efektifitas program pertamina goes to campus dalam ... · program pertamina goes to campus dalam...

12
EFEKTIFITAS PROGRAM PERTAMINA GOES TO CAMPUS DALAM MEMPERTAHANKAN REPUTASI PT. PERTAMINA (PERSERO) DI JABODETABEK SKRIPSI Disusun Untuk Memenuhi Persyaratan Dalam Memperoleh Gelar Sarjana Strata 1 (S1) Ilmu Komunikasi Disusun Oleh : Fathatunisa 44209010084 BIDANG STUDI PUBLIC RELATIONS FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2014 http://digilib.mercubuana.ac.id/

Upload: others

Post on 07-Jan-2020

4 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

EFEKTIFITAS PROGRAM PERTAMINA GOES TO CAMPUS DALAM MEMPERTAHANKAN REPUTASI PT. PERTAMINA

(PERSERO) DI JABODETABEK

SKRIPSI

Disusun Untuk Memenuhi Persyaratan Dalam Memperoleh Gelar Sarjana Strata 1 (S1) Ilmu Komunikasi

Disusun Oleh :

Fathatunisa

44209010084

BIDANG STUDI PUBLIC RELATIONS

FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS MERCU BUANA

JAKARTA

2014

http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/

i

KATA PENGANTAR

Alhamdulilah Puji dan syukur peneliti panjatkan atas kehadirat Allah

S.W.T karena atas rahmat yang luas biasa memberikan kesehatan, kemudahan dan

kelancaran dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini sehingga dapat

terselesaikan dalam waktu yang ditentukan. Banyak kendala yang peneliti temui

dalam pembuatan skripsi ini, tetapi berkat doa, semangat dan bimbingan yang

diberikan oleh beberapa pihak, maka penyusunan skripsi ini mengenai “Efektifitas

Program Pertamina Goes To Campus Dalam Mempertahankan Reputasi PT.

Pertamina (Persero) di Jabodetabek”.

Pada kesempatan ini peneliti mengucapkan terima kasih yang sebesar

besarnya kepada semua pihak yang telah banyak membantu menyelesaikan skripsi

ini

Ucapan terimakasih dan penghargaan ini peneliti sampaikan kepada yang

terhormat

1. Ibu Suryaning Hayati.SE.MM selaku dosen pembimbing dan Ketua

Bidang Studi Public Relations, terima kasih banyak ata bimbingan,

masukan, dan saran selama ini sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.

2. Ibu Dra.gustina Zubair.M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi,

Universitas Mercu Buana.

3. Seluruh Dosen Fakultas Ilmu Komunikasi atas segala ilmu yang telah

diberikan.

4. Seluruh staff Biro Administrasi Akademik (BAK), staff Tata Usaha

Fakultas Ilmu Komunikasi, serta Perpustakaan Universitas Mercu

Buana yang telah banyak membantu dan memberikan informasi

kepada Peneliti hingga skripsi ini selesai.

5. Ibu Oneng Supendah selaku Officer NGO External Communication

PT. Pertamina (Persero).

http://digilib.mercubuana.ac.id/

ii

6. Seluruh karyawan Divisi External Communication PT. Pertamina

(Persero).

7. Kepada Kedua Orang Tuaku, Bapak Ahmad dan Ibu Rosimah adalah

pahlawan hidupku , yang selalu mensupport dan mendoakan selama

mengerjakan skripsi ini.

8. Terima kasih kepada sahabatku Yuni Dwi, Imas Aulia, Nidia Indah,

Siti Julaeha, Desinta, Ratu Tria, Vidya, Try Hanny, Rizka Jessica,

Pretty amalia, Agnes dan Ryan yang memberikan support dan

memberikan masukan moril. Dan teman-teman sepejuanganku PR 09,

terima kasih telah membantu menyelesaikan skripsi ini.

9. Kepada Chandra Mulyadi dan keluarga terima kasih atas dukungan,

motivasi dan doa sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.

Akhir kata peneliti mengucapkan terima kasih banyak dan berharap

semoga skripsi sempurna dengan kekurangannya dan dapat bermanfaat bagi

perkembangan Ilmu Komunikasi terutama program Studi Public Relations.

Jakarta, 7 Mei 2014

Peneliti

http://digilib.mercubuana.ac.id/

iii

DAFTAR ISI

Cover

Lembar Persetujuan Skripsi

Abstraksi

Kata Pengantar ... .......................................................................................... i

Daftar Isi ............ .......................................................................................... iii

BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah ......................................................................... 1

1.2. Rumusan Masalah .................................................................................. 9

1.3. Tujuan Penelitian ................................................................................... 9

1.4. Kegunaan penelitian ............................................................................... 9

1.4.1. Kegunaan Teoritis ...................................................................... 9

1.4.2. Kegunaan Praktis ....................................................................... 10

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Komunikasi ............................................................................................ 11

2.1.1. Unsur-Unsur Komunikasi ........................................................... 13

2.1.2. Proses Komunikasi ..................................................................... 16

2.1.3. Tujuan Komunikasi .................................................................... 17

2.1.4 Komunikasi Organisasi ............................................................... 18

2.2 . Public Relations ..................................................................................... 19

http://digilib.mercubuana.ac.id/

iv

2.2.1 Fungsi Public Relations dalam Perusahaan ................................. 20

2.2.2 Tugas Public Relations ............................................................... 21

2.2.3 Peran Public Relations ................................................................ 21

2.2.4 Tujuan Public Relations .............................................................. 23

2.3 . Corporate Communication ..................................................................... 24

2.3.1 Ciri-Ciri Corporate Communication ............................................ 26

2.3.2 Fungsi Corporate Communication ............................................... 27

2.4 . Khalayak Public Relations ..................................................................... 30

2.5 . Program Public Relations ....................................................................... 32

2.6 . Efektifitas .............................................................................................. 37

2.6.1 Tolak Ukur Efektifitas . ............................................................... 39

2.7 . Reputasi ................................................................................................. 41

2.7.1 Dimensi-Dimensi Pembentuk Reputasi ....................................... 42

2.7.2 Sasaran Reputasi ........................................................................ 45

2.7.3. Faktor Penentu Sasaran Reputasi ................................................ 47

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1 . Sifat Penelitian ....................................................................................... 48

3.2. Metodologi Penelitian ............................................................................ 49

3.3. Populasi dan Sampel .............................................................................. 50

3.3.1. Populasi ... ................................................................................. 50

3.3.2. Sampel ..... ................................................................................. 51

http://digilib.mercubuana.ac.id/

v

3.3.3. Teknik Pengambilan Sampel ...................................................... 52

3.4. Definisi dan Operasional Konsep ........................................................... 54

3.4.1. Definisi Konsep ........................................................................ 54

3.4.2. Operasionalisasi Konsep ............................................................ 56

3.5. Teknik Pengumpulan Data ..................................................................... 58

3.5.1. Data Primer ................................................................................ 59

3.5.2. Data Sekunder ............................................................................ 59

3.6. Teknik Analisis Data .............................................................................. 60

3.6.1. Tahap Memeriksa (editing) ........................................................ 60

3.6.2. ProsesPemberian Identitas (coding) ........................................... 61

3.6.3. Proses Pembeberan (Tabulating) ............................................... 61

3.6.4. Analisis Data .............................................................................. 61

3.7. Pengukuran Efektifitas ........................................................................... 61

BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN

4.1 . Profil PT. Pertamina (Persero) ................................................................ 62

4.1.2. Sejarah PT. Pertamina (Persero) ................................................ 64

4.1.3. Perkembangan PT. Pertamina (Persero) ..................................... 66

4.1.4. Visi, Misi dan Tujuan PT. Pertamina (Persero) .......................... 68

4.1.4.1.Visi PT. Pertamina (Persero) ......................................... 68

4.1.4.2.Misi PT. Pertamina (Persero) ........................................ 68

4.1.4.3.Tujuan PT. Pertamina (Persero) .................................... 70

http://digilib.mercubuana.ac.id/

vi

4.1.5. Struktur Organisasi..................................................................... 71

4.1.6. Logo Perusahaan ........................................................................ 74

4.2. Hasil Penelitian .... ................................................................................. 75

4.2.1. karakteristik Responden ............................................................. 76

4.2.2. Tolak Ukur Efektifitas ................................................................ 77

4.2.3. Rekapitulasi Total Jawaban Responden ...................................... 89

4.3. Pembahasan ........................................................................................... 92

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1. Kesimpulan ........................................................................................... 97

5.2. Saran ...................................................................................................... 98

http://digilib.mercubuana.ac.id/

vii

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Teknik Pengambilan Sampel ........................................................ 53

Tabel 4.1 Karaktersitik Responden Jenis Kelamin ........................................ 76

Tabel 4.2 Karaktersitik Responden Jenis Jurusan .......................................... 76

Tabel 4.3 Dimensi Audience Coverage ......................................................... 78

Tabel 4.4 Dimensi Audience Respone .......................................................... 81

Tabel 4.5 Dimensi Communication Impact ................................................... 84

Tabel 4.6 Dimensi Process of Influence ........................................................ 87

Tabel 4.7 Rekapitulasi Total Jawaban Responden ........................................ 90

http://digilib.mercubuana.ac.id/

viii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 4.1 Interval Tolak Ukur Efektifitas Dimensi Audience Coverage ..... 80

Gambar 4.2 Interval Tolak Ukur Efektifitas Dimensi Audience Respone ...... 83

Gambar 4.3 Interval Tolak Ukur Efektifitas Dimensi Communication Impact 86

Gambar 4.4 Interval Tolak Ukur Efektifitas Dimensi Process of Influence .... 88

Gambar 4.5 Interval Tolak Ukur Efektifitas Skor Responden ........................ 92

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

http://digilib.mercubuana.ac.id/