ekuitas merek pengaruhnya terhadap ... - …eprints.umk.ac.id/5083/1/halaman_depan.pdf · ekuitas...

16
i EKUITAS MEREK PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE BLACKBERRY (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Universitas Muria Kudus) Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan Strata Satu (S1) pada Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus Oleh : ADHITYA DWI NANDA NIM 2011-11-221 PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MURIA KUDUS TAHUN 2015 F A K U L T A S E K O N O M I

Upload: lamanh

Post on 16-May-2019

245 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: EKUITAS MEREK PENGARUHNYA TERHADAP ... - …eprints.umk.ac.id/5083/1/HALAMAN_DEPAN.pdf · EKUITAS MEREK PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE BLACKBERRY (Studi Kasus

i

EKUITAS MEREK PENGARUHNYA TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE BLACKBERRY

(Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Program

Studi Manajemen Universitas Muria Kudus)

Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat

untuk menyelesaikan jenjang pendidikan

Strata Satu (S1) pada Fakultas Ekonomi

Universitas Muria Kudus

Oleh :

ADHITYA DWI NANDA

NIM 2011-11-221

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS MURIA KUDUS

TAHUN 2015

FAKULTAS EKONOMI

Page 2: EKUITAS MEREK PENGARUHNYA TERHADAP ... - …eprints.umk.ac.id/5083/1/HALAMAN_DEPAN.pdf · EKUITAS MEREK PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE BLACKBERRY (Studi Kasus

ii

EKUITAS MEREK PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN HANDPHONE BLACKBERRY

(Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Studi

Manajemen Universitas Muria Kudus)

Skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Skripsi

Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus

Tanggal , …………………..…

Pembimbing I Pembimbing II

Dr. H. Mochamad Edris, Drs., MM Dian Wismar’ein, SE, MM

NIDN. 0618066201 NIDN. 0626028001

Mengetahui

Ketua Program Studi Manajemen

Noor Azis, SE, MM

NIDN. 0609107501

Page 3: EKUITAS MEREK PENGARUHNYA TERHADAP ... - …eprints.umk.ac.id/5083/1/HALAMAN_DEPAN.pdf · EKUITAS MEREK PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE BLACKBERRY (Studi Kasus

iii

EKUITAS MEREK PENGARUHNYA TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE BLACKBERRY

(Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Studi

Manajemen Universitas Muria Kudus)

Skripsi ini telah disetujui dan dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Skripsi

Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus

Kudus, …………………..…

Mengetahui,

Ketua ProgDi

Noor Azis, SE, MM

NIDN. 0609107501

Pembimbing I

Dr. H. Mochamad Edris, Drs, MM

NIDN. 0618066201

Mengetahui,

Dekan

Dr. H. Mochamad Edris, Drs, MM

NIDN. 0618066201

Pembimbing II

Dian Wismar’ein, SE, MM

NIDN. 0626028001

Page 4: EKUITAS MEREK PENGARUHNYA TERHADAP ... - …eprints.umk.ac.id/5083/1/HALAMAN_DEPAN.pdf · EKUITAS MEREK PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE BLACKBERRY (Studi Kasus

iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

MOTTO :

Artinya : “demi masa. Sesungguhnya manusia itu benar-benar dalam

kerugian, kecuali orang-orang yang beriman dan mengerjakan amal saleh

dan nasehat menasehati supaya mentaati kebenaran dan nasehat

menasehati supaya menetapi kesabaran (Q.S Al Ashr:1-3)”.

PERSEMBAHAN :

1. Bapak Surachmad dan Ibu Siti Supatni

2. Bapak Dr. H. Mochamad Edris, Drs., MM dan Ibu Dian Wismar’ein, SE, MM selaku dosen pembimbing

3. Kakakku Ikha Ristiana

4. Motivatorku Vivi

5. Sahabatku Adi, Fery

6. Teman-teman Manajemen Pemasaran 2011

7. Pembaca dan pemerhati sekalian.

Page 5: EKUITAS MEREK PENGARUHNYA TERHADAP ... - …eprints.umk.ac.id/5083/1/HALAMAN_DEPAN.pdf · EKUITAS MEREK PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE BLACKBERRY (Studi Kasus

v

Semoga amal dan perbuatan mereka mendapat balasan

yang setimpal dari Allah SWT. Amin…

KATA PENGANTAR

Bismillahirrahmanirrahim

Segala puji bagi Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat, taufiq dan

hidayah-Nya, sehingga pada kesempatan ini penulis dapat menyelesaikan skripsi

ini. Skripsi yang berjudul “EKUITAS MEREK PENGARUHNYA

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE BLACKBERRY

(Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen

Universitas Muria Kudus)”. Ini disusun guna memenuhi salah satu syarat untuk

menyelesaikan jenjang pendidikan Strata Satu (S1) pada Fakultas Ekonomi

Universitas Muria Kudus.

Dalam penyusunan skripsi ini penulis banyak mendapatkan bimbingan

dan saran-saran dari berbagai pihak, sehingga penyusunan skripsi ini dapat

terealisasikan. Untuk itu penulis menyampaikan terima kasih kepada :

1. Dr. H. Mochamad Edris, Drs, MM., selaku Dekan Universitas Muria Kudus

2. Noor Azis, SE, MM, selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas

Ekonomi Universitas Muria Kudus yang telah merestui dalam pembahasan

dan penyusunan skripsi ini.

3. Dr. H. Mochamad Edris, Drs., MM., selaku dosen pembimbing yang telah

bersedia meluangkan waktu, tenaga dan fikiran untuk memberikan bimbingan,

pengarahan dalam penyusunan skripsi ini.

4. Dian Wismar’ein, SE, MM., selaku dosen pembimbing yang telah bersedia

meluangkan waktu, tenaga dan fikiran untuk memberikan bimbingan,

pengarahan dalam penyusunan skripsi ini.

Page 6: EKUITAS MEREK PENGARUHNYA TERHADAP ... - …eprints.umk.ac.id/5083/1/HALAMAN_DEPAN.pdf · EKUITAS MEREK PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE BLACKBERRY (Studi Kasus

vi

5. Para dosen dan staf pengajar di lingkungan Universitas Muria Kudus yang

membekali berbagai pengetahuan, sehingga penulis mampu menyelesaikan

penyusunan skripsi ini.

6. Ayah dan Ibu, yang senantiasa mendukungku secara langsung maupun tidak

langsung telah membantu dalam penyusunan skripsi ini.

7. Sahabat-sahabatku yang secara langsung maupun tidak langsung telah

membantu, baik moril maupun materiil dalam penyusunan skripsi ini. Dan

semua pihak yang tak dapat disebutkan satu persatu.

Semoga amal baik beliau tersebut di atas dan juga semua pihak yang

tidak dapat penulis sebutkan mendapatkan balasan pahala yang berlipat ganda di

sisi Allah SWT. Amien.

Akhirnya penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih jauh

mencapai kesempurnaan dalam arti sebenarnya, namun penulis berharap semoga

skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis sendiri dan para pembaca pada

umumnya.

Kudus, 4 September 2015

Penulis,

ADHITYA DWI NANDA

NIM 2011-11-221

Page 7: EKUITAS MEREK PENGARUHNYA TERHADAP ... - …eprints.umk.ac.id/5083/1/HALAMAN_DEPAN.pdf · EKUITAS MEREK PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE BLACKBERRY (Studi Kasus

vii

EKUITAS MEREK PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN HANDPHONE BLACKBERRY

(Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen

Universitas Muria Kudus)

ADHITYA DWI NANDA

NIM 2011-11-221

Pembimbing : 1. Dr. H. Mochamad Edris, Drs., MM

2. Dian Wismar’ein, SE, MM

UNIVERSITAS MURIA KUDUS

FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STUDI MANAJEMEN

ABSTRAKSI

Tujuan penelitian ini adalah untuk (1) menguji pengaruh kesadaran merek

terhadap keputusan pembelian.(2) menguji pengaruh asosiasi merek terhadap

keputusan pembelian. (3) menguji pengaruh persepsi kualitas merek terhadap

keputusan pembelian. (4) menguji pengaruh loyalitas merek terhadap keputusan

pembelian. (5) menguji pengaruh kesadaran merek, asosiasi merek, persepsi

kualitas merek dan loyalitas merek terhadap keputusan pembelian handphone

BlackBerry secara berganda.

Pada penelitian ini ekuitas merk dari penelitian ini meliputi kesadaran

merek, asosiasi merek, persepsi kualitas merek, dan loyalitas merek, sedangkan

variabel dependennya adalah keputusan pembelian. Objek penelitian ini adalah

mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Universitas Muria

Kudus yang meliputi mahasiswa reguler dan paralel masing-masing 50 responden.

Teknik pengumpulan data variabel dengan menggunakan metode angket. Teknik

analisis data menggunakan analisis regresi berganda, Uji t, uji F dan Koefisien

determinasi.

Kesadaran merk berpengaruh terhadap keputusan pembelian handphone

blackberry (studi kasus pada mahasiswa fakultas ekonomi program studi

manajemen Universitas Muria Kudus), berdasarkan nilai t hitung lebih besar dari

pada t tabel (2.312>1.6611). Asosiasi merk berpengaruh terhadap keputusan

pembelian handphone blackberry (studi kasus pada mahasiswa fakultas ekonomi

program studi manajemen Universitas Muria Kudus), berdasarkan nilai t hitung

lebih besar dari pada t tabel (1.770>1.6611). Persepsi kualitas merek berpengaruh

terhadap keputusan pembelian handphone blackberry (studi kasus pada

mahasiswa fakultas ekonomi program studi manajemen Universitas Muria

Kudus), berdasarkan nilai t hitung lebih besar dari pada t tabel (1.772>1.6611).

Page 8: EKUITAS MEREK PENGARUHNYA TERHADAP ... - …eprints.umk.ac.id/5083/1/HALAMAN_DEPAN.pdf · EKUITAS MEREK PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE BLACKBERRY (Studi Kasus

viii

Loyalitas merk berpengaruh terhadap keputusan pembelian handphone blackberry

(studi kasus pada mahasiswa fakultas ekonomi program studi manajemen

Universitas Muria Kudus), berdasarkan nilai t hitung lebih besar dari pada t tabel

(1.821>1.6611). Kesadaran merek, asosiasi merek, persepsi kualitas merek,

loyalitas merek berpengaruh terhadap keputusan pembelian handphone blackberry

(studi kasus pada mahasiswa fakultas ekonomi program studi manajemen

Universitas Muria Kudus), berdasarkan nilai F hitung lebih besar dari pada F tabel

(2.463>2.45).

Kata Kunci : Kesadaran Merek, Asosiasi Merek, Persepsi Kualitas Merek

Dan Loyalitas Merek, Keputusan Pembelian.

Daftar pustaka : 20 (tahun 2005-2011).

Page 9: EKUITAS MEREK PENGARUHNYA TERHADAP ... - …eprints.umk.ac.id/5083/1/HALAMAN_DEPAN.pdf · EKUITAS MEREK PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE BLACKBERRY (Studi Kasus

ix

BRAND EQUITY EFFECT ON BLACKBERRY PHONE PURCHASE

DECISION

(A Case Study of Student Management Studies Program Faculty of

Economics, University of Muria Kudus)

ADHITYA DWI NANDA

NIM 2011 - 11 - 070

Adviser : 1. Dr. H. Mochamad Edris, Drs., MM

2. Dian Wismar’ein, SE, MM

UNIVERSITY OF MURIA KUDUS

STUDY PROGRAM MANAGEMENT FACULTY OF ECONOMICS

ABSTRACT

The purpose of this study was to (1) examine the effect of brand awareness

on purchase decisions. (2) examine the brand association influences on purchase

decisions. (3) examine the effect of perceived quality of the brand to the

purchasing decision. (4) examine the effect of brand loyalty to the purchasing

decision. (5) examined the effect of brand awareness, brand association,

perceived quality of the brand and brand loyalty on purchasing decisions in

multiple BlackBerry mobile phone.

In this study, the brand equity of the study include brand awareness, brand

association, perceived quality of the brand and brand loyalty, while the dependent

variable is the purchase decision. The object of this research is the students of the

Faculty of Economics, Management Studies Program University of Muria Kudus

which includes the regular students and parallel each 50 respondents. Variable

data collection techniques by using questionnaires. Data were analyzed using

multiple regression analysis, t test, F test and coefficient of determination.

Brand awareness influence on purchase decisions blackberry mobile

phones (a case study on the economics faculty students of management courses

Muria Kudus University), based on the value of t is greater than t table (2.312>

1.6611). Association of brand influence on purchase decisions blackberry mobile

phones (a case study on the economics faculty students of management courses

Muria Kudus University), based on the value of t is greater than t table (1,770>

1.6611). Perceived quality of the brand influence on purchase decisions

blackberry mobile phones (a case study on the economics faculty students of

management courses Muria Kudus University), based on the value of t is greater

than t table (1,772> 1.6611). Brand loyalty influence on purchase decisions

blackberry mobile phones (a case study on the economics faculty students of

Page 10: EKUITAS MEREK PENGARUHNYA TERHADAP ... - …eprints.umk.ac.id/5083/1/HALAMAN_DEPAN.pdf · EKUITAS MEREK PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE BLACKBERRY (Studi Kasus

x

management courses Muria Kudus University), based on the value of t is greater

than t table (1,821> 1.6611). Brand awareness, brand association, perceived

brand quality, brand loyalty influence on purchase decisions blackberry mobile

phones (a case study on the economics faculty students of management courses

Muria Kudus University), based on the calculated F value is greater than the F

table (2,463> 2.45).

Keywords: Brand Awareness, Brand Association, Perceived Quality of The

Brand, Brand Loyalty, Purchasing Decisions.

Bibliography: 20 (years 2005-2011).

Page 11: EKUITAS MEREK PENGARUHNYA TERHADAP ... - …eprints.umk.ac.id/5083/1/HALAMAN_DEPAN.pdf · EKUITAS MEREK PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE BLACKBERRY (Studi Kasus

xi

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i

HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... iii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN .................................................................... iv

KATA PENGANTAR ...................................................................................... v

ABSTRAKSI ...................................................................................................... vii

ABSTRACT ........................................................................................................ ix

DAFTAR ISI ...................................................................................................... xi

DAFTAR TABEL.............................................................................................. xv

DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... xvi

BAB I : PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang .............................................................................. 1

1.2. Ruang Lingkup .............................................................................. 7

1.3. Rumusan Masalah ....................................................................... 8

1.4. Tujuan Penelitian ........................................................................... 9

1.5. Kegunaan Penelitian ...................................................................... 9

BAB II : TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Merek ............................................................................................. 11

1. Pengertian Merek ..................................................................... 11

2. Strategi Pemilihan Merek ......................................................... 13

2.2 Ekuitas Merk (Brand equity) ......................................................... 14

Page 12: EKUITAS MEREK PENGARUHNYA TERHADAP ... - …eprints.umk.ac.id/5083/1/HALAMAN_DEPAN.pdf · EKUITAS MEREK PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE BLACKBERRY (Studi Kasus

xii

2.3 Kesadaran Merek (Brand Awareness) ........................................... 19

2.4 Asosiasi Merek (Brand Association) ............................................. 24

2.5 Persepsi kualitas merek (Perceived Quality) ................................. 29

2.6 Loyalitas Merek (Brand Loyality) ................................................. 33

2.7 Keputusan Pembelian .................................................................... 36

2.8 Penelitian Terdahulu ...................................................................... 42

2.9 Kerangka Pikir Teoritis .................................................................. 44

2.10 Hipotesis ...................................................................................... 44

BAB III : METODE PENELITIAN

3.1. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional Variabel .............. 48

1. Variabel Penelitian ................................................................... 48

2. Definisi operasional variabel ..................................................... 49

3.2. Populasi dan Sampel ................................................................... 50

1. Populasi ..................................................................................... 50

2. Sampel ....................................................................................... 51

3.3. Jenis dan Sumber Data ................................................................ 52

1. Jenis data ................................................................................... 52

2. Sumber data ............................................................................... 52

3.4. Metode Pengumpulan Data ......................................................... 53

3.5. Metode Analisis Data .................................................................. 53

Uji Validitas ............................................................................... 54

Uji Reliabilitas ........................................................................... 55

3.6. Analisis Regresi .......................................................................... 55

3.7. Uji goodnes and Fit ..................................................................... 56

1. Uji Signifikansi (Uji t) ............................................................. 57

Page 13: EKUITAS MEREK PENGARUHNYA TERHADAP ... - …eprints.umk.ac.id/5083/1/HALAMAN_DEPAN.pdf · EKUITAS MEREK PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE BLACKBERRY (Studi Kasus

xiii

2. Uji F Simultan .......................................................................... 58

3. Koefisien determinasi (R2) ....................................................... 59

BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1. Gambaran Umum Subyek Penelitian .......................................... 61

1. Semester Responden ................................................................. 62

2. Usia Responden ......................................................................... 63

3. Jenis kelamin Responden .......................................................... 64

4.2. Uji Instrumen Penelitian ............................................................. 64

1. Uji Validitas Instrumen ............................................................. 64

2. Uji Reliabilitas Instrumen ......................................................... 69

4.3. Uji Asumsi Klasik ....................................................................... 70

1. Uji Multikolinieritas .................................................................. 71

2. Uji Heterokedastisitas ............................................................... 72

3. Uji Autokorelasi ....................................................................... 73

4. Uji Normalitas .......................................................................... 73

4.4. Deskripsi Data Penelitian ............................................................ 75

4.5. Hasil Analisis Statistik ................................................................ 79

1. Analisis Regresi Linier Berganda ............................................. 79

2. Uji t............................................................................................ 81

3. Uji Statistik F ........................................................................... 84

4. Koefisien Determinasi ............................................................... 85

4.6. Pembahasan ................................................................................. 86

1. Pengaruh Kesadaran Merek Terhadap Keputusan Pembelian .. 86

2. Pengaruh Asosiasi Merek Terhadap Keputusan Pembelian...... 87

Page 14: EKUITAS MEREK PENGARUHNYA TERHADAP ... - …eprints.umk.ac.id/5083/1/HALAMAN_DEPAN.pdf · EKUITAS MEREK PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE BLACKBERRY (Studi Kasus

xiv

3. Pengaruh Persepsi kualitas merek Terhadap Keputusan

Pembelian .................................................................................. 89

4. Pengaruh Loyalitas Merek Terhadap Keputusan Pembelian .... 90

5. Pengaruh Kesadaran Merek, Asosiasi Merek, Persepsi

Kualitas Merek, Loyalitas Merek Terhadap Keputusan

Pembelian .................................................................................. 91

BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN

5.1. Kesimpulan ................................................................................ 93

5.2. Implikasi Penelitian .................................................................... 94

5.3. Keterbatasan Penelitian .............................................................. 95

5.4. Saran ........................................................................................... 95

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

Page 15: EKUITAS MEREK PENGARUHNYA TERHADAP ... - …eprints.umk.ac.id/5083/1/HALAMAN_DEPAN.pdf · EKUITAS MEREK PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE BLACKBERRY (Studi Kasus

xv

DAFTAR TABEL

Hal

Tabel 1.1 Top Brand Award ................................................................... 5

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu .............................................................. 42

Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel ................................................ 49

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Semester.................... 62

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ........................... 63

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan jenis kelamin ............. 64

Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas Instrumen ................................................. 65

Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Instrumen ................................................. 66

Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Instrumen ................................................. 67

Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Instrumen ................................................. 68

Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Instrumen ................................................. 69

Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen ............................................. 70

Tabel 4.10 Hasil Uji Multikolinieritas ................................................... 71

Tabel 4.11 Hasil Uji Autokorelasi ......................................................... 73

Tabel 4.12 Statistik Deskriptif ............................................................... 76

Tabel 4.13 Nilai Koefisien Regresi ........................................................ 79

Tabel 4.14 Hasil Uji t ............................................................................. 82

Tabel 4.15 Hasil Uji Statistik F ............................................................. 84

Tabel 4.16 Hasil Koefisien Determinasi ................................................ 85

Page 16: EKUITAS MEREK PENGARUHNYA TERHADAP ... - …eprints.umk.ac.id/5083/1/HALAMAN_DEPAN.pdf · EKUITAS MEREK PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE BLACKBERRY (Studi Kasus

xvi

DAFTAR GAMBAR

Hal

Gambar 2.1 Piramida Kesadaran Merk ................................................... 20

Gambar 2.2 Nilai-Nilai Kesadaran Merek .............................................. 23

Gambar 2.3 Nilai-Nilai Asosiasi Merek.................................................. 25

Gambar 2.4 Nilai-Nilai Persepsi kualitas merek ..................................... 30

Gambar 2.5 Kerangka Pemikiran Teoritis .............................................. 44

Gambar 4.1 Hasil Uji Heterokedastisitas ................................................ 73

Gambar 4.2 Hasil Uji Normalitas............................................................ 74

Gambar 4.3 Hasil Uji Normalitas............................................................ 75