IMPLEMENTASI KOMUNIKASI INTERPERSONAL PADA

AKTIVITAS KOMUNIKASI PASIEN - DOKTER

(Studi pada Pasien dan Dokter Umum di Rumah Sakit Umum Universitas

Muhammadiyah Malang)

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Persyaratan

Memperoleh Gelar Sarjana (S-1) Ilmu Komunikasi

Disusun Oleh :

Louvina Gita Shoya

201410040311047

Dosen Pembimbing :

1. Widiya Yutanti, M.A.

2. Jamroji, M.Comm

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2019

KATA PENGANTAR

Assalamu Alaikum Wr. Wb.

Tiada kata yang patut diucapkan selain puji syukur kita kehadirat Allah

SWT, karena atas berkah dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan

sebuah karya ilmiah dalam bentuk skripsi dengan berjudul “IMPLEMENTASI

KOMUNIKASI INTERPERSONAL PADA AKTIVITAS KOMUNIKASI

PASIEN – DOKTER (Studi pada Pasien dan Dokter Umum Rumah Sakit

Universitas Muhammadiyah Malang)” guna memperoleh gelar Sarjana Ilmu

Komunikasi Universitas Muhammadiyah Malang.

Penulis menyadari masih banyak kekurangan dalam tulisan ini, karena itu

kritik dan saran yang sifatnya membangun senantiasa penulis harapkan guna

memacu kreatifitas dalam menciptakan karya-karya yang lebih baik lagi. Akhir

kata, penulis ingin menghaturkan terima kasih kepada semua pihak yang telah

memberikan bantuan dalam penyusunan tulisan ini, terutama kepada:

1. Keluarga tercinta, terutama mama, papa yang sudah menjadi

pendamping dan pendukung utama dalam setiap langkah kehidupan

sampai saat ini. Adik – adikku, devan, veve dan khususnya vio yang

sudah ikut membantu dokumentasi foto ketika pengumpulan data.

2. Bapak Dr. H. Fauzan, M.Pd, selaku Rektor Universitas

Muhammadiyah Malang, Wakil Rektor I, Wakil Rektor II, Wakil

Rektor III.

3. Bapak Dr. Rinikso Kartono, M.Si selau Dekan FISIP UMM. Bapak

Himawan Sutanto, S.Sos, M.Si selaku Ketua Prodi Ilmu Komunikasi

UMM. Bapak Sugeng Winarno, M.A selaku dosen wali kelas Ilmu

Komunikasi kelas A 2014.

4. Ibu Widya dan Pak Jamroji yang sudah membantu dan membimbing

demi terselesaikannya tugas akhir ini.

5. Seluruh bapak dan ibu dosen Ilmu Komunikasi.

6. Bapak Fandi dan Mbak Dera, selaku Staf Bidang Diklat RSU

Universitas Muhammadiyah Malang yang sudah membantu proses

perizinan penelitian.

7. Teman – teman seperjuangan sejak awal kuliah Nana, Nay, Febi, Novi

yang sudah banyak membantu dan memberikan dukungan disaat

situasi dan kondisi tidak mendukung.

8. Teman – teman praktikum Mamus, Jimbon, Nana, Nay, Akbar, Arvin

dan Satya.

9. dr. Resha, dr. Amy, Ira, Mega, Mahdiya, Ari, Nurul dan Aullya yang

telah bersedia menjadi subyek dalam penelitian ini sehingga penelitian

ini dapat terselesaikan.

DAFTAR ISI

COVER ...................................................................................................................i

LEMBAR PERSETUJUAN .................................................................................ii

PERNYATAAN ORISINALITAS .....................................................................iii

BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI .......................................................iv

ABSTRAK .............................................................................................................v

KATA PENGANTAR ..........................................................................................vi

DAFTAR ISI ......................................................................................................viii

BAB I PENDAHULUAN ......................................................................................1

1.1 Latar Belakang ..............................................................................................1

1.2 Rumusan Masalah ........................................................................................8

1.3 Tujuan Penelitian ..........................................................................................9

1.4 Manfaat Penelitian ........................................................................................9

BAB II TINJAUAN PUSTAKA .........................................................................10

2.1 Komunikasi ..................................................................................................10

2.1.1 Tujuan Komunikasi ..........................................................................12

2.1.2 Macam - Macam Komunikasi ..........................................................16

2.2 Komunikasi Interpersonal .........................................................................18

2.2.1 Komponen – Komponen Komunikasi Interpersonal ........................20

2.2.2 Tujuan Komunikas Interpersonal .....................................................22

2.2.3 Efektivitas Komunikasi Interpersonal ..............................................26

2.3 Komunikasi Kesehatan ...............................................................................33

2.3.1 Tujuan Komunikasi Kesehatan ........................................................34

2.3.1 Cakupan dalam Komunikasi Kesehatan ...........................................35

2.4 Komunikas Pasien – Dokter .......................................................................36

2.4.1 Langkah – Langkah dalam Komunikasi Pasien – Dokter ................38

2.4.2 Komunikasi Efektif dalam Hubungan Pasien – Dokter ...................40

2.4.3 Tujuan dan Manfaat Komunikasi Pasien – Dokter ..........................42

2.4.4 Pendekatan Komunikasi Pasien – Dokter ........................................44

2.4.5 Model Komunikasi Pasien – Dokter ................................................45

2.4.6 Tahap Komunikasi Pasien – Dokter ................................................46

2.5 Hasil Penelitian Terdahulu ........................................................................49

BAB III METODE PENELITIAN ....................................................................53

3.1 Pendekatan Penelitian ................................................................................53

3.2 Tipe Penelitian .............................................................................................53

3.3 Lokasi dan Waktu Penelitian .....................................................................54

3.4 Subyek Penelitian ........................................................................................54

3.5 Teknik Pengumpulan Data ........................................................................55

3.6 Teknik Analisis Data ..................................................................................56

3.7 Uji Keabsahan Data ....................................................................................58

BAB IV GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN ...............................59

4.1 Sejarah Rumah Sakit Umum Universitas Muhammadiyah Malang .....59

4.2 Visi, Misi, Moto ...........................................................................................60

4.3 Fasilitas ........................................................................................................61

4.4 Struktur Manajemen ..................................................................................62

BAB V SAJIAN DATA DAN PEMBAHASAN ...............................................63

5.1 Sajian Data ..................................................................................................63

5.2 Temuan Penelitian ......................................................................................80

5.3 Pembahasan .................................................................................................83

BAB VI PENUTUP .............................................................................................91

6.1 Kesimpulan ..................................................................................................91

6.2 Saran ............................................................................................................92

DAFTAR PUSTAKA ..........................................................................................95

LAMPIRAN .........................................................................................................99

95

DAFTAR PUSTAKA

Buku

DeVito, Joseph A. 2011. Komunikasi Antar Manusia. Jakarta : Karisma

Publishing.

Endra, Febri. 2014. Konsep Komunikasi & Kedokteran Keluarga. Malang :

Laboratorium Kedokteran Keluarga dan Industri FK UMM.

Guwandi, J. 2006. Dugaan Malpraktek Medik & Draft RPP: “Perjanjian

Terapetik antara Dokter dan Pasien”. Jakarta : Fakultas

KedokteranUniversitas Indonesia.

Hamidi. 2007. Metode Penelitian dan Teori Komunikasi. Malang : UMM Press.

Hikmat, Mahi M. 2011. Metode Penelitian dalam Perspektif Ilmu Komunikasi dan

Sastra. Yogyakarta : Graha Ilmu.

Kunoli, Firdaus. J dan Achmad Herman. 2013. Pengantar Komunikasi Kesehatan

untuk Mahasiswa Institusi Kesehatan. Jakarta : In Media.

Lalongkoe, Maksimus Ramses dan Thomas Alfai Edison. 2014. Komuikasi

Terapeutik Pendekatan Praktis Praktisi Kesehatan. Yogyakarta : Graha

Ilmu.

Liliweri, Alo. 2008. Dasar – Dasar Komunikasi Kesehatan. Yogyakarta : Pustaka

Belajar.

Muslimin, Machmud. 2010. Komunikasi Pembangunan. Malang : UMM Press.

-------------------------. 2016. Tuntunan Penulisan Tugas Akhir Berdasarkan

Prinsip Dasar Penelitian Ilmiah. Malang : Penerbit Selaras.

Moleong, Lexy J. 2014. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung : PT Remaja

Rosdakarya.

96

Morissan. 2012. Metode Penelitian Survei. Jakarta : Prenada Meda Group.

Mulyana, Deddy. 2008. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung : PT Remaja

Rosdakarya.

Musliha dan Siti Fatmawati. 2010. Komunikasi Keperawatan ‘Plus Materi

Komunikasi Terapeutik. Yogyakarta : Nuha Medika.

Prihantini, Gita Sekar. 2014. Empati dan Komunikasi. Malang : UMM Press.

Rahkmat, Jalaluddin. 2007. Psikologi Komunikasi. Bandung : PT Remaja

Rosdakarya.

Soetjiningsih. 2008. Modul Komunikasi Pasien – Dokter Suatu Pendekatan

Holistik. Jakarta : Penerbit Buku Kedokteran EGC.

Soyomukti, Nurani. 2012. Pengantar Ilmu Komunikasi. Yogyakarta : Ar-Ruzz

Media.

Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,

Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta.

Widjaja, H.A.W. 2010. Komunikasi ‘Komunikasi & Hubungan Masyarakat’.

Jakarta : Bumi Aksara.

Wilujeng, Catur Saptaning dan Tatag Handaka. 2017. Komunikasi Kesehatan :

Sebuah Pengantar. Malang : UB Press.

Zen, Pribadi. 2013. Panduan Komunikasi Efektif Untuk Bekal Keperawatan

Profesional. Yogyakarta : D-Medika.

Zuriah, Nurul. 2009. Metodologi Penelitian Sosial dan Pendidikan ‘Teori dan

Aplikasi’. Jakarta : Bumi Aksara.

97

Jurnal dan Skripsi

Atika, Nada. 2018. Pola Komunikasi Orang Tua dan Anak Tunarungu (Studi

Kasus pada Orang Tua Anggota Komunitas Akar Tuli Malang. Skripsi.

Universitas Muhammadiyah Malang.

Caresya, Galdhisia Devita dan Zahara Meilawaty. 2015. Pengaruh Komunikasi

Interpersonal Dokter Gigi – Pasien Terhadap Tingkat Kepuasan di Poli

Gigi Puskesmas Jember. E-Journal Pustaka Kesehatan. Fakultas Kedokteran

Gigi Universitas Jember.

Novanda, Sandy Dwi Zuga. 2017. Penggunaan Karakteristik Komunikasi

Interpersonal yang Efektif Antara Guru dan Siswa Tunarungu dalam

Kegiatan Belajar Mengajar di SD-LB Negri Pembina Lawang. Skripsi.

Universitas Muhammadiyah Malang.

Pratita, Amelia Laksmi. 2012. Hubungan Antara Komunikasi Efektif Dokter –

Pasien Dengan Tingkat Kecemasan Pada Pasien Preoperasi. Skripsi.

Universitas Muhammdiyah Malang.

Wahyuni, Tiara dkk. 2013. Hubungan Komunikasi Dokter – Pasien Terhadap

Kepuasan Pasien Berobat di Poliklinik RSUP Dr. M. Djamil Padang. Jurnal

Kesehatan Andalas. Universitas Andalas.

Widyasari, Dewi Ratih. 2016. Komunikasi Pelayanan di Rumah Sakit (Studi pada

Keluarga Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Unversitas

Muhammadiyah Malang). Skripsi. Universitas Muhammadiyah Malang.

Yunitasari, Emillia. 2015. Pengaruh Komunikasi Interpersonal terhadap

Semangat Kerja (Studi pada Pegawai PNS Balai Besar Pemberdayaan

98

Masyarakat dan Desa Malang). Skripsi. Universitas Muhammadiyah

Malang.

Internet

aJg/vlt. 2013. Penyebab Malpraktik Marak, Kualitas Dokter Rendah Hingga

Banyak Pasien. Diakses pada 23 April 2018

Inung. 2015. Dokter Umum Paling Banyak Lakukan Malpraktek. Diakse pada 16

September 2018

Konsil Kedokteran Indonesia. 2018. Data Jumlah Dokter di Indonesia. Diakses

pada 19 Januari 2018

Lukman, Syauqi. 2016. Review Buku Health and Therapeutic Communication an

Intercurtural Perspective. Diakses pada 23 April 2018

Rofiq dan Muhammad Ridwan. 2017. Kasus Dugaan Malpraktek Dokter

Surabaya Eye Clnic Akhirnya Dipidanakan. Diakses pada 7 Maret 2018

Sukarelawati, Endang. 2018. RS UMM Raih Akreditasi Paripurna. Diakses pada 2

September 2018

Sulistyawati, Rr Laeny dan Hazliansyah. 2017. Penyebaran Dokter di Indonesia

Belum Merata. Diakses pada 21 januari 2018

Wibisono, SG. 2013. Sampai Akhir 2012, Terjadi 182 Kasus Malpraktek. Diakses

pada 16 September 2018

Ramona, Velvia. 2017. Pentingnya Komunikasi dalam Dunia Kedokteran.

Diakses pada 12 Januari 2019

RSU Universitas Muhammadiyah Malang. Diakses pada 2 November 2018.