kata pengantar - akper rs dustiraakperrsdustira.ac.id/wp-content/uploads/2019/08/1718... · 2019....

22

Upload: others

Post on 16-Dec-2020

0 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: KATA PENGANTAR - AKPER RS DUSTIRAakperrsdustira.ac.id/wp-content/uploads/2019/08/1718... · 2019. 11. 5. · KATA PENGANTAR Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah Swt., karena
Page 2: KATA PENGANTAR - AKPER RS DUSTIRAakperrsdustira.ac.id/wp-content/uploads/2019/08/1718... · 2019. 11. 5. · KATA PENGANTAR Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah Swt., karena

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah Swt., karena atas berkat dan

rahmat-Nya “Laporan Hasil Survey Kepuasan terhadap Petugas LPPM” ini dapat

kami selesaikan.

Tidak lupa kami ucapkan terimakasih kepada pihak yang turut bekerjasama

secara langsung maupun tidak langsung. Kami menyadari bahwa laporan ini jauh

dari kata sempurna, karena terbatasnya pengetahuan dan kemampuan yang kami

miliki untuk menyusun laporan ini. Oleh karena itu, kami menerima kritik dan

saran yang bersifat membangun dari seluruh pihak. Sehingga dapat dijadikan

bahan evaluasi agar pelaksanaan survey yang akan datang lebih baik dari

sebelumnya.

Cimahi, September 2018

LPPM Akper RS. Dustira

Page 3: KATA PENGANTAR - AKPER RS DUSTIRAakperrsdustira.ac.id/wp-content/uploads/2019/08/1718... · 2019. 11. 5. · KATA PENGANTAR Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah Swt., karena

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Survey kepuasan terhadap petugas Lembaga Penelitian dan Pengabdian

kepada Masyarakat (LPPM) yang telah dilaksanakan di lingkungan Akademi

Keperawatan Rumah Sakit Dustira (Akper RS. Dustira) merupakan bagian

dari menjaga kelangsungan sistem penjaminan mutu dengan standar yang

telah ditetapkan. Hasil dari survey kepuasaan terhadap petugas LPPM di

lingkungan Akper RS. Dustira menjadi bagian evaluasi pelaksanaan sistem

penjaminan mutu.

Selama pelaksanaan survey ini, terdapat 6 aspek yang diukur yaitu

tangibles, assurance, realibility, responsiveness, empathy, dan information

system.. Responden dalam pengukuran kepuasan ini adalah 16 orang dosen di

lingkungan Akper RS. Dustira.

B. Tujuan

Pelaksanaan survey terhadap petugas LPPM bertujuan untuuk menjaga

kelangsungan pelaksanaan sistem penjaminan mutu dan untuk mengetahui

tingkat kepuasan terhadap layanan yang diberikan kepada dosen, sehingga

dapat digunakan untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan.

Hasil survey yang diperoleh akan digunakan sebagai umpan balik bagi

pimpinan institusi dalam hal peningkatan manajeman dan jugas untuk

menyusun rencana program kerja pengembangan institusi.

C. Waktu Pelaksanaan Survey

Pelaksanaan survey kepuasan terhadap petugas LPPM yang telah

diterima oleh dosen Akper RS. Dsutira dilaksanakan pada tanggal 29 Agustus

2018.

D. Responden

Responden survey kepuasan terhadap petugas LPPM ini adalah dosen

yang melaksanakan penelitian dan pengabdian kepada masyarakat yang pada

Page 4: KATA PENGANTAR - AKPER RS DUSTIRAakperrsdustira.ac.id/wp-content/uploads/2019/08/1718... · 2019. 11. 5. · KATA PENGANTAR Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah Swt., karena

dasarnya bekerjasama langsung dengan petugas LPPM dalam pelaksanaan

tugas dari Tridharma Perguruan Tinggi. Total responden sebanyak 16 orang

yang seluruhnya terdiri dari dosen di lingkungan Akper RS. Dustira.

E. Aspek Komponen yang Diukur

Aspek-askep tingkat kepuasan yang diukur untuk responden dosen

adalah 6 aspek yang diukur yaitu tangibles, assurance, realibility,

responsiveness, empathy, dan information system.

F. Instrumen Pengukuran dan Nilai Skoring

Instrumen pengukuran tingkat kepuasan dosen adalah kuisioner yang

terdiri dari 12 pertanyaan yang dikelompokkan dalam 6 aspek yang diukur

yaitu tangibles, assurance, realibility, responsiveness, empathy, dan

information system.

Nilai dari setiap pertanyaan terdiri dari skala 1-4. Nilai skala kepuasan

1 merupakan nilai terendah dari nilai kepuasan yang ada dan disajikan dalam

kalimat “Sangat tidak puas”. Pernyataan ini berarti responden merasakan

tingkat kepuasaan terhadap petugas LPPM pada tingkat terendah. Sedangkan

nilai skala kepuasan tertinggi adalah 4 yang disajikan dalam kalimat “Sangat

puas” yang berarti responden merasakan tingkat kepuasan tertinggi terhadap

petugas LPPM yang ada di lingkungan Akper RS. Dustira.

G. Metode Analisis Data

Hasil pengukuran tingkat kepuasan dosen berupa indeks kepuasan

(skala 1-4). Dosen diminta untuk mengisi formulir online melalui tautan

https://forms.gle/RqNj6UoQn8a5YDjK7. Hasil survey tersebut selanjutnya

akan dianalisis dengan teknik statistik secara kuantitatif.

Selanjutnya melakukan penyusunan tabel klasifikasi untuk menentukan

nilai rata-rata yang diperoleh dari survey kepuasan terhadap petugas LPPM,

sehingga dapat disimpulkan tingkat kepuasan dosen terhadap petugas LPPM.

Tabel klasifikasi hasil survey tersebut dapat disusun sesuai pertanyaan dan

jumlah skor dari responden.

Page 5: KATA PENGANTAR - AKPER RS DUSTIRAakperrsdustira.ac.id/wp-content/uploads/2019/08/1718... · 2019. 11. 5. · KATA PENGANTAR Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah Swt., karena

BAB II

PEMBAHASAN

A. Pelaksanaan Pengumpulan Data

Pelaksanaan pengumpulan data dilaksanakan pada tanggal 29 Agustus

2018. Dengan jumlah responden yaitu 16 orang dosen Akper RS. Dustira

dengan mengisi formulir online pada tautan

https://forms.gle/RqNj6UoQn8a5YDjK7. Setelah itu, hasil survey

diklasifikasi untuk menentukan jumlah indeks yang ada pada setiap

pertanyaan.

B. Hasil Survey Tingkat Kepuasan terhadap Petugas LPPM

1. Kesopanan dan keramahan petugas LPPM

Hasil survey kepuasan dosen terhadap kesopanan dan keramahan

petugas LPPM dapat dilihat pada grafik berikut:

Gambar 2.1 Hasil survey kepuasan dosen terhadap kesopanan dan

keramahan petugas LPPM

Berdasarkan Gambar 2.1, terlihat bahwa tingkat kepuasan dosen

terhadap kesopanan dan keramahan petugas LPPM dikategorikan

memuaskan dengan persentase 100%. Persentase ini menunjukkan bahwa

petugas LPPM sudah memiliki sifat sopan dan ramah selama melayani

0%

100%

0% 0%

Kesopanan dan keramahan petugas LPPM.

Sangat puas

Puas

Tidak puas

Sangat tidak puas

Page 6: KATA PENGANTAR - AKPER RS DUSTIRAakperrsdustira.ac.id/wp-content/uploads/2019/08/1718... · 2019. 11. 5. · KATA PENGANTAR Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah Swt., karena

dosen. Maka dari itu, petugas LPPM harus mempertahankan sikap-sikap

positif ini selama melayani para dosen.

2. Kecepatan pelayanan tugas

Hasil survey kepuasan dosen terhadap kecepatan pelayanan tugas

oleh petugas LPPM dapat dilihat pada grafik berikut:

Gambar 2.2 Hasil survey kepuasan dosen terhadap kecepatan pelayanan

tugas oleh petugas LPPM

Berdasarkan Gambar 2.2, terlihat bahwa tingkat kepuasan dosen

terhadap kecepatan pelayanan tugas oleh petugas LPPM dikategorikan

memuaskan dengan persentase 81%. Namun sebagian responden

merasakan tidak puas terhadap kecepatan pelayanan tugas oleh petugas

LPPM dengan persentase 19%. Hal ini menjadi bahan evaluasi untuk

kedepannya agar petugas LPPM lebih cekatan dalam menjalani tugas di

LPPM.

0%

81%

19%

0%

Kecepatan pelayanan tugas

Sangat puas

Puas

Tidak puas

Sangat tidak puas

Page 7: KATA PENGANTAR - AKPER RS DUSTIRAakperrsdustira.ac.id/wp-content/uploads/2019/08/1718... · 2019. 11. 5. · KATA PENGANTAR Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah Swt., karena

3. Kemampuan petugas LPPM dalam memberikan pelayanan

Hasil survey kepuasan dosen terhadap kemampuan petugas LPPM

dalam memberikan pelayanan dapat dilihat pada grafik berikut:

Gambar 2.3 Hasil survey kepuasan dosen terhadap kemampuan petugas

LPPM dalam memberikan pelayanan

Berdasarkan Gambar 2.3, terlihat bahwa tingkat kepuasan dosen

terhadap kemampuan petugas LPPM dalam memberikan pelayanan

dikategorikan memuaskan dengan persentase 81% walaupun terdapat 19%

responden merasa tidak puas dengan kemampuan yang dimiliki petugas

LPPM dalam memberikan pelayanan. Hal ini menjadi bahan evaluasi bagi

petugas LPPM agar lebih mendalami tugasnya.

0%

81%

19% 0%

Kemampuan petugas LPPM dalam memberikan

pelayanan

Sangat puas

Puas

Tidak puas

Sangat tidak puas

Page 8: KATA PENGANTAR - AKPER RS DUSTIRAakperrsdustira.ac.id/wp-content/uploads/2019/08/1718... · 2019. 11. 5. · KATA PENGANTAR Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah Swt., karena

4. Ketepatan pelaksanaan jadwal pelayanan

Hasil survey kepuasan dosen terhadap ketepatan pelaksanaan

jadwal pelayanan dapat dilihat pada grafik berikut:

Gambar 2.4 Hasil survey kepuasan dosen terhadap ketepatan pelaksanaan

jadwal pelayanan

Berdasarkan Gambar 2.4, terlihat bahwa tingkat kepuasan dosen

terhadap ketepatan pelaksanaan jadwal pelayanan dikategorikan

memuaskan dengan persentase 81% dan 19% responden merasa tidak puas

dengan ketepatan pelaksanaan jadwal pelayanan. Hal ini tentu menjadi

bahan evaluasi bagi petugas LPPM agar pada kegiatan selanjutnya dapat

melaksanakan kegiatan sesuai dengan jadwal yang telah disosialisasikan.

0%

81%

19%0%

Ketepatan pelaksanaan jadwal pelayanan

Sangat puas

Puas

Tidak puas

Sangat tidak puas

Page 9: KATA PENGANTAR - AKPER RS DUSTIRAakperrsdustira.ac.id/wp-content/uploads/2019/08/1718... · 2019. 11. 5. · KATA PENGANTAR Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah Swt., karena

5. Kemudahan prosedur pelayanan

Hasil survey kepuasan dosen terhadap kemudahan prosedur

pelayanan dapat dilihat pada grafik berikut:

Gambar 2.5 Hasil survey kepuasan dosen terhadap kemudahan prosedur

pelayanan

Berdasarkan Gambar 2.5, terlihat bahwa 94% responden merasa

puas dengan kemudahan prosedur yang telah dibuat oleh petugas LPPM.

Namun masih terdapat 6% responden merasa tidak puas dengan

kemudahan prosedur pelayanan yang diberikan oleh petugas LPPM.

Maka dari itu, petugas LPPM harus mengevaluasi kembali prosedur

pelayanan agar responden dapat dengan mudah memahami prosedur yang

ada.

0%

94%

6% 0%

Kemudahan prosedur pelayanan

Sangat puas

Puas

Tidak puas

Sangat tidak puas

Page 10: KATA PENGANTAR - AKPER RS DUSTIRAakperrsdustira.ac.id/wp-content/uploads/2019/08/1718... · 2019. 11. 5. · KATA PENGANTAR Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah Swt., karena

6. Kesesuaian antara prosedur dan pelaksanaan

Hasil survey kepuasan dosen terhadap kesesuaian anatara prosedur

dan pelaksanaan dapat dilihat pada grafik berikut:

Gambar 2.6 Hasil survey kepuasan dosen terhadap kesesuaian anatara

prosedur dan pelaksanaan

Berdasarkan Gambar 2.6, terlihat bahwa tingkat kepuasan dosen

terhadap kesesuaian antara prosedur dan pelaksanaan dikategorikan

memuaskan dengan persentase 87%. Hal ini menunjukkan bahwa petugas

LPPM dapat melaksanakan kegiatan sesuai dengan prosedur yang telah

disusun. Namun sebanyak 13% responden merasa tidak puas dengan

kesesuaian antara prosedur dan pelaksanaan.

0%

87%

13% 0%

Kesesuaian antara prosedur dan pelaksanaan

Sangat puas

Puas

Tidak puas

Sangat tidak puas

Page 11: KATA PENGANTAR - AKPER RS DUSTIRAakperrsdustira.ac.id/wp-content/uploads/2019/08/1718... · 2019. 11. 5. · KATA PENGANTAR Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah Swt., karena

7. Layanan sistem informasi penelitian dan pengabdian masyarakat

masyarakat

Hasil survey kepuasan dosen terhadap layanan sistem informasi

penelitian dan pengabdian masyarakat dapat dilihat pada grafik berikut:

Gambar 2.7 Hasil survey kepuasan dosen terhadap layanan sistem

informasi penelitian dan pengabdian kepada masyarakat

Berdasarkan Gambar 2.7, terlihat bahwa tingkat kepuasan dosen

terhadap layanan sistem informasi penelitian dan pengabdian kepada

masyarakat dikategorikan memuaskan dengan persentase 75% dan tidak

memuaskan dengan persentase 25%. Hal ini menunjukan bahwa secara

umum, layanan sistem informasi penelitian dan pengabdian kepada

masyarakat sudah baik, namun perlu terus ditingkatkan agar seluruh

responden merasa puas dengan layanan sistem informasi penelitian dan

pengabdian kepada masyarakat.

0%

75%

25%

0%

Layanan sistem informasi penelitian dan

pengabdian kepada masyarakat

Sangat puas

Puas

Tidak puas

Sangat tidak puas

Page 12: KATA PENGANTAR - AKPER RS DUSTIRAakperrsdustira.ac.id/wp-content/uploads/2019/08/1718... · 2019. 11. 5. · KATA PENGANTAR Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah Swt., karena

8. Layanan penelitian dan pengabdian kepada masyarakat

Hasil survey kepuasan dosen terhadap layanan penelitian dan

pengabdian kepada masyarakat dapat dilihat pada grafik berikut:

Gambar 2.8 Hasil survey kepuasan dosen terhadap layanan penelitian dan

pengabdian kepada masyarakat

Berdasarkan Gambar 2.7, terlihat bahwa tingkat kepuasan dosen

terhadap layanan penelitian dan pengabdian kepada masyarakat meliputi

sarana dan prasarana dikategorikan memuaskan dengan persentase 87%,

dan sebagian kecil mengatakan tidak puas dengan layanan penelitian dan

pengabdian kepada masyarakat dengan persentase 13%. Hal ini menjadi

bahan bahwa layanan penelitian dan pengabdian kepada masyarakat perlu

ditingkatkan supaya seluruh responden merasa puas dengan layanan

penelitian dan pengabdian kepada masyarakat yang diberikan oleh

petugas LPPM.

0%

87%

13% 0%

Layanan penelitian dan pengabdian kepada

masyarakat meliputi sarana dan prasarana

Sangat puas

Puas

Tidak puas

Sangat tidak puas

Page 13: KATA PENGANTAR - AKPER RS DUSTIRAakperrsdustira.ac.id/wp-content/uploads/2019/08/1718... · 2019. 11. 5. · KATA PENGANTAR Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah Swt., karena

9. Sosialisasi program oleh petugas LPPM

Hasil survey kepuasan dosen terhadap sosialisasi program oleh

petugas LPPM dapat dilihat pada grafik berikut:

Gambar 2.9 Hasil survey kepuasan dosen terhadap sosialisasi program

oleh petugas LPPM

Berdasarkan Gambar 2.9, terlihat bahwa tingkat kepuasan dosen

terhadap sosialisasi program oleh petugas LPPM dikategorikan

memuaskan dengan persentase 75%. Hal ini menunjukkan bahwa

sosialisasi program yang dilakukan oleh petugas LPPM sudah baik namun

perlu ditingkatkan kembali karena terdapat 25% responden mengatakan

tidak puas dengan sosialisasi yang telah dilakukan oleh petugas LPPM.

0%

75%

25%

0%

Sosialisasi program

Sangat puas

Puas

Tidak puas

Sangat tidak puas

Page 14: KATA PENGANTAR - AKPER RS DUSTIRAakperrsdustira.ac.id/wp-content/uploads/2019/08/1718... · 2019. 11. 5. · KATA PENGANTAR Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah Swt., karena

10. Transparansi

Hasil survey kepuasan dosen terhadap transparansi dapat dilihat pada

grafik berikut:

Gambar 2.10 Hasil survey kepuasan dosen terhadap transparansi

Berdasarkan Gambar 2.7, terlihat bahwa tingkat kepuasan dosen terhadap

tranparansi yang dilaksanakan oleh petugas LPPM dikategorikan

memuaskan dengan persentase 88% dan sangat memuaskan 6%. Walau

begitu, petugas LPPM harus meningkatkan informasi mengenai laporan

kegiatan LPPM karena sebanyak 6% responden merasa tidak puas dengan

transparansi laporan yang disampaikan oleh petugas LPPM.

0%

81%

19%

0%

Transparansi

Sangat puas

Puas

Tidak puas

Sangat tidak puas

Page 15: KATA PENGANTAR - AKPER RS DUSTIRAakperrsdustira.ac.id/wp-content/uploads/2019/08/1718... · 2019. 11. 5. · KATA PENGANTAR Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah Swt., karena

11. Publikasi hasil kegiatan

Hasil survey kepuasan dosen terhadap publikasi hasil kegiatan dapat

dilihat pada grafik berikut:

Gambar 2.11 Hasil survey kepuasan dosen terhadap publikasi hasil

kegiatan

Berdasarkan Gambar 2.11, terlihat bahwa tingkat kepuasan dosen

terhadap publikasi hasil kegiatan yang dilaksanakan oleh petugas LPPM

dikategorikan memuaskan dengan persentase 75%. Hal ini menunjukkan

bahwa pelaksanaan publikasi hasil kegiatan sudah baik namun tetap perlu

ditingkatkan karena terdapat 25% responden merasa tidak puas dengan

publikasi hasil kegiatan yang telah dilaksanakan oleh petugas LPPM.

0%

75%

25%

0%

Publikasi hasil kegiatan

Sangat puas

Puas

Tidak puas

Sangat tidak puas

Page 16: KATA PENGANTAR - AKPER RS DUSTIRAakperrsdustira.ac.id/wp-content/uploads/2019/08/1718... · 2019. 11. 5. · KATA PENGANTAR Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah Swt., karena

12. Jaringan kerjasama

Hasil survey kepuasan dosen terhadap jaringan kerjasama dapat

dilihat pada grafik berikut:

Gambar 2.12 Hasil survey kepuasan dosen terhadap jaringan kerjasama

Berdasarkan Gambar 2.12, terlihat bahwa tingkat kepuasan dosen

terhadap jaringan kerjsama dikategorikan memuaskan dengan persentase

87%. Hal ini menunjukkan bahwa petugas LPPM sudah baik dalam

menjalani jaringan kerjasama dan harus ditingkatkan kembali karena 13%

responden merasa tidak puas dengan jaringan kerjasama yang dilakukan

oleh petugas LPPM.

0%

87%

13% 0%

Jaringan kerjasama

Sangat puas

Puas

Tidak puas

Sangat tidak puas

Page 17: KATA PENGANTAR - AKPER RS DUSTIRAakperrsdustira.ac.id/wp-content/uploads/2019/08/1718... · 2019. 11. 5. · KATA PENGANTAR Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah Swt., karena

C. Rekapitulasi Kepuasan Dosen terhadap Petugas LPPM

Rekapitulasi hasil survey kepuasan dosen terhadap pelayanan yang

diberkan oleh Petugas LPPM dapat dilihat pada grafik berikut:

Gambar 2.13 Hasil survey kepuasan dosen terhadap jaringan kerjasama

Gambar 2.14 Grafik kepuasan dosen terhadap petugas LPPM

Berdasarkan Gambar 2.13, terlihat bahwa tingkat kepuasan dosen

terhadap pelayanan yang diberikan oleh petugas LPPM secara keseluruhan

dikategorikan memuaskan dengan persentase 84%. Namun masih terdapat

pendapat bahwa pelayanan petugas LPPM tidak memuaskan dengan

persentasi 16%. Walau begitu, persentase kepuasan responden menunjukkan

0%

84%

16%

0%

Kepuasan Dosen terhadap Petugas LPPM

Tahun 2017/2018

Sangat puas

Puas

Tidak puas

Sangat tidak puas

0.0% 0.0%

76.6%83.9%

23.4%16.1%

0.0% 0.0%

2016/2017 2017/2018

Kepuasan Dosen terhadap Petugas LPPM

2016-2018

Sangat puas Puas Tidak puas Sangat tidak puas

Page 18: KATA PENGANTAR - AKPER RS DUSTIRAakperrsdustira.ac.id/wp-content/uploads/2019/08/1718... · 2019. 11. 5. · KATA PENGANTAR Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah Swt., karena

peningkatan dari tahun sebelumnya, pada tahun 2016/2017 dalam persentase

76.6% dan tahun 2017/2018 meningkat menjadi 83.9%. Hal ini menunjukkan

bahwa pelayanan yang diberikan petugas LPPM sudah mengalami perbaikan

walaupun belum sempurna.

Page 19: KATA PENGANTAR - AKPER RS DUSTIRAakperrsdustira.ac.id/wp-content/uploads/2019/08/1718... · 2019. 11. 5. · KATA PENGANTAR Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah Swt., karena

BAB III

PENUTUP

A. Simpulan

Setelah melakukan survey dan pengolahan data, didapatkan hasil bahwa

secara keseluruhan dosen sebagai responden merasa puas dengan petugas

LPPM dengan persentase 84%. Namun, sebagian responden dengan

persentase 16% merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikan oleh

petugas LPPM.

Kemampuan yang dimiliki masing-masing petugas LPPM perlu

dievaluasi kurang dan lebihnya untuk menjadi dasar perubahan bagi petugas

lain yang masih memiliki kemampuan yang kurang baik. Dihubungkan

dengan aspek-aspek pada survey ini, setiap aspek akan ditelusuri kekurangan

dan kelebihannya agar ke depannya dapat disempurnakan dan dapat

meningkatkan kepuasan pengguna kepada petugas LPPM. Tingkat kepuasan

pada setiap aspek dapat disimpulkan sebagai berikut.

1. Kesopanan dan keramahan petugas LPPM

Dikategorikan memuaskan dengan persentase 100%.

2. Kecepatan pelayanan tugas

Dikategorikan memuaskan dengan persentase 81% dan tidak

memuaskan dengan 19%.

3. Kemampuan petugas LPPM dalam memberikan pelayanan

Dikategorikan memuaskan dengan persentase 81% dan tidak

memuaskan dengan 19%.

4. Ketepatan pelaksanaan jadwal pelayanan

Dikategorikan memuaskan dengan persentase 81% dan tidak

memuaskan dengan 19%.

5. Kemudahan prosedur pelayanan

Dikategorikan memuaskan dengan persentase 94% dan tidak

memuaskan dengan persentase 6%.

6. Kesesuaian antara prosedur dan pelaksanaan

Page 20: KATA PENGANTAR - AKPER RS DUSTIRAakperrsdustira.ac.id/wp-content/uploads/2019/08/1718... · 2019. 11. 5. · KATA PENGANTAR Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah Swt., karena

Dikategorikan memuaskan dengan persentase 87% dan tidak

memuaskan dengan persentase 13%.

7. Layanan sistem informasi penelitian dan pengabdian masyarakat

masyarakat

Dikategorikan memuaskan dengan persentase 75% dan tidak

memuaskan dengan 25%.

8. Layanan penelitian dan pengabdian kepada masyarakat meliputi

sarana dan prasarana

Dikategorikan memuaskan dengan persentase 87% dan tidak

memuaskan dengan 13%.

9. Sosialisasi program oleh petugas LPPM

Dikategorikan memuaskan dengan persentase 75% dan tidak

memuaskan dengan persentase 25%.

10. Transparansi

Dikategorikan memuaskan dengan persentase 81% dan tidak

memuaskan dengan 19%.

11. Publikasi hasil kegiatan

Dikategorikan memuaskan dengan persentase 75% dan tidak

memuaskan dengan 25%.

12. Jaringan kerjasama

Dikategorikan memuaskan dengan persentase 100%.

B. Saran

Berdasarkan hasil survey yang dilaksanakan petugas Lembaga

Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarkat (LPPM), penyusun laporan

survey bermaksud memberikan beberapa saran yang dapat menjadi

pertimbangan untuk meningkatkan kinerja petugas LPPM sebagai berikut:

1. Pimpinan LPPM sebaiknya melaksanakan pendidikan dan pelatihan

untuk petugas LPPM untuk meningkatkan kinerja petugas LPPM

Page 21: KATA PENGANTAR - AKPER RS DUSTIRAakperrsdustira.ac.id/wp-content/uploads/2019/08/1718... · 2019. 11. 5. · KATA PENGANTAR Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah Swt., karena

yang secara langsung berpengaruh terhadap pelayanan yang

diberikan oleh LPPM. Selain itu, pendidikan dan pelatihan tersebut

harus didukung dengan menumbuhkan kesadaran pada setiap

petugas LPPM.

2. Pimpinan LPPM sebaiknya melakukan penilaian kinerja secara

periodik (satu bulan sekali) dan terencana, sehingga dapat diketahui

apa saja yang perlu dievaluasi dan diperbaiki untuk meningkatkan

kinerja petugas LPPM

3. Petugas LPPM dengan penuh kesadaran mempertahankan sikap

yang baik yaitu sopan dan ramah

4. Petugas LPPM meningkatkan kecepatan pelayanan tugas

5. Petugas LPPM meningkatkan kemampuan dalam memberikan

pelayanan

6. Petugas LPPM meningkatkan ketepatan pelaksanaan jadwal

pelaksanaan

7. Petugas LPPM mempertahankan atau meningkatkan kemudahan

prosedur pelayanan

8. Petugas LPPM mempertahankan atau meningkatkan kesesuaian

antara prosedur dan pelaksanaan

9. Petugas LPPM meningkatkan sistem informasi penelitian dan

pengabdian kepada masyarakat

10. Petugas LPPM meningkatkan layanan penelitian dan pengabdian

kepada masyarakat

Page 22: KATA PENGANTAR - AKPER RS DUSTIRAakperrsdustira.ac.id/wp-content/uploads/2019/08/1718... · 2019. 11. 5. · KATA PENGANTAR Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah Swt., karena

11. Petugas LPPM meningkatkan sosialisasi program

12. Petugas LPPM meningkatkan transparansi laporan

13. Petugas LPPM meningkatkan sistem publikasi hasil kegiatan

14. Petugas LPPM meningkatkan jaringan kerjasama