informasi digital kota -...

DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKAPEMERINTAH KOTA MALANG

AN

UG

ERA

H IN

OV

ASI &

KR

EAT

IVIT

AS

INFO

RM

ASI D

IGIT

AL K

OT

A M

ALA

NG

2015

Kemajuan teknologi dan tuntutan kebutuhan masyarakat dalam era informasi digital dan globalisasi seperti saat ini membuat Pemerintah Kota Malang harus mengembangkan dan memberdayakan sumberdaya manusia untuk terampil dalam memberikan pelayanan yang prima kepada masyarakat.

Untuk mendukung hal tersebut maka diperlukan peningkatan pemanfaatan Teknologi

Infromasi dan Komunikasi (TIK). Selain untuk kecepatan dan akuntabilitas, pemanfaatan TIK juga berfungsi untuk mewujudkan pemerintahan yang bersih (clean government) dan tata kelola pemerintahan yang baik (good governance) serta meminimalisasi terjadinya pelanggaran hukum, termasuk Kolusi Korupsi Nepotisme (KKN).

Dalam rangka monitoring, evaluasi, dan meningkatkan pemanfaatan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) oleh SKPD-SKPD dan di lingkungan Pemerintah Kota Malan, Dinas Kominfo mengadakan Anugerah Inovasi dan Kreativitas Informasi Digital (AIKID) yang diikuti oleh Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) di lingkungan Pemerintah Kota Malang.

Kegiatan AIKID ini merupakan kelanjutan dari Lomba Website Antar SKPD di Lingkungan Pemerintah Kota Malang yang telah dilaksanakan sebelumnya. Jika lomba website memfokuskan pada pengelolaan website subdomain SKPD, maka penilaian AIKID mencakup aspek yang lebih luas, yaitu aspek Kebijakan, Infrastruktur, Layanan dan Inovasi.

Harapan dari AIKID ini adalah untuk memotivasi SKPD agar dapat meningkatkan pengembangan dan pemanfaatan TIK dalam rangka penyebarluasan informasi publik dan meningkatkan kualitas pelayanan prima pada masyarakat di lingkungan Pemerintah Kota Malang.

Kepala Dinas Komunikasi dan InformatikaKota Malang

ttdZulkifli Amrizal, S.Sos, M.Si

PENDAHULUAN

BUKU PANDUAN AIKID 2015 1

PESERTA

DASAR HUKUM

TUJUANDAFTAR ISI

Pendahuluan..................................................... 1 Daftar Isi .......................................................... 2Tujuan .............................................................. 3Dasar Hukum ................................................... 3Peserta ............................................................. 3Penghargaan ..................................................... 4Kriteria Penilaian .............................................. 5 Tim Juri............................................................. 10 Kuesioner ......................................................... 11Petunjuk Menjawab.......................................... 27 Jadwal Kegiatan ................................................ 27Informasi .......................................................... 28

B U K UPANDUANA I K I D2 0 1 5

BUKU PANDUAN AIKID 2015 3BUKU PANDUAN AIKID 20152

Peserta yang dinilai dalam AIKID 2015 adalah

seluruh SKPD di lingkungan Pemerintah Kota

Malang yang dibagi menjadi dua kategori:

KATEGORI SKPD NON KELURAHANSejumlah 42 SKPD yang

terdiri atas:

Ÿ Inspektorat

Ÿ Sekretariat Daerah

(Bagian-bagian)

Ÿ Sekretariat DPRD

Ÿ Dinas

Ÿ Badan

Ÿ Kantor

Ÿ Satuan

Ÿ Kecamatan

Ÿ Menyediakan acuan bagi pengembangan

dan pemanfaatan TIK di lingkungan

Pemerintah Kota Malang.

Ÿ Memberikan dorongan bagi peningkatan

pemanfaatan TIK di lingkungan Pemerintah

Kota Malang melalui evaluasi yang utuh,

seimbang dan obyektif.

Ÿ Mendapatkan peta kondisi pemanfaatan

TIK di lingkungan Pemerintah Kota Malang.

Ÿ Undang-undang No. 11 Tahun 2008

tentang Informasi dan Transaksi Elektronik


tentang Keterbukaan Informasi Publik


tentang Pelayanan Publik

1. AIKID SKPD Terinovatif

a) Kebijakan pimpinan SKPD dalam menunjang pemanfaatan

TIK (termasuk regulasi dan ketersediaan infrastruktur

pendukung) (aspek 1)

b) Kompleksitas browser, Dukungan website terhadap berbagai

perangkat (desktop, smartphone, dsb) (aspek 2)

c) Konten, Keanekaragaman isi/materi website (aspek 3)

d) Desain Grafis, Perancangan visual materi informasi agar

menarik dan mudah dipahami oleh masyarakat pengguna

layanan. (aspek 4)

e) Penggunaan Media Sosial sebagai daya dukung layanan

TER

INO

VA

TIF

KRITERIA PENILAIAN

KRITERIA PENILAIAN SKPD N O N K E L U R A H A N

Penilaian yang dilakukan untuk menentukan peraih penghargaan Anugerah Inovasi dan Kreativitas Informasi Digital (AIKID) Tahun 2015 ini menggunakan metode kuesioner dan observasi untuk teknik pengumpulan datanya.

Kuesioner akan dibagikan kepada seluruh peserta untuk diisi secara lengkap dan dilampiri oleh dokumen yang diperlukan selama jangka waktu tertentu. Setelah diisi lengkap, kuisioner dikembalikan kepada panitia untuk diseleksi oleh tim juri.

Kuesioner AIKID 2015 terdiri dari dua bagian. BAGIAN PERTAMA adalah kuisioner yang berisi pertanyaan dengan jawaban bersifat check-list. BAGIAN KEDUA berisi pertanyaan yang menanyakan pendapat responden mengenai seputar kegiatan AIKID ini.

Isi kuisioner menggambarkan 4 (empat) aspek penilaian AIKID 2015, yaitu:

1. Kebijakan (Pertanyaan Kuesioner Butir 1 – 10)

2. Infrastruktur (Pertanyaan Kuesioner Butir 11-20)

3. Layanan (Pertanyaan Kuesioner Butir 21-30)

4. Inovasi (Pertanyaan Kuesioner Butir 31-40)

PENGHARGAAN

Dari hasil penilaian yang dilakukan oleh Dewan Juri akan diberikan penghargaan AIKID dalam dua kelompok sesuai dengan kategori Peserta

AIKID SKPD TERINOVATIF

AIKID SKPD TERINTERAKTIF

AIKID SKPD TERFAVORIT

AIKID SKPDTERBAIK

AIKID KELURAHANTERINOVATIF

AIKID KELURAHAN TERINTERAKTIF

AIKID KELURAHANTERFAVORIT

AIKID KELURAHANTERBAIK

PENGHARGAAN SKPD NON KELURAHAN

PENGHARGAAN SKPD LINGKUP KELURAHAN

terdiri atas:

Ÿ 57 kelurahan di lingkungan Pemerintah Kota Malang

K A T E G O R I S K P D LINGKUP KELURAHAN


TER

FAV

OR

IT


TER

BA

IK


3. AIKID SKPD Terfavorit

a) Rating/Peringkat website dalam mesin pencari

b) Aktivitas Pengelolaan dan Pemanfaatan TIK (aspek 3 dan

4)

c) Hit Counter

d) Polling Online, jajak pendapat melalui website

http://mediacenter.malangkota.go.id/aikid2015/

e) Perhitungan Indeks:

Terfavorit = (60%*(Rating+Polling+Hit Counter)) +

(20%*Layanan) + (20%*Inovatif)

4. AIKID SKPD Terbaik

a) Memiliki ketiga semua kategori diatas (Terinovatif,

terinteraktif, dan Terfavorit)

b) Perhitungan Indeks:

Terbaik = (35% * Terinovatif) + (35% *Terinteraktif) +

(30%*Terfavorit)

2. AIKID SKPD Terinteraktif

a) Kebi jakan p impinan SKPD dalam menunjang

pemanfaatan TIK (termasuk regulasi dan ketersediaan

infrastruktur pendukung dan SOP untuk melakukan

interaksi) (aspek 1)

b) Keragaman Media Informasi (tersedianya fitur animasi,

video, multimedia, dan sebagainya) (aspek 4)

c) Efektivitas Pemanfaatan Media Sosial dalam berinteraksi

langsung dengan masyarakat untuk mendukung

pelayanan publik. (aspek 4)

d) Usability, Kemudahan penggunaan menu dan informasi

yang tersedia dalam website SKPD (aspek 3)

e) Respon layanan terhadap umpan balik dari masyarakat

pengguna layanan maupun jajaran instansi horizontal

(aspek 3)

f) Kebaruan dan kelengkapan berita/informasi, Update

informasi secara berkala. (aspek 3)

g) Perhitungan Indeks:

Terinteraktif = (20% * Kebijakan) +(50%*Layanan)

+ (30%*Inovatif)

(melalui Facebook, Twitter, Google+, atau sejenisnya) (aspek

4)

f) Perhitungan Indeks:

Terinovatif = (20% * Kebijakan) + (20% * Infrastruktur) +

(20% * Layanan) + (40% * Inovatif)

TER

INO

VA

TIF



TER

FAV

OR

ITKRITERIA PENILAIAN SKPD N O N K E L U R A H A N

TER

BA

IK


3. AIKID SKPD Terfavorit



4)

c) Hit Counter






4. AIKID SKPD Terbaik





(30%*Terfavorit)

2. AIKID SKPD Terinteraktif

a) Kebi jakan p impinan SKPD dalam menunjang

pemanfaatan TIK (termasuk regulasi dan ketersediaan

infrastruktur pendukung dan SOP untuk melakukan

interaksi) (aspek 1)










(aspek 3)




Terinteraktif = (20% * Kebijakan) +(50%*Layanan)

+ (30%*Inovatif)

(melalui Facebook, Twitter, Google+, atau sejenisnya) (aspek

4)




TER

INO

VA

TIF



KRITERIA PENILAIAN SKPD LINGKUP KELURAHAN

TER

INO

VA

TIF 1. AIKID Kelurahan Terinovatif

a) Kebijakan Lurah dalam menunjang pemanfaatan TIK

(termasuk regulasi dan ketersediaan infrastruktur

pendukung) (aspek 1)

b) Kompleksitas browser, Dukungan website terhadap

berbagai perangkat (desktop, smartphone, dsb) (aspek 2)

c) Konten, Keanekaragaman isi/materi website (aspek 3)

d) Desain Grafis, Perancangan visual materi informasi agar

menarik dan mudah dipahami oleh masyarakat pengguna

layanan. (aspek 4)

e) Penggunaan Media Sosial sebagai daya dukung layanan

(melalui Facebook, Twitter, Google+, atau sejenisnya)

(aspek 4)





TER

INT

ERA

KT

IF

2. AIKID Kelurahan Terinteraktif

a) Kebijakan Lurah dalam menunjang pemanfaatan TIK

(termasuk regulasi dan ketersediaan infrastruktur

pendukung dan SOP untuk melakukan interaksi) (aspek

1)











(aspek 3)




Terinteraktif = (20% * Kebijakan) + (50%*Layanan)

+ (30%*Inovatif)

TER

INT

ERA

KT

IFT

ERFA

VO

RIT


3. AIKID Kelurahan Terfavorit



aspek 4)

c) Hit Counter







TIM JURI

Tim Juri berjumlah 5 (lima) orang yang terdiri atas: Ketua:Betty Dewi Puspasari, S.Kom, MT - Relawan TIK

Anggota:Laila Isyriah, M.Kom- Aptikom (Asosiasi Perguruan Tinggi

Informatika dan Komputer) Wilayah Malang Raya

Muhaimin- Redaktur Harian Malang Post

Aji Prasetya Wibawa, ST, M.MT, Ph.D- Teknik Informatika Fakultas Teknik Universitas Negeri Malang (UM)

Yatimul Ainun, - Redaktur Media Online MalangTimes.com

KUESIONER

Pada bag i an i n i a kan be r i s i pertanyaan-pertanyaan yang menanyakan pendapat Anda mengenai pemanfaatan TIK (Teknologi Informasi dan Komunikasi) di organisasi masing-masing.

Bagian ini bertujuan untuk lebih memperjelas status dan posisi organisasi anda dalam pemanfaatan TIK. Mohon Anda jawab dengan jelas sesuai instruksi yang diberikan dan berikan alasan jika diperlukan.

BAGIAN 1

KU

ESION

ER | K

EBIJA

KA

N

KEBIJAKAN: Butir 1 – 10

4. AIKID Kelurahan Terbaik





(30%*Terfavorit)

TER

BA

IKKRITERIA PENILAIAN SKPD LINGKUP KELURAHAN K

UESIO

NER

BA

GIA

N

1


No. 1 Apakah di organisasi anda memiliki pengorganisasian khusus untuk mengatur dan menangani pemanfaatan TIK ?

� 1 Tidak Ada � 2 Masih dalam proses perencanaan

� 3 Ada tetapi belum dilaksanakan � 4 Ada, dilaksanakan sebagian

� 5 Ada, dilaksanakan seluruhnya Bukti

Pendukung

Catatan Tambahan

No. 2 Bagaimana struktur organisasi TIK, pendefinisian peran dan tanggung jawabnya.

� 1 Tidak memiliki organisasi TIK khusus � 2 Organisasi TIK telah ada, namun belum bekerja dengan

baik

� 3 Organisasi TIK telah ada, namun peran dan tanggung jawabnya belum didefinisikan dengan jelas

� 4 Struktur organisasi TIK, peran dan tanggung jawabnya telah didefinisikan dengan jelas, namun belum efisien

TIM JURI

Tim Juri berjumlah 5 (lima) orang yang terdiri atas: Ketua:Betty Dewi Puspasari, S.Kom, MT - Relawan TIK

Anggota:Laila Isyriah, M.Kom- Aptikom (Asosiasi Perguruan Tinggi

Informatika dan Komputer) Wilayah Malang Raya

Muhaimin- Redaktur Harian Malang Post

Aji Prasetya Wibawa, ST, M.MT, Ph.D- Teknik Informatika Fakultas Teknik Universitas Negeri Malang (UM)

Yatimul Ainun, - Redaktur Media Online MalangTimes.com

KUESIONER

Pada bag i an i n i a kan be r i s i pertanyaan-pertanyaan yang menanyakan pendapat Anda mengenai pemanfaatan TIK (Teknologi Informasi dan Komunikasi) di organisasi masing-masing.

Bagian ini bertujuan untuk lebih memperjelas status dan posisi organisasi anda dalam pemanfaatan TIK. Mohon Anda jawab dengan jelas sesuai instruksi yang diberikan dan berikan alasan jika diperlukan.

BAGIAN 1K

UESIO

NER

| KEB

IJAK

AN

KEBIJAKAN: Butir 1 – 10

4. AIKID Kelurahan Terbaik





(30%*Terfavorit)

TER

BA

IK

KRITERIA PENILAIAN SKPD LINGKUP KELURAHAN K

UESIO

NER

BA

GIA

N

1


No. 1 Apakah di organisasi anda memiliki pengorganisasian khusus untuk mengatur dan menangani pemanfaatan TIK ?




Pendukung

Catatan Tambahan

No. 2 Bagaimana struktur organisasi TIK, pendefinisian peran dan tanggung jawabnya.

� 1 Tidak memiliki organisasi TIK khusus � 2 Organisasi TIK telah ada, namun belum bekerja dengan

baik

� 3 Organisasi TIK telah ada, namun peran dan tanggung jawabnya belum didefinisikan dengan jelas

� 4 Struktur organisasi TIK, peran dan tanggung jawabnya telah didefinisikan dengan jelas, namun belum efisien

5 Struktur organisasi TIK, peran dan tanggung jawabnya telah didefinisikan dengan baik, dan sangat memperbaiki efisiensi kerja

Bukti Pendukung

Catatan Tambahan

No. 3 Apakah ada tenaga staf TI di organisasi Anda?

� 1 Tidak ada � 2 Ada, belum memiliki surat tugas

� 3 Ada, sudah memiliki surat tugas, belum ada deskripsi tugas

� 4 Ada, sudah memiliki surat tugas, dan sudah ada deskripsi tugas

� 5 Ada, sudah memiliki surat tugas, dan sudah ada deskripsi tugas, dengan latar belakang pendidikan yang sesuai.

Bukti Pendukung

Catatan Tambahan

No. 4 Apakah organisasi Anda menyediakan program pelatihan mengenai pemanfaatan TIK kepada pengguna sistem?

� 1 Tidak ada � 2 1 kali dalam setahun

� 3 2 kali dalam setahun � 4 3 kali dalam setahun

� 5 Lebih dari 3 kali dalam setahun Bukti

Pendukung

Catatan Tambahan

KU

ESIO

NER

| K

EBIJ

AK

AN

No. 5 Apakah ada kebijakan-kebijakan di dalam organisasi Anda yang mengatur pemanfaatan TIK ?




Pendukung

Catatan Tambahan

No. 6 Berdasarkan apakah kebijakan-kebijakan tersebut dibuat?

� 1 Tidak Ada � 2 UU, PP, Permen, Kepmen

� 3 Pergub, SE Gubernur � 4 Perda, Perwal, SK Walikota

� 5 UU, PP, Permen, Kepmen, Pergub, SE Gubernur, Perda, Perwal, SK Walikota dan SK Kepala SKPD

Bukti Pendukung

Catatan Tambahan

No. 7 Siapakah yang berwenang dalam menyusun dan mengatur kebijakan-kebijakan tersebut?

� 1 Tidak Ada � 2 Staf

� 3 Tenaga fungsional khusus � 4 Sekretaris/Kabid/Kasi/Kasubag

� 5 Ka. Badan/Sekwan/Ka. Dinas/Ka. Satuan/Ka. Kantor/Ka. Bagian/Camat

Bukti Pendukung

Catatan Tambahan

KU

ESION

ER | K

EBIJA

KA

N


Media Center

Sticky Note

Termasuk mengikuti pelatihan aplikasi (dibuktikan dengan sertifikat) Pelaksanaan Th 2014-2015

5 Struktur organisasi TIK, peran dan tanggung jawabnya telah didefinisikan dengan baik, dan sangat memperbaiki efisiensi kerja

Bukti Pendukung

Catatan Tambahan

No. 3 Apakah ada tenaga staf TI di organisasi Anda?

� 1 Tidak ada � 2 Ada, belum memiliki surat tugas

� 3 Ada, sudah memiliki surat tugas, belum ada deskripsi tugas

� 4 Ada, sudah memiliki surat tugas, dan sudah ada deskripsi tugas

� 5 Ada, sudah memiliki surat tugas, dan sudah ada deskripsi tugas, dengan latar belakang pendidikan yang sesuai.

Bukti Pendukung

Catatan Tambahan

No. 4 Apakah organisasi Anda menyediakan program pelatihan mengenai pemanfaatan TIK kepada pengguna sistem?




Pendukung

Catatan Tambahan

KU

ESIO

NER

| K

EBIJ

AK

AN

No. 5 Apakah ada kebijakan-kebijakan di dalam organisasi Anda yang mengatur pemanfaatan TIK ?




Pendukung

Catatan Tambahan

No. 6 Berdasarkan apakah kebijakan-kebijakan tersebut dibuat?

� 1 Tidak Ada � 2 UU, PP, Permen, Kepmen

� 3 Pergub, SE Gubernur � 4 Perda, Perwal, SK Walikota

� 5 UU, PP, Permen, Kepmen, Pergub, SE Gubernur, Perda, Perwal, SK Walikota dan SK Kepala SKPD

Bukti Pendukung

Catatan Tambahan

No. 7 Siapakah yang berwenang dalam menyusun dan mengatur kebijakan-kebijakan tersebut?

� 1 Tidak Ada � 2 Staf

� 3 Tenaga fungsional khusus � 4 Sekretaris/Kabid/Kasi/Kasubag

� 5 Ka. Badan/Sekwan/Ka. Dinas/Ka. Satuan/Ka. Kantor/Ka. Bagian/Camat

Bukti Pendukung

Catatan Tambahan

KU

ESION

ER | K

EBIJA

KA

N


No. 8 Apa hambatan terbesar dalam penerapan kebijakan-kebijakan tersebut?

1 Dana � 2 Ketersediaan SDM

� 3 Infrastruktur � 4 Pola pikir/budaya kerja

� 5 Koordinasi stakeholder Bukti

Pendukung

Catatan Tambahan

No. 9 Seberapa sering organisasi Anda melakukan evaluasi dan revisi mengenai kebijakan-kebijakan tersebut?




Pendukung

Catatan Tambahan

No. 10 Seberapa sering organisasi anda melakukan sosialisasi terhadap kebijakan-kebijakan yang ada

� 1 Tidak pernah � 2 Pernah sekali pada saat pergantian pejabat berwenang

� 3 Pernah secara berkala melalui kegiatan pertemuan rutin � 4 Pernah secara berkala melalui kegiatan pertemuan rutin

dan surat edaran

� 5 Pernah secara berkala melalui kegiatan pertemuan rutin, surat edaran dan terpublish di website

Bukti Pendukung

Catatan Tambahan

No. 11 Infrastruktur pendukung TIK apa yang ada di organisasi Anda?

� 1 1 komputer � 2 Lebih dari 1 komputer tanpa terhubung jaringan

� 3 Lebih dari 1 komputer terhubung dengan jaringan lokal � 4 Lebih dari 1 komputer dan terhubung internet, tanpa

jaringan lokal

� 5 Lebih dari 1 komputer dan terhubung dengan jaringan lokal dan internet

Bukti Pendukung

Catatan Tambahan

INFRASTRUKTUR: Butir 11 – 20

No. 12 Bagaimana status software yang digunakan di organisasi Anda?

� 1 Tidak tahu � 2 Sebagian menggunakan software berlisensi

� 3 Seluruhnya menggunakan software berlisensi � 4 Sebagian menggunakan Open Source Software

� 5 Seluruhnya menggunakan Open Source Software Bukti

Pendukung

Catatan Tambahan

No. 13 Sejauhmana penerapan dan pengelolaan keamanan

informasi di organisasi Anda?

� 1 Tidak tahu � 2 Tidak ada pengelolaan

� 3 Ada pengelola ditunjuk namun belum terlaksana dan diatur

� 4 Ada dengan aturan jelas dan terlaksana namun belum termonitor

� 5 Ada dengan aturan jelas dan telah beroperasi dan termontor dengan baik dan optimal

KU

ESION

ER | IN

FRA

STR

UK

TU

R

KU

ESIO

NER

| K

EBIJ

AK

AN


Bukti Pendukung

Catatan Tambahan

No. 14 Bagaimana mekanisme pendokumentasian data (file/fisik)

1 Tidak tahu � 2 Tidak pernah melakukan dokumentasi secara berkala

� 3 Pernah dokumentasi berkala setiap 1 bulan sekali � 4 Pernah dokumentasi berkala setiap 1 minggu sekali

� 5 Pernah dokumentasi berkala setiap 1 hari sekali Bukti

Pendukung

Catatan Tambahan

No. 15 Apakah organisasi Anda menetapkan standar operasional prosedur (SOP) untuk pengelolaan TIK?




Pendukung

Catatan Tambahan

No. 16 Berapa banyak SOP yang sudah dimiliki dan diterapkan di organisasi Anda?

� 1 Tidak Tahu � 2 Tidak Ada

� 3 1 SOP � 4 2 SOP

� 5 Lebih dari 2 SOP Bukti

Pendukung

Catatan Tambahan

KU

ESION

ER | IN

FRA

STR

UK

TU

R

No. 17 Adakah penyebarluasan informasi yang telah dikembangkan dan dioperasikan berhubungan dengan petunjuk dan SOP tersebut?

� 1 Tidak Ada � 2 Ada, melalui media cetak

� 3 Ada, melalui media elektronik � 4 Ada, melalui media cetak dan elektronik

� 5 Ada, melalui media cetak, elektronik, dan website Bukti

Pendukung

Catatan Tambahan

No. 18 Berapa persen karyawan di organisasi Anda yang memahami TIK?

� 1 Tidak Ada � 2 1% – 25%

� 3 25% – 50% � 4 50% – 75%

� 5 75% – 100% Bukti

Pendukung

Catatan Tambahan

No. 19 Berapa persen karyawan di organisasi Anda yang mampu mengelola TIK?

� 1 Tidak Ada � 2 1% – 25%

� 3 25% – 50% � 4 50% – 75%

� 5 75% – 100% Bukti

Pendukung

Catatan Tambahan

No. 20 Bagaimana Mekanisme Peremajaan Perangkat TIK ditempat Anda

� 1 Tidak tahu � 2 Belum pernah dilakukan peremajaan perangkat TIK

�

KU

ESIO

NER

| I

NFR

AST

RU

KT

UR


LAYANAN: Butir 21 – 30

No. 21 Apakah Memiliki SOP/Regulasi dalam melakukan dan melaksanakan Pelayanan?

1 Tidak tahu. � 2 Tidak ada, semuanya berjalan secara naluri dan

kebiasaan.

� 3 Ada, dipergunakan sebagai panduan kerja, namun tidak pernah dikaji maupun dimutakhirkan.

� 4 Ada, dipergunakan sebagai panduan kerja, dan senantiasa dimutakhirkan sesuai dengan perbaikan.

� 5 Ada, dipergunakan sebagai panduan kerja, senantiasa dimutakhirkan sesuai dengan perbaikan, dan dipakai sebagai basis evaluasi kinerja.

Bukti Pendukung

Catatan Tambahan

No. 22

Dalam memberikan layanan, media apa yang digunakan oleh organisasi Anda?

� 1 Pelayanan konvensional � 2 Pelayanan menggunakan komputerisasi

� 3 Pelayanan menggunakan sistem informasi/aplikasi � 4 Pelayanan sistem aplikasi online

� 5 Pelayanan sistem aplikasi online dan terintegrasi Bukti

Pendukung

Catatan Tambahan

KU

ESIO

NER

| L

AY

AN

AN No. 23 Seberapa sering update data pada sistem informasi yang

tersedia?

� 1 Tidak ada � 2 Setiap tahun

� 3 Setiap bulan � 4 Setiap minggu

� 5 Setiap hari Bukti

Pendukung

Catatan Tambahan

No. 24 Apakah ada petugas yang bertanggung jawab untuk update informasi

� 1 Tidak Tahu � 2 Tidak Ada

� 3 Ada, tetapi update tidak berkala � 4 Ada, update secara berkala

� 5 Ada, update secara berkala dengan pencatatan tanggal update

Bukti Pendukung

Catatan Tambahan

No. 25 Kemudahan penggunaan menu dan informasi yang tersedia dalam website

� 1 Menu tidak terstruktur � 2 Menu dan sub menu tertata rapi, tetapi tidak ada

keterangan

� 3 Menu dan sub menu tertata rapi, sebagian ada keterangan

� 4 Menu dan sub menu tertata rapi, seluruhnya ada keterangan

� 5 Menu dan sub menu tertata rapi, seluruhnya ada keterangan dan ada petunjuk menjalankan menu dan sub menu

Bukti Pendukung

Catatan Tambahan

KU

ESION

ER | LA

YA

NA

N


� 3 Pernah dilakukan peremajaan perangkat TIK 15 tahun terakhir



Bukti Pendukung

Catatan Tambahan

No. 26 Kemudahan dalam pencarian informasi layanan

1 Tidak ada fasilitas pencarian � 2 Ada fasilitas pencarian sebatas berita

� 3 Ada fasilitas pencarian sebatas berita dan peraturan � 4 Ada fasilitas pencarian sebatas berita, peraturan dan

sesuai jenis pencarian

� 5 Ada fasilitas pencarian sebatas berita, peraturan, seusia jenis pencarian dan link ke dinas terkait

Bukti Pendukung

Catatan Tambahan

No. 27 Apakah ada fasilitas untuk menerima keluhan

� 1 Tidak ada � 2 Masih bersifat comment

� 3 Ada fasilitas untuk menerima keluhan satu arah � 4 Ada fasilitas untuk menerima keluhan dua arah tidak

secara langsung

� 5 Ada fasilitas chatting langsung untuk menerima keluhan Bukti

Pendukung

Catatan Tambahan

No. 28

Bagaimana kecepatan respon organisasi Anda terhadap pengaduan masyarakat terkait layanan?

� 1 Lebih dari seminggu � 2 Seminggu

� 3 5 hari � 4 3 hari

� 5 1 hari Bukti

Pendukung

Catatan Tambahan

No. 29 Apakah ada Evaluasi/ Audit internal dalam Penyampaian

informasi atau layanan dan keluhan

� 1 Tidak tahu. � 2 Tidak ada.

KU

ESION

ER | LA

YA

NA

N

� 3 Ada, namun jarang dilakukan

� 4 Ada, dan dilakukan secara berkala � 5 Ada, secara berkala dan kontinyu dilakukan serta

tertuang dalam SOP

Bukti Pendukung

Catatan Tambahan

No. 30 Apakah pernah meraih prestasi di bidang pelayanan (utamanya yang berbasis TIK)

� 1 Tidak tahu/tidak pernah. � 2 Pernah, namun tidak pernah masuk ke babak nominasi

pemenang (short list).

� 3 Pernah, dan masuk ke dalam babak nominasi pemenang.

� 4 Pernah, dan mendapatkan penghargaan juara (peringkat 1 sd 3).

� 5 Pernah, dan beberapa kali mendapatkan penghargaan juara (peringkat 1 sd 3).

Bukti Pendukung

Catatan Tambahan

INOVASI: Butir 31 – 40

No. 31 Aplikasi atau software internet seperti apa dan untuk keperluan apa yang paling banyak dipergunakan oleh organisasi Anda?

� 1 Tidak tahu � 2 Untuk berkomunikasi melalui email atau chatting atau

video conference (vicon).

� 3 Untuk berkomunikasi (email, chatting, vicon) dan berselancar di internet (browsing).

� 4 Untuk berkomunikasi (email, chatting, vicon), berselancar di internet (browsing), dan berjejaring sosial (social networking).

KU

ESIO

NER

| L

AY

AN

AN


No. 26 Kemudahan dalam pencarian informasi layanan

1 Tidak ada fasilitas pencarian � 2 Ada fasilitas pencarian sebatas berita

� 3 Ada fasilitas pencarian sebatas berita dan peraturan � 4 Ada fasilitas pencarian sebatas berita, peraturan dan

sesuai jenis pencarian

� 5 Ada fasilitas pencarian sebatas berita, peraturan, seusia jenis pencarian dan link ke dinas terkait

Bukti Pendukung

Catatan Tambahan

No. 27 Apakah ada fasilitas untuk menerima keluhan

� 1 Tidak ada � 2 Masih bersifat comment

� 3 Ada fasilitas untuk menerima keluhan satu arah � 4 Ada fasilitas untuk menerima keluhan dua arah tidak

secara langsung

� 5 Ada fasilitas chatting langsung untuk menerima keluhan Bukti

Pendukung

Catatan Tambahan

No. 28

Bagaimana kecepatan respon organisasi Anda terhadap pengaduan masyarakat terkait layanan?

� 1 Lebih dari seminggu � 2 Seminggu

� 3 5 hari � 4 3 hari

� 5 1 hari Bukti

Pendukung

Catatan Tambahan

No. 29 Apakah ada Evaluasi/ Audit internal dalam Penyampaian

informasi atau layanan dan keluhan

� 1 Tidak tahu. � 2 Tidak ada.

KU

ESION

ER | LA

YA

NA

N� 3 Ada, namun jarang dilakukan

� 4 Ada, dan dilakukan secara berkala � 5 Ada, secara berkala dan kontinyu dilakukan serta

tertuang dalam SOP

Bukti Pendukung

Catatan Tambahan

No. 30 Apakah pernah meraih prestasi di bidang pelayanan (utamanya yang berbasis TIK)

� 1 Tidak tahu/tidak pernah. � 2 Pernah, namun tidak pernah masuk ke babak nominasi

pemenang (short list).

� 3 Pernah, dan masuk ke dalam babak nominasi pemenang.

� 4 Pernah, dan mendapatkan penghargaan juara (peringkat 1 sd 3).

� 5 Pernah, dan beberapa kali mendapatkan penghargaan juara (peringkat 1 sd 3).

Bukti Pendukung

Catatan Tambahan

INOVASI: Butir 31 – 40

No. 31 Aplikasi atau software internet seperti apa dan untuk keperluan apa yang paling banyak dipergunakan oleh organisasi Anda?

� 1 Tidak tahu � 2 Untuk berkomunikasi melalui email atau chatting atau

video conference (vicon).

� 3 Untuk berkomunikasi (email, chatting, vicon) dan berselancar di internet (browsing).

� 4 Untuk berkomunikasi (email, chatting, vicon), berselancar di internet (browsing), dan berjejaring sosial (social networking).

KU

ESIO

NER

| L

AY

AN

AN


KU

ESIO

NER

| I

NO

VA

SI

No. 32 Apakah organisasi Anda sudah menyediakan Daftar Informasi Publik?

1 Tidak ada � 2 Ada, belum diklasifikasikan

� 3 Ada, sudah diklasifikasikan � 4 Ada, sudah diklasifikasikan, dapat diakses non website

� 5 Ada, sudah diklasifikasikan, dan dipublikasikan dan diakses melalui website

Bukti Pendukung

Catatan Tambahan

No. 33 Apakah media informasi yang ditampilkan di dalam website beragam?

� 1 Informasi berupa text saja � 2 Informasi berupa text dan tabel

� 3 Informasi berupa text, tabel dan grafik � 4 Informasi berupa text, tabel, grafik dan animasi

� 5 Informasi berupa text, tabel, grafik, animasi dan video Bukti

Pendukung

Catatan Tambahan

No. 34 Apakah ada pengelompokan informasi di website (Profil, Layanan, Pengumuman, Berita, Artikel, dan sebagai)?

� 1 Tidak tahu � 2 Ada tetapi Tidak Terstruktur

� 3 Ada dan Terstruktur (2 kategori) � 4 Ada dan Terstruktur (3 kategori)

� 5 Ada dan Terstruktur (lebih dari 3 kategori)

� 5 Untuk berkomunikasi (email, chatting, vicon), berselancar di internet (browsing), berjejaring sosial (social networking), dan bertransaksi (e-commerce).

Bukti Pendukung

Catatan Tambahan

Bukti Pendukung

Catatan Tambahan

No. 35 Apakah sudah menggunakan atau memanfaatkan media sosial?

� 1 Tidak tahu � 2 Tidak ada

� 3 Ada, satu saja � 4 Ada, lebih dari satu media sosial

� 5 Ada, lebih dari satu media sosial dan terhubung dengan website

Bukti Pendukung

Catatan Tambahan

No. 36 Apakah website dapat diakses pada berbagai media?


� 3 Satu platform saja (melalui computer) � 4 Bisa diakses 2 platform (komputer dan satu jenis

smartphone)

� 5 Lebih dari 2 platform (komputer dan lebih dari satu jenis smartphone/ tablet)

Bukti Pendukung

Catatan Tambahan

No. 37 Apakah website terhubung dengan link lain?


� 3 Satu link saja, ke Website Pemerintah Kota Malang � 4 Dua Link, Website Pemerintah Kota Malang dan

Website Pemerintah Provinsi

� 5 Lebih dari 3 (baik website pemerintah, UKM, komunitas, organisasi binaan pemerintah dll) dan email

KU

ESION

ER | IN

OV

ASI


No. 38 Desain Visual ditinjau dari nilai estetika (warna, layout, elemen, tipografi/huruf/font)

1 Tidak ada � 2 Desain standar dari Kominfo

� 3 Ada perubahan struktur penempatan konten website seperti header, footer, dan menu navigasi

� 4 Ada perubahan struktur penempatan konten website seperti header, footer,dan menu navigasi serta perubahan warna

� 5 Ada perubahan struktur penempatan konten website seperti header, footer,dan menu navigasi, perubahan warna, perubahan layout

Bukti Pendukung

Catatan Tambahan

No. 39 Fasilitas atau fitur-fitur tambahan yang dimiliki pada website

� 1 Tidak tahu/tidak ada � 2 Informasi saja

� 3 Memiliki navigasi � 4 Memiliki fitur-fitur seperti: navigasi, statistik pengunjung,

komentar

� 5 Memiliki fitur-fitur seperti: navigasi, forum, messages board, download, email, chatting, registrasi, polling, buku tamu, komentar

Bukti Pendukung

Catatan Tambahan

Bukti Pendukung

Catatan Tambahan

KU

ESIO

NER

BA

GIA

N

2

No. 40 Apakah memiliki Sistem Informasi Geografis (informasi kewilayahan) pada website?


� 3 Ada, hanya berisi gambar peta � 4 Ada, berupa peta yang berisi informasi keunggulan

daerah

� 5 Ada, peta yang interaktif yang jika diklik pada suatu tempat akan muncul keunggulan daerah tersebut

Bukti Pendukung

Catatan Tambahan

Jika ada keterangan lain yang ingin anda tambahkan, harap tuliskan disini.

BAGIAN 2Pada bagian ini akan berisi pertanyaan-pertanyaan yang menanyakan pendapat Anda seputar kegiatan AIKID ini. Mohon Anda jawab dengan jelas sesuai instruksi yang diberikan dan berikan alasan jika diperlukan.

No. 1 Apakah Anda mengerti maksud dan tujuan dari kegiatan AIKID ini?

a. Ya

b. Tidak, karena...

c. Lainnya, ...

Catatan Tambahan

KU

ESION

ERB

AG

IAN

2

KU

ESIO

NER

| I

NO

VA

SI

KU

ESION

ER | IN

OV

ASI


No. 38 Desain Visual ditinjau dari nilai estetika (warna, layout, elemen, tipografi/huruf/font)

1 Tidak ada � 2 Desain standar dari Kominfo

� 3 Ada perubahan struktur penempatan konten website seperti header, footer, dan menu navigasi

� 4 Ada perubahan struktur penempatan konten website seperti header, footer,dan menu navigasi serta perubahan warna

� 5 Ada perubahan struktur penempatan konten website seperti header, footer,dan menu navigasi, perubahan warna, perubahan layout

Bukti Pendukung

Catatan Tambahan

No. 39 Fasilitas atau fitur-fitur tambahan yang dimiliki pada website

� 1 Tidak tahu/tidak ada � 2 Informasi saja

� 3 Memiliki navigasi � 4 Memiliki fitur-fitur seperti: navigasi, statistik pengunjung,

komentar

� 5 Memiliki fitur-fitur seperti: navigasi, forum, messages board, download, email, chatting, registrasi, polling, buku tamu, komentar

Bukti Pendukung

Catatan Tambahan

Bukti Pendukung

Catatan Tambahan

KU

ESIO

NER

BA

GIA

N

2No. 40

Apakah memiliki Sistem Informasi Geografis (informasi kewilayahan) pada website?


� 3 Ada, hanya berisi gambar peta � 4 Ada, berupa peta yang berisi informasi keunggulan

daerah

� 5 Ada, peta yang interaktif yang jika diklik pada suatu tempat akan muncul keunggulan daerah tersebut

Bukti Pendukung

Catatan Tambahan

Jika ada keterangan lain yang ingin anda tambahkan, harap tuliskan disini.

BAGIAN 2Pada bagian ini akan berisi pertanyaan-pertanyaan yang menanyakan pendapat Anda seputar kegiatan AIKID ini. Mohon Anda jawab dengan jelas sesuai instruksi yang diberikan dan berikan alasan jika diperlukan.

No. 1 Apakah Anda mengerti maksud dan tujuan dari kegiatan AIKID ini?

a. Ya

b. Tidak, karena...

c. Lainnya, ...

Catatan Tambahan

KU

ESION

ERB

AG

IAN

2

KU

ESIO

NER

| I

NO

VA

SI

KU

ESION

ER | IN

OV

ASI


No. 2 Apakah menurut Anda dengan adanya kegiatan AIKID ini dapat mendukung dan membantu pelaksanaan dan pengembangan pemanfaatan TIK di organisasi Anda?

a. Ya

b. Tidak, karena...

c. Lainnya, ...

Catatan Tambahan

No. 3 Apakah Anda mengerti dan memahami pertanyaan-pertanyaan dari kuisioner yang diberikan?

a. Ya (Lanjut ke nomor 5) b. Tidak (Lanjut ke nomor 4)

c. Lainnya, ...

Catatan Tambahan

No. 4 Bagian manakah yang Anda kurang pahami dari pertanyaan-pertanyaan yang ada? (Berikan alasan)

Jawaban

No. 5 Apa harapan Anda mengenai keberlangsungan kegiatan AIKID ini ?

Jawaban

No. 6 Jika Anda mempunyai komentar atau saran mengenai kegiatan AIKID ini, mohon tuliskan disini.

Jawaban

Terima kasih atas partisipasi dan kerjasama Anda

KU

ESIO

NER

BA

GIA

N

2Jawaban Kuesioner dikirim DALAM

BENTUK SOFTCOPY dengan format:

[nama skpd]_[nobutir]_[keterangan berkas]

Contoh:

- Diskominfo_01_Perwal23-2012

Ÿ Bukti Pendukung dapat berupa nomor

surat, link website, dan/atau softcopy

dokumen terkait

Ÿ Keterangan/penjelasan tambahan dapat dituliskan pada bagian

Catatan Tambahan

Ÿ File dikumpulkan dalam satu folder, dikompres dalam format zip

dan dikirim melalui email dengan subjek Jawaban Kuisioner AIKID

2015 ke alamat: [email protected]

Ÿ Kuisioner beserta file dokumen dikumpulkan/dikirim selambat-

lambatnya hari Jum'at, 4 September 2015.

Ÿ Pengumpulan juga dapat dikirim langsung ke Dinas Kominfo Kota

Malang, Perkantoran Terpadu Gedung A Lt. 4, Jl. Mayjend

Sungkono Kedungkandang Malang

Ÿ Softcopy kuisioner juga dapat didownload di:

http://kominfo.malangkota.go.id

PETUNJUK MENJAWAB

JADWAL KEGIATANTechnical Meeting

6 Agustus 2015

Pembagian Kuisioner4-7 Agustus 2015

Pengembalian Kuisioner10 Agustus - 4 September 2015

Penilaian AIKID10 Agustus - 10 September 2015

Pengumuman Pemenang & Penyerahan hadiahOktober 2015


No. 2 Apakah menurut Anda dengan adanya kegiatan AIKID ini dapat mendukung dan membantu pelaksanaan dan pengembangan pemanfaatan TIK di organisasi Anda?

a. Ya

b. Tidak, karena...

c. Lainnya, ...

Catatan Tambahan

No. 3 Apakah Anda mengerti dan memahami pertanyaan-pertanyaan dari kuisioner yang diberikan?

a. Ya (Lanjut ke nomor 5) b. Tidak (Lanjut ke nomor 4)

c. Lainnya, ...

Catatan Tambahan

No. 4 Bagian manakah yang Anda kurang pahami dari pertanyaan-pertanyaan yang ada? (Berikan alasan)

Jawaban

No. 5 Apa harapan Anda mengenai keberlangsungan kegiatan AIKID ini ?

Jawaban

No. 6 Jika Anda mempunyai komentar atau saran mengenai kegiatan AIKID ini, mohon tuliskan disini.

Jawaban

Terima kasih atas partisipasi dan kerjasama Anda

KU

ESIO

NER

BA

GIA

N

2

Jawaban Kuesioner dikirim DALAM

BENTUK SOFTCOPY dengan format:

[nama skpd]_[nobutir]_[keterangan berkas]

Contoh:

- Diskominfo_01_Perwal23-2012

Ÿ Bukti Pendukung dapat berupa nomor

surat, link website, dan/atau softcopy

dokumen terkait

Ÿ Keterangan/penjelasan tambahan dapat dituliskan pada bagian

Catatan Tambahan

Ÿ File dikumpulkan dalam satu folder, dikompres dalam format zip

dan dikirim melalui email dengan subjek Jawaban Kuisioner AIKID

2015 ke alamat: [email protected]

Ÿ Kuisioner beserta file dokumen dikumpulkan/dikirim selambat-

lambatnya hari Jum'at, 4 September 2015.

Ÿ Pengumpulan juga dapat dikirim langsung ke Dinas Kominfo Kota

Malang, Perkantoran Terpadu Gedung A Lt. 4, Jl. Mayjend

Sungkono Kedungkandang Malang

Ÿ Softcopy kuisioner juga dapat didownload di:

http://kominfo.malangkota.go.id

PETUNJUK MENJAWAB

JADWAL KEGIATANTechnical Meeting

6 Agustus 2015

Pembagian Kuisioner4-7 Agustus 2015

Pengembalian Kuisioner10 Agustus - 4 September 2015

Penilaian AIKID10 Agustus - 10 September 2015

Pengumuman Pemenang & Penyerahan hadiahOktober 2015


INFORMASI

Pertanyaan? Kritik? Saran?Silahkan sampaikan kepada panitia AIKID 2015

melalui saluran berikut:

Dinas Komunikasi dan Informatika Kota

Malang

up Bidang Informasi Publik

Perkantoran Terpadu Gedung A Lt. 4

Jl. Mayjen Sungkono Malang

Telp/Faks. (0341) 751550

Email:

[email protected]

[email protected]

Facebook:

Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Malang

https://facebook.com/kominfo.malangkota

MediaCenter Kendedes Kota Malang

https://facebook.com/mediacenter.malangkota

Twitter:

@PemkotMalang

https://twitter.com/PemkotMalang

Google+:

http://plus.google.com/+MediaCenterKendedesKotaMalang

BUKU PANDUAN AIKID 201528

DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKAPEMERINTAH KOTA MALANG

informasi digital kota -...

Documents