Fierro y Lamina S.A de C.V

INSTITUTO TECNOLGICO DE LOS MOCHISING. EN GESTIN EMPRESARIALMATERIA: TALLER DE INVESTIGACION IIPROYECTO:ISO 14000: PROPUESTA DE IMPLEMENTACIN PARA LA CERTIFICACIN EN FIERRO Y LMINA DE LOS MOCHIS S.A. DE C.V.ALUMNAS:FELIX MORENO KIMBERLY MELISSAGONZALEZ ANAYA SALMA MARGARITASANCHEZ COTA ADILENEGRUPO: 961PROFESORA:AYALA BOBADILLA NORA PATRICIA

LOS MOCHIS, SINALOA, ENERO-JUNIO 2015

NDICE Pg.INTRODUCCIN.................................................................................................. 3CAPTULO 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.......................................... 5CAPTULO 2. ANLISIS DE LOS FUNDAMENTOS.......................................... 72.1. Marco terico.............................................................................................. 82.2. Marco Conceptual...................................................................................... 242.3. Marco Legal................................................................................................ 282.4. Marco Histrico......................................................................................... 34CAPTULO 3. METODOLOGA........................................................................ 37CAPTULO 4. ANLISIS DE LOS DATOS...................................................... 38CONCLUSIONESPROPUESTASBIBLIOGRAFAANEXOS

INTRODUCCINEl objetivo de este proyecto de investigacin es identificar la importancia de estar regulando hacia el beneficio personal y organizacional hacia el cuidado del medio ambiente especficamente en la empresa Fierro y Lamina de Los Mochis S.A. de C.V. en la ciudad de Los Mochis Sinaloa.La utilidad o beneficio que este estudio tendr sern para Fierro y Lamina ya que se ver beneficiado porque tendrn un mayor conocimiento de acuerdo al cuidado del medio ambiente y poder tener con ello mayores beneficios para la empresa puesto que hoy en da se est empezando a crear una mayor conciencia acerca del cuidado del medio ambiente, y poder con ello verificar el uso de los recursos con los que cuenta la empresa para hacer optimizaciones en ellos con el fin de obtener una mayor rentabilidad en la empresa. Adems de que todos los clientes de Fierro y Lmina tendrn mayores beneficios porque mejorara su calidad de vida.Organizaciones de todo tipo estn cada vez ms interesadas en alcanzar y demostrar un slido desempeo ambiental mediante el control de los impactos de sus actividades, productos y servicios sobre el medio ambiente, acorde con su poltica y objetivos ambientales. Lo hacen en el contexto de una legislacin cada vez ms exigente, del desarrollo de polticas econmicas y otras medidas para fomentar la proteccin ambiental, y de un aumento de la preocupacin expresada por las partes interesadas por los temas ambientales, incluido el desarrollo sostenible. Muchas organizaciones han emprendido "revisiones" o "auditoras" ambientales para evaluar su desempeo ambiental. Sin embargo, esas "revisiones" y "auditoras" por s mismas pueden no ser suficientes para proporcionar a una organizacin la seguridad de que su desempeo no slo cumple, sino que continuar cumpliendo los requisitos legales y de su poltica. Para ser eficaces, necesitan estar desarrolladas dentro de un sistema de gestin que est integrado en la organizacin.El tema del medio ambiente es un tema muy importante, hoy en da no es posible pensar en una empresa con calidad, buen servicio o con responsabilidades si no se tiene una conciencia ambiental que hagan que todo est en armona.Al concluir esta investigacin podremos determinar si se cumple la hiptesis:Fierro y Lmina tiene conocimiento sobre el cuidado del medio ambiente y est decidido a implementar la ISO 14000.En el captulo 1. Se abordara el planteamiento del problema a estudio de acuerdo a los conocimientos con los que cuenta la empresa sobre las actividades para el cuidado del medio ambiente y adems de informacin sobre la ISO 14000 y como llevarla a cabo dentro de la organizacin.En el captulo 2. En este captulo hablaremos sobre todas las teoras relacionadas con el cuidado del medio ambiente, informacin sobre ISO 14000, como implementar la ISO 14000, como certificarse en la ISO 14000 etc. Adems de informacin referente a Fierro y Lamina y los impactos que tienen el mal uso de los recursos con los que cuenta la empresa en el medio ambiente.En el captulo 3 se muestra la metodologa que se utiliz en esta investigacin, su universo, su tcnica, y en que programa se analizaron los datos.En el captulo 4 se llevara a cabo la recoleccin de los datos obtenidos en las encuestas realizadas en Fierro y Lmina travs de base de datos y graficas en Excel para analizar la informacin y realizar las respectivas conclusiones.Por ltimo se plantearon las propuestas pertinentes de acuerdo a todo lo analizado en esta investigacin.

CAPITULO 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAEn esta investigacin se analiz las actividades que realiza la empresa de acuerdo con el cuidado del medio ambiente dentro de ella y el conocimiento que tienen de acuerdo del uso de la ISO 14000 en las empresas. Alrededor de estas normas, se ha generado una serie de inquietudes debido a su posible uso como barreras comerciales. Ante ellas, conviene, primero que nada, conocer el sentido y el contenido de estas normas; por otra parte, un examen de los diversos argumentos que se han expuesto en su contra revela que algunos de ellos son infundados, mientras que otros resultan, por lo menos, razonables.En la actualidad el planeta est sufriendo cambios drsticos como son terremotos, inundaciones, temperaturas extremas y muchos otros, la mayor parte de estos son atribuidos directamente al deterioro de nuestro entorno, deterioro que el ser humano ha provocado, en la bsqueda de una vida con ms comodidades, en base a la utilizacin de recursos naturales y su transformacin, sin tomar conciencia del dao ocasionado al medio que le rodea, da a da el sur humano no para de contaminar todo el planeta.La mayor parte de la contaminacin y el deterioro del medio ambiente es provocado por procesos de transformacin llevados a cabo en empresas alrededor de todo el mundo, de aqu nace la preocupacin de organizaciones transnacionales de buscar la forma de regular, controlar y aprovechar al mximo los recursos y desechos generados durante la operacin de cada empresa, no siendo suficientes las legislaciones de cada pas, es por eso que se ha creado una serie de normas de calidad ambiental, siendo la ms actual y recurrente a nivel mundial la norma, en la serie ISO 14000 (ISO 14001 e ISO 14004) cuya ltima revisin y actualizacin fue en el ao 2004.Adems de razones clsicas de proteccin ambiental, las empresas tienen ventajas en la gestin mercadotecnia cuando obtienen una implantacin y certificacin en norma ISO 14001. Esta norma en otros casos es una imposicin contractual o inclusive regulatoria, ms aun como parte de la estrategia en los negocios (ya que empresas de primer nivel lo requieren).Hoy en da, debemos tomar en cuenta la necesidad de contribuir a la mejora del medio ambiente que nos rodea, no solo dentro de la empresa, si no en nuestra vida personal y familiar, tal es el motivo de esta investigacin buscar el mejor aprovechamiento de los recursos, controlar y regular los desechos generados durante la operacin de la empresa, mediante la implantacin del sistema de gestin ambiental que adems traera consigo una ventaja para nuestra empresa frente a los competidores.

CAPITULO 2. ANALISIS DE LOS FUNDAMENTOSA medida que el fenmeno de globalizacin crece e influye en el desempeo econmico de nuestras empresas e instituciones, en el mundo aumenta la demanda tanto por productos cada vez mejores como por obtenerlos de empresas que no afecten el ambiente; creciendo as mismo, la preocupacin por mantener y mejorar la calidad ambiental y proteger la salud humana. Esto nos obliga a ser ms competitivos, vindonos en la necesidad de hacer las cosas cada vez mejor, para satisfacer a todos nuestros clientes, tanto a los que reciben directamente nuestros productos y servicios, como a la comunidad y al ecosistema dnde se desarrollan nuestras actividades, aportando as, sin darnos cuenta, al desarrollo sostenible de nuestro pas. Muchas organizaciones proactivamente emprenden la tarea de implementar sistemas de gestin ambiental, algunas de ellas lo consiguen con ms xito que otras, normalmente son aquellas que utilizan un enfoque sistemtico de implementacin, incidiendo en la mejora continua de sus sistemas, normalmente como consecuencia del compromiso de sus directivos y empleados de conseguir la excelencia en el desempeo de sus labores. (Label, W., 2000, pg. 59)

2.1 MARCO TEORICOLa relacin entre el hombre y naturaleza La relacin entre el hombre y el medio ambiente natural es una relacin unitaria que involucra la interaccin recproca entre ambos conceptos, que aisladas de su estudio carecen de sentido. No existe un medio ambiente natural independiente del hombre: la naturaleza sufre siempre su accin transformadora y a su vez lo afecta (Bifani, 1997). La produccin, distribucin y consumo son funciones de la sociedad que ocurren dentro de un mundo natural circundante. Una de las funciones que desempea el entorno natural, es la de proveer materias primas e insumos de energa que la sociedad utiliza a partir de su conocimiento cientfico y tcnico y los transforma para obtener medios de produccin y consumo. (Bifani, 1997). En consecuencia, uno de los impactos que tiene un sistema econmico sobre la naturaleza, consiste en explotarla para proveerse de materias primas para mantener el sistema en funcionamiento. Las actividades de produccin y consumo tambin generan productos de desecho, llamados residuos, que tarde o temprano encuentran la forma de regresar al entorno natural. De acuerdo con la manera como se manipulen, estos residuos pueden conducir a la contaminacin o degradacin del medio ambiente natural. (Sayre, D., 1996)Entonces, toda actividad econmica est ligada siempre con el entorno natural y social, ya que no se concibe actividad alguna que no interacte con algn elemento del medio en el que se desenvuelve. El medio ambiente entonces es el sustento bsico de la vida en el planeta y, ste a su vez es fuente de recursos necesarios para el desarrollo de los procesos productivos. Por tanto, el suministro de recursos para el desarrollo de diversas actividades de carcter econmico, es una de las principales funciones econmicas que desempea el medio ambiente. Estos recursos naturales pueden ser de distintos tipos: a) Recursos renovables: son los recursos que pueden regenerarse mediante procesos naturales, de manera que aunque sean utilizados, pueden seguir existiendo, siempre que no se sobrepase su capacidad de regeneracin, como son los animales y las plantas, que pueden reproducirse. Tambin son recursos renovables el aire y las aguas limpias, que pueden renovarse mediante procesos naturales. b) Recursos no renovables: son aquellos que una vez consumidos no pueden regenerarse de forma natural en una escala de tiempo humana, como son los minerales y combustibles minerales (petrleo, carbn, etc.). Estos recursos son finitos, y aunque pueden encontrarse nuevas reservas, el encarecimiento de los mismos va a provocar que su explotacin sea econmicamente inviable, a pesar de que las mejoras tecnolgicas pueden alargar el periodo de utilizacin. c) Recursos continuos: se corresponde con aquellas fuentes de energa que son inagotables y que no son afectadas por la actividad humana, como la energa del sol, la energa elica y la gravedad. La primera genera energa solar a travs de la radiacin, la segunda a travs del viento. No deben confundirse con los recursos renovables, ya que no existe un proceso de regeneracin. (Mndez, L., 2009) 2. Asimiladora de residuos. Completando lo anterior, si se considera como un flujo circular abierto, la naturaleza es receptora de los residuos y desechos de todas clases, consecuencia de la actividad productiva y de la sociedad (distribucin y consumo), ayudando a eliminarlos con su capacidad de asimilacin, ya sea por dispersin de residuos lquidos en ros, mares y suelos; por dispersin de gases en la atmsfera o por degradacin de residuos slidos en los suelos o 8 en las aguas. Pero esta asimilacin tiene un lmite y cuando se supera aparece la contaminacin. 3. Proporciona servicios medioambientales que tienen una importancia relevante e incluso vital en algunos casos. As podemos clasificar estos servicios en dos grupos: a) Servicios relacionados con el consumo directo y consciente, como los paisajes, parques, etc. demandados como atraccin turstica para la recreacin, por las economas domsticas, entrando a formar parte de la funcin de produccin de utilidad de stas. O el incremento de conocimiento que facilita a travs de la investigacin cientfica. b) Servicios de consumo indirecto e inconsciente, ya que es un sistema que proporciona los medios para sostener toda clase de vida; y su diversidad, estabiliza los ecosistemas y regula el clima. El hombre ha buscado instrumentos y formas de establecer relaciones con la naturaleza y segn la etapa, la ha ido utilizando y adaptando a sus necesidades. Las modificaciones de la naturaleza han originado tambin cambios en la condicin de vida del hombre, as como en sus relaciones. (Bifani, 1997).En este sentido (Colby, 1990), propone 5 paradigmas de la gestin en la relacin entre el hombre y naturaleza: Economa de frontera: paradigma dominante en los pases industriales hasta los aos sesenta, en el cual la naturaleza existe como un instrumento para beneficiar al hombre, siendo explorada, manipulada y modificada por l, sin importar la manera, siempre para mejorar la calidad material de su vida. La naturaleza corresponde al mismo tiempo a la oferta infinita de recursos fsicos y como receptculo de los subproductos del sistema de produccin y de consumo. As se establece un flujo de recursos de la naturaleza a la economa y otro flujo de residuos de vuelta para el medio ambiente. En la teora y en la prctica, economa y naturaleza estn separadas, siendo que el proceso econmico de produccin y consumo ocurren dentro de un sistema totalmente cerrado, en el cual los nicos factores limitantes son trabajo y capital, 9 pues el resto es envuelto por los avances tecnolgicos con su inconfundible capacidad de resolver problemas. Ese enfoque origin una forma de gestin de la relacin entre la actividad humana y la naturaleza, de orientacin unilateral, donde el dao, cuando era notado, poda ser fcilmente reparado, gracias al desarrollo tecnolgico que, as como el progreso y el crecimiento econmico, tambin era infinito. Ecologa profunda: paradigma opuesto al anterior, correspondiendo ms caractersticamente a un movimiento poltico, a un sistema tico, de valores fundamentalmente diferente, reaccionando contra las consecuencias del sistema dominante. Al contrario de la jerarqua de la economa de frontera, el hombre es colocado en una posicin de subordinacin a la naturaleza, lo que fundamenta el establecimiento de algunos de sus dogmas bsicos: igualdad de las especies, reduccin de la poblacin humana, autonoma birregional (reduccin de la dependencia econmica, tecnolgica, cultural y de comercio apenas entre regiones integradas, con caractersticas ecolgicas comunes), promocin de la diversidad ecolgica y cultural, economa orientada al no crecimiento, fin de la dominacin de la tecnologa, mayor uso de sistemas tecnolgicos y de gestin de sociedades nativas. (Colby, 1990)Evolucin de la concepcin ambiental en los modos de produccin econmicos Las teoras, ideas y actitudes con respecto al medio ambiente, as como su preservacin y conservacin han cambiado en la medida en que ha evoluciona la humanidad y la naturaleza. Como antecedentes de la economa clsica estn los mercantilistas (siglo XVI hasta la primera mitad del XVIII) y los fisicratas (siglo XVIII); en el pensamiento econmico mercantilista, no se toma en cuenta el medio ambiente ya que slo se vea la agricultura como factor productivo en la economa y uno de los objetivos principales era el de la acumulacin de metales preciosos a travs del comercio, por lo que no se pensaba en la posibilidad de que se agotaran los recursos naturales; por otra parte, los fisicratas rechazando el concepto de riqueza por la acumulacin de metales preciosos que haban dado los mercantilistas, subrayaron la dependencia del hombre con la naturaleza, ellos consideraban que las leyes humanas deban estar en cierta armona con las leyes de la naturaleza.Para los economistas clsicos la naturaleza es vista como infinita e ilimitada, Adam Smith, Thomas Malthus y David Ricardo, expresaban sus ideas sobre los lmites ambientales, en trminos de los lmites a la oferta de tierra agrcola de buena calidad y por tanto en el rendimiento decreciente de la produccin agrcola. Para Malthus, la cantidad fija de tierra disponible (el lmite de la escasez absoluta) implicaba que, a medida que fuera creciendo la poblacin, los rendimientos decrecientes reduciran la oferta alimenticia per cpita, con lo que los niveles de vida se veran forzados al nivel de subsistencia y la poblacin dejara de crecer. Para David Ricardo, en un modelo de largo plazo, el crecimiento econmico desaparece, debido a la escasez de los recursos naturales. Los rendimientos decrecientes no estn centrados en la escasez absoluta, sino en que la tierra disponible vara de calidad y la sociedad se ve forzada a pasar a tierras cada vez menos productivas (Pearce, 1995).Malthus cuestion la ideologa del progreso de William Godwin y Jean M. Condorcet, la cual planteaba la posibilidad de una ilimitada capacidad de aumento de los medios de subsistencia, gracias a la apertura de nuevas tierras de cultivo en el continente americano, por lo que sostuvo en el Ensayo sobre la poblacin de 1798, que la poblacin crecera a un ritmo mucho mayor que la produccin de alimentos, sostena que los hombres se producen de manera geomtrica y los alimentos lo hacen aritmticamente. Le preocupaban las limitaciones que la naturaleza les impona a los seres humanos (finitud del recurso tierra) en sus esfuerzos por alimentar asentamientos cada vez mayores, pero encontraba que haba mecanismos automticos, tambin naturales, que resolvan esas limitaciones reduciendo el tamao de los asentamientos. Malthus formul su propuesta en circunstancias que de seguir esta tendencia de desarrollo econmico llegar un momento en la que la catstrofe no podr eludirse: los hombres no contarn con alimentos suficientes para subsistir Hernndez (2006, p.9).Cabe sealar que la teora de Malthus fue inicialmente rechazada con el argumento de que la apertura de nuevas tierras de cultivo y los adelantos tecnolgicos permitiran grandes incrementos de la produccin y de la productividad agrcola. A mediados del siglo XIX el economista clsico John Stuart Mill, tomando como referencia las teoras de Malthus y David Ricardo sostuvo la idea de que los avances tecnolgicos podran contrarrestar los rendimientos decrecientes de la tierra; propuso que llegara un momento en que no sera necesario seguir desarrollando fuerzas productivas y que deba de llegarse a un estado estacionario de la poblacin, as como de las fuerzas productivas y que habra otras formas de mejorar la calidad de vida, por lo que no significaba que acabara el progreso. Del pensamiento clsico surgen dos conceptos importantes que aborda Adam Smith: el valor de cambio y valor de uso, con los cuales se clarifica la concepcin del medio ambiente en el pensamiento econmico; si el valor de cambio se explica por la abundancia o escasez relativa de los bienes, el medio ambiente al ser abundante e ilimitado no tiene un valor de cambio, es decir no tiene un precio, aun cuando se le reconoce su utilidad en la satisfaccin de las necesidades humanas (Ferguson, 1998).Principales acontecimientos del medio ambiente, hacia el desarrollo sostenible.Durante los aos sesenta y setenta la contaminacin ambiental se intensific y se extendi, lo que elev la conciencia ecolgica en algunos sectores de las sociedades industrializadas, dando lugar a nuevas ideologas ambientalistas, siendo algunas de stas contrarias al crecimiento econmico. En el ao de 1968, un grupo de especialistas y cientficos de varios pases se dieron cita en Roma, bajo la presidencia de un economista e industrial italiano, Aurelio Peccei, con 70 miembros especializados en diversas disciplinas que coinciden en aseverar que se hace urgente poner remedio a la situacin mundial. Este grupo realiz un modelo sobre la dinmica probable de la situacin del mundo, en donde eligen cinco fenmenos crticos: la poblacin en continuo aumento, produccin industrial, produccin agrcola, los diferentes tipos de contaminacin que se crean con las dos variables anteriores y el consumo que se hace de los recursos naturales; en donde finalmente se concluye que todas las proyecciones basadas en el crecimiento conducen a la catstrofe Furtado (1976, p.127).De este acontecimiento surge el informe Meadows, del Massachussets Institute of Technology realizado por el Club de Roma en 1972 sobre los lmites del crecimiento, que supuso la primera voz de alarma y el inicio del proceso de concienciacin, al plantear lmites al crecimiento econmico con efectos catastrficos para los sistemas econmicos y ecolgicos. Las conclusiones que plantearon en dicha investigacin fueron: 1) Si las actuales tendencias de crecimiento en la poblacin, industrializacin, contaminacin, produccin de alimentos y la explotacin de recursos continan sin modificaciones, los lmites en el planeta se alcanzarn en los prximos cien aos; y como consecuencia disminuira la poblacin y la capacidad industrial. 2) Es posible alterar estas tendencias de crecimiento y establecer unas condiciones de estabilidad econmica y ecolgica capaces de ser sostenidas en el futuro. El estado del equilibrio global puede ser diseado de tal forma que las necesidades materiales bsicas de cada persona sobre la tierra sean satisfechas y tengan igualdad de oportunidad para realizar su potencial humano individual. 3) Si la poblacin del mundo decidiera encaminarse en este segundo sentido y no el primero, cuanto antes inicie esfuerzos para lograrlo, mayores sern sus posibilidades de xito. La alternativa que proponen en sus conclusiones, es la de crecimiento cero, es decir, aquella situacin en la que no hay crecimiento econmico; por lo que esta publicacin caus mucha polmica. Surge el antecedente directo del desarrollo sustentable: el eco desarrollo, concebido como un estilo de desarrollo en el que armonizaran los objetivos sociales y econmicos con un manejo de los recursos y del medio ambiente que sea ecolgicamente adecuado. Trmino utilizado por primera vez en 1973 por Maurice Strong, para dar a entender una idea de desarrollo econmico y social que tomase en cuenta la variable ambiental. El eco desarrollo promueve que las sociedades se organicen en funcin del uso racional de sus respectivos ecosistemas, los que se valorizan gracias a la adopcin de tecnologas adecuadas y lo que supone adems, basar el desarrollo en el esfuerzo propio y la recuperacin de los valores tradicionales, asumiendo como elemento bsico la autodeterminacin (Bifani, 1999).En 1987 la Comisin Mundial del Medio Ambiente y Desarrollo, presidida por Gro Harlem Brundtland, public un informe llamado: Nuestro futuro comn, en respuesta a la demanda de la Asamblea General de las Naciones Unidas, en el cual se planteaba la necesidad de realizar un programa global para el cambio, el cual tena la finalidad de: a) Proponer estrategias medioambientales a largo plazo para alcanzar un desarrollo sostenible para el ao 2000 y a partir de esta fecha. b) Recomendar que la preocupacin por el medio ambiente pudiera traducirse en una mayor cooperacin entre los pases en desarrollo y entre los pases que poseen diferentes niveles de desarrollo econmico y social que condujera al establecimiento de objetivos comunes que tuvieran en cuenta la interrelacin entre los hombres, los recursos, el medio ambiente y el desarrollo. c) Examinar los cauces y medios mediante los cuales la comunidad internacional puede tratar los problemas relacionados con el medio ambiente y ayudar a definir las sensibilidades comunes sobre las cuestiones medioambientales a largo plazo. d) Realizar los esfuerzos pertinentes necesarios para resolver con xito problemas relacionados con la proteccin y mejora del medio ambiente, as como ayudar a elaborar un programa de accin a largo plazo para los prximos decenios y establecer los objetivos a los que aspira la comunidad ambiental (Martnez, 1995).El desarrollo sostenibleEl desarrollo sostenible se ha convertido en el principal concepto de investigaciones y estudios relacionados con la conservacin del medio ambiente. Como se mencion anteriormente, el desarrollo sostenible fue definido y retomado por el informe Brundtland como desarrollo que satisface las necesidades del presente sin comprometer la habilidad de futuras generaciones de satisfacer sus necesidades Capuz (2002, p.23).De manera ms especfica, la sostenibilidad ecolgica se refiere al uso responsable de los recursos naturales, al mantenimiento o aumento de la capacidad de los ecosistemas en uso; la sostenibilidad social supone la participacin ciudadana como la forma de garantizar una adecuada educacin, salud y otras cosas esenciales en la generacin presente como en la futura, llamada tambin equidad intergeneracional; y la sostenibilidad econmica: cerciora que las interacciones que se realicen con los recursos naturales beneficien de una u otra forma a los involucrados en los sistemas productivos (Blanco, 2004). Por otra parte, en el desarrollo sostenible se parte de la idea de que el crecimiento es necesario para satisfacer las necesidades humanas bsicas, por lo que el desarrollo sostenible requiere mucho ms, es decir, el crecimiento debe cambiar para hacer menos intensivo el uso de recursos naturales. La Comisin Brundtland consider que el desarrollo sostenible requiere, antes de que se alcancen los lmites por el uso del medio ambiente, que la poblacin tenga asegurado el acceso equitativo a los recursos, as como la reorientacin de la tecnologa para reducir el impacto; y tambin propone cambios en las actitudes, objetivos, legislacin y acuerdos institucionales (Mitchell, 1999).Principios para un desarrollo sostenibleEstos principios implican segn (Gmez, 2003):a) Globalidad: el desarrollo debe abarcar a la totalidad de los seres humanos y dar prioridad a los ms pobres. b) Solidaridad en el espacio: el desarrollo debe resolver el mayor problema de la humanidad, la pobreza y evitar desequilibrios territoriales. c) Solidaridad en el tiempo: el desarrollo debe garantizar el uso de los recursos naturales a las generaciones futuras. d) Existencia de lmites fsicos al desarrollo marcados por la limitacin de los recursos naturales. e) Progresismo: el desarrollo debe propiciar la incorporacin de la mejor tecnologa disponible, siempre que sea econmicamente viable y socialmente apropiada. f) Econmicamente realista: el desarrollo debe trascender las relaciones de intercambio basadas en el dinero para incorporar los procesos sociales y naturales. En 1998, el Programa de Desarrollo de las Naciones Unidas acord una agenda con siete planes de accin para conseguir el desarrollo sostenible: 1) Asegurar un mnimo de recursos para todos los habitantes del planeta.2) desarrollar productos y servicios coeficientes, 3) eliminar residuos causantes de desequilibrios y reestructurar los incentivos, 4) fortalecer la accin pblica para proteger al consumidor, 5) fortalecer los mecanismos internacionales para gestionar los impactos globales del consumo, 6) construir alianzas fuertes entre las asociaciones de defensa de los consumidores, de los pobres y del medio ambiente y 7) desarrollar las sinergias entre la sociedad civil, el sector privado y la administracin (Capuz, 2002). El desarrollo sostenible contiene algunas paradojas, conflictos y limitantes en su aplicacin, segn Mitchell (1999), algunas de estas son: 3 a) Muchos pases son dependientes a la tecnologa, y esta ha facilitado un uso intensivo de los recursos naturales, soluciona problemas y crea oportunidades, pero al mismo tiempo ha causado degradacin ambiental. b) En muchos pases se tiene la creencia de que la ciencia y tecnologa permite a la sociedad comprender y controlar la naturaleza, sin embargo muchas veces el conocimiento es incompleto o inclusive errneo. c) Como se mencion anteriormente en la definicin y los principios, el desarrollo sostenible parte de que las necesidades de la generacin actual no debera imposibilitar a las generaciones futuras a satisfacer las suyas; sin embargo, es difcil determinar, en cantidad, lo que debe ser usado y lo que debe ser preservado para uso futuro, y esto tomando en cuenta que una parte importante de la poblacin ni siquiera tiene cubiertas sus necesidades. d) Para el logro del desarrollo sostenible se requieren intercambios entre los intereses individuales y colectivos. De esta manera, en muchos pases se ha favorecido la superioridad de los derechos individuales, y para que se pueda cumplir con dicho desarrollo sostenible, estos derechos tendran que reducirse, ya que la mayora de los problemas ambientales reflejan problemas colectivos, que surgen de la acumulacin de efectos negativos de intereses individuales, situacin que genera fuertes dificultades para llevarlo a cabo. e) La mayora de las sociedades e instituciones se resisten al cambio, generalmente al querer implantar nuevas vas o acciones a seguir, se generan tensiones y conflictos o simplemente se rechazan. f) El desarrollo sostenible requiere la aceptacin de la poblacin local por lo que se piensa en el va descentralizar o desconcentrar la toma de decisiones, llevndolas al gobierno local; sin embargo, esto no es muy vlido, ya que existen problemas globales que requieren un planteamiento conjunto. g) La unin de las palabras: desarrollo y sostenible, crea una expresin que utiliza juntas dos palabras con significado opuesto; en este sentido sustentable se refiere a una actividad que 34 puede continuar a largo plazo y opuestamente desarrollo es interpretado como crecimiento, lo que implica utilizar cantidades adicionales de recursos para producir. Se debe determinar entonces, que clase de crecimiento se necesita para cubrir las necesidades humanas, cmo sostener este crecimiento y cmo puede asegurarse que el crecimiento no va a degradar de una manera inaceptable al medio ambiente, el cual proporciona parte de la base para el crecimiento. La norma ISO 14000 es una norma internacionalmente aceptada que expresa cmo establecer un Sistema de Gestin Ambiental (SGA) efectivo. La norma est diseada para conseguir un equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reduccin de los impactos en el ambiente y, con el apoyo de las organizaciones, es posible alcanzar ambos objetivos.La norma ISO 14000 va enfocada a cualquier organizacin, de cualquier tamao o sector, que est buscando reducir los impactos en el ambiente y cumplir con la legislacin en materia ambiental. Es necesario que las empresas se comprometan con su entorno y adopten procesos efectivos que no slo cumplan con sus expectativas econmicas, sino que tambin se preocupen por el desempeo ambiental de la empresa.La serie de normas ISO 14000 se encarga de otorgar y estandarizar herramientas para administrar las obligaciones ambientales en una organizacin. (ISO.org, s/f)En el contenido de las normas ISO 14000 se hace hincapi en las ventajas que proporciona la implementacin de stas en una organizacin. Por un lado, una de las ms importantes es la imagen proyectada hacia el exterior, con los clientes y con las organizaciones gubernamentales. Esto se ve traducido en un mayor mercado a mediano y largo plazo. Hoy en da ms y ms empresas estn certificndose con estas normas, por lo que, si una organizacin quiere mantenerse competitiva, debe de cumplir con este requerimiento tarde o temprano.Este tipo de certificacin es fundamental en la toma de decisiones por parte de los clientes para cerrar un contrato o colocar una orden de compra, por esto el certificarse con ISO 14000 se est volviendo un requisito indispensable para mantener la competitividad. (Label, W., 2000)Por otro lado, la disminucin de los desperdicios que se originan, trae como consecuencia una reduccin de materias primas, energa y materiales peligrosos. Tambin se dan resultados positivos en el rea de productividad y eficiencia, al reducir costos de operacin y mantenimiento (Ritchie, 1998).La serie ISO 14000 est constituida por varias normas, algunas de las cuales se describen brevemente a continuacin. ISO 14001: Trata de los sistemas de administracin ambiental, especificaciones con gua de uso. ISO 14004: Trata de los sistemas de administracin ambiental, es una gua general de principios, sistemas y tcnicas de soporte de la norma. ISO 14010: Guas para la auditora ambiental, principios generales. ISO 14011: Guas para la auditora ambiental, procedimientos de auditoria. ISO 14012: Guas para la auditora ambiental, criterio de evaluacin para los auditores ambientales. ISO 14013: Gestin de los programas de auditoria de gestin medioambiental. ISO 14014: Gua para las revisiones ambientales iniciales. ISO 14020/24: Etiquetado ambiental. ISO 14024: Etiquetado ambiental, principios generales, gua para la certificacin. ISO 14031: Evaluacin del desempeo ambiental. ISO 14040/43: Ciclo de vida, guas y principios fundamentales. ISO 14050: Conceptos y definiciones. ISO 14060: Gua para la inclusin de aspectos ambientales en los estndares de producto.De las normas mencionadas anteriormente, la nica que se certifica es la 14001. Una certificacin es un procedimiento mediante el cual un tercero otorga una garanta escrita de que un producto, proceso o servicio cumple con ciertas normas y requerimientos. (Cordero, P., 2002)Con esta certificacin la empresa puede estar segura de que su sistema de administracin ambiental est totalmente documentado e implementado (Ritchie, 1998).Los requisitos generales que deben incluirse en todos los casos, son uno de los muchos elementos interrelacionados entre s, que cumplen el objetivo de garantizar una gestin ambiental de calidad. Dichos elementos son los siguientes:1. Requisitos generales. 2. Poltica medioambiental. 3. Aspectos medioambientales. 4. Requisitos legales y otros requisitos. 5. Objetivos y metas. 6. Programa de gestin medioambiental. 7. Implantacin y funcionamiento. 8. Estructura y responsabilidades. 9. Formacin. 10. Comunicacin.11. Documentacin del sistema de gestin medioambiental. 12. Control. 13. Planes de emergencia y capacidad de respuesta. 14. Comprobacin y accin correctora. 15. Seguimiento y medicin. 16. No-conformidad, accin correctora y acciones preventivas. 17. Registros. 18. Auditoria del sistema de gestin medioambiental. 19. Revisin por la direccin. (CICEANA, S/F)

La serie ISO 14000 cubre temas divididos en dos grandes reas: i. La evaluacin de la organizacin ii. ii. La evaluacin del producto.Dentro de la evaluacin de la organizacin se llevan a cabo sub-actividades como pueden ser auditoras ambientales, evaluaciones de desempeo y administracin ambiental. Por su parte, el rea de evaluacin del producto se divide en clasificacin ambiental, evaluacin de ciclo de vida y aspectos ambientales en las normas de los productos. (Johnson, P., 1997)A continuacin se presentan algunos principios fundamentales que toda organizacin que est considerando una administracin ecolgica debe de tomar en cuenta (Sayre, 1996): Reconocer que la administracin ambiental es una de las prioridades fundamentales de la organizacin. Establecer y mantener comunicacin con las partes interesadas (tanto internas como externas). Determinar los requerimientos legislativos y los aspectos ambientales asociados con las actividades de la compaa, sus productos y servicios. Desarrollar un compromiso con todos los miembros de la organizacin para desarrollar una cultura de proteccin ambiental. Promover la planeacin ambiental a travs del ciclo de produccin del producto. Establecer una disciplina de administracin para lograr los objetivos establecidos. Proveer los recursos correctos y dar una capacitacin suficiente para lograr los objetivos fijados. Evaluar el desempeo y hacer mejoras siempre que sea posible. Establecer un proceso a monitorear y auditar el sistema de administracin ambiental para localizar puntos crticos en donde se pueden hacer mejoras.La otra parte de la serie de normas ISO 14000 es la que se enfoca en la evaluacin del producto. Cabe mencionar que no son un requisito indispensable para obtener la certificacin, pero pueden ser usadas a nivel interno de la organizacin o por expertos que desempeen funciones de evaluacin del producto.Por qu es importante el implantar las normas ISO 14000? Una de las razones ms sobresalientes es que estas normas promueven la prctica de la administracin ambiental sobre una base mundial. Conducen a un alto nivel de comprensin y capacidad de comunicar en un plano internacional el control y el cuidado del medio ambiente. (Label, W., 2000)Tambin son importantes pues proporcionan una terminologa ambiental comn y permiten estandarizar la administracin ambiental. Si este proceso global contina extendindose, en cualquier pas del mundo ser posible hablar de administracin ambiental en los mismos trminos. Esto es importante, pues se puede trabajar conjuntamente con otros pases para lograr mejoras, compartir ideas y lograr que los trabajadores hagan nfasis en los aspectos ambientales en su trabajo (Cascio, 1997).La puesta en marcha de sistemas de administracin ambiental producir un cambio cultural global dentro de las organizaciones de todo el mundo. La norma requiere de una educacin creciente, capacitacin y preocupacin de parte de los empleados y de la alta direccin para que entiendan y respondan a las consecuencias ambientales de su trabajo. Al poner en prctica ISO 14000, la organizacin se hace consciente de sus aspectos ambientales (Cascio, 1997).El no tener conocimiento de stas, puede causar una gran repercusin en el medio ambiente. Ha sido comprobado que no se puede continuar con la explotacin de recursos al ritmo que se ha hecho durante los ltimos aos, pues no es sostenible. El implementar las normas ISO 14000 ayuda en gran medida a evitar el deterioro de nuestra planta. (Mndez, L., 2009)

2.2 MARCO CONCEPTUALISO 14000.- Las ISO 14000 son normas internacionales que se refieren a la gestin ambiental de las organizaciones. Su objetivo bsico consiste en promover la estandarizacin de formas de producir y prestar servicios que protejan al medio ambiente, minimizando los efectos dainos que pueden causar las actividades organizacionales.Los estndares que promueven las normas ISO 14000 estn diseados para proveer un modelo eficaz de Sistemas de Gestin Ambiental (SGA), facilitar el desarrollo comercial y econmico mediante el establecimiento de un lenguaje comn en lo que se refiere al medio ambiente y promover planes de gestin ambiental estratgicos en la industria y el gobierno. (SAyre, 1996).CERTIFICACION.- La certificacin es un procedimiento mediante el cual un tercero otorga una garanta escrita de que un producto, elaboracin o servicio est en conformidad con ciertas normas (ISO, 1996).Segn la definicin de la norma UNE-EN 45020, la certificacin es el proceso mediante el que una tercera parte da garanta escrita de que un producto, proceso o servicio es conforme con unos requisitos especficos. Partiendo de esta definicin podemos observar que en la misma intervienen tres partes diferenciadas: en primer lugar, el organismo que elabora las normas tcnicas que determinan los requisitos especficos base de la certificacin; en segundo lugar, la entidad que emite el documento que demuestra el cumplimiento de dichas normas y en tercer lugar, la entidad certificada. MEDIO AMBIENTE.- Es el entorno, en el cual una organizacin opera, incluidos el aire, el agua, el suelo, los recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y sus interrelaciones. (NC ISO 14001:2004 Sistema de Gestin Ambiental. Requisitos con orientacin para su uso, n.d.)CONTAMINACION.- Es un cambio perjudicial en las caractersticas fsicas, qumicas y biolgicas de nuestro aire, tierra y agua, que puede afectar o afectara nocivamente la vida humana y la de especies beneficiosas. (Odum, 1986.)CONTROL AMBIENTAL.- Conjunto de instrumentos, normas, procesos, controles, etc. que procuran la defensa, conservacin y mejoramiento de la calidad ambiental, y el usufructo de los bienes y servicios ambientales, sin desmedro de su potencial como legado intergeneracional (Buros Castillo, 1996) RECURSOS NATURALES.- Los recursos naturales son los elementos y fuerzas de la naturaleza que el hombre puede utilizar y aprovechar.Los recursos naturales son de dos tipos: renovables y no renovables. La diferencia entre unos y otros est determinada por la posibilidad que tienen los renovables de ser usados una y otra vez, siempre que el hombre cuide de la regeneracin.Estos recursos naturales representan, adems, fuentes de riqueza para la explotacin econmica. Por ejemplo, los minerales, el suelo, los animales y las plantas constituyen recursos naturales que el hombre puede utilizar directamente como fuentes para esta explotacin. De igual forma, los combustibles, el viento y el agua pueden ser utilizados como recursos naturales para la produccin de energa. Pero la mejor utilizacin de un recurso natural depende del conocimiento que el hombre tenga al respecto, y de las leyes que rigen la conservacin de ellos (Fuller et al; 2007).PROCESO.- Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarios para llevar a cabo una actividad o lograr un objetivo. (Guzmn, Motejo, 2013)POLITICA AMBIENTAL.- La Poltica Ambiental, tal cual como la conocemos actualmente comenz a gestarse en los aos 60 y 70, principalmente en Europa y USA.El concepto de Poltica Ambiental es considerado desde esa poca como un nuevo campo o una nueva seccin de la poltica. Este nuevo campo de la poltica se origina en los pases industrializados, principalmente, como una reaccin del agravamiento ecolgico de los efectos del industrialismo.Pero solo como seccin particular, la Poltica Ambiental es un Novum (una novedad, un nuevo componente), que en los aos setenta, en los pases industrializados tom una conformacin institucional y que provee con una nueva palabra al idioma poltico (SAyre, 1996).CAPACITACION.- Capacitacin Es un proceso intermedio que, en la forma ms o menos directa, apunta a lograr a que quienes trabajan con la excelencia que el sistema requiere; es un servicio interno de la organizacin que se cumplir bajo cualquier forma cada vez que alguien deba conocer una tarea, desarrollar una habilidad o asumir una actitud (Blaque, 1999)PRODUCCION.- La concepcin materialista de la historia parte de la proposicin de que la produccin de los medios de sustento de la vida humana, junto con la produccin y el intercambio de las cosas producidas, es la base de la estructura social. (F.Engels, 1880) SISTEMA ECONOMICO.- Un sistema econmico es el conjunto de relaciones bsicas, tcnicas e institucionales que caracterizan la organizacin econmica de una sociedad, y condicionan sus decisiones econmicas fundamentales. En general todos los sistemas econmicos tienen que dar soluciones a los problemas fundamentales de Produccin, Distribucin y Consumo. (Ferguson, 1998).MATERIA PRIMA.- Se define como materia prima todos los elementos que se incluyen en la elaboracin de un producto. La materia prima es todo aquel elemento que se transforma e incorpora en un producto final. Un producto terminado tienen incluido una serie de elementos y subproductos, que mediante un proceso de transformacin permitieron la confeccin del producto final. (Mndez, 2009).INSUMO.- El trmino insumo se utiliza para hacer referencia a todos aquellos implementos que sirven para un determinado fin y que se pueden denominar como materias primas, especficamente tiles para diferentes actividades y procesos. El recurso a ciertos insumos siempre tiene que ver con actividades productivas que tienen por fin la realizacin de otro bien ms complejo y que implica un mayor proceso de elaboracin. Cuando el insumo es utilizado en combinacin con otros insumos ms o menos complejos para la elaboracin de otro tipo de productos, dejan de considerarse como tales ya que han perdido sus caractersticas esenciales (Ferguson, 1998).RECURSOS RENOVABLES.- Son los recursos que pueden regenerarse mediante procesos naturales, de manera que aunque sean utilizados, pueden seguir existiendo, siempre que no se sobrepase su capacidad de regeneracin, como son los animales y las plantas, que pueden reproducirse. Tambin son recursos renovables el aire y las aguas limpias, que pueden renovarse mediante procesos naturales. (Mndez, 2009).RECURSOS NO RENOVABLES.- Son aquellos que una vez consumidos no pueden regenerarse de forma natural en una escala de tiempo humana, como son los minerales y combustibles minerales (petrleo, carbn, etc). Estos recursos son finitos, y aunque pueden encontrarse nuevas reservas, el encarecimiento de los mismos va a provocar que su explotacin sea econmicamente inviable, a pesar de que las mejoras tecnolgicas pueden alargar el periodo de utilizacin (Mndez, 2009).RECURSOS CONTINUOS.- Se corresponde con aquellas fuentes de energa que son inagotables y que no son afectadas por la actividad humana, como la energa del sol, la energa elica y la gravedad. La primera genera energa solar a travs de la radiacin, la segunda a travs del viento. No deben confundirse con los recursos renovables, ya que no existe un proceso de regeneracin (Mndez, 2009).TOMA DE DECISIONES.- Stoner, et al (2003:260) define la toma de decisiones como el proceso para identificar y solucionar un curso de accin para resolver un problema especfico. Partiendo de las definiciones anteriores, la toma de decisiones desde la perspectiva organizacional es una parte importante de la labor del gerente. Sin embargo, cuando un gerente toma una decisin o cuando el costo de buscar y evaluar las alternativas es bajo, el modelo racional proporciona una descripcin moderadamente precisa del proceso de decisin. Pero tales situaciones, afirma Robbins (1999), son la excepcin. 2.3 MARCO LEGALRequisitos de la norma ISO 14000Contenidos generales y mnimos requeridos por la propia norma para garantizar la implantacin de un SGMA.Requisitos generales Garantizar el establecimiento y el mantenimiento al da de un sistema de gestin medioambiental,Poltica ambiental Debe ser aplicable a la organizacin, debe documentarse y aprobarse por la direccin. Declaracin pblica documentada. Compromiso de prevencin de la contaminacin. Compromiso del cumplimiento de los requisitos reglamentarios y otros. Compromiso de mejora contina. Marco para el establecimiento y revisin de objetivos ambientales y metas. Adecuacin a los impactos ambientales de sus actividades, productos y servicios. Comunicacin a todos los niveles de la organizacin. Debe ser conocida, comprendida, desarrollada y mantenida al da por todos los niveles de la organizacin.Aspectos ambientales Es necesario identificar los aspectos ambientales de sus actividades, productos o servicios (sobre los que se tiene control o influencia); en condiciones normales, anormales y de emergencia. Definicin de criterios de evaluacin ambientales. stos deben ser objetivos en su aplicacin y sensibles a la mejora continua de esos aspectos. Los resultados obtenidos de la evaluacin deben ser coherentes a la realidad de la empresa. Determinacin de aqullos que puedan tener impactos significativos en el medio ambiente. Resultados de valoracin actualizados.Requisitos legales y otros Deben definirse procedimientos para identificar requisitos ambientales (legales + otros definidos por la propia organizacin o clientes) aplicables y exigibles. Actualizacin regular garantizando su vigencia (incluyendo tambin los otros requisitos).Documentacin del sistema Establecer y mantener informacin para describir los elementos bsicos del SGMA y sus interacciones. La documentacin deber estar localizada, debe ser revisada peridicamente y aprobada, debe estar disponible y estar actualizada.Programa de gestin ambientalLa organizacin debe establecer y mantener uno o varios programas para alcanzar sus objetivos y metas. El programa debe incluir:a) La designacin de la responsabilidad para cumplir con los objetivos y metas en cada funcin y nivel pertinente de la organizacin;b) Los medios y plazos dentro de los cuales se deben lograr.Si unproyectotiene relacin con nuevos desarrollos y con actividades, productos o servicios nuevos o modificados, l (los) programa(s) debe(n) enmendarse, cuando sea apropiado, para asegurar que la gestin ambiental se aplique a talesproyectos.

Control operacional Identificar las operaciones y las actividades asociadas con los aspectos ambientales significativos Asegurar que se desarrollen en condiciones controladas. Definicin de parmetros clave o crticos. Comunicacin de requisitos aplicables a contratistas y a proveedores.Registros del SGMA Garanta de la identificacin y de la conservacin de los registros. Procedimientos (codificacin, archivo, eliminacin, etc.). Condiciones de conservacin y tiempo de mantenimiento de los registros SGMA.Auditoras internas Comprobacin del grado de implantacin y de efectividad del SGMA. Independencia del equipo auditor. Informe del resultado a la direccin. Planificacin del ciclo de auditoras: importancia ambiental de la actividad y resultado de las auditoras previas. (Rodrguez, 2002)Procedimiento para la identificacin y evaluacin del cumplimiento de los requisitos legales del Sistema de Gestin Ambiental (SGA).PROPSITO Identificar y evaluar el cumplimiento de los Requisitos Legales y otros requisitos aplicables al Sistema de Gestin Ambiental (SGA) del SNEST.ALCANCE Este procedimiento es para identificar los Requisitos Legales y otros requisitos en materia ambiental, aplicables a los Aspectos Ambientales identificados en el SGA del SNEST.POLTICA DE OPERACIN El (La) Director(a), el (la) Representante de la Direccin, y el (la) Coordinador(a) del Sistema de Gestin Ambiental (SGA), son los (las) responsables de asegurar el cumplimiento de los Requisitos Legales y otros requisitos, en materia ambiental aplicables al Instituto o Centro. La Matriz de Identificacin y Evaluacin de Requisitos Legales y otros requisitos deber reevaluarse cuando sean establecidos o identificados los otros requisitos. El (La) RD debe ser informado en forma permanente de las no conformidades relacionadas con los Requisitos Legales y otros requisitos y de las Acciones Preventivas y/o Correctivas implementadas. El Comit del Sistema de Gestin Ambiental (CSGA) evaluar la identificacin, el acceso, la aplicacin y el cumplimiento de los Requisitos Legales y otros requisitos relacionados con los Aspectos Ambientales declarados por el SNEST. La identificacin de la Legislacin Ambiental aplicable podr realizarse utilizando alguno de los siguientes medios de apoyo: - Suscripcin del Instituto o Centro a algn sistema de informacin en legislacin y normatividad ambiental para actualizar peridicamente: Diario Oficial de la Federacin, Normatividad del Sistema de Gestin Ambiental Mexicana, etc. - Consulta de fuentes electrnicas en materia de medio ambiente (Diario Oficial de la Federacin, Cmara de Diputados, SEMARNAT, etc.) - Consulta a expertos en la materia. Realizar semestralmente junto con los (las) responsables del rea, la actualizacin de la Legislacin Ambiental aplicable al IT o Centro. Deber revisar junto con el CSGA, al menos una vez al ao, la parte de la base de datos que le aplique, considerando: Cualquier cambio en las actividades y servicios desde la ltima actualizacin, incluyendo logros o progresos hacia los objetivos y metas establecidas en el SGA. Todas las nuevas actividades y/o productos del IT o Centro. Otros factores que considere necesarios. Identificar los cambios detectados en la actualizacin y los comunicar al CSGA y a la Direccin.Pasos haciala certificacin: Desarrollar la poltica medioambiental. La poltica medioambiental estipula su obligacin y compromiso con el cumplimiento de las exigencias legales y normativas, la mejora continua y la prevencin de la contaminacin. Es conveniente que esta poltica est a disposicin de los clientes y del pblico en general.

Revisar y formular objetivos. En esta etapa debe identificar los elementos de su negocio que tienen impacto en el medio ambiente, crear acceso a la legislacin y normativa sobre medio ambiente pertinentes y formular objetivos para la mejora medioambiental, as como un programa de gestin para alcanzarlos.

Capacitacin. Una vez que haya formado el equipo y acordado la estrategia, es fundamental lograr la comprensin e implicacin en todos los niveles.

Implementacin y evaluacin. Como organismo de certificacin acreditado, nuestros auditores pueden acompaarle durante las etapas clave de comprobacin para garantizar que la implementacin funciona correctamente y para identificar cualquier percance o rea de mejora.

Debe organizar la evaluacin inicial con su entidad registradora. Suele ser buena idea incluir un pre evaluacin concebida a modo de prctica de la evaluacin. Despus de la evaluacin inicial de dos etapas, el auditor determinar si debe recomendarle para la certificacin.

Certificacin. Una vez concluida satisfactoriamente la evaluacin, emitimos un certificado de registro que explica claramente el alcance del sistema de gestin. El certificado tiene una validez de tres aos y elauditor le visitar regularmente para ayudarle a garantizar que contina cumpliendo con los requisitos y apoyarle en la mejora continua de los sistemas. (Rodrguez, 2002)

2.4 MARCO HISTORICOFierro y Lamina S.A de C.V: Siempre presentes en sus grandes obrasBuscando satisfacer las necesidades en el ramo acerero y ferretero de esta ciudad, el 26 de julio de 1956 nace Fierro y Lamina de Los Mochis en el cntrico cruce de las calles Jurez y Zaragoza. A medida que la ciudad contina expandindose, y gracias al buen servicio y a la calidad de los productos comercializados por la empresa, en 1973 surge la necesidad de contar con una nueva ubicacin, crendose la Sucursal Batiz , que actualmente es la sede de sus oficinas matriz y generales. En 1983 se abre la sucursal Colinas, con el fin de atender ms eficientemente al mercado forneo, ubicada en el entronque de Carretera Internacional y Carretera Los Mochis- Topolobampo. En 1984 , el giro ferretero se enfrenta a cambios , y el Grupo Fierro y Lamina se adapta a ellos inaugurando Autoservicio Ferretero, creando un nuevo concepto en este tradicional giro, abriendo la puerta para la alianza en 1994 con Hardware Wholesalers Inc., innovadora empresa estadounidense ferretera que aporta su experiencia y lo ms novedoso y funcional en tiendas de autoservicio en el giro, para abrir ese mismo ao en la ciudad de Los Mochis, Sin, la empresa Mochis DoIt Center, para comercializar artculos ferreteros y el hogar. El crecimiento constante que ha caracterizado al Grupo, se ve reflejado en el ao 2001 con la apertura en esa productiva ciudad de Guasave, Sin, de los establecimientos DoIt Center y Fierro y Lamina para atender integralmente a este importante mercado. A partir de noviembre de 2004, la direccin del grupo decide expandir sus servicios al vecino estado de la Baja California Sur, con la apertura de su sucursal en la ciudad de La Paz, en mayo de 2005 se abre la sucursal de la ciudad de San Jos del Cabo y en el mes de marzo pero de 2008 inicia operaciones una nueva sucursal pero ahora en la ciudad de Cabo San Lucas con esto se lograba cubrir las zonas norte, centro y sur del estado. Recientemente se inaugur una nueva sucursal en la ciudad de El Fuerte, Sinaloa en el mes de marzo de 2011. La trayectoria que Fierro y Lamina de Los Mochis se ha formado a travs del tiempo, es gracias su a vocacin de servicio y esfuerzo del personal administrativo y operativo, y los productos de acero, aluminio y ferreteros que comercializa, cuya calidad ha sabido mantener y superar, lo que ha permitido extender su rea geogrfica de influencia a otros estados como Baja California Norte y Sur, Sonora y Nayarit.FilosofaEn Fierro y Lamina de Los Mochis, el servir a nuestros clientes no es una meta, sino una actitud en la vida. Nos preocupamos por practicar la cultura del servicio, somos una empresa que proporciona atencin, surtido y calidad.En Fierro y Lamina de Los Mochis lo ms importante es el cliente. La satisfaccin del cliente debe de ser completa, por tal motivo, en la empresa les ofrecemos productos de la mejor calidad, un buen servicio y atencin; tanto en el punto de venta como en las visitas a los clientes en sus oficinas, lugares de trabajo y domicilios.Fierro y Lamina de Los Mochis es una empresa de servicio ya que ofrecemos toda la gama de productos de fierro y acero comercial que el cliente requiere.Adems de la atencin que les damos a nuestros clientes, en nuestros establecimientos contamos con un servicio rpido de entrega a domicilio, an fuera de la ciudad. Adicionalmente a los productos de fierro y acero comercial se agrega la venta de productos de ferretera, mismos que satisfacen la demanda de nuestros clientes.En Fierro y Lamina de Los Mochis tenemos todos los productos en existencia, de manera que todo lo que requiera el cliente este siempre a su disposicin.As mismo, los productos que distribuimos son de la ms alta calidad. El servicio, el surtido y la calidad que proporcionamos en Fierro y Lamina de Los Mochis se confirma cuando los clientes, reiteran su plena satisfaccin al momento de acudir a nuestros establecimientos. MISINSomos una empresa comprometida con nuestros clientes para proporciona los mejores servicios en calidad, tiempo y precio, mantenindonos siempre como una empresa rentable y siempre preocupada por el desarrollo de su personal y de la comunidad. VISIONSer una empresa lder en el noroeste del pas reconocida ampliamente por la calidad de nuestros productos logrando la satisfaccin total del cliente.VALORES ESPIRITU DE SERVICIO CALIDAD COMO ESTILO DE VIDA PROFESIONALISMO HONESTIDAD LEALTAD RESPONSABILIDAD

CAPITULO 3. METODOLOGIA

Para realizar este proyecto se trabaj con el mtodo analtico, es decir, principalmente para iniciar la bsqueda de diversos documentos o libros que nos proporcionaron los datos buscados y posteriormente, se procedi al uso del mtodo sinttico o reunin de datos y adems se utiliz el mtodo inductivo.La tcnica que utilizamos fue la encuesta por ser la mejor para obtener informacin y poder interpretarla.Para obtener la informacin que se necesit en esta investigacin se utiliz un cuestionario el cual contiene 12 preguntas cerradas y est dirigida a los empleados de Fierro y Lmina de los Mochis esto con el fin de investigar si los trabajadores de la empresa conocan acerca d la ISO 14000 y si les gustara implementarla dentro de Fierro y Lmina de los Mochis. El cuestionario se realiz a 12 integrantes de la empresa.Para obtener la muestra del nmero de trabajadores que se encuestaron se utiliz la frmula:

El procesamiento de los datos se realiz por medio del programa de clculo Excel.

CAPTULO 4 ANLISIS DE LOS FUNDAMENTOSEn este captulo se presenta el anlisis de los datos obtenidos en las encuestas realizadas en Fierro y Lmina de Los Mochis S.A de C.V, con el motivo de determinar si las variables presentadas e hiptesis que consideramos para nuestro tema de investigacin concuerdan con lo previsto.

Grfico 1:

El 58% del personal encuestado en la empresa Fierro y Lmina nos respondi que no cuenta con un software para realizacin de trabajo, es decir, inexistente en su rea de trabajo, y el 42% restante si cuenta con un software para la realizacin de su trabajo con el cual maneja un control en ciertas reas sobre sus actividades. El cual les genera un beneficio de eficiencia. Sin embargo, es necesario no dejar de lado las dems reas para cumplir con los objetivos de la organizacin de una forma ms uniforme. La exigencia para tener conciencia respecto de las consecuencias del que hacer de las empresas y replantear su relacin con la comunidad, el medio ambiente y el consumidor; es decir, hacerse socialmente responsable, existe desde el siglo pasado. Pero tuvieron que pasar dcadas para que el empresariado adoptara estas ideas. Es fundamental preguntarnos cmo lo hizo la revista Forbes en un reciente editorial, si las empresas que adoptan esta actitud comprometida son realmente responsables. No todas lo son o sus intentos son insuficientes, sin embargo, tambin es justo reconocer los programas locales y globales que han sido exitosos. (Comunicacion y Sustentabilidad RSE, 2011)

Grfico 2:

En base a lo que se respondi para la pregunta 2, el 75% contest que en su rea de trabajo si utilizan el reciclaje mientras que el 25% restante no, esto puede deberse a que la empresa no cuenta con las herramientas o estrategias para llevar acabo el reciclaje en estas reas. Declogo de la Responsabilidad Social (Cemefi.org, 2014): Promover e impulsar una cultura de competitividad responsable que busque las metas y el xito del negocio y contribuya al mismo tiempo al bienestar de la sociedad. Hacer pblicos sus valores, combatir interna y externamente prcticas de corrupcin y que su desempeo este basado en un cdigo de tica. Adoptar esquemas de liderazgo participativo, solidaridad, servicio y respeto a los derechos humanos y a la dignidad humana. Promover condiciones laborales favorables para la calidad de vida, el desarrollo humano y profesional de toda su comunidad. Respetar el entorno ecolgico en todos y cada uno de los procesos de operacin y comercializacin, adems de contribuir a la preservacin del medio ambiente. Identificar las necesidades sociales del contexto en que opera y colaborar en su solucin, al impulsar el desarrollo y mejoramiento de la calidad de vida. Identificar y apoyar causas sociales coma parte de su estrategia de accin empresarial. Invertir tiempo, talento y recursos en el desarrollo de las comunidades en las que opera. Participar, mediante alianzas intersectoriales con otras empresas, organizaciones de la sociedad civil, cmaras, agrupaciones y/o gobierno , en la discusin, propuestas y atencin de temas sociales de inters pblico. Tomar en cuenta e involucrarse con su personal, accionistas y proveedores en sus programas de inversin y desarrollo social.

Grfico 3:

El 50% de los empleados encuestados respondi que en su rea es muy poco el desperdicio de los recursos con los que cuenta, a diferencia del 33 que lo consider regular y el 17% que lo tomo como mucho el desperdicio. Toda compaa u organizacin sufre o ha sufrido de algn tipo de desperdicio en recursos y dinero que pueden ser evitados, o cuando menos minimizados si sigue lineamientos de manufactura esbelta. Las compaas u organizaciones que no llevan un control deficiente de estas causas de desperdicio tarde o temprano sern sacadas del juego porque no podrn competir en contra de aquellas que si lo hagan. Es vital que las empresas que no tengan un plan formal de reduccin de desperdicio lo hagan a la brevedad posible antes que sean sorprendidas y queden fuera del mercado, el implementar controles para estos desperdicios puede significar ahorros de hasta el 30% sobre los costos de la operacin de manufactura dependiendo de cada caso en particular. (Industria y Tecnologa , 2013)

Grfico 4:

El 58% en su rea de trabajo toma decisiones en base al cuidado del medio ambiente, considerando nuevas estrategias, y tcnicas de mejorar en ahorro de recursos, el cual se ve reflejado en reduccin de costos. Sin embargo, el 42% aun no trabaja tomando en cuenta el medio ambiente.En diversos pases del mundo, las empresas estn dndole ms peso a su posible aporte en el cuidado del medio ambiente; sin embargo, no slo hace falta que stas se muestren como responsables frente a sus clientes, socios o competidores, sino que es fundamental que sea real, en otras palabras, que exista una concientizacin individual y grupal permanente en las organizaciones, ya que son el motor de la sociedad moderna.Es por lo anterior, que la preocupacin por este tema est siendo abordada a nivel mundial, prueba de ello es que la Organizacin Internacional de Estndares estableci la norma de carcter voluntario ISO 14.000, la que vela por la gestin ambiental en las empresas de todo el mundo.

Las compaas que se han adherido a esta norma han comprendido que tienen la obligacin tica y el derecho -en su calidad de agrupacin de ciudadanos- de generar y fomentar medidas que protejan el medio ambiente, de cualquier forma que considere necesario, ya sea informando e instruyendo a sus empleados en el tema, tomando conductas de ahorro energtico, evitando la contaminacin, entre otras cosas, con el objetivo de ser un real aporte en trminos del cuidado de nuestro entorno natural. (Fernando Heridia, 2013)Algunas de las prcticas que pueden utilizar las empresas para colaborar con el medio ambiente pueden ser: Reducir el consumo de recursos no renovables como son papel, envoltorios o plsticos No gastar ms agua de la necesaria Reutilizar los objetos y evitar aquellos que sean de usar y tirar No gastar tanta luz No utilizar aerosoles Arreglar, si es posible, los objetos rotos y/o drselos a otras personas, si estos pueden seguir siendo tiles Poner a cargar la laptop o celular mientras trabajan

Grfico 5:

Los empleados respondieron que el 58% de estos en su rea de trabajo no utiliza aerosoles, mientras que el 42% si est utilizando aerosoles para alguna de sus actividades.

Grfico 6:

El 67% encuestado para personal y directivos de fierro y lamina nos dio como respuesta que dentro de la empresa si cuentan con un comit de responsabilidad social, mientras que el 33% no cuenta o conoce de un comit que se encargue de llevar a cabo responsabilidad social. Comit de Responsabilidad Social, conformado por pequeos comits que representan los siguientes mbitos; tica empresarial, Calidad de vida en la empresa, Vnculo con la comunidad, Vnculo con el medio ambiente y consumo responsable. En conjunto trabajan para la mejora continua, estableciendo acciones y proyectos que fomentan la gestin responsable de los aspectos econmicos, sociales y ambientales. (Ciceana.org)ElComit de Responsabilidad Sociales un grupo interdisciplinario conformado por un nmero impar de representantes de una empresa que direcciona y trabaja el proceso de mejoramiento continuo enresponsabilidadsocial.Funciones: Elegir unlderque oriente el cumplimiento de los objetivos enresponsabilidad social. Disear el plan de mejoramiento continuo enresponsabilidadsocialbasado en los principios del pactoglobal Evaluar los compromisos enresponsabilidad social. Comunicar a los diferentes stakeholderslos resultados de las actividades deresponsabilidad social. (Navarro, F., 2012)

Grfico 7:

El 58% del personal encuestado seala que no tiene conocimiento de operaciones que puedan ser consideradas como irresponsables frente al medio ambiente, mientras que el 42% restante reconoce o forma parte de operaciones irresponsables dentro de la empresaResponsabilidad Social Empresarial, es el compromiso consciente y congruente de cumplir integralmente con la finalidad de la empresa, tanto en lo interno como en lo externo, considerando las expectativas econmicas, sociales y ambientales, de todos sus participantes, demostrando respeto por la gente, los valores ticos, la comunidad y el medio ambiente, contribuyendo as a la construccin del bien comn. (Cemefi.org, 2014) De esta forma se da por entendido que la responsabilidad empresarial no es algo ajeno o aadido a la funcin original de la empresa. Por el contrario, implica cumplir con ella con la conciencia de que esto impactar de forma positiva o negativa, directa o indirectamente, interna o externamente, a grupos y comunidades vinculadas con su operacin. Es la capacidad de responder a estos desafos buscando maximizar los impactos positivos y minimizar los negativos, haciendo mejores negocios al atender estas expectativas. (Cemefi.org, 2014) Grfico 8:

Acerca de la consideracin del impacto que generan las distintas operaciones realizadas en la empresa a nivel social y ambiental, se obtuvo que un 50% del personal encuestado considerar que si se hizo el anlisis correspondiente, y el 50% restante opina que hay deficiencias o no hubo un anlisis apropiado.La dimensin integral de la Responsabilidad Social Empresarial La accin responsable integral implica el anlisis y la definicin del alcance que la organizacin tendr, como ya se estableci, en relacin a las distintas necesidades, expectativas y valores que conforman el ser y quehacer de las personas y de las sociedades con las que interacta; de esta forma sus niveles de responsabilidad se pueden entender y agrupar: En su dimensin econmica interna, su responsabilidad se enfoca a la generacin y distribucin del valor agregado entre colaboradores y accionistas, considerando no slo las condiciones de mercado sino tambin la equidad y la justicia. Se espera de la empresa que genere utilidades y se mantenga viva y pujante (sustentabilidad). En su dimensin econmica externa, implica la generacin y distribucin de bienes y servicios tiles y rentables para la comunidad, adems de su aportacin a la causa pblica va la contribucin impositiva. Asimismo, la empresa debe participar activamente en la definicin e implantacin de los planes econmicos de su regin y su pas. En su dimensin social interna, implica la responsabilidad compartida y subsidiaria de inversionistas, directivos, colaboradores y proveedores para el cuidado y fomento de la calidad de vida en el trabajo y el desarrollo integral y pleno de todos ellos. En su dimensin sociocultural y poltica externa, conlleva a la realizacin de acciones y aportaciones propias y gremiales seleccionadas para contribuir con tiempo y recursos a la generacin de condiciones que permitan y favorezcan la expansin del espritu. (Cemefi.org, 2014)

Grfico 9:

El 58% de los encuestados ignora si se han incorporado lineamientos responsables para los proveedores, en tanto que el 42% restante tiene conocimiento de los lineamientos de la empresa hacia el proveedorLa tica empresarial es la base de las relaciones slidas entre la empresa, sus proveedores, clientes, accionistas y otros pblicos; permite la interpretacin y solucin de controversias de acuerdo a los principios que guan la toma de decisiones, la formacin y evaluacin del personal, y la forma en que se debe conducir el negocio. (Cemefi.org, 2014)Una empresa tica y socialmente responsable debe contar con mecanismos que aseguren un trato igualitario a todos sus accionistas (shareholders), grandes o pequeos, as como a los terceros interesados (grupos de inters / stakeholders), sustentados en un buen sistema de gobierno corporativo. La gobernabilidad corporativa es el sistema por el cual las empresas son dirigidas y manejadas. Determina cmo los objetivos de la empresa se logran, cmo se monitorea y evala el riesgo, y cmo se optimiza el desempeo. Es por ello que se convierte en un elemento clave y sensible para orientar el desempeo empresarial de forma responsable. Las empresas existen como consecuencia del aporte de capital de sus dueos (licencia econmica), ya sea que estn organizados como accionistas o de otra manera. El segundo tipo de licencia, la legal, es la que otorga la autoridad como permiso para operar despus de cubrir los requisitos previamente establecidos; hay un tercer tipo de licencia, que quiz es la ms difcil de obtener y la ms fcil de perder, sta es la licencia moral, que otorga la sociedad cuando considera a la empresa y sus productos o servicios convenientes y pertinentes para ella. Cuando hablamos de gobierno en las empresas nos referimos a la estructura que la dirige y a la conduccin que se hace de ella. En este mbito resultan altamente sensibles los siguientes temas: transparencia, equidad corporativa, cumplimiento de responsabilidades y prevencin de conflictos de inters. Estos temas aplican a las relaciones tanto internas como externas de la empresa, sin olvidar la importancia que merecen los que conforman grupos minoritarios en esas relacione. (Secretara de la Funcin pblica, 2006, pg. 7)

Grfico 10:

Los empleados se encuentran equilibrados en esta pregunta puesto que es 50% de acuerdo y 50% en desacuerdo, consideran que si se cuenta con programas de capacitacin, quiz se necesita analizar qu reas son las que difieren, porque y mejorarlas brindndoles el programa de capacitacin. El futuro sostenible en Mxicoser una realidad, cuando los pilares sociales y ambientales reciben la misma atencin que los econmicos. Y para ello, ser necesario comenzar por concientizar a las empresas.Sobre todo, a aquellas relacionadas al medio ambiente. En palabras del directivo de Pronatura Mxico, todava hay un gran camino que recorrer y muchos cambios que ofrecer, aunque lo relevante es que hay un grupo de empresarios, con una nueva cultura empresarial que va cada da encaminada al concepto de traer cultura, tecnologa y criterios de otros pases. (Garca, G., 2013)

Grfico 11:

El 58% del personal encuestado ha escuchado mencionar la norma ISO 14000 frente al 42% que afirma no conocer nada acerca de esta normaLa norma ISO 14000 es una norma internacionalmente aceptada que expresa cmo establecer un Sistema de Gestin Ambiental (SGA) efectivo. La norma est diseada para conseguir un equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reduccin de los impactos en el ambiente y, con el apoyo de las organizaciones, es posible alcanzar ambos objetivos.La norma ISO 14000 va enfocada a cualquier organizacin, de cualquier tamao o sector, que est buscando reducir los impactos en el ambiente y cumplir con la legislacin en materia ambiental. Es necesario que las empresas se comprometan con su entorno y adopten procesos efectivos que no slo cumplan con sus expectativas econmicas, sino que tambin se preocupen por el desempeo ambiental de la empresa.La serie de normas ISO 14000 se encarga de otorgar y estandarizar herramientas para administrar las obligaciones ambientales en una organizacin. (Ciceana.org)

Grfico 12:

Los empleados que conocen acerca de esta norma en un 71% se mostraron interesado en implementarla dentro de la empresa, y el 29% restante an no se muestra interesado, es una diferencia no muy notoria, sin embargo es importante convencerlos de los beneficios que traera implementarla.En el contenido de las normas ISO 14000 se hace hincapi en las ventajas que proporciona la implementacin de stas en una organizacin. Por un lado, una de las ms importantes es la imagen proyectada hacia el exterior, con los clientes y con las organizaciones gubernamentales. Esto se ve traducido en un mayor mercado a mediano y largo plazo. Hoy en da ms y ms empresas estn certificndose con estas normas, por lo que, si una organizacin quiere mantenerse competitiva, debe de cumplir con este requerimiento tarde o temprano.Este tipo de certificacin es fundamental en la toma de decisiones por parte de los clientes para cerrar un contrato o colocar una orden de compra, por esto el certificarse con ISO 14000 se est volviendo un requisito indispensable para mantener la competitividad. (Label, W., 2000)Por otro lado, la disminucin de los desperdicios que se originan, trae como consecuencia una reduccin de materias primas, energa y materiales peligrosos. Tambin se dan resultados positivos en el rea de productividad y eficiencia, al reducir costos de operacin y mantenimiento (Ritchie, 1998).

CONCLUSIONES

Al finalizar este proyecto, corroboramos que un poco menos del cincuenta por ciento de los trabajadores de Fierro y lmina de los Mochis no conocen acerca del tema de la ISO 14000 y adems no se implementa en la empresa.Es importante que la empresa implemente la norma ISO 1400, porque los trabajadores no tienen un cuidado en las operaciones que realizan para contribuir en el cuidado del medio ambiente, entonces, nosotras realizaremos la propuesta de implementar la norma ISO 14000 dentro de Fierro y lamina los Mochis en todos los procesos y actividades que realizan para crear un marco para la mejora continua, y a travs de sta, se podr lograr que la proteccin del medio ambiente sea eficaz.

PROPUESTASComo se mencion en la conclusin nuestra propuesta en general es la de dar la opcin a la empresa de que implemente la norma ISO 14000 ya que se dice una empresa socialmente responsable, dentro de esta propuesta se derivan las siguientes: Primeramente dar a conocer a todos los empleados la informacin de que es la norma ISO 14000 y para que nos sirve.Hacer que los empleados que ya tienen el conocimiento de lo que es esta norma contribuyan con la empresa dando el apoyo a los compaeros que no la conocan para que se les facilite la implementacin.Por ltimo, que la empresa brinde las capacitaciones necesaria para empezar a implementarla y conseguir la certificacin en ella.

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ANEXOS

ITLMENCUESTA Buen da, somos alumnas del Instituto Tecnolgico de Los Mochis de la carrera de Ing. Gestin Empresarial y estamos realizando la siguiente encuesta, con el objetivo de conocer si la empresa en la que labora esta consiente sobre los cuidados ambientales necesarios y si tienen alguna idea sobre la ISO 14000.Esta encuesta est dirigida a empleados y directivos de Fierro y Lmina de Los Mochis S.A. de C.V.Las respuestas son opiniones basadas en tu experiencia de trabajo, por lo tanto no hay respuestas correctas o incorrectas. Tus opiniones sern confidenciales.Puesto en que se desarrolla: _________________________________________Instrucciones: De las opciones dadas en cada pregunta marque con una X la respuesta que considere correcta. 1.- Cuenta con un software para la realizacin de su trabajo?Si ( )No ( )2.- En su rea de trabajo utilizan el reciclaje?Si ( )No ( )3.- El desperdicio de los recursos naturales en su rea de trabajo es:Poco ( ) Regular ( )Mucho ( )4.- En su rea de trabajo toman decisiones en base al cuidado del medio ambiente?Si ( )No ( )

5.- En su rea de trabajo utilizan aerosolesSi ( )No ( )6.- Existe un comit de responsabilidad social? Si ( )No ( )7.- De las operaciones actuales de la empresa, hay alguna por la que pueda ser sealada como irresponsable?Si ( )No ( ) 8.- Cada director de rea ha analizado los impactos de su operacin a nivel social y ambiental?Si ( )No ( )9.- Se han incorporado lineamientos responsables para los proveedores?Si ( )No ( )10.- Se cuenta con programas de capacitacin continua para todas las reas en el tema de cuidados del ambiente?Si ( )No ( )11.- En la empresa Se tiene un conocimiento sobre la ISO 14000?Si ( )No ( )12.- En caso de conocer la ISO 14000, estn interesados en implementarla?Si ( )No ( )Gracias por su colaboracin!2