erlangga. Jakarta. 1992

____dan A.B Susanto. Manajemen Pemasaran di Indonesia. Analisis Perencanaan, Implementasi dan  Pengendalian. Salemba Empat. Jakarta. 2001

Larreche, Boyd­Walker, Manajemen Pemasaran Suatu Pendekatan Strategis dengan Orientasi Global. Erlangga. Jakarta. 2000

Liliweri, Alo. Dasar­Dasar Komunikasi Kesehatan. Pustaka Pelajar. Yogyakarta. 2007

Moleong, Lexy J. Metodologi Penelitian Kualitatif. PT. Rosdakarya. Bandung. 1988Rakhmat, Jalaluddin. Metode Penelitian Komunikasi. PT. Rosdakarya. Bandung. 1999

Ruslan, Rosady. Kiat dan Strategi Kampanye Public Relations. Raja Grafindo Persada. Jakarta. 2005

Shimp,  Terence  A.  Periklanan  Promosi  Aspek  Tambahan  Komunikasi  Pemasaran Terpadu  Jilid  1. Erlangga. Jakarta. 2003

Singaribun, Masri dan Sofian Effendi. Metode Penelitian Survey. PT. Pustaka LP3ES. Jakarta. 1996Sutisna. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Remaja Rosda Karya, Bandung. 2002

Sutopo, HB. Pengantar Penelitian Kualitatif Dasar dan Terapannya dalam Penelitian. UNS. Surakarta. 1988

Sumber lainwww.telkomsel.comhttp://www.apjii.or.id/dokumentasi/statistik.phphttp://en.wikipedia.org/wiki/Integrated_Marketing_Communications