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Integración de Sistemas en Tiempo Real para el segmento RETAIL


Agenda

Desafíos para el segmento Tipos de IntegraciónPosibles AplicacionesEjemplo Práctico: Cadena de AbastecimientoCaso Cadbury-AdamsCaso Zale Corporation


Desafíos para el segmento

El segmento Retail enfrenta desafíos importantes:2. Asegurar la fidelidad de sus clientes3. Obtener una visión única de las interacciones de sus clientes con la organización4. Influenciar a los clientes en interacciones cada vez más cortas5. Reducir los costos de interactuar con sus clientes, entregando un servicio personalizado


Desafíos para el segmento

A efectos de poder alcanzar esos objetivos, una organización retail puede trabajar en forma escalonada, para alcanzar un modelo de Integración en Tiempo Real:

PASO 1 – Integración de InformaciónPASO 2 – Integración de AplicacionesPASO 3 – Orquestación de ProcesosPASO 4 – Integración en Tiempo Real (ZLE)


Integración de Información

La integración de información es la creación de una visión global del funcionamiento de una empresa.

A través de esta visión se puede analizar la relación entre las distintas áreas de la empresa y cómo se comporta cada área dentro del sistema global.

Esto permite descubrir patrones de comportamiento y realizar análisis que serían imposibles si se analizara cada sistema por separado.


Integración de Aplicaciones

La integración de aplicaciones habilita a las diferentes aplicaciones de su organización y de sus socios de negocios a trabajar de forma conjunta.

Sin una estrategia unificada, para esto sería necesario mantener una gran cantidad de interfases para conectar entre sí cada elemento de su organización o de sus socios de negocios.


Integración de Aplicaciones (cont.)

La propuesta principal de Integración de Aplicaciones es reemplazar la diversidad de interfases independientes por una aproximación ordenada utilizando un núcleo central, reduciendo costos de mantenimiento.

Los diferentes modelos de integración de aplicaciones permiten compartir datos y procesos de negocios a través de diferentes sistemas, en forma independiente del sistema operativo, el lenguaje de programación o el soporte de datos.


Integración de Procesos de Negocio

La integración de procesos de negocio es una solución que permite visualizar, entender y controlar los procesos de negocio que impactan en múltiples áreas y aplicaciones de la organización.

Esto permite cerrar la brecha que existe habitualmente entre la forma que se hacen las cosas y como deberían hacerse para responder de forma efectiva a la creciente complejidad de las operaciones.


Integración de Procesos de Negocio

Administrar los procesos de negocios que impactan personas, departamentos, aplicaciones y socios de negocios, más allá de los límites de la organización.


Integración en Tiempo Real

La integración en tiempo real se basa en el concepto ZLE (Zero Latency Enterprise).

Una empresa de latencia cero es aquella donde en el momento que ocurre una transacción en alguna parte de la empresa, esa información está disponible para el resto.

Las transacciones pueden disparar instantáneamente procesos de negocios, análisis y decisiones.


Posibles Aplicaciones

La integración de sistemas se puede utilizar para:Análisis de marketingGestión de Relaciones con Clientes (CRM)Administración de la cadena de abastecimientoAdministración de inventario


Estos son algunos de los problemas más frecuentes que puede ser resueltos mediante una estrategia de integración a diferentes niveles:

Gran cantidad de sistemas y ubicaciones diferentes No existe una integración de la información Existe duplicidad de tareas producto de la desintegración Demora en la entrega de la información Los procesos de negocios atraviesan múltiples sistema y se pierde la capacidad de seguimiento y medición de los mismo La calidad de información está comprometida, afectando la toma de decisiones Mal aprovechamiento de recursos de HW / SW etc.

Problemática


SolucionesLa integración de información en tiempo real tiene aplicaciones en diversas áreas. Estos son sólo algunos ejemplos.


Administración de la Cadena de Abastecimiento

A través de una visión global de la cadena de abastecimiento se puede controlar mejor el abastecimiento de productos, manteniendo una capacidad para reaccionar proactivamente ante cambios en la oferta y demanda.

De esta manera, se pueden evitar acumulaciones o reducciones bruscas de inventario, como las que se dan en el “juego de la cerveza”, donde decisiones tomadas de acuerdo a un contexto local terminan afectando a todo el sistema de manera adversa.

Además, permitiría reasignar inventario entre sucursales de acuerdo al análisis de stock y demanda real de cada una.


Cadena de Abastecimiento Ejemplo práctico

Tomemos como ejemplo un ambiente que incluya a proveedores, un nodo de distribución y varias sucursales.

Proveedor Centro de Distribucion

Proveedor

ProveedorSucursal

Sucursal


Cadena de AbastecimientoEjemplo práctico

A continuación, mostramos un esquema de los sistemas involucrados en el ejemplo.

Proveedor

Centro de Distribucion

Proveedor

Proveedor

Sucursal

Sucursal

ComprasControl

deInventario

Distribución

Controlde

Inventario

Controlde

Inventario

Punto deVenta

Punto deVenta

Ventas

Ventas

Ventas



Supongamos el caso normal de un sistema de distribución como el que presentamos, donde cada elemento actúa por su cuenta sin una integración de los sistemas.

La información que tiene cada elemento al momento de tomar decisiones es limitada. A la vez, las decisiones repercuten en el conjunto del sistema.



Una sucursal vende muy bien un producto. Tan bien, que agota su inventario.

– El centro de distribución tiene un stock limitado y se ve obligado a pedir una nueva partida al proveedor, con la consiguiente demora.

– Hasta poder cubrir el pedido de la sucursal, la demanda vuelva a su punto normal.

– Mientras esto ocurría, otra sucursal tenía stock ocioso de ese producto, con ventas mínimas.



Varias sucursales piden un producto de manera urgente.

– El centro de distribución pide cotización a los proveedores. Dos proveedores responden. Uno tiene el producto disponible de manera inmediata, pero más caro. El otro tiene una demora de una semana, al precio normal.

– Ante el pedido urgente de las sucursales, el centro de distribución se ve obligado a comprar al precio más caro y lo distribuye de manera proporcional al pedido de las sucursales.



Esto es un extracto del ejemplo anterior. Varias sucursales piden el mismo producto. El centro de distribución no puede cubrir la demanda completa.

– Para distribuir el inventario existente tiene que basarse en el tamaño de los pedidos o en estadísticas históricas de venta.

– Si algunas sucursales agrandaron los pedidos para tener prioridad en la entrega o si alguna tuvo incremento inusual en las ventas, esta demanda puede quedar sin cubrir, perdiendo ventas potenciales.



Veamos ahora el ejemplo de un sistema de distribución con integración de sistemas.

Base de Datos Operacionales

Proveedor

Centro de Distribucion

Proveedor

Proveedor

Sucursal

SucursalCompras

Controlde

InventarioDistribución

Controlde

Inventario

Controlde

Inventario

Punto deVenta

Punto deVenta

Ventas

Ventas

Ventas

Sistema deIntegración


Cadena de AbastecimientoEjemplo con integración

Una sucursal realiza un pedido de un producto. 2. El centro de distribución no tiene la cantidad

suficiente en inventario. 3. A través del sistema integrado, consulta los

datos de los sistemas de inventario de sucursales cercanas y encuentra una sucursal que tiene el stock necesario del producto. De acuerdo a las estadísticas de venta aportadas por el sistema de punto de venta puede verificar que esa sucursal no tiene un alto volumen de ventas de ese producto y por lo tanto puede disponer de esa partida.

4. En vez de hacer un pedido a un proveedor, a través de su sistema de distribución transfiere el inventario ocioso a la sucursal donde se va a vender más rápido.



Varias sucursales piden un producto de manera urgente.

2. El centro de distribución primero consulta en el sistema de integración si puede reubicar el producto de otras sucursales donde se encuentre ocioso.

3. Luego hace el pedido de cotización a los proveedores. Uno cotiza al precio normal, pero con demora. Otro cotiza más caro, pero con disponibilidad inmediata.

4. Basada en las ventas de cada sucursal, el sistema calcula la cantidad a pedir al proveedor más caro, para cubrir la demanda hasta que llegue el pedido del segundo proveedor.



Varias sucursales piden el mismo producto. El centro de distribución no puede cubrir la demanda completa.2. El sistema de integración consulta las ventas de cada sucursal, y mediante cálculos estadísticos analiza la proporción del pedido a enviar a cada sucursal.3. De esta manera, se distribuye el pedido a cada sucursal de acuerdo a las ventas esperadas de cada una, y no en el tamaño del pedido.


Cadena de AbastecimientoOtras aplicaciones

A través de una visión más actualizada del inventario se puede aumentar la rotación de inventario.

Conociendo el nivel de stock en tiempo real, se puede mantener un nivel apropiado para cubrir la demanda, sin reservas innecesarias.

Además, se puede conocer los productos de menor movimiento, concentrando las campañas de promoción sobre esos productos y reduciendo de esta manera el inventario ocioso.


Caso: Cadbury-Adams

Adams es una firma internacional con un negocio de $1.9 billones enfocado en caramelos y gomas de mascar. Las marcas Adams se venden en 70 países con un 75% de las ventas en América del Norte y del Sur. Cuatro marcas principales generan más del 70% de sus ventas – Halls, Trident, Dentyne, y "Bubbas" goma de mascar –


Caso: Cadbury-Adams

ProblemaLa empresa invierte mucho tiempo en la administración de ventas y finanzas, perdiendo:

―Oportunidades de ventas―Productividad―Confianza ante el cliente (distribuidores)―Eficiencia en las cobranzas

Solución

Aplicación para la carga de pedidos, seguimientos y consultas disponible a través de la Web, a efectos incrementar los tiempos de respuesta en la atención de los clientes y reducir el costo operativo asociado.


Caso: Cadbury-Adams

Aplicación Administración DistribuidoresMostrar estado de cuenta y límite de créditoSeguimiento de pedidosConsulta de Cuenta CorrienteCarga de pedidos con catalogo on-lineAdministración básica del sitioSeguridad y comunicaciones


Caso: Cadbury-Adams

Beneficios GeneralesDisminución del tiempo promedio de atención a un requerimiento de seguimientoMejora en la calidad de atención a contactos y clientes externosGenera un nuevo canal de toma de pedidoPone a disposición de los clientes información sobre el estado de sus cuentas y movimientosAutonomía para la gestión de esta información, liberando recursos internos


Más información…

Para más información, por favor, contactar a:

Hernán MarsiliDirector, OperacionesTechnology for SolutionsTel. +54 (11) [email protected]

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