kemungkinan penerapan metode - digilib.uns.ac.id · nendra primonik sekar rengganis, alden sinai...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

i

KEMUNGKINAN PENERAPAN METODE

SUSTAINABILITY BALANCED SCORECARD

UNTUK MENILAI KINERJA YAYASAN KESEHATAN

SKRIPSI

Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi

Syarat-syarat untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi

Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta

Oleh:

ARMANDO YUNIAR RADITYAWAN

F 1311017

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

2014


commit to user

ii

ABSTRAK

KEMUNGKINAN PENERAPAN METODE

SUSTAINABILITY BALANCED SCORECARD

UNTUK MENILAI KINERJA YAYASAN KESEHATAN

Armando Yuniar Radityawan

NIM. F1311017

Penelitian dilakukan di Rumah Sakit (RS) Bethesda Yogyakarta. RS

Bethesda bergerak di bawah naungan Yayasan Kristen Untuk Kesehatan Umum

(YAKKUM). Penelitian ini bertujuan untuk memberikan gambaran tentang

alternatif metode penilaian kinerja yang dapat digunakan oleh yayasan kesehatan.

Hal tersebut dilakukan dengan mengukur hasil kinerja rumah sakit dengan metode

tradisional dan metode sustainability balanced scorecard, berdasarkan data yang

diberikan rumah sakit, serta membandingkan hasil keduanya.

Data yang digunakan dalam skripsi ini adalah data tahun 2010-2012. Data

dianalisis menggunakan teknik analisis komparatif dimana peneliti melakukan

evaluasi kinerja rumah sakit antar periode kemudian membandingkannya untuk

selanjutnya diberikan skor sesuai dengan kriteria. Data yang diperoleh dalam

penelitian kali ini adalah melalui studi pustaka, wawancara, dan data sekunder

dari RS Bethesda Yogyakarta.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa performa rumah sakit apabila diukur

menggunakan kedua metode berada pada tingkat cukup baik. Dalam rangka

mempertahankan performa ini, atau bahkan meningkatkannya, disarankan rumah

sakit melihat beberapa poin dalam metode sustainability balanced scorecard,

terutama pada poin sustainability agar rumah sakit dapat melakukan perbaikan

secara terus-menerus

Kata kunci : Rumah Sakit, Kinerja, Sustainability Balanced Scorecard


commit to user

iii

ABSTRACT

POSSIBILTY OF IMPLEMENTING SUSTAINABILITY BALANCED

SCORECARD METHOD TO MEASURE HEALTH FOUNDATION

PERFORMANCE

Armando Yuniar Radityawan

NIM. F1311017

This research is conducted in Rumah Sakit Bethesda Yogyakarta.

Bethesda works under Yayasan Kristen Untuk Kesehatan Umum (YAKKUM).

The main goal of the research is to give health foundation alternative methods that

can be used to measure performance. Those goal will be achieved by measuring

hospital performance based on traditional method and sustainability balanced

scorecard method, based on data given, and to make comparison out of these

results.

Research is conducted by collecting data from three years, 2010 to 2012,

and comparative analysis is used later to analyze the collected data. After that,

researcher evaluates the performance of hospital during that period, then gives the

score according to the criteria that has been made before. Data is obtained through

literature, interview, and secondary data from Bethesda Hospital, Yogyakarta.

The result of this research shows that by using both method, traditional

and sustainability balanced scorecard, the performance is on good enough level.

To maintain such performance, or even improving it, the hospital can start to look

at the points which described in sustainability balanced scorecard, especially on

the point of sustainability. Those things perfomed in order to make continuous

improvement.

Keywords: Hospital, Performance Measurement, Sustainability Balanced

Scorecard


commit to user

iv


commit to user

v


commit to user

vi


commit to user

vii

KATA PENGANTAR

Puji Tuhan. Segala puji, dan hormat, kuasa serta kemuliaan hanya milik

Tuhan Yesus Kristus. Atas berkat, anugerah, dan ijin dari-Nya lah penulis dapat

berjuang dan akhirnya menyelesaikan penyusunan skripsi ini.

Tidak ada sesuatu yang terjadi tanpa seijin Tuhan Yang Esa, bahkan buluh

yang terkulai tidak akan dibiarkan jatuh jika Ia tidak berkehendak. Hal ini pula

yang dirasakan penulis dalam penyusunan skripsi berjudul “Kemungkinan

Penerapan Metode Sustainability Balanced Scorecard Untuk Menilai Kinerja

Yayasan Kesehatan” Berbagai pembelajaran diselipkan oleh Yesus dalam setiap

liku proses hingga akhirnya terselesaikanlah skripsi ini. Karenanya, penulis ingin

menghaturkan ucapan terima kasih kepada:

1. Keluarga tersayang Rudy Listyawan, Nur Atmi Sugihartati, Adinda

Marsita Putri, Dewanda Sekar Putri, Nesia Melati Wangi Putri,

yang selalu memberikan dorongan dan dukungan dalam perjalanan

kehidupan. Skripsi ini adalah persembahan terbaik dalam rangka

membalas usaha luar biasa yang sudah dilakukan untuk menghantar

penulis menjadi sarjana ekonomi.

2. Keluarga bude Sri Sukarni, Desi Ariani, Dody Prasetyo dan

ponakan-ponakan yang menjadi bagian tak terpisahkan dari proses

penulisan skripsi ini. Terima kasih sudah menyediakan rumah tinggal

dengan segala kehangatan yang bisa diberikan.

3. Ibu Christiyaningsih Budiwati, SE., M.Si., Ak selaku Dosen

Pembimbing Skripsi yang melalui kritik, saran, dan arahannya

menjadikan skripsi ini layak untuk diuji dalam ujian pendadaran.

4. Bapak Bambang Sutopo, Prof. Dr. M.Com., Ak, dan Ibu Sri

Murni., SE., M.Si., Ak selaku dosen penguji atas koreksi dan

masukan terhadap skripsi ini selama ujian pendadaran.

5. Nendra Primonik Sekar Rengganis, Alden Sinai Yudono, Monica

Sindy Heryuka, Adhika Ayu Pratisthita, Russy Novita Andriani,

Masagung Suksmonohadi, Eros Ainurrahman, Rifian Ernando

Lukmantara, Damas Nawanda, Hafidh Jati Husodo, Julian Ferry

Padma Aji, Alfrian Sonny, para sahabat yang sudah dan semoga akan

terus memberi warna dalam setiap perjalanan kehidupan dan

menjadikannya jauh lebih bermakna. Bahwa dengan kalianlah

kepingan puzzle yang membentuk gambar kehidupan saya menjadi

lengkap.


commit to user

viii

6. Arindya Ciptasari, Amalia, Yusti Riyadini, Apriliana Esti, Bella

Arafah, Farah Nur Fatimah, Rasi Sadra, Tria Halimatu, Intan

Larasati, Ricky Joshua, Rama Rinaji, Sabbathiansyah Aji, Titi

Mayang, Annisa Prawitasari, Wiraina Azalia, Pastika Setyorini,

Musdalifatul Aliah, Falita, Frail Ikhsan, Made Nova Sanjaya,

Septianto Wikan, Ayu Meivitasari, Tamara Sandra Devi, dan

keluarga besar MBUGM, terima kasih untuk persahabatan,

partnership, kebersamaan, serta saran, dan kritik yang diberikan.

Kalianlah bagian terbesar dari proses panjang perkuliahan penulis.

Semoga silaturahmi kita tetap terjaga, karena dari kalian penulis

belajar bahwa jika besi menajamkan besi, maka manusia mengasah

sesamanya.

7. Rizki Intan, Rahma Annisa, Ayumi Fadhillah, Tamara Sandra,

Diki Sepriandi kumpulan ―karang taruna‖ yang dengan gojeg

jenesnya tidak pernah absen membuat penulis tertawa lepas melupakan

sejenak beban penulisan skripsi.

8. Andri, Winda, Dimas, Sidha, Yoyok, Ndaru, Victor, Ditis, Icha,

Diana dan brayat matrikulasi C, terima kasih atas persahabatan dan

waktu yang sudah dibagi bersama dalam mengejar gelar strata satu.

9. Delayota; UKM Marching Band UGM; Tim Latihan Dasar Rotasi

XXVIII MBUGM; Pengurus Harian MBUGM tahun 2010;

Managerial MBUGM 2013; kawah candradimuka yang telah

membuat penulis menjadi seperti hari ini.

10. Seluruh keluarga, sahabat, guru, dosen, dan civitas akademika di

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Sebelas Maret

yang belum dapat disebutkan satu per satu. Pengalaman hidup dan

kebersamaan ini akan selalu menjadi kenangan manis. Terima kasih dan

sampai jumpa suatu hari kelak.

Penelitian skripsi ini masih jauh dari sempurna. Namun demikian, peneliti

berharap semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi banyak orang dan

memberikan sumbangsih bagi kemajuan dunia ilmu pengetahuan, serta dapat

menjadi acuan bagi penelitian mendatang. Kritik dan saran sangat diharapkan

demi penelitian yang lebih baik di masa yang akan datang. Semoga Tuhan selalu

menganugerahkan kepada kita semua ilmu yang bermanfaat.

Surakarta, 10 Juni 2014

Armando Y Radityawan


commit to user

ix

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i

ABSTRAK ...................................................................................................... ii

ABSTRACT .................................................................................................... iii

HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................ iv

HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... v

SURAT PERNYATAAN ................................................................................ vi

KATA PENGANTAR .................................................................................... vii

DAFTAR ISI ................................................................................................... ix

DAFTAR TABEL ........................................................................................... xii

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xiv

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xv

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah ............................................................. 1

1.2 Rumusan Masalah ....................................................................... 4

1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian ................................................... 5

1.3.1 Tujuan Penelitian ............................................................... 5

1.3.2 Manfaat Penelitian ............................................................. 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Pengertian Kinerja ...................................................................... 6

2.2 Penilaian Kinerja ......................................................................... 6

2.2.1 Penilaian Kinerja Tradisional ............................................ 8


commit to user

x

2.3 Pengertian Rumah Sakit .............................................................. 10

2.3.1 Definisi Rumah Sakit ........................................................ 10

2.3.2 Klasifikasi Rumah Sakit .................................................... 10

2.3.3 Fungsi Rumah Sakit ......................................................... 12

2.3.4 Aspek Kualitas Pelayanan Rumah Sakit ........................... 12

2.3.5 Penilaian Kinerja Rumah Sakit ........................................ 13

2.4 Sustainability Balanced Scorecard .............................................. 13

2.4.1 Sejarah Sustainability Balanced Scorecard ..................... 13

2.4.2 Pengertian Balanced Scorecard ...................................... 15

2.4.3 Manfaat Balanced Scorecard .......................................... 17

2.4.4 Karakteristik Balanced Scorecard ................................... 18

2.4.5 Pengukuran Kinerja dengan Balanced Scorecard ........... 21

2.4.6 Perspektif dalam Balanced Scorecard ............................. 22

2.4.7 Keunggulan Balanced Scorecard .................................... 29

2.4.8 Pendekatan Untuk Mengintegrasikan Aspek Sosial

Lingkungan ke Dalam Balanced Scorecard .................... 30

BAB III METODA PENELITIAN

3.1 Ruang Lingkup Penelitian ....................................................... 36

3.2 Objek Penelitian ...................................................................... 36

3.3 Populasi dan Sampel................................................................. 37

3.4 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional .......................... 37

3.5 Metode Pengumpulan Data ...................................................... 43

3.6 Jenis dan Sumber Data ............................................................. 43


commit to user

xi

3.7 Metode Analisis Data ............................................................... 44

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Analisis Pendahuluan .............................................................. 48

4.2 Analisis Data dan Pembahasan ................................................. 66

4.2.1 Penerjemahan Strategi ke Dalam Sustainability Balanced

Scorecard ............................................................................. 57

4.2.1.1 Memilih Strategi Unit Bisnis ...................................... 57

4.2.1.2 Identifikasi Dampak Sosial dan Lingkungan ............. 57

4.2.1.2.1 Dampak Lingkungan ......................................... 58

4.2.1.2.2 Dampak Sosial .................................................. 59

4.2.1.3 Penentuan Ukuran Pencapaian Sasaran Strategik ...... 60

4.2.1.4 Penentuan Target Sustainability Balanced Scorecard 72

4.2.1.5 Perumusan Inisiatif Strategik ..................................... 77

4.2.2 Pengukuran Kinerja Menggunakan Sustainability Balanced

Scorecard ............................................................................. 70

4.2.3 Perbandingan Hasil Pengukuran Kinerja Tradisional dengan

Metode SBSC ...................................................................... 92

BAB V PENUTUP

5.1 Kesimpulan ............................................................................ 90

5.2 Keterbatasan .......................................................................... 90

5.3 Saran ...................................................................................... 91

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN


commit to user

xii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 3.1 Skor Penilaian Sustainability Balanced Scorecard ................ 45

Tabel 3.2 Ukuran Kinerja Perspektif Pelanggan .................................... 45

Tabel 3.3 Ukuran Kinerja Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran .. 45

Tabel 3.4 Ukuran Kinerja Perspektif Bisnis Internal ............................. 46

Tabel 4.1 Laporan Kinerja RS Bethesda Yogyakarta ........................... 52

Tabel 4.2 Ikhtisar Skor atas Penilaian Kinerja RS Bethesda ................ 53

Tabel 4.3 Identifikasi Dampak Lingkungan RS Bethesda Yogyakarta 55

Tabel 4.4 Identifikasi Dampak Sosial RS Bethesda Yogyakarta ........... 56

Tabel 4.5 Target Pencapaian Sasaran Strategik ..................................... 58

Tabel 4.6 Ukuran Hasil dan Ukuran Pemacu Kinerja Untuk Setiap

Sasaran Strategik…………………………………………… 61

Tabel 4.7 Sasaran dan Inisiatif Strategik ............................................... 64

Tabel 4.8 Rasio Karyawan RS Bethesda Yogyakarta yang

Mengikuti Pelatihan ............................................................... 67

Tabel 4.9 Produktivitas Karyawan RS Bethesda Yogyakarta ................ 68

Tabel 4.10 Rasio Turnover Karyawan RS Bethesda Yogyakarta............. 69

Tabel 4.11 Jenis Layanan di RS Bethesda Yogyakarta ........................... 70

Tabel 4.12 Efisiensi Barber Johnson RS Bethesda Yogyakarta.............. 71

Tabel 4.13 Pangsa Pasar RS Bethesda Yogyakarta ................................. 72

Tabel 4.14 Hasil Uji Validitas ................................................................. 75


commit to user

xiii

Tabel 4.15 Hasil Uji Reliabilitas ............................................................. 76

Tabel 4.16 Gambaran Umum Skor Variabel-Variabel Penelitian ........... 77

Tabel 4.17 Rentang Nilai dan Kategorisasi Skor Peneltian .................... 78

Tabel 4.18 Profitabilitas Pelanggan RS Bethesda Yogyakarta ............... 79

Tabel 4.19 Rasio Pertumbuhan Pendapatan RS Bethesda Yogyakarta .... 81

Tabel 4.20 Rasio Perubahan Biaya RS Bethesda Yogyakarta ................. 81

Tabel 4.21 Rasio Efisiensi RS Bethesda Yogyakarta ............................. 82

Tabel 4.22 Hasil Penilaian Kinerja RS Bethesda Yogyakarta ................ 86

Tabel 4.23 Perbandingan Hasil Pengukuran Kinerja RS Bethesda

Yogyakarta ............................................................................ 88


commit to user

xiv

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Hubungan Empat Perspektif Dalam Balanced Scorecard ..... 22

Gambar 2.2 Ukuran Utama Pada Perspektif Pelanggan ............................ 26

Gambar 4.1 Tingkat Kepuasan Pelanggan RS Bethesda Yogyakarta ....... 78

Gambar 4.2 Kurva Kinerja RS Bethesda Yogyakarta ............................... 87


commit to user

xv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Ijin Penelitian Dari Rumah Sakit Bethesda Yogyakarta

Lampiran 2 Surat Edaran Tentang Penilaian Kinerja Karyawan Bethesda

Lampiran 3 Struktur Organisasi RS Bethesda

Lampiran 4 Kuesioner Kepuasan Pelanggan

Lampiran 5 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas

Lampiran 6 Wawancara dengan Kepala Bagian Humas RS Bethesda

kemungkinan penerapan metode - digilib.uns.ac.id · nendra primonik sekar rengganis, alden sinai...

Documents