HUBlJNGAN ANTARA PERSEPSI TERHADAP A TRIBUT PRODUK DENGAN KEPUTUSAN PEMBEl,IAN KARTU
FLEXI TRENDY P ADA MAllASISW A PSIKOLOGI UNIVERSITAS MEDAN AREA
SKRIPSI
Diajukan Kepada Fakultas Psikologi Universitas Medan Area
Guna Memenuhi Sebahagian Dari Syarat-Syarat Untuk Mendapatkan Gelar Sarjana Psikologi
OLEH:
ERV ALINA 04 860 0165
FAKULTAS PSIKOLOGI U:SIVERSITAS MEDAN AREA
MEDAN 2009
UNIVERSITAS MEDAN AREA
JUDUL SKRIPSI
NAMA MAHASISWA.
NPM
JURUSAN
: HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI 'fERBADAP
ATRIBUT PRODUK DENGAN KEPUTUSAN
PEMBELIAN KAR.TU FLEXI TRENDY PADA
MAHASISWA PSIKOLOGI UNIVERSITAS
MEDAN AREA.
:ERVALINA
: 04860 0165
: PSIKOLOGI INDUSTRI DAN ORGANISASI
MENYETUJUI
Komisi Pembimbing
Pembimbing Il
· hvuni, S.Psi. M.Pd } �S.Psi)
Tanggal Lulus
29 September 2009
UNIVERSITAS MEDAN AREA
1.
2.
3.
4.
5.
DIPERTAHANKAN DI DEPAN DEWAN PENGUJI SKRIPSI
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS MEDAN AREA
DAN DITERIMA UNTUK MENDAP ATKAN
GELAR SAR.JANA PSIKOLOGI
PADA TANGGAL
29 SEPTEMBER 2009
MENGESAHKAN
FAk1JLTAS PSIKOLOGI
DEWAN PERNGUJI
Suryani Bardjo, S.Psi, MA 1.
Nini Sri Wahyuni, S.Psi, M.Pd
Zuhdi Budiman, S.Psi 3.
L.: Farida Banum, S.Psi, M. Psi 4.
Lail� Alfita, S.Psi, M.M 5.�
UNIVERSITAS MEDAN AREA
KATA PENGANTAR
Bismillahirahmanirrahiim.
Alhamdulillaltirabbil'al�iin, puji dan syukur kehadirat Allah SWT Sang
pencipta dunia yang indah dan sempurna karena senantiasa melimpahkan berkah,
rnhmat dan hid3y3h-NYA �hingg3 a.khimya �nuli$ ®p3t menyele�ikan skrip$i
ini. Shalawat dan salam kepada Nabi Muhammad SAW, sebagai panutan umat
lllMY�ia y�g sel�lY m�lllPerilqm telD®P. seAAOjMg Ill�,
Skripsi ini merupakan tugas akhir penulis sebagai salah satu syarat guna
menyelei>3ik.im Prngram. Smdy S-1 pad3 f�lta$ P�ikplpgi lJmvernims Medan
Area dengan memilih judul:" Hubungan Antara Persepsi Terhadap Atribut Produk
�11g311. K.epum� P��mm K.3rrn fle�i Tre11dy P�d� M��j.$w� J>�ik:qlpgj
Universitas Medan Area."
PemJlis mem�roleh l>tmtJum dari l>ert:>agai pib� baik. dalmn l>enmk:
sumbangan berupa pikiran, tenaga, motivasi dan waktu yang tidak temilai dalam
· 111eyele�il@l slqipsi it». Oleb �nl:J. itµ de11g1:J.n seg1:J.l1:J. ke�m:mlil:J.ll h3ti. pe11µljs
menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
l, Teri�imewa ked!Jll Prang mmrn ten.:int?. Ayilband� ttemum SUrnmJ>311g,
terima kasih atas segala kasih sayang, nasihat, motivasi serta dukungan moril
d@ m�teril y�g sµ�b �YDll tx,,ri sejak Elm laltir hinggfi menj�di seperti
sekarang ini. lbunda Merlis, yang telah melahirkan, merawat, membesarkan
dengwi �nuh lq\siJl SDY�ng di!n selDlu menden&3rkM kelYli k:eS3h Elin,
Terima kasih untuk Ayah dan Mama, Elin bisa seperti sekarang ini karena
UNIVERSITAS MEDAN AREA
kerja keras, pengorbanan, keringat dan air mata Ayah dan Mama untuk
mem.be�rkfm, mendidik di;ltl meng�j�rki;ltl k�i Pi;ltlYDk h�J tentMg kemdimmi
dan selalu mendo'akan yang terbaik untuk kami semua. Tidak ada cara yang
bi� elin beriMtt µ11tµk memb�l�s j�-j� Ay@ <:4tn M@i� sel�in go'�
semoga Ayah dan Mama selalu dalam keadaan sehat dan selalu dicurahkan
rMmD:t ®n bsih �y;mg dl\lri Alll\lb SWT. Elin �y;mg M�l\l � Ay@.
2. Tersayang Kakanda Renny Erma Dewi, S.Sos, dan Kakanda Fina Ernita, SE,
terim� iqlsib µnmk. dl!k.llllg� d� dc:>'®Y� y�g sel�lµ �® beri�
sepanjang hidupku. Semoga Allah akan memberikan yang terhaik dan terindah
µntyk: k:Dkmida berdua, ,Jyga YnWk Ddik:-iuHkkY te�inkl. Ri� ROO;ij 4M
Ahmad Fauzi, terima kasih untuk doanya untuk kakak selama ini, semoga
� dmi Ozi bi� 01e11jf.ldi c:>rnng Yang bem�it 4� sµl®s 9ikeml14i� h3ri,
dan kita semua bisa membahagiakan Ayah dan Mama selamanya, Amiin.
3. ll>u Dra. lmD MillDYli, M.Si, selak.Y Dt:k.mi FDkultM P�ik:plpgi Pllive�itM
Medan Area, yang telah memherikan motivasi dan semangat kepada penulis
lll1tllk. menyele�ilq\n skripsi ini.
4. lbu Nini Sri Wahyuni, S. Psi, M. Pd, selaku Dosen Pemhimbing I yang telah
PanYDk m.elu;mgbn wak.tu dan tem�gD unmk m.em.t>im.J.>ing penulis dahtm
menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih Bu, untuk kesabaran, keceriaan serta
�yµm� yang ibµ sehdu berikan kepada Erva, sehingga selama
menyelesaikan skripsi ini Erva tidak merasa ini merupakan tugas yang herat,
k.�mma ibll m.em.1'im.1'ing Va dengM �pemm hMi,
UNIVERSITAS MEDAN AREA
5. Bapak Zuhdi Budiman, S.Psi, selaku Pembimbing II, yang telah banyak
mehmnglgm wjlk.W, ten�g� dim dengDJl ke�l>arnn meml>imJ:>mg NnYJis d3ri
awal penulisan skripsi hingga selesai. Terima kasih ya Pak, mungkin diantara
an;ik bimbingan Ba� yang l<tin, Va YAA8 pa,ling bawel. Tapi bi�llll �perti
itu, Bapak tetap menyemangati dan selalu buat Va tertawa dan tersenyum
tern�. SemPga jµga yang terJ:>i:dk akim di�rib.n All�h kePD® Bapak. Amiin.
Tetap tertawa dan ceria ya Pak, biar awet muda terns.
<;� lbµ sµryani Himljo, s. ,Psi, MA, �1*'1 ketua sidapg meja hiJall. Y!Plg tehm
memberikan motivasi dan saran kepada penulis. Erva akan ingat perkataan ibu
µnmk �roil.Qr pp�itif dM .�lidY optimJ� Ynmk mencapai aPa yaog !Qm
inginkan. Semoga Va bisa ya bu.
7. IJ>µ Ff»'i® IJanµm, S. ,Psi, M,Psi, �J� 4,o�n ta,mµ �a si4Mg meja hijaµ
penulis, terima kasih atas masukan-masukan yang telah ibu berikan dan
ke�di;;mn wDkm Pntuk mengbadiri �idDJJ.g penuli�.
8. lbu Laili Alfita, S. Psi, M. M, selaku sekretaris pada sidang penulis, terima
�ih atas walqµ 4aJl �edi� ibµ µntµk menghadiri si<hmg penµlis,
9. Adik-adik Stambuk '05 dan '06 yang telah meluangkan waktu dan kerja
�iIDYiit daJam pengi�imJ. 30gket penull�.
10. Seluruh Dosen Fakultas Psikologi Universitas Medan Area, yang telah
memberikan banyak ilmu kep� penulis selama menjadi mahasiswi.
1 1 . Seluruh Staff Tata Usaha Fakultas Psikologi Universitas Medan Area yang
telf,lh l>anyak memhantil permHs memperlancar qrusan aka<iemik yang
dibutuhkan peneliti.
UNIVERSITAS MEDAN AREA
12. Keluarga besar Sikumbang, Nenek ( makasih unruk do'anya), Pak Uwo, Pak
lJwp Pf!rmmi, Alm. :Qµ Atik. P3k W mi. J>3k Eri (m�ib PDk.. @rnk semu3
bantuannya), Pak ljal, Pak Pen, Pak Sur, Tek Mai ( Makasih ya tek, unruk
dµkungan clan l>antWln etek) clan Pak :Qµyung seem sernJJa sepµpykµ. Teri.ma
kasih untuk semua rasa cinta, dukungan dan sumbangan baik moril maupun
materil dalmn penyelesaiim skripsi ini. Sems>ga All® meUndungj k.im semva.
13. Keluarga besar Mama, Nenek, Mak Uwo, Pakde, Mak Adang, Tek Linar, Om
MaYar�H. Tek Pio (m�ili Ya �k µntµk l>anrn�Ya), Om Endj rum Tek IYim
juga sepupu-sepupuku. Terima kasih untuk semua bantuan moril dan materil
Yang sµdali di�rikim kePasla EHn selama ini. Semoga Allali meml>!llas
kebaikan Etek dan Om semua.
1 4. Teriqlsih AP@g Faisal lsnaini, terim�ib ams peJ1gerti311 dan bsih SaYAAg
abang selama. Makasih unruk semua waktu yang selalu abang luangkan untuk
a�h�k. semoga �im�im ltim teTWPjud, dan abmig temp semangat l>iar �ePat
sidang juga, amiin.
1 5. Sa.habat-sahabat terbaik:ku, Wiwi<i <ian Nan®. Terima kasib ya Wid clan Nda
selalu ada untuk ku disaat aku senang maupun susah, membantu aku mencari
ide unrnk jµdµl skripsi. Buat U11a (m�ib Ya Cek l>Yat priJltemYa). Irma. Itri,
Novi, Lia, Nita, makasih untuk semua dukungan dan persahabatan yang kalian
berikan sela,ma ini untuk Erva. Va sayang kafom semua.
1 6. Seluruh teman Stambuk 04, Kiki, Mimi, Bang Danna, Iin, Rini, Dini, Bang
Edi. Ain, Jsty, dan Alm, RMi dan semYa teman yimg tidak bisa penµlis
sebutkan satu persatu. Untuk abangku Faisal Muhammad dan bang Renzi,
UNIVERSITAS MEDAN AREA
makasih ya bang buat bantuannya selama ini. Terima kasih atas dukungan dan
�numg�t immk. EJm �JMl@ mi. s�mPgB kitft �mYB m�nj�i prnng Yim8
sukses.
17. $µpervisorkJJ, � Tµgiman, �rima �jh baJ1Y� ya P� sµ<.Wi izinin Eli11
untuk telat masuk kantor dan curl waktu untuk ke kampus waktu jam kerj�
jµga .Qy s�m.j, t�rim!l �ill WltJ.*- � ®n data-da:ta flexJny3,
18. Semua teman-teman COCC Crew di Telkom, Nel� Kak Debi, Kak Imel,
R,.ib.. MjJy� Jndri, KDlc RP� � J� � �k WjY:b � Novj, �k Wjm,
Kak Windi, Kak Popo dan Mai. Terima kasih untuk kebersamaan kita selama
im. !J3n ltim b�� t�mp �mimgDt unmk. �ketiD dim m�n�Bri k.�dA y�ng l�J>m
baik lagi.
19r �m� pm�k yaqg ti� �imt �i�l>PtkM �ni pe�m ymig t�IM m�mmmw
dan mendukung dalam penyelesaian skripsi ini.
r�n�liti mmYBdmi b3bw1 dftliml �krip�i im m�il> l>�Y� terdBPAt
kekurangan, untuk itu peneliti mengharapkan saran dan sumbangan pikiran untuk
k�I�mmpan OOil mli� �JanJµmy�. �Y� Uirm� h�11ti pepµJis �rsymq1r
kepada Allah SWT, karena atas ridho-Nya skripsi ini dapat diselesaikan, semoga
f)krip�i im �rmM(�t b1gi k.im �mPB. Amim.
Medan, 29 September 2009
Ervalina
UNIVERSITAS MEDAN AREA
INTI SARI
HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI TERHADAP ATRIBUT PRODUK DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTIJ
FLEX! TRENDY PADA MAHASISWA PSIKOLOGI UNIVERSITAS MEDAN AREA
Oleh Enalina
NIM : 04.860.0165
Penelitian ini bertujuan untuk melihat hubungan antara persepsi terhadap atribut produk dengan keputusan pembelian kartu Flexi Trendy pada mahasiswa psikologi Universitas Medan Area. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adaJah "ada hubungan positif antara persepsi terbadap atribut produk dengan keputusan pembelian kartu Flexi Trendy pada mahasiswa Psikologi Universitas Medan Area". Diasumsikan bahwa semakin positif persepsi terhadap atribut produk maka keputusan pembelian cenderung akan meningkat Penelitian ini menggunakan skala keputusan pembelian yang terdiri dari S aspek yang meliputi tuj� identifikasi masalah yang timbul, memilih altematif, melaksanakan keputusan, evaluasi dan pengendalian tindakan. Penelitian ini juga menggunakan skala atribut produk yang meliputi fitur, harga, kualitas, kemasan, clan merek. 1umlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 60 orang mahasiswa Psikologi Universitas Medan Area yang memenuhi kriteria yang telah ditentukan.
Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik korelasi product moment, diketahui bahwa terdapat hubungan positif yang signifikan antara persepsi terhadap atribut produk dengan keputusan pembelian dimana rxy = 0,623 ; p < 0,010. Artinya semakin positif persepsi individu terhadap atribut produk, maka semakin tinggi keputusan pembelian. Hal ini menunjukkan bahwa hipotesis diterima bahwa ada hubungan positif antara persepsi terhadap atribut produk dengan keputusan pembelian kartu Flexi Trendy pada mabasiswa Psikologi Universitas Medan Area.
Hasil akhir yang diperoleh dari penelitian ini yakni, persepsi terhadap atribut produk Flexi Trendy para mahasiswa tergolong positit: dimana selisih antara nilai rata-rata empirik (113,266) dengan nilai rata-rata hipotetik (97,5) tidak melebihi bilangan satu SD atau SB. Demikian juga balnya dengan keputusan pembelian yang tergolong tinggi, sebab selisih antara nilai rata-rata empirik (97 .566) dengan nilai rata-rata hipotetik (80) tidak melebihi bilangan satu SD atau satu SB.
Kata Kunci: Penepsi, Penepsi terhadap atribut produk, keputusan pembelian.
UNIVERSITAS MEDAN AREA
DAFTAR ISI
DAFTAR 181. ..... ........................................................................ ..
A. Latar Belakang Masalah................................................ l
B. Tµjµ!:ln Pen�liti!:\Jl .. , .............. ,.,,., ................................ , . .,, 8
C. Manfaat Penelitian.................... .. . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. .. 8 I
L M��t TeC>ritis.,,,,.,,, .. , .. , . ..... , ... , ,,.,, ••••••. ,,, .. , .••.•.•• ,, 8
2. Manfaat Praktis..................................................... .. 8
A. Keputusan Pembelian................................................... 10
2. Peranan Konsumen dalam Keputusan Pembelian........ . . . .. . .. 1 2
;3, M<>del PerilakJ.J Pem�li . ............. ... , ........... , ......... ,,,.,,. l3
4. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian................... ..... 1 8
6. Aspek-aspek Keputusan Pembelian ........... ...................... 28
a. Pernepsi Terbadap Atrit>ut Pr<>duk.,....... .. . .. • . . . . • . . . . • . . .. . . . .. • . .. 32
1. Pengertian Persepsi............................................... ..... 32
i. Fajµor-faktpr Yang Mem\>etµk Persepsi..,. . ...... . , . .............. 34
3. Pengertian Atribut Produk........................................... 36
4. Aspek-aspek AtriJ:>uy Prpduk., ... ., ... . ................... , . , . . .. . .. 3 8
5. Persepsi Terhadap Atribut Produk.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . .. 39
C. Flexi Trendy . ... ,. . .. , ... . . ,. , . .... .... . ... . ... ... ... , .. ,.. ... .... .. .. . . .. 42
D. Mahasiswa............................................................. ... 46
UNIVERSITAS MEDAN AREA
E. Hubungan Antara Persepsi Terhadap Atribut Produk Dengan
KepµtiJ�n Pem�lhm K� Flexi Trengy,., ....•.. , •• , , •. , , ._,.,,... 4�
F. Hipotesis.. ... .. . .. . .. . .. . . . . .. .. . ... . .. . .. . .. . . . . .. ... ... . .. . .. . . . .. . . . . . . 52
JJA.JJ Ql. �T()J><>J,001 P��J.ITL.\N ••• , .• , ••• .•••.•••... ,, ......... ,,, .. ,,,.,.,, .. ,, ... 53
A. ldentifikasi Variabel Penelitian.. ... .......................... ......... 53
B. P�fini.si ��ioniJl V3Tif\J:>el,.,, .. , ... ,,,., •.•..••.•••.•.... ,,,, ,,,,,,. 5;3
1 . Persepsi Terhadap Atribut Produk................................. 53
i. K�pµmsan P�m�lil�11 ....... ,................................ .......... 54
3. Usia..................................................................... 54
�. P<>PPhisi PM SiP»pel Penelitifm.,,.,,,, ... ,,,,.,.,,,, .• , , •• , .• , .•• u 54
1 . Populasi..... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . .. . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . 54
2. s��· P�11elitian ................... ......... ... .............. ".... 55
D. Metode Pengumpulan Data........................................... 55
L Sk�l� Persepsi Terb�®P AtriJ>µt Prndµk., ..•••..•. , .. ... , •.• , .. , . , 5�
2. Skala Keputusan Pembelian....................................... 56
E. V�li(,ii1'l$ 4an Reli�l>iliq.s Al�t t.Jlqrr,,............................... 57
1 . Validitas Alat Ukur.................................................. 57
2. Reli�J>iliuis Al3t lJkur., ... ..... . ............ .. . . .. ...... .. . ,.,,........ 59
BAB IV. PELAKSANAAN, ANALISIS DATA, BASIL PENELITIAN
DAN PEMBAHASAN........ .. . .. . .. . . . . .. . .. . .. . . . . .. . .. . .. . .. ... . .. . .. . ... 61
A. Orientasi Kancah dan Persiapan Penelitian.......................... 61
L Orient�si Kancah •.•.. , ........... . .. . .. ...... . . .. .............. , . . . ... 61
2. Persiapan Penelitian......................... ......................... 63
3. Uji Coba Alat Ukur Penelitian/Pelaksan�n Penelitian......... 65
B. Analisis Data dan Hasil Penelitian................................ .. .. 68
ii
UNIVERSITAS MEDAN AREA
1 . Uji Asumsi............................................................ 69
b. Uji Linieritas Hubungan............ ........................................... 70
z. �ii J>�rhim11g�11 An�lisi� K<>n.:l�i J>r<>9µ9� M9m�11t ••.• "."'··· 7l
3. Hasil Perhitungan Mean Hipotetik dan Mean Empirik......... 72
b. Me. Empirik. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . 72
9. I<rit�ri� .. " ' .. ,." .....• '" "·"'' , .... ' .•. . , •.•.• '' .•• ' ... ,. ...•• . ,..... .•. 73
D. Pembahasan.. .. . . . . . . . . . . .. . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .. . .. . . 74
A. Kesimpulan.............................................................. .. 77
·Q, s� .. , .......... ,, ............ ..................................... ......... .... 7�
DAFf AR PUSTAKA . .......... .. ............ .. .. . .... ............................... ..... 80
iii
UNIVERSITAS MEDAN AREA
DAFfAR TABEL
TABEL
1. Ta�l 5, Distribusi Peny�baran Butir-butir Pemyataan Skala Atribut Produk
Sebelum Uji Coba............................................................. . ....... 64
f,· Til�l (j, Pimil>µ�i P�y�l>�n Qµtjr-l>Ytir P�my��AA SJqilD K�pµtq�n
Pembelian.............................................................................. 64
�. T�l 7. l)istril>�i P�llY��q;µi Qµtir-bµtir P�I11Y�� Slcaj� Ap-ibµt Prajµlc
Setelah Uji Coba.. .. . .. . .. ....... ...... ... . . . .. . .. ... ... . ...... .. . .. . .. . ... .. . .. .... .. 67
4, Till>�l �. Pisttil>µ�j P�ny�l>;mm Uµtif-J>µtir P�mY3tmm. Skill� Kq>µtq�.. .. .• §$
5. Tabet 9. Rangkuman Hasil Perhitungan Uji Normalitas Sebaran.................. 70
(j, T��l l(). �g)qµnAA �ii P�rltitmi� l.Jjj I..illi�f®s IJµl>Pllg�n.,.,., ....•.. ,, 11
7. Tabet 7. Rangkuman Perhitungan r Product Moment.......................... 71
�� T.i!P�l �!' Smti.m-jk, J:rtdu�, !' !'!' !' ! !' ·' '' !' !.!' ! .! !' ! !'!' _! !!' !' !'! !' !!' !' !'!' .!' !'!' !' !!'!' !!' !' !'!' .! !!'/� !'.! !' ·'' !' ! !' :• !'!' ·' !'!!' 72
9. Tabel 9. Hasil Perhitungan Nilai Rata-rata Hipotetik dan Nilai Rata-rata
Empirik:, ....• , . . . .. . .. , .. · . .. . ,,, . . .. ,, .. . . ,, , , ... , . ........ ......... ,, ,, ••• ,,, ,_. ,, ..•.•• ,.. 74
iv
UNIVERSITAS MEDAN AREA
I
BABI
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Massiah
Persoalan bagaimana cara melakukan pemenuhan kebutuhan hidup selalu
dihadapi oleh setiap manusia sejak zaman dahulu. Sejak zaman prasejarah
manusia memenuhi kebutuhan hidupnya dengan berburu serta hidup berpindah
pindah. Dengan berjalannya waktu manusia mulai menggunakan pikirannya untulc
hidup menetap dan bercocok tanam. Dari perilaku manusia tersebut dapat
diketahui bahwa manusia akan selalu berusaha memenuhi kebutuhan hidupnya
hingga akhimya mengenal prinsip ekonomi yang mempunyai arti bahwa
"manusia akan berusaha mendapatkan sesuatu secara maksimal dengan
pengorbanan dengan seminimal mungkin".
Dari uraian di atas dapat disimpulkan bahwa manusia akan selalu
dihadapkan pada persoalan kebutuhan hidup, baik itu kebutuhan primer, sekunder,
maupun tersier. Pemenuhan kebutuhan hidup selalu dikaitkan dengan persoalan
pengorbanan atau yang dikenal dengan biaya yang akan dikeluarkan untulc
mendapatkan sesuatu yang dibutuhkan. Dari usaha tersebut tentu akan diketahui
perilaku manusia saat dihadapkan pada persoalan kebutuhan hidupnya Suatu
usaha manusia di dalam memenuhi kebutuhannya dikenal dengan perilaku
konsumen.
Bagaimana perilaku konsumen di dalam memenuhi kebutuhan dan
keinginan (want and need) bila dihadapkan pada suatu produk tertentu? Ini
merupakan suatu pertanyaan yang harus dijawab oleh seorang produsen yang
UNIVERSITAS MEDAN AREA
2
menghasilkan produk yang ditujukan pada konsumen, baik konsumen individual
maupun konsumen industrial. Saat ini produsen dibadapkan pada persaingan yang
sangat ketat baik persaingan sempuma (perfect competitor) maupun persaingan
tidak sempurna (inperfect competitor). Terlebih persaingan kini telah mendunia
seperti yamg diketahui bahwa AFT A pada tahun 20 l 0 membuat pasar bebas pada
kawasan Asia Tenggara dan APEC pada pasar bebas kawasan Asia pasifik.
Keberadaan pasar bebas yang mengbadang di depan mata, telah menUlltut para
produsen untuk melakukan strategi jitu dan mengikuti standar global dalam segala
aspek industrinya. Hal ini ditujukan untuk menghasilkan produk dengan kualitas
yang diakui secara global sehingga dapat memberi kepuasan yang maksimal dari
konsumen dan selanjutnya mendorong konsumen melakukan keputusan
pembelian terbadap produk tersebut.
Menurut Levitt (1987) syarat yang harus dimiliki perusabaan agar dapat
sukses dalam persaingan adalah berusaha mencapai tujuan untuk menciptakan dan
mempertahankan pelanggan. Agar tujuan tersebut tercapai maka setiap perusahaan
harus dapat harus berusaha menghasilkan atribut produk yang sesuai dengan
kebutuhan konsumen sehingga konsumen melakukan keputusan pembelian
terbadap produknya. Dengan demikian, perusahaan harus berusaha memahami
perilaku konsumen pada pasar sasarannya, karena kelangsungan hidup perusahaan
tersebut sebagai lembaga yang berusaha memenuhi kebutuhan dan keinginan
konsumen sangat tergantung pada perilaku konsumennya.
Perilaku konsumen merupakan tindakan-tindakan individu yang secara
langsung terlibat dalam usaha memperoleh, menggunakan, dan menentukan
UNIVERSITAS MEDAN AREA
80
DAFT AR PUST AKA
Anwar Prabu Mangkunegara, A.A, (2002), Perilaku Konsumen, Edisi Revisi, Penerbit: PT. Refika Aditama Bandung.
Arikunto, S. 2002. Prosedur Penelitian. Edisi Revisi. Jakarta. Bina Aksara.
Arikunto, S. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendek{ltan Praktik (Cetakan Ke-3) Jakarta : Rineka Cipta.
Atkinson, R.L., Atkinson, R.C., dan Hilgard, E.R., 1990. Pengantar Psikologi. Jilid l. Edisi Kedelapan. Alih Bahasa Oleh: Taufik N., dan Barhana, R. Jakarta. Erlangga
Azwar, S. 1999. Penyusunan Skala Psikologi. Edisi l Cetakan Pertama. Yogyakarta. Pustaka Pelajar.
Durianto, D. Sugiarto dan Sitinjak, T. 2001. Strategi Menaklulckan Pasar Riset Elcuistis dan Perilalcu Merk. Jakarta : Gramedia
Engel, J.F., Blackwell RD. dan Miniard P.W. 1990. Consumer Behavior; Sixth Editions (terjemahan). Jakarta : Bina Rupa Aksara.
Hadi, S. 2002. Statistik II. Yogyakarta. Andi OFFSET.
Handoko, Hani 2001, Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. Edisi Ketujuh. Y ogyakarta : Penerbit BPFE
http://pamangsah.blogspot.com/2008/11/hubungan-antara-persepsi-terhadap.htrnl, Tgl akses 26 Juni 2009.
Kotler, Philip, dan Armstrong, Gary, 2003, Dasar-dasar Pemasaran, Edisi Kesembilan, Jilid 1, Jakarta, Indeks Kelompok Gramedia
Kotler, Philip, dan Armstrong, Gary, 2000, Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium Kesepuluh, Jilid l, Jakarta, Prenhalindo.
Lamb, Hair, McDaniel, 2001, Pemasaran, Edisi l, Jilid l , Jakarta, Salemba Empat.
Loudon, David L dan Albert J. Della Bitta, 2004, Consumer Behavior Concepts and Appications . Third Edition Singapore, MC Graw Hill Inc.
Morisso� 2007, Periklanan ; Komunikasi Pemasaran Terpadu, Jakarta : Ram.dina Prakasa
Miradona, 2008. Hubungan Antara Motivasi Terhadap Minat Memheli Dengan Keputusan Pembelian Pakaian Jadi Pada Mahasiswi Universitas Medan Area. Medan. Universitas Medan Area Skripsi. (Tidak diterbitkan).
UNIVERSITAS MEDAN AREA
81
Peter, J.P., & Jerry C. Olson , 1991, Consumer Behavior: Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran, Edisi Keempat (Terjemahan), Penerbit : Erlangga.
Rindayu, V. 2004. Hubungan Antara Persepsi Terhadap Kepemimpinan. Wanita dengan Motivasi Kerja pada Dinas Kesehatan Kola Medan. Medan. Universitas Medan Area. Skripsi. (Tidak Diterbitkan).
Schiffinan L. 0., dan Kanuk. L.L,. 2004. Consumer Behavior : Seventh Edition. New Jersey : Prentice Hall International.Inc.
Simamora, Henry, 2002, Sumber Daya Manusia, STIE YKPN, Yogyakarta.
Thoha, M. 1983. Perilaku Organisasi Konsep dan Aplikasinya. PT. Raja Grafindo Persada. Jakarta.
Tjiptono, Fandy, 2005, Pemasaran Jasa, Edisi Pertama, Malang, Bayu Media Publishing.
Walgito, Bimo Frof. Dr. 1980., Pengantar Psikologi Umum. Penerbit Andi, y ogyakarta.
UNIVERSITAS MEDAN AREA
Dengan hormat,
Di tengah-tengah kesibukan adik-adik saat ini perkenankanlah penulis
memohon bantuan adik-adik untuk meluangkan waktu sejenak guna mengisi daftar
pertanyaan (skala) yang penulis lampirkan.
Penelitian ini dilakukan semata-mata. demi kepentingan tujuan ilrniah dan
pendidikan yaitu dalam rangka memenuhi tugas akhir untuk mencapai gelar
kesarjanaan penulis di Fakultas Psikologi Universitas Medan Area. Oleh sebab itu
guna keberhasilan penelitian ini, penulis sangat mengharapkan partisipasi dan
kesungguhan adik-adik di dalam menjawab pertanyaan yang disajikan sesuai dengan
apa yang adik-adik rasakan.
Adik-adik tidak perlu merasa cemas ataupun ragu-ragu dalam mengisi segala
identitas diri, karena penulis menjaga kerahasiaan clan identitas diri, serta akan
dipergunakan hanya untuk keperluan penelitian ini.
Tiap bantuan clan jawaban yang adik-adik berikan merupakan bantuan yang.
tidak ternilai bagi penelitian penulis, clan merupakan partisipasi dalam pengembangan
ilmu pengetahuan pada umumnya dan teori psikologi pada khususnya. Atas segala
bantuan clan kerjasama yang baik, penulis mengucapkan banyak terima kasih.
Hormat Saya
Ervalina
UNIVERSITAS MEDAN AREA
DATA IDENTITAS DIRI
Isilah data-data berikut sesuai dengan keadaan diri rekan-rekan:
· l. Nama
2. Usia
PETUNJUK PENGISIAN SKALA
Berikut ini saya terdapat sejumlah pernyataan mengenai sesuatu hal. Bacalah
dengan seksama dan pahamilah setiap pernyataan tersebut, kemudian memilih salah
satu jawaban yang paling sesuai dengan diri adik-adik di antara empat alternatif
pilihan jawaban yang terdapat pada lembar jawaban telah disediakan yaitu:
SS : Apabila anda sangat setuju dengan pernyataan tersebut.
S : Apabila an.da setuju dengan pemyataan tersebut.
TS : Apabila anda tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
STS : Apabila anda sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
Adik-adik hanya diperolehkan memilih satu pilihan jawaban pada setiap
pemyataan denga cara memberikan tanda silang (X) pada lembar jawaban yang
tersedia sesuai dengan pilihan masing-masing.
Contoh:
Saya senang berjalan-jalan.
xs TS STS
Tanda silang (X) menunjukkan adik-adik Sangat Setuju terhadap pemyataan
yang diajukan.
SELAMAT BEKERJA
UNIVERSITAS MEDAN AREA
I
Angket Atribut Produk
NO PEl{NYATAAN s SS T$ STS l Saya membeli kartu Flexi Trendy karena
membutuhkannya. 2 Saya percaya harga atau tarif Flexi Trendy lebih
terjanl?kau dibandinf!kan kartu CDMA lain. 3 Saya membeli Flexi Trendy karena pilihan harga
voucher isi ulanl!llva beragam. 4 Saya akan membeli Flexi Trendy karena sesuai
densran kebutuhan. 5 Flexi Trendy merupakan merek yang paling saya
ingat di antara CDMA lain. 6 Saya. membeli kartu Flexi Trendi bukan karena
membutuhkannya 7 Saya tidak percaya harga atau tarif Flexi Trendy
lebih terjanekau dibandin2kan CDMA lain. 8 Saya membeli Flexi Trendy karena pilihan harga
voucher isi ulanl!llva tidak beragam. 9 Saya tidak akan membeli kartu Flexi Trendy
karena tidak sesuai dengan kebutuhan sava. IO Flexi Trendy bukan merupakan merek yang
oaling saya ingat di antara CDMA yang lain. 11 Saya menggunakan Flexi Trendy bukan karena
teman yang lain memmunakannva. 12 Saya yakin kualitas jaringan dan sinyal Flexi
Trendy paling baik. 13 Kartu Flexi Trendy mudah di temukan di daerah
manaoun. 14 Semua yang ditawarkan oleh Flexi Trendy sesuai
dengan keinginan saya. 1 5 Saya selalu menjumpai merek kartu CDMA Flexi
Trendy dimana pun saya berada. 16 Saya memilih menggunakan Flexi karena semua
teman menggunakannva. 17 Saya merasa tidak yakin jaringan dan sinyal Flexi
Trendy paling baik. 18 Kartu Flexi Trendy sulit di temukan. 19 Semua yang ditawarkan oleh Flexi Trendy tidak
sesuai dengan keinginan saya. 20 Saya tidak selalu menjumpai merek kartu CDMA
Flexi Trendy dimana pun saya berada. 21 Say a membeli kartu FJexi Trendy untuk
di_gunakan seJamanya. 22 Saya yakin fitur Flexi Trendy palling menarik
dibandingkan CDMA lain. 23 Kemasan kartu Flexi Trendy lebih menarik
dibandindan kartu CDMA Jain. 24 Say a puas menggunakan kartu Flexi Trendy
UNIVERSITAS MEDAN AREA
23 Saya akan mendapatkan kualitas jaringan yang sama dimana pun saya berada.
24 Saya tertarik dengan kemasan kartu Flexi Trendy yang menyajikan kemasan berwama wami ( colourfull).
25 Flexi Trendy adalah merek yang paling banyak dikenal diantara semua produk-produk kartu CDMA lain.
26 Layanan transfer pulsa (FJexi Transfer) yang ada pada kartu Flexi Trendy tidak membantu saya ketika pulsa habis.
27 Saya merasa tidak puas dengan tarif bicara lokal yang ditawarkan Flexi.
28 Saya tidak akan mendapatkan kualitas jaringan yang sama dimana pun saya berada.
29 Saya tidak tertarik dengan kemasan kartu Flexi Trendy yang menyajikan ban yak warn a ( colourfull).
30 Flexi Trendy bukan merek yang banyak dikenaJ dibandingkan semua produk-produk kartu CDMA Jain.
31 Layanan penambahan masa aktif (Flexi ExtendMe) sangat membantu saya ketika ingin melakukan panggilan pada saat kartu Flexi dalam masa tenggang (Grace).
32 Saya merasa puas dengan tarif bicara interlokal yang ditawarkan Flexi. · ·
33 Saya merasa puas dengan kualitas Flexi Trendy dibandingkan dengan operator CDMA lain.
34 Saya suka dengan kemasan voucher Flexi Trendy dengan ukuran kemasan yang kecil.
35 Flexi Trendy adalah merek yang saya ingat pertama kali ketika ingin membeli kartu perdana CDMA.
36 Layanan penambahan masa aktif (Flexi ExtendMe) tidak membantu saya ketika ingin melakukan panggilan pada saat kartu Flexi Trendy dalam masa tene:e:ang (Grace).
37 Sa ya merasa tidak puas dengan tarif bicara interlokal yang ditawarkan Flexi.
38 Saya tidak merasa puas dengan kualitas Flexi Trendy dibandine:kan dengan operator CDMA Iain.
39 Saya tidak suka dengan ukuran voucher isi ulang Flexi Trendy yan_g kemasannya berukuran kecil.
40 Flexi Trendy bukan merek pertama yang saya ingat ketika ingin membeli kartu CDMA. ·;, . .
41 Saya puas dengan semua layanan yang ditawarkan Flexi Trendy selama saya mengj!;Unakannya.
42 Saya merasa tarif SMS yang ditawarkan Flexi
UNIVERSITAS MEDAN AREA
pa] in£ hemat dibandinekan CDMA lain.
43 Saya merasa sinyaJ dan kualitas suara Flexi Trendy sanirat baik.
44 Saya merasa senang dengan kemasan Flexi Trendy yang ditawarkan.
45 Menurut saya Flexi Trendy sangat tepat dijadikan nama merek.
46 Saya tidak puas dengan semua layanan yang djtawarkan Flexi Trendy selama saya men2200akannya.
47 Saya merasa tarif SMS yang d itawarkan Flexi tidak hemat dibanding kartu CDMA lain ..
48 Saya merasa sinyal dan kualitas suara Flexi Trendy tidak baik.
49 Saya merasa tidak senang dengan kemasan Flexi Trendy yang ditawarkan.
50 Menurut saya Flexi Trendy sangat tidak tepat untuk diiadikan nama merek.
UNIVERSITAS MEDAN AREA
!Angket Kepotusan Pembelian
NO PERNYATAAN s SS TS STS I SMS adalah layanan Flexi yang paling sering saya
gunakan. 2 Harga kartu perdana Flexi Trendy cukup
terjangkau bagi saya. 3 Kualitas sinyal dan jaringan Flexi Trendy cukup
baik. 4 Saya suka dengan kemasan kartu perdana kartu
Flexi Trendy yang ditawarkan. 5 Saya merasa Flexi Trendy merupakan merek yang
cukup mudah dikenali dengan ceoat. 6 Say a tidak sering menggunakan SMS untuk
berkomunikasi dengan teman. 7 Harga kartu Perdana Flexi Trendy mahal bagi saya. 8 Kualitas sinyal dan jaringan Flexi Trendy tidak
bagus pada saat melakukan komunikasi. 9 Saya tidak suka dengan kemasan kartu perdana
kartu Flexi Trendy yang ditawarkan. IO Saya tidak merasa Flexi Trendy merupakan merek
yang mudah dikenali dengan cepat. 11 FlexiTone salah satu layanan yang saya sukai
sebagai pengganti nada sarnbung pribadi. 1 2 Saya merasa puas dengan jumlah nominal voucher
isi ulang yang ditawarkan Flexi Trendy. 13 Kejemihan suara baik ketika saya melakukan
percakapan melalui telepon. 14 Kemasan voucher isi ulang, banyak pilihan. 15 Say a merasa Merek dan logo Flexi Trendy
memiliki ciri khas tersendiri di bandingkan produk CDMA lain.
1 6 Saya tidak suka menggunakan FlexiTone sebagai pengganti nada sambung.
17 Saya merasa tidak puas dengan jumlah nominal voucher isi ulang yang ditawarkan Flexi Trendy.
18 Kejemihan suara tidak bagus ketika say a melakukan percakapan melalui telepon.
19 Kemasan voucher isi ulang Flexi Trendy tidak bayak pilihan atau monoton.
20 Saya tidak merasa merek dan logo Flexi Trendy memiliki ciri khas dibandingkan produk CDMA lain. -
21 Layanan transfer pulsa (FlexiTransfer) yang ada pada kartu Flexi Trendy sangat membantu saya ketika saya memiliki cukup waktu dan uang untuk melakukan pengisian ulang.
22 Saya merasa puas dengan tarif bicara lokal yang ditawarkan Flexi.
UNIVERSITAS MEDAN AREA
I
selama ini. 25 Saya menyukai merek kartu CDMA Flexi Trendy
dari pada merek CDMA lain. 26 Saya membeli kartu Flexi Trendy hanya untuk
dig\lllakan sementara. 27 Sa ya tidak yakin fitur Flexi Trendy paling
menarik dibandingkan CDMA lain. 28 Kemasan kartu Flexi Trendy tidak menarik
dibandin.ekan kartu CDMA Jain. 29 Saya merasa tidak puas menggunakan kartu Flexi
Trendy. 30 Saya tidak menyukai merek kartu CDMA Flexi
Trendy dari pada merek CDMA lain. 31 Saya tetap membeli Flexi Trendy walaupun ada
Kartu CDMA lain. 32 Kemasan kartu Flexi Trendy sangat menarik saya
untuk membeli. 33 Say a akan membeli Flexi Trendy jika
mendapatkan pelayanan yang baik dari oeniualnya.
34 Menurut saya Flexi Trendy sangat tidak tepat untuk dijadikan nama merek.
35 Saya merasa Flexi Trendy merupakan merek yang cukup mudah dikenali dengan cepat.
36 Saya tidak membeli Kartu Flexi Trendy j ika ada kartu CDMA lain.
37 Kemasan kartu Flexi Trendy tidak menarik saya untuk membelinya.
38 Saya tidak akan membeli Flexi Trendy jika mendapatkan pelayanan yang tidak baik dari penjualnya.
39 Menurut saya Flexi Trendy sangat tepat untuk dijadikan nama merek.
40 Say a tidak merasa Flexi Trendy merupakan merek yang cukup mudah dikenali dengan cepat.
UNIVERSITAS MEDAN AREA
U�IVERSITAS MEDAN AREA FAKU LTAS PSIKO LOGI
JL. KOLAM NO. 1 MEDAN ESTATE TELP; (061) 7366878, 7360168, 7364348 PSWT 1 07 FAX. (061 ) 7366998 MEDAN 20223
Emall:uma [email protected] Webslte:uma.ac.ld
Nomor : OQfl /FO/PP/2009 Lampiran
H a I : Pengambilan Data
Yth. Wakil Rektor Bidang Administrasi & Keuangan Universitas Medan Area Medan
Dengan hormat,
'JO Juni 2009
Bersama ini kami mohon kesediaan Ibu untuk memberikan izin dan kesempatan kepada mahasiswa kami:
Nama NPM Program Studi Fakultas
: Ervalina : 04.860.01 65 : Ihim Psikologi : Psikologi
untuk melaksanakan pengambilan data pada Fakultas Psikologi Universitas Medan Area, guna penyusunan skripsi yang berjudul: "Hubungan antara
Persepsi Terhadap Atribut Produk dengan Keputusan Pembelian Kartu
Flexi Trendy pada Mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Medan Area."
Perlu kami jelaskan bahwa penelitian dimaksud adalah semata-mata untuk tulisan ilmiah clan penyusunan skripsi, yang merupakan salah satu syarat bagi mahasiswa tersebut untuk mengikuti .ujian Sarjana Psikologi pada Fakultas Psikologi Universitas Medan Area.
Sehubungan dengan hal tersebut kami mohon kiranya Ibu dapat memberikan kemudahan dalam pengambilan data yang diperlukan clan Surat Keterangan yang menyatakan bahwa mahasiswa tersebut telah selesai melaksanakan pengambilan data pada Lembaga yang Ibu pimpin.
Demikian kami sampaikan, atas perhatian clan kerjasama yang baik diucapkan
terima kasih.
Tembusan : 1 " 1 - .
\
UNIVERSITAS MEDAN AREA
UNIVERSITAS MEDAN AREA Jl Iolam No. 1 Medan F.state Telp. (061) 7366878, 73<i0168, �. 7366781 Fu. (061) 7366998 Medan 20223
E-mail : uma [email protected]
Nomor :\'1� /B.III . 1.f/2009 Hal : Izin Pengambilan Data
Kepada Yth. Dekan Fakultas Pslkologi Unlversltas Medan Area di - M e d a n
Dengan hormat,
30 Junl 2009
Sesual dengan surat Dekan Fakultas Psikologi . UMA nomor: 0871/FO/PP/2009 tanggal 29 J unl 2009 perihal permohonan lzin Pengambllan Data di Universltas Medan Area oleh mahasiswa Fakultas Psikologi sebagal berikut: .
Nam a No. Pokok Mahasiswa Progra m Studi Fakultas
: Ervalina : 04 860 0165 : Ilmu Psikologi : Pslkologl
U ntuk melaksanakan Pengambilan Data pada Fakultas Psikologi Universitas Medan Area, g una penyusunan skripsl yang berjudul " Hubungan anta ra Persepsi · Terhadap Atribut Produk dengan Keputusan Pembelian Kartu fl::uci Trendy Pada Mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Medan Area, Medan".
· D_emikl�n kam l sampaikan. Atas kerja sama yang balk dlucapkan terima kasih .
Tembusan : 1 . Rektor _ _ 2 . Wakil Rektor Bid . Ad m i n istrasi 3. Mahaslswa Ybs 4. Pertinggal
UNIVERSITAS MEDAN AREA