hubungan komunikasi terapeutik dan ketrampilan klinis ...repository.ump.ac.id/4308/1/wildan akhmad...

HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK DAN

KETRAMPILAN KLINIS PERAWAT DENGAN KEPUASAN

PASIEN DALAM PEMENUHAN KEBUTUHAN DASAR

MANUSIA DI RUANG KELAS TIGA RSUD dr. R. GOETENG

TAROENADHIBRATA

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Syarat

Mencapai Derajat Sarjana S-1

Oleh :

Wildan Akhmad A.Y.

1311020132

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN

FAKULTAS ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO

2017

ii

Hubungan Komunikasi Terapeutik..., Wildan Akhmad A.Y, Fakultas Ilmu Kesehatan UMP, 2017

iii


iv


v

PERSEMBAHAN

Dengan rasa syukur ku ucapkan alhamdulillahi rabbi’alamin. Sembah sujudku

kepada Allah SWT dengan ridhoMu yang telah memberikan petunjuk, kesabaran

dalam menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih ya Allah, sebuah karya kecil ini, ku

persembahkan kepada orang-orang yang kusayangi

Keluarga ku Ayahanda Yusuf, Ibunda Siti Mukti Hartini, kakak-kakaku Panji

Wibowo, Septi D.K dan Hesti, serta keponakanku Arkan dan Nayara yang selalu

memberi dukungan dan semangat untuk menyelesaikan skripsi ini. Semua yang

telah engkau berikan selama ini baik moril maupun materil tak akan bisa

tergantikan oleh siapapun. Untuk yang terkasih Siti Nur Aeroh yang selalu

menyemangati dan membantu dalam penyusunan skripsi ini.

Pak Jebul Suroso, Terimakasih atas bimbingan dan kesabaran yang diberikan

sehingga skripsi ini akhirnya bisa selesai. Terimakasih kepada bu Linggar dan bu

Etlidawati selaku penguji yang telah memberikan saran dan bimbinganya.

Tak lupa ku ucapkan terimakasih kepada teman seperjuangan keperawatan 2013,

terimakasih atas kebersamanya, keluh kesahnya, masukan-masukan selama ini

dan teman-teman lainya yang belum bisa saya sebutkan satu persatu terima kasih

atas semangat dan bantuanya.

Amin Ya Rabbal ‘Alamin


vi

MOTTO

“Lakukan yang terbaik kemudian berdoalah, Allah akan mengurus sisanya, tidak

ada batasan dalam perjuangan. Belajar dari masa lalu, hidup untuk hari ini dan

berencana untuk hari esok”


vii

HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK DAN KETRAMPILAN

KLINIS PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DALAM

PEMENUHAN KEBUTUHAN DASAR MANUSIA DI RUANG KELAS

TIGA RSUD dr. R. GOETENG TAROENADHIBRATA

Wildan Akhmad A.Y.1, Jebul Suroso2

ABSTRAK

Latar belakang:Kemampuan komunikasi terapeutik dan ketrampilan klinis

perawat yang baik berdampak pada kepuasan pasien. Kelemahan dalam

berkomunikasi masih menjadi masalah bagi perawat maupun pasien karena akan

menyebabkan ketidaknyamanan antara pasien dan perawat. Ketrampilan klinis

perawat bukan hanya untuk melaksanakan tugas, tetapi ketrampilan klinis

digunakan untuk membantu meningkatkan kepuasan pasien.

Tujuan:Untuk mengetahui hubungan komunikasi terapeutik dan ketrampilan

klinis perawat dengan kepuasan dalam pemenuhan kebutuhan dasar manusia di

ruang kelas tiga RSUD dr. R. Goeteng Taroenadibrata.

Metode:Penelitian ini menggunakan desain deskriptif korelasi dengan

pendekatancross sectional. Populasi penelitian ini adalah semua pasien di ruang

kelas tiga RSUD dr. R Goeteng Taroenadibrata. Sampel dalam penelitian ini

adalah sebagianpasien di ruang kelas tiga RSUD dr R. Goeteng Taroenadibrata

sesuai dengan perhitungan sampel yaitu menggunakan teknik random

samplingyaitu 57 responden.Analisis data menggunakan uji chi square.

Hasil:Adahubungan komunikasi terapeutik dan ketrampilan klinis perawat

dengan kepuasan pasien dalam pemenuhan kebutuhan dasar manusia di ruang

kelas tiga RSUD dr. R. Goeteng Taroenadhibrata.

Kesimpulan:Adahubungan komunikasi terapeutik dan ketrampilan klinis perawat

dengan kepuasan pasien dalam pemenuhan kebutuhan dasar manusia.

Kata kunci:komunikasi terapeutik, ketrampilan klinis, kepuasan pasien

1Mahasiswa Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas

Muhammadiyah Purwokerto 2Dosen Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Purwokerto


viii

CORRELATIONS OF THERAPEUTIC COMMUNICATIONS AND

NURSING CLINICAL SKILLS WITH PATIENT SATISFACTION IN

HUMAN BASIC NEEDS IN THIRD CLASSROOMS RSUD dr. R.

GOETENG TAROENADHIBRATA

Wildan Akhmad1, Jebul Suroso2

ABSTRACT

Background: therapeutic communication skills and good clinical practice

influence on patient satisfaction. Satisfaction is the level of feeling arising from

the nursing performance that occurs after the patient is compared with what is

expected. The presence of therapeutic communication and clinical features give

satisfaction to the patient, it is because the patient feels in the attention.

Objective: To know the relationship of therapeutic communication and clinical

care with fulfillment of basic human need in space Dahlia and Bogenfil RSUD dr.

R. GoetengTaroenadibrata.

Method: This research use descriptive design with cross sectional approach.

Population in research in dahlia and bougenfil room of dr. R

GoetengTaroenadibrata. The sample in this research is patient in space dahlia and

bougenvile RSUD dr R. GoetengTaroenadibrata in accordance with the sample

calculation that is using random sampling technique that is 57 respondents. Data

analysis using chi square test.

Results: There is a therapeutic communication relationship and clinical skills with

patient satisfaction in fulfilling basic human needs in third class hospitals dr. R.

GoetengTaroenadhibrata.

Conclusion: There is a therapeutic communication relationship and clinical skills

with patient satisfaction in fulfilling basic human needs.

Keywords: therapeutic communication, clinical skills, patient satisfaction

1The Student of Nursing Program of Health Science Faculty-University of Muhammadiyah

Purwokerto 2The Lecturer of Health Science Faculty-University of Muhammadiyah Purwokerto


ix

KATA PENGANTAR

Alhamdullilah, segala puji syukur bagi Allah SWT atas berkat rahmat dan

karunia-Nya, Sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi dengan

judul ”Hubungan komunikasi terapeutik dan ketrampilan klinis perawat dengan

kepuasan pasien dalam pemenuhan kebutuhan dasar manusia di ruang kelas tiga

RSUD dr. R. Goeteng Taroenadhibrata.skripsi ini disusun sebagian persyaratan

guna memperoleh gelar Sarjana pada Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas

Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

Penulis mendapat dukungan dan bantuan dari berbagai pihak selama proses

penyusunan skripsi ini. Sehingga dalam kesempatan yang baik ini, penulis

menyampaikan ucapan terimakasih dan penghargaan sebesar-besarnya kepada:

1. Dr. H. Syamsuhadi Irsyad, SH.,MH sebagai Rektor Universitas

Muhammadiyah Purwokerto.

2. Drs. H. Ikhsan Mujahid, M.Si selaku dekan Fakultas Ilmu Kesehatan

Universitas Muhammadiyah Purwokerto dan selaku pembimbing yang telah

memberikan masukan, bimbingan dan dukungan dengan penuh kesabaran.

3. RSUD dr. R. Goeteng Taroenadhibrata yang telah memberikan izin untuk

melakukan penelitian.

4. Dr. Ns. Jebul Suroso S. Kp. M.Kep. selaku pembimbing yang telah

memberikan masukan, bimbingan dan dukungan dengan penuh kesabaran.

5. Kris Linggardini S.Kp, M. Kep. Selaku penguji skripsi yang telah memberi

masukan dan saran.

6. Ns. Etlidawati S.Kep, M. Kep. Selaku penguji skripsi yang selalu memberi

masukan dan saran.

7. Ns. Sri Suparti S.Kep., M.Kep.selaku Ketua Program Studi Keperawatan S1

Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

8. Seluruh Dosen dan Staf Akademik Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas

Muhammadiyah Purwokerto.

9. Rekan-rekan Mahasiswa Program Studi Keperawatan S1 Fakultas Ilmu

Kesehatan Universitas Muhammadiyah Purwokerto.


x

10. Bapak dan Ibu yang telah memberi suport dan telah banyak berkorban

demi selesainya tugas ini.

Akhirnya, semoga bantuan serta budi baik yang telah diberikan kepada

penulis, mendapat balasan dari Allah SWT.

Purwokerto, 10 Agustus 2017

Penulis

Wildan Akhmad A.Y


xi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .......................................................................................... i

SURAT PERSETUJUAN .................................................................................. ii

HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................. iii

SURAT PERNYATAN ..................................................................................... iv

PERSEMBAHAN .............................................................................................. v

MOTTO ............................................................................................................. vi

ABSTRAK ......................................................................................................... vii

ABSTRACT ....................................................................................................... viii

KATA PENGANTAR ....................................................................................... ix

DAFTAR ISI ...................................................................................................... xi

DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xiii

DAFTAR TABEL ............................................................................................... xiv

DAFTRA LAMPIRAN ....................................................................................... xv

BAB I PENDAHULUAN .................................................................................. 1

A. Latar Belakang ................................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ............................................................................. 4

C. Tujuan Penelitian ............................................................................... 5

D. Manfaat Penelitian ............................................................................. 6

E. Penelitian Terkait ............................................................................... 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................ 13

A. Perawat .............................................................................................. 13

B. Kerangka Teori .................................................................................. 30

C. Kerangka Konsep .............................................................................. 31

D. Hipotesa ............................................................................................. 31

BAB III METODE PENELITIAN ..................................................................... 32

A. Desain Penelitian ............................................................................... 32

B. Populasi dan Sampel .......................................................................... 32

C. Tempat dan Waktu Penelitian ........................................................... 34

D. Variabel Penelitian ............................................................................ 34

E. Definisi Operasional .......................................................................... 35


xii

F. Instrumen Penelitian .......................................................................... 36

G. Pengumpulan Data dan Jenis Data .................................................... 37

H. Uji Validitas dan Reabilitas ............................................................... 38

I. Analisa Data ...................................................................................... 41

J. Pengelompokan Data ......................................................................... 42

K. Prosedur Penelitian ............................................................................ 43

L. Etika Penelitian .................................................................................. 44

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ........................................................... 46

A. Hasil Penelitian .................................................................................. 46

1. Karakteristik responden ................................................................ 46

2. Komunikasi terapeutik .................................................................. 47

3. Ketrampilan klinis ......................................................................... 47

4. Kepuasan pasien ........................................................................... 48

5. Hubungan Komunikasi Terapeutik dengan Kepuasan Pasien ...... 49

6. Hubungan Ketrampilan Klinis dengan Kepuasan Pasien ............. 50

B. Pembahasan ....................................................................................... 52

1. Karakteristik Responden ............................................................... 52

2. Komunikasi Terapeutik .................................................................. 53

3. Ketrampilan Klinis ........................................................................ 55

4. Hubungan komunikasi teraputik terhadap kepuasan pasien ......... 57

5. Hubungan ketrampilan klinis terhadap kepuasan pasien .............. 59

6. Keterbatasan Penelitian ................................................................. 63

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................. 64

A. Kesimpulan ........................................................................................ 64

B. Saran .................................................................................................. 65

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 67


xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Konsep Teori .................................................................................. 30

Gambar 2.2 Kerangka konsep ........................................................................... 31


xiv

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Definisi operasional ........................................................................... 35

Tabel 3.2 Kisi-kisi komunikasi terapeutik .......................................................... 36

Tabel 3.3 Kisi-kisi keterampilan klinis perawat ................................................ 37

Tabel 3.4 Kisi-kisi kepuasan pasien .................................................................. 37

Tabel 4.1 Karakteristik responden ...................................................................... 46

Tabel 4.2 Komunikasi terapeutik ....................................................................... 47

Tabel 4.3 Ketrampilan klinis .............................................................................. 48

Tabel 4.4 Kepuasan pasien ................................................................................. 49

Tabel 4.5 Hubungan komunikasi terapeutik dengan kepuasan pasien .............. 49

Tabel 4.6 Hubungan ketrampilan klinis dengan kepuasan pasien ..................... 51


xv

DAFTRA LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Pengangtar Studi Pendahuluan

Lampiran 2 Surat Permohonan Menjadi Responden

Lampiran 3 Persetujuan Menjadi Responden

Lampiran 4 Kuesioner Penelitian

Lampiran 5 Surat Ijin Uji Validitas

Lampiran 6 Surat Permohonan Penelitian

Lampiran 7 Foto Dokumentasi Penelitian

Lampiran 8 Lembar Konsultasi

Lampiran 9 Validitas Data

Lampiran 10 Analisa Data


hubungan komunikasi terapeutik dan ketrampilan klinis ...repository.ump.ac.id/4308/1/wildan akhmad...

Documents