Ruang Lingkup Biro Perjalanan Wisata

R. S. Damardjati menjelaskan bahwa Biro Perjalanan Wisata adalah perusahaan yang khusus mengatur dan menyelenggarakan perjalanan dan persinggahan orang – orang termasuk kelengkapan perjalannannya, dari suatu tempat ke tempat lain, baik di dalam negri, dari dalam negri, ke luar negri atau dalam negri itu sendiri.

Fungsi Biro Perjalanan Wisata

Biro Perjalanan Wisata memiliki fungsi yang dapat dibedakan menjadi dua fungsi yaitu :

1. Fungsi Umum : Dalam hal ini biro perjalanan wisata merupakan suatu badan usaha yang dapat memberikan penerangan atau informasi tentang segala sesuatu yang berhubungan dengan dunia perjalanan pada umumnya dan perjalanan wisata pada khususnya.

2. Fungsi khusus Biro perjalanan wisata sebagai perantara. Dalam kegiatannya ia bertindak

atas nama perusahaan lain dan menjual jasa-jasa perusahaan yang diwakilinya. Karena itu ia bertindak di antara wisatawan dan industri wisata.

Biro perjalanan wisata sebagai badan usaha yang merencanakan dan menyelenggarakan tour dengan tanggung jawab dan resikonya sendiri.

Biro perjalanan wisata sebagai pengorganisasi yaitu dalam menggiatkan usaha, BPW aktif menjalin kerjasama dengan perusahaan lain baik dalam dan luar negeri. Fasilitas yang dimiliki di manfaatkan sebagai dagangannya.

3. OrganizerSelain menjual produk wisata milik orang lain, juga dapat membuat

atau menciptakan paket wisata sendiri dan menjual langsung kepada pelanggan.

sBerdasarkan hal tersebut, Biro Perjalanan Wisata berperan sebagai perencana, pelaksana dan perantara dari Agent Travel. Dengan kata lain , Biro Perjalanan Wisata bisa menjadi Agent Travel, tetapi Agent Travel tidak bisa menjadi Biro Perjalanan Wisata.

1

Inventarisasi Fasilitas Dan Pelayanan Biro Perjalanan Wisata

a. Sebagai penyedia sarana akomodasi dan Hotel

Menurut surat Keputusan Menteri Pariwisata Pos dan Telekomonukasi No.37/PW.304/MPT86 tanggal 7 Juni 1986, yang dmaksud dengan pengertian akomodasi adalah wahana yang menyediakan pelayanan jasa penginapan yang dilengkapi dengan pelayanan makan dan minum serta jasa laiinya. Sementara itu pengertian hotel adalah suatu jenis akomodasi yang menggunakan sebagian besar atau seluruh bangunan untuk menyediakan jasa penginapan, makan, minum dan jasa lainnya bagi umu yang dikelola komersial.

Jenis-jenis akomodasi Motel (Motor Hotel), Motor Inn (Motor Court) Boarding House, Guest House, Pension Bed and Breakfast establishment, Hotel Garni Holiday Inn (Holiday Centres, Champs or Club) Condominium Hotel Apartment Hotel, Resident Hotel, Aparthotel Semi Resident Hotel Camping Site, Bumi Perkemahan Airport Hotels Floating Hotel Hostel Caravan Sites Marina, Boatel, Nautel

Tipe – Tipe Kamar Tidur Tamu Hotel

Single Bedded RoomKamar dilengkapi dengan satu tempat tidur untuk satu orang

Twin Bedded RoomKamar dilengkapi dengan dua tempat tidursingle bed untuk dua orang

Double Bedded Room

2

Kamar dilengkapi dengan satu tempat tidur untuk dua orang Triple Bedded Room

Kamar dengan tempata tidur untuk dua orang (twin room) atau double room dengan tambahan tempat tidur extra sehingga dapat memuat tiga orang.

Standard Room/Regular RoomKamar tidak terlalu besar dan dilengkapi dengan twin single atau double bed dan biasanya tidak mempunyai ruangan duduk khusus

Superior RoomKamar menyerupai standard room, hanya ukurannya agak lebih besar

Deluxe RoomKamar berukuran lebih besar dan biasanya perlengkapan lebih lengkap dan agak mewah, mempunyai ruang duduk khusus, kamar mandi, dan ruang tidur lebih dari satu.Deluxe Room yang terletak disetiap ujung tingkat/lantai (Wing) biasanya diberi nama-nama khusus, seperti - Executive suite;- Presidential suite;- Honeymoon suite;- Imperial suite

Studio RoomKamar yang dilengkapi dengan studio bed dan biasanya juga sering disebut executive room.

Junior SuiteKamar berukuran besar dan dilengkapi dengan standard bed, ditambah dengan hide away bed (sofa bed)

Family RoomKamar berukuran besar dan dilengkapi dengan double bed, dan kadang-kadang memliki lebih dari satu kamar dan kamar mandi

Connecting RoomDua kamar yang bersebelahan dan dihubungkan dengan connecting door (pintu tembus penghubung)

Adjoining RoomKamar bersebelahan, tetapi tidak mempunyai pintu penghubung.

Duplex Kamar mempunyai satu, dua atau tiga kamar tidur yang terpisah, satu dengan lainnya berbeda dan dihubungkan dengan tangga. Bisa juga dijual secara terpisah.

b. Sebagai penyedia sarana makanan dan minuman

3

Dilihat dari lokasi, ada restoran yang berada didalam hotel da menjadi bagian atau fasilitas yang bersangkutan, ada pula restoran yang berdiri sendiri secara independen. Dimanapun restoran itu berada, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan, antara lain jenis atau kelas, menu, fasilitas, harga dan lokasi. Penyediana sarana makanan dan minuman termaktub dalam ittenerary sebuah paket tour.

Kegunaan menu (menu function)Pengertian menu sebagai alat pemasaran bagi suatu hotel atau

restoran yang menghubungkan keinginan tamu-tamu dengan pihak penyedia makanan.

1. Jenis – Jenis Menuo Table D’hotelo Ala Carteo Limited o Cyclicalo Du Jour

2. Klasifikasi Gaya Pelayanan Makanano Table Service--pelayanan makanan diatas mejao French Service--pelayanan gaya Pranciso Russian Service--pelayanan gaya Rusiao American Service—pelayanan gaya Americao Cafetaria Service—gaya pelayanan kafetariao Buffet Service—gaya pelayanan prasmanano Banquet Service—gaya pelayanan banqueto English Service—gaya pelayanan Inggriso Tray Service—gaya pelayanan memakai bakio Rijstafel Service—gaya pelayanan khusus orang Belanda dengan

sajian khas nusantarao Room Service—gaya pelayanan ke kamar tamu

c. Merencanakan & menyelenggarakan macam-macam perjalanan wisata

Perencanaan sebuah paket tour yang matang adalah hal yang sangat penting dalam memberikan kepuasan kepada pelanggan/wisatawan. Penyelenggaraan wisata merupakan kegiatan yang sangat vital, karena usaha ini merupakan usaha jasa dengan kualitas tinggi, jadi hal yang perlu

4

dihindari adalah jangan sampai mucul banyak keluhan dari para wisatawan. Penyelenggaraan wisata dapat dibedakan menjadi tiga tipe paket penyelenggaraan ;

Paket Domestic TourAdalah penyelenggaraan paket tour dalam negeri yang diperuntukkan bagi wisatawan negara setempat.

Paket Inbound TourAdalah penyelenggaraan paket dalam negeri yang diperuntukkan bagi wisatawan luar negeri. Dalam penyelenggaraan Inbound Tour, ada beberapa perbedaan yang mencolok, terutama reservasi, pemandu dan acara perjalanan. Hal ini berkenaan dengan perbedaan buday, karakteristik, minat, pola pikir, dan kemampuan keuangan.

Paket Outbound TourAdalah penyelenggaraan paket luar negeri yang diperuntukkan bagi wisatawan dalam negeri.

Proses BerwisataAdalah proses yang harus dilalui dalam penyelenggaraan wisata dengan segala konsekuensinya. Dalam hal ini pimpinan perjalanan atau pramuwisata bertanggungjawab langsung kepada tamu selama tour berlangsung. Berikut adalah tugas pramuwisata dalam menjalankan tugas yang perlu diperhatikan yaitu ;

o Material yang harus dibawa pada saat kegiatan berlangsungo Penanganan bagasio Penjemputan dan Pengantaran di Bandara (transfer in and out)o Jenis-jenis Briefing (Pre-departure briefing, Airport Briefing, Pre-

check in hotel Briefing, hotel Briefing, Daily Briefing)o Peranan Pimpinan Perjalanan Wisata dan Pramuwisata

Dalam hal ini, pramuwisata bertindak menjaga dan mengawasi keselamatan peserta tour, serta dapat menangani keadaan-keadaan rutin ataupun darurat secara baik selama perjalanan. Apabila perlu, turut menangani atau membantu tugas pramuwisata local.

d. Merencanakan & menjual paket wisata,baik dalam negeri dari luar negeri ke dalam negeri atau sebaliknya Dalam bisnis Biro Perjalanan Wisata, juga menyediakan paket perjalanan wisata. Berikut adalah beberapa contoh paket perjalanan wisata yang sering dibuat oleh BPW ; Holiday Package

5

Paket liburan ini biasanya diselenggarakan bertepatan dengan weekend atau liburan besar, seperti liburan besar, seperti liburan sekolah, idul Fitri, Natal, dan akhir tahun. Umumnya, paket perjalanan liburan ini diselenggarakan cukup singkat, seperti hanya 3 hari 2 malam. Lokasi tujuannya pun tak terlalu jauh. Pembuatan paket wisata dibuat semenarik mungkin, yaitu pemilihan lokasi wisata yang khas dan sesuai dengan keinginan pelanggan, memilih hotel yang unik dan menarik atau mewah (disesuaikan dengan budget, membuat program yang sangat menarik seperti berkunjung ke desa pusat kerajinan, melihat atraksi wisata, dan lainnya.

Paket Tour / Package TourPaket perjalanan ini biasanya memakan waktu cukup panjang antara

7 hari – 15hari atau lebih. Biasanya, lokasi tujuannya internasional, seperti Jepang, Cina, Filipina, Timur Tengah, Eropa, Amerika Serikat dan lainnya, tempat tujuan yang akan dikunjungi pun cukup beragam. Misalnya, wisata di Timur Tengah, meliputi mengunjungi Makkah, dan Madinnah (umrah), dilanjutkan dengan mengunjungi Piramida dan Spink di Mesir dan beberapa tempat bersejarah di Yordania dan Irak.

Jenis-jenis Paket Tour (dilihat dari kegiatan/aktivitas)o Pleasure Tourismo Recreation Tourismo Cultural Tourismo Adventure Tourismo Sport Tourismo Business Tourismo Convention Tourismo Special Interest Tourism

Sifat – sifat Paket Tour Regular / Sightseeing

Paket tour yang disusun dengan acara perjalanan , jadwal dan harga sudah ditentukan serta diselenggarakan dengan waktu yang beraturan (setiaphari, hari minggu, akhir pecan, musim panas, musim dingin dan lain-lain).

Special InterestPaket tour yang disusun dengan acara perjalanan, jadwal dan harga sesuai dengan permintaan wisatawan (biasanya paker tour yang diminta unik dan jarang dilakukan banyak orang).

6

Dalam membuat paket wisata terdapat unsur-unsur penting yang tersedia yaitu ;

- Transportasi atau angkutan wisata lainnya- Akomodasi (hotel dan sejenisnya)- Restoran dan rumah makan- Local tour atau tour operator local pada DTW, dan- Daya tarik wisata

e. Menyediakan tenaga pramuwisata, tour leader, tour conductorPerusahaan kami juga menyediakan jasa Pramuwisata yaitu sebagai berikut ; Pemandu wisata/Guide ; yaitu seseorang yang menemani, memberikan

informasi bimbingan serta saran kepada wisatawan dalam melakukan aktivitas wisatanya.

Tour leader, sebagai pimpinan perjalanan yang mengurusi kebutuhan wisatawan tentang informasi, fasilitas dan administrasi yang telah ditentukan BPW.

Tour Conductor. Bagi wisatawan ini akan membantu memandu perjalanan mereka, memberikan petunjuk dan arahan pada aktivitas tour.

Penterjemah (interpreter) ; orang yang bertugas menterjemahkan bahasa tertentu kedalam bahasa yang dikehendaki wisatawan.

Penerima tamu /Hostess ; yaitu orang yang menjemput tamu/wisatawan di Bandara, pelabuhan laut atau stasiun. Memberikan ucapan selamat dan mengalungkan rangkaian bunga, serta membantu tamu pada saat pemeriksaan keimigrasian, beacukai dan lain sebagainya.

f. Menyewakan Transportasi (angkutan wisata )Dalam Biro Perjalan Wisata, juga menyediakan Transportasi sewa jasa

angkutan wisata yaitu mulai dari mobil, shuttle hingga Bus yang berkapasitas hingga 50 orang. Harganya pun bervariasi sesuai dengan tujuan peminjaman/sewa, apakah sewa perjam, perhari, perminggu hingga perbulan. Berikut adalah jenis transportasi yang disediakan ;

Honda Jazz kapasitas 4 orang Grand Levina kapasitas 1 – 5 orang Daihatsu Luxio, kapasitas 7 orang Elf Mini Bus,kapasitas 8 -11 orang Elf Mini Bus kapasitas 11-15 orang

7

Elf Mini Bus kapasitas 18 orang Micro Bus kapasitas 25-29 orang Micro Bus kapasitas 35 orang Big Bus kapasitas 50 orang

Selain transportasi darat dengan menggunakan mobil dan Bus, ada juga sarana transportasi (angkutan wisata) yang terlibat dalam perhitungan paket tour

o Charter pesawat udara atau pesawat udara dengan jadwal tetap (regular)

o Ferri penyebrangan, hovercraft (kapal cepat), hydrofoll atau Catamaran;

o Kapal pesiar (cruise line ship)o Kereta api ekspres, subway;o Coach dan mobil sewaan;o Transportasi local : delman, becak, kereta kuda.

g. Menyediakan atau Memberikan fasilitas angkutan borongan 

Biro Perjalanan Wisata, juga menyediakan fasilitas angkutan borongan, mulai dari mobil, shuttle, dan Bus. Hal ini memungkinkan dalam operasional mengangkut wisatawan dalam jumlah yang banyak. Harga dan jenis ankutannya pun bervariasi sesuai dengan jenis kegiatan tour yang disediakan untuk wisatawan.

Pada Biro Perjalanan khusus seperti Biro Perjalanan Haji dan Umroh, menyediakan fasilitas angkutan Big Bus dan charter pesawat dilakukan, demi kelancaran dan kenyamanan pengguna jasa Biro Perjalanan tersebut.

h. Mengurus dokumen perjalanan

Biro perjalanan wisata juga mengurusi dokumen perjalanan wisatawan baik itu perjalanan dalam negeri maupun luar negeri. Perjalanan dalam negeri biasanya berupa tiket yang dibutuhkan oleh pelanggan atau wisatawan untuk bepergian atau ingin melihat suatu atraksi wisata tertentu. Jenis tiket yang disediakan antara lain ;

- Tiket penerbangan domestic dan internasional- Tiket kapal laut untuk passenger line dan cruise line- Tiket kereta api dan bus,- Tiket pertunjukan seni dan budaya

8

. Pengurusan tiket pesawat, dilakukan mulai dari reservasi tiket, hingga issued ticket. Dalam memudahkan pelanggan, BPW juga memberikan layanan antar jemput tiket, dan invoice tiket. Hal ini dilakukan demi kenyamanan dan kepuasan pelanggan dalam menggunakan Biro Perjalanan Wisata.

Perjalanan diluar negeri, BPW akan mengurusi dokumen perjalan berupa passport, visa, fiscal, health certificate, dan dokumen lan yang diperlukan dalam perjalanan yang khusus pula untuk wisatawan.

i. Memberikan panduan perjalanan wisata

Selain bertindak sebagai penyedia paket-paket wisata ataupun paket perjalanan, Biro Perjalanan Wisata juga bertugas untuk memberikan panduan perjalanan wisata, kepada wisatawan. Hal ini agar wisatawan mendapatkan informasi yang jelas mengenai aktivitas wisata yang akan dilakukan, seperti memberikan informasi tentang agenda perjalanan, daftar tarif/harga paket tour, hal-hal apa saja yang disediakan dan perlu dibawa ketika akan melakukan perjalanan, dan ketentuan-ketentuan lain yang perlu diberitahukan kepada wisatawan berkaitan dengan kegiatan wisata yang dimaksud, dari sebelum melakukan aktivitas wisata, ketika melakukan aktivitas wisata hingga selesai.

j. Melayani penyelenggaraan konvensi.

Usaha jasa konvensi, perjalanan insentifdan pamerandalam bahasa Inggris dikenal dengan istilah MICE(Meeting, Incentive, Convention and Exhibition).

Biro Perjalanan Wisata, juga sebagai Badan Usaha jasa konvensi, perjalanan insentif dan pameran telah memenuhi persyaratan ; memiliki tenaga professional dalam jumlah dan kualitas yang memadai dan mempunyai kantor tetap yang dilengkapi dengan fasilitas pendukung usaha.

Kegiatan usaha jasa konvensi, perjalanan insentf dan pameran meliputi :

1. Penyelenggaraan kegiatan konvensi, antara lain : Perencanaan dan penawaran penyelenggaraan konvensi; Perencanaan dan pengelolaan penyelenggaraan konvens; Penyelenggaraan konvensi Pelayanan terjemahan simultan;

9

2. Perencanaan, penyusunan, dan penyelenggaraan program perjalanan insentif;

3. Perencanaan dan penyelenggaraan pameran4. Penyusunan dan penyelenggaraan wisata sebelum, selama, dan sesudah

konvensi;

Pada perkembangannya MICE adalah salah satu bagian dalam kegiatan pariwisata. MICE merupakan salah satu segmen pasar wisata yang saat ini sangat berkembang pesat sejak tahun 1980-an dan pada decade berikutnya mulai dikenal secara internasional.

Tujuan penyelenggaraan konferensi dan pameran antara lain ;

- Melakukan bisnis perusahaan- Mengkomunikasikan informasi terakhir- Saling tukar menukar pengalaman dan gagasan- Menjalin kontak atau jaringan bisnis, dan - Bertemu dengan teman (reuni nostalgia)

Sistem Pembayaran Tour

Dalam system pembelian dan penjualan jasa usaha pariwisata, dimungkinkan adanya system pembayaran yang berlaku umum dan secara hukum dapat dipertanggungjawabkan. System pembayaran ini juga mengacu, bagaimana kita memberikan system pembayaran yang dikehendaki klien dan juga menguntungkan perusahaan. Ada beberapa macam cara pembayaran dalam transaksi bisnis Biro Perjalanan Wisata ini, antara lain sebagai berikut

a. Pembayaran Tunai (cash )Pembayaran yang dilakukan langsung pada saat transaksi, atau segera setelah transaksi, dengan menggunakan alat pembayaran berupa uang tunai, bank note, travel cheque, kartu kredit, cek, bilyet, giro dan lain-lain.

b. Pembayaran TempoPembayaran dengan memberikan tenggang waktu tertentu kepada klien sesuai kesepakatan, misalnya satu minggu, dua minggu, satu bulan atau lebih.

c. Pembayaran TransferPembayaran yang dilakukan dengan pengiriman antarbank (transfer), seperti ATM atau pengisian transfer yang dilakukan oleh pembayar setelah pihak penerima memberikan bank account number.

d. Pembayaran Incaso

10

Pembayaran inkaso atau collection adalah jasa perbankan untuk melakukan penagihan kepada pihak ketiga atas permintaan nasabahnya. Yang ditagihkan adalah warkat-warkat berharga seperti cek dan wesel promes

e. Pembayaran KliringSarana perhitungan warkat antarbank yang dilaksanakan oleh Bank Indonesia guna memperluas dan memperluas dan memperlancar lalu lintas pembayaran giral. Pembayaran dengan cek atau bilyet giro dapat dicairkan melalui mekanisme kliring.

Peranan Biro Perjalanan Wisata sebagai Perantara

Peranan BPW (Biro Perjalanan Wisata) sebagai perantara Perusahaan yang termasuk dalam industri pariwisata yang terletak jauh dari kediaman wisatawan

Keuntungan Menghemat Biaya Menghemat waktu Memperoleh informasi lengkap &dapat dipercaya Menghubungi secara langsung atau melalui travel agent,biaya untuk

perjalan sama Keamanan Terjamin

Jenis perusahaan ini relative kecil tanpa banyak modal & dengan menagemen yang terbatasdan kegiatan marketing yang cukup memadai.

Menurut sifat-sifatnya Perantara menjual produk yang jasa yang banyak persaingan Perantara mengkosentrasi dirinya dengan menawarkan jasanya secara

cepat dan mudah

11

Perantara menyediakan jasa jasa yang diingikan oleh langganannya Perantara memperhatikan kegiatan promosi

12