komunikasi micro teaching
TRANSCRIPT
5/17/2018 Komunikasi Micro Teaching - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-micro-teaching 1/23
KOMUNIKASI
5/17/2018 Komunikasi Micro Teaching - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-micro-teaching 2/23
PENDAHULUAN
Sepanjang rentang daur kehidupannya manusia
sesungguhnya melakukan
komunikasi dari mulai
manusia itu masih dirahimibunya, lalu dilahirkan sampai
dengan menjelang meninggal
atau kematiannya.
Karena itu komunikasi tidak
bisa dipisahkan dari setiap
individu yang hidup
5/17/2018 Komunikasi Micro Teaching - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-micro-teaching 3/23
TUJUAN
Memahami pentingnya komunikasi yang efektifserta memiliki keterampilan baru dalamberkomunikasi
Mengetahui cara bersikap kepada pelanggan
baik internal (tenaga kesehatan) maupuneksternal (pasien, keluarga)
Mengetahui cara menggunakan teknik
komunikasi yang baik dalam menangani keluhanpelanggan dan mampu mempraktekkannya
5/17/2018 Komunikasi Micro Teaching - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-micro-teaching 4/23
PENGERTIAN / BATASAN
Komunikasi adalah
suatu proses pertukaran informasi atau prosespemberian arti sesuatu antara dua atau lebih orang danlingkungannya bisa melalui simbol, tanda atau perilaku yang umum, dan biasanya terjadi dua arah
5/17/2018 Komunikasi Micro Teaching - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-micro-teaching 5/23
Komponen / Elemen dalam komunikasi
Sender (pemberi pesan): individu yang bertugas mengirimkan
pesan.
Receiver (penerima pesan): seseorang yang menerima pesan. Bisaberbentuk pesan yang diterima maupun pesan yang sudahdiinterpretasikan.
Pesan : informasi yang diterima, bisa berupa kata, ide atau
perasaan. Pesan akan efektif bila jelas dan terorganisir yangdiekspresikan oleh si pengirim pesan.
Media: metode yang digunakan dalam pesan yaitu kata, bisa dengan caraditulis, diucapkan, diraba, dicium. Contoh: catatan atau surat adalahkata; bau badan atau cium parfum adalah penciuman (dicium), dan lain-lain.
Umpan balik: penerima pesan memberikan informasi/ pesan kembalikepada pengirim pesan dalam bentuk komunikasi yang efektif. Umpanbalik merupakan proses yang kontinyu karena memberikan respons pesandan mengirimkan pesan berupa stimulus yang baru kepada pengirimpesan.
5/17/2018 Komunikasi Micro Teaching - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-micro-teaching 6/23
Element of The CommunicationProcess
Sender ReceiverMessage
Feedback
5/17/2018 Komunikasi Micro Teaching - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-micro-teaching 7/23
Element of The CommunicationProcess
InterpersonalVariables
ReceiverSender Message
Feedback
Channel
Environment
Referent Referent
5/17/2018 Komunikasi Micro Teaching - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-micro-teaching 8/23
Fungsi komunikasi lain
Fungsi kom sangat luas menyentuh bbrpaspek kehidupan:
• Informasi, inform tt pemeriksaan /tindakansebagai dasar penegakan diagnosakeperawatan dan pengambilan suatukeputusan
• Mempengaruhi,agar terjadi perubahanprilaku/tindakan,dan percaya
5/17/2018 Komunikasi Micro Teaching - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-micro-teaching 9/23
• Comporting,interaksi dg ps untuk memberirasa nyaman dan dukungan untmengurangi stress
• Relational,membina hub ant,colaborasi psdan per pemberian askep
• Identity,tunjukan identitas diri untukmeningkatkan credibilitas,keramahan danrespek
5/17/2018 Komunikasi Micro Teaching - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-micro-teaching 10/23
Komunikasi menjadi penting karena :
Dapat merupakan sarana terbina hubungan
yang baik antara pasien dan tenagakesehatan
Dapat melihat perubahan perilaku yang terjadi
pada individu atau pasien
Dapat sebagai kunci keberhasilan tindakankesehatan yang telah dilakukan
Dapat sebagai tolak ukur kepuasan pasien
Dapat sebagai tolak ukur komplain tindakandan rehabilitasi
5/17/2018 Komunikasi Micro Teaching - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-micro-teaching 11/23
Prinsip-prinsip komunikasi :
Komunikasi bukanlah benda, ia sebuah proses
Komunikasi bersifat kompleks
Komunikasi tidak dapat digantikan
Komunikasi melibatkan keterlibatan yang total darikepribadian kita
5/17/2018 Komunikasi Micro Teaching - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-micro-teaching 12/23
FUNGSI KOMUNIKASI
Untuk bertukar pikiran
Membantu menyelesaikan masalah
Membantu membuat keputusan
Melakukan tindakan yang sesuaidengan kehidupannya
5/17/2018 Komunikasi Micro Teaching - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-micro-teaching 13/23
PRINSIP DASAR KOMUNIKASI
ORANG WAKTU
TEMPAT
CARA
5/17/2018 Komunikasi Micro Teaching - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-micro-teaching 14/23
FAKTOR –FAKTOR YANGMEMPENGARUHI KOMUNIKASI
DEVELOPMENT
PERSEPTION SOCIALCULTURAL
KNOWLEDGE,GENDER
EMOTION
ROLES ANDRELATIONSHIP
ENVIROMENTSETTING
5/17/2018 Komunikasi Micro Teaching - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-micro-teaching 15/23
Hambatan psikologis dalam proses komunikasi
Adanya perbedaan persepsi
Terlalu cepat menyimpulkanAdanya pandangan stereotipeKurangnya pengetahuanKurangnya minat
Sulit mengekspresikan diriAdanya emosiAdanya tipe kepribadian
tertentu
5/17/2018 Komunikasi Micro Teaching - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-micro-teaching 16/23
KOMUNIKASI NON VERBAL
Adalah :isyarat, tekanan suara, pergerakantubuh, ekspresi wajah, dan penampilan
fisik.
5/17/2018 Komunikasi Micro Teaching - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-micro-teaching 17/23
Penampilan fisik, lebih pada ke arah pandangan seseorang terhadap orang lain.penampilan seseorang meliputi karakteristik fisik dan cara berpakaian. Pakaian
dan perhiasan atau dandanan merupakan sumber informasi tentang seseorang
Bahasa non verbal dapat dikatagorikan dan diamati menjadi 4 (empat)yaitu:
Jarak, prinsipnya setiap orang punya jarak untuk berkomunikasi tergantungpada kenyamanan dan kedekatan hubungannya
Gerakan tubuh, yang termasuk adalah gerakan tangan, gerakan kaki, gerakankepala, ekspresi wajah (misalnya tersenyum), kontak mata dan postur tubuh.
Sentuhan merupakan kecepatan dari individu dan tindakan. Kemungkinanpesan yang disampaikan dalam bentuk nonverbal (Smith et al, 1997). Responindividu dipengaruhi oleh tempat, latar belakang sosial budaya, jenishubungan, komunikasi berdasarkan jenis kelamin, usia dan harapan.
5/17/2018 Komunikasi Micro Teaching - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-micro-teaching 18/23
Komunikasi Terapeutik:
adalah : komunikasi yang ditujukan untuk prosespercepatan penyembuhan
* Komunikasi profesional melaluihubungan interpersonal dgn adanyasaling pengertian antar petugas-pasien
* Kegunaan: kerjasama petugas-pasienPerubahan prilaku pasien dalammengatasi masalah kesehatan
5/17/2018 Komunikasi Micro Teaching - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-micro-teaching 19/23
Prinsip Komunikasi Terapeutik:
* Mengenal diri sendiri (self awareness)* Sikap saling menerima, menghargai,
saling percaya* Suasana aman dan nyaman
* Mengendalikan diri dari perasaan pribadi* Empati tapi bukan simpati, dan prinsip
altruisme (cinta kasih pada sesama manusia)* Role model* Berpegang pada etika, kejujuran, keterbukaan,
serta tanggung jawab
5/17/2018 Komunikasi Micro Teaching - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-micro-teaching 20/23
Kunci keberhasilan komunikasi bukan saja padaapa yang dikatakan tapi bagaimana cara
mengatakannya
Sikap/ Penampilan Berkomunikasi
5/17/2018 Komunikasi Micro Teaching - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-micro-teaching 21/23
TEKNIK KOMUNIKASI YANG EFEKTIP
Bersikap tenang dan rileksPerlihatkan sikap ingin membantuRamah
Mendengarkan dan menyimak dengantulusRespon pembicaraan dengan positipMemuji secara cerdas
Setiap pertanyaan, permintaan danpenawaran selalu disertai alasan.
5/17/2018 Komunikasi Micro Teaching - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-micro-teaching 22/23
Jangan berprasangka burukJangan merendahkan dan
meremehkanJangan menyalahkan tapi
menunjukkan dimana salahnya.Jangan melecehkan saran dan
pendapatJangan membantah secara
frontalJangan menggurui atau
mendikte
5/17/2018 Komunikasi Micro Teaching - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-micro-teaching 23/23
Selamat belajar
Untuk meraih kesuksesan
Berpacu dengan waktu ,Selamat belajar