jastel provider

33
Tugas Jasa Telekomunikasi Provider 3 Ermistmar (110400116) Tria Yulius Safitri (110400132) Nathalia Citra Resmi Irawan (110400293) Adinda Larasati (110400103) MBTI A 2010 INSTITUT MANAJEMEN TELKOM

Upload: ratna

Post on 03-Sep-2015

235 views

Category:

Documents


5 download

DESCRIPTION

jasa telekumunikasi

TRANSCRIPT

Tugas Jasa Telekomunikasi

Provider 3

Ermistmar (110400116) Tria Yulius Safitri(110400132) Nathalia Citra Resmi Irawan(110400293) Adinda Larasati(110400103)MBTI A 2010INSTITUT MANAJEMEN TELKOM

Provider3I. PENDAHULUANKemajuan teknologi sekarang ini banyak mengalami perkembangan yang besar,sekarang manusia telah mampu mengembangkan berbagai teknologi yang modern salah satu contohnya telepon genggam,telepon genggam telah mengalami banyak perkembangan sehingga menjadi suatu smartphone,dikatakan smartphone karena telepon genggam (handphone) tersebut tidak hanya digunakan untuk melakukan komunikasi seperti nelepondan sms tetapi telah dilengkapi dengan Sistem Operasi, dilengkapi berbagai aplikasi/software, keyboard qwerty , dan juga Akses Internet. Dari kelebihan tersebutlah banyak orang yang lebih cenderung menggunakan smartphone daripada handphone biasa tetapi untuk mendukung kinerja dari handphone tersebut dibutuhkan suatu provider yang dapat mendukung fasilitas smartphone tersebut seperti adanya produk paket internet yaitu untuk mendukung dalam hal mengakses internet. Salah satu provider yang dapat mendukung semua fasilitas smartphone salah satunya ialah provider 3.Latar belakang penulisan kami adalah kami ingin mengetahui perkembangan provider 3 ini dan bagaimana provider 3 bisa beradaptasi di kalangan masyarakat yang sudah terdahulu memmpunyai provider tetap mereka masing-masing. Oleh sebab itu , kami membuat beberapa observasi dan pengamatan bagaimana strategi marketing provider 3 untuk bisa berhasil diterima di kalangan masyarakat. Dengan semakin banyaknya pesaing dan berbagai jenis provider yang memberikan beberapa keuntungan, provider 3 diharapkan bisa terus berupaya untuk meningkatkan kinerja dan kualitas agar provider 3 ini disejajarkan dengan beberapa pesaing besar seperti, Telkomsel, XL, dan Indosat. Walaupun provider baru, tidak semudah itu provider 3 bisa masuk ke pangsa pasar yang besar. Oleh sebab itu, kami mencari beberapa kelebihan dan kekurangan provider 3 ini agar kami bisa membandingkan dengan provider lain yang berhasil diterima di kalangan masyarakat.Kelompok Provider 3Bisnis Jasa Telekomunikasi

II. JASA YANG DISEDIAKANTentang PT. HUTCHISON CP TELECOMUNICATIONSPT. HUTCHISON CP TELECOMUNICATIONS (HCPT) adalah perusahaan penyedia jasa telekomunikasi yang berkembang pesat dan beroperasi dengan lisensi nasional 2G/GSM 1800 Mhz dan 3G/WCDMA di indonesia. HCPT menyediakan beragam layanan telekomunikasi bergerak berkualitas dan inovatif di bawah merek 3 (baca:tri). HCPT menawarkan inovasi tarif dan produk dengan pengembangan cakupan layanan yang sangat pesat guna menjadi operator dengan cakupan layanan nasional terkemuka di indonesia.HCPT merupakan anggota dari grup hutchison asia telecom yang meliputi layanan telekomunikasi bergerak di indonesia, vietnam dan srilanka. Hutchison Asia Telecom merupakan bagian penting dari divisi telekomunikasi hutchison whampoa group yang membawai grup 3 yang mengoperasikan layanan 3G in Australia, Austria, Denmark, Hongkong, Irlandia, Italia, Macau, Swedia, dan Inggris. Kartu 3 (Tri; dari bahasa Inggris untuk angka tiga: "Three") adalah nama merek yang digunakan untuk sembilan jaringan telekomunikasi seluler di Eropa, Asia, dan Australia. Jaringan ini hadir di Australia, Austria, Britania Raya, Denmark, Hong Kong, Indonesia, Irlandia, Italia, dan Swedia.Jaringan Tri dioperasikan PT. Hutchison Charoen Pokphand Telecom (HCPT), yang 60% sahamnya dimiliki Hutchison Whampoa dan sisanya oleh Charoen Pokphand. Meskipun lisensi 3G telah diperoleh pada tahun 2004 saat perusahaan tersebut masih bernama Cyber Access Communication, layanan 3G baru mulai diluncurkan pada 29 Maret 2007 dengan wilayah jangkauan Jakarta pada awalnya. Pada tanggal 8 September 2008, Tri mempromosikan SMS gratis ke semua operator, semua orang. Pada tahun 2009 Tri menjadi salah satu sponsor tur Asia Manchester United, dan akhirnya djadikan salah satu sponsor resmi Manchester United

PRODUK DAN LAYANAN Nelpon Internasional SepuasnyaKini, Anda dapat menelpon kerabat, rekan bisnis dan keluarga tercinta di luar negeri sesering yang Anda suka. Anda bisa pilih paket mingguan (Rp 39 ribu/minggu) atau bulanan (Rp 110 ribu/bulan) untuk nelpon sepuasnya ke lebih dari 20 negara kapan saja dengan Kartu Tri apa saja! Caranya mudah, tekan

Untuk nelpon ke luar negeri cukup tekan:01088+Kode Negara+Kode Area+Nomor TujuanDaftar negara yang termasuk dalam paket nelpon internasional sepuasnya.Segera nikmati layanan nelpon internasional sepuasnya dari Tri dan sampaikan salam Anda ke seluruh dunia! Untuk menjaga kualitas layanan, batas pemakaian wajar paket mingguan adalah 200 menit/minggu, 700 menit/bulan per pelanggan.

Gratis Internet Hanya di Tri, langsungdapatkan gratis internetan selama 5 hari sebesar 100 MB, cuma dengan aktifkan Kartu Tri dan isi ulang minimal Rp 10 ribu*.

Ayo cepetan aktifkan Kartu Tri sekarang!* Kuota 100 MB diberikan secara berkala sebesar 20 MB/hari selama 5 hari. Berlaku untuk semua Kartu Perdana Tri yang diaktivasi setelah tanggal 1 Desember 2010. Khusus Kartu Perdana TriMU, langsung dapat gratis internetan 5 hari tanpa perlu isi ulang Rp 10 rb.** Mulai hari ke-6, kuota internet adalah 5 MB/hari. Jika kuota gratis terlampaui akan dikenakan tarif Rp 30/10 KB. Tarif belum termasuk PPN 10% Syarat & ketentuan berlaku

Planet Musik dan Ring Back Tone

Berikut adalah beberapa Program Ring Back Tone provider 3 yang disukai oleh masyarakat (3 recomends)

Paket Tri Blackberry Dapatkan paket lengkap layanan BlackBerry termurah se-Indonesia, hanya di Tri. Kamu bisa menikmati semua fitur dan kemudahan berkomunikasi menggunakan BlackBerry dengan kualitas jaringan EDGE (2.5G) & HSDPA (3.5G). Pilih saja paket berlangganan yang kamu suka.

1. Paket layanan lengkap (Full BIS) Browsing Push email hingga 10 akun Akun email @tri.blackberry.com BlackBerry Messenger Instant Messaging (YM, Gtalk, MSN Messenger)2. Paket Gaul BlackBerry Messenger IM (YM, Gtalk, MSN Messenger) Akses jejaring sosial (Facebook, Twitter)3. Paket Mail BlackBerry Messenger IM (YM, Gtalk, MSN Messenger) Push email hingga 10 akun Akun email @tri.blackberry.com

Pilihan PaketPeriode BerlanggananCara Berlanggganan ( kirim ke 234 )Tarif (Rp).

Paket Full BISBulananMingguan3 HarianHarianREG(spasi)BBREG(spasi)BB1REG(spasi)BB3REG(spasi)BB269 ribu/bln21 ribu/mg9.500/3 hari3.500/hari

Paket GaulBulananMinggguanHarianREG(spasi)GAULREG(spasi)GAUL1REG(spasi)GAUL240 ribu/bln12 ribu/mg1.800/hari

Paket MailBulananMingguanHarianREG(spasi)MAILREG(spasi)MAIL1REG(spasi)MAIL240 ribu/bln12 ribu/mg1.800/hari

* Tarif belum termasuk PPN 10%. Pelanggan 3Pascabayar yang mendaftar untuk paket layanan BlackBerry lengkap (Full BIS) selama 6 bulan di muka, dapat menikmati gratis telpon selama 3 bulan ke sesama Tri. Tidak hanya itu, provider 3 juga menyediakan paket untuk para anak kuliah yang berniat untuk menghemat tarif internet mereka. Paket Tri Anak KuliahanPakeTri Anak Kuliahan/Modem terdiri dari 4 voucher: 1 voucher data 500 MB/30 hari 3 voucher kenyang download 1.5GB/7hari,total menjadi 4.5GB untuk 21 hari. Total quota yang di dapat 5GB (500MB +4.5GB).Misal pelanggan memiliki masa aktif kuota reguler sampai dengan tanggal 31 jan, setelah isi ulang voucher kenyang download 1.5Gb maka masa aktif kuota reguler akan bertambah 7 hari menjadiberakhit sampai dengan 7 feb.

Masa Aktif SelamanyaProvider 3 juga melakukan differentiation dibandingkan dengan provider-provider terdahulunya. Saat provider lain harus mengisi ulang terus kartu perdananya agar tidak habis masa tenggang, provider 3 dengan strategi marketingnya mempunyai kelebihan yaitu masa aktif selamanya, jadi walaupun tidak diisi ulang, provider 3 bisa digunakan asal pulsanya mencukupi.

Sekarang, apa pun kartu Tri-mu akan mendapatkan masa aktif selamanya! Nikmati masa aktif kartu Tri yang terus bertambah 90 hari untuk setiap isi ulang atau penggunaan sekecil apapun dari pulsa utama*: Telepon SMS Internet Layanan BlackBerry Berlanggana VAS Mengirim (transfer) pulsaKamu gak perlu lagi khawatir kalau lupa isi ulang, dan nomor Tri-mu gak akan pernah mati. Tunggu apa lagi, gunakan kartu Tri sekarang juga!

Perpanjangan masa aktif 90 hari diberikan pada setiap penggunaan pulsa utama. Penggunaan pulsa sesama tidak memperpanjang masa aktif. Untuk penggunaan yang berada di masa tenggang, akan mendapatkan masa aktif selamanya setelah melakukan isi ulang dengan nominal berapa pun

III. PESAING UTAMAMarketing Expense Q1 2009 OLO

Telkomsel Marketing Expenses Rp. 222 billion Marketing expenses declined 2% YoY to Rp. 0.22 trillion, mainly due to lower sponsorship expense.Bakrie Telkom: Sales and Marketing expense for Q1: Rp Rp 49,299 miliarPT. Excelcomindo Sales Commision and Marketing Expense: Rp 231 millyarAxis (Rp 78,921 miliar)Esia

49,299 miliar HCPT (3) Rp 70,527 miliar

Mobile 8 Rp. 36.830 milliar

Sekedar mengingatkan, besaran belanja iklan itu belum menunjukkan angka sebenarnya karena survei pengamatan langsung eksposure iklan (gross rate card) di tiga jenis media, yakni 102 jenis koran, 19 stasiun televisi, dan 163 jenis majalah tanpa menghitung diskon, promo, dan iklan baris.

Salah satu sumber mengatakan yang menjadi pesaing utama provider 3 saat ini adalah Bakrie Telecom dan AXIS. Mereka saling bersaing untuk mendapatkan pelanggan tetap. Perbedaan dengan Esia dan Axis pun beda tipis dari segi harga. Berikut sumber beritanya :Pelanggan Esia Q108 Sampai akhir 2008, jumlah pelanggan Esia secara Nasional adalah 7,3 juta pengguna. Dari jumlah tersebut, 5,5 juta di antaranya berada di Jabodetabek. Kontribusi terbesar memang masih dari Jabodetabek. Sebanyak 1,8 juta sisanya itu untuk daerah luar Jabodetabek dan didominasi Jatim, Untuk mengakomodasi lonjakan jumlah pelanggan di ini, Esia sudah menyiapkan infrastruktur seperti penambahan BTS. Sampai akhir tahun 2008 Esia sudah memiliki 500 BTS untuk melayani region Jatim Bali Nusra. . Dari total BTS yang kami miliki, kapasitas yang terpakai masih 80%. Jadi kalaupun ada penambahan pelanggan, masih ada 20% yang belum terpakai.Axis Ngotot Ingin Dongkrak JumlahPelangganBelum genap sebulan Axis meluncurkan layanannya di Jawa Timur dan Jawa Barat, kini Axis memperluas jangkauannya ke wilayah Sumatera bagian Barat. Langkah Agresif itu menunjukkan keinginan Axis untuk dapat meraih target peningkatan jumlah pelanggan dua kali lipat.Pada 2009 ini Axis menargetkan sekira 3000 pelanggan baru, sehingga akhir tahun jumlah pelanggannya mencapai 6000.AXIS terus memperluas jaringannya secara agresif di pulau Jawa, Bali dan Lombok, serta Sumatera bagian utara dan sekarang? ke Sumatera bagian Barat, ujar Chief Marketing Officer AXIS, Johan Buse seperti dalam keterangan resminya Jumat (24/4/2009).

Jaringan layanan AXIS di Padang dan wilayah sekitarnya didukung penuh oleh Base Tranceiver Stations (BTS) dalam jumlah yang signifikan, sehingga kini AXIS mampu menyediakan layanan bagi konsumen di Padang, Pariaman, Padang Pariaman, Padang Panjang, Bukittinggi, dan Agam.Menurut Buse, lebih dari 1,5 juta penduduk di wilayah tersebut kini dapat turut menikmati penawaran Axis yang unik dan terjangkau melalui layanan yang inovatif, simpel dan jujur.Selanjutnya, Buse menegaskan kebanyakan pelanggan di Indonesia masih membayar lebih dari yang seharusnya untuk layanan telekomunikasi bergerak, baik GSM atau CDMA. Lebih dari 150 juta orang belum memiliki akses atas komunikasi seluler, karena masalah biaya. Kami di Axis percaya bahwa GSM dapat dibuat dan sudah seharusnya terjangkau bagi seluruh masyarakat Indonesia, ujar Johan

IV. PERKEMBANGAN DARI AWAL SAMPAI AKHIRHutchison Telecommunication International Limited baru saja merilis laporan lengkap untuk tahun buku 2008 untuk semua perusahaan dalam grup tersebut, termasuk PT. Hutchison CP Telecommunications ('HCPT') Indonesia. Poin-poin utama adalah: - basis pelanggan lebih dari dua kali lipat menjadi 4.501.000, sementara ekspansi jaringan cepat dengan lebih dari 6.300 BTS on-air. Laporan lengkap adalah sebagai berikut.Grup indonesian operasi PT. Hutchison CP Telecommunications ('HCPT') terus melaporkan kemajuan yang baik dalam tahun kedua operasinya meskipun lingkungan yang sangat menantang. Jumlah basis pelanggan tumbuh lebih dari 120% tahunan di belakang perluasan jaringan dipercepat di seluruh negeri, merek yang kuat dan sistem distribusi yang efektif. HCPT mengakhiri tahun 2008 dengan lebih dari 6.300 BTS on-air meliputi lebih dari 67% dari total populasi dan semua kota besar di negara ini. Ia mengharapkan untuk meningkatkan ukuran jaringan ke lebih dari 9.000 BTS pada akhir 2009. Omset HCPT untuk tahun tersebut meningkat 169,2% menjadi HK $ 315.000.000 di belakang pertumbuhan pelanggan. Namun, seperti HCPT masih dalam tahap awal membangun jejak dan perluasan jaringan lebih lanjut dan meningkatkan kegiatan pemasaran yang diperlukan untuk membangun massa kritis dari pelanggan, kehilangan sebelum bunga, pajak, depresiasi dan amortisasi ('LBITDA') untuk tahun 2008 meningkat menjadi HK $ 1.003 juta dari HK $ 475.000.000 pada tahun 2007.Namun demikian tahun 2008 merupakan tahun yang sukses bagi HCPT, karena berusaha untuk menjadi operator GSM terkemuka di Indonesia. Khususnya di kuartal terakhir di mana ada perbaikan yang menggembirakan dalam profitabilitas. Melalui serangkaian inisiatif perbaikan pendapatan dilaksanakan pada awal babak kedua, pendapatan prabayar rata HCPT itu per pengguna ('ARPU') naik 22,2% menjadi IDR11, 000 dari kuartal lalu. Bersama dengan stablised menit penggunaan ('MOU') rata-rata pendapatan per menit ('ARPM') diangkat ke IDR200 dibandingkan IDR177 pada kuartal ketiga. Meskipun prabayar churn tampaknya telah meningkat menjadi 24,3% ini terutama disebabkan oleh latihan satu kali pada akhir tahun itu diidentifikasi dan dikurangi pelanggan tidak aktif. HCPT mengharapkan untuk melihat kembali ke tingkat churn berpengalaman dalam kuartal sebelumnya.Berikut data terakhir perkembangan Provider 3Customer BaseCustomer BaseTotalPostpaidPrepaid

(000)(000)(000)

31 December 20084,501114,490

30 September 20083,60493,595

30 June 20083,20373,196

31 March 20082,33142,327

31 December 20072,03932,036

ARPUTotalPostpaidPrepaid

(000)(000)(000)

31 December 20081113411

30 September 2008101349

30 June 20081210812

31 March 20081412014

31 December 200715115

ARPU

Minutes of Usage (MOU) MOUBlendedPostpaidPrepaid

(000)(000)(000)

31 December 20085522555

30 September 20085620956

30 June 20088211782

31 March 20089410494

31 December 2007835983

Churn RateBlendedPostpaidPrepaid

(000)(000)(000)

31 December 200824,2 %4,1 %24,3 %

30 September 200818,1 %5,3 %18,1 %

30 June 200815,6 %7,9 %15,6 %

31 March 200817,6 %11.0 %17.6 %

31 December 200717,7 %16,3 %17,7 %

Churn rate

V. STRATEGI BERSAING YANG DITERAPKANHTIL dan Charoen Phokphand mengeluarkan US$ 1,4 miliar untuk mengembangkan layanan GSM 3 (Three) di Indonesia. Nama perusahaan ini berubah menjadi PT. Hutchison CP Telecommunications Indonesia (HCPT). HCPT merupakan operator seluler paling baru yang mempunyai lisensi untuk 2G/1800 Mhz dan 3G/WCDMA yang beroperasi mulai Maret 2007. Nama Three ini juga digunakan digunakan Hutchison untuk produknya di beberapa negara di kawasan Asia dan Eropa termasuk Hong Kong, Australia, Inggris, Italia, Irlandia, Austria, Swedia, dan Denmark.

HCPT hadir di 67 kota di Jawa dan Bali pada Juni 2007 dan Agustus 2007 layanannya mencakup Sumatera. Sedangkan Kalimantan dan Sulawesi pada akhir 2008. "3" didistribusikan oleh satu distributor nasional dan enam distributor regional yang melingkupi area Jabodetabek, Jawa Tengah, Jawa Barat, Jawa Timur dan Bali. Pada 2010 HCPT melakukan ekspansi jaringan ke Kalimantan Tengah, sebagai provinsi ke-23 jangkauan layanan Tri.

Untuk pengembangan jaringan seluler di Indonesia. HCPT menggandeng beberapa vendor yaitu Siemens, Nokia, dan Converge Mbt. Siemens untuk memasok teknologi Base Tranceiver Station, Nokia mengembangkan Integrated Network dan Converge Mbt memfasilitasi penggunaan dealing system.

Pada 2011 HCPT mendapatkan alokasi penambahan kanal frekuensi berbasis teknologi generasi ketiga (3G) sebesar 5 MHz. Ini merupakan penambahan frekuensi berbasis 3G.yang pertama dilakukan oleh HCPT. Sementara dua operator lainnya sudah pernah memperoleh tambahan yakni Telkomsel pada 2009 bersama Indosat dan XL Axiata pada 2010 lalu.

PT Hutchinson CP Telecommunication, pemilik layanan seluler 3 (Tri) mempunyai BTS setinggi 35 meter dengan radius layanan sekitar dua kilometer, BTS ini menjadi salah satu dari BTS hidrogen Tri yang jumlah totalnya kini mencapai 472 unit di Sumatera, Jawa, Bali dan Lombok. Hidrogen sebagai energi alternatif yang digunakan pada BTS ini dikatakan merupakan energi yang bersih, bebas polusi, hemat energi, dan ramah lingkungan. Sebab, pembuangan dari sel energi hidrogen ini hanya menghasilkan air yang tidak berbahaya bagi lingkungan. Keuntungan lain yang didapat adalah peningkatan daya listrik, memberikan cadangan listrik yang lebih tahan lama, dan juga menghemat biaya perawatan. Sel energi hidrogen sendiri pertama kali digunakan oleh lembaga antariksa NASA dan terus berkembang sampai dengan saat ini. Kelebihan lainnya, selain tidak berisik, BTS ini pun mengurangi penggunaan bahan bakar fosil yakni solar, yang selama ini digunakan untuk BTS. Operator 3 terobsesi menjadi pemain terbesar ketiga dalam industri telekomunikasi di Indonesia dalam beberapa tahun mendatang. Ke depan industri telekomunikasi di Indonesia akan menuju titik keseimbangan baru, di mana layanan yang akan direspons pasar hanyalah layanan yang benar-benar berkualitas. Karena itu, operator 3 terus mengembangkan cakupan layanan sembari tetap fokus mengoptimalkan pasar yang sudah kami masuki.

Berikut beberapa BTS Hidrogen Provider 3 :

Dengan total 472 BTS bertenaga Hidrogen itu, lanjut Mann, maka Tri menjadi operator telekomunikasi pertama di Asia Tenggara yang mengoperasikan BTS Hidrogen secara komersial dengan jumlah relatif besar.

SWOTMerupakan analisis dari Strength (kekuatan) , Weakness (Kelemahan), Oportunity (Peluang) dan threat (Ancaman). Merupakan analisis manajemen yang berdasarkan pada kepekaan terhadap lingkungan manajemen terutama marketing atau pasar.Strength (Kekuatan) adalah berupa kekuatan yang menjadikan 3 lebih superior dibandingkan operator lain seperti tarif yang lebuh murah jika dibandingkan operator lainnya, masa aktif yang tidak terbatas, dan bahan bakar tower yang ramah lingkungan serta murah.Weakness (kelemahan) adalah berbagai macam kelemahan yang dimiliki 3, seperti isu-isu negative yang muncul, jaringan yang terbatas, tenaga pemasaran yang masih kurang mengakar dalam jaringan. Opportunity (Peluang) adalah dengan memanfaatkan kekuatan yang dimiliki, 3 dapat memaksimalkannya dengan membuat jaringan yang ada lebih kencang lagi karena 3 memakai tenaga tower dengan bahan bakar yang murah maka 3 seharusnya lebih bisa memaksimalkan kualitas jaringan dengan menambah tower. Dan tarif yang murah pula membuat 3 lebih dilirik oleh masyarakat karena kesan operator termurah yang disandangngya.Threat (Ancaman) adalah segala sesuatu dari luar yang dapat mengancam operator 3 dilihat dari kelemahannya seperti banyak operator lain yang memiliki jaringan lebih kuat serta sudah lebih dulu mempunyai nama di mata masyarakat.

VI. MODEL PEMASARAN YANG DIGUNAKANProvider yang ada saat ini,pada umumnya mempunyai batasan masa aktif kartu atau batasan waktu kartu tersebut dapat digunakan. Pada provider lain ,lamanya masa aktif dihitung berdasarkan jangka waktu atau rentang waktu dari waktu pengisian pulsa ada yang masa aktifnya satu bulan, dua bulan bahkan ada pula yang masa aktifnya hanya berlaku setengah bulan setelah pengisian pulsa. Sejauh ini belum ada provider yang berani memberikan layanan masa aktif untuk jangka waktu panjang . Provider 3 melihat peluang untuk merebut pasar melalui jangka waktu masa aktif 3. Slogan yang digunakan dalam promosinya pun dibuat menarik,yaitu masa aktif 3 engga ada matinya. Promosi layanan ini mempunyai maksud bahwa provider 3 dapat terus menerus digunakan walaupun tidak melakukan pengisian pulsa. Selain itu kelebihan dari provider 3 ini ialah adanya gratis sms selama seharian setelah mengirim 3x kali sms hal tersebutlah yang memicu daya tarik konsumen untuk memilih provider 3. 1. Product : paket unlimited internet, sms, dan telepon ( sms dan telepon untuk sesama tri), kartu perdana MU, paket blackberry, paket tri anak kuliahan, dll.2. Price : 100 ( internet : 2 GB, telepon dan sms: free )3. Place : Gerai-gerai Tri4. Promotion : Social Media (Twitter & Facebook), Brosur, Internet, media elektronik (tv,radio).5. Process : Pengenalan produk Pemilihan paket layanan oleh pelanggan Pendaftaran paket layanan yang dipilih pelanggan Pengaktifan layanan Layanan siap digunakan6. Productivity & Quality : Melakukan follow up terhadap pelanggan atas layanan yang diberikan. jika terjadi kerusakan terhadapa layanan yang di berikan, pelanggan bisa langsung menghubungi call center tri untuk kemudian dilakukan pengecekan.7. People : Call Center dan seluruh pengecer harus mengerti paket layanan yang di berikan Pelanggan yang mengetahui betul kebutuhan internet seperti apa yang diinginkan8. Physical Evidence : Akses internet yang lancar tanpa putus-putus Memberikan layanan sms dan telepon gratis selama 1 bulan. Call center 123, Prabayar ( 200 ), Pascabayar (300).

Segmentasi : Tingkat pengguna Status loyalitas Sikap terhadap produk

Targeting : Pengguna kelas menengah dan pengguna kelas berat paket internet dengan mobile broadband dan juga untuk pengguna yangmengunakan sms dan telepon Memilki loyalitas yang menengah dan kuat dalam menggunakan internet, sms, dan telepon Konsumen yang memilki tingkat antusias yang tinggi dalam menggunakan internet.

Positioning : Menempatkan provider sebagai provider yang handal dan jagonya di bidang internet, sms, telepon dan harganya.

VII. PENDEKATAN CUSTOMER SERVICE YANG DIGUNAKANProvider 3 pernah menjadi sponsor utama dalam pelaksana asia tour MU 2009 ke Indonesia. Dimana komsumen yanng ingin melihat langsung MU bertanding dengan All Star pada tanggal 20 Juli 2009 lalu di Gelora Bung Karno Senayan - Jakarta. 3 (tri) memberikan kemudahan kepada konsume untuk memesan tiket. Dimana, bagi pelanggan yang menggunkan TRI dapat memesan tiket sesuai kategori yang diinginkan melalui SMS sebelum tiket ditawarkan ke publik saat itu. kemudahan pemesanan tiket melalui SMS ini, membantu masyarakat Indonesia baik yang di kota besar maupun kota kecil mempunya kesempatan untuk menyaksikan tim Indonesian All Star berlaga menunjukkan kebolehannya melawan tim berkelas dunia ManUtd.Dengan menjadikan 3 (tri) sebagai sponsor utama dalam asia tour ini, membuat provider ini menjadi lebih dikenal dan mendekatkan pada konsumen.

VIII. RENCANA PENGEMBANGANTahap Penyesuaian StrategiDalam tahap matching, strategi yang selalu match di setiap tools adalah market penetration dan product development. Dua strategi ini sesuai dengan tujuan HCPT sebagai mana di utarakan oleh Rajiv Sawhney, CEO HCPT, dalam sebuah wawancara dengan warta ekonomi. Ketika ditanyakan apakah HCPT ingin menjadi pemain nomor satu di industri telekomunikasi, Rajiv mengatakan bahwa HCPT hanya ingin menjadi salah satu pemain yang bisa terus bertumbuh di Indonesia. Berdasarkan pernyataan tersebut, strategi yang paling cocok (fit) dengan tujuan HCPT adalah market penetration dan product development.Market penetration adalah strategi yang dilakukan untuk memperluas pangsa pasar dengan produk atau jasa yang sudah ada melalui peningkatan pemasaran. Strategi ini dapat dilakukan dengan menambah jumlah tenaga penjual, meningkatkan pengeluaran untuk periklanan, meningkatkan promosi-promosi, atau dengan meningkatkan publisitas (David,2007). Melihat dari analisa TOWS, yang seharusnya dilakukan oleh HCPT dalam market penetration adalah: Penetrasi masyarakat kelas bawah Meningkatkan promosi untuk memperbesar market share Meningkatkan brand image untuk meningkatkan market share Meningkatkan promosi

Hal ini harus dilakukan oleh HCPT mengingat produknya yang belum banyak dikenal oleh masyarakat ditambah lagi dengan meningkatnya pertumbuhan pengguna telepon seluler di Indonesia.

Product development adalah sebuah strategi yang dilakukan untuk menambah jumlah penjualan dengan mengembangkan atau mengubah produk atau jasa yang sudah ada (David,2007). Sesuai dengan analisa TOWS, HCPT dapat mengimplementasikan strategi berikut: Investasi teknologi 4G Bundling product

Menurut David (2007), product development layak di implementasikan mengingat ketatnya persaingan di industri telekomunikasi seluler saat ini serta adanya persaingan harga yang diimbangi dengan pengembangan teknologi yang tinggi.

Dibawah ini kami kategorikan strategi yang bisa dilakukan oleh HCPT dalam melakukan market penetration dan product development. Strategi ini dibuat berdasarkan analisa TOWS yang kami buat terhadap HCPT. Adapun strategi tersebut adalah:Market PenetrationProduct Development

1. Penetrasi masyarakat kelas bawah1. Investasi teknologi 4G

2. Meningkatkan promosi untuk memperbesar market share2. Bundling product

3. Meningkatkan brand equity untuk meningkatkan market share

Tabel VI.2. Tabel Strategi HCPT

Setelah mengetahui alternatif-alternatif strategi yang ada, menurut David (2007) dengan teknik QSPM, perusahaan dapat memilih secara objektif mana alternatif strategi yang terbaik. QSPM adalah teknik yang mengizinkan perusahaan untuk mengevaluasi alternatif strategi secara objektif berdasarkan analisis internal dan eksternal yang telah dilakukan sebelumnya (David, 2007). HCPT dalam memilih alternatif strateginya (market penetration dan product development) menggunakan teknik QSPM. Berdasarkan hasil QSPM diketahui bahwa nilai Sum Total Attractiveness Score (STAS) strategi Market Penetration sebesar 5.08 sedangkan nilai STAS strategi Product Development sebesar 5.01. Berdasarkan nilai STAS dalam QSPM, maka HCPT memilih teknik strategi Market Penetration karena lebih menarik dari seluruh faktor internal dan eksternal yang relevan yang dapat mempengaruhi keputusan strategik (David, 2007).

Penjabaran dari strategi Market Penetration adalah 1. Penetrasi masyarakat kelas bawahMeningkatnya kebutuhan akan telepon seluler di masyarakat kelas bawah yang diakibatkan karena semakin terjangkauanya handset, stater pack serta harga pulsa. Di sisi lain, HCPT memiliki kekuatan jaringan 2G dan 3G, kekuatan promosi ATL dan BTL, serta pentarifan yang flat. Kekuatan ini memungkinkan HCPT untuk melakukan penetrasi terhadap market tersebut.

2. Meningkatkan promosi untuk meningkatkan Brand equity agar market share bertambah besar.Bertambahnya jumlah potential customer yang diakibatkan pola perilaku konsumen yang memiliki lebih dari satu nomor. Rendahnya brand equity Three di mata masyarakat, serta datangnya ancaman dari pendatang baru, membuat HCPT harus meningkatkan promosinya agar brand equity Three menjadi lebih baik yang pada akhirnya berdampak pada meningkatnya market share three. Strategi ini melihat kekuatan HCPT dalam promosi ATL dan BTL, sistem pentarifan yang flat serta pendanaan yang masih di dukung oleh HTIL, memungkinkan HCPT untuk meningkatkan promosinya agar brand equity meningkat dan market sharenya bertambah

IX. SARAN IDEAL Perumusan strategi sangatlah penting bagi perusahaan agar dapat merespon keadaan yang ada di industri. Meskipun perusahaan memiliki strategi yang tepat tetapi bila dalam pelaksanaannya tidak memperhatikan keadaan industri dan dukungan oleh seluruh elemen perusahaan maka strategi tersebut tidak akan menjadi effektif. Untuk merumuskan strategi yang baik, seseorang sangat perlu memahami industri perusahaan tersebut agar dapat memberikan rating yang benar-benar mencerminkan kemampuan perusahaan dalam merespon faktor-faktor yang berpengaruh di dalam industri. (contoh: analisis eksternal dan internal) Untuk melihat apakah sebuah industry tersebut menarik atau tidak, perusahaan dapat melihatnya melalui porters five forces Faktor-faktor, pembobotan, dan rating harus sejalan dalam setiap tahapan mulai dari tahap input, matching, dan decision. (contoh faktor yang memiliki weight yang besar dan rating rendah di EFE maka di IFE nya harus keluar sebagai weakness) Total nilai IFE dan EFE dari setiap perusahaan tidak bisa dibandingkan dengan perusahaan lain Analisis TOWS sebaiknya dilakukan oleh perusahaan karena hasil analisa TOWS akan menjadi penjabaran dari alternatif strategi perusahaan. Strategi perusahaan yang baik dapat mengantisipasi berbagai perubahan yang terjadi di masa mendatang (3 sampai 5 tahun) Strategi perusahaan di buat untuk mencapai visi-misi perusahaan sehingga harus mempertimbangkan visi-misinya. Sebuah kondisi baik saat ini maupun akan datang dapat menjadi sebuah peluang maupun sebuah ancaman. Sebuah perusahaan sebaiknya dapat memilih faktor-faktor yang paling relevan (finite list) dari sejumlah list faktor yang ada . Dengan mengetahui kekuatan kompetitor, perusahaan dapat menyusun strategi untuk mengcounternya. Strategi perusahaan yang baik akan meningkatkan kinerja perusahaan dalam jangka panjang

Source:www.google.com/provider 3http://persaingantelekomunikasi.wordpress.com/http://blog.fastncheap.com/search/operator-3-indonesiahttp://www.tri.co.id/planet3/index.phphttp://www.datacon.co.id/Telekomunikasi-2011Industri.htmlhttp://telekomania.blogspot.com/2009/09/3-ingin-jadi-operator-terbesar-ke-3.htmlhttp://abarky.blogspot.com/2011/03/bts-tri-gunakan-energi-alternatif.html