8/17/2019 Kerangka Acuan Umpan Balik Topo

1/1

PUSKESMAS KARANGAN

KERANGKA ACUAN UMPAN

BALIK 

Ditetapkan Oleh

 Kepala Puskesmas Karangan 

MARTA RAHAYU,SKM

 NIP: !""#$#$%!&'#$%(%##!

A% Pen)ahuluan

Untuk men)apatkan umpan *alik , pem*ahasan )an tin)ak lan+ut terha)ap umpan

 *alik masarakat terha)ap mutu )an kepuasan a)alah )engan -ara pengumpulan in./rmasi

)alam rangka mengetahui harapan pelanggan terha)ap pelaanan puskesmas%0ara ang

)ilakukan untuk mengumpulkan in./rmasi umpan *alik masarakat a)alah melalui k/tak 

saran, sur1ei kepuasan pelaanan )engan kuesi/ner se*agai pan)uan 2a2an-ara )an pesan

singkat 3SMS4 melalui SMS -enter, in./rmasi se-ara langsung )ari masarakatmelalui pem*i-araan, telp/n )an SMS um p a n * a l i k , p e m * a h a s a n ) a n t i n ) a k  

l a n + u t t e r h a ) a p m a s a r a k a t ) i l a k s a n a k a n / l e h k//r)inat/r a)ministrasi

)alam hal ini )itun+uk /leh Kepala Puskesmas% s a r a n 5 a ) ua n , p e m * i - a r a a n l a n g s u n g ,

SMS, se) a n g k an su r 1 e k ep u a san 1 ia SMS -en t e r )ilakukan per $ *ulan,

melalui kuesi/ner )ilakukan setiap minggu pa)a hari Sa*tu%

6% Tu+uan Se*agai pe)/man )alam pelaksanaan -ara men)apatkan umpan *alik 

Se*agai pe)/man )alam melaksanakan pengumpulan in./rmasi harapan pelanggan% ) a n t i n ) a k 

l a n+ u t t e rh a) ap u mp a n * al i k m as ar a ka t t e nt a ng k e pu a sa n ) an m ut u p e l a a n a n

0% %

D% D)))

E. )))