FAKTOR DAYA TARIK PRODI PENDIDIKAN EKONOMI BKK PTN

FKIP UNS DALAM PERSEPSI MAHASISWA

(Studi Kasus Mahasiswa BKK PTN Angkatan 2006)

Skripsi

Oleh :

Ari Nur Khayati

K 7405030

PENDIDIKAN TATA NIAGA

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2009

ii

FAKTOR DAYA TARIK PRODI PENDIDIKAN EKONOMI BKK PTN

FKIP UNS DALAM PERSEPSI MAHASISWA

(Studi Kasus Mahasiswa BKK PTN Angkatan 2006)

Oleh :

Ari Nur Khayati

K 7405030

Skripsi

Ditulis dan diajukan untuk memenuhi syarat mendapatkan gelar

Sarjana Pendidikan Program Studi Pendidikan Ekonomi

BKK Pendidikan Tata Niaga

Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial

PENDIDIKAN TATA NIAGA

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2009

ii

iii

PERSETUJUAN

Skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan di hadapan Tim Penguji

Skripsi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret

Surakarta.

Persetujuan Pembimbing

Pembimbing I

Sudarno, S.Pd, M.Pd

NIP. 1968 11 25 1994 03.1.002

Pembimbing II

Aniek Hindrayani, SE, M.Si.

NIP.1975 11 03 2000 12.2.002

iii

iv

PENGESAHAN

Skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan di hadapan Tim Penguji

Skripsi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret

Surakarta dan diterima untuk memenuhi persyaratan mendapatkan gelar Sarjana

Pendidikan.

Pada hari :

Tanggal :

Tim Penguji Skripsi:

Nama Terang Tanda Tangan

Ketua : Drs. Sunarto, MM.

NIP. 1954 08 06 1980 03.1.002

Sekretaris : Dra. Kristiani, M.Si

NIP. 1962 04 28 1989 03.2.002

Anggota I : Sudarno, S.Pd, M.Pd

NIP. 1968 11 25 1994 03.1.002

Anggota II : Aniek Hindrayani, SE, M.Si.

NIP.1975 11 03 2000 12.2.002

Disahkan Oleh :

Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan

Universitas Sebelas Maret

Dekan,

Prof. Dr. H. M. Furqon Hidayatullah, M. Pd

NIP. 19600727 198702.1.001

iv

v

ABSTRAK

Ari Nur Khayati. FAKTOR DAYA TARIK PRODI PENDIDIKAN

EKONOMI BKK PTN FKIP UNS DALAM PERSEPSI MAHASISWA

(Studi Kasus Mahasiswa BKK PTN Angkatan 2006). Skripsi, Surakarta:

Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan. Universitas Sebelas Maret Surakarta,

Oktober 2009.

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang menjadi

daya tarik BKK PTN dalam persepsi mahasiswa angkatan 2006 dan faktor apakah

yang paling dominan menjadi daya tarik BKK PTN.

Metode deskriptif kuantitatif digunakan dalam penelitian ini. Populasi

sebagai subyek dalam penelitian ini adalah mahasiswa BKK PTN angkatan 2006

yang berjumlah 70 orang. Dalam penelitian ini seluruh anggota populasi

digunakan sebagai subyek penelitian. Teknik Pengumpulan data yang digunakan

adalah kuesioner dan dokumentasi. Teknis analisis data yang digunakan adalah

teknik analisis faktor.

Dari penelitian ini disimpulkan bahwa berdasar hasil uji statistik terdapat

12 variabel yang mengelompok ke dalam 4 faktor yang menjadi daya tarik BKK

PTN dalam persepsi mahasiswa angkatan 2006 yaitu : (1) Faktor citra lembaga

pendidikan dengan nilai eigenvalue tertinggi yaitu 3,663 terdiri dari variabel

persepsi, kepercayaan dan sikap, motivasi, produk, dan belajar. Dalam faktor ini

diwakili oleh variabel persepsi karena memiliki nilai loading tertinggi yaitu 0,727.

(2) Faktor Sumber Daya Manusia (SDM) dengan nilai eigenvalue sebesar 1,442

dan terdiri dari variabel proses, orang dan peranan dan status. Dalam faktor ini

diwakili oleh variabel proses karena memiliki nilai loading tertinggi 0,821. (3)

Faktor Fasilitas Pendukung dengan memiliki nilai eigenvalue sebesar 1.363 dan

terdiri dari sarana fisik dan promosi. Dalam faktor ini diwakili oleh variabel

sarana fisik karena memiliki nilai loading tertinggi 0,846 (4) Faktor

Keterjangkauan Informasi dengan memiliki nilai eigenvalue sebesar 1,169 dan

terdiri dari variabel tarif dan tempat. Dalam faktor ini diwakili oleh variabel tarif

karena memiliki nilai loading tertinggi 0,805.

v

vi

Kesimpulan selanjutnya dengan melihat hasil uji statistik analisis faktor

didapat faktor yang paling dominan menjadi daya tarik BKK PTN dalam persepsi

mahasiswa angkatan 2006 adalah faktor citra lembaga pendidikan yaitu citra BKK

PTN karena memiliki nilai eigenvalue yang tertinggi yaitu sebesar 3,663.

vi

vii

ABSTRACT

Ari Nur Khayati. FACTORS OF ATTRACTIVENESS IN PRODI

ECONOMI EDUCATION BKK PTN IN STUDENTS OF 2006

PERCEPTION (case study of students BKK PTN 2006). Thesis, Surakarta:

Faculty of Education and Teachers Training. Sebelas Maret University. October

2009.

The aim of this research are to find out the factors of attractiveness in

BKK PTN in students of 2006 perception and what kinds of factors that is the

most dominant.

Quantitative descriptive method is used in this research. The population as

the research subject is the students of BKK PTN of 2006 that has 70 students.

This research all off the population is used to subyek. The data collecting

technique used is questionnaire and documentation. The data analysis technique

used is factor analysis technique.

From the research, it can be concluded that based on the statistic test, there

are 12 variables that divided into 4 factors that become the attractiveness of BKK

PTN in the students of 2006s perception. Those factors are: (1) the factor of

educational institutions image with high eigenvalue that is 3,663 that consists of

perception, truthfulness and attitude, motivation, product, and study. The

representative of this factor is the perception variable because it has high loading

value that is 0,727. (2) The factor of human resources with the eigenvalue as

1,442 and consists of process, people and status role variables. The representative

of this factor is process because it has the highest loading value as 0,821. (3)

Support facilities Factor with the eigenvalue as 1.363 and consists of physical

medium and promotion. The representative of this factor is the physical medium

because it has the highest loading factor as 0,846. (4) the reach of information

with the eigenvalue as 1.169 and consists of tariff and place variable. The

representative of this factor is tariff variable because it has high loading value that

is 0,805.

vii

viii

The next conclusion by looking at the result of factor analysis statistic test

that become the most attractive factor of BKK PTN in the perception of students

of 2006s perception is the factor of image of the educational institution that is the

BKK PTN image because it has the highest eigenvalue as 3,663.

viii

ix

MOTTO

Ketahuilah, kamu tidak akan memperoleh ilmu kecuali dengan bekal enam perkara,

yaitu : cerdas, semangat, bersabar, memiliki bekal, petunjuk atau bimbingan guru dan

waktu yang lama.

(Ali bin Abi Thalib)

Belajarlah ! Sebab ilmu adalah penghias bagi pemiliknya, jadikan hari-harimu untuk

menambah ilmu dan berenanglah dilautan ilmu yang berguna.

(Muhammad bin Al-Hasan bin Abdullah)

ix

x

PERSEMBAHAN

Karya ini dipersembahkan

Kepada:

Bapak dan ibu tercinta yang selalu mendukungku

dan mendoakanku,

Kakak dan adik ku (Mbak Wening, mas Ghana dan

Yusuf ) tersayang,

Mas Haryanto,

Teman Seperjuangan PTN angkatan 2005,

dan Almamater.

x

xi

KATA PENGANTAR

Puji syukur dipanjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena atas

rahmat dan hidayah-Nya skripsi ini dapat diselesaikan, untuk memenuhi sebagian

persyaratan mendapatkan gelar Sarjana Pendidikan.

Banyak hambatan yang menimbulkan kesulitan dalam penyelesaian skripsi

ini, namun berkat bantuan dari berbagai pihak akhirnya kesulitan yang timbul

dapat teratasi. Untuk itu atas segala bentuk bantuan tersebut, disampaikan terima

kasih kepada yang terhormat :

1. Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret

Surakarta, yang telah memberikan ijin untuk penyusunan skripsi ini.

2. Ketua Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial Fakultas Keguruan dan

Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta, yang telah memberikan

ijin untuk penyusunan skripsi ini.

3. Ketua Program Pendidikan Ekonomi jurusan Ilmu Pengetahuan Sosial

Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta,

yang telah menyetujui penyusunan skripsi ini.

4. Ketua Bidang Keahlian Khusus Pendidikan Tata Niaga Program Studi

Pendidikan Ekonomi Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial Fakultas

Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta telah

memberikan ijin untuk penyusunan skripsi ini.

5. Sudarno, S.Pd, M.Pd, selaku sebagai Pembimbing I, yang dengan sabar

memberikan pengarahan serta bimbingan sehingga skripsi ini dapat

terselesaikan.

6. Aniek Hindrayani, S.E, M.Si, selaku Pembimbing II yang dengan sabar telah

memberikan pengarahan dan bimbingan sehingga skripsi ini dapat

terselesaikan.

7. seluruh staff Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas

Maret Surakarta khususnya program Pendidikan ekonomi BKK Pendidikan

Tata Niaga yang telah mendidik dan memberikan bekal ilmu pengetahuan

selama ini.

xi

xii

8. Responden yang telah menyediakan waktu dan tenaga untuk membantu

penulis dalam pengisian angket.

9. Berbagai pihak yang tidak mungkin disebutkan satu persatu.

Semoga amal kebaikan semua pihak tersebut mendapatkan imbalan dari

Tuhan Yang Maha Esa, dan semoga skripsi ini bermanfaat bagi penulis, bagi

pembaca, dan bagi perkembangan ilmu pengetahuan untuk masa sekarang

maupun untuk masa yang akan datang.

Surakarta, Oktober 2009

Penulis

xii

xiii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL i

HALAMAN PENGAJUAN ii

HALAMAN PERSETUJUAN iii

HALAMAN PENGESAHAN iv

HALAMAN ABSTRAK v

HALAMAN ABSTRACT vii

HALAMAN MOTTO ix

HALAMAN PERSEMBAHAN x

KATA PENGANTAR xi

DAFTAR ISI xiii

DAFTAR TABEL xvi

DAFTAR GAMBAR xvii

DAFTAR LAMPIRAN xviii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah 1

B. Identifikasi Masalah 4

C. Pembatasan 4

D. Perumusan Masalah 4

E. Tujuan Penelitian 5

F. Manfaat Penelitian 5

BAB II LANDASAN TEORI

A. Tinjauan Pustaka 6

1. Pemasaran 6

a. Pengertian Pemasaran 6

b. Konsep Pemasaran 7

c. Manajemen Pemasaran 7

d. Pemasaran Jasa 7

2. Perilaku Konsumen 16

a. Pengertian Perilaku Konsumen 16

xiii

xiv

b. Perilaku Mahasiswa sebagai Konsumen Jasa Pendidikan 17

c. Keputusan Mahasiswa untuk memilih Jasa Pendidikan 18

d. Faktor-Faktor yang Dipertimbangkan Dalam Pengambilan

Keputusan untuk Memilih Jasa Pendidikan 22

B. Penelitian yang relevan 29

C. Kerangka Pemikiran 30

D. Hipotesis 33

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

A. Tempat Penelitian 34

B. Waktu Penelitian 34

C. Metode Penelitian 34

D. Populasi dan Sampel 37

1. Penetapan Populasi 37

2. Penetapan Sampel 37

E. Teknik Pengumpulan Data 37

1. Jenis dan Sumber Data 37

2. Skala Pengukuran Data 38

3. Metode Pengumpulan Data 38

F. Teknik Analisis Data 42

BAB IV HASIL PENELITIAN

A. Deskripsi Data 49

1. Deskripsi Variabel Penelitian 49

2. Matriks Korelasi 52

B. Pengujian Hipotesis 52

1. Uji Prasyarat 52

2. Pengujian Hipotesis 55

3. Kesimpulan Pengujian Hipotesis 58

C. Pembahasan Hasil 59

BAB V SIMPULAN, IMPLIKASI DAN SARAN

A. Simpulan 63

xiv

xv

B. Implikasi 63

C. Saran 64

DAFTAR PUSTAKA 66

LAMPIRAN 69

xv

xvi

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Mahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi 1

Tabel 2. Nama Faktor dan Variabel 49

Tabel 3. Statistik Deskriptif 50

Tabel 4. Hasil Penghitungan Total Skor Variabel Produk 51

Tabel 5. Measure Sampling Adequacy (MSA) untuk analisis awal 53

Tabel 6. Measure Sampling Adequacy (MSA) untuk analisis lanjut 53

Tabel 7. Keyser Meiyer Olkin (KMO 54

Tabel 8. Hasil Faktor yang menjadi Daya Tarik BKK PTN 55

Tabel 9. Matrik faktor dan Rotasi Faktor 56

Tabel 10. Penamaan Faktor Baru Yang Menjadi Daya Tarik PTN

dalam persepsi Mahasiswa Prodi Ekonomi Angkatan 2006 58

xvi

xvii

TABEL GAMBAR

Gambar 1. Model pengambilan keputusan 20

Gambar 2. Kerangka Pemikiran 31

xvii

xviii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1: Jadwal Pelaksanaan Penelitian dan Penyusunan Skripsi 68

Lampiran 2: Matriks Spesifikasi Data 69

Lampiran 3 : Kuesioner 71

Lampiran 4 : Tampilan Web Site BKK PTN 75

Lampiran 5 : Profil BKK PTN 76

Lampiran 6 : Daftar Nama Mahasiswa Angkatan 2006 126

Lampiran 7 : Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabilitas 128

Lampiran 8 : Hasil Analisis Faktor 139

Lampiran 9 : Surat-surat ijin penelitian 153

xviii

70

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Perkembangan dunia pendidikan di Indonesia telah mengalami kemajuan yang cukup berarti. Pendirian tempat pendidikan

yang berorientasi pada kebutuhan industri juga berkembang. Perkembangan tersebut dapat dilihat dari pendirian lembaga pendidikan

profesional baik negeri maupun swasta yang semakin banyak. Di Univeristas Negeri Sebelas Maret Surakarta menawarkan bebagai

jenis jurusan dengan spesifikasi masing-masing. Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan merupakan lembaga pendidikan profesional

yang ada di UNS dimana jurusan ini bertujuan menyiapkan tenaga pendidikan (guru). Banyak program studi yang ditawarkan oleh

FKIP UNS salah satunya adalah pendidikan ekonomi. Adanya globalisasi dengan salah satu ciri semakin tipisnya batas waktu, diikuti

perkembangan informasi yang begitu cepat.Begitu pula di dunia pendidikan. Ada dua faktor yang mempengaruhi perkembangan

dunia pendidikan sebagai penyedia jasa, yaitu faktor eksternal dan internal. Faktor internal yang dapat dikontrol oleh penyedia jasa

sedangkan faktor eksternal tidak dapat dikontrol. Untuk itu lembaga pendidikan harus mampu mendiferensiasi jasa yang ditawarkan,

sehingga selalu ada didalam benak konsumen dan dapat dijadikan referensi utama dalam pemilihan jasa pendidikan. Penawaran

berupa barang atau jasa oleh perusahaan yang dapat serta mampu membangkitkan emosional konsumen akan lebih tepat dilakukan

jika dibandingkan dengan yang hanya menawarkan produk berwujud saja. Ternyata konsumen saat ini tampaknya lebih senang

pendekatan pemasaran yang lebih menekankan sisi emosional ketimbang yang menawarkan kecanggihan teknologi. Penentuan

jurusan/program studi mana yang akan dipilih oleh mahasiswa seperti yang telah dikemukakan di atas dapat diibaratkan sebagai

seorang pembeli yang akan membeli suatu barang atau produk. Dengan demikian, lembaga pendidikan keguruan ini dapat

71

dikategorikan sebagai lembaga pemberi jasa dengan konsumen utamanya adalah para mahasiswa. Oleh karena itu, mereka adalah

pihak yang berhak memberikan penilaian menarik tidaknya suatu lembaga pendidikan, sehingga survei tentang perilaku mahasiswa

dapat digunakan sebagai dasar menyusun program pemasaran yang tepat

Program Studi Pendidikan Ekonomi FKIP UNS merupakan program studi pendidikan dengan latar belakang pendidikan

ilmu ekonomi. Dalam Prodi pendidikan ekonomi ini ditawarkan tiga Bidang Keahlian Khusus (BKK) yaitu :

1. BKK Pendidikan Akuntansi

2. BKK Pendidikan Tata Niaga,

3. BKK Administrasi Perkantoran.

Ketiga BKK ini bisa dipilih oleh mahasiswa ketika akan naik ke semester empat. Salah satu strategi untuk dapat digunakan agar

tetap eksis adalah bukan hanya karena brand yang kuat tetapi bagaimana jasa pelayanan dikemas sedemikian rupa sehingga

memuaskan mahasiswa yang kuliah di program ini.

Dengan adanya ketiga jenis BKK tersebut, tidak bisa dipungkiri tentu memunculkan persaingan dalam menarik minat

mahasiswa dengan saling menonjolkan kelebihan masing-masing BKK. Untuk mengatasi hal tersebut konsep pemasaran perlu pula

diterapkan dalam dunia pendidikan, dimana konsep pemasaran intinya adalah memuaskan konsumen dalam hal ini adalah

siswa/mahasiswa. Meskipun menggunakan konsep pemasaran bukan berarti lembaga pendidikan akan dikomersialisasikan karena

lembaga pendidikan termasuk ke dalam organisasi yang tidak mencari laba. Buchari Alma dan Ratih Hurriyati (2008: 46)

mengemukakan bahwa:

Dengan pendekatan marketing maka lembaga akan terikat selalu memperhatikan hubungan dengan langganan terutama para

mahasiswa. Dengan kata lain lembaga selalu memperhatikan dan menonjolkan kebaikan atau mutu dari pelayanan jurusan,

fakultas, dosen, perpustakaan, laboratorium dan berbagai fasilitas lainnya.

72

Jadi, di sini lembaga perguruan tinggi harus bisa menggunakan strategi marketing dengan baik agar tepat sasaran dengan tetap

mengutamakan kepuasan mahasiswa adalah yang paling utama sehingga mahasiswa akan puas karena selain mendapatkan ilmu tetapi

juga pelayanan yang baik.

Bidang Keahlian Khusus Pendidikan Tata Niaga merupakan BKK dengan mata kuliah konsentrasi dalam bidang dunia

perniagaan atau bisnis. Jumlah peminat BKK PTN dari angkatan 2004-2007 dapat dilihat dari tabel di bawah ini:

Tabel 1. MAHASISWA PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI

ANGKATAN BKK PAP BKK PTN BKK AKT JUMLAH

2004 60 50 69 179

2005 31 27 45 103

2006 52 72 69 193

2007 92 66 84 240

JUMLAH 236 215 267 715

Sumber: Data mahasiswa PSPE angkatan 2004-2007 dari Prodi Ekonomi

Dari tabel di atas dapat kita lihat bahwa peminat BKK PTN untuk angkatan 2006 memiliki antusias yang tinggi untuk

memasuki BKK PTN terbukti peminat BKK PTN tahun tersebut menempati urutan pertama atau paling diminati. Hal ini sangat

menarik, lantaran dari beberapa angkatan BKK PTN berada pada urutan ketiga. Perubahan pola preferensi pemilihan mahasiswa

BKK PTN yang tidak bisa dipastikan menarik untuk di teliti lebih lanjut dengan meneliti faktor-faktor yang membuat mahasiswa

angkatan 2006 begitu antusias terhadap BKK PTN, dengan hal ini kedepannya pengelola BKK PTN bisa mengembangkan strategi

pemasaran yang lebih baik lagi.

73

Survei perilaku konsumen juga dimaksudkan untuk membuat keputusan yang tepat bagi program pemasaran yaitu

mengkombinasikan rangsangan pemasaran berupa bauran pemasaran, dalam hal ini survei yang dilakukan adalah pada lembaga

pendidikan dimana yang ditawarkan adalah jasa pendidikan, dengan konsumennya adalah mahasiswa, jadi variabel bauran pemasaran

terdiri dari Produk (Product), Tarif (Price), Tempat (Place), Promosi (Promotion), Orang/Partisipan (People), Sarana Fisik (Physical

Evience), dan Proses (Process). Selain faktor dari pemasar sendiri yang menjadi daya tarik konsumen memilih dan menentukan

keputusan dalam pembelian, faktor sosial dan faktor psikologi dari konsumen yang berbeda-beda perlu pula diperhatikan Lembaga

Pendidikan agar strategi pemasaran yang digunakan bisa efektif dan efisien.

Berdasarkan latar belakang masalah yang penulis uraikan di muka muncul lah berbagai pemikiran untuk mengetahui daya

tarik apa sajakah yang membuat mahasiswa angkatan 2006 memilih BKK PTN sebagai kelanjutan studinya di Prodi Pendidikan

Ekonomi. Keinginan tersebut dituangkan dalam penelitian yang berjudul FAKTOR DAYA TARIK PROGRAM STUDI

PENDIDIKAN EKONOMI BKK PTN DALAM PERSEPSI MAHASISWA (Studi Kasus Mahasiswa Prodi Pendidikan Ekonomi

BKK PTN Angkatan 2006)

B. Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah tersebut, maka permasalahan yang muncul dapat diidentifikasi sebagai berikut:

1. Faktor daya tarik apa yang dipertimbangkan mahasiswa angkatan 2006 dalam penentuan keputusan memilih BKK PTN.

2. Bagaimana pola preferensi mahasiswa Prodi Pendidikan Ekonomi dalam memilih BKK PTN.

3. Bagaimana upaya menghadapi persaingan mendapatkan peminat di antara BKK lain.

74

C. Pembatasan Masalah

Pembatasan masalah dilakukan untuk menspesifikasi masalah pada fokus tertentu, sehingga dimungkinkan dapat mengkaji

dan meneliti lebih mendalam tentang permasalahan tertentu. Pembatasan yang dilakukan oleh penulis pada penelitian ini adalah:

1. Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian ini hanya terfokus pada permasalahan faktor-faktor daya tarik BKK PTN dalam persepsi mahasiswa angkatan 2006

dan faktor apakah yang paling mendominasi yang berpengaruh dalam keputusan untuk memilih BKK PTN.

2. Objek Penelitian

Dalam penelitian yang dijadikan obyek penelitian adalah:

Variabel Bebas : Faktor Daya Tarik Program Studi Pendidikan BKK PTN

Variabel Terikat : Keputusan terhadap pemilihan Program Studi Pendidikan Ekonomi BKK PTN

3. Subyek Penelitian

Subyek penelitian ini adalah seluruh siswa di Program Studi Pendidikan Ekonomi BKK Pendidikan Tata Niaga angkatan

2006 yang berjumlah 70 orang.

D. Perumusan Masalah

Penulisan masalah merupakan pertanyaan yang lengkap dan rinci mengenai ruang lingkup permasalahan yang diteliti, yang di

dasarkan pada pembatasan masalah. Berdasarkan pembatasan masalah di atas penulis merumuskan masalah sebagai berikut:

75

1. Faktor apa yang menjadi daya tarik mahasiswa memilih BKK PTN ?

2. Faktor daya tarik apa yang paling dominan mempengaruhi Mahasiswa angkatan 2006 memilih BKK PTN?

E. Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian dinyatakan secara lengkap, operasional dan konsisten dengan perumusan masalah yang telah dikemukakan,

yaitu untuk memperoleh jawaban atas masalah yang telah dirumuskan. Adapun tujuan dari penelitian adalah

1. Untuk mengetahui faktor-faktor yang menjadi daya tarik mahasiswa angkatan 2006 memilih BKK PTN.

2. Untuk mengetahui faktor daya tarik yang paling dominan yang mempengaruhi mahasiswa angkatan 2006 memilih BKK PTN.

F. Manfat Penelitian

1. Manfaat Teoritis

a. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan yang berarti bagi pengembangan ilmu pemasaran jasa khususnya

bagi Pendidikan Ekonomi.

b. Sebagai landasan atau acuan bagi penulis lain untuk mengadakan penelitian lebih lanjut.

76

2. Manfaat Praktis

a. Bagi penulis

Sebagai sarana untuk mengaplikasikan teori yang diperoleh di bangku kuliah dan memperoleh ilmu yang diperoleh terutama yang

berhubungan dengan manajemen pemasaran khususnya perilaku konsumen.

b. Bagi Prodi Ekonomi BKK Pendidikan Tata Niaga

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi kepada para pengambil kebijakan di BKK PTN dalam perumusan dan

penentuan strategi dan kebijakan di bidang pemasaran dalam menjaring calon mahasiswa di masa yang akan datang.

77

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Tinjauan Pustaka

Agar penelitian dapat berjalan dengan baik, maka diperlukan landasan bagi jalannya penelitian berupa teori-teori yang telah

ada. Teori berfungsi sebagai pedoman sekaligus pegangan pokok bagi peneliti. Teori ini sebagai dasar pijakan dalam meneliti

sehingga tidak melenceng keluar dari rumusan masalah maupun tujuan penelitian.

1. Pemasaran

Pemasaran merupakan salah satu kegiatan utama perusahaan dalam rangka mempertahankan kelangsungan hidup

perusahaan dan dalam upaya memperoleh keuntungan.

a. Pengertian Pemasaran

Ada beberapa pendapat dalam mendefinisikan pemasaran. Definisi pemasaran menurut W.J.Stanton dalam M. Mursid

(2006: 26) sebagai berikut: Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis yang ditujukan untuk

merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada

pembeli yang ada maupun pembeli potensial. Sedangkan definisi pemasaran menurut Philip Kotler (2000: 19) adalah Pemasaran

adalah sebagai suatu proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan

inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain.

Dari kedua definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa proses pemasaran dimulai jauh sejak sebelum barang-barang

diproduksi, dan tidak berakhir dengan penjualan. Kegiatan perusahaan juga harus dapat memberikan kepuasan kepada konsumen

7

78

maupun calon konsumen pembeli potensial melalui proses pertukaran barang atau jasa tersebut. Apabila mereka merasa puas dengan

kegiatan perusahaan sebelum melakukan pembelian, maka ia dapat menjadi konsumen yang melakukan pembelian.

b. Konsep Pemasaran

Perusahaan yang sudah mengenal bahwa pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai sukses usahanya akan

mengetahui adanya cara dan falsafah baru yang terlibat di dalamnya. Cara dan falsafah baru ini disebut konsep pemasaran. Sebagai

falsafah bisnis, konsep pemasaran bertujuan memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen. Menurut william J.

Stanton dalam M. Mursid (2006: 27) mengatakan bahwa Konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa

kepuasan dan keinginan dari konsumen adalah dasar kebenaran sosial dan ekonomi kehidupan sebuah perusahaan. Sedangkan Philip

Kotler (2000: 26) mengemukakan bahwa Konsep pemasaran merupakan kunci untuk mencapai tujuan organisasi terdiri dari

penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran serta memberikan kepuasan yang diinginkan secra lebih efektif dan efisien

daripada saingannya.

Dari definisi tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa konsep pemasaran merupakan kemampuan perusahaan untuk

mengetahui dan mengenali kebutuhan maupun keinginan konsumen dan berusaha untuk memberikan kepuasan kepada konsumen

mereka, sehingga kelangsungan hidup perusahaan dan pencapaian tujuan perusahaan berhasil.

c. Pengertian Manajemen Pemasaran

Untuk mencapai tujuan pemasaran diperlukan rangkaian kegiatan yang merupakan suatu proses dengan tujuan

menimbulkan pertukaran barang/jasa yang saling menguntungkan antara pihak perusahaan dengan pihak konsumen. Kegiatan yang

dimaksud adalah manajemen pemasaran. Definisi menajemen pemasaran menurut Philip Kotler (2000: 83) adalah sebagai berikut

79

Manajemen Pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanan konsep, penetapan harga, promosi dan distribusi gagasan, barang

dan jasa untuk menghasilkan pertukaran yang memenuhi sasaran-sasaran perorangan dan organisasi. Dari definisi tersebut, maka

jelas bahwa tugas manajemen pemasaran dimulai dari menganalisis, merencanakan, melaksanakan hingga mengawasi kegiatan

pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan. Semua kegiatan manajemen tersebut bertujuan untuk memenuhi kebutuhan dan

keinginan konsumen dan dalam upaya mendapatkan laba bagi kelangsungan hidup perusahaan.

d. Pemasaran Jasa

1) Pengertian Jasa

Menurut Philip Kotler (2000: 105) Jasa adalah Setiap tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak

kepada pihak lain yang pada dasarnya bersifat intangibel (tidak berwujud fisik) dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu.

Produksi jasa berhubungan dengan produk fisik maupun tidak. Dari definisi tersebut dapat dilihat bahwa dalam jasa selalu ada aspek

interaksi antara konsumen dengan penyedia meskipun dalam interaksi tersebut yang diperjualbelikan tidak berwujud.

2) Pendidikan sebagai Produk Jasa

Kebutuhan manusia yang tidak terbatas merupakan masalah dalam ekonomi yang mendorong manusia untuk senantiasa

mencari dan membuat alat pemuas kebutuhan tersebut, alat pemuas kebutuhan itu yang sering kita sebut dengan barang dan jasa.

Menurut Amirullah dan Imam Hardjanto (2005: 136) pengertian produk dalam perspektif pemasaran adalah

Segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk diperhatikan (attention), dimiliki (acqusition), digunakan (use),

atau dikonsumsi (consumtion), dan dapat memberiakan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan pasar. Berdasarkan

definisi tersebut, maka yang tergolong dalam pengertian produk antara lain; objek secara fisik (sepeda motor, mobil, pasta

80

gigi, mebel, elektronik, dll), jasa (rumah sakit, kepolisian, telkom, konsultan, hotel, dll), orang (artis, menteri, pelawak, atlit,

dll), tempat (taman rekreasi, tempat parkir, gedung pertunjukan, dll), dan ide (pemikiran dan konsep).

Lembaga pendidikan merupakan lembaga yang menghasilkan produk berupa jasa pendidikan. menurut Muhibbin Syah

(2006: 1) Pendidikan pada dasarnya adalah usaha sadar untuk menumbuhkembangkan potensi sumber daya manusia peserta didik

dengan cara mendorong dan memfasilitasi kegiatan belajar mereka. Lebih detail lagi pengertian Pendidikan diterangkan dalam

Undang-Undang RI Nomor 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional Bab I pasal 1:

Pendidikan didefinisikan sebagai usaha sadar dan terencana untuk mewujudkan suasana belajar dan proses belajar agar

peserta didik secara aktif mengembangkan potensi dirinya untuk memiliki kekuatan spiritual kegamaan, pengendalian diri,

kepribadian, kecerdasan, akhlak mulai, serta keterampilan yang diperlukan dirinya, masyarakat, bangsa dan negara. Dalam

hal ini, tentu saja diperlukan adanya pendidik yang profesional terutama guru di sekolah-sekolah dan menengah dan dosen

di perguruan tinggi.

Berdasarkan beberapa pengertian dari pendidikan tersebut diatas, penulis dapat menyimpulkan bahwa pendidikan

merupakan usaha sadar dan sengaja yang dilakukan oleh orang dewasa untuk memberikan bimbingan atau bekal melalui pengajaran

dan latihan kepada anak atau orang yang belum dewasa agar menjadi orang yang dewasa (mempunyai tanggung jawab ,moril atas

segala perbuatannya). Untuk itu produk dalam hal ini adalah pendidikan harus dipandang sebagai pemecah masalah atau mampu

memenuhi keinginan dan kebutuhan pembeli yaitu siswa/mahasiswa, sebagai contoh seorang mahasiswa yang memilih perguruan

tinggi tertentu sebenarnya sedang membeli ilmu dengan penambahan pengetahuan dan ketrampilan, bukan sekedar membeli status

sebagai mahasiswa pada sebuah perguruan tinggi tertentu. Produk secara umum dibedakan menjadi produk yang konkrit atau dapat

dilihat secara nyata yang berwujud benda/barang dan produk yang abstrak yang sulit dilihat secara nyata yang dapat berwujud jasa.

81

3) Karakteristik jasa

Jasa pendidikan berarti jasa yang ditawarkan oleh suatu lembaga pendidikan sebagai penjualnya. Secara umum jasa

pendidikan memiliki karakteristik utama sebagai berikut :

a) Tidak Berwujud (Intangibility)

Jasa tidak berwujud seperti produk fisik, yang menyebabkan pengguna jasa pendidikan tidak dapat melihat, mencium,

mendengar, dan merasakan hasilnya sebelum mereka mengkonsumsinya (menjadi subsistem lembaga pendidikan).

Untuk menekan ketidakpastian, pengguna jasa pendidikan akan mencari tanda atau informasi tentang kualitas jasa

tersebut. Tanda maupun informasi dapat diperoleh atas dasar letak lokasi lembaga pendidikan, lembaga pendidikan

penyelenggara, peralatan dan alat komunikasi yang digunakan, serta besarnya biaya yang ditetapkan. Beberapa hal yang

akan dilakukan lembaga pendidikan untuk meningkatkan calon pengguna jasa pendidikan adalah:

1) Meningkatkan visualisasi jasa yang tidak berwujud menjadi berwujud. 2) Menekankan pada manfaat yang akan diperoleh (lulusan lembaga pendidikan). 3) Menciptakan atau membangun suatu nama merek lembaga pendidikan (education brand name). 4) Memakai nama seseorang yang sudah dikenal untuk meningkatkan kepercayaan konsumen.

b) Tidak Terpisah (Inseparability)

Jasa pendidikan tidak dapat dipisahkan dari sumbernya, yaitu lembaga pendidikan yang menyediakan jasa tersebut.

Artinya, jasa pendidikan dihasilkan dan dikonsumsi secara serempak (simultan) pada waktu yang sama. Jika peserta

didik membeli jasa maka akan berhadapan langsung dengan penyedia jasa pendidikan. Dengan demikian, jasa lebih

diutamakan penjualannya secara langsung dengan skala operasi yang terbatas. Oleh karena itu, lembaga pendidikan

dapat menggunakan strategi bekerja dalam kelompok yang lebih besar, bekerja lebih cepat, atau melatih para penyaji

jasa agar mereka mampu membina kepercayaan pelanggannya (peserta didik).

c) Bervariasi (Variability)

Jasa bersifat sangat variabel karena merupakan nonstandardized out-put, artinya banyak variasi bentuk, kualitas dan

jenis, tergantung pada siapa, kapan, dan dimana jasa tersebut dihasilkan. Ada tiga (3) faktor yang menyebabkan

variabilitas kualitas jasa (Boove, Houston, dan Thill/1995), yaitu:

1) Partisipasi pelanggan selama penyampaian jasa 2) Moral atau motivasi karyawan dalam melayani pelanggan

82

3) Beban kerja perusahaan d) Tidak Tahan Lama (Perishability)

Jasa merupakan komoditas tidak tahan lama dan tidak dapat disimpan. Apabila diperhatikan batasan dan karakteristik

yang diutarakan di atas, ternyata dunia pendidikan merupakan bagian dari batasan tersebut. Dengan demikian, lembaga

pendidikan termasuk dalam kategori sebagai lembaga pemberi jasa para konsumen, dalam hal ini siswa dan orangtua

siswa. Mereka inilah yang berhak memberikan penilaian bermutu tidaknya keluaran (output) suatu lembaga pendidikan

(http://rienzumaroh16.blogspot.com/2008/06/strategi-pemasaran-jasa pendidikan.html, di update 9 Februari 2009).

Pada pemasaran jasa, pendekatan strategis diarahkan pada kemampuan pemasar menemukan cara untuk mewujudkan

yang tidak berwujud, meningkatkan produktivitas penyedia yang tidak terpisahkan dari produk itu, membuat standar kualitas

sehubungan dengan adanya variabilitas, dan mempengaruhi gerakan permintaan dan pemasok kapasitas mengingat jasa tidak tahan

lama.

Pemasaran dalam bidang pendidikan menghasilkan kepuasan peserta didik serta kesejahteraan stakeholder lembaga

pendidikan dalam jangka panjang sebagai kunci untuk memperoleh profit. Hal ini berlaku bagi lembaga pendidikan yang bergerak di

bidang industri jasa pendidikan maupun industri jasa non pendidikan. Walaupun terdapat kesamaan tujuan pada kedua jenis industri

tersebut, diperlukan strategi pemasaran yang berbeda untuk masing-masing jenis industri. Perbedaan strategi tersebut dipengaruhi

oleh ciri-ciri dasar yang berbeda dari jenis produk yang di hasilkan.

4) Bauran Pemasaran Jasa

http://rienzumaroh16.blogspot.com/2008/06/strategi-pemasaran-jasa-pendidikan.html

83

Untuk membentuk citra baik terhadap lembaga, dalam rangka menarik minat sejumlah calon mahasiswa, maka lembaga

pendidikan telah menggunakan/mengembangkan berbagai upaya strategi yang dikenal dengan upaya strategi bauran pemasaran

seperti halnya dalam sebuah perusahaan. Ada beberapa definisi megenai bauran pemasaran (marketing mix).

Menurut Philip Kotler (2000: 109) definisi bauran pemasaran adalah Perangkat variabel-variabel pemasaran terkontrol

yang perusahaan gabungkan untuk menghasilkan tanggapan yang diinginkannya dalam pasar sasaran. Tidak jauh berbeda dengan

definisi bauran pemasaran menurut Philip Kotler, menurut Amirullah dan Imam Hardjanto (2005: 135) Bauran pemasaran

(marketing mix) merupakan variabel-variabel pemasaran (produk, harga, promosi, dan distribusi) yang masih dapat dikontrol

(controlable) oleh perusahaan dan dikombinasikan dalam rangka meningkatkan omzet penjualan. Dari kedua definisi perilaku

konsumen diatas penulis dapat menyimpulkan bahwa bauran pemasaran merupakan suatu perangkat variabel-variabel pemasaran

(produk, harga, promosi, dan distribusi) dimana variabel tersebut masih dapat dikontrol oleh perusahaan untuk tujuannya adalah

meningkatkan omzet penjualan. Sedangkan menurut Rambat Lupiyoadi (2001) bauran pemasaran produk jasa mencakup 4P yaitu:

product, price, place, dan promotion, sedangkan untuk jasa ditambah 3 unsur lagi yaitu: people, process, dan costumer service,

sehingga menjadi tujuh unsur. Penambahan ketiga hal tersebut karena adanya keterkaitan dengan sifat jasa yaitu intangibility,

inseparability, perishability, dan variability. Tidak jauh berbeda dengan Rambat Lupiyoadi, Bauran Pemasaran jasa menurut Zeitaml

dan Bitner dalam Buchari Alma dan Ratih Hurriyati (2008) mengemukakan pula konsep bauran pemasaran tradisional (tradisional

marketing mix) terdiri dari 4P, yaitu product, price, place, dan promotion. Sementara itu, untuk pemasaran jasa perlu bauran

pemasaran yang diperluas (expanded marketing mix for service) dengan menambah unsur non-tradisional marketing mix, yaitu

people (orang), Physical evidence (fasilitas fisik) dan proess (proses), sehingga menjadi 7P. Bauran pemasaran yang telah ditetapkan

84

perusahaan sebaiknya selalu disesuaikan dengan kondisi dan situasi yang dihadapi perusahaan, jadi harus bersifat dinamis. Jadi,

unsur-unsur bauran pemasaran jasa adalah sebagai berikut:

a) Produk Jasa (The Service Product)

Menurut Buchari Alma dan Ratih Hurriyati (2008: 156) :

Produk jasa merupakan suatu kinerja penampilan, tidak berwujud dan cepat hilang, lebih dapat dirasakan dari pada dimiliki,

serta pelanggan lebih dapat berpartisispasi aktif dalam proses mengkonsumsi jasa tersebut. Sesungguhnya pelanggan tidak

membeli barang atau jasa, tetapi membeli manfaat dan nilai dari sesuatu yang ditawarkan.

Jadi, pada dasarnya produk adalah nilai kepuasan yang kompleks. Nilai sebuah produk ditetapkan oleh pembeli berdasarkan manfaat

yang akan mereka terima dari produk tersebut.

Menurut Buchari Alma dan Ratih Hurriyati (2008: 157) menyatakan bahwa Di dalam jasa pendidikan tinggi, produk/jasa

yang ditawarkan kepada mahasiswa adalah reputasi, prospek dan variasi pilihan. Perguruan tinggi yang akan bertahan dan mampu

memenangkan persaingan dengan perguruan tinggi lain baik yang ada di dalam maupun di luar negeri adalah perguruan tinggi yang

dapat menawarkan reputasi/mutu pendidikan yang baik, prospek cerah bagi mahasiswa setelah lulus dari perguruan tinggi tersebut,

dan pilihan konsentrasi yang bervariasi sehingga calon mahasiswa bisa memilih bidang konsentrasi yang sesuai dengan bakat dan

minatnya. Reputasi dan prospek perguran tinggi inilah yang akan menarik minat mahasiswa terhadap perguruan tinggi, misalnya

perguruan tinggi tersebut dikenal masyarakat dapat menghasilkan lulusan yang memiliki kompetensi baik serta bisa diterima di dunia

kerja dengan mudah.

b) Tarif Jasa (Price)

85

Definisi harga menurut Basu Swasta dan Irawan (2001: 241) adalah Jumlah uang (ditambah beberapa produk kalau

mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk dan pelayanannya. Penentuan harga merupakan

titik kritis dalam bauran pemasaran jasa karena harga menentukan pendapatan dari suatu usaha/bisnis. Keputusan penentuan harga

juga sangat signifikan di dalam penentuan nilai/manfaat yang dapat diberikan kepada pelanggan dan memainkan peranan penting

dalam gambaran kualitas jasa.

Harga dalam konteks jasa pendidikan merupakan seluruh biaya yang dikeluarkan oleh mahasiswa untuk mendapatkan jasa

pendidikan yang ditawarkan oleh suatu perguruan tinggi. Menurut Buchari Alma (2007: 383) Dalam elemen harga perguruan tinggi

dipertimbangkan mengenai penetapan harga (seperti SPP, biaya pembangunan dan biaya laboratorium, pemberian beasiswa, prosedur

pembayaran dan syarat cicilan. Harga untuk jasa pendidikan tinggi sangat dipengaruhi mutu dari produk yang ditawarkan. Jika mutu

produk tinggi, maka calon pelanggan pun tidak akan segan-segan untuk membayar lebih mahal, selama masih berada dalam batas

keterjangkauan merekam.

c) Tempat/lokasi pelayanan (Place/Service location)

Untuk produk industri manufaktur place diartikan sebagai saluran distribusi, sedangkan untuk produksi industri jasa, place

diartikan sebagai tempat pelayanan jasa. Keputusan mengenai lokasi pelayanan yang akan digunakan melibatkan pertimbangan

bagaimana penyerahan jasa kepada pelanggan dan dimana itu akan berlangsung. Tempat juga penting sebagai lingkungan dimana dan

bagaimana jasa akan diserahkan, sebagai bagian dari nilai dan manfaat dari jasa.

Penentuan lokasi perguruan tinggi akan mempengaruhi preferensi calon pelanggan dalam menentukan pilihannya. Menurut

Buchari Alma (2007: 383)

86

Lokasi perguruan tinggi perlu mempertimbangkan lingkungan dimana lokasi itu berada (dekat dengan pusat kota atau

perumahan, kondisi lahan parkir, lingkungan belajar yang kondusif) dan transportasi (seperti kemudahan sarana transportasi

serta akses menuju ke perguruan tinggi tersebut). Lokasi yang strategis dan mudah dicapai kendaraan umum, akan menjadi

daya tarik bagi calon mahasiswa.

Oleh karena itu, lokasi perguruan tinggi perlu diatur sedemikian rupa agar dapat menjadi daya tarik bagi mereka. Namun selain lokasi

perguruan tinggi secara fisik (gedung/bangunan), Buchari Alma (2007: 383) menambahkan bahwa lokasi perguruan tinggi juga

dapat dijangkau secara virtual, yaitu melalui internet. Tersedianya situs suatu perguruan tinggi, akan menjadi daya tarik, sehingga

dari sana dapat diperoleh informasi yang diperlukan tanpa harus datang ke lokasi fisik perguruan tinggi

d) Promosi (Promotion)

Promosi merupakan kegiatan perusahaan dalam mengkomunikasikan penjualan produknya di pasaran dan berhubungan

langsung dengan masyarakat. Menurut Saladi dan Oesman dalam Buchari Alma dan Ratih Hurriyati (2008: 310) Promosi adalah

suatu komunikasi informasi penjual dan pembeli yang bertujuan untuk mengubah sikap dan tingkah laku pembeli, yang tadinya tidak

mengenal menjadi mengenal sehingga menjadi pembeli dan tetap mengingat produk tersebut. Dari pengertian tersebut dapat

disimpulkan bahwa promosi merupakan suatu sarana untuk memberikan informasi dan meyakinkan konsumen bisa mengenal dan

tetap mengingat produk tersebut.

Di dalam jasa pendidikan tinggi, promosi yang dapat dilakukan adalah advertising/periklanan (seperti iklan TV, radio, spot,

dan billboard) promosi penjualan (seperi pameran dan invitasi), melakukan kontak langsung dengan calon mahasiswa, melakukan

kegiatan hubungan masyarakat. Menurut Buchari Alma (2007: 383) Elemen promosi berlebihan mempunyai hubungan korelatif

negatif terhadap daya tarik peminat. Hal ini berarti bahwa suatu perguruan tinggi melakukan promosi secara besar-besaran dan tidak

wajar bukan membuat calon mahasiswa tertarik tetapi malah mempertanyakan kualitas dari PT tersebut.

87

e) Orang/Partisipan (People)

Menurut Buchari Alma dan Ratih Hurriyati (2008: 165) Orang (people) adalah semua pelaku yang memainkan peranan

dalam penyajian jasa sehingga dapat mempengaruhi persepsi pembeli. Elemen-elemen dari people adalah pegawai perusahaan,

konsumen, dan konsumen lain dalam lingkungan jasa/ semua sikap dan tindakan karyawan, bahkan cara berpakaian karyawan dan

penampilan karyawan mempunyai pengaruh terhadap persepsi konsumen atau keberhasilan penyampaian jasa.

Orang (people) dalam jasa perguruan tinggi dikelompokkan menjadi tiga, yaitu administrator, dosen, dan pegawai.

Ketiganya perlu memiliki kompetensi yang tinggi. Lantaran pada pelaksanaannya merekalah yang secara langsung menyampaikan

jasa kepada para mahasiswa sehingga tingkat puas/tidaknya para mahasiswa tergantung dengan cara penyampaian jasa yang

dilakukan oleh sumber daya tersebut.

f) Sarana Fisik (Phiysical Evidence)

Sarana fisik menurut Zeithaml ang Bitner dalam Buchari Alma dan Ratih Hurriyati (2008: 166 ) adalah The enviroment in

which the service is delivered and where the firm and customer interact,t and any tangible componenst that facilitate perfomance or

communication of the service. Maksudnya, bukti fisik adalah suatu lingkungan dimana jasa disampaikan kepada konsumen dan

merupakan tempat dimana perusahaan dapat berinteraksi dengan konsumen, dan didalamnya terdapat komponen-komponen berwujud

(nyata) yang akan memfasilitasi kinerja atau proses komunikasi dari suatu jasa.

Menurut Buchari Alma dan Ratih Hurriyati (2008: 167):

Dalam kontek jasa perguruan tinggi, bukti fisik merupakan suatu lingkungan dimana perguruan tinggi dan mahasiswa dapat

berinteraksi, dan didalamnya terdapat komponen-komponen tangible (berwujud) yang mendukung kinerja atau komunikasi

dari jasa tersebut. Dalam proses penyampaian jasa pendidikan kepada mahasiswa perguruan tinggi harus memperhatikan

88

gaya bangunannya (yaitu kesesuaian antara segi estetika dan fungsionalnya sebagai lembaga pendidikan) serta fasilitas

penunjang (seperti kelengkapan sarana pendidikan, peribadahan, olah raga dan keamanan) .

Jadi pada prakteknya, dalam menyampaikan jasa pendidikan yang tidak berwujud (intangible) kepada para mahasiswa, PT

akan selalu melibatkan adanya produk-produk pendukung yang berwujud (tangible). Misalnya dengan menyediakan buku-buku

diperpustakaan yang selalu up to date, memberikan kemudahan bagi mahasiswa untuk mencari buku-buku yang mereka butuhkan di

perpustakaan, dan menyediakan tempat yang kondusif baik untuk membaca maupun berdiskusi.

g) Proses (Process)

Proses menurut Zeithamel and Bitner dalam Buchari Alma dan Ratih Hurriyati (2008: 167) adalah The actual procedures,

mechanisms, and flow of activities by which the service is delivered the service delivery and operating system, yang artinya proses

adalah semua prosedur aktual, mekanisme, dan aliran aktivitas yang digunakan untuk menyampaikan jasa dari produsen kepada

konsumen. Dalam konteks jasa pendidikan proses ini yaitu bagaimana proses yang dialami mahasiswa selama dalam pendidikan,

misalnya proses belajar-mengajar, proses bimbingan skripsi, proses ujian, proses wisuda, dll.

2. Perilaku Konsumen

a. Pengertian Perilaku Konsumen

Menurut Hawkins, Best, dan Coney dalam Tatik Suryani (2008: 6) menyatakan

Perilaku konsumen merupakan studi tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi dan proses yang dilakukan

untuk memilih, mangamankan, menggunakan dan menghentikan produk, jasa, pengalaman atau ide untuk memuaskan

kebutuhannya dan dampaknya terhadap konsumen dan masyarakat.

89

Dengan demikian studi perilaku konsumen itu mencakup bidang yang lebih luas, karena termasuk di dalamnya juga mempelajari

dampak dan proses aktivitas yang dilakukan konsumen ke konsumen lain maupun masyarakat. Sedangkan Loudon dan Bitta dalam

Tatik Suryani (2008: 7) menjelaskan bahwa perilaku konsumen mencakup proses pengambilan keputusan dan kegiatan yang

dilakukan konsumen secara fisik dalam pengevaluasian, perolehan penggunaan atau mendapatkan barang dan jasa. Jadi di dalam

menganalisis perilaku konsumen tidak hanya menyangkut faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan kegiatan saat

pembelian, akan tetapi juga meliputi proses pengambilan keputusan yang menyertai pembelian.

Pengertian diatas memberi gambaran bahwa perilaku konsumen terdapat dua elemen yang penting, yaitu (1) Proses

pengambilan keputusan dalam menentukan pilihan produk dan jasa, dan (2) Kegiatan fisik yang melibatkan individu dalam menilai,

mendapatkan, dan mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa ekonomis.

Mempelajari perilaku konsumen tidaklah hanya sebatas pada kegiatan-kegiatan fisik yang nampak jelas saja, seperti proses

pembelian produk atau jasa tertentu, melainkan juga perlu menganalisa kegiatan-kegiatan lain yang tidak dapat atau sulit diamati

yang menyertai setiap kegiatan pembelian, seperti pengambilan keputusan, faktor-faktor lain yang mempengaruhi pembelian.

b. Perilaku Mahasiswa sebagai konsumen jasa pendidikan

Dalam semua aktivitas yang kita lakukan hampir bisa dipastikan telah melalui proses memilih. Banyak pilihan dilakukan

dengan sekian pertimbangan yang rasional maupun emosional untuk setiap alternatif pilihan. Beberapa pilihan seringkali dianggap

negatif ketika dihadapkan pada suatu persoalan yang rumit yang semuanya beresiko/berdampak tidak menyenangkan dan akhirnya

menjadikan pilihan terasa sempit. Namun bagaimanapun juga memilih harus tetap dilakukan untuk melanjutkan aktivitas kehidupan

dengan resiko yang harus dihadapi dan tentu saja dengan keyakinan bahwa apa yang dipilih adalah yang terbaik

90

Memilih salah satu jenis Bidang Keahlian Khusus yang ada merupakan kegiatan yang didasarkan dari beberapa hal atau

faktor yang mempengaruhi dalam mengambil keputusan untuk memilih Bidang Keahlian Khusus tertentu. Keputusan mahasiswa

Prodi Ekonomi untuk memilih Bidang Keahlian Khusus dalam hal ini dapat diidentikkan dengan perilaku konsumen dalam

menentukan pilihan barang atau jasa yang akan dikonsumsinya, mahasiswa dihadapkan pada beberapa jenis pendidikan yang sejenis

namun memiliki karakteristik tersendiri, seperi keputusan untuk memilih Bidang Keahlian Khusus, mahasiswa harus memilih dari di

antara jenis BKK yang ada antara lain BKK Akuntansi, BKK Pendidikan Tata Niaga dan BKK Pendidikan Administrasi.

Kegiatan pengambilan keputusan untuk memilih salah satu jenis bidang keahlian khusus yang dilakukan oleh mahasiswa

yang akan naik ke semester empat sebagai konsumen produk jasa pendidikan merupakan bagian dari perilaku konsumen. Penerapan

perilaku konsumen dalam pengambilan keputusan untuk memilih BKK dapat diamati bahwa kegiatan-kegiatan fisik mahasiswa

antara lain proses pengisian angket pemilihan BKK yang dipilih dimana kegiatan ini merupakan salah satu tahapan dalam

menentukan pilihan bidang keahlian khusus, sedangkan kegiatan-kegiatan lain yang tidak dapat atau sulit diamati yang akan lebih

lanjut dibahas dalam kajian ini adalah faktor-faktor yang dipertimbangkan mahasiswa memilih salah satu BKK yang ada

c. Keputusan Mahasiswa untuk Memilih Jasa Pendidikan

Mahasiswa memilih suatu jasa pendidikan tentu telah mempertimbangkan hal-hal yang menjadi daya tariknya memilih

suatu lembaga pendidikan yang menyediakan jasa yang menurutnya baik baginya. Daya tarik merupakan faktor-faktor yang menjadi

dasar seseorang untuk memutuskan sasuatu apakah membeli produk atau memilih sebuah lembaga pendidikan tinggi. Pertimbangan-

pertimbangan tersebut perlu pula dibutuhkan keaktifan mahasiswa dalam mencari informasi tentang daya tarik dari beberapa

alternatif lembaga pendidikan ataupun jurusan yang ia minati untuk dipertimbangkan sebelum keputusan ditetapkan.

91

1) Struktur Keputusan Mahasiswa untuk memilih Jasa Pendidikan

Dalam kajian ini jasa pendidikan yang dimaksud adalah jasa pendidikan yang ditawarkan msing-masing bidang keahlian

khusus yang akan dipilih oleh mahasiswa. Apapun bentuk situasi pembelian yang dilakukan konsumen, keputusan untuk memilih

merupakan kumpulan dari sejumlah keputusan. Namun demikian setiap keputusan untuk memilih mempunyai suatu susunan atau

struktur, menurut pendapat Basu Swasta DH dan Handoko (2005), struktur keputusan untuk memilih sesuatu atau kegiatan pembelian

dapat dibagi menjadi:

a) Keputusan tentang jenis dan Bentuk Produk

Pertimbangan yang dipakai sebagai dasar keputusan untuk memilih BKK di sini adalah suatu kebutuhan bertambahnya ilmu

pengetahuan dan ketrampilan seseorang. Keputusan untuk memilih salah satu bidang keahlian khusus dari berbagai alternatif yang

ada sangatlah dipengaruhi dari banyaknya informasi tentang karakteristik dari masing-masing jenis BKK.

b) Keputusan tentang Merek

Pada kenyataannya bahwa setiap produk jasa termasuk BKK memiliki merek tertentu yang menggambarkan ciri dan

kualitas atau keunggulan sendiri-sendiri, maka mahasiswa dihadapkan pada pengambilan keputusan tentang merek mana yang akan

dipilih yang memungkinkan dapat memberikan kepuasan baginya.

c) Keputusan Tentang Penjualnya

Keputusan untuk memilih salah satu BKK yang ada didasarkan dari penjual jasa pendidikan tersebut, dalam hal ini adalah

penyelenggara BKK tersebut yang antara lain berkaitan dengan kualitas dosennya, kemampuan yayasan menyediakan sarana dan

prasarana pendidikan.

d) Keputusan tentang Biaya dan Cara Pembayaran

92

Keputusan memilih BKK tertentu yang berkaitan dengan cara pembayaran adalah terfokus pada besarnya biaya yang

diperlukan dalam proses menyelesaikan kuliah dengan pilihan masing-masing BKK tersebut dan besarnya peluang beasiswa.

2) Tahap-tahap dalam mengambil keputusan untuk memilih Bidang Keahlian Khusus

Pengambilan keputusan sebagai proses penting yang mempengaruhi perilaku konsumen sangat penting untuk dipahami

pemasar. Tahapan-tahapan dalam proses keputusan pembelian menurut Sciffman dan Kanuk dalam Tatik Suryani (2008:17) dapat

dipandang sebagai statu sistem yang terdiri dari input, proses, dan output. Prosesnya seperti yang disajikan Gambar 1.1

Lingkungan Eksternal

Input

Pengambilan Keputusan Konsumen

Usaha-usaha pemasaran

perusahaan:

1. Produk 2. Promosi 3. Harga

4. Distribusi

Lingkungan sosial budaya :

1. Keluarga 2. Sumber informasi 3. Sumber non komersial 4. Kelas sosial

5. Budaya dan sub budaya

Pengenalan kebutuhan

Pencarian informasi

sebelum membeli

Evaluasi alternatif

Faktor Psikologi

1. Motivasi 2. kepribadian 3. persepsi

4. sikap

93

Proses

Perilaku Paskapengambilan Keputusan

Output

Gambar 1.1 Model pengambilan keputusan

Dengan demikian dalam proses pengambilan keputusan ada tiga tahapan proses yang dilakukan yaitu tahap pengakuan

adanya kebutuhan (konsumen merasakan adanya kebutuhan), usaha pencarian informasi sebelum membeli dan penilaian terhadap

alternatif. Proses-proses tersebut dipengaruhi oleh usaha-usaha dari pemasaran dan lingkungan sosio-kultural serta kondisi psikologis

konsumen.

Pengalaman

Pembelian

1. Percobaan

2. Pembelian ulang

94

Faktor eksternal yang dapat menjadi input dan berpengaruh terhadap proses pengambilan keputusan adalah usaha-usaha

yang dilakukan oleh pemasar melalui strategi dan bauran pemasaran dan faktor eksternal yang berupa lingkungan sosial budaya

seperti keluarga, kelas sosial, sumber-sumber informal dan komersial, budaya, sub budaya. Faktor internal juga berpengaruh dalam

proses pengambilan keputusan seperti motivasi, kepribadian, persepsi dan sikap. Serta pengalaman yang didapat konsumen terkait

produk yang akan dibeli.

Berikut akan dijelaskan proses pengambilan keputusan mahasiswa untuk memilih BKK:

a) Mengenali kebutuhan

Proses dimulai saat mahasiswa menyadari adanya masalah atau kebutuhan akan jasa pendidikan lebih lanjut. Mahasiswa

merasakan adanya perbedaan antara yang nyata dan yang diinginkan. Kebutuhan ini disebabkan karena adanya rangsangan internal

maupuan eksternal. Dari pengalaman sebelumnya mahasiswa telah belajar bagaimana mengatasi dorongan ini dan dimotivasi kearah

produk yang diketahui akan memuaskannya.

b) Mencari informasi

Tahap kedua dalam proses ini sangat berkaitan dengan pencarian informasi tentang pemenuhan kebutuhan dan keinginan

yang dirasakan.

c) Mengevaluasi alternatif

Mahasiswa menemukan kesulitan dalam melakukan perbandingan menyeluruh dari tiga alternatif pilihan BKK disebabkan

setiap BKK mungkin lebih baik dalam beberapa hal namun lebih buruk dalam hal yang lain.

d) Mengambil keputusan

95

Keputusan untuk membeli sama dengan tindakan mahasiswa untuk menentukan pilihan salah satu jenis BKK yang ada dan

merupakan proses dalam perilaku mahasiswa yang nyata yang dilakukan mahasiswa setelah mengumpulkan informasi tentang

alternatif BKK, mengevaluasi, dan memutuskan jenis BKK mana yang paling baik baginya.

f) Evaluasi pasca pembelian

Semua tahap yang ada dalam proses pembelian sampai pada tahap pembelian operatif. Perasaan dan perilaku mahasiswa

setelah memilih BKK yang ia minati dan menyelesaikannya dapat membangun persepsi tersendiri tentang BKK tersebut. Perasaan

bangga dan puas dengan pilihan BKK tersebut lalu tidaklah mempengaruhi mahasiswa itu melakukan pembelian ulang dengan kuliah

lagi di tempat yang sama, melainkan dengan sadar atau tidak sadar, disengaja atau tidak akan melakukan publikasi secara gratis

tentang entang BKK tersebut, seperti menganjurkan teman atau adik tingkatnya untuk masuk BKK tersebut atau paling tidak

memberi informasi yang baik-baik tentang BKK tersebut kepada orang lain.

Tahapan proses pengambilan keputusan di atas tidak semua selalu dilakukan oleh mahasiswa, bagi mahasiswa yang telah

merasa cocok, senang dan telah muncul persepsi serta keyakinan terhadap salah satu dari tiga alternatif BKK yang menunjukkan

kesetiaan terhadap jenis BKK pilihannya tersebut, misalkan BKK PTN maka tahapan untuk mengevaluasi alternatif tidak

dilaksanakan oleh mahasiswa tersebut, mereka tidak mengevaluasi tentang kaakteristik dari masing-masing BKK tersebut tetapi

langsusng menetapkan keputusan terhadap salah saty BKK yang diminatinya.

d. Faktor-Faktor yang Dipertimbangkan dalam Pengambilan Keputusan untuk Memilih Jasa Pendidikan

96

Faktor-faktor yang dipertimbangankan dalam pengambilan keputusan untuk memilih jasa pendidikan dalam hal ini adalah

Bidang Keahlian Khusus juga merupakan bagian tingkah laku konsumen untuk memilih salah satu jenis BKK yang ada, seperti BKK

Pendidikan Tata Niaga, BKK Pendidikan Administrasi Perkantoran, dan BKK Pendidikan Akuntansi.

Menurut Philip Kotler (2000) bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam mengambil keputusan

untuk memilih suatu produk dan jasa adalah faktor kebudayaan, sosial, pribadi, dan psikologi .

1) Faktor kebudayaan yang terdiri dari:

a) Kultur

Kebudayaan/kultur adalah faktor penentu keinginan dan perilaku seseorang yang paling mendasar. Kebudayaan menurut

ilmu antropologi dalam Basu Swastha dan T. Hani Handoko (2005: 59) adalah keseluruhan sistem, gagasan, tindakan dan hasil

karya manusia dalam rangka kehidupan masyarakat yang dijadikan milik diri manusia dengan belajar.

b) Sub budaya

Setiap budaya/kultur memiliki kelompok-kelompok sub budaya/kultur yang lebih kecil. Sub budaya merupakan identifikasi

dan sosialisasi yang khas untuk perilaku anggotanya. Sub budaya ini terdiri dari kelompok kebangsaan, kelompok keagamaan,

kelompok ras dan wilayah geografis. Adanya perbedaan didalam sub budaya masing-masing masyarakat perlu dipahami. Sub budaya

yang berbeda, berbeda pula perilaku konsumennya.

c) Kelas sosial

Menurut Kotler (2000: 226) kelas sosial adalah bagian-bagian yang relatif homogen dan tetap dalam suatu masyarakat

yang tersusun secara hirarkis dan anggota-anggotanya memiliki tata nilai, minat, dan perilaku yang mirip.

97

Perbedaan yang terlihat secara umum adalah adanya kelas-kelas dalam masyarakat. Setiap kelas dalam masyarakat terbagi

menjadi kelas atas, menengah dan bawah. Masing-masing kelas mempunyai keinginan, kebutuhan dan kondisi ekonomi yang

berbeda, sehingga perilaku mereka juga berbeda.

2) Faktor sosial yang terdiri dari:

a) Kelompok-kelompok referensi

Perilaku seseorang dipengaruhi oleh berbagai kelompok. Kelompok referensi adalah kelompok-kelompok yang memberikan

pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap sikap dan perilaku seseorang. Pemasar berusaha untuk mengidentifikasi kelompok

referensi dari konsumen sasaran mereka. Seseorang dipengaruhi oleh kelompok referensinya melalui tiga cara. Pertama, kelompok

referensi menghadapkan seseorang pada perilaku dan gaya hidup baru, Kedua, mempengaruhi sikap dan gambaran diri. Ketiga,

menciptakan suasana untuk penyesuaian yang dapat mempengaruhi pilihan orang terhadap merek dan produk atau jasa.

b) Keluarga

Menurut Burgess dkk dalam Tatik Suryani (2008: 237) mendefinisikan keluarga berdasarkan pada orientasi pada tradisi,

yakni:

1. Keluarga terdiri dari orang-orang yang disatukan oleh ikatan-ikatan perkawinan, darah dan ikatan adopsi. 2. Para anggota sebuah keluarga biasanya hidup bersama-sama dalam satu rumah tangga atau jika mereka hidup secara

terpisah, mereka tetap menganggap rumah tangga sebagai rumah mereka.

3. Anggota keluarga berinteraksi dan berkomunikasi satu sama lain dalam peran-peran sosial seperti suami-istri, ayah dan ibu, anak laki dan perempuan, saudara dan saudari.

98

Dalam pengambilan keputusan setiap anggota keluarga mempunyai peran tertentu. Peran-peran yang dapat dimainkan oleh

anggota keluarga menurut Tatik Suryani (2008) antara lain sebagai pemberi pengaruh, pengambil keputusan, pembeli, penyiap,

pengguna, pemelihara, dan peran penghentian produk.

c) Peranan dan status

Manusia sebagai makhluk sosial dalam hidupnya bekerja sama dengan manusia lain. Seseorang dalam masyarakat

mempunyai sebuah peran dan menjalankan tugas sesuai dengan perannya. Setiap peranan akan membawa status tertentu. keputusan

membeli seseorang dikaitkan dengan peran dan status yang dimiliki dalam masyarakatnya.

3) Faktor pribadi yang terdiri dari:

a) Usia dan tahap daur hidup

Perubahan usia dan siklus tahap hidup seseorang mendorong permintaan barang dan jasa yang berubah seiring dengan

perubahan kebutuhan pada usia dan tahap daur hidup tertentu. Seseorang yang berusia 6 tahun dengan daur hidup sebagai anak-anak

memerlukan pendidikan dasar di Sekolah Dasar, dan anak usia 16 tahun dalam tahap hidup remaja memerlukan pendidikan

menengah yang disukainya. Gambaran diatas dapat difahami bahwa usia dan tahap daur hidup seseorang akan menimbulkan perilaku

yang berlainan dalam melakukan pembelian barang dan jasa dari pada usia dan tahap daur hidup sebelumnya maupun orang lain.

b) Pekerjaan

Pola konsumsi seseorang dipengaruhi oleh pekerjaan. Setiap orang yang memiliki perkerjaan dan kebiasaan yang

dijalaninya secara terus menerus dalam kurun waktu yang cukup lama akan menjadikan pendorong dalam menentukan pola

konsumsi. Kebiasaan yang dijalani sebagai rutinitas atau pekerjaan dalam menentukan jenis pendidikan yang akan dipilih, misalkan

99

seorang anak yang terbiasa dengan dunia teknik mesin karena orang tuanya punya bengkel akan sangat besar kemungkinannya bila

anakanya tertarik dan memilih jurusan teknik mesin.

c) Keadaan Ekonomi

Keadaan ekonomi seseorang besar pengaruhnya terhadap pola pilihannya. Keadaan ekonomi seseorang seperti pendapatan,

tabungan, kemampuan meminjam dan sikapnya terhadap pengeluaran. Pemasar barang-barang yang banyak tergantung pada

pendapatan perlu secara terus menerus memperhatikan kecenderungan dalam pendapatan pribadi, tabungan dan suku bunga piutang.

d) Gaya hidup

Menurut Kotler (2000: 233) gaya hidup adalah pola hidup seseorang di dunia yang diungkapkan dalam kegiatan, minat dan

pendapat seseorang. Gaya hidup melukiskan keseluruhan kepribadian yang berinteraksi dengan lingkungannya, sehingga gaya hidup

mempengaruhi perilaku pembeliannya.

e) Kepribadian dan konsep diri

Menurut Kotler (2000: 235) kepribadian adalah karakteristik psikologis yang berbeda dari seseorang yang menyebabkan

tanggapan yang relatif konsisten dan tetap terhadap lingkungannya. Kepribadian dapat menjadi variabel yang bermanfaat untuk

menganalisis perilaku pembeli. Berdasarkan hal itu, kepribadian dapat diklasifikasi, dianalisis kuat lemahnya korelasi antara tipe

kepribadian tetentu dengan pilihan produk atau merek tertentu.

4) Faktor psikologis yang terdiri dari:

a) Motivasi

100

Motivasi berasal dari bahasa latin movere yang artinya menggerakkan. Seorang konsumen tergerak untuk membeli suatu

produk karena ada sesuatu yang menggerakkan. Proses timbulnya dorongan sehingga konsumen tergerak untuk membeli suatu

produk itulah yang disebut mitivasi. Sedangkan yang memotivasi untuk membeli namanya motif.

Menurut Basu Swastha dan T. Hani Handoko (2005: 77) motif adalah keadaan dalam pribadi seseorang yang mendorong

keinginan individu untuk melakukan kegiatan-kegiatan tertentu guna mencapai sesuatu tujuan. Perilaku konsumen dimulai dengan

adanya motif. Motif pada seseorang akan mewujudkan suatu tingkah laku yang diarahkan pada pencapaian tujuan. Menurut Jeffey, et

al dalam Tatik Suryani (2008: 27):

Proses motivasi terjadi karena adanya kebutuhan, keinginan maupun harapan yang tidak terpenuhi yang menyebabkan

timbulnya ketegangan. Pada tingkat tertentu ketegangan ini kan berubah ,menjadi hasrat yang mendorong individu

melakukan suatu perilaku tertentu guna memenuhi kebutuhan, keinginan dan hasratnya tersebut.

Dalam melakukan perilaku inilah sangat dimungkinkan terjadi perbedaan antara konsumen yang satu dengan konsumen

yang lain, meskipun sebenarnya mereka memiliki kebutuhan dan keinginan yang sama.Bagi pemasar penting sekali untuk

mengetahui apa yang menjadi motif pembelian seseorang terhadap suatu produk.

b) Persepsi

Persepsi seseorang terhadap situasi yang dihadapinya berpengaruh terhadap tindakannya. Menurut Kotler (2000: 241)

persepsi didefinisikan sebagai proses bagaimana seseorang menyeleksi, mengatur, dan menginterpretasikan masukan-masukan

informasi untuk menciptakan gambaran keseluruhan yang berarti. Orang dapat mempunyai persepsi yang berbeda terhadap obyek

rangsangan yang sama karena tiga proses, yaitu penerimaan rangsangan secara selektif, perubahan makna informasi secara selektif,

dan mengingat sesuatu secara selektif.

101

Ketiga faktor yang berkenaan dengan persepsi ini mempunyai makna bahwa perilaku pembelian dalam menentukan pilihan

suatu produk barang dan jasa sangatlah ditentukan oleh persepsi seseorang terhadap barang dan jasa dihadapannya, semakin baik

persepsi seseorang terhadap barang suatu barang dan jasa dimungkinkan dia akan memilih produk yang bersangkutan.

c) Belajar

Menurut Kotler (2000: 242) belajar adalah pengetahuan menjelaskan perubahan dalam perilaku suatu individu yang berasal

dari pengalaman. Hampir setiap perilaku manusia diperoleh dengan belajar termasuk proses pembelian. Proses belajar pada suatu

pembelian terjadi apabila konsumen ingin menanggapi dan memperoleh suatu kepuasan atau sebaliknya tidak terjadi apabila

konsumen merasa kecewa.

Dalam konteks pemasaran, belajar yang berlangsung pada konsumen dapat diajarkan melia dari memahami informasi dan

memperoleh pengetahuan hingga mengkonsumsi suatu produk. Menurut Tatik suryani (2008: 131) terdapat empat faktor penting

yang mendukung keberhasilan belajar, yaitu:

(1) Motivasi

Motivasi merupakan kondisi penting yang harus ada pada individu yang belajar. Motivasi inilah mendorong individu untuk

berusaha dan bertindak. Seorang mahasiswa akan tertarik mencari informasi tentang BKK PTN dan belajar dari informasi yang

didapat apabila dirinya memiliki motivasi yang kuat untuk masuk ke BKK PTN. Adanya motivasi yang kuat bakhan bisa lebih

mendorong mahasiswa untuk mencari informasi yang lebih lengkap mengenai BKK PTN agar memperoleh pemahaman yang tepat

yang memingkinkannya dapat membuat keputusan yang tepat dalam memilih BKK yang sesuai dengan kondisi dan harapannya.

102

(2) Isyarat (tanda-tanda)

Isyarat atau tanda-tanda merupakan rangsangan yang memungkinkan individu lebih terarah dalam mengarahkan perilaku

pada motif. Mahasiswa yang menyukai dunia usaha atau bisnis mungkin akan lebih kuat usahanya untuk masuk ke BKK PTN

apabila melihat profil BKK dan adanya laboratorium berupa minimarket yang modern.

(3) Respon

Respon atau tanggapan adalah reaksi individu terhadap isyarat. Respon yang terjadi sebagai hasil dari proses belajar tidak

harus berupa perilaku yang dapat diamati (tampak), tetapi juga tidak tampak. Seorang mahasiswa yang melihat atau mendapatkan

informasi dari sebuah BKK tertentu, mungkin tidak segera memberi komentar atas informasi tersebut, atau tidak segera memilih

BKK tersebut, namun hanya memberikan tanggapan dalam hati bahwa dirinya semakin paham akan keunggulan yang ditawarkan

oleh BKK yang ditawarkan tersebut.

(4) Pengukuhan (reinforcement)

Reinforcement adalah segala sesuau yang diberikan kepada individu yang belajar untuk memperkokoh (memperkuatu)

respom yang sudah terbentuk.

d) Kepercayaan dan Sikap

Sikap dan kepercayaan merupakan faktor yang ikut mempengaruhi perilaku pembelian konsumen. Menurut Tatik Suryani

(2008: 179) menyatakan:

Sikap dipandang sebagai karakteristik psikologi yang paling mampu dalan memprediksi perilaku konsumen, oleh karena itu

pemahaman terhadap sikap konsumen merupakan hal yang sangat penting. Melalui pemahaman terhadap sikap konsumen,

pemasar dapat mengubah dan membentuk sikap konsumen seperti yang diharapkan melalui strategi pemasaran yang

disusunnya.

103

Menurut Kotler (2000: 243) kepercayaan adalah pikiran deskriptif yang dianut seseorang mengenai suatu hal. Seseorang

dalam memilih suatu produk maupun tempat penjualannya dipengaruhi oleh kepercayaan seseorang tersebut, maka sebisa mungkin

perusahaan harus dapat meyakinkan kepada konsumennya sehingga konsumen akan menaruh kepercayaan pada perusahaan tersebut.

dari definisi diatas dapat disimpulkan sikap dan kepercayaan akan menghasilkan suatu tindakan yang membuat individu tertarik

untuk membeli

B. Penelitian yang Relevan

Secara umum penelitian tentang perilaku konsumen jasa pendidikan juga pernah dilakukan oleh :

1. Burhanudin Pasaribu (2007), dalam penelitiannnya yang berjudul Faktor Daya Tarik Daya Tarik FKIP UIKA Bogor dalam

Persepsi Mahasiswa. Dalam penelitian ini terdapat lima belas faktor yang akan di uji yaitu: (1) Lokasi kampus yang strategis,

(2) Waktu kuliah yang strategis, (3) Gedung milik sendiri, (4) Kesesuaian program studi/jurusan, (5) Lokasi terjangkau dari

rumah/kantor, (6)Biaya kuliah, (7) Prospek peluang kerja, (8) Persepsi masyarakat tentang FKIP, (9) Pelayanan bagian

pendaftaran, (10) Rekomendasi teman/keluarga, (11) Kualifikasi dosen-dosen, (12) Informasi dari brosur/leaflet, (13) kesesuaian

kurikulum, (14) Informasi dari spanduk, (15) Fasilitas ruangan yang memadai. Berdasarkan hasil uji statistik dengan analisis

faktor dari 15 variabel yang diteliti diperoleh 4 faktor yang merupakan ringkasan dari ke 15 faktor yang dianalisis yaitu:

1) Program dan Pelayanan (Kesesuaian program studi dan kurikulum serta pelayanan bagian pendidikan).

2) Informasi dan Promosi (program promosi dan informasi, rekomendasi dari rekan/keluarga).

3) Persepsi Masyarakat dan Peluang Kerja (prospek peluang kerja, citra/imej dan persepsi masyarakat yang baik tentang FKIP).

104

4) Kualifikasi Dosen dan Fleksibilitas Waktu Kuliah (Program waktu kuliah yang ditawarkan, kualifikasi dan latar belakang

dosen-dosen FKIP yang cukup profesional).

2. Reny Yusnita, dalam penelitiannya yang berjudul Identifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa terhadap

perguruan tinggi (Studi Kasus di Jurusan Teknik Industri UMIKOM). Dalam penelitian ini menguji semua faktor-faktor bauran

pemasaran jasa dan beberapa faktor lain yang dapat mempengaruhi kepuasan mahasiswa, yaitu terdiri dari produk, harga,

promosi, tempat, reputasi, status akreditasi, jalur dan jenjang pendidikan dan alumni. Faktor-faktor tersrbut terdiri dari 38

variabel, dengan menggunakan alat statistik analisis faktor dapat dilihat variabel-variabel yang berkorelasi dan berpengaruh

terhadap kepuasan mahasiswa terhadap perguruan tinggi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa keseluruhan faktor-faktor

dalam bauran pemasaran jasa dan beberapa faktor lain ternyata menjadi pertimbangan mahasiswa dalam pemilihan perguruan

tinggi. Sedangkan faktor yang paling dominan mempengaruhi mahasiswa/i dalam pemilihan perguruan tinggi adalah faktor

reputasi dari perguruan tinggi tersebut yaitu persepii masyarakat tentang perguruan tinggi dan citra perusahaan diantara perguruan

tinggi lainnya.

C. Kerangka Pemikiran

Kerangka pemikiran merupakan gambaran kasar proses analisis dari suatu penelitian. Dalam hal ini kerangka pemikiran

dalam penelitian ini adalah bahwa dalam menentukan suatu pilihan konsumen dalam hal ini adalah mahasiswa tentu

mempertimbangkan atau dipengaruhi oleh berbagai faktor baik internal ataupun eksternal yang terkait dengan pilihannya tersebut.

Mahasiswa angkatan 2006 ketika akan menginjak semester empat dihadapkan pada sistem penjurusan yang menentukan bidang

keahlian khusus yang diminati mahasiswa yang antara lain BKK Pendidikan Tata Niaga, BKK Pendidikan Akuntansi, BKK

105

pendidikan Administrasi Perkantoran. Masing-masing BKK memiliki ciri ataupun kelebihan dan kekurangan masing-masing di mata

mahasiswa. Bidang Keahlian Khusus PTN merupakan salah satu BKK yang memfokuskan pada bidang keahlian bisnis atau tata

niaga. Mahasiswa tentunya memiliki persepsi masing-masing dalam menilai ke tiga BKK tersebut hingga mereka tertarik dan

memilih BKK tertentu sesuai keinginannya. Demikian halnya mahasiswa angkatan 2006 yang memilih BKK PTN sebagai pilihannya

untuk kelanjutan studinya di Prodi Pendidikan Ekonomi.

Berdasarkan landasan teori yang ada, menjelaskan bahwa faktor yang mempengaruhi seseorang untuk membeli jasa tertentu

disebabkan karena adanya pengaruh dari perusahaan sendiri maupun dari dalam diri konaumen. Pengaruh dari perusahaan berupa

faktor bauran pemasaran (Produk, Tarif, Tempat/Lokasi Pelayanan, Promosi, Orang/Partisipan, Sarana Fisik, Proses) dan pengaruh

dari konsumen berupa faktor sosial (kelompok referensi, keluarga, peranan dan status) dan faktor psikologi (motivasi, persepsi,

belajar, kepercayaan dan sikap). Jadi, dalam hal ini meskipun benbentuk lembaga pendidikan tetapi dalam hal mendapatkan peminat,

sebuah lembaga pendidikan dapat di samakan sebagai sebuah perusahaan meskipun bukan merupakan perusahaan yang mencari laba.

Adanya pengaruh-pengaruh tersebut menjadi daya tarik yang dapat membantu konsumen dalam menentukan pengambilan

keputusan untuk membeli jasa/produk tertentu, dalam hal ini keputusan dibuat oleh mahasiswa, dengan mempertimbangkan struktur

keputusan pembelian dan juga faktor-faktor yang sudah ada seperti faktor bauran pemasaran, psikologis dan sosial. Agar lebih

jelasnya dapat dilihat pada bagan berikut:

FAKTOR DAYA TARIK PRODI PENDIDIKAN EKONOMI BKK PTN FKIP UNS DALAM PERSEPSI MAHASISWA

1. Bauran Pemasaran

a. Produk (Product) e. Orang/Partisipan (People)

b. Tarif (Price) f. Sarana Fisik (Physical Evience)

c. Tempat (Place) g. Proses (Process)

d. Promosi (Promotion)

106

Dari kerangka pemikiran di atas faktor-faktor yang menjadi daya tarik BKK PTN dapat di jelaskan sebagai berikut:

1. Produk Jasa adalah hasil tindakan yang ditawarkan oleh BKK PTN berupa jasa pendidikan. Dalam hal ini mencakup reputasi,

prospek kerja maupun kesesuaian produk dengan minat mahasiswa. Pengukurannya adalah terkenal menghasilkan lulusan yang

berkompeten,dan kesesuaian minat.

2. Tarif adalah Besarnya biaya yang harus dikeluarkan selama mahasiswa kuliah. Pengukurannya adalah biaya SPP dan praktek

relatif terjangkau.

Keputusan untuk

memilih BKK PTN

2. Psikologis

a. Motivasi

b. Persepsi

c. Belajar

d. Kepercayaan dan sikap

3. Sosial

a. Kelompok referensi

b. Keluarga

c. Peranan dan status

107

3. Tempat adalah tempat dimana pelayanan jasa diberikan. Tempat tidak hanya diartikan secara fisik tetapi bisa pula terkait tentang

informasi keberadaan tempat tersebut. Pengukurannya adalah informasi materi kuliah mudah didapat dan bisa dijangkau lewat

internet.

4. Promosi adalah kegiatan mengkomunikasikan produk jasa kepada konsumen yaitu mahasiswa. Pengukurannya adalah adanya

program magang dan cara presentasi yang menarik.

5. Orang adalah pelaku dalam penyajian jasa pendidikan yaitu dosen, pengukurannya adalah kemampuan dosen PTN menerapkan

metode pembelajaran, dosen tepat waktu, dan dosen yang ramah.

6. Sarana Fisik adalah merupakan fasilitas yang mendukung kelancaran kegiatan belajar mengajar. Pengukurannya adalah

ketersediaan laboratorium dan fasilitas belajar lain yang lengkap danmoderen.

7. Proses adalah aktivitas selama perkulihan berlangsung dalam hal ini adalah proses penyampaian materi kuliah. Pengukurannya

adalah mudah dimengerti dan banyak dilakukan dengan diskusi.

8. Motivasi adalah dorongan yang dimiliki mahasiswa memilih BKK PTN dalam hal ini berupa motivasi rasional, pengukurannya

adalah bisa cepat lulus dan mudah dalam mendapatkan pekerjaan.

9. Persepsi : cara pandang mahasiswa terhadap BKK PTN. Pengukurannya adalah pengajarnya memiliki wawasan luas dan materi

yang relevan dengan dunia kerja.

10. Belajar adalah upaya yang dilakukan mahasiswa atas dasar pengamatan ataupun pengalaman yang telah di dapat untuk

menentukan keputusanya memilih BKK PTN. Pengukurannya adalah lulusan banyak terserap di dunia kerja dan pengalaman

banyak karena langsung praktek di lapangan.

108

11. Kepercayaan dan sikap adalah keyakinan mahasiswa akan kualitas BKK PTN yang kuat ikut berpengaruh dan cenderung tidak

berubah untuk memilih BKK ini. Pengukurannya cara penilaian dosen obyektif dan ketersediaan info lowongan pekerjaan.

12. Kelompok referensi adalah sebuah kelompok acuan yang mempengaruhi pengambilan keputusan mahasiswa memilih BKK PTN.

Pengukurannya adalah adanya pengaruh dari teman dan dosen favorit.

13. Keluarga merupakanyang tinggal bersama dalam satu rumah yang disebabkan karena ada ikatan perkawinan, hubungan darah

atau adopsi yang dapat memberikan pengaruh dan motivasi terhadap pembelian, pengukurannya saran dan permintaan yang

pernah diterima dari ayah, ibu, saudara, anak, suami/istri

14. Peranan dan status adalah peranan yang dilakukan oleh mahasiswa di dalam masyarakat sebagai wujud pengabdiannya kepada

masyarakat. Pengukuran peran aktif di masayarakat dan status sosial meningkat.

D. Hipotesis

Menurut W. Gulo (2005: 57) Hipotesis (Hypo = sebelum; thesis = pernyataan, pendapat) adalah suatu pernyataan yang

pada waktu diungkapkan belum diketahui kebenarannya, tetapi memungkinkan untuk diuji dalam kenyataan empiris. Oleh karena

itu, hipotesis masih merupakan pernyataan yang masih lemah, perlu diuji apakah hipotesis dapat diterima atau ditolak. Hipotesis yang

dikemukakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Diduga bahwa faktor bauran pemasaran (Produk, Tarif, Tempat/Lokasi Pelayanan, Promosi, Orang/Partisipan, Sarana Fisik,

Proses), faktor sosial (kelompok referensi, keluarga, Peranan dan status) dan faktor psikologi (motivasi, persepsi, belajar dan

kepercayaan dan sikap) merupakan faktor yang menjadi daya tarik dalam pengambilan keputusan mahasiswa untuk memilih BKK

PTN.

109

2. Diduga faktor bauran pemasaran merupakan faktor yang paling dominan menjadi daya tarik BKK PTN yang mempengaruhi

dalam penentuan keputusan mahasiswa dalam memilih BKK PTN.

110

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

A. Tempat Penelitian

Penelitian ini mengambil lokasi di FKIP Pendidikan Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta dengan pertimbangan

bahwa lokasi tersebut memungkinkan penulis untuk memperoleh responden sesuai dengan judul skripsi dan lokasi tersebut mudah

dijangkau, jadi hal ini dapat menghemat biaya dan waktu penelitian.

B. Waktu penelitian

Penelitian ini direncanakan mulai dari penyususnan proposal, sampai penulisan laporan yang dimulai bulan Februari 2009

sampai dengan selesai.

C. Metode Penelitian

Menurut Winarno Surakhmad (2004: 131) Metode merupakan cara utama yang dipergunakan untuk mencapai tujuan.

Misalnya untuk menguji serangkaian hipotesis dengan menggunakan teknik serta alat-alat tertentu. Sedangkan pengertian penelitian

menurut Saifuddin Azwar (2005: 1) Penelitian (research) merupakan rangkaian kegiatan ilmiah dalam rangka pemecahan suatu

permasalahan. Dari pendapat tersebut dapat disimpulkan bahwa metode penelitian merupakan suatu cara yang digunakan oleh

penulis untuk mengumpulkan data dalam rangka memecahkan suatu permasalahan yang sedang diteliti.

Winarno Surakhmad (2004) menggolongkan metode penelitian menjadi tiga macam, yaitu:

111

1. Metode penelitian historik

2. Metode penelitian deskriptif

3. Metode penelitian eksperimental

Penjelasan dari ketiga penelitian tersebut adalah sebagai berikut:

1. Metode penelitian historik

Metode penelitian historik merupakan penelitian yang mengaplikasikan metode pemecahan yang ilmiah dari perspektif

historis suatu masalah. Metode ini merupakan sebuah proses yang meliputi pengumpulan dan penafsiran gejala, peristiwa ataupun

menemukan gagasan yang timbul dimasa lampau untuk menemukan generalisasi yang berguna dalam usaha memahami situasi

sekarang dan meramalkan perkembangan yang akan datang.

2. Metode penelitian deskriptif

Metode penelitian deskriptif merupakan cara yang digunakan untuk memecahkan masalah yang ada pada masa sekarang

dan masalah-masalah yang aktual. Penyelidikan dalam metode ini dengan menggunakan teknik interview, angket, observasi. Bisa

juga menggunakan teknik tes, studi kasus, studi kooperatif atau operasional.

3. Metode penelitian eksperimental

Metode penelitian eksperimental dilakukan dengan mengadakan kegiatan percobaan untuk melakukan suatu hasil. Tujuan

eksperimental adalah pada faktor penyebab dan faktor akibat.

Moh. Nasir (2003: 54) yang menyatakan bahwa Metode deskriptif adalah suatu metode dalam meneliti status sekelompok

manusia, suatu obyek, suatu set kondisi, suatu sistem pemikiran, ataupun suatu kelas peristiwa pada masa sekarang. Sedangkan

Saifuddin Azwar (2005: 6) berpendapat bahwa Metode deskriptif melakukan analisis hanya sampai taraf deskripsi, yaitu

36

112

menganalisis dan menyajikan fakta secara sistematik sehingga dapat lebih mudah untuk dipahami dan disimpulkan. Berdasarkan

pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa metode diskriptif merupakan upaya menganalisis dan menyajikan fakta secara

sistematis dari suatu obyek atau sekelompok manusia pada masa sekarang.

Alasan mengapa penulis menggunakan metode deskriptif adalah:

1. Penelitian ini merupakan upaya untuk menganalisis dan menyajikan fakta secara sistematis dari suatu obyek. Obyek yang diteliti

terbatas pada masalah tertentu dalam jangka waktu tertentu pada masa sekarang yaitu faktor-faktor yang menjadi daya tarik BKK

dalam persepsi mahasiswa angkatan 2006.

2. Penelitian menggunakan tahapan yang sistematis dengan cara mengumpulkan data, mengklarifikasikan data, menganalisis dan

menginteprestasikan.

3. Penelitian ini dalam pengumpulan datanya menggunakan metode angket dan dokumentasi.

Menurut Moh. Nazir (2003: 61) metode deskriptif mempunyai beberapa kriteria pokok, yang telah dibagi atas kriteria umum

dan kriteria khusus. Kriteria tersebut adalah sebagai berikut:

1. Kriteria Umum a. Masalah yang dirumuskan harus patut, ada nilai ilmiah serta tidak terlalu luas. b. Tujuan penelitian harus dinyatakan dengan tegas dan tidak terlalu umum. c. Data yang digunakan harus fakta-fakta yang terpercaya dan bukan merupakan opini. d. Standar yang digunakan untuk membuat perbandingan harus mempunyai validitas. e. Harus ada deskripsi yang terang tentang tempat serta waktu penelitian dilakukan. f. Hasil penelitian harus berisi secara detail yang digunakan, baik dalam mengumpulkan data maupun dalam

menganalisis data serta studi kepustakaan yang dilakukan.

2. Kriteria Khusus

113

a. Prinsip-prinsip ataupun data yang digunakan dinyatakan dalam nilai. b. Fakta-fakta ataupun prinsip-prinsip yang digunakan adalah mengenai masalah status. c. Sifat penelitian adalah ex posf facto, karena itu, tidak ada kontrol terhadap variabel, dan penulis tidak mengadakan

pengaturan atau manipulasi terhadap variabel. Variabel dilihat sebagaimana adanya.

Pada intinya kriteria pokok metode diskriptif adalah data-data yang digunakan dalam penelitian dengan menggunakan metode

deskriptif adalah berdasarkan fakta yang ada dan valid, jadi peristiwa apa yang terjadi pada saat penelitian berlangsung tanpa adanya

variabel kontrol.

D. Populasi dan sampel

1. Penetapan Populasi

Menurut Suharsimi Arikunto (2006: 130) menyebutkan Populasi adalah keseluruhan subyek penelitian. Berdasarkan

jumlahnya, maka menurut Suharsimi Arikunto (2006: 130) populasi dibedakan menjadi dua, yaitu:

a. Populasi yang jumlahnya terhingga adalah populasi yang terdiri dari elemen atau unsurnya yang memiliki jumlah tertentu.

b. Populasi yang jumlahnya tak terhingga adalah populasi yang semua elemen atau unsurnya tidak terhingga atau sukar sekali dicari

batasannya.

114

Populasi untuk penelitian ini berdasarkan penggolongan di atas termasuk populasi yang terhingga yaitu populasi yang

memiliki elemen atau unsur dengan jumlah tertentu, dimana populasi penelitian adalah seluruh mahasiswa Prodi Ekonomi BKK PTN

angkatan 2006 yang berjumlah 70 mahasiswa.

2. Penetapan Sempel

Menurut Sugiyono (2005: 56) mengemukakan bahwa, Sampel adalah sebagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki

oleh populasi tersebut. Menurut Malhotra seperti yang dikutip dalam (http://.elearning.unej.ac.id, 20 juni 2007) menjelaskan

variabel yang dilibatkan dalam