examen para auditores

Upload: alex-rojas

Post on 05-Jul-2018

245 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

  • 8/16/2019 Examen para auditores

    1/3

    ffik%he,ityÁeeme grutuesSA

    d) Loshallazqoseben ercomunicadosólo l responsableelsistemaecalidadt\ei Los esultádoseben star asados n evidenciasbjetivas.\--\-7. En elaciónonel controledocumentos,nauditor ebe erificarue:

    EXAMENPARA ELGURSO:

    EXAMEN

    EMPRESA: CPPQPROFESOR:NGNoraZevallos

    NOMBRE:

    FORMACIÓNE AUDITORESNTERNOS

    FEGHA:2011110107

    SECCION: Encadapreguntaeberá ncerrarn uncÍrculo nao ltás opcignes,ara ndicararespuestaueconsideraorrecta. adapreguntaiene nvalor e 1punto.

    1. ElPlan eAuditoria.a) Loprepara l auditoríder nicamenteb) Contieneodas as noconformidadesncontradasurantea auditoria.

    -c) Se ealiza aradarsoluciónlasnoconformidadesncontradasn unauditoria\ Contienel tlnerario seguiruranteaauditoria.e) Debendicarosplanes eaccióne aempresa.

    2. Si durante a auditoríae campoel responsableel proceso/ ctividad evaluar, o seencuentraisponibleorhaberse resentadonaemergencia:a) Se deberá uspenderoda a auditoríaastanuevoaviso,evantandonaobservaciÓnl

    respectob) Elauditor eberásperarloon alma asta ue legue

    \ Unaalternativaodriaerauditar quieno reemplace,inalterar lplande auditoríadf Oejar e auditarse proceso/actividad,onsiderandoue aauditorías pormuestreoe) Todasasalternativasnterioresoncorrectas

    3. Unanoconformidads: '1 to)

    .a) la des,¡iacióne unao varias aracterísticaselativaslacalidad

    b) laausenciae unao varias aracterísticaselativas la calidadelproducto

    c) la no-satisfaccióne unrequisitospecificado\ d) elnocumplimientoe un equisitocordadoonel cliente.\ toOasas anteriores.

    4. Una entajae una ista everificaciónien laboradasque:a) el auditoro necesitastudiarlmanual e aorganizaciÓn',-N a¡¡uda quese cumplanosobjetivose aauditóría;t)\segura que odasasauditoriasigan na ecuenciaormalizada;d) permitelauditoríder ontrolarl rabajo e osauditoresrovisionales;e) ningunae asanteriores.

    5. Lasactividadeseseguimientoe aauditoría:

    a) Se ealizann odososcasos na ezconcluidaaauditoríaecampob) No se realiza i en elresultado e la auditoría,o se hallaron o conformidadesi

    observaciones. c) Debe ncluira modificacióne osprocedimientosperativose aempresa\ O.ne ncluir"la valuacióne a efióaciae asacciohesorrectivasmplementadase) Todas asanteriores

    6. Losaspectos ás mportantesconsiderarn unaauditoría:) Debe erunaevaluaciónocumentadarealizadaorpresivamente

    deben se indepen'denés'déf€iff iáiaáai,{ttár.serdocumentada cuidadosamentelanificada

  • 8/16/2019 Examen para auditores

    2/3

    hIGny¡sErce $a*FiSA

    a)b)c)

    losdocumentoseben eraprobadosntes esu ediciÓnlosdocumentoseben er ácilmentedentificableslosdocumentoseben star isponiblesn ospuntose usola distribucióne osdocumentoseorigenxternoebe ercontrolada)

    8, ¿Qué s evidenciae aauditoria?:1pto)

    uierdesviacióne unacaraclg :i9- 19-A

    ff;üñto 66t" ótiiióaaióCeOimientosrequisitostilizadosomo eferenciaTodasasanteriores

    c)d)

    SECCIóN: A continuación,e describenasosocurridosurante naauditoríae sistema egestióne calidade tercera arte.Existenituacionesn as quese puede equerirnaSolicitudáeAcciónorrectivaSAC),naobservaciÓnnoexiste ada'Examineada ncidenteuidadosamenteadacasoy llene lformatodjuntoeclarando:na noconformidad,naobservaciónNADA4ptosc/u)

    cAso,1. Durantea auditoría e certificaciónla GerenciaGeneral, l auditore solicitÓer el

    procedimientoe revisiónelsistema e calidaduese mencionabanelManuale Calidad'Cuandoe ueentregadoerificóa revisiónconfirmóueestaba n a revisiÓno1 con echade hacedosmeseslcoincidiendoon a istámaestra e controle documentosroporcionadaporetdepartamentóe gestión ela calidad.uego e estoel auditore solicitól informeerevisiónel sistemadi calidadal gerente. stó¿udó un pocoy luego espondiÓ:Esteprocedimientoe revisiónel sistema e calidad,ieneapenasdos me9e.s e habersidoáprobadocomo e ndicalaramentenel párrafo .6,a revisiÓnstáprevistaara ealizars-ecadaaño,esioexplical porquéno se hay'a ealizadoringunae'¡isiÓnelsistema ún."Elauditorevisó l tvianuale Cai¡Oade laempresa vioQueel sistemaeníacasi14meses

    desde u echa e anzamiento.Norma:SO9001 Requisito:5.6 No Conformidadx ObservaciónDescrpcfíñde a noconformidadobservación:LaGerencia eneral oejecutoa Revisiónor a DirecciÓnpesar e queel sistemaeníacasi14 meses esde u écha e anzamiento,ncumpliendolrequisito.6queexigeevisarel sistemaa intervaloslanificados,ara asegurarse e Su conveniencia,decuaciÓneficaciaontinua.

    cAso2Z. Durante l mesde abrilmayoy junio,os clientese habían uejado eiteradaseces 10

    quejas) orproblemasontá cáliOaOel servicio.l auditor urantea auditoríal Jefede

    Comerciale consultóobreesteproblema,l le.manifestóueno habíaatendidoas quejasporqueueron eneradosorpequeñoslientes¡rbtto,saban tenciÓnersonalizadaclientesgrandes. uanáo ntrevisiól Coordinadore Gestióne la Calidad,o encontrÓingunaoóonformidadenerada la GerenciaeVentas orqueja eclientes,nesosmeses'

    Descriiciónde a no conformidadobservaciÓn:El Coordinadore Gestióne a Calidadogeneró naSolicitude Acciónorrectival Jefede Comercialorno atenderas 10quejasiecibidase pequeños lientes,ncumpliendolrequisitos.S'.2 ) que indica tomaiaccionespara eliminaras causas de las noconformidadeson objetode prevenirue vuelvan ocurrirncluyendoas quejasde los

    clientes.

  • 8/16/2019 Examen para auditores

    3/3

    hl{8ry¡snrce gnicesSA'

    CASO

    3. Durantea auditoríanterna l área de RRHH,el auditorerificÓos perfiles epuesto el

    personal et caíioaoy Mediciónua exigíaque los profesionalesebían enerestudiossuperiores mínimod añosde expériencÍaráua¡anoo'enaboratoriosimilares,

    araello

    solicitólfitede tresanalistas .Zegaiiá,.fápiay R. eet"t

    loscuales otenía ertificadosde educaciónuü"rioi,ni é*periencáequerida,simismoo conocíanos procedimientosrealizarnelárea.

    Requisito:6.2.16.2.2 )

    orma:SO9001

    @nformidad u observación:

    ;il", 'n};';sñ;;;-i; lá'"ir.".ion,ióim"clon,abilidadesexperienciapropiadas

    se verificóos perfiles epuesto elpersonal el calidady MediciÓnue exigíaque los

    profesionalesebíanéne¡dstuOiosup'erioresmínimoañosde experienciarabajandontaboratoriosirit"r"r,-páioioiánar¡stásC.ze¡ána,.Tapia R'Pérez' o enía ertificadosde educaciónuperlor,iexperienciaequeridá,simismooconocíanos procedimientos

    realizarenl área, n"u.pi"hooel requisito.2.1y62.2..quexige uesean ompetentes