EFEKTIVITAS PEMASARAN PRODUK KREDIT USAHA RAKYAT (KUR) PADA PT. BANK JATIM Tbk CABANG

PASURUAN

TUGAS AKHIR

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Ahli Madya Keuangan dan Perbankan

Universitas Muhammadiyah Malang

Oleh:

NOOR ADILLA NIM: 201110190511007

PROGRAM STUDI D-III KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2014

SURAT PERNYATAAN

Yang bertandatangan dibawah ini, saya:

Nama : Noor Adilla

Tempat, Tanggal Lahir : Malaysia, 08 Agustus 1993

NIM : 201110190511007

Fakultas/Jurusan : Ekonomi dan Bisnis/DIII Keuangan dan Perbankan

Menyatakan bahwa penulisan Tugas Akhir ini yang berjudul “Efektivitas

Pemasaran Produk Kredit Usaha Rakyat Dalam Meningkatkan Jumlah

Nasabah Pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan” adalah bukan

merupakan hasil karya orang lain, baik sebagian maupun keseluruhan kecuali

dalam bentuk kutipan yang telah disebutkan sumbernya.

Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan apabila

ternyata ada ketidaksamaan didalamnya, maka saya bersedia mendapatkan sanksi.

KATA PENGANTAR

Dengan memanjatkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT atas segala

petunjuk, Rahmat dan Karunia-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan Tugas

Akhir ini yang berjudul: “Efektivitas Pemasaran Produk Kredit Usaha Rakyat

(KUR) Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Pada PT. Bank Jatim Tbk

Cabang Malang”.

Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk memenuhi persyaratan

memperoleh gelar Ahli Madya Keuangan dan Perbankan pada Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.

Peneliti menyampaikan ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Bapak Dr. Muhadjir Effendy, M.A.P selaku Rektor Universitas

Muhammadiyah Malang.

2. Bapak Dr. Nazaruddin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah malang.

3. Ibu Dwi Susilowati, SE., MM selaku Ketua Program Studi D-III Keuangan dan

Perbankan.

4. Ibu Ida Nuraini, SE., M.Si selaku Dosen Pembimbing I yang telah memberikan

arahan, nasihat, dan masukan yang sangat bermanfaat hingga Tugas Akhir ini

dapat terselesaikan.

5. Ibu Eris Tri Kurniawati, SE., MM selaku Dosen Pembimbing II yang telah

membantu peneliti dalam menyusun Tugas Akhir dengan kesabaran serta

masukan dan nasihat yang sangat bermanfaat hingga Tugas Akhir ini dapat

terselesaikan.

6. Bapak Taufan Muhammad selaku pimpinan PT. Bank Jatim Cabang Pasuruan

yang telah memberikan izin kepada peneliti untuk melakukan penelitian.

7. Ibu Siti Insiya dan Mbak Devi selaku Pembimbing Praktek Kerja Lapang di

PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan yang telah memberikan bekal ilmu yang

sangat bermanfaat dikemudian hari.

8. Seluruh karyawan dan staff PT. Bank Jatim Cabang Pasuruan yang

memberikan bimbingan, kerelaan hati, berbagi ilmu, dan arahan masukan

untuk peneliti sehingga Tugas Akhir ini dapat berjalan dengan lancar.

9. Ibu, Ayah, Kakak dan adik, serta keluarga tercinta yang telah memberi

semangat, doa dan dukungan moril serta motivasi.

10. Seluruh teman-teman saya Lutfi, Fian, Meri, Lisa, Fatim yang telah

memberikan semangat kepada saya dalam mengerjakan Tugas Akhir ini.

11. Teman-teman D-III Keuangan dan Perbankan angkatan 2011.

Peneliti menyadari bahwa dalam Tugas Akhir ini masih terdapat

kekurangan, sehingga saran dan kritik yang berguna akan sangat peneliti hargai

untuk perbaikan yang lebih baik dimasa yang akan datang. Akhir kata peneliti

berharap semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat.

Malang, 25 April 2014

Penulis

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ................................................................................ i

DAFTAR ISI ............................................................................................. iii

DAFTAR GAMBAR ................................................................................. vi

DAFTAR TABEL ..................................................................................... vii

DAFTAR GRAFIK ................................................................................. viiii

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................. ix

ABSTRAK .................................................................................................. x

ABSTRACT .............................................................................................. xi

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ...................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ................................................................. 4

C. Batasan Masalah ................................................................... 4

D. Tujuan ................................................................................... 4

E. Manfaat ................................................................................. 5

BAB II LANDASAN TEORI

A. Peneltian Terdahulu .............................................................. 6

B. Teori Pendukung

1. Pengertian Pemasaran ..................................................... 7

2. Strategi Pemasaran ......................................................... 9

3. Bauran Pemasaran (Marketing Mix) .............................. 12

4. Konsep-Konsep Pemasaran ........................................... 16

5. Tujuan Pemasaran ......................................................... 17

6. Efektivitas ..................................................................... 18

7. Kredit Usaha Rakyat (KUR) .......................................... 18

BAB III METODE PENELITIAN

A. Lokasi Penelitian .................................................................. 20

B. Jenis Penelitian..................................................................... 20

C. Jenis dan Sumber Data ......................................................... 20

D. Populasi dan Sampel ............................................................ 21

E. Teknik Pengumpulan Data ................................................... 21

F. Teknik Analisa Data ............................................................. 22

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Tinjauan Umum Objek Penelitian

1. Sejarah Umum PT. Bank Jatim Tbk .............................. 23

2. Sejarah Umum PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan ... 27

3. Visi dan Misi PT. Bank Jatim Tbk ................................. 29

4. Motto dan Slogan PT. Bank Jatim Tbk .......................... 29

5. Struktur Organisasi PT. Bank Jatim Tbk ........................ 30

6. Personalia PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan .......... 32

7. Produk dan Jasa Pelayanan PT. Bank Jatim Tbk

Cabang Pasuruan ........................................................... 36

B. Hasil Penelitian

1. Gambaran Skim Kredit Usaha Rakyat pada

PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan ........................... 43

2. Perkembangan dan Strategi Pemasaran Kredit Usaha

Rakyat pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan ....... 53

3. Efektivitas Strategi Pemasaran Kredit Usaha Rakyat

Pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan

dan Kendala-Kendala Pemasaran yang dihadapi ............ 56

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan .......................................................................... 74

B. Saran .................................................................................... 75

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

DAFTAR GAMBAR

Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan ..... 31

Gambar 4.2 Flow Chart Prosedur Pengajuan Kredit Usaha Rakyat Pada

PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan .................................... 49

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1 Jumlah Nasabah, Target dan Realisasi Kredit Usaha Rakyat

Pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan .............................. 53

Tabel 4.2 Perkembangan Jumlah Nasabah Kredit Usaha Rakyat

Pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan ............................... 56

Tabel 4.3 Perkembangan Jumlah Realisasi Kredit Usaha Rakyat (KUR)

pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan ............................... 58

Tabel 4.4 Jenis Kelamin Responden .......................................................... 60

Tabel 4.5 Usia Responden .......................................................................... 60

Tabel 4.6 Pendidikan Terakhir Responden ................................................. 61

Tabel 4.7 Jenis Usaha Responden .............................................................. 62

Tabel 4.8 Pekerjaan Responden.................................................................. 62

Tabel 4.9 Penghasilan Perbulan.................................................................. 63

Tabel 4.10 Jumlah Plafond Kredit Usaha Rakyat yang diambil ................... 63

Tabel 4.11 Lama Menjadi Nasabah Kredit Usaha Rakyat ............................ 64

Tabel 4.12 Kefahaman Nasabah Terhadap Kredit Usaha Rakyat (KUR) ...... 64

Tabel 4.13 Darimana Nasabah Mengetahui Kredit Usaha Rakyat ................ 66

Tabel 4.14 Kemudahan Nasabah Mendapatkan Informasi

Kredit Usaha Rakyat .................................................................. 67

Tabel 4.15 Lokasi PT. Bank Jatim Cabang Pasuruan Mudah Dijangkau ...... 68

Tabel 4.16 Sikap Pegawai Amah Dan Tanggap Terhadap Keinginan

Nasabah Dalam Menawarkan Kredit Usaha Rakyat ................... 69

Tabel 4.17 Proses Pemberian Kredit Usaha Rakyat Mudah ........................ 70

DAFTAR GRAFIK

Grafik 4.1 Perkembangan Jumlah Nasabah Kredit Usaha Rakyat (KUR)

Tahun 2011-2013...................................................................... 57

Grafik 4.2 Prosentase Perkembangan Jumlah Nasabah

Kredit Usaha Rakyat (KUR) Tahun 2011-2013 ........................ 57

Grafik 4.3 Perkembangan Jumlah Target dan Realisasi

Kredit Usaha Rakyat (KUR) dalam ribuan pada

PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan Tahun 2011-2013 ......... 58

Grafik 4.4 Perkembangan Presentase Realisasi Penyaluran

Kredit Usaha Rakyat (KUR) pada

PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan Tahun 2011-2013 ......... 59

Grafik 4.5 Prosentase Pertumbuhan Realisasi Kredit Usaha Rakyat (KUR)

pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan

Tahun 2011-2013..................................................................... 59

Grafik 4.6 Kefahaman Nasabah Terhadap Kredit Usaha Rakyat ............... 65

Grafik 4.7 Darimana Nasabah Mengetahui Kredit Usaha Rakyat .............. 66

Grafik 4.8 Kemudahan Nasabah Mendapatkan Informasi

Kredit Usaha Rakyat. .............................................................. 67

Grafik 4.9 Lokasi PT. Bank Jatim Cabang Pasuruan Mudah dijangkau ..... 68

Grafik 4.10 Sikap Pegawai Ramah Nasabah Dalam Menawarkan

Kredit Usaha Rakyat ............................................................... 69

Grafik 4.11 Proses Pemberian Kredit Usaha Rakyat mudah ....................... 70

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuisioner

Lampiran 2 Brosur Kredit Usaha Rakyat

Lampiran 3 Formulir Pengajuan Kredit Usaha Rakyat

Lampiran 4 Plafond Angsuran Kredit Usaha Rakyat (KUR)

DAFTAR PUSTAKA

Alma, Buchari. 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. CV Alfabeta: Bandung.

Bank Jatim. Kredit Usaha Rakyat. http://www.bankjatim.co.id/page/view/48

Diakses 15 Maret 2014. Bank Jatim. Sejarah Bank Jatim. http://www.bankjatim.co.id/page/view/17.

Diakses 15 Maret 2014. Hasibuan, Malayu. 2004. Dasar-Dasar Perbankan. PT. Bumi Aksara: Jakarta. Hermawan Kartajaya, Hermawan Kartajaya on Segmentation Seri 9 Elemen

Marketing, Bandung: Mizan, 2006. Kotler, Philip. 2004. Manajemen Pemasaran Edisi Ketiga. PT. Indeks Kelompok

Gramedia: Jakarta . Sumarni, Murti. 2002. Manajemen Pemasaran Bank. Liberty Yogyakarta:

Yogyakarta. Sunarto. 2003. Prinsip-Prinsip Pemasaran. AMUS: Yogyakarta Supriyono. R.A. 2000. Sistem Pengendalian Manajemen. Yogyakarta: BPFE. Yeni Masruroh, 2013. Perkembangan Penyaluran Kredit Usaha Rakyat (KUR)

Pada PT. BPD Jawa Timur Tbk Cabang Batu, halaman 21.