32

BABIV

HASIL-HASIL PEMBAHASAN

4.1. GAMBARAN UMUM SUBYEK PENELmAN

4.1.1. Sejarah Singkat

Hotel X diresmikan oleh Menparpostel, Bapak Joop Ave pada

tanggal 7 Januari 1996 sebagai hotel berbintang 3 plus, yaitu hotel

dengan fasilitas hotel bintang 4 tetapi ratenya bintang 3. Asal mida

didirikaimya Hotel adalah sebagai ganti sebuah bangunan yang

beroperasi sebagai sebuah pusat pertokoan. Tetapi karena pusat

pertokoan tersebut tidak dapat berkembang, maka ditarik oleh sebuah

penisahaan untuk dijadikan sebuah Hotel. Pergantian tersebut, tidak

langsung bembah dari sebuah pusat pertokoan meiyadi sebuah Hotel.

Oleh perusahaan, dilakukan perbaikan-perbaikan dan pembangunan

kembali untuk menyesuaikan kondisi sebuah hotel yaitu diatumya

kamar-kamar yang nantinya dapat dinikmati secara maksimal oleh para

konsumen.

Hingga sek^ang, hotel sudah berdiri lebih dari satu tahun. Selama

itu pula, keadaan hotel semakin b^kembang. Hal ini dapat dilihat dari

data tingkat hunian sebesar 70% (rata-rata) dan diantara kelasnya yaitu

sesama hotel yang berbintang 3, hotel ini mempakan hotel yang

tertinggi ratenya (occupancy rate).

Kenaikan tingkat ini disebabkan oleh karena letak hotel yang

sangat strategis yaitu terletak di daerah segitiga emas Surabaya

sehingga menjadikan nilai tambah bagi hotel untuk menarik minat

konsumen. Hotel diapit oleh pusat-pusat pertokoan, tempat hiburan,

pusat-pusat perkantoran, bank-bank, dan lain-lain. Serta menawarkan

berbagai kemudahan bagi tamu-tamu hotel yang akan melakukan

peijalanan di dalam maupun ke luar kota dengan menyediakan fasilitas

seperti:

33

TRANSPORTASI

Dari Jarak Waktu Tempuh Dengan

Airport 15 km 20 - 25 menit mobil

Hco’bour 9 km 10-15 menit mobil

Railway Station 1 km 5 - 10 menit mobil

AKOMODASI

- Terdiri dari 213 kamar termasuk

157 jenis superior

23 jenis deluxe

6 jenis junior suites

6 jenis Bussiness suites

5 jenis Elegance suites

1 jenis Presiden suite

> Kamar dilengkapi dengan;

AC (udara pendingin)

TV satelit in house movie

IDD telephone

mini bar

bathrobe/bedroom slippers

“ Electricity : 220 volt

- Check out time: 12.00 siang

F ASILITAS UNTUK REKREASI

- Pusat kebugaran tubuh dengan alat-alat fitness

- Massage

- Kolam renang yang dibangun dengan ukuran standart olimpiade

PELAYANAN DAN FASELITASNYA

- Pusat perkantoran yang dibuka mulai pukul 07.00-20.00

- Duty manager sdama 24 jam

- Pelayanan rent a car

34

- Express laundry service

- Baby cost^aby sitting service

- Outside catering

- Tempat parkir untuk 150 mobil

- Toko obat (drug store)

- Major credit cards accepted

RESTORANDANBAR

-Kafe

Yang menyediakan masakan lokal dan intemasiond dilengkapi dengan

minuman pelengkap

- Restaurant

Yang menyediakan masakan berupa makanan kesehatan dari negeri

China

- Bar dan Grill

Yang terletak dilokasi kolam renang

- Untuk pelayanan kamar selama 24 jam

INFORMASI

- Pembayaran dalam rupiah

- Bahasa; Indonesia dan Inggris

- Ildim : tropikal deng^i suhu temperatur rata-rata antara 27®-33° C.

35

36

POINT OF [NTEREST

Gunung Bromo tour

Pulau Madura

Malang, Tretes, Trawas, Batu

Golf dan Olah raga menarik lainnya

Shopping malls dan pusat pertokoan lainnya

FASILITAS UNTUK KONPERENSl, SEMINAR DAN PERJAMUAN

DIMENSION-CAPACITIES

Name of room DIMENSION CAI^ACITIES

Floor (m) Area(m2)

Reception Banquet Banquetw/13uiret

ClassRoom

Class room \v/13u(Tet

Theatre Theatrew/Bufi'et

UShape

U-Shaix;w/Buflet

Pahlawan Ballroom 29.5x29.5 870 1000 600 400 500 400 800 650 - -

- Mavvar Room 29.5x9 266 250 160 100 100 70 200 150 50 40

- Flamboyan Room 29.5x11 325 300 240 200 200 150 300 250 60 50

- Melati Room 29.5x9.4 277 300 200 120 200 130 250 200 50 40

Anggrek Room 10x8 80 70 80 50 60 50 100 80 40 30

Kemuning Room 16.4x4.8 79 50 60 40 40 30 60 50 30 20

Multi Purpose Room 409 400 200 180 160 140 350 300 60 40

Sumber: Intern Hotel “X’

4.1.2. Tujuan Dengan Di Bangunnya Hotel

Tujuan khusus;

Untuk mendapatkan laba maksimal demi keuntungan berdirinya

perusahaan dengan tidak meninggalkan tujuan utama perusahaan yaitu

memberikan kepuasan maksimal kepada para pemakm jasa, fasilitas dan

pelayanan hotel.

Tujuan umum;

Untuk mengantisipasi perkembangan hotel di Surabaya, dimana

Surabaya saat ini telah menjadi kota transit (transit city) atau kota

konvensi.

4.1.3. Strategi dan Promosi

STRATEGI

Pihak perusahaan telah merancang suatu strategi sebagai berikut:

SASARANPASAR

- Corporate rate

Dengan memberikan potongan harga khusus kepada pemakai jasa yang

tinggal/menyewa kamar

- Travel agent yaitu ditujukan kepada:

1. travel agent

2. tour operator

37

3. whole sailer

Dengan memberikan discount yjuig disesuaikan dengan volume produksi

- Work in

Dengan memberikan paket khusus kepada konsumen yang langsung

datang ke hotel, seperti berikut:

aHARGAPERKAMAR

Superior (single/double) US $ 75

Deluxe 85

Junior suite 115

Business suite 150

Elegance suite 180

Luxury suite 200

President suite 350

Extra bed 15

b. PAKET BULANAN

Harga ulan

Superior US $ 900

Deluxe 930

Junior suite 1050

Business suite 1125

38

39

Elegance suite

lADOiry suite 1300

1200

c.PAKETMINGGUAN

Harga/hari 7-13

Jenis kamar

Superior US $ 36

Deluxe 38

Junior suite 40

Business suite 43

Elegance suite 46

Luxury suite 48

14-20

34

36

38

41

44

46

21 - up

32

34

36

39

42

44

Sebagai ekstra ditambah dengan;

1. Minuman selamat datang,

2. Buah segar dalam kamar tiap minggu,

3. 20% potongan untuk hjurga binatu,

4. Surat kabar tiap had,

5. Makan pagi untuk 1 orang,

6. Antar jemput Airport-Hotel dan

7. Potongan harga business centre 20 %.

- Goverment

Ditujukan kepada tamu-tamu pemerintah dengan bonus khusus yaitu

memberikan paket intensive.

- Airline

Seperti pilot pesawat terbang, kabin crew

- Hotelier/travell agent staff

Diberikan discount sebesar 50% dari harga publish

PROMOSI

- Perusahaan meluncurkan paket-paket khusus melalui media cetak

- Melalui personel contack yaitu dengan men^rimkan sales perusahaan

secara langsung ke perusahaan-perusahaan (sales call)

- Pemberitahuan melalui surat atau faximile

40

4.2. Analisis Deskripsi

Andisis deskripsi digunakan untuk menggambarkan secara keseluruhan

suatu variabel dalam penelitian. Deskripsi variabel akan dikelompokkan

menjadi dua bagian yaitu ; faktor demografi dan faktor pertimbangan dalam

memutuskan memakai jasa hotel.

41

4.2.1. Deskripsi faktor demografi

Faktor demografi meliputi variabel pendidikan, pekeqaan,

penghasilan, sumber informasi hotel, waktu pemakaian jasa dan

kepentingan memakai hotel. Dan untuk lebih jelasnya tersaji pada tabel

4.1 berikut.

Tabel 4.1. Deskripsi faktor demografi

Variabel Frekuensi % Frekuensi

• Jenis KelaminLaki-laki 112 56.0Perempuan 88 44.0

• Umur< 25 tahun 64 32.026 - 35 tahun 68 34.0> 36 tahun 68 34.0

• Status PernikahanKawin 110 55.0Belum 90 45.0

42

Tabel 4.1. Deskripsi faktor demografi (lanjutan)

Variabel Frekuensi % Frekuensi

• PendidikanSD 2 1.0SMP 14 7.0SMA 90 45.0Perguruan Tinggi 89 44.5Lainnya 5 2.5

• PekerjaanPengusaha 47 23.5Pegawai Swasta 71 35.5Pegawai Negeri 9 4.5Dokter 8 4.0Lainnya 65 32.5

• Penghasilan< 1 juta 82 41.01 juta-2,5 juta 60 30.02,5 juta-5 juta 41 20.5> 5 juta 17 8.5

• Sumber Informasi hotel yg dipilihIkian 43 21.5Relasi 139 69.5Pihak hotel 18 9.0

• Waktu PemakaianHari libur 107 53.5Hari biasa 93 46.5

• Kepentingan konsumen129 64.5Bermalam

Tidak bermalam 71 35.5

Berdasar pada tabel 4.1 di atas dapat diinterpretasikan sebagai berikut:

• Jenis Kelamin

Dari 200 responden yang menggunakan hotel “X” di Surabaya, temyata

sebagian besar beijenis kelamin lald-laki yaitu sebesar 56.0% dan

selanjutnya jenis kelamin perempuan sebesar 44.0%. Hal ini menunjukkan

bahwa keputusan menggunakan hotel “X” sebagian besar diputuskan laki-

laki.

• Umur

Dari 200 responden yang menggunakan hotel “X” di Surabaya, temyata

sebagian besar berusia lebih dari 26 tahun yaitu sebesar 34.0% dan

selebihnya berusia kurang dari 25 tahun yaitu sebesar 32.0%. Hal ini

menunjukkan bahwa keputusan menggunakan hotel “X” sebagian besar

diputuskan responden yang berusia lebih dari 26 tahun.

• Status Perkawinan

Dilihat dari variabel status perkawinan temyata yang menggunakan jasa

hotel “X” sebagian besar mereka yang sudah kawin yaitu s^esar 55.0%

dan belum kawin 45.0%.

• Pendidikan

Sebagian besar yang menggunakan jasa hotel “X” ber-pendidikan SMA

yaitu sebesar 45.0%, selanjutnya berpendidikan perguruan tinggi sebesar

44.5%, SMP sebesar 7.0% dan selebihnya berpendidikan SD dan lainnya.

43

• Pekerjaan

Dilihat dari variabel pekeijaan temyata yang menggunakan jasa hotel “X”

sebagian besar mereka yang mempunyai pekeijaan sebagai pegawai

swasta dan lainnya masing-masing sebesar 35.5% dan 32.5%, selanjutnya

mempunyai pekeijaan sebagai pengusaha sebesar 23.5% dan selebihnya

pegawai negeri dan dokter.

• Penghasilan

Dari 200 responden ymig menggunakan hotel “X” di Surabaya, temyata

sebagian besar berpenghasilan kurang dari 1 juta yaitu sebesar 41.0%, dan

selanjutnya beipenghasilan antara 1 juta sampai dengan 2,5 juta dan

selebihnya berpenghasilan antara 2,5 juta sampai dengan 5 juta serta lebih

dari 5 juta.

• Sumber Informasi Hotel

Sebagian besar responden yang menggunakan jasa hotel “X” memperoleh

informasi dari relasi yaitu sebesar 69.5%, selanjutnya dari iklan sebesar

21.5% dan selebihnya mendapat informasi dar pihak hotel.

• Waktu Pemakaian

Waktu yang sering digunakan responden dalam menggunakan jasa hotel

“X” adalah waktu hari libur yaitu sebesar 53.5% dan waktu hari biasa

sebesar 46.5%.

44

• Kepentingan Konsumen

Dari 200 responden, temyata sebagian besar menggunakan jasa hotel “X”

untuk kepentingan beraialam yaitu sebesar 64.5% dan sisanya untuk

kepentingan tidak beraialam.

45

4.2.2. Deskripsi faktor pertimbangan dalam memutuskan memakai jasa hotel

Faktor pertimbangan dalam memutuskan memakai jasa hotel “X”

meliputi variabel harga sewa realtif murah, memiliki sedikitnya 2

fasilitas, suasana menyenangkan, pelayanan ramah dm memuaskan,

tempat parkir yang luas, lokasi hotel yang strategis, kebersihan hotel,

kelezatan makanan/minuman, pemberian ekst^a^onus/paket istimewa

dan lobby yang luas, tenang dan mewah. Dan untuk lebih jelasnya

tersaji pada tabel 4.2 berikut.

Tabel 4.2. Deskripsi faktor pertimbangan memutuskan hotel

Variabel Pertimbangan STP TP CP P SP

Harga Sewa realtif murah 7 63 79 42 9Memiliki sedikitnya 2 fasilitas 0 23 64 70 43Suasana menyenangkan 0 2 3 78 117Pelayanan ramah dan memuaskan 0 0 3 54 143Tempat parkir yang luas 0 13 26 95 66Lokasi hotel yang strategis 0 1 9 61 129Kebersihan hotel 0 0 3 35 162Kelezatan makanan/minuman 0 0 23 91 86Pemberian ekstra/paket istimewa 0 28 48 87 37Lobby yg luas, tenang dan mewah 0 18 54 89 39

Keterangan;STP = Sangat Tidak Penting TP = Tidak Penting CP = Cukup Penting P = Penting SP = Sangat Penting

Berdasarkan pada tabel 4.2, temyata variabel harga sewa relatif murah

mempunyai kecenderungan untuk tiap pemyataan dari sangat tid ^ penting

sampai sangat penting, seljuijutnya variabel memiliki sedikitnya 2 fasilitas,

tempat parkir yang luas, pemberian ekstra^onus/paket istemewa dan lobby

yang luas, tenang dan mewah mempunyai kecenderungan menyatakan tidak

penting sampai ke sangat penting, sedangkan variabel suasana menyenangkan,

pelayanan ramah dan memuaskan, lokasi hotel yang strategis, kebersihmi hotel

dan kelezatan makanan dan minuman mempunyai kecenderungan menyatakan

cukup penting sampai ke sangat penting. Jadi secara deskriptip faktor

pertimbangan dalam memutuskan memakai jasa hotel yaitu yang mempunyai

pemyataan cukup penting sampai ke sangat penting.

4.3. Analisa Multivariabel

Analisis multivariabel digunakan untuk menganalisis data yang

memperlakukan sekelompok peubah kriteria yang saling berkorelasi cukup

kuat sebagm satu sistem. Dalam analisis ini selalu memperhitungkan besamya

korelasi antar peubah-peubah yang diukur. Adapun koreiasi antar variabel

yang diduga sebagai faktor yang dipertimbangkan adalah sebagai berikut:

46

47

K L M N O P Q R S T

K 1.00000

L .09480 1.00000

M -.17537 .09023 1.00000

N -.13492 -.00109 .54461 1.00000

O -.17965 .36934 .13536 .14725 1.00000

P -.01789 .05776 .24464 .36306 .20385 1.00000

Q -.19256 -.11793 .26547 .50417 -.08251 .24956 1.00000

R -.15255 -.05496 .06897 .28891 .21776 .28420 .35655 1.00000

S .41109 -.27596 -.00138 .00983 -.08424 -.03087 -.03332 .07299 1.00000

T .27988 -.11650 -.17721 -.19083 .22090 -.03728 -.20178 .05210 .41695 1.00000

Keterangan;

k = harga sewa relatif murdi

L = merniliki sedikitnya 2 fasilitas

M = suasana menyenangkan

N = pelayanan ramah dan memuaskan

O = tempat parkir yang luas

P= lokasi hotel yang strategis

Q = kebersihan hotel

R= kdezatan makanan/minuman

S = pemberian ekstra/paket istimewa

T = lobby yang luas, tenang dan mewah

Analisis komponen utama dan analisis faktor digunakan untuk :

Mencari faktor-faktor yang berpengaruh secara nyata dalam mengetahui

faktor-fektor yang dipertimbangkan dalam memutus-kan memakai jasa,

pelayanan dan fasilitas hotel.

4.3.1. Analisis Komponen Utama

Sebagaimana telah diterangkan didepan, bahwa Analisis Kom­

ponen Utama digunakan untuk menyusutkan dimensi pengamatan,

sehingga variabel yang dipertimb^igkan kon-sumen dalam memakai

jasa, pelayanan dan fasilitas hotel yang tadinya dicirikan oleh sebanyak

10 variabel yjuig ada dapat dicirikan oleh beberapa komponen utama

saja yang jumlahnya kurang dari 10 variabel.

Berdasarkan matriks korelasi dengan 10 variabel akan didapat 4

komponen utama yang merupakan kombinasi linier d ^ 10 variabel.

Sedangkan akar-akar karakteristik yang ditiminkan oleh matrflcs

korelasinya tersaji sebagai beriloit:

48

Variable Communality*

* FactOT Eigenvalue PctofVar Cum Pet

K 1.00000 * 1 2.52178 25.2 25.2L 1.00000 * 2 1.69930 17.0 42.2M 1.00000 * 3 1.49882 15.0 57.2N 1.00000 * 4 1.09837 11.0 68.2o 1.00000 * 5 .86567 8.7 76.8P 1.00000 * 6 .70201 7.0 83.9

Q 1.00000 * 7 .52009 5.2 89.1R 1.00000 » S .40994 4.1 93.2S 1.00000 * 9 .39189 3.9 97.1T 1.00000 * 10 .29214 2.9 100.0

Untuk menetapkan komponen utama yang diambil digunakan

prosent^e kumulatif dari keragaman total yang diterangkan. Hal ini

karena semakin besar nilai akar karsJcteristik menmidakan sem^ddn

besar pula keragaman total yang diterang-kan oleh komponen tersebut.

Besaraya proporsi varians komulatif yang digunakan addah lebih besar

dari 50% sedang untuk akar karakteristik iebih besar atau sama dengan

satu. Hasil pencapaian akar karakteristik dan proporsi varians komulatif

adalah sebagai berikut;

Variable Communality • Facte Eigenvalue PctofV ar Cum Pet

49

K .71969 * 1 2.52178 25.2 25.2L .73967 * 2 1.69930 17.0 42.2M .62332 * 3 1.49882 15.0 57.2N .74605 * 4 1.09837 Il.O 68.2o .80206 *

P .42576 *Q .62556 *R .66950 »S .74941 *

T .71723 *

Berdasarkan nilai masing-masing akar

temyata hanya ada 4 faktor (komponen utama) yang memegang peranan

penting pada variabilitas memutuskan memakai jasa, pdayanan, fasilitas

hotel. Keempat komponen utama tersebut mampu menerangkan 68,2

prosen variabililitas data semula. Adapun perinciannya adalah sebagai

berikut:

• Komponen utama pertama menerangkan variasi total sebesar 25,2

prosen

• komponen utama kedua menerangkan variasi total sebesar 17,0

prosen

• komponen utama ketiga menerangkan variasi total sebesar 15,0

prosen

• komponen utama keempat menerangkan variasi total sebesar 11,0

prosen

Keempat komponen utama, masing-masing merupakan kom-

binasi linier dari variabel asal dan satu komponen utama dengan yang

lainnya tidak saiing berkorelasi. Dengan demikian ke-4 komponen

utama tersebut secara bersama-sama menerangkan variabilitas total

sebesar 68,2 prosen, yang diperoleh dari total komponen tersebut. Dari 4

komponen utama yang terbentuk ini dapat mewakili keseluruhan

persoalan dengan informasi mengenai permasalahan dengan 10 variabel

semula. Oleh karena itu akar karakteristik disusun dari nilai tertinggi

hingga terendah. Jumlah komponen yang diambil selanjutnya dipakai

sebagai dasar untuk menetapkan jumlah faktor yang diambil pada analisis

faktor.

4.3.2. Analisis Faktor

Dari hasii analisis komponen utama di atas telah diperoleh 4

komponen utama {faktor). Diperoleh matriks loading L seperti pada

output komputer sebagai berikut:

50

51

FACTOR 1 FACTOR 2 FACTOR 3 FACTOR 4

N .78752 .23816 -.06645 .25441

Q .66797 .20246 -.36473 -.07323M .63675 .06491 .01805 .46188P .55314 .25503 .22398 .06772

S -.25703 .81085 -.04918 .15313T -.37863 .60675 J9736 -.21870

o .27894 -.00496 .82136 -.22273L .10389 -.39523 .66933 .35308

K -.44928 .46194 .12391 .53767R .49409 .37025 .11215 -.52508

Agar setiap faktor dapat diinterpretasikan secara jelas, periu

dilakukan rotasi dengan metoda rotasi tegak hmis varimaks dengan

bantuan matriks transformasi T yang orthogonal. Dengan rotasi ini

diperoleh faktor Loading yang bam L* dan diharapkan hasil rotasi ini

dapat memberikan gambaran yang lebih jelas. Matriks Loading L*

dapat dilihat pada output komputer sebagai berihit:

FACTOR 1 FACTOR 2 FACTOR 3 FACIOR

N .84734 -.04622 -.01739 .16006M .76780 -.05951 .13386 -.11114

Q .60985 -.18737 -.35740 .30132P .54027 .07230 .19948 .29807

s .06509 .82082 -.25788 .07015K -.01763 .74253 .05252 -.40652T -.30461 .69163 .14159 .35503

L .09452 -.12968 .80908 -.24354O .05333 .01061 .75842 .47318

R .24917 .00506 -.04794 .77787

Berdasarkan muatan (loading) faktor hasil rotasi ini, setiap faktor

dapat diinterpretasikan sebagai berikut:

Faktor pertama:

Didukung sebanyak empat variabel peneiitian, artinya empat variabel

tersebut memberikMi sumbang^ yang relatif besar dalam penyusunan

faktor pertama dib^idingan dengan variabel lainnya, vmiabel tersebut

adalah pelayanan ramah dan memuaskan (0.84734), suasana

menyenangkan (0.76780), kebersihan hotel (0.60985) dan lokasi hotel

strategis (0.54027). Ini berarti bahwa responden yang menggunakan jasa

hotel ‘X ’ lebih mengutamakan pelayanan ramah dan menyenang-kan

serta suasana yang menyenangkan.

Faktor kedua:

Yang memberikan sumbangan relatif besar dalam mendukung faktor

yang kedua dibandingkan dengan variabel lain ada sebanyak tiga

variabel, yaitu : pemberian ekstra^onus/paket (0.82082), harga sewa

relatif murah (0.74253) dan lobby yang luas, tenang dan mewah

(0.69163).

Faktor ketiga:

F ^ o r ketiga mendapat dukungan sebanyak dua vjuiabel, yaitu memiliki

s«iikitnya dua fasilitas (0.80908) dan tempat parkir yang luas (0,75842).

52

Faktor keempat:

Untuk faktor yang keempat, didukung satu variabel, yaitu kelezatan

makanan dan minuman (0.77787).

53

4.4. Analisis Ketergantungan

4.4.1. Jenis Kelamin terhadap Faktor Pertimbangan Dalam Memutuskan menggunakan hotel ‘‘X”

Hubungan antara vmabel jenis kelamin dengan faktor pertimbangan

dalam memutuskan menggunakan hotel “X” tersaji sebagai berikut:

Tabel 4.3. Ketergantungan Jenis Kelamin dengan faktor pertimbangan memutuskan hotel

Variabel Pertimbangan DF x^hitung tabel Kesimpulan

Harga Sewa relatif murah 4 7.64561 9.48773 TerimaHoMemiliki sedikitnya 2 fasilitas 3 6.00614 7.81473 TerimaHoSuasana menyenangkan 3 6.37418 7.81473 TerimaHoPelayanan ramah dan memuaskan 2 2.85918 5.99147 TerimaHoTempat paikir yang luas 3 5.74415 7.81473 Terima HoLokasi hotel yang stiategis 3 2.38259 7.81473 TerimaHoKebersihan hotel 2 6.24842 5.99147 Tolak HoKelezatan malfanan/miniimaii 2 6.98225 5.99147 Tolak HoPemberian ekstra/paket istimewa 3 5.27720 7.81473 Terima HoLobby yg luas, tenang dan mewah 3 4.35295 7.81473 TerimaHo

Sumber: Lampiran 3

Dari tabel di atas, temyata hanya variabel kebersihan hotel dan

kelezatan makanan/minuman y ^ tolak Ho. Ini berarti bahwa variabel

tersebut ada hubungan dengan jenis kelamin pada tingkat signifikansi

=0.05. Adapun penyebab kecenderungan adanya hubungan teijadi pada

pemyataan cukup penting untuk kebersihan hotel, yaitu dengan nilai

harapan 2 responden untuk jenis kelamin laki-laki dan 2 responden untuk

jenis kelamin perempuan. Sedangkan pada kelezatan hotel

kecenderungan teijadi pada pemyataan cukup penting dengan nilai

harapan 13 responden untuk jenis kelamin laki-ldd dan 10 responden

untuk jenis kelamin perempuan.

54

4.4.2. Umur terhadap Faktor Peitimbangan Dalam Memutuskan menggunakan hotel

Hubungan antara variabel umur dengan faktor pertim-bangan

dalam memutuskan menggunakan hotel “X” tersaji sebagai berikut:

Tabel 4.4. Ketergantungan umur dengan faktor pertimbangan memutuskan hotel

Variabel Pertunbangan DF x^hitung tabel kesimpulan

Harga Sewa relatif murah 8 28.83433 15.50730 ToiakHoNfemiliki sedikitnya 2 £asilitas 6 52.87835 12.5916 TolakHoSuasana menyenangkan 6 4.50053 12.5916 TerimaHoPelayanan ramah dan memuaskan 4 7.06385 9.48773 TerimaHoTempat paridr yang luas 6 6.81319 12.5916 TerimaHoLokasi hotel yang strategis 6 6.46535 12.5916 TerimaHoKdjersihan hotel 4 10.61884 9.48773 TolakHoKelezatan makanan/minuman 4 18.39249 9.48771, TolakHoPemberian ekstra/paket istimewa 6 9.65584 12.5916 TerimaHoLobby yg luas, tenang dan mewah 6 5.12137 12.5916 TerimaHo

Sumber: Lampiran 3

Dari tabel di atas, tOTiyata yang ada hubungan dengan umur,

variabel harga sewa relatif murah, memiliki sedikitnya 2 fasilitas.

kebersihan hold dan kelezatan makanan/minuman. Adapun penyebab

kecenderungan adanya hubungan pada harga sewa relatif murah teijadi

pada pemyataan sangat tidak penting sampai dengan cukup penting pada

usia kurang 25 tahun, pemyataan penting dan s^gat penting pada usia

antara 26 tahun sampai dengan 35 tahun, sedangkan pada usia lebih dari

36 tahun dengan pemyataan cukup penting sampai dengan sai^at

penting.

55

4.4.3. Status Pernikahan terhadap Faktor Pertimbangan Dalam Memutuskan menggunakan hotel

Hubungan antara variabel status pemikahan dengan faktor

pertimbangan dalam memutuskan menggunakan hotel “X” tersaji sebagai

berikut:

Tabel 4.5. Ketergantungan Status Pernikahan dengan faktor pertimbangan memutuskan hotel

Variabel Pertimbangan DF x^hitung x" tabel Kesimpulan

Harga Sewa relatif murah ■ 4 10.18787 9.48773 TolakHoMemiliki sedikitnya 2 fasilitas 3 30.68022 7.81473 TolakHoSuasana menyenang^can 3 4.54114 7.81473 TerimaHoPeiayanan ramah dan mftmiiafiloHi 2 3.85937 5.99147 TerimaHoTempat patkir yang luas 3 18.96933 7.81473 TolakHoLokasi hotel yang stiategis 3 1.75885 7.81473 TerimaHoKebersihan hotel 2 8.03592 5.99147 TolakHoKelezatan makanan/minuman 2 2.91882 5.99147 TerimaHoPemberian ekstra/paket istimewa 3 7.79923 7.81473 Terima HoLobby yg luas, tenang dan mewah 3 4.26131 7.81473 Terima Ho

Sumber: Lan^iran 3

Dari tabel di atas, temyata yang ada hubungan dengan status

pemikahan addah variabel harga sewa relatif murah, memilild sedikitnya

2 fasilitas, t^ p a t parkir yang luas dan kebersih^i hotel. Adapun

penyebab kecendemngan adanya hubungan pada harga sewa relatif

murah teijadi pada perayataan cukup penting, dengan nilai harapan 44

responden untuk status pernikahan sudah kawin dan 36 responden untuk

status pernikahan belum kawin. Memiliki sedikitnya 2 fasilitas cendeiung

teijadi pada pemyataan tidak penting, cukup penting dan sangat penting,

sedangkan pada tempat parkir yang luas cenderung teijadi pada

pemyataan tidak penting dan sangat penting dan pada kebersihan hotel

cenderung teijadi pada pemyataan penting dan sangat penting.

56

4.4.4. Pendidikan terhadap Faktor Pertimbangan Dalam Memutuskan menggunakan hotel ‘‘X”

Hubungan antara variabel pendidikan dengan faktor pertimbangan

dalam memutuskan menggunakan hotel “X” tersaji sebagai berikut:

Tabel 4.6. Ketergantungan Pendidikan dengan faktor pertimbangan memutuskan hotel

Variabel Pertimbangan DF x^hitung tabel Kesimpulan

Harga Sewa realtif murah 16 52.59147 26.2962 TolakHoMemiliki sedikitnya 2 fasilitas 12 25.56301 21.0261 TolakHoSuasana menyenangkan 12 210.2210 21.0261 TolakHoPelayanan ramah dan memuaskan 8 7.08683 15.5073 TerimaHoTempat parkir yang luas 12 12.76638 21.0261 TerimaHoLokasi hotel yang strategis 12 7.90493 21.0261 Terima HoKebersihan hotel 8 7.49609 15.5073 TerimaHoKelezatan makanan/minuman 8 19.91047 15.5073 TolakHoPemberian ekstra/paket istimewa 12 21.59041 21.0261 TolakHoLobby yg luas, tenang dan mewah 12 29.17157 21.0261 TolakHo

Sumber: Lan^iian 3

Dari tabel di atas, temyata yang ada hubungan dengan pendidikan

adalah variabel harga sewa relatif murah, memiliki sedikitnya 2 fasilitas,

suasana menyenangkan, kelezatan makanan/minuman, pemberian

ekstra/paket istimewa dan lobby yang luas, tenang dan mewah. Adapun

penyebab kecendemngan adanya hubungan pada harga sewa relatif

murah teijadi pada pemyataan sangat penting dengan pendidikan SD,

pada memiliki sedikitnya 2 fasilitas teijadi pada pemyataan sangat

penting dengan pendidikan SD, pemyataan tidak penting dan sangat

penting dengan pendidikan SMP, pemyataan tidak penting dengan

pendidikan SMA dan pemyataan tidak penting dengan pendidikan PT.

Suasana menyenangkan cenderung teijadi pada pemyataan tidak penting

dengan pendidikan SD, pada variabel kelezatan makanan/minuman

cendemng teijadi pada pemyataan cukup penting san^ai dengan sangat

penting dengan pendi(Mkan SMA, cukup penting dan sangat penting

dengan pendidikan PT. Pada variabel pemberian ekstra^onus/ paket

istunewa cendemng teijadi pada pemyataan sangat penting dengan

pendidikan SD, pada pemyataan cukup penting dan sangat penting

dengan pendidikan SMP. Sedangkan pada variabel lobby yang luas,

tenaig dan mewah teijadi pada pendidikan SD dengan pemyataan sangat

penting, pendidikan SMP dengan pemyataan sangat penting, pendidikan

PT dengan pemyataan penting dan pendidikan Mnnya dengan

pemyataan penting.

57

58

4.4.5. Pekerjaan terhadap Faktor Pertimbangan Dalam Memutuskan menggunakan hotel *‘X”

Hubungan antara veuiabel pekeqaan dengan faktor per-timbangan

dalam memutuskan menggunakan hotel “X” tersaji sebagai berikut:

Tabel 4.7. Ketergantungan pekerjaan dengan faktor

pertimbangan memutuskan hotel

Variabel Pertimbangan DF x^hitung tabel Kesimpnlan

Harga Sewa relatif murah 16 49.00439 26.2962 TolakHo /

Memiliki sedikitnya 2 fasilitas 12 29.74712 21.0261 TolakHoSuasana menyenangkan 12 18.59719 21.0261 TerimaHoPelayanan ramah dan memuaskan 14.92460 15.5073 Terima HoTempat parldr yang luas 12 28.34814 21.0261 TolakHoLokasi hotel yang strategis 12 14.25468 21.0261 TerimaHoKd)ersilian hotel 78.73052 15.5073 TolakHoKelezatan makanan/tninutnan 11.03470 15.5073 TerimaHoPemberian ekstra/paket istimewa 12 20.74272 21.0261 Terima HoLobby yg luas, tenang dan mewah 12 29.04144 21.0261 TolakHo

Sumber; Lampiran 3

Dari tabel di atas, temyata yang ada hubungan dengan pekeijaan

adalah variabel harga sewa relatif murah, memiliki sedikitnya 2 fasilitas,

tempat parkir yang luas, kebersihan hotel dan lobby yang luas, tenang

dan mewah. Adapun kecenderungan harga sewa relatif murah teijadi

pada pengusaha dengan pemyataan tidak penting, pegawai swasta

dengan pemyataiui cukup penting dan sangat penting, pegawai negeri

dengan pemyataan penting dan dokter dengan pemyata^ tidak penting

dan cukup penting. Pada variabel memiliki 2 fasilitas teijadi pada

pegawai swasta dengan pemyataan sangat penting, pegawai negeri

d^gan pOTiyataan cukup penting, dokter dengan pemyataan cukup

penting. Sedangkan pada variabel tempat parkir yang luas teijadi pada

pengusaha dengan pemyataan tidak penting dan sangat penting, pegawai

swasta dengan pemyataan penting dan sangat penting.

4.4.6. Penghasilan terhadap Faktor Fertimbangan Dalam Memutuskan menggunakan hotel

Hubungan antara variabel penghasilan dengan faktor pertimbangan

dalam memutuskan menggunakan hotel “X” tersaji sebagai berikut:

59

Tabel 4.8. Ketei^antungan Fenghasilan dengan faktor pertimbangan memutuskan hotel

Variabel Pertimbangan DF x^hitung tabel Kesimpulan

Harga Sewa relatif murah 12 29.96846 21.0261 TolakHoMemiliki sedikitnya 2 fiiisilitas 9 28.71351 16.9190 TolakHoSuasana mei^renang^ 9 23.56712 16.9190 TolakHoPelayanan ramah dan memuaskan 6 30.80246 12.5916 TolakHoTempat parkir yang luas 9 24.91960 16.9190 TolakHoLokasi hotel yang strategis 9 35.64558 16.9190 TolakHoKebersihan hotel 6 11.37521 12.5916 TerimaHoK el^tan makanan/minuman 6 14.27672 12.5916 TolakHoPemberian ekstra/paket istimewa 9 16.89810 16.9190 TerimaHoLobby yg luas, tenang dan mewah 9 12.97411 16.9190 TerimaHo

Sutnber: Lampiran 3

Dari tabel di atas, terlihat bahwa hanya variabel kebersihan hotel,

pemberian ekstra^onus/paket istimewa dan lobby yang luas, tenang dan

mewah tidak terdapat hubungan dengan penghasilan responden.

4.4.7. Kepentingan Konsumen terhadap Faktor Pertimbangan Dalam Memutuskan menggunakan hotel

Hubungan antara variabel kepentingan konsumen dengan faktor

pertimbangan dalam memutuskan menggunakan hotel “X” tersaji sebagai

berikut;

Tabel 4.9. Ketergantungan Kepentingan Konsumen dengan faktor pertimbangan memutuskan hotel

60

Variabel Pertimbangan DF x^hitung x" tabel Kesimpulan

Harga Sewa relatif muiah 4 38.81790 9.48773 TolakHoMemiliki sedikitnya 2 fasilitas 3 21.27865 9.48773 TolakHoSuasana meityenan^can 3 7.09274 7.81473 TerimaHoPelayanan ramah dan memuaskan 2 3.98213 5.99147 TerimaHoTempat paridr yang luas 3 8.10595 7.81473 TolakHoLokasi hotel yang strategis 3 L37428 7.81473 TerimaHoKebersihan hotel 2 L96771 5.99147 TerimaHoKelezatan makanan/minuman 2 9.97984 5.99147 TolakHoPemberian ekstra/paket istimewa 3 33.13221 7.81473 TolakHoLobby yg luas, tenang dan mewah 3 18.08597 7.81473 TolakHo

V

n/

Sumber: Lampiran 3

Dari tabel diatas, terlihat bahwa suasana menyenangkan, pelayanan

ramah dan memuaskan, lokasi hotel yang strategis, dan kebersihan hotel tidak

terdapat hubungan dengan kepentingan konsumen terhadap hotel.