formulir penilaian karyawan baruerer

8
FORMULIR PENILAIAN KARYAWAN BARU 1. IDENTITAS Nama Effendi Yusuf Tanggal Masuk 10 Maret 2013 Penempatan Departemen / Unit Kerja Operasional 2. PENGETAHUAN PRODUK System Product Jelaskan secara singkat yang anda ketahui tentang Penila ian * Avaya CM Avaya Communication manager adalah aplikasi untuk IP telephony yang dapat digunakan untuk banyak pengguna pada 1 sistem dengan jaringan switch. Avaya CM ini semacam software yang selalu update, seperti update dari CM3,CM4,CM5 dan sekarang dipakai sampai ke CM6.

Upload: kennedy-yusuf-effendi

Post on 28-Oct-2015

160 views

Category:

Documents


8 download

DESCRIPTION

ewrewrwer

TRANSCRIPT

Page 1: Formulir Penilaian Karyawan Baruerer

FORMULIR PENILAIAN KARYAWAN BARU

1. IDENTITAS

Nama Effendi YusufTanggal Masuk 10 Maret 2013PenempatanDepartemen / Unit Kerja Operasional

2. PENGETAHUAN PRODUK

System Product

Jelaskan secara singkat yang anda ketahui tentang Penilaian *

Avaya CM Avaya Communication manager adalah aplikasi untuk IP telephony yang dapat digunakan untuk banyak pengguna pada 1 sistem dengan jaringan switch. Avaya CM ini semacam software yang selalu update, seperti update dari CM3,CM4,CM5 dan sekarang dipakai sampai ke CM6.

Avaya CMS

CentreVu Call Management System (CMS) adalah sebuah aplikasi perangkat lunak yang terhubung dengan Automatic Call Distribution (ACD). Aplikasi CMS menyediakan monitoring dan merekam panggilan ACD saat agen menangani

Page 2: Formulir Penilaian Karyawan Baruerer

panggilan tersebut, dan penggunaan Vector Directory Numbers (VDNs) untuk panggilan ini untuk mengukur sistem dan kinerja agen saat menangani panggilan dari customer pada call center.CMS membantu untuk memantau operasi aplikasi ACD. CMS mengumpulkan data terkait dengan panggilan yang masuk dan mengatur data dalam laporan (grafik/data) yang membantu supervisor call center mengelola fasilitas dan kemapuan ACD. Laporan pada CMS dapat diolah per jam atau /harioperasional harian ACD dengan:

● Monitoring penggunaan grup trunk ● Monitoring volume panggilan ● Monitoring VDNs ● Memantau beban kerja masing-masing agen ● Membandingkan kinerja agen.

Avaya AES Sebuah server yang digunakan untuk penghubung ke perangkat lain seperti CMS / verint dan ACR. Yang dihubungkan melewati CTI. AES berjalan pada server Linux dan terintegrasi dengan CM dan Avaya Contact Center solusi. AE Services menyediakan platform terbuka bagi pendukung yang adaaplikasi dan berfungsi sebagai katalis untuk menciptakan generasi berikutnya dari aplikasi dansolusi solusi untuk berkembang ke masa yang akan datang

Page 3: Formulir Penilaian Karyawan Baruerer

AACC Avaya Aura Contact Center Sebuah aplikasi berlisensi yang dikeluarkan avaya dalam bentuk DVD yang tujuannya untuk memvirtualisasi yang dulunya perangkat-perangkat kini dapat diinstall pada satu server yang dapat mempunyai banyak fitur-fitur yang intinya mempunyai 1 system platform. nantinya akan diinstall pada server yang harus terinstall windows server 2008 R2. Keuntungan fitur menggunakan AACC adalah voice,email,chat,fax dan sms.

Verint Sebuah aplikasi call recording yang diinstall pada sebuah server yang nantinya akan dihubungkan pada CM namun dengan perantara sebuah AES yang nantinya dihubungkan melalui CTI. Berfungsi untuk merecording percakapan sebuah komunikasi yang diolah oleh cm, nantinya kita dapat mengambil sebuah record percakan sesuai format yang kita inginkan seperti .aac / .mp3.

Page 4: Formulir Penilaian Karyawan Baruerer

ACR Avaya Contact Recorder seperti verint yaitu aplikasi call recording. Pemantauan Kualitas adalah solusi berbasis web yang memungkinkan pengawas untuk merekam dan memutar ulang interaksi pelanggan, menetapkan eLearning untuk agen dan melacak partisipasi mereka, serta banyak fitur lain yang memungkinkan Anda untuk memonitor agen lebih efisien.

Radvision Sebuah perangkat video conference, dimana sekarang radvision telah diakuisisi oleh avaya. Dimana memiliki cm sendiri yang dapat kita create room video conference nya. Dimana client yang terhubung ke CM Radvision akan akan dapat saling berhubungan, asalkan kita mengerti id roomnya.

CS1000 Communication Server 1000 (CS 1000) adalah CM Nortel biru/avaya blue yang berbasis server, penuh fitur IP PBX. Ini memberikan manfaat dari jaringan terkonvergensi, aplikasi canggih, dan lebih dari 750 pemrosesan panggilan dan fitur telepon. CS 1000 didistribusikan melalui LAN IP dan infrastruktur WAN, dengan built-in keandalan dan survivability. CS 1000 mendukung aplikasi, termasuk unified messaging, kontak pelanggan pusat, IVR, VoIP nirkabel dan telemarketing.

Call center

Sebuah call center adalah cara mengatur orang (agent) dan perangkat (telekomunikasi dan komputer) yang saling berhubungan untuk mencapai bisnis tertentu agar sesuai yang diharapkan. Misalnya, call center dapat digunakan untuk membuat beberapa orang diakses melalui satu nomor telepon (hunting) atau untuk menangani beberapa panggilansecara bersamaan. Call center bekerja dengan mengorganisir agen ke beberapa orang dan Routing panggilan menggunakan switch Automatic Call Distribution

Page 5: Formulir Penilaian Karyawan Baruerer

(ACD).

IP Telephony

Telepon IP (Internet Protocol) merupakan telepon teknologi baru yang menggunakan protokol internet dalam pengoperasiannya. Telepon IP ini dapat digunakan untuk memindahkan hubungan untuk mengganti suara, mengirim fax, paket video, dan bentuk penyampaian informasi lainnya yang telah digunakan pada sistem telepon terdahulu. Telepon IP menggunakan koneksi internet untuk mengirimkan data. Dalam perkembangannya, layanan telepon IP akan bekerja sama dengan perusahaan telepon lokal, provider jarak jauh seperti Telkoml, Internet Service Providers (ISPs), dan operator layanan wireless. Telepon IP merupakan bagian penting dalam penggabungan antara komputer, telepon, dan televisi dalam satu lingkungan komunikasi. VoIP (Voice over IP) adalah pengorganisasian untuk menstandardisasi telepon IP. Pada Avaya ada ip telephony 4601,4610, dll.

3. Aktifitas Masa Orientasi

Tanggal Lokasi / Customer dan Aktifitas Selama Masa Orientasi SupervisorStandard Chartered Bank Yudhia

Generali Rio

Generali Rio

kimberly-clark Rio

4. Penilaian Supervisor

Supervisor Penilaian Dan Komentar Saran

Page 6: Formulir Penilaian Karyawan Baruerer

5. Penilaian Akhir

Komentar Penilaian Score

Cara Pengisian Formulir Penilaian Karyawan Baru :

Karyawan Baru :

Pengisian dilakukan pada :No. 1. IdentitasPengisian nama lengkap, tanggal masuk PT. Phintraco Technology, Penempatan untuk karyawan baru yang onsite di customer dalam rangka maintenance contract, atau sebagai karyawan baru. No.2 . Pengetahuan ProdukIsi deskripsi tetang produk yang diketahui, mulai dari fungsi produk, bagian-bagian produk / komponen produk system tersebut, cara kerja sederhana yang anda ketahui. Isi sesuai dengan pengetahuan tetang produk sesuai yang diketahui, pengisian pengetahuan produk lebih detail akan membantu penilaian dan penempatan.No.3. Aktifitas Masa OrientasiIsi dengan informasi customer yang pernah dikunjungi ataupun sebagai onsite engineer dan aktifitas / kegiatan yang dilakukan dengan deskripsi produk yang dikerjakan atau penjelasan singkat system yang ada pada customer / project yang dikerjakan.

Supervisor :

No. 4. Penilaian SupervisorDi isi oleh supervisor dengan penilaian pada kehadiran, pengetahuan produk dan penguasaan produk yang ditangani oleh calon engineer.

Manager :

No.5. Penilaian AkhirDi isi oleh training manager.Hasil akhir akan diserahkan kepada HRD (Human Resources Development) sebagai penilaian akhir.

Catatan :

Page 7: Formulir Penilaian Karyawan Baruerer

Mohon di isi sendiri dan diserahkan paling lambat tanggal 10 mei 2013 melalui email : [email protected]