Implementasi TQM

Oleh Rani Kusuma DewiAditya Riski Efendi

Latar Belakang Perubahan

Karakteristik Demografi

Kemajuan Teknologi

Perubahan pasar

Tekanan Sosial dan Politik

Total Quality Manajemen merupakan suatu konsep manajemen modern yang berusaha untuk memberikan respon secara capet tepat terhadap setiap perubahan yang ada, TQM juga merupakan tantangan terhadap teori manajemen tradisonal yang sudah mapan. Sedangkan TQM berfokus pada tujuan perusahaan untuk melayani kebutuhan pelanggan.

• Fokus terhadap pelanggan• Obsesi tinggi terhadap kualitas• Penggunaan pendekatan ilmiah• Komitmen jangka panjang• Kerjasama tim• Adanya keterlibatan dan pemberdayaan

karyawan• Perbaikan proses• Adanya pendidikan dan pelatihan• Kebebasan yang terkendali• Adanya kesatuan tujuan

Karakteristik yang tercakup dalam unsur TQM

• Berfokus pada jangka pendek• Cenderung bersifat arogan• Memandang rendah konstribusi

potensial karyawan• Menganggap kualitas yang baik

hanya dapat dicapai dengan biaya yang lebih tinggi

• Mengutamakan bossmanship , bukan leadership

Kekurangan dan Kesalahan

Presespsi karyawan atau interprestasinya terhadap perubahan

sangat mempengaruhi penolakan terhadap perubahan.

Persyaratan Implementasi TQMPerubahan sulit berhasil bila

manajemen puncak tidak menginformasikan proses perubahan secara terus-menerus kepada pada

karyawan

Komitmen dari Manajemen Puncak

Komitmen atas Sumberdaya yang Dibutuhkan

Organization-Wide Steering Committee

Perencanaan dan Publikasi

Infrastruktur yang Mendukung Penyebarluasandan Perbaikan Berkesinambungan

Persyaratan pelaksanaan TQM

Setiap organisasi harus memiliki seorang pemimpin. Ada yang mendefinisikan pemimpin sebagai orang yang memberi komando atau panduan kepada suatu kelompok atau aktivitas.

Peranan Manajemen

Pemimpin yang Baik adalah:

Pemimpin lebih banyak menggunakan pendekatan daripada mendorong

Pemimpin yang tahu arah tujuannya

Pemimpin yang berani dan dapat dipercaya

Pemimpin yang bersahabat

• Pendidikan + komunikasi• Partisipasi + keterlibatan• Fasilitasi + dukungan• Negosiasi + kesepakatan• Manipulasi + co-optation• Paksaan secara eksplisit +

implisit

Strategi-strategi dalam mengatasi penolakan

Penyebab TQM sukar diterima

Penyebab TQM sukar diterima oleh manajer madya antara lain:• Banyak diantara manajer madya yang cukup senior merasa

bahwa karirnya sudah puncak• Banyak manajer madya yang menduduki posisi saat ini

setelah melalui masa kerja yang cukup lama dilevel operasional

• Kebanyakan manajer madya berkeyakinan bahwa dengan hanya melakukan apa yang diwajibkan tanpa banyak improfisasi dan menaati peraturan maka karir akan lancar

• Manajer madya sebagai suatu kelompok cenderung belajarnya lebih sedikit dibanding para manajer puncak

Pendekatan implementasi yang harus dihindari

• Jangan melatih semua karyawan sekaligus• Jangan tergesa-gesa menerapkan TQM dengan

melibatkan terlalu banyak orang dalam suatu tim

• Implementasi TQM tidak boleh di delegasikan• Jangan memulai implementasi bila

manajemen belum benar-benar siap

Fase-Fase Implementasi TQM

George dan weimerskirch1. Komitmen manajemen senior tarhadap perubahan2. Penilaian sistem terhadap perusahaan3. Pelembagaan fokus pada pelanggan4. Pelembagaan TQM dalam perencanaan strategi,

keterlibatan karyawan, manajemen proses, dan sistem pengukuran

5. Penyesuaian dan perluasan tujuan manajemen guna memenuhi kebutuhan dan melampaui harapan pelanggan

6. Perbaikan atau penyempurnaan sistem

Fase-Fase Implementasi TQM

Goetsch dan Davis1. Fase persiapan2. Fase perencanaan3. Fase pelaksanaan