ikm mart 10

22
LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TRIWULAN I TAHUN 2011 I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik , sebagaimana diamanatkan dalam undang – undang Republik Indonesia no. 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional, perlu disusun Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan. Disamping itu data IKM akan dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. B. Dasar 1. Inpres No. 1 Tahun 1995 tentang perbaikan dan peningkatan mutu pelayanan aparat kepada masyarakat 2. Keputusan Menteri Pendayagunaaan Aparatur Negara No. 63 / KEP/M.PAN/2003 tentang pedoman umum penyelenggaraan pelayanan publik 3. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 25/KEP/M.PAN/2004 tentang pedoman umum penyusunan IKM unit pelayanan instansi pemerintah 4. Peraturan Daerah Kabupaten Kudus No. 15 Tahun 2008, tentang Organisasi dan Tata Kerja Inspektorat , Badan Perencanaan Pembangunan Daerah, Lembaga Teknis Daerah, Satuan Polisi Pamong Praja, Dan Kantor Pelayanan Perijinan Terpadu Kabupaten Kudus 5. Peraturan Bupati Kudus Nomor 25 . Tahun 2009 tentang Penjabaran Tugas Pokok , Fungsi dan Tata Kerja Inspektorat , Badan Perencanaan Pembangunan Daerah, Lembaga Teknis Daerah, Satuan Polisi Pamong Praja, Dan Kantor Pelayanan Perijinan Terpadu Kabupaten Kudus 6. Keputusan Direktur RSUD Kabupaten Kudus Nomor : 445 / 32.A / 23.01.01 / 2011 tentang Pembentukan Tim Survey Indeks Kepuasan Masyarakat di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Kudus. C. Maksud dan Tujuan

Upload: satyagunawan

Post on 27-Nov-2015

28 views

Category:

Documents


2 download

TRANSCRIPT

Page 1: IKM MART 10

LAPORAN HASIL SURVEYINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

TRIWULAN I TAHUN 2011

I. PENDAHULUAN

A. Latar BelakangSalah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik , sebagaimana diamanatkan dalam undang – undang Republik Indonesia no. 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional, perlu disusun Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan. Disamping itu data IKM akan dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya.

B. Dasar1. Inpres No. 1 Tahun 1995 tentang perbaikan dan peningkatan mutu

pelayanan aparat kepada masyarakat2. Keputusan Menteri Pendayagunaaan Aparatur Negara No. 63 /

KEP/M.PAN/2003 tentang pedoman umum penyelenggaraan pelayanan publik

3. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 25/KEP/M.PAN/2004 tentang pedoman umum penyusunan IKM unit pelayanan instansi pemerintah

4. Peraturan Daerah Kabupaten Kudus No. 15 Tahun 2008, tentang Organisasi dan Tata Kerja Inspektorat , Badan Perencanaan Pembangunan Daerah, Lembaga Teknis Daerah, Satuan Polisi Pamong Praja, Dan Kantor Pelayanan Perijinan Terpadu Kabupaten Kudus

5. Peraturan Bupati Kudus Nomor 25 . Tahun 2009 tentang Penjabaran Tugas Pokok , Fungsi dan Tata Kerja Inspektorat , Badan Perencanaan Pembangunan Daerah, Lembaga Teknis Daerah, Satuan Polisi Pamong Praja, Dan Kantor Pelayanan Perijinan Terpadu Kabupaten Kudus

6. Keputusan Direktur RSUD Kabupaten Kudus Nomor : 445 / 32.A / 23.01.01 / 2011 tentang Pembentukan Tim Survey Indeks Kepuasan Masyarakat di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Kudus.

C. Maksud dan TujuanMaksud diadakan survey kepuasan masyarakat ini adalah untuk memperoleh data dan informasi tentang kepuasan masyarakat.Sedangkan tujuannya adalah untuk mengetahui tingkat kinerja RSUD secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan selanjutnya.

D. Sasaran1. Untuk mengetahui tingkat pencapaian RSUD dalam memberikan

pelayanan kepada masyarakat2. Untuk mengetahui penataan system, mekanisme dan prosedur

pelayanan , sehingga pelayanan dapat dilaksanakan secara lebih berkualitas, berdayaguna dan berhasilguna.

Page 2: IKM MART 10

E. Unsur IKM1. Prosedur Pelayanan yaitu kemudahan pelayanan yang diberikan

kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan.2. Persyaratan Pelayanan yaitu persyaratan tehnis dan administratif

yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya.

3. Kejelasan Petugas Pelayanan yaitu keberadaan dan kepastian petugas yang memberikan pelayanan

4. Kedisiplinan Petugas Pelayanan yaitu kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku

5. Tanggung jawab petugas pelayanan yaitu kejelasan wewenang dan tanggungjawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan

6. Kemampuan petugas pelayanan yaitu tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan / menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.

7. Kecepatan Pelayanan yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan.

8. Keadilan dalam mendapatkan pelayanan yaitu pelaksanaan pelayanan dengan tidak membedakan golongan / status masyarakat yang dilayani.

9. Kesopanan dan keramahan petugas yaitu sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati.

10. Kewajaran biaya pelayanan yaitu keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan.

11. Kepastian biaya pelayanan yaitu kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan.

12. Kepastian jadwal pelayanan yaitu pelaksanaan waktu pelayanan sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.

13. Kenyamanan lingkungan yaitu kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang bersih , rapid an teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan.

14. Keamanan pelayanan yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan , sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap resiko – resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan.

II. PELAKSANAAN

A. Persiapan1. Penetapan Pelaksana

Dilaksanakan secara swakelola dengan membentuk Tim Evaluasi Pelayanan di RSUD Kab,Kudus dengan SK Direktur RSUD Kudus, No. 445 / 32.A / 23.01.01 / 2011

2. Persiapan Pelaksanaana. Kwesener.

Untuk menyusun IKM ini digunakan kwesener sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima pelayanan.

b. Bentuk JawabanDengan kategori :

Tidak baik nilai 1

Page 3: IKM MART 10

Kurang baik nilai 2Baik nilai 3Sangat baik nilai 4

B. Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu1. Jumlah Responden

a. Dipilih acak sebanyak 500 responden.b. Disesuaikan dengan Standar Pelayanan Minimal dan cakupan

pelayanan dimasing – masing unit

No UNIT PELAYANAN JML RESPONDEN

   

1 UGD   502 Radiologi   503 Laborat   504 Farmasi   505 Rehab Medik   506 Bersalin   507 Rawat Jalan / Poliklinik   150

    Umum 6      Gigi Mulut 10      Bedah 10      Dalam 20      Anak 10      Obsgyn 10      Syaraf 20      THT 10      Mata 20      Kulit 14      Paru 15      Ortopedi 5  8 Rawat Inap   50

    Bogenvil 1 5     Bogenvil 2 5      Bogenvil 3 5      Cempaka 1 5      Cempaka 2 5      Cempaka 3 5      Dahlia 1 5      Dahlia 2 5      IBS 5      ICU 5           

  Jumlah……..   500

2. LokasiMasing – masing unit pelayanan

3. Waktua. Persiapan tanggal 21 Pebruari 2011 s/d 10 maret 2011b. Pengumpulan data tanggal 14 s/d 31 Maret 2011c. Pengolahan data tanggal 1 s/d 5 april 2011d. Penyusunan pelaporan tanggal 6 s/d 11 april 2011

C. Pengolahan Data dan Penilaian

Page 4: IKM MART 10

Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat ( IKM ) dihitung menggunakan rumus :

1. Bobot Nilai Rata – rata tertimbang = Jumlah bobot / Jumlah unsur = 1/14 = 0,071

2. IKM = Jumlah nilai per unsur / jumlah unsur terisi X 0,071

3. Interpretasi = IKM X 25

Tabel NILAI

PERSEPSINILAI

INTERVAL IKM

NILAI INTERVAL

KONVERSI IKM

MUTU PELAYANAN

KINERJA UNIT

PELAYANAN

1 1.00 – 1,75 25 – 43,75 D Tidak baik

2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang baik

3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik

4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat baik

III. HASIL SURVEY

A. Gambaran Jenis Kelamin, Pendidikan dan Pekerjaan Responden

UNIT JMLJENIS

KELAMIN PENDIDIKAN PEKERJAANPELAYANAN RESP L P SD SLP SLA D S1 S2 PNS TNI POLRI swsta PLJR LNNYA

   

UGD 50 21 29 5 10 20 7 4 0 7 0 0 24 5 13Radiologi 50 18 23 0 3 23 9 13 0 19 1 2 21 3 1Laborat 50 23 27 6 9 18 7 8 0 15 0 0 10 0 25Farmasi 50 27 14 2 9 29 4 1 0 0 0 0 21 1 21Rehab Medik 50 20 30 2 4 26 10 5 1 11 2 0 21 4 11Bersalin 50 0 50 11 20 15 3 1 0 3 0 0 11 0 36Rawat Jalan 150 64 61 16 20 56 9 15 3 31 1 2 49 7 13Rawat Inap 50 17 33 8 9 19 9 3 0 7 0 0 21 6 13   Jumlah…….. 500 190 267 50 84 206 58 50 4 93 4 4 178 26 133

B. Nilai per unsur Pelayanan

NO URUT NILAI PER UNSUR PELAYANANRESPONDEN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 32 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 34 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 35 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 37 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 38 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 3 3

Page 5: IKM MART 10

10 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 311 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 312 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 313 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 314 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 315 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 316 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 317 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 318 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 319 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 320 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 0 3 321 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 322 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 323 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 324 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 325 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 326 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 327 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 328 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 329 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 0 3 3 330 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 331 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 332 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 333 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 334 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 335 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 336 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 337 2 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 338 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 339 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 340 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 341 3 4 3 3 3 3 3 3 2 4 3 2 2 242 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 343 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 344 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 345 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 346 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 347 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 348 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 349 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 350 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 351 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 352 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 453 4 4 4 4 4 4 4 3 3 0 4 4 3 354 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 355 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 356 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 0 3 3 357 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 358 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 359 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 360 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 361 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3

Page 6: IKM MART 10

62 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 463 3 4 4 3 4 0 4 3 3 3 3 3 3 364 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 365 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 366 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 367 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 368 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 0 3 3 369 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 370 2 4 3 3 4 3 4 3 3 3 0 3 3 371 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 372 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 373 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 474 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 375 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 376 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 377 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 478 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 379 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 380 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 381 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 482 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 483 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 384 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 385 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 486 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 387 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 388 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 489 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 390 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 391 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 392 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 393 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 394 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 395 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 496 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 397 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 498 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 399 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3

100 3 0 3 3 0 4 4 4 3 4 3 3 4 3101 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3102 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3103 3 4 3 3 3 3 4 3 3 0 0 3 3 3104 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3105 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3106 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3107 4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 3 3 3 3108 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3109 3 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3110 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3111 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 0 3 3 3112 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3113 3 4 3 3 3 3 2 2 4 4 3 3 4 4

Page 7: IKM MART 10

114 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3115 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3116 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3117 3 4 3 3 3 3 4 3 3 0 0 3 3 3118 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4119 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3120 0 4 3 3 4 0 0 3 4 3 3 4 3 3121 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3122 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 0 2 3 3123 3 4 2 3 3 3 3 3 3 0 0 0 2 0124 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3125 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 0 3 3 3126 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3127 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3128 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3129 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3130 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4131 3 4 3 3 3 3 3 3 3 0 0 3 3 3132 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3133 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4134 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4135 3 4 3 0 3 0 4 0 3 3 0 3 3 3136 1 4 1 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3137 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3138 3 4 3 3 3 3 4 3 3 0 0 0 3 3139 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 0 3 3 3140 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3141 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3142 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3143 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 0 3 3 3144 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 0 3 3 3145 4 4 4 3 3 3 4 3 3 0 0 3 3 3146 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3147 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 3148 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4149 3 4 3 3 3 3 4 3 3 0 0 3 3 3150 3 4 3 3 3 3 4 3 3 0 0 3 3 3151 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3152 3 4 2 2 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3153 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3154 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3155 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3156 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3157 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3158 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3159 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3160 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3161 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3162 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3163 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3164 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3165 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3

Page 8: IKM MART 10

166 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3167 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3168 3 4 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3169 3 0 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3170 3 0 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3171 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3172 3 0 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3173 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3174 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3175 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3176 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3177 3 0 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 2 3178 3 0 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3179 3 0 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3180 3 0 2 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 3181 3 0 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3182 3 0 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3183 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3184 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4185 3 0 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3186 3 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0187 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3188 3 4 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3189 3 4 3 2 3 3 1 3 3 2 3 2 2 3190 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3191 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4192 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3193 2 4 2 3 0 2 3 2 3 0 0 2 2 3194 3 4 3 3 3 0 2 3 3 3 3 3 3 3195 3 4 3 3 4 3 3 2 3 3 3 2 3 4196 3 0 3 2 3 3 3 2 3 0 3 2 3 3197 3 1 2 2 2 2 4 2 3 3 3 3 3 2198 3 1 2 2 2 2 4 2 3 3 3 3 3 2199 3 4 3 3 3 3 4 3 3 0 3 2 3 3200 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3201 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3202 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3203 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3204 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3205 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3206 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3207 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3208 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3209 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3210 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3211 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3212 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3213 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3214 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3215 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3216 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3217 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Page 9: IKM MART 10

218 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3219 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3220 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3221 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3222 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3223 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3224 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4225 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3226 3 4 4 3 4 4 3 3 4 0 0 3 4 4227 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3228 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3229 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3230 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3231 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3232 3 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4233 3 4 4 4 4 3 4 4 4 0 0 4 4 4234 3 4 3 4 3 3 3 3 4 0 0 3 3 3235 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3236 3 4 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3237 4 1 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4238 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3239 3 4 3 3 3 3 3 3 3 0 0 3 3 3240 3 4 3 3 3 3 0 3 3 3 3 0 3 3241 3 4 3 0 0 3 0 0 3 3 3 2 3 3242 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3243 3 4 2 3 3 3 3 3 4 3 2 2 3 3244 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4245 3 4 3 3 3 3 2 3 3 0 3 3 3 3246 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3247 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3248 4 4 4 4 4 4 3 3 4 0 0 3 3 3249 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4250 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3251 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 1 4 3252 3 4 2 2 2 3 2 3 3 3 3 4 3 3253 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3254 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3255 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3256 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3257 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3258 3 0 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3259 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3260 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3261 3 0 3 3 3 3 3 3 3 0 0 4 3 3262 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3 0 1 3 3263 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4264 3 4 4 4 3 0 3 4 4 3 3 4 4 4265 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3266 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3267 3 4 3 3 3 3 3 3 3 0 0 4 3 4268 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 0 3 3269 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3

Page 10: IKM MART 10

270 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3271 3 4 3 3 3 2 4 3 3 3 3 4 4 3272 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3273 3 4 3 3 2 3 2 2 3 3 3 4 3 2274 3 4 3 3 3 3 2 2 2 3 3 4 3 4275 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3276 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3277 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3278 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3279 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3280 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3281 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3282 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 3 3283 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3284 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3285 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3286 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3287 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 0 4 3 3288 3 4 3 3 0 3 3 0 3 3 3 4 3 3289 3 4 3 3 3 3 3 3 3 0 3 4 3 3290 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3291 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3292 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3293 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3294 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3295 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3296 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3297 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4298 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4299 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3300 3 4 2 2 2 2 0 4 3 3 3 0 1 3301 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3302 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3303 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4304 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3305 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3306 3 4 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3307 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3308 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4309 3 0 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3310 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3311 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3312 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3313 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3314 0 4 4 3 3 3 3 3 3 3 0 3 3 3315 2 4 3 2 3 4 2 3 3 3 3 2 3 3316 3 4 3 3 3 3 1 3 3 3 3 2 3 3317 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3318 3 1 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3319 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3320 3 4 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3321 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Page 11: IKM MART 10

322 3 4 3 3 3 3 1 3 3 0 4 3 3 3323 3 4 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3324 2 4 2 3 3 0 1 2 3 0 3 2 2 3325 3 4 3 2 3 3 2 3 3 0 3 2 2 3326 3 4 3 3 3 3 1 3 3 3 3 2 3 3327 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3328 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3329 3 4 3 2 3 3 1 3 3 3 3 2 3 3330 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3331 4 4 3 3 3 3 1 3 3 3 3 2 2 3332 3 4 3 3 3 3 1 3 3 3 3 2 3 3333 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3334 3 4 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3335 3 4 2 3 3 3 2 3 3 3 0 2 3 3336 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3337 3 4 3 3 3 3 3 0 3 3 3 0 3 3338 3 4 3 3 0 3 4 3 3 3 3 3 3 3339 3 4 4 4 3 2 1 2 2 2 3 2 3 3340 3 0 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3341 3 4 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3342 4 4 4 4 3 3 2 3 0 3 3 3 3 3343 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3344 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3345 3 4 3 3 3 3 2 3 0 3 3 2 3 3346 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3347 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3348 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4349 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3350 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3351 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3352 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4353 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4354 3 1 3 4 2 0 1 3 3 0 2 3 3 3355 3 1 3 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3 3356 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3357 3 1 2 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2358 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3359 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 3360 3 4 2 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3361 3 1 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3362 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3363 3 0 3 3 3 3 2 3 3 0 3 3 3 3364 3 4 3 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3365 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4366 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3367 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3368 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3369 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3370 3 4 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 4371 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3372 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3373 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4

Page 12: IKM MART 10

374 3 4 3 4 3 3 2 3 4 3 3 4 3 3375 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3376 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3377 4 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 2 3 3378 1 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3379 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3380 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3381 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3382 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3383 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3384 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3385 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3386 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3387 2 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 2 2 3388 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4389 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3390 3 4 2 2 2 3 2 2 3 3 3 1 2 3391 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3392 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3393 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3394 2 4 2 2 0 0 3 3 3 3 3 2 2 3395 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3396 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3397 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3398 0 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3399 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3400 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 3 0401 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3402 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3403 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3404 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3405 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3406 2 4 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3407 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3408 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3409 3 1 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3410 4 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3411 3 0 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3412 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4413 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4414 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4415 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3416 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3417 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4418 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3419 3 4 3 3 3 3 1 3 3 3 3 2 3 3420 0 4 2 2 2 2 3 2 1 3 3 2 1 3421 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3422 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3423 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3424 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3425 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4

Page 13: IKM MART 10

426 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4427 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3428 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3429 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3430 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3431 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3432 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4433 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3434 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4435 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4436 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3437 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3438 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3439 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3440 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4441 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3442 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3443 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3444 4 4 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 4 4445 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3446 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3447 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3448 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3449 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3450 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3451 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3452 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3453 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3454 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3455 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3456 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3457 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3458 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3459 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3460 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3461 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 0 4 3 3462 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3463 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3464 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3465 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 0 4 3 3466 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3467 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3468 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3469 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3470 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3471 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3472 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3473 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3474 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3475 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4476 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3477 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

Page 14: IKM MART 10

478 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3479 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3480 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3481 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3482 3 4 3 2 3 3 2 3 3 3 3 4 2 3483 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3484 1 4 3 3 3 0 3 0 4 3 3 4 3 3485 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3486 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3487 2 4 2 2 2 2 2 3 3 3 3 1 2 3488 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3489 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3490 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4491 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2492 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3493 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3494 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3495 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3496 3 4 2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3497 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 2 3498 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 3 3499 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3500 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 2 3

                             

Jumlah                            Nlai 1,535 1,867 1,556 1,524 1,539 1,515 1,551 1,504 1,555 1,457 1,425 1,515 1,515 1,539

Per unsur                            

                             NRR Per Unsur =                            

Jml Nilai per unsur/ 3.1 3.7 3.1 3 3.1 3 3.1 3 3.1 2.9 2.9 3 3 3.1

Jml kwesner terisi                            

                             

NRR Tertimbang                              per unsur = NRR 0.22 0.27 0.22 0.22 0.22 0.22 0.22 0.21 0.22 0.21 0.20 0.22 0.22 0.22 3.07perunsur X 0.071                              

IKM Unit Pelayanan   Nilai Indeks X Nilai Dasar =                

Mutu Pelayanan                 76.67           76.67Kinerja

Pelayanan                              

KeteranganU1 s/d U14 : Unsur Pelayanan NRR : Nilai Rata rataIKM : Indeks kepuasan masyarakat

C. ANALISA

Jumlah Responden sebagian besar wanita ( 58 % )

Page 15: IKM MART 10

JUMLAH RESPONDEN BERDASAR JENIS KELAMIN

Laki - laki42%

Perempuan58%

PROSENTASE RESPONDEN BERDASAR PENDIDIKAN

SLTA45%

SD11%

S 21%DIPLOMA

13%

S 111% SLTP

19%

Sedangkan berdasar pekerjaan responden, swasta ( 41 % ), lain lain seperti buruh, ibu rumah tangga, pensiunan dll ( 30 % ) PNS ( 21 % ), .

PROSENTASE RESPONDEN BERDASAR PEKERJAANNYA

LAINNYA30%

SISWA / MH6%

POLRI1%

TNI1%

SWASTA41%

PNS21%

Berdasar pendidikannya sebagian besar responden adalah SLTA ( 45 % ), SLTP ( 19 % ), Diploma ( 13 % ), Sarjana / S1 ( 11 % ) , SD ( 11 % ) , S2 ( 1 % )

Page 16: IKM MART 10

Hasil interpretasi masing – masing unit pelayanan sbb :

HASIL SURVEY IKM

8090

8070

8090

80 80 777176767676777884

0.0020.0040.0060.0080.00

100.00

NILAI IKM

SPM

1. RadiologiInterpretasi IKM Radiologi masuk kriteria sangat baik ( 84 % ), dan sudah mencapai standar pelayanan minimal ( > 80 % ).

2. Rawat InapInterpretasi IKM Rawat Inap baik ( 78 % ), belum mencapai standar pelayanan minimal ( > 90 % ) .

3. Rehab MedikInterpretasi IKM Rehab Medik baik ( 77 % ), belum mencapai standar pelayanan minimal ( > 80 % ).

4. UGDInterpretasi IKM Unit Gawat Darurat baik ( 76 % ), sudah mencapai standar pelayanan minimal ( > 70 % )

5. BersalinInterpretasi IKM Ruang Bersalin baik ( 76 % ), belum mencapai standar pelayanan minimal ( > 80 % ).

6. Rawat JalanInterpretasi IKM Rawat Jalan baik ( 76 % ), belum mencapai standar pelayanan minimal ( SPM IKM > 90 % ) .

7. LaboratInterpretasi IKM Laborat baik ( 76 % ), belum mencapai standar pelayanan minimal ( > 80 % ).

8. FarmasiInterpretasi IKM Farmasi baik ( 71 % ), belum mencapai standar pelayanan minimal ( > 80 % )

Page 17: IKM MART 10

IV. KESIMPULAN DAN SARAN

A. Secara keseluruhan IKM ( Indeks Kepuasan Masyarakat ) terhadap pelayanan RSUD Kudus periode triwulan I adalah baik ( 77 % ), Ada yang sangat baik ( Radiologi 84 % ), Namun jika dilihat secara rinci masih ada hal – hal prinsip yang perlu mendapat perhatian seperti :

1. Waktu tunggu cukup lama ( 13 % )2. Tidak tepat waktu ( 12 % )3. Tempat pelayanan kurang nyaman ( 6.8 % )4. Kejelasan petugas yang melayani kurang ( 5.6 % )5. Petugas kurang adil ( 4.8 % )6. Petugas kurang disiplin ( 3.8 % )

Sedangkan jika dilihat sejauh mana pencapaian berdasar standar pelayanan minimal, baru Radiologi dan UGD yang telah memenuhi SPM.

B. SARAN.Perlu pembenahan pembenahan baik SDM, Sarana – prasarana, Standar Operating prosedur, dan peningkatan kinerja pelayanan.

Kudus

KETUA TIM EVALUASI PELAYANAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT

RSUD KABUPATEN KUDUS

dr. M A R Y A T ANIP. 19620210 199001 1 001