Mengapa membaca bab ini?

Karena Anda akan belajar tentang:

- Alamiah dan tahap mendengarkan.

- Hambatan utama untuk mendengarkan

- Peran budaya dan gender dalam mendengarkan

- Gaya mendengarkan.

Karena Anda akan belajar untuk:

- Dengarkan lebih efektif selama setiap tahap mendengarkan.

- Mengurangi efek dari hambatan tahap mendengarkan

- Dengarkan dengan budaya dan kepekaan gender

- Sesuaikan gaya mendengarkan terbaik Anda untuk mencapai tujuan Anda.

Mendengarkan adalah salah satu yang paling penting dari semua keterampilan

komunikasi interpersonal. Hanya tentang berperilaku mendengarkan Anda sendiri selama

sehari hari. Anda bangun untuk mendengarkan radio alarm, menonton dan mendengar cuaca

dan berita, periksa commputer Anda dan mendengarkan lagu terbaru di Youtube dan iklan

iklannya, pergi ke sekolah sambil berbicara di ponsel Anda, mendengarkan sesama siswa dan

dosen, mendengarkan musik atau menonton televisi, dan mendengarkan anggota keluarga

saat makan malam. Tentunya mendengarkan sudah menjadi bagian hidup untuk

berkomunikasi sehari hari.

Pentingnya Mendengarkan

Keterampilan mendengarkan akan penting untuk Anda, baik dalam kehidupan profesional

dan hubungan Anda. Mari kita memelihat beberapa manfaat, baik profesional dan pribadi.

Manfaat Profesional

Di tempat kerja sekarang ini, mendengarkan dianggap sebagai keterampilan penting. Saat

anda magang atau seorang eksekutif tingkat tinggi, anda perlu mendengarkan jika anda ingin

berguna secara efektif dalam dunia kerja sekarang ini.

Manfaat proffesional lainnya yang penting dari mendengarkan adalah untuk membangun

dan kekuatan dalam berkomunikasi. Dalam banyak cara yang sama bahwa kekuatan

berkomunikasi anda dengan kata-kata atau gerak tubuh, anda juga mengkuatkan komunikasi

melalui mendengarkan.

Ini juga menarik untuk dicatat bahwa pendengar yang efektif lebih mungkin untuk muncul

sebagai pemimpin kelompok dan efektif dalam penjualan, menjadi pekerja perawatan

kesehatan yang lebih penuh perhatian dan efektif, dan manajer yang lebih efektif (Johnson &

Bechler, 1998; Kramer, 1997; Castleberry & Shepred, 1993; Lauer, 2003; Levine, 2004). Dan,

pendidik kesehatan, mengklaim bahwa dokter tidak dilatih untuk mendengarkan pasien

mereka, dan memperkenalkan apa yang mereka sebut '' "narasi obat" untuk mengajar dokter

tidak hanya untuk mendengarkan lebih efektif, tetapi juga untuk mengenali bagaimana

pandangan mereka dipengaruhi oleh emosi mereka sendiri (D.Smith, 2003).

Manfaat Pribadi

Ada sedikit keraguan bahwa keterampilan mendengarkan memainkan peran penting

karena kami mengembangkan mempertahankan berbagai hubungan interpersonal (Brownell,

2006). Ketika ditanya apa yang mereka inginkan dalam pasangan, wanita sangat

mengidentifikasi "pasangan yang mendengarkan". Dan kebanyakan pria apakah setuju bahwa

mereka juga menginginkan pasangan yang mendengarkan. Di antara teman-teman,

keterampilan mendengarkan secara konsisten tinggi pada kenyataannya, itu akan sulit untuk

memikirkan seseorang sebagai teman jika orang itu bukan sebagai pendengar yang baik.

Dalam keluarga, mendengarkan orang tua mungkin yang paling penting . Anak-anak perlu

belajar untuk mendengarkan orang tua mereka dan juga perlu orang tua mereka untuk

mendengarkan mereka. Dan orang tua perlu belajar untuk mendengarkan anak-anak mereka.

Cara lain untuk menghargai pentingnya mendengarkan adalah untuk mempertimbangkan

tujuan dan manfaat yang diperoleh untuk masing-masing tujuan lainya. Tujuan ini, adalah sama

dengan komunikasi secara umum, seperti identitas dalam

Bab 1 : belajar, berhubungan, pengaruh, bermain, dan untuk membantu.

a. Untuk mempelajari: Salah satu tujuan mendengarkan adalah untuk belajar sesuatu yang

anda lakukan secara teratur seperti yang anda mendengarkan materi di perguruan tinggi.

Anda juga mendengarkan untuk mempelajari dan memahami orang lain dan mungkin

untuk menghindari masalah dan membuat keputusan yang lebih mempunyai alasan.

Misalnya, mendengarkan bagaimana teman anda berurusan dengan kekasih yang agresif,

mungkin anda menyarankan pilihan untuk orang yang anda tahu. Mendengarkan staf

penjualan mendiskusikan kesulitan anda, mereka dapat membantu anda menawarkan

pelatihan penjualan lebih efektif.

b. Untuk berhubungan: Salah satu keterampilan komunikasi yang paling penting untuk

hubungan yang sehat adalah kemampuan untuk mendengarkan teman-teman, kekasih,

anggota keluarga, kolega, dan dengan siapa pun anda datang ke dalam tujuan. Bahkan,

juga lihat dalam pembahasan hubungan dalam Bab 11, wanita menilai mendengarkan

yang paling penting dalam berhubungan. Kita semua menggunakan, mendengarkan,

mendapatkan, persetujuan sosial dan popularitas untuk membuat orang-orang seperti kita.

Seperti yang anda tahu dari pengalaman anda sendiri, orang-orang seperti kita. Seperti

orang-orang yang ingin berbicara dengan sebagian besar adalah orang-orang yang tahu

bagaimana untuk mendengarkan. Ketika anda mendengarkan dengan penuh perhatian

dan penuh dukungan, anda berkomunikasi dengan perhatian yang tulus untuk orang lain;

itu cara memberitahu orang lain bahwa anda peduli tentang mereka

c. Untuk pengaruh: anda juga mendengarkan dan mempengaruhi sikap masyarakat lainnya,

nilai-nilai, keyakinan, opini, dan perilaku. Sementara pada awalnya hubungan ini mungkin

aneh, berpikir tentang orang-orang yang berpengaruh dalam hidup anda. Sangat mungkin

ini adalah orang-orang yang mendengarkan anda, yang mengenal anda dan memahami

anda. anda lebih mungkin untuk mengikuti saran seseorang setelah anda jatuh bahwa

anda benar-benar telah mendengarkan bahwa wawasan anda dan kekhawatiran telah

mendengar dan mengerti.

d. Untuk memainkan: Mendengarkan untuk bermain, yang beberapa pencarian ulang merujuk

mendengarkan sebagai apresiatif, akan mencakup semua pengalaman mendengarkan di

mana tujuan utama anda adalah kenikmatan (Worthington & Fitch- Hauser, 2012).

Mendengarkan musik atau gemerisik daun sering memiliki tujuan bermain. Berikut

mendengarkan tidak harus memiliki hasil yang menguntungkan; itu hanya harus

menyenangkan untuk saat ini. Mendengarkan cerita lucu dari anggota keluarga dan rekan

kerja, misalnya, akan memungkinkan anda untuk mendapatkan keseimbangan yang lebih

nyaman antara dunia kerja dan dunia bermain.

e. Untuk membantu: Mendengarkan membantu adalah sesuatu yang kita alami tumbuh ketika

orang tua kita mendengarkan (atau, kadang-kadang, tidak mendengarkan) untuk

keprihatinan kami dan membantu kami mengatasi problem. Sesekali kami hanya

mendengarkan tanpa saran dan tidak ada saran membuktikan sangat membantu.

Mendukung dan tidak mendengarkan berpengaruh membantu orang lain mengklarifikasi

nya dan memungkinkan mereka untuk melihat lebih objektif. Dan tentu saja mendengarkan

hampir selalu merupakan prasyarat untuk menawarkan nasihat atau bantuan dari setiap

jenis tertentu setelah semua benar-benar tidak dapat menawarkan bantuan berguna tanpa

terlebih dahulu mengetahui dan mendengarkan individu.

Proses Mendengarkan

Mendengarkan adalah proses: (1) menerima (mendengar dan memperhatikan pesan), (2)

Memahami (makna dari pesan anda dapat di dengar), (3) mengingat (mempertahankan apa

yang anda dengar dalam memori), (4) mengevaluasi ( berpikir kritis tentang dan menilai

pesan), dan (5) menanggapi (menjawab atau memberikan umpan balik kepada pembicara).

Semua lima tahap tahap mendengarkan tumpang tindih ketika anda mendengarkan, anda

melakukan semua lima proses pada saat waktu yang sama. Misalnya, ketika mendengarkan

percakapan, anda tidak hanya memperhatikan apa yang orang lain katakan, tetapi juga saran

mengevaluasi apa yang baru saja ia katakan dan mungkin memberikan umpan balik.

Mendengarkan tidak pernah sempurna. Ada lpases dalam perhatian, kehilangan

pemahaman, penyimpangan dalam memori, tidak memadai berpikir kritis, dan tidak pantas

menanggapi. Tujuannya adalah untuk mengurangi hambatan tersebut sebaik mungkin

Perhatikan bahwa proses mendengarkan adalah melingkar. Tanggapan dari si A berfungsi

sebagai stimulus untuk si B, yang respon pada gilirannya berfungsi sebagai stimulus untuk

Orang A, dan sebagainya. Seperti yang akan menjadi jelas dalam pembahasan berikut lima

langkah, mendengarkan bukanlah proses transfer ide dari pikiran pembicara ke pikiran

pendengar. Sebaliknya, itu adalah sebuah proses di mana speaker dan bekerja pendengar

bersama-sama untuk mencapai pemahaman bersama.

Sebuah Lima Tahap Model mendengarkan

Mengakui bahwa pada setiap tahap mendengarkan akan ada penyimpangan. Sebagai

contoh, pada tahap penerima pendengar menerima bagian dari pesan, tetapi karena

kebisingan dan mungkin untuk alasan lain, gagal untuk menerima bagian lain. Demikian pula,

pada tahap pemahaman, pendengar memahami bagian dari pesan tetapi, karena

ketidakmampuan setiap orang untuk berbagi lain berarti persis, gagal untuk memahami bagian

lain. Hal yang sama berlaku untuk mengingat, mengevaluasi, dan merespon. Model ini

mengacu pada berbagai model sebelumnya yang mendengarkan peneliti telah

mengembangkan (Misalnya, Worthington & Fitch-Hauser, 2012; Barker, 1990; Brownell, 2010).

Di setiap tempat anda dapat meningkatkan kemampuan mendengarkan anda dengan

memperkuat keterampilan yang dibutuhkan pada setiap langkah dari proses mendengarkan.

Akibatnya, saran untuk mendengarkan perbaikan yang ditawarkan dengan masing-masing lima

tahap

Tahap Satu: Menerima

Mendengarkan dimulai dengan pendengaran, proses menerima pesan dari pembicara

yang mengirimkan pendengaran. Salah satu mitos besar tentang mendengarkan adalah bahwa

itu sama dengan pendengaran. Bukan itu saja mendengar hanya tahap pertama dari

mendengarkan, atau setara dengan menerima. Mendengar merupakan proses fisiologis yang

terjadi ketika anda berada di sekitarnya seperti getaran di udara dan getaran ini menimpa pada

gendang telinga anda. Mendengar adalah proses pasif yang terjadi tanpa memperhatikan;

pendengaran tak ada artinya. Jika anda mendengarkan maka anda akan melihat perbedannya

yang sangat berbeda. Pada tahap penerimaan, anda perhatikan tidak hanya apa yang

dikatakan (verbal dan nonverbal), tetapi juga apa yang tidak dikatakan. anda menerima,

misalnya, ringkasan bos anda dari prestasi anda, serta kelalaian kekurangan anda. Untuk

meningkatkan keterampilan penerima anda:

- Fokuskan perhatian anda pada lisan pesan non verbal dan, apa yang dikatakan dan apa

yang tidak dikatakan. Hindari memfokuskan perhatian anda pada apa yang akan anda

katakan selanjutnya; jika anda mulai berlatih tanggapan anda, anda akan kehilangan apa

yang pembicara mengatakan berikutnya.

- Hindari gangguan di lingkungan; jika perlu, mematikan stereo atau dan mematikan ponsel

anda

- Menjaga peran anda sebagai pendengar dan menghindari interrepupting. Hindari

interuppting sebanyak mungkin. Ini hanya akan mencegah anda dari mendengar apa

speaker yang dikatakan.

Kadang-kadang, anda mungkin ingin meminta pendengar anda untuk menerima pesan

anda secara adil dan tanpa prasangka, terutama ketika anda mengantisipasi reaksi negatif.

Untuk tujuan ini kamu cenderung menggunakan penolakan, pernyataan yang bertujuan untuk

memastikan bahwa pesan anda akan mengerti dan tidak akan mencerminkan negatif pada

anda. Beberapa penyangkalan yang lebih populer adalah ini (hewitt & Stokes, 1975;

McLaughlin, 1984):

- Lindung nilai penolong anda untuk memisahkan diri dari pesan sehingga jika pendengar

anda menolak pesan anda, mereka tidak perlu menolak anda (misalnya, '' Saya mungkin

salah di sini tapi .. ")

- Membantu anda membangun kualifikasi khusus untuk mengatakan apa yang akan anda

katakan ("Jangan salah paham, aku bukan homophobic'' atau '' Sebagai seseorang yang

komunikatif, saya ...")

- Lisensi Sin meminta pendengar izin untuk menyimpang dalam beberapa cara dari

beberapa konvensi biasanya diterima ("Aku tahu ini mungkin tidak menjadi tempat untuk

membicarakan bisnis, tapi ...")

- Penolakan kognitif menolong anda membuat kasus bahwa anda di posisi dalam fakultas

Anda ("Aku tahu kau akan berpikir aku gila, tapi mari saya jelaskan logika kasus")

- Banding untuk suspensi penghakiman meminta pendengar untuk mendengar anda

sebelum membuat keputusan ("jangan menutup telepon sampai anda mendengar saya

cerita").

Umumnya, penolakan efektif ketika anda berpikir anda mungkin menyinggung pendengar

dalam menceritakan lelucon ("Aku biasanya tidak suka jenis lelucon, tapi ..."). Dalam satu

studi, misalnya, anak-anak 11 tahun yang membaca cerita tentang seseorang yang

tindakannya menciptakan efek negatif. Beberapa anak mendengar cerita dengan penolakan,

dan lainnya mendengar cerita yang sama dengan penolakan. Ketika anak-anak diminta untuk

bertanya bagaimana seseorang harus dihukum

Jika pendengaran mu tak tergangu

Secara umum Secara spesifik

Menghindari gangguan

Berbicara pada volume yang memadai

Ide frase dengan cara yang berbeda

Hindari pidato yang ga seimbang

Gunakan isyarat nonverbal

Pastikan isyarat visual dari pidato anda Roses

diamati, menghadapi orang jujur dan

menghindari merokok, memakan permen karet

atau memegang tangan di atas mulut anda

Sebaiknya hindari shoting yang dapat

mendistorsi pidato anda dan mungkin menghina

orang tersebut. Jadilah berhati hati untuk

menghindari mengurangi untuk menghindari

volume yang menurunkan di ujung kalimat anda

Karena beberapa kata yang mudah untuk dibaca

daripada lainnya, sering membantu jika anda

dapat merubah kata ide anda dengan kata kata

yang berbeda

Dalam situasi kelompok hanya satu orang harus

berbicara pada persamaan waktu yang

mengarahkan anda berkomentar kepada orang

dengan gangguan pendengaran dirinya tidak

berbicara dengan orang berpikir pihak ketiga

Non verbal dapat membantu berkomunikasi arti

anda: gerak tubuh menunjukkan ukuran atau

lokasi dan ekspresi wajah yang menunjukkan

perasaan sering membantu

Jika pendengaranmu terganggu

Lakukan yang terbaik untuk kebisingan di

sekitar

Mendekati pembicara jika ini dapat membantu

pendengararanmu lebih baik

Meminta penjelasan

Posisi dirimu sendiri untuk penempatan yang

terbaik

Meminta isyarat tambahan

Mengurangi jarak antara diri sendiri dengan

orang yang menganggu pendengaran.

Mengurangi kebisingan disekitar dan memastikan

pendengaran yang memadai

Memperhatikan pembicara dengan lebih

seksama akan membantu Anda mendengar lebih

baik

Jika anda merasa pembicara dapat membuat

penyesuaian, anda dapat meminta pembicara

mengulang pembicaranya, berbicara lebih lambat

atau meningkatkan volume suara.

Jika anda mendengar lebih baik daripada yang

lain, posisikan diri kamu dengan tempat yang

sesuai, dan jika perlu petunjuk pembicara dalam

fakta ini

Jika diperlukan tanyakan pada pembicara untuk

menuliskan informasi tertentu seperti nomor

telepon atau alamat web

Siapa yang mendengar cerita dengan banyak sangkalan direkomendasikan hukuman

dengan signifikan Lowe (bennert 1990)

Penyangkalan bagaimanapun juga dapat membawamu ke dalam kesulitan. Misalnya

untuk kata-kata bohong dengan “saya bukan pembohong” akan membuat pendengar berpikir

mungkin kamu berbohong. Jadi jika kamu terlalu banyak menyangkal, kamu mungkin merasa

seperti seseorang yang tidak memiliki pendirian yang kuat atau sebagai salah satu yang ingin

menghindari tanggung jawab dalam segala hal. Ini terlihat,hal ini tampaknya benar terutama

dari cara penyangkalan.

Dalam memberikan tanggapan pada pernyataan yang berisikan penyangkalan, seringkali

diperluka tanggapan baik penyangkalan maupun pernyataan. Dengan demikian, anda

membiarkan pembicara tahu bahwa kamu mendengar penyangkalan dan kamu tidak akan

memamndang komunikasi ini secara negatif. Tepat harus mendiskusikan bahwa: “Saya tahu

tidak sexy, tapi tidak setuju...” atau ”kemungkinan kita harus membicarakan keuangan

sekarang meskipun itu tidak terlihat benar.”

Dalam laporan singkat yang diterima dari diskusi-- dan faktanya,

Tahap Dua: Pemahaman

Pemahaman adalah tahap di mana kamu belajar apa yang dimaksud oleh

pembicara,tahap di mana anda memahami kedua pikiran dan mengungkapkan emosi.

Memahami satu hal tanpa yang lainnya seperti menyimpulkangambar yang tidak seimbang.

Anda dapat meningkatkan pemahaman pendengaranmu dalam berbagai cara:

1. Menghindari asumsi yang kamu mengerti : apa yang pembicara ingin katakan sebelum dia

benar-benar mengatakannya. Jika kamu membuat asumsi seperti itu mungkin akan

mencegah kamu dari akurat mendengarkan apa yang pembicara ingin mengatakan

2. See speaker memijat dari speaker sudut pandang: menghindari menilai pijat sampai Anda

memahami sebagai pembicara dimaksudkan

a. Pertanyaan

3. Bertanya untuk klarifikasi jika perlu: meminta rincian tambahan atau contoh jika mereka

dibutuhkan. Ini menunjukkan tidak hanya bahwa anda mendengarkan - yang pembicara

akan appreciate- tetapi juga bahwa anda ingin belajar lebih banyak. Bahan yang tidak jelas

understoog kemungkinan akan mudah hilang

4. Rephrase: ide-ide pembicara dalam kata-kata anda sendiri. Hal ini dapat dilakukan secara

diam-diam atau aload jika dilakukan diam-diam itu akan membantu anda berlatih dan

mempelajari materi, jika dilakukan dengan keras juga membantu anda mengkonfirmasi

pemahaman anda tentang apa yang dikatakan pembicara.

Tahap Tiga: Mengingat

Mendengarkan secara efektif tergantung pada mengingat. Misalnya, ketika Susan

mengatakan dia berencana untuk membenarkan mobil, pendengar yang efektif mengingatkan ini

dan pada pertemuan terakhir bertanya tentang mobil. Ketika joe mengatakan motor nya sakit

pendengar yang efektif mengingat ini dan bertanya tentang kesehatannya kendaraanya dalam

seminggu kemudian.

Siapkan diri Anda untuk mendengarkan

Hindari disuaction

Duduk di depan Anda dan alat bantu visual jelas

dan nyaman. Ingat bahwa anda mendengarkan

dengan mata, serta telinga Anda

Hindari melamun mental, dan menyingkirkan

gangguan fisik seperti laptop atau koran ,

majalah

Bayar perhatian khusus untuk pengenalan

Mengambil catatan di garis ‘dari’

Asumsikan relevansi

Mendengarkan untuk memahami

Dengarkan komentar orientasi dan untuk kata

kunci dan frase (sering penulis di papan atau

pada slide powerpoint) seperti yang lain tiga

alasan penyebab utama dan pertama yang

menggunakan isyarat ini akan membantu Anda

menguraikan kuliah

Hindari menulis di paragraf dari, mendengarkan

judul dan kemudian menggunakan ini sebagai

judul utama dalam outline anda, ketika

instruktur mengatakan, misalnya, "ada empat

jenis suara" anda memiliki pos anda dan anda

akan memiliki daftar nomor empat jenis

kebisingan

Sepotong informasi dapat membuktikan tidak

relevan (unfortunnatly) tetapi jika anda

mendengarkan dengan asumsi ketidak

relevanan anda akan mendengar apa-apa

relavant

Hindari mengambil masalah dengan apa yang

dikatakan sampai anda memahami sepenuhnya

dan kemudian , membawa masalah jika anda

ingin, tetapi umumnya tidak berlatih dalam

pikiran Anda sendiri, Anda argumen terhadap

posisi tertentu ketika Anda melakukan ini, Anda

menjalankan resiko hilang penjelasan tambahan

atau kualifikasi

Mengatur apa yang anda dengar: meringkas pesan secara lebih mudah dari pada

mempertahankan , tapi berhati-hati untuk tidak mengabaikan detail penting atau kualifikasi.

Jika anda memasukan sepotong bahan ke dalam kategori anda akan mengingat informasi

lebih lanjut. Sebagai contoh, jika anda ingin mengingat 15 atau 20 kali untuk membeli di

supermarkert itu, anda akan mengingat lebih jika anda mengkelompok mereka menjadi

potongan-produk, makanan kaleng, dan daging

Menyatukan baru dengan yang lama; menghubungkan informasi baru dengan apa yang

sudah anda ketahui. Hindari memperbaiki informasi yang terpisah dari semua yang lain yang

anda ketahui. mungkin beberapa hubungan dan jika anda mengidentifikasi itu, anda lebih suka

untuk mengingat materi baru

Ulangi nama dan concopts kunci untuk diri anda atau, jika approriate, keras. Dengan

mengulangi nama atau conconpts kunci, anda berlaku berlatih nama-nama ini dan konsep, dan

sebagai akibatnya mereka, ii lebih mudah untuk belajar dan mengingat. Jika Anda intoduced ke

alice, you'II Stanu kesempatan yang lebih baik mengingat namanya jika Anda mengatakan, "hi

alice" dibandingkan jika Anda mengatakan hanya "Hi" Berhati-hatilah bahwa anda tidak berlatih

tanggapan diantisipasi Anda sendiri jika Anda lakukan, anda yakin untuk kehilangan jejak dari

apa yang dikatakan pembicara

Tahap Empat: Mengevaluasi

Mengevaluasi terdiri menilai pijat dalam beberapa cara. Pada saat anda mungkin

mencoba untuk cvaluate niat yang mendasari pembicara motif: sering proses evaluasi ini

berlangsung tanpa kesadaran canscious Tauch. Misalnya, elaine memberitahu anda bahwa dia

adalah untuk promosi dan benar-benar gembira dengan hal itu. nda kemudian dapat mencoba

untuk menilai niatnya: mungkin dia ingin anda untuk menggunakan pengaruh anda dengan

presiden campany, atau mungkin dia sibuk dengan promosi dan jadi dia memberitahu semua

orang atau mungkin dia sedang mencari pujian.

Dalam situasi lain anda mengevaluasi lebih dalam sifat kritis analisis for exampie, dalam

mendengarkan proposal maju dalam pertemuan bisnis, anda mungkin bertanya: adalah usulan

praktis? Apakah mereka akan increcase produktivitas? Apa buktinya? Apakah ada bukti yang

bertentangan?

Dalam mengevaluasi cousider saran ini :

1. Resist evaluasi sampai anda sepenuhnya jika memahami titik pembicara dari pernyataan

ini tidak selalu mudah. Tapi itu hampir selalu penting. Jika anda menempatkan label pada

apa yang dikatakan pembicara (ultrakonservatif perdarahan-hati liberal), Anda "II sisa

pesan melalui label ini.

2. Destinguis fakta dari opinnions dan interpretasi pribadi dengan pembicara. Dan, yang

paling penting, memperbaiki label ini dalam pikiran dengan informasi: misalnya, mencoba

untuk mengingat bahwa Jesse berpikir pat melakukan XYZ. Tidak hanya tepuk yang

melakukan XYZ.

3. Mengidentifikasi bias, kepentingan pribadi, atau prasangka yang dapat menyebabkan

pembicara untuk miring tidak adil apa yang dikatakan. Hal sering bijaksana untuk

menanyakan apakah materi yang disajikan cukup atau jika orang ini miring dalam

beberapa cara.

4. Kenali menyesatkan dari "penalaran" speaker dapat menggunakan, seperti:

Nama-Calling: menerapkan label menguntungkan atau tidak menguntungkan untuk

mewarnai persepsi anda "demokrasi" dan "lunak terorisme" adalah dua contoh sedang

populer

Testimonal: menggunakan juru bicara positif atau negatif melihat untuk mendorong

penerimaan atau penolakan sesuatu-seperti aktor dilapisi putih untuk menjual pasta gigi

atau tokoh politik dipermalukan terkait dengan ide pembicara ingin rejecet

Bangwagon: alasan bahwa Anda harus percaya atau melakukan sesuatu karena "orang

lain tidak"

Tahap Lima: Merespon

Merespon muncul dalam 2 fase: respon yang dibuat ketika pembicara sedang berbicara

(umpan balik langsung) dan respon yang dibuat setelah pembicara selesai berbicara (umpan

balik yg tertunda). Pesan umpan balik ini mengirimkan kembali informasi kembali kepada

pembicara dan memberitahukan pembicara apa yang kau rasa dan apa yang kau pikirman

mengenai pesan yg disampaikan pembicara tersebut. Ketika kamu merespon dgn

mengangguk atau tersenyum kepada orang yang sedang berentiraksi dengan kamu secara

langsung, berarti kamu telah medespon dengan umpan balik langsung. Ketika kamu

berkomentar di sebuah postingan blog, mencolek seseorang pada faceboknya atau ketika

kamu memberikan like pada sebuah foto atau tautan di facebook, kamu mederespon dengan

umpan balik tidak langsung.

Dalam komunikasi tatap muka, respon yang mendukung dibuat ketika pembicara

berbicara secara efektif, mereka sadar bahwa kamu mendengarkan saran kamu mengerti apa

yang dibicarakannya. Respon ini meliputi apa yg disebut dengan back-channeling cues oleh

penelitian non verbal- komentar seperti "baiklah", "iya", "uh-huh", dan sinyal2 serupa. Back-

channeling adalah penting, terutama dalam obrolan secara face to face dan dijelaskan detail

pd chapter 8.

Respon-respon yang di buat setelah pembicara telah berhenti berbicara atau setelah

kamu membaca tautan pada blog atau facebook umumnya lebih jelas dan dapat berisikan

ekspresi empati("aku tau, bagaimana perasaanmu"), meminta kelarifikasi ("maksudmu program

kesehatan baru ini akan menggantikan program yg lama"), menantang ("menurutku buktimu

lemah") , menyetujui ("kamu benar sekali aku mendukung permintaanmu"), atau memberikan

dukungan ("semoga sukses"). Media sosial membuat tipe umpan balik seperti ini menjadi lebih

mudah dengan tombol komentar dan ikon jempol.

Meningkatkan respon mendengarkan melibatkan menghindari beberapa pola yang

merusak dan melatih lebih banyak pola yang membangun, seperti contoh dibawah ini:

1. Mendukung pembicara melalui obrolan diantara para pembicara dengan menggunakan

dan memvariasikan isyarat bahwa kamu menenggarkan, seperti menganggukan kepala

atau paling tidak memberikan respon seperti "baiklah" atau "ehem" . Menggunakan ikon

"like", membalas colekan seseorang pada facebook, dan menuliskan komentar dalam foto

atau tautan orang lain dalam sosial media juga membuktikan sebuah dukungan.

2. Memiliki responmu sendiri. Bertanggung jawab atas apa yang kamu katakan. Daripada

mengatakan, "tidak ada seorang pun yang mau melakukan itu" daripada mengatakan itu

katakanlah sesuatu seperti "aku tidak yakin akan melakukan itu." Gunakan anonim yang

diperbolehkan semua sosned dengan bijak.

3. Menolak "merespon perasaan orang lain" dengan "menyelesaikan permasalahn orang lain"

(sebagaimana sering di tuduhkan kepada orang) kecuali, tentunya, kamu di mintai

pendapat, (tannen 1990).

4. Fokus kepada orang lain. Hindari melakukan banyak pekerjaan secara bersamaan ketika

kamu sedang mendengarkan. Tunjukan kepada penbicara bahwa mereka fokus utamamu.

Lepas aerphone, matikan iphone dan televisi; menjauhlah dari layar komputer, dan

daripada melihat sekitar ruangan tataplah pembicara: pembicara harus menjadi fokus

utamanya.

5. Hindari menjadi seorang pembicara yang melengkapi pemikiiran lawan bicara. Tunjukan

kepedulianmu dengan membiarkan pembicara menyelesaikan pemikirannya.

Menyelesaikan pemikiran orang lain seringkali mengkomunikasikan pesan bahwa tidak

ada sesuatu yang penting untuk dibicarakan ("aku telah mengetahuinya").

Penghalang dalam mendengarkan

Sebagai tamabahan dalam melatih berbagai jenis kemampuan untuk tiap tahap

mendengarkan, sadarilah beberapa dari halangan yang umum terjadi dalam kegiatan

mendengarkan. Berikut ini adalah 4 halangan dan beberapa usul untuk menanggulanginya,

baik sebagai pembicara maupun pendengar- karena baik pembicara dan pendengar

bertanggung jawab untuk pendengaran yang efektif.

Distraksi: fisik dan mental

Halangan fisik dalam mendengarkan dapat berupa, contohnya, lemahnya pendengaran,

lingkungan yang berisik, atau suara musik yang keras. Mengerjakan beberapa kefiatan

sekaligus (menonton tv ketika orang lain berbicara) tidak akan bekerja.

Pendengaran Tidak

Tahap Mendengarkan Efektif Pendengaran Efektif

Pada tahap menerima,

anda tidak hanya

memperhatikan apa

yang dikatakan

(secara verbal dan non

verbal) namun juga

apa yang dihilangkan

Lamunan, pengalih

perhatian

1. Fokus kepada pesan yang

diberikan pembicara secara

verbal dan nonverbal

2. Hindari pengalihan perhatian

yang terdapat pada lingkungan

3. Atur peran anda sebagai

pendengar dan hindari interupsi

Mengerti adalah tahap

dimana anda

mempelajari apa yang

dimaksudkan oleh

pembicara, tahap di

mana anda

menangkap baik

pemikiran maupun

emosi yang

diekspresikan

Anggapan bahwa anda

mengerti apa yang akan

dibicarakan pembicara

Mengintepretasikan

pesan pembicara melalui

sisi pandang diri sendiri

Tidak meminta klarifikasi

1. Hindari asumsi bahwa anda telah

mengetahui apa yang pembicara

kan sampaikan

2. Lihatlah maksud pesan yang

ingin disampaikan dari sisi

pandang pembicara

3. Bertanya untuk klarifikasi

4. Jabarkan ide pembicara dengan

bahasa anda sendiri

Pendengaran yang

efektif tergantung pada

ingatan

Gagal untuk

membedakan ide pusat

dan peripheral

1. Fokuskan perhatian pada ide

utama

2. Atur apa yang anda dengar

3. Satukan yang baru dengan yang

lama

4. Latihlah mengulang nama dan

kunci konsep pada diri anda

sendiri

Evaluasi terdiri atas

menilai pesan dalam

cara tertentu

Evaluasi secepatnya

Fakta dan opini

dicampurkan menjadi

satu

1. Menahan evaluasi hingga anda

benar-benar mengerti maksud

pembicara

2. Hilangkan fakta-fakta dari opini

dan interpretasi pribadi

Keberpihakan yang tidak

disadari

pembicara

3. Identifikasi adanya keberpihakan,

ketertarikan pribadi, atau

prasangka pada pembicara

4. Ingatlah beberapa bentuk alasan

yang familiar

Respon timbul dalam

dua fase respon yang

dibuat saat pembicara

sedang berbicara, dan

respon yang dibuat

setelah pembicara

selesai berbicara

Gagal untuk memberikan

saran yang wajar

1. Dukunglah pembicara

2. Miliki respon anda sendiri

3. Menahan “merespon perasaan

orang lain” dengan

“menyelesaikan masalah orang

tersebut

4. Fokus pada orang lain tersebut

5. Hindari menjadi seseorang yang

melengkapi pemikiran

Baik sebagai pembicara dan pendengar, cobalah untuk menghilangkan segala halangan

fisik apapun yang dapat dihilangkan untuk hal-hal yang tidak dapat dihilangkan, sesuaikan

pendengaran dan bicaramu untuk mengurangi efeknya sebanyak mungkin. Sebagai

pendengar, fokuslah kepada pembicara: kamu dapat datang keruangan dan kepada org lain

diwaktu lain.

Halangan mental dalam banyak hal sama dengan halangan fisik; mereka menghalangi

kefokusan pendengaran. Halangan mental yang umum, contohnya, memikirkan tentang

sebuah rencana atau menjadi sangan emosional utg berfikir (dan mendengarkan) secara

jernih. Dalam mendengarkan, sadari bahwa kamu dapat memikirkan mengenai janjimu lain

kali. Dalam berbicara buatlah apa yang kamu katakan, meyakinkan dan relefan pada

pendengar.

Kepribadian dan prasangka

Keberpihakan dan prasangka terhadap grup, atau terhadap individu yang merupakan

seorang anggota dari suatu grup, dapat menyimpang pembicaraan. Contohnya, keberpihakan

jenis kelamin yang mengasumsikan bahwa salah satu jenis kelamin saja yang memiliki hal-hal

yg berguna untuk dibicarakan mengenai topik tertentu akan menyimpangkan pesan yang

datang yang berlawanan dengan keberpihakan tersebut. Sebagai pendengar, bersedialah

untuk mengkesampingkan keberpihakan dan prasangka terhadap informasi yang

bertentangan; lagi pula, jika hal tersebut layak untuk dimiliki, mereka harus dapat menghargai

perbedaan opini. Disaat kamu sebagai seorang pembicara merasa bahwa kamu akan

menghadapi keberpihakan, mintalah kepada pendengar untuk membatasi sikap mereka pads

saat itu- aku tau kamu tidak menyukai keluarga martim, dan saya mengerti knp. Tapi, coba

dengarkan lah....

Tipe lain dari keberpihakan adalah berfikir secara tertutup, yang mana terlihat, contohnya,

pada seseorang yang menolak utk mendengar argumen para perempuan mengenai

pernikahan gay. Sebagai pendengar, anggap lah bahwa apa yang dibicarakan oleh pembicara

akan berguna dalam hal lain. Sebagai pembicara, mengantisipasi bahwa banyak orang akan

bersikap berfikiran tertutup dalam beberapa isu yang berbeda, dan ingatlah bahwa meminta

utk bersikap terbuka seringkali membantu. -saya tau bahwa ini bertentangan dengan apa yang

orang lain pikirkan, tapi marilah melihat kepada permasalahan ini secara logis....

Kurang Fokus

Fokus kepada apa yang dikatakan pada seseorang tentunya sangat diperlukan untuk

pendengaran efektif. Dan juga banyak pengaruh yang dapat menuntunmu kepada kesesatan.

Contohnya, pendengar sering kali kehilangan fokusnya terhadap hal-hal yang tidak ada

kaitannya. Sebagai pendengar cobalah untuk keluar dari ide utama: jangan tergantung pada

detail yang tidak penting. Cobalah untuk mengulang ide tersebut kepada dirimu sendiri dan

lihatlah detailnya sebagai kaitan dengan konsep utama ini. Sebagai pembicara, cobalah untuk

menghindari bahasa atau contoh-contoh yang dapat mengalihkan perhatian dari ide utamamu.

Pada waktunya orang-orang hanya akan mendengarkan informasi dengan kaitan yang

jelas dengan diri mereka. Namun tipe pensengaran ini hanya mencegahmu dari memperluas

pengetahuanmu. Pada akhirnya cukup mungkin bahwa informasi yang kamu anggap tidak

relefan akan berguna hindari menginterpretasikan semuanya dalam bentuk bagaimana hal

tersebut berarti untukmu: lihatlah perspektif lain sebagai pembicara yakinlah untuk membuat

apa yang kamu katakan relefan terhadap pendengar spesifikmu.

Kesalahan lainnya adalah ketika pendengar fokus pada respon yang akan dibuat ketika

pembicara masih berbicara. Mengantisipasi bagaimana kamu akan merespon atau apa yang

akan kamu katakan (dan mungkin bahkan menginterupsi pembicara) hanya mencegahmu dari

mendengarkan pesan secara langka. Buatlah catatan mental tentang sesuatu, lalu kembalilah

mendengarkan. Sbg pembicara ketika kamu merasa seseorang tengah bersiap untuk

beragumen denganmu, mintalah mereka untuk mendengarkanmu saya tahu kamu tidak setuju

dengan ini, namun biarkan saya menyelesaikan dan kita akan kembali pada topik tesebut.

Prasangka premature

Mungkin bentuk yang paling jelas mengenai prasangka prematur adalah berasumsi bahwa

kamu mengetahui apa yang akan dibicarakan pembicara jadi tidak perlu untuk benar-benar

mendengarkan, biarkan pembicara berbicara mengenai apa yang mereka ingin katakana

sebelum kamu memutuskan bahwa kamu telah menduganya. Sebagai pembicara tentunya,

seringkali lebih bijak untuk berasumsi bahwa pendengar akan melakukan hal tersebut, jadi

akan lebih berguna untuk menjelaskan bahwa apa yang akan kamu katakana adalah sesuatu

yang tak terduga.

Reaksi pendengar yang umum adalah menyimpulkan atau memutuskan sesuatu dengan

bukti yang tidak lengkap. Terkadang pendengar akan berhenti mendengarkan setelah

mendengarkan seorang pembicara, contohnya, mengekspresikan bahwa mereka tidak setuju,

namun begitu, ini adalah situasi dimana dibutuhkan pendengaran yang terkonsentrasi sebagai

kamu tidak terburu-buru pada suatu prasangka, cobalah tunggu bukti dari argument: hindari

membuat suatu dugaan sebelum kamu mengumpulkan semua informasi. Dengarkan terlebih

dahulu, dugalah kemudian. Sebagai pembicara, waspadalah pada situasi ini dan ketika kamu

merasa hal ini sedang terjadi, mintalah penundaan keputusan. Perkataan sederhana seperti

“dengarkan aku” seringkali tepat untuk mencegah dugaan yang terlalu dini pada pendengar.

Empati dan mendengarkan objek

Jika anda berusaha untuk memahami apa yang seseorang maksud dan apa yang ia

rasakan, anda harus mendengarkan dengan emphati,merasakan apa yang orang lain rasakan

(rogers 1970,rogers & farson,1981).

Meskipun kebanyakan dari situasi komunikasi, empati mendengarkan lebih disukai

sebagai respon, ada kalanya anda harus memakai- mendengarkan tanpa melibatkan unsur

perasaan dan hanya melihat kenyataan secara objektif.

Contohnya: ketika mendengarkan cerita teman yang sedang bersedih karena gagal suatu

mata kuliah,anda ikut sedih dan membayangkan jika anda berada di posisinya. Namun anda

juga harus berpikiran objektif dengan melihat alasan nyata mengapa ia bisa sampai gagal.

Mungkin saja kegagalan tersebut terjadi karna ia malas belajar.

Hal-hal yang harus diperhatikan dalam empati dan mendengarkan objek:

1. Memahami pesan dari sudut pandang pembicara

2. Menyetarakan diri ketika terlibat dalam komunikasi dua arah. Untuk meningkatkan

keterbukaan dan rasa empati, cobalah hilangkan berbagai penghalang dan

hambatan saat berkomunikasi.

3. Berusaha untuk memahami pikiran dan perasaan orang lain.

4. Hindari mendengarkan yang bertujuan mencari kesalahan speakers dan menyerang

balik

5. Berusaha untuk teteap mendengarkan secara objektif. Jangan menilai pesan

dengan melihat siapa orangnya karena akan menghilangkan sisi postif dan negatif

dari seseorang. Musuh belum tentu selalu salah, teman belum tentu selalu benar.

Menghakimi dan mendengarkan secara keritis

Mendengarkan dengan efektif termaksud kedalam tindakan menghakimi dan

mendengakan secara keritis. Anda perlu mendengarkan tanpa menghakimi-dengan

pikiran terbuka atau membuka pikiran.

Menghakimi-mendengarkan tanpa menghakimi terlebihi dahulu sampai anda benar-

benar memiliki pemahaman sesuai dengan apa yang speakers maksudkan.

Mendengarkan dengan pikiran yang terbuka juga membutuhkan critical listening.

Mendengarkan dengan pikiran yang tebuka akan membantu anda untuk memahami

pesan lebih baik: memahami pesan dengan pikiran yang terbuka dan kritis dalam

menganalisisnya.

1. Tetap harus berpikiran terbuka

2. Hindari menyederhanakan atau menghilangkan bagian-bagian yang tidak anda

inginkan secara berlebihan.

3. Hindari memaknai atau menginterprestasikan pesan dengan pandangan menurut

anda sendiri yang bisa, terpengaruh dengan kecurigaan dan ekspetasi.

4. Hindari penekanan. Hanya pada satu atau dua aspek dari pesan yang disampaikan,

anda harus mendengarkan dan memahami isi pesan jika ingin menilai atau

mengkritisi.

5. Menyadari adanya kekeliruan bahasa.

Surface dan depth listening

Surface- mendnegarkan dengan fokus untuk menemukan makna pesan yang

terlihat jelas. Depth-mendengarkan dengan fokus untuk menemukan makna pesan yang

tersembunyi.

Hal-hal yang harus di perhatikan

1. fokus pada pesan verbal dan nonverbal

2. mendengarkan pesan yang sifatnya konten dan relasional

3. memperhatikan kalimat speakers yang menggambarkan dirinya sendiri

4. dalam mencari makna yang tersembunyi, jangan mengabaikan makna harfiah.

Keliruan Contoh Catatan

Kata musang adalah istilah-

istilah yang maknanya licin

dan sulit untuk dijabarkan

( Haya kawa & Hayakawa ,

1989) .

Eufemisme membuat

negatif dan tidak

menyenangkan muncul

positif dan menarik

Jargon adalah bahasa khusus

kelas profesional .

klaim komersial Medicine M

bekerja " lebih baik dari

Brand X " atau apa yang

menghormati Medicine M

melakukan lebih baik . Ini

sangat mungkin bahwa itu

melakukan lebih baik dalam

satu hal tetapi kurang efektif

menurut sembilan langkah-

langkah lain .

Seorang eksekutif menyebut

penembakan 200 pekerja "

perampingan " atau "

realokasi sumber daya . "

Contoh jargon

termasuk bahasa

hacker komputer,

[ sycholigist , dan

pengiklan

kata musag lain " bantuan " "

hampir " " sebanyak , " "

seperti" ( seperti dalam " Aku

akan membuat anda merasa

seperti baru " ) dan " lebih

ekonomis . " Tanyakan pada

diri sendiri , " apa yang

sedang diklaim ? " Untuk

misalnya , " apa mungkin

mengurangi choiesterol

berarti ? Apa sebenarnya

yang sedang menegaskan .

Seringkali euphernism

mengambil bentuk bahasa

meningkat dirancang untuk

membuat duniawi tampak

ekstra biasa , umum tampak

eksotis . Jangan biarkan

kata-kata menghalangi

persepsi langsung akurat .

Ketika digunakan untuk

mengintimidasi atau

mengesankan , seperti ketika

digunakan dengan orang-

orang yang bukan anggota

profesi , jargon mencegah

komunikasi yang berarti .

Jangan terintimidasi oleh

Gobbledygook adalah terlalu

bahasa rumit yang menguasai

pendengar bukannya

berkomunikasi makna .

Kalimat ekstra panjang ,

konstruksi gramatikal yang

kompleks , dan kata-kata

tingkat atau asing dapat

merupakan gobbledygook .

jargon ; mengajukan

pertanyaan ketika Anda tidak

mengerti .

Beberapa orang hanya

biasanya berbicara dalam

bahasa yang kompleks .

Tapi , yang lain

menggunakan kompleksitas

bingung dan menyesatkan .

Meminta penyederhanaan

saat yang tepat .

Orang Mulia: Begitu juga mereka semua, semua orang-orang terhormat. "Jika kita

mendengarkan luar permukaan kata Marc Anthony, kita dapat melihat bahwa ia tidak datang

untuk memuji Caesar dan untuk meyakinkan orang-orang bahwa Brutus adalah tidak

terhormat-meskipun fakta bahwa pada pandangan pertama kata tampaknya mengatakan justru

sebaliknya.

Dalam kebanyakan pesan ada sebuah makna yang jelas yang dapat Anda berasal dari

mendengarkan permukaan - pembacaan literal dari kata-kata dan kalimat. Tapi sering ada

tingkat lain makna. Kadang-kadang, seperti dalam Julius Caesar, itu kebalikan dari makna

literal; di lain waktu tampaknya sama sekali tidak terkait. Pertimbangkan beberapa jenis sering

mendengar pesan. Misalnya, Claire meminta Anda bagaimana Anda seperti potongan rambut

barunya. Pada satu tingkat artinya jelas: Apakah Anda suka potongan rambut? Tapi mendalam

mendengarkan dapat mengungkapkan lain, mungkin lebih penting, tingkat: Claire meminta

anda untuk mengatakan sesuatu yang positif tentang penampilannya. Dengan cara yang

sama, ego orang tua mengeluh tentang bekerja keras kantor atau di rumah Mei.

Memahami Interpersonal Teori & Penelitian

Dalam mendengarkan biasa anda menganggap pembicara mengatakan yang

sebenarnya. Ketika anda melakukan mempertanyakan pembicara mengatakan yang

sebenarnya. Ketika anda melakukan mempertanyakan kebenaran pembicara, mungkin karena

pembicara menunjukkan isyarat yang sering menyertai berbohong. Penelitian telah

mengidentifikasi berbagai isyarat tersebut. Biasanya pembohong tersenyum kurang; merespon

dengan jawaban pendek, sering ya atau tidak; menggunakan lebih sedikit spesifik dan lebih

generalisasi, seperti "kita bergaul"; pergeseran postur mereka lebih; menggunakan lebih-diri

hidup gerakan menyentuh lebih banyak dan lebih lama jeda menghindari kontak mata

langsung dengan pendengar dan berkedip lebih sering dari biasanya; tampil kurang ramah dan

penuh perhatian; dan membuat kesalahan pidato lebih (Knapp & Hall, 2006; Knapp, 2008;

O'Hair, Cody, Goss, & Krayer 1988, obligasi & Atoum 2000, Al-Simadi, 2000; Burgoon & Bacue,

2003).

Tapi berhati-hati, bagaimanapun, bahwa anda tidak jatuh ke dalam perangkap berfikir

bahwa hanya karena seseorang memancarkan beberapa atau semua isyarat ini, ia karena itu

berbohong. Isyarat ini ofter digunakan oleh teller kebenaran serta pembohong berperilaku

(misalnya, "pembohong tidak melihat Anda" atau "pembohong gelisah") kurang efektif dalam

mendeteksi berbohong dibandingkan mereka yang tidak memegang keyakinan seperti (vrij &

mann, 2001)

Selanjutnya, deteksi kebohongan umumnya tidak dapat diandalkan. Apakah di antara

nonprofesional atau detektor kebohongan (misalnya, hakim, petugas psikiater, dan polisi),

ketepatan dalam menilai dataran cukup rendah; akurasi umumnya ditemukan di suatu tempat

sekitar 45 sampai 60 persen (Knapp, 2008).

Kebanyakan orang tampaknya beroperasi dengan bias kebenaran dan umumnya

menganggap bahwa orang lain mengatakan kebenaran (Levine, Kim, Park, & hughes, 2006).

Tapi dalam kondisi tertentu (dengan tahanan di penjara atau ketika personel penegak hukum

menginterogasi tersangka, misalnya), ada "Bias kebohongan", orang beroperasi pada asumsi

bahwa orang tersebut berbohong. Asumsi ini, tidak mengherankan, tidak meningkatkan akurasi

dalam keseluruhan kemampuan deteksi kebohongan (Knapp, 2008).

Pada tingkat yang lebih dalam, akan meminta ungkapan apresiasi. Anak yang berbicara

tentang waktu ketidakadilan dari anak-anak lain di taman bermain dapat meminta untuk

kenyamanan dan cinta.

Untuk menghargai arti lain, mendengarkan secara mendalam. Jika anda mendengarkan

hanya untuk komunikasi permukaan-tingkat (arti harfiah) anda akan kehilangan pesan yang

mendasari dan pasti akan kehilangan kesempatan untuk melakukan kontak bermakna dengan

lainnya orang perasaan dan kebutuhan. Jika anda gagal untuk menanggapi panggilan untuk

pemahaman dan apresiasi.

Dalam mengatur permukaan dan kedalaman anda mendengarkan : fokus pada kedua

pesan verbal dan nonverbal. Kenali baik konsisten dan tidak konsisten "paket" pesan, dan

menggunakan ini sebagai panduan untuk menarik kesimpulan tentang makna pembicara.

Ajukan pertanyaan bila ragu. Dengarkan juga apa yang dihilangkan. Ingat itu speaker

berkomunikasi dengan apa yang meninggalkan serta oleh apa yang mereka termasuk.

Dengarkan baik konten dan pesan relasional. Mahasiswa yang terus-menerus menantang guru

adalah, tidak ada satu tingkat, berkomunikasi perselisihan atas konten.

PENGERTIAN SKILL ANTAR PRIBADI

Keterbukaan

Keterbukaan dalam komunikasi antar pribadi adalah kesediaan seseorang untuk

mengungkapkan diri untuk membongkar informasi yang sesuai tentang dirinya. Keterbukaan

juga termasuk kesediaan untuk mendengarkan dan bereaksi secara jujur kepada pesan yang

orang lain sampaikan. Keterbukaan tidak selalu cocok dalam segala hal. Faktanya, terlalu

banyak keterbukaan dapat mengarah pada berkurangnya kepuasan berhubungan (Dindia &

Timmerman, 2003).

Mengkomunikasikan Keterbukaan, tinjaulah beberapa ide ini:

1. Pengungkapan dirilah dengan benar. Berhati-hati tentang apapun yang anda katakan

tentang diri anda. Ada keuntungan dan ancaman yang dihasilkan dari bentuk komunikasi

ini (lihat Bab 8, halaman 213-214).Dan dengarkan dengan seksama apa yang di

ungkapkan orang lain, pengungkapan timbal-balik akan menuntun pengungkapan diri

anda.

2. Dengarkan dengan hati-hati dan respon kepada orang yang berinterakasi dengan anda

dengan spontan dan jujur. Tapi juga dengan kesadaran tentang apa yang anda katakan

dan apa yang kemungkinan dihaslikan oleh pesan anda.

3. Komunikasikan dengan jelas bahwa anda bersedia untuk mendengar. Agar orang lain tahu

bahwa anda bersedia mendengarkan pikiran dan perasaannya.

4. Gunakan perasaan dan pikiran. Bertanggung jawablah atas apa yang anda katakan.

Perhatikan jenis pesan apa yang anda gunakan, dan gunakanlah diri anda sebagai subjek.

Daripada mengatakan, “Anda membuat saya merasa bodoh saat anda tidak bertanya

tentang opini saya,” gunakan perasaan anda dan katakan, contohnya, “Saya merasa

bodoh saat anda bertanya pada orang lain tentang opini yang mereka miliki, tanpa anda

bertanya pada saya.” Saat anda menggunakan pikiran dan perasaan (menggunakan sudut

pandang diri sendiri) untuk dikatakan, dengan maksud “inilah yang saya rasakan” , “inilah

yang saya lihat dari situasi ini”. Dengan menggunakan sudut pandang diri, perasaan anda

adalah hasil dari interkasi antara apa yang terjadi diluar kendali anda (yang orang lain

katakan, contohnya) dan apa yang terjadi di dalam diri anda (rencana, sikap, dan penilaian

anda, contohnya).

Dalam tingkatan lain (tingkat hubungan), para mahasiswa dapat mengungkapkan penilaian

pada wewenang dosen dan aturan kewewenangan. Para dosen butuh mendengarkan dan

merespon kedua tipe pesan tersebut.

Buatlah catatan khusus tentang pernyataan cerminan diri.

Pernyataan yang mengacu kembali kepada pembicara. Orang-orang pasti berbicara

tentang diri sendiri. Apapun yang orang katakan adalah bagian dari dirinya, sebuah kegunaan

tentang siapakah orang tersebut. Cermatilah pada orang-orang seperti itu, pernyataan acuan

diri akan memberi anda wawasan pada orang dan pernyataan yang orang itu katakan.

Pada saat yang sama, jangan menghiraukan arti sebenarnya untuk mencoba menguak arti

tersembunyi dari pesan tersebut. Seimbangkan perhatian anda antara arti yang jelas dan arti

yang tersembunyi dari pesan itu. Tanggapi dengan tingkat pemahaman yang berbeda pada

pesan tersebut sebagaimana keinginan anda untuk ditanggapi. Menjadi peka tapi tidak

terobsesi, perhatian tetapi tidak terlalu memaksa untuk mengungkapkan pesan yang

tersembunyi.

Memperhatikan dengan dan tanpa kesopanan

Kesopanan biasanya diartikan sebagai kegunaan khusus yang dimiliki pembicara, bukan

semata-mata hanya digunakan sebagai pengungkapan dan pengiriman pesan. Tapi,

kesopanan dapat juga digunakan saat mendengarkan (Fukushima, 2000).

Tentu saja, ada dimana anda tidak ingin mendengarkan dengan sopan (contohnya, pada

saat orang lain menggunakan kata-kata yang tidak baik diucapkan). Dalam kasus ini, anda

mungkin ingin mengungkapkan penolakan dengan menunjukkan bahwa anda tidak

mendengarkan. Tapi anda ingin mendengarkan dengan sopan dan ingin mengekspresikan

kesopanan melalui sikap mendengarkan. Berikut beberapa saran untuk mendemonstrasikan

bahwa anda sesungguhnya mendengarkan dengan sopan. Dengan anda membaca ini, anda

akan memperhatikan bahwa ada strategi yang dibuat menjadi pedukung saat berhadapan

dengan pembicara yang positif dan negatif.

Hindari menyela pembicaraan si pembicara.

Hindari mencoba untuk mengambil giliran si pembicara. Hindari mengganti topik. Jika

anda harus mengatakan sesuatu untuk merespon apa yang diucapkan oleh pembicara dan

tidak dapat menunggu hingga pembicara selesai, dan katakanlah dengan tepat dan

kembalikan giliran pembicara untuk berbicara

.

Berikan isyarat pendukung mendengarkan.

Salah satunya adalah isyarat menganggukkan kepala, memberikan beberapa kata seperti,

“saya tahu” atau mendekat pada si pembicara.

Tunjukkan rasa simpati kepada pembicara.

Tunjukkan bahwa anda mengerti dan merasakan apa yang pembicara pikirkan dan

rasakan dengan memberikan respon yang menunjukkan tingkat pemahaman ini (tersenyum,

menangis ataupun merefleksikan perasaan yang pembicara rasakan.

Mempertahankan kontak mata.

Di Negara Amerika, ini adalah salah satu aturan penting. Jika anda tidak mengatur kontak

mata, itu akan diartikan bahwa anda tidak memperhatikan dengan sopan atau bahkan tidak

memperhatikan sama sekali. Namun di negara Latin atau Asia, kesopanan ditunjukkan

menatap kebawah atau menghindari kontak mata pada saat berkomunikasi dengan orang yang

lebih tinggi derajatnya atau lebih tua umurnya.

Berikan timbal balik yang positif.

Pada saat ada kesempatan berbicara, timbal balik positif akan diartikan sebagai “sopan”

dan timbal balik yang negatif akan diartikan sebagai “tidak sopan”. Jika anda harus

memberikan timbal balik negatif, anda jangan melakukannya dengan cara menyerangnya.

Contohnya, jangan lakukan di tempat umum. Melakukannya di tempat umum adalah salah satu

serangan pribadi.

Yang agak berbeda, condong kepada kesopanan dan mendengarkan dapat dilihat dari

“memaksa” seseorang untuk mendengarkan apa yang mereka tidak ingin dengar. Umumnya,

memberi saran dengan sopan dapat diterima saat orang lain ingin meninggalkan dan berhenti

untuk meminta seseorang untuk terus mendengarkan.

Mendengarkan dengan aktif dan mendengarkan dengan lamban.

Salah satu hal yang penting dalam kemampuan berkomunikasi adalah anda dapat belajar

mendengarkan dengan aktif (Gordon, 1975). Mempertimbangkan dari interaksinya. Anda

kecewa bahwa anda harus melakukan komunikasi lagi, dan anda berkata: “Kenapa saya harus

menulis laporan keuangan lagi. Padahal saya sudah bekerja keras dan sekarang saya harus

mengulangnya lagi.” Lalu anda mendapatkan respon:

Deni : “Itu tidaklah buruk, mayoritas orang disini biasanya mengulang laporan

pertama mereka. Sudah biasa.”

Kelly : “Kamu harusnya bersyukur bahwa kamu hanya harus membuat tulisan ulang yang

sederhana.Sylar dan Nathan sudah pernah menulis ulang seluruhnya.”

Susan : “Kamu harus menulis ulang laporan tersebut selama 3 minggu ini? Kamu sepertinya

sangat marah dan frustasi.”

Semua pendengar mungkin ingin membuat anda merasa lebih baik. Tapi mereka

melakukannya dengan cara yang berbeda-beda, dan anda mengartikannya dengan maksud

yang berbeda-beda. Deni mencoba untuk mengurangi arti dari “menulis ulang”. Respon yang

sangat umum tapi mengurangi arti dari komunikasi dan pengertian. Kelly mencoba untuk

memberi kesan positif. Dari kedua respon ini, kedua pendengar ini menganjurkan anda untuk

tidak merasa negatif. Mereka menyiratkan bahwa perasaan anda tidak baik dan anda harus

merasakan hal yang lebih baik.

Respon Susan berbeda dari 2 responden yang lain. Susan menggunakan pendengaran

aktif. Pendengaran Aktif dikembangkan oleh Thomas Gordon (1975), yang membuat

landasannya yaitu teknik PET (Parent Effectiveness Training); yaitu proses mengirim kembali

kepada si pembicara tentang apa yang anda pikirkan dari maksud si pembicara, dari ekspresi

dan dari perasaan. Pendengaran Aktif tidak mengulang kembali kata-kata yang diucap

pembicara, tapi lebih kepada mengerti dan mengartikan apa yang dikatakan pembicara secara

gamblang.

Fungsi dari pendengaran aktif.

Pendengar aktif memberikan beberapa fungsi:

Pertama, membantu anda sebagai pendengar untuk memastikan anda mengerti apa yang

pembicara katakan dan apa yang ia maksud. Merefleksikan kembali arti yang pembicara

katakan, membuat pembicara mendapat kesempatan untuk memberikan klarifikasi dan

pembenaran atas kesalahpengertian apapun.

Kedua, melalui pendengaran aktif, anda membiarkan pembicara tahu bahwa anda

mengerti dan menerima perasaannya.

Ketiga, pendengaran aktif memacu pembicara untuk menjelajahi perasaan dan pikiran.

Respon Susan membuat pembicara untuk mengungkapkan perasaan anda dan membantu

mengatasi perasaan tersebut melalui berbicara tentang perasaan tersebut.

Kata untuk diperhatikan: Dalam mengkomunikasikan pengertian kepada pembicara,

khususnya menghindari memberi apa yang Gordon (1975) sebut “pernyataan solusi”

(pernyataan yang memberi tahu bagaimana yang harusnya mereka rasakan dan mereka

lakukan. 4 Jenis pernyataan solusi yang harus anda hindari pada saat aktif mendengarkan.

- Pernyataan memerintah: “kamu harus....”

- Pernyataan peringatan dan memerintah: “kalo mau melakukan itu, kamu akan...”

- Menggurui dan memberi semangat: “Orang-orang seharusnya...”

- Pernyataan memberi saran: “Sepertinya kamu harus...”

Teknik Aktif mendengarkan.

Tiga teknik sederhana yang berguna untuk melatih aktif mendengarkan. Uraikan dengan

kata-kata berbeda apa yang pembicara artikan, ekspresikan pengertian dan bertanya.

1. Uraikan dengan kata-kata yang berbeda apa yang pembicara artikan. Nyatakan

dengan kata-katamu sendiri apa yang kamu artikan tentang pembicara maksud dan

rasakan dapat membantu pengertian dan juga menunjukkan ketertarikan pada si

pembicara.

2. Ekspresikan pengertian tentang yang pembicara rasakan. Refleksikan perasaan si

pembicara (“Kamu pasti merasa sedih..”). Ekspresi ini dapat memastikan bahwa apa yang

anda rasakan tentang si pembicara adalah benar.

3. Bertanya. Bertanya dapat mengoreksikan pengertian diri anda tentang apa yang

dirasakan dan dipikirkan dan menyimpan informasi tambahan dari si pembicara (How did

you feel when you read your job appraisal report?”).

Aktif mendengarkan selanjutnya bukan hanya mengulang apa yang pembicara katakan,

tapi lebih kepada mengumpulkan pengertian dari apa yang dikatakan si pembicara. Dan sekali-

sekali, dapat mencampurnya dengan mendengarkan empatis, itu menunjukkan efektifnya saat

sukses menjadi sales.

Catatan, gaya mendengarkan harus disesuaikan dengan situasi yang spesifik. Pengertian

alamiah dan kemampuan dapat membantu anda membuat anda menjadi pendengar yang baik.

Budaya, Gender, dan mendengarkan

Mendengarkan sulit sebagian seseorang disebabkan perbedaan dalam sistem komunikasi

antara pembicara dan pendengar. Karena setiap orang memiliki seperangkat unik pengalaman,

makna sistem setiap orang akan berbeda dari setiap lain orang. Ketika pembicara dan

pendengar datang dari perbedaan budaya yang berbeda atau dari jenis kelamin yang berbeda,

perbedaan-perbedaan ini dan efek mereka alami jauh lebih besar. Pertimbangkan budaya

pertama

Kebudayaan dan mendengarkan Dalam lingkungan global di mana orang-orang dari

budaya yang sangat berbeda bekerja sama. hal ini sangat penting untuk memahami cara-cara

di mana perbedaan budaya dapat mempengaruhi pendengaran. tiga faktor tersebut dapat

dikhususkan:

1. Bahasa dan bicara

2. Perilaku nonverbal

3. Tanggapan:

Bahasa dan bicara bahkan ketika bahasa asli dan pendengar berbicara bahasa yang

sama, mereka berbicara dengan makna yang berbeda dan logat yang berbeda. ada dua

pembicara bahasa yang sama persis. Pembicara dari bahasa yang sama. Setidaknya. memiliki

arti yang berbeda untuk hal yang sama karena mereka telah memiliki pengalaman yang

berbeda.

Pembicara dan pendengar yang memiliki perbedaan dan yang mungkin telah belajar

bahasa Inggris sebagai bahasa kedua akan memiliki perbedaan yang lebih besar dalam arti.

Terjemahan tidak pernah sepenuhnya menangkap makna dalam bahasa lain. Jika makna

untuk masyarakat yang telah dipelajari dalam budaya di mana setiap orang tinggal di rumah

mereka sendiri dengan banyak orang di sekitarnya. kemudian berkomunikasi dengan

seseorang untuk siapa makna masyarakat yang telah dipelajari di lingkungan yang berbeda

tempat akan menjadi sulit. Meskipun anda akan mendengar setiap kata yang sama, arti kata

pembicara menurut Anda akan mengembangkan secara drastis. Dalam menyesuaikan

mendengarkan, anda terutama dalam pengaturan antar memahami bahwa makna pembicara

mungkin sangat berbeda dari anda meskipun anda sedang berbicara dalam bahasa yang

sama. pembicara perilaku lisan dari non budaya yang berbeda memiliki aturan tampilan yang

berbeda aturan budaya yang mengatur apa perilaku nonverbal yang tepat untuk tidak pantas

dalam pengaturan publik. Ketika anda mendengarkan orang lain, anda juga '' mendengarkan ''

isyarat non verbal mereka. non verbal yang drastis berbeda dari apa yang diharapkan atas

dasar pesan verbal, juga, tentu saja budaya yang berbeda mungkin memiliki arti yang sangat

berbeda dengan gerakan non verbal. Sebagai contoh, ibu jari dan telunjuk membentuk

lingkaran berarti "OK" di sebagian besar negara-negara bersatu tetapi berarti "uang" Jepang, ''

nol "di beberapa negara Mediterania dan" I "membunuhmu di Tunisia.

Anggota umpan balik dari budaya yang sama memberikan umpan balik yang sangat

langsung dan sangat jujur. pembicara dari budaya ini negara-negara bersatu adalah contoh

yang baik mengharapkan umpan balik untuk menjadi refleksi yang jujur tentang apa yang

pendengar mereka rasakan. Dalam budaya lain Jepang dan Korea adalah contoh yang baik itu

lebih penting untuk menjadi positif daripada menjadi benar sehingga orang dapat menanggapi

dengan umpan balik positif (misalnya, dalam meskipun mereka tidak setuju dengan apa yang

komentar rekan-rekan bisnis usulan) dikatakan. Mendengarkan tanggapan, seperti yang akan

Anda pesan, dengan pengakuan penuh bahwa berbagai budaya lihat umpan balik yang sangat

berbeda.

Gender dan mendengarkan

Pria dan wanita belajar gaya mendengarkan yang berbeda, sama seperti mereka belajar

gaya yang berbeda untuk menggunakan pesan verbal dan nonverbal. Tidak mengherankan,

gaya yang berbeda dapat membuat kesulitan besar dalam lawan jenis komunikasi

interpersonal.

Rapport dan laporan bicara Menurut deborah Tannen (1990) dalam dirinya terlaris Anda

hanya tidak mengerti: perempuan dan laki-laki dalam percakapan berusaha untuk

membangun hubungan-hubungan dekat dan menggunakan penderangan untuk mencapai

tujuan ini. Pria di sisi lain, akan memainkan keahlian mereka, menekankan hal itu, dan

menggunakannya dalam mendominasi interaksi. mereka akan berbicara tentang hal-hal yang

mereka melaporkan, perempuan mengecilkan keahlian mereka dan lebih tertarik berbicara

langsung tentang perasaan dan hubungan dan ketegasan komunikasi. Tannen berpendapat

bahwa tujuan percakapan manusia harus dihormati, sehingga ia berusaha untuk menunjukkan

pengetahuan dan keahliannya. Sebuah wanita, di sisi lain, berusaha untuk disukai, sehingga

dia mengungkapkan kesepakatan.

Mendengarkan isyarat

Laki-laki dan wanita menjawab kepada pembicara berbagai jenis isyarat mendengarkan

dan akibatnya menunjukkan bahwa mereka mendengarkan dengan cara yang berbeda. Dalam

percakapan seorang wanita lebih cenderung untuk memberikan banyak isyarat menjawab "Ya"

atau "uh-huh" mengangguk setuju. Dan tersenyum Seorang pria lebih mungkin untuk

mendengarkan diam-diam, tanpa memberikan banyak mendengarkan isyarat umpan balik.

Perempuan juga membuat lebih banyak kontak mata ketika mendengarkan dari pada laki-laki,

yang lebih cenderung untuk melihat-lihat dan sering menjadi lebih terlibat dalam

mendengarkan daripada laki-laki.

Jumlah dan tujuan mendengarkan

Tannen berpendapat bahwa manusia tidak terlalu mendengarkan wanita bahwa

perempuan mendengarkan laki-laki. Alasannya, kata Tannen adalah mendengarkan yang

menempatkan orang ke dalam tusukan posisi terdesak, sedangkan tempat-tempat umum

orang dalam posisi unggul. Saya dapat berasumsi bahwa sikap yang lebih argumentatif sambil

mendengarkan seolah bersiap-siap untuk berdebat. mereka juga dapat muncul untuk

mengajukan pertanyaan yang lebih argumentatif atau yang berusaha menusuk lubang dalam

posisi anda sebagai cara untuk bermain sampai keahlian mereka maksimal. Perempuan lebih

mungkin untuk mengajukan pertanyaan yang mungkin menawarkan kritik yang lebih positif dari

pada laki-laki. saya dan perempuan bertindak dengan cara ini untuk pria dan wanita. Cara adat

mereka bicara tampaknya tidak berubah tergantung pada apakah pendengar laki-laki atau

perempuan.

Pentingnya mendengarkan: manfaat profesional dan hubungan

1. Mendengarkan sangat penting dalam berbagai profesi

2. Mendengarkan adalah penting untuk keberhasilan hubungan

Proses Listening:

3. Mendengarkan adalah proses aktif menerima, memahami, mengingat, mengevaluasi, dan

menanggapi komunikasi.

4. Listening memungkinkan Anda (1) untuk belajar, untuk memperoleh informasi (2) untuk

berhubungan, untuk membantu dari dan menjaga hubungan (3) untuk mempengaruhi,

memiliki efek pada sikap dan perilaku orang lain, (4) untuk bermain, untuk menikmati diri

sendiri dan (5) untuk membantu, untuk membantu yang lain.

Mendengarkan hambatan:

5. Kedua pendengar dan berbagi pembicara dalam tanggung jawab untuk mendengarkan

secara efektif.

6. Di antara hambatan untuk mendengarkan secara efektif adalah gangguan fisik dan

mental, bias, dan prasangka, kurangnya fokus yang tepat, dan penilaian dini

Gaya mendengarkan Efektif:

7. Dimensi mendengarkan empatik-tujuan berkaitan dengan sejauh mana Anda fokus pada

perasaan apa pembicara merasa bukan pada realitas eksternal.

8. Menghakimi kritis mendengarkan diminsion melibatkan sejauh mana Anda menerima dan

mendukung speaker yang bertentangan dengan mengevaluasi dan menganalisis.

9. Dimensi permukaan mendalam mendengarkan melibatkan sejauh mana Anda fokus pada

makna permukaan obivious daripada yang mendasari pesan tersembunyi

10. Dimensi kesopanan-ketidaksopanan mengacu pada melestarikan wajah positif dan

negatif individu

11. Dimensi mendengarkan secara aktif-aktif berhubungan dengan sejauh mana Anda

merefleksikan kembali apa yang Anda pikir speaker berarti dalam isi dan perasaan.

Budaya, gender dan Mendengarkan

12. Anggota budaya yang berbeda bervariasi pada beberapa dimensi komunikasi yang

memengaruhi mendengarkan di antara mereka bicara dan bahasa, perbedaan perilaku

non verbal dan pendekatan untuk umpan balik

13. Pria dan wanita tampak mendengarkan berbeda umumnya, perempuan memberikan

isyarat mendengarkan lebih spesifik untuk menunjukkan bahwa mereka sedang

mendengarkan daripada yang pria