hubungan gaya hidup, kualitas produk dan harga...

HUBUNGAN GAYA HIDUP, KUALITAS PRODUK DAN HARGA

DENGAN KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA LAPTOP ACER

Studi pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh :

Sudarman Romolo

NIM : 142214088

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2019

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

i




SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh :

Sudarman Romolo

NIM: 142214088

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2019


iv

MOTO DAN PERSEMBAHAN

Jika kamu gagal hari ini, besok dan seterusnya berhentilah, berdoalah pada

Tuhan, percayalah

“Skripsi yang baik itu adalah

skripsi yang selesai”

“Tuhan Tak Pernah

Gagal”

“Seorangpun tidak akan dapat bertahan menghadapi engkau seumur hidupmu;

seperti aku menyertai Musa, demikianlah Aku akan menyertai engkau; Aku tidak

akan membiarkan engkau dan tidak akan meninggalkan engkau”.

(Yosua 1:5)

Skripsi ini aku persembahkan untuk:

Ayah dan Ibu beserta kakak - kakak ku tercinta yang selalu mendukungku dan

terimakasih selalu ada pada saat sedih maupun senang meskipun jarak membatasi.


vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur dan terima kasih kapada Yesus Kristus yang telah memberikan

rahmat, dan anugerah-Nya dan berkat yang selalu menyertai, sehingga penulis

dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Hubungan Gaya Hidup, Kualitas

Produk dan Harga dengan Kepuasan konsumen pengguna Laptop Acer: Studi

pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta ". Skripsi ini ditulis

sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program

Studi Manajemen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi.

Penulisan skripsi dapat diselesaikan dengan baik berkat berbagai bantuan

beberapa pihak. Untuk itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:

1. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M. Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen

Universitas Sanata Dharma

2. Bapak Drs. Hyginus Suseno Triyanto Widodo, M.S., selaku Dosen

Pembimbing I yang telah bersedia meluangkan waktu, pikiran, tenaga untuk

memberikan bimbangan skripsi, perhatian, saran maupun kritik yang

membangun dan memberikan semangat untuk pengerjaan penelitian ini.

3. Ibu Dra. Diah Utari Bertha M. Si., selaku Dosen Pembimbing II yang telah

bersedia meluangkan waktu, pikiran, tenaga untuk memberikan bimbingan

skripsi, perhatian, saran maupun kritik yang membangun dan memberikan

semangat untuk penelitian ini.

4. Segenap dosen dan karyawan Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma.


viii

5. Ayah saya Lihit dan Ibu Yulia Katarina yang selalu memberikan doa,

semangat, dukungan, nasihat dan kasih sayang yang tulus pada saya serta

selalu menemani saya dalam setiap perjuangan dan kegagalan saya. Sebelum

saya berusaha mendapatkan gelar sarjana ini, merekalah yang sudah berusaha

lebih dahulu untuk membesarkan saya hingga saat ini. Terima kasih sudah

sudah memberikan kesempatan pada anakmu untuk melanjutkan hingga ke

perguruan tinggi dan semoga dengan skripsi ini dapat membuat kalian

bersyukur dan bangga. Terima kasih sudah memperhatikan anak - anakmu

selama ini dan sudah bekerja keras demi kebaikan keluarga dan anak-anakmu.

6. Terimakasih buat kakak saya Sri Rahayu Ningsih dan Martiana Sisak yang

selalu memberikan semangat, doa dan nasehat terhadap adek kalian yang nakal

ini. Yang selalu disamping saya disaat suka dan duka meskipun jarak tak jadi

halangan untuk selalu memotivasi.

7. Terimakasih untuk paman Ajat, Ahong, Silun, Sutir, bibi Rena, Suanak, dan

keluarga Ibu-Ayah saya yang tidak bisa saya sebutkan satu-persatu. Kalian

yang selalu menyumbangkan uang saat saya pulang, semua itu sangat berharga.

8. Sahabat seperjuangan tercinta Febrianus Arie Putra, Joko Iskanto, Andi, Yoyo,

Arafik, Bardat, Tory, Andas, Arif, Wawan, dan yang lainya yang tidak bisa

saya sebutkan satu per satu. Mereka memang tidak ada di setiap waktu karena

jarak yang memisahkan, tapi saya yakin bahwa di setiap doa mereka selalu

berharap supaya saya cepat selesai dan pulang.


ix

9. Pedrik adek sepupu saya yang selalu menemani saat saya pulang liburan

menemani tidur dan aktivitas hari – hari saya. Tidak pernah menolak di ajak

kemana pun.

10. Angeli yang selalu mendukung, memberikan semangat pada saat susah

maupun senang dan selalu bersedia memberikan semangat dan cintanya selama

pengerjaan skripsi ini.

11. Buat sahabatku Selestianus Setiawan, Andrianus Iwan, Yogas Pranoto,

Andrian Gulita, Andru Wiranata, Jordi, Yosi, Andre, Nando, Erron, Kelik dan

seluruh Squad TWG yang selalu menyemangati hariku dengan kecerian dan

keseruan bersama kalian hingga menjadikannya inspirasi dan motivasiku

menyelesaikan skripsi.

12. Teman-teman sepermainan “Badminton Fun” Andrian Gulita, Yogas

Pranoto, Andru Winata, Dewo, Sudiyono, Sjordanus Saleh, Whelin, Anselmus

Yosef, Heronnimus Ardhian, Byan Mangkin, Jesse, Ari, Yosi, Akta, Efraim,

Didi, Michael Rastaman, Karolus Sony, Roy Agasi terima kasih kalian telah

memberikan semangat, saling berbagi kesenangan dan kerja sama tim yang

telah kalian berikan selama ini.

13. Teman-teman mahasiswa/i di Daerah Istimewa Yogyakarta yang telah

meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner yang telah saya berikan.

14. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan ini yang tidak dapat

disebutkan satu-persatu.

Penulis menyadari dalam penulisan skripsi ini masih banyak kekurangan karena

keterbatasan dan pengalaman yang dimiliki penulis. Oleh karena itu, penulis


xi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .......................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................ iii

MOTTO dan PERSEMBAHAN ................................................................... iv

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ........................................... v

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN ............................................. vi

KATA PENGANTAR .................................................................................... vii

DAFTAR ISI ................................................................................................... xi

DAFTAR TABEL .......................................................................................... xiv

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xv

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xvi

ABSTRAK ...................................................................................................... xvii

ABSTRACT .................................................................................................... xviii

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1

A. Latar Belakang ................................................................................... 1

B. Rumusan Masalah .............................................................................. 4

C. Batasan Masalah ................................................................................ 5

D. Tujuan Penelitian ............................................................................... 5

E. Manfaat Penelitian ............................................................................. 6

BAB II KAJIAN PUSTAKA ......................................................................... 7

A. Landasan Teori .................................................................................. 7

B. Penelitian sebelumnya ....................................................................... 19


xii

C. Kerangka Konseptual Penelitian ...................................................... 21

D. Rumusan Hipotesis ............................................................................ 21

BAB III METODE PENELITIAN ............................................................... 24

A. Jenis Penelitian ................................................................................... 24

B. Subyek dan Obyek Penelitian ........................................................... 24

C. Waktu dan Lokasi .............................................................................. 24

D. Variabel Penelitian ............................................................................. 24

E. Skala pengukuran .............................................................................. 25

F. Definisi Operasional ........................................................................... 26

G. Populasi dan Sampel .......................................................................... 28

H. Teknik Pengambilan Sampel ............................................................ 28

I. Sumber Data ....................................................................................... 29

J. Teknik Pengumpulan Data ............................................................... 29

K. Teknik Pengujian Instrumen ............................................................ 29

L. Teknik Analisis Data .......................................................................... 31

M. Uji hipotesis ........................................................................................ 33

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ........................................ 35

A. Sejarah ............................................................................................... 35

B. Visi dan Misi ....................................................................................... 38

C. Ruang lingkup perusahaan ............................................................... 38

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ...................................... 40

A. Deskripsi Data dan Analisis .............................................................. 40


xiii

B. Pengujian Instrumen Penelitian ....................................................... 48

C. Teknik Analisis Data .......................................................................... 51

D. Uji Hiotesis .......................................................................................... 55

E. Pembahasan ........................................................................................ 59

BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN .................... 63

A. Kesimpulan ......................................................................................... 63

B. Saran ................................................................................................... 64

C. Keterbatasan ....................................................................................... 65

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 66

LAMPIRAN .................................................................................................... 68


xiv

DAFTAR TABEL

I. 1 Tujuan penetapan harga ......................................................................... 14

I. 2 Tabel kekuatan hubungan ...................................................................... 33

V.1 Persentase Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................ 41

V.2 Persentase Responden Berdasarkan Program Studi ........................... 41

V.3 Persentase Responden Berdasarkan Pendapatan (uang saku) ........... 42

V.4 Lama menggunakan laptop .................................................................... 43

V.5 Tipe laptop yang digunakan ................................................................... 43

V.6 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Gaya Hidup ................................... 45

V.7 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Kualitas Produk ............................ 46

V.8 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Harga ............................................. 47

V.9 Hasil Analisis Deskriptif Variabel kepuasan konsumen ..................... 48

V.10 Hasil Uji Validitas ................................................................................. 49

V.11 Hasil Uji Reliabilitas ............................................................................. 50

V.12 Hasil Analisis korelasi gaya hidup ....................................................... 51

V.13 Hasil analisis korelasi kualitas produk ............................................... 52

V.14 Hasil analisis korelasi harga ................................................................. 53

V.15 Hasil uji korelasi berganda .................................................................. 54

V.16 Hasil Uji F .............................................................................................. 55

V.17 Hasil Uji t ............................................................................................... 56


xv

DAFTAR GAMBAR

I. 1 Kerangka Konseptual Penelitian ........................................................ 21


xvi

DAFTAR LAMPIRAN

KUESIONER PENELITIAN ........................................................................ 68

HASIL UJI STATISTIK ............................................................................... 73

TABULASI KUESIONER ............................................................................ 82


xvii

ABSTRAK




Sudarman Romolo

Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta, 2019

Penelitian ini bertujuan untuk megetahui hubungan gaya hidup, kualitas produk

dan harga dengan kepuasan konsumen pengguna laptop Acer pada mahasiswa/i

Universitas Sanata Dharma di Yogyakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah

seluruh mahasiswa/i Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang telah

mengetahui dan sudah memiki laptop Acer. Sampel dalam penelitian ini adalah

sebagian mahasiswa/i aktif 2013-2019 Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

dengan sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel adalah

teknik non-Probability Sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan

adalah kuesioner. Metode analisis data menggunakan teknik analisis korelasi

berganda, Pearson Product Moment, uji F, uji t. Hasil penelitian menunjukkan

bahwa gaya hidup, kualitas produk dan harga secara simultan berhubungan positif

dan signifikan dengan kepuasan konsumen penguna laptop Acer. gaya hidup,

kualitas produk dan harga secara parsial berhubungan positif dan signifikan

dengan kepuasan konsumen pengguna laptop Acer.

Kata Kunci: Gaya Hidup, Kualitas Produk, Harga dan Kepuasan Konsumen.


xviii

ABSTRACT

RELATIONSHIP AMONG LIFESTYLE, PRODUCT QUALITY, PRICE

AND CONSUMER SATISFACTION OF ACER LAPTOP USERS

A Study at Students of Sanata Dharma University Yogyakarta

Sudarman Romolo

Sanata Dharma University

Yogyakarta, 2019

This study aims to determine the relationship among lifestyle, product quality,

price and consumer satisfaction of Acer laptop users at Sanata Dharma University

in Yogyakarta. The population in this study were all students of the University of

Sanata Dharma Yogyakarta who already knew about and had Acer laptop. The

sample in this study were some of the active students of 2013-2019, Sanata

Dharma University, Yogyakarta with a sample of 100 respondents. The sampling

technique is a non-probability sampling technique. The data collection technique

used was a questionnaire. Methods of data analysis using multiple correlated

analysis technique, Pearson Product Moment, F test, T test. The results showed

that lifestyle, product quality and price simultaneously positively and significantly

correlated to consumer satisfaction of Acer laptop users. lifestyle, product quality

and price are partially positively and significantly correlated to consumer

satisfaction of Acer laptop users.

Keywords: Lifestyle, Product Quality, Price and Consumer Satisfaction.


1

BAB 1

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pada umumnya tujuan didirikan suatu perusahaan antara lain adalah untuk

mendapatkan keuntungan yang diinginkan. Pencapaian tujuan perusahaan itu

sendiri dapat dilakukan melalui kegiatan pemasaran untuk menjual hasil

produknya. Kegiatan pemasaran mempunyai arti yang sangat penting bahkan

dapat dikatakan sebagai ujung tombak perusahaan.

Pasar yang kompleks, kompetisi yang gencar, dan konsumen yang banyak

keinginan, semuanya adalah gambaran tentang persaingan pasar saat ini.

Menurut Kaplan (dalam Rangkuti, 2006:8), persaingan global pada saat ini

sudah merupakan fenomena yang tak terhindarkan dalam dunia industri, yang

ditandai dengan perubahan – perubahan yang serba cepat di bidang

komunikasi, informasi dan teknologi.

Dalam era komunikasi, informasi dan teknologi ini, baik itu perusahaan

manufaktur maupun perusahaan jasa sangat membutuhkan kemampuan baru

agar perusahaan dapat berhasil secara kompetitif. Kepuasan pelanggan

ditentukan oleh kualitas barang atau jasa yang dikehendaki pelanggan,

sehingga jaminan kualitas menjadi prioritas utama bagi setiap perusahaan,

yang pada saat ini dijadikan tolak ukur keunggulan daya saing perusahaan

(Supranto, 2001:224). Hasil penelitian Oliver (dalam Balqiah, 2002:10)

menyatakan bahwa yang puas mungkin juga memberitahu pada yang lain

tentang pengalaman pembelian yang memuaskan menjadi salah satu alasan


2

untuk tetap tertarik pada produk tersebut, yang pada akhirnya mengarah pada

pembelian ulang. Pelanggan menguntungkan mereka, dengan demikian

menghasilkan informasi dari mulut ke mulut yang positif.

Perusahaan yang mampu memahami perilaku pembelian konsumen,

mereka yang akan memenangi persaingan. Perusahaan yang memahami

keinginan dan kebutuhan konsumen akan lebih mengerti bagaimana

melakukan strategi – strategi yang efektif agar melakukan pembeliaan dan

selanjutnya melakukan pembeliaan ulang. Menurut Kotler, dalam persaingan

perekonomian yang persaingannya maha hebat dengan banyaknya pembeli

rasional, perusahaan hanya dapat menang dengan menciptakan dan

memberikan nilai yang unggul (Kotler, 2005:79). Dengan demikian

perusahaan harus mampu memahami perilaku konsumen pada pasar

sasarannya.

Gaya hidup (lifestyle) adalah pola hidup seseorang di dunia yang tercermin

dalam kegiatan, minat, dan pendapat, Gaya hidup memotret interaksi

“seseorang secara utuh” dengan lingkungannya. Kepuasan konsumen tidak

terlepas dari gaya hidup mereka yang ingin membeli produk yang bermanfaat

dan mempunyai kualitas baik (Kotler dan Keller, 2009:175).

Keanekaragaman konsumen dalam memenuhi kebutuhannya dipengaruhi

oleh karakteristik gaya hidup yaitu aktivitas seseorang melakukan kegiatan

dalam memenuhi kebutuhannya seperti pekerjaan, hobi, belanja, hiburan,

olahraga, dan minat seseorang berdasarkan keinginan terhadap produk yang

akan dibeli sehingga dapat mempengaruhi kepuasan konsumen. Dengan


3

demikian konsumen dalam memilih suatu produk akan memilih berdasarkan

apa yang paling dibutuhkan dan sesuai dengan minat beli yang salah satunya

adalah gaya hidupnya (lifestyle).

Kualitas produk sebagai unsur atribut produk yang tidak berwujud, juga

menjadi pertimbangan konsumen dalam membuat suatau keputusan

pembelian. Bagi penyedia, produk merupakan sesuatu yang harus dikerjakan

dengan baik, untuk penampilan produk dan kinerja yang dihasilkan.

Perusahaan harus membuat kualitas produk yang dihasilkannya lebih dari

pesaingnya, sebagai bagian utama dari strategi perusahaan dalam meraih

keunggulan yang berkesinambungan, baik sebagai pemimpin pasar maupun

sebagai strategi harus tumbuh. keunggulan suatu produk akan menimbulkan

persepsi kualitas atau citra yang baik pada diri konsumen. Kualitas produk

merupakan cerminan kemampuan produk untuk menjalankan tugasnya yang

mencakup daya tahan, kehandalan atau kemanjuran, kekuatan, kemudahan

dalam pengemasan dan reparasi produk dan ciri-ciri lainnya (Kotler,

2010:43).

Menurut Kotler dan Armstrong (2009:48) dimana harga adalah sejumlah

uang yang dibebankan atas suatu produk atau jasa, atau jumlah dari nilai yang

ditukar konsumen atas manfaat - manfaat karena memiliki atau menggunakan

produk atau jasa tersebut. pengaruh harga terhadap keputusan pembelian

sangatlah penting, karena dengan tingkat harga yang ditetapkan oleh

perusahaan dapat menjadi tolak ukur akan permintaan suatu produk.

Penetapan harga yang salah atas suatu produk dapat mengakibatkan jumlah


4

penjualan pada suatu produk tidak dapat maksimal yang mengakibatkan

penjualan menurun dan pangsa pasarnya berkurang. Dalam penetapan harga

perusahaan harus dapat menentukan harga penjualan sesuai dengan pangsa

pasar yang dituju agar penjualan produk dan pangsa pasar meningkat.

Berdasarkan uraian di atas, maka penulis akan melakukan penelitian

dengan judul “HUBUNGAN GAYA HIDUP, KUALITAS PRODUK DAN

HARGA DENGAN KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA LAPTOP

ACER”

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang yang telah dikemukakan maka penulis

merumuskan masalah penelitian sebagai berikut :

1. Apakah ada hubungan Gaya Hidup dengan kepuasan konsumen

pengguna laptop Acer?

2. Apakah ada hubungan Kualitas Produk dengan kepuasan konsumen

pengguna laptop Acer?

3. Apakah ada hubungan Harga dengan kepuasan konsumen pengguna

laptop Acer?

4. Apakah ada hubungan Gaya Hidup, Kualitas Produk dan Harga secara

bersama – sama dengan kepuasan konsumen pengguna laptop Acer?


5

C. Pembatasan Masalah

Dalam penelitian ini, penulis mempersempit batasan masalah yang

menjadi bahan dalam penelitian. Adapun batasan masalah secara rinci sebagai

berikut :

1. Produk yang digunakan dalam penelitian ini adalah laptop Acer.

2. Penelitian ini dilakukan/dibatasi pada seluruh pengguna laptop Acer

mahasiswa/i Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

3. Variabel yang diteliti meliputi : Gaya hidup, Kualitas Produk, Harga dan

kepuasan konsumen.

D. Tujuan Penelitian

Penelitian ini dilakukan oleh penulis untuk mengetaui beberapa tujuan

yang ingin dicapai adalah :

1. Untuk mengetahui adanya hubungan gaya hidup dengan kepuasan

pengguna Laptop Acer.

2. Untuk mengetahui adanya hubungan kualitas produk dengan kepuasan


3. Untuk mengetahui adanya hubungan harga dengan kepuasan pengguna

Laptop Acer.

4. Untuk mengetahui adanya hubungan secara bersama-sama gaya hidup,

kualitas produk dan harga dengan kepuasan konsumen pengguna Laptop

Acer?


6

E. Manfaat Penelitian

1. Bagi Perusahaan.

Hasil penelitian ini menjadi bahan pertimbangan dan masukan bagi

perusahaan. Dalam hal ini laptop Acer, agar informasi ini menjadi bahan

pertimbangan dan masukan bagi perusahaan guna meningkatkan penjualan

dan profit perusahaan.

2. Bagi Universitas Sanata Dharma.

Hasil dari penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan tambahan atau

referensi untuk penelitian lebih lanjut dan sumbangan kepada kepustakaan

Universitas Sanata Dharma.

3. Bagi Penulis.

Penelitian ini diharapkan dapat menambah pengalaman dan pengetahuan

serta menerapkan ilmu pengetahuan yang telah diperoleh selama masa

perkuliahan dalam dunia nyata di lingkup pemasaran sehubungan dengan

hubungan gaya hidup, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan


.


7

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Pemasaran

a. Pengertian Pemasaran

Pemasaran adalah proses dan manajerial dimana individu dan

kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan

melalui penciptaan dan pertukaran produk serta nilai dengan pihak

lain. Dari pendapat beberapa ahli juga mengatakan tentang

pengertian produk seperti Kotler dan Armstrong (2003:5)

menyebutkan bahwa pemasaran, lebih berurusan dengan pelanggan

dibandingkan fungsi bisnis lainnya. Memahami, menciptakan,

mengkomunikasikan, dan memberikan nilai dan kepuasan kepada

konsumen adalah inti pemikiran dan praktek pemasaran modern.

Definisi singkatnya, pemasaran adalah proses pemberian kepuasan

kepada konsumen untuk mendapatkan laba. Dua sasaran pemasaran

yang utama adalah menarik konsumen baru dengan menjanjikan

nilai yang unggul dan mempertahankan konsumen saat ini dengan

memberikan kepuasan. Kotler dan Keller (2009:5) menyebutkan

bahwa pemasaran (marketing) adalah mengidentifikasi dan

memenuhi kebutuhan manusia dan sosial. Salah satu definisi yang

baik dan singkat dari pemasaran adalah “memenuhi kebutuhan

dengan cara yang menguntungkan”.


8

Menurut Kotler dan Armstrong, (2013:5) menawarkan definisi

formal berikut : pemasaran adalah suatu fungsi organisasi dan

serangkaian proses untuk mengelola hubungan pelanggan dengan

cara yang menguntungkan organisasi dan pemangku

kepentingannya.

b. Tujuan Pemasaran

Kotler dan Keller, (2009:6) selaku ahli teori manajemen

menyebutkan bahwa selalu akan ada kebutuhan akan penjualan.

Namun tujuan dari pemasaran adalah mengetahui dan memahami

pelanggan dengan baik sehingga produk atau jasa bisa sesuai dengan

kebutuhannya sehingga terjual sendiri. Idealnya, pemasaran harus

menghasilkan seorang pelanggan yang siap untuk membeli. Dengan

demikian yang dibutuhkan hanya memastikan produk dan jasa yang

tersedia.

c. Konsep pemasaran

Kotler dan Keller, (2009:20) menyebutkan bahwa konsep

pemasaran beranggapan bahwa kunci untuk mencapai tujuan

organisasi adalah menjadi efektif daripada pesaing dalam

menciptakan, menghantarkan, dan mengkomunikasikan nilai

pelanggan yang lebih baik kepada pasar sasaran yang dipilih.

Theodorus Levit dari Harvard menjelaskan perbedaan antara konsep

penjualan dan konsep pemasaran: penjualan berfokus pada

kebutuhan penjual; pemasaran berfokus pada kebutuhan penjual


9

untuk mengubah produknya menjadi uang; pemasaran didasari oleh

gagasan untuk memuaskan kebutuhan pelanggan melalui produk dan

hal-hal yang berhubungan dengan menciptakan, menghantarkan, dan

akhirnya mengkonsumsinya.

2. Gaya hidup

a. Pengertian Gaya Hidup (lifestyle)

Gaya hidup adalah pola hidup seseorang di dunia yang tercermin

dalam kegiatan, minat, dan pendapat. Gaya hidup memotret interaksi

“seseorang secara utuh” dengan lingkungannya (Kotler dan Keller

2009:175). Menurut Mowen dan Minor (dalam Etta Mamang

Sangadji dan Sopiah, 2013:46) gaya hidup menunjukkan bagaimana

seseorang menjalankan hidup, membelanjakan uang, dan

memanfaatkan waktunya. Menurut Kotler dan Armstrong (2008:170)

gaya hidup adalah pola hidup seseorang yang diekspresikan dalam

keadaan psikografisnya. Gaya hidup melibatkan pengukuran dimensi

AIO utama pelanggan, actitivities/kegiatan, interest/minat, dan

opinions/pendapat. Gaya hidup menangkap sesuatu yang lebih dari

sekedar kelas sosial atau kepribadian seseorang. Gaya hidup

menampilkan profil seluruh pola tindakan dan interaksi seseorang di

dunia.

Dari definisi diatas dapat disimpulkan bahwa gaya hidup diatas

dapat disimpulkan bahwa gaya hidup adalah pola hidup seseorang


10

yang dinyatkan dalam kegiatan, minat dan pendapatnya dalam

membelanjakan uang dan bagaimana mengalokasikan waktu.

b. Pengukuran Gaya Hidup

Gaya hidup setiap kelompok atau individu mempunyai ciri-ciri

yang unik. Dengan demikian gaya hidup akan sangat relevan dengan

usaha-usaha pemasaran unik menjual produknya. Dalam penelitian

ini pengukuran suatu gaya hidup, menggunakan Plog’s

Psychographics. Model plog seperti yang dikutip Park dan Jang

dalam jurnal Tourismt management (2011) mengatakan ada lima

jenis kepribadian psikografis atau gaya hidup individu, antara lain :

1) Psychocentric, konsumen memilih dengan tujuan ingin

mengulang kepuasan yang telah dia dapatkan sebelumnya

(mencari kepuasan internal)

2) Mendekati Psychocentric (near psychocentric), konsumen

terbiasa menggunakan produk yang lama untuk mendapatkan

kepuasan yang sama, namun ada kecenderungan ingin pula

mencari produk yang menawarkan hal baru.

3) Midcentric, konsumen meniru orang lain mencari pengalaman

baru yang telah didapatkan dari orang lain (mencari kepuasan

eksternal atau pujian)


11

4) Mendekati allocentric (near allocentric), konsumen ingin

mencari produk yang menawarkan hal yang baru, namun ada

kecenderungan ingin pula tetap menggunakan produk lama.

5) Allocentric, konsumen memilih produk dengan pertimbangan,

biasanya mencari produk yang menawarkan hal yang baru dan

unik (mencari kepuasan internal). Karakteristik Psychocentric

dapat dicirikan sebagai berikut :

a) Kurang menantang dan mengeksplorasi

b) Hati-hati dan konservatif

c) Ketat dalam pengeluaran pendapatan

d) Lebih memilih merek terkenal

e) Kecenderungan tinggi terhadap minat berkunjung kembali

setelah mereka puas.

Karaktateristik Allocentric dapat dicirikan sebagai berikut:

a) Penasaran dan ingin menjelajahi atau mencoba

b) Membuat keputusan dengan mudah

c) Membelanjakan pendapatan dengan mudah

d) Memilih produk baru daripada menggunakan merek yang

popular

e) Mencari tujuan baru secara berkesinambungan


12

3. Kualitas produk

a. Pengertian Kualitas

kualitas dalam pandangan konsumen adalah hal yang mempunyai

ruang lingkup tersendiri yang berbeda dengan kualitas dalam

pandangan produsen saat mengeluarkan suatu produk yang biasa

dikenal kualitas sebenarnya. Secara umum, produk adalah

pemahaman dari produsen atas sesuatu yang dapat ditawarkan

sebagai usaha dalam mendapatkan keuntungan. kualitas adalah

keseluruhan ciri serta sifat suatu produk atau pelayanan yang

berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan

yang dinyatakan Kotler (dalam Arief, 2007:117).

b. Pengertian Kualitas Produk

Kualitas prdouk adalah kemampuan suatu produk untuk

melaksanakan fungsinya, meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan,

kemudahan operasi dan perbaikan, serta atribut bernilai lainnya

(Kotler dan Armstrong, 2001:354).

c. Dimensi Kualitas Produk

Kualitas suatu produk baik berupa barang atau jasa ditentukan

melalui dimensi-dimensinya. Dimensi kualitas produk menurut

Tjiptono (2008:67) adalah:

1) Performance (kinerja), berhubungan dengan karakteristik

operasi dasar dari sebuah produk.


13

2) Durability (daya tahan), yang berarti berapa lama atau umur

produk yang bersangkutan bertahan sebelum produk tersebut

harus diganti. Semakin besar frekuensi pemakaian konsumen

terhadap produk maka semakin besar pula daya produk.

3) Conformance to specifications (kesesuaian dengan spesifikasi),

yaitu sejauh mana karakteristik operasi dasar dari sebuah produk

memenuhi spesifikasi tertentu dari konsumen atau tidak

ditemukannya cacat pada produk

4) Features (fitur), adalah karakteristik produk yang dirancang

untuk memnyempurnakan fungsi produk atau menambah

ketertarikan konsumen terhadap produk.

5) Reliability (reliabilitas), adalah probabilitas bahwa produk akan

bekerja dengan memuaskan atau tidak dalam periode waktu

tertentu. Semakin kecil kemungkinan terjadinya kerusakan maka

produk tersebut dapat diandalkan.

6) Aesthetics (estitika), berhubungan dengan bagaimana

penampilan produk.

7) Perceived quality (kesan kerja), merupakan hasil dari

penggunaan pengukuran yang dilakukan secara tidak langsung

karena terdapat kemungkinan bahwa konsumen tidak mengerti

atau kekurangan informasi atas produk yang bersangkutan.

8) Serviceability, meliputi kecepatan dan kemudahan untuk

direparasi, serta kompetensi dan keramahtamahan staf layanan.


14

4. Harga

a. Pengertian Harga

Swastha dan Irawan, (2005:241) menyebutkan bahwa harga adalah

jumlah uang (ditambah beberapa produk kalau mungkin) yang

dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk dan

pelayanannya. Harga adalah jumlah semua nilai yang diberikan oleh

pelanggan untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki atau

menggunakan suatu produk baik barang maupun jasa (Kotler,

2008:345).

b. Tujuan Penetapan Harga

Table II. 2 Tujuan Penetapan Harga

TUJUAN

PENETAPAN

HARGA

DESKRIPSI

Berorientasi

laba

Dirancang untuk memaksimumkan harga

dibandingkan harga-harga pesaing, persepsi

terhadap nilai produk, struktur biaya perusahaan,

dan efisiensi produk. Tujuan laba biasanya

didasarkan pada target return, dan bukan sekedar

maksimisasi laba.

Berorientasi

volume

Menetapkan harga untuk untuk memaksimumkan

volume penjualan (dalam rupiah maupun dalam

unit). Tujuan ini mengorbankan margin laba demi

perputaran produk (product turnover) yang tinggi.

Permintaan

pasar

Menetapkan harga berdasarkan ekspetasi

pelanggan dan situasi pembelian spesifik. Tujuan

ini kerapkali dikenal pula dengan istilah

“charging what the market will bear”

Pangsa pasar Dirancang untuk meningkatkan atau

mempertahankan pangsa pasar,terlepas dari

fluktasi penjualan industry. Tujuan pangsa pasar

sering digunakan dalam tahap kedewasaan pada

siklus hidup produk.

Aliran kas (cash Dirancang untuk memaksimumkan pengembalian


15

flow) kas secepat mungkin. Tujuan ini bermanfaat

manakala perusahaan mengalami masalah

keterbatasan kas (cash emergency) atau jika siklus

hidup produk diprediksi bakal berlangsung

relative singkat.

Menyamai

pesaing

Dirancang untuk menyamai atau mengalahkan

tingkat harga para pesaing. Sasarannya adalah

untuk mempertahankan persepsi good value

dibandingkan para pesaing

Prestise Menetapkan harga mahal yang konsisten dengan

produk berstatus atau prestise tinggi. Harga

ditetapkan tanpa terlalu mencerminkan struktur

biaya atau tingkat persaingan.

Status que Mempertahankan tingkat harga saat ini dalam

rangka mengamankan posisi kompetitif.

Sumber : Tjiptono, (2015:293)

5. Kepuasan Konsumen

a. Pengertian kepuasan konsumen

Kepuasan (Satisfaction) adalah perasaan senang atau kecewa

seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil)

produk yang dipikirkan terhadap kinerja (atau hasil) yang

diharapkan. Jika kinerja berada di bawah harapan maka pelanggan

tidak puas. Jika kinerja memenuhi harapan maka pelanggan puas.

Jika kinerja melebihi harapan maka pelanggan amat puas atau

senang (Kotler, 2006:177).

Menurut Kotler dan Keller (2009:138 ) Kepuasan Konsumen

adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena

membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk ( hasil ) terhadap

ekspektasi mereka. Jika kinerja sesuai ekspektasi, pelanggan akan

puas. Jika kinerja tidak sesuai dengan ekspektasi, pelanggan tidak


16

puas. Jika kinerja melebihi ekspektasi, pelanggan akan sangat puas

atau senang. Menurut Kotler dan Armstrong (2008:16) Kepuasan

Konsumen merupakan persepsi konsumen terhadap kinerja anggapan

produk relatif terhadap ekspektasi pembeli. Jika kinerja produk tidak

memenuhi ekspektasi, pelanggan kecewa. Jika kinerja produk sesuai

dengan ekspektasi, pelanggan puas. Jika kinerja melebihi ekspektasi,

pelanggan sangat puas. Sedangkan menurut Tjiptono (2014:354)

Kepuasan Konsumen merupakan penilaian evaluative purnabeli yang

dihasilkan dari seleksi pebelian spesifik.

Menurut Zeithaml (2003:162) terdapat empat faktor yang

mempengaruhi persepsi dan ekspektasi pelanggan, yaitu sebagai

berikut

1) Apa yang telah didengar pelanggan dari pelanggan lainnya (word

of mouth communication). Dimana hal ini merupakan faktor

potensial yang menentukan ekspektasi pelanggan tersebut.

Sebagai contoh, seorang pelanggan memiliki perusahaan yang

diharapkan dapat memberikan pelayanan dengan kualitas tinggi

berdasarkan rekomendasi dari temanteman atau tetangganya.

2) Ekspektasi pelanggan sangat bergantung dari karakteristik

individu dimana kebutuhan pribadi (personnel needs).

3) Pengalaman masa lalu (past experience) dalam menggunakan

pelayanan dapat juga mempengaruhi tingkat ekspetasi pelanggan.


17

4) Komunikasi dengan pihak eksternal (external communication)

dari pemberi layanan memainkan peranan kunci dalam

membentuk ekspektasi pelanggan. Berdasarkan External

communication, perusahaan pemberi layanan dapat memberikan

pesan-pesan secara langsung maupun tidak langsung kepada

pelanggannya. Sebagai contoh dari pengaruh adanya external

communication adalah harga dimana biaya pelayanan sangat

berperan penting dalam membentuk ekspektasi pelanggan.

Dengan demikian, kemungkinan antara ekspektasi pelanggan dan

kualitas pelayanan (jasa) yang diterimanya adalah Pelanggan

menjadi senang jika kualitas pelayanan yang diterima lebih baik dari

perkiraannya. Pelanggan menjadi biasa saja jika kualitas pelayanan

yang terima sama dengan perkiraannya. Pelanggan menjadi kecewa

jika kualitas pelayanan yang diterima lebih jelek dari perkiraannya.

Menurut Tse dan Wilton (1988) dalam Tjiptono (2012:311)

kepuasan pelanggan merupakan respon pelanggan terhadap evaluasi

persepsi atas perbedaan antara harapan awal sebelum pembelian

(atau standar kinerja lainnya) dan kinerja aktual produk sebagaimana

dipersepsikan setelah memakai atau mengkonsumsi produk

bersangkutan. Kepuasan pelanggan bukanlah konsep absolut,

melainkan relatif atau tergantung pada apa yang diharapkan

pelanggan. Operasionalisasi pengukuran kepuasan pelanggan bisa

menggunakan sejumlah faktor, seperti ekspektasi, tingkat


18

kepentingan (importance), kinerja, dan faktor ideal (Tjiptono &

Chandra, 2007:137). Berikut ini akan dipaparkan definisi kepuasan

pelanggan menurut beberapa ahli :

a) Menurut Phillip Kotler dan Kevin Lane Keller (2007:177)

kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa

seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil)

produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan.

b) Menurut Tjiptono (2012:301) kepuasan konsumen merupakan

situasi yang ditunjukkan oleh konsumen ketika mereka menyadari

bahwa kebutuhan dan keinginannya sesuai dengan yang

diharapkan serta terpenuhi secara baik.

c) Menurut Djaslim Saladin (2003:9) pengertian Kepuasan

pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang

berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (hasil)

suatu produk dan harapanharapannya.


19

B. Penelitian sebelumnya

1. Oscar Setiyanto (2010) “Analisis Hubungan Harga dan Pelayanan dengan

Kepuasan Konsumen” skripsi jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui

apakah harga dan pelayanan berhubungan dengan kepuasan konsum.

Penelitian ini dilakukan selama bulan November 2009 di CV. Nanda

Group/Nanda Car Rental, Depok, Sleman, DIY. Populasi dalam penelitian

ini adalah semua konsumen yang telah menjadi pelanggan CV. Nanda

Group/Nanda Car Rental. Pengambilan sampel menggunakan teknik Non

Random Sampling. Data dalam penelitian ini diperoleh dengan

membagikan kuesioner kepada 100 responden. Uji Validitas menggunakan

teknik Korelasi Product Moment dan Uji Reliabilitas menggunakan rumus

Cronbach’s Alpha. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah

Analisis Korelasi Berganda dan Analisis Korelasi Pearson Product

Moment. Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa harga, pelayanan

berhubungan dengan kepuasan konsumen.

2. Ulfa Liza Ansyari (2017) “Hubungan antara Kualitas Produk dengan

Kepuasan Pelanggan Pengguna Simpati Pada Mahasiswa Psikologi

Universitas Medan Area” skripsi jurusan psikologi Universitas Medan

Area. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kualitas

produk dengan kepuasan pelanggan pengguna kartu simpati. Penelitian ini

dilakukan selama bulan Januari sampai Februari 2017 di kampus

Universitas Medan Area. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh


20

Mahasiswa/I Fakultas Psikologi Universitas Medan Area stambuk 2016

dengan total populasinya adalah sebannyak 300 mahasiswa yang

menggunakan kartu simpati. Pengambilan sampel menggunakan teknik

Purposive sampling. Uji Validitas menggunakan teknik Korelasi Pearson

Product Moment dan Uji Reliabilitas menggunakan rumus Cronbach’s

Alpha. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah analisis korelasi

Pearson Product Moment. Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa

kualitas produk berhubungan dengan kepuasan pelanggan Pengguna

Simpati Pada Mahasiswa Psikologi Universitas Medan Area.


21

C. Kerangka konseptual penelitian

Gambar II.1

Kerangka penelitian

Secara Parsial

Secara Simultan

D. Rumusan Hipotesis

Menurut Sugiyono, (2013:96) perumusan hipotesis merupakan langkah

ketiga dalam penelitian setelah mengemukakan kerangka berpikir dan

landasan teori. Hipotesis merupakan jawaban semetara dari permasalahan

yang akan diteliti. Hipotesis disusun dan diuji untuk menunjukkan benar atau

salah dengan cara terbebas dari nilai dan pendapat peneliti yang menyusun

Gaya Hidup (XI)

Harga (X3)

Kualitas Produk (X2) Kepuasan Konsumen

(Y)


22

dan mengujinya. Margono (2004:80) menyatakan bahwa hipotesis berasal

dari perkataan hipo (hypo) dan tesis (thesis). Hipo berarti kurang dari,

sedangkan tesis berarti pendapat. Jadi hipotesis adalah suatu pendapat atau

kesimpulan yang sifatnya masih sementara. Hipotesis merupakan suatu

kemungkinan jawaban dari masalah yang diajukan. Hipotesis timbul sebagai

dugaan yang bijaksana dari peneliti atau diturunkan (deduced) dari teori yang

telah ada.

1. Gaya hidup



“seseorang secara utuh” dengan lingkunganya (Kotler dan Keller

2009:175). Menurut Mowen dan Minor (dalam Etta Mamang Sangadji

dan Sopiah, 2013:46) gaya hidup menunjukkan bagaimana seseorang

menjalankan hidup, membelanjakan uang, dan memanfaatkan waktunya.

H1: ada hubungan antara Gaya Hidup dan Kepuasan Konsumen

pengguna laptop Acer

2. Kualitas Produk

Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk melaksanakan

fungsinya, meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan operasi

dan perbaikan, serta atribut bernilai lainnya (Kotler dan Armstrong,

2001:354).

Penggunaan laptop di era globalisasi sudah menjadi kebutuhan seluruh

masyarakat. Khususnya laptop acer yang banyak menawarkan fitur dan


23

kualitas produknya yang canggih seperti perangkat lunak, game, layanan

internet, menerima email dan media social yang mendukung kebutuhan

masyarakat saat ini

H2: ada hubungan antara Kualitas Produk dan Kepuasan

Konsumen pengguna laptop Acer

3. Harga

Harga adalah jumlah semua nilai yang diberikan oleh pelanggan untuk

mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu produk

baik barang maupun jasa (Kotler, 2008:345).

H3: ada hubungan antara Harga dan Kepuasan Konsumen

pengguna laptop Acer

4. Kepuasan konsumen

Menurut Kotler dan Keller, (2009:138 ) Kepuasan Konsumen adalah

perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena


ekspektasi mereka. Jika kinerja sesuai ekspektasi, pelanggan akan puas.

Jika kinerja tidak sesuai dengan ekspektasi, pelanggan tidak puas. Jika

kinerja melebihi ekspektasi, pelanggan akan sangat puas atau senang.

H4 : ada hubungan Gaya Hidup, Kualitas Produk, Harga dan

Kepuasan Konsumen pengguna laptop Acer


24

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang akan dilakukan adalah deskriptif kuantitatif dan

rasional. Penelitian ini menganalisis variabel gaya hidup, kualitas produk, dan

harga terhadap kepuasan pengguna laptop Acer. Teknik pengempulan data

menggunakan kuisioner. Kuisioner ini akan dibuat, kemudian disebarkan.

B. Subjek Penelitan

1. Subjek Penelitian

Subjek penelitian dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa

Universitas Sanata Dharma yang menggunakan laptop Acer.

C. Waktu dan Lokasi Penelitian

1. Waktu Penelitian

Penelitian ini akan dilaksanakan pada bulan Januari - Februari 2019

2. Lokasi Penelitian

Penelitian ini akan dilaksanakan di Kampus Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta.

D. Variabel Penelitian

1. Variabel Independen

Menurut Sugiyono, (2013:39) variabel independen adalah variabel

yang sering disebut sebagai variabel stimulus, prediktor, dan antesenden.

Dalam bahasa Indonesia sering disebut sebagai variabel bebas. Variabel

ini mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya


25

variabel dependen. Dan variabel Independen dalam penelitian ini adalah

Gaya Hidup, Kualitas Produk dan Harga.

2. Variabel Dependen

Menurut Sugiyono (2013:39) variabel dependen sering disebut

sebagai variabel output, kriteria, dan konsukuen. Dalam bahasa Indonesa

sering disebut sebagai variabel terikat. Variabel terikat merupakan

variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya

variabel bebas dan variabel dependen dalam penelitian ini adalah

kepuasan konsumen.

E. Skala Pengukuran

Skala pengukuran yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah

Skala likert. Anwar Sanusi (2011:59) Skala likert adalah skala yang

didasarkan pada penjumlahan sikap responden dalam merespons pernyataan

berkaitan dengan indikator-indikator suatu konsep atau variabel yang sedang

diukur. Dalam hal ini, responden diminta untuk menyatakan sangat setuju,

setuju, netral, tidak setuju, atau sangat tidak setuju, terhadap setiap

pernyataan.

SS TS N S SS

Sangat tidak

setuju

Tidak

setuju

Netral Setuju Sangat

setuju


26

F. Definisi Operasional

Variabel yang digunakan dalam penelitian ini meliputi 3 variabel

independen dan 1 variabel dependen, yaitu :

1. Variabel Independen (X)

b. Gaya Hidup (X1)



“seseorang secara utuh” dengan lingkunganya (Kotler dan Keller

2009:175), menurut Mowen dan Minor (dalam Etta Mamang Sangadji

dan Sopiah, 2013:46) gaya hidup menunjukkan bagaimana seseorang

menjalankan hidup, membelanjakan uang, dan memanfaatkan

waktunya.

c. Kualitas Produk (X2)

Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk

melaksanakan fungsinya, meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan,

kemudahan operasi dan perbaikan, serta atribut bernilai lainnya

(Kotler dan Armstrong, 2001:354).

c. Harga (X3)

Swastha dan Irawan, (2005:241) menyebutkan bahwa harga adalah

jumlah uang (ditambah beberapa produk kalau mungkin) yang

dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk dan

pelayanannya.


27

2. Variabel Dependen (Y)

a. Kepuasan Konsumen ( Y )

Menurut Kotler dan Keller, (2009:138 ) Kepuasan Konsumen

adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena


ekspektasi mereka. Jika kinerja sesuai ekspektasi, pelanggan akan

puas. Jika kinerja tidak sesuai dengan ekspektasi, pelanggan tidak

puas. Jika kinerja melebihi ekspektasi, pelanggan akan sangat puas

atau senang.

No Variabel Definisi

operasional

alat ukur

1 Gaya hidup Pola hidup di

dunia yang di

ekspresikan oleh

kegiatan, minat

dan pendapat

seseorang.

1. Ketertarikan terhadap barang teknologi

informasi

2. Kegiatan rutin yang berkaitan dengan

3. Menghabiskan waktu diluar rumah

4. senang mengikuti perkembangan

teknologi

5. kepercayaan diri 2 Kualitas Kesesuaian

dengan kebutuhan

pasar

1. Fitur lengkap sesuai kebutuhan

2. Kuat/Awet

3. Kemasan, warna

4. Inovatif (teknologi baru)

5. Kemudahan pengoprasiannya

6. Pelayanan purna jual

3 Harga jumlah uang yang

dibebankan atas

suatu atau jasa.

1. Harga terjangkau

2. Harga bersaing

3. Harga sesuai kualitas yang didapatkan

4. Kesesuaian harga dengan manfaat

5. Harga yang bervariasi sesuai merek

4

Kepuasan

Tingkat perasaan

konsumen antara

yang diterima dan

diharapkan

1. Kepuasan dengan kualitas yang

ditawarkan

2. Kepuasan dengan harga yang ditawarkan

3. Kepuasan sebagai penunjang ke butuhan

4. Kepuasan dengan pelayanan purna jual

(ketersediaan suku cadang, kemudahan

menemukan tempat servis)


28

G. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Populasi didefinisikan sebagai kelompok subyek yang hendak dikenai

generalisasi hasil dari penelitian. Kelompok subyek ini harus memiliki

karakteristik bersama yang membedakannya dari kelompok subyek

lainnya (Wiyono, 2011:75). Populasi dalam penelitian ini adalah semua

mahasiswa Universitas Sanata Dharma yang memiliki laptop Acer.

2. Sampel

Menurut Sugiyono (2014:116) Sampel adalah bagian dari jumlah dan

karakteristik yang dimiliki populasi tersebut. Pada penelitian ini, teknik

sampling dengan menggunakan non random sampling.

H. Teknik Pengambilan Sampel

Teknik pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah

teknik non-probability sampling. Teknik pengambilan sampel yang tidak

memberikan peluang atau kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota

populasi untuk dipilih menjadi sampel (Sumarni dan Wahyuni, 2016:76).

Teknik non-probability sampling yang digunakan adalah accidental sampling

yaitu teknik pengambilan sampel berdasarkan kebutuhan yaitu siapa saja yang

menjadi bagian dari populasi dan kebetulan bertemu dengan peneliti maka

akan dijadikan sampel oleh peneliti.


29

I. Sumber Data

1. Data Primer

Menurut Sugiyono (2014:137) sumber data primer adalah sumber data

yang langsung memberikan data kepada pengumpul data. Data pada

penelitian ini, kuesioner dibuat dan disebarkan oleh penulis kepada

mahasiswa/I Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang telah

mengetahui tentang laptop Acer.

J. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah

Kuesioner. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan

dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada

responden untuk dijawab. Tujuan untuk memperoleh informasi-informasi

yang relevan mengenai variabel-variabel penelitian yang akan diukur dalam

penelitian ini. Kuesioner ini akan dibagikan kepada responden yang dijadikan

sampel dalam penelitian dan hasilnya akan dianalisis dengan menggunakan

analisis sistematik (Sugiyono, 2014:199).

K. Teknik Pengujian Instrumen

Pengujian instrument dalam penelitian ini dilakukan agar dapat melihat

alat ukur seperti apa yang layak dipakai atau tidak pada penelitian.

1. Uji Validitas

Menurut Anwar (2011:77), validitas ditentukan dengan

mengorelasikan antara skor yang diperoleh setiap butir pertanyaan atau


30

pernyataan dengan skor total. Jika skor tiap butir pernyataan berkolerasi

secara signifikan dengan skor total pada tingkat alfa tertentu (misalnya

1%) maka dapat dikatakan bahwa alat pengukur itu valid. Validitas ini

dengan validitas konstruk (construct validity). Rumus yang digunakan

untuk mencari korelasi adalah korelasi pearson product moment yang

dirumuskan sebagi berikut :

( ) ( )( )

√ ( ) ( ( )

Keterangan: r : koefisien korelasi

X : skor butir

Y : skor total butir

N : jumlah responden

jumlah skor X

jumlah skor Y

jumlah hasil kali antara X dan Y

2. Uji Reliabilitas

Instrumen yang reliable adalah instrument yang bila digunakan

beberapa kali untuk mengukur obyek yang sama, akan menghasilkan data

yang sama (Sugiyono 2014:172). Rumus yang digunakan diantaranya

adalah rumus Cornbach’s Alpha. Rumus ini digunakan untuk mencari

nilai Cornbach’s Alpha skornya antara 1 dan 0.


31

2

2

11 11 t

b

K

Kr

Keterangan:

= reliabilitas instrument

K = banyak butir pertanyaan

⅀σ2

b = jumlah varian butir

σ2

t = varian total

ketentuan yang berlaku adalah nilai alpha > 0,60 ; data kuesioner dapat

dikatakan reliable

L. Teknik Analisis Data

Untuk mengetahui hubungan variabel Gaya hidup (X1), Kualitas produk

(X2) dan Harga (X3) dengan Kepuasan konsumen (Y) digunakan alat analisis

korelasi Berganda dan korelasi Pearson Product Moment.

1. Analisis Korelasi Pearson Product Moment

Teknik korelasi Pearson Product Moment digunakan untuk

mengetahui hubungan antara variabel Gaya hidup (X1), Kualitas produk

(X2) dan Harga (X3) dengan Kepuasan konsumen (Y) secara parsial.

n = jumlah titik pasangan (X,Y)

x = nilai variabel x

y = nilai variabel y


32

Selanjutnya, untuk menguji hipotesis pertama untuk menentukan Ho dan

Ha:

Ho: r = 0, tidak ada hubungan antara gaya hidup, kualitas produk dan

harga dengan kepuasan konsumen.

Ho: r ≠ 0, ada hubungan antara gaya hidup, kualitas produk dengan

kepuasan konsumen.

Berikut tabel interval kekuatan hubungan:

2. Analisis Korelasi Berganda

Korelasi berganda merupakan alat untuk mengukur hubungan antara

variabel Gaya hidup (X1), Kualitas produk (X2) dan Harga (X3) dengan

Kepuasan konsumen (Y) secara simultan.


33

Tabel kekuatan hubungan

Nilai : keterangan

0 : Tidak ada korelasi

0,00 – 0,25 : Korelasi sangat lemah

0,25 – 0,50 : Korelasi cukup

0,50 – 0,75 : Korelasi kuat

0,75 – 0,99 : Korelasi sangat kuat

1 : Korelasi sempurna

Sumber : Jonathan Sarwono

M. Uji Hipotesis

1. Uji t (parsial)

Uji t digunakan untuk menganalisis pengaruh variabel eksogen

terhadap variabel endogen secara parsial. Bila lebih besar dari

atau nilai signifikan lebih kecil dari 5% ( ) maka

ditolak diterima yang berarti bahwa terdapat pengaruh yang

signifikan variabel eksogen terhadap variabel endogen untuk menghitung

digunakan rumus sebagai berikut :

Keterangan :

: koefisien variabel ke i

: kesahan standar

adalah kesalahan standar error dari koefisien regresi dengan rumus

matematis sebagai berikut :


34

√∑ (∑ )

adalah standar error sampel yang dirumuskan sebagai berikut :

√∑

2. Uji F (bersama - sama)

Uji F dilakukan untuk melihat kemaknaan dari hasil model regresi

tersebut. Bila nilai lebih besar dari atau tingkat signifikan

lebih kecil dari 5% ( ( ) maka hal ini menunjukkan

diterima dan ditolak yang berarti bahwa terdapat pengaruh yang

signifikan antara variabel eksogen (product quality, price, dan life

style) terhadap variabel endogen (kepuasan pelanggan), untuk

menghitung digunakan rumus sebagai berikut :

⁄

( ) ( )

Keterangan :

: koefisien determinasi

: jumlah pengamatan atau sampel

: jumlah variabel eksogen


35

BAB IV

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Sejarah Berdirinya Acer dan Perkembangan Perusahaan

Acer didirikan oleh tokoh utama Stan Shih dan istrinya Carolyn Yeh, serta

sekelompok lima orang lain dengan perusahaan bernama Multitech pada tahun

[1976, berkantor pusat di Kota Hsinchu, Taiwan. Perusahaan tersebut dimulai

dengan sebelas karyawan dan modal US $ 25.000. Awalnya, perusahaan itu

bergerak di bidang distributor komponen elektronik dan sebagai konsultan

untuk penggunaan teknologi mikroprosesor. Perusahaan Multitech

menghasilkan produk Micro-Profesor MPF-I, kemudian dua klon Apple II.

Terakhir adalah produk Microprofessor II dan III dan kemudian Acer

bergabung dengan IBM PC, dan pada tahun 1987 menjadi produsen PC yang

signifikan dan perusahaan Multitech berganti nama menjadi Acer. Acer

termasuk merek notebook, yang masuk lima besar dunia di tahun 2013

(Lenovo, HP, Dell, ASUS dan Acer). Produk Acer tidak hanya notebook,

termasuk juga; desktop, server, data storage (penyimpanan data), monitor

komputer, peripheral, dan solusi e-bisnis (untuk bisnis, pemerintah,

pendidikan dan pengguna pribadi). Perkembangan perusahaan Acer Inc. tidak

hanya di Taiwan, sejumlah akuisi perusahaan merupakan langkah yang

berpengaruh signifikan bagi Acer. Sejak 1985, Acer sudah mulai membuka

cabang di berbagai negara, yang kemudian disebut Acer Group.

Pada tahun 2005, Acer mempekerjakan sekitar 7.800 orang di seluruh

dunia. Pendapatan naik dari US $ 4,9 miliar di tahun 2003, menjadi US $


http://id.wikipedia.org/wiki/Acer_Inc.

http://ashimima.com/perbedaan-laptop-notebook-netbook-smartbook-chromebook-dan-ultrabook/

http://www.acer-group.com/

36

11.310.000.000 pada tahun 2006. Acer sempat rugi di kuartal 2 dan 3 pada

tahun 2011 dikarenakan mereka menjual terlalu banyak produk notebook,

netbook dan Chromebook. Di Amerika Serikat saja, Acer telah memotong lini

produk dua pertiga dimulai pada tahun 2012. Meski sudah masuk menjadi 5

top merek laptop di dunia, pada November 2013 Chairman dan CEO J.T.

Wang, dan Presiden Jim Wong, keduanya mengundurkan diri karena kinerja

keuangan perusahaan yang buruk. Pendiri Acer Stan Shih telah mengambil

alih sebagai ketua dewan dan presiden interim, mencari kandidat baru untuk

berperan sebagai presiden. Menurutnya posisi CEO akan dihilangkan dan

tanggung jawabnya ditransfer ke ketua atau presiden, dalam rangka

meningkatkan efisiensi pengambilan keputusan. Yang akhirnya pada tanggal

23 Desember 2013, Jason Chen, wakil presiden Acer di seluruh dunia untuk

penjualan dan pemasaran di Taiwan Semiconductor Manufacturing, diangkat

sebagai presiden baru dan CEO.

Pada 1 Mei 2014, Acer mengumumkan pendapatan Q1 naik 36 persen dari

tahun-ke-tahun menjadi NT $ 162.100.000.000 (US $ 5,2 miliar) dan laba

bersih meningkat 63 persen menjadi 3,29 miliar dolar.

Menurut Gartner dan IDC, Acer menjadi peringkat No 1 di seluruh dunia

dalam pengiriman notebook.


37

1. Akuisisi Acer

Pada tahun 1988, Acer mengakuisisi Counterpoint Komputer. Pada

tahun 1990, Acer mengakuisisi Altos Computer Corporation. Pada tahun

2007 Acer membeli Gateway di Amerika Serikat dan Packard Bell di

Eropa. Termasuk dalam akuisisi ini merek eMachines. Pada bulan Januari

2008, Acer mengumumkan bahwa pihaknya telah mengakuisisi saham

mayoritas dari 75% dari Packard Bell. Pada bulan Maret 2008, Acer

diperoleh: E-TEN. Pada tahun 2009, Acer mengakuisisi 29,9% dari

OLIDATA. Pada bulan Agustus 2010, Acer dan Pendiri Teknologi

menandatangani nota kesepahaman untuk memperkuat kerjasama bisnis

PC jangka panjang mereka. Pada Juli 2011, Acer Inc membeli iGware Inc

untuk $ 320.000.000 untuk mencoba kemungkinan pasar cloud berpotensi

menguntungkan. iGware menciptakan perangkat lunak awan dan alat

infrastruktur untuk perangkat. Jadi, itulah sejarah perkembangan Acer Inc.

Kini di Indonesia berkembang pesat, dan banyak masyarakat yang

sekarang menyukai produk Acer Inc ini. Tidak hanya di Negara Indonesia

kita ini, Acer juga berkembang di Negara Amerika Utara, Acer di

Australia, Acer di Eropa, dan Acer di India.

2. Kegiatan Usaha Acer

Merencanakan, membangun, menyediakan, mengembangkan,

mengoperasikan, memasarkan atau menjual dan memelihara laptop,

komputer desktop Acer Aspire, notebook, netbook, layar monitor, server


38

Acer Altos, hingga proyektor dengan memperhatikan ketentuan peraturan

perundang-undangan yang berlaku. Merencanakan, mengembangkan,

menyediakan, memasarkan atau menjual dan meningkatkan layanan jasa

dalam perbaikan dan pemeliharaan laptop, komputer desktop, notebook,

netbook, layar monitor, server Acer Altos, hingga proyektor.

B. Visi dan Misi

Visi

"Enabling Customers to Explore Beyond Limits"

Memampukan Pelanggan untuk Berjelajah Diluar Batas

Misi

Membuat dan membangun teknologi mesin-mesin yang hemat energi dan

membuat produk inovatif yang memiliki umur perangkat yang

panjang. Menyediakan teknologi yang kuat dan efisien, juga alat yang

berkompeten sehingga membantu pertumbuhan rekan perusahaan.

Memberikan kinerja maksimal untuk perusahaan infrastruktur TI.

Menciptakan teknologi inovatif yang membantu efektivitas pembelajaran

pendidikan.

C. Ruang Lingkup Perusahaan

Taiwan merupakan negara asal Acer dimana perusahaan ini merupakan

salah satu merek produsen komputer terbesar di dunia. Di Indonesia sendiri


39

Acer telah meraih keberhasilan sebagai produsen yang memperoleh penjualan

tertinggi selama 5 tahun berturut-turut semenjak tahun 2007. Acer yang pada

awalnya bernama Multitech berbasis di kota Sijhih, Taipei, Taiwan. Meskipun

di Amerika Utara penjualan Acer tidak terlalu bagus karena beratnya

persaingan bisnis dengan beberapa produsen ternama seperti Samsung yang

berasal dari Korea Selatan serta Apple yang menjadi brand dari merk lokal

Amerika, namun Acer memiliki penjualan yang bagus di wilayah Asia serta

Eropa. Semenjak tahun 1999, basis pangkalan utama Acer untuk wilayah Asia

Pasifik saat ini bertempat di Highpoint Service Network (HSN) Sdn Bhd,

Taman Perindustrian UEP, Subang Jaya, Malaysia dimana seluruh pengiriman

pembelian maupun servis negara-negara di wilayah Asia Pasifik dilakukan

melalui jalur HSN. Kesuksesan Acer di Asia saat ini tak dapat dipungkiri

berkat kerjasamanya dengan berbagai sponsor tim besar utama di dunia

otomotif seperti Tim Formula 1 Ferrari dan Prost Grand Prix. Acer juga

pernah merilis satu unit notebook dengan seri Valentino Rossi, salah satu juara

dunia MotoGP dengan nama VR46 namun penjualannya di Indonesia tidak

terlalu bagus dan telah dihentikan karena beberapa faktor, diantaranya adalah

kurangnya promosi dalam penjualan notebook seri ini. Saat ini karyawan Acer

di seluruh dunia mencapai 40.000 orang yang tersebar di 100 negara. Profit

Acer pada tahun 2012 mencapai 12,9 Miliar USD dan terus meningkat dari

tahun ke tahun seiring dengan pengembangan pangsa pasarnya. Berikut ini

adalah table beberapa jenis produk Acer.


40

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Data

1. Deskripsi responden

Deskripsi data digunakan untuk menggambarkan data yang sebenarnya

dari responden. Deskripsi data pada penelitian ini yaitu sebagai berikut :

a. Analisis Responden

Bagian ini berisi data yang berkaitan dengan identitas responden

yang meliputi jenis kelamin, program studi dan pendapatan(uang saku)

yang diterima setiap bulan. Responden dalam penelitian ini adalah

mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta khususnya yang

berada di Kampus paingan dan kampus Mrican yang telah mengetahui

tentang laptop Acer dengan jumlah sebanyak 100 responden. Cara

mendapatkan responden, peneliti langsung datang ke kampus Mrican

dan Kampus Paingan Universitas Sanata Dharma dan langsung

memberikan kuesioner kepada responden yang mempunyai

karakteristik sebagai berikut :

1) Jenis Kelamin

Dari hasil kuesioner yang diberikan kepada responden, diperoleh

data berdasarkan jenis kelamin yang dibagi dalam dua kelompok,

yaitu sebagai berikut


41

Tabel V.1

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

No Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%)

1 Laki – laki 57 57%

2 Perempuan 43 43%

Jumlah 100 100%

Sumber : Data yang diolah

Berdasarkan table V.1 menunjukkan bahwa jumlah responden

yang berjenis kelamin laki-laki ada sejumlah 57 orang (57%)

sedangkan yang berjenis kelamin perempuan ada sejumlah 43 orang

(43%).

2) Program Studi

Dari hasil kuesioner yang diberikan kepada responden dapat

diperoleh data berdasarkan program studi yang dibagi menjadi 13

kelompok, yaitu sebagai berikut :

Tabel V.2

Karakteristik Responden Berdasarkan Program Studi

No Program Studi Jumlah Persentase

(%)

1 Farmasi 13 13%

2 Pendidikan Kimia 2 2%

3 Pendidikan Matematika 7 7%

4 Psikologi 10 10%

5 Teknik Mesin 10 10%

6 Teknik Elektro 5 5%

7 Teknik Informatika 3 3%

8 Pendidikan Bahasa Inggris 12 12%

9 Pendidikan Guru Sekolah

Dasar

7 7%

10 Manajamen 10 10%

11 Akutansi 10 10%

12 Sastra Indonesia 4 4%

13 Sastra Inggris 7 7%

Sumber: Data Primer yang diolah


42

Berdasarkan table V.2 maka dapat diketahui bahwa paling banyak

responden berasal dari program studi Farmasi yaitu sebanyak 13

responden (13%). Dan yang paling sedikit berasal dari program studi

Pendidikan Kimia yaitu sebanyak 2 responden (2%).

3) Pendapatan (uang saku) yang diterima setiap bulan

Dalam penelitian ini jumlah pendapatan (uang saku) yang

diterima responden setiap bulan dibedakan menjadi 2 yaitu :

Tabel V. 3

Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan (uang saku)

No Pendapatan/Uang saku

tiap bulan

Jumlah Persentase

(%)

1 < Rp. 1.500.000 43 43%

2 >Rp. 1.500.000 57 57%

Jumlah 100 100%


Berdasarkan tabel V.3 dapat disimpulkan bahwa 43 dari 100

responden menerima uang saku setiap bulannya sebesar kurang dari

RP. 1.500.000 dengan persentase 43%. 57 responden dengan

persentase 57% menerima pemasukkan uang saku setiap bulannya

sebesar lebih dari Rp.1.500.000.

4) Lama Menggunakan Laptop

Dalam penelitian ini lama menggunakan laptop responden di bagi

menjadi 2 yaitu:


43

Tabel V. 4

Karakteristik responden berdasarkan lama menggunakan laptop

No Lama menggunakan

laptop

Jumlah Persentase

1 < 2 tahun 46 46%

2 > 2 tahun 54 54 %

100 100%

Berdasarkan tabel V.4 dapat disimpulkan bahwa 46 dari 100

responden menggunakan laptop Acer kurang dari 2 tahun dengan

persentase 46%, dan 54 responden rata rata menggunakan laptop

lebih dari 2 tahun dengan persentase 54%.

5) Tipe Laptop Yang digunakan

Dalam penelitian ini tipe laptop yang di gunakan responden di

bagi dalam 11 tipe laptop yaitu :

Tabel V. 5

Karakteristik responden berdasarkan tipe laptop

No Tipe Laptop Jumlah Persentase

1 E1-410 20 20 %

2 Acer aspire az3-45 13 13 %

3 Acer aspire e5-473g 15 15%

4 Acer aspire one 14z1402 10 10 %

5 Acer switch 1 10 sw1-011 8 8 %

6 Acer aspire 5 a515-41g 11 11 %

7 Acer aspire 6 captain america

edition =7

7 7 %

8 Acer v3-371 = 9 9 9 %

9 Acer aspire e5-553g =4 4 4 %


44

10 Acer aspire vx5-591g=1 1 1 %

11 Nitro 5 an515-52=1

2 2 %

100 100 %

Berdasarkan table V.5 di atas maka dapat diketahui bahwa paling

banyak responden memiliki laptop tipe Acer Aspire E1-410 yaitu

sebanyak 20 responden (20%). Dan tipe laptop Acer Aspire VX5-

591G paling sedikit dimiliki responden yaitu 1 (1%).

2. Deskripsi Variabel

Deskripsi variabel menjelaskan tentang variabel yang digunakan dalam

penelitian. Pada penelitian ini deskripsi digunakan untuk mengetahui

tanggapan yang diberikan responden terhadap variabel gaya hidup,

kualitas produk, harga dan kepuasan pengguna laptop Acer. Dalam

penelitiaan ini penulis menggunakan hasil rata-rata perhitungan (mean)

dengan menggunakan alat bantu SPSS versi 21. Kemudian hasil dari

jawaban responden dimasukkan ke dalam 5 kategori yang sudah

ditentukan untuk menghitung rata-rata yang akan dimasukkan ke dalam

kelompok interval dimana skor 1,00 - 1,79 termasuk sangat rendah, skor

1,80 - 2,59 termasuk rendah, skor 2,60 - 3,39 termasuk cukup, skor 3,40 -

4,19 termasuk tinggi, dan skor 4,20 - 5,00 termasuk sangat tinggi. Maka

diperoleh rata-rata pada setiap variabel sebagai berikut :


45

a. Gaya hidup (X1) :

Variabel gaya hidup diukur dengan 5 item pernyataan untuk

memperoleh jawaban dari para responden. Hasil penilaian responden

dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel V. 6

Hasil Analisis Deskriptif Variabel Gaya Hidup

No Pernyataan Rata-rata

skor

Kategori

1 Saya tertarik menggunakan laptop Acer

karena barangnya mewah

4.21 Sangat

Tinggi

2 Saya sering menggunakan laptop Acer

untuk mengerjakan tugas – tugas saya

4.13 Tinggi

3 Jika saya bepergian keluar rumah saya

selalu membawa laptop Acer saya

4.18 Tinggi

4 Saya selalu mengikuti perkembangan

teknologi yang ditawarkan laptop Acer

4.06 Tinggi

5 Saya merasa lebih percaya diri ketika

menggunakan laptop Acer

4.07 Tinggi

Rata-rata 4.13 Tinggi


Berdasarkan hasil analisis table V.6 dapat dilihat dari item variabel

gaya hidup mendapatkan rata-rata total skor sebesar 4,13 (tinggi).

Sedangkan rata-rata tertinggi pada item pernyataan nomor 1 yaitu

sebesar 4,21 (sangat tinggi) artinya bahwa responden tertarik

menggunakan laptop Acer karena barangnya mewah.

b. Kualitas produk

Variabel kualitas produk diukur dengan 6 item pernyataan untuk

memperoleh jawaban dari para responden. Hasil penelitian responden

dapat dilihat pada tabel sebagai berikut :


46

Tabel V. 7

Hasil Analisis Deskriptif Variabel Kualitas Produk


skor

Kategori

1 Fitur yang ditawarkan laptop Acer

sangatlah lengkap

4.05 Tinggi

2 Material yang digunakan laptop Acer

sangat aman untuk keselamatan

4.32 Sangat

Tinggi

3 Design kemasan laptop Acer sangat

menarik

4.30 Sangat

Tinggi

4 Laptop Acer selalu melakukan inovasi

dalam menghasilkan produk laptop

4.18 Tinggi

5 Kualitas yang ditawarkan sesuai

dengan kebutuhan

4.33 Sangat

Tinggi

6 Pelayanan yang diberikan sangat

memuaskan (kemudahan mendapatkan

suku cadang dan tempat service)

4.29 Sangat

Tinggi

Rata-rata Total skor 4,24 Sangat

Tinggi

Sumber : Data Primer yang diolah

Berdasarkan hasil analisis tabel V. 7 dapat dilihat dari item variabel

kualitas produk mendapatkan rata-rata total skor sebesar 4,24 (sangat

tinggi). Sedangkan rata-rata tertinggi terdapat pada item pernyataan

nomor 5 yaitu sebesar 4,33 (sangat tinggi) diartikan bahwa Kualitas

yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan.

c. Harga (X3)

Variabel harga diukur dengan lima pernyataan untuk memperoleh

jawaban dari para responden. Hasil penilaian responden dapat dilihat

pada tabel v. 8 sebagai berikut :


47

Tabel V. 8

Hasil Analisis Deskriptif Variabel Harga


skor

Kategori

1 Harga produk Laptop Acer

sangatlah terjangkau

4.12 Tinggi

2 Harga produk Laptop Acer menurut

saya lebih bersaing dibandingkan

produk lain yang sejenis

3.76 Tinggi

3 Harga produk Laptop Acer sangat

sesuai dengan kualitas yang

ditawarkan di dalamnya

3.72 Tinggi

4 Harga produk laptop Acer sangat

sesuai dengan manfaat yang didapat

4.07 Tinggi

5 Harga produk laptop Acer

bervariasi sesuai dengan spesifikasi

4.08 Tinggi

Rata-rata Total skor 3,95 Tinggi

Sumber : Data Primer yang diolah

Berdasarkan table v.8 dapat dilihat bahwa keseluruhan item

pernyataan variabel harga memiliki rata-rata pada kategori tinggi.

Sedangkan item pernyataan yang memiliki rata-rata tertinggi terletak

pada nomor 1 yaitu sebesar 4,12 masuk dalam golongan tinggi diartikan

bahwa responden menilai Harga produk Laptop Acer sangatlah

terjangkau.

d. Kepuasan Konsumen

Dalam variabel kepuasan diukur dengan 4 item pernyataan untuk

memperoleh jawaban dari para responden. Hasil penelitian responden

dapat dilihat pada tabel berikut :


48

Tabel V. 9

Hasil analisis Deskriptif Variabel Kepuasan


skor

Kategori

1 Anda puas dengan kualitas yang

diberikan laptop acer

4.45 Sangat

Tinggi

2 Anda puas dengan harga yang

ditawarkan laptop Acer

4.41 Sangat

Tinggi

3 Anda puas dengan laptop Acer sebagai

penunjang kebutuhan sehari-hari

4.17 Tinggi

4 Anda puas dengan pelayanan yang

diberikan oleh pihak perusahaan

laptop Acer

3.91 Tinggi

Rata-rata Total skor 4,23 Sangat

Tinggi

Sumber: Data primer diolah

Pada table V. 9 dapat dilihat bahwa berdasarkan perhitungan rata-

rata variabel kepuasan dalam kategori sangat tinggi. Sedangkan item

pernyataan yang memiliki rata-rata tertinggi adalah terletak pada nomor

1 yaitu sebesar 4,45 dan masuk dalam golongan sangat tinggi. Serta

dapat disimpulkan bahwa responden merasakan Puas dengan kualitas

yang diberikan laptop Acer.

B. Pengujian Instrumen Penelitian

1. Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengetahui atau mengukur valid tidaknya

kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini. Pengujian validitas

menggunakan teknik korelasi product moment. Dalam uji validitas, kriteria

suatu nilai itu dinyatakan valid apabila hasil uji > . Dalam


49

penelitian ini uji validitas dilakukan menggunakan 100 kuesioner yang

dibagikan kepada responden pada tahap 1.

Diketahui N= 100 dan α= 5%, maka =0,195. Seiap butir

penyataan dikatakan valid apabila = 0,195. Berikut ini hasil uji

validitas yang penulis dapatkan :

Tabel V. 10

Hasil Uji Validitas

Variabel Pernyataan keterangan

Gaya Hidup

(X1)

GH 1 0.775 0,195 Valid

GH 2 0.785 0,195 Valid

GH 3 0.793 0,195 Valid

GH 4 0.792 0,195 Valid

GH 5 0.607 0,195 Valid

Kualitas Produk

(X2)

KP 1 0.455 0,195 Valid

KP 2 0.834 0,195 Valid

KP 3 0.853 0,195 Valid

KP 4 0.501 0,195 Valid

KP 5 0.850 0,195 Valid

KP 6 0.829 0,195 Valid

Harga (X3) H1 0.742 0,195 Valid

H2 0.701 0,195 Valid

H3 0.710 0,195 Valid

H4 0.810 0,195 Valid

H5 0.810 0,195 Valid

Kepuasan

Konsumen

KK1 0.644 0,195 Valid

KK2 0.801 0,195 Valid

KK3 0.746 0,195 Valid

KK4 0.760 0,195 Valid


50

Berdasarkan tabel V.10 seluruh item pernyataan pada variabel gaya

hidup, kualitas produk, harga dan Kepuasan Konsumen memiliki nilai r

hitung > 0,195. Sehingga dapat dikatakan seluruh item pertanyaan yang

digunakan dalam kuesioner penelitian ini adalah valid sehingga kuesioner

dapat digunakan untuk mengumpulkan data.

2. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas dilakukan untuk mengetahui apakah kuesioner

menghasilkan pengukuran yang relatif konsisten dari waktu ke waktu.

Teknik pengujian ini menggunakan metode cronbach’s alpha. Penelitian

ini menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada 100 orang responden

pada tahap pertama. Suatu kuesioner dapat dikatakan reliabel apabila

cronbach’s alpha >0,600 dan dikatakan tidak reliabel bila cronbach’s

alpha <0,600 (Sanusi, 2011:82). Hasil dari perhitungan uji reliabilitas

semua item penelitian dapat dilihat di bawah ini :

Tabel V. 11

Hasil Uji Reliabilitas

Variabel Cronbach's Alpha Status

Gaya Hidup 0.803 Reliabel

Kualitas Produk 0.787 Reliabel

Harga 0.812 Reliabel

Kepuasan

Konsumen

0.712 Reliabel

Sumber : Data yang diolah pada Mei 2018


51

Berdasarkan tabel V. 11 di atas menunjukkan bahwa masing-masing

variabel penelitian yaitu gaya hidup, kualitas produk, harga dan kepuasan

konsumen dikatakan reliabel karena cronbach’s alpha lebih besar dari

0,600.

C. Teknik Analisis Data

1. Hipotesis pertama

Untuk menguji hipotesis pertama yang menyatakan bahwa :

a. Ada hubungan antara gaya hidup dengan kepuasan konsumen pengguna

laptop Acer, digunakan teknik korelasi Product Moment. Dengan

bantuan komputer program SPSS for windows ver. 21 Teknik korelasi

Pearson Product Moment digunakan untuk mengetahui hubungan

antara variabel Gaya hidup (X1), Kualitas produk (X2) dan Harga (X3)

dengan Kepuasan konsumen (Y) secara parsial.

Tabel V. 12

Correlations

Gaya hidup Kepuasan

konsumen

Gaya hidup Pearson

Correlation

1 ,651**

Sig. (2-tailed) ,000

N 100 100

Kepuasan

konsumen

Pearson

Correlation

,651**

1


N 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Dikatakan ada hubungan jika nilai sig < 0,05. Besar R hitungnya adalah

0,651


52

Dapat dilihat tabel V.12 bahwa nilai probabilitas untuk gaya hidup

(X1) sebesar 0,000 lebih kecil dari nilai α sebesar 0,05 (0,000< 0,05).

Maka H0 ditolak yang artinya gaya hidup mempunyai hubungan secara

parsial dengan Kepuasan Konsumen. Maknanya semakin baik

tanggapan responden terhadap gaya hidup maka semakin tinggi

Kepuasan Konsumen pengguna laptop Acer.

b. Ada hubungan antara kualitas dengan kepuasan konsumen digunakan

teknik korelasi Product Moment. Dengan bantuan komputer program

SPSS for windows ver. 21 sebagai berikut (data terlampir) :

Tabel V. 13

Correlations

Kualitas

produk

Kepuasan

konsumen

Kualitas

produk

Pearson

Correlation

1 ,920**


N 100 100

Kepuasan

konsumen

Pearson

Correlation

,920**

1


N 100 100


dikatakan ada hubungan jika nilai sig < 0,05. Besar R hitungnya adalah

0,920

Dapat dilihat tabel V. 13 bahwa nilai probabilitas untuk kualitas

produk (X2) sebesar 0,000 lebih kecil dari nilai α sebesar 0,05 (0,000<

0,05). Maka H0ditolak yang artinya kualitas produk mempunyai

hubungan secara parsial dengan Kepuasan Konsumen. Artinya semakin


53

baik tanggapan responden terhadap kualitas produk maka semakin

tinggi Kepuasan Konsumen pengguna Laptop Acer.

c. Ada hubungan antara harga dengan kepuasan konsumen digunakan

teknik korelasi Product Moment. Dengan bantuan komputer program

SPSS for windows ver. 21 sebagai berikut (data terlampir) :

Tabel V. 14

Correlations

Harga Kepuasan

konsumen

Harga Pearson

Correlation

1 ,653**


N 100 100

Kepuasan

konsumen

Pearson

Correlation

,653**

1


N 100 100


dikatakan ada hubungan jika nilai sig < 0,05. Besar R hitungnya adalah

0,653

Dapat dilihat tabel V.14 bahwa nilai probabilitas untuk harga (X3)

sebesar 0,005 lebih kecil dari nilai α sebesar 0,05 (0,005< 0,05). Maka

H0 ditolak yang artinya harga secara parsial berhubungan dengan

Kepuasan Konsumen. Maknanya semakin baik tanggapan responden

terhadap harga maka semakin kuat atau tinggi Kepuasan Konsumen



54

2 Hipotesis kedua

Uji ini digunakan untuk mengetahui hubungan variabel independen

(gaya hidup, kualitas produk dan harga) dengan variabel dependen

(kepuasan konsumen) secara simultan.

a. ada hubungan secara simultan antara gaya hidup, kualitas dan harga

dengan kepuasan konsumen pengguna laptop Acer, digunakan teknik

korelasi berganda untuk menghitung nilai R dengan bantuan komputer

dengan program SPSS for windows ver. 21 sebagai berikut

(dataterlampir) :

Berdasarkan tabel V. 15 di atas maka diperoleh angka Adjust R Square

sebesar 0,896 atau (89,6%), hal ini berarti besaran hubungan variabel

Independen (Gaya Hidup, Kualitas Produk, Harga) dengan variabel

Dependen (Kepuasan Konsumen) adalah sebesar 89,6% sedangkan sisanya

sebesar 11,4% dipengaruhi oleh variabel yang tidak digunakan dalam

penelitian ini. Bedasarkan tabel model sumary diperoleh nilai probabilitas

(sig.F change) = 0,000. Karena nilai sig.F change 0,000 < 0,05, maka

Tabel V.15

Model Summary

Model R R

Squar

e

Adjuste

d R

Square

Std.

Error of

the

Estimat

e

Change Statistics

R

Square

Change

F

Change

df1 df2 Sig.

F

Chan

ge

1 .94

8a

.899 .896 .59463 .899 286.30

4

3 96 .000

a. Predictors: (Constant), harga, gaya

hidup, kualitas produk


55

keputusanya adalah Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya : Gaya Hidup,

Kualitas dan Harga berhubungan secara simultan dan signifikan dengan

kepuasan konsumen pengguna laptop Acer.

D. Uji Hipotesis

1. Uji F

Uji F dilakukan bertujuan untuk menguji hubungan secara simultan

Gaya Hidup (X1), kualitas produk (X2) dan harga (X3), terhadap

Kepuasan Konsumen (Y). Berdasarkan hasil perhitungan SPSS, maka

diperoleh hasil sebagai berikut

Tabel V. 16

Hasil Uji F

ANOVAa

Model Sum of

Squares

Df Mean

Square

F Sig.

1 Regression 303,696 3 101,232 286,304 ,000b

Residual 33,944 96 ,354

Total 337,640 99

a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen

b. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas Produk, Gaya hidup

Sumber : Data Primer diolah

Berdasarkan tabel V.16 di atas, dapat disimpulkan bahwa pengujian

hubungan bersama-sama variabel independen dengan variabel dependen

dengan uji F menghasilkan nilai signifikansi sebesar 0,000 yang lebih kecil

dari α (alpha) 0,05, maka keputusannya adalah H0 ditolak dan HA diterima.

Dengan demikian dapat diartikan bahwa gaya hidup, kualitas produk dan

harga secara bersama-sama mempunyai hubungan dengan Kepuasan

Konsumen


56

2. Uji t

Uji t dilakukan untuk mengetahui hubungan secara parsial Gaya Hidup

(X1), kualitas produk (X2), harga (X3) terhadap Kepuasan Konsumen (Y).

Berdasarkan hasil perhitungan SPSS, maka diperoleh hasil uji t sebagai

berikut :

a. Variabel Gaya Hidup

1) Menentukan Hipotesis Alternatif (HA) dan Hipotesis Nol (H0).

HA = gaya hidup berhubungan secara parsial dengan Kepuasan

Konsumen pengguna Laptop Acer.

2) Menentukan tingkat signifikansi (α)

Tingkat signifikansi atau α (alpha) yang digunakan dalam penelitian

adalah 5% (0,05).

3) Menentukan kriteria penerimaan atau penolakan H0

H0 ditolak jika nilai probabilitas <α

Tabel V. 17

Hasil Uji t

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

(Constant) 0,768 0,561 1,368 ,174

Gaya Hidup 0,144 0,027 0,219 5,390 ,000

Kualitas Produk 0,475 0,026 0,756 18,458 ,000

Harga 0,056 0,026 0,094 2,175 ,032

Dependent Variable: Kepuasan Konsumen

Sumber : Data primer diolah


57

H0 diterima jika nilai probabilitas>α

4) Mengambil keputusan

Dapat dilihat bahwa nilai probabilitas untuk gaya hidup (X1)

sebesar 0,000 lebih kecil dari nilai α sebesar 0,05 (0,000< 0,05).

Maka H0 ditolak yang artinya gaya hidup mempunyai hubungan

secara parsial dengan Kepuasan Konsumen. Maknanya semakin baik

tanggapan responden terhadap gaya hidup maka semakin tinggi

Kepuasan Konsumen pengguna Laptop Acer.

b. Variabel kualitas produk

1) Menentukan Hipotesis Alternatif (HA) dan Hipotesis Nol (H0)

Ha = kualitas produk berhubungan secara parsial dengan Kepuasan

Konsumen pengguna Laptop Acer.



adalah 5% (0,05).


H0 ditolak jika nilai probabilitas<α

H0 diterima jika nilai probabilitas>α


Dapat dilihat bahwa nilai probabilitas untuk kualitas produk (X2)

sebesar 0,000 lebih kecil dari nilai α sebesar 0,05 (0,000< 0,05).

Maka H0ditolak yang artinya kualitas produk mempunyai hubungan

secara parsial dengan Kepuasan Konsumen. Artinya semakin baik


58

tanggapan responden terhadap kualitas produk maka semakin tinggi

Kepuasan Konsumen pengguna Laptop Acer.

c. Variabel harga

1) Menentukan Hipotesis Alternatif (HA) dan Hipotesis Nol (H0)

HA = harga berhubungan secara parsial dengan Kepuasan Konsumen




adalah 5% (0,05).


H0 ditolak jika nilai probabilitas < α

H0 diterima jika nilai probabilitas > α


Dapat dilihat bahwa nilai probabilitas untuk harga (X3) sebesar

0,005lebih kecil dari nilai α sebesar 0,05 (0,005< 0,05). Maka

H0ditolak yang artinya harga secara parsial berhubungan dengan

Kepuasan Konsumen. Maknanya semakin baik tanggapan responden

terhadap harga maka semakin kuat atau tinggi Kepuasan Konsumen



59

E. Pembahasan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Hubungan Gaya Hidup,

Kualitas Produk Dan Harga Dengan Kepuasan konsumen Pengguna Laptop

Acer. Responden pada penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta, khususnya yang berada di kampus Paingan dan di

kampus Mrican yang berjumlah 100 responden. Mahasiswa yang menjadi

responden syaratnya yaitu mengetahui, menggunakan Laptop Acer.

Responden yang mengisi kuesioner terdiri dari mahasiswa yang berjenis

kelamin laki-laki dan perempuan, yang didominasi laki-laki sebanyak 57

orang (57%). Berdasarkan program studi responden pada Fakultas Ekonomi,

Fakultas Farmasi, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Fakultas

Psikologi, Fakultas Sains dan Teknologi dan Fakultas Sastra, pada penelitian

responden didominasi dari Fakultas Farmasi khususnya program studi

Farmasi sebesar 13 orang (13%). Berdasarkan uang saku yang diterima

responden setiap bulannya mayoritas responden (57%) memiliki uang saku

perbulan sebesar >Rp. 1.500.000.

Berdasarkan uji hipotesis pertama diperoleh hasil nilai probabilitas (sig)

sebesar 0,000 <α (0,05) maka dapat disimpulkan bahwa gaya hidup, kualitas

produk dan harga mempunyai hubungan secara simultan dengan Kepuasan

konsumen Pengguna Laptop acer. Nilai R yang diperoeh sebesar 0,984 > 0.

Dari ke dua uji hipotesis dapat di lihat bahwa semua nilai R > 0, hasil ke dua

uji ini membuktikan bahwa semakin baik tanggapan konsumen tentang gaya


60

hidup, kualitas produk dan harga maka Kepuasan konsumen Pengguna

Laptop acer akan semakin tinggi (hubungan positif).

Berdasarkan uji t pada variabel gaya hidup dapat disimpulkan bahwa gaya

hidup mempunyai hubungan dengan Kepuasan konsumen Pengguna Laptop

Acer. Hasil dari perhitungan didapatkan nilai probabilitas sebesar 0,000 <α

(0,05). Dalam penelitian ini, gaya hidup responden Laptop Acer sudah

terwakili dengan berbagai fitur dan layanan yang ditawarkan oleh Laptop

Acer karena persepsi responden terhadap pernyataan yang ada pada

kuesioner tentang gaya hidup adalah 4,13 yang termasuk dalam kategori

tinggi. Dari hasil perhitungan dapat disimpulkan bahwa Gaya hidup adalah

pola hidup seseorang di dunia yang tercermin dalam kegiatan, minat, dan

pendapat. Gaya hidup memotret interaksi “seseorang secara utuh” dengan

lingkunganya (Kotler dan Keller 2009), Menurut Mowen dan Minor (dalam

Sangadji dan Sopiah, 2013) gaya hidup menunjukkan bagaimana seseorang

menjalankan hidup, membelanjakan uang, dan memanfaatkan waktunya.Gaya

hidup yang dimiliki responden Laptop Acer sudah bisa terpenuhi dalam hal

kebutuhan akan alat studi, mendapatkan informasi, hiburan, dan gengsi serta

untuk menunjang kemudahan dalam mendapatkan perawatan dan peningkatan

seri atau type yang lebih tinggi.

Untuk uji t pada variabel kualitas produk dapat disimpulkan bahwa

kualitas produk mempunyai hubungan dengan Kepuasan konsumen Pengguna

Laptop Acer. Hal ini dibuktikan dengan perhitungan yang didapatkan nilai

probabilitas (sig) sebesar 0,000 <α (0,05). Dalam penelitian ini, kualitas


61

produk yang dimiliki Laptop Acer dianggap bagus karena persepsi responden

terhadap pernyataan yang ada pada kuesioner tentang kualitas produk adalah

4,24 yang termasuk dalam kategori tinggi. Dari hasil perhitungan dapat

disimpulkan bahwa menurut Kotler dan Amstrong (2014), kualitas produk

adalah kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal ini

termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan

pengoperasian, dan reparasi produk, juga atribut produk lainnya. Penggunaan

Laptop Acer sudah menjadi kebutuhan. Khususnya Laptop Acer yang banyak

menawarkan kualitas produknya yang canggih seperti perangkat lunak

pemutar audio (MP3) dan video, game, layanan internet, menerima email dan

akses media sosial yang mendukung kebutuhan saat ini. Kualitas produk yang

dimiliki Laptop Acer telah memenuhi standar pada umumnya dengan

desainnya mengikuti perkembangan zaman, mudah dibawa, bergengsi, tidak

kalah bersaing dengan desain produk laptop lainnya. Sistem operasi dan cara

penggunaan pengoperasian Laptop Acer tidak terlalu sulit dan mudah diikuti

serta Laptop Acer jarang mengalami trouble saat digunakan terus menerus.

Hal ini menunjukkan bahwa kualitas produk berperan dalam menentukan

kepuasan pengguna Laptop Acer.

Untuk uji t pada variabel harga dapat disimpulkan bahwa harga

mempunyai hubungan dengan Kepuasan konsumen Pengguna Laptop acer.

Hal ini dibuktikan dengan perhitungan yang didapatkan nilai probabilitas

(sig) sebesar 0,032 < α (0,05). Dalam penelitian ini, harga pada Laptop Acer

dianggap bagus karena persepsi responden terhadap pernyataan yang ada


62

pada kuesioner tentang harga adalah 3,95 yang termasuk dalam kategori

tinggi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa menurut Kotler dan Amstrong

(2013) dalam arti yang sempit, harga adalah jumlah yang ditagihkan atas

suatu produk atau jasa. Lebih luas lagi, harga adalah jumlah semua nilai yang

diberikan oleh pelanggan untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki atau

menggunakan suatu produk atau jasa. Harga Laptop Acer sesuai dengan

manfaat yang dibeli oleh konsumen dan harga Laptop Acer terjangkau oleh

daya beli konsumen Karena Harga Laptop Acer juga lebih terjangkau

dibandingkan laptop yang jenisnya setara. Harga yang ditawarkan Laptop

Acer cukup murah dan terjangkau, disamping itu kualitas yang ditawarkan

sangat baik dengan spesifikasi yang tinggi dan desain yang menarik.

Berdasarkan uji F diperoleh hasil nilai probabilitas (sig) sebesar 0,000 <α

(0,05) maka dapat disimpulkan bahwa gaya hidup, kualitas produk dan harga

mempunyai hubungan secara simultan dengan Kepuasan konsumen Pengguna

Laptop acer. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa semakin baik

tanggapan konsumen tentang gaya hidup, kualitas produk dan harga maka

Kepuasan konsumen Pengguna Laptop acer akan semakin tinggi (hubungan

positif).


63

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

Dalam penelitian ini peneliti bermaksud untuk mengetahui apakah gaya

hidup, kualitas produk dan harga berhubungan dengan kepuasan konsumen

pengguna laptop Acer. Adapun hasil yang didapatkan adalah sebagai berikut :

1. Gaya Hidup berhubungan secara parsial dengan Kepuasan konsumen

Pengguna Laptop Acer. Ini dibuktikan dengan hasil nilai probabilitas

variabel X1 (gaya hidup) sebesar 0,000 lebih kecil dari nilai α sebesar 0,05

(0,000< 0,05).

2. Kualitas Produk berhubungan secara parsial dengan Kepuasan konsumen

Pengguna Laptop Acer. Ini dibuktikan dengan hasil nilai probabilitas

variabel X2 (kualitas produk) sebesar 0,000 lebih kecil dari nilai α sebesar

0,05 (0,000< 0,05).

3. Harga berhubungan secara parsial dengan Kepuasan konsumen Pengguna

Laptop Acer. Ini dibuktikan dengan hasil nilai probabilitas variabel X3

(harga) sebesar 0,032 lebih kecil dari nilai α sebesar 0,05 (0,005< 0,05).

4. Gaya hidup, kualitas produk dan harga berhubungan secara simultan

dengan Kepuasan konsumen Pengguna Laptop Acer. Ini dibuktikan

dengan hasil nilai F hitung (0,000 < 0,05 sig) yang artinya secara bersama

– sama x1, x2, x3 mempunyai hubungan dengan kepuasan konsumen.


64

B. SARAN

1. Bagi perusahaan

Setelah melihat hasil penelitian yang menunjukkan bahwa gaya hidup

mempunyai hubungan positif dengan Kepuasan konsumen Pengguna

Laptop Acer, maka hal ini dapat menjadi pertimbangan perusahaan terus

mengembangkan serta mempertahankan fungsi laptop untuk memenuhi

kebutuhan konsumen dalam mengakses informasi dan hiburan serta

menciptakan inovasi baru sesuai dengan kebutuhan dan gaya hidup

konsumen yang semakin modern.

Setelah melihat hasil penelitian yang menunjukkan bahwa kualitas

produk mempunyai hubungan positif dengan Kepuasan konsumen

Pengguna Laptop Acer, maka hal ini dapat menjadi pertimbangan

perusahaan untuk tetap terus melakukan pengembangan inovasi-inovasi

pada kualitas produk laptop agar mengikuti perkembangan zaman, baik

dari sistem operasi, penampilan fisik dan desainnya yang telah mengikuti

standar laptop pada umumnya serta tidak kalah bersaing dengan desain

produk lain.

Setelah melihat hasil penelitian yang menunjukkan bahwa harga

mempunyai hubungan positif dengan Kepuasan konsumen Pengguna

Laptop Acer, maka hal ini dapat menjadi pertimbangan perusahaan untuk

memasarkan produk dengan harga yang sesuai dengan manfaat kualitas

produk yang didapaatkan konsumen serta terjangkau oleh daya beli

konsumen dan lebih murah dibandingkan laptop yang jenisnya setara.


65

2. Bagi Peneliti Selanjutnya

Peneliti menggunakan tiga variabel yang berhubungan dengan kepuasan

konsumen pengguna laptop Acer. Oleh karena itu, bagi peneliti

selanjutnya dapat mencari serta menambah lebih banyak variabel-variabel

lain yang berhubungan dengan kepuasan konsumen pengguna laptop Acer

sehingga semakin memperkaya penelitian.

C. Keterbatasan

1. Variabel yang diteliti oleh peneliti hanya berfokus pada gaya hidup,

kualitas produk, harga dan kepuasan konsumen sehingga mengabaikan

variabel lain. Alangkah baiknya untuk penliti selanjutnya agar

memperbanyak variabel yang akan diteliti.

2. Penelitian ini dilakukan pada tahun 2019 sehingga kesimpulan tersebut

hanya berlaku pada durasi tahun tersebut.


66

DAFTAR PUSTAKA

Armstrong, Gary dan Philip Kotler. 2003. (terj. Alexander Sindoro). Dasar-dasar

Pemasaran, Jilid 1, Edisi Kesembilan, Jakarta: PT. Indeks Gramedia.

Arief. 2007. Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan. Malang: Banyu Media

Publishing.

Arikunto, S. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktis. Edisi Revisi

VI, Jakarta: PT Rineka Cipta.

Bitner, M. J. dan Zeithaml, V. A,.2003. Service Marketing, (3rd ed.). New Delhi:

Tata McGraw Hill.

Ivan Christianus (2017) “Pengaruh Gaya Hidup Terhadap Minat Beli Smartphone

Xiaomi. Skripsi. Universitas Sanata Dharma.

Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2001 (terj. Alexander Sindoro). Prinsip-

prinsip pemasaran, Edisi keduabelas, Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip .2006 (terj. Alexander Sindoro). Manajemen Pemasaran, Edisi

Pertama. Indonesia: PT. Indeks Kelompok Gramedia.


prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip dan Kevin Lane K. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke

13. Jakarta: Erlangga.


prinsip Pemasaran. Jilid 1 dan 2.Edisi 12. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip and Kevin Lane K. 2011 (terj. Alexander Sindoro). Manajemen

Pemasaran, Edisi 13 Jilid 1 dan 2, Bob Sabran (ed), Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip. 2005 (terj. Alexander Sindoro). Manajemen Pemasaran. Jilid I

dan II. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.

Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2013. Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi ke-

12. Jakarta: Erlangga.

Margono. 2004. Metodologi Penelitian Pendidikan. Jakarta: PT Rineka Cipta.

Murti, sumarni dan Salamah Wahyuni. 2006. Metodologi Penelitian Bisnis.

Yogyakarta: Andi Offset.


67

Peter dan Olson. 1996. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. D.

Sihombing (ed). Consumen Behavior, Jakarta: Gelora Aksara Pratama.

Rangkuti, Fredly. 2006. Measuring Customer Satisfaction. Jakarta: PT.

Gramedia Pustaka Utama.

Sanusi, Anwar. 2011. Metode Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.

Swastha, Basu dan Irawan. 2005. Asas-asas Marketing. Yogyakarta: Liberty.

Sangadji, Mamang, E dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen – Pendekatan Praktis

disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta : Andi Offset.

Supranto. J. 2001. Statistik teori dan Aplikasi. Edisi 6. Jakarta: Erlangga.

Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.Bandung :

Alfabeta.

Sugiyono. 2013. Metodologi Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,

Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Tse dan Wilton. 1988. Kepuasan Pelanggan, jilid 2. Edisi ketiga. Klaten : PT.

Indeks Kelompok Gramedia.

Tjiptono, Fandy and Gregorius Chandra. 2007. Service Quality Satisfaction.


Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi Ketiga. Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian.


Umar, Husein. 2002. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: PT.

Gramedia Pustaka Utama.

Vinsensius Ronald Tetanoe dan Diah Dharmayanti (2014) “Pengaruh Experiential

Marketing Terhadap Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan

Sebagai Variable Intervening di Breadtalk Surabaya Town Square”. Skripsi.

Universitas Kristen Petra.


68

LAMPIRAN I

KUESIONER PENELITIAN

KOESIONER

Kuesioner penelitian ini disusun dengan maksud untuk pencarian data penelitian

guna melengkapi skripsi yang berjudul ”HUBUNGAN GAYA HIDUP,

KUALITAS PRODUK DAN HARGA DENGAN KEPUASAN KONSUMEN

PENGGUNA LAPTOP ACER” (Studi Kasus pada mahasiswa/I Universitas

Sanata Dharma Yogyakarta).

Responden yang terhormat,

Dalam rangka menyusun tugas akhir kuliah, maka saya dibawah ini:

Nama : Sudarman Romolo

Perguruan Tinggi : Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

Fakultas : Ekonomi

Jurusan : Manajemen

Oleh karena itu mohon kesediaan saudara/i untuk memberikan jawaban

dengan benar dari pertanyaan-pertanyaan berikut ini. Kami akan senantiasa

menjamin kerahasiaan responden atas informasi yang diberikan.

Petunjuk : Berikan Tanda

Identitas Responden

1. Nama :

2. Jenis Kelamin : Pria Wanita

3. Program Studi :

4. Uang Saku per Bulan : < 1.500.000 > 1.500.000

5. Tipe Laptop :

6. Lama menggunakan laptop Acer : < 2 tahun > 2 tahun

√


69

Berilah tanda checklist (√) pada skor jawaban yang menurut Anda paling sesuai

dengan keadaan Anda untuk masing-masing item pertanyaan.

(STS) Sangat Tidak Setuju (S) Setuju

(TS) Tidak Setuju (SS) Sangat Setuju

(N) Netral

A. Pernyataan dibawah ini berkaitan dengan GAYA HIDUP

Nomor Pernyataan STS TS N S SS

1 Saya tertarik menggunakan laptop Acer

karena barangnya mewah

2 Saya sering menggunakan laptop Acer

untuk mengerjakan tugas – tugas saya

3 Jika saya bepergian keluar rumah saya

selalu membawa laptop Acer saya

4 Saya selalu mengikuti perkembangan

teknologi yang ditawarkan lapop Acer

5 Saya merasa lebih percaya diri ketika

menggunakan laptop Acer


70

B. Pernyataan dibawah ini berkaitan dengan KUALITAS PRODUK


6 Fitur yang ditawarkan laptop Acer

sangatlah lengkap

7 Material yang digunakan laptop Acer

sangat aman untuk keselamatan

8 Design kemasan laptop Acer sangat

menarik

9 Laptop Acer selalu melakukan inovasi

dalam menghasilkan produk laptop

10 Kualitas yang ditawarkan sesuai dengan

kebutuhan

11 Pelayanan yang diberikan sangat

memuaskan (kemudahan mendapatkan

suku cadang dan tempat service)


71

C. Pernyataan dibawah ini berkaitan dengan HARGA


12 Harga produk Laptop Acer sangatlah

terjangkau

13 Harga produk Laptop Acer menurut saya

lebih bersaing dibandingkan produk lain yang

sejenis

14 Harga produk Laptop Acer sangat sesuai

dengan kualitas yang ditawarkan di dalamnya

15 Harga produk laptop Acer sangat sesuai

dengan manfaat yang didapat

16 Harga produk laptop Acer bervariasi sesuai

dengan spesifikasi


72

D. Pernyataan dibawah ini berkaitan dengan KEPUASAN KONSUMEN


17 Anda puas dengan kualitas yang diberikan

laptop acer

18 Anda puas dengan harga yang ditawarkan

laptop Acer

19 Anda puas dengan laptop Acer sebagai

penunjang kebutuhan sehari-hari

20 Anda puas dengan pelayanan yang

diberikan oleh pihak perusahaan laptop

Acer


73

LAMPIRAN III

UJI STATISTIK

A. VALIDITAS

Gaya Hidup Correlations

GAYA HIDUP

x1.1 Pearson Correlation

,775**


N 100


,785**


N 100


,793**


N 100


,792**


N 100


,607**


N 100

GAYA HIDUP Pearson Correlation

1

Sig. (2-tailed)

N 100


74

Kualitas Produk Correlations

KUALITAS PRODUK


,455**


N 100


,834**


N 100


,853**


N 100


,501**


N 100


,850**


N 100


,829**


N 100

KUALITAS PRODUK Pearson Correlation

1

Sig. (2-tailed)

N 100


*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).


75

Harga

Correlations

HARGA

x3.1 Pearson Correlation ,742

**


N 100 x3.2 Pearson Correlation

,701**



,710**



,810**



,810**


N 100

HARGA Pearson Correlation 1

Sig. (2-tailed)

N 100


*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).


76

Kepuasan Konsumen

Correlations

KEPUASAN KONSUMEN

y1.1 Pearson Correlation

,644**


N 100

y1.2 Pearson Correlation ,801

**


N 100


**


N 100


**


N 100

KEPUASAN KONSUMEN Pearson Correlation 1

Sig. (2-tailed)

N 100



77

B. REALIBILITAS

Gaya Hidup

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

,803 5

Kualitas Produk



,787 6

Harga



,812 5

Kepuasan Konsumen



,712 4


78

C. ANALISIS DATA

Analisis Pearson Product Moment

Correlations

GAYA

HIDUP

KUALITAS

PRODUK

HARGA KEPUASAN

KONSUME

N

GAYA HIDUP

Pearson

Correlation

1 ,501**

,566**

,651**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100

KUALITAS

PRODUK

Pearson

Correlation

,501**

1 ,576**

,920**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100

HARGA

Pearson

Correlation

,566**

,576**

1 ,653**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100

KEPUASAN

KONSUMEN

Pearson

Correlation

,651**

,920**

,653**

1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100

Gaya hidup

Correlations

GAYA

HIDUP

KEPUASAN

KONSUMEN

GAYA HIDUP

Pearson

Correlation

1 ,651**


N 100 100

KEPUASAN

KONSUMEN

Pearson

Correlation

,651**

1


N 100 100



79

Kualitas Produk

Correlations

KUALITAS

PRODUK

KEPUASAN

KONSUME

N

KUALITAS

PRODUK

Pearson

Correlation

1 ,920**


N 100 100

KEPUASAN

KONSUMEN

Pearson

Correlation

,920**

1


N 100 100


Harga

Correlations

HARG

A

KEPUASAN

KONSUME

N

HARGA

Pearson

Correlation

1 ,653**


N 100 100

KEPUASAN

KONSUMEN

Pearson

Correlation

,653**

1


N 100 100



80

Analisis Korelasi Berganda

Variables Entered/Removedb

Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 harga, gaya

hidup, kualitas

produka

. Enter

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: kepuasan konsumen

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

Change Statistics

R Square

Change F Change df1 df2 Sig. F Change

1 .948a .899 .896 .59463 .899 286.304 3 96 .000

a. Predictors: (Constant), harga, gaya hidup, kualitas produk

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 303.696 3 101.232 286.304 .000a

Residual 33.944 96 .354

Total 337.640 99

a. Predictors: (Constant), harga, gaya hidup, kualitas produk

b. Dependent Variable: kepuasan konsumen


81

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) .768 .561 1.368 .174

gaya hidup .144 .027 .219 5.390 .000

kualitas produk .475 .026 .756 18.458 .000

harga .056 .026 .094 2.175 .032

a. Dependent Variable: kepuasan konsumen

D. UJI HIPOTESIS

Uji F

ANOVAa

Model Sum of

Squares

df Mean

Square

F Sig.

1

Regression 303,696 3 101,232 286,304 ,000b

Residual 33,944 96 ,354

Total 337,640 99

Uji t

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) ,768 ,561 1,368 ,174

GAYA HIDUP ,144 ,027 ,219 5,390 ,000

KUALITAS

PRODUK

,475 ,026 ,756 18,458 ,000

HARGA ,056 ,026 ,094 2,175 ,032

a. Dependent Variable: KEPUASAN KONSUMEN


82

TABULASI KUESIONER

GAYA HIDUP KUALITAS PRODUK

Respnd 1 2 3 4 5 TOT 6 7 8 9 10 11 TOT

1 4 4 5 4 4 21 5 4 4 5 4 4 26

2 5 5 4 5 4 23 4 5 5 4 5 5 28

3 3 4 4 4 5 20 5 5 5 4 5 5 29

4 4 4 5 4 4 21 3 5 5 5 4 5 27

5 5 5 5 4 5 24 5 4 3 5 3 3 23

6 4 4 4 3 4 19 4 5 5 4 4 5 27

7 5 4 5 5 5 24 5 4 4 5 4 4 26

8 4 5 4 4 4 21 3 5 5 4 5 3 25

9 5 5 5 5 4 24 4 5 5 5 5 5 29

10 5 4 5 4 4 22 3 4 4 5 4 4 24

11 5 4 5 5 5 24 5 5 3 5 5 5 28

12 4 4 5 5 5 23 5 5 5 5 5 5 30

13 4 4 3 5 4 20 4 3 3 3 3 3 19

14 3 3 4 4 4 18 4 5 5 4 5 4 27

15 5 4 5 5 5 24 5 3 5 5 5 5 28

16 4 5 5 4 4 22 4 4 4 5 4 4 25

17 4 4 4 5 5 22 5 5 5 4 5 5 29

18 5 5 5 5 4 24 4 5 5 5 5 5 29

19 5 5 5 5 4 24 4 5 5 5 5 5 29

20 4 4 4 4 3 19 3 5 5 4 5 5 27

21 5 4 4 3 4 20 5 5 4 4 5 4 27

22 5 4 5 5 5 24 5 5 5 5 5 5 30

23 5 5 4 4 5 23 5 5 5 4 5 5 29

24 5 5 5 4 4 23 3 5 5 5 5 5 28

25 5 5 5 5 4 24 4 4 4 5 4 4 25

26 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 30

27 4 4 4 4 3 19 3 4 4 4 3 4 22

28 4 2 4 3 4 17 4 5 5 4 5 5 28

29 5 5 4 4 4 22 4 4 4 4 4 4 24

30 4 4 3 3 4 18 2 5 4 3 4 4 22

31 4 4 4 5 5 22 5 5 5 4 5 5 29

32 5 5 4 4 5 23 5 5 5 4 5 3 27

33 5 5 5 4 4 23 4 4 4 5 4 4 25

34 5 5 4 5 4 23 5 5 5 4 5 5 29

35 4 4 5 5 5 23 5 5 5 5 5 5 30

36 4 4 4 3 4 19 4 5 5 4 5 5 28

37 5 5 4 3 4 21 4 4 5 4 5 5 27


83

38 5 5 5 4 5 24 5 4 4 5 4 4 26

39 4 3 4 3 3 17 3 4 4 4 5 4 24

40 5 5 4 5 5 24 5 3 3 4 3 3 21

41 5 5 5 4 4 23 5 4 4 5 4 4 26

42 5 5 5 5 3 23 3 5 5 5 5 5 28

43 4 4 4 4 3 19 3 4 4 4 4 4 23

44 5 5 4 5 4 23 5 4 4 4 4 4 25

45 5 4 5 4 4 22 4 5 5 5 5 5 29

46 4 5 5 4 5 23 4 5 5 5 5 5 29

47 3 4 4 5 5 21 4 5 5 4 5 5 28

48 5 4 3 2 2 16 5 5 5 3 5 5 28

49 4 3 4 3 4 18 4 4 4 4 4 4 24

50 3 3 4 4 2 16 2 4 4 4 4 4 22

51 4 4 4 4 3 19 2 4 4 4 4 4 22

52 3 3 2 2 4 14 4 4 4 2 5 4 23

53 3 3 3 3 2 14 2 4 4 3 4 4 21

54 4 4 4 4 3 19 3 4 4 4 4 4 23

55 2 2 3 3 4 14 4 4 4 3 4 4 23

56 5 5 5 5 4 24 4 5 5 5 5 5 29

57 5 5 5 5 5 25 5 4 4 5 4 4 26

58 3 3 2 3 4 15 4 4 4 2 4 4 22

59 3 3 3 3 4 16 4 4 4 3 4 5 24

60 5 5 5 5 4 24 4 4 4 5 4 4 25

61 4 5 4 3 4 20 3 4 4 4 4 4 23

62 4 4 4 3 2 17 2 5 5 4 5 5 26

63 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 30

64 4 4 4 5 5 22 5 4 4 4 4 4 25

65 4 4 5 5 5 23 5 5 5 5 5 5 30

66 4 4 5 4 5 22 5 4 4 5 4 4 26

67 5 5 5 5 4 24 4 4 4 5 4 4 25

68 3 3 4 3 4 17 3 4 4 4 4 4 23

69 3 3 3 4 4 17 4 4 4 3 5 4 24

70 5 5 5 5 4 24 5 3 3 5 3 3 22

71 5 4 4 4 5 22 5 5 5 4 5 5 29

72 5 3 4 5 4 21 5 5 5 4 5 5 29

73 4 4 4 3 3 18 3 4 4 4 4 4 23

74 4 4 3 3 4 18 4 4 4 3 4 4 23

75 4 4 4 4 3 19 3 4 4 4 4 4 23

76 3 3 4 3 3 16 3 4 4 4 4 5 24

77 4 4 4 4 5 21 5 5 5 4 5 5 29

78 4 4 4 4 4 20 5 4 4 4 4 4 25


84

79 3 4 4 4 5 20 4 5 5 4 5 5 28

80 4 4 4 4 3 19 3 5 5 4 5 5 27

81 4 4 4 4 5 21 5 3 3 4 3 3 21

82 4 4 4 4 4 20 5 4 4 4 4 4 25

83 4 4 5 5 5 23 5 4 4 5 4 4 26

84 4 4 4 4 4 20 3 4 4 4 4 4 23

85 5 5 4 4 4 22 4 4 4 4 4 4 24

86 4 4 4 5 5 22 4 3 3 4 3 3 20

87 4 4 4 3 3 18 4 4 4 4 4 4 24

88 4 4 4 3 3 18 4 3 3 4 3 3 20

89 3 3 3 3 4 16 4 4 4 3 4 4 23

90 4 4 4 4 5 21 5 5 5 4 5 5 29

91 4 4 5 4 4 21 4 5 5 5 5 5 29

92 4 4 3 4 5 20 4 4 4 3 4 4 23

93 4 4 3 3 3 17 3 4 4 3 4 4 22

94 4 4 5 4 5 22 4 4 4 5 4 4 25

95 4 4 3 5 4 20 4 4 4 3 4 4 23

96 4 4 4 5 4 21 3 4 4 4 4 4 23

97 3 3 3 4 4 17 4 3 3 3 3 3 19

98 4 4 4 4 3 19 3 4 4 4 4 4 23

99 4 4 4 3 3 18 3 3 3 4 3 3 19

100 5 5 5 4 4 23 5 4 4 5 4 4 26


85

HARGA KEPUASAN KONSUMEN Responden 12 13 14 15 16 TOT 17 18 19 20 TOT

1 4 3 3 5 5 20 5 5 4 4 18

2 5 4 4 4 4 21 5 5 4 4 18

3 3 5 5 4 4 21 5 5 4 5 19

4 4 3 3 5 5 20 5 5 4 4 18

5 5 5 5 5 5 25 5 4 4 4 17

6 4 3 3 4 5 19 5 5 4 4 18

7 5 4 4 5 5 23 5 5 4 4 18

8 4 3 3 4 4 18 5 5 4 4 18

9 5 2 2 5 5 19 5 5 5 4 19

10 3 3 3 4 4 17 5 4 4 3 16

11 5 4 4 5 4 22 5 5 5 5 20

12 4 4 4 5 5 22 5 5 4 4 18

13 4 5 5 5 5 24 4 4 4 3 15

14 3 4 4 4 4 19 5 5 4 4 18

15 5 4 4 5 5 23 5 5 5 5 20

16 4 3 3 5 5 20 5 4 4 4 17

17 4 4 4 4 4 20 4 5 5 5 19

18 5 4 4 5 5 23 5 5 4 4 18

19 4 4 4 3 3 18 5 5 5 4 19

20 4 4 4 3 3 18 5 4 4 4 17

21 5 4 4 4 4 21 4 5 5 5 19

22 5 5 5 5 5 25 5 4 5 5 19

23 5 4 4 4 4 21 4 5 5 5 19

24 5 3 3 5 5 21 5 5 4 4 18

25 5 4 4 5 5 23 5 4 4 4 17

26 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 20

27 5 5 5 5 4 24 4 4 4 4 16

28 4 5 5 4 4 22 5 4 4 4 17

29 4 4 3 3 3 17 4 4 4 4 16

30 4 3 3 3 3 16 3 4 4 2 13

31 4 4 4 4 4 20 4 5 5 5 19

32 5 4 4 4 4 21 4 5 5 5 19

33 5 3 3 5 5 21 5 4 4 4 17

34 5 4 4 4 4 21 4 5 5 5 19

35 4 3 3 5 4 19 5 5 5 5 20

36 4 5 5 4 4 22 5 5 4 4 18

37 5 5 5 4 4 23 5 5 4 4 18

38 5 4 4 5 5 23 5 5 4 4 18


86

39 4 4 4 4 4 20 4 4 4 3 15

40 5 3 3 4 4 19 4 3 3 5 15

41 5 5 5 5 5 25 5 5 4 4 18

42 5 4 4 5 5 23 5 5 5 3 18

43 4 3 3 4 4 18 4 4 4 3 15

44 5 4 4 4 4 21 5 4 4 4 17

45 5 4 4 5 5 23 5 4 5 4 18

46 4 4 4 5 5 22 5 5 5 4 19

47 3 4 4 4 4 19 5 5 4 4 18

48 5 5 5 3 3 21 5 5 4 4 18

49 4 3 3 4 4 18 4 4 4 4 16

50 3 4 4 4 4 19 4 4 3 3 14

51 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16

52 3 4 4 2 2 15 4 4 4 4 16

53 3 4 4 3 3 17 4 4 3 3 14

54 4 4 4 4 4 20 4 4 4 3 15

55 2 5 5 3 3 18 4 4 4 3 15

56 5 5 5 5 5 25 5 5 5 4 19

57 5 3 3 5 5 21 5 4 4 5 18

58 3 4 4 2 2 15 4 4 3 3 14

59 3 3 3 3 3 15 3 4 4 4 15

60 5 4 4 4 5 22 5 4 4 4 17

61 4 4 4 4 4 20 4 4 4 3 15

62 4 4 4 4 4 20 4 5 5 2 16

63 5 4 4 5 5 23 5 5 5 5 20

64 4 4 4 4 4 20 4 4 4 5 17

65 4 5 5 5 5 24 5 5 5 5 20

66 4 5 5 5 5 24 5 5 4 4 18

67 5 3 3 5 5 21 5 4 4 4 17

68 3 2 2 4 4 15 4 4 4 3 15

69 3 3 3 3 3 15 4 4 4 3 15

70 5 3 3 5 5 21 5 3 3 5 16

71 5 4 4 4 4 21 4 5 5 5 19

72 5 3 3 4 4 19 4 5 5 5 19

73 4 5 3 4 4 20 4 4 4 3 15

74 4 4 4 3 5 20 4 4 4 3 15

75 4 3 3 4 4 18 4 4 5 3 16

76 3 4 4 4 4 19 4 4 4 3 15

77 4 4 4 4 4 20 4 5 5 5 19

78 4 4 4 4 4 20 4 4 4 5 17

79 3 4 4 4 4 19 5 5 4 4 18


87

80 4 3 3 4 4 18 4 5 5 3 17

81 4 3 3 3 3 16 4 4 4 3 15

82 4 4 4 4 4 20 5 4 4 4 17

83 4 3 3 5 5 20 5 5 4 4 18

84 4 4 4 4 4 20 4 4 4 3 15

85 5 4 4 4 4 21 4 4 4 4 16

86 2 2 2 2 2 10 4 4 3 3 14

87 4 3 3 4 4 18 4 4 4 4 16

88 2 2 2 3 3 12 4 4 3 3 14

89 3 4 4 3 3 17 4 4 4 3 15

90 4 4 4 3 4 19 4 5 5 5 19

91 4 4 4 5 5 22 5 5 5 4 19

92 4 3 3 3 3 16 4 4 4 3 15

93 4 3 3 3 3 16 4 4 3 3 14

94 4 4 3 5 4 20 5 4 4 4 17

95 4 4 4 3 3 18 3 4 4 4 15

96 4 4 4 4 4 20 4 4 4 3 15

97 2 2 2 2 2 10 3 3 3 4 13

98 4 3 3 4 4 18 4 4 4 3 15

99 3 2 2 2 2 11 4 3 3 3 13

100 5 3 3 5 5 21 5 5 4 4 18


hubungan gaya hidup, kualitas produk dan harga...

Documents