Wisnu Hera

Pemasaran atau yang lebih dikenal dengan istilah marketing

memiliki arti yang jelas bagi sebuah organisasi berorientasi

keuntungan

Tujuan utamanya adalah untuk menciptakan kebutuhan

(demand) didalam pasar (market) agar terciptalah proses

pertukaran barang dan jasa antara perusahaan dan

pelanggan (transaksi)

1. Buying meyakinkan bahwa cukup tersedia jumlah produk

yang ditawarkan agar ketika ingin dibeli mereka pasti

mendapatkannya

2. Selling menggunakan berbagai media semacam iklan,

radio, televisi, maupun mulut ke mulut (personal selling) untuk

mempromosikan produk

3. Transporting memindahkan produk ke tempat-tempat yang

mudah diakses oleh pelanggan

4. Storing menyimpan produk yang ada dengan baik

sehingga tidak terjadi kerusakan

5. Standardization and Grading menjaga agar keseluruhan

produk selalu sesuai dengan kualitas yang dijanjikan (ukuran,

berat, warna, dll)

6. Financing memberikan kemudahan pembayaran

7. Risk Taking meyakinkan kepada calon pembeli akan

kecilnya resiko yang dapat menghambat kegiatan jual beli

8. Information Gathering mengumpulkan informasi pelanggan

maupun pesaing agar perusahaan dapat selalu memperbaiki

strategi marketing

Buying

Pelanggan dapat berasal dari berbagai lapisan masyarakat dan dari

berbagai lokasi di dunia yang melakukan pemesanan atau pembelian

produk melalui website perusahaan

Pembeli dapat berupa individu maupun perantara yang terkadang

membutuhkan barang yang tidak seragam (custom product)

Selling

Sarana promosi di internet adalah melalui website

Tidak seluruh pelanggan yang potensial telah mengenal internet sehingga

harus ditemukan cara promosi lain

Transporting Semua orang yang terkoneksi ke internet merupakan calon pembeli yang

potensial, termasuk mereka yang berada di daerah terpencil

Perpindahan produk lintas negara kerap berkaitan dengan penambahanpajak import maupun pajak-pajak lainnya yang harus ditanggung olehpembeli

Storing Perusahaan harus memiliki jaringan penyimpanan barang yang luas

jangkauannya di seluruh dunia

Untuk produk-produk yang dapat didigitalisasikan, topologi jaringan & lokasi server akan sangat berpengaruh agar proses pembelian (terutamaaktivitas download) dapat dilakukan dengan mudah dan cepat

Standardization and Grading

Melalui website pelanggan terkadang dapat memilih sendiri karakteristik

produk yang diinginkan

Kualitas dinilai dari keseluruhan proses pembelian yang dimulai dari

pemesanan hingga distribusi produk

Financing

Pembeli harus dapat melakukan pembayaran melalui metode yang

mudah seperti menggunakan transfer tunai maupun cek pribadi

Tidak menutup kemungkinan pula jika pembeli menginginkan mekanisme

pembayaran melalui kredit, atau menggunakan payment gateway

lainnya

Risk Taking

Pembeli hanya berhadapan dengan website sebagai medium yang

merepresentasikan penjual, sehingga dimata mereka resiko terjadinya

penipuan dinilai cukup tinggi

Memberikan nomor kartu kredit melalui internet juga hal yang riskan,

pengamanan pembayaran harus menjadi perhatian

Information Gathering

Karena tidak bertatap muka, maka sangat sulit bagi perusahaan untuk

dapat mengerti perilaku pelanggan

Interaksi melalui internet biasanya lebih tidak formal dibandingkan

dengan cara konvensional sehingga terkadang sangat mudah bagi

pelanggan untuk memberikan informasi palsu atau salah

Suatu set prosedur dan sumber-sumber yang digunakan oleh paramanajer perusahaan untuk mendapatkan informasi mengenaiperkembangan yang terjadi dalam lingkungan di mana merekabekerja. (Mochtar dan Arditi,2001)

Sistem yang digunakan oleh manajer untuk mendapatkan informasisetiap harinya tentang perkembangan berkelanjutan dari pasar

Informasi tsb dapat berupa informasi pasar, seperti perubahan caramembeli kliennya, perubahan kebutuhan jasa/produknya, dan lain-lain

Tujuannya adalah untuk membantu membuat keputusan dalam areapemasaran, misal memutuskan besarnya harga atau diskon

Konsep Market Intelligence dapat berjalan secara direct ataupundengan bantuan intermediaries (pihak ketiga) dengan dukunganketersediaan produk dan informasi

Internet memungkinkan adanya hubungan antara perusahaan denganpelanggannya karena konsep lingkungan pasar terbuka

Alat bantu MI dalam suatu website, email, cookies, komunitas, mailing list, dan newsgroup marketer dapat mempelajari keseluruhan data daninformasi yang mengalir antara perusahaan dengan pelanggannyasehingga dapat dibangun sebuah strategi marketing yang jitu

Penelitian Pasar melibatkan pengumpulan informasi yang akan

membantu perusahaan mengidentifikasi produk dan pelanggan

potensial

Penelitian Primer melibatkan pengumpulan informasi dari

tangan pertama menggunakan teknik seperti survei,

wawancara pribadi, dan fokus kelompok

Penelitian sekunder bergantung pada informasi yang sudah

ada, yang diterbitkan sebaga idasar untuk menganalisis pasar

Contoh pertanyaan survei

Merek adalah seperangkat harapan yang dimiliki konsumen

ketika mengkonsumsi atau berpikir tentang mengkonsumsi

produk atau layanan dari perusahaan tertentu

Branding adalah proses penciptaan merek

On Time

Safety First

Eksklusif

Pelayanan Prima

Armada Bagus

High Price

Desain produk awal belum memiliki kekuatan dalam pasar, karenapenciptaannya baru berdasarkan riset terhadap konsumen

Produk tersebut butuh peningkatan diferensiasi (pembeda dariproduk lain) yang diciptakan dari ekosistem pemasaran yangberbasis kepuasan pengguna sehingga dapat dihasilkan produkakhir berupa merek (brand)

Strategi Merek (Brand Strategy) adalah seperangkat rencana

diferensiasi sebuah produk dari setiap pesaingnya dan

mengkomunikasikan perbedaan-perbedaan ini secara efektif

kepada pasar

Nilai wajar (equity) sebuah merek adalah nilai estimasi

pelanggan premium bersedia membayar untuk menggunakan

produk bermerek bila dibandingkan dengan pesaing tidak

bermerek

Konsumen masih bersedia membayar harga premium untuk

produk dan layanan yang bisa mereka rasakan dan bedakan

Biaya akuisisi pelanggan yakni biaya keseluruhan pengenalan

produk dalam usaha menarik pelanggan, mencakup semua

biaya pemasaran dan iklan

Biaya retensi konsumen adalah biaya-biaya yang terjadi

dalam meyakinkan pelanggan yang sudah ada untuk membeli

kembali

Miliki situs web resmi

Nama domain yang dimiliki sebaiknya singkat dan mudahdiingat, mudah diucapkan, dan tak ada resiko kelebihan ataukekurangan huruf.

Kenali pasar

Jika perusahaan tidak tahu kepada siapa mesti berpromosi, itusama seperti menembak ke segala arah. Model bisnis offlinetidak selalu bisa diaplikasikan untuk model di internet.

Implementasikan program promosi dengan membangun referralbisnis.

Ini sangat banyak membantu untuk mempromosilan bisnis Andadari mulut ke mulut, dari klik ke klik ataupun forum ke forum.

Ikuti newsgroups dan kelompok diskusi online yang sesuai denganpangsa pasar.

Gunakan signature untuk mempromosikan bisnis Anda secara takkentara, ketimbang promosi blak-blakan di forum maya yang tidakdiizinkan.

Kembangkan viral marketing

Kembangkan system marketing agar dengan mudah dapat dibagi-bagikan oleh para pengunjung situs bisnis Anda kepada teman-teman mereka.

Gunakan autoresponder

Sistem ini bak sekretaris online 24 jam, yang akan mensimulasikansecara cepat (layaknya percakapan alami) si penanya. Mereka akandiarahkan ke autoresponder e-mail, yang sekaligus dapatmemberikan e-mail penjualan secara follow-up para prospek