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Informe Anual 2015

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Informe Anual 2015

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ÍNDICE

Carta del Presidente

Junta Directiva de las Empresas

Informe Anual Edemet - EdechiInformación Económico Financiero

Entorno Internacional

Entorno Nacional

Análisis de Resultados Edemet - Edechi

Gestión de NegocioPlanificación de Ingresos y Regulación

Servicio al Cliente

Comercial Electricidad

Operaciones Electricidad

Gestion de Red Electricidad

Políticas CorporativasRecursos Humanos

Comunicación

Servicios Jurídicos

Sistemas de Información

Compras, Prevención y Servicios Generales

Informe Anual Esepsa Mercado Mayorista de Electricidad y Regulatorio

Actividades de Mantenimiento

Explotación de las Centrales

Inversiones y Mejoras

Proyecto Compromiso con la Seguirdad y la Salud

Informe Anual de Responsabilidad Social

Estados Financieros AuditadosEDEMET ( PDF)

EDECHI ( PDF)

ESEPSA ( PDF)

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5

778

8

9

1214

17

20

25

31

3436

47

53

55

62

68 70

70

72

72

73

74

83Manolo Quejido. Baab.1999.240 x 200 cm.Óleo sobre lienzo.Museo de Arte Contemporáneo de Gas Natural Fenosa.

4 Gas Natural Fenosa Informe Anual Integrado 2015

Estimados/a accionistas:

Con mucho entusiasmo comparto con cada uno de ustedes, los resultados del año 2015, respecto a la gestión de las empresas del Grupo Gas Natural Fenosa en Panamá. La información y cifras que presentamos a continuación, contienen los datos sobre los aspectos más relevantes del ejercicio en términos de actividades desarrolladas, evolución de los negocios y proyectos, así como las Cuentas Anuales y el Informe de Gestión.

El ejercicio 2015 puede ser calificado como satisfactorio, ya que gracias al trabajo en equipo que hemos llevado adelante, logramos alcanzar los objetivos propuestos y afrontar con el profesionalismo que nos caracteriza, los retos que surgieron en el camino. Con estos resultados, consolidamos nuestro posicionamiento en el mercado eléctrico panameño y reafirmamos nuestro compromiso con cada uno de nuestros grupos de interés. Somos una gran empresa, líder en el mercado, con amplia experiencia en el sector energético, capaz de ofrecer una rentabilidad sostenida.

Como puntos a destacar en la gestión de nuestra compañía, quiero mencionar el cambio cultural que estamos logrando con el Proyecto Compromiso con la Seguridad y Salud, no cabe la menor duda que hoy nuestros colaboradores, realizan sus responsabilidades, ya sea en las oficinas o en campo, pensando siempre en la Seguridad y Salud, como la única y mejor forma de hacer nuestro trabajo. Este comportamiento seguro, que se ha reforzado a partir de 2013, también ha impactado de forma positiva a nuestros clientes y comunidades donde desarrollamos nuestras operaciones.

En esta misma línea de cambio cultural, en 2015 la empresa ha puesto en marcha el proyecto Customer Experience, con el que buscamos reforzar nuestra visión de cara al cliente, convertir a Gas Natural Fenosa en el referente en cuanto a la satisfacción del cliente en el sector de la energía. El cliente es el centro de todo lo que hacemos, pensando en ellos diseñamos una planificación estratégica, desarrollamos proyectos innovadores y de última tecnología para fortalecer el servicio que brindamos y ofrecemos las mejores soluciones energéticas que necesitan para seguir creciendo.

Los mercados tienen una dinámica de cambios constante y en Gas Natural Fenosa, estamos preparados no sólo para afrontar esos cambios sino para aprovecharlos, nuestro equipo humano y su firme compromiso con “Ir siempre a más” hace posible que podamos asumir desafíos e impulsar el desarrollo.

Bajo esta visión, continuaremos gestionando nuestra compañía, comprometidos en respaldar el desarrollo de Panamá y de cada una de nuestras audiencias.

Ricardo Barranco Pérez

Presidente

Carta del Presidente

5

Junta Directiva

EDEMET- EDECHI:

Jose Raul HumbertMario RojasSergio ArandaPedro Ruiz LechugaCarlos Miravent

Dignatarios de EDEMET y EDECHI:

Ricardo Barranco P. - PresidenteSergio Aranda M. - VicepresidenteDiego Grimaldos F. - TesoreroCinthya Camargo Saavedra - Secretaria De La Junta DirectivaJose Luis Lloret - Apoderado General

ESEPSA:

Virgilio SosaRafael StanziolaJose Maria ClaveriaFrancisco BustioPedro Perez Vallejo

Dignatarios de ESEPSA:

Ricardo Barranco P. - PresidentePedro Perez Vallejo - VicepresidenteDiego Grimaldos - TesoreroCinthya Camargo Saavedra - Secretaria De La Junta DirectivaJose Luis Lloret - Apoderado GeneralMark Hanson - Vocal

Informe Anual Integrado 2015

Informe AnualEdemet-Edechi

Información Económico-Financiero

Entorno Internacional 8

Entorno Nacional 8

Análisis de Resultados Edemet-Edechi 9

David Lista Ranha.16 pedestais para 25 monumentos.1997.111 x 126 x 126 cm (16 uds.).Hierro, plomo, bombillas y goma.Museo de Arte Contemporáneo (MAC) de Gas Natural Fenosa.

8 Gas Natural Fenosa Informe Anual Integrado 2015

Entorno Internacional:

Durante el año 2015 hubo economías que se consolidaron, y en cambio las emergente y en vías de desarrollo pasaron aprietos motivados por el desplome de los precios de materias primas y condiciones financieras limitadas.

Es tan evidente el cambio económico en el panorama mundial que las entidades multilaterales han tenido que bajar sus previsiones, tal y como lo hizo el Fondo Monetario internacional (FMI) y la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL)

En las economías avanzadas, Estados Unidos registró un continuo crecimiento con solidez y creando empleos, gracias a la solidez de la demanda privada y condiciones financieras que sentaron las bases para la normalización de su política monetaria. A finales del 2015 (diciembre), la Reserva Federal de Estados Unidos inició una serie de aumentos graduales de las tasas de interés que dependiendo de la forma en que se gestionen y comuniquen las mismas (alzas), traerán como consecuencia condiciones financieras más restrictivas y golpearan a mercados emergentes y en desarrollo muy sensibles a estos efectos.

 En la zona del euro, persiste un crecimiento lento pero inferior al de las grandes economías, y se percibe el año 2016 con dudas en los mercados y aquejada de una peligrosa deflación. Ni el desplome de la cotización del petróleo ni la depreciación del euro, permiten mejorar la inflación de la zona europea, adicional, se ve afectado también el desempleo, crecimiento lento y desigual.

Por su parte, Japón ha entrado en recesión un hecho que pone país bajo presión para implementar nuevas medidas de estimulo, que apoye la recuperación del país, ante el retroceso de la inversión y demanda privada. A finales del año 2015 el Banco Central optó por mantener invariable su política monetaria.

“Más del 40% de la población pobre del mundo vive en países en desarrollo donde el crecimiento se desaceleró en 2015”. El flojo crecimiento de los principales mercado emergentes afectará fuertemente el crecimiento mundial en 2016, lo que limita el desarrollo y pone en peligro el objetivo de la reducción de la pobreza y prosperidad, dado el riesgo financiero por aumento de los costos del endeudamiento.

Entorno Nacional:

Evolución Económica Panamá

Durante el 2015, la producción de bienes y servicios en la economía panameña, medida a través del PIB, presentó un crecimiento de 5.8%, respecto al año anterior. El PIB valorado a precios constantes de 2007 registró, según cálculos del INEC, un monto de B/.35.731.6 millones que corresponde a un incremento anual de B/.1.951,6 millones y explicado principalmente, por el comportamiento de las actividades económicas relacionadas con el sector externo. Entre éstas, se destacan: puertos, transporte aéreo, actividades financieras, turismo, los servicios del Canal de Panamá, además crecieron las exportaciones de banano, melón. Por su parte, hubo una disminución en las exportaciones en el sector agrícola (piña y sandía) y descenso en el comercio

en la Zona Libre de Colón.

Panamá se apoya en su crecimiento en la rentabilidad de su economía dinámica y diversificada, basada en los servicios. Se prevé que el crecimiento tendrá un promedio de alrededor de 6% para el año 2016, siendo entre otros factores claves la ampliación del Canal de Panamá y sus efectos indirectos en otras actividades de logística. El aumento de la inversión extranjera directa en los sectores de minería, energía y turismo podría diversificar aún más la economía. La apertura comercial y un clima de negocios favorable sustentan las perspectivas para el sector privado.

La Inflación al cierre de 2015 se ubicó en el en 2,8%, básicamente por la baja en el precio del combustible y la disminución en sectores tales como Recreación y cultura 1.3%, en el precio de los electrodomésticos 3.7% y Prendas de vestir y calzado 5.3%. Los grupos que reflejaron aumento fueron transporte 3.2%, Comunicaciones 6.2%, Restaurantes y hoteles 10.4%, el sector de Alimentos y bebidas no alcohólicas 1.9% y Educación .

La inflación se ha desacelerado a un ritmo acorde a los demás países y por tanto más favorable para el régimen de dolarización. Sin embargo, los aumentos de los salarios reales en los últimos años podrían mantener la presión sobre la demanda interna y la inflación. El aumento de los precios de los alimentos llevaron a las autoridades a imponer controles de precios a mediados de 2014, aunque estos son temporales y limitados en su alcance.

Las calificadoras de riesgo internacionales dieron a Panamá el grado de inversión: Fitch Ratings, BBB Estable; Standard &

9

Poor’s, BBB Estable y Moody’s, Baa2 Estable, indices que reflejan la confianza, crecimiento y solidez de la economía del país.

Resultado de Explotación

Los gastos agregados de aprovisionamiento fueron de B/.660.6 millones, frente a B/. 808.7 del año 2014 con una disminución en el año del 18.3%, esta disminución es el producto del menor costo de la energía que al ser un pass through afecta igualmente la facturación, tal como se explicó en la nota anterior.

Con respecto a los gastos operativos, se ha registrado un incremento de 13.4% como resultado del crecimiento de la actividad, pasando de B/.58.1 millones en el 2014 a B/.65.9 millones en el 2015.

Ingresos

Año

2007 20092008 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Análisis de Resultados Edemet - Edechi

Ingresos

Los Ingresos agregados en el negocio de Distribución para el año 2015 fueron de B/. 839.8 millones, frente a B/. 997.3 millones del año 2014, lo que arroja un disminución del 15.8%. Esta variación obedece básicamente al menor costo de la energía el cual se transfiriere al cliente vía tarifa, situación que generó una menor facturación en dólares, a pesar que el crecimiento efectivo de la demanda y de la base de clientes estuvo al orden del 7% y 6.2% respectivamente frente al año anterior.

Depreciación y amortización

Gastos de personal

Otros gastos

Aprovisionamientos

Total de gastos

Año

2007

1,000

900

800

700

600

500

400

300

200

100

0

Mil B/.

20092008 2010 2011 2012 2013 2014 2015

10 Gas Natural Fenosa Informe Anual Integrado 2015

Beneficio

El beneficio neto de impuestos de EDEMET fue de B/. 32.8 millones y el de EDECHI de B/. 26.1 millones, que sumados ubican el beneficio neto consolidado en B/ 58.9 millones, cifra inferior al año 2014 en un 36.5% , esta variación se debe fundamentalmente a los ingresos extraordinarios que se generaron en el año 2014 producto de la venta de participaciones en sociedades y venta de activos fijos (terrenos). El gasto financiero (B/.9.6 millones) fue inferior al año 2014 (B/.10.4 millones) en 7.7%, producto de la recuperación de la totalidad de los fondos FACE en el año 2015, que permitió reducción de la deuda y consecuentemente su costo.

Endeudamiento

Durante el año 2015, se utilizaron facilidades de préstamo a largo plazo y líneas de crédito para financiación a corto plazo, tales como la emisión de Valores Comerciales Negociables por B/.50.0 millones, la deuda al 31 de diciembre totalizaban B/. 261.1 millones, frente a B/. 348.4 millones en el año 2014, lo que arroja una disminución del 25.0%. EDEMET cerró con un endeudamiento bancario total de B/. 211.8 millones y EDECHI de B/.49.3 millones. La disminución del endeudamiento se debe principalmente al atraso que se presentó en el recibo de los subsidios del FACE del ejercicio 2014 los cuales fueron recibidos en el año 2015 mejorando la liquidez del ejercicio.

Beneficios después de Impuestos

Año

2007 20092008 2010 2011 2012 2013 2014 2015

100

80

60

40

20

0

Endeudamiento

Año

2007 20092008 2010 2011 2012 2013 2014 2015

100

80

60

40

20

0

11

Inversiones

La inversión en inmovilizados material e inmaterial al final del año 2015 fue de B/. 113.6 millones, lo anterior, permitió cerrar en un acumulado de B/. 740.1 millones de inversiones acumuladas desde que el grupo GAS NATURAL FENOSA tomó la gestión de las empresas y que busca mantener la calidad y confiabilidad en la prestación del servicio.

Inversión

Año

201520142009 20132008 20122007 20112006 2010200520042003200220012000

800

700

600

500

400

300

200

100

0

Inversión acumulada

Inversión anual

MillB/.

Informe Anual Integrado 2015

Gestión de Negocio

Planificación de Ingresos y Regulación 14

Servicio al Cliente 17

Comercial Electricidad 20

Operaciones Electricidad 25

Gerencia Gestión de Red Electricidad 31

Gerardo Rueda.Composición (Paisaje) II. 1957.40 x 130 cm.Óleo sobre lienzo.Museo de Arte Contemporáneo (MAC) de Gas Natural Fenosa.

14 Gas Natural Fenosa Informe Anual Integrado 2015

Tarifas

Cumpliendo con lo establecido en el Régimen Tarifario vigente se actualizaron los cargos tarifarios de distribución, comercialización y alumbrado público, así como los componentes de abastecimiento, para los periodos tarifarios correspondientes a los semestres enero-junio 2015 y julio-diciembre 2015 de acuerdo a las fórmulas aprobadas por la ASEP.

A partir de enero de 2015, por indicaciones de ASEP, el pliego tarifario contiene los siguientes criterios:

• La tarifa BTS fuer estructurada con precios diferenciados por bloques de consumo: BTS 1: 0 hasta 300 kWh-mes BTS2: De 301 hasta 750 kWh-mes BTS 3: Más de 750 kWh-mes

• Estas tarifas BTS son excluyentes, y los clientes se ubican en cada tarifa de acuerdo al historial de consumo de los últimos meses. En la facturación se aplica la tarifa que corresponda al consumo del mes (equivalente a 30 días de consumo). Los precios en cada tarifa son crecientes, de manera que la tarifa más baja es la BTS1, en orden de precio le sigue la BTS2 y la más cara es la Tarifa BTS3. De esta forma, la política tarifaria busca favorecer los consumos bajos de

energía y controlar los altos consumos.

• En la tarifa BTD se consideraron precios crecientes por rangos de consumo, de 0 a 10,000 kWh, de 10,001 a 30,000 kWh, de 30,001 a 50,000 kWh y más de 50,000 kWh, siendo esta tarifa acumulativa.

• El resto de las tarifas MTD, ATD, BTH, MTH y ATH mantuvo la estructura tarifaria vigente.

• Grandes Clientes: De acuerdo a las reglas actuales los Grandes Clientes que compren el suministro de energía a terceros, deben pagar al distribuidor los cargos del VAD (distribución comercialización, alumbrado público), el cargo de transmisión y un cargo por demanda por la potencia de generación medida. La ASEP, con la finalidad de uniformar el criterio de asignación y evitar que este cargo sea una barrera para la movilización de grandes clientes a comprar su energía en el mercado, se estableció que el cargo por demanda por la potencia medida para los Grandes Clientes que suscriban nuevos contratos con agentes productores en fechas posteriores a la aprobación del nuevo Pliego Tarifario, sea el Cargo Máximo por Potencia de Largo Plazo Establecido por la ASEP, que en la actualidad es $8.96 por kW-mes.

Subsidios

Como parte de la política energética que ha trazado el Gobierno Nacional, el Consejo de Gabinete autorizó a esta Autoridad Reguladora a implementar el esquema que

será adoptado por el Estado, en concepto de los Aportes del Fondo Tarifario de Occidente (FTO) y Fondo de Estabilización Tarifaria (FET), así como las Tarifas de Energía Eléctrica que se aplicarán a los clientes finales.

En el caso de EDEMET, las tarifas aplicadas a los clientes finales de Baja Tensión Simple (BTS), no recibieron aportes del Fondo de Compensación Energética (FACE), a partir del 1 de julio de 2015 y sus clientes pagaron las tarifas reales del valor resultante de las actualizaciones semestrales según lo establecido en el Régimen Tarifario del Servicio Público de Distribución y Comercialización de electricidad. En el caso de EDECHI, a partir del 1 de julio de 2015, se ajustó al valor resultante de la actualización semestral según la aplicación del régimen tarifario vigente, y los clientes recibieron un crédito o descuento en su factura, de tal forma que, a través del Fondo Tarifario de Occidente (FTO), el incremento neto en la factura final a pagar fuese de 0% hasta el 31 de diciembre de 2016. Igualmente, el nuevo esquema aprobado establece reducciones semestrales en los aportes del Estado al Fondo de Estabilización Tarifario (FET) los cuales fueron considerados en el año.

Compras de potencia y energía

La Demanda Máxima de Generación, para EDEMET, sin pérdidas de transmisión y sin reserva de confiabilidad, de acuerdo al Informe Indicativo de Demanda (IID) vigente para el 2015, fue de 788,17 MW, en tanto la demanda promedio real fue de

Planificación de Ingresos y Regulación

15

743,15 MW. El volumen de potencia en Contratos de Suministro, más la asignada por el CND en el servicio de reserva de largo plazo y en las compensaciones diarias de potencia fue en promedio de 801,42 MW. Mientras que la Demanda Máxima de Generación Total asignada para el año fue 866,49 MW. El precio medio de la potencia contratada para EDEMET fue de 14.96 B/./kW-mes y el precio medio de la energía fue 81,53 B/./MWh. En el caso de EDECHI, la Demanda Máxima de Generación, sin pérdidas de transmisión y sin reserva de confiabilidad, según el Informe Indicativo de Demandas vigente para el año 2015, fue 141,33 MW, en tanto que la demanda promedio real fue 109,83 MW. El volumen de potencia contratado en Contratos de Suministro más la asignada por el CND en el servicio de reserva de largo plazo y en las compensaciones diarias de potencia fue promedio 127,77 MW, mientras que la Demanda Máxima de Generación Total asignada para el año fue 155,72 MW. El precio medio de la potencia contratada en EDECHI fue 11,08 B/./kW-mes y la energía 90,82 B/./MWh. Las compras de energía del año 2015 de EDEMET y EDECHI ascendieron a 5.583,76 GWh, de los cuales el 89% se adquirieron por contratos, 11% en el mercado ocasional. El monto total de estas compras, incluyendo los costos de transmisión, ascendió a B/. 655,47, de los cuales B/.566,60 millones corresponden a EDEMET y B/. 98,9 Millones a EDECHI. El precio medio de la compra total fue para EDEMET 121,88 B/./MWh y para EDECHI 117,41 B/./MWh. Entre los factores que incidieron en la disminución de los costos totales de compras en comparación al año 2014, está la caída de los precios del Barril de petróleo que en promedio se mantuvo

en un rango de entre 20 B/./Barril y 55 B/./Barril, experimentando la mayor caída en el segundo semestre del año 2015. Otra situación que ha contribuido a la disminución de los costos de compra de energía, la condición de los embalses de las Centrales Fortuna y Changunola I, los que se han mantenido a su máxima capacidad producto de la falta de capacidad que presenta la línea de transmisión operada por la Empresa de Transmisión Eléctrica, S.A., la que sólo es capaz de transportar, desde la zona oriente y occidente del País (zonas de mayor generación hidráulica a nivel nacional), alrededor de 600 MW, en el caso del embalse de Fortuna a llegado a presentar vertimientos en varias semanas del año, además de la entrada de en operación en el último trimestre del año de nueva capacidad. Por último, está la entrada de la gran mayoría de las unidades que conforman el Parque Eólico, que opera la empresa UEP Penonomé II, S.A., está aportando gran cantidad de energía a precios accesibles y en horas de máxima demanda.

Contrataciones de Potencia y Energía

ETESA realizó las siguientes de Actos de Concurrencia los cuales fueron adjudicados durante el año 2015 para la compra de Potencia y Energía, Sólo Potencia y Sólo Energía:

• Licitación LPI ETESA 01-15 (31/ago./15) para la Contratación a Largo Plazo del Suministro de Potencia y Energía Asociada exclusivo para Centrales de Generación Termoeléctrica.

Se recibieron 27 ofertas, siendo adjudicada la oferta de la empresa: Gas Nartural Atlántico, S de R.L., con un precio evaluado combinado de B/. 113,48 USD/MWh.

• La licitación LPI ETESA 02-15 (01/dic./2015) para la Contratación a Largo Plazo del Suministro de Potencia y Energía Asociada exclusivo para Centrales de Generación Termoeléctrica. Se recibieron 14 ofertas, siendo adjudicada la oferta de la empresa: Martano, Inc., con un precio evaluado combinado de B/. 84,95 USD/MWh.

• La licitación LPI ETESA 03-15 (04/Dic./15) para Contratación del Suministro de Sólo Potencia, Potencia y Energía y Energía a Corto Plazo, en el caso de las que oferten Sólo Potencia (Primer Renglón) el plazo será de cuatro (4) años, de tres (3) años para aquellas que oferten Sólo Energía (Segundo Renglón) e igual periodo para las que oferten Potencia y Energía. Para el Renglón No. 1 se recibieron veinticuatro (24) ofertas, resultando recomendadas 18 ofertas, con un precio combinado de 8.89 B/./MW-mes. En cuanto al Renglón No. 2, se recibieron veinticuatro (24) ofertas resultando recomendadas 16, con un precio combinado de 104,99 B/./MWh y para el Renglón No. 3 se recibieron once (11) ofertas, resultando recomendadas cinco, con un precio combinado de B/. 102,26. Aún se está a la espera de la aprobación por parte de ASEP a la recomendación de adjudicación presentada por EL GESTOR (ETESA).

16 Gas Natural Fenosa Informe Anual Integrado 2015

Entorno Regulatorio

En enero 2015, a ASEP mediante consulta pública, modificó las Reglas de Compra para establecer las condiciones que se deben aplicar en las contrataciones mediante Pliego de Cargos Especiales, estableciendo que el criterio básico de contratación de estos pliegos es ayudar a conformar la Matriz Energética de Panamá y procurar un determinado nivel de garantía de suministro, por lo que se pueden establecer requisitos especiales orientados a un tipo particular de tecnología y/o forma de contratación. Estos actos de concurrencia tienen plazos máximos de contratación de hasta 20 años

A solicitud de la Secretaría Nacional de Energía, plasmada en la Resolución No.2224 de septiembre 2014 se modificaron las Reglas Comerciales del Mercado Mayorista para que todas las unidades en el despacho de energía participen en la formación del Costo Marginal del Sistema, considerar solo generación obligada aquellas unidades que estén en el despacho por limitaciones técnicas o por requerimientos de demanda y que las unidades hidráulicas con embalses sean despachadas de acuerdo al precio del agua asignado por el programa de optimización, participando en la formación del Costo Marginal del Sistema, salvo en casos especiales.

Se aprobó mediante Resolución de ASEP la modificación al Código de Redes Fotovoltaico, en el cual se establecen las normas técnicas, operativas y de calidad, para la conexión de los sistemas de centrales solares con tecnología fotovoltaica al Sistema Interconectado Nacional.

A partir del segundo semestre del 2015 se incorporó el sistema eléctrico de Changuinola, a la Empresa de Distribución Chiriquí, S.A., lo que representó el incremento de alrededor de doce mil clientes y alrededor de 7.5 GWh requeridos adicionales para esta distribuidora. Consecuentemente la ASEP mediante consulta pública aprobó el Ingreso Máximo Permitido de esta nueva zona de concesión, que sirvió de base para determinar el Pliego Tarifario correspondiente.

Continuamos con nuestra participación en el Comité Operativo. Igualmente, se trabajó a lo largo del año 2015, evaluando, analizando y comentando todas las disposiciones legales y regulatorias presentadas por la ASEP y por el Gobierno Nacional y sus propuestas de modificación.

17

Principales magnitudes

Ejercicio 2015

Hitos

Ejercicio 2015

En breves líneas destacamos los aspectos más relevantes relacionados con nuestras gestión en el ejercicio 2015:

Servicio al cliente

Variación anual neta de clientes

Variación porcentual del número de clientes

Ventas por energía GWh

Ingresos por comercialización de electricidad EDEMET-EDECHI, en B/. (M.)

Medición de Calidad y Mejora Continua, Indicador de Satisfacción Global

Para el año 2015 continuamos con el sostenimiento del servicio personalizado a través de nuestros proveedores de servicios e-Pago, CCM, Rey, Machetazo, con quienes buscamos sostener la excelencia y efectividad en la atención a nuestros clientes.

Hemos continuado con el servicio de envío de facturas vía e-mail, y buzones de atención. Así como la atención por medio de las redes sociales Facebook y Twitter y nuestra Oficina Virtual.

510,853 529,826 551,216 587,603

3.92 3.58 3.88 6.60

4,070,43 4,236,01 4,406,30 4823.21

670.983 767.503 898.233 858.491

8,04 8,09 7,91 7.76 

Edemet - Edechi

Cadena de Valor:

Servicio Personalizado:

2012 2013 2014 2015

18 Gas Natural Fenosa Informe Anual Integrado 2015

Operaciones centrales de servicio al cliente.

Mercado

La energía facturada en el período 2015 fue de 4,823 GWh, lo que representa un incremento del 9.46% con respecto al ejercicio anterior.

Por área geográfica podemos determinar que:

• Zona Panamá, que comprende el área metropolitana, facturó 2,264 GWH, que representa el 47%

• Zona Oeste de la provincia de Panamá, facturó 935.958 GWh, lo que corresponde el 19.% del total de la energía facturada.

• Zona Interior, comprendida por las provincias de Coclé, Herrera, Los Santos y Veraguas, facturó 870.413 GWh, lo que representa el 18% del total de la facturación del ejercicio.

• Finalmente, la de Zona Chiriquí, que incluye esta provincia y parte de Bocas del Toro, facturó 752.321 GWh, representando el 16% del total.

EDEMET-EDECHI

Ventas de energía 2014-2015

20152014

4,406 GWH

Zona Metro

47%

Zona Oeste

19%

Zona Interior

18%

Zona Chiriquí

47%

4,823 GWH

19

Los ingresos por venta de energía a tarifa, alcanzaron B/.863.006 millones, de los cuales B/.749.421 millones corresponden a EDEMET y B/. 113.585 millones a EDECHI, lo que representa una incremento de los ingresos con respecto al año anterior del 11%, que corresponde a B/. 82.42 millones

Clientes

El período 2015 culminó con un total de 587,603 clientes, lo cual representa un incremento del 6.19%, respecto al año 2014, en donde los clientes Residenciales representan el 87%, los clientes Comerciales el 11.2%, los cliente de Gobierno el 1.4% y los Industriales el 0.26%.

Atencion al cliente

Centros de Atención:

Incorporamos en nuestros Centros de Atención los Sistemas de Ordenadores de Fila con lo que medimos el Nivel de Servicio y en base a la información generada se aplican las mejoras del Nivel de Atención.

Nueva Concesión:

Para el año 2015 se incorpora a la Concesión la Nueva Área de Changuinola, en este sentido Colaboradores de Servicio al Cliente Panamá, se trasladaron a la zona para incorporar la cultura de la empresa, llevar al conocimiento de atención para así lograr la eficiencia y eficacia del servicio con la que siempre nos hemos caracterizado.

20 Gas Natural Fenosa Informe Anual Integrado 2015

Comercial electricidad

Principales magnitudes

Ejercicio 2015

Hitos

Destacamos los aspectos más relevantes relacionados con nuestras gestión en el ejercicio 2015:

Gestión Energética, desarrollos

Gestión Energética, clientes

Residencial y ¨Pymes, clientes

Portfolio de Productos

El desarrollo de proyectos de eficiencia energética, cónsonos con la realidad mundial, es uno de nuestros más destacados compromisos. Es por ello que en el 2015, tuvimos mas de 30 contactos con clientes potenciales para optar por nuestros productos.

Se suman 5 grandes clientes con nuestros Planes de Suministro y Confort, Plantas de Respaldo.

Se suman 214 clientes con nuestros Planes de Servielectric y de Climatización.

8

5

214

4

Edemet - Edechi

Acercamiento a Clientes Potenciales:

Clientes Finales –Gestión Energética:

Clientes Finales –Mercado Residencial y Pymes:

2015

21

Gestión energética:

Durante 2015 se promovieron proyectos de soluciones energéticas para la ejecución de productos de Climatización y Respaldo de Suministro Eléctrico a diversos clientes. Se visitaron 28 oportunidades de uso eficiente de la energía sobre las cuales se entregaron 20 propuestas técnicas-económicas-financieras, que resultaron en la captación de tres proyectos de soluciones energéticas integrales, a saber:

• Edificio Administrativo de GNF para optimizar el sistema de climatización, iluminación y respaldo de suministro eléctrico. Inversión Contratada: 645.0 Mil balboas.

• Hotel Doubletree para optimizar el sistema de climatización. Inversión Contratada: 134.0 Mil balboas.

• Museo de Arte Contemporáneo para optimización del sistema de climatización y suministro y distribución

eléctrica de sus instalaciones. Inversión Contratada: 94.0 Mil balboas.

• En lo que respecta al producto de respaldo de suministro eléctrico y de frío, se lograron tres Contratos de servicio de instalación y suministro temporal mediante plantas de generación eléctrica móvil subcontratada y Chillers, a saber:

• Contrato de Servicio EDEMET: se instaló una planta eléctrica en Sistema de Potabilización de Agua Las Mendozas, con aporte significativo al ingreso (405.7 Mil Balboas) por un período de 4 meses, y otros ingresos (80.7 Mil Balboas) por el servicio de 16 respaldos de suministro eléctrico por incidencias o mantenimientos programados.

• Contrato de Servicio EDECHI: se instaló una planta eléctrica en Sistema de Generación a la Población de Changuinola, con aporte significativo al ingreso (30.2 Mil Balboas), y otros ingresos (15.3 Mil Balboas) por el servicio de 8 respaldos

de suministro eléctrico por incidencias o mantenimientos programados.

• Contrato de Servicio Galerías Obarrio: Se instalaron dos Chillers de 100 y 70 Toneladas de refrigeración, con Plantas de respaldo de 320 y 200 KVA y tanque térmico, como solución temporal mientras reparan su equipo de Climatización. El Contrato genera un ingreso medio de 28.0 Mil por mes.

• Con el propósito de atender el servicio de respaldo de suministro eléctrico con plantas eléctricas propias, se gestionó la adquisición de 5 plantas de 350 kVA y 6 plantas de 500 kVA, mediante una Inversión Contratada de 700.0 Mil balboas.

Formación para Operación de Plantas de Respaldo.

22 Gas Natural Fenosa Informe Anual Integrado 2015

Residencial y Pymes:

El país comienza a dar pasos firmes en la construcción de una cultura de eficiencia energética, cónsona con nuestra cultura corporativa; buscando mejorar los niveles de competitividad y disminución de la dependencia de los combustibles fósiles tradicionales y sus derivados, dándonos un papel protagónico a empresas y personas. Para ello constituyó oficialmente la Ley de Uso Racional y Eficiente de Energía, más conocida como Ley UREE.

Por la importancia de la Implementación de nuestro Portafolio de Productos para nuestros clientes, donde la Eficiencia Energética juega un papel preponderante, nos unimos y les brindamos herramientas que facilitaran una gestión más eficaz, con el uso de menos recursos, sin sacrificar desarrollo y confort en sus industrias, empresas, organizaciones y hogares. Además de consolidarnos como la empresa distribuidora con el motor de desarrollo de nuevos servicios con principios medioambientales.

Portafolio de Productos No Regulados – Residencial y Pymes.

En el ámbito de los lineamientos corporativos con los Productos No Regulados, la compañía presentó a proveedores y clientes seleccionados, el proyecto que promueve la integración de las nuevas tecnologías en sus industrias, empresas, organizaciones y hogares, como un sistema innovador de ahorro energético, con el objetivo de reducir sus consumos energéticos en un 20% aproximadamente durante un año.

• El Portafolio lo conforman dos Líneas de Productos: Venta de Aires

Acondicionados de Alta Eficiencia y Servielectric, que se fundamentan en fomentaran el ahorro energéticos dándole un uso eficiente a la energía, como la contribución más eficaz en la lucha contra el calentamiento global.

Producto de Eficiencia Energética – Venta de Aires Acondicionados de Alta Eficiencia:

Debido al clima tropical húmedo, en el país se adquieren gran cantidad de equipos de climatización cada año.

Actualmente la venta de aires acondicionados financiados la realizan pocas empresas a nivel nacional, ligada a tarjetas de crédito sin servicios de instalación y mantenimiento.

Existe un elevado consumo de climatización en Panamá, donde el aire acondicionado representa un 35% del consumo total eléctrico en el país.

Utilizando un solo canal de venta, en muy poco tiempo, se alcanzó la cifra de 117 clientes.

Producto de Eficiencia Energética – Servielectric:

Producto hito en el ámbito residencial y PYMES, incorporado e implementado dada la estructura de Comercial Electricidad, es uno de los productos que se ha comercializado en el sector residencial y PYMES.

Promoviendo un gran control y cuidado sobre los equipos de mayor consumo energético en el hogar y empresas de nuestros clientes, hemos logrado entrar en un mercado que inicia a desarrollar una cultura de eficiencia energética.

Se ha implementado el servicio para Colegios, donde el consumo por climatización representa más del 60% de su facturación mensual, detectando que el consumo aumenta por falta de cuidados y mal uso de los equipos. A este tipo de clientes

23

Campaña de SVE, adaptadas a la nueva imagen corporativa.

24 Gas Natural Fenosa Informe Anual Integrado 2015

Planificacion y comunicación

comercial:

El 2015 fue un año muy enriquecedor para las gestiones de Planificación y Comunicación Comercial, entre las que destacamos, las evaluaciones que se adelantan en temas de Gasificación en Panamá, el mantenimiento de los datos en el portal de Gas Natural Fenosa la pestaña de Negocio No Regulado, el desarrollo del Componente de Portal Infosales en el ámbito corporativo, el Estudio de Notoriedad de Marca y Posesionamiento de Marca, ámbito Panamá, así como las diferentes acciones de contacto con clientes potenciales en ferias, desayunos y acciones afines.

Campañas comerciales

Con la salida al mercado con nuestros productos de SVE y Venta de Aires Acondicionados, fueron dos las campañas que desarrollamos en el 2015, con miras a garantizarles a nuestros clientes los productos y servicios que le faciliten ahorro energético y confort.

“Escucha a tus electrodomésticos” y “Venta de Aires Acondicionados”:

25

Operaciones centrales de red:

Este nuevo proyecto consiste en la construcción de una nueva línea de alta tensión aérea/subterránea de 7.1 km y de una moderna subestación blindada con tecnología GIS. Esta subestación está construida dentro de un moderno edificio adaptado al entorno urbano actual.

La subestación consta de una celda blindada de alta tensión (115KV), celdas blindadas de media tensión y un transformador de potencia.

El Distrito de David está experimentando un aumento de la carga por el desarrollo inmobiliario y el crecimiento de la economía en el sector, esto se traduce en un aumento de la demanda, llevando aparejado la necesidad de anticipación en la construcción de este tipo de proyecto, donde además, redunda en una importante mejora en la calidad del servicio. (Ver foto 1 y 2)

Este nuevo proyecto de ampliación de la subestación, consiste en el reemplazo de transformadores “Step Down” por un transformador de potencia de 5MVA, 34.5/13.8KV para preparar la red para el crecimiento que se presenta en la zona. (Ver foto 3)

Operaciones Electricidad

Subestación San Cristóbal y Línea de Alta Tensión • Inversión /.11.500.000,00

Modernización de la subestación Los Pozos • Inversión B/.550.000,00

26 Gas Natural Fenosa Informe Anual Integrado 2015

Se aumenta la capacidad de transformación a 100MVA (35% de aumento), por lo que se prepara la red para el crecimiento de la demanda que se registra en las provincias de Herrera y Los Santos. (Ver foto 4)

Este año se ejecutaron 3635 obras en Media y Baja Tensión para atender las solicitudes de nuevos suministros que realizan los clientes, con lo cual se adicionaron 867 km de red con una potencia adicional de 174 MVA.

Para el año 2015, como parte del Plan de Alumbrado Público, la Empresa realizó la Instalación de más de 8.000 nuevas luminarias. Estas luminarias fueron instaladas en diversas calles y avenidas de uso público en corregimientos y distritos que forman parte de la zona de concesión de la Empresa.

Por otro lado, se ejecutaron Proyectos Especiales de Alumbrado Público en la Vía Interamericana desde Santa Clara hasta Rio Hato, utilizando lámparas de doble cuerpo óptico. Este proyecto tiene el objetivo de brindar mayor seguridad a todos los conductores de vehículos que transitan durante la noche en esta vía. (Ver foto 5)

Ampliación de la Subestación La Arena • Inversión B/.1.700.000,00

Nuevos suministros • Inversión B/.35.069.372,00

Alumbrado público • Inversión B/.4.229.354,00

27

En el año 2015 el Plan de Mantenimiento contempló actividades para mejorar la calidad de servicio a los clientes y preservar la vida útil de los equipos. Entre estas actividades están la inspección poste a poste de líneas de Media y Baja Tensión, Instalación de Reguladores de Tensión, destacando este año la instalación de 36 Interruptores Tele-Controlados (ITC), termografías y las adecuaciones respectivas de los elementos que salen de estas inspecciones. El Plan de Mantenimiento también persigue mitigar la afectación que el arbolado y los animales producen sobre la red eléctrica, mediante las actividades de poda e instalación de protectores de la vida silvestre.

Adecuaciones

Estructuras LMT

Estructuras RBT

CT’S

Autoválvulas

Adecuaciones por Contaminación

Adecuaciones por Vida Silvestre

Estructuras LMT

Estructuras RBT

CT’S

Autoválvulas

Adecuaciones por Contaminación

Adecuaciones por Vida Silvestre

Otras Actividades

Km de Poda Tala

Toma de Carga de CT’S

Lavado de Estructuras

Es muy importante destacar los trabajos realizados para mitigar la contaminación, lavado de aisladores que se detecten afectados en las inspecciones nocturnas y la instalación de aisladores de compuesto de silicona, resaltando la adquisición de 3 camiones adicionales para lavado en tensión por un costo de cerca de B/.800,000.00. (Ver foto 6)

Acciones de mantenimiento • Inversión B/.27.890.950,00

Inspecciones Terrestres

Km LMT

Km BT

Km de Termografía

CT’S

ITC’S y CR’S

ITC’S y CR’S

Km LMT

Km BT

Km de Termografía

CT’S

3028

1292

6266

6228

185

17%

44%3945

1616

518

666

1543

728

8602

725

8049

36%

18%

7%

7%

6%

39%

17%

1%

8%

28 Gas Natural Fenosa Informe Anual Integrado 2015

Actualmente la Planta Potabilizadora de La Mendoza ubicada en el Distrito de La Chorrera, provincia de Panamá Oeste, abastece del vital líquido a una gran cantidad de comunidades pertenecientes a los corregimientos de La Chorrera y Arraiján.

En virtud de la importancia que representa esta planta para un gran sector de la Provincia del Oeste, Gas Natural Fenosa llevó a cabo la construcción de un nuevo circuito trifásico aéreo desde la Subestación El Torno hasta la toma de agua y la propia Planta de la Mendoza, utilizando conductor 266 forrado (red ecológica), lo que superará los niveles de calidad de servicio que exige la regulación vigente, aportando gran valor al medio ambiente, a la vida silvestre del sector y a la calidad del suministro. (Ver foto 7)

Como parte del plan de ampliación de la red de media tensión, la empresa llevó a cabo la construcción de un nuevo circuito en 34.5 KV desde la Subestación Santiago hasta el Hospital Chicho Fábrega ubicado en la carretera Interamericana, para así aumentar la calidad del suministro a este importante nosocomio y hacerle frente al crecimiento de nuevos suministros en el sector como es el caso del nuevo Santiago Mall. Como parte de la arquitectura de red diseñada, se llevó a cabo la construcción de 7.5 kilómetros de red aérea con conductor 266 ACSR. (Ver foto 8)

Durante el 2015 se ejecutaron proyectos especiales que forman parte de nuestro plan de obras. Podemos mencionar los siguientes:

Nueva linea forrada planta potabilizadora la Mendoza en la Chorrera • Inversión B/.2.350.000,00

Nueva línea Santiago - San Antonio 34.5 Kv • Inversión B/.750.000,00

Proyectos especiales

29

Previo a la puesta en servicio de la nueva Subestación San Cristóbal ubicada en la provincia de Chiriquí, se desarrolló y ejecutó la construcción de la arquitectura de red de media con tramos aéreos y subterráneos que han sido diseñados y puestos en servicio para reforzar y aumentar la confiabilidad del suministro eléctrico del Distrito de David. (Ver foto 9)

La empresa ha iniciado la instalación y puesta en marcha de un moderno sistema de gestión de la medida utilizando lo que hoy se conoce como medida inteligente (smart meter), donde además de la información de la medida de los clientes, enviará mensajes al centro de operaciones sobre interrupciones del servicio eléctrico.

Arquitectura de red de San Cristobal • Inversión B/.950, 000,00

Gestion de la medida

30 Gas Natural Fenosa Informe Anual Integrado 2015

A partir del 1 de julio de 2015, la Empresa de Distribución Eléctrica Chiriquí, S.A. (EDECHI) asumió la operación de la distribución de energía eléctrica en los Corregimientos de Changuinola, Empalme, Almirante, Guabito, Las Tablas y comunidades circunvecinas, tal como lo indican las disposiciones dictadas en el nuevo Contrato de Concesión firmado en el año 2013.

El sistema de distribución eléctrica está compuesto por 2 subestaciones eléctricas, S.E. Changuinola II (34,5/13,8 KV; 12,5 MVA y 34,5/4,16 KV; 14 MVA) y S.E. Almirante (34,5/4,16 KV; 6 MVA), cerca de 300 km de red de MBT y 12.300 clientes.

Para la gestión del proyecto, se tiene previsto un plan de inversión para los primeros 5 años, que supera los 22 millones de dólares, enfocados en la construcción de nuevas subestaciones, implementación de una arquitectura de red, aumentar la cobertura del alumbrado público, desarrollo de plan de telecontrol de las subestaciones y de líneas e inversiones en calidad y en tecnología de la medida.

Se pueden mencionar los siguientes aspectos relevantes de la gestión realizada en Changuinola:

• Implantación del Centro de Servicio al Cliente 24 Horas

• Atención de avisos de clientes 24 horas

• Apertura de una moderna oficina comercial con servicio al cliente y fácil gestión de pagos

• Modernización del parque de medidores

• 550 luminarias nuevas y reemplazadas

• Reemplazo de 100 transformadores y cerca de 700 aisladores

• Poda de más de 7.000 puntos

Nueva zona de concesión changuinola

Ubicación geográfica de la Zona de Concesión de Changuinola.

31

Planificación de Red y Cartografía:

En el ejercicio 2015 se atendieron 25 solicitudes de nuevos suministros de gran demanda, incluyendo proyectos a largo plazo, los cuales totalizan 127 MVA de potencia a instalar en la red y una demanda esperada de 56 MVA, 28 solicitudes de conexión a nuestra red de Plantas de Generación (Hídricas, Solar, etc.), las cuales totalizan una Potencia de 322 MW. Además se atendieron 1504 nuevos suministros con demandas menores a 2 MVA en toda la zona de concesión EDEMET-EDECHI.

Entre los grandes proyectos de NNSS (mayor de 2MVA), se encuentra la Ciudad Hospitalaria de David, el cual tendrá una demanda estimada de 5.7MVA y el complejo comercial Evolution Tower con demanda estimada de 6.2MVA.

Dentro de los proyectos del Plan de Expansión de EDEMET y EDECHI para el período 2016-2020, se identificaron 5 grandes proyectos que se deberán desarrollarse en los próximos años, estos proyectos son: Nuevo Circuito en 115kV de SE Llano Sánchez (ETESA) a SE La Arena (EDEMET), SE Burunga 230/115/34.5kV (en construcción), SE Bella Vista 230/115/13.8kV (conexión en 115kV aprobada por ETESA), SE El Torno

115kV (en construcción) y SE La Floresta 115/13.8kV (conexión a 115-5 y 115-35, a ACP y a ETESA).

Otros proyectos relevantes a desarrollar en los próximos años y aprobados por la Autoridad de Los Servicios Públicos (ASEP) son: Interconexión de Isla Colón al SIN y la Nueva SE Changuinola II.

Unidad gestión de activos electricidad:

Proyectos de arquitectura de red y proyectos especiales

En cumplimiento de las inversiones obligatorias especiales establecidas por el regulador y el plan de arquitectura de red, durante el año 2015 la Unidad de Gestión de Activos gestionó con el Centro de Proyectos DE y con ingenierías externas locales los diseños, planos y documentación técnica de once proyectos.

Entre los proyectos de mejora de la confiabilidad de las plantas potabilizadoras y tomas de agua tenemos los proyectos de Las Mendozas y Chame en la Zona Oeste; Chitré y Capellanía en la Zona Interior; y Tolé y Sortová en Zona Chiriquí.

De igual manera, entre los proyectos de arquitectura de red más importantes tenemos la extensión del circuito CEB-02 hasta el Centro de Reflexión N °2 en la Zona Metro, la extensión de red trifásica para las urbanizaciones de Altos del María en la Zona Oeste y el doble circuito con cable forrado de El Coco a Penonomé en la Zona Interior. Adicionalmente, se diseñaron dos

Gestión de red electricidad

proyectos de protección de líneas con red invertida en la Zona Oeste en Los Pinos y Las Nubes

Proyectos especiales de alumbrado público

Durante el año 2015 la Unidad de Gestión de Activos gestionó con apoyo de ingenierías locales los cálculos lumínicos de las vías requeridos por la regulación, los diseños y planos de diez proyectos especiales de alumbrado público establecidos por el regulador como parte de las inversiones obligatorias adicionales. Se desarrollaron dos proyectos en la Zona Metro; tres proyectos en la Zona Oeste; tres proyectos en la Zona Interior y dos proyectos en la Zona Chiriquí.

Es importante destacar el diseño del alumbrado público del Corredor Norte de la ciudad de Panamá para el cual se realizó el estudio de iluminación para la construcción de un nuevo y moderno sistema de alumbrado con tecnología LED para la calzada principal así como también adecuación y cambio a luminarias LED del alumbrado de sodio existente en las vías de acceso y puentes vehiculares de esta importante vía de la ciudad capital.

32 Gas Natural Fenosa Informe Anual Integrado 2015

Proyectos de soterramiento

Este año se realizaron los levantamientos, diseños, planos y documentación técnica proyectos de de soterramiento de redes para dos importantes vías de la ciudad capital: Ave. Ramón Arias-Vía Brasil y la Vía Porras. Adicionalmente, se realizó la homologación de los diseños y planos con la Compañía para el Soterramiento de Cables, S.A. incorporando al proyecto infraestructura civil requerida para el soterramiento de la red de telecomunicación y televisión pagada, quedando estos proyectos a la espera de la aprobación del regulador para proceder a su ejecución.

Normativa de red

En conjunto con las unidades de Planificación de Desarrollo y Planificación de Mantenimiento, la unidad de Normativa de red actualizó y elaboró seis documentos normativos, entre ellos el Procedimiento Específico Asignación del Punto de Conexión a la Red; los manuales de Procedimientos para el Suministro a Proyectos con Cargas mayores a 500kW y el Manual Operativo de Matriculación; las Instrucciones Técnicas para el matriculado de interruptores T-Blade y utilización de aislador de porcelana tensor en retenidas.

Adicionalmente y en conjunto con Gestión de Activos LATAM, se participa en los grupos de trabajo para la elaboración de importantes documentos normativos

locales entre los que destacan: la supervisión de la poda; la implantación del nuevo modelo de supervisión de obras; el aseguramiento de la seguridad y calidad y el instructivo para realización de IDS.

Nuevas normas de calidad

Es importante destacar la participación del grupo de Gestión de Activos en los diferentes procesos de adecuación de los sistemas de gestión de la empresa para adecuarlos a las nuevas normas de calidad emitidas por la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos las cuales son de obligatorio cumplimiento.

Entre los más importantes tenemos el nuevo Sistema de Monitoreo de Inversiones SMI el cual en su fase inicial permite consolidar información de los diferentes sistemas tanto operativos como financieros del negocio, monitorear y validar la información para la elaboración de los reportes de adiciones, retiros y depreciación de activos requeridos por el regulador anualmente. La importancia de contar con esta herramienta radica en que la calidad de la información que se entrega al regulador es crucial para el nivel de tarifas que tendrán las empresas de distribución en los periodos tarifarios siguientes por lo que la automatización y eliminación de los procesos manuales evita errores e inconsistencias que se traduzcan en castigos en la base de activos de las empresas.

Durante el año 2015 también se estuvo trabajando en las adecuaciones de los Sistema de Gestión de Incidencias SGI, el nuevo Sistema de Control de Luminarias SCLU para adecuarlos a la nueva norma de alumbrado público y en las adecuaciones del Sistema de Gestión de Trabajos SGT para adecuarlo al nuevo modelo de gestión de presupuestos y ejecución de obras requerido por el regulador.

Otro hecho relevante es la participación de Gestión de Activos con el apoyo de la unidad de Gestión Cartográfica de Servicios Compartidos DE en las adecuaciones de la Base de Datos de Instalaciones BDI y la realización de los concursos de compras requeridos para el proyecto de levantamiento y matriculación de la red de media, baja tensión y suministros de las empresas de distribución requerido por el regulador y el cual se espera iniciar en el año 2016 con un tiempo de ejecución estimado de 18 meses.

Unidad calidad del suministro

Siguiendo con la evaluación individual de los indicadores de confiabilidad, se disminuyó la cantidad de incidencias por Causa Propia en 3%, y también disminuyó el aporte al SAIDI en 16% y al SAIFI en 32% con respecto al 2015.

En los resultados de la Campaña de Medición de Tensión, se logró una mantener el Indicador Global por Nivel de Tensión por debajo del 5%, de tal forma

33

que EDEMET obtuvo un valor del 2.47% y EDECHI obtuvo un valor del 3.95%.

Siguiendo el trabajo de la Campaña de Medición de Tensión, se realizaron 4,215 correcciones, que se traducen en una reducción de B/. 7,814.64 en la suma de la compensación individual a clientes.

Explotación electricidad

Durante el año 2015 se adicionaron 55 nuevos puntos telecontrolados. Además de poner en explotación la S/E San Cristobal en EDECHI con telecontrol tanto para Alta Tensión Como para Baja Tensión.

Se gestionaron un total de 4,408 descargos para la realización de trabajos en la red dirigidos a mejorar la calidad y confiabilidad del servicio a nuestros clientes y para ejecutar acciones predictivas, preventivas y correctivas de mantenimiento. Se logra aumentar la cantidad de operadores del Centro de Operaciones de 13 a 22 operadores para hacerle frente al crecimiento del negocio y a mejorar la calidad en la atención de avisos. Así mismo se incrementa el número de Analistas de la unidad de Planificación y Seguimiento de la Explotación de 3 Analistas a 5 Analistas para hacerle frente al aumento en las solicitudes de descargos e incorporar otras actividades propias de la unidad relacionadas con La Explotación.

En este año 2015 se logró replicar en 100X100 las posiciones de telecontrol

del Scada Siemens en el Word View, lo que nos permitirá mantener el telecontrol en caso de falla del Scada Siemens. Así mismo facilitará las labores de mudanza del Centro de Operaciones hacia el edificio 812 al poder operar desde el COR de Contingencia en el Torno.

Se puso en vigencia el Nuevo Procedimiento de Descargo donde se realizaron 44 acciones de formación con un total de 839 personas formadas. Con esto se pretende mejorar las condiciones de seguridad en labores con líneas sin energía tanto para contratas como para personal de plantilla de GNF.

Informe Anual Integrado 2015

Políticas Corporativas

Recursos Humanos 36

Comunicación 47

Servicios Jurídicos 53

Sistemas de Información 55

Compras, Prevención y Servicios Generales 62

Esteban Vicente. Sin título.1988. 56 x 112 cm. Collage sobre lienzo.Museo de Arte Contemporáneo (MAC) de Gas Natural Fenosa.

36 Gas Natural Fenosa Informe Anual Integrado 2015

1.Las personas, claves del éxito de Gas Natural Fenosa

Los Valores Corporativos que guían nuestro comportamiento:

• Orientación al cliente

• Compromiso con la obtención de resultados

• Sostenibilidad

• Interés por las personas

• Responsabilidad Social

• Integridad

Otra clave de éxito de Gas Natural Fenosa es que se ha elegido prosafety para gestionar su seguridad laboral y ayudarles en su compromiso de convertir la Prevención de riesgos laborales en un factor clave de liderazgo empresarial.

Gas Natural Fenosa ha apostado desde sus orígenes por llevar a cabo un cambio cualitativo en su cultura de seguridad con el compromiso de evitar los riesgos laborales y encaminar todos los esfuerzos a la erradicación de la siniestralidad laboral.

Su compromiso de convertir la Prevención de Riesgos en un factor clave de liderazgo en seguridad y salud mediante el cambio visible e los comportamientos de las

Recursos humanos

personas, aplicando los siguientes principios:

• Nada es más importante que la Seguridad. Ni la producción, ni las ventas, ni los beneficios.

• Todo accidente puede ser evitado. No hay accidentes inevitables.

• La Seguridad es una responsabilidad de Dirección. Y como tal debe gestionarse.

• La Seguridad es una responsabilidad individual. Y una condición de empleo.

• Todos los trabajos se deben planificar y ejecutar pensando en la seguridad.

Gas Natural Fenosa Edemet – Edechi, fue reconocida en el 2015 como uno de los mejores lugares para trabajar quedando dentro las 17 primeras empresas en Panamá, la cual fue certificada por “Great Place to Work, debido a los excelentes resultados positivos que se obtuvieron de la encuesta. Además, recibió en el mes de

octubre el reconocimiento “Yo Sí Cumplo” por el Ministerio de Trabajo y Desarrollo Laboral como una de las empresas que Marca la calidad que valora el compromiso entre Empleadores y Trabajadores dentro del marco de las Buenas Prácticas Laborales.

Es este sentido, se destacan las medidas en el ámbito de la calidad en el empleo, la flexibilidad, el apoyo al entorno personal, el desarrollo profesional y la igualdad de oportunidades. Además la gestión de esta herramienta reconoce a la empresa como una organización comprometida, con una cultura basada en la flexibilidad, el respeto y el compromiso mutuo entre esta y sus empleados. Así, la compañía defiende la igualdad de oportunidades, impulsa la diversidad como generadora de valor y ofrece oportunidades de carrera profesional atractivas a sus empleados.

Desglose de plantilla por género

Gráfica No.1

2009

153

400

350

300

250

200

150

100

50

0

137

325353

136

296

136

283

136

270

124

254

114

265

Hombres

Mujeres

2010 2011 2012 2013 2014 2015

37

2.Gestión del conocimiento

Universidad Corporativa

El aprendizaje y el desarrollo de los profesionales de Gas Natural Fenosa se encuentran, desde 2013 a la fecha, integrados bajo una única dirección. De esta manera, la gestión del conocimiento, el desarrollo de las personas y la atracción, identificación y desarrollo del talento forman parte del mismo proceso. Con ello la compañía ha logrado una mayor eficacia de los programas formativos y de desarrollo profesional.

Este proceso integrado supone una evolución importante en el modelo de capacitación de Gas Natural Fenosa, ya que alinea al máximo la actividad formativa con los objetivos de negocio.

Asimismo, durante el año 2015, ha facilitado la implantación de un modelo que permite

Durante el año 2015 observamos que el 70% de la población es del género masculino y el 30% es del género femenino.

Desglose de plantilla por categoría profesional y género

Gráfica No.2

El 62% de nuestra población está en las categorías igual o superior de Técnico Especializado y el 20% de esas categorías corresponde al género femenino, un porcentaje significativo de presencia de este género en nuestra Empresa.

construir itinerarios formativos en los que hoy se asientan las carreras profesionales de las personas que forman parte de la compañía.

Para el 2016, se continuara con la implantación de nuevos Itinerarios Formativos; además de proyectos específicos como: Compromiso con la Seguridad y la Salud; Universidad Extendida; Proyecto Soluciones Energéticas y otros.

Durante el año 2015, la actividad formativa marcó los siguientes hitos: se efectuaron 435 acciones de formación, con la participación de 5.607 colaboradores en 7.966 horas lectivas de formación, logrando alcanzar 28.689 horas de formación totales.

A lo largo de 2016, Gas Natural Fenosa continuara implantando los Itinerarios Formativos gradualmente hasta consolidar un único modelo de gestión de la formación de los colaboradores en Panamá.

Formación online

Desde el 2013 la Universidad Corporativa (online) se convirtió en una alternativa para la formación de los colaboradores en Panamá; para el año 2015 se alcanzaron los valores siguientes: realización de 188 grupos virtuales con la participación de 3.208 colaboradores y una carga formativa global de 9.219,43 horas consumidas.

La implementación de nuevos Itinerarios Formativos se continuara evaluando y diseñando para su desarrollo en las diversas ocupaciones en los negocios.

Formaciones presenciales

Referente a las acciones formativas presenciales, se realizaron 247 formaciones; con la participación de 2.399 colaboradores y 19.470 horas de formación.

Hombres

EquipoDirectivo

MandoIntermedio

TécnicoEspecializado

PuestoOperativos

Mujeres

0

60

120

20

80

140

40

100

160

88

19

106

527

33

38

36

38 Gas Natural Fenosa Informe Anual Integrado 2015

Medición de la eficacia y la calidad de la formación

La Universidad Corporativa cuenta con un modelo de medición de la calidad propia e integrada que hemos estado utilizando en nuestro país, desde que se creó la Universidad Corporativa; para el ejercicio del 2015 se alcanzo un nivel de satisfacción del 95%, obteniéndose igualmente para la evaluación de aplicación 80% y para la encuesta de percepción un 96%.

Indicadores de la formación

• Plantilla formada (%): 98,4 %

• Horas de formación por empleado: 75,69

• Total de horas lectivas: 7.966

• Hombres: 19.622 horas

• Mujeres: 9.067horas

• Inversión en formación anual (euros):227.439,24

• Inversión en formación por persona (euros): 600,10

• Asistentes: 5.607

• Usuarios de formación online sobre el total de la plantilla (%): 90%

• Grado de satisfacción de los participantes (sobre 10): 94 %

Horas de formación por áreas de conocimiento

Up & Mid y Regulación

Generación

Mercados Energéticos

Distribución de gas

Distribución de electricidad

Comercial

Prevención de riesgos laborales

Calidad y medio ambiente

0,52

17,80

0

3,76

722,80

433,36

5.997,69

872

Instituto Técnico

Negocio

Procesos

22.363,9

1.178,24

14.014,69

39

Horas de formación por empleado y categoría profesional

Equipo Directivo

Mando Intermedio

Puesto Operativo

Técnicos

General

Cultura y Responsabilidad Corporativa

Idiomas

Dirección y alto potencial

Jefaturas

Escuela de habilidades

Ingeniería e innovación

Sistemas de información

Otros servicios corporativos

101,78

100,06

41,07

91,10

75,69

6.816,97

354

74,03

5.667,50

584

71

1.474

5.600

Categoría

Internacionalización

Total plan anual

Hora de Formación por colaborador

7.170,69

28.689,43

Instituto de liderazgo 6.325,53

40 Gas Natural Fenosa Informe Anual Integrado 2015

3.Gestión del Talento y Modelo de Liderazgo

Programa Savia 2.0

Para el año 2015 se clausura el Programa Formativo Savia 1.0 y se da inició la segunda Edición del Programa Formativo Savia 2.0, cuyo objetivo se vincula a los nuevos retos y estrategias del grupo para el fortalecimiento de los negocios, de las operaciones y sobre todo para el desarrollo de las competencias y habilidades de los participantes. Las formaciones fueron presenciales, online y actividades dinamizadoras que permitieron ejecutar situaciones prácticas de forma grupal.

El SAVIA 2.0 consta de dos etapas, donde se trabajaran en el 2015 dos módulos, “Gestión del Cambio” y “Experiencia con el Cliente”, y en el 2016 se trabajaran en los módulos “Empowerment y Cooperación”. Adicional, tiene como objetivo final reforzar el rol de líder y agente del cambio, así como asumir la experiencia del cliente como una responsabilidad individual.

Gestión del Talento

Se realizaron evaluaciones 360° y Mapas de Desarrollo individual para los evaluados, con el objetivo que los participantes puedan hacer su PDI 2016-2017.

Adicional, se implementó el nuevo modelo de Gestión del Talento para el personal con jefaturas.

4.Desarrollo Humano y Social

Calidad en el empleo y movilidad interna

Nuestra empresa apuesta por su personal, en donde se pueden desarrollar profesionalmente y optar a otros puestos de trabajo dentro de la organización a nivel nacional e internacional.

Los colaboradores cuentan con una herramienta y un Programa de Movilidad Interna, que permite conciliar la oferta de empleo interno y sus demandas, pudiendo optar a las posiciones vacantes. En este sentido, durante 2015 se reportaron 24 movilidades, con un 100% de satisfacción.

Este año, además, se gestionaron Cuarenta (40) nombramientos, Treinta y Nueve (39) ceses por diferentes motivos, trescientos

41

treinta y uno (331) certificaciones de trabajo, trescientas veinte (320) acciones de vacaciones, y ciento ochenta y cuatro (184) beneficios sociales entre premios de asistencia, alumbramiento, incentivos por superación, mortuoria y becas para los hijos de los trabajadores. Adicionalmente se aplicaron descuentos de energía eléctrica y pago de bonificación navideña a todos los trabajadores.

Nuevas Contrataciones por género y rango de edades

La mayoría de las contrataciones es de jóvenes y están en el rango de edad de 18 a 35 años y del sexo masculino.

Rotación total media

La rotación media del 2015 fue de 4,76 en general nuestro índice de rotación ha disminuido, sólo que para este ultimo años se incremento con respecto al año anterior 2014.

Masculino

Femenino

30

25

20

15

18-35 <=35 35>50

10

5

0

7

25

2

6

1

7

Rotación Voluntaria7.00

6.00

5.00

4.00

2010

5.72

4.14

5.26

3.893.49

4.76

2011 2012 2013 2014 2015

3.00

2.00

0.00

42 Gas Natural Fenosa Informe Anual Integrado 2015

Diversidad e igualdad de oportunidades

Uno de los objetivos de la gestión de personas en Gas Natural Fenosa es el respeto a la persona, el desarrollo del talento y la promoción de un entorno de trabajo respetuoso con los empleados.

La empresa promueve la igualdad de oportunidades y rechaza la discriminación por cualquier motivo. Este criterio se extiende a los procesos de selección y promoción basados en la evaluación de las capacidades de la persona, en el análisis de los requerimientos del puesto de trabajo, en el desempeño individual y en el mérito. Asimismo en la organización laboran personas de todas las razas, creencias religiosas y doctrinas políticas.

En Panamá, no existen legislaciones sobre la igualdad de oportunidades de género, sin embargo, la empresa es consciente y promueve la capacidad y habilidad del sexo femenino, de hecho, la mitad de los miembros del Comité de Dirección en el país son mujeres. Cabe destacar, igualmente, que desde que la empresa inició operaciones en el país, la planilla femenina ha aumentado 8%. En 1998, la presencia femenina en la plantilla de la organización era del 25%, en 2015, es del 30%.

Flexibilidad y apoyo al entorno personal

Un importante pilar en el conjunto de medidas de flexibilización laboral es mantener y combinar la vida profesional y personal, además de brindar beneficios adaptados a las necesidades de sus empleados. Por eso se implanto a partir del año 2015 un cambio en el horario de

salida los días viernes, de modo que todos los colaboradores puedan compartir más con su familia o ver temas personales.

No solo los colaboradores cuentan con las retribuciones salariales, sino también gozan de numerosos beneficios producto de las diferentes convenciones colectivas pactadas con los funcionarios y que siempre buscan ofrecer mejoras y mayores beneficios.

Se destacan, entre otras acciones, los beneficios que la organización otorga a sus colaboradores: Descuento de la tarifa de Energía Eléctrica Residencial: este beneficio consiste en la aplicación de un descuento al costo del consumo de energía de los colaboradores y jubilados de la organización. Bonificación especial de Navidad. Seguro Colectivo de Vida y de Hospitalización. Facilidades recreativas y deportivas. Plan de ayuda humanitaria: se brinda asistencia económica a los trabajadores que sean víctimas de desastres naturales. Ayuda económica reembolsable: se presta dinero sin interés al colaborador para resolver necesidades económicas imprevistas e Incentivo por estudios superiores: consiste en ofrecer becas a los colaboradores que quieran finalizar sus estudios, una acción que promueve la educación y profesionalización de la plantilla y aporta al crecimiento continúo de los colaboradores de la compañía. Además, para el año 2015 se ofrecieron:

• Incentivo por estudios superiores: consiste en ofrecer becas a los colaboradores que quieran finalizar sus estudios, una acción que promueve la educación y profesionalización de la plantilla y aporta al crecimiento continúo de los colaboradores de la compañía.

En el 2015 seis (6) colaboradores fueron beneficios para la obtención de sus títulos universitarios o de grado superior.

• Becas para los hijos de los trabajadores: en 2015, se adjudicaron 15 becas a los hijos de los trabajadores a nivel básico, media, universitaria en EDEMET S.A. y en EDECHI se adjudicaron 10 becas. La Empresa también ofreció 12 becas para los excluidos de convenio.

• Premios de asistencia perfecta y buena: treinta y nueve (39) colaboradores en la empresa EDECHI y setenta (70) de la empresa EDEMET fueron beneficiados con estos premios durante el año.

• Gastos por alumbramiento y por mortuoria: la empresa benefició a dieciocho (18) colaboradores con el apoyo económico con motivos como el nacimiento de un hijo, y por muerte de familiar en primer grado de consanguinidad.

Es importante resaltar que se otorgan permisos remunerados cuando el colaborador contrae matrimonio, nace un hijo y cuando muere un familiar en primer grado de consanguinidad. Igualmente, en caso de una calamidad doméstica, (cuando un familiar de primer grado de consanguinidad le ocurre algún accidente o desastre en el hogar), se le otorga un tiempo remunerado. Además, para las mujeres que lo requieran, la organización les otorga el permiso de una hora diaria para lactancia materna.

Se realizaron 13 actividades durante el año 2015: caminatas de verano, eventos deportivos (Liga de Fulbito, Softball), aniversario de la empresa, actividades sociales (Día del Padre, Día de la

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Madre, 17 aniversarios de la empresa, brindis navideño, Encuentros donde los colaboradores disfrutaron y compartieron en un ambiente festivo de sana diversión. Los cuales a continuación se detalla:

Actividades sociales: Se conmemoró el día de la madre y del padre, el 17° aniversario de la empresa y se realizó un brindis de navidad, encuentros en los que los colaboradores disfrutaron y compartieron en un ambiente festivo y de sana diversión.

44 Gas Natural Fenosa Informe Anual Integrado 2015

Para el año 2015 comprometido con la salud de sus colaboradores, se realizó en el verano un Programa denominado Verano con Salud y Energía, donde se realizaron caminatas extensivas a trabajadores y familiares. La segunda caminata se desarrollo el 18 de abril, y contó con la participación y con mucho entusiasmo de trabajadores de todos los centros de trabajos, incluyendo a las Zonas Oeste, Interior y Chiriquí.

Actividades deportivas:

Como todo los años, se celebraron las ligas de fulbito y bola suave por área operativa respectivamente; inclusive se realizaron los encuentros deportivos en ambas modalidades. Los eventos deportivos fueron:

• Una liga interna de fulbito masculino con la participación de cuatro equipos en Panamá, se entregó un trofeo al equipo campeón.

• Se desarrollo un Encuentro Nacional de Fulbito con la participación de dos equipos de Panamá, uno de Interior y otro de Chiriquí, el Equipo Campeón se entrego  un trofeo al equipo Campeón.

• Una liga interna de bola suave masculina con la participación de dos equipos en Panamá, se entregó un trofeo al equipo campeón.

• Se desarrolló un Encuentro Nacional de Bola Suave con la participación de dos equipos de Panamá, uno del interior y uno de Chiriquí, los cuales jugaron por el trofeo: Campeón de Bola Suave Masculino.

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proceso se seleccionaron dos candidatas que dejaron una buena representación de Panamá. Con este programa, se otorga una beca por una semana en la Universidad Corporativa en Puente Nuevo, España.

El propósito es orientar a los hijos de los colaboradores a descubrir y comprender las habilidades directivas que caracterizarán a los líderes actuales en un entorno competitivo y en especial las que se refieren al liderazgo, trabajo en equipo y comunicación interpersonal. Además, transmitir conocimientos generales de interés para los futuros profesionales, independientemente de su ámbito de trabajo futuro.

5.Compensación, retribución y resultados

Periódicamente, la compañía elabora estudios comparativos para evaluar su política retributiva y aplica un modelo que tiene en cuenta elementos tales como la

Salario promedio por categoría profesional y por género

Con respecto al programa de Bienestar Integral, estaba básicamente formado por un plan nutricional que consistía en otorgar meriendas nutricionales dos veces por semanas a todos los trabajadores, su objetivo era crear el hábito de meriendas saludables y mejorar los estilos alimenticios de los trabajadores.

Además, se realizaron clases grupales de acondicionamiento físico (aeróbicos) en los centros de trabajo de La Solana y en Albrook.   Al mismo tiempo, se continuo con el apoyo económico a los trabajadores que se afilien al gimnasio Power Club, donde se reconoce el 50% del valor de la mensualidad.

Programa de Formación para Liderar (hijos)

Por cuarto año consecutivo, se gestiono el concurso en Panamá para el Programa Formación para Liderar y orientar a los hijos de los trabajadores que están iniciando su nivel de formación superior. En el

evolución del mercado y los resultados de la compañía.

El propósito de la política retributiva y de beneficios sociales es ofrecer a los funcionarios una estabilidad competitiva y acorde con el mercado laboral. Adicional, se desarrollan esfuerzos para innovar y mejorar año tras año y se participa de estudios de encuestas salariales y de beneficios a nivel local o se gestionan los resultados de las encuestas para hacer benchmarking de los salarios con respecto al mercado laboral del país.

Es importante resaltar que el salario mínimo que ofrece la empresa es mayor al que establece el país y que anualmente la empresa ofrece, por lo mínimo, un aumento equivalente a la inflación del año anterior, con el objetivo que no se vea afectada la capacidad adquisitiva del colaborador.

Hombre

Mujer

8,0008,156

6,431

3,955

2,508

1,767 1,8341,458 1,494

1,085 1,090

7,000

6,000

5,000

4,000

3,000

2,000

1,000

0POTEMIEDCD

46 Gas Natural Fenosa Informe Anual Integrado 2015

Existen diferencias poco significativas entre el salario del hombre y de la mujer en el grueso de la plantilla que está en los Mandos Intermedios (MI), Técnicos Especializados (TE) y Puestos Operativos (PO).

Adicionalmente, existe una retribución variable por el cumplimiento de los objetivos anuales determinados por la compañía y la unidad de negocio correspondiente, junto con la evaluación individual de cada empleado, en función de los objetivos de su puesto de trabajo y su actuación profesional.

6.Representatividad sindical e interlocución con los agentes socialesGas Natural Fenosa respeta el derecho a la libertad de asociación y representación sindical en todos los países en los que está presente y lo considera como un factor

clave para la compañía. En Panamá, la organización está compuesta por cinco sociedades, de las cuales dos tienen organizaciones sindicales: EDEMET y EDECHI. Estas sociedades, las dos mayoritarias del Grupo en Panamá, cuentan con representantes de los trabajadores elegidos libremente, con pleno respeto al principio de legalidad y libre sindicación.

Al cierre del año 2015, la afiliación sindical de EDEMET y EDECHI, que suman una plantilla de 342 colaboradores, alcanzaba los 145 adeptos, lo que representa un 42% del total, se mantiene igual afiliación del año anterior.

Gas Natural Fenosa mantiene canales de comunicación permanentes con la representación sindical y los agentes sociales como parte activa de sus políticas corporativas.

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Destacados patrocinios:

Como parte de las acciones que se realizan para respaldar los proyectos que se desarrollan en beneficio de nuestro país, Gas Natural Fenosa enfocó sus patrocinios y donaciones hacia la Educación, la Cultura, la Niñez y el Medioambiente.

Entre los patrocinios más destacados podemos mencionar El Festival Musical de El Valle, concierto musical con destacados intérpretes internacionales, que organiza la Fundación Parroquia San José, la gira médica a Piedra Amolar en apoyo al Club Kiwanis Metropolitano de Panamá, el Concurso Nacional de Oratoria que contribuye directamente a la educación panameña, motivando a destacados alumnos de diferentes escuelas del país.

También podemos mencionar diferentes patrocinios dirigidos al entorno empresarial y energético tales como Foros de energía, foros eléctricos y nuestra participación en el Premio Nacional de Periodismo. En temas de Responsabilidad Social, destacamos nuestra participación en el patrocinio, Alianza por el Millón de Hectáreas, organizado por la Asociación Nacional para la Conservación de la Naturaleza.

Comunicación

48 Gas Natural Fenosa Informe Anual Integrado 2015

Campañas:

Entre las campañas de Comunicación que se realizaron a lo interno de la empresa podemos mencionar “Conoce nuestro Call Center” cuyo objetivo fue el de anunciar los nuevos números de contacto de nuestro Call Center y las nuevas opciones para gestionar las llamadas, a través de de un centro integrado que opera desde Colombia y con el que hemos aumentado la cantidad de operadores, logrando en poco tiempo excelentes indicadores en cuanta a atención y gestión de reportes.

A través de nuestro canal de Comunicación Interna, la Naturalnet, se reforzaron los mensajes a los colaboradores acerca de este concepto integral, basado en tecnología.

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Continuamos con la campaña del Código Ético, con el propósito de divulgar las pautas de comportamiento ético de los empleados, la misma se enfatizó a través de Naturalnet.

También resaltamos la campaña de posicionamiento “Hecho y Dicho”, cuyo mensaje central transmite que en Gas Natural Fenosa preferimos hacer las cosas primero y decirlas después, esta campaña transmite la importancia de decir con hechos, todas las acciones que nuestra empresa realiza, dando realce también a la marca como uno de los intangibles más valiosos de la compañía.

50 Gas Natural Fenosa Informe Anual Integrado 2015

Por otro lado, se promovió en diversas reuniones entre colaboradores, el tema sobre “Customer Experience”, proyecto de transformación que enfoca que “Los clientes están en el centro de todo lo que hacemos”, a través de sus principios, cuyo objetivo es lograr un cambio cultural optimizando nuestros procesos dando prioridad a nuestros clientes.

Grandes eventos

Ferias Internacionales en el interior del país: Chiriquí y Azuero

En compañía de clientes y colaboradores, se inauguraron los stand de la empresa, en las Ferias de David y Azuero, en el que se expusieron temas relevantes que lleva a cabo la compañía; entre ellos el Compromiso con la Seguridad y la Salud, los proyectos que se desarrollan en dichas regiones, además de los temas de eficiencia energética.

Dentro del marco de las ferias, Gas Natural Fenosa, realizó diversas charlas sobre eficiencia energética, a través del experto en el tema, Ingeniero Bolivar Santana quien imparte charlas a universidades, escuelas y gremios empresariales.

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Encuentro Funcional Centroamérica y el Caribe

Se realiza cada año reuniendo a diversos países de la compañía para aunar esfuerzos en el desarrollo de proyectos y metas que aportan significativamente grandes beneficios al negocio y resultados exitosos aplicables a nuestra gestión.

52 Gas Natural Fenosa Informe Anual Integrado 2015

Relaciones con los medios:

Gas Natural Fenosa coordinó encuentros con Medios de Comunicación en toda su zona de concesión.

Para Gas Natural Fenosa es de suma importancia mantener una comunicación directa y cercana con representantes de los diferentes medios de comunicación en toda su zona de concesión. Durante 2015 se coordinaron reuniones en las diferentes zonas donde la compañía tiene presencia para explicarles los proyectos que desarrolla la compañía, para fortalecer la calidad de servicio a los clientes y

los retos que afronta el país en materia energética.

Estas reuniones fueron presididas por los gerentes de las respectivas áreas donde fueron desarrolladas y en algunos casos se visitaron proyectos que están en ejecución. Por otra parte estos encuentros propician un espacio para escuchar y resolver las interrogantes que tienen los periodistas, acerca del servicio que brindamos, al mismo tiempo que reafirmamos nuestro compromiso con cada uno de los sectores de la sociedad por los que trabajamos cada día.

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Desde el punto de vista jurídico contractual EDEMET y EDECHI dieron prestaron estricta observancia a las obligaciones Contractuales dimanantes de los renovados Contratos de Concesión, mediante los que EDEMET y EDECHI mantienen la concesión de distribución y comercialización de energía por 15 años más. A tal efecto y al tenor de lo dispuesto en la Cláusula 30 del Contrato de Concesión No. 70-13 suscrito entre la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos y EDEMET y del Contrato de Concesión No. 69-13 suscrito entre la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos y EDECHI, han cumplido sustancialmente con todas las condiciones establecidas en sus respectivas concesiones.

De igual manera, en atención a lo dispuesto en el Reglamento de Distribución y Comercialización denominado “Régimen de Suministro”se llevó a cabo una importante gestión procesal en relación con reclamos y recursos de clientes y usuarios fundamentados en la Resolución AN No. 411 de 2006 y sus modificaciones.

De conformidad con las responsabilidades de la Dirección, se realizó una efectiva gestión destinada a que los negocios del Grupo en Panamá se realicen bajo un estricto seguimiento del marco normativo

y legal vigente y el Código de Ética de Gas Natural Fenosa.

Para el año 2015, adelantamos nuevas tareas desde la Dirección asociadas con el fortalecimiento de la defensa legal en procesos de tránsito y demás juicios de policía para asegurar la recuperación de los daños a las instalaciones de las Empresas del Grupo, infligidos terceros, en perjuicio de los clientes regulados y del patrimonio de las empresas así como la de la atención a clientes externos para la aplicación de la Resolución An No. 8289 de 5 de febrero de 2015 en cuanto a los contratos de suministro.

En adición, se realizaron actividades de soporte de seguros, fianzas y avales a todas las instancias de las Empresas del Grupo.

Jurídicos y Societarios

Como fuera indicado ut-supra, el ejercicio 2015 ha sido de mucha actividad jurídica y corporativa, debido al incremento en las representaciones judiciales, regulatorias y administrativas, siendo que todas nuestras actuaciones han sido encaminadas a la defensa de los intereses de las empresas y la protección de sus activos.

El nivel de litigiosidad se mantiene un aumento, debido a una multiplicidad de factores, siendo el principal de ellos la amplitud de los actores que intervienen en los procesos de reclamo y el conocimiento de las normas regulatorias vigentes.

Así mismo, se ha dedicado un importante esfuerzo en la tramitación de las acciones penales por el uso no autorizado de energía e instalaciones eléctricas, con el fin de obtener una importante reducción en las pérdidas no técnicas de energía.

En cuanto las acciones para mitigar el hurto de las instalaciones destinadas a la prestación del servicio de distribución de energía, se realizaron capacitaciones y formaciones para concienciar tanto a las autoridades de policía, administrativas como judiciales, de las nefastas consecuencias de estas acciones tanto al patrimonio de las empresas distribuidoras, pero más grave aún la vida y bienes de los usuarios y clientes regulados.

Cabe destacar el apoyo constante brindado a las empresas Gas Natural Fenosa Engineering, S.A, Distribuidora Eléctrica del Caribe, S.A., Gas Natural Fenosa Servicios Panamá, S.A. y Generación Eléctrica del Caribe, S.a.. en lo referente a

Servicios Jurídicos

54 Gas Natural Fenosa Informe Anual Integrado 2015

las actuaciones societarias y jurídicas, con lo cual se ha contribuido a la concreción de los intereses y necesidades del Grupo.

Fianzas y avales

Como parte de las labores de la Dirección hemos coadyuvado a la obtención de las fianzas y cartas de crédito y la reducción de sus costos, así como se ha implementado, a todos los niveles, la revisión y control de los instrumentos de garantía solicitados a los contratistas, agentes y proveedores para avalar la prestación de sus servicios.

Patrimonio

Se concretó la primera y segunda fase del plan de gestión de activos que fuera debidamente autorizada por las Juntas de Accionistas de EDEMET y EDECHI, con el fin de incrementar su rentabilidad y acometer las inversiones requeridas por el nuevo régimen tarifario y las normas de calidad vigentes.

Dividendos

Durante el ejercicio 2015 se efectuó, mediante dividendos, la distribución de totalidad del 70% de las utilidades del

ejercicio 2014, para las sociedades EDEMET y EDECHI, según fuera autorizado por las Juntas Directivas de las sociedades.

Juntas directivas y apoderados

Durante el ejercicio 2015 se efectuaron cinco sesiones de las Juntas Directivas para EDEMET, EDECHI y ESEPSA, cumpliéndose a cabalidad el calendario establecido para las sesiones y tratando la totalidad de los temas propuestos.

Así mismo, se implementaron cambios en los Directores de la Sociedades de EDEMET- EDECHI y ESEPSA. En este orden el señor Diego Grimaldos fue designado como Tesorero de las sociedades en reemplazo del señor José Luis Fernandez y Don José Luis Lloret Soler fue designado como nuevo Country Manager de las empresas EDEMET- EDECHI y ESEPSA en reemplazo de Don José Antonio Hurtado de Mendoza.

Oficina de atención al accionista

La Oficina de Atención al Accionista, responsabilidad de la Gerencia Jurídica, atiende todas las solicitudes y trámites

relacionados con las acciones, que deseen efectuar los accionistas. Puede ser contactada vía telefónica, fax o correo electrónico, a los siguientes:

Teléfono: 315-7905

Fax: 315-7858

Correo electrónico: [email protected]

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Año 2015:

Con el objetivo de reducir los tiempos de respuesta y optimizar la gestión en las operaciones del negocio, durante el período 2015 las actividades de la Unidad de Sistemas de Información han estado enfocadas en la Renovación Tecnológica de las infraestructuras que soportan los Sistemas de Gestión y las Telecomunicaciones de EDEMET-EDECHI.

Telecomunicaciones

Telefonía

En materia de telefonía, durante el 2015 se implantó en una Fase I la nueva Plataforma de Telefonía Fija para las sedes de Albrook,

El Torno, Obarrio y San Francisco.

La nueva Plataforma de Telefonía implementada, Cisco Unified Communication Manager (CUCM) proporciona una solución de telefonía IP escalable y de alta disponibilidad que aporta numerosas funciones innovadoras, como por ejemplo, integración con las libretas de direcciones de Microsoft Outlook que simplifica la marcación, herramientas de análisis, llamadas en conferencia y generación de informes que ofrecen registros detallados de llamadas por usuario.

La solución se encuentra integrada con el sistema de mensajería de voz y con los servicios de presencia, chat, audio y video proporcionados por los servidores de CUCM instalados en Albrook y El Torno.

Adicionalmente, la nueva plataforma cuenta con un sistema de distribución de llamadas que tiene configurado una Campaña de llamadas salientes para la gestión de Cobros que permite a través de un mecanismo automático, contactar a los clientes para notificarle el estado de su cuenta y un sistema de grabación que permite guardar las llamadas realizadas o recibidas desde los teléfonos del COR en un repositorio de fácil acceso para consultar y mantener un monitoreo constante de las conversaciones.

A continuación se muestra un diagrama que ilustra la solución y los servicios que integra.

Sistemas de Información

56 Gas Natural Fenosa Informe Anual Integrado 2015

El proyecto consta de 3 servidores físicos, distribuidos en los sitios de Albrook y El Torno. Actualmente el gateway de voz ubicado en Victoria Plaza (PA-GWUFINET) tiene la función de brindar acceso a la PSTN a los sitios de Albrook, Obarrio, Victoria Plaza y San Francisco mediante un E1 PRI de 45 canales. El sitio de El Torno utiliza un E1 PRI local de 15 canales. Los equipos telulares instalados y conectados en El Torno son para uso exclusivo de los agentes del COR.

Entre otros beneficios, la nueva solución ofrece:

• Alta disponibilidad (Se instalaron 2 nodos, Albrook y El Torno)

• Interface de equipo telefónicos más intuitivo y amigable.

• Servicio de Identificación de llamada para todos los colaboradores (Telefonía Digital).

• Dinamiza la movilización del personal (desde cualquier puesto de trabajo se puede logear el usuario).

• Facilidad para Multiconferencias

• Soporte técnico remoto.

Enlaces de capacidad en la RED de Fibra Óptica (FO) para servicios de Telecontrol, Telemedida y Teleprotecciones

En los últimos años, considerando la disponibilidad de medios de comunicaciones de  mejores prestaciones, se ha estado trabajando en planes de migración e implementación de soluciones de comunicaciones para los servicios de telecontrol de media tensión y SS.EE con miras a garantizar una mayor y mejor disponibilidad del servicio de gestión remota de elementos eléctricos. En este sentido, se aprovecha la disponibilidad de la Fibra Óptica (FO) existente a nivel

nacional, cuando se considera técnica y económicamente viable.

A día de hoy, se han migrado un aproximado de 30% de los Interruptores de Media Tensión (ITC´s) y Centros de Reflexión (CR´s) a Fibra Óptica (FO)

En el siguiente cuadro, un resumen de las posiciones de Telecontrol por tipo de medio de comunicaciones:

Elementos Total Medios de comunicaciones

SSEE 56 54 0 0 2

ITC 211 48 13 150 0

CR 31 17 8 6 0

FO radio GPRS VSAT

57

Habilitación de comunicaciones para Telecontrol desde el Centro de Operaciones de Red (COR de

Contingencia)

En el 2014 iniciamos el plan de habilitación del COR de Contingencia, el cual ha sido ubicado en El Torno, (Provincia de Panamá Oeste). Al cierre del 2015 han finalizado todas las tareas de habilitación de este importante centro, entre las que se destaca la habilitación de las comunicaciones del 100% de las posiciones de Telecontrol, con lo cual, es posible gestionar las operaciones en simultaneo con el COR principal.

Sistemas de información

Tecnología de Información

Uno de los principales proyectos efectuados durante el 2015, ha sido el reemplazo de los servidores donde residen los Sistemas de Gestión de EDEMET-EDECHI. Este proyecto incluido dentro del marco de Renovación Tecnológica de Infraestructuras, entre otras cosas aporta los siguientes beneficios:

• Actualización de plataforma de servidores por equipos de nueva generación.

• Características de Alta Disponibilidad de Hardware, lo cual garantiza una disminución en los tiempos de reposición de los sistemas.

• Disminución de los plazos ante nuevas necesidades de crecimiento.

• Consolidación de servidores físicos y reducción de espacio físico

• Menor consumo Energético y reducción en los costes de mantenimiento de hardware y software.

58 Gas Natural Fenosa Informe Anual Integrado 2015

Así mismo, durante este periodo y con el objetivo facilitar los accesos a las aplicaciones y servicios compartidos entre grupo, se llevo a cabo la integración del Directorio Activo de Panamá al del grupo gasNaturalfenosa con la habilitación del dominio PA.GASNATURAL.COM.

Implementación y actualización de

Sistemas de Gestión

Tras la implantación en el 2014 de SAP Económico-Financiero, Compras y Logística, durante el 2015 se lleva a cabo la sustitución del Sistema Coordinación Logística (OCL) por el Modelo Logístico Unificado (SAP-MLU). Con esta implantación, se han cubriendo los siguientes ámbitos:

• Gestión de la Demanda

• Gestión de Stock

• Gestión de Material de Medida

• Modulo de imputación directa

• Migración de datos de sistemas origen

• Cuadre entre OCL y SAP

• Tareas del cierre eléctrico del año.

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Nueva Concesión Changuinola

Tras la firma del Contrato de Concesión No.69-13 celebrado entre la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) y la Empresa de Distribución Eléctrica Chiriquí y Distribuidora Eléctrica del Caribe, S.A. se realizan las adecuaciones para incorporar en los Sistemas de Gestión de EDECHI los clientes de la Distribuidora de Changuinola. Las tareas realizadas asociadas a esta nueva concesión consistieron entre otras cosas en:

• Habilitación de canales de comunicaciones para incorporar la Oficina de Changuinola a la red Corporativa de EDEMET-EDECHI

• Migrar los clientes de Changuinola al Sistema de Gestión Comercial (Open SGC).

• Habilitar el Sistema de Gestión de Incidencias (Open SGI) para el registro de incidencias de clientes de Changuinola desde el CallCenter LatAm.

Proyectos Regulatorios Normas de Calidad y Sistema Uniforme

Regulatorio de Cuentas (SRUC)

Para dar cumplir a la resolución AN No. 6133-Elec de la Autoridad de los Servicios Públicos (ASEP), Anexo A del 6 de mayo del 2013, en donde se establece el Manual Regulatorio Uniforme de Cuentas para el Reporte de las Adiciones, Retiros y Depreciación de Activos de las Empresas de Distribución Eléctrica, se ha desarrollada en el 2015 el nuevo Sistema de Monitoreo de Inversiones, que en su Fase I incluye las modificaciones regulatorias para cumplir con la entrega de los archivos de elementos de la red, y en la Fase II las modificaciones regulatorias para cumplir con la entrega de los archivos de proyectos.

60 Gas Natural Fenosa Informe Anual Integrado 2015

Así mismo, EDEMET y EDECHI llevó a cabo en una Fase II las modificaciones y adecuaciones en los Sistemas para adaptarlos a lo dispuesto por la Autoridad de los Servicios Públicos (ASEP) en la Normas de Calidad del Sector Eléctrico mediante, ANEXO B RESOLUCIÓN AN No.5999-ELEC, ANEXO B RESOLUCIÓN AN No.6003-ELEC y ANEXO B RESOLUCIÓN AN No.6000-ELEC.

La adaptación de la Norma de Calidad para la Medición Aplicable a los Clientes Regulados (ANEXO B, Resolución AN No. 5999) contiene:

1. Generación de muestra de Transformadores: Nueva ventana que permite generar una muestra identificada con un código único y descripción.

2. Seguimiento de la muestran y generación automática de la Orden de Servicio.

3. Informes extraíbles a MS Excel: El propósito de esta ventana es desplegar la información de los transformadores que fueron cargados desde el archivo plano enviado por el proveedor al entregar los transformadores.

• Listado de transformadores verificados según lugar y motivo de prueba.

• Listado de transformadores verificados según registro de calibración del fabricante.

4. Histórico de transformadores que aporta valor al plan de mantenimiento anual.

5. Importación de Pruebas de Proveedores para diagnóstico de transformadores.

6. Proceso de actualización masiva de transformadores.

7. Relaciones en los Transformadores: Ventana de consulta de los transformadores, propiedades, relaciones, etc.

8. Mantenimiento de Diagnósticos de Transformadores

9. Alta de Transformadores para registrar las propiedades y características técnicas del equipo.

La adaptación de la Norma de Calidad DE ATENCIÓN AL PÚBLICO EN GENERAL -CLIENTES Y NO CLIENTES-. (ANEXO B, Resolución AN No. 6003) contiene:

1. Informe de Reclamaciones.

2. Se requiere que la ventana de Órdenes sea exportable a MS Excel.

3. Se requiere mostrar en la consulta por Nis/Medidor, el área de densidad a la cual está asociado el suministro (área urbana, sub urbana, rural concentrada y rural dispersa).

4. Configuración Normas de calidad. Modificación a la Ventana de Mantenimiento de Incumplimientos, para que se puedan incluir los parámetros necesarios para calcular los nuevos tipos de incumplimiento solicitados para la segunda Fase de Normas de Calidad.

5. Históricos de Configuración de Normas de calidad.

6. Desactivación del suministro eléctrico por parte del cliente.

7. Reclamo por fallas del medidor prepago.

Orden de Servicio Prioritaria en TPO: Este tipo de O/S no es incluida en la carga inicial de la terminal, ya que las mismas pueden ser creadas en campo por medio del proceso ya existente de O/S en Blanco y son exclusivamente para atender a los Medidores Prepagos.

La adaptación de la Norma de Calidad para ALUMBRADO PÚBLICO PARA CALLES, AVENIDAS Y OTROS DE USO PÚBLICO (ANEXO B, Resolución AN No. 6000) contiene:

61

1. Modificaciones en la gestión/ingreso de avisos.

2. Ampliación de la información y de los criterios de búsqueda en la consulta de avisos.

3. Posibilidad de agrupación de avisos de luminarias bajo el cumplimiento de unos criterios.

4. Modificaciones en el ingreso de avisos desde la carga masiva.

5. Modificaciones en el ingreso de avisos desde el análisis de rondas.

6. Nuevos indicadores en la Carga Masiva y en el análisis de rondas.

7. Lista de responsables en la Carga Masiva.

8. Resumen de las Incidencias.

9. Nuevas funcionalidades

• Administración del CUR.

• Alarmas para Grandes clientes y

clientes Avícolas.

• Gestión de Grandes Clientes.

• Gestión de Clientes Avícolas.

• Informe Grandes Clientes Afectados.

• Informe Interrupciones Imprevistas en Horas laborales.

• Informe Clientes no Notificados.

• Informe de Reclamaciones (Avisos).

• Informe de Luminarias Defectuosas (Avisos).

• Comunicación Matriculas y Coordenadas desde SCLU.

• Comunicación desde SGI del estado de los avisos a la OV.

• Gestión de Matriculas comunicadas por SCLU que no existen en BDI.

La adaptación de la Norma de Calidad DE ATENCIÓN AL PÚBLICO EN GENERAL -CLIENTES Y NO CLIENTES-. (ANEXO B,

Resolución AN No. 6003) contiene:

1.Diseño de Alumbrado Público para otro tipo de obras incluso simuladas.

• 2.Realizar un control de plazos tanto en diseño como en ejecución de la obra.

• 3.Redefinición de tipologías de obra.

• 4.Revisión de condiciones para el suministro.

• Unificación de las Áreas de Densidad: Proceso en lotes (batch) que unificará las áreas de densidad del sistema SGC al sistema SGT.

62 Gas Natural Fenosa Informe Anual Integrado 2015

Compras, logística y calidad de proveedores:

Compras

El plan de compras ejecutado para el año 2015 incluyó adjudicaciones por un importe total de B/.134.535.117 y un ahorro de B/.4.605.416 que representa un 3.31%; superando el objetivo estimado para este período. Durante este periodo se realizaron importantes adjudicaciones, relacionadas a concursos para nuestra Red Eléctrica y Sub Estaciones; entre algunos de las más relevantes podemos mencionar:

• Construcción de Línea MT – Proyecto Las Mendozas

• Construcción de Línea MT – Altos de María

• Construcción de Línea MT – Santiago – San Antonio

• Construcción de Centro de Formación de Aguadulce

• Construcción de Línea Llano Sanchez – La Arena

• Contrato Integral de Operaciones

• Camiones de Lavado de Aisladores

• Materiales para la construcción de Líneas

• Celdas Blindadas 13,8 KV, Subestación de Bella Vista

• Celdas Blindadas 115 KV, Subestación El Torno

• Celdas Blindadas 13,8 KV, Subestaciones El Torno y Burunga

• Celdas WIB 52 KB Doble Barra, Subestación Burunga

• Transformadores de Potencia y PAT, Subestación El Torno

• Transformador de Potencia 100 MVA, Subestación Burunga

• Autotrafo El Higo 750 MVA

• Obra Civil – Subestación Burunga

• Obra Civil – Subestación El Higo

• Levantamiento y Matriculación de la Red MT y BT

Se le da continuidad a los proyectos Key Account Supplier (KAS), Category Manager (CATMAN) y Gestión de Contratos.

Pedidos y contratos

Se inicia el proceso previo a la implantación del proyecto portal de proveedores que ayudara como soporte al sistema de gestión SAP. Esta herramienta tiene como objetivos la optimización de los procesos y facilitar el desarrollo de la operativa, introduciendo cambios en la gestión dentro del área de Compras, Calidad y Facturación, teniendo ventajas tanto para los compradores como

Compras, Prevención y Servicios Generales

para el proveedor, entre las que podemos mencionar la facilidad para presentar la documentación requerida de contratos y homologación, visualizar el estado de sus facturas y gestionar de petición de ofertas y pedidos en línea, visualizar el estado de sus facturas, entre otras.

Logística

1. Ejecución del “Plan de eficiencia”

Se finalizan las actividades para la implantación del modelo de logística unificado (MLU). Dentro de las actividades donde se mantuvo una participación activa de la unidad estuvieron la realización de formaciones a personal propio y contratistas; la realización de 21 inventarios generales a las cuentas de materiales de las contratas de desarrollo y mantenimiento de EDEMET – EDECHI , la realización de los inventarios generales al Operador Logístico (GDES) con la participación de la firma WSP y la participación activa en las actividades de migración de los datos al nuevo sistema que funciona bajo la plataforma SAP, lo cual optimizará el funcionamiento del proceso.

En cuanto a la demanda, el valor registrado como despacho de materiales de nuestros almacenes hacia las contratas durante el año 2015 fue de B/ 46.079,872.

Calidad de Proveedores

Se coordinaron las homologaciones para las empresas adjudicadas en el nuevo contrato integral, realizando este proceso para nueve (9)empresas de servicios para las actividades de desarrollo red media y baja tensión (MBT), mantenimiento y

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operación en campo red (MBT), poda y tala y mantenimiento sistema de alumbrado público.

Se efectuaron tres (3) cursos de formación coordinados para el fortalecimiento del personal de la contratas. Entre los temas tratados están los siguientes: empalmes coordinando con la empresa 3M, aparellaje con el apoyo de la Empresa Hubbell y luminarias de alumbrado público.

Se cumplió el objetivo del ratio de homologación para servicios en un 100%, se implementaron las guías operativas para CAP Panamá y se realizaron inspecciones de seguimiento a las contratas y a nuestras fábricas de postes de hormigón.

Prevencion, medio ambiente y aseguramiento de la calidad:

Gestión de La Prevención de Riesgos y Salud Laboral

En el año 2015 se mantuvo la certificación del sistema integrado de gestión (SIG), basado en las normas: OHSAS 18001:2007, sobre seguridad y salud ocupacional; ISO 9001:2008 sobre gestión de la calidad e ISO 14001:2004; validando las mejoras continuas de nuestros procesos y actividades, en materias y fundamentalmente en seguridad y salud. El alcance del certificado SIG implica a toda la organización, abarcando las actividades de generación hidráulica, distribución de la energía eléctrica y comercialización de la energía, y mantenimiento de alumbrado público.

Se realizaron ocho (8) simulacros en las instalaciones de las distintas Zonas Operativas de la empresa, como Metro

e Interior en los edificios de Obarrio y Chitré; en las centrales hidroeléctricas Dolega, Macho de Monte y en el Edificio 812 Sede de Gas natural Fenosa en Panamá. En los simulacros se evaluó la forma y tiempo en el desalojo de las instalaciones, el funcionamiento de los sistemas de alarma y contra incendio, entre otras consideraciones, identificando oportunidad de mejora de la atención de una emergencia, lo que permitirá salvar vidas y la integridad de las instalaciones.

Gas Natural Fenosa continuó con el desarrollo del proyecto Compromiso Seguridad y Salud, el cual es un nuevo enfoque basado en comportamientos individuales seguros en la identificación y anticipación de las situaciones de riesgo. Este proyecto establece como base cuatros ejes de actuación: liderazgo, colaboradores, empresas colaboradoras y las instalaciones con sus procesos, siendo estos los pilares que fortalecen el cambio conductual de

Gas Natural Fenosa Panamá. En el en marco de este proyecto, los lineamientos de seguridad y salud implementados, beneficiaron a colaboradores de Gas Natural Fenosa Panamá y colaboradores de empresas contratistas, por lo que se ha fortalecido la cultura de seguridad y salud, posicionándonos más cerca de nuestro objetivo, ser más independientes, proactivos y conscientes hacia la seguridad y salud para todos, según se expresa en la Gráfica.

Gráfica de Avance en nuestra Cultura de Seguridad y Salud

64 Gas Natural Fenosa Informe Anual Integrado 2015

El Sistema Prosafety implementado a través del Proyecto Compromiso de Seguridad y Salud ha fortalecido la gestión en seguridad y salud ocupacional. Mediante el Prosafety se implementan y da seguimiento a herramientas de gestión como Plan de Acción Personal (PAP), Programa de Observación Preventiva (OPS) y Tolerancia Cero.

También, se implementaron reuniones periódicas en temas de seguridad y salud, en la que todos los colaboradores deben participar mensual y trimestralmente.

Por otra parte nuestra empresa puso en marcha una campaña de sensibilización para evitar accidentes eléctricos vinculados al Proyecto de Seguridad y Salud, con el propósito de crear conciencia en la población panameña acerca de los accidentes eléctricos y las consecuencias de los mismos.

Para acercar este mensaje a nuestros más de 530 mil clientes, estuvimos informando permanentemente sobre este importante tema, a través de nuestros canales en redes sociales en Twitter @gnf_pa y en Facebook gasnaturalfenosa.com.pa, igualmente en las Oficinas de Atención al Cliente, Oficinas Concertadas y en algunos puntos estratégicos de nuestra zona de concesión.

El fortalecimiento de capacidades constituye elemento fundamental para alcanzar los objetivos y metas, y está incluido en las estrategias de la empresa; formar a nuestro personal, para contar con el mejor recurso humano en el sector eléctrico. Es por ello, que en el 2015 se dictaron 50 cursos, seminarios y charlas de salud, dirigidos a personal de GNF y 40 cursos dirigidos a personal de

empresas contratistas, entre los temas más sobresalientes de las formaciones, podemos citar: Investigación y Análisis de Accidente, Procedimiento de Descargo, Identificación de Riesgos, Uso de Equipo de Protección Personal, Trabajos en Altura, Trabajos en Tensión, Primeros Auxilios, Uso de Extintores, Planes de Emergencia, Liderazgo en Seguridad, entre otros.

Acciones relevantes de seguridad y salud del 2015:

• Mantenimiento de la certificación del Sistema Integrado de Gestión (SIG).

• Implementación del Módulo de reuniones períodicas en el Prosafety para la gestión de seguridad.

Indicadores Proactivos Objetivo 2015 Resultados 2015

OPS

IDS

466

578

967

1283

OPS e IDS realizadas durante el año 2015

65

• Fortalecer los planes emergencia, capacitación y desarrollo de simulacros.

• Campaña de Cardioprotección, Campaña de Vacunación, Campaña de para personal propio a nivel nacional, Campaña de Prevención y Detección de Diabetes.

• Desarrollo de la campaña externa sobre seguridad eléctrica.

En materia de salud podemos señalar que se realizaron tres (3) Jornadas de Salud, la cuales fueron organizadas en conjunto con la Caja del Seguro Social, y a través de la cual, se brindó servicios de vacunación, odontología y charlas de: Nutrición con toma del IMC, Enfermedades Crónico Degenerativas, Nutrición, Medicina Física.

La vacunación es un eje importante de los servicios de salud, por lo que en el 2015, se aplicaron 246 dosis de vacunas tales como: Influenza, Neumococo, Sarampión, Rubeola, Tétanos y Difteria, en 82 colaboradores a nivel personal.

Se implementaron nuevas campañas, como la Campaña de Cardioprotección,

y la Campaña de Osteomuscular y Densitometría Ósea, la cual consistía en pruebas de Densitometría y la entrega de un brochure con indicaciones para la prevención de los riesgos osteomusculares para a todos los colaboradores, además se dictaron formaciones en esta materia.

Gestión Ambiental

Los indicadores ambientales son registrados a través de un Sistema especializado, denominado ENABLON, a través del cual, evaluamos los aspectos ambientales, que permitirán posteriormente ayudarnos a determinar las medidas para la reducción de la huella e impacto ambiental de las actividades de GNF.

La empresa es consciente de la mitigación del cambio climático, por lo que desarrolla actividades en este sentido, como la Reforestación en las Zonas Protegidas o Parques Nacionales, terrenos de escuelas públicas y áreas próximas a las hidroeléctricas, logrando sembrar en el año 2015, alrededor de 14,105 árboles. En estas reforestaciones participaron niños de las escuelas beneficiadas, colaboradores de Gas Natural Fenosa y funcionarios de

las autoridades ambientales y municipales. Entre los lugares de las reforestaciones podemos mencionar: Reserva Forestal el Montuoso, Área Protegida de Mangles en Chame, Reserva Forestal de la Yeguada, Parque Natural Metropolitano, entre otras áreas protegidas.

La disminución del consumo de combustible y consecuentemente la emisión de Gases de Efecto Invernadero, es una prioridad para GNF, por lo que se emitió en el año 2015, 113 ton de CO2., menos que en el año 2014.

Por otro lado, los colaboradores de Gas Natural Fenosa Panamá, en las distintas instalaciones, continuaron con la implementación del Programa de Reciclaje de Papel, Cartón, Plástico y Aluminio (latas), reciclándose durante el 2014, 6.2 ton de residuos, mientras que en el 2015 se observa un leve aumento reciclándose 6.3 ton. Cabe resaltar que el dinero recaudado de la venta de los desechos reciclables, es donado al Voluntariado Social de la empresa, con el fin de ser utilizado en las actividades de Responsabilidad Social.

Comparación entre lo reciclado en el 2011 a 2015

Reciclaje Papel, Cartón, Plástico, Latas de Aluminio y Envases Tetrapak

Año 2011 (ton) Año 2012 (ton) Año 2013 (ton) Año 2014 (ton) Año 2015 (ton)

4.54 11.3 5.3 6.2 6.3

66 Gas Natural Fenosa Informe Anual Integrado 2015

Con respecto a la chatarra, la empresa durante el 2015, envió a reciclaje 387.6 toneladas de hierro y otros residuos metálicos.

Inventario de PCB en la red

Durante el 2015, se continúo con el inventario de trafos que contienen PCB en la red, el estudio se realizo en el circuito 19-2 y 19-3, asociado a la subestación de Arraiján y en el circuito 7, asociado a la subestación David.

Los resultados en los circuitos 19-2 y 19-3 arrojaron: 6 transformadores con PCB, 77 Transformadores sospechosos, 351 Transformadores No PCB, mientras que en el circuito 7 arrojaron: 299 transformadores sospechosos, 85 trafos No PCB y 0 transformadores PCB.

Para proteger la Biodiversidad, específicamente la fauna, se instalaron protectores de vida silvestre, en las áreas más vulnerables, tanto en las redes de distribución de media y baja tensión (MT/BT), como en las actividades de alta tensión (Subestaciones), así como ampliar acciones de los sistemas, a través del fortalecimiento de los planes de acción. También, se instaló cable forrado o ecológico para evitar la poda en la redes de distribución eléctrica.

Se firmó un convenio con el Instituto Smithsonian de Estudios Tropicales (STRI, por sus siglas en inglés), para el desarrollo de proyectos de investigación y protección de la Biodiversidad. El primer proyecto que se encuentra en ejecución está orientado a la investigación, para posterior protección de especies en Peligro de Extinción, como la Tortuga Baula, el Jaguar y el Manatí. El STRI es una de las más importantes

instituciones de estudio y investigación de la biodiversidad en el mundo.

Aseguramiento de la Calidad

Gas Natural Fenosa Panamá continúo la implementación de herramientas de mejora continua, como la gestión de hallazgos a través de un módulo en el Sistema Prosafety, el cual permite dar mejor seguimiento a las acciones correctivas y preventivas.

Servicios generales:

Gestión Inmobiliaria

En el edificio 812, Sede Corporativa de las operaciones en Panamá, se iniciaron las adecuaciones para la ubicación del Centro de Seguridad de Panama y del Centro de Operaciones de la Red (COR), como parte del Proyecto de Mudanza del Edificio 807. Además se iniciaron mejoras en los espacios de las instalaciones en San Francisco para la reubicación del

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Laboratorio de Protecciones y Telecontrol junto con su personal.

En el COR de Contingencia ubicado en la Gerencia Zona Oeste – El Torno se realizaron adecuaciones que permitieron aumentar la cantidad de puestos de cuatro (4) a siete (7) operadores.

Se habilitó en Plaza Changuinola el local destinado para las oficinas de Distribución-Comercial en dicha Zona, para el inicio de las operaciones en esta nueva área en concesión.

Se continuaron con las mejoras en el Almacén de Río Hato involucrando aspectos de seguridad, para lo cual se inicio el trabajo de de la pavimentación de las zonas de tránsito de montacargas y contenedores. Adicionalmente se llevo a cabo la expansión de la plataforma para colocación de transformadores.

En este año se llevo a cabo la venta la Antigua Oficina Comercial de Antón-Coclé, Centro de Distribución Pedregal-Chiriquí y el Edificio 807-Panamá.

Gestión de Transporte

Se llevó a cabo la licitación para la incorporación de diecisiete (17) vehículos nuevos a la flota de propiedad; estos correspondieron al primer bloque de Business Case aprobados de acuerdo al antiguo Plan Vehicular y reposición de autos fuera de norma. Por otro lado, se gestionó el reemplazo de tres (5) vehículos gerenciales en Leasing.

Gestión de Servicios Generales

Continuando con las acciones correspondientes a SSGG para el Proyecto

de Mudanza del Edificio 807, se llevo a cabo la instalación y puesta en funcionamiento de la planta eléctrica de emergencia y nuevo UPS en el Edificio 812, adquiridos a través de la empresa Gas Natural Fenosa Servicios.

Se realizaron las mudanzas internas de las distintas unidades operativas en el Edificio 812, para lograr el traslado del colectivo de GNF Engineering desde el Edificio 807 hacia la 1ra planta del Edificio 812.

Se apoyo con las gestiones necesarias para la ubicación del colectivo de GNF Servicios en sus oficinas en Galerías Obarrio.

Se remplazaron dos (2) unidades de A/A en el edificio del Laboratorio de Medidas Especiales, como parte de las acciones para mantener la debida climatización de esta importante instalación.

Diversas unidades de A/A del edificio 812 han sufrido daños considerables que conllevaron a gastos no previstos para reemplazar sus compresores y otras piezas.

Con las acciones llevadas a cabo en cuanto al control de las temperaturas y horarios de funcionamientos de las unidades de A/A, se logró una reducción en el consumo de energía eléctrica.

Informe Anual Integrado 2015

Informe Anual ESEPSAMercado Mayorista de Electricidady Regulatorio 70

Actividades de Mantenimiento 70

Explotación de las Centrales 72

Inversiones y Mejoras 72

Proyecto Compromiso con la Seguirdady la Salud 73

Manuel Ángeles Ortiz. Albaicín.1958.54,2 x 66,5 cm.Óleo sobre lienzo.Museo de Arte Contemporáneo (MAC) de Gas Natural Fenosa.

70 Gas Natural Fenosa Informe Anual Integrado 2015

Mercado Mayorista de Electricidad y Regulatorio:

Inicio de los contratos para la venta de energía y potencia a las tres empresas distribuidoras, como resultado del Acto de Licitación Pública Internacional ETESA-02-2010, celebrado en el 2010 que lleva a un precio medio de venta de 114.68 usd/MWh. Paralelamente se logra ofertar y colocar el remanente de la potencia firme disponible de 1,83 MW en el Servicio Auxiliar de Reserva de Largo Plazo con lo cual se alcanza contratar el 100% de la potencia firme de ESEPSA, a través de esta última transacción se aportan de B/. 95 mil dólares a la cuenta de resultados.

El regulador emite la resolución AN N° 8291-Elec con fecha del 6 de febrero en donde informa que se cancela la licencia definitiva para la explotación y operación de la Central Térmica Chitré, con 4.5 MW de potencia instalada a partir del próximo 17 de abril, con lo cual ambas centrales quedan fueran del despacho por el CND.

A mediados del año se da la modificación al Reglamento de Operaciones referente a la metodología para el despacho de las centrales hidráulicas en cascada que permitirá al CND operar los recursos de generación de estas centrales al mismo tiempo en que se ejerce la coordinación, supervisión, control y análisis con las herramientas disponibles por lo que permite realizar acciones de control en tiempo real que corrigen la planificación del recurso hídrico y su optimización.

Cinco empresas se ganaron la primera contratación para el suministro de energía con tecnología solar a partir del 1 de enero

de 2017 y el 31 de diciembre de 2036. Todas las ofertas fueron adjudicadas por debajo de los 14 centavos el kilovatio/hora el cual era el precio de referencia.

La Empresa de Transmisión Eléctrica S.A. lanza dos concursos para la compra de potencia y energía asociada LPI 01-15 y LPI 02-15, por 350 MW cada uno con fecha de entrada en operación 1 de Julio del 2017 y 1 de Enero del 2019. Ambos concursos son exclusivos para centrales de generación termoeléctricas, las cuales cubrirán aproximadamente el 43% de la demanda prevista en el año 2018 hasta el 2033. En ambos concursos se participa pero quedan como ganadoras para la LPI 01-15 Empresa Gas Natural Atlántico (propiedad de AES) la cual fue favorecida con 350 megavatios con un precio de $11.3 centavos por KWh (kilovatios/hora) y para la LPI 02-15 se adjudica a la Empresa Martano oriunda de China también con 350 MW, las cuales utilizarán Gas Natural como combustible.

Por otro lado durante el mes de septiembre se realizó visita de trabajo a la Central hidroeléctrica La Yeguada solicitada por Funcionarios del Ministerio de Economía y Finanzas (MEF) a fin de conocer el estado físico y operativo de las instalaciones de las centrales generadoras, en las que el estado Panameño tiene participación, observando que las mismas son mantenidas y operadas adecuadamente.

Cambio del  Sistema de Medición Comercial (SMEC) de CH Los Algarrobos por traspaso de la línea de 34,5 a la distribuidora EDECHI, esto impactará positivamente la cuenta de resultados por la disminución de pérdidas técnicas y reducción del OPEX; mientras que para EDECHI será una conexión que permitirá mejorar la calidad de servicio de los clientes.

Actividades de Mantenimiento

Durante este año se realizaron acciones tanto de mantenimiento preventivo, predictivo y de mejoras en las instalaciones, en línea con los programas de mantenimiento que se aplican en el área del grupo de hidráulicas de GPG, cuyo plan finalizó con un 91% de lo planificado debido a que durante el año en conjunto con G. Técnica de GPG se revisaron las horas de operación de las unidades con lo cual se concluyó en desfasar las inspecciones y/o revisiones con mayores horas equivalentes de operación

Durante el año se implementaron, herramientas de mejora como: Rondas Operativas y el desarrollo de Instrucciones Técnicas, que permiten por un lado un seguimiento estructurado tanto a las centrales como al resto de instalaciones de cada central, así como detalles de procedimientos para realizar tareas específicas de forma clara, detallada y segura sobre equipos de las centrales.

Al finalizar se concluyó con un indicador de indisponibilidad programada de 0,53 % ya que se realizaron los mantenimientos programados por horas equivalente apoyados con mas mantenimientos predictivos, y el indicador de de indisponibilidad no programada en 2,85% debido a la avería y reparación de la unidad 1 Macho de Monte.

Resumimos las incidencias operativas más relevantes:

• En la unidad G1 de Macho de Monte se detecta ruido y vibración en el área de rodamiento en el lado opuesto del accionamiento (rodamiento de apoyo) por lo que se decide realizar una

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intervención y analizar la causa. Para poder encontrar la causa raíz, se realizan ensayos de análisis de vibraciones, revisión de planitud en la base del generador, concentricidad al estator y eje rotor, entre otros. concluyendo en que existe una excéntrica en el eje del rotor en el lado opuesto del accionamiento. En conjunto con G. Técnica se concluye que la unidad debe ser llevada al taller para que sea rectificado el eje pasando de la medida original 180,03 mm (diametralmente) a 170,02 mm eliminando la fisura en su totalidad bajo los parámetros y consultas realizadas al fabricante. Se ensambla la unidad y queda operativamente sin ruido ni vibraciones. En dicha unidad se aprovecha e instala un nuevo rodete, para reemplazar el anterior afectado por la erosión, optimizado, lo cual permitirá una mejora adicional del rendimiento del 5% por encima de lo previsto.

• Disparo el 24 de Diciembre en la unidad 3 CH La Yeguada, que provoca altas vibraciones y afectaciones tanto en el generador como en la turbina. Como análisis se concluye con la identificación de avería en varias partes del turbo grupo, válvulas y cojinete, acciones que se atenderán en el año 2016.

Rodete Nuevo MM

72 Gas Natural Fenosa Informe Anual Integrado 2015

El aumento de la frecuencia de mantenimientos preventivos y predictivos para salvaguardar la integridad de los activos en las centrales de ESEPSA, permitió una mejora en la eficiencia y seguridad en la operación de las Centrales de ESEPSA, resultados que se mostro con solo 22 disparos propios vs los 32 disparos del año 2014.

Explotación de las centrales

Desde el punto de vista hidrológico, el año 2015 se caracterizó por ser el año más seco con registros a la fecha, situación que afectó la producción de las centrales hidroeléctricas de pasada. Como resultado de ello, en ESEPSA la producción neta de energía eléctrica para este año cerró en 72.9 GWh, unos 35.7 GWh por debajo del valor esperado y 0.8 GWh menos que el año 2014.

Esta situación provocó la compra de 28.1 GWh de energía en el mercado ocasional, un 300% más energía que lo establecido

en el presupuesto, sin embargo, el precio medio de compra cerró en 86.6 U$D/kWh con un costo de compra de 2.4 millones de dólares la cual se debió exclusivamente a la falta de agua para la producción en las centrales.

El indicador de disponibilidad de nuestros grupos hidráulicos alcanzó el 96.3%. Este valor resultó mayor que el previsto en un 0.4%, y 4.4 % superior al año anterior.

Por otro lado, las lluvias de fin de año y el despacho de la CH La Yeguada han permitido poder llegar por un lado cercano al nivel máximo del embalse la Laguna (644.75msnm), lo cual permitirá optimizar su despacho para el próximo verano del 2016.

Inversiones y Mejoras:

Durante el año 2015, se concretan inversiones por un monto de 873 kU$D de las cuales resaltamos las más relevantes:

• Finalización de obras Civil en Presas de CH La Yeguada: Se desarrollan las observaciones emitidas por los informes de seguridad de presas para mantener la estabilidad de nuestras presas en esta central.

• Mejoras en Seguridad: Se ejecutaron mejoras siguiendo las recomendaciones de las evaluaciones de riesgo en las instalaciones, como por ejemplo: instalación de protecciones móviles en elementos giratorios, rodapiés en los barandales existentes, adecuaciones en las salidas de emergencia, adquisición de tierras portátiles, instalación de duchas lavaojos, entre otros.

• Rodete Optimizado: Sustitución de un rodete existente en CH Macho de Monte por un rodete con un diseño optimizado el cual aumenta la eficiencia de la unidad en 5%.

73

Proyecto Compromiso con la Seguridad y Salud

Se realizan actividades durante todo el año 2015 en miras de conseguir la implantación de las diferentes herramientas que se generan como parte del proyecto, que han sido divulgadas y activadas dentro del ámbito tanto del negocio como del país, donde se concluyó con el sexto (6) año consecutivo sin Accidentes, para lo cual resaltamos las actividades relevantes:

1.Varias formaciones en materia de seguridad, y a resaltar la relacionada con el de “Riesgo Eléctrico” al personal técnico y operativo de la CH La Yeguada y la CH Dolega, con la finalidad de Reforzar el conocimiento en materia eléctrica (Uso adecuado del EPI, Definición de Conceptos Eléctricos, Importancia de las 5 reglas de Oro, Ejecución de Trabajos de Forma Segura, entre otros) además se realizó taller práctico dentro de la instalación.

2.Se realizaron reuniones Periódicas de

Seguridad y Salud en la que se reforzaron las medidas adoptadas por la empresa sobre seguridad vial y se repasó el avance de los indicadores de seguridad y salud del país, adoptando estrategias para alcanzar el 100% de cumplimiento tanto para el personal propio como el de las empresas contratistas (EECC).

3.Se realizó reconocimiento a los colaboradores Luis Gustavo Sánchez Borbón y Anyelo Villarreal, quienes se han distinguido durante el 1er semestre dentro del proyecto de Seguridad y Salud en ESEPSA. Esta actividad está basada en la NT.00050.GN-SP.ESS “Programa de motivación y reconocimiento de logros en seguridad y salud” y la entrega de pergaminos y obsequio estuvo a cargo del Ing. Mark Hanson (Operaciones Centroamérica – GPG).

El año cerro con el cumplimiento de todas las acciones proactivas en materia de Seguridad y Salud (OPS, IDS y PAP) como parte del compromiso visible y constante

del Proyecto de Seguridad y Salud Esto se acompaño con la implantación de Instrucciones Técnicas de Seguridad que fueron difundiéndose durante todo el transcurso del año y que fueron incluidos dentro del Sistema Integrado de Gestión (SGI) de Generación.

Responsabilidad Social

Gas Natural Fenosa a través de la Gerencia de Generación y el Departamento de Prevención, Salud, Medioambiente y Aseguramiento de la Calidad, hicieron entrega de equipos especiales para bomberos forestales a la Dirección Regional del Ministerio de Ambiente de la provincia de Veraguas por un monto de 10,300.00 USD, con el objetivo de reforzar la atención de incendios forestales de la Reserva Forestal La Yeguada y prevenir daños en las instalaciones de la Central Hidroeléctrica de La Yeguada.

Informe Anual Integrado 2015

Informe Anual de Responsabilidad Social

Adrián Carra. Children’s corner.1989.36 x 36 x 12 cm.Piedra de Calatorao.Museo de Arte Contemporáneo (MAC) de Gas Natural Fenosa.

76 Gas Natural Fenosa Informe Anual Integrado 2015

Informe Anual de Responsabilidad Social

Gas Natural Fenosa basa sus programas de Responsabilidad Social Corporativa en los seis pilares básicos: Orientación al Cliente, Compromiso con los Resultados, Medio Ambiente, Interés por las Personas, Seguridad y Salud y Compromiso con la Sociedad.

La compañía elabora su informe in accordance a la última versión de la “Guía para la elaboración de memorias de responsabilidad” de Global Reporting Iniatitive, GRI G4 Guidlines, en su opción core.

Podrán encontrar el Informe de Responsabilidad Corporativa 2015 de Gas Natural Fenosa Panamá revisado y certificado por Global Reporting Initiative en la página web de la compañía: http://www.gasnaturalfenosa.com.pa

Orientación al cliente

Construir relaciones de confianza con vocación a largo plazo a través de un trato cercano y accesible, escuchando sus opiniones para poder adecuarnos a sus necesidades y mejorar continuamente la calidad y la seguridad de nuestros productos y servicios.

Iluminación de la Iglesia San José del Valle de Antón

Con una inversión aproximada de 35,000 dólares, Gas Natural Fenosa realizó, el acto de iluminación de la Iglesia De San José en El Valle de Antón. El acto contó con la participación Jislena Vidal, Alcaldesa del

Distrito del Valle de Antón , Ebilio Morales, representante del Corregimiento del Valle de Antón, el Párroco de la Iglesia De San José, Rafael Fernández; el ingeniero Ricardo Barranco, Regional Manager de Gas Natural Fenosa, miembros de la comunidad e invitados especiales.

El objetivo del proyecto que lidera Gas Natural Fenosa, es resaltar los contornos arquitectónicos del campanario de la Iglesia

mostrando su majestuosidad desde los distintos parajes que caracterizan el Valle de Antón. Dicha iluminación se llevó a cabo con la instalación de lámparas Led, con colores blancos cálidos que, además de cumplir con el fin estético, se caracterizan por ser amigables con el ambiente y de consumo eficiente.

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Aporte a la educación:

Programa Gas Natural Fenosa en tu escuela

El programa “Gas Natural Fenosa en tu Escuela” es una iniciativa que busca educar y promover la eficiencia energética en Panamá.

Este programa tiene como objetivo educar a los más pequeños de nuestro país en el uso responsable de la electricidad, realizando dinámicas y charlas educativas, en escuelas ubicadas dentro de nuestra zona de concesión (Panamá Centro, Panamá Oeste, Coclé, Herrera, Los Santos, Veraguas, Chiriquí y Bocas del Toro).

Con el programa GNF en tu Escuela, que se puso en marcha en el 2012, ya se han beneficiado miles de estudiantes. Solo en 2015, la empresa logró capacitar a 5,000 estudiantes de diferentes escuelas dentro de nuestra área de concesión (Panamá Centro, Panamá Oeste, Coclé, Herrera, Los Santos, Veraguas, Chiriquí y Bocas del Toro).

Concurso Nacional de Oratoria

Como muestra de su compromiso con la educación panameña, Gas Natural Fenosa apoyó el Concurso Nacional de Oratoria, dirigido a estudiantes de escuelas primarias tanto públicas como privadas a nivel nacional.

78 Gas Natural Fenosa Informe Anual Integrado 2015

Compromiso con los resultados

En el marco de una mejora continua y promoviendo gestiones más eficientes para obtener una rentabilidad adecuada a los recursos de los empleados, la empresa presentó los resultados obtenidos durante ese periodo.

Junta General de Accionistas

Como cada año se llevó a cabo la Asamblea de Accionistas de las empresas Edemet, Edechi y Esepsa para conocer los resultados del informe de gestión del año 2014 tanto en su entorno internacional como nacional. La junta de accionistas estuvo presidida por directivos de la empresa y representantes del Estado.

En su mensaje, el Presidente Ricardo Barranco resumió la gestión de algunos hechos relevantes tales como el seguimiento del Compromiso por la Seguridad y la Salud, la calidad del servicio y atención a los clientes, además de los logros de los resultados de forma responsable y en beneficio de nuestros accionistas .

También se habló sobre el seguimiento a los proyectos especiales que se han venido desarrollando, como las instalaciones de alumbrado público y el control de energía / Reducción de pérdidas, con sus más de 72, 0000 inspecciones y verificaciones de instalaciones de clientes.

En la plenaria se realizó el examen y aprobación de las cuentas anuales que se ejecutaron durante el 2014, así como la elección de auditores para el ejercicio 2015, seleccionándose a la consultora PriceWaterHouseCoopers.

Los accionistas asistieron a sus correspondientes asambleas, participando activamente en cada una de ellas; el buen fin de la actividad se realizó con un brindis.

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Medioambiente

Contribuimos al desarrollo sostenible mediante la eco-eficiencia, el uso racional de los recursos naturales y energéticos, la minimización del impacto ambiental, el fomento de la innovación y el uso de las mejores tecnologías y procesos disponibles.

Gas Natural Fenosa, culmina con éxito su programa de “Siembra de Plantones 2015”

Gas Natural Fenosa reafirma su compromiso con el cuidado del medio ambiente, como parte de su política de Responsabilidad Social Empresarial. Este 2015 culminó su programa anual de “Siembra de Plantones” con la siembra de más de 13 mil árboles, en toda su zona de concesión, estas actividades se realizaron en conjunto con su Voluntariado Corporativo, escuelas e instituciones gubernamentales.

80 Gas Natural Fenosa Informe Anual Integrado 2015

Limpieza de Playas

Conscientes de la importancia de la conservación de los recursos marinos el Voluntariado Corporativo de Gas Natural Fenosa llevó a cabo diversas jornadas de su programa de Limpieza de Playas 2015 en Playa Farallón en la Provincia de Coclé y en la Playita Bique, Arraiján.

El Programa de Limpieza de Playas de Gas Natural Fenosa, que forma parte de las actividades de Responsabilidad Corporativa, busca conservar los recursos naturales y mejorar la calidad de vida de las comunidades donde la empresa tiene operaciones.

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Compromiso con la Sociedad

Gas Natural Fenosa realiza reuniones con gremios empresariales

Gas Natural Fenosa realizó encuentros con miembros del Sindicato de Industriales de Panamá, con la Cámara de Comercio, Industrias y Agricultura de Panamá y con la Asociación Panameña de Ejecutivos de Empresa, entre otros, para tratar temas de interés relacionados con el sector energético y servicio que brindamos a nuestros más de 560 mil clientes.

En las reuniones, estuvo presente parte del equipo directivo de la empresa, además de miembros representantes de estos gremios. Con este tipo de actividades se fortalece el interés de la compañía por seguir aportando al desarrollo del país.

82 Gas Natural Fenosa Informe Anual Integrado 2015

Seguridad y salud

La cultura que se ha ido adquiriendo a lo largo de estos años se convertido en fortaleza para la compañía, ya que se suman a una serie de acciones que la empresa desarrolla permanentemente como parte de este proyecto de Seguridad y Salud, con el que se busca reforzar todas las actuaciones de la empresa de una manera segura para los colaboradores, empresas subcontratadas, clientes y la comunidad en general.

En el 2015, se enfatizo sobre las acciones relacionadas con la Seguridad y la Salud a través de diversas formas; Se distribuyó a los colaboradores el calendario anual que incluyó mensajes relacionados al tema.Se realizó un video con colaboradores y proveedores 100% panameños, destacando la importancia de unificar las acciones, así como también se divulgaron videos enviados desde la corporación. Por otro lado, se celebró la Semana de la Seguridad y Salud reconociendo la labor de uno de los colaboradores de Gas Natural Fenosa y de la empresa Selchi, por su destacado compromiso en estos programas. En cuanto a la Salud, también se realizaron desayunos saludables a los colaboradores. Otras acciones a destacar: Encuesta de Percepción sobre Seguridad y Salud, carteles distribuidos en los centros de trabajo, banners y notas colgados en la Naturalnet, herramienta de Comunicación Interna.

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Informe Anual Integrado 2015

Estados Financieros Auditados

EDEMET (PDF)

EDECHI (PDF)

ESEPSA (PDF)

Fernando Babío.Paisaje en la niebla 2. 1978.38 x 47 cm.Óleo sobre lienzo.Museo de Arte Contemporáneo (MAC) de Gas Natural Fenosa.

Informe Anual2015

www.gasnaturalfenosa.com