examen para auditores
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8/16/2019 Examen para auditores
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ffik%he,ityÁeeme grutuesSA
d) Loshallazqoseben ercomunicadosólo l responsableelsistemaecalidadt\ei Los esultádoseben star asados n evidenciasbjetivas.\--\-7. En elaciónonel controledocumentos,nauditor ebe erificarue:
EXAMENPARA ELGURSO:
EXAMEN
EMPRESA: CPPQPROFESOR:NGNoraZevallos
NOMBRE:
FORMACIÓNE AUDITORESNTERNOS
FEGHA:2011110107
SECCION: Encadapreguntaeberá ncerrarn uncÍrculo nao ltás opcignes,ara ndicararespuestaueconsideraorrecta. adapreguntaiene nvalor e 1punto.
1. ElPlan eAuditoria.a) Loprepara l auditoríder nicamenteb) Contieneodas as noconformidadesncontradasurantea auditoria.
-c) Se ealiza aradarsoluciónlasnoconformidadesncontradasn unauditoria\ Contienel tlnerario seguiruranteaauditoria.e) Debendicarosplanes eaccióne aempresa.
2. Si durante a auditoríae campoel responsableel proceso/ ctividad evaluar, o seencuentraisponibleorhaberse resentadonaemergencia:a) Se deberá uspenderoda a auditoríaastanuevoaviso,evantandonaobservaciÓnl
respectob) Elauditor eberásperarloon alma asta ue legue
\ Unaalternativaodriaerauditar quieno reemplace,inalterar lplande auditoríadf Oejar e auditarse proceso/actividad,onsiderandoue aauditorías pormuestreoe) Todasasalternativasnterioresoncorrectas
3. Unanoconformidads: '1 to)
.a) la des,¡iacióne unao varias aracterísticaselativaslacalidad
b) laausenciae unao varias aracterísticaselativas la calidadelproducto
c) la no-satisfaccióne unrequisitospecificado\ d) elnocumplimientoe un equisitocordadoonel cliente.\ toOasas anteriores.
4. Una entajae una ista everificaciónien laboradasque:a) el auditoro necesitastudiarlmanual e aorganizaciÓn',-N a¡¡uda quese cumplanosobjetivose aauditóría;t)\segura que odasasauditoriasigan na ecuenciaormalizada;d) permitelauditoríder ontrolarl rabajo e osauditoresrovisionales;e) ningunae asanteriores.
5. Lasactividadeseseguimientoe aauditoría:
a) Se ealizann odososcasos na ezconcluidaaauditoríaecampob) No se realiza i en elresultado e la auditoría,o se hallaron o conformidadesi
observaciones. c) Debe ncluira modificacióne osprocedimientosperativose aempresa\ O.ne ncluir"la valuacióne a efióaciae asacciohesorrectivasmplementadase) Todas asanteriores
6. Losaspectos ás mportantesconsiderarn unaauditoría:) Debe erunaevaluaciónocumentadarealizadaorpresivamente
deben se indepen'denés'déf€iff iáiaáai,{ttár.serdocumentada cuidadosamentelanificada
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hIGny¡sErce $a*FiSA
a)b)c)
losdocumentoseben eraprobadosntes esu ediciÓnlosdocumentoseben er ácilmentedentificableslosdocumentoseben star isponiblesn ospuntose usola distribucióne osdocumentoseorigenxternoebe ercontrolada)
8, ¿Qué s evidenciae aauditoria?:1pto)
uierdesviacióne unacaraclg :i9- 19-A
ff;üñto 66t" ótiiióaaióCeOimientosrequisitostilizadosomo eferenciaTodasasanteriores
c)d)
SECCIóN: A continuación,e describenasosocurridosurante naauditoríae sistema egestióne calidade tercera arte.Existenituacionesn as quese puede equerirnaSolicitudáeAcciónorrectivaSAC),naobservaciÓnnoexiste ada'Examineada ncidenteuidadosamenteadacasoy llene lformatodjuntoeclarando:na noconformidad,naobservaciónNADA4ptosc/u)
cAso,1. Durantea auditoría e certificaciónla GerenciaGeneral, l auditore solicitÓer el
procedimientoe revisiónelsistema e calidaduese mencionabanelManuale Calidad'Cuandoe ueentregadoerificóa revisiónconfirmóueestaba n a revisiÓno1 con echade hacedosmeseslcoincidiendoon a istámaestra e controle documentosroporcionadaporetdepartamentóe gestión ela calidad.uego e estoel auditore solicitól informeerevisiónel sistemadi calidadal gerente. stó¿udó un pocoy luego espondiÓ:Esteprocedimientoe revisiónel sistema e calidad,ieneapenasdos me9e.s e habersidoáprobadocomo e ndicalaramentenel párrafo .6,a revisiÓnstáprevistaara ealizars-ecadaaño,esioexplical porquéno se hay'a ealizadoringunae'¡isiÓnelsistema ún."Elauditorevisó l tvianuale Cai¡Oade laempresa vioQueel sistemaeníacasi14meses
desde u echa e anzamiento.Norma:SO9001 Requisito:5.6 No Conformidadx ObservaciónDescrpcfíñde a noconformidadobservación:LaGerencia eneral oejecutoa Revisiónor a DirecciÓnpesar e queel sistemaeníacasi14 meses esde u écha e anzamiento,ncumpliendolrequisito.6queexigeevisarel sistemaa intervaloslanificados,ara asegurarse e Su conveniencia,decuaciÓneficaciaontinua.
cAso2Z. Durante l mesde abrilmayoy junio,os clientese habían uejado eiteradaseces 10
quejas) orproblemasontá cáliOaOel servicio.l auditor urantea auditoríal Jefede
Comerciale consultóobreesteproblema,l le.manifestóueno habíaatendidoas quejasporqueueron eneradosorpequeñoslientes¡rbtto,saban tenciÓnersonalizadaclientesgrandes. uanáo ntrevisiól Coordinadore Gestióne la Calidad,o encontrÓingunaoóonformidadenerada la GerenciaeVentas orqueja eclientes,nesosmeses'
Descriiciónde a no conformidadobservaciÓn:El Coordinadore Gestióne a Calidadogeneró naSolicitude Acciónorrectival Jefede Comercialorno atenderas 10quejasiecibidase pequeños lientes,ncumpliendolrequisitos.S'.2 ) que indica tomaiaccionespara eliminaras causas de las noconformidadeson objetode prevenirue vuelvan ocurrirncluyendoas quejasde los
clientes.
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hl{8ry¡snrce gnicesSA'
CASO
3. Durantea auditoríanterna l área de RRHH,el auditorerificÓos perfiles epuesto el
personal et caíioaoy Mediciónua exigíaque los profesionalesebían enerestudiossuperiores mínimod añosde expériencÍaráua¡anoo'enaboratoriosimilares,
araello
solicitólfitede tresanalistas .Zegaiiá,.fápiay R. eet"t
loscuales otenía ertificadosde educaciónuü"rioi,ni é*periencáequerida,simismoo conocíanos procedimientosrealizarnelárea.
Requisito:6.2.16.2.2 )
orma:SO9001
@nformidad u observación:
;il", 'n};';sñ;;;-i; lá'"ir.".ion,ióim"clon,abilidadesexperienciapropiadas
se verificóos perfiles epuesto elpersonal el calidady MediciÓnue exigíaque los
profesionalesebíanéne¡dstuOiosup'erioresmínimoañosde experienciarabajandontaboratoriosirit"r"r,-páioioiánar¡stásC.ze¡ána,.Tapia R'Pérez' o enía ertificadosde educaciónuperlor,iexperienciaequeridá,simismooconocíanos procedimientos
realizarenl área, n"u.pi"hooel requisito.2.1y62.2..quexige uesean ompetentes