HUBUNGAN BUDAYA ORGANISASIDENGAN KINERJA PEGAWAI

PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA JAKARTA PENJARINGAN

PROGRAM MAGISTER MANAJEMENKONSENTRASI SUMBER DAYA MANUSIA

TESISDISUSUN OLEH

NAMA : BOB TOBING

NIM : 11106077

PROGRAM MAGISTER MANAJEMENUNIVERSITAS NAROTAMA

SURABAYA 2009

ABSTRACT

The objective of this research is to analyze relationship between organization culture and officer’s performace in Jakarta Penjaringan Litle Tax Office (Kantor Pelayanan Pajak Jakarta Penjaringan) since it’s formed by The Rule of Minister of Finance Number 55/KMK/PMK01/2007 is as a legal draft. These new office is implementing a modern tax administration such as to restructuring organization form, to improve bisnis process by utilization of technology information and communication, and to developed human resources.

44 Respondens were chosen. This respondens is representing the whole of officer in Jakarta Penjaringan Litle Tax Office. The indicator analyzed within organization culture are Intensity (Core values being intensely held) , Clarity (clatiry of ordeint), Extent (ekstent of ordering) , Cohession and Commitment. . Valuation is done through the respondens answers to questionnaires. The indicator analyzed within officer’s performance is productivity, quality of services, responsibility, responsivity, and accountability. Valuation is done through the head of section/supervisor on respons to question their staff performance.

Data is then analyzed using Tau Kendal analysis. Tau Kendall analysis result that coefficient of correlation is 0,7 and it is statistically significant at the level Alpha of 0.01. These result is conclude that there is a strong correlation between a the organization culture and officer’s performace.

Keywords : Korelasi, Tau Kendall, Blue Print

ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melakukan analisa hubungan antara budaya organisasi dengan kinerja pegawai pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Penjaringan sehubungan dikeluarkannya Keputusan Menteri Keuangan Nomor 55/KMK/PMK01/2007 sebagai dasar hukum pembentukannya. Kantor baru tersebut mengemplementasikan administrasi perpajakan modern, yaitu dilakukannya restukturisasi bentuk organisasi, pengembangan proses bisnis dengan menggunakan teknologi informasi dan komunikasi serta pengembangan sumberdaya manusia.

Sejumlah 44 Respondens dilakukan pengamatan. Responden ini mewakili keseluruhan pegawai di Kanor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Penjaringan. Indikator untuk melakukan pengamatan budaya organisasi adalah Intensitas (Core values being intensely held) , Penilaian dilakukan melalui para responden dengan

meggunakan kuesioner. Indikator untuk melakukan analisis kinerja pegawai adalah Produktifitas, Kualitas Pelayanan, Responsibilitas, Responsivitas dan Akuntabilitas. Penilaian dilakukan oleh Kepala Seksi/Supervisor yang melakukan penilaian kinerja bawahannya.

Data tersebut selanjutnya dilakukan analisis menggunakan Tau Kendal. Analisis Tau Kendall menghasilkan nilai koefisien korelasi sebesar 0,7 dan secara statistic signifikan pada level Alpha 0.01. Hasil tersebut disimpulkan bahwa terdapat korelasi yang kuat antara budaya organisasi dengan kinerja pegawai.

Kata Kunci : Korelasi, Tau Kendall, Blue Print

DAFTAR ISI

Halaman Judul ……………………………………………………… i

Halaman Pengesahan …………………………………………………… ii

Ucapan Terima Kasih .…………………………………………………….. iii

Abstrak ……………………………………………………… v

Daftar isi ……………………………………………………… vii

Daftar Tabel …………………………………………………….. xiii

Daftar Gambar ..…………………………………………………… xiv

Daftar Lampiran …………………………………………………….. xvii

BAB I : PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang……………………………………………. 1

1.2 Identifikasi Masalah……………………………………… 7

1.3 Rumusan Masalah…………………………..…………… 8

1.4 Tujuan Penelitian ……….…………………………… 8

1.5 Manfaat Penelitian……………………………………….. 8

BAB II : LANDASAN TEORI

2.1 Budaya Organisasi…………..…………………………….. 10

2.1.1 Pengertian dan Unsur Budaya Organisasi………..………… 10

2.1.1.1 Unsur Asumsi Dasar……………………………………… 13

2.1.1.2 Unsur Keyakinan dan Nilai-nilai organisasi……………… 14

2.1.1.3 Unsur Kepemimpinan Dalam Budaya Organisasi………… 16

2.1.1.4 Adaptasi Eksternal dan Integrasi Internal Budaya

Organisasi…………………………………………………. 17

2.1.1.5 Unsur Pewarisan (Learning) dan Berbagai Nilai (Value

Sharing)…………………………………………………….. 18

2.1.2 Kharaterisitk Budaya Organisasi………………………… 19

2.1.3 Pembentukan Budaya Organisasi………………………….. 20

2.2 Hubungan Antara Budaya Organisasi dengan Kinerja…… 24

2.2.1 Kinerja……………………………………………………… 24

2.2.1.1 Produktivitas……………………………………………… 26

2.2.1.2 Kualitas Layanan…………………….…………………….. 26

2.2.1.3 Responsivitas……………………………………………… 28

2.2.1.4 Responsibilitas……………….…………………………… 29

2.2.1.5 Akuntabilitas……………………………………………… 30

2.2.2 Hubungan Budaya Organisasi dengan Kinerja Organisasi… 32

2.3 Mengukur Kekuatan Budaya Organisasi……………..……. 36

2.4 Nilai-nilai Modernisasi Administrasi Perpajakan Sebagai

Unsur Perubahan Budaya organisasi Direktorat Jenderal

Pajak 41

2.4.1 Moderenisasi Sebagai Pelaksanaan Reformasi Administrasi

Perpajakan…………………………………………………. 41

2.4.2 Nimai-nilai (Value) Moderenisasi Administrasi

Perpajakan…………………………………………………... 45

2.4.2.1 Cetak Biru (Blue Print) Kebijakan Direktorat Jenderal

Pajak… 47

2.4.2.2 Kode Etik Pegawai Direktorat Jenderal Pajak…………… 47

2.4.2.3 Uji Etika……………………………………………………. 48

BAB III : KERANGKA KONSEP DAN HIPOTESIS PENELITIAN

3.1 Kerangka Konsep………………..…………………………. 51

3.2 Hipotesis Penelitian…………...…………………..……… 52

BAB IV : METODE PENELITIAN

4.1 Rancangan (Flow Chart) Penelitian………….…………. 53

4.2 Lokasi dan Waktu Penelitian………………………………. 54

4.2.1 Lokasi Penelitian………..……………………….. 54

4.2.1 Waktu Penelitaian………………………………… 54

4.3 Populasi dan Sampel………….………………………….. 54

4.3.1 Populasi…………………………………………………… 54

4.3.2 Sampel…………………………………………………….. 54

4.4 Variabel Penelitian……………………………………… 55

4.5 Definisi Operasioanal………………………………..…. 56

4.5.1 Kinerja…………………………………………………… 56

4.5.2 Budaya Organisasi……………………………………….. 60

4.6 Batasan dan Asumsi Penelitian ..Penelitiian…..………… 62

4.6.1 Batasan Penelitian………..……………………….……… 62

4.6.2 Asumsi Penelitian…….………………………………….. 63

4.7 Prosedur Pengambilan dan Pengumpulan Data……… 63

4.8 Instrumen Penelitian…………………………..………… 64

4.8.1 Uji Validitas……………………………………………… 65

4.8.2 Uji Reabilitas…..………………………………………… 65

4.9 Analisis Data……………………………………………… 66

4.10 Pengujian Hipotesis…..…………………………..………… 68

BAB V : PEMBAHASAN

5.1 Data Penelitian…………………………………………… 71

5.1.1 Deskripsi Responden…………………………………… 71

5.1.1.1 Uji Validitas dan Uji Reabilitas………………………. 74

5.1.2 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Variabel

Penelitian : Budaya Organisasi ………………………… 79

5.1.2.1 Indikator Intensitas………………………..……………….. 80

5.1.2.1.1 Dukungan Kepemimpinan………………………………….. 80

5.1.2.1.2 Kepuasan Terhadap Imabalan Kerja………………………. 82

5.1.2.1.3 Pemberlakuan Sanksi……………………………………….. 83

5.1.2.1.4 Implementasi Standard Nilai Norma Kode Etik Pada

Kelompok………………………………………………….. 85

5.1.2.1.5 Implementasi Standard Nilai Norma Kode Etik Oleh

Individu……………………………………………………. 86

5.1.2.2 Indikator Kejelasan…………….………………………….. 88

5.1.2.2.1 Filosofi Pemungutan Pajak………………………………. 88

5.1.2.2.2 Visi dan Misi Organiasi…………………………………. 90

5.1.2.2.3 Tujuan Organisasi……..…………………………………. 92

5.1.2.2.4 Moto Organisasi…………………………………. 93

5.1.2.2.5 Strategi dan Organisasi Dalam Mencapai Tujuan……….. 94

5.1.2.3 Indikator Penyebarluasan……………………………… 96

5.1.2.3.1 Penegakan Kode Etik di Seluruh Bagian/Unit Organisasi… 96

5.1.2.3.2 Efek Sosialisasi……………………………………….. 98

5.1.2.3.3 Kontinuitas Sosialisasi…………………………………… 99

5.1.2.4 Indikator Kohesi………………………………………… 101

5.1.2.4.1 Berangkat ke Kantor Dengan bersemangat…………….. 101

5.1.2.4.2 Tanggung Jawab Terhadap Kinerja Kelompok………… 103

5.1.2.5 Indikator Komitmen……………………………………. 104

5.1.2.5.1 Reward Yang Didapatkan Dari Organisasi Cukup

Membanggakan………………………………………….. 104

5.1.2.5.2 Bangga Menjadi Pegawai Ditjen Pajak………………… 106

5.1.3 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Variabel

Penelitian : Kinerja ……………………………………… 107

5.1.3.1 Indikator Produktivitas…………………………………… 107

5.1.3.1.1 Kinerja Diukur Secara Kuantitatif………………………… 107

5.1.3.1.2 Kualitas Penyelesaian Pekerjaan…………………………… 109

5.1.3.1.3 Kualitas Layanan……………………………………….. 110

5.1.3.1.4 Kejujuran Dalam Melakukan layanan…………………… 110

5.1.3.1.5 Kecepatan Dalam Memberikan Pelayanan……………… 112

5.1.3.1.6 Memberikan Pelayanan Yang Sama Kepada Semua

Pihak……………………………………………………… 113

5.1.3.1.7 Ketepatan Dalam Memberikan Pelayanan……………… 114

5.1.3.1.8 Kemampuan Berkomunikasi………………………….. 116

5.1.3.1.9 Kemampuan Memberikan Pelayanan Secara Menyeluruh

dan Tuntas………………………………………………. 117

5.1.3.1.10 Kemampuan Untuk Menanamkan Kepercayaan Wajib

Pajak……………………………………………………… 119

5.1.3.1.11 Keramahan dan Kesopanan………………………….…….. 120

5.1.3.1.12 Keteraturan Dalam Melaksanakan Penyuluhan…………. 121

5.1.3.1.13 Perhatian Khusus Terhadap Permasalahan Wajib Pajak… 123

5.1.3.2 Indikator Responsivitas…………………………… 124

5.1.3.2.1 Cepat Tanggap Atas Keluhan Wajib Pajak……………… 124

5.1.3.2.2 Sikap Terhadap Keluhan Yang Disampaikan Wajib Pajak… 125

5.1.3.2.3 Jawaban Terhadap Keluhan Yang Disampaikan Wajib

Pajak……………………………………………………… 127

5.1.3.2.4 Kemampuan Menjawab Keluhan Wajib Pajak…………. 128

5.1.3.2.5 Kesan Membantu (Helpful)…………………………….. 130

5.1.3.3 Indikator Responsibilitas……………………………….. 131

5.1.3.3.1 Pengetahuan Perpajakan Secara Detail………………….. 131

5.1.3.3.2 Keberadaan Pegawai Dalam Membantu Wajib Pajak… 133

5.1.3.3.3 Sikap Bertanggung jawab……………………………… 134

5.1.3.3.4 Kemampuan Dalam Melaksanakan Tugas………………. 135

5.1.3.3.5 Kesan Adanya Tanggungjawab Untuk Selalu Membantu

Kesulitan Wajib Pajak …………………………………….. 136

5.1.3.4 Indikator Akuntabilitas…………………………………… 138

5.1.3.4.1 Respons Atas Permohonan Wajib Pajak Tidak Memenuhi

Persyaratan …………………………………………………. 138

5.1.3.4.2 Respons Atas Pemberian Tanda Terima Kasih …………… 140

5.1.3.4.3 Pemberitahuan/Informasi Kepada Wajib Pajak Atas

Peraturan Terbaru …………………………………………. 141

5.2 Analisis dan Hasil Penelitian……………………………… 142

BAB VI : KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan 145

6.2 Saran 148

DAFTAR PUSTAKA ……………………………………………………….. 150

DAFTAR TABEL

Nomor Judul HalamanTabel 1 Perkembangan Penerimaan Perpajakan ……………………………. 1Tabel 2 Pendapatan Negara dan Hibah……………..………………………. 2Tabel 3 Tax Ratio di Berbagai Negara……………………………………… 3Tabel 4 Instrument Pengukuran Budaya Organisasi (Pabudu Tika, 2006)...... 39Tabel 5 Tingkat Kekuatan Hubungan Dua Variabel..……………………….. 69Tabel 6 Uji Validitas dan Realibitas Variabel Kinerja ……………………… 78Tabel 7 Uji Validitas dan Realibitas Variabel Budaya Organisasi ………….. 79Tabel 8 Hasil print out program SPSS metode Tau Kendall ……………….. 144

Tabel 9Analisis Regresi Korelasi menggunakan perhitungan Metode Tau Kendall……………………………………………………………… 148

DAFTAR GAMBAR

Nomor Judul Halaman

Gambar 2.1 Skema Hubungan Antara Budaya dengan Kinerja Organisasi 34

Gambar 2.2 Skema Hubungan Antar Budaya dengan Kinerja Organisasi 35

Gambar 5.1 Presentase Sebaran Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 72

Gambar 5.2 Presentase Sebaran Responden Berdasarkan Latar Belakang

Pendidikan

72

Gambar 5.3 Presentase Sebaran Responden Berdasarkan Usia Responden 73

Gambar 5.4 Presentase Sebaran Responden Berdasarkan Jabatan 74

Gambar 5.5 Hasil Pengukuran atas Pernyataan Mengenai Dukungan

Kepemimpinan

81

Gambar 5.6 Kepuasan Terhadap Imbalan Kerja 82

Gambar 5.7 Pemberlakuan Sanksi 84

Gambar 5.8 Implementasi Standard Nilai/Norma Pada Kelompok 85

Gambar 5.9 Implementasi Standard Nilai/Norma Oleh Individu 87

Gambar 5.10 Pernyataan Mengenai Filisofi Pemingutan Pajak 89

Gambar 5.11 Pemahaman Visi dan Misi Organisasi 91

Gambar 5.12 Pernyataan Mengenai Tujuan Organisasi 92

Gambar 5.13 Pernyataan Mengenai Moto Organisasi 93

Gambar 5.14 Indikator Pemahaman Strategi dan Program Organisasi 95

Gambar 5.15 Penegakan Kode Etik di Seluruh Bagian/Unit Organisasi 97

Gambar 5.16 Pernyataan Mengenai Efek Sosislisasi 98

Gambar 5.17 Pernyataan Mengenai Kontinuitas Sosialisasi 100

Gambar 5.18 Pernyataan Mengenai Berangkat ke Kantor Dengan Bersemangat 102

Gambar 5.19 Tanggung Jawab Terhadap Kinerja Kelompok 103

Gambar 5.20 Penegakan kode Etik di Seluruh Bagian/Unit Organisasi 105

Gambar 5.21 Indikator Kebanggaan Menjadi Pegawai Ditjen Pajak 106

Gambar 5.22 Kinerja Diukur Secara Kuantitatip 108

Gambar 5.23 Kualitas Penyelesaian Pekerjaan 109

Gambar 5.24 Kejujuran Dalam Melakukan Layanan 111

Gambar 5.25 Kecepatan Dalam Memberikan Layanan 112

Gambar 5.26 Memberikan Pelayanan Yang Sama Kepada Semua Pihak 113

Gambar 5.27 Ketepatan Dalam Memberikan Layanan 115

Gambar 5.28 Pernyataan Mengenai Kemampuan Berkomunikasi 116

Gambar 5.29 Pernyataan Mengenai Kemampuan Memberikan Pelayanan Secara

Menyeluruh dan Tuntas 117

Gambar 5.30 Kemampuan Untuk Menanamkan Kepercayaan Wajib Pajak 119

Gambar 5.31 Keramahan dan Kesopanan 120

Gambar 5.32 Keteraturan Dalam Melakukan Penyuluhan 121

Gambar 5.33 Perhatian Khusus terhadap Permasalahan Wajib Pajak 123

Gambar 5.34 Cepat Tanggap atas Keluhan Wajib Pajak 124

Gambar 5.35 Pernyataan Terhadap Keluhan Yang Disampaikan Wajib Pajak 125

Gambar 5.36 Jawaban Terhadap Keluhan yang Disampikan Wajib Pajak 127

Gambar 5.37 Kemampuan Terhadap Menjawab Keluhan Wajib Pajak 128

Gambar 5.38 Pernyataan Mengenai Kesan Membantu 130

Gambar 5.39 Pernyataan Mengenai Pengetahuan Perpajakan Secara Detail 131

Gambar 5.40 Keberadaan Pegawai Dalam Membantu Wajib Pajak 133

Gambar 5.41 Pernyataan Mengenai Sikap Bertanggung Jawab 134

Gambar 5.42 Kemampuan Dalam Melaksanakan Tugas 135

Gambar 5.43 Adanya Tanggung Jawab Untuk Selalu Membantu Kesulitan Wajib

Pajak 136

Gambar 5.44 Pernyataan Mengenai Respon Terhadap Wajib Pajak Apabila Tidak

Memenuhi Persyaratan 138

Gambar 5.45 Respon atas Pemberian dari Wajib Pajak 140

Gambar 5.46 Pernyataan Pemberitahuan/Informasi Kepada Wajib Pajak Atas

Peraturan Terbaru 141

Gambar 5.47 Scatter Plot Diagram 142

DAFTAR LAMPIRAN

Nomor Judul

Lampiran 1 Kuesioner

Lampiran 2 Data Hasil Sampling Variabel Organisasi

Lampiran 3 Data Hasil Sampling Variabel Kinerja

Lampiran 4 Print Out Program SPSS Analisis Validitas dan Reabilitas Variabel

Kinerja Organisasi

Lampiran 5 Print Out Program SPSS Analisis Validitas dan Reabilitas Variabel

Budaya Organisasi

Lampiran 6 Print Out Program SPSS Analisis Korelasi

Lampiran 7 Keputusan Menteri Keuangan Republik Indonesia Nomor

222/KMK.03/2002 tentang Kode Etik Pegawai di Lingkungan

Direktorat Jenderal Pajak Departemen Keuangan Republik Indonesia

Lampiran 8 Keputusan Direktur Jenderal Pajak Nomor KEP-178/PJ/2004 tentang

Cetak Biru (Blue Print) Kebijakan Direktorat Jenderal Pajak tahun 2001

sampai dengan tahun 2010

Lampiran 9 Peraturan Menteri Keuangan RI Nomor 55/PMK.01/2008 tentang

Perubahan atas Peraturan Menteri Keuangan RI Nomor

132/PMK.01/2006 tentang Organisasi dan Tata Kerja Instansi Vertikal

Direktorat Jenderal Pajak

DAFTAR PUSTAKA

Bird, Richard, M dan M. Casanegra de Jantscher. 1992. Improving Tax Administration in Developing Countries. Washington DC : International Monetary Fund.

Champion Dean. J. 1981. Basic Statistic for Social Research. Macmilian Publishing Co. Inc.

Creswell, John W, 1994. Research Design : Qualitiative and Quantitatives approach, London : SAGE Publication, Inc.

Dwiyanto, Agus, 2002. Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia. Pusat Study Kependudukan dan Kebijakan Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta.

Edgard H. Schein, 1991. Organizational Culture and Leadership. Oxford Jossey-Bass Publisher, SanFrancisco

Frankel Jack. R. 1990. How to Design and Evaluate Research Instrumnet Educatioan, McGraw Hill Publishing Coy.

Gie, The Liang. 1981. Efisiensi Kerja Bagi Pembangunan Negara, Gadjah Mada University Press, Yogyakarta.

Gunadi. 1997. Tax Management, Legalitas dan Implikasinya Terhadap Upaya Peningkatan Penerimaan Pajak. Berita Pajak. No. 1350, 1 Juli 1997.

Islamy, M. Irfan, Agenda Kebijakan Reformasi Administrasi Negara, Jurna Administrasi Negara Vol II, No. 11. 1 September 2001

http://www.publik.brawijaya.ac.id/simple/us/jurnalNasucha, Chaizi. 2004. Reformasi Administrasi Publik. Grasindo, JakartaKotter J.P and Heskett S.L. 1997, Corporate Culture and Performance, Alih

bahasa Menyamin Molan. Jakarta : PT. Prenhallindo Simon & Schuster (Asia) Pte. Ltd.

Kountur, Ronny, 2007. Metode Penelitian Untuk Penulisan Skripsi dan Tesis. Pusat Pelatihan Manajemen, Jakarta.

Levine, Charles H., B. Guy Peters and Frank J. Thomson, 1990. Publik Administration; Challenge, Choiche and Consequence. Illinois : Scott, Foremansilitlle. Brown Higher Education.

Mahmudi. 2005. Manajemen Kinerja Sektor Publik. UUP AMP YKPN, Yogyakarta.

Luthans, Fred. 1989. Organizational Behavior. McGraw-Hill Book, New York.

Richard M. Bird and Milka Casanegra de Jantscher. 1991. Improvng Tax Administration in Developing Countries. International Monetary Fund.

Ruky, S. Achmad.2004. Sistem Managemen Kinerja. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Mansury, R. 1992. Panduan Konsep Utama Pajak Penghasilan Indonesia. Jakarta. PT Bina Rena Pariwara.

Masrun, 1979. Reabilitas san Cara-cara Menentukannya. Jogjakarta. Universitas Gadjah Mada

Miller L.M. 1987. Manajemen Era Baru: Beberapa Pandangan Mengenai Budaya Perusahaan Modern. Terjemahan Drs. Windrojo. Erlangga, Jakarta.

Moeljono D., 2003. Budaya Korporat dan Keunggulan Korporasi. Jakarta, Elex Media Komputindo.

Pandiangan, Liberty, 2007. Modernisasi dan Reformasi Pelayanan Perpajakan Berdasarkan Undang-undang Terbaru. Jakarta. PT Elex Media Komputindo.

Phiti Sithi Amnuai, 1998. How to Build a Corporate Culture, Majalah Asian Manager, The Asian Istitute of Managemen.

Ratminto dan Atik Septi Wimarsih, 2005. Manajemen Pelayanan : Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizens Charter dan Standard Pelayanan Minimal. Pustaka Pelajar. Yogyakarta.

Richard M. Bird and Milka Casanegra de Jantscher. 1991. Improvng Tax Administration in Developing Countries. International Monetary Fund.

Robert G. Owens, 1991. Organizational Behavior in Education. Printice-Hall International Inc, New Jersey.

Robbin S.P. 1996. Organizations Theory : Stucture, Design and Application (terjemahan). Arcen, Jakarta.

Sathe, Vijay. 1985. Culture and Related Corporate Realities. Richard D. Irwin. Inc. Home Wood.

Sugiyono, 2001. Statistik Nonparameris Untuk Penelitian. Alfabeta, Bandung.

Supranto, 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Meningkatkan Pangsa Pasar. Rineka Cipta, Jakarta.

Talidizuhu, Ndraha. 1991. Budaya Organisasi. Institut Ilmu Pemerintahan, Yogyakarta.

Tika, Pabudu. 2006. Budaya Organisasi dan Peningkatan Kinerja Perusahaan. Jakarta. Bumi Aksara.

Toshiyuki, Fushimi. 2001. Admiistrasi Perpajakan Yang Semestinya (Semoga Administrasi Perpajakan di Indonesia Terus Berkembang) Japan : Japan International Cooperation Agency.

Zain, H. Moh., dan Kustadi Arinta, 1990, Pembaruan Perpajakan Nasional, Cipta Aditya Bakti, Bandung.

Dokumen

----------------------------- Keputusan Menteri Keuangan Nomor 222/KMK.03/2002 tentang Kode Etik Pegawai Direktorat Jenderal Pajak.

----------------------------- Keputusan Menteri Keuangan Nomor 55 /PMK.01/2007 tentang Pembentukan Kantor Pelayanan Pajak Pratama di Lingkungan Direktorat Jenderal Pajak

----------------------------- Keputusan Direktur Jenderal Pajak Nomor KEP-178/PJ.2004 tentang Cetak Biru (blue print) kebijakan Direktorat Jenderal Pajak dan Kode Etik Pegawai Direktorat Jenderal Pajak.

----------------------------- Peraturan Menteri Keuangan Nomor 1/PMK.03/2007 tentang Kode Etik pegawai Direktorat Jenderal Pajak.