KATA PENGANTAR

Dengan segala kerendahan hati, tulus dan ikhlas, penulis menyampaikan

puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Pengasih dan Pemurah, oleh karena

pengasihan dan kemurahanNya, penulis diberikan limpahan rahmat, kurnia dan

ridhoNya, sehingga penulis dapat menyelesaikanTugas penulisan proposal penelitian

ini,sebagai tugas Mata Kuliah Metode Riset Bisnis.

Tugas Mata Kuliah Riset Bisnis ini adalah merupakan suatu tahapan proses

pembelajaran dalam mengaplikasikan ilmu yang telah di dapat oleh penulis dalam

mata kuliah ini,dan dibuat dalam bentuk Suatu Proposal Tesis yang berjudul “Analisa

Pengaruh Mutu Pelayanan terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Pada Instalasi

Farmasi Rumah Sakit Umum Andi Makkasau ParePare”

Trimahkasih penulis ucapkan kepada Dosen Mata Kuliah Metode Riset

Bisnis Yaitu ibu Dr.Enny Radjab,MAB, yang telah membagi ilmunya kepada kami,

semoga latihan dalam pembuatan Proposal tesis ini dapat mempermudah kami dalam

proses penelitian tesis kami yang akan datang sebagai persyaratan akhir dalam kuliah

Megister Manajemen ini

DAFTAR ISI

Hal

BAB 1.PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

…………………………………………………1

1.2. Permasalahan………………………………………

………….. 6

1.3. Tujuan

Penelitian……………………………………………… .6

1.4. Manfaat

Penelitian………………………………………………6

BAB 2.TINJAUAN PUSTAKA

2.1.Pengertian dan Fungsi Rumah Sakit…………………………….7

2.2. Instalasi Farmasi Rumah Sakit………………………………… 11

2.3. Manajemen Logistik…………………………………………… 20

2.4. Kepuasan Konsumen…………………………………………… 27

2.5. Kualitas Pelayanan……………………………………………… 33

2.6. Landasan Teori………………………………………………….. 35

2.7. Kerangka Konsep………………………………………………. .37

2.8.Hipotesis…………………………………………………………. 37

BAB 3.METODE PENELITIAN

3.1. Jenis Penelitan…………………………………………………...38

3.2. Lokasi Penelitian dan Waktu Penelitian…………………………38

3.3. Populasi dan Sampel……………………………………………..38

3.4. Instrumen Penelitian…………………………………………… .39

3.5.Pengumpulan Data……………………………………………… 40

3.6. Variabel dan Definisi Operasional………………………………40

3.7. Pengukuran Variabel…………………………………………….42

3.8. Metode Analisa Data……………………………………………42

DAFTAR PUSTAKA

Aditama,Tjandra Yoga.,2005.Manajemen Administrasi Rumah Sakit,edisi kedua,Jakarta,UI Press

Anief,Moh.,2005.Manajemen Farmasi,cetakan keempat,Yogyakarta:Gajah Mada University press.

Departemen Kesehatan RI.SK Menkes no 1333,tentang Standar Pelayanan RS Depkes RI,Jakarta.

Miranda,S.T.,2005.Manajemen Logistik dan Supply Chain Management Jakarta:Harfarindo.

Undang-Undang Republik Indonesia No 23 Tahun 1992 tentang Kesehatan(15 Agustus,2007,Http:/www.pdpersi.co.id.pdpersi/perkes/uukes92/bab6 34.php3

Uma Sekaran,2006. Metodologi Penelitian untuk Bisnis,Edisi kedua,Jakarta,Salemba Empat.

Yusmainita.,Pemberdayaan Instalasi Farmasi Rumah Sakit Pemerintah(10 Agustus 2005, Hendroyono,Agus,2006.Mutu Pelayanan Kesehatan dan Service Recovery,Jurnal Kesehatan.

I Nyoman Nurcahya.,2007,Analisis Pelayanan Rumah Sakit di Propinsi Bali,Jurnal,Bali:Fakultas Ekonomi Univaersitas Udayana.

Harianto,Nana,Sudibyo.,2005,Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Resep di Apotek Kopkar Rumah Sakit Budi Asih Jakarta,Vol 2,Jurnal:Majalah Ilmu Kefarmasian.

Ketut Gunarman,Sudring Pantja Jati.,2011,Kualitas Layanan dan Loyalitas Pasien,Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan,Vol 13,no1,Hal:32-39

Keputusan Menteri Kesehatan RI,no 119/Menkes/X/2004 Tentang Standar Pelayanan Farmasi di Rumah Sakit

JURNAL 1

JURNAL 2

JURNAL 3