Token & Velis Menu
Pengertian
Velis Menu
Merupakan aplikasi yang digunakan untuk mengatur distribusi,
registrasi, aktivasi, penggunaan, pengembalian, mengetahui status
serta sistem pelaporan Token PIN Mandiri
Token PIN Mandiri
Merupakan alat pengaman yang digunakan oleh nasabah pada saat
melakukan transaksi melalui Internet Banking Bank Mandiri, dimana
PIN yang tampil selalu berubah-ubah (dynamic PIN) setiap periode
waktu tertentu demi terjaminnya keamanan transaksi.
Proses Pengambilan Token oleh Nasabah
1. Nasabah datang ke Counter (CSR) di cabang bank mandiri terdekat.
2. CSR meminta nasabah untuk menunjukkan bukti asli identitas diri, bukti kepemilikansebagai pemegang rekening dan jika nasabah mendaftar Internet Banking Via ATM maka nasabah harus menunjukkan Resi pendaftarannya kepada CSR.
3. Nasabah mengisi Form Token FFO 069 (Aplikasi Penggunaan Token PIN Mandiri), danmenandatangani Form Token FFO 069.
4. CSR Sebelum Melakukan Registrasi Token, pastikan Terlebih dahulu Token Tersebut dapatdi gunakan dengan menekan tombol merah (Display On).
5. Berdasarkan Form Kepemilikan Token FFO 069, CSR memasukkan data tersebut ke dalamsystem melalui Menu e-Banking Token Collection yang dapat diakses dari BDS sistem, untuk memasukkan nomor serial token dan dihubungkan (link) dengan nomor CIF Nasabah.
6. CSO atau COO melakukan persetujuan di Velis Menu yang juga dapat diakses dari BDS sistem atas data yang diinput CSR yang sebelumnya mencocokkan kebenaran pengisiandata.
7. CSR sebelum menyerahkan Token kepada Nasabah terlebih dahulu menjelaskan BukuPetunjuk Penggunaan PIN Mandiri.
Lakukan Unblock Token PIN PIN Token Mandiri anda telah terblokir, harap hubungi Call Mandiri (1008)
Lakukan Sinkronisasi karena Token lebih 1 bulan tidak pernah digunakan untukbertransaksi
PIN yang anda masukan salah (2001)
belum dilakukan aktifasi Token di Website Bank MandiriToken PIN Mandiri anda belum diaktifasi (1001),
registrasi Token belum dilakukan oleh CSRUser anda tidak ada (1005),
Error Message di website
CSRToken PIN Mandiri hilang dan ingin dilakukan pemblokiran
permanenBlokir Permanen
CSRKeluhan Dengan Pengembalian Token PIN Mandiri ke
CabangRetur Token
CSRUnsynchronized antara Token PIN Mandiri dengan Host karena 1,5
bulan Token PIN mandiri tidak pernah digunakanSinkronisasi
CSRSalah input Password PIN Token Mandiri sebanyak 5 kali
ketika mengaktifkan TokenTerkunci
CSOMelepaskan Token yang diblokir sistem pada Velis Menu
karena 3 kali salah input Token PIN Mandiri Ketika
bertransaksi di Internet Banking
Terblokir
CSOOtorisasi atas status Registrasi Token yang dilakukan di Velis
MenuApproval Token
CSR Registrasi Token dilakukan pada Menu E-banking Token
collectionRegistrasi Token
UserPengertianKegiatan
Menu Permintaan Token Via Velis (Spoke Manager/COO)
PERMINTAAN TOKEN VIA SYSTEM VELIS
BDS
Perbankan Banking
EBS Branch Operation
Velis Menu (double click) lalu tunggu
Pilih Allocation Management Klik Allocation Request Form
klik Add New Field, Isi Nama Cabang Pada Kolum Deskripsi Permintaan Allokasi, PilihEkpektasi Tgl Pengiriman
Klik Tambah dan Pilih Kode Produk dan Isi Jumlah Produk Yang di minta Cabang Klik Ok, Klik di Kirim Kepada (gambar boneka) Pilih User Administrator Hq Manager Klik Ok.
Klik kirim
Klik “OK” pada Message Success add to database
Menu Penerimaan Token Via Velis (Spoke Manager / COO)
PENERIMAAN TOKEN VIA SYSTEM VELIS
BDS
Perbankan Banking
EBS Branch Operation
Velis Menu (double click) lalu tunggu
Pilih Distribution Management Klik Distribution Receiving
klik Edit, Klik Kolum Daftar Token, Cocokkan Daftar No.Seri Token dengan Fisik Token Yang diterima Cabang
Isi Catatan Periksaan Yang di lakukan
Klik kirim
Klik “OK” pada Message Success add to database
Menu Registrasi Token (CSR)
REGISTRASI TOKEN (CSR)
BDS
Perbankan Banking
EBS Branch Operation
E-Banking Token Collection
Input No CIF,keluar detil nasabah, pastikan Nasabah terdaftar di Internet Banking, klik OK, keluar layar ungu
Isi No Seri Token , klik Thickmark merah kuning sebelah kanan layar, pilih no seri token ,klik ok
Pada kolom kirim kepada, klik icon gambar Boneka di sebelah kanan layar, pilih user CSO yang akan dituju untuk melakukan approval
Klik kirim
Klik “OK” pada Message Success add to database
Menu Approval Registration (CSO)
APPROVAL REGISTRATION (CSO)
Velis Menu (double click) lalu tunggu
Keluar layar ungu
Tampil pop-up window ‘approval registration’
Letakkan kursor pada data yang akan di-approve , double click, lalu tunggu
Tampil detil data nasabah, klik icon ‘edit ‘ di layar bagian atas
Cocokkan data nasabah, no seri token, no kontrak dan nomor nasabah
Isi kolom notes atau keterangan
Klik setuju atau approve
Klik “OK” pada Message Success add to database
Menu Membuka Token yang Terkunci (CSR)
TOKEN TERKUNCI (CSR)
Velis Menu (double click) lalu tunggu
Help Desk
Customer Complain
Klik icon ‘Add New Field’
Input No Seri Token (diawali dgn 00), klik checkmark kuning
Tampil data nasabah, cocokkan no nasabah
Pilih Tipe Komplain � Terkunci
Klik gambar token yang hitam di sebelah kiri bawah layar
Tampil pop-up window, pada kolom ‘Challenge’ , input angka yang keluar dari token, lalu klik checkmark
disebelah kanannya
Tampil angka di layar pada kolom respon,tekan tombol merah pada token, langsung masukkan angka dari
layar ke token
Keluar new pin pada token, masukkan pin baru
Isi Notes atau Keterangan dan Klik Simpan
Menu Membuka Token Terblokir (CSO)
PIN TERBLOKIR KETIKA MELAKUKAN TRANSAKSI (CSO)
Velis Menu (double click) lalu tunggu
Help Desk
Klik Unblock Customer
Klik icon ‘View’ di layar bagian atas
Masukkan no cif , (yang terdiri dari 16 Digit, misalnya No. CIF 25000038179 maka diinput
00000025000038179), klik cari atau search
Tampil data nasabah, cocokkan no cif dengan nomor seri token
Letakkan kursor pada baris data yang dipilih, lalu klik icon ‘edit’
Tampil detil nasabah, lalu klik ‘tidak diblok’ atau ‘unblock’
Klik “OK” pada Message Success add to database
Menu Pengembalian Token (CSR)
RETURN TOKEN FROM CUSTOMER (CSR)
Velis Menu (double click)
Help Desk
Return Token From Customer
Klik ikon ‘Add new field’ di bagian atas kanan layar
Input no seri token yang akan dikembalikan (diawali dgn 00), lalu klik checkmark
Tampil detil nasabah, cocokkan no seri token dengan no nasabah
Pilih alasan pengembalian
Isi keterangan atau notes
Klik simpan
Klik “OK” pada Message Success add to database
Menu Sinkronisasi Token (CSR)
SINKRONISASI (CSR)
Velis Menu (double click) lalu tunggu
Help Desk
Customer Complain
Klik icon ‘Add New Field’
Input No Seri Token (diawali dgn 00), klik checkmark kuning
Tampil data nasabah, cocokkan no nasabah
Pilih Tipe Komplain � Tidak sinkron
Klik gambar token yang hitam di sebelah kiri bawah layar
Tampil pop up window ‘reset token ini?’
Klik OK
Isi Notes atau Keterangan
Klik simpan
Klik “OK” pada Message Success Add to database
Menu Blokir Permanen Token (Hilang) (CSR)
Blokir Permanen (CSR)
Velis Menu (double click) lalu tunggu
Help Desk
Customer Complain
Klik icon ‘Add New Field’
Input No Nasabah (yang terdiri dari 19 Digit, misalnya No. CIF 25000038179 maka diinput
0000000025000038179), klik Thickmark kuning
Tampil data nasabah,
Pilih Tipe Komplain � Hilang
Isi keterangan atau notes
Klik simpan
Klik “OK” pada Message Success add to database
Menu Blokir Token Sementara (CSR)
Blokir Token Sementara (CSR)
Velis Menu (double click) lalu tunggu
Help Desk
Customer Complain
Klik icon ‘Add New Field’
Input No Seri Token (diawali dgn 00), klik checkmark kuning
Tampil data nasabah,
Pilih Tipe Komplain � Blokir
Isi keterangan atau notes
Klik simpan
Klik “OK” pada Message Success add to database
Menu Membuka Token Blokir Sementara (CSO)
Membuka Blokir Token Sementara (CSO)
Velis Menu (double click) lalu tunggu
Help Desk
Unblock Token
Klik icon ‘View’
Input No Seri Token (diawali dgn 00), klik Lihat
Tampil data nasabah,
Klik Edit
Klik Tidak di Block
Klik “OK” pada Message Success
Terimakasih
PIC :
- Operasional SMS / Internet Banking
Telp. 021-5245692, 021-52913376
Fax. 021-5275776
- Transaksional (complain handling)
Telp. 021-5272211, 021-5245160
Fax. 021-5263665
- Token / Velis
Telp. 021-52913223