komunikasi ditempat kerja
DESCRIPTION
komunikasiTRANSCRIPT
Pengertian & ManfaatKomunikasi
ProsesKomunikasi
KonteksKomunikasi
KomunikasiEfektif
Upaya untuk membuat pendapat, menyatakanperasaan, menyampaikan informasi agar diketahui /difahami.Manfaat komunikasi :• Memperoleh informasi• Mewujudkan kerjasama• Memudahkan pengambilan keputusan• Menyampaikan kebijakan• Meningkatkan kebersamaan & kekeluargaan• Memudahkan akses ilmu & teknologi• Menciptakan kepuasan kerja• Menyelesaikan konflik• Meningkatkan produktivitas
• Komunikasi intrapersonal• Komunikasi Interpersonal• Komunikasi Kelompok• Komunikasi Publik• Komunikasi Organisasi• Komunikasi Massa
• 5 syarat komunikasi efektif• Teknik komunikasi efektif• Berbicara efektif• Mendengar efektif
KOMUNIKASI DI TEMPAT KERJA
MPS KOMUNIKASI 29/17/2015
Kehidupanyg efektif
Dapat memperoleh keterangan atau informasi yang diperlukan dalam pelaksanaanpekerjaan
Dapat mewujudkan kerjasama antar personil di tempat kerja dalam rangkapelaksanaan tugas/ pekerjaan
Dapat memudahkan dalam pengambilan keputusan Dapat memudahkan dalam penyampaian kebijakan, peraturan, ataupun ketentuan
yang berlaku di tempat kerja Dapat meningkatkan nilai-nilai kebersamaan dan kekeluargaan di tempat kerja Dapat memudahkan karyawan maupun pimpinan dalam mengakses perkembangan
ilmu dan teknologi
Komunikasi adalah upaya untuk membuat pendapat, menyatakan perasaan, menyampaikan informasi dan lain sebagainya, agar diketahui atau dipahami
oleh orang lain.
MPS KOMUNIKASI 39/17/2015
•Komunikasi yang efektif di tempat kerja membantudalam membangun loyalItasdan kepercayaan, yang padaakhirnya akan menghasilkankepuasan kerja yang lebihbesar.
MenciptakanKepuasan Kerja
•Komunikasi yang terbuka di tempat kerja dapatmembantu mencegahtimbuknya konflik danmenyelesaikan konflik yang terjadi.
MenyelesaikanKonflik •Komunikasi yang efektif di
tempat kerja merupakan halyang penting bagikeberhasilan sebuahperusahaan dalammengoptimakan produktivitaspegawai
MeningkatkanProduktivitas
MANFAAT PROSES KOMUNIKASI EFEKTIF
MPS KOMUNIKASI 49/17/2015
> Data: kumpul, catat, kirim>Informasi>solusi problem>sinergi
DAMPAK KOMUNIKASI YANG TIDAK EFEKTIF
• Konflik / iklim kerja yang tidak kondusif suasana kerja, loyalitas, kepercayaan
• Tujuan komunikator / sender tidaktercapai
• Tidak efektif & tidak efisien
• Terjadi kesalahan, kerugian
• Stress
9/17/2015 MPS KOMUNIKASI 5
CIRCLE OF CONFLICT
Causes/Sources of Conflict
Masalah Hubungan:• Emosi yang kuat• Mispersepsi atau stereotipe• Komunikasi yang buruk/keliru• Perilaku negatif yang diulang-ulangPermasalahan Data• Kurangnya informasi• Perbedaan pandangan tentang apa
yang dibutuhkan• Perbedaan interpretasi Permasalahan Struktural
•Sumber daya•Waktu•Faktor geografis•Kekuatan/kewenangan•Pengambilan keputusan
Perbedaan nilai• Nilai sehari-hari• Ideologi
Interest
Substantif
KONTEKS KOMUNIKASI
MPS KOMUNIKASI 79/17/2015
Jumlah
pendengar
KOMUNIKASI YANG EFEKTIF(Stewart L. Tubbs & Sylvia Moss)
Komunikasi yang Efektif
Menyampaikaninformasi &
menghasilkanpengertian
Menghasilkankesenangan
Mempengaruhi sikap
Menghasilkanhubungan sosial yang
lebih baik
Menghasilkantindakan nyata
MPS KOMUNIKASI 89/17/2015
MPS KOMUNIKASI 99/17/2015
JENIS KOMUNIKASI CARA
1. LISAN teknik komunikasi efektif
2. TULISAN langsung & tak langsung
surat, email, chating forum
9/17/2015 MPS KOMUNIKASI 10
HAMBATAN KOMUNIKASI
1. Komunikator & komunikan(psikologis, kedudukan, peran, budaya)
2. Istilah teknis yg digunakan
3. Saluran komunikasi
4. Situasi komunikasi (fisik & psikologis )
9/17/2015 MPS KOMUNIKASI 11
HAMBATAN PSIKOLOGIS DALAM BERKOMUNIKASI
109
Menyelidiki: Mengajukan Pertanyaan dan Kerangka referensi
atau agenda kita.
Menafsirkan: Menjelaskan motif atau perilaku orang lain
berdasarkan pengalaman kita, mencoba untuk membentuk
anggapan tentang orang tersebut.
Mengevaluasi: Menilai, lalu hasilnya bisa memberikan
persetujuan maupun tidak setuju.
Menasehati: Memberikan nasihat, saran dan solusi untuk
masalah.
5 Berusaha Mengerti Dahulu, Baru Dimengerti
BERBICARA & MENDENGAR EFEKTIFB
ERB
ICA
RA
EFE
KTI
F • Menetapkan sasaran, sebelum berbicara
• Mengenali pendengar /audiens
• Mempelajari tempat dan sarana, sebelumbicara di depan forum
• Melakukan manajemen waktu,
• Mempersiapkan bahan, sebelum berbicara
• Mengelola teknik penyampaian, denganpenggunaan kata, nada/suara ekspresi bahasatubuh, alat dukung, aksi&penampilan ygmenarik
MEN
DEN
GA
R E
FEK
TIF • Mendengar dengan penuh perhatian
• Memahami apa yang dimaksud lawanbicara
• Menghadirkan semua perasaan danpikiran (presence) dan tidak berpura-pura
• Tidak menyela
• Mengkonfirmasi, mengulang, menyimpulkan sebagai bentukperhatian
• Empatik
MPS KOMUNIKASI 139/17/2015
PROFIL CIRI KOMUNIKASI LISAN
9/17/2015 MPS KOMUNIKASI 14
38%
Nada Suara
7%
Kata-kata
55%
Bahasa Tubuh
Lima klasifikasi mendengarkan:
1. Mengabaikan
2. Berpura-pura
3. Secara Selektif
4. Penuh Perhatian
5. Secara Empatik
dengan kerangka acuan
kita sendiri
dengan kerangka acuan
orang yang kita dengar
(Thing)
TELINGA MATA
HATI
“Mendengarkan secara empatik hal 110
Berusaha Mengerti Dahulu, Baru Dimengerti
KAISAR
Pepatah mengatakan ….
