Tema : “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN NASABAH”

IDENTIFIKASI MASALAH

Kualitas pelayanan yang belum optimal, hal tersebut dapat dilihat dari Peringkat PT.bank Syariah

Mandiri Cabang palembang yang menempati Urutan ke -11 dalam kualitas pelayanan terhadap nasabah

RUMUSAN MASALAH

1. Seberapa besar pengaruh pelayanan terhadap kepuasan nasabah?

2. Hal-hal apa saja yang harus dilakukan untuk meningkatkan kepuasan nasabah?

TUJUAN PENELITIAN :

Untuk mengkaji dan menganalisis sejauh mana kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan

nasabah.

MANFAAT PENELITIAN

a. Bagi PT. Syariah Mandiri cabang Palembang dapat dipergunakan untuk mengambil keputusan atau

kebijakkan dalam meningkatkan pelayanan para pegawai

b. Bagi peneliti dapat digunakan untuk mengembangkan disiplin kerja yang konduktif, profesional

c. Digunakan sebagai lembaga, atau pun akademi dalam mendalami ilmu manajemen sumber daya

manusia.