TUGAS RESUME

“Knowledge ManagementKiat Sukses

Mengelola Modal & Aset Perusahaan”

Disusun untuk Memenuhi Salah Satu TugasMata Kuliah Knowledge Management

Disusun Oleh

ATSTI FAUZIA U.L.

1201110314

MANAJEMEN BISNIS TELEKOMUNIKASI DAN INFORMATIKA

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS TELKOM

2014

KNOWLEDGE MANAGEMENT

KIAT SUKSES

MENGELOLA MODAL & ASET PERUSAHAAN

I. Apa itu Manajemen Pengetahuan ?

Manajemen Pengetahuan atau Knowledge Management (KM) adalah model bisnis antar

cabang ilmu pengetahuan yang berhubungan dengan semua aspek pengetahuan di dalam

konteks perusahaan, mencakup kreasi pengetahuan, kodifikasi (penyusunan menurut suatu

sistem), berbagi, dan bagaimana aktivitas ini mempromosikan pelajaran dan inovasi.

Ada dua jenis pengetahuan: eksplisit dan tanpa penyataan resmi:

a. Pengetahuan eksplisit didefinisikan sebagai pengetahuan yang disimpan di dalam isi

setengah terstruktur seperti dokumen, e-mail, voicemail, atau media video.

Pengetahuan itu disampaikan dari seseorang kepada yang lain secara sistematis.

b. Pengetahuan tanpa pernyataan resmi didefinisikan sebagai pengetahuan isi spesifik

yang terletak didalam individu. Ini merupakan pengetahuan yang diperoleh individu

dari pengalaman atau keterampilan yang dikembangkannya.

Rudy Ruggles, seorang pemikir/praktisi KM terkemuka, telah mengidentifikasi materi

yang berikut sebagai komponen integral dari KM.

Menghasilkan pengetahuan baru.

Mengakases pengetahuan berharga dari sumber luar.

Menggunakan pengetahuan yang dapat diakses di dalam pengembilan leputusan.

Menanamkan pengetahuan di dalam proses, produk dan atau jasa.

Menunjukkan pengetahuan di dalam dokumen, database, dan perangkat lunak.

Memudahkan pertumbuhan pengetahuan melalui kebudayaan dan insentif.

Memindahkan pengetahuan yang ada ke dalam bagian organisasi.

Mengukur nilai dari aset pengetahuan dan atau dampak manager pengetahuan.

Aset pengetahuan adalah pengetahuan mengenai pasar, produk, teknologi dan

organisasi, bahwa suatu kepemilikan bisnis atau kebutuhan untuk memiliki dan yang

memungkinkan proses bisnisnya untuk menghasilkan laba, menambah nilai, dan lain-lain.

Proses KM salah satunya adalah pengkategorian yang sering menyajikan peluang

pengambilan keputusan, aktif dan pasif, dan kategori membantu mengidentifikasi domain

pengetahuan. Kategori tersebut adalah pemanfaatan aset, evaluasi pengetahuan, peningkatan

pengetahuan, akumulasi pengetahuan, pembangkitan pengetahuan, berbagi pengetahuan, dan

perlindungan pengetahuan.

II. Sejarah Manajemen Pengetahuan

Sejak pertengahan 1970-an ada sebuah perusahaan yang tealh memiliki strategi

manajemen pengetahuan yang efektif, diakhir 1970-an transfer informasi dan teknologi telah

mendukung terhadap terhadap pemahaman tentang bagaimana pengetahuan diproduksi,

digunakan, dan disebarkan di dalam organisasi. Era 1980-an terlihat pengembangan sistem

untuk pengelolaan pengetahuan yang bersandar pada pekerjaan yang dilakukan secara

kecerdasan artifisial dan sistem ahli. Pada 1990, sejumlah perusahaan konsultasi manajemen

telah memulai program manajemen pengetahuan in-house, dan beberapa perusahan terkenal

di Eropa, Jepang dan Amerika telah mengadakan program manajemen pengetahuan yang

terfokus. Pada pertengahan 1990, prakarsa manajemen pengetahuan terus berkembang, atas

bantuan Internet. Pada 1994 IKMN (International Knowledge Management Network)

menerbitkan hasil dari survei manajemen pengetahuan yang diselenggarakan di antara

perusahaan Eropa.

III. Perlukah Manajemen Pengetahuan ?

Apa yang telah terjadi di dunia ekonomi dapat dipersamakan dengan reaksi rantai

berdasarkan pengetahuan, yang terdiri dari sedikitnya sembilan komponen.

a. Komunikasi via komputer

Teknologi komputer dapat mengumpulkan dan menyebarkan informasi kepada

kantor, para penyalur dan pelanggan di seluruh dunia lebih cepat dari sebelumnya.

b. Rekayasa kembali proses bisnis

Sistem teknologi informasi yang baru membuat informasi secara luas dan dengan

mudah tersedia dan pada gilirannya mendorong suatu seruan untuk mengatur

kembali organisasi dan menghancurkan penghalang yang secara tradisional ada di

antara fungsi yang berbeda.

c. Pasar elektronik

Kemunculan internet menciptakan format bisnis baru sebagai produk dan jasa yang

dikembangkan di sekitar teknologi ini.

d. Meningkatkan keterampilan

Penggunaan teknologi informasi mempunyai suatu pengaruh pada keterampilan

yang diperlukan oleh pekerja.

e. Kecepatan perubahan

Kecepatan perubahan adalah penting untuk mengalahkan pesaing di pasar bisnis.

f. Telekomunikasi global

Pabrik, kantor dan orang-orang dapat bertempat tinggal hampir di bagian manapun

di seluruh dunia namun tetap saling berhubungan satu sama lain.

g. Modal global

Pertumbuhan ekonomi global telah sangat dibantu dengan kemampuan untuk

memindahkan dana secara elektronis di seluruh dunia, mendorong pemasukan modal

besar-besaran ke dalam pasar yang sedang berkembang.

h. Penampungan global

Suatu corak pertumbuhan ekonomi global ini telah muncul dari negara sedang

berkembang sebagai lokasi yang murah untuk memproduksi produk berkualitas

tinggi.

i. Perubahan keorganisasian

Perubahan telah menjadi norma, tidak mengejutkan seseorang bahwa organisasi juga

harus berubah.

IV. Merumuskan Tujuan Pengetahuan Organisasi

Tujuan adalah masih merupakan cara terbaik untuk menjelaskan keadaan urusan yang

diinginkan. Tujuan sendiri terdiri dari berbagai unsur atau beberapa komponen seperti obyek

tujuan yaitu subyek umum dalam area tujuan, karakteristik tujuan yaitu variabel untuk

mengevaluasi solusi alternatif, ukuran tujuan yaitu aturan pengukuran untuk evaluasi,

kontribusi kepada pencapaian tujuan yaitu level yang diperlukan atau diharapkan dalam

pencapaian/prestasi tujuan dan target orang yaitu orang yang bertanggung jawab mencapai

tujuan.

V. Mengintegrasikan teknologi manajemen pengetahuan di dalam proses bisnis

perusahaan

Keunggulan organisatoris dirancang untuk selamanya mengubah organisasi dengan

memfokuskan pada mengkombinasikan dan mengelola lima sendi utama dari organisasi.

Sendi ini adalah manajemen proses, manajemen proyek, manajemen perubahan, manajemen

pengetahuan dan manajemen sumber daya.

VI. Manajemen Pengetahuan adalah Kekuatan

Teknologi informasi dan jaringan kerja memungkinkan untuk mencapai visi dengan

mendistribusikan pengetahuan dan informasi dengan luas melalui jaringan. Kemampuan

untuk menangkap dan mendistribusikan modal dan pengalaman intelektual ini, tujuan

manajemen pengetahuan adalah suatu poros kompetitif di dalam organisasi manapun,

teknologi akan mengubah seluruh bentuk yang ada di dalam organisasi.

VII. Manajemen Pengetahuan Bukanlah Mode

Kunci untuk sukses bukanlah sistem tetapi apa yang dibuat orang dari sistem itu,

organisasi sedang bergerak dari perintah yang dipandu dengan pendekatan yang digunakan

oleh sistim informasi ke lebih pendekatan berdaasar pengetahuan dari penemuan, penyusuan

dan pembagian informasi, manajemen pengetahuan telah dibebaskan oleh beberapa sebagai

mode, tetapi ada banyak dari bukti bahwa perusahan dan organisasi membanwanya dengan

serius.

VIII. Meletakkan Manajemen Pengetahuan ke dalam Praktek

Proyek atau program manajemen pengetahuan sama bervariasi seperti perusahaan di

mana proyek atau program itu disebarkan. Aktivitas yang biasanya ditemukan meliputi

menciptakan basis data pengetahuan, pemetaan pengetahuan, pembentukan tim pengetahuan,

manajemen aktif dari proses pengetahuan, pengembangan pusat pengetahuan, web

pengetahuan dan pengenalan teknologi kolaboratif.

Walaupun organisasi berbeda mendekati manajemen pengetahuan dalam cara yang

berbeda dan dari perspektif yang berbeda, didalam pekerjaan kami, kami telah menemukan

yang berikut untuk menjadi tahap-tahap universal yang wajar, meskipun tidak perlu sesuai

dalam urutan yang diberikan antara lain (1) menemukan dimana anda berada yaitu mencari

praktek yang ada dan belajar berkomunikasi, (2) mengindentifikasi juara pengetahuan dan

sponsor tingkat puncak yaitu mengakses sumber daya utama, (3) memulai proses

pembelajaran yaitu menghadiri seminar, memasang sumber daya, senantiasa mendapatkan

informasi terkini dengan membaca, (4) memahami pengungkit pengetahuan yang strategis,

(5) mengidentifikasi inisiatif terkait, (6) memulai proyek percobaan, memulai inisiatif kecil-

kecilan untuk memperkecil risiko dan dengan suatu penekanan pada percobaan dan pelajaran,

(7) mengembangkan suatu peta jalan untuk manajemen pengetahuan.

Manajemen pengetahuan merupakan pokok untuk sukses masa depan di dalam tempat

kerja pengetahuan intensif. Jika dilaksanakan dengan baik, manajemen pengetahuan dapat

membawa manfaat yang penting untuk organisasi. Manajemen pengetahuan dapat

meningkatkan produktivitas melalui pembagian pengetahuan yang baik, menyediakan jasa

klien yang lebih baik dengan menyediakan akses cepat ke informasi, dan dapat membantu

memecahkan permasalahan yang sulit dengan menghubungkan bersama-sama para ahli yang

relevan.

IX. Tantangan dan Manfaat Manajemen Pengetahuan bagi Perusahaan

Suatu program manajemen pengetahuan harus membantu sebuah perusahaan

melakukan satu atau lebih dari hal berikut ini yaitu membantu perkembangan inovasi dengan

mendorong aliran gagasan dengan bebas, meningkatkan jasa/layanan pelanggan dengan

mempercepat waktu merespon, menaikkan pemasukan dengan menyiapkan produk dan jasa

untuk dijuallebih cepat, meningkatkan tingkat retensi (hak tetap memiliki) karyawan dengan

mengenali nilai pengetahuan karyawan dan memberi penghargaan mereka untuk itu, dan

mempersingkat operasi dan mengurangi biaya-biaya dengan penghapusan proses tak perlu

atau berlebih-lebihan.

Tantangan manajemen pengetahuan yaitu (1) menyuruh karyawan naik yaitu suatu cara

perusahaan memotivasi karyawan untuk berpartisipasi di dalam manajemen pengetahuan

adalah dengan menciptkan suatu program insentif. Bagaimanapun, akan ada bahaya karena

karyawan akan berpartisipasi semata-mata untuk mendapat insentif, tanpa menghormati

kualitas atau relevansi informasi yang disumbangkan mereka. Upaya manajemen

pengetahuan yang terbaik adalah setransparan mungkin aliran kerja karywan. Idealnya,

keikutsertaan di dalam manajemen pengetahuan seharusnya menjadi penghargaan itu sendiri.

Jika manajemen pengetahuan tidak membuat hidup lebih mudah bagi karyawan, maka itu

akan gagal. (2) membiarkan teknologi mendikte manajemen pengetahuan yaitu manajemen

pengetahuan bukan konsep berdasarkan teknologi, jang ditipu oleh penjual perangkat lunak

yang memuji penyelesaian mereka semua termasuk manajemen pengetahuan. (3) tidak

mempunyai tujuan bisnis yang spesifik yaitu suatu program manajemen pengetahuan

seharusnya tidak dipisahkan dari tujuan bisnis, tanpa suatu kasus bisnis yang kuat,

manajemen pengetahuan adalah latihan yang sia-sia. (4) manajemen pengetahuan tidak statis

yaitu nilai pengetahuan dapat terkikis seiring berjalannya waktu, oleh karena itu isi di dalam

program manajemen pengetahuan harus senantiasa diperbarui, berkembang dan dihapus. (5)

tidak semua informasi adalah pengetahuan yaitu harus dapat memilih mana pengetahuan

yang dibutuhkan dan yang tidak dibutuhkan.

X. Manajemen Pengetahuan adalah Nilai Masa Depan

Manajemen pengetahuan memiliki nilai jangka panjang, berorientasi pada orang,

membiasakan klien dan penyelesaian inovatif. Manajemen yang efektif dari pengetahuan

yang dapat dimengerti mempunyai kapasitas untuk sangat berdampak pada cara suatu

perusahaan mengerjakan bisnis dari rincian kecil dari operasi sehari-hari ke proses

pengambilan keputusan yang lebih strategis. Disana selalu ada cara yang lebih baik untuk

mengubah bentuk masukan menjadi pengeluaran melalui perbaikan proses. Baik praktisi

bisnis dan aakademik serupa mulai untuk menyerap kekuatan pengetahuan dalam membantu

untuk melakukannya.

XI. Memilih Strategi Manajemen Pengetahuan Anda

Strategi manajemen pengetahuan antara lain :

a. Penggolongan dengan pengetahuan: Matriks jenis pengetahuan menurut Nonaka dan

Takeuchi

Sebagian dari penggolongan yang paling berpengaruh dan membantu dari

manajemen pengetahuan untuk para paraktisi manajemen pengetahuan didasarkan

pada kombinasi dari pengetahuan yang dapat diakses (yakni di mana pengetahuan

disimpan atau ditempatkan dan di dalam format apa) dan transformasi pengetahuan

(yakni aliran pengetahuan dari satu tempat ke lain dari satu format ke format lain).

perspektif ini yang mendasari Nonaka & Takeuchi di dalam “spiral pengetahuan”.

b. Suatu penggolongan klasifikasi kedua: Model I-Space dari Boisot

“Siklus pengetahuan sosial” yang menggunakan I-Space untuk memeragakan aliran

pengetahuan yang dinamis melalui rangkaian enam tahap yaitu Scanning

(pemindaiaan), Problem-Solving (penyelesaian masalah), Abstraction (peringkasan),

Diffusion (penyebaran), Absorption (penyerapan), dan Impacting (memberi

pengaruh).

c. Penggolongan dengan proses bisnis: APQC International Benchmarking

Clearinghouse Study (studi organisasi perantara tolok internasional APQC)

Ada enam strategi yaitu strategi pengetahuan sebagai strategi bisnis, strategi

manajemen aset intelektual, strategi tanggung jawab aset pengetahuan pribadi,

strategi kreasi pengetahuan, strategi perpindahan pengetahuan dan strategi

pengetahuan yang terfokus pada pelanggan.

d. Pengembangan lain oleh proses bisnis: Mckinsey & Company Day and Wendler of

McKinsey & Company.

Mengenali lima strategi pengetahuan yang digunakan oleh perusahaan besar, yaitu

mengembangkan dan memindahkan praktek terbaik, menciptakan industri baru dari

pengetahuan yang ditanamkan, membentuk strategi perusahaan di sekitar

pengetahuan, pengembangan dan komersialisasi inovasi dan menciptakan suatu

standard dengan pelepasan pengetahuan kepemilikan.

e. Penggolongan dengan hasil akhir: Disiplin nilai Treacy & Wiersema

Pada strategi ini memiliki tiga disiplin nilai yaitu keakraban pelanggan,

kepemimpinan produk dan keunggulan operasional.

f. Menghubungkan pengetahuan dan hasil akhir: Strategi pengetahuan Zack

Pengetahuan kompetitif dapat digolongkan pada skala inovasi sehubungan dengan

sisa dari industri tertentu sebagai (1) pengetahuan inti adalah suatu tingkatan yang

diperlukan oleh semua anggota, (2) pengetahuan lanjut yaitu memberi suatu

organisasi keunggulan kompetitif dan (3) pengetahuan inovatif adalah bahwa yang

memungkinkan suatu perusahaan untuk menjadi pemimpin pasar.

Suryana, Agus dan Karyani Dwi. (2007). Knowledge Management Kiat Sukses Mengelola

Modal & Aset Perusahaan. Jakarta: Khilma Pustaka.