ecosistema digital para promocionar las pyme valencianas. oportunidades de un mercado global. redes...

8/4/2019 Ecosistema digital para promocionar las PYME valencianas. Oportunidades de un mercado global. Redes sociales

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Ecosistema digital parapromocionar las PYMEvalencianas. Oportunidades

de un mercado global.

Redes Sociales

@anetcom


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Edita:Anetcom

Creacin de contenidos:Idas y Prys d csulra GPR

Coordinacin:Js Luis clv

Revisin:Iaulada elumay Pasual

Diseo editorial:Fila cr S.L.

Imagen de portada, maquetacin y composicin:Igral cuiai

@anetcom


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1. Introduccin 9

1.1. el sisa digial. mdis y dls d uiai 91.2. Qu papl pud upar ua PYme l sisa digial? 131.3. Qu benecios potenciales podra obtener la PYME? 23

2. Redes sociales 272.1. Qu s las rds sials? 272.2. c fuia las rds sials? 302.3. Las 10 rds sials s ppulars d 2010 342.4. Us d las rds sials espaa y la cuia Valiaa 41

3. Razones para usar las redes sociales como herramienta de promocin 453.1. Sial mdia markig 453.2. c sr u bu cuiy maagr? 53

4. Marketing de Redes Sociales 614.1. Qu ha ls usuaris las rds sials? 614.2. cpra d publiidad vs. arkig viral 644.3. Blgs: pii ifrai? 684.4. Alguas sas qu dbs har (y si barg has) 72

5. Anexo I: herramientas de software libre 75

6. Glosario bsico de trminos 817. Bibliografa 858. Pginas web consultadas 89

ndice
http://-/?-http://-/?-


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Si no sabis comunicar bien con los dems, no sabris

convencer ni motivar. Si no sabis comunicar estaris

mal informados y no podris dirigir ni controlar con ecacia

Robert Papin

El ecosistema digital. Medios y modelos de comunicacin1.1.

esas irss ua pa d abis. cabis d dls prdui-

vs, d dls is, . qu ha afad a ls pass, a las gra-

ds rprais, a las prsas y a la fra d uiars r llas. el

au dl us d las uvas lgas y l aii d la diada

Web 2.01 ha vrid al idividu d rpr d la ifrai, uya ia

fra d irauar la iia ra har li su ra l la

para pdr lrla, ua prsa qu pia, qu aa las sas qu l gus-

a, qu valra la ifrai y la guarda para lug uilizarla y parirla,

llgad ilus, au ps dis, a vrirs l gradr d la

prpia ifrai.

Ventaas de la Web 2.0 para las PYME:

Apla l ipa dl arkig ba a ba, l ha dibl y ralizablmjra prdus y srviis graias a la suha dl li

mjra dl psiiai busadrs

Aumento del trco en nuestra web

1 Arul sbr Wb 2.0 d la Wikipdia. ti oRilly fu l aur dl p Wb 2.0 y l ri- fu auad pr Dal Dughry, d oRilly mdia, ua ra d idas para dsarrllar

ideas para una conferencia. Dougherty sugiri que la web estaba en un renacimiento, con reglas quecambiaban y modelos de negocio que evolucionaban. Disponible en la web: .

Introduccin1.
http://es.wikipedia.org/wiki/Dale_Doughertyhttp://es.wikipedia.org/wiki/O%27Reilly_%26_Associateshttp://es.wikipedia.org/wiki/Brainstorminghttp://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0http://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0http://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0http://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0http://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0http://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0http://es.wikipedia.org/wiki/Brainstorminghttp://es.wikipedia.org/wiki/O%27Reilly_%26_Associateshttp://es.wikipedia.org/wiki/Dale_Dougherty


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esa uva Wb 2.0 ha hh abla rasa. Ahra d l ud s igual Ir-

, dsd l idividu qu sl ad a la rd d fra puual busa difrai a la gra prsa al gra di d uiai illsd visias su pral. c jpl d sa igualdad la rd ab iarel caso de Alex Tew.

En el ao 2005, Alex Tew2 uv la ida d vdr pixls su pgia d I-

r (www.milliondollarhomepage.co) u ill d pxls vas.

Tew cre esta pgina de un milln de pxeles arreglados en una cuadrcula de

1.0001.000 pxls ls qu las a bas d igs rads

sa ra vdids a u dlar pr pxl blqus d 1010. Ls pradrs

d ss blqus d pxls failiaba igs pquas para sr sradas

lls, u Lalizadr Uifr d Rurss (URL)3 al ual saba -

adas las igs, y u slga qu s srara uad s ssi l ursr

sobre el enlace. El objetivo del sitio web era vender todos los pixeles en la

iag, as prduid u ill d dlars para l radr. cuar ss

despus de abrir la pgina slo le quedaba un bloque por vender y Alex Tew

ra ya illari4.

L uris d sa ida s qu iviri publiidad i arkig, sl viua a d prsa uad llg a ls 1.000 dlars ebay y Yah, ds aui-cos monstruos de Internet, pagaron a Tew para aparecer en su pgina. El ltimo

blqu d pxls d la pgia fu subasad Bay suprad ls 21.000dlares.

muhas pgias ha iad sguir l is f qu sigui AlxTew, pero lo que cualquier otra pgina similar a la creada por l no podr lograr

s sr la prira Ir sa ida a rigial.

Por qu fue posible el xito de Tew? Suerte? Casualidad? No, el xito de Alex

Tew fue debido al cambio estructural que se haba producido en la red. Se haba

pasado de una red centralizada, con un nodo comn que ltraba la informacin

2 Arul sbr Alex Tew en la Wikipedia. Alex Tew es el creador de th milli Dlar Hpag. usitio web creado para recaudar dinero para su educacin universitaria.

3 Arul sbr URL en la Wikipedia. Disponible en la web: .

4 La pgina Web que convirti a Alex Tew en millonario a los 21 aos, en el blog Taller de lderes.Disponible en la web: .
http://www.milliondollarhomepage.com/http://www.milliondollarhomepage.com/http://www.ebay.es/http://www.yahoo.es/http://cgi.ebay.co.uk/ws/eBayISAPI.dll?ViewItem&item=5652179487&ssPageName=ADME:L:LCA:UK:31http://www.milliondollarhomepage.com/http://es.wikipedia.org/wikihttp://es.wikipedia.org/wikihttp://www.tallerdelideres.com/la-pagina-web-que-convirtio-a-alex-tew-en-millonario-a-los-21-anoshttp://www.tallerdelideres.com/la-pagina-web-que-convirtio-a-alex-tew-en-millonario-a-los-21-anoshttp://www.tallerdelideres.com/la-pagina-web-que-convirtio-a-alex-tew-en-millonario-a-los-21-anoshttp://www.tallerdelideres.com/la-pagina-web-que-convirtio-a-alex-tew-en-millonario-a-los-21-anoshttp://www.tallerdelideres.com/la-pagina-web-que-convirtio-a-alex-tew-en-millonario-a-los-21-anoshttp://es.wikipedia.org/wikihttp://www.milliondollarhomepage.com/http://cgi.ebay.co.uk/ws/eBayISAPI.dll?ViewItem&item=5652179487&ssPageName=ADME:L:LCA:UK:31http://www.yahoo.es/http://www.ebay.es/http://www.milliondollarhomepage.com/


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y con el que la interaccin era nula, a una red distribuida, sin nodos ltro, con

al as a la ifrai y la psibilidad d pdr piar ilusgsiar y rar la ifrai. Ir haba dad l sal a la plurarqua5. Laplurarqua s u sisa dd las sas s bla gr, si ddd ar idividual did sbr s is, pr ar d la apaidad y dla pruidad para didir sbr ualquira d ls ds ars. Pr ll haipsibl ar la i fudaal d draia, dd la ayradid sbr la ira uad s prdu difrias d pii6.

Para dr s abi d dl s sari vlvr la visa a diads d

ls as 90, la burbuja d las . pl aug: la difria r laWb 2.0 y la vrsi arir d Ir s sl usi d agiuds.

e la prira iad d ls as 90 l us d Ir saba gralizady la red estaba habitada, bsicamente, por pginas web de empresas y medios

d uiai, qu pda r ia a is qu diaba lslenguajes de programacin (HTML) y las herramientas software para la creacin

y gestin de webs, como el Dreamweaver7. Abas hrraias d rai dsitios web requeran de amplios conocimientos, no eran intuitivos para el acceso

dl gra pbli.

Una parte muy pequea del espacio web era creado por los usuarios pero en su

ayra s spai s rdua a frs dd u sisa rgid sl ls priaxprsar su pii, sid sa rpida rrada pr las psrirs pi-is djadas pr ls ds usuaris. Ads, ss frs rara apara las pgias d rsulads d ls busadrs, l qu vra l as aals frs alg basa rsrigid y su ipa s rdua a ls prpis

usuaris.

td s paraa ha qu l iraua d 1995 sa u avgadr pasiv, uvisitador de pginas web creadas como meros dpticos publicitarios, con gran can-idad d is, ralizad llaaivs viis para arar la visi dl psi-

5 Trmino acuado por los infonomistas Alexander Bard y Jan Soderqvist para denir el sistema dedisi liva d la raia.

6 BARD, Alxadr y SoDeRQVISt Ja. nraia. el uv pdr la rd y la vida dspus dl

apialis. Pri Hall. madrid, 2003.7 Adobe Dreamweaver es una aplicacin en forma de estudio (basada en la forma de Adobe Flash)enfocada a la construccin y edicin de sitios y aplicaciones web basados en estndares.


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ble comprador que slo puede interactuar con la pgina web para comprar.

e ls prirs as dl uv ili iza a abiar las dii-s d as a Ir. el ah d bada pasa d dirs Kilbis

a mgabis, ulipliad pr 10 las vlidads d as. Las prad-

ras pririza la vlidad d bajada prqu r qu ls irauas sl

dsarga ids, s dir ribir ifrai, y rlga a u papl

ra rsidual la vlidad d subida. Hy da sa siuai s

ai.

or far dria l abi d dl s la aparii d lgua-

js d prgraai, uh s sills d prdr y uilizar u usua-

rio normal, sin formacin especca. Unido a esta mejora de los lenguajes

vino tambin la gran revolucin del hardware, pasando a ser relativamente

asquibl prar u quip ifri qu 5 as ars saba rsrvad

a ua ira d al pdr adquisiiv.

Ju a das sas jras aparir pgias Blggr (2000), rada

por Pyra Labs, que facilitaban la creacin de pginas webs personales que,

aid la sruura d u diari prsal, psibiliaba a uliud

d usuaris qu praa irs lgia rar sus prpias

web y comenzar a generar contenidos propios, naciendo as una autntica

iligia liva. e 2003 Blggr fu prada pr ua prsa qu

ya s zaba a dspuar: Ggl.

As que en slo diez aos lo que haba empezado siendo la web de las

empresas se haba convertido en la web de las personas. El cambio con-

pual ra uy grad ya qu la rd haba pasad d ar rdadrs

a l larg dl ud a ar idividus, qu s quis gra graparte del contenido del universo web, gracias a estas herramientas colabora-

ivas. D sa ara haba aid la Wb 2.0.
http://www.blogger.com/http://www.blogger.com/


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Qu papel puede ocupar una PYME en el ecosistema digital?1.2.

el rad s vrsaisManiesto Cluetrain8

Qu papel puede ocupar una PYME en el ecosistema digital?

Pgia Wb

Blgs

Wikis

Frs

Pdas

Rds Sials

La vrsai la rd s prdu hy ls blgs, las rds sials, lsirblgs, ls aradrs sials, ls frs y ls uds viruals.

ta si ua prsa quir si , s psibl qu s habl d lla la rd.e al as s jr qu s al rri d l qu s di sbr lla? n d-bra r rlada, al s, su rpuai li? D sa ara siprpdr aprar su vrsi ualquir irusaia. Pr, rar y ar sarpuai li dpd a sl d u bu psiiai y, dsdlug, s db plaar sl dsd l pu d visa d la lga.

El hecho de tener mejores servidores, mejor software o hacer una inversin muy

fuerte en la pgina web no es determinante para conseguir un mejor posicio -ai li. La palabra lav para la sui d s bjiv s laactitud que se mantenga rsp al irlur d sa Wb 2.0, u sui-

dr qu s asubrad a parir, a pariipar, a piar, a sr ad sidrai, s dir, al uv li, alAdprosumer9:

AD (aui): l li, saisfh u prdu srvii, par su x-priia psiiva l rs d lis y s vir su jr prsripr.

8 El Maniesto Cluetrain [1999] es un listado de 95 conclusiones ordenadas y presentadas como un ma-niesto, para todas las empresas que operan en lo que se sugiere un mercado con nuevas conexiones.El maniesto sugera los cambios necesarios para que las organizaciones y consumidores respondie -

ran a un nuevo ambiente de mercado. Disponible en web: .9ADPROSUMER, l uv li, l blg Tirso Maldonado. 22/01/2008. Disponible en la web:.
http://www.tremendo.com/cluetrain/%3Ehttp://www.tremendo.com/cluetrain/%3Ehttp://www.tirsomaldonado.wordpress.com/2008/01/22/adprosumer-el-nuevo-clientehttp://www.tirsomaldonado.wordpress.com/2008/01/22/adprosumer-el-nuevo-clientehttp://www.tirsomaldonado.wordpress.com/2008/01/22/adprosumer-el-nuevo-clientehttp://www.tirsomaldonado.wordpress.com/2008/01/22/adprosumer-el-nuevo-clientehttp://www.tremendo.com/cluetrain/%3E


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PRo (prdur): la uva grai d lis prdu ifrai y la

par ls ds. SUmeR (suidr): Ads d prduir ifrai, abi la su.

A s uv li la prsa db sr si d qu db sar la rd pr sar, db r u bjiv lar. Db sabr ul s ul dbsr l lugar qu upa, l pbli al qu va a dirigirs (arg), sus las d a-tuacin y qu herramientas va a utilizar. La ventaja respecto a la situacin ofi -, s qu s prs s s pud dir l ipa qu i ada ua dlas acciones: se puede realizar un seguimiento de las visitas a web, del impacto

d la pgia d la prsa Fabk, l r d retweets qu rplia lssguidrs d Twitter, .

e l as d espaa, s l rr pas l paraa iraial y l sgu-d pas urp us d rds sials, pr drs d Ialia y pr dla dpass Ri Uid, Fraia y Alaia. trs d las diz pgias s vi-siadas dl ud s sidradas sial dia10 (Fabk, Yutub yWikipdia), y la huaidad ddia, aual, 110 ills d hras a rdssials y blgs. U 22% dl ip li al11.

c ss das s iviabl luir qu las prsas db sar Ir.Para ll, y para psiiars, i disias psibilidads: dsd la pgiaweb corporativa, imprescindible para crear una presencia y posicionarse en el

ud digial, a ls blgs y las rds sials.

Para pzar bu pi sa vluiada Wb 2.0 l prir qu dbhacer la empresa es adaptar su forma de pensar a este nuevo concepto de web

labraiva. el as al sial dia s ha para vender, si para con-versar, r a la prsa al grup l qu s aa y s habla, -id prs qu l pragis sa vrsai la i l li. Laprsa db ar par la vrsai sid ua fu d idrelevante y lder de opinin, al n y al cabo nadie sabe ms de ella que ella

isa pr, al is ip, db sr huild y r lar su rl rsp

10 Sial mdia: rds sials ( igls).11 Das prds dl sudi d nils Wir, xra publiad l ps Social Networks/

Blogs Now Account for One in Every Four and a Half Minutes Online, l Blg Nielsen Wire.15/06/2010 Disponible en la web: .
http://www.facebook.com/http://www.twitter.com/http://www.twitter.com/http://www.facebook.com/http://www.youtube.es/http://www.wikipedia.org/http://www.blog.nielsen.com/nielsenwire/online_mobile/social-media-accounts-for-22-percent-of-time-onlinehttp://www.blog.nielsen.com/nielsenwire/online_mobile/social-media-accounts-for-22-percent-of-time-onlinehttp://www.blog.nielsen.com/nielsenwire/online_mobile/social-media-accounts-for-22-percent-of-time-onlinehttp://www.blog.nielsen.com/nielsenwire/online_mobile/social-media-accounts-for-22-percent-of-time-onlinehttp://www.wikipedia.org/http://www.youtube.es/http://www.facebook.com/http://www.twitter.com/http://www.facebook.com/


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al li, ya qu ahra la prsa s l r d la rd , sino que lo es el

cliente/usuario/consumidor.

es abi s uy ipra ya qu ls priipals rrrs qu s las rds sials par dl arir p d la prsia d las prsas Ir: la va y l rsulad idia, igrad al usuari, si sragiapredenida.

Pr a, la prsa db lvidar las siguis prisas, rsp a lasdifrs plaafras la rd:

1. Pgina web corporativa

La web de la empresa cumple una funcin vital en el plan de promocin dentro

d ls Sial mdia ya qu s l sapara al ud xrir, fuia dsls das dl a, dur ua y id d frras ua a pr-i. Pr ds ss ivs, s db uidar al xi la ara d prsa-i d la prsa Ir.

Auqu las prsas qu quir dar l sal a Ir y a la uiaisocial tienen esto bastante claro, a menudo su web no cumple con una serie de

rquisis is y s vir l pr sajr.

Una pgina web debe estar totalmente integrada en los planes globales de la

empresa. El desarrollo de esta web debe ser el resultado de un profundo anlisis

d ds ls fars prpis y xrs qu pud afar a la prsa. Sdb aalizar la prsa, la pia y sus ais, l prai d

ls lis, a ls prvdrs habiuals, aalizad afa Ir a lasrlais qu i la prsa lls y qu sidads db saisfar lwebsite.

Una vez realizado este anlisis, y decidida la implementacin de la web, hay

alguas rdais iprsidibls: Ir paso a paso: es recomendable comenzar con la web mnima, pen-

sad lara ls ids qu s quir xpr igrarls

correctamente en la web para que queden bien explicados. No es nece -

sario tener una superweb nada ms empezar, es complicado asumirlay rlarla y pud prjudiar la iag d la prsa sidrabl-


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si hay ifrai rra apar l saj e sru-

i. Si algua si s srui, db srars laweb hasta que su contenido est perfectamente alojado en ella.

Al rar ua pgia s habiual qu s pi psad ls apar-ads d la h y lug sus ids. D sa ara pud quhaya sis d usr pral qu ga ua ala dsidad d ifr-ai y qu ras qud vaas. Para quilibrarlas s jr pzarpr la rdai d ls ids, disad a su dida las ajas lasque quedar distribuida la web.

Al n y al cabo la web siempre puede crecer, a diferencia de los me-

dis iprss papl, pr l qu s rdabl pzar pr alg p-qu, pr bien pensado y bien hecho. Y, sbr d, ua sruuraqu pria rr fr vlui las sidads d la prsa.

or rrr qu s sul r s prbar l fuiai d laweb en un solo navegador: como yo uso Internet Explorer todo el mundo

que visita mi web lo usa. Hoy existen muchos exploradores y sera conve-niente testar la web en, al menos, los ms signicativos: Internet Explorer,

mzilla Firfx, Ggl chr, opra y Safari. Pensar en el usuario nal: sipr hay qu psar l usuari y uilizar

un lenguaje que pueda ser entendido por l. En una web para personas

ayrs s db uilizar lgiss iiss y, pr l rari,sra rdabl u aa d lra alg ayr dl ral para faili-ar la lura.

El men es la clave: es la pidra agular sbr la qu s vrbra da laestructura web. Ayuda a navegar en ella y a encontrar la informacin. Las

secciones que lo componen deben ser fcilmente identicables y han de

sr hrs su id.

Pr l db sr u plj rbl ll d raas, sub-raas, hjas, ., qu ipida qu l usuari spa dd s ha llgad hasa all. n db habr s d rs ivls d , parapermitir una fcil navegacin y un conocimiento claro del mapa web. El

usuario debe sentir que controla la web, que concibe su estructura como

algo nito y abarcable.

Texto muy claro y breve, al priipi: Lr la paalla dl rdadr s d para uhas prsas pr l qu ls xs qu db apa-rr la pgia priipal db sr rs y dirs. A dida qu s

profundiza en la web se puede ampliar la informacin ya que, si el usuarioha llgad hasa s lugar, s prqu quir r s ifrai.
http://www.mozilla-europe.org/es/firefox/http://www.google.com/chrome?hl=eshttp://www.opera.com/http://www.apple.com/es/safari/http://www.apple.com/es/safari/http://www.opera.com/http://www.google.com/chrome?hl=eshttp://www.mozilla-europe.org/es/firefox/


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Funcionan todos los enlaces? Todos los enlaces de la pgina web de-

b fuiar. U la r ra l usuari frusrai pr poder encontrar lo que busca y la sensacin de que la web no est

uidada.

Cuidado con el diseo y diseo cuidado. El diseo de la web deberibuir a qu l usuari r ua sruura su abza, para qu layud a lr y, sbr d, entender, l id. el dis pudir pr libr, i ap sr l priipal pragisa, si siplhacer fcil la lectura de la web, y an mejor si ayuda a leer entre lneas

de qu va la web.

Para sguirl s vi huir d las psadas aiais Flash que ralentizan la carga de la web. Si se utilizan, se debe dar al usua -ri la pi d salarlas ( skip) para qu puda ir dira al -tenido. Resulta tedioso acceder varias veces a una web y tener que ver

varias vs la isa irdui. es pud prvar qu l usuariirr l avgadr si habr prfudizad lla.

Otra regla interesante para aplicar en el diseo de la web es la llamada

Ley de Fitts12, qu idia qu l ip para alazar l bjiv lra s fui d la disaia y l aa dl bjiv. A rdisaia y ayr aa, s failidad para adr y usar ls bsd irai.

Informacin de contacto. La ifrai d a s fudaal la web. Quien la visita debe saber quin hay detrs de la web y a quin

pud dirigirs para dar su pii sbr l prdu srvii, para uafliiai para ua quja.

Aunque existen varias plataformas que permiten la creacin de un portal web de

fra silla y ia, alg a ipra y qu arar gra didael futuro de nuestra empresa online como es la puesta en marcha de la web opral rpraiv, s vi djarl as d prfsials y ribir, prir lugar, u rabaj d sulra qu ayud a ar disis sbrqu s l s vi para la paa.

12 Sg la Wikipdia, rga, la ley de Fitts s u dl dl vii hua, qu prdi- l ip sari para vrs rpida dsd ua psii iiial hasa ua za dsi

nal como una funcin de la distancia hasta el objetivo y el tamao de ste. La ley de Fitts se usapara dlar l a d apuar, a l ud ral, pr jpl ua a dd, ls rdadrs, pr jpl u ra. Fu publiada pr Paul Fis 1954.


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2. Blogs (Bitcoras)

Auqu s adla s ddia u aparad pl d sa gua al udd ls blgs, a iuai s idia qu sis u blg y qu pudfrr.

Un blog, punta de lanza de la Web 2.0, se dene como13:

U blog, spal abi ua bitcora, es un sitio web peridicamenteaualizad qu rpila rlgia xs aruls d u varis

aurs, aparid prir l s ri, dd l aur srva siprla librad d djar publiad l qu ra pri. el br bira sbasad ls uadrs d bira, uadrs d viaj qu s uilizaba ls bars para rlaar l dsarrll dl viaj y qu s guardaba la bira.Auqu l br s ha ppularizad ls lis as a raz d su uiliza-i difrs bis, l uadr d rabaj bira ha sid uilizaddsd sipr.

Raones para tener un blog corporativo

Difusi d idas y ids

crai d ua uidad

Ifrai rpida a ls lis

mjra d la ai al li

Gsi d risis

Psiiai busadrs

Las priipals caractersticas y funciones qu dbra r u blg rpra-iv, si rar a valrar si va a uilizars di d uiai di d ifrai, s: el lenguaey el diseo db sr sencillo y lar. S db huir d ls i-

cismos que suelen usarse en los sitios web empresariales e institucionales, y

db ar ua isa la dirial y argual, auqu haya varisadiisradrs.

13 Arul sbr Blog en la Wikipedia. Disponible en la web: . e lapgiahp://blgsri./2008/08/qu-s-u-blg/s rg ua rpilai d 17 difrsdeniciones de lo que es un blog.
http://www.es.wikipedia.org/wiki/Bloghttp://www.es.wikipedia.org/wiki/Bloghttp://www.blogenserio.com/2008/08/que-es-un-bloghttp://www.blogenserio.com/2008/08/que-es-un-bloghttp://www.blogenserio.com/2008/08/que-es-un-bloghttp://www.es.wikipedia.org/wiki/Blog


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S db iar quilibrar y sguir u ix r dar informacin con

opinin y opinin con informacin. La conversacin sipr s dsarrlla entre iguales. nadi s s qu adi,

i siquira la prsa qu adiisra l blg. S db iar rar ua comunidad qu para hbis, prfrias,

iquiuds, guss, . S db moderar los comentarios, no censurar. es vi qu haya

librad d pii dr d la bira y adiir las rias, pr si lvidarvigilar l qu s di para qu s vulva ra d la prsa.

Ua vz aalizadas las ararsias d u blg, la sigui prgua s ivajas para ua prsa r u blg rpraiv?

La rspusa s s.

U blg s u di qu pri a la prsa difudir sus idas, prdus ysrviis, qu l pri ifrar rapidz a la uidad pr, sbr d,pri rgr las sugrias qu apr ls usuaris y suidrs sbrls prdus, pri jrar la rspusa a las rias y, pr a, ribuya gsiar ualquir risis (si la hubir). A ravs d u blg s psibl brsubsriprs y u apli rgisr d lis. maid u ri d publia-i d uvas radas, jra l psiiai ls busadrs. e paspalabras, ua bua gsi d u blg rpraiv rpru u ird las vas raais y, sbr d, ribuy a jrar la iag dla prsa la rd.

A psar d sus bdads, hay qu r ua qu u blg s ua

pgina web a la antigua usanza, no es una tarea que se hace una vez y yas. La prsa db lvidar qu, auqu rar u blg s ua ara rla-

iva fil, (hs vis qu xis hrraias Ir qu pr-

i rar u blg fil), rquir u gra sfurz ar su

fuiai, aualizar ls ids, drar las piis, rspdr

a ls aris, .

Ads, u blg la prsa apa l riesgo. Al pr arha u blgs xp a la prsa a l gra pbli y sus psibls rias y piis y

a asuir la rspsabilidad ls dbas.


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Posibles usos de un wiki en la empresa

Ai al li

Gsi d prys

Pla d arkig ir

Wiki d prdu srvii

Pr li, alg qu s db llvar hasa las lias suias s la honesti-dad. U blg xig rasparia a la prsa, ya qu Ir ard -pra d s sab. c u blg l bjiv s sguir la conanza d ls

lis y, para ll, s fudaal rars y ar ua bua rpuaionline que repercuta en su benecio.

3. Wikis

Un wiki (del hawaiano wiki, rpido) es un sitio web cuyas pginas pueden ser

editadas por mltiples voluntarios a travs del navegador web. Los usuarios pue-den crear, modicar o borrar un mismo texto que comparten14. esa hrraiaaida la Wb 2.0 ha alazad su xi xp l dsarrlld la Wikipdia15 qu, psibl, s la s pla ilpdia -li,suprad a la issia ilpdia briia a la hra d ralizar sulaspr Ir.

Los wikis no son las mejores herramientas para gestionar conversaciones inter-as y/ xras d ua prsa sus lis, para s ya s ls blgs,pr s s d gra ayuda la gsi dl ii d la prsa16, su knowhow, y en almacenar todo tipo de documentos de un proyecto con sus

rrspdis fass, disis iras y rsluis.

En el mundo empresarial un wiki ofrece diversas aplicaciones17: Wiki interno, dr d ua prsa, para l irabi d idas d rabaj,

uidads d gi, .

14 Arul sbr Wiki de la Wikipedia. Disponible en web: http://es.wikipedia.org/wiki/Wik i.15 35 ills d aruls igls. 650.000 aruls spal. Das Wikipdia. Spibr d

2010.

16 Los wikis en las empresas, l blg El documentalista enredado. 17/12/2007. Dispibl laweb:.17 ceLAYA, J. La Empresa en la Web 2.0. 2008. edirial Gsi 2000.
http://www.wikipedia.org/http://www.es.wikipedia.org/wiki/Wikihttp://www.es.wikipedia.org/wiki/Wikihttp://www.documentalistaenredado.net/606/los-wikis-en-las-empresas/%3Ehttp://www.documentalistaenredado.net/606/los-wikis-en-las-empresas/%3Ehttp://www.documentalistaenredado.net/606/los-wikis-en-las-empresas/%3Ehttp://www.documentalistaenredado.net/606/los-wikis-en-las-empresas/%3Ehttp://www.es.wikipedia.org/wiki/Wikihttp://www.wikipedia.org/


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crai dl manual de bienvenida para nuevos empleados en formato wiki, para

aualizar liva das las sis dl is. Creacin de wikis para cada uno de los proyectos, para qu ls plads puda

grar y aualizar dus ifrai rlaiads la dua-i dl is.

Los wikis son una buena herramienta dentro de un plan de marketinginterno, yaqu pri ua ayr uiai r la prsa y ls plads.

Wikis d atencin al cliente, u lisad aualizad d las priipals prgu-as y rspusas (FAQs).

Wikis d producto servicio das sus fuialidads, ararsias, pr-

is, piis d lis, . Agenda de reuniones formato wiki, para generar encuentros ms participativos.

Adems de los benecios de generacin, gestin y enriquecimiento de los conoci-is la prsa, hay qu apuar u valr iagibl d gra ipr-aia la ida d transparencia que coneren. Un wiki deja en evidencia conceptosrrs, pri usiarl d y sr d a sa rvisi si frii-s la paa.

4. Foros

En la pgina web cra u fr s pud rar da la ifrai sariasbr ls frs:

U fr rprsa u sg d la sidad dd u grup d prsas a-tienen conversaciones en torno a un tema en comn y especco o respecto a cual-quier tema de actualidad. En todo foro aparecen las guras del administrador, mo-

dradrs y usuaris. nral, ls frs apar ua sri d ras parapdir la drai a la hra d rlaiars ras prsas y viar siuaissas y dsagradabls18.

S siilars a ls blgs, la difria d qu ls frs adi ayr aidadd usuaris y ls as s divrss, sid rads pr ls usuaris dl fr y pr l radr. miras ls blgs s sus prpis radrs ls qu did ls

18 Qu es un foro, d la pgia Crea tu foro.com. Disponible en la web: .
http://www.creatuforo.com/http://www.creatuforo.com/que_es_un_foro.html%3Ehttp://www.creatuforo.com/que_es_un_foro.html%3Ehttp://www.creatuforo.com/que_es_un_foro.html%3Ehttp://www.creatuforo.com/que_es_un_foro.html%3Ehttp://www.creatuforo.com/que_es_un_foro.html%3Ehttp://www.creatuforo.com/


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as, ls frs ls arisas va rad ls ids sus rspusas

a ls as u piis vridas pr l blggr.

Un foro en Internet normalmente permite que el administrador del sitio dena varios

frs sbr ua sla plaafra. ss fuia drs d las disusi-s qu pzar ls usuaris; rs pud rspdr las disusis ya -zadas pzar uas uvas, sg s sidr vi. Hay difrsips d fr: aqulls qu rquir rgisrars para pariipar, y ls qu prila pariipai aia. e l prir ip, ls usuaris lig u ik, al qu lasia ua rasa y, prbabl, ua diri d rr lri parapoder conrmar su deseo de unirse al foro. Los miembros, generalmente, tienen

iras vajas, las d pdr prsalizar la apariia dl fr, sus sajsy sus perles (con informacin personal, avatares, etc.)

Algus usuaris pud llgar a br privilgis l fr par d l, sles denomina moderadores. Dichos privilegios pueden llegar a incluir la modica-i y/ liiai d pss19 ajs, vr disusis d fr, liiarlas y rsaiss dsigads para ar l lia rdial y aiss dr dl fr,sg las ras dsigadas pr l adiisradr. La disi d qui sr l -derador es tomada, generalmente, por el administrador o algn proceso especca-mente diseado para tal n. Los sistemas de moderacin son muy variados y es el

adiisradr qui did ul usar, as las ras grals dl fr.

e gral, ls frs disp d fras d prsalizar la apariia a la qu lrsul s da al usuari ilusiv alguas fras ixas. S uhs lssprs dispibls para rar u fr Ir. Pr l gral s dsarrllads PHP, Prl, ASP Java20 y fuia cGI Java. A vs l spr d ls frs

viene integrado con weblogs o algn otro sistema de manejo de contenido.

5. Vdeos y podcast

el pdasig21 sis la disribui d arhivs ulidia (ral-

audi vd, qu pud iluir x, subuls y as) dia

19 Ps: s dia ps a ada rada d u blg ( igls).

20 PHP, Prl, ASP Java s lguajs d prgraai ifria.21 Arul sbr Podcasting en la Wikipedia. Disponible en la web: .
http://www.es.wikipedia.org/wiki/Podcastinghttp://www.es.wikipedia.org/wiki/Podcastinghttp://www.es.wikipedia.org/wiki/Podcastinghttp://www.es.wikipedia.org/wiki/Podcasting


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u sisa d rdifusi (RSS22) qu pria susribirs y usar u prgraa

qu l dsarga, para qu l usuari l suh l qu quira.U pdas s asja a ua susripi a u blg hablad la qu s r-

ib ls prgraas a ravs d Ir. n s sari sar susri para

dsargarl23.

Es rentable la Web 2.0 en la PYME?

opiizai d ss

Aumento de trco web

caal d uiai dira ls usuariscapai d uvs als

Fil sguii d ls RoI

6. Redes sociales

Las redes sociales son pginas web multifuncionales que siempre estn en cons -truccin y que unen a personas que se sienten identicadas por las mismas

iquiuds, sidads y/ prblas. esas prsas s rgaiza rdspara jrar sus rurss, sid su ararsia priipal la inmediate dlirabi.

S dsarrlla s aplia la sguda par d s aual.

Qu benecios potenciales podra obtener la PYME?1.3.

mvii sial. Irss prsals. Wb 2.0. es rr hablar d ir-ss is s r? S pud hablar d dls prsarials u r d viis sials y ulurals? e sa uva sruura d lard las razs qu viliza a las prsas s guiadas pr abiis

22 RSS: siglas d Rally Sipl Sydiai, u fra XmL para sidiar parir id laweb. Se utiliza para difundir informacin actualizada frecuentemente a usuarios que se han suscritoa la fu d ids. el fra pri disribuir ids si sidad d u avgadr,utilizando un software diseado para leer estos contenidos RSS (agregador). Las ltimas versiones de

los principales navegadores permiten leer los RSS sin necesidad de software adicional.23 ScIDA, A., DAGnILLo, n. La Web 3.0. Monografa. Disponible en la web: .
http://www.scida1994.blogspot.com/2010/11/scida-d-agnillo-1.html%3Ehttp://www.scida1994.blogspot.com/2010/11/scida-d-agnillo-1.html%3Ehttp://www.scida1994.blogspot.com/2010/11/scida-d-agnillo-1.html%3Ehttp://www.scida1994.blogspot.com/2010/11/scida-d-agnillo-1.html%3E


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ias. nadi pariipa apliar la rlai d radas la Wikipdia

sprad ribir ua psai ia a abi.

e la Wb 2.0 xis ua gra varidad d prdus qu ha vrid uliillaris a sus prpiaris auqu air l i d rspdra ua sidad prsal. Fabk, pr jpl, s r hrraiapara dar srvii a ls uivrsiaris d Harvard. Hy da s u gi quuv ills d dlars, prpidad d mark Zukrbrg.

Todo esto hace pensar que las PYME valencianas, s pueden extraer un benecio

dl us d las rds sials y d la Wb 2.0 aprvhad sus hrraias y laaidad d usuaris qu ad ada da. Sg u sudi ralizad pr IABSpai24, a nales del ao 2009 el 13% de las personas que accedan habitual- a las rds sials l haa busa d sj sbr sus pras, y su da qu dbs r uy prs prqu la ayra (52%) s dispus-a a rr ls aris qu ha r usuari sbr ua prsa.

Las PYme valiaas s fra a ius abis u r ada

vez ms competitivo, debido a la facilidad con la que uye y se intercam-

bia la ifrai. el suidr i ayr pdr d disi y pud

pariipar s aiva l prs pra-va d u prdu

srvii, l ual rprsa ua pruidad d r para qu las prsas

puda ralizar sus apaas d rad, uilizad ls dis xis-

s. e s sid, ls dis iraivs s prsa ua uva

alraiva para sablr irabis uiaivs r las rgaiza-

is y sus lis.

A iuai, pqu aual d riai, s xp ua srid ais aiadas a rabilizar la prsia d las PYme las rds

sials:

Dnde me ubico? c la aidad d rds sials qu hay s fil ar laai d qurr sar das. es prfribl rar rurss uas p-cas y destacar en ellas. Buscar en cules de ellas se encuentran los perles25 s

24 Estudio sobre redes sociales en Internet. IAB Spai. nvibr, 2009) esudi d rds sials Internet realizado por IAB en colaboracin con Elogia Ipsofacto. Disponible en la web: .25 Perles: en las redes sociales la identidad de las personas se llama perl. Los perles almacenanifrai sbr ls guss, irss y rlais d las prsas la rd.
http://es.wikipedia.org/wiki/Mark_Zuckerberghttp://www.iabspain.net/http://www.iabspain.net/http://www.iabspain.net/http://www.iabspain.net/http://www.iabspain.net/http://es.wikipedia.org/wiki/Mark_Zuckerberg


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ids para la prsa y rars apar a su pbli bjiv, iad qu

sean perles relacionados con su negocio26. Usar las redes como canal de comunicacin con los potenciales clientes

de la empresa. es iprasi l dilg ls lis, sguir su -anza, conocer sus dudas, sus ideas, sus gustos, sus necesidades. La empresa

db sr apaz d rar u vul l qu la rdibilidad, la rasparia yla hria sa las idas a sguir.

Optimiacin de costes. La sragia d uiai y arkig apliadaa las rds sials sup u s i. La py pud pir lasrds sials asi igualdad d diis las grads prsas y

uliaials. Imaginacin, creatividad y originalidad pud rprsarla difriai para gaar la parida.

Reclutamiento y captacin del talento online. Las rds prfsials sp-ializadas pri a ls dparas d gsi d prsas aar perles cualicados y con referencias directas27.

A estas acciones se incorporan otras que benecian a la empresa sus estrategias

d uiai rpraiva; l ar d u x glbal28. Expansin del mercado. La glbalizai lgia ha priid qu ls

dis iraivs puda adr a ls rads lals, rgials, a-ials iraials. Las frras s ha dsvaid y las disaiass ha hh ada vz rs, pr l qu la irxi r ls passa ravs d Ir ha llvad a qu ss dis puda apliar su alapara tener una inuencia mundial.

Convergencia meditica. csis la igrai d varis dis radi-cionales (radio, televisin, prensa, etc.) en uno solo, con la nalidad de que

s puda rasiir ua ifrai u saj uiaiv d difrs

formas y de la manera ms eciente posible. Mayor conocimiento de los clientes. A ravs d la rai d bass d das

s pud br y rgisrar ifrai valisa para pdr valuar l pra-

26 mUoZ, L. Ayudando a las PYME: Estrategia digital, redes sociales y rentabilidad. e l Blg Eldigital Economa 15/06/2010. Disponible en web: .

27 mUoZ, L. Ayudando a las PYME: Estrategia digital, redes sociales y rentabilidad. e l Blg Eldigital Economa 15/06/2010. Disponible en web: .

28 UZcteGUI, J. 10 Benecios de utilizar los medios interactivos en un entorno globalizado. e lBlg PuroMarketing. 17/02/2010. Disponible en web: .
http://www.eldigitalcastillalamancha.es/articulo.asp?idarticulo=73421http://www.eldigitalcastillalamancha.es/articulo.asp?idarticulo=73421http://www.eldigitalcastillalamancha.es/articulo.asp?idarticulo=73421http://www.eldigitalcastillalamancha.es/articulo.asp?idarticulo=73421http://www.puromarketing.com/23/6936/10-beneficios-utilizar-medios-interactivos-entorno-globalizado.htmlhttp://www.puromarketing.com/23/6936/10-beneficios-utilizar-medios-interactivos-entorno-globalizado.htmlhttp://www.puromarketing.com/23/6936/10-beneficios-utilizar-medios-interactivos-entorno-globalizado.htmlhttp://www.puromarketing.com/23/6936/10-beneficios-utilizar-medios-interactivos-entorno-globalizado.htmlhttp://www.puromarketing.com/23/6936/10-beneficios-utilizar-medios-interactivos-entorno-globalizado.htmlhttp://www.eldigitalcastillalamancha.es/articulo.asp?idarticulo=73421http://www.eldigitalcastillalamancha.es/articulo.asp?idarticulo=73421http://www.eldigitalcastillalamancha.es/articulo.asp?idarticulo=73421http://www.eldigitalcastillalamancha.es/articulo.asp?idarticulo=73421


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i d ls prsas. Asiis, la uilizai d dis iraivs ha pri-

tido la realizacin de estudios de mercado que puedan identicar las necesidadesd las prsas y ls hbis d su prss la sidad.

Segmentacin. Es la identicacin y divisin del mercado en grupos de per-sonas que tienen necesidades similares. Estos intereses anes y homogneos

ha qu u sg sa disi a ds ls ds; pr l a, ada ui qu sr raad rial d ara difr. e s sid, l rad, la priipal ararsia d u sg d pradrs s qubusa u prdu u ju d aribus us.

Personaliacin. el f d la glbalizai ha hh qu las prsas

s fr a ua ayr pia. Pr ll, s ha iprsidibl la i-dividualizacin de las comunicaciones, con la nalidad de crear campaas de

delizacin que permitan a las organizaciones mantener una relacin directa

sus lis. Asiis, al prsalizar ls sajs s pud brvajas paraivas rsp a ls pidrs, las uals ribuya qu la uiai, r la prsa y su lila, sa s fiva.

Fcil seguimiento de los ROI29. Ir pri qu pdas dir l i-pa d das las sragias d uiai y d rad d ua frada, silla y pria. D igual ara s prpria sadsias ip ral para pdr valuar l prai y aalizar ls abis ls hbis d su d ls usuaris.

Quirs qu pgas usr dir? nsrs qurs qu pgasai30. esa frase, extrada del Maniesto Cluetrain (1999), explica queada vz s ls dls d gi Ir, y qu pdra rsular ilspara l dsarrll d las PYme valiaas, s asja a ls aals v-ials d uiai. e la radi, la prsa y sbr d la lvisi s

ha usad sipr sas lgas rials qu s basa rs pilarsfudaals: audiia, audiia y audiia. td s id, s valra y spaga rsp al shar. es lgi psar qu, u ud Ir,s ip d dl d gi sa basa siilar.

Las PYme valiaas dbr valrar ss y rs uhs das rlaiads,y didir si las rds sials rprsa ua psibilidad para su gi.

29 RoI: Siglas d Rur f ivs. Rr d la ivrsi.30 Clave n78 del Maniesto de Cluetrain. Disponible en la web: .
http://www.tremendo.com/cluetrainhttp://www.tremendo.com/cluetrainhttp://www.tremendo.com/cluetrainhttp://www.tremendo.com/cluetrainhttp://www.tremendo.com/cluetrainhttp://www.tremendo.com/cluetrain


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Qu son las redes sociales?2.1.

Las rds sials s sruuras sials pusas d grups d prsas lasuals s adas pr u varis ips d rlais, als la aisad,l pars, ls irss us ls qu par iis.31

cuad 1995 Rady crads r la qu s sidrada la prira rdsial llaada lassas., aida l bjiv d ayudar a aigus pa-rs d uivrsidad a ar l a, adi pda iagiars qu, apas 15as dspus, las rds sials s habra vrid l ayr gra dl ud,agid a ra d 1.000 ills d usuaris d l plaa.

Pr las rds sials s alg vds las rlais huaas. La difr-ia susaial usr ip, y l qu Ir ha sid l l difria-dr, s la rupura d las ds grads liiais lav: l tiempo y la distancia.

En 2002 comienzan a aparecer sitios web promocionando las redes de crculos

d aigs la, uad l ri s plaba para dsribir las rlais las uidads viruals, y s hiz ppular 2003 la llgada d siis

mySpa32

Xig33

. e sas priras uidads, u r iiial dpariipas viaba sajs a ibrs d su prpia rd sial ivid-ls a uirs al sii. Ls uvs pariipas rpa l prs y as iba r-id l r al d ibrs y ls las d la rd. Ls siis fradifrs ararsias: aualizai auia d la libra d diris,creacin de perles personalizados y visibles, la capacidad de crear nuevos en-

31 Arul sbr Redes sociales de la Wikipedia. Disponible en web: .32 http://www.myspace.com/.33 http://www.xing.co.

Redes sociales2.
http://classmates.com/http://www.myspace.com/http://www.xing.com/http://www.redessociales.es/http://www.es.wikipedia.org/wiki/Redes_socialeshttp://www.es.wikipedia.org/wiki/Redes_socialeshttp://www.es.wikipedia.org/wiki/Redes_socialeshttp://www.myspace.com/http://www.myspace.com/http://www.xing.com/http://www.xing.com/http://www.xing.com/http://www.myspace.com/http://www.es.wikipedia.org/wiki/Redes_socialeshttp://www.es.wikipedia.org/wiki/Redes_socialeshttp://www.redessociales.es/http://www.xing.com/http://www.myspace.com/http://classmates.com/


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las dia srviis d prsai y ras aras d xi sial

lnea. Esto ha evolucionado hasta las redes actuales, que permiten la liacindira si sidad d iviai: ualquir prsa rr lripuede crear su perl y empezar a vivir en su red social.

Ir s l r prf para l p rds sials: l qu bus-

a la g s parir, vrsar, piar, irabiar fs, vds, xp-

riias; bi busa psiiars xpr algu d ls ils d

aps prfsials qu xis; busa aigs, sis, lis, psibls

prvdrs.

e las rds sials l priipal s ls individuos, ls grupos a los que pertenecey su posicin dr d ss grups. U bu psiiai dr dl gruppri la axi d uvs ds y la ui a uvs subgrups.

e s x d las rds sials, ls idividus prd prar rs bi-s siula34: e comunicacin: las rds sials s par ii, s aprd y

s ifra. Haid comunidad: las rds sials s uidads d idividus ls

iss irss, dss rfrias. e cooperacin: parir y rar pus d ui s la bas isa d

las rds sials, s su raz d sr.

td s va uid a grads dsis d publiidad, l spr i d sasgrads prsas (Fabk, Twitter,) qu fr s spai y uy rr sua fu ipagabl d ifrai sbr usuaris y suidrs: sus guss,

qu ip d uidad s rlaia, qu l gusa... D ds ss das asadsias, d las sadsias a l arkig y dl arkig las vas.

Ls xprs arkig ha rid rpida l valr d las rds sials aals dirs d va, ya qu llga a pials pradrs lisdira, ls da ayr visibilidad, pri qu algus d sus lis s -vira prsriprs y, sbr d, ls pri irauar lls.

34 Arul sbr Redes sociales d la Wikipdia. Op. cit.
http://www.facebook.com/http://www.twitter.com/http://www.twitter.com/http://www.redessociales.es/http://www.redessociales.es/http://www.twitter.com/http://www.facebook.com/


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Si las redes sociales fueran pases35

35 Social Networking Map Shows Rise of Online Communities [IMAGES] oubr/ 2010, l blgMashable social media..
http://mashable.com/2010/10/06/map-online-communities/http://www.mashable.com/2010/10/06/map-online-communitieshttp://www.mashable.com/2010/10/06/map-online-communitieshttp://www.mashable.com/2010/10/06/map-online-communitieshttp://mashable.com/2010/10/06/map-online-communities/


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Cmo funcionan las redes sociales?2.2.

Para dr fuia las rds sials hay qu prdr scomportan las personas que acceden a ellas. Para ello, hay tres clasicaciones

d rfria d ls usuaris las rds sials.

Cmo funcionan las redes sociales:

Pr su pbli bjiv y ia

Pr l suj priipal

Por su localizacin geogrca

Social Technographics

La paa Frrsr Rsarh36 aaliza a ls usuaris d Ir sg suivl d pariipai.

Frrsr divid a ls usuaris ivls sg su pariipai dr dl

Sial mdia. el ri usad para s alisis d pblai s Social

Technographics37.

Forrester mantiene que las marcas, sitios web y otros organismos interesados en

ivrir sfurzs sial dia db aalizar prir l praid ls usuaris d las rds sials para rar ua sragia basada ssperles.

e Sial thgraphis s aaliza ls das d ls suidrs y su po-

sicionamiento las rds sials, sl l us d lgas asa llas. Ls usuaris s dividids sis agras difrs d parii-

pai, si qu l hh d pariipar u ivl ipida iidir l

ip d pariipai rs ivls. Ls ivls suprirs idia ayr

pariipai.

36 Frrsr Rsarh s ua paa d ivsigai lgia y d rad d rfria a ivludial. www.frrsr..37 BeRnoFF, J. y AnDeRSon, J. Social Technographics Dened. Ags, 2010.
http://www.forrester.com/http://www.forrester.com/http://www.forrester.com/http://www.forrester.com/http://www.forrester.com/http://www.forrester.com/


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Social Research

1 Creadorers radr las rds sials si publias id u blg, istus propias pginas web, subes vdeos que t mismo has creado, subes m-sia y/ audi qu ras, sribs aruls hisrias qu s publiaen la web.

2 ConversadorPrs a s grup si aualizas u sad al s ua rd sial(incluyendo Twitter) con frecuencia mnima de una vez a la semana, tienes

rraliai ras prsas qu pariipa llas, y aisl a.

3 Crtico/comentaristaCorrespondes a este tipo de usuario si calicas y escribes tus reseas acercad prdus srviis, sribs aris las publiais pss blgs, si ribuys frs ara d divrss as y ribuysua Wiki (pgia diada pr lipls vluaris).

4 Coleccionistaers u li sa si has us d susripis d RSS, vas pr siisonline, agregas etiquetas a sitios web o a fotografas y agregas sitios a tuarpa d favris.

5 SuscriptorPerteneces a este tipo de usuario si mantienes un perl en una o variasrds sials y visias ss siis algua rgularidad, si r ira-i sa rs pariipas.

6 Espectadoresers spadr uad liias a lr blgs, suhar pdass, vr vds

de otros usuarios, leer foros, reseas y calicaciones de productos y servi-is pr par d rs usuaris. es dir, rs suidr d ids.

7 Inactivoers sidrad u pariipa iaiv uad a psar d r alguaua algua rd sial, aualizas u sad i visias jas sssiis para lr l id grad pr ras prsas, ua susifrai blgs frs, vs vds i suhas pdass.


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Gartner Research

1 Los mediadoresS aqulls suidrs qu sirv d bisagra r las disias iplgas d -pradrs. S uv difrs ruls sials y disfrua ds a la rd drds para parir piis sbr prdus y srviis.

2 Los vendedoreses ip d suidr s aqul qu raa d iular ls ds sus prpias idas yprfrias. es prs u gra r d uidads li para l ira-bi d pi is sbr prdus y srviis, y i uhs as.

3 Los buscadores

el busadr s aqul suidr qu dpd dl sj d rs para ar ua di-si d pra. cfa gral ls pradrs s priia y xpriiay sigu ls sjs d ss rlai a aras y pris.

4 Los expertosS a las rds sials l qu ls brkrs a la blsa. Sul sar spializads d-riadas ras d prdus y srviis, y rs suidrs aud habiuala lls para pdirls sj. A difria d ls vddrs raa d vr als ds sbr la adquisii d u prdu srvii

5 Los independientesConfan de mala gana en los consejos de otros consumidores. Preeren investigar por siss, y bas a la ifrai rada ar su prpia disi. S ls lis

ls qu s difil rsula ar.

6 Los otrose sa lia iplga s igra aqulls suidrs qu r arars iasdl rs d grups. e fui dl x, asu l rl d diadr, d vddr,d busadr, d xpr d pradr idpdi

Gartner Research

Pr r lad, la prsa sulra Garr38, clasica a los usuarios de Internet

sis iplgas disias, sg su ivl d pariipai y prai lssial dia. Sg s sudi, ada vz s prsas rurr a las rdssials para ifrars sbr ls prdus y srviis qu pisa prar.Al hacerlo y compartir sus opiniones, inuyen tambin en otros usuarios. Gart-r Rsarh divid a ls usuaris sis ivls, sg su pariipai lproceso. La clasicacin de los usuarios facilita entender la clasicacin de las

disias rds, ya qu s basa l us qu ha ls usuaris d llas.

38 Garr Rsarh s ua rpuada prsa d ivsigai d lga d la ifrai y -sulra lgia, d rfria a sala iraial. www. gartner.co.
http://www.gartner.com/http://www.gartner.com/http://www.gartner.com/http://www.gartner.com/http://www.gartner.com/


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Las redes sociales pueden clasicarse segn diferentes criterios:

POR SU PBLICO OBjETIVO Y TEMTICA

Redes sociales horiontales o generalistas

Caractersticas: Pbli bjiv: d ip d usuaris.Estructura: sin temtica denida, permiten la entrada y participacin libre ygenrica sin un n denido.Eemplos: Facebook, Orkut, Identi.ca, Twitter.

Redes sociales verticales

Caractersticas: bidas sbr la bas d u j i agrgadr.Obetivo: reunir a un colectivo alrededor de una temtica denida.Tipos:

Rds sials vrials prfsials: prd grar rlaisprfsials r ls usuaris. ejpls: Viad, Xig y LikdI.

Rds sials vrials d i: su bjiv s ruir a livs qudsarrlla aividads d i, dpr, usuaris d vidjugs, fas,. ejpls: Wiply, miub Dgsr, Las.Fm y mrus.

Rds sials vrials ixas: ofr a usuaris y prsas u

entorno especco para desarrollar actividades profesionales y personalesen torno a sus perles. Ejemplos: Yuglo, Unience, PideCita.

POR EL SUjETO PRINCIPAL DE LA RELACIN

Redes sociales humanas

Su bjiv s far las rlais r las prsas, dia guss,aciones o estilos de vida en comn.Eemplos: Krk, Dpplr, Yuar y tui.

Redes sociales de contenidos

Las relaciones se desarrollan uniendo perles a travs de contenidos publicados,ls bjs qu ps l usuari ls arhivs qu s ura surdadr.Eemplos: Sribd, Flikr, Bb, Fridsr, Dipiy, SublUp y FilRid.

Redes sociales de inertes

cfra u sr vds r las rds sials. Su bj s uir arasy lugars. er sas rds sials dsaa las d difus, sid ss ls

sujs priipals d la rd.Eemplo: Rspa.


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Las 10 redes sociales ms populares de 20102.3.

Las 10 redes sociales ms popularesFabk

Twitter

Yutub

myspa

Likdi

nig

taggd

classasHi5

myyarbk

Para dr alguas d las usis qu s a sa gua, a -iuai s raliza u alisis bsi d las diz priras rds sials sppulars dl ud. Para ll, s aaliza ls das prpriads pr lpral Alxa39.

39 Alexa Internet es una subsidiaria de la compaa Amazon.com con base en California. Su sitio web

POR SU LOCALIzACIN GEOGRFICA

Redes sociales sedentarias

es ip d rd sial ua fui d las rlais r prsas, lsids parids ls vs rads.Eemplos: Rejaw, Blogger, Kwippy, Plaxo, Bitacoras.com, Plurk.

Redes sociales nmadas

A las ararsias prpias d las rds sials sdarias s l sua unuevo factor de mutacin o desarrollo, basado en la localizacin geogrca delsuj. es ip d rds s p y rp a r d ls sujs quse hallen geogrcamente cerca del lugar en el que se encuentra el usuario, los

lugars qu haya visiad aqulls a ls qu ga prvis audir.Eemplos: Laiud, Brighki, Fir eagl y Sku.

Fu: labrai prpia a parir dl ps Clasicacin de Redes Sociales l Blog de De-recho Pablo F. Burgueo. 2/03/2009. Disponible en la web: < http://www.pabloburgueno.com/2009/03/clasicacion-de-redes-sociales/>.
http://www.alexa.com/http://www.alexa.com/


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Sg Alxa, las diz priipals rds sials pr r d visias a ivl

udial s:

Fabk, Twitter, Yutub, myspa, LikdI, nig, taggd, classas, Hi5y myyarbk. e espaa s dbra aadir tui, qu gza d gra ppulari-dad r ls usuaris spals s jvs.

el sigui alisis dsaa l pial d ada ua d sas rds sials, qu sis y su pbli.

1. Facebook

c s d 500 ills d usuaris, Fabk s la ayr rd glbal. e r-is pblaials sra l 3r pas s grad dl plaa, sl suprad prchia Idia. Sl espaa ua s d 11 ills d usuaris. origi-al fu rad pr mark Zukrbrg u sii para qu ls sudia-s d la uivrsidad d Harvard parira ifrai, pr auals abir a ualquir prsa qu ga ua ua d rr lri.

Algus das sbr Fabk40: ti 40 ills d usuaris aivs. el 50% d ls usuaris aivs s a ada da. ms d 35 ills d usuaris aualiza su saus ada da. cada saa s parids 5 bills d ids (las, ps d

blgs, fs, ) Hay s d 3 ills d pgias aivas.

ms d 15 ill d gis lals i pgias aivas Fabk. ms d 20 ills d prsas s ha fas d pgias diaria. cada prsa i ua dia d 130 aigs. Ms de 80.000 pginas web han implementado Facebook Connect desde di -

ibr d 2008.

www.alexa.co provee informacin acerca de la cantidad de visitas que recibe un sitio web. Alexarla ifrai d ls usuaris qu i isalad Alxa tlbar, l ual l pri grarsadsias ara d la aidad d visias y d ls las rlaiads.

40 Facebook Facts & Figures (history & statistics) l blg Website Monitoring Blog. 17/03/2010.Disponible en la web: .
http://www.alexa.com/http://www.facebook.com/http://www.twitter.com/http://www.twitter.com/http://www.youtube.com/http://www.myspace.com/http://www.linkedin.es/http://www.ning.com/http://www.tagged.com/http://www.classmates.com/http://www.hi5.com/http://www.myyearbook.com/http://www.tuenti.es/http://www.alexa.com/http://www.alexa.com/http://www.website-monitoring.com/blog/2010/03/17/facebook-facts-and-figures-history-statistics/http://www.website-monitoring.com/blog/2010/03/17/facebook-facts-and-figures-history-statistics/http://www.website-monitoring.com/blog/2010/03/17/facebook-facts-and-figures-history-statistics/http://www.website-monitoring.com/blog/2010/03/17/facebook-facts-and-figures-history-statistics/http://www.website-monitoring.com/blog/2010/03/17/facebook-facts-and-figures-history-statistics/http://www.alexa.com/http://www.tuenti.es/http://www.myyearbook.com/http://www.hi5.com/http://www.classmates.com/http://www.tagged.com/http://www.ning.com/http://www.linkedin.es/http://www.myspace.com/http://www.youtube.com/http://www.twitter.com/http://www.facebook.com/http://www.alexa.com/


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El mapa de inuencia de Facebook es el siguiente:

Fuente: www.website-monitoring.com

2. Twitter

Fundada en julio de 2006 por Jack Dorsey, Twitter comenz como un proyecto de

ivsigai y dsarrll. es u srvii graui d irblggig, qu ha lasvs d rd sial y qu pri a sus usuaris viar ir-radas basadas texto, denominadas tweets, de una longitud mxima de 140 caracteres. El envo

de estos mensajes se puede realizar tanto por el sitio web de Twitter, como va SMS(shr ssag srvi: srvii d sajs rs) dsd u lf vil41.Algunos datos sobre Twitter42: Hay ms de 100 millones de cuentas en Twitter.

cada da hay 300.000 usuaris uvs. El 75% del trco de Twitter proviene del exterior.

41 Arul sbr Twitter en la Wikipedia. Disponible en la web: .

42 Twitter Facts & Figures (history & statistics) l Blg Website Monitoring Blog. 04/05/2010. Dis-ponible en la web:.
http://www.es.wikipedia.org/wiki/Twitterhttp://www.es.wikipedia.org/wiki/Twitterhttp://www.es.wikipedia.org/wiki/Twitterhttp://www.website-monitoring.com/blog/2010/05/04/twitter-facts-and-figures-history-statistics/http://www.website-monitoring.com/blog/2010/05/04/twitter-facts-and-figures-history-statistics/http://www.website-monitoring.com/blog/2010/05/04/twitter-facts-and-figures-history-statistics/http://www.website-monitoring.com/blog/2010/05/04/twitter-facts-and-figures-history-statistics/http://www.website-monitoring.com/blog/2010/05/04/twitter-facts-and-figures-history-statistics/http://www.es.wikipedia.org/wiki/Twitterhttp://www.es.wikipedia.org/wiki/Twitter


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El mapa de inuencia de Twitter es el siguiente:

Fuente: www.website-monitoring.com

3. YouTube

Yutub43 es un sitio web para compartir vdeos de manera gratuita. YouTubeusa u rprdur la basad Adb Flash para srvir su id.Yutub pri israr sus vds pgias y/ blgs a ravs d API dldig HtmL.

Algus das sbr Yutub44: el vd Bad Ra d Lady Gaga ha sid l vd s vis d la hisria,

185 ills d rprduis. Sg s aui arz d 2010, ada iu s subidas a Yutub

alrddr d 24 hras d vd. e ay d 2009, ra 20 hras, l qu qui-

43 el pral d Yutub fu rad pr rs aigus plads d PayPal fbrr d 2005. Pr- a Ggl I. dsd vibr d 2006. www.youtube.co.

44 YouTube Facts & Figures (history & statistics) l Blg Website Monitoring Blog. 17/05/2010.Disponible en la web: http://www.website-monitoring.com/blog/2010/05/17/youtube-facts-and-gures-history-statistics/.
http://www.youtube.com/http://www.youtube.com/http://www.website-monitoring.com/blog/2010/05/17/youtube-facts-and-figures-history-statistics/http://www.website-monitoring.com/blog/2010/05/17/youtube-facts-and-figures-history-statistics/http://www.website-monitoring.com/blog/2010/05/17/youtube-facts-and-figures-history-statistics/http://www.website-monitoring.com/blog/2010/05/17/youtube-facts-and-figures-history-statistics/http://www.website-monitoring.com/blog/2010/05/17/youtube-facts-and-figures-history-statistics/http://www.website-monitoring.com/blog/2010/05/17/youtube-facts-and-figures-history-statistics/http://www.youtube.com/


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valdra a que los estudios de Hollywood estrenaran ms de 110.000 pelculas

pr saa. La dia d praia Yutub s d 15 ius.

Yutub s u xl pl para dsrais d prdu, dis-urss, vis y grss, dsripi d prdus y publiidad vd.

4. LinkedIn

LinkedIn es un sitio web orientado a negocios. Fue fundado en diciembre de

2002 y lazad ay d 2003 (parabl a u srvii d rd sial), pri-ipal para rd prfsial45.

es la s aigua d das las rds sials.

Algus das sbr LikdI46: ti s d 80 ills d usuaris s d 200 pass y rriris

d l ud. U uv usuari s u a LikdI ada sgud y aprxiada 18

ills d usuaris rsid eurpa. cua juivs d das las prsas Fru 500 r sus usuaris. A ravs d LikdI ua prsa pud:

Gsiar la ifrai prfsial d las prsas rspsabls dla prsa, su rayria, apaidads y bjivs labrals.Rlaiars psibls lis, prvdrs d srvii y xprsrdads ua aria.

crar y labrar prys, rpilar das, parir arhivs y sluiar prblas.Sr rada para pruidads rials y rar psiblssis.csguir uvs iis a ravs d dbas prfsia-ls d idas siilars grups privads.Dsubrir as ras prsas irsas.

45 Arul sbr LinkedIn en la Wikipedia. Disponible en la web:.46 Sobre LinkedIn. Disponible en la web: .
http://www.es.wikipedia.org/wiki/LinkedInhttp://www.es.wikipedia.org/wiki/LinkedInhttp://www.es.wikipedia.org/wiki/LinkedInhttp://www.es.wikipedia.org/wiki/LinkedInhttp://www.press.linkedin.com/about_eshttp://www.press.linkedin.com/about_eshttp://www.press.linkedin.com/about_eshttp://www.es.wikipedia.org/wiki/LinkedInhttp://www.es.wikipedia.org/wiki/LinkedIn


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39

Auiar y disribuir auis d pl para rar a ls adi-

datos ms cualicados para la empresa.

5. Myspace

Sitio web de interaccin social constituido por perles personales de usuarios

qu iluy rds d aigs, grups, blgs, fs, vds y sia, ads dua rd ira d sajra qu pri uiars a us usuaris rs y u busadr ir47. Auqu fu ua d las piras las rds sia-ls, la aualidad s rsi.

6. Ning

nig s ua plaafra li para usuaris, lazada ubr d 2005, qupermite crear sitios web sociales y redes sociales. Ning fue fundado por Marc An-drss y Gia Biahii. es la rra paa sarup d Adrss, y buvgra par d su ridad d ls xis d Adrs sas paas48.

Dsd abril d 2010 su srvii s d pag. Rsp a ras rds sials, supuliaridad s qu ualquira pud rar su prpia rd sial prsalizadapara un tema en particular o por necesidad, dirigida a audiencias especcas.

7. Tagged

Siilar a mySpa Fabk, taggd pri parir sajs, fs y v-deos, y contiene aplicaciones como chat o plantillas para personalizar los per-ls. e espaa l r d usuaris s alg ifrir al ill.

8. Classmates

ora rd sial s d 40 ills d usuaris rgisrads, pr s liiad fra asi xlusiva a ls esads Uids. Su prsia espaa s asirsidual.

47 Arul sbr MySpace de la Wikipedia. Disponible en la web: http://es.wikipedia.org/wiki/Mys -pa.48 Arul sbr Ning de la Wikipedia. Disponible en la web: http://es.wikipedia.org/wiki/Ning.
http://es.wikipedia.org/wiki/Bloghttp://www.es.wikipedia.org/wiki/Myspacehttp://www.es.wikipedia.org/wiki/Myspacehttp://www.es.wikipedia.org/wiki/Myspacehttp://www.es.wikipedia.org/wiki/Ninghttp://www.es.wikipedia.org/wiki/Ninghttp://www.es.wikipedia.org/wiki/Ninghttp://www.es.wikipedia.org/wiki/Myspacehttp://www.es.wikipedia.org/wiki/Myspacehttp://es.wikipedia.org/wiki/Blog


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40

9. Hi5

Hi5 es una red social fundada en 2003. Hoy se encuentra entre los 20 sitios web

s grads dl ud y s dispibl s d 50 idias. Sg dasprpriads pr la prpia prsa, i ra d 50 ills d visiassuals y s la rra rd sial s ipra l ud49.

10. Myyearbook

Es una pgina web de interconexin social para hacer que la gente se conozca

d la ara s fil y divrida. ti alg s d 20 ills d usuaris l ud y p s d 100.000 espaa.

Adems de estas diez redes sociales de inuencia en todo el mundo, en Espaa

s db lvidar Tuenti, ua rd sial virual dirigida a la pblai jvspala. c u fuiai siilar a Fabk, pri al usuari rarsu propio perl, subir fotos, vdeos, contactar con amigos. crear eventos, Tuenti

Siis y tui Pgias, .

La puliaridad d tui s qu s ua rd sial d as rsrigid a la qusl s ra dia la iviai d u ibr arir rgisrad.Sg la prsa, d sa fra s garaiza qu d usuari ri llgad yaga u vul r ibr d la rd, a parir dl ual puda pzar asablr rlais l rs d ls usuaris.

Su ayr grup sial s ura r ls 16 y ls 21 as.

49 Sbr Hi5. Disponible en la web: http://www.hi5networks.com/press/index.htm l.
http://www.hi5networks.com/press/index.htmlhttp://www.hi5networks.com/press/index.htmlhttp://www.hi5networks.com/press/index.htmlhttp://www.hi5networks.com/press/index.html


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Uso de las redes sociales en Espaa y en la Comunitat Valenciana2.4.

A d d irdui s prsa l rsu d usuaris rgisrads d lasrds sials espaa d Ags d 201050:

RED SOCIAL Mueres (%) Hombres (%) Usuarios-as/mes

Del.icio.us 18 82 110.000

Digg 13 87 70.000

Facebook 41 59 12.000.000

Flickr 30 70 1.100.000Hi5 48 52 570 .000

LinkedIn 26 74 630.000

Myspace 41 59 1.000.000

Ning 36 64 470.000

Slideshare 38 62 320.000

Tuenti 38 62 5.100.000

Twitter 24 76 1.200.000

Youtube - - Das dispibls

Fu: Rds sials espaa 2010 esadsias (Ggl ds).

Estos datos permiten hacer una foto ja de los usuarios mensuales de las redes

sials s uilizadas espaa. Dsaa ls 12.000.000 d usuaris d Fa-bk, ua ifra uy pr ia dl rs.

Auqu xis uhs sudis sbr l prai d ss usuaris

d las rds sials espaa, s s ha aalizad ua sri d ararsiasus a la ayra., uilizad rs fus: el sudi d IAB Spai sbr l prai las rds sials51. el sudi Hbis d Ir ralizad pr oi.52. el sudi sbr la sidad d la ifrai d tlfia53.

50 Hoja de datos Redes sociales en Espaa 2010 Estadsticas. Ggl ds. lia aualizai:15 d ags d 2010).

51 II Estudio sobre redes sociales en Internet. elgia markig Sigular IAB Spai Rsarh. nvi-

br d 2010.52 Estudio de Hbitos de Internet 2010. Red de Blogs, Ocio Network S.L. Madrid, noviembre 2010.53 La Sociedad de la informacin en Espaa. cli Fudai tlfia. ed. Aril. 2009.


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espaa s l spi pas dl ud l us d rds sials, y ua

s d 20 ills d usuaris d rds sials. es sup qu s dl 75%d ls usuaris d Ir pr a algua rd sial. Dsaa sbr dls s d 12 ills d usuaris ls qu ua Fabk, y ls s d 5ills d usuaris d tui.

Redes sociales ms utiliadas

Fuente: www.ocio.net

0% 50% 100%

61,3%Fabk

22,4%tui

16,5%Hi5

14,3%mySpa

13,5%Twitter

4,0%LikdI

3,5%Xig

0,4%Kk

25% 75%


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43

Nmero de redes sociales utiliadas por edad

mdia rsids espaa = 75,4%100%

75%

50%

25%

0%

90%

Bala

rs

castillaL

castillalama

ha

catal

uya

madri

d

Adalu

a

Arag

cou

idad

Val

iaa

cata

bria

muri

a

caa

rias

navarra

Galiia

Astur

ias

PasV

aso

LaRioja

extr

adu

ra

85,2%78,7% 73,4%77,2% 72,3%78,0% 72,9%75,3%

63,9%

78,6% 72,7%75,4%

64,7%

77,4% 72,7%74,4%

Uso de alguna red social por Comunidad Autnoma


100%

75%

50%

25%

0%

11,5%

16,6%

45,2%

21,7%

13,7%

21,0%

41,0%

20,0%

10,9%

25,0%

38,2%

20,3%

9,0%

22,1%

36,7%

28,3%

4,7%

21,5%

30,8%

39,3%

6,8%

21,8%

34,0%

35,4%

n usa rds sials Usa 1 rd sial Usa 4 s2 3



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Perl de edad de las principales redes sociales


Penetracin por Comunidad Autnoma de las principales redes sociales


tueni

Hi5

mySpace

Facebook

LinkedIn

Twitter

Xing

menor de 16 aos

6,8% 6,8% 47,9% 4,1% 8,2%

5,3% 17,8% 49,5% 5,0% 3,9%

7,1% 21,4% 32,1% 4,8% 7,1%

7,5% 22,3% 40,1% 6,1% 3,7%

7,4% 26,4% 38,2% 5,7% 3%

10,5% 26,5% 36,2% 6,1% 5%

7,5% 29,5% 41,3% 14,20%

15,70%

19,30%

20,30%

27,40%

18,50%

26,00%

4,7% 2,8%

De 16 a 20 aos De 21 a 30 aos De 41 a 50 aosDe 31 a 40 aos ms de 50 aos

100%

75%

50%

25%

0%Adalua Arag A surias Balars caarias caabria c . maha c. L caaluya C. Valenc. exradura Galiia madrid muria navarra Pas Vas La R ija

Fabk 58,6% 63,2% 50,0% 83,3% 64,2% 63,0% 56,0% 55,6% 66,4% 63,8% 55,6% 60,2% 63,9% 67,4% 63,6% 55,4% 52,9%

tui 30,3% 28,1% 31,8% 30,0% 32,1% 33,3% 34,0% 35,8% 22,0% 16,9% 22,2% 34,7% 24,9% 37,2% 18,2% 20,0% 17,6%

Twitter 13,9% 14,0% 18,2% 13,3% 17,07% 18,5% 6,0% 12,3% 12,1% 14,6% 8,3% 18,4% 13,7% 4,7% 18,2% 9,2% 17,6%


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Social Media Marketing3.1.

Por qu las empresas deben usar el Social Media Marketing?

Ls suidrs y/ usuaris i s ip qu dir

es u pl dl arkig radiial

Mejora el posicionamiento web

mjra la prsia busadrs

el arkig radiial sipr ha qurid arars a su bjiv (suidr)irrupid l qu s suvira vid para apar su ai. Hasa ah-ra, l suidr ha ribid la publiidad d ls prdus srviis u l qu rp la iuidad d la ifrai: u blqu d au-is di d ua plula la publiidad iprsa u pridi.

el Sial mdia s s fad a la rai d id d alidad, a rarua uidad y arla y a psiiars. D sa fra s ra la rpu-ai li y s sigu u psiiai la rd y r ls lis ysuidrs d la prsa.

La priipal difria r l arkig radiial y ls Sial mdia s aaliza la sidad dl li d adquirir l prdu srvii bj dua ai: el arkig tradicional raa d crear la sidad l usuari para qu s

sia la ida pulsiva d prar. el arkig social aaliza al idividu iar dsubrir uls s sus

sidads para iar saisfarlas.

Quizs pr s a las prsas ls rsula s fil gasar l dir apaaspubliiarias d arkig radiial si r uy lar uls va a sr ls

Razones para usar las redes3.sociales como herramienta depromocin


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rsulads d la isa y, abi, s raias a iar har ua ivrsi

l Sial markig, qu i ds vajas rsp al arir: n s sia ralizar ua gra ivrsi. el s dl arkig sial s r

dsd l pu d visa d ivrsi dira, auqu i u s uaa qu rquir ip, frai y, sbr d, saia.

c l arkig sial s psibl dirigir las ais al pbli bjiv ysguir qu sa l qui difuda u ara.

Ls Sial mdia54 s dis d uiai sial ls qu la ifr-

ai, y l id, s rad pr ls prpis usuaris dia l us

d las uvas lgas, qu pri u fil us y as dia p-

drsas lgas d dii, publiai irabi. Pr su par, ls

prfsrs Kapla y Hali55 denen los medios sociales como un grupo

d apliais basadas Ir qu s dsarrlla sbr ls fuda-

s idlgis y lgis d la Wb 2.0, y qu pri la rai y l

irabi d ids grads pr l usuari. el sial dia pud

sr ua hrraia d i para la ayra d la g, pr para ua -

prsa s ua p hrraia para auar la visibilidad d la ara

de la web.

e rapsii al arkig radiial qu, a ravs d la lvisi, la radi,la prsa ilus li (bars), ada aplis sajs a la ayr a-idad d g psibl la spraza d qu ua pqua frai d llsap la llaada d ai dl aui, s ura l sial dia ark-ig, qu busa la va agrsiva. e lugar d u saj ulidirialbusa u mensae ms focaliado dirigid sl al grup d idividus qu -p l pbli bjiv dl prdu.

c s pu d parida, qu pud ayudar las rds sials a la hra dhar rr ua prsa/gi?

54 Arul sbr Social Media de la Wikipedia. Disponible en la web: .55 KAPLAn A., HAenLeIn m., Users of the world, unite! The challenges and opportunities of socialmedia. Busiss Hrizs. Vl. 53, Issu 1. 2010.
http://es.wikipedia.org/wiki/Medio_de_comunicaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0http://www.es.wikipedia.org/wiki/Medio_social_(social_media)http://www.es.wikipedia.org/wiki/Medio_social_(social_media)http://www.es.wikipedia.org/wiki/Medio_social_(social_media)http://www.es.wikipedia.org/wiki/Medio_social_(social_media)http://www.es.wikipedia.org/wiki/Medio_social_(social_media)http://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0http://es.wikipedia.org/wiki/Medio_de_comunicaci%C3%B3n


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Las redes ayudan a llegar de forma directa al pblico obetivo

La conversacin con el pblico a travs de las redessociales permite detectar sus necesidades

Cuando la empresa conoce las necesidades de su pblicoobetivo tiene mayores posibilidades de satisfacerlas

Responder a las necesidades del pblico obetivo meora lavisibilidad de la empresa y su posicionamiento en el mercado

Su posicionamiento permite a la empresaatraer ms clientes y delizarlos

A mayor nmero de clientes, mayor nmero de ventas.

Pr a, s rdabl qu ua prsa pga arha ua sragia darkig dis sials: Para complementar ua apaa d publiidad radiial.

Para reforzar el trco haia su pral web. Para jrar su posicionamiento en ls rs d bsquda ip Ggl. Para sabr qu opinan ls clientes d la prsa, d sus pidrs, d sus

srviis y d sus prdus. Para sruir ua comunidad ua sri d usuaris qu rgular

visiten la web y acten como prescriptores de la marca.

Ua vz s ha ad la disi d ralizar ua apaa d Sial mdiamarkig (dspus d habr aalizad pr qu pud sr ils las rds s-

ials para la prsa), s db r ua alguas ras para qu laapaa sa l s frufra psibl:


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ConversarPara sguir qu la prsa za a su pbliy puda detectar sus necesidades

Dar soluciones Para generar conexin sguidrs y fas

Compartir Para crear credibilidad y conanza

Aportar valorLa prsa db aprar elementos que puedan ser tilespara su pbli bjiv

Crear marcapersonal

Los clientes y consumidores preeren relacionarse

prsas a rlaiars lgips

7 raones para hacer marketing en las redes sociales

A iuai s dsaa si razs qu dbra iliar a ua prsa ahar arkig las rds sials56.

1. El uso de las redes sociales es gratuito

La ayr vaja qu i l ud dl Sial mdia s qu su rgisr ysu us s grauis.

es asp s spial ipra para las pquas prsas qu

pud ddiar grads rurss a apaas publiiarias sragias

d pri. La uiai a ravs d las rds sials i

lmites horarios, geogrcos o de capacidad y, lo ms importante, su nico

s s l ip.

2. Se establece una conversacin con el pblico obetivo

cuad ua prsa s ada las rds sials d vivavz l qu ls suidrs pia sbr su prdu srvii. Qu -

jr fdbak para ua prsa u rgaizai qu r dira lqu pia ls suidrs y lis d su prdu, l jrara,qu ha fala, .

56 ZAmBRAno, V. Difusin y posicionamiento de la marca en medios sociales. Disponible en la web:.
http://www.slideshare.net/maveronicazam/qu-son-las-redes-socialeshttp://www.slideshare.net/maveronicazam/qu-son-las-redes-socialeshttp://www.slideshare.net/maveronicazam/qu-son-las-redes-sociales


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3. Meora el posicionamiento y reconocimiento de la marca

Ua ara si rpuai, pr a, ua ara rpuai ga-

iva la rd afa r a su iag. La publiidad d ba

ba (l qu hy sra d usuari usuari), rig ls dis

digials.

La prsa db dar d qu hablar, pr d ara psiiva, as d

qu algui pi a hablar d fra gaiva. e asis ls su-

idrs s rig pr rurs aris sbr prdus uad

ls sab uilizarls. Las rds sials s u xl

aal para rrgir ifrai falsa gaiva, al prpriar slui-

s ifrai rra dira al suidr, d ara qu

s puda brrar la ala iag qu a sbr driads prdus.

Uilizar l arkig rds sials pri llvar la ara a s -

suidrs pials, si iprar si s d ara lal, aial

udial57.

el sipl hh d r prsia Ir d ara grauia s, si

duda, ua gra vaja, y s si p a p ls suidrs va r-

id l valr d la ara, iag prdus.

4. Aumenta el mbito de actuacin de las acciones de marketing

e las rds sials hay ills d usuaris irads qu -

par ifrai, rida, isruy, . cuad ura u

prdu, srvii ifrai irsa qu saisfaga sus sida-ds s ddr, l sguir, l ar ua para ralizar pras

, l jr d ls ass, l rdar a sus aigs y as. el

bi d auai al qu pud llgar y aspirar ua pqua prsa

graias a las rds sials s asi iaababl, pr l qu las prsas

db aprvharlas para dar a r su ara, sus prdus sus

srviis.

57 ZAmBRAno, V. Difusin y posicionamiento de la marca en medios sociales. Op cit.


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5. El perl corporativo es la mejor carta de presentacin para hacer negocios

El perl de la empresa en las redes sociales es como una Business Card,

pr l qu la prsa db rar la jr iag para arapar la aide los usuarios. Adems, el perl de la empresa en las redes sociales debe

sar asiad a su iag rpraiva: l lg, lrs y diss db sriguales que en la publicidad ofine.

Adaptado: http://www.slideshare.net/maveronicazam/qu-son-las-redes-sociales

La informacin contenida en el perl es fundamental. Hay que recordar que

las rds sials las prsas s uia y xprsa sus piiscomo en la vida cotidiana. Un perl que no contenga informacin relevante,

frsa, il rasd s ua iag gaiva qu va a prjudiar a laprsa, pus ls usuaris s da ua uy fil d qui s aiv s u ldr y d qui i irs pr l qu las rds sials y sususuaris vaya a aprarl.

6. Meora el posicionamiento web en los buscadores

Dbid a qu das las rds sials gza d gra ppularidad, prfr-ia y ua alsia rlvaia pr par d ls busadrs d Ir, s sfcil posicionarte en Internet a travs de un perl corporativo en las redes

sociales que utilizando una pgina web comn y corriente. Si se utiliza el

br d la prsa palabras lav asiadas al rad a lperl se puede mejorar el posicionamiento web y generar ms trco hacia

los perles y de all hacia la pgina web. Es importante saber que todas tus

actualizaciones de informacin en Twitter, Facebook o MySpace aparecenal isa ls rsulads d Ggl y pdr sr vis pr ls usuaris ypials lis, uva si ig s.

7. Las redes sociales son un excelente canal de atencin y servicio al cliente

e la aualidad das las prsas s la la d fug, s Ir. La rd brida u srvii alraiv d ai al li fu-iad li las 24 hras dl da ls 365 das dl a y si dras,

d ara qu l li s sia adid, suhad y saisfh. Paraharl hay uhas apliais fui d la aividad d la prsa.


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(pr jpl, u spr i, la aualizai d arifas li, u-

iai d vdads, usas, a d pdids, blis ifraivs,.) y ua d llas s la ai a ravs d las rds sials.

Si l li s si suhad las rds sials y l rasi la r-prusi d s saj psiiv s s ipra qu ua apaa darkig radiial qu ia difuda u saj publiiari.

Mitos del marketing de redes sociales58

Ua vz xpusas las vajas, s sari abi dsrrar algus issbr l arkig las rds sials:

1. El marketing en redes sociales es tan sencillo, que puede hacerlo unbecario. Las prsas db r ua qu qui asua la sra-gia d sial dia arkig dr d la paa db sr abisu rsr las rds sials las qu sa s prs. Pr l a,didir qui asuir sa rspsabilidad s ua ara pliada quexige tiempo y reexin.

2. El social media marketing es complicado. Hay rglas qu idia a lasprsas db prars las rds sials, ua iquadigial qu s vi sguir... pr s pud aprdr a usar lashrraias sarias. Ayuda sr raiv, uris, aiss y dispus- a ayudar al irlur

3. Slo los jvenes utilizan las redes sociales. La ayra d ls ibrs dFabk i r 35 y 54 as. Ads, la asa d rii sala sa rd sial s rgisra r ls usuaris d s d 55 as.

4. El marketing en redes sociales no cuesta nada. Au uad la pariipa-

i rds sials sup a las paas dir y su us s gra-ui s u rrr psar qu l arkig sial dia i igs para la prsa. Las rds sials rquir d ddiai y sgui-i, l qu sup u s tiempo qu la prsadb asuir.

5. El social media marketing demanda tanto tiempo por parte de las em-presas, que deberan externaliarlo. Ua bua sragia d arkig sial dia rquir d ip y ddiai pr l qu uhas -

58 PIcK, t. 11 Myths of Social Media Marketing l Blg The Social Media Today. 24/05/2010 Disp-nible en la web .
http://www.socialmediatoday.com/SMC/200523http://www.socialmediatoday.com/SMC/200523http://www.socialmediatoday.com/SMC/200523


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paas deciden externalizarlo, pero esto no signica que no se pueda po -

r arha dsd la prpia prsa.6. El xito en las redes sociales slo se alcanza siguiendo al pie de la letra

todas las reglas. Hay irs priipis qu las prsas db bsrvaruad s adra l rr d las rds sials (hay qu sr sir,ayudar y parir iis, pr jpl, y uilizar las rds s-ials las aiguas ias d vdr a ualquir pri). Si barg,las rglas pr las qu sas s rig s a prs d srui, lqu pri u apli spai para la raividad y la ivai.

7. El marketing en redes sociales no tiene reglas. Si bi hay igua fr-

ula gia para riufar ls uvs dis sials, s qu viars a iras rdais grals, uilizar ss ra plaafra publiiaria, sr sir ar sri al usuari.

8. El social media marketing obtiene resultados inmediatos. el xi idia- s la xpi l arkig rds sials. La bi d rsul-ads rquir, pr sigui, paiia pr par d las paas.

9. El marketing en redes sociales es peligroso. Las rds sials sxas d pligrs, pr igrarlas raa u risg a ayr para lasprsas.

10. El marketing en redes sociales es demasiado nuevo. n s dasiadcierto. Herramientas como Facebook o Twitter s son nuevas, pero su

sia : la pariipai y la vrsai sbr la prsa y la ar-a sipr ha id lugar, pr las rds sials ha auad larapidz y l ipa d sas vrsais.

11. El marketing en redes sociales no es adecuado para mi negocio. esli i rsula sr vlid para uy ps srs, la idus-ria arasia y ls srviis srs. Para l rs, l sial dia

arkig siuy ua xl hrraia para dars a r yfar l dilg l li. Ua prsa qu s prs ys pariipaiva las rds sials s pird ua par uy iprad la disusi sbr su ara y su prdu.

td s, rquir d ua ivrsi asquibl para las pquas prsas( quips, xis, ), pr xig u sfurz d constancia y dedi-cacin para la prsa.

La gura profesional que ha surgido para poner en marcha esta presencia delas prsas las rds sials s la dl Community Manager.


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Cmo ser un buen Community Manager3.2.

Un buen Community Manager debe ser:

il y bu par

Abir

Asibl l ra

cad pra

cr la uidad

cazadr d dias

Apasiad d la araDfsr d la uidad

traspar

cuiy maagr59? Qui s s uv prfsial? AeRco, la Asiaiespala d Rspsabls d cuidads oli60 dene a los Community Ma-agr aqullas prsas qu s arga d uidar y ar la ui-dad de eles seguidores que la marca o la empresa atraiga y ser el nexo de unin

r las sidads d ls iss y las psibilidads d la prsa. Para lldb sr u vrdadr xpr l us d las hrraias d Sial mdia.

tabi s pud dir l qu no es un Community Manager61: n s u plad dl dpara d arkig qu abr ua pgia

Fabk y srib u blg. el cuiy maagr db r la sra-gia d la prsa rsp a las rds sials y sabr rlaiars lasprsas qu fra la uidad d la prsa: sus lis auals yls pials, sus prvdrs, sus plads, .

n s u moderador y/o dinamiador. el dradr sl s ddia a vlar prla alidad d ls aris y piis ralizadas pr ls usuaris d la -uidad li y a viar qu surja prblas r ls difrs ibrs.Pr r lad, la fui dl diaizadr s grar vrsais sifuera un miembro ms de la comunidad. Estas dos guras complementan lalabr dl cuiy maagr, pr la susiuy.

59 cuiy maagr: rspsabls d uidads sials ( igls).

60 En la web en http://www.aercomunidad.org/.61 La funcin del Community Manager. Cmo las empresas estn organizndose para crear y hacercrecer sus comunidades. AeRco y trriri craiv. nvibr 2009.
http://www.aercomunidad.org/http://www.aercomunidad.org/http://www.aercomunidad.org/


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n s uva hrraia d arkig a qui s l pid qu vza a

la uidad d u aravillsa s la prsa. Db rabajar si du dbl ag s raara. es dir, rabajar para la prsa, pr abirabajar para ls ibrs d la uidad. Db sr ri la prpiaprsa aqullas ras qu sa suspibls d sr piizadas. Su vr-dadera arma ser crear vnculos de conanza con la comunidad de usuarios,

rgid su fdbak y uilizdl para prpr jras iras laprsa.

Sg la AeRco62, a d d rsu, las priipals aras dl cuiy

maagr d ua prsa s las siguis:

Escuchar a la redel cm db irizar la rd busa d vrsai-s sbr la prsa, sus pidrs y su rad, sl las rds qu pariipa su blg.

Circular la informa-cin internamente

D la suha aiva d la rd db xrar l rlva yrasiirl al rs d la rgaizai.

Ser la vo de laempresa en la co-munidad

Db xpliar la psii d la prsa d ua fra

silla iligibl para ls usuaris d la uidad,rspdr y vrsar ds ls dis ls qula prsa ga ua prsia aiva y aqulls ls qu s rali is. Db ar viv lblg d la prsa y parir ifrai su -uidad.

Buscar los lderesinternos y externos

EL CM debe identicar y reclutar a los lderes, tanto losd la prpia prsa d la uidad, igrar-ls su labr las rds sials.

Nexo de unin entrela comunidad y laempresa

La ayra d dirivs d las prsas ds

la uidad pud ayudar a la jra d la gs-i d ls prss. el cuiy maagr db sr lx d ui para grar ua sragia d labra-i.

D sas i fuis, las ds priras s prirdials: adr l qus di d la prsa Ir y sabr uiars d ua fra rra ls lis s ls ds prirs pass para br u fraas sgur.

62 AeRco (Asiai espala d Rspsabls d cuidads oli).


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Todava no existe una carrera universitaria como tal que sirva para generar un perl

prfsial l dl cuiy maagr, pr ua vz aalizadas sus fui-s s s pud plaar qu habilidads db r para uplir su isi.

el cuiy maagr db aar la ara, sr sir, asibl, bu -par, azadr d dias y, sbr d, dfsr a ulraza d la ui-dad la qu rabaja, a d la prsa rsp a ls lis, d lsusuaris a la isa.

Habilidades tcnicas

Conocimiento del sectorDb r l sr l qu suv la prsa.

Conocimientos de marketingy publicidadDb r iis d sasras para dr ls bjivsdl gi y plaar su aiud lls.

Capacidad de redaccinDebe ser uido a la hora de escribir y,pr supus, harl bi.

Pasin por las nuevas tecnologasDb sr u p gk, s dir, pr-bar apliais y srviis.

Ser creativoUa prsa raiva i ayr a-paidad para apar la ai dlaudiri qu l suha.

Experiencia en comunicacin onlineDb r bus as lard y r ls aals s ad-uads.

Cultura 2.0Db r y apliar las ras

d dua y valrs d la rd.

Habilidades sociales

Buen conversadorDb sr bu vrsadr, sabr s-uhar y rspdr.

ResolutivoDb dar rspusa rpida y rraa ls plaais d ls usuarisd la uidad.

Agitador e incentivadorHa d sr apaz d prvr la par-iipai para qu s spai sadii.

Asertivo y cabecillaHa d r arr para dfdr,llgad l as, sus psiis fra ls ds.

Comprensivo y empticoDb valrar las piis d lsds y sr apaz d prs sulugar.

ModeradorDb sfrzars pr ar u a-bi rdial la uidad y sa-

br aajar ls als ds (si surg)


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Herramien

ecosistema digital para promocionar las pyme valencianas. oportunidades de un mercado global. redes...

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