guidance book keep your business simple with maybank ... · rekening maybank melalui mesin ......

18
Guidance Book Keep your business simple with Maybank Corporate Credit Card. 4649 Platinum

Upload: hanhu

Post on 07-Mar-2019

237 views

Category:

Documents


1 download

TRANSCRIPT

Page 1: Guidance Book Keep your business simple with Maybank ... · rekening Maybank Melalui mesin ... Keterangan: Contoh perhitungan ini jika Pemegang Maybank ... atau denda tersebut dengan

Guidance BookKeep your business simple withMaybank Corporate Credit Card.

4649VALIDTHRU

MEMBERSINCE

Platinum

Page 2: Guidance Book Keep your business simple with Maybank ... · rekening Maybank Melalui mesin ... Keterangan: Contoh perhitungan ini jika Pemegang Maybank ... atau denda tersebut dengan

Maybank Corporate Credit Card

KEEP YOUR BUSINESS SIMPLE

Page 3: Guidance Book Keep your business simple with Maybank ... · rekening Maybank Melalui mesin ... Keterangan: Contoh perhitungan ini jika Pemegang Maybank ... atau denda tersebut dengan

Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate,

Selamat bergabung dengan Maybank Kartu Kredit Corporate.

Buku petunjuk ini kami terbitkan untuk perusahaan dan

Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate. Di dalamnya

berisi berbagai informasi mengenai fasilitas Maybank Kartu

Kredit Corporate yang bisa Anda dapatkan, biaya, cara

pembayaran serta informasi lainnya.

Simpanlah buku petunjuk ini baik-baik untuk kemudahan

Anda dalam menggunakan Maybank Kartu Kredit Corporate.

Card Business Group

Page 4: Guidance Book Keep your business simple with Maybank ... · rekening Maybank Melalui mesin ... Keterangan: Contoh perhitungan ini jika Pemegang Maybank ... atau denda tersebut dengan

Prakata 01

Maybank Kartu Kredit Anda 03

Keuntungan yang Diperoleh 04

Biaya-Biaya 05

Cara Melakukan Pembayaran 06

Cara Perhitungan Bunga 08

Informasi Lain 12

Syarat dan Ketentuan 15

Page 5: Guidance Book Keep your business simple with Maybank ... · rekening Maybank Melalui mesin ... Keterangan: Contoh perhitungan ini jika Pemegang Maybank ... atau denda tersebut dengan

A. Nomor Maybank Kartu Kredit

Ini adalah nomor Maybank Kartu Kredit Corporate Anda. Tuliskan

nomor Maybank Kartu Kredit pada tiap pembayaran, penyetoran

dan korespondensi Anda. Catatlah nomor Maybank Kartu Kredit

Anda dan simpanlah di tempat yang aman untuk kepentingan

Anda pada saat diperlukan.

B. Nama Anda

Pastikan nama Anda tercetak dengan benar. Maybank Kartu Kredit

Corporate ini tidak dapat dipindahkan kepada

orang lain.

C. Masa Berlaku

Tanggal pada tulisan “valid thru” menunjukkan masa berlaku

Maybank Kartu Kredit Corporate Anda.

D. Member Since

Angka menunjukkan tahun dimulainya Anda menjadi Pemegang

Maybank Kartu Kredit Corporate.

E. Logo VISA

Maybank Kartu Kredit Corporate Anda diterima di lebih dari

21 juta tempat di seluruh dunia di mana logo ini terpasang.

MAYBANK KARTU KREDIT ANDA

4649VALIDTHRU

MEMBERSINCE

Platinum

Page 6: Guidance Book Keep your business simple with Maybank ... · rekening Maybank Melalui mesin ... Keterangan: Contoh perhitungan ini jika Pemegang Maybank ... atau denda tersebut dengan

Dapat diterima di seluruh dunia lebih dari 21 juta tempat dan dapat tarik uang tunai di 390 cabang Maybank, 1518 Maybank ATM, 95 Maybank Cash Deposit Machine, lebih dari 120.000 VISA/Mastercard® participant bank & 800.000 ATM CIRRUS.

Fasilitas Airport Lounge Exclusive yang dapat dinikmati secara gratis oleh Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate Platinum yang tersedia di berbagai kota besar di Indonesia.

Layanan Travel Insurance untuk segala jenis tiket perjalanan bisnis Anda yang dibeli dengan menggunakan Maybank Kartu Kredit Corporate Platinum akan memperoleh perlindungan asuransi kecelakaan dengan pertanggungan hingga Rp500.000.000,-

Layanan 24 jam bila Anda bepergian ke luar negeri dan membutuhkan informasi atau bantuan: • Customer Care di 69 811 via ponsel.

Maybank Central Billing adalah layanan bagi Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate untuk membayarkan tagihan rutin bulanan melalui Auto Debit ke Maybank Kartu Kredit Corporate.

Page 7: Guidance Book Keep your business simple with Maybank ... · rekening Maybank Melalui mesin ... Keterangan: Contoh perhitungan ini jika Pemegang Maybank ... atau denda tersebut dengan

Iuran TahunanBiaya yang harus dibayar setiap tahun oleh Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate. Biaya ini akan diinformasikan ke dalam lembar tagihan bulanan Anda.

Biaya Lainnya

Biaya dapat berubah sewaktu-waktu.

Keterangan * : Perubahan berlaku efektif 1 September 2017

Rp600.000,-

Gold

Platinum

Rp250.000,-

JENIS KARTU KREDIT IURAN TAHUNAN

Biaya Kartu Hilang/Penggantian Kartu Kredit

Rp50.000,-Rp75.000,-*

Biaya Permintaan copy sales draft Rp30.000,-

Biaya kenaikan limit permanen Rp50.000,-*

Biaya kenaikan limit sementara/temporary

Rp25.000,-*

Biaya Salinan Transaksi 12 bulan terakhir

Rp50.000,-

Biaya Materai atas pembayaran tagihan:Jumlah pembayaran:1. < Rp250.000,-2. Rp250.001,-hingga Rp1.000.000,-3. > Rp1.000.000,-

Rp0,-Rp3.000,-Rp6.000,-

Biaya Penggunaan Melebihi Pagu Kredit

5% dari kelebihan limit dengan biaya minimumRp75.000,- danmaksimum Rp300.000,-

Biaya Keterlambatan 3% atauminimum Rp75.000,-maksimum Rp150.000,-

Biaya Bunga Retail 2,25%

Biaya Bunga Cash Advance 2,25%

Biaya Giro ditolak Rp125.000,-

Biaya Penarikan Uang Tunai/Cash Advance

4% atau minimumRp60.000,-6% atau minimumRp80.000,- *

Page 8: Guidance Book Keep your business simple with Maybank ... · rekening Maybank Melalui mesin ... Keterangan: Contoh perhitungan ini jika Pemegang Maybank ... atau denda tersebut dengan

Pembayaran Maybank Kartu Kredit Corporate sebaiknya dilakukan sebelum tanggal jatuh tempo untuk menghindari biaya administrasi keterlambatan. Lakukan pembayaran dengan cara:

Selambat-lambatnya 3 (tiga) hari kerja sebelum tanggal jatuh tempo

Rp10.000,- per kartu kreditMelalui Teller Kantor Cabang Maybank

Cara Pembayaran Biaya

Tidak dikenakan biaya Melalui fasilitas Auto Debitrekening Maybank

Tidak dikenakan biaya Melalui mesin Maybank ATM &Maybank Internet Banking

Rp5.000,-Biaya ditetapkan oleh Bank pengirim.

ATM Prima/ALTO ATM Bersama

Rp10.000,- per kartu kreditRp10.000,- per kartu kredit+ Rp2.500,- untuk LLGbilyet giro/cek bank lain

Melalui bilyet giro/cek Maybank Melalui bilyet giro/cek bank lain

Sesuai dengan tarif yang berlaku di bank pengirim

Melalui transfer dari bank lain(LLG/RTGS), ditujukan keCard Center, Gedung SentralSenayan 3, Jl. Asia Afrika No. 8, Jakarta 10270

Page 9: Guidance Book Keep your business simple with Maybank ... · rekening Maybank Melalui mesin ... Keterangan: Contoh perhitungan ini jika Pemegang Maybank ... atau denda tersebut dengan

Pada saat melakukan pembayaran, hal-hal yang perlu

diperhatikan:

1. Pembayaran melalui Teller Kantor Cabang Maybank, cantumkan

nama Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate, nomor

Maybank Kartu Kredit Corporate, jumlah uang yang

dibayarkan.

2. Pembayaran melalui bilyet giro/cek, cantumkan informasi

tanggal menuliskan bilyet giro/cek, jumlah uang disetorkan,

nomor Maybank Kartu Kredit Corporate, harap ditujukan

ke Card Center, Gedung Sentral Senayan 3, Jl. Asia Afrika No.

8, Jakarta 10270.

3. Pembayaran melalui transfer bank lain (LLG/RTGS), cantumkan

informasi nomor dan nama lengkap sesuai pada Maybank

Kartu Kredit Corporate, jumlah uang yang dibayarkan.

Pembayaran ditujukan ke Card Center, Gedung Sentral

Senayan 3, Jl. Asia Afrika No. 8, Jakarta 10270.

4. Pembayaran melalui Auto Debit, fasilitas ini apabila

Anda/Perusahaan memiliki rekening di Maybank (harus

mendaftar terlebih dahulu). Proses pendebetan akan dilakukan

pada tanggal jatuh tempo pembayaran Maybank Kartu Kredit

Corporate sejumlah pembayaran minimum atau pembayaran

penuh.

5. Pembayaran melalui mesin Maybank ATM, ATM BCA dan ATM

Bank Permata, pilih menu pembayaran, kemudian pilih menu

kartu kredit, pilih Maybank, dan masukkan nomor Maybank

Kartu Kredit Corporate dan nilai pembayaran. Pembayaran

melalui mesin ATM BCA dan ATM Bank Permata akan

diproses maksimal 3 (tiga) hari kerja.

6. Pembayaran melalui kantor Pos, cantumkan informasi nomor

dan nama lengkap sesuai pada Maybank Kartu Kredit

Corporate, jumlah uang yang dibayarkan. Pembayaran

ditujukan ke Card Center, Gedung Sentral Senayan 3, Jl. Asia

Afrika No. 8, Jakarta 10270.

Page 10: Guidance Book Keep your business simple with Maybank ... · rekening Maybank Melalui mesin ... Keterangan: Contoh perhitungan ini jika Pemegang Maybank ... atau denda tersebut dengan

Biaya Bunga (Finance Charge)Bila Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate tidak membayar tagihan secara penuh atau terlambat melakukan pembayaran, maka akan dikenakan biaya bunga (finance charge). Biaya bunga disesuaikan dengan suku bunga yang berlaku di Maybank (2,25% per bulan). Pembayaran minimum adalah 10% dari total tagihan atau minimum Rp50.000,- (mana yang lebih besar).

Contoh Perhitungan BungaBila Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate mempunyai data seperti di bawah ini:• Billing cycle: tanggal 17• Tanggal pembelanjaan: 15/04• Tanggal dibukukan oleh Card Center: 16/04• Jumlah transaksi: Rp1.000.000,-• Suku bunga per tahun: 2,25%• Periode pembayaran: 23 hari• Tanggal jatuh tempo: 10/05Keterangan: Contoh perhitungan ini jika Pemegang MaybankKartu Kredit Corporate hanya melakukan 1 transaksi.

Kasus 1Pembayaran penuh pada saat jatuh tempo.Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate tidak dikenakan bunga.

Kasus 2Pembayaran penuh tanggal 15/05, setelah tanggal jatuh tempo.Perhitungan bunga:• Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate dikenakan biaya keterlambatan sebesar Rp75.000,-• Bunga provisional = 16/04 s/d 17/04 yaitu 1 hari atas Rp1.000.000,- 1/365 x 2,25% x Rp1.000.000,- = Rp61,6,-• Bunga antisipasi 1 = 18/04 s/d 15/05 yaitu 28 hari. 28/365 x 2,25% x Rp1.000.000,- = Rp1.726,-

Kesimpulan:Jadi total yang harus dibayar adalah:1. Biaya keterlambatan: Rp75.000,-2. Biaya bunga - Bunga Provisional Rp61,6,- - Bunga Antisipasi 1 Rp1.726,- Total Rp76.788,-

CARA PERHITUNGAN BUNGA

08

Page 11: Guidance Book Keep your business simple with Maybank ... · rekening Maybank Melalui mesin ... Keterangan: Contoh perhitungan ini jika Pemegang Maybank ... atau denda tersebut dengan

Kasus 3Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate tidak melakukan pembayaran sama sekali.

Perhitungan bunga:• Biaya keterlambatan sebesar Rp75.000,-• Biaya provisional = 16/04 s/d 17/04 yaitu 1 hari atas Rp1.000.000,- 1/365 x 2,25% x Rp1.000.000,- = Rp61,6,-• Bunga antisipasi 1 = 18/04 s/d 17/05 yaitu 30 hari 30/365 x 2,25% x Rp1.000.000,- = Rp1.849,-

Kesimpulan:Jadi total yang harus dibayar adalah:1. Jumlah transaksi Anda Rp1.000.000,-2. Biaya keterlambatan Rp75.000,-3. Biaya bunga: - Bunga provisional Rp61,6,- - Bunga antisipasi 1 Rp1.849,- Total Rp1.076.911,-

Kasus 4Pembayaran minimum tanggal 14/05, setelah tanggal jatuh tempo sebesar Rp100.000,-.

Perhitungan bunga:• Biaya keterlambatan sebesar Rp75.000,-• Bunga provisional = 16/04 s/d 17/04 yaitu 1 hari atas Rp1.000.000,- 1/365 x 2,25% x Rp1.000.000,- = Rp61,6,-• Bunga antisipasi 1 = 18/04 s/d 14/05 yaitu 27 hari 27/365 x 2,25% x Rp1.000.000,- = Rp1.664,-• Bunga antisipasi 3 = 15/05 s/d 17/05 yaitu 3 hari 3/365 x 2,25% = Rp166,-

09

Page 12: Guidance Book Keep your business simple with Maybank ... · rekening Maybank Melalui mesin ... Keterangan: Contoh perhitungan ini jika Pemegang Maybank ... atau denda tersebut dengan

Kesimpulan:Jadi total yang harus dibayar adalah:1. Sisa pembayaran Anda Rp900.000,-2. Biaya keterlambatan Rp75.000,-3. Biaya bunga: - Bunga provisional Rp61,6,- - Bunga antisipasi 1 Rp1.664,- - Bunga antisipasi 2 Rp166,- Total Rp976.892,-

Kasus 5Pembayaran di bawah pembayaran minimum sebelum atau pada saat jatuh tempo tgl. 9/05, sebesar Rp50.000,-.

Perhitungan bunga:• Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate akan dikenakan biaya keterlambatan karena membayar di bawah pembayaran minimum sebesar Rp75.000,-• Bunga provisional = 16/04 s/d 17/04 yaitu 1 hari atas Rp1.000.000,- 1/365 x 2,25% x Rp1.000.000,- = Rp61,6,-• Bunga antisipasi 1 = 18/04 s/d 9/05 yaitu 22 hari 22/365 x 2,25% x Rp1.000.000,- = Rp1.356,-• Bunga antispasi 2 = 10/05 s/d 17/05 yaitu 8 hari 8/365 x 2,25% x (Rp1.000.000,- – Rp50.000,-) = Rp468,-

Kesimpulan:Jadi total yang harus dibayar adalah:1. Sisa pembayaran Anda Rp950.000,-2. Biaya keterlambatan Rp75.000,-3. Biaya bunga: - Bunga provisional Rp61,6,- - Bunga antisipasi 1 Rp1.356,- - Bunga antisipasi 2 Rp468,- Total Rp1.026.886,-

CARA PERHITUNGAN BUNGA

Maybank Kartu Kredit Corporate Anda seperti nomor kartu kredit, masa berlaku dan 3 (tiga) angka terakhir di belakang kartu kredit ke pihak lain untuk kepentingan transaksi Anda. Apabila Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate atau Karyawan/Pengguna Maybank Kartu Kredit Corporate dengan sengaja menginformasikan data-data tersebut kepada pihak lain selain untuk tranksaksi yang dilakukan oleh Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate atau Karyawan/Pengguna Maybank Kartu Kredit Corporate, maka apabila terjadi kerugian akibat transaksi-transaksi tersebut menjadi tanggung jawab Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate.

9. Tata Cara Pengajuan Penghapusan Bunga, Biaya dan Denda

Apabila dalam lembar tagihan Anda tercantum bunga, biaya atau denda yang tidak sesuai dan merupakan kesalahan dari Bank, Anda dapat untuk meminta penghapusan bunga, biaya atau denda tersebut dengan mengirimkan surat permohonan secara tertulis selambat-lambatnya 60 hari dari tanggal cetak tagihan. Pemberitahuan tertulis ditujukan ke PO BOX 2863 Jakarta 10001 atau melalui email ke [email protected] dalam kondisi tertentu, Anda diminta untuk menyertakan dokumen pendukung.

1. Transaksi yang tidak dilakukan Jika terjadi penagihan transaksi atas Maybank Kartu Kredit

Corporate Anda, tetapi Anda merasa tidak melakukan transaksi tersebut, maka Anda harus melapor ke Customer Care. Pemberitahuan tidak melakukan transaksi itu dibuat secara tertulis dan dikirimkan selambat-lambatnya 30 hari kalender dari tanggal penagihan ke Card Center PO BOX 2863 Jakarta 10001 atau melalui email ke [email protected] Sertakan fotokopi lembar tagihan, KTP/Paspor dan Maybank Kartu Kredit Corporate.

2. Pengkinian Data Apabila terjadi perubahan data pada alamat dan nomor

telepon perusahaan Anda maupun Anda selaku Karyawan/ Pengguna Maybank Kartu Kredit Corporate, mohon untuk segera menginformasikan ke Customer Care dengan membuat pemberitahuan tertulis dari perusahaan Anda disertai dengan fotokopi dokumen pendukung atas perubahan data ditujukan ke Card Center PO BOX 2863 atau email: [email protected]

3. Pembatalan/Penutupan Maybank Kartu Kredit Corporate Jika masa berlaku Maybank Kartu Kredit Corporate akan habis,

maka secara otomatis Card Center akan memperpanjang Maybank Kartu Kredit Corporate Anda. Apabila Anda akan melakukan pembatalan/penutupan Maybank Kartu Kredit Corporate, maka Anda harus mengirimkan pemberitahuan secara tertulis selambat-lambatnya 2 (dua) bulan sebelum masa berlaku Maybank Kartu Kredit Corporate Anda habis. Pemberitahuan tertulis ditujukan ke PO BOX 2863 Jakarta 10001 atau melalui email ke [email protected] Pastikan seluruh kewajiban di Maybank Kartu Kredit Corporate Anda telah diselesaikan. Proses penutupan kartu kredit akan dilakukan dalam jangka waktu paling lama 3 (tiga) hari kerja sejak diterimanya permohonan penutupan atau tanggal diterimanya seluruh kewajiban.

4. Cash Advance Penarikan tunai dapat dilakukan dengan menggunakan PIN.

PIN bisa didapatkan dengan mengirimkan permohonan tertulis dari Perusahaan Anda kepada Card Center melalui PO

BOX 2863 atau email: [email protected] Batas penarikan tunai untuk Pemegang Maybank Kartu

Kredit Corporate sebesar 60% dari total pagu kredit. Anda akan dikenakan biaya administrasi sebesar 6% dari jumlah pengambilan atau minimal Rp80.000,- dan biaya bunga sebesar 2,25% dihitung sejak tanggal penarikan hingga tanggal penagihan.

5. Pengajuan Keluhan Jika terdapat keluhan Karyawan/Pengguna Maybank Kartu

Kredit Corporate maupun Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate, keluhan dapat disampaikan dengan mengunjungi cabang Maybank terdekat, atau menghubungi layanan Customer Care 24 jam di 69 811 via ponsel. Lamanya waktu penanganan keluhan tergantung pada jenis keluhan. Petugas Customer Care akan menyampaikan perkiraan lamanya waktu penanganan keluhan.

6. Pindah Tangan Maybank Kartu Kredit Corporate Anda tidak boleh

dipindahtangankan karena sifatnya sebagai alat pembayaran pengganti uang tunai. Maybank tidak pernah menginstruksikan untuk mengambil Maybank Kartu Kredit Corporate Anda dengan alasan apapun. Apabila terjadi kerugian dikarenakan Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate atau Karyawan/ Pengguna Maybank Kartu Kredit Corporate memberikan kartu kreditnya kepada pihak lain, maka kerugian yang terjadi akan menjadi tanggung jawab Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate.

7. Kehilangan Apabila Maybank Kartu Kredit Corporate Anda hilang, segera

laporkan ke Customer Care di 69 811 via ponsel untuk dilakukan pemblokiran dan penggantian kartu kredit. Transaksi yang terjadi sebelum pelaporan menjadi tanggung jawab Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate.

8. Rahasia Rahasiakan 3 (tiga) angka terakhir di belakang Maybank Kartu

Kredit Corporate Anda. Apabila sudah diketahui oleh pihak lain, segera hubungi Customer Care untuk penggantian kartu kredit. Jangan pernah menginformasikan data-data di fisik

Page 13: Guidance Book Keep your business simple with Maybank ... · rekening Maybank Melalui mesin ... Keterangan: Contoh perhitungan ini jika Pemegang Maybank ... atau denda tersebut dengan

*) T

agih

an b

ulan

lalu

ber

tang

gal 1

har

i kal

ende

r set

elah

tang

gal c

etak

tagi

han,

dal

am c

onto

h in

i tag

ihan

bul

an la

lu b

erta

ngga

l 18/

3

Tang

gal c

etak

tagi

han

Tang

gal j

atuh

te

mpo

Tang

gal c

etak

tagi

han

Tang

gal j

atuh

te

mpo

17/4

18/4

21/4

9/5

12/5

17/5

9/6

Tagi

han

bula

n la

lu*)

Rp1.0

00.0

00,-

Trx

reta

ilRp

500.

000,

-Pe

mba

yara

nRp

300.

000,

-Tr

x re

tail

Rp10

0.00

0,-

Tim

bul i

nter

est

Rum

us P

erhi

tung

an B

unga

:Se

lisih

har

i x S

uku

bung

a (%

) x Ju

mla

h tr

ansa

ksi x

12 b

ulan

365

hari

Rum

us S

elis

ih H

ari:

= (T

angg

al c

etak

tagi

han

- Tan

ggal

tran

saks

i) +

1 har

i

(5 x

Rp1

00.0

00,-

x 2,

25%

x 12

) / 3

65

(26

x Rp

300.

000,

- x 2

,25%

x 12

) / 3

65

(29

x Rp

500.

000,

- x 2

,25%

x 12

) / 3

65

(30

x Rp

1.000

.000

,- x

2,25

% x

12) /

365

Rp37

0 (Rp5

.770

)

Rp10

.726

(Rp2

2.19

2)

Tota

l int

eres

tRp

39.0

58

CO

NTO

H P

ERH

ITU

NG

AN

BU

NG

A

=

Maybank Kartu Kredit Corporate Anda seperti nomor kartu kredit, masa berlaku dan 3 (tiga) angka terakhir di belakang kartu kredit ke pihak lain untuk kepentingan transaksi Anda. Apabila Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate atau Karyawan/Pengguna Maybank Kartu Kredit Corporate dengan sengaja menginformasikan data-data tersebut kepada pihak lain selain untuk tranksaksi yang dilakukan oleh Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate atau Karyawan/Pengguna Maybank Kartu Kredit Corporate, maka apabila terjadi kerugian akibat transaksi-transaksi tersebut menjadi tanggung jawab Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate.

9. Tata Cara Pengajuan Penghapusan Bunga, Biaya dan Denda

Apabila dalam lembar tagihan Anda tercantum bunga, biaya atau denda yang tidak sesuai dan merupakan kesalahan dari Bank, Anda dapat untuk meminta penghapusan bunga, biaya atau denda tersebut dengan mengirimkan surat permohonan secara tertulis selambat-lambatnya 60 hari dari tanggal cetak tagihan. Pemberitahuan tertulis ditujukan ke PO BOX 2863 Jakarta 10001 atau melalui email ke [email protected] dalam kondisi tertentu, Anda diminta untuk menyertakan dokumen pendukung.

1. Transaksi yang tidak dilakukan Jika terjadi penagihan transaksi atas Maybank Kartu Kredit

Corporate Anda, tetapi Anda merasa tidak melakukan transaksi tersebut, maka Anda harus melapor ke Customer Care. Pemberitahuan tidak melakukan transaksi itu dibuat secara tertulis dan dikirimkan selambat-lambatnya 30 hari kalender dari tanggal penagihan ke Card Center PO BOX 2863 Jakarta 10001 atau melalui email ke [email protected] Sertakan fotokopi lembar tagihan, KTP/Paspor dan Maybank Kartu Kredit Corporate.

2. Pengkinian Data Apabila terjadi perubahan data pada alamat dan nomor

telepon perusahaan Anda maupun Anda selaku Karyawan/ Pengguna Maybank Kartu Kredit Corporate, mohon untuk segera menginformasikan ke Customer Care dengan membuat pemberitahuan tertulis dari perusahaan Anda disertai dengan fotokopi dokumen pendukung atas perubahan data ditujukan ke Card Center PO BOX 2863 atau email: [email protected]

3. Pembatalan/Penutupan Maybank Kartu Kredit Corporate Jika masa berlaku Maybank Kartu Kredit Corporate akan habis,

maka secara otomatis Card Center akan memperpanjang Maybank Kartu Kredit Corporate Anda. Apabila Anda akan melakukan pembatalan/penutupan Maybank Kartu Kredit Corporate, maka Anda harus mengirimkan pemberitahuan secara tertulis selambat-lambatnya 2 (dua) bulan sebelum masa berlaku Maybank Kartu Kredit Corporate Anda habis. Pemberitahuan tertulis ditujukan ke PO BOX 2863 Jakarta 10001 atau melalui email ke [email protected] Pastikan seluruh kewajiban di Maybank Kartu Kredit Corporate Anda telah diselesaikan. Proses penutupan kartu kredit akan dilakukan dalam jangka waktu paling lama 3 (tiga) hari kerja sejak diterimanya permohonan penutupan atau tanggal diterimanya seluruh kewajiban.

4. Cash Advance Penarikan tunai dapat dilakukan dengan menggunakan PIN.

PIN bisa didapatkan dengan mengirimkan permohonan tertulis dari Perusahaan Anda kepada Card Center melalui PO

BOX 2863 atau email: [email protected] Batas penarikan tunai untuk Pemegang Maybank Kartu

Kredit Corporate sebesar 60% dari total pagu kredit. Anda akan dikenakan biaya administrasi sebesar 6% dari jumlah pengambilan atau minimal Rp80.000,- dan biaya bunga sebesar 2,25% dihitung sejak tanggal penarikan hingga tanggal penagihan.

5. Pengajuan Keluhan Jika terdapat keluhan Karyawan/Pengguna Maybank Kartu

Kredit Corporate maupun Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate, keluhan dapat disampaikan dengan mengunjungi cabang Maybank terdekat, atau menghubungi layanan Customer Care 24 jam di 69 811 via ponsel. Lamanya waktu penanganan keluhan tergantung pada jenis keluhan. Petugas Customer Care akan menyampaikan perkiraan lamanya waktu penanganan keluhan.

6. Pindah Tangan Maybank Kartu Kredit Corporate Anda tidak boleh

dipindahtangankan karena sifatnya sebagai alat pembayaran pengganti uang tunai. Maybank tidak pernah menginstruksikan untuk mengambil Maybank Kartu Kredit Corporate Anda dengan alasan apapun. Apabila terjadi kerugian dikarenakan Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate atau Karyawan/ Pengguna Maybank Kartu Kredit Corporate memberikan kartu kreditnya kepada pihak lain, maka kerugian yang terjadi akan menjadi tanggung jawab Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate.

7. Kehilangan Apabila Maybank Kartu Kredit Corporate Anda hilang, segera

laporkan ke Customer Care di 69 811 via ponsel untuk dilakukan pemblokiran dan penggantian kartu kredit. Transaksi yang terjadi sebelum pelaporan menjadi tanggung jawab Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate.

8. Rahasia Rahasiakan 3 (tiga) angka terakhir di belakang Maybank Kartu

Kredit Corporate Anda. Apabila sudah diketahui oleh pihak lain, segera hubungi Customer Care untuk penggantian kartu kredit. Jangan pernah menginformasikan data-data di fisik

Page 14: Guidance Book Keep your business simple with Maybank ... · rekening Maybank Melalui mesin ... Keterangan: Contoh perhitungan ini jika Pemegang Maybank ... atau denda tersebut dengan

Maybank Kartu Kredit Corporate Anda seperti nomor kartu kredit, masa berlaku dan 3 (tiga) angka terakhir di belakang kartu kredit ke pihak lain untuk kepentingan transaksi Anda. Apabila Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate atau Karyawan/Pengguna Maybank Kartu Kredit Corporate dengan sengaja menginformasikan data-data tersebut kepada pihak lain selain untuk tranksaksi yang dilakukan oleh Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate atau Karyawan/Pengguna Maybank Kartu Kredit Corporate, maka apabila terjadi kerugian akibat transaksi-transaksi tersebut menjadi tanggung jawab Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate.

9. Tata Cara Pengajuan Penghapusan Bunga, Biaya dan Denda

Apabila dalam lembar tagihan Anda tercantum bunga, biaya atau denda yang tidak sesuai dan merupakan kesalahan dari Bank, Anda dapat untuk meminta penghapusan bunga, biaya atau denda tersebut dengan mengirimkan surat permohonan secara tertulis selambat-lambatnya 60 hari dari tanggal cetak tagihan. Pemberitahuan tertulis ditujukan ke PO BOX 2863 Jakarta 10001 atau melalui email ke [email protected] dalam kondisi tertentu, Anda diminta untuk menyertakan dokumen pendukung.

1. Transaksi yang tidak dilakukan Jika terjadi penagihan transaksi atas Maybank Kartu Kredit

Corporate Anda, tetapi Anda merasa tidak melakukan transaksi tersebut, maka Anda harus melapor ke Customer Care. Pemberitahuan tidak melakukan transaksi itu dibuat secara tertulis dan dikirimkan selambat-lambatnya 30 hari kalender dari tanggal penagihan ke Card Center PO BOX 2863 Jakarta 10001 atau melalui email ke [email protected] Sertakan fotokopi lembar tagihan, KTP/Paspor dan Maybank Kartu Kredit Corporate.

2. Pengkinian Data Apabila terjadi perubahan data pada alamat dan nomor

telepon perusahaan Anda maupun Anda selaku Karyawan/ Pengguna Maybank Kartu Kredit Corporate, mohon untuk segera menginformasikan ke Customer Care dengan membuat pemberitahuan tertulis dari perusahaan Anda disertai dengan fotokopi dokumen pendukung atas perubahan data ditujukan ke Card Center PO BOX 2863 atau email: [email protected]

3. Pembatalan/Penutupan Maybank Kartu Kredit Corporate Jika masa berlaku Maybank Kartu Kredit Corporate akan habis,

maka secara otomatis Card Center akan memperpanjang Maybank Kartu Kredit Corporate Anda. Apabila Anda akan melakukan pembatalan/penutupan Maybank Kartu Kredit Corporate, maka Anda harus mengirimkan pemberitahuan secara tertulis selambat-lambatnya 2 (dua) bulan sebelum masa berlaku Maybank Kartu Kredit Corporate Anda habis. Pemberitahuan tertulis ditujukan ke PO BOX 2863 Jakarta 10001 atau melalui email ke [email protected] Pastikan seluruh kewajiban di Maybank Kartu Kredit Corporate Anda telah diselesaikan. Proses penutupan kartu kredit akan dilakukan dalam jangka waktu paling lama 3 (tiga) hari kerja sejak diterimanya permohonan penutupan atau tanggal diterimanya seluruh kewajiban.

4. Cash Advance Penarikan tunai dapat dilakukan dengan menggunakan PIN.

PIN bisa didapatkan dengan mengirimkan permohonan tertulis dari Perusahaan Anda kepada Card Center melalui PO

BOX 2863 atau email: [email protected] Batas penarikan tunai untuk Pemegang Maybank Kartu

Kredit Corporate sebesar 60% dari total pagu kredit. Anda akan dikenakan biaya administrasi sebesar 6% dari jumlah pengambilan atau minimal Rp80.000,- dan biaya bunga sebesar 2,25% dihitung sejak tanggal penarikan hingga tanggal penagihan.

5. Pengajuan Keluhan Jika terdapat keluhan Karyawan/Pengguna Maybank Kartu

Kredit Corporate maupun Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate, keluhan dapat disampaikan dengan mengunjungi cabang Maybank terdekat, atau menghubungi layanan Customer Care 24 jam di 69 811 via ponsel. Lamanya waktu penanganan keluhan tergantung pada jenis keluhan. Petugas Customer Care akan menyampaikan perkiraan lamanya waktu penanganan keluhan.

6. Pindah Tangan Maybank Kartu Kredit Corporate Anda tidak boleh

dipindahtangankan karena sifatnya sebagai alat pembayaran pengganti uang tunai. Maybank tidak pernah menginstruksikan untuk mengambil Maybank Kartu Kredit Corporate Anda dengan alasan apapun. Apabila terjadi kerugian dikarenakan Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate atau Karyawan/ Pengguna Maybank Kartu Kredit Corporate memberikan kartu kreditnya kepada pihak lain, maka kerugian yang terjadi akan menjadi tanggung jawab Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate.

7. Kehilangan Apabila Maybank Kartu Kredit Corporate Anda hilang, segera

laporkan ke Customer Care di 69 811 via ponsel untuk dilakukan pemblokiran dan penggantian kartu kredit. Transaksi yang terjadi sebelum pelaporan menjadi tanggung jawab Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate.

8. Rahasia Rahasiakan 3 (tiga) angka terakhir di belakang Maybank Kartu

Kredit Corporate Anda. Apabila sudah diketahui oleh pihak lain, segera hubungi Customer Care untuk penggantian kartu kredit. Jangan pernah menginformasikan data-data di fisik

12

Page 15: Guidance Book Keep your business simple with Maybank ... · rekening Maybank Melalui mesin ... Keterangan: Contoh perhitungan ini jika Pemegang Maybank ... atau denda tersebut dengan

Maybank Kartu Kredit Corporate Anda seperti nomor kartu kredit, masa berlaku dan 3 (tiga) angka terakhir di belakang kartu kredit ke pihak lain untuk kepentingan transaksi Anda. Apabila Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate atau Karyawan/Pengguna Maybank Kartu Kredit Corporate dengan sengaja menginformasikan data-data tersebut kepada pihak lain selain untuk tranksaksi yang dilakukan oleh Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate atau Karyawan/Pengguna Maybank Kartu Kredit Corporate, maka apabila terjadi kerugian akibat transaksi-transaksi tersebut menjadi tanggung jawab Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate.

9. Tata Cara Pengajuan Penghapusan Bunga, Biaya dan Denda

Apabila dalam lembar tagihan Anda tercantum bunga, biaya atau denda yang tidak sesuai dan merupakan kesalahan dari Bank, Anda dapat untuk meminta penghapusan bunga, biaya atau denda tersebut dengan mengirimkan surat permohonan secara tertulis selambat-lambatnya 60 hari dari tanggal cetak tagihan. Pemberitahuan tertulis ditujukan ke PO BOX 2863 Jakarta 10001 atau melalui email ke [email protected] dalam kondisi tertentu, Anda diminta untuk menyertakan dokumen pendukung.

1. Transaksi yang tidak dilakukan Jika terjadi penagihan transaksi atas Maybank Kartu Kredit

Corporate Anda, tetapi Anda merasa tidak melakukan transaksi tersebut, maka Anda harus melapor ke Customer Care. Pemberitahuan tidak melakukan transaksi itu dibuat secara tertulis dan dikirimkan selambat-lambatnya 30 hari kalender dari tanggal penagihan ke Card Center PO BOX 2863 Jakarta 10001 atau melalui email ke [email protected] Sertakan fotokopi lembar tagihan, KTP/Paspor dan Maybank Kartu Kredit Corporate.

2. Pengkinian Data Apabila terjadi perubahan data pada alamat dan nomor

telepon perusahaan Anda maupun Anda selaku Karyawan/ Pengguna Maybank Kartu Kredit Corporate, mohon untuk segera menginformasikan ke Customer Care dengan membuat pemberitahuan tertulis dari perusahaan Anda disertai dengan fotokopi dokumen pendukung atas perubahan data ditujukan ke Card Center PO BOX 2863 atau email: [email protected]

3. Pembatalan/Penutupan Maybank Kartu Kredit Corporate Jika masa berlaku Maybank Kartu Kredit Corporate akan habis,

maka secara otomatis Card Center akan memperpanjang Maybank Kartu Kredit Corporate Anda. Apabila Anda akan melakukan pembatalan/penutupan Maybank Kartu Kredit Corporate, maka Anda harus mengirimkan pemberitahuan secara tertulis selambat-lambatnya 2 (dua) bulan sebelum masa berlaku Maybank Kartu Kredit Corporate Anda habis. Pemberitahuan tertulis ditujukan ke PO BOX 2863 Jakarta 10001 atau melalui email ke [email protected] Pastikan seluruh kewajiban di Maybank Kartu Kredit Corporate Anda telah diselesaikan. Proses penutupan kartu kredit akan dilakukan dalam jangka waktu paling lama 3 (tiga) hari kerja sejak diterimanya permohonan penutupan atau tanggal diterimanya seluruh kewajiban.

4. Cash Advance Penarikan tunai dapat dilakukan dengan menggunakan PIN.

PIN bisa didapatkan dengan mengirimkan permohonan tertulis dari Perusahaan Anda kepada Card Center melalui PO

BOX 2863 atau email: [email protected] Batas penarikan tunai untuk Pemegang Maybank Kartu

Kredit Corporate sebesar 60% dari total pagu kredit. Anda akan dikenakan biaya administrasi sebesar 6% dari jumlah pengambilan atau minimal Rp80.000,- dan biaya bunga sebesar 2,25% dihitung sejak tanggal penarikan hingga tanggal penagihan.

5. Pengajuan Keluhan Jika terdapat keluhan Karyawan/Pengguna Maybank Kartu

Kredit Corporate maupun Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate, keluhan dapat disampaikan dengan mengunjungi cabang Maybank terdekat, atau menghubungi layanan Customer Care 24 jam di 69 811 via ponsel. Lamanya waktu penanganan keluhan tergantung pada jenis keluhan. Petugas Customer Care akan menyampaikan perkiraan lamanya waktu penanganan keluhan.

6. Pindah Tangan Maybank Kartu Kredit Corporate Anda tidak boleh

dipindahtangankan karena sifatnya sebagai alat pembayaran pengganti uang tunai. Maybank tidak pernah menginstruksikan untuk mengambil Maybank Kartu Kredit Corporate Anda dengan alasan apapun. Apabila terjadi kerugian dikarenakan Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate atau Karyawan/ Pengguna Maybank Kartu Kredit Corporate memberikan kartu kreditnya kepada pihak lain, maka kerugian yang terjadi akan menjadi tanggung jawab Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate.

7. Kehilangan Apabila Maybank Kartu Kredit Corporate Anda hilang, segera

laporkan ke Customer Care di 69 811 via ponsel untuk dilakukan pemblokiran dan penggantian kartu kredit. Transaksi yang terjadi sebelum pelaporan menjadi tanggung jawab Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate.

8. Rahasia Rahasiakan 3 (tiga) angka terakhir di belakang Maybank Kartu

Kredit Corporate Anda. Apabila sudah diketahui oleh pihak lain, segera hubungi Customer Care untuk penggantian kartu kredit. Jangan pernah menginformasikan data-data di fisik

13

Page 16: Guidance Book Keep your business simple with Maybank ... · rekening Maybank Melalui mesin ... Keterangan: Contoh perhitungan ini jika Pemegang Maybank ... atau denda tersebut dengan

14

Maybank Kartu Kredit Corporate Anda seperti nomor kartu kredit, masa berlaku dan 3 (tiga) angka terakhir di belakang kartu kredit ke pihak lain untuk kepentingan transaksi Anda. Apabila Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate atau Karyawan/Pengguna Maybank Kartu Kredit Corporate dengan sengaja menginformasikan data-data tersebut kepada pihak lain selain untuk tranksaksi yang dilakukan oleh Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate atau Karyawan/Pengguna Maybank Kartu Kredit Corporate, maka apabila terjadi kerugian akibat transaksi-transaksi tersebut menjadi tanggung jawab Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate.

9. Tata Cara Pengajuan Penghapusan Bunga, Biaya dan Denda

Apabila dalam lembar tagihan Anda tercantum bunga, biaya atau denda yang tidak sesuai dan merupakan kesalahan dari Bank, Anda dapat untuk meminta penghapusan bunga, biaya atau denda tersebut dengan mengirimkan surat permohonan secara tertulis selambat-lambatnya 60 hari dari tanggal cetak tagihan. Pemberitahuan tertulis ditujukan ke PO BOX 2863 Jakarta 10001 atau melalui email ke [email protected] dalam kondisi tertentu, Anda diminta untuk menyertakan dokumen pendukung.

1. Transaksi yang tidak dilakukan Jika terjadi penagihan transaksi atas Maybank Kartu Kredit

Corporate Anda, tetapi Anda merasa tidak melakukan transaksi tersebut, maka Anda harus melapor ke Customer Care. Pemberitahuan tidak melakukan transaksi itu dibuat secara tertulis dan dikirimkan selambat-lambatnya 30 hari kalender dari tanggal penagihan ke Card Center PO BOX 2863 Jakarta 10001 atau melalui email ke [email protected] Sertakan fotokopi lembar tagihan, KTP/Paspor dan Maybank Kartu Kredit Corporate.

2. Pengkinian Data Apabila terjadi perubahan data pada alamat dan nomor

telepon perusahaan Anda maupun Anda selaku Karyawan/ Pengguna Maybank Kartu Kredit Corporate, mohon untuk segera menginformasikan ke Customer Care dengan membuat pemberitahuan tertulis dari perusahaan Anda disertai dengan fotokopi dokumen pendukung atas perubahan data ditujukan ke Card Center PO BOX 2863 atau email: [email protected]

3. Pembatalan/Penutupan Maybank Kartu Kredit Corporate Jika masa berlaku Maybank Kartu Kredit Corporate akan habis,

maka secara otomatis Card Center akan memperpanjang Maybank Kartu Kredit Corporate Anda. Apabila Anda akan melakukan pembatalan/penutupan Maybank Kartu Kredit Corporate, maka Anda harus mengirimkan pemberitahuan secara tertulis selambat-lambatnya 2 (dua) bulan sebelum masa berlaku Maybank Kartu Kredit Corporate Anda habis. Pemberitahuan tertulis ditujukan ke PO BOX 2863 Jakarta 10001 atau melalui email ke [email protected] Pastikan seluruh kewajiban di Maybank Kartu Kredit Corporate Anda telah diselesaikan. Proses penutupan kartu kredit akan dilakukan dalam jangka waktu paling lama 3 (tiga) hari kerja sejak diterimanya permohonan penutupan atau tanggal diterimanya seluruh kewajiban.

4. Cash Advance Penarikan tunai dapat dilakukan dengan menggunakan PIN.

PIN bisa didapatkan dengan mengirimkan permohonan tertulis dari Perusahaan Anda kepada Card Center melalui PO

BOX 2863 atau email: [email protected] Batas penarikan tunai untuk Pemegang Maybank Kartu

Kredit Corporate sebesar 60% dari total pagu kredit. Anda akan dikenakan biaya administrasi sebesar 6% dari jumlah pengambilan atau minimal Rp80.000,- dan biaya bunga sebesar 2,25% dihitung sejak tanggal penarikan hingga tanggal penagihan.

5. Pengajuan Keluhan Jika terdapat keluhan Karyawan/Pengguna Maybank Kartu

Kredit Corporate maupun Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate, keluhan dapat disampaikan dengan mengunjungi cabang Maybank terdekat, atau menghubungi layanan Customer Care 24 jam di 69 811 via ponsel. Lamanya waktu penanganan keluhan tergantung pada jenis keluhan. Petugas Customer Care akan menyampaikan perkiraan lamanya waktu penanganan keluhan.

6. Pindah Tangan Maybank Kartu Kredit Corporate Anda tidak boleh

dipindahtangankan karena sifatnya sebagai alat pembayaran pengganti uang tunai. Maybank tidak pernah menginstruksikan untuk mengambil Maybank Kartu Kredit Corporate Anda dengan alasan apapun. Apabila terjadi kerugian dikarenakan Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate atau Karyawan/ Pengguna Maybank Kartu Kredit Corporate memberikan kartu kreditnya kepada pihak lain, maka kerugian yang terjadi akan menjadi tanggung jawab Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate.

7. Kehilangan Apabila Maybank Kartu Kredit Corporate Anda hilang, segera

laporkan ke Customer Care di 69 811 via ponsel untuk dilakukan pemblokiran dan penggantian kartu kredit. Transaksi yang terjadi sebelum pelaporan menjadi tanggung jawab Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate.

8. Rahasia Rahasiakan 3 (tiga) angka terakhir di belakang Maybank Kartu

Kredit Corporate Anda. Apabila sudah diketahui oleh pihak lain, segera hubungi Customer Care untuk penggantian kartu kredit. Jangan pernah menginformasikan data-data di fisik

Page 17: Guidance Book Keep your business simple with Maybank ... · rekening Maybank Melalui mesin ... Keterangan: Contoh perhitungan ini jika Pemegang Maybank ... atau denda tersebut dengan

Maybank Kartu Kredit Corporate Anda seperti nomor kartu kredit, masa berlaku dan 3 (tiga) angka terakhir di belakang kartu kredit ke pihak lain untuk kepentingan transaksi Anda. Apabila Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate atau Karyawan/Pengguna Maybank Kartu Kredit Corporate dengan sengaja menginformasikan data-data tersebut kepada pihak lain selain untuk tranksaksi yang dilakukan oleh Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate atau Karyawan/Pengguna Maybank Kartu Kredit Corporate, maka apabila terjadi kerugian akibat transaksi-transaksi tersebut menjadi tanggung jawab Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate.

9. Tata Cara Pengajuan Penghapusan Bunga, Biaya dan Denda

Apabila dalam lembar tagihan Anda tercantum bunga, biaya atau denda yang tidak sesuai dan merupakan kesalahan dari Bank, Anda dapat untuk meminta penghapusan bunga, biaya atau denda tersebut dengan mengirimkan surat permohonan secara tertulis selambat-lambatnya 60 hari dari tanggal cetak tagihan. Pemberitahuan tertulis ditujukan ke PO BOX 2863 Jakarta 10001 atau melalui email ke [email protected] dalam kondisi tertentu, Anda diminta untuk menyertakan dokumen pendukung.

15

10. 3D Secure Kini Maybank Kartu Kredit telah dilengkapi dengan fitur 3D Secure sehingga transaksi online Anda dengan Maybank Kartu Kredit menjadi lebih aman.

Catatan: · OTP (One Time Password) dikirimkan dengan format USSD. USSD akan muncul pada layar handphone (telepon genggam) Pemegang Maybank Kartu Kredit yang bersangkutan. · OTP memiliki tenggat waktu berlaku selama 5 menit. Setelah itu akan masuk periode time out, dan transaksi harus diulang kembali. · OTP kadang kala disebut juga dengan Kode Otorisasi. · Jika OTP terhapus dari layar handphone, dan belum sempat diingat atau digunakan oleh Pemegang Maybank Kartu Kredit yang bersangkutan, maka Pemegang Maybank Kartu Kredit yang bersangkutan dapat meminta OTP kembali dengan cara menekan kotak pilihan “kirim ulang kode otorisasi”. · Pengiriman OTP dilakukan untuk transaksi pembelanjaan

online (e-commerce) dengan menggunakan Maybank Kartu Kredit di merchant - merchant e-commerce yang sudah dilengkapi pula dengan fitur 3D Secure. · Salah satu ciri atau tanda merchant e-commerce yang sudah dilengkapi dengan fitur 3D Secure adalah

terdapat logo Verified by Visa

dan Mastercard® Secure Code

1. Transaksi yang tidak dilakukan Jika terjadi penagihan transaksi atas Maybank Kartu Kredit

Corporate Anda, tetapi Anda merasa tidak melakukan transaksi tersebut, maka Anda harus melapor ke Customer Care. Pemberitahuan tidak melakukan transaksi itu dibuat secara tertulis dan dikirimkan selambat-lambatnya 30 hari kalender dari tanggal penagihan ke Card Center PO BOX 2863 Jakarta 10001 atau melalui email ke [email protected] Sertakan fotokopi lembar tagihan, KTP/Paspor dan Maybank Kartu Kredit Corporate.

2. Pengkinian Data Apabila terjadi perubahan data pada alamat dan nomor

telepon perusahaan Anda maupun Anda selaku Karyawan/ Pengguna Maybank Kartu Kredit Corporate, mohon untuk segera menginformasikan ke Customer Care dengan membuat pemberitahuan tertulis dari perusahaan Anda disertai dengan fotokopi dokumen pendukung atas perubahan data ditujukan ke Card Center PO BOX 2863 atau email: [email protected]

3. Pembatalan/Penutupan Maybank Kartu Kredit Corporate Jika masa berlaku Maybank Kartu Kredit Corporate akan habis,

maka secara otomatis Card Center akan memperpanjang Maybank Kartu Kredit Corporate Anda. Apabila Anda akan melakukan pembatalan/penutupan Maybank Kartu Kredit Corporate, maka Anda harus mengirimkan pemberitahuan secara tertulis selambat-lambatnya 2 (dua) bulan sebelum masa berlaku Maybank Kartu Kredit Corporate Anda habis. Pemberitahuan tertulis ditujukan ke PO BOX 2863 Jakarta 10001 atau melalui email ke [email protected] Pastikan seluruh kewajiban di Maybank Kartu Kredit Corporate Anda telah diselesaikan. Proses penutupan kartu kredit akan dilakukan dalam jangka waktu paling lama 3 (tiga) hari kerja sejak diterimanya permohonan penutupan atau tanggal diterimanya seluruh kewajiban.

4. Cash Advance Penarikan tunai dapat dilakukan dengan menggunakan PIN.

PIN bisa didapatkan dengan mengirimkan permohonan tertulis dari Perusahaan Anda kepada Card Center melalui PO

BOX 2863 atau email: [email protected] Batas penarikan tunai untuk Pemegang Maybank Kartu

Kredit Corporate sebesar 60% dari total pagu kredit. Anda akan dikenakan biaya administrasi sebesar 6% dari jumlah pengambilan atau minimal Rp80.000,- dan biaya bunga sebesar 2,25% dihitung sejak tanggal penarikan hingga tanggal penagihan.

5. Pengajuan Keluhan Jika terdapat keluhan Karyawan/Pengguna Maybank Kartu

Kredit Corporate maupun Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate, keluhan dapat disampaikan dengan mengunjungi cabang Maybank terdekat, atau menghubungi layanan Customer Care 24 jam di 69 811 via ponsel. Lamanya waktu penanganan keluhan tergantung pada jenis keluhan. Petugas Customer Care akan menyampaikan perkiraan lamanya waktu penanganan keluhan.

6. Pindah Tangan Maybank Kartu Kredit Corporate Anda tidak boleh

dipindahtangankan karena sifatnya sebagai alat pembayaran pengganti uang tunai. Maybank tidak pernah menginstruksikan untuk mengambil Maybank Kartu Kredit Corporate Anda dengan alasan apapun. Apabila terjadi kerugian dikarenakan Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate atau Karyawan/ Pengguna Maybank Kartu Kredit Corporate memberikan kartu kreditnya kepada pihak lain, maka kerugian yang terjadi akan menjadi tanggung jawab Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate.

7. Kehilangan Apabila Maybank Kartu Kredit Corporate Anda hilang, segera

laporkan ke Customer Care di 69 811 via ponsel untuk dilakukan pemblokiran dan penggantian kartu kredit. Transaksi yang terjadi sebelum pelaporan menjadi tanggung jawab Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate.

8. Rahasia Rahasiakan 3 (tiga) angka terakhir di belakang Maybank Kartu

Kredit Corporate Anda. Apabila sudah diketahui oleh pihak lain, segera hubungi Customer Care untuk penggantian kartu kredit. Jangan pernah menginformasikan data-data di fisik

Page 18: Guidance Book Keep your business simple with Maybank ... · rekening Maybank Melalui mesin ... Keterangan: Contoh perhitungan ini jika Pemegang Maybank ... atau denda tersebut dengan

Maybank Kartu Kredit Corporate Anda seperti nomor kartu kredit, masa berlaku dan 3 (tiga) angka terakhir di belakang kartu kredit ke pihak lain untuk kepentingan transaksi Anda. Apabila Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate atau Karyawan/Pengguna Maybank Kartu Kredit Corporate dengan sengaja menginformasikan data-data tersebut kepada pihak lain selain untuk tranksaksi yang dilakukan oleh Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate atau Karyawan/Pengguna Maybank Kartu Kredit Corporate, maka apabila terjadi kerugian akibat transaksi-transaksi tersebut menjadi tanggung jawab Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate.

9. Tata Cara Pengajuan Penghapusan Bunga, Biaya dan Denda

Apabila dalam lembar tagihan Anda tercantum bunga, biaya atau denda yang tidak sesuai dan merupakan kesalahan dari Bank, Anda dapat untuk meminta penghapusan bunga, biaya atau denda tersebut dengan mengirimkan surat permohonan secara tertulis selambat-lambatnya 60 hari dari tanggal cetak tagihan. Pemberitahuan tertulis ditujukan ke PO BOX 2863 Jakarta 10001 atau melalui email ke [email protected] dalam kondisi tertentu, Anda diminta untuk menyertakan dokumen pendukung.

1. Transaksi yang tidak dilakukan Jika terjadi penagihan transaksi atas Maybank Kartu Kredit

Corporate Anda, tetapi Anda merasa tidak melakukan transaksi tersebut, maka Anda harus melapor ke Customer Care. Pemberitahuan tidak melakukan transaksi itu dibuat secara tertulis dan dikirimkan selambat-lambatnya 30 hari kalender dari tanggal penagihan ke Card Center PO BOX 2863 Jakarta 10001 atau melalui email ke [email protected] Sertakan fotokopi lembar tagihan, KTP/Paspor dan Maybank Kartu Kredit Corporate.

2. Pengkinian Data Apabila terjadi perubahan data pada alamat dan nomor

telepon perusahaan Anda maupun Anda selaku Karyawan/ Pengguna Maybank Kartu Kredit Corporate, mohon untuk segera menginformasikan ke Customer Care dengan membuat pemberitahuan tertulis dari perusahaan Anda disertai dengan fotokopi dokumen pendukung atas perubahan data ditujukan ke Card Center PO BOX 2863 atau email: [email protected]

3. Pembatalan/Penutupan Maybank Kartu Kredit Corporate Jika masa berlaku Maybank Kartu Kredit Corporate akan habis,

maka secara otomatis Card Center akan memperpanjang Maybank Kartu Kredit Corporate Anda. Apabila Anda akan melakukan pembatalan/penutupan Maybank Kartu Kredit Corporate, maka Anda harus mengirimkan pemberitahuan secara tertulis selambat-lambatnya 2 (dua) bulan sebelum masa berlaku Maybank Kartu Kredit Corporate Anda habis. Pemberitahuan tertulis ditujukan ke PO BOX 2863 Jakarta 10001 atau melalui email ke [email protected] Pastikan seluruh kewajiban di Maybank Kartu Kredit Corporate Anda telah diselesaikan. Proses penutupan kartu kredit akan dilakukan dalam jangka waktu paling lama 3 (tiga) hari kerja sejak diterimanya permohonan penutupan atau tanggal diterimanya seluruh kewajiban.

4. Cash Advance Penarikan tunai dapat dilakukan dengan menggunakan PIN.

PIN bisa didapatkan dengan mengirimkan permohonan tertulis dari Perusahaan Anda kepada Card Center melalui PO

BOX 2863 atau email: [email protected] Batas penarikan tunai untuk Pemegang Maybank Kartu

Kredit Corporate sebesar 60% dari total pagu kredit. Anda akan dikenakan biaya administrasi sebesar 6% dari jumlah pengambilan atau minimal Rp80.000,- dan biaya bunga sebesar 2,25% dihitung sejak tanggal penarikan hingga tanggal penagihan.

5. Pengajuan Keluhan Jika terdapat keluhan Karyawan/Pengguna Maybank Kartu

Kredit Corporate maupun Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate, keluhan dapat disampaikan dengan mengunjungi cabang Maybank terdekat, atau menghubungi layanan Customer Care 24 jam di 69 811 via ponsel. Lamanya waktu penanganan keluhan tergantung pada jenis keluhan. Petugas Customer Care akan menyampaikan perkiraan lamanya waktu penanganan keluhan.

6. Pindah Tangan Maybank Kartu Kredit Corporate Anda tidak boleh

dipindahtangankan karena sifatnya sebagai alat pembayaran pengganti uang tunai. Maybank tidak pernah menginstruksikan untuk mengambil Maybank Kartu Kredit Corporate Anda dengan alasan apapun. Apabila terjadi kerugian dikarenakan Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate atau Karyawan/ Pengguna Maybank Kartu Kredit Corporate memberikan kartu kreditnya kepada pihak lain, maka kerugian yang terjadi akan menjadi tanggung jawab Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate.

7. Kehilangan Apabila Maybank Kartu Kredit Corporate Anda hilang, segera

laporkan ke Customer Care di 69 811 via ponsel untuk dilakukan pemblokiran dan penggantian kartu kredit. Transaksi yang terjadi sebelum pelaporan menjadi tanggung jawab Pemegang Maybank Kartu Kredit Corporate.

8. Rahasia Rahasiakan 3 (tiga) angka terakhir di belakang Maybank Kartu

Kredit Corporate Anda. Apabila sudah diketahui oleh pihak lain, segera hubungi Customer Care untuk penggantian kartu kredit. Jangan pernah menginformasikan data-data di fisik