Kita semua adalah konsumen. Kami mengkonsumsi hal penggunaan sehari-hari, kami juga

mengkonsumsi dan membeli ini produk sesuai dengan kebutuhan kita, preferensi dan daya beli.

Ini dapat habis barang, barang tahan lama, barang khusus atau barang-barang industri. Apa yang

kita beli, bagaimana kita beli, di mana dan kapan kita beli, dalam berapa banyak kuantitas yang

kita beli tergantung pada persepsi kita, konsep diri, latar belakang sosial dan budaya dan usia

kita dan keluarga siklus, sikap, keyakinan, nilai-nilai, motivasi, kepribadian, kelas sosial dan

berbagai faktor lainnya yang baik internal maupun eksternal kepada kami. Sementara membeli,

kami juga mempertimbangkan apakah akan membeli atau tidakuntuk membeli dan, dari mana

sumber atau penjual untuk membeli. Dalam beberapa masyarakat, ada banyak kemakmuran

dan, masyarakat-masyarakat ini mampu membeli dalam jumlah yang lebih besar dan pada

interval yang lebih pendek. Dalam masyarakat miskin, konsumen hampir tidak dapat memenuhi

kebutuhannya paling sederhana.

Perilaku konsumen dapat didefinisikan sebagai proses pengambilan keputusan dan aktivitas fisik

terlibat dalam memperoleh, mengevaluasi, menggunakan dan membuang barang dan jasa.

Definisi ini jelas membawa keluar bahwa tidak hanya membeli barang / jasa yang menerima

perhatian dalam perilaku konsumen tetapi, proses dimulai jauh sebelum barang memiliki

diakuisisi atau dibeli. Proses pembelian dimulai di benak konsumen, yang mengarah dengan

temuan alternatif antara produk yang dapat diperoleh dengan keuntungan relatif mereka dan

kekurangan. Hal ini menyebabkan penelitian internal dan eksternal. Kemudian mengikuti proses

perilaku pasca pembelian untuk pembelian dan menggunakan barang, pengambilan keputusan

dan kemudian yang juga sangat penting, karena memberikan petunjuk untuk marketeers apakah

produknya memiliki menjadi sukses atau tidak. Oleh karena itu marketeers mencoba untuk

memahami kebutuhan konsumen yang berbeda dan setelah memahami perilaku yang berbeda-

nya yang membutuhkan studi mendalam dari internal mereka dan lingkungan eksternal, mereka

merumuskan rencana mereka untuk pemasaran. Konsumen umumnya mengacu pada salah satu

terlibat dalam salah satu atau semua kegiatan yang dinyatakan dalam definisi kami. Sudut

pandang tradisional adalah untuk mendefinisikan konsumen ketat dalam hal ekonomi barang

dan jasa dan pembeli produk yang ditawarkan untuk dijual. Pandangan saat ini telah diperluas.

Sekarang juga menyatakan bahwa perubahan monetory tidak penting untuk definisi konsumen.

Beberapa pengadopsi potensial layanan gratis, atau bahkan ide-ide filosofis dapat dicakup oleh

ini definisi.

KONSUMEN PERILAKU 5

Dharm

N-adver \ AD1-1.PM5

Kadang-kadang, barang yang dibeli oleh ayah dan anak-anak menggunakannya. Anak-anak

akhirnya menjadi konsumen. Sebuah paket krayon berwarna dibeli oleh ayah dan digunakan

oleh anak-anaknya di sekolah. Sang ayah membeli kulkas dan pengguna adalah seluruh rumah

tangga. Oleh karena itu, kita mempelajari peran perilaku konsumen tertentu.

Tabel 1.1 Beberapa peran perilaku konsumen

Peran Deskripsi

Inisiator Individu yang menentukan bahwa kebutuhan tertentu atau ingin tidak terpenuhi dan

membeli produk untuk memenuhi kebutuhan. Influencer Seseorang yang oleh beberapa kata

disengaja atau tidak disengaja atau tindakan mempengaruhi keputusan pembelian. Pembeli

individu yang benar-benar membuat transaksi pembelian sebagian besar adalah kepala

keluarga. Pengguna seseorang atau beberapa orang yang mengkonsumsi atau menggunakan

produk pembelian. Untuk memahami konsumen, penelitian yang dibuat. Kadang-kadang,

penelitian motivasi berguna untuk membawa keluar sikap tersembunyi, mengungkap emosi dan

perasaan. Banyak perusahaan mengirim kuesioner kepada pelanggan untuk bertanya tentang

kepuasan, kebutuhan masa depan mereka dan ide-ide untuk baru produk. Berdasarkan jawaban

yang diterima perubahan dalam bauran pemasaran dibuat dan iklan juga efisien.

?? ??????? ??? ?? ?????

??? ??? ??????? ?

Alasan yang paling penting untuk mempelajari perilaku konsumen adalah peran yang

dimainkannya dalam kita hidup. Kami menghabiskan banyak waktu di toko-toko dan tempat-

tempat pasar. Kami berbicara dan berdiskusi dengan teman-teman tentang produk dan jasa dan

mendapatkan banyak informasi dari TV ini mempengaruhi kita sehari-hari hidup. Keputusan

konsumen dipengaruhi oleh perilaku mereka. Oleh karena itu, perilaku konsumen adalah

dikatakan disiplin diterapkan. Hal ini menyebabkan perspektif microperspective dan sosial.

Micro Perspektif. Ini melibatkan pemahaman konsumen untuk tujuan menolong perusahaan

atau organisasi untuk mencapai tujuannya. Semua manajer di departemen yang berbeda

tertarik untuk memahami konsumen. Mereka mungkin Manajer Iklan, Produk Desainer,

Pemasaran dan Manajer Penjualan dan seterusnya. Masyarakat Perspektif adalah pada tingkat

makro. Konsumen secara kolektif dipengaruhi ekonomi dan kondisi sosial dalam masyarakat.

Konsumen sangat mempengaruhi apa yang akan menjadi produk, sumber daya apa yang akan

digunakan dan itu mempengaruhi standar hidup kita. Manajemen adalah bungsu dari ilmu dan

tertua seni dan perilaku konsumen dalam manajemen adalah disiplin yang sangat muda.

Berbagai sarjana dan akademisi terkonsentrasi di atasnya pada tahap kemudian. Ia selama tahun

1950-an, konsep pemasaran yang dikembangkan, dan dengan demikian perlu mempelajari

perilaku konsumen diakui. Pemasaran dimulai dengan kebutuhan pelanggan dan berakhir

dengan kepuasan nya. Ketika semuanya berputar putaran pelanggan maka studi tentang

perilaku konsumen menjadi suatu keharusan. Dimulai dengan pembelian barang. Barang Barang

bisa dibeli secara individual, atau dalam kelompok. Barang bisa dibeli di bawah tekanan (untuk

memenuhi suatu kebutuhan mendesak), untuk kenyamanan dan kemewahan dalam jumlah kecil

atau dalam jumlah besar. Untuk semua ini, pertukaran diperlukan. Pertukaran ini biasanya

antara penjual dan pembeli. Hal ini juga dapat antara konsumen. Untuk memahami suka dan

tidak suka dari konsumen, riset konsumen yang luas penelitian sedang dilakukan. Penelitian ini

mencoba untuk mencari tahu:

Apa konsumen berpikir tentang produk perusahaan dan para pesaingnya?

Bagaimana produk ditingkatkan menurut mereka?

Bagaimana pelanggan menggunakan produk?

Bagaimana sikap pelanggan terhadap produk dan iklan?

Apakah peran dari pelanggan dalam keluarganya?

Pertanyaan-pertanyaan kunci berikut harus dijawab untuk riset konsumen. Pasar yang datang

menjadi ada karena memenuhi kebutuhan konsumen. Dalam hubungan ini, pedagang memiliki

untuk mengetahui kerangka 70-an untuk riset konsumen. Mengambil contoh dari sabun.

Tabel 1.2

Siapa yang merupakan pasar? Orang tua, anak, laki-laki, perempuan Penghuni Apa pasar

membeli? Sabun, teratur, obat, dengan gliserin, Obyek Apa merek, ukuran herbal apa,Siapa yang

berpartisipasi dalam membeli? Orang tua, anak, laki-laki, perempuan Organisasi Bagaimana

pasar membeli? Tunai, kredit, mail-order dll Operasi Kapan pasar membeli? Bulanan, dll

ingguan diresepkan oleh dokter Acara (Obat) Di mana pasar membeli? Supermarket, toko ritel

dll Outlet Mengapa pasar membeli? Untuk pembersihan, mandi, perasaan segar Tujuan dll

(Diambil dari multi-pedagang) Perilaku konsumen adalah kompleks, dinamis, proses multi-

dimensi, dan semua pemasaran keputusan didasarkan pada asumsi tentang perilaku konsumen.

Strategi pemasaran adalah rencana permainan yang perusahaan harus mematuhi, dalam rangka

untuk mengalahkan pesaing atau rencana untuk mencapai tujuan yang diinginkan. Dalam

merumuskan pemasaran strategi, untuk menjual produk secara efektif, analisis biaya-manfaat

harus dilakukan.

(1) pengetahuan perilaku konsumen diterapkan dalam Manajemen Pemasaran. Suara

pemahaman tentang perilaku konsumen adalah penting untuk keberhasilan jangka panjang

setiap program pemasaran. Ini adalah batu penjuru dari konsep pemasaran yang stress

pada keinginan konsumen dan kebutuhan, pemilihan target pasar, pemasaran terpadu dan

keuntungan melalui kepuasan konsumen.

(2) Perilaku konsumen juga penting dalam non-profit dan organisasi sosial. Demikian organisasi

yang govt. lembaga, organisasi keagamaan, universitas dan amal organisasi.

(3) Perilaku konsumen diterapkan untuk meningkatkan kinerja instansi pemerintah demikian

juga. Misalnya, kinerja transportasi pemerintah miskin. Itu bias ditingkatkan dengan

engetahui kebutuhan dan keinginan konsumen. Mendapatkan cek dari mereka untuk suka

atau tidak suka mereka. Yang sama dapat diterapkan pada organisasi lain seperti universitas

dan organisasi amal.

(4) Perilaku konsumen juga membantu dalam pemasaran berbagai barang yang kelangkaan.

Orang-orang dibuat sadar bahwa gas, bahan bakar, air dan sumber daya alam dalam

kelangkaan. Konsumen dianjurkan untuk mengurangi konsumsi komoditas tersebut.

(5) manfaat konsumen dari penyelidikan perilaku mereka sendiri. Ketika konsumen belajar

banyak variabel yang mempengaruhi perilakunya. Dia akan dididik dan memahami lebih

baik bagaimana efek perilakunya sendiri. Apa yang dipelajari tentang perilaku konsumen

juga menguntungkan konsumen dalam arti formal. Ada banyak manfaat dari produk,

misalnya, untuk memiliki sepeda motor yang bias menjadi mencari kemudahan

transportasi, status, kesenangan, kenyamanan dan rasa memiliki. Itu Biaya adalah jumlah

uang yang dibayarkan untuk sepeda, biaya pemeliharaan, bensin, parkir, risiko cedera

dalam kasus kecelakaan, polusi dan frustrasi seperti kemacetan lalu lintas. Perbedaan

antara manfaat ini total dan biaya total merupakan nilai pelanggan. Idenya adalah untuk

menyediakan nilai pelanggan yang unggul dan ini memerlukan perumusan strategi

pemasaran. Seluruh The Proses terdiri dari analisis pasar, yang mengarah ke sasaran seleksi

pasar, dan kemudian ke perumusan strategi dengan menyulap produk, harga, promosi dan

distribusi, sehingga Total produk (satu set seluruh karakteristik) yang ditawarkan. Total

produk menciptakan sebuah gambar di pikiran konsumen, yang mengalami proses

pengambilan keputusan yang mengarah ke hasil di hal kepuasan atau ketidakpuasan, yang

mencerminkan pada penjualan dan citra produk atau merek.

Infor ma tio n Konsumen gaya hidup

Pengolahan

Pemasaran

Kegiatan

Budaya

Cabang kebudayaan

Nilai Motif

Kepribadian

Emosi

Rumah Tangga

Referensi

kelompok

Demografi

Sosial

status

Sedang Belajar

(Daya ingat)

Persepsi

Situasi

Masalah

pengakuan

Informasi

pencarian

Evaluasi dan

seleksi

Seleksi Outlet

dan pembelian

Proses pasca-pembelian

Situasi

Sikap / Kebutuhan

Pengalaman

Gambar. 1.1 Kerangka disederhanakan untuk mempelajari perilaku konsumen

HARM

N-adver \ AD1-1.PM5

8 KONSUMEN PERILAKU

Gambar 1.1 memberikan secara rinci membentuk perilaku konsumen, yang mengarah

konsumen untuk bereaksi dengan cara tertentu dan ia membuat keputusan, menjaga situasi

dalam pikiran. Proses pengambilan keputusan bervariasi dengan nilai produk, keterlibatan

pembeli dan Risiko yang terlibat dalam menentukan produk / jasa.

Angka-angka menunjukkan gaya hidup konsumen di tengah lingkaran. Konsumen dan Gaya

hidupnya dipengaruhi oleh sejumlah faktor ditampilkan seluruh konsumen. Ini adalah budaya,

subkultur, nilai-nilai, faktor demografi, status sosial, kelompok referensi, rumah tangga dan juga

make up internal konsumen, yang merupakan emosi konsumen, kepribadian motif pembelian,

persepsi dan pembelajaran. Konsumen juga dipengaruhi oleh pemasaran kegiatan dan upaya

pedagang tersebut. Semua faktor ini menyebabkan pembentukan sikap dan kebutuhan

konsumen.

(I) Analisis Pemasaran

(A) Konsumen

(B) Perusahaan

(C) Kompetisi

(D) Kondisi

(II) Pemasaran Segmentasi

(E) Mengidentifikasi kebutuhan yang terkait dengan Produk-Pelanggan

(F) (f) Group dengan set kebutuhan yang sama

(G) Jelaskan setiap kelompok

(H) Pilih target pasar

(III) Strategi Pemasaran

(IV) Proses Keputusan Konsumen

(I) Produk

(J) Harga

(K) Distribusi

(L) Komunikasi

(M) Layanan

(N) pengakuan Masalah

(O) Informasi pencarian internal, eksternal

(P) Evaluasi Alternatif

(Q) Pembelian

(R) Gunakan

(S) Evaluasi

(V) Hasil

(T) Kepuasan pelanggan

(U) Penjualan

(V) Produk / Brand image

Gambar. Strategi 1.2 Pemasaran dan perilaku konsumen

Onsumer PERILAKU 9

Dharm

N-adver \ AD1-1.PM5

Kemudian mengikuti proses pengambilan keputusan, seperti yang ditunjukkan dalam persegi

panjang yang terdiri dari

pengakuan masalah, pencarian informasi (yang baik internal maupun eksternal) maka

evaluasi dan prosedur seleksi, dan akhirnya membeli. Setelah pembelian dan penggunaan

produk, pelanggan dapat puas atau tidak puas dengan produk. Hal ini dikenal sebagai

Perilaku pasca pembelian. Situasi yang ada juga memainkan peran penting dalam pengambilan

keputusan yang

Proses. Garis putus-putus menunjukkan umpan balik.

? & $ ??% ?? ??? ????

Analisis pasar memerlukan pemahaman tentang 4 Cs yang konsumen, kondisi,

pesaing dan perusahaan. Sebuah studi dilakukan untuk memberikan nilai pelanggan yang

unggul, yang

adalah tujuan utama perusahaan. Untuk memberikan nilai pelanggan yang lebih baik, kita harus

belajar

kebutuhan konsumen, persembahan perusahaan, vis-a-vis pesaingnya dan lingkungan

yang ekonomi, fisik, teknologi, dll

Seorang konsumen adalah setiap orang yang terlibat dalam aktivitas fisik dirinya mengevaluasi,

memperoleh,

menggunakan atau membuang barang dan jasa.

Pelanggan adalah salah satu yang benar-benar membeli produk atau layanan dari tertentu

organisasi atau toko. Pelanggan selalu didefinisikan dalam hal produk atau perusahaan tertentu.

Namun, konsumen adalah istilah yang lebih luas yang menekankan tidak hanya aktual

pembeli atau pelanggan, tetapi juga para penggunanya, yaitu, konsumen. Kadang-kadang,

produk yang dibeli oleh

kepala keluarga dan digunakan oleh seluruh keluarga, yaitu, kulkas atau mobil. Ada beberapa

peran perilaku konsumen yang dimainkan oleh anggota keluarga yang berbeda.

Tabel 1.3

Peran Keterangan

Inisiator Orang yang menentukan bahwa beberapa kebutuhan atau inginkan adalah yang harus

dipenuhi (misalnya, anak perempuan

menunjukkan kebutuhan untuk T.V. warna).

Influencer Orang atau orang-orang yang sengaja atau tidak sengaja mempengaruhi keputusan

untuk

membeli atau mendukung pandangan inisiator.

Pembeli Orang yang benar-benar melakukan pembelian.

Pengguna orang atau orang yang benar-benar menggunakan atau mengkonsumsi produk.

Semua peran perilaku konsumen harus diingat tetapi, penekanannya adalah pada

pembeli yang berperan terbuka dan terlihat.

(A) konsumen. Untuk memahami konsumen; penelitian yang dibuat. Kadang-kadang motivasi

Penelitian menjadi berguna untuk membawa sikap tersembunyi kita, mengungkap emosi dan

perasaan.

Banyak perusahaan mengirimkan kuesioner kepada pelanggan untuk bertanya tentang

kepuasan mereka, kebutuhan masa depan

dan ide-ide untuk produk baru. Berdasarkan jawaban yang diterima, perubahan dalam

pemasaran

campuran dibuat dan iklan juga efisien.

(B) Analisis eksternal (perusahaan). Analisis eksternal dapat dilakukan oleh

masukan dari analis industri dan pemasaran penelitian. Analisis internal

dibuat oleh kondisi keuangan perusahaan, kuantum tenaga penjualan dan faktor-faktor lain

dalam

perusahaan.

HARM

N-adver \ AD1-1.PM5

10 KONSUMEN PERILAKU

Studi tentang faktor-faktor ini menyebabkan pemahaman yang lebih baik dari konsumen dan

nya

kebutuhan.

1. Geografi

2. Populasi

3. Perkotaan-Pedesaan

4. Seks

Faktor 5. Umur

Level 6. Literasi

Tingkat 7. Insentif

8. Keberagaman bahasa

9. Agama

10. Dress, makanan

11. Kebiasaan dan fashion

India

konsumen

Gambar. 1.3 Fitur Karakteristik konsumen India

(C) Kompetisi. Dalam analisis pasar, studi tentang kekuatan dan

kelemahan pesaing, strategi mereka, bergerak diantisipasi dan reaksi mereka terhadap

bergerak dan rencana perusahaan 'harus dibuat. Perusahaan setelah mendapatkan informasi ini,

bereaksi sesuai dan perubahan bauran pemasaran dan korban yang dibuat dengan cara yang

bisa mengalahkan pesaing. Ini adalah proses yang sangat sulit dan lebih mudah diucapkan

daripada dilakukan. Untuk

memiliki informasi yang benar mengenai pesaing dan untuk mengantisipasi gerakan mereka

selanjutnya adalah pekerjaan

peneliti.

(D) Kondisi. Kondisi di mana perusahaan beroperasi juga menjadi

serius dipertimbangkan. Faktor-faktor yang harus dipelajari adalah ekonomi, lingkungan fisik,

peraturan pemerintah, perkembangan teknologi, dll efek ini kebutuhan konsumen,

yaitu, kerusakan lingkungan dan polusi yang dapat menyebabkan penggunaan dan inovasi

produk lebih aman. Orang-orang sadar kesehatan dan peduli dengan keselamatan mereka. Oleh

karena itu, dalam

kasus ini, produk yang lebih aman memiliki kesempatan yang lebih baik dengan konsumen.

Dalam kasus resesi, aliran

uang dibatasi sangat. Hal ini menyebabkan perumusan strategi pemasaran yang berbeda.

(E) Segmentasi pasar. Pasar dibagi menjadi segmen yang sebagian

pasar yang lebih besar yang kebutuhannya sama dan, mereka homogen dalam diri mereka.

Demikian

segmen diidentifikasi dengan kebutuhan yang serupa.

(F) Perlu set. Dengan kebutuhan set, itu berarti bahwa ada produk yang memenuhi lebih dari

satu kebutuhan. Mobil dapat memenuhi kebutuhan transportasi, kebutuhan status, kebutuhan

bersenang-senang atau hemat waktu

kebutuhan. Jadi, perusahaan berusaha untuk mengidentifikasi set kebutuhan yang produknya

dapat memenuhi. Kemudian

kami mencoba untuk mengidentifikasi kelompok yang memiliki kebutuhan yang sama, yaitu,

beberapa orang membutuhkan mobil ekonomis,

lain mungkin pergi untuk mobil mewah.

(G) Karakteristik demografi dan psikografi. Kelompok-kelompok ini diidentifikasi

dan mereka dijelaskan dalam hal karakteristik demografis dan psikografis mereka. Itu

Perusahaan tahu bagaimana dan kapan produk tersebut dibeli dan dikonsumsi.

(H) segmen target. Setelah semua, pekerjaan awal di atas dilakukan, target pelanggan

kelompok yang dikenal sebagai segmen sasaran, yang dipilih, mengingat bagaimana perusahaan

dapat memberikan

nilai pelanggan yang unggul pada keuntungan. Segmen yang terbaik dapat disajikan dengan

perusahaan

kemampuan pada keuntungan yang dipilih. Itu harus diingat bahwa segmen target yang berbeda

Onsumer PERILAKU 11

Dharm

N-adver \ AD1-1.PM5

memerlukan strategi pemasaran yang berbeda dan, dengan perubahan kondisi lingkungan

campuran pasar harus disesuaikan.

Tarik segmen dapat dihitung dengan menandai berbagai kriteria pada

Skala 1 sampai 10 seperti yang diberikan di bawah ini:

Tabel 1.4

Kriteria Skor pada skala 1 sampai 10 dengan perusahaan

yang paling menguntungkan

Ukuran segmen -

Tingkat pertumbuhan segmen -

Kekuatan pesaing -

Kepuasan pelanggan dengan produk yang ada -

Fit dengan citra perusahaan -

Sesuai dengan tujuan perusahaan -

Fit dengan sumber daya perusahaan -

Fit dengan segmen lain -

Investasi yang dibutuhkan -

Stabilitas / Periodicability -

Zest untuk melayani -

Keuntungan yang berkelanjutan yang tersedia -

Leverage untuk segmen / pasar lain -

Risiko -

Faktor-faktor lain -

Strategi Pemasaran

Strategi yang diformulasikan untuk memberikan nilai pelanggan yang unggul. Dalam

merumuskan strategi pasar,

4 Ps diarahkan pada target pasar.

Product, Price, Promotion, pasar tempat Sasaran

Gambar. 1.4 Proses pengambilan keputusan pada umumnya diikuti oleh konsumen

(I) Produk. Produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan kepada konsumen yang nyata dan

dapat memenuhi kebutuhan dan memiliki beberapa nilai.

(J) Harga. Harga adalah jumlah uang yang harus membayar untuk mendapatkan hak untuk

menggunakan

produk.

(K) Distribusi (Place). Barang dapat didistribusikan oleh banyak saluran. Ini bisa

menjadi pengecer, grosir, agen atau penjualan langsung. Outlet distribusi memainkan penting

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

HARM

N-adver \ AD1-1.PM5

12 KONSUMEN PERILAKU

peran dalam mencapai barang ke konsumen. Mereka menyediakan, waktu, tempat dan utilitas

kepemilikan.

Beberapa barang harus dipasarkan melalui saluran atau tengkulak. Orang lain dapat dipasarkan

langsung oleh perusahaan kepada konsumen yang sebenarnya.

(L) Promosi. Promosi adalah cara mengubah sikap konsumen, sehingga

sehingga menjadi menguntungkan terhadap produk perusahaan. Berbagai sarana promosi yang

iklan, personal selling, promosi penjualan dan publisitas.

(M) Service. Layanan mengacu pada layanan tambahan yang meningkatkan nilai produk

atau layanan. Misalnya, saat membeli mobil, layanan gratis yang disediakan selama jangka

waktu tertentu

waktu. Check-up bebas dan pemeliharaan juga dibahas dengan tuduhan yang memadai

sebesar bersama dengan produk yang dibeli. Layanan ini tambahan diberikan dengan biaya

dengan

uang. Ini memberikan nilai kepada produk atau pelanggan. Layanan ini memberikan keuntungan

kepada pelanggan dan dia bebas dari kesusahan dari sesekali check-up atau risiko. Risikonya

adalah

jauh berkurang dan, pelanggan berasal kepuasan dengan keputusannya untuk membeli.

'???????

1. Apa yang Anda mengerti dengan perilaku konsumen? Informasi apa yang dicari di konsumen

penelitian?

2. Apa alasan untuk mempelajari perilaku konsumen?

3. Bagaimana Anda merumuskan strategi untuk perilaku konsumen?

??? ?? ??

Pedagang harus belajar tentang kebutuhan dan perubahan perilaku konsumen dan

mempraktekkan Konsep Pemasaran. Levi Strauss & Co adalah menjual jins untuk pasar massal

dan melakukan

repot-repot tentang segmentasi pasar sampai penjualan mereka turun. Studi ke konsumen

Perilaku menunjukkan pasar mereka terbesar dari baby boomer sudah terlalu besar dan

kebutuhan mereka

telah berubah. Oleh karena itu mereka keluar dengan Khaki atau Dockers untuk segmen yang

berbeda dan

Saham tindakan nyaman bagi konsumen di kelompok usia 50. Dengan demikian, dengan

memisahkan

pasar dan menargetkan berbagai kelompok dan memenuhi kebutuhan mereka, mereka tidak

hanya dibuat untuk

kehilangan penjualan tetapi jauh melebihi penjualan sebelumnya. Mereka juga menargetkan

konsumen wanita untuk

jins dan laki-laki dan perempuan mulai mengenakan celana jeans dalam jumlah yang lebih besar.

Korban diberikan

oleh perusahaan harus diperbesar sesuai dengan berbagai segmen.

Maruti Udyog misalnya Ltd telah keluar dengan banyak model. Maruti 800, Maruti

Van, Zen, Alto, WagonR, Versa, Gypsy, Esteem, Baleno dan model lainnya. Untuk pemasaran

yang sukses,

salah satu harus:

1. Cari kebutuhan konsumen berbagai segmen.

2. Posisi produk (baru dan yang sudah ada) untuk segmen ini.

3. Mengembangkan strategi untuk segmen ini. Praktek selektivitas yang lebih besar dalam iklan

dan personal selling dan menciptakan media yang lebih selektif dan outlet distribusi.

KONSUMEN PERILAKU 13

Dharm

N-adver \ AD1-1.PM5

? (

??? ??? ??????? ? ??? $ ??% ?? ???????

Dengan segmentasi pasar kami menyiratkan bahwa seluruh pasar dipecah menjadi kelompok-

kelompok kecil

memiliki keinginan yang sama. Mereka homogen dalam diri mereka sendiri dan heterogen

dengan lainnya

kelompok. Pasar dapat dipecah pada berbagai basis. Ini adalah Demografi,

Psikografis, Manfaat Segmentasi dll

Konsep divide et impera berlaku untuk segmentasi pasar. Anda membagi pasar,

memilih target pasar Anda dan kemudian menguasainya. Segmentasi dan memilih target

pasar seperti menembak dengan senapan dan bukan oleh 12-bore. Jika upaya pemasaran yang

tersebar di

wilayah yang luas itu tidak memiliki efek yang tetapi jika terkonsentrasi pada titik seperti

senapan itu bisa pergi

lebih jauh dan dapat lebih efektif.

Seluruh pasar pasar Segmented

Gambar. 1.5

Pasar tersegmentasi menunjukkan 3 kelompok yang homogen dalam diri mereka sendiri dan

heterogen

di antara mereka sendiri.

Segmentasi pasar adalah proses membagi pasar potensial menjadi sub-set yang berbeda dari

konsumen dengan kebutuhan dan karakteristik dan memilih satu atau lebih segmen untuk

menargetkan dengan bauran pemasaran yang berbeda.

Konsumen puas lebih baik ketika berbagai macam produk yang tersedia bagi mereka.

Dengan demikian, segmentasi pasar telah terbukti menjadi kekuatan positif bagi konsumen dan

pasar

sama. Jika pasar tidak tersegmentasi produk yang sama akan dijual kepada setiap calon

pelanggan dengan

bauran pemasaran tunggal itu memenuhi generik atau kebutuhan bersama, dan itu menjadi

tidak efektif dan

akhirnya menarik ke none.

Karena konsumen berbeda dalam kebutuhan mereka, keinginan, keinginan dan berasal dari

berbagai

latar belakang, pengalaman pendidikan karena itu segmentasi pasar sangat diperlukan untuk

pemasaran yang efektif barang / jasa.

Segmentasi membantu dalam memperluas pasar dengan lebih baik memenuhi kebutuhan

spesifik atau

keinginan pelanggan tertentu.

Hari ini, hampir setiap kategori produk di pasar konsumen sangat tersegmentasi. Untuk

Misalnya, miliar dolar vitamin pasar tersegmentasi oleh usia untuk anak-anak, orang dewasa

muda, yang

lansia dll Pasar vitamin memberikan manfaat seperti peningkatan energi, penyakit, ketegangan

dan

pengurangan stres, meningkatkan seksualitas, perbaikan kulit.

Hotel juga segmen pasar mereka, misalnya Marriott / beroperasi fairfield untuk tetap pendek.

Residential sehingga Inn untuk diperpanjang tinggal yang untuk anggaran berorientasi

wisatawan dan

murah meriah.

Halaman untuk pengusaha harga-sadar.

Marriott Hotel untuk pelancong bisnis penuh.

HARM

N-adver \ AD1-1.PM5

14 KONSUMEN PERILAKU

Marriott resort untuk tamu liburan liburan.

Marriott waktu berbagi bagi mereka yang mencari kepemilikan resort terjangkau.

Marriott lingkungan hidup senior untuk orang tua.

Maruti, misalnya, telah memposisikan model dasar 800cc dan Omini Van untuk lebih rendah

kelompok pendapatan, Zen, Swift, Alto dan Gipsi untuk kelompok berpenghasilan menengah,

dan Baleno,

Esteem dll untuk kelompok berpenghasilan tinggi.

?) ????? ??? ????????????

Ada berbagai dasar untuk segmentasi. Ini adalah seperti di bawah:

Segmentasi Geografis

Wilayah Utara, Selatan, Timur, Barat

Kota Ukuran wilayah metropolitan utama, kota-kota kecil, kota-kota

Kepadatan di Area Perkotaan, pinggiran kota, exurban, pedesaan

Iklim Iklim, panas, lembab

Segmentasi demografis

Umur Di bawah 11, 12-17, 18-34, 35-49, 50-64, 65-74, 75 +

Seks Pria, Wanita

Status Pernikahan Single, menikah, bercerai, hidup bersama, janda

Penghasilan Di bawah $ 15.000, $ 15,000- $ 24,999, $ 25.000 $ 39.999,

$ 40.000 $ 64,4999, $ 65.000 dan lebih

Pendidikan Beberapa sekolah tinggi, lulusan sekolah tinggi, beberapa perguruan tinggi

sarjana, pasca sarjana

Pekerjaan profesional, kerah biru, kerah putih, pertanian

Psikologis / psikografis

Segmentasi

Kebutuhan-Motivasi Penampungan, keselamatan, keamanan, kasih sayang, rasa harga diri

Ekstrovert kepribadian, introvert, aggressives, compliants

Persepsi risiko rendah, risiko sedang, risiko tinggi

Belajar-Keterlibatan keterlibatan rendah, keterlibatan tinggi

Sikap Sikap positif, sikap negatif

Psikografis (Gaya Hidup) Swingers, lurus, konservatif, pencari Status

Segmentasi sosiokultural

Budaya Amerika, Italia, Cina, Meksiko

Cabang kebudayaan

Agama Yahudi, Katolik, Protestan, Lainnya

Ras / etnis Afrika-Amerika, Kaukasia, Oriental, Hispanik

Onsumer PERILAKU 15

Dharm

N-adver \ AD1-1.PM5

Sosial Kelas Bawah, menengah, atas

Sarjana Lifestyle keluarga, pengantin muda, nesters kosong

Gunakan-terkait Segmentasi

Penggunaan Tingkat pengguna berat, pengguna sedang, pengguna ringan, bukan pengguna

Kesadaran Status Tanpa menyadari, sadar, tertarik, antusias

Merek Loyalitas Tidak ada, beberapa, kuat

Segmentasi menggunakan-Situasional

Waktu luang, pekerjaan, terburu-buru, pagi, malam

Penggunaan Personal obyektif, hadiah, makanan ringan, menyenangkan, prestasi

Lokasi Rumah, pekerjaan, rumah teman, di dalam toko

Orang Diri, teman, bos, rekan

Manfaat Segmentasi

Kenyamanan prestise, ekonomi, nilai-untuk-uang

Hybrid Segmentasi

Demografi Kombinasi psikografis / dari demografis dan psikografis

Karakteristik profil

Geodemographics Muda Suburbia Biru-Estates

VALS 2 Actualizer, terpenuhi, percaya, berprestasi, striver.

Di atas menunjukkan daftar dasar untuk segmentasi. Demografi membantu untuk menemukan

target

pasar di mana sebagai segmentasi psikografis dan sosial budaya untuk menggambarkan

karakteristik yang

anggota yaitu, bagaimana mereka berpikir dan merasa. Sekarang kita akan membahas gaya

psikografis atau kehidupan

segmentasi.