evaluasi manajemen mutu internal pada program … · memperbaiki kriteria fokus pelanggan yang...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

EVALUASI MANAJEMEN MUTU INTERNAL PADA PROGRAM STUDI

DI EKS-JURUSAN PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL

FKIP UNS DENGAN METODE MALCOLM BALDRIGE CRITERIA

FOR EDUCATION

SKRIPSI

Oleh:

DYAH SEPTI WIDHAYATI

K2512031

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

Juli 2016


commit to user

ii


commit to user

iii

EVALUASI MANAJEMEN MUTU INTERNAL PADA PROGRAM STUDI

DI EKS-JURUSAN PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL

FKIP UNS DENGAN METODE MALCOLM BALDRIGE CRITERIA

FOR EDUCATION

Oleh:

DYAH SEPTI WIDHAYATI

K2512031

Skripsi

diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan mendapatkan gelar

Sarjana Pendidikan pada Program Studi Pendidikan Teknik Mesin

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

Juli 2016


commit to user

iv


commit to user

v


commit to user

vi

ABSTRAK

Dyah Septi Widhayati. K2512031. EVALUASI MANAJEMEN MUTU

INTERNAL PADA PROGRAM STUDI DI EKS-JURUSAN PENDIDIKAN

ILMU PENGETAHUAN SOSIAL FKIP UNS DENGAN METODE MALCOLM

BALDRIGE CRITERIA FOR EDUCATION. Skripsi, Surakarta: Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta, Juni 2015.

Penelitian ini bertujuan untuk (1) melakukan evaluasi manajemen mutu internal menggunakan MBCfE pada masing-masing program studi di Eks-Jurusan PIPS FKIP UNS; (2) menemukan usulan peningkatan mutu pendidikan pada masing-masing program studi di Eks-Jurusan PIPS FKIP UNS.

Populasi dalam penelitian ini adalah dosen program studi pada Eks-Jurusan PIPS FKIP UNS. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilaksanakan dengan teknik angket dan dokumentasi.

Hasil penelitian ini adalah sebagai berikut. Pertama, Program Studi Pendidikan Ekonomi Bisnis, Pendidikan Sejarah, Pendidikan Administrasi Perkantoran, dan Pendidikan Sosiologi Antropologi pada Eks-Jurusan PIPS FKIP UNS menduduki peringkat industry leader menurut hasil penilaian kinerja menggunakan MBCfE. Kedua, saran yang dapat diberikan kepada masing-masing program studi adalah (1) Pendidikan Ekonomi Bisnis harus meningkatkan kinerjanya dengan memperbaiki kriteria hasil kegiatan pendidikan yang memperoleh poin terendah. (2) Pendidikan Sejarah harus meningkatkan kinerjanya dengan memperbaiki kriteria fokus pelanggan yang memperoleh poin terendah. (3) Pendidikan Administrasi Perkantoran harus meningkatkan kinerjanya dengan memperbaiki kriteria manajemen informasi dan analisis yang memperoleh poin terendah. (4) Pendidikan Sosiologi Antropologi harus meningkatkan kinerja dengan memperbaiki kriteria manajemen proses yang memperoleh poin terendah. Kata Kunci: evaluasi, manajemen mutu internal, program studi, MBCfE


commit to user

vii

ABSTRACT

Dyah Septi Widhayati. K2512031. EVALUATION OF INTERNAL QUALITY

MANAGEMENT WITH MALCOLM BALDRIGE CRITERIA FOR EDUCATION

AT STUDY PROGRAMS OF THE FORMER SOCIAL SCIENCE EDUCATION

DEPARTMENT OF FACULTY OF TEACHER TRAINING AND EDUCATION

SEBELAS MARET UNIVERSITY. Mini Thesis, Surakarta: The Faculty of Teacher

Training and Education, Sebelas Maret University, Surakarta, June 2016.

The objectives of this research are (1) to evaluate the internal quality

management through the use of Malcolm Baldrige Criteria for Education (MBCfE)

in each study program of the former Social Science Education Department Faculty

of Teacher Training and Education, Sebelas Maret University; (2) to find the

recommendation for the quality improvement in each study program of the former

Social Science Education Department Faculty of Teacher Training and Education,

Sebelas Maret University.

This research employed the quantitative method with descriptive

approach. The population of this research included all of lecturers of study programs

of the former Social Science Education Department Faculty of Teacher Training and

Education, Sebelas Maret University.

The results of research are as follows. Firstly, the Study Program of

Economics and Business Education, Study Program of History Education, Study

Program of Office Administration Education, and Study Program of Sociology and

Anthropology Education of the former Social Science Education Department Faculty

of Teacher Training and Education, Sebelas Maret University occupy the Industry

Leader Rank according to the result of performance evaluation using the MBCfE.

Secondly, the recommendations offered to each study program are as follows. 1)

Study Program of Economics and Business Education shall improve its performance

to fix criteria of the educational activity results, which obtain the lowest point. 2)

Study Program of History Education shall improve its performance to fix the criteria

of customer focus, which gain the lowest point. 3) Study Program of Office

Administration Education shall improve its performance to fix the criteria of

information management and analysis, which attain the lowest point. 4) Study

Program of Sociology and Anthropology Education shall improve its performance to

fix the criteria of process management, which get the lowest point.

Keywords: evaluation, internal quality management, study program, MBCfE


commit to user

viii

MOTTO

Hai orang-orang yang beriman, jadikanlah sabar dan shalatmu sebagai penolongmu,

sesungguhnya Allah beserta orang-orang yang sabar (Al-Baqarah: 153)

Dan boleh jadi kamu membenci sesuatu tetapi ia baik bagimu, dan boleh jadi kamu

menyukai sesuatu tetapi ia buruk bagimu, dan Allah mengetahui dan kamu tidak

mengetahui. (Al-Baqarah: 216)

Sesungguhnya sesudah kesulitan akan datang kemudahan, maka kerjakanlah

urusanmu dengan sungguh-sungguh, dan hanya kepada Allah kamu berharap. (Al-

Insyirah: 6-8)

Hiduplah seperti pohon kayu yang lebat buahnya; hidup di tepi jalan dan dilempari

orang dengan batu, tetapi dibalas dengan buah. (Abu Bakar Sibli)

Pendidikan adalah senjata yang paling ampuh yang bisa anda gunakan untuk

mengubah dunia. (Nelson Mandela)


commit to user

ix

PERSEMBAHAN

Puji syukur kepada Allah SWT Yang Maha Pengasih lagi Maha Penyayang yang

telah memberikan hidayah-Nya dalam penulisan skripsi ini, kupersembahkan karya

ini untuk:

Bapak dan Mama Tersayang

“Terimakasih telah memberikan kasih sayang dan dukungan selama ini kepadaku.”

Kakakku Endah Resnandari Puji Astuti

“Terimakasih telah menjadi motivasiku dan mendorongku untuk menyelesaikan

skripsi ini.”

Sahabat kecil, Sahabat chubu, dan Andika

“Terimakasih semangatnya dan selalu menghiburku dikala hati ini sedang gundah.”

Teman Seperjuangan PTM 2012

“Terimakasih atas kebersamaan, perjuangan, dan kerjasama selama kuliah dan juga

yang telah mengajariku arti sebuah persahabatan dan kekeluargaan.”


commit to user

x

KATA PENGANTAR

Puji syukur peneliti panjatkan ke hadirat Allah SWT. Karena telah

memberikan rahmat dan karunia-Nya berupa ilmu, inspirasi, kesehatan dan

keselamatan. Atas kehendak-Nya peneliti dapat menyelesaikan skripsi dengan judul

“EVALUASI MANAJEMEN MUTU INTERNAL PADA PROGRAM STUDI

DI EKS-JURUSAN PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL FKIP

UNS DENGAN METODE MALCOLM BALDRIGE CRITERIA FOR

EDUCATION”.

Skripsi ini disusun untuk memenuhi sebagian persyaratan untuk

mendapatkan gelar Sarjana pada Program Studi Pendidikan Teknik Mesin, Fakultas

Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Sebelas Maret Surakarta. Peneliti

menyadari bahwa terselesaikannya skripsi ini tidak lepas dari bantuan, bimbingan,

dan pengarahan dari berbagai pihak. Untuk itu, peneliti menyampaikan terima kasih

kepada:

1. Prof. Dr. Joko Nurkamto, M.Pd., selaku Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu

Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta.

2. Dr. Suharno, S.T., M.T., selaku Kepala Program Studi Pendidikan Teknik

Mesin Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret

Surakarta.

3. Dr. Suharno, S.T., M.T., selaku Dosen Pembimbing I yang selalu

memberikan bimbingan dalam penyusunan skripsi ini.

4. Ngatou Rohman, S.Pd., M.Pd., selaku Dosen Pembimbing II yang selalu

memberikan motivasi dan bimbingan dalam penyusunan skripsi ini.

5. Semua pihak yang turut membantu dalam penyusunan skripsi ini yang tidak

mungkin disebutkan satu persatu.


commit to user

xi

Peneliti menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna dan hal ini

antara lain karena keterbatasan peneliti. Meskipun demikian, peneliti berharap

semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca dan pengembangan ilmu.

Surakarta, Juli 2016

Penulis


commit to user

xii

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i

HALAMAN PERNYATAAN ....................................................................... ii

HALAMAN PENGAJUAN ........................................................................... iii

HALAMAN PERSETUJUAN ....................................................................... iv

HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................ v

HALAMAN ABSTRAK ................................................................................ vi

HALAMAN MOTTO .................................................................................... viii

HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................... ix

KATA PENGANTAR ................................................................................... x

DAFTAR ISI .................................................................................................. xii

DAFTAR TABEL .......................................................................................... xiv

DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... xviii

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xix

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ............................................................ 1

B. Identifikasi Masalah ................................................................. 4

C. Pembatasan Masalah ................................................................ 4

D. Rumusan Masalah ..................................................................... 5

E. Tujuan Penelitian ...................................................................... 5

F. Manfaat Penelitian .................................................................... 5

BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN KERANGKA BERPIKIR

A. Kajian Pustaka ........................................................................... 7

B. Kerangka Berpikir .................................................................... 48

BAB III METODE PENELITIAN

A. Tempat dan Waktu Penelitian ................................................... 50

B. Metode dan Pendekatan Penelitian .......................................... 50


commit to user

xiii

C. Populasi ..................................................................................... 50

D. Teknik Pengumpulan Data ........................................................ 51

E. Teknik Uji Validitas ................................................................. 51

F. Teknik Analisis Data ................................................................ 52

G. Prosedur Penelitian ................................................................... 55

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Hasil Penelitian ......................................................................... 58

B. Pembahasan ............................................................................... 150

BAB V SIMPULAN, IMPLIKASI, DAN SARAN

A. Simpulan ................................................................................... 165

B. Implikasi .................................................................................... 167

C. Saran .......................................................................................... 168

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 170

LAMPIRAN ................................................................................................... 173


commit to user

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

2.1. Faktor Evaluasi Proses ............................................................................ 30

2.2. Evaluasi Hasil ........................................................................................ 31

2.3. Petunjuk Penilaian Proses (Digunakan untuk Kategori 1-6) .................. 31

2.4. Petunjuk Penilaian Hasil (Digunakan untuk Kategori 7) ....................... 33

2.5. Kriteria Organisasi Berdasarkan Baldrige Assessment........................... 35

2.6. Data Borang Akreditasi Pendidikan Sejarah .......................................... 40

2.7. Data Borang Akreditasi Pendidikan Sosiologi Antropologi ................... 41

2.8. Data Borang Akreditasi Pendidikan Administrasi Perkantoran ............. 42

2.9. Data Borang Akreditasi Pendidikan Pancasila dan Kewarganegaraan... 44

2.10. Data Borang Akreditasi Pendidikan Geografi ........................................ 45

2.11. Data Borang Akreditasi Pendidikan Akuntansi ...................................... 46

2.12. Data Borang Akreditasi Pendidikan Ekonomi Bisnis ............................. 47

3.1. Tabel untuk Mencari Rata-Rata Item Tiap Program Studi ..................... 52

3.2. Tabel Hasil Perhitungan Kriteria MBCfE Tiap Program Studi .............. 53

3.3. Tabel Total Hasil Perhitungan Kinerja Program Studi Menggunakan MBCfE .................................................................................................... 54

3.4. Tabel Hasil Perhitungan Malcolm Baldrige .......................................... 54

4.1. Tabel Hasil Perhitungan Malcolm Baldrige ........................................... 60

4.2. Hasil Perhitungan Kategori Kepemimpinan pada Program Studi Pendidikan Ekonomi Bisnis .................................................................... 62

4.3. Hasil Perhitungan Kategori Perencanaan Strategis pada Program Studi Pendidikan Ekonomi Bisnis .................................................................... 65


commit to user

xv

4.4. Hasil Perhitungan Kategori Fokus Pelanggan pada Program Studi Pendidikan Ekonomi Bisnis .................................................................... 67

4.5. Hasil Perhitungan Kategori Manajemen Informasi dan Analisis pada Program Studi Pendidikan Ekonomi Bisnis ........................................... 70

4.6. Hasil Perhitungan Kategori Sumber Daya Manusia pada Program Studi Pendidikan Ekonomi Bisnis .......................................................... 73

4.7. Hasil Perhitungan Kategori Manajemen Proses pada Program Studi Pendidikan Ekonomi Bisnis .................................................................... 76

4.8. Hasil Perhitungan Kategori Hasil Kegiatan Pendidikan pada Program Studi Pendidikan Ekonomi Bisnis .......................................................... 79

4.9. Total Hasil Perhitungan Kinerja Program Studi Pendidikan Ekonomi Bisnis Menggunakan MBCfE ................................................................. 81

4.10. Hasil Perhitungan Kategori Kepemimpinan pada Program Studi Pendidikan Sejarah ................................................................................. 83

4.11. Hasil Perhitungan Kategori Perencanaan Strategis pada Program Studi Pendidikan Sejarah ................................................................................. 86

4.12. Hasil Perhitungan Kategori Fokus Pelanggan pada Program Studi Pendidikan Sejarah ................................................................................. 88

4.13. Hasil Perhitungan Kategori Manajemen Informasi dan Analisis pada Program Studi Pendidikan Sejarah ......................................................... 91

4.14. Hasil Perhitungan Kategori Sumber Daya Manusia pada Program Studi Pendidikan Sejarah ........................................................................ 94

4.15. Hasil Perhitungan Kategori Manajemen Proses pada Program Studi Pendidikan Sejarah ................................................................................ 97

4.16. Hasil Perhitungan Kategori Hasil Kegiatan Pendidikan pada Program Studi Pendidikan Sejarah ........................................................................ 100

4.17. Total Hasil Perhitungan Kinerja Program Studi Pendidikan Sejarah Menggunakan MBCfE ............................................................................ 102

4.18. Hasil Perhitungan Kategori Kepemimpinan pada Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran .................................................... 104


commit to user

xvi

4.19. Hasil Perhitungan Kategori Perencanaan Strategis pada Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran .................................................... 107

4.20. Hasil Perhitungan Kategori Fokus Pelanggan pada Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran .................................................... 109

4.21. Hasil Perhitungan Kategori Manajemen Informasi dan Analisis pada Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran ............................ 112

4.22. Hasil Perhitungan Kategori Sumber Daya Manusia pada Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran ........................................... 115

4.23. Hasil Perhitungan Kategori Manajemen Proses pada Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran ................................................... 118

4.24. Hasil Perhitungan Kategori Hasil Kegiatan Pendidikan pada Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran ........................................... 121

4.25. Total Hasil Perhitungan Kinerja Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran Menggunakan MBCfE .................................. 124

4.26. Hasil Perhitungan Kategori Kepemimpinan pada Program Studi Pendidikan Sosiologi Antropologi .......................................................... 126

4.27. Hasil Perhitungan Kategori Perencanaan Strategis pada Program Studi Pendidikan Sosiologi Antropologi .......................................................... 129

4.28. Hasil Perhitungan Kategori Fokus Pelanggan pada Program Studi Pendidikan Sosiologi Antropologi .......................................................... 131

4.29. Hasil Perhitungan Kategori Manajemen Informasi dan Analisis pada Program Studi Pendidikan Sosiologi Antropologi ................................ 135

4.30. Hasil Perhitungan Kategori Sumber Daya Manusia pada Program Studi Pendidikan Sosiologi Antropologi ................................................ 137

4.31. Hasil Perhitungan Kategori Manajemen Proses pada Program Studi Pendidikan Sosiologi Antropologi ......................................................... 140

4.32. Hasil Perhitungan Kategori Hasil Kegiatan Pendidikan pada Program Studi Pendidikan Sosiologi Antropologi ................................................ 143

4.33. Total Hasil Perhitungan Kinerja Program Studi Pendidikan Sosiologi Antropologi Menggunakan MBCfE ........................................................ 146


commit to user

xvii

4.34. Rekapitulasi Perolehan Hasil Penilaian Tiap Kriteria pada Masing-Masing Program Studi ............................................................................ 148


commit to user

xviii

DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman

2.1. Kerangka Kerja Malcolm Baldrige ......................................................... 16

2.2. Kerangka Berpikir .................................................................................. 49

3.1. Gambar Prosedur Penelitian ................................................................... 57

4.1. Histogram Hasil Perhitungan Kinerja Program Studi Pendidikan Ekonomi Bisnis Menggunakan Metode MBCfE..................................... 82

4.2. Histogram Hasil Perhitungan Kinerja Program Studi Pendidikan Sejarah Menggunakan Metode MBCfE .................................................. 103

4.3. Histogram Hasil Perhitungan Kinerja Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran Menggunakan Metode MBCfE ..................... 125

4.4. Histogram Hasil Perhitungan Kinerja Program Studi Pendidikan Sosiologi Antropologi Menggunakan Metode MBCfE .......................... 147

4.5. Histogram Perolehan Skor Total Malcolm Baldrige Masing-Masing Program Studi Eks-Jurusan PIPS FKIP UNS ......................................... 150


commit to user

xix

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Halaman

1. Waktu Pelaksanaan Kegiatan Penelitian ................................................... 173

2. Instrumen Penelitian ................................................................................. 174

3. Data Hasil Penelitian Penggunaan Metode Malcolm Baldrige Criteria

for Education untuk Mengukur Kinerja Program Studi pada Eks-Jurusan PIPS FKIP UNS ........................................................................... 207

4. Surat Izin Penelitian Kepada Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan ................................................................................................. 254

evaluasi manajemen mutu internal pada program … · memperbaiki kriteria fokus pelanggan yang...

Documents