N I C O L E J O 1 0 4 3 1 1 5R E G I N A M E Z A 1 0 1 7 4 1 5S O F Í A R I V E R A 1 1 3 9 9 1 5

ENTREVISTA PARA COMMUNITY MANAGER

LENGUAJES WEB

Lucía Reinoso

COMMUNITY MANAGER PLAZA PÚBLICA

¿QUÉ FUNCIÓN TIENE UN COMMUNITY MANAGER EN UNA

EMPRESA?• En el caso de Plaza Pública por ser un

medio de comunicación, cuya función es informar y crear un diálogo, la función del o la community manager, es socializar el contenido que este medio de comunicación produzca, además de generar una comunidad entre los y las lectoras del mismo.

¿TIENE ALGÚN PROTOCOLO DE RESPUESTAS? COMO RESPONDE A

COMENTARIOS NEGATIVOS? Como protocolo tenernos estas reglas básicas para responder a nuestra audiencia:

• Aclarar dudas.• No entrar en discusiones estériles. • Cortesía.• Si se comete un error (ortográfico, de contenido,

etc.), se reconocerá éste y se pedirá disculpas con los lectores / seguidores.

• Para los comentarios negativos, pues estamos abiertos y abiertas a comentarios que generan debate, creemos en la libertad de expresión y en los diferentes tipos de pensamiento, todo en un marco de respeto. Así que habrán muchas veces comentarios que lo único que busquen será molestarnos, he ahí porque no entramos en discusiones estériles.

¿QUÉ HERRAMIENTAS UTILIZA PARA COMUNICARSE CON LOS RECEPTORES O

CLIENTES?• Twitter

• Facebook

• Instagram

• Youtube

• Tweetdeck

• Hootsuite

TWITTER

• @PlazaPublicaGt: Esta es la cuenta institucional del medio, su función principal es socializar las publicaciones que genere el medio.• @PzPenVivo: Por medio de esta cuenta

realizamos “tuitransmisiones” de eventos en vivo, por ejemplo, audiencias, juicios, etc.• @PzPenglish: Es la más reciente cuenta para

informar a todas las personas que están en el extranjero y quieren enterarse en tiempo real de lo que sucede en Guatemala, esta cuenta únicamente publica en inglés.

Facebook• https://

www.facebook.com/PlazaPublicaGT

Instagram• https://

instagram.com/plazapublicagt/

Youtube:

https://www.youtube.com/channel/UCDTpo3nE9C7M2xJnuzswvtA

¿DE QUÉ MANERA SU LABOR PUEDE BENEFICIAR A LA

EMPRESA?• Para un medio de comunicación digital es importante

contar con diferentes canales de difusión y socialización de contenido. El o la community manager serán los encargados de ser la cara del medio o empresa en las redes sociales, en este caso también de crear una comunidad y cercanía entre la audiencia y quien presenta y genera la información, eso de por sí ya es un beneficio, otro también es crear una identificación con la audiencia por medio de la humanización del medio. Esto quiere decir, sentir que cuando se recibe un comentario o un mensaje, hay alguien que escucha y puede responder.

¿QUÉ TIPO DE PROBLEMÁTICAS SE PUEDE ENCONTRAR UN COMMUNITY

MANAGER AL TRABAJAR?• Uno de los principales problemas puede ser que las

redes sociales son espacios públicos en donde cualquier persona con una cuenta e internet pueden tener acceso, eso hace que los comentarios o publicaciones hacia el medio no puedan ser controlados por el o la community manager, así que hay que estar preparados/as para poder afrontar con inteligencia cualquier tipo de interacción que genere entre los usuarios de las redes y el medio al que se representa.

• El trabajo de community manager, muchas veces debe ser 24/7. La audiencia que escibre, siempre o la mayoría del tiempo espera una respuesta, esto es clave para poder generar una identificación.

¿QUÉ RECOMENDARÍA A AQUELLOS QUE DESEEN TRABAJAR COMO COMMUNITY

MANAGERS?

•Estar siempre informadas e informados, nunca dejar de investigar nuevas tendencias de comunicación vías de socializar contenidos. •Nunca estancarse y buscar constantemente innovar.